Sistemas de información-recomendación y gamificación en el sector turístico

FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS GRADO EN TURISMO Sis emas de in o mación- ecomendación y gami icación en el sec o u ís ico T abajo Fin de G ado p esen ado po Bea iz Caco Del pino, siendo el u o del mismo Manuel Rey Mo eno. Vº. Bº. del Tu o /a/es/as: Alumno/a: D. Manuel Rey Mo eno Dña. Bea iz Cacao Del pino Se illa 17 de mayo de 2017 GRADO EN TURISMO FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS TRABAJO FIN DE GRADO CURSO ACADÉMICO [2016-2017] TÍTULO: SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO. AUTOR: BEATRIZ CACAO DEL PINO TUTOR: MANUEL REY MORENO DEPARTAMENTO: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MARKETING ÁREA DE CONOCIMIENTO: COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS RESUMEN/ABSTRACT: En el p esen e es udio nos aden a emos en di e sos emas elacionados con las TIC y el u ismo. En p ime luga p o undiza emos en el signi icado de la gami icación, sus ca ac e ís icas y su ecien e aplicación al sec o u ís ico. Po o a pa e, nos cen a emos en las aplicaciones mó iles con sis emas de in o mación- ecomendación y sus epe cusiones en el ámbi o u ís ico. Con es e análisis se p e ende mos a nue as endencias en el uso de las TIC’s pa a da espues a a las exigencias de los u is as, que buscan nue as expe iencias. Pa a ello se ealiza á un es udio median e cues iona ios pa a obse a el g ado de conocimien o, acep ación y sa is acción de es as nue as endencias. Los da os apun an a que en el u u o la u ilización de es as he amien as i á en aumen o po la e olución de la demanda u ís ica. PALABRAS CLAVE/KEYWORDS: Gami icación, sis ema de ecomendación u ís ica, expe iencia u ís ica, geolocalización, ecnología mó il. G ado en Tu ismo Facul ad de Tu ismo y Finanzas – Uni e sidad de Se illa -II- ÍNDICE CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................ 1-6 1.1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 1-2 1.2. JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................... 2-3 1.3. OBJETIVOS ................................................................................................................ 3-4 1.3.1. Obje i os Gene ales ............................................................................................ 3 1.3.2. Obje i os Especí icos ...................................................................................... 3-4 1.4. METODOLOGÍA .......................................................................................................... 4-6 1.4.1. En oque, población y mues a ……………………………………………………......4 1.4.2. Fuen es de in o mación y cues iona io ……………………………………………4-6 CAPÍTULO 2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ....................................................... 7-17 2.1. MARKETING TURÍSTICO Y NUEVAS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS DEL TURISMO ACTIAL ....... ................................................................................................... 7-10 2.1.1. Expe iencias y p oduc os u ís icos ……………………………………….7-8 2.1.2. He amien as TIC aplicadas al Tu ismo ………………………………...8-10 2.2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN TURÍSTICA ............. 111-14 2.2.1. Concep o ………………………………………………………………….11-12 2.2.2. Ven ajas e Incon enien es ………………………………………………12-14 2.3. LA GAMIFICACIÓN ............................................................................................. 144-17 2.3.1. Ap oximación concep ual y ipologías ………………………………….14-16 2.3.2. Ven ajas e Incon enien es ………………………………………………16-17 CAPÍTULO 3. RESULTADOS ............................................................................. 188-28 3.1. ANÁLISIS DE RESULTADOS ............................................................................ 188-28 3.1.1. Pe il sociodemog á ico…………………………………………………..18-19 3.1.2. Ca ac e ís icas del iaje y u ilización de es as he amien as..……….19-23 3.1.3. Conocimien os sob e las TIC’s...………………………………………..23-26 3.1.4. Pe cepción sob e es as he amien as………………………………….26-29 CAPÍTULO 4. CONCLUSIONES ........................................................................... 30-32 CAPÍTULO 5. LIMITACIONESY LÍNEAS FUTURAS DE INVESTIGACIÓN ….….33-34 5.1. LIMITACIONES ……………………………………………………………………...33 5.2. FUTURAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN ……………………………………33-34 BIBLIOGRAFÍA ………………….………………………………………………………………35-37 ANEXOS ............................................................................................................................38-42 TFG-TUR. Gami icación y sis emas de in o mación- ecomendación como nue as expe iencias u ís icas -III- ÍNDICE DE GRÁFICOS, FIGURAS Y TABLAS FIGURAS 1. Figu a 1. Ven ajas de los sis emas de ecomendación ………………………………12 2. Figu a 2. Incon enien es de los sis emas de ecomendación …………………….…13 TABLAS 1. Tabla 3.1. Pe il sociodemog á ico de los encues ados …………………………18 GRÁFICOS 1. G á ico 4.1. Du ación de los iajes…………………………………………………20 2. G á ico 4.2. Alojamien os con a ados en los iajes ……………………………..20 3. G á ico 4.3. Mo i aciones de los iajes …………………………………………...21 4. G á ico 4.4. O ganización de los iajes …………………………………………...21 5. G á ico 4.5. Uso del mó il pa a ines u ís icos …………………………………..22 6. G á ico 4.6. Pe iodicidad del mó il en iajes u ís icos ………………………….22 7. G á ico 4.7. Sa is acción del uso del mó il en iajes ……………………………23 8. G á ico 4.8. Ni el de conocimien o sob e las nue as ecnologías en u ismo ..24 9. G á ico 4.9. Ni el de conocimien o sob e el é mino gami icación ……….........25 10. G á ico 4.10. Ni el de conocimien o sob e el é mino sis ema de in o mación- ecomendación ………………………………………………………………………25 11. G á ico 4.11. Uso de aplicaciones u ís icas ………………...............................26 12. G á ico 4.12. Pe cepción sob e el uso de las TIC en u ismo ………………….26 13. G á ico 4.13. Uso de la gami icación ……………………………………………...27 14. G á ico 4.14. Uso de apps con sis emas de ecomendación u ís icas ……….27 15. G á ico 4.15. Pe cepción sob e las apps u ís icas ……………………………...28 16. G á ico 4.16. Opiniones sob e uso y ecomendación u u a ……………………28 TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS TURÍSTICAS -1- CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.1. INTRODUCCIÓN El u ismo iene un pode oso papel en la economía y la mayo ía de los países desa ollados es án además muy in luenciados po la epe cusión de las nue as ecnologías e inno aciones (Sundbo e al., 2007). Po o a pa e, In e ne ha pasado a o ma pa e de las idas co idianas de la población es un hecho. Según da os del Obse a o io Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la In o mación (ONTSI), el 71,6% de las pe sonas de en e 16 y 74 años ha accedido a In e ne du an e los úl imos es meses. En núme os absolu os es a íamos hablando de 24,8 millones de pe sonas. Teniendo en cuen a odo es o, es lógico que el impac o de las NNTT en el sec o del u ismo se haya hecho no a con o undidad, y más sabiendo que “ iajes y alojamien o" es la emá ica conc e a más consul ada po los in e nau as El sec o u ís ico y las Tecnologías de la In o mación y la Comunicación (TIC) siguen aumen ando su elación, abajando cada ez más al unísono. Ya no solo a a és de la web 2.0 se puede llega a consegui di e enciación TIC en las emp esas, sino que es án apa eciendo he amien as pa a sa is ace a un peculia iaje o mó il, que se encuen a cada ez más ecni icado y con mayo di icul ad pa a so p ende lo, al y como se exp esa el o o Fi u ech16 (Fo o de Inno ación y Tecnología Tu ís ica) en su décima edición. Las TIC han modi icado la o ma de come cializa y di undi la in o mación u ís ica de des inos y emp esas a sus clien es, además del modo en que los usua ios acceden a dicha in o mación. Po ello, se hace necesa io una g an in e sión en es a ma e ia pa a consegui aumen a la calidad de la o e a u ís ica, mejo a los p ocesos y gene a en ajas compe i i as sos enibles en es e ámbi o (Sundbo, O ila y So ensen, 2007; Xiang y Pan, 2011). A pesa de la mul i ud de he amien as clásicas y sus ac uales inno aciones ales como las audio-guías o páginas web, que han sido un g an apoyo pa a el sec o , el u is a del S.XXI eclama una mode nización y emodelación en es as he amien as, que le pe mi a cen a se en un concep o sumamen e impo an e pa a el u ismo: las expe iencias. Cada ez más, los disposi i os mó iles son el nue o canal pa a la in o mación, la p omoción y come cialización en el sec o u ís ico. Los sma phones no son sólo una he amien a, ni siquie a me a ecnología, sino la solución a mul i ud de necesidades. Día as día el uso de las aplicaciones mó iles se encuen a sumamen e en auge, p o ocando la g an e olución de los sma phones, ci cuns ancia muy a ene en cuen a pa a los sec o es emp esa iales y la come cialización exi osa de sus p oduc os y se icios (Lymbe opoulos e al., 2011). Po odo es o, la c eación y di ulgación de aplicaciones mó iles o ien adas al u ismo se con ie e en un pode oso canal de come cialización u ís ica. La male a del iaje o aho a se educe con es e ipo de disposi i o, que ya incluye cáma a de o os y ídeo, o denado , guías u ís icas o a je as de emba que. Po ello, las emp esas del sec o u ís ico deben se conscien es de la necesidad de adap a una g an a iedad de con enidos pa a que el usua io pueda accede a ellos, eniendo en cuen a además que es e ha e olucionado de al o ma, que ha pasado de busca in o mación a di ec amen e accede a se icios. O o ac o impo an e es que la accesibilidad de es os se icios cada ez deba se más in eg ado. Cacao Del pino, Bea iz -2- O o elemen o in luyen e en es e p oceso es la apa ición de una nue a ipología de u is as, los millenials, cada ez más in luyen e en el sec o , que ha p opiciado el in e és po la in e conexión a escala global y el uso de las ecnologías mó iles y po á iles. Tal es su epe cusión, que un epo aje ealizado po Hos el u (po al líde de no icias u ís icas en España), señala que ac ualmen e hay 1300 millones de millenials en odo el mundo, de los que 8 millones se ubican en España. Pe o ya no sólo es a ipología conc e amen e es á sensibilizada con las nue as ecnologías, sino que an en aumen o que los iaje os ac uales busquen un se icio más pe sonalizado y la exclusi idad de la expe iencia u ís ica. Recoge in o mación del u is a median e he amien as como la gami icación y abaja con es a pa a con e i la en conocimien o, puede ayuda a mejo a la calidad de los se icios u ís icos. Po o a pa e, si la in o mación ob enida se ealiza de o ma abie a, puede llega a gene a nue as p opues as de alo pa a el u is a y opo unidades de negocio pa a las emp esas del sec o . El uso de la ealidad aumen ada es o a de las he amien as ecnológicas que más se es á empezando a u iliza en el sec o u ís ico. G acias a la cáma a del mó il y la geolocalización pod emos ob ene in o mación sob e la ubicación ac ual, luga es u ís icos de in e és, in o mación adicional de ipo his ó ico o a ís ico e incluso alojamien os ce canos, y odo ello con el mó il. En esumen, la ecnología mó il es el complemen o ideal pa a los u is as del S.XXI que buscan pe sonalización, exclusi idad, lexibilidad, au en icidad, apidez y economía. Consecuen emen e, en es e abajo se indaga á en algunas he amien as ecnológicas más no edosas aplicadas en el ámbi o u ís ico pa a omen a la idelización y mo i ación a iaja del u is a, ales como la gami icación o las aplicaciones mó iles compues as de sis emas de in o mación- ecomendación, con sus espec i as epe cusiones en el sec o , en ajas e incon enien es, posibles apo aciones, mejo as y acep ación po pa e de los usua ios. En p ime a ins ancia, comenza emos explicando la e olución de expe iencia u ís ica y las he amien as TIC que se es án aplicando al mismo, pa a ene una imagen cla a sob e las nue as endencias ecnológicas del u ismo ac ual. Pa a ob ene una mayo conc eción sob e es as he amien as, nos cen a emos en la de inición y desc ipción de las ca ac e ís icas de sis emas de in o mación- ecomendación y gami icación. Pa a inaliza , ealiza emos un es udio median e una encues a a los usua ios sob e su g ado de conocimien o, acep ación y sa is acción espec o a las nue as ecnologías aplicadas al sec o u ís ico. 1.2. JUSTIFICACIÓN Los mo i os que me han lle ado a la elección de es e ema son el in e és po odo lo elacionado con las nue as ecnologías aplicadas al u ismo, ya que puede da luga a g andes ideas de negocio. Conside o que es ú il conoce odas las uen es e in o mación que enemos a nues a disposición, sus ca ac e ís icas y cons ui así una idea más comple a pa a la o e a u ís ica. Además, al habe cu sado “Tecnologías de la In o mación y Comunicación en el sec o u ís icos” y “Ma ke ing u ís ico” del G ado de Tu ismo, me he dado cuen a de las g andes posibilidades y opciones de o e a u ís ica que se puede c ea en la ac ualidad con la usión de ambas. Po o o lado, me a ae el signi icado de la Gami icación, concep o ac ualmen e en auge que, en los p óximos capí ulos del es udio, obse a emos su g an impac o en la ges ión de la leal ad de los u is as. Aden a se en es a he amien a an in e esan e, puede ayuda nos a po encia la come cialización u ís ica pa a los des inos. TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS TURÍSTICAS -3- Den o del ema gami icación, emi i emos algunos ejemplos que se es án ealizando en el ámbi o u ís ico, ya que mi o mación académica es á inculada a es e sec o . En elación al uso de las TIC’s ambién nos emi i emos al uso de aplicaciones con sis emas de in o mación- ecomendación, po que conside o que su u ilización pe mi e desa olla aplicaciones que e dade amen e en iquecen y comple an la expe iencia u ís ica del isi an e. Además, con o man un campo muy ac i o y dinámico pa a las emp esas, ya que pueden o ece un alo añadido al u is a. Pa a inaliza conside amos que el alumno, emp esa io o incluso u is a in e esado en la ma e ia, puede encon a en es e abajo una guía in o ma i a y desc ip i a sob e di e en es he amien as TIC’s que son de u ilidad en muchos sec o es, más en conc e o en el ámbi o u ís ico. 1.3. OBJETIVOS El obje i o p incipal de es e abajo es p o undiza en algunas de las he amien as ecnológicas ac uales que esul an de mucha u ilidad en el sec o u ís ico y demos a la capacidad que iene el uso de las mismas, pa a mejo a la expe iencia u ís ica del clien e. Consecuen emen e hemos di idido los obje i os en aquellos que son la azón de se de la in es igación y en o os más conc e os de i ados de los gene ales y, po an o, de ca ác e más especí ico sob e el ema de es udio. 1.3.1. Obje i os Gene ales P o undiza en es a egias de come cialización como la gami icación y los sis emas de in o mación- ecomendación, pa a ob ene una idea global y comple a de es as he amien as ecnológicas. Valo a la impo ancia del uso de las TIC’s en el sec o u ís ico ac ual pa a una exi osa come cialización de sus p oduc os y se icios a los usua ios. Medi el g ado de acep ación po pa e de los usua ios del uso de es e ipo de he amien as en el sec o u ís ico. 1.3.2. Obje i os Especí icos Realiza un es udio de allado de cómo unciona la Gami icación, en elación con sus componen es, a iables, ca ac e ís icas, en ajas, incon enien es y dinámicas del juego. Analiza p oyec os eales de come cialización u ís ica basados en la gami icación. Es udia las apps u ís icas con sis emas de in o mación- ecomendación, desc ibiendo su e olución, sus ca ac e ís icas, usos y apo ando nue as mejo as pa a su u u a u ilización. In es iga sob e los p oyec os más no edosos de sis emas de in o mación- ecomendación ealizados. También descub i los esul ados ob enidos en su pues a en ma cha. Obse a la acep abilidad y sa is acción del público de las he amien as ci adas a a és de abajos de campo (median e en e is as, encues as, simulaciones, …). Cacao Del pino, Bea iz -10- Gami icación: La aplicación del juego pa a desa olla la expe iencia u ís ica se ha implan ado hace algunos años, pe o su o ien ación de ma ke ing es ecien e. Ac ualmen e se u ilizan los juegos pa a ideliza y consegui leal ad del clien e, aumen a las en as o de segmen a el me cado. Consis e en la in eg ación de elemen os de juegos en en o nos no-lúdicos (en es e caso, en el sec o u ís ico), con el obje i o de mejo a la expe iencia de las pe sonas in oluc adas. Además, ayuda a in lui en el compo amien o de los u is as en el des ino y si e pa a aumen a su in e acción an es y después del iaje, según el es udio de Think u . Sis emas de in o mación- ecomendación: La u ilización de es a he amien a en disposi i os mó iles pe mi e desa olla aplicaciones que en iquecen la expe iencia u ís ica. Es a he amien a es c eada con el obje i o de il a el exceso de in o mación a la que es án expues o los isi an es du an e su iaje. Realizan un il ado de oda esa in o mación disponible y nos dan aquellos esul ados que conside an que pueden se de in e és pa a los usua ios, acili ando la oma de decisiones (Ba e , Mo eno, Sánchez, Isem y Valls, 2012). Redes sociales: Su uso en el sec o u ís ico es un ema muy es udiado po la li e a u a cien í ica u ís ica, aunque no se conoce su e dade o impac o en ci as (Zeng & Ge i sen, 2014). Son un pun o de encuen o y una g an he amien a pa a llega a millones de usua ios (publicidad y p omoción). Como sabemos la p esencia de las emp esas u ís icas en di e en es edes sociales ales como Facebook, Twi e , Ins ag am, … es muy ele ada. Realidad i ual y ealidad aumen ada: Ya que el u is a comienza a demanda expe iencias, el obje i o es ace ca se a modelos u ís icos lo más eales posibles. Uno de los g andes ejemplos de es a he amien a es el uso de ga as de ealidad i ual en pun os de in e és u ís ico, donde el u is a dis u a y di isa a a és de es as ga as, un ambien e y paisaje di e en e al que se encuen a con la in oducción de his o ias y pe sonajes. También encon amos la pano ámica 360º que o ece una isualización comple a en odos sus ángulos de un des ino en conc e o. Los sis emas de ealidad aumen ada combinados con la geolocalización e In e ne , pueden se las aplicaciones con más u u o po que:  Se ap ecia el ecu so cul u al al como es.  Puede acili a in o mación an es de consumi lo.  Puede complemen a in o mación. La ac i idad u ís ica es á cada ez más ma cada po la compa ación de los p ecios y la ecnología de la combinación. Se es án desa ollando nue as aplicaciones pa a los disposi i os mó iles que o ecen muchas opo unidades, se es án consolidando edes sociales en un me cado cada ez más anspa en e en el que los usua ios p es an se icios de mane a conjun a, y los cambios en el concep o de la cadena de alo es án p oduciendo nue os modelos de negocio. En esumen, el cambio es cada ez más e iden e y cons an e, al igual que las opo unidades que es á c eando. Po odo ello, es as he amien as y muchas o as pueden ayuda nos a la p omoción de mul i ud de des inos, pe o hay que ene en cuen a cómo deben se u ilizadas, con qué p opósi os, la e icacia y e iciencia que ealmen e gene an. En consecuencia, debemos ene p esen e que no son un sus i u i o del p oceso expe iencial, base que mo i a ealmen e al desplazamien o del u is a (Gu en ag, 2010). La nue a o ma de emplea la ecnología ac ualmen e se encuen a al alcance de cualquie a, es deci , el TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS TURÍSTICAS -11- p opio u is a puede ges iona su iaje, en iqueciendo su expe iencia y c eando nue as me as. 2.2. Sis emas de In o mación – Recomendación 2.2.1. Concep o El u ismo supone un excelen e mo o de desa ollo de las nue as ecnologías. Un g an ejemplo del uso de las TIC en el sec o u ís ico son las aplicaciones con sis emas de in o mación – ecomendación (Lei a, 2014). En pocos años, se ha masi icado el uso de sis emas de ecomendación. Además, si le sumamos los a ances en ha dwa e y so wa e, da luga a la selección de des inos y pun os de in e és u ís ico más e icien es, ápidas y áciles pa a el u is a. Consecuen emen e, la sa is acción del u is a se á mayo después de ealiza la isi a. Sin emba go, uno de los incon enien es más des acados de las he amien as ecnológicas es el exceso de in o mación que ecibe el isi an e, a u diéndolo y des iando el e dade o obje i o que pe sigue el des ino u ís ico. Además, es a in o mación no es pe sonalizada y no ienen en cuen a las ca ac e ís icas pe sonales de cada uno de los usua ios. Po ello, se han ealizado mul i ud de in es igaciones que demues an la impo ancia de conside a la pe sonalidad del clien e y sus p e e encias (gus os, in e eses, endencias, …) a la ho a de mejo a la in o mación y ecomendación que se le suminis a (Con ado y Fe nández-Tobías, 2014). Po lo an o, los sis emas de ecomendación deben posee mecanismos de il ado pa a p opo ciona pun os de in e és que sean aco des lo máximo posible a las necesidades y pe sonalidad del isi an e. Un sis ema de ecomendación es aquel capaz de selecciona los í ems o elemen os más ce canos a los in e eses y p e e encias de un usua io o g upo de ellos. Po ello, el obje i o p incipal de los sis emas de ecomendación es acili a la oma de decisiones a la ho a de elegi en e un conjun o de posibilidades (Lei a, Gue a a, Rossi, Aguayo, 2012). Como sabemos la base del u ismo consis e en la elección, ya sea el des ino a isi a , dónde aloja se, cómo anspo a se, qué come y ac i idades ealiza , … po ello es a he amien a es muy ú il pa a adecua cualquie p oduc o o se icio u ís ico a un u is a con especi icaciones conc e as. Encon amos a ios ipos de sis emas de ecomendación dependiendo de qué se basen sus ecomendaciones: Basados en con enido: Se basan en ca ego iza lo í ems a ecomenda , p opo cionando esul ados que engan ca ac e ís icas simila es con o os que han sido alo ados an e io men e po el usua io (Beze a, 2004). Es un sis ema sencillo, pe o acumula demasiada in o mación sob e las p e e encias de los usua ios y p esen a limi aciones en las ca ac e ís icas asociadas a los í ems. Colabo a i os/ basados en opiniones de usua ios: Son los más u ilizados. Consis e en iden i ica los gus os y p e e encias median e las alo aciones de los usua ios. Los esul ados que p opo cionan ienen en cuen a las alo aciones ealizadas po usua ios con gus os simila es al que ealiza la pe ición de ecomendación (Schwab, 2001). Se clasi ican en basados en modelos y basados en memo ia. Basados en conocimien o: Disponen de in o mación sob e la sa is acción que iene un usua io con cie o í em, es ableciendo una elación de necesidad y ecomendación. Las ecomendaciones se basan en la in e encia sob e las necesidades y las p e e encias del usua io (Bu ke, 2002). Es usual ecomenda í ems sa is ac o ios an e io es al usua io. Su incon enien e es que no p opo ciona Cacao Del pino, Bea iz -12- ningún elemen o no edoso, aunque son exi osos cuando se solici an í ems con un único dominio (como es au an es). Basados en u ilidad: se basan en calcula y busca aquellos í ems con la máxima u ilidad pa a el usua io (Bu ke. 2002). Demog á icos: consis e en clasi ica a los usua ios según sus ca ac e ís icas pe sonales, ealizando ecomendaciones en unción del g upo demog á ico al que pe enecen. Se basa en el uso de es e eo ipos de usua ios (Pazzani, 1999). No equie e in o mación his ó ica, pe o si pe sonal del usua io, pudiendo se e asi o en p opo ciona la (p i acidad). Basados en casos: U ilizan la in o mación sob e la esolución de p oblemas p e ios pa a sol en a del caso ac ual. Es e ipo puede e se como un sub ipo de los basados en conocimien o y en u ilidad (Smy h, 2007). Se u ilizan con ecuencia los sis emas híb idos, en los que se combinan los colabo a i os con modelos basados en con enido. Pa a u iliza es os sis emas en el sec o u ís ico es ele an e u iliza pa áme os de con ex o (como el clima, ho a io, compañía, empe a u a, …) po que son ac o es in luyen es en el u ismo y en la sa is acción de los isi an es (Lams us e al, 2010). Así apa ecen los sis emas de ecomendación con ex uales (CARS), en los que se con igu an y adi inan los gus os, in e eses y p e e encias de los consumido es en base de añadi in o mación con ex ual al sis ema de ecomendación (Adoma icius e al., 2010). Al con a io que los sis emas de ecomendación adicionales, los CARS u ilizan las a iables de usua io, í em y con ex o. 2.2.2. Ven ajas e Incon enien es El uso de es a he amien a en el sec o u ís ico posee en ajas e incon enien es a ene en cuen a a la ho a de su desa ollo, que desc ibi emos a con inuación. Figu a 1. Ven ajas de los sis emas de ecomendación Fuen e: Elabo ación p opia VENTAJAS Aho o de iempo y es ue zo pa a el usua io (p oduc o il ado a sus necesidades) Aumen a las en as po la ecomendación de p oduc os acceso ios Valo añadido (pe sonalización exclusi a) y mayo idelización del clien e TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS TURÍSTICAS -13- Figu a 2. Incon enien es de los sis emas de ecomendación Fuen e: Elabo ación p opia T adicionalmen e se ealizaban sis emas de ecomendación pa a usua ios indi iduales. Aunque años a ás se es án cen ando en ealiza sis emas de ecomendación g upales po que son más in e esan es y a ac i os pa a el u ismo (Jameson, 2007), ya que la mayo ía de los iajes ealizados po u is as se ealizan en compañía ( amilias, g upos de amigos, compañe os de abajo, pa eja, …). Es e ipo de sis emas de ecomendación adquie en in o mación sob e los usua ios de o ma di e en es a los indi iduales:  Sin especi icación explíci a: Se adquie e in o mación implíci amen e sob e los usua ios.  Median e p e e encias explíci as: Se necesi a una especi icación explíci a de las p e e encias de los usua ios. Dependiendo de las ca ac e ís icas que posea el g upo u ís ico (edad, amaño, he e ogeneidad, nacionalidad, conocimien os, …) se á más o menos complejo ob ene una ecomendación opo una que sa is aga a odos los miemb os. Se suele elegi aquella opción que sa is aga al mayo núme o de usua ios den o del g upo. Pa a ob ene la ecomendación ap opiada, se u ilizan una se ie de mé odos: a) Mé odo simple: Se añaden en un egis o odas las ecomendaciones indi iduales. b) Mé odo de ag egación: Se inculan cada uno de los í ems con las alo aciones de cada usua io. Se pe sigue maximiza la sa is acción media del g upo. Su incon enien e es que no iene en cuen a las elaciones de los miemb os del g upo con el es o. Pa a ene las en cuen a, podemos apoya nos en ecomendaciones basadas en la pe sonalidad de los indi iduos y la con ianza en e ellos. c) Mé odo de cons ucción de pe il de g upo: c eación de un pe il gene al en base a las ca ac e ís icas de odos los usua ios del g upo. INCONVENIENTES In luenciados po in e eses económicos, ecomendando p oduc os no in e esan es pa a el usua io. Di icul ad en ealiza ecomendaciones si hay un bajo núme o de usua ios que no exp esan sus alo aciones. Bajo ni el de p i acidad (in oducción de da os pe sonales y p e e encias). Desmo i ación de los usua ios a la ho a de exp esa sus p e e encias (necesidad de desa olla incen i os). Al o cos e de man enimien o. Cacao Del pino, Bea iz -14- El u is a del S.XXI demanda cada ez más in o mación exclusi a y pe sonalizada de sus in e eses, po lo que las emp esas u ís icas deben suminis a he amien as que p es en p oduc os y se icios adap ados a sus necesidades, pa a pode ideliza lo y log a una mayo sa is acción. Un buen ejemplo de sis ema de ecomendación es el sis ema de ealidad aumen ada RAMCAT, que pe mi e exhibi in o mación al u is a sob e ac i idades y pun os de in e és u ís icos, eniendo en cuen a sus p e e encias y el con ex o. La g an no edad de es a aplicación es que iene en cuen a el uso e in e acción que iene el u is a con el sis ema. Es e iden e que el uso de es as he amien as inno ado as po encia á el sec o u ís ico y los des inos. 2.3. La Gami icación 2.3.1. Ap oximación concep ual y ipologías Se hizo e e encia al concep o gami icación po p ime a ez en 2008 (De e ning e al., 2011), aunque encon amos mul i ud de de iniciones de la misma de años an e io es. Una de las de iniciones es “el uso de écnicas dinámicas p opias de los juegos adicionales y ocio en ac i idades co idianas de las pe sonas, y que iene su auge po la digi alización en el en o no de los ideojuegos (De e ning e al. 2011). La gami icación es un anglicismo que p o iene del inglés gami ica ion. En pocas palab as, consis e en ans o ma las expe iencias dia ias en lúdicas, pa a consegui mayo inculación con el usua io. Es a he amien a ha ido adqui iendo impo ancia poco a poco. O iginalmen e es una he amien a del ma ke ing que pe mi e in eg a dinámicas de juegos en una web, se icios, comunidad o campaña pa a aumen a la pa icipación de los usua ios al e a los y o ece les ecompensas a ac i as. Además, la gami icación se es á con i iendo en la o ma cla e de idelización de los usua ios con las ma cas. Debido en onces a su impac o en la ges ión de leal ad de los usua ios, puede se una he amien a que apoye la ges ión de nue os modelos de negocio como el u ismo. Po ello, la gami icación se ha in oducido en la es a egia de las emp esas. Un g an ejemplo es Pokémon Go, demos ando que los consumido es es án dispues os a dis u a de expe iencias inme si as, siendo endencia. La aplicación de ideojuegos en el sec o u ís ico ya es una ealidad, aunque puede no iden i ica se co ec amen e o exp esa se como gami icación (como las a je as de idelización o p og amas de pun os). Muchos au o es de ienden que la gami icación aumen a la sa is acción del u is a po que le acili a el acceso a nue as expe iencias, p oduc os y se icios del des ino, más in o mación, in e acciones sociales y mayo econocimien o social. Los aspec os más ele an es del uso de la gami icación en las emp esas u ís icas son:  Re ue za la sos enibilidad económica de las es a egias de idelización de los clien es (bene icio económico a l/p).  C ea incen i os y ecompensas pa a implica al clien e en el econocimien o de la ma ca.  Mejo a la elación e in e acción con y en e los u is as. Es a he amien a no puede de ini se en su o alidad sin ci a el concep o juego, ya que gua da una elación di ec a con la misma. Según Juul (2003), el juego es un sis ema basado en una se ie de eglas con una a iable y esul ados cuan i icables, donde el jugado ealiza una se ie de es ue zos pa a consegui el mejo esul ado. De es a o ma el jugado es á inculado di ec amen e con el esul ado en base a sus acciones (opcionales y negociables). Encon amos es ipologías del é mino gami icación, según a quién aya di igido: TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS TURÍSTICAS -15-  Gami icación in e na: se u iliza en las emp esas pa a mejo a la p oduc i idad den o de la misma, omen a la inno ación, mejo a las elaciones en e los abajado es, en e o os bene icios gene ados.  Gami icación ex e na: aquella di igida a clien es o posibles clien es, con el in de cumpli los obje i os del ma ke ing emp esa ial. Se busca mejo a la elación en e emp esas y usua ios, aumen ando la mo i ación hacia la ma ca y gene a leal ad hacia la o ganización. Es a ca ego ía es en la que cen a emos nues o es udio.  Gami icación social: aquella que busca gene a nue os hábi os o u inas pa a la población. Mo i a a las pe sonas a ealiza ac i idades pa a que mejo en su es ado de salud, educación, … Es impo an e iden i ica los p incipales elemen os que con o man el juego, pa a su pos e io aplicación en la ges ión u ís ica:  Jugado es ( isi an es, u is as).  Con lic os (compe iciones u ís icas en e los isi an es y sus in e acciones).  Reglas o no mas es ablecidas.  Resul ado (p oduc os de las acciones de los u is as, que desencadenan en p emios y ecompensas).  Re oalimen ación (seguimien o del juego y sus pa icipan es).  Pa icipación olun a ia po pa e del isi an e, ya que nunca debe se obligada en u ismo. Respec o a las dinámicas de juego, co esponden a los deseos, mo i aciones y e ec os que quie e alcanza el usua io. Alguna de ellas son las siguien es:  Recompensas  ob ene algún ipo de p emio a cambio de una acción conc e a. G acias al uso de la gami icación se pueden consegui en o ma de pun os, ni eles u o os.  Log os  muchas pe sona se encuen an mo i adas de ealiza algo es ableciéndose una se ie de me as. Cuando se alcanzan, su econocimien o se ans o ma en log os.  Compe ición  hay es udios que demues an que un ambien e compe i i o da luga a un mayo endimien o. En la gami icación pueden u iliza se ablas de clasi icación.  Es a us social  consis e en adqui i econocimien o y p es igio an e los demás jugado es.  Au oexp esión  consis e en da se a conoce con iden idad p opia pa a di e encia se del es o. Un ejemplo en la gami icación es la c eación de a a a es que e lejen u pe sonalidad e iden idad como jugado .  Al uismo  consis e en ealiza sac i icios pa a el bene icio de o os, ayudando a mo i a a mul i ud de jugado es. Si desa ollamos la gami icación en u ismo se puede lle a a cabo median e la u ilización de odos los elemen os del sec o o elegi adecuadamen e las a iables conc e as que ayudan al diseño del juego y sus aplicaciones en dis in os con ex os. El uso de es a he amien a e dade amen e debe en ende se como un conjun o de a iculaciones de juego que pe mi an seduci al isi an e y esuel a los p oblemas de i ados del en o no no juego u ís ico donde se ayan a mo e , al como Ziche mann y Cunningham (2011) di ulga on. Se de ine en conc e o como una p ác ica emp esa ial ecien e que se encuen a en la in e sección en e el ma ke ing, los juegos Cacao Del pino, Bea iz -16- y la psicología, pa a c ea expe iencias de usua io a ac i as y emocionan es que lo in oluc en (M2 Resea ch, 2012). Desde la pe spec i a de la sos enibilidad, pun o esencial en la ac i idad u ís ica, la gami icación puede ayuda a que los u is as omen conciencia de la necesidad de un equilib io en el consumo de ecu sos y po encia la educación en hábi os de consumo u ís ico esponsable. Po ello, la gami icación en e las o ganizaciones y la comunidad local de un des ino puede da luga a los siguien es aspec os: - Hábi os de consumo sos enibles, en endimien o cul u al, calidad de ida de los esiden es y en el p oduc o u ís ico o e ado, e in e acción social. - Bene icios aplicados al ma ke ing du an e odas las ases de la expe iencia u ís ica del isi an e, eniendo una mayo isibilidad, eedback y opiniones posi i as sob e el des ino. - La gami icación o ece ecompensas in ínsecas que en iquecen la ac i idad u ís ica del isi an e. Es un complemen o esencial en es e sec o , ya que el elemen o p incipal son las pe cepciones pe sonales del u is a. - La gami icación o ece opo unidades a o ganizaciones cul u ales, ales como museos. 2.3.2. Ven ajas e Incon enien es A con inuación, se p esen an las en ajas e incon enien es del uso de la gami icación. Respec o a los incon enien es podemos deci : He amien a inmadu a, en la que es necesa io el paso del iempo pa a a e igua odos sus iesgos. Di icul ad en el diseño y u ilización de los juegos. Su mal uso puede da luga a obje i os y esul ados e óneos. La inclusión de ecompensas, puede da luga a que el usua io sólo se cen e en consegui las y ol ide el e dade o obje i o de ealiza las. Di icul ad en encon a el equilib io del juego (exceso de mo i ación o desmo i ación). In e sión en iempo. U ilización de las TIC’s y su complejidad écnica. Sin emba go, encon amos muchas en ajas que hacen que la aplicación de la gami icación sea bene icioso pa a el u ismo y la idelización de clien es: Elemen o mo i ado pa a el isi an e, ans o mando las ac i idades u ís icas clásicas en a ac i as e in e esan es pa a el u is a. Es deci , omen a la pa icipación u ís ica. Facilidad del ap endizaje de la cul u a del des ino de una mane a más ce cana, ápida y signi ica i a a la adicional. Mejo a la idelidad u ís ica, po que desa olla in e acciones en e el isi an e y el sis ema u ís ico y pe mi e la e oalimen ación cons an e en e los usua ios del sis ema. Aumen a la conciencia de “ma ca u ís ica”. Fomen a el desa ollo de ac i idades, es deci , podemos hace que ealicen mayo núme o de acciones u ís icas y aumen e el consumo en el des ino. Ayuda a que los u is as omen consciencia de la necesidad de un equilib io en el uso y consumo de ecu sos en e ellos y los esiden es locales y acili a la educación en hábi os de consumo esponsable. TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS TURÍSTICAS -17- Mejo a la expe iencia de ap endizaje, des acando el segmen o cul u al, y acili a el acceso a pun os de in e és (POI). Con es a he amien a y con un en o no digi al cada ez más p esen e en la ges ión emp esa ial, así como los cambios de compo amien o en la demanda u ís ica, apa ece una opo unidad a nue os modelos de negocio u ís ico, con nue as elaciones con los clien es y canales de dis ibución alejados de los adicionales. De odas o mas, la gami icación posee un eco ido muy amplio y mul i ud de aplicaciones que aún es án po explo a . No debemos in oxica la in o mación que apo emos, al y como se ha hecho en las edes sociales, es deci , e i a el exceso de sis emas de pun uación, po ejemplo. Hay que ap o echa es a aplicación en oda su po encialidad, pa a ene una en aja compe i i a sos enible en el sec o . Aunque un buen plan eamien o de la gami icación ae muchos bene icios al sec o , no es algo ácil de log a , y su uso sin cuidado puede p o oca e ec os no deseados:  T ampas po pa e de los usua ios.  Exceso de compe i i idad, dando luga a la pé dida de mo i ación de los jugado es  Mecanismos del juego es á icos, que da luga a la pé dida de in e és de los jugado es a la go plazo.  Di umina se los e dade os obje i os del juego en el ámbi o u ís ico, po es a le impo ancia a los mismos. El diseño y desa ollo de sis emas de gami icación en u ismo es complejo y necesi a conocimien os écnicos apoyados en los ideojuegos, pa a a e igua cuáles son las ac i idades u ís icas adecuadas a las que se le puede aplica dicha he amien a (Nicholson, 2012; Robe son, 2010). Po ello el equisi o indispensable es ealiza una comunicación cla a de la inalidad que se quie e ob ene , pa a alcanza la mayo pa icipación olun a ia de nues os isi an es. Cacao Del pino, Bea iz -18- CAPÍTULO 3 RESULTADOS 3.1. Análisis de esul ados Los da os ecogidos po los cues iona ios ealizados se án analizados en el siguien e apa ado, pa iendo de un es udio a ni el gene al de la in o mación, ob enida sin dis inción en e el pe il de los encues ados o sus in e eses. A con inuación, se ealizan a ias compa aciones, una en ocada al g ado de conocimien o sob e las endencias ac uales en el sec o u ís ico, o a des inada a descub i el uso de las nue as ecnologías en los iajes de los encues ados, y una úl ima compa ación sob e la sa is acción de los u is as con es as he amien as y sus ecomendaciones. 3.1.1. Pe il sociodemog á ico Pa a de ini el pe il sociodemog á ico de los encues ados usamos las a iables des inadas pa a al in. La edad ha sido dis ibuida en es g upos pa a comp oba los po cen ajes más ele an es. El es o de espues as sob e el pe il sociodemog á ico ambién se án ecogidas po cen ualmen e pa a conoce la dis ibución de la nacionalidad, géne o, ni el de o mación y ocupación. En la abla 3.1. se ecogen los esul ados del pe il sociodemog á ico que desc ibe a los 150 suje os encues ados: Edad Media 27,5 años Dis ibución de la edad En e 18 y 29 años 66 % En e 30 y 45 años 16,66 % Más de 45 años 17,33 % Géne o Homb e 46 % Muje 54 % Ni el de o mación Sin es udios 0 % Es udios p ima ios 3,3 % Es udios secunda ios 16 % Es udios uni e si a ios/ G ado Supe io 75,3 % O os 5,3 % Ocupación T abajado /a 38 % Es udian e 57,3 % Pa ado/a 3,3 % Jubilado/a 0 % Labo es del hoga 1,3 % Nacionalidad España 96 % F ancia 1,33 % O os 2,4 % Tabla 3.1. Pe il sociodemog á ico de los encues ados Fuen e: Elabo ación p opia a pa i de una mues a de 150 suje os TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS TURÍSTICAS -19- Analizando los da os sociodemog á icos, el pe il de los esiden es españoles encues ados se esume en muje es (54%) en e 18 y 29 años (66%), siendo es udian es (57,3%) y con un ni el de o mación uni e si a io (75,3%). Las nacionalidades más ecogidas en e los encues ados es la española (96%) y la ancesa (1,33%), además de una se ie de nacionalidades mino i a ias en el es an e 2,4%, donde se ecogen países la inoame icanos como México o Ecuado , y países no la inoame icanos como China y Bélgica, aunque és os úl imos no in luyen en la mues a, pues son esiden es en España y su can idad apo ada es la de un suje o cada uno. También hemos calculado la edad media de los encues ados eniendo un esul ado de 27,5 años. En las dos p egun as adicionales den o del bloque de a iables sociodemog á icas, donde se p egun aba a los suje os si han u ilizado alguna ez su disposi i o mó il/Table pa a ealiza un iaje u ís ico o encon a o o pun o adicional a su isi a, la p opo ción ob enida es que el 86% de los encues ados sí ha u ilizado alguna ez es os disposi i os pa a iaja , mien as que el 14% nunca lo ha hecho. Po o a pa e, un 86 % de los encues ados si ha u ilizado es os disposi i os alguna ez du an e su iaje, mien as que el 5,3% nunca lo ha hecho y el 8,7% al ez lo haya hecho. 3.1.2. Ca ac e ís icas del iaje y u ilización de es as he amien as Pa a los que sí han u ilizado el mó il o Table pa a ealiza alguna ac i idad u ís ica, el cues iona io con aba con un bloque dedicado a p egun as elacionadas con sus iajes, con la inalidad de de ini las ca ac e ís icas más comunes de és os. Las a iables de es e bloque in en an esponde a p egun as básicas que dan una idea gene al del ipo de iaje ealizado. Las p egun as ue on: “Des ino del iaje”, “du ación de la isi a”, “ ipología del alojamien o”, “mo i os del iaje”, “¿A a és de qué medio o ganizó el iaje?”, “¿Cuándo u ilizó su mó il pa a ines u ís icos?”, “¿Cuán as eces lo u ilizó?”, “mo i os de su uso” y “¿Es á sa is echos con el esul ado de su uso? ¿Cumplió sus expec a i as?” Al se una espues a abie a se han podido añadi mul i ud de ciudades. En e ellas las más des acables en el cues iona io son Reino Unido (Lond es), F ancia (Pa ís), Alemania (Be lín), I alia (Roma), Po ugal (Lisboa), Polonia, Áms e dam y des inos nacionales como Ba celona, Andalucía, Mad id, As u ias y Can ab ia. Es as espues as e lejan la impo ancia de unos pocos des inos en e a o os mino i a ios. Como e a de espe a , países eu opeos como Reino Unido, F ancia y Alemania consiguen el mayo po cen aje de isi as, pues o que son las capi ales eu opeas po excelencia y el oco de a ención de cualquie u is a que llega al con inen e eu opeo. Le siguen los des inos nacionales, siendo los segundos pun os u ís icos más popula es. También en es os des inos, se e lejan di e encias en el núme o de isi as en e unos y o os, des acando como los más isi ados las capi ales de CC.AA. p incipales en España, mencionadas an e io men e. Cacao Del pino, Bea iz -26- Pa a inaliza con el apa ado, hemos ealizado una p egun a e e en e a si alguna ez los encues ados han u ilizado aplicaciones u ís icas como Skyscanne , El enedo , Planea u o as, pa a co obo a los esul ados de cues iones an e io es. Los esul ados espec o a la misma se e lejan a con inuación: G á ico 4.11. Uso de aplicaciones u ís icas Fuen e: Elabo ación p opia median e Google Fo m Un po cen aje al o ha usado aplicaciones u ís icas de di e sa índole (66%), mien as que un 33% de los encues ados no las han u ilizado en sus iajes. Sólo un encues ado (0,7%) ha con es ado “O o”. 3.1.4. Pe cepción sob e es as he amien as En la p ime a p egun a de es e úl imo bloque se ecogen las pun uaciones medias de dis in as a i maciones elacionadas con el uso de las TIC’s en iajes u ís icos. Hay es indicado es di e en es con a i maciones opues as en escalas del 1 al 7: G á ico 4.12. Pe cepción sob e el uso de las TIC en u ismo Fuen e: Elabo ación p opia median e Google Fo m En cada una de las a i maciones se han ealizado las medias espec o a los indicado es del 1 al 7. Respec o a la a i mación “Me gus a …” hemos ob enido 4,34 pun os, en la a i mación “Me a ae…” hemos ob enido 4,17 y en “Me in e esa …” hemos ob enido 4,38, siendo la mayo pun uación de las es. Como obse amos las 3 a i maciones poseen un esul ado muy simila y es able en e ellas, sin des aca ninguna de ellas. Es as condiciones nos ayuda án a conoce qué cues iones del uso de las TIC en el sec o u ís ico son las más impo an es y comp oba cómo la sociedad esponde al mismo. TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS TURÍSTICAS -27- Los es indicado es se si úan po encima del 4, po lo que se demues a el in e és gene al medio que exis e po es e enómeno en e los encues ados. En las cues iones “señale su g ado de acue do con las siguien es a i maciones espec o al uso de la gami icación (juegos in e ac i os) en el sec o u ís ico” y “señale su g ado de acue do con las siguien es a i maciones espec o al uso de apps de ecomendación u ís icas”, los esul ados son los siguien es: G á ico 4.13. Uso de la Gami icación Fuen e: Elabo ación p opia Todas las a i maciones han ob enido pun uaciones po encima del 4 sob e 7, a excepción del indicado “Me gus an los ideojuegos” que sólo alcanza el 3,63. Po o o lado, la pun uación más al a la ecibe el indicado “Me gus a ob ene ecompensas po mi es ue zo”, con un 5. Es as a i maciones nos ayudan a conoce qué cues iones sob e la he amien a de la gami icación en el sec o u ís ico son in e esan es a ene en cuen a pa a in oduci la en el día a día de los u is as. Gá ico 4.14. Uso de apps con sis emas de ecomendación u ís icas Fuen e: elabo ación p opia Todos los indicado es han ob enido pun uaciones supe io es a 4 sob e 7. La pun uación más al a la ecibe el indicado “Me gus a iaja a des inos a ines a mis p e e encias” con 5,4 pun os. Los es indicado es se si úan po encima de 4, po lo que se demues a un gus o gene al medio-al o que exis e po es e enómeno en e los encues ados. Es as a i maciones nos ayudan a conoce cie as a iables sob e es e Cacao Del pino, Bea iz -28- ipo de apps son necesa ias ene en cuen a a la ho a de desa olla las pa a los u is as. Es as dos p egun as se pueden enlaza con las p egun as e e idas al ni el de conocimien os de las he amien as ecnológicas, ya que a meno conocimien o meno pun uación en sus pe cepciones ( e e en e a la gami icación), y al con a io ( e e en e a los sis emas de in o mación- ecomendación). Ace ca de las cues iones ealizadas pa a conoce la opinión gene al sob e el u ismo ac ual y la imagen de las apps u ís icas, los esul ados ob enidos se mues an a con inuación: G á ico 4.15. Pe cepción sob e las apps u ís icas Fuen e: Elabo ación p opia median e Google Fo m Los a ibu os más mencionados son los elacionados a lo comple as e incomple as que son es as aplicaciones, eniendo el indicado nega i o un mayo po cen aje (36,7%). Po o a pa e, o o a ibu o muy alo ado es que “ ienen en cuen a mis p e e encias” con un 28,7%. En elación a los a ibu os “mucho con enido” y “sin elemen os dinámicos” han ob enido un 21,3% (la misma pun uación). El a ibu o “poco con enido” posee 20,7%. Aquellos a ibu os con meno del 20% son poco animadas, sin ene en cuen a mis p e e encias, con elemen os dinámicos y muy abu idas. En gene al, los a ibu os de ca ác e nega i o, son los que han ob enido mayo es po cen ajes, excep uando el ene en cuen a las pe cepciones del usua io. Es a p egun a en el apa ado conclusiones es de i al impo ancia, ya que nos ayuda a desa olla p oduc os con un ca ác e más dinámico y en iquecedo pa a el u is a. La úl ima p egun a del cues iona io indaga ace ca de la in ención de ealiza u u os iajes u ilizando aplicaciones u ís icas y la in ención de ecomenda lo. En ella hay dos indicado es di e en es con a i maciones opues as en escalas del 1 al 7: “P obablemen e sí las usa é/ las ecomenda é” y “P obablemen e no las usa é/ ecomenda é”. TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS TURÍSTICAS -29- Figu a 4.16. Opiniones sob e uso y ecomendación u u a. Fuen e: Elabo ación p opia median e Google Fo m Con ca ác e gene al, los encues ados en un u u o sí u iliza án aplicaciones u ís icas en sus p óximos iajes y las ecomenda ían a o os usua ios. Es a cues ión nos e leja una pe cepción global posi i a sob e las nue as ecnologías en el sec o u ís ico po pa e de los u is as. Con ca ác e más especí ico, obse amos que un mayo po cen aje de los encues ados le da ía uso a las apps en u u os iajes, espec o a las ecomendaciones. Es a si uación pod ía explica se po que los usua ios poseen cie a expec a i a del p oduc o que consumen, po lo que es án mo i ados a u iliza la. Después de su uso, si no se encuen an o almen e sa is echos ella, no la ecomenda án a e ce os. Con es o acabamos con los análisis de los da os ecogidos en los cues iona ios. En el siguien e capí ulo desa olla emos las conclusiones y limi aciones de la in es igación, así como ecomendaciones pa a u u os es udios simila es. Cacao Del pino, Bea iz -30- CAPÍTULO 4 CONCLUSIONES T as lo expues o en la in es igación, podemos llega a a ias conclusiones en elación con las he amien as gami icación, sis emas de in o mación- ecomendación u ís icas, en e o as, y su impac o en el sec o u ís ico. En cuan o al sis ema u ís ico, las nue as ecnologías se es án con i iendo en una impo an e he amien a en mul i ud de des inos, po que la conside ación emp esa ial que posee es a ac i idad necesi a en cualquie momen o inno ación ecnológica que apoye en su ges ión dia ia. Todo es o, sumado a la globalización en la indus ia u ís ica, da luga a que las TIC sean un elemen o es a égico en su modelo de ges ión. El impac o de las nue as ecnologías en los hábi os u ís icos iene que e con a iables de dis in o ipo. Po un lado, las que hacen e e encia a las pau as de su uso con ca ác e gene al y, po o o, las que a ec an al g ado de u ilidad y su capacidad de espues a a los eque imien os del u is a. En el p ime caso es amos hablando de cues iones que a ec an al g ado de implan ación y ex ensión de uso, elacionado con a iables de ipo sociodemog á ico y sociocul u al. En el segundo, de la capacidad de sa is ace las dis in as necesidades que el u is a iene que esol e desde que se plan ea el iaje has a que lo culmina. En ende el papel de las nue as ecnologías en su inculación con las pau as u ís icas signi ica descende al análisis de sus uncionalidades en los dis in os momen os del p oceso del iaje comple o. Signi ica comp ende la inse ción de su uso en los dis in os hi os del iaje y de los bene icios que su uso apo a, o puede llega a apo a . En p ime luga , a a és de la encues a ealizada a los esiden es españoles, hemos podido a e igua cuál es el g ado de pene ación de las TIC a la ho a de plani ica sus iajes. Tal y como espe ábamos, hemos obse ado que los encues ados hacen un g an uso de las TIC, p incipalmen e pa a la búsqueda y ese a de p oduc os u ís icos. Además, en su opinión, en el u u o el uso de es as ecnologías du an e la o ganización un iaje se á cada ez mayo . No obs an e, as analiza los dis in os esul ados sob e algunas he amien as ecnológicas aplicadas al u ismo, obse amos un desconocimien o po pa e de la demanda. Pe o es e desconocimien o no debe conside a se nega i o pa a la indus ia u ís ica, sino una opo unidad pa a po encia , segui c eciendo y o ece un amplio abanico de o e a u ís ica pa a compe i en me cados p óximos, especialmen e po el ap o echamien o de ecu sos ecnológicos como la Gami icación pa a llega a un público cada ez más global. O a e ien e que puede explica es e desconocimien o es el desa ío que plan ea a la indus ia u ís ica en la al a de una educación ap opiada ace ca de qué ecnología es la “ap opiada” pa a su negocio. Exis e una eno me laguna en e la indus ia u ís ica y la indus ia ecnológica, po lo que posiblemen e se e leje en la demanda po encial. Aunque el núme o de iaje os que u ilizan la ecnología pa a ob ene in o mación es á c eciendo a pasos agigan ados, los ope ado es come ciales y la ue za de abajo de la indus ia ca ecen de su icien es conocimien os y he amien as, y de una es a egia, pa a u iliza la ecnología de mane a co ec a. O os ac o es como la in aes uc u a y la in e sión ya no se conside an g andes e os, ya que el cos o pa a adqui i p og amas in o má icos y conec i idad se ha educido conside ablemen e en los úl imos años. En lo e e ido a la in o mación p ima ia que hemos ob enido median e los cues iona ios, la p incipal conclusión es la g an capacidad que poseen las nue as ecnologías, en conc e o los disposi i os mó iles, en in lui en la demanda u ís ica y TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS TURÍSTICAS -31- en apoya a los usua ios a ene una expe iencia u ís ica sa is ac o ia y comple a. Además, as el análisis de los dis in os pe iles de los suje os in e esados en las TIC, des acamos el me cado uni e si a io como demanda po encial en el uso de es as he amien as en un u u o. Po ello, se debe ap o echa es e in e és de la demanda en ace ca se a las nue as ecnologías, desa ollando he amien as y ecu sos a ac i os que sean capaces de ideliza a la go plazo a los isi an es del des ino. Se debe deja e la eno me capacidad que puede llega a ene la indus ia u ís ica y deja a ás la ase “ odo es á in en ado”, pa a ab i las pue as a la mul i ud de posibilidades que puede o ece la elación en e las inno aciones ecnológicas y el u ismo. Po o a pa e, se han obse ado en el cues iona io mul i ud de c í icas sob e las aplicaciones u ís icas ac ualmen e en ac i idad. Es a si uación debe se un pun o a conside a en la indus ia u ís ica, ya que supone una he amien a undamen al pa a la p esen ación adecuada y apoyo del des ino. Algunas de es as a i maciones enían elación con la in oducción de elemen os dinámicos en las apps, uso masi o de in o mación de in e és, incomple as, … Las opiniones de los encues ados deben ene se en cuen a a la ho a de mejo a , ac ualiza y desa olla nue as aplicaciones u ís icas, con el obje i o de o ece un p oduc o inno ado y de calidad. Pa a ello, se debe ía da un paso adelan e y a on a la si uación, es deci , no con o ma se con el se icio que se o ece sino a anza eniendo en cuen a las p e e encias de los consumido es. Po que a la go plazo da á luga a la idelización de los u is as y el desa ollo del des ino. Es un e o a a el enómeno del sma phone como una moda pasaje a que hay que exp imi , no es una casualidad de la ápida e olución de la indus ia u ís ica y las nue as ecnologías en los úl imos años. Los sis emas de in o mación- ecomendación y la gami icación son sec o es que aún es án po desa olla , una g an opo unidad pa a po encia las sma ci ies y a ae a nue os segmen os de clien es como los millenials. En el caso de los sis emas de in o mación- ecomendación se ía muy in e esan e la ealización de un il ado basado en p e e encias de amigos. Así, pod íamos añadi a las p e e encias del u is a, luga es que hayan sido isi ados y pun uados con buena cali icación po pa e de sus conocidos. O o aspec o a desa olla y abaja en el u u o es consegui ca ego ías de u is as más p ecisas, así como inclui con enidos i uales en los di e en es POI’s, en iqueciendo y dinamizando la isi a u ís ica. En el caso de la gami icación, es un concep o en desa ollo, aunque pa a nada desconocido. El único incon enien e es que su me odología es poco conocida y no es á pues a en p ác ica en su o alidad en el ámbi o u ís ico. Po ello de iendo que las o ganizaciones e ins i uciones u ís icas no deben es anca se en su ap endizaje, sino que ienen que inno a pa a adap a se a los in e eses cambian es de los u is as. Además, las écnicas de gami icación ep esen an soluciones in e esan es pa a que los usua ios, de mane a anspa en e y olun a ia, colabo en pa a que los sis emas de ecomendación den esul ados de mayo ele ancia. Así se p oduci ía una mezcla en e las dos he amien as es udiadas en es a in es igación. Es e inc emen o signi ica i o y ápido de la pa icipación de los usua ios median e la gami icación, se aduci ía en más alo aciones de p oduc os y en educi el e ec o del a anque en ío. Sin emba go, hay que ealiza más expe imen os pa a en ende de mane a aislada como a ec a cada mecánica al e ec o global. O o pun o a ene en cuen a es que las inno aciones ecnológicas no sólo pe mi en c ea nue os p oduc os u ís icos o ac ualiza los, sino po encia ipologías de u ismo en auge e incluso aquellas que se encuen an en ase de madu ez. Un ejemplo de se ía hace uso de las TIC’s en el u ismo expe iencial o el u ismo cul u al. Cacao Del pino, Bea iz -32- Debemos ap o echa que Eu opa ob iene esul ados al amen e posi i os en ecepción de u is as, además de se una de las economías de p ime o den, al y como hemos comp obado en las encues as, pa a así in e i en inno aciones ecnológicas y o ece p oduc os en iquecedo es. Des acamos ambién que su c ecimien o se e á es imulado po las economías eme gen es, po lo que se á un en o no a ac i o en la aplicación de es as he amien as. Los nue os de hábi os de consumo y de modos de ida de los consumido es se inclinan, en de ini i a, hacia mayo es exigencias en la calidad de sus iajes, de mane a que las o ganizaciones jun o con la au en icidad, nue as ecnologías, no masi icación y es anda ización de los des inos an a se cada ez más ac o es dominan es, así como el desa ollo de nue os me cados a a és de p oduc os combinados de en e enimien o, exci ación expe iencial, inno ación y con ac o más di ec o y au én ico con la ealidad del des ino, lo que puede a o ece las nue as o mas de u ismo. Pa a conclui , la in oducción de las TIC’s en di e en es o ma os o he amien as en el sec o u ís ico, apo a a es a ac i idad mul i ud de en ajas a la go plazo:  Accesibilidad uni e sal  po que p omue e el su gimien o de expe iencias accesibles y sa is ac o ias pa a odos los usua ios.  Comodidad, apidez y disponibilidad inmedia a de in o mación  es o se e leja en las comp as o ese as de p oduc os u ís icos en pocos minu os, desde cualquie disposi i o sin que el usua io se desplace.  P ecios lexibles  la gene ación millennial ha p opiciado el aumen o de o e as y el u ismo low cos .  Expe iencias exclusi as y se icio u ís ico pe sonalizado  consis e en la pe sonalización de p oduc os y se icios a a és del pe il, gus os, p e e encias, consumo del usua io. Además los isi an es buscan cada ez más es e ipo de u ismo.  Pode del u is a  el ma ke ing ha cambiado has a cen a su es a egia publici a ia en el clien e a a és del mundo online.  In e ac i idad del clien e  g acias a las edes sociales el u is a exp esas sus opiniones y ecomendaciones sob e los se icios u ís icos, donde las o ganizaciones deben ap o echa esa opo unidad pa a mejo a sus p oduc os.  Auge de la economía colabo a i a  han apa ecido nue os negocios colabo a i os a los adicionales que han dado luga a una mayo a luencia de u is as y mejo ap o echamien o de ecu sos.  P esencia global en el me cado in e nacional  g acias a las nue as ecnologías han desapa ecido las ba e as geog á icas en e las o ganizaciones y los emp esa ios del sec o han podido in oduci se en los me cados ex anje os.  Reducción de cos es y p ocesos agilizados  muchas emp esas u ís icas (ej.- ho eles) han au oma izado sus unciones g acias a las nue as ecnologías, agilizando sus p ocesos, educiendo e o es de ges ión, aumen ado la p oduc i idad y el posicionamien o de la ma ca. TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS TURÍSTICAS -33- CAPÍTULO 5 LIMITACIONES Y LÍNEAS FUTURAS DE INVESTIGACIÓN 5.1. Limi aciones Una de las p incipales p oblemá icas ha sido la ob ención de una mues a comple amen e ep esen a i a, ya que el amaño de la mues a es ela i amen e pequeño pa a es udia a odos los esiden es españoles in e esados en he amien as ecnológicas aplicadas a la indus ia u ís ica. En la ecopilación de espues as del cues iona io online median e Google Fo m, nos hemos encon ado con a ias limi aciones écnicas, conc e amen e en la e sión mó il de la encues a, ya que el o ma o de a ias p egun as en la esolución de algunas pan allas impedía e las co ec amen e. Sin emba go, con las p egun as de e i icación sob e ejemplos de aplicaciones u ís icas, con la con adicción de las espues as podía comp oba se cuándo el e o se había come ido. Po ello, la ecogida de la mues a eal se si uó en 156, que as la eliminación de cues iona ios in álidos, concluyó en 150. En elación a la di icul ad en la consul a de bases de da os y el análisis bibliog á ico y documen al, la can idad de in o mación en algunos aspec os ha limi ado ealiza un análisis más gené ico en algunos elemen os del sis ema u ís ico ac ual. Se ha ealizado una exhaus i a c iba pa a elegi los apa ados y emas más ce canos a la in es igación, pa a así no di aga en asun os no elacionados con la misma. Finalmen e, el desconocimien o de algunos idiomas ha supues o una ba e a pa a el acceso de cie a in o mación que p obablemen e pudiese ob ene se desde los dis in os o ganismos, bases de da os y bibliog a ías en chino y ancés, lo que apo a ía mayo iqueza a la elabo ación de es a in es igación. No obs an e, con la in o mación secunda ia ecabada se ha podido elabo a una imagen gene al sob e las endencias ecnológicas ac uales en el sis ema u ís ico y se han ob enido esul ados in e esan es a pa i de la encues a ealizada. 5.2. Fu u as líneas de in es igación T as la expe iencia adqui ida en la ealización del p esen e es udio, pa a u u as in es igaciones de ca ác e simila ecomendamos indaga en cues iones más conc e as sob e la gami icación y sis emas de in o mación- ecomendación aplicados al sec o u ís ico, además de nue as he amien as ecnológicas en auge ales como la ealidad aumen ada, sis emas de geolocalización, edes sociales, ... Po o o lado, se ía con enien e ealiza es udios cen ados exclusi amen e en cada una de las he amien as ecnológicas que se aplican o se án de aplicación en la indus ia u ís ica, especialmen e pa a analiza las en ajas e incon enien es de las mismas y aplica p ocesos de mejo a de cada una de ellas. También se ía in e esan e medi la po encia eal de cada he amien a y la sa is acción eal de la demanda. Con ello pod ía medi se qué aplicaciones ienen más capacidad pa a induci en el compo amien o y p edisposición pa a iaja con los sma phones. No obs an e, no se debe cae en el e o de some e masi amen e al u is a en edes sociales, u ilizando sis emas de pun uación den o de la gami icación, ya que pod ía induci a la a iga del usua io po la ecogida de ecompensas excesi as. Po o a pa e, la implan ación de he amien as inno ado as como las basadas en sis emas de ecomendación po encia al sec o u ís ico, pe o no apo a á odas sus en ajas si no se in eg an con los sis emas ya exis en es. Cacao Del pino, Bea iz -34- La inno ación, la o mación en TIC y la g an in e sión en sis emas ecnológicos sos enibles son undamen ales pa a pode adap a se a los nue os p ocesos de p omoción y come cialización de las o ganizaciones y des inos u ís icos. Además, esal amos los cambios de compo amien os que se es án p oduciendo en es e sec o , haciéndose necesa ia una g an colabo ación y conocimien os pa a no me ma el a ance ecnológico de los p óximos años. El g an desa ollo de las TIC con inua á en el u u o y que de se así, se á necesa io es ablece una nue a legislación con el in de egula el uso de los nue os medios elec ónicos que ayan apa eciendo p og esi amen e. O o pun o a ene en cuen a se á la epe cusión de es as inno aciones en el empleo del sec o . G acias a es a ans o mación, se han c eado nue os pues os de abajo que se ían in e esan es de in es iga y obse a su epe cusión en la economía del país. Es os empleos usionan las ca ac e ís icas del u ismo adicional, las nue as ecnologías y necesidades su gidas del uso de las TIC. Las emp esas y des inos u ís icos se encuen an en un me cado complejo en el que pa a ene éxi o ienen que desa olla p opues as de alo inno ado as: apos ando po el u ismo expe iencial, poniendo en alo el pa imonio ocul o, consiguiendo que la ma ca b ille con luz p opia, gene ando con enido social y idelizando al clien e. Desde el pun o de is a ecnológico se á cada ez más impo an e el uso de he amien as pa a op imiza la ges ión de los p ecios, la ocupación y la epu ación po canales. El u is a ac ual demanda cada ez más in o mación adap ada a sus p e e encias, po lo que las emp esas y las ins i uciones de ges ión del u ismo y de des inos deben p opo ciona he amien as pa a p es a un mejo se icio y o e a p oduc os más a ines al u is a. TFG-TUR. SISTEMAS DE INFORMACIÓN-RECOMENDACIÓN Y GAMIFICACIÓN COMO NUEVAS EXPERIENCIAS TURÍSTICAS -35- Bibliog a ía y Re e encias Adoma icius, G., Tuzhilin, A., Be ko sky, S. & Said A. 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