FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
GRADO EN TURISMO
Sis emas de in o mación- ecomendación y gami icación en el
sec o u ís ico
T abajo Fin de G ado p esen ado po Bea iz Caco Del pino, siendo el u o del mismo
Manuel Rey Mo eno.
Vº. Bº. del Tu o /a/es/as: Alumno/a:
D. Manuel Rey Mo eno Dña. Bea iz Cacao Del pino
Se illa 17 de mayo de 2017
GRADO EN TURISMO
FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
TRABAJO FIN DE GRADO
CURSO ACADÉMICO [2016-2017]
TÍTULO:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN EN EL
SECTOR TURÍSTICO.
AUTOR:
BEATRIZ CACAO DEL PINO
TUTOR:
MANUEL REY MORENO
DEPARTAMENTO:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MARKETING
ÁREA DE CONOCIMIENTO:
COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
RESUMEN/ABSTRACT:
En el p esen e es udio nos aden a emos en di e sos emas elacionados con las TIC
y el u ismo. En p ime luga p o undiza emos en el signi icado de la gami icación, sus
ca ac e ís icas y su ecien e aplicación al sec o u ís ico. Po o a pa e, nos
cen a emos en las aplicaciones mó iles con sis emas de in o mación- ecomendación
y sus epe cusiones en el ámbi o u ís ico. Con es e análisis se p e ende mos a
nue as endencias en el uso de las TIC’s pa a da espues a a las exigencias de los
u is as, que buscan nue as expe iencias. Pa a ello se ealiza á un es udio median e
cues iona ios pa a obse a el g ado de conocimien o, acep ación y sa is acción de
es as nue as endencias. Los da os apun an a que en el u u o la u ilización de es as
he amien as i á en aumen o po la e olución de la demanda u ís ica.
PALABRAS CLAVE/KEYWORDS:
Gami icación, sis ema de ecomendación u ís ica, expe iencia u ís ica,
geolocalización, ecnología mó il.
G ado en Tu ismo
Facul ad de Tu ismo y Finanzas – Uni e sidad de Se illa
-II-
ÍNDICE
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................ 1-6
1.1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 1-2
1.2. JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................... 2-3
1.3. OBJETIVOS ................................................................................................................ 3-4
1.3.1. Obje i os Gene ales ............................................................................................ 3
1.3.2. Obje i os Especí icos ...................................................................................... 3-4
1.4. METODOLOGÍA .......................................................................................................... 4-6
1.4.1. En oque, población y mues a ……………………………………………………......4
1.4.2. Fuen es de in o mación y cues iona io ……………………………………………4-6
CAPÍTULO 2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ....................................................... 7-17
2.1. MARKETING TURÍSTICO Y NUEVAS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS DEL
TURISMO ACTIAL ....... ................................................................................................... 7-10
2.1.1. Expe iencias y p oduc os u ís icos ……………………………………….7-8
2.1.2. He amien as TIC aplicadas al Tu ismo ………………………………...8-10
2.2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN TURÍSTICA ............. 111-14
2.2.1. Concep o ………………………………………………………………….11-12
2.2.2. Ven ajas e Incon enien es ………………………………………………12-14
2.3. LA GAMIFICACIÓN ............................................................................................. 144-17
2.3.1. Ap oximación concep ual y ipologías ………………………………….14-16
2.3.2. Ven ajas e Incon enien es ………………………………………………16-17
CAPÍTULO 3. RESULTADOS ............................................................................. 188-28
3.1. ANÁLISIS DE RESULTADOS ............................................................................ 188-28
3.1.1. Pe il sociodemog á ico…………………………………………………..18-19
3.1.2. Ca ac e ís icas del iaje y u ilización de es as he amien as..……….19-23
3.1.3. Conocimien os sob e las TIC’s...………………………………………..23-26
3.1.4. Pe cepción sob e es as he amien as………………………………….26-29
CAPÍTULO 4. CONCLUSIONES ........................................................................... 30-32
CAPÍTULO 5. LIMITACIONESY LÍNEAS FUTURAS DE INVESTIGACIÓN ….….33-34
5.1. LIMITACIONES ……………………………………………………………………...33
5.2. FUTURAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN ……………………………………33-34
BIBLIOGRAFÍA ………………….………………………………………………………………35-37
ANEXOS ............................................................................................................................38-42
TFG-TUR. Gami icación y sis emas de in o mación- ecomendación como nue as expe iencias u ís icas
-III-
ÍNDICE DE GRÁFICOS, FIGURAS Y TABLAS
FIGURAS
1. Figu a 1. Ven ajas de los sis emas de ecomendación ………………………………12
2. Figu a 2. Incon enien es de los sis emas de ecomendación …………………….…13
TABLAS
1. Tabla 3.1. Pe il sociodemog á ico de los encues ados …………………………18
GRÁFICOS
1. G á ico 4.1. Du ación de los iajes…………………………………………………20
2. G á ico 4.2. Alojamien os con a ados en los iajes ……………………………..20
3. G á ico 4.3. Mo i aciones de los iajes …………………………………………...21
4. G á ico 4.4. O ganización de los iajes …………………………………………...21
5. G á ico 4.5. Uso del mó il pa a ines u ís icos …………………………………..22
6. G á ico 4.6. Pe iodicidad del mó il en iajes u ís icos ………………………….22
7. G á ico 4.7. Sa is acción del uso del mó il en iajes ……………………………23
8. G á ico 4.8. Ni el de conocimien o sob e las nue as ecnologías en u ismo ..24
9. G á ico 4.9. Ni el de conocimien o sob e el é mino gami icación ……….........25
10. G á ico 4.10. Ni el de conocimien o sob e el é mino sis ema de in o mación-
ecomendación ………………………………………………………………………25
11. G á ico 4.11. Uso de aplicaciones u ís icas ………………...............................26
12. G á ico 4.12. Pe cepción sob e el uso de las TIC en u ismo ………………….26
13. G á ico 4.13. Uso de la gami icación ……………………………………………...27
14. G á ico 4.14. Uso de apps con sis emas de ecomendación u ís icas ……….27
15. G á ico 4.15. Pe cepción sob e las apps u ís icas ……………………………...28
16. G á ico 4.16. Opiniones sob e uso y ecomendación u u a ……………………28

TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS
TURÍSTICAS
-1-
CAPÍTULO 1
INTRODUCCIÓN
1.1. INTRODUCCIÓN
El u ismo iene un pode oso papel en la economía y la mayo ía de los países
desa ollados es án además muy in luenciados po la epe cusión de las nue as
ecnologías e inno aciones (Sundbo e al., 2007).
Po o a pa e, In e ne ha pasado a o ma pa e de las idas co idianas de la
población es un hecho. Según da os del Obse a o io Nacional de las
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la In o mación (ONTSI), el 71,6% de las
pe sonas de en e 16 y 74 años ha accedido a In e ne du an e los úl imos es meses.
En núme os absolu os es a íamos hablando de 24,8 millones de pe sonas. Teniendo
en cuen a odo es o, es lógico que el impac o de las NNTT en el sec o del u ismo se
haya hecho no a con o undidad, y más sabiendo que “ iajes y alojamien o" es la
emá ica conc e a más consul ada po los in e nau as
El sec o u ís ico y las Tecnologías de la In o mación y la Comunicación (TIC)
siguen aumen ando su elación, abajando cada ez más al unísono. Ya no solo a
a és de la web 2.0 se puede llega a consegui di e enciación TIC en las emp esas,
sino que es án apa eciendo he amien as pa a sa is ace a un peculia iaje o mó il,
que se encuen a cada ez más ecni icado y con mayo di icul ad pa a so p ende lo,
al y como se exp esa el o o Fi u ech16 (Fo o de Inno ación y Tecnología Tu ís ica)
en su décima edición.
Las TIC han modi icado la o ma de come cializa y di undi la in o mación u ís ica
de des inos y emp esas a sus clien es, además del modo en que los usua ios acceden
a dicha in o mación. Po ello, se hace necesa io una g an in e sión en es a ma e ia
pa a consegui aumen a la calidad de la o e a u ís ica, mejo a los p ocesos y
gene a en ajas compe i i as sos enibles en es e ámbi o (Sundbo, O ila y So ensen,
2007; Xiang y Pan, 2011).
A pesa de la mul i ud de he amien as clásicas y sus ac uales inno aciones ales
como las audio-guías o páginas web, que han sido un g an apoyo pa a el sec o , el
u is a del S.XXI eclama una mode nización y emodelación en es as he amien as,
que le pe mi a cen a se en un concep o sumamen e impo an e pa a el u ismo: las
expe iencias.
Cada ez más, los disposi i os mó iles son el nue o canal pa a la in o mación, la
p omoción y come cialización en el sec o u ís ico. Los sma phones no son sólo una
he amien a, ni siquie a me a ecnología, sino la solución a mul i ud de necesidades.
Día as día el uso de las aplicaciones mó iles se encuen a sumamen e en auge,
p o ocando la g an e olución de los sma phones, ci cuns ancia muy a ene en
cuen a pa a los sec o es emp esa iales y la come cialización exi osa de sus p oduc os
y se icios (Lymbe opoulos e al., 2011). Po odo es o, la c eación y di ulgación de
aplicaciones mó iles o ien adas al u ismo se con ie e en un pode oso canal de
come cialización u ís ica.
La male a del iaje o aho a se educe con es e ipo de disposi i o, que ya incluye
cáma a de o os y ídeo, o denado , guías u ís icas o a je as de emba que. Po ello,
las emp esas del sec o u ís ico deben se conscien es de la necesidad de adap a
una g an a iedad de con enidos pa a que el usua io pueda accede a ellos, eniendo
en cuen a además que es e ha e olucionado de al o ma, que ha pasado de busca
in o mación a di ec amen e accede a se icios. O o ac o impo an e es que la
accesibilidad de es os se icios cada ez deba se más in eg ado.
Cacao Del pino, Bea iz
-2-
O o elemen o in luyen e en es e p oceso es la apa ición de una nue a ipología de
u is as, los millenials, cada ez más in luyen e en el sec o , que ha p opiciado el
in e és po la in e conexión a escala global y el uso de las ecnologías mó iles y
po á iles. Tal es su epe cusión, que un epo aje ealizado po Hos el u (po al líde
de no icias u ís icas en España), señala que ac ualmen e hay 1300 millones de
millenials en odo el mundo, de los que 8 millones se ubican en España. Pe o ya no
sólo es a ipología conc e amen e es á sensibilizada con las nue as ecnologías, sino
que an en aumen o que los iaje os ac uales busquen un se icio más pe sonalizado
y la exclusi idad de la expe iencia u ís ica.
Recoge in o mación del u is a median e he amien as como la gami icación y
abaja con es a pa a con e i la en conocimien o, puede ayuda a mejo a la calidad
de los se icios u ís icos. Po o a pa e, si la in o mación ob enida se ealiza de o ma
abie a, puede llega a gene a nue as p opues as de alo pa a el u is a y
opo unidades de negocio pa a las emp esas del sec o .
El uso de la ealidad aumen ada es o a de las he amien as ecnológicas que más
se es á empezando a u iliza en el sec o u ís ico. G acias a la cáma a del mó il y la
geolocalización pod emos ob ene in o mación sob e la ubicación ac ual, luga es
u ís icos de in e és, in o mación adicional de ipo his ó ico o a ís ico e incluso
alojamien os ce canos, y odo ello con el mó il. En esumen, la ecnología mó il es el
complemen o ideal pa a los u is as del S.XXI que buscan pe sonalización,
exclusi idad, lexibilidad, au en icidad, apidez y economía.
Consecuen emen e, en es e abajo se indaga á en algunas he amien as
ecnológicas más no edosas aplicadas en el ámbi o u ís ico pa a omen a la
idelización y mo i ación a iaja del u is a, ales como la gami icación o las
aplicaciones mó iles compues as de sis emas de in o mación- ecomendación, con sus
espec i as epe cusiones en el sec o , en ajas e incon enien es, posibles
apo aciones, mejo as y acep ación po pa e de los usua ios.
En p ime a ins ancia, comenza emos explicando la e olución de expe iencia
u ís ica y las he amien as TIC que se es án aplicando al mismo, pa a ene una
imagen cla a sob e las nue as endencias ecnológicas del u ismo ac ual. Pa a
ob ene una mayo conc eción sob e es as he amien as, nos cen a emos en la
de inición y desc ipción de las ca ac e ís icas de sis emas de in o mación-
ecomendación y gami icación. Pa a inaliza , ealiza emos un es udio median e una
encues a a los usua ios sob e su g ado de conocimien o, acep ación y sa is acción
espec o a las nue as ecnologías aplicadas al sec o u ís ico.
1.2. JUSTIFICACIÓN
Los mo i os que me han lle ado a la elección de es e ema son el in e és po odo lo
elacionado con las nue as ecnologías aplicadas al u ismo, ya que puede da luga a
g andes ideas de negocio. Conside o que es ú il conoce odas las uen es e
in o mación que enemos a nues a disposición, sus ca ac e ís icas y cons ui así una
idea más comple a pa a la o e a u ís ica. Además, al habe cu sado “Tecnologías de
la In o mación y Comunicación en el sec o u ís icos” y “Ma ke ing u ís ico” del G ado
de Tu ismo, me he dado cuen a de las g andes posibilidades y opciones de o e a
u ís ica que se puede c ea en la ac ualidad con la usión de ambas.
Po o o lado, me a ae el signi icado de la Gami icación, concep o ac ualmen e en
auge que, en los p óximos capí ulos del es udio, obse a emos su g an impac o en la
ges ión de la leal ad de los u is as. Aden a se en es a he amien a an in e esan e,
puede ayuda nos a po encia la come cialización u ís ica pa a los des inos.
TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS
TURÍSTICAS
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Den o del ema gami icación, emi i emos algunos ejemplos que se es án
ealizando en el ámbi o u ís ico, ya que mi o mación académica es á inculada a es e
sec o .
En elación al uso de las TIC’s ambién nos emi i emos al uso de aplicaciones con
sis emas de in o mación- ecomendación, po que conside o que su u ilización pe mi e
desa olla aplicaciones que e dade amen e en iquecen y comple an la expe iencia
u ís ica del isi an e. Además, con o man un campo muy ac i o y dinámico pa a las
emp esas, ya que pueden o ece un alo añadido al u is a.
Pa a inaliza conside amos que el alumno, emp esa io o incluso u is a in e esado
en la ma e ia, puede encon a en es e abajo una guía in o ma i a y desc ip i a sob e
di e en es he amien as TIC’s que son de u ilidad en muchos sec o es, más en
conc e o en el ámbi o u ís ico.
1.3. OBJETIVOS
El obje i o p incipal de es e abajo es p o undiza en algunas de las he amien as
ecnológicas ac uales que esul an de mucha u ilidad en el sec o u ís ico y demos a
la capacidad que iene el uso de las mismas, pa a mejo a la expe iencia u ís ica del
clien e.
Consecuen emen e hemos di idido los obje i os en aquellos que son la azón de
se de la in es igación y en o os más conc e os de i ados de los gene ales y, po
an o, de ca ác e más especí ico sob e el ema de es udio.
1.3.1. Obje i os Gene ales
P o undiza en es a egias de come cialización como la gami icación y los
sis emas de in o mación- ecomendación, pa a ob ene una idea global y comple a
de es as he amien as ecnológicas.
Valo a la impo ancia del uso de las TIC’s en el sec o u ís ico ac ual pa a una
exi osa come cialización de sus p oduc os y se icios a los usua ios.
Medi el g ado de acep ación po pa e de los usua ios del uso de es e ipo de
he amien as en el sec o u ís ico.
1.3.2. Obje i os Especí icos
Realiza un es udio de allado de cómo unciona la Gami icación, en elación con
sus componen es, a iables, ca ac e ís icas, en ajas, incon enien es y dinámicas
del juego.
Analiza p oyec os eales de come cialización u ís ica basados en la gami icación.
Es udia las apps u ís icas con sis emas de in o mación- ecomendación,
desc ibiendo su e olución, sus ca ac e ís icas, usos y apo ando nue as mejo as
pa a su u u a u ilización.
In es iga sob e los p oyec os más no edosos de sis emas de in o mación-
ecomendación ealizados. También descub i los esul ados ob enidos en su
pues a en ma cha.
Obse a la acep abilidad y sa is acción del público de las he amien as ci adas a
a és de abajos de campo (median e en e is as, encues as, simulaciones, …).
Cacao Del pino, Bea iz
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Gami icación: La aplicación del juego pa a desa olla la expe iencia u ís ica se
ha implan ado hace algunos años, pe o su o ien ación de ma ke ing es ecien e.
Ac ualmen e se u ilizan los juegos pa a ideliza y consegui leal ad del clien e,
aumen a las en as o de segmen a el me cado. Consis e en la in eg ación de
elemen os de juegos en en o nos no-lúdicos (en es e caso, en el sec o u ís ico),
con el obje i o de mejo a la expe iencia de las pe sonas in oluc adas. Además,
ayuda a in lui en el compo amien o de los u is as en el des ino y si e pa a
aumen a su in e acción an es y después del iaje, según el es udio de Think u .
Sis emas de in o mación- ecomendación: La u ilización de es a he amien a en
disposi i os mó iles pe mi e desa olla aplicaciones que en iquecen la
expe iencia u ís ica. Es a he amien a es c eada con el obje i o de il a el
exceso de in o mación a la que es án expues o los isi an es du an e su iaje.
Realizan un il ado de oda esa in o mación disponible y nos dan aquellos
esul ados que conside an que pueden se de in e és pa a los usua ios, acili ando
la oma de decisiones (Ba e , Mo eno, Sánchez, Isem y Valls, 2012).
Redes sociales: Su uso en el sec o u ís ico es un ema muy es udiado po la
li e a u a cien í ica u ís ica, aunque no se conoce su e dade o impac o en ci as
(Zeng & Ge i sen, 2014). Son un pun o de encuen o y una g an he amien a pa a
llega a millones de usua ios (publicidad y p omoción). Como sabemos la
p esencia de las emp esas u ís icas en di e en es edes sociales ales como
Facebook, Twi e , Ins ag am, … es muy ele ada.
Realidad i ual y ealidad aumen ada: Ya que el u is a comienza a demanda
expe iencias, el obje i o es ace ca se a modelos u ís icos lo más eales posibles.
Uno de los g andes ejemplos de es a he amien a es el uso de ga as de ealidad
i ual en pun os de in e és u ís ico, donde el u is a dis u a y di isa a a és de
es as ga as, un ambien e y paisaje di e en e al que se encuen a con la
in oducción de his o ias y pe sonajes. También encon amos la pano ámica 360º
que o ece una isualización comple a en odos sus ángulos de un des ino en
conc e o. Los sis emas de ealidad aumen ada combinados con la geolocalización
e In e ne , pueden se las aplicaciones con más u u o po que:
 Se ap ecia el ecu so cul u al al como es.
 Puede acili a in o mación an es de consumi lo.
 Puede complemen a in o mación.
La ac i idad u ís ica es á cada ez más ma cada po la compa ación de los p ecios
y la ecnología de la combinación. Se es án desa ollando nue as aplicaciones pa a
los disposi i os mó iles que o ecen muchas opo unidades, se es án consolidando
edes sociales en un me cado cada ez más anspa en e en el que los usua ios
p es an se icios de mane a conjun a, y los cambios en el concep o de la cadena de
alo es án p oduciendo nue os modelos de negocio.
En esumen, el cambio es cada ez más e iden e y cons an e, al igual que las
opo unidades que es á c eando.
Po odo ello, es as he amien as y muchas o as pueden ayuda nos a la p omoción
de mul i ud de des inos, pe o hay que ene en cuen a cómo deben se u ilizadas, con
qué p opósi os, la e icacia y e iciencia que ealmen e gene an. En consecuencia,
debemos ene p esen e que no son un sus i u i o del p oceso expe iencial, base que
mo i a ealmen e al desplazamien o del u is a (Gu en ag, 2010). La nue a o ma de
emplea la ecnología ac ualmen e se encuen a al alcance de cualquie a, es deci , el

TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS
TURÍSTICAS
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p opio u is a puede ges iona su iaje, en iqueciendo su expe iencia y c eando nue as
me as.
2.2. Sis emas de In o mación – Recomendación
2.2.1. Concep o
El u ismo supone un excelen e mo o de desa ollo de las nue as ecnologías. Un
g an ejemplo del uso de las TIC en el sec o u ís ico son las aplicaciones con
sis emas de in o mación – ecomendación (Lei a, 2014). En pocos años, se ha
masi icado el uso de sis emas de ecomendación. Además, si le sumamos los a ances
en ha dwa e y so wa e, da luga a la selección de des inos y pun os de in e és
u ís ico más e icien es, ápidas y áciles pa a el u is a. Consecuen emen e, la
sa is acción del u is a se á mayo después de ealiza la isi a.
Sin emba go, uno de los incon enien es más des acados de las he amien as
ecnológicas es el exceso de in o mación que ecibe el isi an e, a u diéndolo y
des iando el e dade o obje i o que pe sigue el des ino u ís ico. Además, es a
in o mación no es pe sonalizada y no ienen en cuen a las ca ac e ís icas pe sonales
de cada uno de los usua ios. Po ello, se han ealizado mul i ud de in es igaciones que
demues an la impo ancia de conside a la pe sonalidad del clien e y sus p e e encias
(gus os, in e eses, endencias, …) a la ho a de mejo a la in o mación y
ecomendación que se le suminis a (Con ado y Fe nández-Tobías, 2014).
Po lo an o, los sis emas de ecomendación deben posee mecanismos de il ado
pa a p opo ciona pun os de in e és que sean aco des lo máximo posible a las
necesidades y pe sonalidad del isi an e.
Un sis ema de ecomendación es aquel capaz de selecciona los í ems o elemen os
más ce canos a los in e eses y p e e encias de un usua io o g upo de ellos. Po ello, el
obje i o p incipal de los sis emas de ecomendación es acili a la oma de decisiones
a la ho a de elegi en e un conjun o de posibilidades (Lei a, Gue a a, Rossi, Aguayo,
2012). Como sabemos la base del u ismo consis e en la elección, ya sea el des ino a
isi a , dónde aloja se, cómo anspo a se, qué come y ac i idades ealiza , … po
ello es a he amien a es muy ú il pa a adecua cualquie p oduc o o se icio u ís ico a
un u is a con especi icaciones conc e as.
Encon amos a ios ipos de sis emas de ecomendación dependiendo de qué se
basen sus ecomendaciones:
Basados en con enido: Se basan en ca ego iza lo í ems a ecomenda ,
p opo cionando esul ados que engan ca ac e ís icas simila es con o os que han
sido alo ados an e io men e po el usua io (Beze a, 2004). Es un sis ema
sencillo, pe o acumula demasiada in o mación sob e las p e e encias de los
usua ios y p esen a limi aciones en las ca ac e ís icas asociadas a los í ems.
Colabo a i os/ basados en opiniones de usua ios: Son los más u ilizados.
Consis e en iden i ica los gus os y p e e encias median e las alo aciones de los
usua ios. Los esul ados que p opo cionan ienen en cuen a las alo aciones
ealizadas po usua ios con gus os simila es al que ealiza la pe ición de
ecomendación (Schwab, 2001). Se clasi ican en basados en modelos y basados
en memo ia.
Basados en conocimien o: Disponen de in o mación sob e la sa is acción que
iene un usua io con cie o í em, es ableciendo una elación de necesidad y
ecomendación. Las ecomendaciones se basan en la in e encia sob e las
necesidades y las p e e encias del usua io (Bu ke, 2002). Es usual ecomenda
í ems sa is ac o ios an e io es al usua io. Su incon enien e es que no p opo ciona
Cacao Del pino, Bea iz
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ningún elemen o no edoso, aunque son exi osos cuando se solici an í ems con un
único dominio (como es au an es).
Basados en u ilidad: se basan en calcula y busca aquellos í ems con la máxima
u ilidad pa a el usua io (Bu ke. 2002).
Demog á icos: consis e en clasi ica a los usua ios según sus ca ac e ís icas
pe sonales, ealizando ecomendaciones en unción del g upo demog á ico al que
pe enecen. Se basa en el uso de es e eo ipos de usua ios (Pazzani, 1999). No
equie e in o mación his ó ica, pe o si pe sonal del usua io, pudiendo se e asi o
en p opo ciona la (p i acidad).
Basados en casos: U ilizan la in o mación sob e la esolución de p oblemas
p e ios pa a sol en a del caso ac ual. Es e ipo puede e se como un sub ipo de
los basados en conocimien o y en u ilidad (Smy h, 2007).
Se u ilizan con ecuencia los sis emas híb idos, en los que se combinan los
colabo a i os con modelos basados en con enido. Pa a u iliza es os sis emas en el
sec o u ís ico es ele an e u iliza pa áme os de con ex o (como el clima, ho a io,
compañía, empe a u a, …) po que son ac o es in luyen es en el u ismo y en la
sa is acción de los isi an es (Lams us e al, 2010).
Así apa ecen los sis emas de ecomendación con ex uales (CARS), en los que se
con igu an y adi inan los gus os, in e eses y p e e encias de los consumido es en
base de añadi in o mación con ex ual al sis ema de ecomendación (Adoma icius e
al., 2010). Al con a io que los sis emas de ecomendación adicionales, los CARS
u ilizan las a iables de usua io, í em y con ex o.
2.2.2. Ven ajas e Incon enien es
El uso de es a he amien a en el sec o u ís ico posee en ajas e incon enien es a
ene en cuen a a la ho a de su desa ollo, que desc ibi emos a con inuación.
Figu a 1. Ven ajas de los sis emas de ecomendación
Fuen e: Elabo ación p opia
VENTAJAS
Aho o de iempo y
es ue zo pa a el
usua io
(p oduc o il ado a
sus necesidades)
Aumen a las en as
po la ecomendación
de p oduc os
acceso ios
Valo añadido
(pe sonalización
exclusi a) y mayo
idelización del clien e
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TURÍSTICAS
-13-
Figu a 2. Incon enien es de los sis emas de ecomendación
Fuen e: Elabo ación p opia
T adicionalmen e se ealizaban sis emas de ecomendación pa a usua ios
indi iduales. Aunque años a ás se es án cen ando en ealiza sis emas de
ecomendación g upales po que son más in e esan es y a ac i os pa a el u ismo
(Jameson, 2007), ya que la mayo ía de los iajes ealizados po u is as se ealizan en
compañía ( amilias, g upos de amigos, compañe os de abajo, pa eja, …). Es e ipo
de sis emas de ecomendación adquie en in o mación sob e los usua ios de o ma
di e en es a los indi iduales:
 Sin especi icación explíci a: Se adquie e in o mación implíci amen e sob e los
usua ios.
 Median e p e e encias explíci as: Se necesi a una especi icación explíci a de las
p e e encias de los usua ios.
Dependiendo de las ca ac e ís icas que posea el g upo u ís ico (edad, amaño,
he e ogeneidad, nacionalidad, conocimien os, …) se á más o menos complejo ob ene
una ecomendación opo una que sa is aga a odos los miemb os. Se suele elegi
aquella opción que sa is aga al mayo núme o de usua ios den o del g upo. Pa a
ob ene la ecomendación ap opiada, se u ilizan una se ie de mé odos:
a) Mé odo simple: Se añaden en un egis o odas las ecomendaciones indi iduales.
b) Mé odo de ag egación: Se inculan cada uno de los í ems con las alo aciones de
cada usua io. Se pe sigue maximiza la sa is acción media del g upo. Su
incon enien e es que no iene en cuen a las elaciones de los miemb os del g upo
con el es o. Pa a ene las en cuen a, podemos apoya nos en ecomendaciones
basadas en la pe sonalidad de los indi iduos y la con ianza en e ellos.
c) Mé odo de cons ucción de pe il de g upo: c eación de un pe il gene al en base a
las ca ac e ís icas de odos los usua ios del g upo.
INCONVENIENTES
In luenciados po in e eses económicos, ecomendando p oduc os
no in e esan es pa a el usua io.
Di icul ad en ealiza ecomendaciones si hay un bajo núme o de
usua ios que no exp esan sus alo aciones.
Bajo ni el de p i acidad (in oducción de da os pe sonales y
p e e encias).
Desmo i ación de los usua ios a la ho a de exp esa sus
p e e encias (necesidad de desa olla incen i os).
Al o cos e de man enimien o.
Cacao Del pino, Bea iz
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El u is a del S.XXI demanda cada ez más in o mación exclusi a y pe sonalizada
de sus in e eses, po lo que las emp esas u ís icas deben suminis a he amien as
que p es en p oduc os y se icios adap ados a sus necesidades, pa a pode ideliza lo
y log a una mayo sa is acción. Un buen ejemplo de sis ema de ecomendación es el
sis ema de ealidad aumen ada RAMCAT, que pe mi e exhibi in o mación al u is a
sob e ac i idades y pun os de in e és u ís icos, eniendo en cuen a sus p e e encias y
el con ex o. La g an no edad de es a aplicación es que iene en cuen a el uso e
in e acción que iene el u is a con el sis ema.
Es e iden e que el uso de es as he amien as inno ado as po encia á el sec o
u ís ico y los des inos.
2.3. La Gami icación
2.3.1. Ap oximación concep ual y ipologías
Se hizo e e encia al concep o gami icación po p ime a ez en 2008 (De e ning e al.,
2011), aunque encon amos mul i ud de de iniciones de la misma de años an e io es.
Una de las de iniciones es “el uso de écnicas dinámicas p opias de los juegos
adicionales y ocio en ac i idades co idianas de las pe sonas, y que iene su auge po
la digi alización en el en o no de los ideojuegos (De e ning e al. 2011). La
gami icación es un anglicismo que p o iene del inglés gami ica ion. En pocas palab as,
consis e en ans o ma las expe iencias dia ias en lúdicas, pa a consegui mayo
inculación con el usua io. Es a he amien a ha ido adqui iendo impo ancia poco a
poco.
O iginalmen e es una he amien a del ma ke ing que pe mi e in eg a dinámicas de
juegos en una web, se icios, comunidad o campaña pa a aumen a la pa icipación de
los usua ios al e a los y o ece les ecompensas a ac i as. Además, la gami icación
se es á con i iendo en la o ma cla e de idelización de los usua ios con las ma cas.
Debido en onces a su impac o en la ges ión de leal ad de los usua ios, puede se
una he amien a que apoye la ges ión de nue os modelos de negocio como el u ismo.
Po ello, la gami icación se ha in oducido en la es a egia de las emp esas. Un g an
ejemplo es Pokémon Go, demos ando que los consumido es es án dispues os a
dis u a de expe iencias inme si as, siendo endencia.
La aplicación de ideojuegos en el sec o u ís ico ya es una ealidad, aunque
puede no iden i ica se co ec amen e o exp esa se como gami icación (como las
a je as de idelización o p og amas de pun os).
Muchos au o es de ienden que la gami icación aumen a la sa is acción del u is a
po que le acili a el acceso a nue as expe iencias, p oduc os y se icios del des ino,
más in o mación, in e acciones sociales y mayo econocimien o social. Los aspec os
más ele an es del uso de la gami icación en las emp esas u ís icas son:
 Re ue za la sos enibilidad económica de las es a egias de idelización de los
clien es (bene icio económico a l/p).
 C ea incen i os y ecompensas pa a implica al clien e en el econocimien o de la
ma ca.
 Mejo a la elación e in e acción con y en e los u is as.
Es a he amien a no puede de ini se en su o alidad sin ci a el concep o juego, ya
que gua da una elación di ec a con la misma. Según Juul (2003), el juego es un
sis ema basado en una se ie de eglas con una a iable y esul ados cuan i icables,
donde el jugado ealiza una se ie de es ue zos pa a consegui el mejo esul ado. De
es a o ma el jugado es á inculado di ec amen e con el esul ado en base a sus
acciones (opcionales y negociables). Encon amos es ipologías del é mino
gami icación, según a quién aya di igido:
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TURÍSTICAS
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 Gami icación in e na: se u iliza en las emp esas pa a mejo a la p oduc i idad
den o de la misma, omen a la inno ación, mejo a las elaciones en e los
abajado es, en e o os bene icios gene ados.
 Gami icación ex e na: aquella di igida a clien es o posibles clien es, con el in de
cumpli los obje i os del ma ke ing emp esa ial. Se busca mejo a la elación en e
emp esas y usua ios, aumen ando la mo i ación hacia la ma ca y gene a leal ad
hacia la o ganización. Es a ca ego ía es en la que cen a emos nues o es udio.
 Gami icación social: aquella que busca gene a nue os hábi os o u inas pa a la
población. Mo i a a las pe sonas a ealiza ac i idades pa a que mejo en su
es ado de salud, educación, …
Es impo an e iden i ica los p incipales elemen os que con o man el juego, pa a su
pos e io aplicación en la ges ión u ís ica:
 Jugado es ( isi an es, u is as).
 Con lic os (compe iciones u ís icas en e los isi an es y sus in e acciones).
 Reglas o no mas es ablecidas.
 Resul ado (p oduc os de las acciones de los u is as, que desencadenan en
p emios y ecompensas).
 Re oalimen ación (seguimien o del juego y sus pa icipan es).
 Pa icipación olun a ia po pa e del isi an e, ya que nunca debe se obligada en
u ismo.
Respec o a las dinámicas de juego, co esponden a los deseos, mo i aciones y
e ec os que quie e alcanza el usua io. Alguna de ellas son las siguien es:
 Recompensas  ob ene algún ipo de p emio a cambio de una acción conc e a.
G acias al uso de la gami icación se pueden consegui en o ma de pun os,
ni eles u o os.
 Log os  muchas pe sona se encuen an mo i adas de ealiza algo
es ableciéndose una se ie de me as. Cuando se alcanzan, su econocimien o se
ans o ma en log os.
 Compe ición  hay es udios que demues an que un ambien e compe i i o da
luga a un mayo endimien o. En la gami icación pueden u iliza se ablas de
clasi icación.
 Es a us social  consis e en adqui i econocimien o y p es igio an e los demás
jugado es.
 Au oexp esión  consis e en da se a conoce con iden idad p opia pa a
di e encia se del es o. Un ejemplo en la gami icación es la c eación de a a a es
que e lejen u pe sonalidad e iden idad como jugado .
 Al uismo  consis e en ealiza sac i icios pa a el bene icio de o os, ayudando a
mo i a a mul i ud de jugado es.
Si desa ollamos la gami icación en u ismo se puede lle a a cabo median e la
u ilización de odos los elemen os del sec o o elegi adecuadamen e las a iables
conc e as que ayudan al diseño del juego y sus aplicaciones en dis in os con ex os. El
uso de es a he amien a e dade amen e debe en ende se como un conjun o de
a iculaciones de juego que pe mi an seduci al isi an e y esuel a los p oblemas
de i ados del en o no no juego u ís ico donde se ayan a mo e , al como Ziche mann
y Cunningham (2011) di ulga on. Se de ine en conc e o como una p ác ica
emp esa ial ecien e que se encuen a en la in e sección en e el ma ke ing, los juegos

Cacao Del pino, Bea iz
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y la psicología, pa a c ea expe iencias de usua io a ac i as y emocionan es que lo
in oluc en (M2 Resea ch, 2012).
Desde la pe spec i a de la sos enibilidad, pun o esencial en la ac i idad u ís ica, la
gami icación puede ayuda a que los u is as omen conciencia de la necesidad de un
equilib io en el consumo de ecu sos y po encia la educación en hábi os de consumo
u ís ico esponsable. Po ello, la gami icación en e las o ganizaciones y la comunidad
local de un des ino puede da luga a los siguien es aspec os:
- Hábi os de consumo sos enibles, en endimien o cul u al, calidad de ida de los
esiden es y en el p oduc o u ís ico o e ado, e in e acción social.
- Bene icios aplicados al ma ke ing du an e odas las ases de la expe iencia
u ís ica del isi an e, eniendo una mayo isibilidad, eedback y opiniones
posi i as sob e el des ino.
- La gami icación o ece ecompensas in ínsecas que en iquecen la ac i idad
u ís ica del isi an e. Es un complemen o esencial en es e sec o , ya que el
elemen o p incipal son las pe cepciones pe sonales del u is a.
- La gami icación o ece opo unidades a o ganizaciones cul u ales, ales como
museos.
2.3.2. Ven ajas e Incon enien es
A con inuación, se p esen an las en ajas e incon enien es del uso de la gami icación.
Respec o a los incon enien es podemos deci :
He amien a inmadu a, en la que es necesa io el paso del iempo pa a a e igua
odos sus iesgos.
Di icul ad en el diseño y u ilización de los juegos. Su mal uso puede da luga a
obje i os y esul ados e óneos.
La inclusión de ecompensas, puede da luga a que el usua io sólo se cen e en
consegui las y ol ide el e dade o obje i o de ealiza las.
Di icul ad en encon a el equilib io del juego (exceso de mo i ación o
desmo i ación).
In e sión en iempo.
U ilización de las TIC’s y su complejidad écnica.
Sin emba go, encon amos muchas en ajas que hacen que la aplicación de la
gami icación sea bene icioso pa a el u ismo y la idelización de clien es:
Elemen o mo i ado pa a el isi an e, ans o mando las ac i idades u ís icas
clásicas en a ac i as e in e esan es pa a el u is a. Es deci , omen a la
pa icipación u ís ica.
Facilidad del ap endizaje de la cul u a del des ino de una mane a más ce cana,
ápida y signi ica i a a la adicional.
Mejo a la idelidad u ís ica, po que desa olla in e acciones en e el isi an e y el
sis ema u ís ico y pe mi e la e oalimen ación cons an e en e los usua ios del
sis ema.
Aumen a la conciencia de “ma ca u ís ica”.
Fomen a el desa ollo de ac i idades, es deci , podemos hace que ealicen mayo
núme o de acciones u ís icas y aumen e el consumo en el des ino.
Ayuda a que los u is as omen consciencia de la necesidad de un equilib io en el
uso y consumo de ecu sos en e ellos y los esiden es locales y acili a la
educación en hábi os de consumo esponsable.
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TURÍSTICAS
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Mejo a la expe iencia de ap endizaje, des acando el segmen o cul u al, y acili a el
acceso a pun os de in e és (POI).
Con es a he amien a y con un en o no digi al cada ez más p esen e en la ges ión
emp esa ial, así como los cambios de compo amien o en la demanda u ís ica,
apa ece una opo unidad a nue os modelos de negocio u ís ico, con nue as
elaciones con los clien es y canales de dis ibución alejados de los adicionales. De
odas o mas, la gami icación posee un eco ido muy amplio y mul i ud de
aplicaciones que aún es án po explo a .
No debemos in oxica la in o mación que apo emos, al y como se ha hecho en las
edes sociales, es deci , e i a el exceso de sis emas de pun uación, po ejemplo. Hay
que ap o echa es a aplicación en oda su po encialidad, pa a ene una en aja
compe i i a sos enible en el sec o .
Aunque un buen plan eamien o de la gami icación ae muchos bene icios al sec o ,
no es algo ácil de log a , y su uso sin cuidado puede p o oca e ec os no deseados:
 T ampas po pa e de los usua ios.
 Exceso de compe i i idad, dando luga a la pé dida de mo i ación de los
jugado es
 Mecanismos del juego es á icos, que da luga a la pé dida de in e és de los
jugado es a la go plazo.
 Di umina se los e dade os obje i os del juego en el ámbi o u ís ico, po es a le
impo ancia a los mismos.
El diseño y desa ollo de sis emas de gami icación en u ismo es complejo y
necesi a conocimien os écnicos apoyados en los ideojuegos, pa a a e igua cuáles
son las ac i idades u ís icas adecuadas a las que se le puede aplica dicha
he amien a (Nicholson, 2012; Robe son, 2010). Po ello el equisi o indispensable es
ealiza una comunicación cla a de la inalidad que se quie e ob ene , pa a alcanza la
mayo pa icipación olun a ia de nues os isi an es.
Cacao Del pino, Bea iz
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CAPÍTULO 3
RESULTADOS
3.1. Análisis de esul ados
Los da os ecogidos po los cues iona ios ealizados se án analizados en el siguien e
apa ado, pa iendo de un es udio a ni el gene al de la in o mación, ob enida sin
dis inción en e el pe il de los encues ados o sus in e eses. A con inuación, se ealizan
a ias compa aciones, una en ocada al g ado de conocimien o sob e las endencias
ac uales en el sec o u ís ico, o a des inada a descub i el uso de las nue as
ecnologías en los iajes de los encues ados, y una úl ima compa ación sob e la
sa is acción de los u is as con es as he amien as y sus ecomendaciones.
3.1.1. Pe il sociodemog á ico
Pa a de ini el pe il sociodemog á ico de los encues ados usamos las a iables
des inadas pa a al in. La edad ha sido dis ibuida en es g upos pa a comp oba los
po cen ajes más ele an es. El es o de espues as sob e el pe il sociodemog á ico
ambién se án ecogidas po cen ualmen e pa a conoce la dis ibución de la
nacionalidad, géne o, ni el de o mación y ocupación. En la abla 3.1. se ecogen los
esul ados del pe il sociodemog á ico que desc ibe a los 150 suje os encues ados:
Edad Media
27,5 años
Dis ibución de la edad
En e 18 y 29 años
66 %
En e 30 y 45 años
16,66 %
Más de 45 años
17,33 %
Géne o
Homb e
46 %
Muje
54 %
Ni el de o mación
Sin es udios
0 %
Es udios p ima ios
3,3 %
Es udios secunda ios
16 %
Es udios uni e si a ios/
G ado Supe io
75,3 %
O os
5,3 %
Ocupación
T abajado /a
38 %
Es udian e
57,3 %
Pa ado/a
3,3 %
Jubilado/a
0 %
Labo es del hoga
1,3 %
Nacionalidad
España
96 %
F ancia
1,33 %
O os
2,4 %
Tabla 3.1. Pe il sociodemog á ico de los encues ados
Fuen e: Elabo ación p opia a pa i de una mues a de 150 suje os
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TURÍSTICAS
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Analizando los da os sociodemog á icos, el pe il de los esiden es españoles
encues ados se esume en muje es (54%) en e 18 y 29 años (66%), siendo
es udian es (57,3%) y con un ni el de o mación uni e si a io (75,3%). Las
nacionalidades más ecogidas en e los encues ados es la española (96%) y la
ancesa (1,33%), además de una se ie de nacionalidades mino i a ias en el es an e
2,4%, donde se ecogen países la inoame icanos como México o Ecuado , y países no
la inoame icanos como China y Bélgica, aunque és os úl imos no in luyen en la
mues a, pues son esiden es en España y su can idad apo ada es la de un suje o
cada uno.
También hemos calculado la edad media de los encues ados eniendo un esul ado
de 27,5 años.
En las dos p egun as adicionales den o del bloque de a iables sociodemog á icas,
donde se p egun aba a los suje os si han u ilizado alguna ez su disposi i o
mó il/Table pa a ealiza un iaje u ís ico o encon a o o pun o adicional a su isi a,
la p opo ción ob enida es que el 86% de los encues ados sí ha u ilizado alguna ez
es os disposi i os pa a iaja , mien as que el 14% nunca lo ha hecho. Po o a pa e,
un 86 % de los encues ados si ha u ilizado es os disposi i os alguna ez du an e su
iaje, mien as que el 5,3% nunca lo ha hecho y el 8,7% al ez lo haya hecho.
3.1.2. Ca ac e ís icas del iaje y u ilización de es as he amien as
Pa a los que sí han u ilizado el mó il o Table pa a ealiza alguna ac i idad u ís ica, el
cues iona io con aba con un bloque dedicado a p egun as elacionadas con sus iajes,
con la inalidad de de ini las ca ac e ís icas más comunes de és os.
Las a iables de es e bloque in en an esponde a p egun as básicas que dan una
idea gene al del ipo de iaje ealizado. Las p egun as ue on: “Des ino del iaje”,
“du ación de la isi a”, “ ipología del alojamien o”, “mo i os del iaje”, “¿A a és de qué
medio o ganizó el iaje?”, “¿Cuándo u ilizó su mó il pa a ines u ís icos?”, “¿Cuán as
eces lo u ilizó?”, “mo i os de su uso” y “¿Es á sa is echos con el esul ado de su uso?
¿Cumplió sus expec a i as?”
Al se una espues a abie a se han podido añadi mul i ud de ciudades. En e ellas
las más des acables en el cues iona io son Reino Unido (Lond es), F ancia (Pa ís),
Alemania (Be lín), I alia (Roma), Po ugal (Lisboa), Polonia, Áms e dam y des inos
nacionales como Ba celona, Andalucía, Mad id, As u ias y Can ab ia. Es as
espues as e lejan la impo ancia de unos pocos des inos en e a o os mino i a ios.
Como e a de espe a , países eu opeos como Reino Unido, F ancia y Alemania
consiguen el mayo po cen aje de isi as, pues o que son las capi ales eu opeas po
excelencia y el oco de a ención de cualquie u is a que llega al con inen e eu opeo.
Le siguen los des inos nacionales, siendo los segundos pun os u ís icos más
popula es. También en es os des inos, se e lejan di e encias en el núme o de isi as
en e unos y o os, des acando como los más isi ados las capi ales de CC.AA.
p incipales en España, mencionadas an e io men e.
Cacao Del pino, Bea iz
-26-
Pa a inaliza con el apa ado, hemos ealizado una p egun a e e en e a si alguna
ez los encues ados han u ilizado aplicaciones u ís icas como Skyscanne , El enedo ,
Planea u o as, pa a co obo a los esul ados de cues iones an e io es. Los esul ados
espec o a la misma se e lejan a con inuación:
G á ico 4.11. Uso de aplicaciones u ís icas
Fuen e: Elabo ación p opia median e Google Fo m
Un po cen aje al o ha usado aplicaciones u ís icas de di e sa índole (66%), mien as
que un 33% de los encues ados no las han u ilizado en sus iajes. Sólo un encues ado
(0,7%) ha con es ado “O o”.
3.1.4. Pe cepción sob e es as he amien as
En la p ime a p egun a de es e úl imo bloque se ecogen las pun uaciones medias de
dis in as a i maciones elacionadas con el uso de las TIC’s en iajes u ís icos. Hay
es indicado es di e en es con a i maciones opues as en escalas del 1 al 7:
G á ico 4.12. Pe cepción sob e el uso de las TIC en u ismo
Fuen e: Elabo ación p opia median e Google Fo m
En cada una de las a i maciones se han ealizado las medias espec o a los
indicado es del 1 al 7. Respec o a la a i mación “Me gus a …” hemos ob enido 4,34
pun os, en la a i mación “Me a ae…” hemos ob enido 4,17 y en “Me in e esa …”
hemos ob enido 4,38, siendo la mayo pun uación de las es. Como obse amos las 3
a i maciones poseen un esul ado muy simila y es able en e ellas, sin des aca
ninguna de ellas. Es as condiciones nos ayuda án a conoce qué cues iones del uso
de las TIC en el sec o u ís ico son las más impo an es y comp oba cómo la
sociedad esponde al mismo.

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TURÍSTICAS
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Los es indicado es se si úan po encima del 4, po lo que se demues a el in e és
gene al medio que exis e po es e enómeno en e los encues ados.
En las cues iones “señale su g ado de acue do con las siguien es a i maciones
espec o al uso de la gami icación (juegos in e ac i os) en el sec o u ís ico” y “señale
su g ado de acue do con las siguien es a i maciones espec o al uso de apps de
ecomendación u ís icas”, los esul ados son los siguien es:
G á ico 4.13. Uso de la Gami icación
Fuen e: Elabo ación p opia
Todas las a i maciones han ob enido pun uaciones po encima del 4 sob e 7, a
excepción del indicado “Me gus an los ideojuegos” que sólo alcanza el 3,63. Po o o
lado, la pun uación más al a la ecibe el indicado “Me gus a ob ene ecompensas po
mi es ue zo”, con un 5. Es as a i maciones nos ayudan a conoce qué cues iones
sob e la he amien a de la gami icación en el sec o u ís ico son in e esan es a ene
en cuen a pa a in oduci la en el día a día de los u is as.
Gá ico 4.14. Uso de apps con sis emas de ecomendación u ís icas
Fuen e: elabo ación p opia
Todos los indicado es han ob enido pun uaciones supe io es a 4 sob e 7. La
pun uación más al a la ecibe el indicado “Me gus a iaja a des inos a ines a mis
p e e encias” con 5,4 pun os. Los es indicado es se si úan po encima de 4, po lo
que se demues a un gus o gene al medio-al o que exis e po es e enómeno en e los
encues ados. Es as a i maciones nos ayudan a conoce cie as a iables sob e es e
Cacao Del pino, Bea iz
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ipo de apps son necesa ias ene en cuen a a la ho a de desa olla las pa a los
u is as.
Es as dos p egun as se pueden enlaza con las p egun as e e idas al ni el de
conocimien os de las he amien as ecnológicas, ya que a meno conocimien o meno
pun uación en sus pe cepciones ( e e en e a la gami icación), y al con a io ( e e en e
a los sis emas de in o mación- ecomendación).
Ace ca de las cues iones ealizadas pa a conoce la opinión gene al sob e el
u ismo ac ual y la imagen de las apps u ís icas, los esul ados ob enidos se mues an
a con inuación:
G á ico 4.15. Pe cepción sob e las apps u ís icas
Fuen e: Elabo ación p opia median e Google Fo m
Los a ibu os más mencionados son los elacionados a lo comple as e incomple as que
son es as aplicaciones, eniendo el indicado nega i o un mayo po cen aje (36,7%).
Po o a pa e, o o a ibu o muy alo ado es que “ ienen en cuen a mis p e e encias”
con un 28,7%. En elación a los a ibu os “mucho con enido” y “sin elemen os
dinámicos” han ob enido un 21,3% (la misma pun uación). El a ibu o “poco con enido”
posee 20,7%. Aquellos a ibu os con meno del 20% son poco animadas, sin ene en
cuen a mis p e e encias, con elemen os dinámicos y muy abu idas.
En gene al, los a ibu os de ca ác e nega i o, son los que han ob enido mayo es
po cen ajes, excep uando el ene en cuen a las pe cepciones del usua io. Es a
p egun a en el apa ado conclusiones es de i al impo ancia, ya que nos ayuda a
desa olla p oduc os con un ca ác e más dinámico y en iquecedo pa a el u is a.
La úl ima p egun a del cues iona io indaga ace ca de la in ención de ealiza u u os
iajes u ilizando aplicaciones u ís icas y la in ención de ecomenda lo. En ella hay dos
indicado es di e en es con a i maciones opues as en escalas del 1 al 7:
“P obablemen e sí las usa é/ las ecomenda é” y “P obablemen e no las usa é/
ecomenda é”.
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TURÍSTICAS
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Figu a 4.16. Opiniones sob e uso y ecomendación u u a.
Fuen e: Elabo ación p opia median e Google Fo m
Con ca ác e gene al, los encues ados en un u u o sí u iliza án aplicaciones u ís icas
en sus p óximos iajes y las ecomenda ían a o os usua ios. Es a cues ión nos e leja
una pe cepción global posi i a sob e las nue as ecnologías en el sec o u ís ico po
pa e de los u is as. Con ca ác e más especí ico, obse amos que un mayo
po cen aje de los encues ados le da ía uso a las apps en u u os iajes, espec o a las
ecomendaciones.
Es a si uación pod ía explica se po que los usua ios poseen cie a expec a i a del
p oduc o que consumen, po lo que es án mo i ados a u iliza la. Después de su uso, si
no se encuen an o almen e sa is echos ella, no la ecomenda án a e ce os.
Con es o acabamos con los análisis de los da os ecogidos en los cues iona ios. En
el siguien e capí ulo desa olla emos las conclusiones y limi aciones de la
in es igación, así como ecomendaciones pa a u u os es udios simila es.
Cacao Del pino, Bea iz
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CAPÍTULO 4
CONCLUSIONES
T as lo expues o en la in es igación, podemos llega a a ias conclusiones en elación
con las he amien as gami icación, sis emas de in o mación- ecomendación u ís icas,
en e o as, y su impac o en el sec o u ís ico.
En cuan o al sis ema u ís ico, las nue as ecnologías se es án con i iendo en una
impo an e he amien a en mul i ud de des inos, po que la conside ación emp esa ial
que posee es a ac i idad necesi a en cualquie momen o inno ación ecnológica que
apoye en su ges ión dia ia. Todo es o, sumado a la globalización en la indus ia
u ís ica, da luga a que las TIC sean un elemen o es a égico en su modelo de
ges ión.
El impac o de las nue as ecnologías en los hábi os u ís icos iene que e con
a iables de dis in o ipo. Po un lado, las que hacen e e encia a las pau as de su uso
con ca ác e gene al y, po o o, las que a ec an al g ado de u ilidad y su capacidad de
espues a a los eque imien os del u is a.
En el p ime caso es amos hablando de cues iones que a ec an al g ado de
implan ación y ex ensión de uso, elacionado con a iables de ipo sociodemog á ico y
sociocul u al. En el segundo, de la capacidad de sa is ace las dis in as necesidades
que el u is a iene que esol e desde que se plan ea el iaje has a que lo culmina.
En ende el papel de las nue as ecnologías en su inculación con las pau as
u ís icas signi ica descende al análisis de sus uncionalidades en los dis in os
momen os del p oceso del iaje comple o. Signi ica comp ende la inse ción de su uso
en los dis in os hi os del iaje y de los bene icios que su uso apo a, o puede llega a
apo a .
En p ime luga , a a és de la encues a ealizada a los esiden es españoles,
hemos podido a e igua cuál es el g ado de pene ación de las TIC a la ho a de
plani ica sus iajes. Tal y como espe ábamos, hemos obse ado que los encues ados
hacen un g an uso de las TIC, p incipalmen e pa a la búsqueda y ese a de p oduc os
u ís icos. Además, en su opinión, en el u u o el uso de es as ecnologías du an e la
o ganización un iaje se á cada ez mayo .
No obs an e, as analiza los dis in os esul ados sob e algunas he amien as
ecnológicas aplicadas al u ismo, obse amos un desconocimien o po pa e de la
demanda. Pe o es e desconocimien o no debe conside a se nega i o pa a la indus ia
u ís ica, sino una opo unidad pa a po encia , segui c eciendo y o ece un amplio
abanico de o e a u ís ica pa a compe i en me cados p óximos, especialmen e po el
ap o echamien o de ecu sos ecnológicos como la Gami icación pa a llega a un
público cada ez más global.
O a e ien e que puede explica es e desconocimien o es el desa ío que plan ea a
la indus ia u ís ica en la al a de una educación ap opiada ace ca de qué ecnología
es la “ap opiada” pa a su negocio. Exis e una eno me laguna en e la indus ia u ís ica
y la indus ia ecnológica, po lo que posiblemen e se e leje en la demanda po encial.
Aunque el núme o de iaje os que u ilizan la ecnología pa a ob ene in o mación es á
c eciendo a pasos agigan ados, los ope ado es come ciales y la ue za de abajo de
la indus ia ca ecen de su icien es conocimien os y he amien as, y de una es a egia,
pa a u iliza la ecnología de mane a co ec a.
O os ac o es como la in aes uc u a y la in e sión ya no se conside an g andes
e os, ya que el cos o pa a adqui i p og amas in o má icos y conec i idad se ha
educido conside ablemen e en los úl imos años.
En lo e e ido a la in o mación p ima ia que hemos ob enido median e los
cues iona ios, la p incipal conclusión es la g an capacidad que poseen las nue as
ecnologías, en conc e o los disposi i os mó iles, en in lui en la demanda u ís ica y
TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS
TURÍSTICAS
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en apoya a los usua ios a ene una expe iencia u ís ica sa is ac o ia y comple a.
Además, as el análisis de los dis in os pe iles de los suje os in e esados en las TIC,
des acamos el me cado uni e si a io como demanda po encial en el uso de es as
he amien as en un u u o.
Po ello, se debe ap o echa es e in e és de la demanda en ace ca se a las nue as
ecnologías, desa ollando he amien as y ecu sos a ac i os que sean capaces de
ideliza a la go plazo a los isi an es del des ino. Se debe deja e la eno me
capacidad que puede llega a ene la indus ia u ís ica y deja a ás la ase “ odo es á
in en ado”, pa a ab i las pue as a la mul i ud de posibilidades que puede o ece la
elación en e las inno aciones ecnológicas y el u ismo.
Po o a pa e, se han obse ado en el cues iona io mul i ud de c í icas sob e las
aplicaciones u ís icas ac ualmen e en ac i idad. Es a si uación debe se un pun o a
conside a en la indus ia u ís ica, ya que supone una he amien a undamen al pa a
la p esen ación adecuada y apoyo del des ino. Algunas de es as a i maciones enían
elación con la in oducción de elemen os dinámicos en las apps, uso masi o de
in o mación de in e és, incomple as, … Las opiniones de los encues ados deben
ene se en cuen a a la ho a de mejo a , ac ualiza y desa olla nue as aplicaciones
u ís icas, con el obje i o de o ece un p oduc o inno ado y de calidad. Pa a ello, se
debe ía da un paso adelan e y a on a la si uación, es deci , no con o ma se con el
se icio que se o ece sino a anza eniendo en cuen a las p e e encias de los
consumido es. Po que a la go plazo da á luga a la idelización de los u is as y el
desa ollo del des ino.
Es un e o a a el enómeno del sma phone como una moda pasaje a que hay
que exp imi , no es una casualidad de la ápida e olución de la indus ia u ís ica y las
nue as ecnologías en los úl imos años. Los sis emas de in o mación- ecomendación y
la gami icación son sec o es que aún es án po desa olla , una g an opo unidad pa a
po encia las sma ci ies y a ae a nue os segmen os de clien es como los millenials.
En el caso de los sis emas de in o mación- ecomendación se ía muy in e esan e la
ealización de un il ado basado en p e e encias de amigos. Así, pod íamos añadi a
las p e e encias del u is a, luga es que hayan sido isi ados y pun uados con buena
cali icación po pa e de sus conocidos. O o aspec o a desa olla y abaja en el
u u o es consegui ca ego ías de u is as más p ecisas, así como inclui con enidos
i uales en los di e en es POI’s, en iqueciendo y dinamizando la isi a u ís ica.
En el caso de la gami icación, es un concep o en desa ollo, aunque pa a nada
desconocido. El único incon enien e es que su me odología es poco conocida y no
es á pues a en p ác ica en su o alidad en el ámbi o u ís ico. Po ello de iendo que las
o ganizaciones e ins i uciones u ís icas no deben es anca se en su ap endizaje, sino
que ienen que inno a pa a adap a se a los in e eses cambian es de los u is as.
Además, las écnicas de gami icación ep esen an soluciones in e esan es pa a que
los usua ios, de mane a anspa en e y olun a ia, colabo en pa a que los sis emas de
ecomendación den esul ados de mayo ele ancia. Así se p oduci ía una mezcla
en e las dos he amien as es udiadas en es a in es igación. Es e inc emen o
signi ica i o y ápido de la pa icipación de los usua ios median e la gami icación, se
aduci ía en más alo aciones de p oduc os y en educi el e ec o del a anque en ío.
Sin emba go, hay que ealiza más expe imen os pa a en ende de mane a aislada
como a ec a cada mecánica al e ec o global.
O o pun o a ene en cuen a es que las inno aciones ecnológicas no sólo pe mi en
c ea nue os p oduc os u ís icos o ac ualiza los, sino po encia ipologías de u ismo
en auge e incluso aquellas que se encuen an en ase de madu ez. Un ejemplo de
se ía hace uso de las TIC’s en el u ismo expe iencial o el u ismo cul u al.

Cacao Del pino, Bea iz
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Debemos ap o echa que Eu opa ob iene esul ados al amen e posi i os en
ecepción de u is as, además de se una de las economías de p ime o den, al y
como hemos comp obado en las encues as, pa a así in e i en inno aciones
ecnológicas y o ece p oduc os en iquecedo es. Des acamos ambién que su
c ecimien o se e á es imulado po las economías eme gen es, po lo que se á un
en o no a ac i o en la aplicación de es as he amien as.
Los nue os de hábi os de consumo y de modos de ida de los consumido es se
inclinan, en de ini i a, hacia mayo es exigencias en la calidad de sus iajes, de mane a
que las o ganizaciones jun o con la au en icidad, nue as ecnologías, no masi icación
y es anda ización de los des inos an a se cada ez más ac o es dominan es, así
como el desa ollo de nue os me cados a a és de p oduc os combinados de
en e enimien o, exci ación expe iencial, inno ación y con ac o más di ec o y au én ico
con la ealidad del des ino, lo que puede a o ece las nue as o mas de u ismo.
Pa a conclui , la in oducción de las TIC’s en di e en es o ma os o he amien as en
el sec o u ís ico, apo a a es a ac i idad mul i ud de en ajas a la go plazo:
 Accesibilidad uni e sal  po que p omue e el su gimien o de expe iencias
accesibles y sa is ac o ias pa a odos los usua ios.
 Comodidad, apidez y disponibilidad inmedia a de in o mación  es o se e leja en
las comp as o ese as de p oduc os u ís icos en pocos minu os, desde cualquie
disposi i o sin que el usua io se desplace.
 P ecios lexibles  la gene ación millennial ha p opiciado el aumen o de o e as y
el u ismo low cos .
 Expe iencias exclusi as y se icio u ís ico pe sonalizado  consis e en la
pe sonalización de p oduc os y se icios a a és del pe il, gus os, p e e encias,
consumo del usua io. Además los isi an es buscan cada ez más es e ipo de
u ismo.
 Pode del u is a  el ma ke ing ha cambiado has a cen a su es a egia
publici a ia en el clien e a a és del mundo online.
 In e ac i idad del clien e  g acias a las edes sociales el u is a exp esas sus
opiniones y ecomendaciones sob e los se icios u ís icos, donde las
o ganizaciones deben ap o echa esa opo unidad pa a mejo a sus p oduc os.
 Auge de la economía colabo a i a  han apa ecido nue os negocios
colabo a i os a los adicionales que han dado luga a una mayo a luencia de
u is as y mejo ap o echamien o de ecu sos.
 P esencia global en el me cado in e nacional  g acias a las nue as ecnologías
han desapa ecido las ba e as geog á icas en e las o ganizaciones y los
emp esa ios del sec o han podido in oduci se en los me cados ex anje os.
 Reducción de cos es y p ocesos agilizados  muchas emp esas u ís icas (ej.-
ho eles) han au oma izado sus unciones g acias a las nue as ecnologías,
agilizando sus p ocesos, educiendo e o es de ges ión, aumen ado la
p oduc i idad y el posicionamien o de la ma ca.
TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS
TURÍSTICAS
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CAPÍTULO 5
LIMITACIONES Y LÍNEAS FUTURAS DE INVESTIGACIÓN
5.1. Limi aciones
Una de las p incipales p oblemá icas ha sido la ob ención de una mues a
comple amen e ep esen a i a, ya que el amaño de la mues a es ela i amen e
pequeño pa a es udia a odos los esiden es españoles in e esados en he amien as
ecnológicas aplicadas a la indus ia u ís ica.
En la ecopilación de espues as del cues iona io online median e Google Fo m, nos
hemos encon ado con a ias limi aciones écnicas, conc e amen e en la e sión mó il
de la encues a, ya que el o ma o de a ias p egun as en la esolución de algunas
pan allas impedía e las co ec amen e. Sin emba go, con las p egun as de
e i icación sob e ejemplos de aplicaciones u ís icas, con la con adicción de las
espues as podía comp oba se cuándo el e o se había come ido. Po ello, la ecogida
de la mues a eal se si uó en 156, que as la eliminación de cues iona ios in álidos,
concluyó en 150.
En elación a la di icul ad en la consul a de bases de da os y el análisis bibliog á ico
y documen al, la can idad de in o mación en algunos aspec os ha limi ado ealiza un
análisis más gené ico en algunos elemen os del sis ema u ís ico ac ual. Se ha
ealizado una exhaus i a c iba pa a elegi los apa ados y emas más ce canos a la
in es igación, pa a así no di aga en asun os no elacionados con la misma.
Finalmen e, el desconocimien o de algunos idiomas ha supues o una ba e a pa a
el acceso de cie a in o mación que p obablemen e pudiese ob ene se desde los
dis in os o ganismos, bases de da os y bibliog a ías en chino y ancés, lo que
apo a ía mayo iqueza a la elabo ación de es a in es igación. No obs an e, con la
in o mación secunda ia ecabada se ha podido elabo a una imagen gene al sob e las
endencias ecnológicas ac uales en el sis ema u ís ico y se han ob enido esul ados
in e esan es a pa i de la encues a ealizada.
5.2. Fu u as líneas de in es igación
T as la expe iencia adqui ida en la ealización del p esen e es udio, pa a u u as
in es igaciones de ca ác e simila ecomendamos indaga en cues iones más
conc e as sob e la gami icación y sis emas de in o mación- ecomendación aplicados al
sec o u ís ico, además de nue as he amien as ecnológicas en auge ales como la
ealidad aumen ada, sis emas de geolocalización, edes sociales, ...
Po o o lado, se ía con enien e ealiza es udios cen ados exclusi amen e en
cada una de las he amien as ecnológicas que se aplican o se án de aplicación en la
indus ia u ís ica, especialmen e pa a analiza las en ajas e incon enien es de las
mismas y aplica p ocesos de mejo a de cada una de ellas. También se ía in e esan e
medi la po encia eal de cada he amien a y la sa is acción eal de la demanda. Con
ello pod ía medi se qué aplicaciones ienen más capacidad pa a induci en el
compo amien o y p edisposición pa a iaja con los sma phones.
No obs an e, no se debe cae en el e o de some e masi amen e al u is a en
edes sociales, u ilizando sis emas de pun uación den o de la gami icación, ya que
pod ía induci a la a iga del usua io po la ecogida de ecompensas excesi as. Po
o a pa e, la implan ación de he amien as inno ado as como las basadas en
sis emas de ecomendación po encia al sec o u ís ico, pe o no apo a á odas sus
en ajas si no se in eg an con los sis emas ya exis en es.
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La inno ación, la o mación en TIC y la g an in e sión en sis emas ecnológicos
sos enibles son undamen ales pa a pode adap a se a los nue os p ocesos de
p omoción y come cialización de las o ganizaciones y des inos u ís icos. Además,
esal amos los cambios de compo amien os que se es án p oduciendo en es e sec o ,
haciéndose necesa ia una g an colabo ación y conocimien os pa a no me ma el
a ance ecnológico de los p óximos años.
El g an desa ollo de las TIC con inua á en el u u o y que de se así, se á
necesa io es ablece una nue a legislación con el in de egula el uso de los nue os
medios elec ónicos que ayan apa eciendo p og esi amen e.
O o pun o a ene en cuen a se á la epe cusión de es as inno aciones en el
empleo del sec o . G acias a es a ans o mación, se han c eado nue os pues os de
abajo que se ían in e esan es de in es iga y obse a su epe cusión en la economía
del país. Es os empleos usionan las ca ac e ís icas del u ismo adicional, las nue as
ecnologías y necesidades su gidas del uso de las TIC.
Las emp esas y des inos u ís icos se encuen an en un me cado complejo en el
que pa a ene éxi o ienen que desa olla p opues as de alo inno ado as:
apos ando po el u ismo expe iencial, poniendo en alo el pa imonio ocul o,
consiguiendo que la ma ca b ille con luz p opia, gene ando con enido social y
idelizando al clien e. Desde el pun o de is a ecnológico se á cada ez más
impo an e el uso de he amien as pa a op imiza la ges ión de los p ecios, la
ocupación y la epu ación po canales.
El u is a ac ual demanda cada ez más in o mación adap ada a sus p e e encias,
po lo que las emp esas y las ins i uciones de ges ión del u ismo y de des inos deben
p opo ciona he amien as pa a p es a un mejo se icio y o e a p oduc os más
a ines al u is a.
TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS
TURÍSTICAS
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