Plano de marketing digital: aplicação do modelo SOSTAC na Dipcode Software Development - Grupo Eurotux

ii DIREITOS DE AUTOR E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO TRABALHO POR TERCEIROS Este é um trabalho académico que pode ser utilizado por terceiros desde que respeitadas as regras e boas práticas internacionalmente aceites, no que concerne aos direitos de autor e direitos conexos. Assim, o presente trabalho pode ser utilizado nos termos previstos na licença abaixo indicada. Caso o utilizador necessite de permissão para poder fazer um uso do trabalho em condições não previstas no licenciamento indicado, deverá contactar o autor, através do RepositóriUM da Universidade do Minho. Licença concedida aos utilizadores deste trabalho Atribuição-NãoComercial-SemDerivações CC BY-NC-ND https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4 iii AGRADECIMENTOS Neste relatório de estágio pretendo agradecer a todas as pessoas que ajudaram-me a não desistir e a concluir com excelência esta experiência profissional. Começo por agradecer à equipa de marketing da Dipcode, que me acompanhou por três meses. Um especial agradecimento à COO, por ser uma fonte constante de incentivo e orientação, e por ser tão compreensiva perante uma situação pessoal complicada. Aos restantes membros da DipTeam, agradeço a boa receção e a disponibilidade para ajudar sempre que necessário. Aos colaboradores e colegas de estágio da Eurotux, agradeço por me terem proporcionado momentos de descontração. Um sincero agradecimento à Professora Doutora Cristiana Lages, por toda a sua disponibilidade, paciência e incentivo. À Professora Doutora Teresa Heath, pela ajuda na resolução do problema pessoal e à Professora Doutora Beatriz Casais, por ter sido o ponto de contacto com o Grupo Eurotux. À minha amiga Júlia, que pela segunda vez, tornou-se numa orientadora extra. À minha mãe e irmã, pelo carinho e orgulho que sempre demonstraram durante a minha jornada. O meu muito obrigada a todos! iv DECLARAÇÃO DE INTEGRIDADE Declaro ter atuado com integridade na elaboração do presente trabalho académico e confirmo que não recorri à prática de plágio nem a qualquer forma de utilização indevida ou falsificação de informações ou resultados em nenhuma das etapas conducente à sua elaboração. Mais declaro que conheço e que respeitei o Código de Conduta Ética da Universidade do Minho. v RESUMO “Plano de Marketing Digital: Aplicação do Modelo SOSTAC na Dipcode Software Development - Grupo Eurotux” O presente relatório de estágio faz o retrato da minha experiência vivenciada na Dipcode, empresa do Grupo Eurotux, através do plano de marketing digital baseado no modelo SOSTAC. Teoricamente, o relatório inicia-se com uma revisão literária dos componentes que constituem o quadro de planeamento SOSTAC, nomeadamente a análise da situação atual da empresa, definição de objetivos e respetivas estratégias de marketing, táticas assentes no inbound marketing, planos de ação e o controlo das atividades implementadas. Para compreender as ambições por parte da organização em relação ao marketing digital, recorreu-se a uma metodologia qualitativa, tendo como método de recolha de dados as entrevistas semi-estruturas aos colaboradores. Realizaram-se sete entrevistas. O cerne do documento assenta na elaboração do plano de marketing digital, baseado em dados secundários fornecidos pela empresa e considerando as atividades realizadas no âmbito deste período de três meses. Além disso, debateu-se sobre oportunidades de melhoria na estratégia da entidade acolhedora, existindo a aplicabilidade prática da grande maioria das ações, nomeadamente a gestão das redes sociais, o desenvolvimento de um anúncio pago no LinkedIn para o DipGuardian, um novo serviço de cibersegurança para websites WordPress, e a proposta de reformulação total do conteúdo do website institucional. Mediante o objetivo de estruturar e implementar uma estratégia digital, reflete-se um balanço positivo, com o aumento do alcance e taxa de engagement nas plataformas online da Dipcode. Por último, o ponto alto da minha aprendizagem é a multiplicidade de competências adquiridas e o espírito de equipa com que me envolvi. Palavras-chave: Marketing Digital; SOSTAC; Gestão de Redes Sociais; Inbound Marketing; Dipcode vi ABSTRACT “Digital Marketing Plan: Application of the SOSTAC Model at Dipcode Software Development - Eurotux Group” The internship report describes the experience I gathered at Dipcode, a Eurotux Group company, by describing and implementing a digital marketing plan based on the SOSTAC model. Theoretically, the report begins with a literature review of the components of the SOSTAC planning framework, namely the analysis of the company’s current situation, definition of objectives and respective marketing strategies, tactics based on inbound marketing, action plans and control of the activities implemented. In order to understand the organization’s ambitions regarding their digital marketing practices, a qualitative methodology was used, based on seven semi-structured interviews with employees as the data collection method. The core of the report is based on the development of the digital marketing plan, based on the secondary data provided by the company, the interviews and taking into account the activities carried out during this curricular period of three months. In addition, there is a discussion on opportunities to improve the host company's strategy, with the vast majority of actions being practically applicable, namely the management of social networks, the development of a paid advertisement on LinkedIn regarding DipGuardian, a new cybersecurity service for WordPress websites, and the proposal to completely revamp the content of the institutional website. The aim of structuring and implementing a digital marketing strategy resulted in a positive outcome, with an increase in reach and engagement on Dipcode's online platforms. Finally, the highlight of my learning is the multitude of skills acquired and the team spirit that engaged with. Keywords: Digital Marketing; SOSTAC; Social Media Management; Inbound Marketing; Dipcode vii ÍNDICE AGRADECIMENTOS ............................................................................................................................ iii DECLARAÇÃO DE INTEGRIDADE ......................................................................................................... iv RESUMO ............................................................................................................................................. v ABSTRACT ......................................................................................................................................... vi ÍNDICE .............................................................................................................................................. vii LISTA DE SIGLAS E ABREVIAÇÕES........................................................................................................... xi ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES .....................................................................................................................xiii Figuras ..........................................................................................................................................xiii Tabelas .........................................................................................................................................xiii 1. Introdução .................................................................................................................................. 1 1.1. Contexto e Identificação do Tema ................................................................................................ 1 1.2. Organização Parceira ................................................................................................................... 2 1.3. Estrutura do Relatório .................................................................................................................. 3 2. Revisão de Literatura................................................................................................ 4 2.1. Estratégia Digital e Planeamento com o Modelo SOSTAC ............................................................. 4 2.2. Situação ...................................................................................................................................... 6 2.2.1. Análise Interna ..................................................................................................................... 7 Recursos e Competências ............................................................................................................7 Diagnóstico do Marketing Digital ...................................................................................................8 2.2.2. Análise Externa ..................................................................................................................... 9 Clientes .......................................................................................................................................9 Concorrência ...............................................................................................................................9 Parceiros e Intermediários.......................................................................................................... 10 PESTEL ..................................................................................................................................... 10 2.2.3. Análise SWOT ..................................................................................................................... 11 2.3. Objetivos ................................................................................................................................... 11 2.4. Estratégia .................................................................................................................................. 13 2.4.1. Segmentação, Targeting e Posicionamento ......................................................................... 13 Personas ................................................................................................................................... 14 Jornada do Consumidor ............................................................................................................. 15 viii 2.4.2. Marketing Mix ..................................................................................................................... 15 2.5. Táticas ...................................................................................................................................... 17 2.5.1. Inbound Marketing.............................................................................................................. 17 2.5.2. SEO ( Search Engine Optimization ) ...................................................................................... 18 2.5.3. Marketing de Conteúdo ....................................................................................................... 20 2.5.4. Marketing nas Redes Sociais............................................................................................... 22 2.5.5. Publicidade Online .............................................................................................................. 24 2.6. Ações ........................................................................................................................................ 25 2.7. Controlo .................................................................................................................................... 26 3. Metodologia ........................................................................................................... 27 3.1. Problema e Objetivos de Pesquisa ............................................................................................. 27 3.2. Desenho da Pesquisa ................................................................................................................ 28 3.3. Recolha de Dados ..................................................................................................................... 28 3.3.1. Guião das Entrevistas ......................................................................................................... 29 4. Análise de Dados .................................................................................................... 31 4.1. Procedimento das Entrevistas .................................................................................................... 31 4.2. Análise de Conteúdo das Entrevistas .......................................................................................... 31 4.3. Discussão dos Resultados ......................................................................................................... 33 5. Plano de Marketing Digital ..................................................................................... 35 5.1. Situação .................................................................................................................................... 35 5.1.1. Análise Interna ................................................................................................................... 35 Apresentação da Empresa ......................................................................................................... 35 Recursos e Competências .......................................................................................................... 36 Diagnóstico do Marketing Digital ................................................................................................. 36 5.1.2. Análise Externa ................................................................................................................... 39 Clientes ..................................................................................................................................... 39 Concorrência ............................................................................................................................. 39 Parceiros e Intermediários.......................................................................................................... 40 PESTEL ..................................................................................................................................... 42 5.1.3. Análise SWOT ..................................................................................................................... 43 5.2. Objetivos ................................................................................................................................... 46 5.3. Estratégia .................................................................................................................................. 47 1 1. Introdução Neste primeiro capítulo é realizada uma contextualização do tema que molda todo o relatório, ou seja, o marketing digital. Ademais, apresenta-se a Dipcode, uma empresa de desenvolvimento web, como a organização parceira, e descreve-se a estrutura do presente documento. 1.1. Contexto e Identificação do Tema Independentemente do setor de atuação das empresas, é comum os consumidores dependerem das tecnologias digitais para pesquisar, avaliar e adquirir produtos e/ou serviços (Ryan, 2021). Dado que o desenvolvimento web está intrinsecamente ligado à tecnologia e é responsável por criar uma identidade digital das marcas, através de websites e aplicações web, espera-se destas organizações um modelo de presença online exemplar. A Dipcode é a empresa do Grupo Eurotux especializada no desenvolvimento web à medida, com sede em Braga. Como uma marca independente e relativamente nova, a Dipcode encara o desafio de se desvincular da reputação adquirida pela Eurotux Informática, estabelecendo uma identidade própria e um posicionamento de mercado distinto, sem depender de associações prévias, mas não ignorando os benefícios desta conexão. Apesar da Dipcode oferecer serviços altamente qualificados e ser constituída por colaboradores especializados, por ser menor, acaba por ser ofuscada em comparação aos grandes concorrentes. Perante essa realidade, surge a necessidade de estabelecer uma estratégia digital distinta e consistente, permitindo que a empresa ganhe reconhecimento. No âmbito da concretização de um estágio curricular, o presente relatório procura determinar e implementar a estratégia de marketing digital da Dipcode. Como tal, a entidade acolhedora ambicionava, essencialmente, o desenvolvimento de uma estratégia SEO ( Search Engine Optimization ) e SEM ( Search Engine Marketing ), bem como o desenvolvimento do marketing de conteúdo, seguindo um planeamento da jornada do consumidor B2B. Ademais, uma vez que este período coincidia com o lançamento do seu novo serviço, DipGuardian, objetivavam a implementação de uma campanha digital. Em virtude da existência de documentos separados das estratégia de marketing elaboradas até então, redigiu-se um plano de marketing digital, recorrendo ao modelo SOSTAC, eleito o Top 3 de Modelos de Negócio a nível mundial pelo Chartered Institute of Marketing (Chaffey & Smith, 2017). Neste relatório é então aplicada uma metodologia qualitativa, que se traduz num estudo de caso e emprega como método de recolha de dados as entrevistas semi-estruturadas, onde os colaboradores partilharam as suas expectativas relativamente aos resultados de marketing digital. Com a realização do estágio espera-se uma aprendizagem contínua, compreensão mútua, trabalho em equipa, e contribuição 2 para o alcance da consciencialização da marca. Além disso, permitiu a oportunidade de aplicar conceitos teóricos num ambiente profissional, desenvolvendo uma compreensão mais profunda das necessidades e comportamentos do público-alvo, contribuindo para a criação de campanhas pagas mais focalizadas e iniciando a jornada neste domínio da publicidade online. 1.2. Organização Parceira O estágio curricular decorreu do dia 11 de setembro a 11 de dezembro de 2023, tendo como entidade acolhedora o Grupo Eurotux. Da sua composição faz parte a Dipcode Software Development, empresa onde foi efetuado o estágio, sob a supervisão da COO. A Eurotux Informática S.A foi fundada em 2000, está presente em quatro países – Portugal, Brasil, Moçambique e Reino Unido – tem mais de 100 colaboradores, onde 80% tem formação superior, e é especialista no planeamento, integração e implementação de sistemas informáticos (Eurotux, 2024). No início, em 2004, a Eurotux criou uma unidade de desenvolvimento web para responder às solicitações dos clientes de pequena e média dimensão. O grupo foi crescendo, e em 2015, uma nova direção toma posse e desenvolve uma nova estratégia, que inclui a criação da marca europeia Dipcode, no ano de 2017, havendo a transferência da equipa para uma empresa à parte (Dipcode, 2024b). À semelhança da Eurotux, está localizada na sede de Braga, e apresenta como principais serviços a implementação e manutenção de aplicações web e websites. Do seu portefólio de projetos, fazem parte entidades da área da banca, media, retalho, ensino e administração pública. Tem como missão “projetar e implementar software com os mais elevados padrões de qualidade, contribuindo positivamente para a estratégia tecnológica dos negócios”. Destaca valores como a transparência, conhecimento, confiança, melhoria contínua e qualidade. Os clientes dispõem de soluções web, feitas à medida das necessidades do negócio, e com recurso à framework Django e ao CMS WordPress. Até ao momento, tem uma equipa constituída por 20 colaboradores (Dipcode, 2024a-b). Nas palavras da COO, a Dipcode é uma marca associada ao luxo, na medida em que desenvolve softwares altamente qualificados, com experiência em várias linguagens de programação e capacidade comprovada em entregar soluções inovadoras e eficientes (Costa, 2023). Figura 1: Logótipo da Eurotux Fonte: Eurotux (2024) Figura 2: Logótipo da Dipcode Fonte: Dipcode (2024a) 3 1.3. Estrutura do Relatório De modo a facilitar a realização e leitura do presente relatório, efetua-se uma repartição em oito capítulos. O primeiro capítulo é o atual, onde se define o tema predominante no documento, contextualizase as ambições da entidade acolhedora, assentes no marketing digital, e fundamenta-se a história da Dipcode. No segundo capítulo é realizada uma revisão da literatura que contextualiza os componentes do modelo SOSTAC: Situação, Objetivos, Estratégia, Táticas, Ações e Controlo. Nestas primeiras três siglas abordam-se conceitos relacionados com o marketing tradicional, como SWOT, PESTEL, Segmentação, Targeting, Posicionamento e Marketing Mix. Nas Táticas debruço-me sobre as temáticas exclusivas do digital, como inbound marketing, redes sociais, website, SEO e publicidade online. Nas Ações é feita uma menção aos planos de ação e respetiva gestão de projetos e no Controlo são referidas as métricas e KPIs. O terceiro capítulo é referente à metodologia, com a apresentação do problema e objetivos de pesquisa, desenho do estudo, recorrendo ao paradigma interpretativo e a uma metodologia qualitativa, e o método de recolha de dados, nomeadamente estudo de caso e entrevistas semi-estruturadas. No quarto capítulo são analisados os dados primários, provenientes das entrevistas, explicando o procedimento efetuado, o perfil dos entrevistados e as principais conclusões retiradas. O quinto capítulo constitui-se como o coração deste relatório, tratando-se do plano de marketing digital, baseado em fontes secundárias, ou seja, as informações presentes nos documentos fornecidos pela Dipcode, e todas as atividades realizadas no âmbito do estágio. O sexto capítulo é refente às conclusões, onde é feito um balanço dos objetivos de pesquisa, são enumeradas recomendações de melhorias futuras para a empresa e faz-se uma reflexão crítica desta experiência profissional. O sétimo capítulo apresenta as referências mencionadas ao longo do documento e, por último, no oitavo capítulo são descritas as notas retiradas ao longo das entrevistas. 4 2. Revisão de Literatura A presente secção tem por objetivo a definição teórica dos elementos que constituem um Plano de Marketing Digital. Nesse sentido, inicialmente abordam-se os fundamentos do marketing e estratégias digitais e introduz-se o modelo SOSTAC. Desde a análise de situação até ao controlo, foram exploradas as várias componentes que proporcionam uma compreensão abrangente das dinâmicas que envolvem a elaboração e implementação das estratégias. A explicação destes elementos de marketing servirá como alicerce para a subsequente aplicação prática no contexto do estágio curricular na Dipcode. 2.1. Estratégia Digital e Planeamento com o Modelo SOSTAC No contexto da rápida evolução da Internet, onde o marketing desempenha um papel essencial na identificação e satisfação das necessidades humanas e sociais, orientando estratégias relacionadas com produtos, preços, mercados e publicidade (Kotler & Keller, 2018), a transformação deste ambiente resultou numa remodelação dos modelos de negócio, emergindo como uma área fundamental para todas as empresas (Dash, Kiefer, & Paul, 2021). De acordo com Zambrano et al. (2022), é preponderante que os marketeers mantenham-se atualizados sobre as últimas tendências tecnológicas, especialmente no mobile e redes sociais, de modo a acompanhar o desenvolvimento ininterrupto do universo online. Como tal, pode-se considerar que o marketing digital é um processo maioritariamente tecnológico e adaptativo em relação ao marketing tradicional, no qual as empresas trabalham com clientes e parceiros para criar, comunicar e entregar valor de forma conjunta para todos os envolvidos (Kim, Kang, & Lee, 2021). Para introduzir o conceito de estratégia digital, Kingsnorth (2019, p. 1) questiona os leitores se “podem resumir numa frase o que vai tentar alcançar nos próximos anos?”. A fim de responder a esta pergunta, é necessário um exercício que combina disciplina e flexibilidade para determinar a estratégia certa de marketing ao longo do tempo (Kotler & Keller, 2018). Após esta reflexão, ao planear a estratégia, as empresas proporcionam um sentido de direção e boa gestão à sua equipa, garantindo que estes estão preparados para possíveis cenários futuros (Chaffey & Smith, 2017; Hanlon, 2019). Westwood (2022) destaca a complexidade do planeamento de marketing e a alocação estratégica de recursos. Chaffey e Ellis-Chadwick (2022) enfatizam a integração de canais para alcançar objetivos claros e uma proposta de valor diferenciada. Ambos definem esta abordagem como essencial para o sucesso a longo prazo, guiando a jornada do consumidor. Deiss e Henneberry (2020) salientam que o propósito do marketing digital é conduzir o consumidor ou lead ao longo da jornada do cliente, culminando no objetivo final de despertar o interesse e concretizar a compra. 5 No contexto digital, o plano diferencia-se principalmente na origem das táticas utilizadas (Hanlon, 2019). A planificação permite que as organizações se adaptem às exigências atuais do mercado, mas também se posicionem de forma proativa para maximizar as propostas de valor e destacar-se no cenário de transformação dos negócios (Wielgos, Homburg, & Kuehnl, 2021). Adicionalmente, o fácil acesso à Internet, os benefícios significativos obtidos e os custos acessíveis são os principais motivos que levam os empreendedores a escolher os canais digitais para atingir um público mais amplo e ampliar o alcance dos seus produtos e serviços, bem como do negócio em geral (Rizaldi & Hidayat, 2020). Segundo Chaffey e Ellis-Chadwick (2022), a elaboração de estratégias comerciais e de marketing é fundamental para empresas que procuram posicionar-se competitivamente no mercado. Para alcançar máximo potencial no ambiente digital, é essencial compreender detalhadamente a fase de planeamento, visto que se trata de um processo contínuo que requer revisões e atualizações durante a implementação (Westwood, 2022). Nesse sentido, o SOSTAC, desenvolvido por Smith (1990), oferece uma estrutura que simplifica o processo de elaboração de planos de marketing, facilitando a sua memorização e execução, perante um ambiente onde a complexidade é elevada, permitindo ajustes para maximizar o impacto das estratégias (Smith, 2020). Assim, o SOSTAC é considerado o modelo predominante entre os profissionais das diversas áreas e tipologias de planos, tendo sido eleito o Top 3 de Modelos de Negócio a nível mundial pelo Chartered Institute of Marketing (Chaffey & Smith, 2017). Resumindo, de acordo com Smith (2020), o SOSTAC trata-se de um acrónimo para seis fases fundamentais: Situação, Objetivos, Estratégia, Táticas, Ação e Controlo. De acordo com Chaffey e Ellis-Chadwick (2022), inicialmente, este quadro de planeamento não considerava as atividades específicas do digital, contudo, a evolução para uma integração completa entre Figura 3: Definição do Plano de Marketing Fonte: Elaboração Própria 6 estratégias online e offline é inevitável, pelo que Smith (2020) prevê uma transformação dos atuais planos de marketing digital em planos integrados abrangentes. Os resultados da investigação de Suharyati, Handayani e Nobelson (2023) demonstram que o planeamento recorrendo ao esquema SOSTAC tem um impacto direto na vantagem competitiva e no desempenho de marketing. Adicionalmente, Safanta et al. (2019) consideram que a estrutura SOSTAC destaca a importância da estratégia no marketing digital, enquanto a formulação de táticas ressalta a implementação de melhores práticas. 2.2. Situação O primeiro ponto do SOSTAC, Situação, procura responder à pergunta “Onde estamos agora?” (Smith, 2020, p. 17), consistindo numa análise extensiva do cenário atual da empresa. Trata-se de uma análise crucial, onde metade do plano deve ser dedicada a ela, tendo em conta que fornece uma base sólida para decisões informadas e identificação de estratégias eficazes para as etapas subsequentes do plano (Smith, 2020). Hanlon (2019) e Hall (2020) referem-se a esta fase como auditoria de marketing digital, dividida em microambiente (ao nível da empresa) e macroambiente. No contexto do microambiente, segundo Hall (2020), a análise corporativa envolve a identificação dos pontos fortes e fracos das atividades de marketing e da empresa, que possibilitam a avaliação do alinhamento ou desalinhamento das abordagens com a estratégia organizacional. Durante o diagnóstico é importante debruçar sobre os recursos e competências da empresa, o que permitirá formar a parte interna da SW, abordada posteriormente neste capítulo (Chaffey & Smith, 2017; Chaffey & Ellis-Chadwick, 2022). No que concerne a aspetos externos, mais ainda a respeito do microambiente, temos a análise dos clientes, que se traduz no desenho do perfil do consumidor, e dominam as três grandes questões: Figura 4: Modelo SOSTAC de Smith (2020) Fonte: Elaboração Própria 7 quem?, porquê? e como? (Smith, 2020). Ademais, surge a análise da concorrência, que é possível de efetuar através da técnica de benchmarking (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2022). Finaliza-se com a análise dos parceiros e intermediários, considerados por Chaffey e Smith (2017) como o oitavo P do Marketing Mix de Serviços de Booms e Bitner (1981). Relativamente ao macroambiente, o mesmo pode ser explorado com recurso à PEST (PolíticoLegal, Económico, Social e Tecnológico), que segundo Hall (2020), mais do que identificar elementos do ambiente externo, importa analisá-los considerando o impacto e influência sobre o cliente. Teoricamente, estas questões estão fora do controlo da empresa, e situam-se no contexto do mercado (Hanlon, 2019). Passando por todos estes procedimentos, para terminar o primeiro ponto do quadro SOSTAC, é contruído o esquema da SWOT e a matriz TOWS, uma ferramenta que permite gerir estratégias futuras (Hall, 2020). 2.2.1. Análise Interna Designada por Westwood (2022) como um processo interativo, deve-se iniciar com a recolha de dados históricos sobre a empresa e respetiva oferta, de modo a obter uma perceção sobre quais são os setores de mercados a investigar. É necessário efetuar uma avaliação das capacidades internas, recursos e processos, bem como determinar o desempenho das comunicações nos canais digitais para a eficácia da estratégia corporativa (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2022). Segundo Hall (2020), o propósito é identificar possíveis lacunas para apoiar as diretrizes estratégicas e avaliar ativos de marketing. No microambiente, todos os departamentos devem desempenhar um papel ativo (Kotler & Armstrong, 2018). Recursos e Competências Neste estágio começa-se pelo levantamento dos recursos e competências, fundamentais para a sobrevivência a longo prazo e vantagem competitiva da organização (Whittington et al., 2020). Definidos por Whittington et al. (2020) como os ativos que a empresa dispõe ou a que pode recorrer, nos recursos Figura 5: Matriz TOWS Fonte: Elaboração Própria 8 incluem-se as infraestruturas tecnológicas e gestão de dados, sistemas de automatização de marketing, análises e serviços em nuvem (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2022). Além disso, é importante considerar os recursos financeiros, dados e insights sobre o desempenho digital e o perfil dos consumidores, e recursos humanos, incluindo gestores, colaboradores, parceiros e rede de clientes. Ter recursos não é suficiente, é essencial que os sistemas e processos de gestão sejam eficientes e eficazes para maximizar o potencial (Whittington et al., 2020; Chaffey & Ellis-Chadwick, 2022). As competências ou capacidades, de acordo com Kotler e Keller (2018), são fonte de vantagem competitiva, aplicáveis em vários mercados e difíceis de serem imitadas pela concorrência. Assim sendo, estas resultam na forma com os ativos são utilizados, idealmente de maneira distinta dos concorrentes e de forma única para os consumidores (Whittington et al., 2020). Para Smith (2020), pode explorar-se as competências tendo em conta a abordagem estratégica, processo de avaliação de desempenho, apoio da direção em investimentos relacionados com o marketing, recursos digitais, dados e infraestrutura ou plataformas e comunicações e experiências integradas com o cliente. Diagnóstico do Marketing Digital Para fechar a análise interna, emerge o que denominamos como performance do marketing, um indicador de sucesso para as empresas, determinado pelo volume de vendas, crescimento da base de clientes e rentabilidade (Suharyati, Handayani, & Nobelson, 2023). No cenário online, implica analisar a contribuição das atividades de marketing digital, considerando-se a eficácia do próprio negócio e do marketing tradicional e digital, onde são avaliados elementos como contribuição financeira, geração de leads , vendas, satisfação do cliente e eficiência dos canais virtuais (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2022). De acordo com Smith (2020), os KPIs resumem o resultado dos esforços de marketing, sendo crucial contextualizar os números com períodos anteriores de análise, identificando tendências e comparandoos com os dados da concorrência. Adicionalmente, Chaffey e Smith (2017) enumeram como principais indicadores de desempenho digital os visitantes únicos, o número total de sessões ou visitas, as visitas repetidas, a duração da sessão e as taxas de conversão, atrito ou rotatividade. Posto isto, o foco deste primeiro ponto recai no diagnóstico da capacidade de uma empresa em termos de fatores que determinam a sua posição em relação às condições do mercado e à concorrência. Isto envolve a avaliação das características comparáveis dos concorrentes, para identificar as forças e as fraquezas da organização em questão (Tomczak, Reinecke, & Kuss, 2018). 9 2.2.2. Análise Externa Sobre o microambiente, Chaffey e Ellis-Chadwick (2022) referem-se ao mesmo como o ambiente operacional, onde estão presentes os intervenientes que moldam o mercado online e na qual é necessário compreender os seus comportamentos, neste caso clientes, concorrentes, intermediários e fornecedores. De acordo com Kotler e Armstrong (2018), estes são atores próximos da empresa que influenciam a sua capacidade de envolvimento e prestação de serviços aos clientes. Clientes A essência de uma organização bem sucedida está na sua capacidade de compreender os seus clientes e respetivas necessidades (Hanlon, 2019). Nas palavras de Smith (2020), esta análise precisa de ser integral, de forma a assegurar um conhecimento profundo sobre os consumidores que supere a perceção que eles têm sobre si mesmos. Isto deve ser observado, uma vez que o objetivo da rede de entrega de valor é envolver o público e criar relacionamentos sólidos com eles, revelando-se como a parte mais importante do microambiente (Kotler & Armstrong, 2018). Dentro do contexto do marketing digital, é necessário avaliar a interação dos clientes com os conteúdos e canais online, bem como os percursos que percorrem e pontos de contacto que encontram (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2022). Como tal, este estudo procura responder a três questões essenciais: Quem são os nossos segmentos e personas ?; Quais são os principais fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores?; Como podemos compreender e otimizar a jornada digital do consumidor, incluindo identificar o momento ideal para publicar conteúdos? Portanto, neste sentido, o perfil do cliente pode influenciar significativamente a maneira como estes interagem com as atividades de marketing e respetivas plataformas digitais (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2022). Concorrência Tomczak, Reinecke e Kuss (2018) revelam a necessidade de identificar concorrentes relevantes, ao analisar decisões de compra dos próprios clientes e as estratégias semelhantes de outras empresas. De acordo com Hanlon (2019), a análise da concorrência oferece um ponto de referência para avaliar o desempenho dos adversários, abordando assuntos como as principais forças e fraquezas digitais, bem como estratégias de aquisição e conversão de clientes. Chaffey e Ellis-Chadwick (2022) destacam o papel da técnica de benchmarking , devido à natureza dinâmica dos produtos digitais inteligentes conectados, estando ligado ao desenvolvimento da proposta de valor e à experiência da marca. Nesta vertente, Smith (2020) enumera tópicos essenciais 10 para a construção da análise e avaliação comparativa: qualidade dos websites e redes sociais, tipos de conteúdos, opiniões de clientes, keywords nas campanhas de PPC, estratégias de link building , quota de mercado, dimensão da equipa e orçamento de marketing e adesão às novas tecnologias. Perante este cenário, Chaffey e Smith (2017) caracterizam a hipercompetição, um novo ambiente empresarial onde concorrentes indiretos emergiram, exigindo que as empresas alcancem visibilidade nos resultados de pesquisa e redes sociais por meio de estratégias de marketing de conteúdo. Parceiros e Intermediários Nesta componente são identificados setes tipos de parceiros: intermediários conectam clientes e fornecedores; afiliados promovem produtos de outras empresas; influenciadores têm presença online significativa; alianças estratégicas compartilham recursos; parceiros de links auxiliam na otimização SEO; parceiros de sindicação divulgam conteúdo; parceiros de publicidade fornecem os espaços publicitários (Chaffey & Smith, 2017; Smith, 2020). Kotler e Armstrong (2018) destacam fornecedores e intermediários como os agentes-chave na cadeia de valor, enquanto Chaffey e Ellis-Chadwick (2022) enfatizam a influência dos fornecedores na qualidade da oferta e a distinção entre intermediários e provedores de serviços de Internet. No ambiente digital, também são relevantes as editoras para alcançar públicos-alvo através de meios pagos, próprios ou conquistados (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2022). PESTEL No que diz respeito ao macroambiente, de acordo com Whittington et al. (2020), este é composto por fatores amplos que afetam, em maior ou menor medida, as organizações, indústrias e setores. Para este panorama pode-se recorrer à PEST ou PESTEL, abrangendo questões políticas e legais, económicas, sociais e culturais, tecnológicas e ambientais (Hall, 2020). A influência política no marketing manifesta-se nas regulamentações legais, como proibições de publicidade, enquanto o papel do Estado e organizações da sociedade civil é crucial (Tomczak, Reinecke, & Kuss, 2018; Whittington et al., 2020). Aspetos económicos como o PIB e estabilidade são importantes para compreender o mercado (Hall, 2020). Na vertente social e cultural, o alinhamento com a cultura dos consumidores é essencial para o marketing de conteúdo (Whittington et al., 2020). Novas tecnologias podem abrir novas áreas de negócio ou ameaçar atividades estabelecidas (Tomczak, Reinecke, & Kuss, 2018). No ambiente, há custos adicionais de controlo de poluição, mas também é dada a oportunidade de comércio verde (Whittington et al., 2020). 17 2.5. Táticas O quarto ponto do SOSTAC, Táticas, procura detalhar a estratégia, pormenorizando o marketing mix e recorrendo a ferramentas de comunicação digital (Hanlon, 2019). Atualmente, existem múltiplas técnicas, contudo, não significa que apresentem o mesmo nível de desempenho. Por esse motivo, surgiu a matriz tática, criada para estimular uma discussão fundamentada para decidir quais ferramentas são mais adequadas para tarefas específicas (Chaffey & Smith, 2017). Segundo Smith (2020), primeiro é necessário analisar a eficácia das táticas ao longo da jornada do consumidor, correspondente às seguintes fases: consciência, consideração, compra, construção de relacionamento pós-compra e repetição de vendas. De seguida, e dependendo de cada etapa, considerase a qualidade das ferramentas baseada em nove critérios, tais como alcance, velocidade, tempo, volume da mensagem, público-alvo, personalização, custo, controlo e credibilidade. Para Chaffey e Smith (2017), uma das formas para acompanhar as ferramentas táticas ao longo das semanas e meses do período em questão é através de um gráfico de Gantt. Neste estágio, Hanlon (2019) apresenta duas abordagem, sendo elas a aplicação digital dos 7Ps de Booms e Bitner (1981), mais eficaz em casos nos quais a organização ainda não adotou por completo o marketing digital, ou o plano de marketing digital de uma página, pertinente quando uma organização já incorporou táticas digitais e está ansiosa por aprimorar o seu desempenho. 2.5.1. Inbound Marketing Do ponto de vista de Lehnert, Goupil e Brand (2021), o inbound marketing concentra-se em atrair o cliente por meio de conteúdo original, em contraposição a enviar anúncios para um público amplo. Sob a perspetiva da estratégia publicitária, isto significa que esta será exibida exclusivamente às pessoas que procuram pelos produtos ou serviços que a empresa oferece, mediante a pesquisa nos motores de busca (Kundu, 2021). O conceito de inbound foi cunhado em 2005 por Halligan, representando uma mudança diante da ineficácia das táticas de marketing tradicionais e reconhecendo o aumento dos consumidores online, que procuram informações sobre os produtos e/ou serviços e efetuam compras na Internet. Neste sentido, as organizações devem posicionar-se estrategicamente para alcançar o público-alvo, gerar leads e impulsionar as vendas (Halligan & Shah, 2014). Como resposta às transformações do comportamento dos indivíduos, esta abordagem procura ativamente relações de confiança entre as marcas e potenciais clientes, utilizando táticas como o SEO, marketing de conteúdo e redes sociais para interagir e envolver os mesmos (Lopes & Casais, 2022). Em comparação com o marketing tradicional, o inbound digital tem como objetivo converter consumidores 18 qualificados por meio de táticas online, refletindo uma modificação de foco de interrupção para a criação de conexões significativas com o público (Opreana & Vinerean, 2015). Embora sejam visíveis alterações tecnológicas, o inbound mantém estratégias sólidas que exigem um planeamento cuidadoso e envolve a criação de personas , permitindo que os consumidores escolham receber informações, ao contrário do que acontece no outbound (Lehnert, Goupil, & Brand, 2021). 2.5.2. SEO ( Search Engine Optimization ) Um motor de busca é um software que efetua pesquisas na World Wide Web através de consultas de texto (Campos & Moreira, 2020), sendo classificado em três classes: os diretórios ou bancos de dados trata-se de catálogos de links, as meta-buscas exploram outras buscas e os spiders ou crawlers são robôs que percorrem a Internet e identificam páginas web (Conrado, 2017). Shahzad et al. (2020) acrescentam a estas tipologias os motores híbridos, que combinam técnicas manuais e crawlers . A eficiência deste processo no Google destaca-se pelos resultados em função da relevância, através do funcionamento dos algoritmos, onde a hierarquia das informações é determinada pela quantidade e importância dos links recebidos pela página ou links internos (Conrado, 2017; Campos & Moreira, 2020). Hoje em dia, as pessoas descobrem os negócios, marcas e serviços através de pesquisas online, inserindo palavras-chave concretas nos motores de busca. Para aumentar a visibilidade, os profissionais de marketing dividem as pesquisas em duas categorias: marcadas, quando procuram algo em específico, e não marcadas, quando não têm nada em mente (Deiss & Henneberry, 2020). De acordo com Nagpal e Petersen (2020), as organizações utilizam o Marketing em Motores de Busca (SEM) para aumentar a visibilidade dos seus websites nas páginas de resultados (SERPs). Esta estratégia aumenta as chances de atrair clientes num momento decisivo da pesquisa, contribuindo para o crescimento e visibilidade dos negócios (Campos & Moreira, 2020). Como tal, é uma abordagem que engloba duas táticas: a Otimização para os Motores de Busca (SEO), que objetiva uma classificação elevada nos resultados de pesquisa orgânicos, e a Publicidade nos Motores de Busca (SEA), que procura alcançar uma posição destacada nos resultados pagos (Nagpal & Petersen, 2020). Conforme apontado por Kundu (2021), o SEO pretende otimizar um website, visando melhorar a sua classificação e aprimorar a qualidade, confiabilidade, usabilidade e velocidade, com o propósito de atrair tráfego de forma gratuita e orgânica. De acordo com Ryan (2021), para captar tráfego, é essencial não criar obstáculos à indexação do website, garantindo um design que não prejudique a acessibilidade para as spiders dos motores de busca e inclua conteúdo relevante em todas as páginas. No marketing 19 B2B, o SEO deve priorizar conteúdo autêntico, palavras-chave e navegação para oferecer uma experiência ao cliente, destacando-se naturalmente nas classificações para pesquisas relevantes (Hall, 2020). O SEO traz vantagens claras para os negócios ao garantir uma posição destacada nos rankings , com benefícios notáveis a médio e longo prazo. Nestes realça-se a aprimorada experiência do utilizador, aumentando a interação nos websites e respetiva confiança e proximidade em relação à empresa. Além disso, é crucial para destacar-se dos concorrentes e proporcionar resultados significativos através de um investimento mínimo. Adicionalmente, impulsiona as conversões e origina ganhos na reputação, devido à associação com uma posição elevada nos motores de busca (Campos & Moreira, 2020; Kundu, 2021). O SEO On Page envolve a otimização do website e páginas individuais, incluindo escolhas como as palavras-chave, criação de informação relevante, títulos apropriados e meta-descrições. Por outro lado, o Off Page foca-se nas referências ao website, abordando estratégias de backlinks , presença em redes sociais e blogging (Shahzad et al., 2020; Hall, 2020). Segundo Ryan (2021), a base da estratégia de SEO eficaz reside na compreensão das palavraschave utilizadas pelas pessoas ao procurar produtos ou serviços, influenciando a estrutura do website e a estratégia de marketing de conteúdo. Na perspetiva de Campos e Moreira (2020), na escolha destas, são realizados quatros passos: pesquisa offline e online, validação e definição de prioridades. De acordo com os autores, é essencial explorar termos de cauda longa, com baixo volume de pesquisas, uma vez que têm pouca concorrência e podem atrair tráfego altamente qualificado. Conforme Hall (2020), integrar palavras-chave ao conteúdo é viável após a seleção para o público-alvo, mas deve-se evitar o keyword stuffing para preservar a autenticidade da mensagem. O título da página, tag <title>, é fundamental para a classificação, tratando-se de uma descrição concisa do conteúdo, devendo ser relevante, único, conter a palavra-chave principal nos primeiros conceitos e ter entre 60 e 70 caracteres (Conrado, 2017; Deiss & Henneberry, 2020). As meta-descrições podem aumentar a taxa de cliques ao fornecer uma descrição atraente nos resultados de pesquisa, beneficiando os utilizadores e impulsionando o tráfego do website (Ryan, 2021). Segundo Campos e Moreira (2020), esta deve ser informativa e atrativa, com apelo à ação e não ultrapassar os 160 caracteres. Adicionalmente, o HTLM possui elementos essenciais, como a tag <h1>, que define o título da página, e tags adicionais, como <h2> <h3> <h4>, que são utilizadas para os subtítulos e textos (Conrado, 2017). Para Ryan (2021), o uso destas marcações permite aos visitantes uma visão rápida do conteúdo ao chegarem à página. Kundu (2021) aconselha a estabilidades das URLs, com inclusão de palavras-chave e evitando mudanças frequentes, priorizando redireccionamentos. Além destas ferramentas, temos também a tag <alt> que tem como função fornecer uma descrição alternativa para as imagens e atua como texto âncora quando a imagem é utilizada como link (Deiss & Henneberry, 20 2020; Campos & Moreira, 2020). O conteúdo desempenha um papel vital para a classificação, devendo ser otimizado com uma palavra-chave específica no título, nas tags, início do texto, textos-âncora e negrito para aprimorar o page rank e garantir a relevância (Conrado, 2017). Ryan (2021) reforça que apesar da necessidade de tornar as páginas amigáveis para os motores de busca, a principal prioridade deve ser sempre a audiência humana. No cenário Off-Page, inclui-se a vital prática de construção de links, obtendo ligações de outros websites através de abordagens como outreach , manual e baseada em conteúdo. No contexto B2B, o principal foco está em atrair a atenção de um público-alvo ou facilitadores de links, como líderes de pensamento, proprietários de websites e editores de revistas online (Hall, 2020). Na perspetiva de Ryan (2021), os links internos e externos são essenciais para melhorar o ranking das páginas individuais. Para o autor, enquanto os links externos, provenientes de fontes confiáveis, aumentam a autoridade percebida, os internos distribuem autoridade e agrupam conteúdos relacionados, tornando o website envolvente. Os ditos backlinks , quando uma página recebe um link de outra, devem manter a autenticidade, com ênfase na qualidade sobre a quantidade (Kundu, 2021). Deiss e Henneberry (2020) enunciam seis passos para angariar links: estabelecer ligações cruzadas com o próprio website, estudar os links dos concorrentes, criar conteúdo generoso e digno de uma hiperligação, publicar investigação primária e manter-se a par das notícias. Na opinião da Litmux (2021), o guest blogging é das melhores formas de obter backlinks de qualidade, devendo ser incluídos no plano. Para terminar, Ryan (2021) afirma que qualquer negócio com clientes locais deve considerar o SEO Local, uma estratégia que considera fatores tradicionais como conteúdos e links e acrescenta a criação e reivindicação de um perfil no Google e em outras plataformas. A Litmux (2021) declara que empresas que se registam em websites regionais geralmente recebem mais visibilidade, atraindo consumidores locais prontos para realizar compras. Neste cenário é importante não esquecer também o processo social linking , que utiliza atividades e links nas redes sociais para melhorar a classificação SEO, atraindo visitantes, construindo lealdade e aumentando a autoridade social (Campos & Moreira, 2020). 2.5.3. Marketing de Conteúdo O Instituto de Marketing de Conteúdo, citado por Hanlon (2019, p. 96), propõe como definição para o marketing de conteúdo o seguinte: “Uma abordagem estratégica de marketing centrada na criação e distribuição de conteúdos valiosos, relevantes e consistentes para atrair e reter um público claramente definido – e, em última análise, para impulsionar ações lucrativas dos clientes”. De acordo com Vinerean (2017a), transcende as campanhas de marketing tradicionais, concentrando-se em oferecer aos clientes 21 valor por meio de informações relevantes, através de publicações em textos ou audiovisuais. Da mesma forma, para Ho, Pang e Choy (2020), refere-se à otimização e aceleração do conteúdo de uma marca, com o intuito de conquistar o envolvimento da audiência através da entrega de valor, em contraste com a tradicional promessa de expectativas de valor de outras estratégias de marketing. Na opinião de Urrutia e Lin (2020), é utilizado pelas empresas para alcançar a liderança de pensamento, impulsionar vendas, aumentar o tráfego do website, educar o mercado, envolver os clientes, construir confiança, atrair novos consumidores, fortalecer a fidelidade, gerar assinantes de e-mail e elevar a consciência da marca. Hanlon (2019) considera que o conteúdo aumenta a visibilidade da marca, ajuda a criar backlinks para o SEO, favorece a otimização da taxa de conversão (CRO) e incentiva as partilhas nas redes sociais. Assim como numa história, segundo Aaker (2018), o conteúdo atinge o máximo impacto quando é autêntico, verdadeiro e confiável; envolvente, atraindo o leitor e satisfazendo as necessidades; integrante, onde se narra uma história compreensível e gera uma resposta; e estratégico, possuindo valor e significado para o público-alvo. Ao criar conteúdo valioso, os marketeers devem identificar quais os tipos de anúncios que são frequentemente ignorados e quais são mais partilhados pelos consumidores. Ademais, deve também considerar o formato mais relevante para o target , como vídeos no YouTube ou imagens no Instagram. Além disso, é essencial compreender métricas como cliques, visualizações e conversões para avaliar o sucesso do conteúdo (Lehnert, Goupil, & Brand, 2021). Vinerean (2017a) refere algumas das táticas mais comuns na literatura do marketing de conteúdo: publicações de blog, ebooks, modelos, infográficos, vídeos, podcasts, guias, dicas e checklists , webinars , documentos técnicos, casos de estudo, inquéritos e relatórios de investigação e, por último, conteúdo gerado pelos utilizadores e/ou seguidores. O desenvolvimento da estratégia de conteúdo começa pela definição de objetivos, que fornecem o ponto de partida para estabelecer metas que podem precisar de ser adaptadas com base na organização. Em seguida, deve ter-se em consideração as personas desenvolvidas, para que o conteúdo esteja direcionado ao perfil correto de consumidores (Hanlon, 2019). Para Hanlon (2019), deve gerir-se os conteúdos considerando aspetos como temas para o ano, calendarização, diretrizes informativas, criação e edição, publicação e agendamento nas plataformas digitais, distribuição e promoção e revisão do planeamento a longo prazo. Urrutia e Lin (2020) mencionam quais os passos a seguir para medir o ROI do marketing de conteúdo: calcular o custo de produção do conteúdo, isto é, se foi necessário contratar alguém para escrever ou se foi algo interno, calcular o custo de distribuição, mediante meios pagos para divulgação e, finalmente, calcular o ROI. Segundo os autores, as métricas a considerar para determinar o 22 desempenho são as partilhas, taxa de rejeição, tráfego, comentários de leitores, menções do conteúdo, taxa de conversão, criação de links e visualizações de página. Relativamente à entidade responsável pelo desenvolvimento dos conteúdos, Hanlon (2019) faz referência ao quadro POEM ( Paid, Owned, Earned and Shared Media ), que se refere ao conteúdo pago, portanto adquirido pela empresa mediante anúncios e posts patrocinados, o próprio, quando é controlado e gerido pela mesma no website institucional, redes e e-mail, o conteúdo partilhado em websites de terceiros e o ganho, que deriva da criação de clientes, podendo ser considerado na forma de retweets , likes e testemunhos ou avaliações. Segundo Holliman e Rowley (2014) é fundamental que as organizações B2B adotem uma abordagem mais voltada para auxiliar do que para vender, adaptando o conteúdo, tornando-o atrativo, útil e oportuno, independentemente do contexto ou plataforma. 2.5.4. Marketing nas Redes Sociais Segundo Appel et al. (2020), num sentido prático, as redes sociais referem-se a um conjunto de tecnologias digitais baseadas em software, comumente disponibilizadas como aplicações e websites. Os autores referem-se a estas como ferramentas que proporcionam aos utilizadores ambientes digitais nos quais podem trocar conteúdo e informações. Assim sendo, aquilo que diferencia o marketing social é a sua habilidade de estimular os consumidores a interagirem e participarem ativamente em diálogos online, contribuindo para fortalecer a marca (Rita & Oliveira, 2020). Os impactos que as redes sociais têm nos negócios são diversos, considerando que os seguidores podem expressar as suas opiniões, compartilhar preocupações, procurar suporte e esclarecer dúvidas de forma rápida, proporcionando uma plataforma extra de interação com as empresas (Lehnert, Goupil, & Brand, 2021). Os dados provenientes das redes sociais desempenham um papel significativo como uma fonte crucial para análise de clientes, pesquisa de mercado e geração coletiva de ideias, além de representar o desenvolvimento de uma tática capaz de aprimorar os resultados de marketing (Gnizy, 2019). Segundo Kingsnorth (2019), a personalidade social refere-se ao modo como uma empresa é retratada nas redes sociais, devendo estar em total alinhamento com a identidade da marca. A estratégia de marketing nas redes sociais refere-se ao conjunto integrado de atividades de uma organização que, considerando a análise criteriosa das motivações dos clientes para o uso de tecnologias sociais relacionadas com a marca e da implementação de iniciativas de envolvimento deliberadas, transforma a conectividade e interações em meios estratégicos preponderantes para atingir resultados desejáveis no âmbito do marketing (Li, Larimo, & Leonidou, 2020). Ao preparar ou rever a estratégia, é essencial definir objetivos, compreender o público-alvo, identificar quais as redes sociais a usar, entender 23 os hábitos online dos consumidores, analisar a atividade da concorrência, desenvolver conteúdos e assegurar recursos e competências para produzi-los de forma otimizada, considerando técnicas de SEO (Kingsnorth, 2019). Conforme Rita e Oliveira (2020), esta estratégia começa por atrair seguidores através de várias abordagens, como anúncios na rede display , abordada no próximo tópico, e pop-ups , para direcionar os consumidores para as páginas nas redes sociais. Em seguida, foca-se em envolver os visitantes, onde incentiva a partilha dos conteúdos e a formação de comunidades de indivíduos ligados à marca, atingindo o reforço da marca e o desejável aumento das vendas. Quando se pensa em redes sociais, a tendência é associá-las ao Facebook ou Instagram, no entanto, é essencial reconhecer a existência de outros canais, como é o caso dos blogs e microblogs; a partilha de meios, com foco nos formatos visuais, por exemplo o YouTube e o Pinterest; redes profissionais, como o LinkedIn; plataformas de classificação e avaliação, que têm como intuito a aprovação dos pares; os fóruns; e a economia circular, visível em websites como o AirBnB (Kingsnorth, 2019). De acordo com Lopes e Casais (2022), diferentes plataformas requerem conteúdo adaptado aos perfis dos utilizadores, com ênfase na entrega oportuna e de qualidade. No LinkedIn, tratar as conexões como parceiros iguais constrói confiança, destacando a importância de identificar as suas necessidades. Esta capacidade de adaptação é preponderante, especialmente ao considerar a influência do eWOM. Um conteúdo direcionado capta a atenção e promove ativamente o compartilhamento gerado pelos próprios consumidores, tornando-se numa forma de publicidade eficaz (Vinerean, 2017b). Isto significa que, é mais relevante destacar as interações entre as pessoas nestes espaços do que concentrar nas tecnologia em si. No contexto do marketing, é frequentemente percebido como a variante do boca a boca online (Appel et al., 2020). Alcançar consumidores envolvidos com a marca permite aos marketeers aprimorar substancialmente a lucratividade da empresa, fontes de receita, e cultivar a fidelidade dos consumidores, que, por sua vez, podem tornar-se defensores da marca no ambiente digital (Opreana & Vinerean, 2015). Segundo Li, Larimo e Leonidou (2020), com base na teoria do envolvimento do consumidor, a gestão das redes sociais envolve quatro personalidades interligadas: os impulsionadores (relacionados como os objetivos de marketing e as motivações dos clientes), os inputs (iniciativas de engagement e comportamento dos seguidores), processos (interação para troca de recursos) e resultados (desfecho do envolvimento). A avaliação adequada da performance e resultados de uma organização nas redes sociais concentra-se na qualidade do engagement , verificando o volume e alcance, isto é, a quantidade de pontos de contacto com leads , e a qualidade de interação com potenciais clientes (Kingsnorth, 2019). 24 2.5.5. Publicidade Online O tráfego pago é um método eficaz que contribui para o posicionamento da marca, consciência sobre os produtos e/ou serviços, geração de leads e vendas. Este pode assumir várias formas, incluindo a publicidade por clique em plataformas como o Google Ads, antigo Google AdWords, banners e anúncios pagos em redes sociais, como o Facebook, Instagram e LinkedIn (Deiss & Henneberry, 2020). Publicitar no Google é considerada uma estratégia de marketing eficaz para os negócios, permitindo exibir anúncios para pessoas que procuram naquele momento empresas de uma determinada área. Esta abordagem é direcionada e torna-se muito atrativa para startups e pequenas e médias empresas (Litmux, 2021). Ao anunciar nas redes sociais, deve-se evitar duplicar o conteúdo das publicidades no Google. Estes canais estão em constante evolução, e tem se verificado uma diminuição do destaque em conteúdos orgânicos, pelo que é essencial desenvolver uma estratégia paga para um maior alcance (Kingsnorth, 2019). No universo do Google Ads, uma variedade de formatos estratégicos é empregue para ampliar o impacto da publicidade online, abrangendo a rede display , que compreende anúncios em banners , textos simples e audiovisual, existindo também a de pesquisa, exibida juntamente com os resultados orgânicos nos motores de busca (Bayer et al., 2020). Segundo Chaffey e Ellis-Chadwick (2022), os anúncios em display são espaços que utilizam elementos gráficos e média avançada em páginas web ou aplicações, que pretendem elevar a consciência da marca, familiaridade, favorabilidade e intenção de compra. Para os autores, estes anúncios promovem a interação e encorajam o espectador a participar, seja através da reprodução de vídeos, preenchimento de formulários online ou explorando mais detalhes no website. Para Kundu (2021), os principais objetivos desta abordagem incluem a seleção eficaz de públicos vastos e únicos; o remarketing, que cria uma ligação com os consumidores que já demonstraram interesse no negócio; a definição do targeting , atingindo pessoas com interesses em determinadas categorias de produtos e com certas características demográficas; a correspondência com o cliente, ou seja, em diferentes plataformas sociais, como o YouTube ou Gmail; a um custo flexível, com opção de custo por clique (CPC) e custo por mil impressões (CPM); e com resultados mensuráveis, dando a possibilidade de monitorizar a frequência de cliques no anúncio, utilizando ferramentas analíticas da web. Em suma, os anúncios através do Google são menos intrusivos, uma vez que os utilizadores estão efetivamente à procura da solução, com especial destaque para as publicidades baseadas em palavras-chave. Apesar de serem mais caros, são altamente eficazes na geração de leads e clientes de qualidade (Deiss & Henneberry, 2020). Um estudo realizado por Bayer et al. (2020), acerca do impacto da publicidade display e pesquisa por palavras-chave, destaca a vantagem distinta da display em termos 25 de perspetiva a longo prazo e a segmentação excecionalmente focada. O diferencial da publicidade por pesquisa surge em função da habilidade em controlar o contexto da colocação do anúncio em comparação com a rede display . Uma campanha nas redes sociais é um esforço coordenado de marketing que visa atender a um objetivo comercial específico por meio de uma ou mais plataformas sociais. Distingue-se das atividades diárias devido ao seu foco mais direcionado e mensurável, além de angariar tráfego pago (Litmux, 2021). Em B2B, a rede profissional LinkedIn destaca-se como a principal opção para encontrar fornecedores, potenciais clientes, colegas de trabalho e especialistas do setor. Além disso, esta rede proporciona uma continuidade das conexões mesmo diante de mudanças de cargo ou empresa (Conrado, 2017). Segundo Deiss e Henneberry (2020), o LinkedIn, assim como o Twitter ou Facebook, destaca-se como uma eficaz ferramenta para geração de leads e anúncios para tráfego pago. Ao anúncio nesta rede, a ênfase recai menos no tamanho da audiência e mais na importância de transmitir a mensagem certa a um público adequado. Apesar de ser uma das plataformas mais caras para anunciar, a especificidades deste recurso resulta num targeting de alta qualidade, com indivíduos recetivos à mensagem recebida. Na opinião dos autores, esta é a escolha acertada quando se comercializa produtos ou serviços B2B e pretende atingirse determinado cargos e setores empresariais. 2.6. Ações O quinto ponto do SOSTAC, Ações, procura clarificar aquilo que é feito do lado de fora das táticas, como planos de ação, coordenação da mudança/risco e competências de gestão de projetos (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2022). De acordo com Kingsnorth (2019), os planos de ação representam o momento em que os objetivos, metas e estratégias se unem no trabalho prático. Para Chaffey e Smith (2017) é essencial criar um plano para cada tática do projeto, atribuindo passos fundamentais a pessoas específicas e estabelecendo prazos concretos, comprovando assim que este momento é a vulnerabilidade mais significativa em todo o planeamento. Na perspetiva de Westwood (2022), cada plano de ação deve conter a posição atual, objetivos, ação, pessoa responsável, datas de início e conclusão, bem como o custo esperado. Smith (2020) reforça ainda a importância do marketing interno, isto em termos de comunicação, motivação e formação do pessoal, bem como a gestão do risco, que deve envolver um brainstorming sobre aquilo que pode correr mal, o respetivo impacto e probabilidade, planos de contingência, análise contínua das campanhas e revisões pós-implementação. Adicionalmente, Kingsnorth (2019) sustenta que elaborar uma matriz é um método valioso para visualizar os riscos que as estratégias podem enfrentar, além disso, para elaborar planos de contingência 26 de maneira eficiente, é essencial refletir sobre quais poderão ser os impactos mais prováveis e como o plano pode precisar de evoluir perante estas situações. Interessa acentuar que ao contrário de Chaffey e Smith (2017), o autor sobredito posiciona esta questão na próxima etapa do plano, o controlo. 2.7. Controlo O sexto ponto do SOSTAC, Controlo, procura medir o desempenho das táticas através dos sistemas de análise e informação, que permitem a aplicação de melhorias para aumento de resultados, antes que seja tarde demais (Chaffey & Smith, 2017). As organizações utilizam métricas para avaliar o desempenho, como parte do apelo contínuo para a responsabilização dos profissionais de marketing. O foco vai além dos KIPs isolados, destacando-se a importância de aplicar dados, compreender as métricas, avaliar impactos, fornecer feedback e recomendações, e implementar ações para aprimorar a situação, incluindo ajustes e modificações (Hanlon, 2019). Kingsnorth (2019) declara que integrar relatórios e medições é crucial para possibilitar dados de progresso mensais, semanais, ou até diários em relação aos objetivos estabelecidos. Na perspetiva de Chaffey e Ellis-Chadwick (2022), esta secção deve conter os KPIs a medir, a pessoa responsável por cada indicador, a frequência com que se deve fazer este levantamento e quem toma as medidas adequadas perante os resultados. Desta forma, é necessário elaborar um calendário e orçamento para garantir o controlo regular, possibilitando que este dados façam parte da próxima análise de situação. Em suma, ao final de cada período, as métricas observadas são empregues na análise de situação para a definição de objetivos mais realistas nas táticas. Durante a avaliação do desempenho, é preponderante monitorizar e controlar regulamente os objetivos (Smith, 2020). 33 “O marketing sempre foi uma lacuna, não é agressivo.” Embora exista uma forte concorrência, a Dipcode posiciona-se pela sua qualidade. “O principal desafio passa pelo facto da Dipcode concorrer com empresas maiores e em conseguir mostrar que somos capazes de prestar um serviço de igual modo com qualidade.” Objetivos de Marketing Digital Expandir para novos mercados além da recomendação direta. “Conseguir chegar ao mercado sem ser por recomendação de clientes conhecidos.” “Não conseguimos chegar ativamente a outros picos.” Definir uma estratégia integrada de marketing. “Espero com este investimento em marketing ter uma estratégia integrada.” Desenvolver e implementar uma estratégia de recrutamento proativa. “Dar a conhecer a Dipcode, atrair mais pessoas para conseguir estágios.” Aumentar a presença online, bem como o número de seguidores e engagement . “É necessário uma presença mais forte nas redes sociais, que revela também a necessidade de aumentar a equipa.” “Procuramos mais seguidores e mais engajamento.” 4.3. Discussão dos Resultados A categorização dos dados proporcionou uma visão mais clara da identidade da marca Dipcode, permitindo compreender os objetivos ambicionados com o investimento em marketing digital. Como tal, a interpretação do que foi discutido sugere que a Dipcode é sinónimo de transparência. Perante um mercado com preços bastante competitivos, onde é possível obter um website a um custo reduzido, a empresa não esconde aos clientes que de facto será necessário um investimento maior, mas tudo isso para garantir a qualidade que prometem entregar no serviço, a par das suas necessidades e objetivos de negócio. A Dipcode deseja ser reconhecida primordialmente como parceira, transcendendo a mera prestação de serviços de desenvolvimento web. A intenção é ir além do produto, acompanhando o cliente ao longo da sua jornada de evolução, fornecendo suporte contínuo e cultivando relacionamentos duradouros. Além disso, almejam ser uma fonte de confiança, prontos para enfrentar desafios complexos e oferecer soluções abrangentes. Nesta organização, cada projeto é tratado como único e pessoal, onde visa garantir que o consumidor se sinta apoiado mesmos após a implementação, resultando numa curva de aprendizagem e adaptação mínima. Como tal, a Dipcode é uma marca de luxo na medida em que oferece serviços complementares que estão em falta no setor de desenvolvimento web, beneficiando assim da sua associação à Eurotux. 34 Procura sempre moldar-se e adaptar-se às diferentes personalidades dos clientes, havendo grande empatia de ambas as partes. O principal desafio passa pelo facto de concorrerem com grandes empresas, com elevado índice de notoriedade. Apesar de não serem o top of mind no que toca ao desenvolvimento web, têm igualmente capacidades para entregar um serviço completo, diferenciado e de qualidade. O que distingue a Dipcode no mercado é o conhecimento interno que esta apresenta, com uma equipa motivada a investir no seu crescimento e formação, com abertura para inovar e tomar iniciativas. Os colaboradores estão sempre a par das tendências e demonstram grande autonomia e entrega. O lema traduz-se em fazer bem, mais e melhor. Nesta medida, a cultura da empresa define-se como familiar, com um ambiente descontraído e flexível, onde é visível o espírito de camaradagem e entreajuda. As chefias demonstram preocupação com o bem estar dos seus colaboradores, criando boas condições de trabalho e transmitindo confiança nas capacidades de cada um, dando-lhes liberdade, sem controlo associado, mas nunca esquecendo a ética e profissionalismo. 35 5. Plano de Marketing Digital O seguinte plano de marketing digital foi estruturado com base na recolha de dados secundários provenientes da Dipcode. Após o diagnóstico da informação fornecida, foram identificadas oportunidades para aperfeiçoar os três primeiros pontos do SOSTAC: Situação, Objetivos e Estratégia. As Táticas, Ações e Controlo foram o foco principal desenvolvido exclusivamente no âmbito deste estágio, tratando-se de informações construídas de raiz, sem dados prévios realizados pela empresa. 5.1. Situação 5.1.1. Análise Interna Apresentação da Empresa Missão, Visão e Valores A Dipcode apenas dispunha da definição da missão e dos valores. Como tal, durante este estágio, foi elaborada uma declaração de visão e foram delineadas definições detalhas para cada valor, tendo em vista a integração desta informação na reformulação do website. Portanto, estabelecem como missão: Conceber e implementar software à medida das necessidades do cliente, recorrendo a elevados padrões de qualidade, contribuindo positivamente para a estratégia tecnológica do negócio do cliente. No que concerne à visão, estruturou-se o seguinte: Contribuir para um futuro tecnológico onde predominam as soluções de alta complexidade e qualidade inigualável, desafiando os limites da inovação web. Figura 7: Apresentação da Empresa Fonte: Dipcode, 2024b 36 Relativamente aos valores, enumeram-se cinco: Transparência, Confiança, Qualidade, Conhecimento e Melhoria Contínua. Recursos e Competências Tabela 5: Recursos e Competências. Fonte: Elaboração Própria (com base em Dipcode, 2024b) Recursos Financeiros • Receita de vendas: Serviços prestados; • Estratégia de preço de valor percebido. Humanos • 20 colaboradores; • 4 parceiros; • 25 clientes. Tecnológicos • Request Tracker para suporte ao cliente; • Odoo como ERP interno; • Primavera para faturação e payroll ; • Confluence para documentação; • Gitlab para repositório de código. Gestão do Relacionamento com o Consumidor • Reuniões de acompanhamento periódicas; • Questionários de satisfação; • Relatórios mensais. Desempenho Digital • Meta Business Suite para gestão das redes sociais; • Google Analytics para análise do desempenho do website; • Otimização de velocidade de carregamento; • Otimização para dispositivos móveis; • Testes Q.A. Competências Técnicas • Linux, WordPress, HTLM, JavaScript, Angular, Django, Python, AWS, Design UI/UX e Q.A. Pessoais • Flexibilidade, Proatividade, Positividade e Resolução de Conflitos. Diagnóstico do Marketing Digital No dia 15 de setembro de 2023, a Dipcode totalizava apenas 168 gostos e 173 seguidores no Facebook, 121 seguidores no Instagram e 817 no LinkedIn, considerados números relativamente baixos. No entanto, a empresa só começou a apostar no digital no ano de 2021. A velocidade de carregamento do website era de 1,34 segundos, e tinha como percentagem no SEO Site Checkup 78% e no Sitecheker 47%. A publicação dos posts era feita de formal manual, havendo uma reunião mensal para definir ideias 37 de conteúdos, existindo uma média de 5 a 6 publicações por mês. Utilizam o Google Analytics para a análise do desempenho do website, e registam os indicadores no Google Drive. No caso de os conteúdos da Eurotux Informática S.A serem aplicáveis para a Dipcode, é a Agência EDC que os gere. Os copys nas publicações são iguais nas três redes, sendo no LinkedIn em inglês e no Facebook e Instagram em português. A linguagem utilizada no website e redes sociais é formal, direta e pragmática. O website está dividido em 7 secções/páginas, sendo duas direcionadas à Eurotux. Nas redes sociais, as principais temáticas envolvem dias simbólicos do setor, eventos, convívios, conferências e projetos de clientes. Os hashtags são todos em inglês, mesmo que o copy esteja em português. Tabela 6: Pontos Positivos no Marketing Digital da Dipcode. Fonte: Elaboração Própria Pontos Positivos Estratégia de Marketing • Definição de objetivos SMART. A Dipcode enumera o que pretende alcançar e como deve ser alcançado; • Definição de métricas e KPIs para cada objetivo, com os números esperados e tendo em conta um determinado espaço de tempo; • A cultura da empresa é facilmente transmitida aos colaboradores, como evidenciado nas entrevistas; • Definição da missão da Dipcode; • Identidade visual pensada ao pormenor e alinhada com a cultura da empresa; • Evidenciam a diferenciação nos serviços, justificando a estratégia de preço e apresentam táticas de comunicação através de vários canais e ferramentas; • Ambicionam inovar os serviços, com base nas tendências. Trata-se de uma abordagem pensada estrategicamente com recurso aos 7Ps, com uma persona e respetiva jornada do consumidor. Redes Sociais • O conteúdo é consistente e apresenta uma identidade gráfica coerente; • Ao divulgarem o trabalho e projetos dos clientes estão a evidenciar a relação de parceria que promovem na cultura da empresa. Website • O layout simples permite que o utilizador navegue facilmente pela informação; • A identidade visual da marca está refletida no website; • A rapidez de carregamento e da execução de tarefas é garantida ao longo de todas as páginas, diminuindo a probabilidade de abandono do utilizador; • É responsivo; • Utilização de botões CTA, direcionando os visitantes para as respetivas páginas; • As páginas “Serviços”, “Websites” e “Aplicações Web” destacam-se pelo seu conteúdo; • Na página inicial o conteúdo é apresentado de uma forma interativa, captando a atenção do utilizador. 38 Tabela 7: Pontos a Melhorar no Marketing Digital da Dipcode. Fonte: Elaboração Própria Pontos a Melhorar Estratégia de Marketing • Alguns dos objetivos SMART que a empresa define são ações. Como tal, ao formular os objetivos no âmbito do estágio, deve estruturar-se corretamente, sem cometer o mesmo erro; • A proposta de valor deve englobar o ambiente externo e em que aspetos é que a Dipcode se diferencia no mercado e da concorrência; • Não estabelecem critérios de segmentação. Assim sendo, ao elaborar a estratégia, deve definir-se quais os critérios, considerando o contexto B2B; • Não definem a estratégia de targeting . Apenas têm uma persona , focada num setor em que já atuam. Assim, devem ampliar a áreas que ambicionam; • Para o marketing mix é necessário englobar mais setores, e não ficar apenas pela Banca. Para isso, ter em conta os setores em que se atua atualmente e aqueles que se pretende atingir futuramente; • Não definem os 3Ps do Serviço. Esta adição só é feita para a nova ideia de serviço, e de uma forma muito breve. O mesmo tem de ser feito para a estratégia de marketing mix; • Não existe uma visão definida, nem uma explicação dos valores, pelo que é necessário uma definição clara destes conceitos; • Não é percetível a transição da Eurotux para a marca Dipcode. Nas redes e no website a informação que têm é maioritariamente da Eurotux. É preciso explicar esta história de forma cronológica. Redes Sociais • A taxa de engagement revela-se baixa, com poucos likes e partilhas e praticamente nenhuns comentários; • Escondem o número de likes no Instagram. Pode passar a mensagem de que a empresa está insegura perante a sua performance na rede, pelo que devem começar a revelar estes números nos novos conteúdos. Website • Tendo em conta a pontuação de SEO, torna-se necessário uma otimização. Isto será possível a partir do momento em que se elabore uma estratégia para esta tática; • Não existe uma listagem dos principais valores da empresa. Estão subentendidos na cultura e os visitantes podem acabar por assumir que possa ser a “segurança” e a “performance” referidas na página “Sobre Nós”. Como tal, é preciso a reformulação do conteúdo atual do website; • As secções “Sobre Nós” e “Portfólio” são aquelas que estão a precisar de mais atenção em termos de conteúdo. Apesar de na página “Serviços” existir bastante informação, é necessário torná-la mais simples e interativa. 39 5.1.2. Análise Externa Clientes Por questões de confidencialidade, não é divulgada a listagem completa de clientes. No entanto, na figura seguinte, são apresentados exemplos de pontos de contacto através dos quais os clientes chegam à Dipcode, bem como as necessidades que procuravam satisfazer. Concorrência Tabela 8: Identificação da Concorrência. Fonte: Elaboração Própria (com base em Dipcode, 2024b) Concorrência Serviços Idênticos • Mindera PT • Fullscreen • Pixelmatters • Imaginary Cloud • Log • Samsys Serviços Similares • Bliss Applications • Innovagency • Armis Mesmo Target Market • Ping • Nexllence (atualização do nome: Glintt Next) • Create IT Figura 8: Análise dos Clientes Fonte: Dipcode, 2024b 40 Concorrência Direta Identificam-se como concorrentes diretos empresas de custo médio e com serviços idênticos aos da Dipcode. No estágio, uma das tarefas designadas foi a realização da análise concorrencial, uma vez que apenas tinham enumerado estas organizações. Portanto, a informação subsequente não se encontra disponível nos dados secundários, tendo sido uma recolha de dados primária. • Mindera PT: Concorrente que mais transmite o espírito de familiaridade e a transmissão de conhecimentos. Está entre o custo médio e alto. • Fullscreen: É das empresas mais fortes em termos de design, focam-se muito na vertente do marketing e é o único concorrente direto que detém produtos. Em termos de serviços, é possivelmente o mais afastado da Dipcode. • Pixelmatters: Posicionam-se com a ideia da qualidade e relações de longo prazo/parcerias. É o concorrente que mais se foca na divulgação do portfólio de projetos. • Log: Nomeiam-se os líderes do desenvolvimento web em WordPress e posicionam-se como um parceiro digital. Tabela 9: Ranking Concorrencial. Fonte: Elaboração Própria Mindera PT Fullscreen Pixelmatters Log Serviços 5 5 5 4 Tecnologias 5 3 5 4 Website 5 4 5 3 Redes Sociais 4 3 4 2 Media 4 1 2 1 Avaliações 4 1 5 1 Eventos/Educação 5 1 4 1 Classificação 31 18 30 24 Legenda: 1 – Muito Fraco | 2 – Fraco | 3 – Neutro | 4 – Forte | 5 – Muito Forte Parceiros e Intermediários Tabela 10: Parceiros e Intermediários. Fonte: Elaboração Própria Atuais Potenciais • Multicert • Inovretail • Agências de SEO: SEOlabs e UniK SEO • Formações: Rumos 41 • Deloitte • EY • Consultora de UX: Xperienz • Presença nos Media: BRAND’S ECO Mercado Considerando a figura originada pela Dipcode (Figura 9), em relação às alternativas apresentadas no mercado de desenvolvimento de software, a empresa realiza um desenvolvimento web personalizado por meio de abordagens como o desenvolvimento interno, subcontratação com um projeto de orçamento fixo (com custos e prazos determinados) ou através da terceirização de recursos (acompanhamento mais próximo, influenciando o preço e prazos). No que diz respeito à visão concebida pelo cliente, a Dipcode destaca-se na oferta de soluções personalizadas, garantindo várias funcionalidades, recursos robustos, uma equipa altamente qualificada e com entrega de um produto final de elevada qualidade, operacional e sem erros, inspirando confiança. O único aspeto que pode afastar-se desta idealização é o custo. Tabela 11: Situação Atual do Mercado. Fontes: IBISWorld (2023); Kundariya (2022); ThemeSelection (2020) Ranking Tendências • O setor de desenvolvimento de software encontrava-se posicionado no 19.º lugar na Europa no ano de 2023, estando avaliado em 982,5 milhões de euros. • Das 294 indústrias que o IBISWorld acompanha, este setor é considerado a 100ª maior indústria desde o ano de 2018. • Aplicações Web Progressivas (PWAs); • Inteligência Artificial; • Páginas Móveis Aceleradas (AMP); • Aplicações de Página Unica; • Pesquisa por Voz Otimizada; • Desenvolvimento em WordPress; • Design de Movimento UI; Figura 9: Mercado do Desenvolvimento de Software Fonte: Dipcode, 2024b 42 • Até ao momento, existem um total de 3983 empresas pertencentes a este setor, mas com um declínio de - 5,1% em relação a 2022. • Não existe nenhuma empresa que detenha uma quota de mercado superior a 5%. • Arquitetura Sem Servidor; • Design de Websites Responsivos; • Standard do Modo Escuro; • Cibersegurança Nativa Melhorada; • Integração do CRM; • Acessibilidade (WCAG). Tabela 12: Necessidades do Mercado. Fontes: Crivelaro (2023); Kundariya (2022); Singh (2023); ThemeSelection (2020) Transformação/Transição Digital • Aumentar a produtividade e eficiência; • Automatizar operações; • Agilizar o fluxo de trabalho; • Integração do CRM. Boa Experiência do Utilizador (UI/UX) • Experiências digitais fáceis, rápidas e personalizadas; • Redução das taxas de rejeição; • Aumentar o engagement , classificação e tráfego do website; • Acessibilidade digital (WCAG); • Inteligência Artificial. Acompanhamento da Expansão do E-Commerce • Tendência de compra online; • Exposição detalhada e interativa da oferta. Design Mobile-First • Responsividade; • Capacidade de resposta móvel; • Inclusão de tecnologias emergentes. Cibersegurança e Proteção de Dados • Autenticação multifator; • Escalabilidade e flexibilidade no armazenamento de dados; • Computação em nuvem e alojamento. Exclusividade e Autoridade • Vantagem competitiva e reforço da marca; • Expansão futura, com crescimento e adaptação às mudanças do negócio; • Search Engine Optimization (SEO). PESTEL Tabela 13: PESTEL. Fontes: Almeida (2024); Carvalho (2023); Castro (2023); Grupo Marktest (2022); Grupo Marktest (2023a); Grupo Marktest (2023b); Lopes (2023); Portugal Digital (2023); Oliveira (2023); Rosa (2022); SAPO (2023a); SAPO (2023b); Vertiv (2023) Fatores Impacto Político-Legais Regulamentação da privacidade de dados e segurança cibernética. Neutro Alterações nas políticas após as mudanças no governo português. Neutro 49 Segmentação por Necessidades • Precisam de um software para um problema em específico • Solução que integre e adapte os softwares existentes; • Evitar a adaptação forçada a um software que não está alinhado com os seus processos; • Não querer pagar funcionalidades desnecessárias; • Soluções web complexas, personalizadas e com recursos exclusivos; • Dispostos a investir significativamente em desenvolvimento web avançado; • Exigem atualizações constantes, correções de segurança e suporte técnico; • Priorizam a responsividade móvel; • Necessitam de soluções alinhadas com os seus padrões de segurança elevados; • Procuram um parceiro que cumpra o prometido, garanta qualidade na entrega e transmita confiança. Targeting Em termos de target , a Dipcode estabelece apenas uma persona , sem uma especificação clara da estratégia que utilizam. Desta maneira, entende-se que a empresa recorre ao marketing one to one , uma vez que se foca nas necessidades individuais dos seus clientes, garantindo um serviço personalizado e estabelecendo relacionamentos a longo prazo. Os principais perfis dos clientes envolvem empresários com cargos de CTO ou Diretores de Desenvolvimento de Negócios, que procuram melhorar os processos tecnológicos da organização, aumentar a produtividade dos colaboradores e inovar a oferta, assegurando a vantagem competitiva. Posicionamento Para o posicionamento, a empresa determina um quadro de referência através de fatores como o desenvolvimento e implementação de soluções informáticas, Internet, digitalização, tecnologia, transparência, serviço de especialidade, linguagens de programação, inovação, confiança, segurança de dados, complexidade, moroso e com propensão a atrasos e altos custos de manutenção. Ademais, refere os pontos de diferença em relação à concorrência: Fazemos parte da solução para que possa ser mais inovador do que a sua concorrência. E defende as suas capacidades por meio de razões para acreditar: Já implementamos mais de 200 projetos de desenvolvimento à medida, 30 dos quais para a Banca; 80% dos clientes permanecem com a Dipcode após o projeto inicial. 50 Personas e Jornada do Consumidor A persona criada pela Dipcode está direcionada para o setor da Banca, uma área onde possuem uma presença significativa. Foi desenhada uma nova persona , focalizada na indústria automobilística e a sua respetiva jornada do consumidor (Figura 11 e 12). 5.3.2. Marketing Mix No que concerne a esta estratégia, a Dipcode optou for focar-se apenas nos Ps tradicionais, não havendo uma definição dos Ps dos serviços. Na distribuição e comunicação, à semelhança do que fez na segmentação e targeting , concentrou-se apenas no seu setor principal de atuação. Assim sendo, Figura 11: Persona Fonte: Elaboração Própria Figura 12: Jornada do Consumidor Fonte: Elaboração Própria 51 conforme evidenciado no diagnóstico, foi desenvolvida uma nova estratégia de distribuição, mais abrangente nas áreas a cobrir. Apesar de existir uma breve menção à Banca no mix de comunicação, estas são ações que podem e devem ser implementadas em diversos setores. Posteriormente, foram incluídas as vertentes estratégicas dos serviços, nomeadamente as pessoas, processos e evidência física. Produto/Serviço Preço Figura 13: Estratégia do Produto/Serviço Fonte: Dipcode, 2024b Figura 14: Estratégia de Preço Fonte: Dipcode, 2024b 52 Distribuição Tabela 17: Estratégia de Distribuição. Fonte: Elaboração Própria Distribuição Direta • Departamentos técnico-comerciais especializados em múltiplos setores. • Providenciar consultoria personalizada aos potenciais clientes. Distribuição Indireta • Atribuição de vantagens comerciais a quem referencie a Dipcode a terceiros. • Participação em programas de referência e fóruns da área de desenvolvimento web, onde empresas relacionadas com o setor podem recomendar os serviços da Dipcode aos seus clientes, em troca de benefícios ou comissões. Parcerias Estratégicas • Colaboração com agências de comunicação, marketing, publicidade ou design para oferecer soluções integradas e totalmente personalizadas. • Cooperar com entidades de formação da área para fornecer cursos e workshops de modo a melhorar as capacidades técnicas e pessoais dos colaboradores. Comunicação Tabela 18: Estratégia de Comunicação. Fonte: Dipcode, 2024b Continuidade Retenção de Clientes • Reuniões de acompanhamento periódicas. • Envio de questionários de satisfação duas vezes por ano. • Newsletter bimensal: com temas técnicos e relacionados aos serviços. • Envio de informações técnicas sempre que relevantes. Expansão Penetração no Mercado • Presença em eventos relacionados com a transição digital e inovação. • Comunicação via redes sociais, com foco no LinkedIn. • Google Ads com keywords relacionadas com as tecnologias em que se trabalha. • Publicidade em meios relacionados com o negócio (exemplo o Jornal de Negócios). Parceria Conectar com os Melhores Mercados • Trabalhar a rede de clientes do Grupo Eurotux – juntar a experiência do grupo na comunicação com clientes novos. • Incentivo a clientes antigos ou atuais em trazerem novos clientes. • Criação da Academia Dipcode: formação e eventos universitários. Ps do Serviço: Pessoas, Processos e Evidência Física Tabela 19: Ps do Serviço. Fonte: Elaboração Própria Pessoas • Incentivo de estágios curriculares, de forma a oferecer oportunidades aos estudantes e visando um aprimoramento das suas capacidades. 53 • Investir em formações e desenvolvimento contínuo para capacitar os colaboradores a proporcionarem um serviço de excelência, incluindo habilidades de comunicação. • Estabelecer programas de mentoria, onde os funcionários mais experientes orientam e aconselham novos colaboradores, promovendo a cultura de proximidade. • Divulgar testemunhos dos colaboradores acerca das motivações para trabalhar na Dipcode, e respetiva cultura empresarial. Processos • Utilização das tecnologias avançadas e dos sistemas de gestão de projetos, como é o caso do Confluence, Request Tracker e Odoo. Recentemente, desenvolveram uma aplicação web própria, intitulada de Portal do Cliente. Evidência Física • Apostar na elaboração de portfólios visuais que apresentem os projetos anteriores, bem como casos de sucesso e testemunhos de clientes satisfeitos, com o intuito de evidenciar a excelência e o valor dos serviços prestados. Aplicar esta ideia no formato físico, mas também divulgar online, no website e redes sociais. • Promover workshops e eventos presenciais no escritório. 5.4. Táticas 5.4.1. Website Um dos principais desafios enumerados pela organização foi a perceção de que o conteúdo atual do website não era suficientemente apelativo. Querendo realçar o portfólio e projetos, a Dipcode dedicou uma grande parte do seu tempo a esta secção, que consideraram ser uma tarefa complexa, e acabaram por perder a oportunidade de criar um conteúdo diferenciado que os destacasse da concorrência. Como resultado, a empresa sentiu que foi ultrapassada, o que evidenciou a necessidade da revisão completa do website. Por conseguinte, foi-me solicitado que desenvolvesse uma estratégia de conteúdo para todas as páginas, com particular ênfase na valorização do portfólio e na demonstração do trabalho da Dipcode. Além da análise pormenorizada das informações presentes, foi sugerida a criação de uma nova secção, um blog, com o objetivo de tornar o website mais atrativo e persuasivo para os visitantes. Importa salientar que, embora as propostas tenham sido desenvolvidas no âmbito do estágio, ainda não foi efetuada a divulgação oficial por parte da empresa. Portanto, neste momento, não serão apresentados os conteúdos específicos elaborados, mas sim uma explicação geral das diretrizes e sugestões propostas para a reformulação do conteúdo do website. Início • Atualmente, o início do website contém apenas quatro separadores de imagens. Dependendo da temática, estes separadores direcionam o visitante para outras páginas com mais informações. 54 Os quatro separadores são sobre empresa, serviços, portfólio e DipGuardian. Além de alterações em todos os textos, na apresentação da Dipcode, recomendou-se atualizar os números referentes aos anos de experiência, total de clientes e submissões de código. Para os serviços, sugeriu-se a mudança da imagem. Em relação aos botões CTA, apenas foram sugeridas algumas alterações nas secções referentes ao portfólio – “Ver Projetos” e DipGuardian – “Saber Mais”. • Foi adicionada uma secção para destacar os principais serviços, focada no desenvolvimento de websites e aplicações web. Para isso, foi sugerido reaproveitar as ilustrações que estão presentes nestas páginas específicas, proporcionando a apresentação visual do conteúdo. Como título foi proposto “Como Podemos Ajudar” e como botão CTA “Ver Serviços”. • À semelhança do que ocorre no mercado de desenvolvimento web, também foi sugerido destacar alguns logótipos de clientes e evidenciar os projetos realizados para os mesmos. Para terminar a página, fazer uma menção aos prémios e reconhecimentos da Dipcode. A Dipcode • A primeira alteração nesta página começa pelo título, anteriormente denominado “Sobre Nós”. O que justifica esta modificação é o facto deste conceito ser utilizado pela grande maioria das empresas, dificultando o trabalho de SEO. Como tal, o ajuste permitirá que os potenciais clientes que procuram informações sobre a cultura da empresa possam encontrá-la diretamente. • Todas as páginas do website seguem o mesmo padrão, com uma frase introdutória, seguida por um botão CTA que direciona os visitantes para os Contactos. Neste caso, apenas foram sugeridas modificações nos textos e no botão CTA – “Junte-se à Nossa História”. • A página começa por apresentar a empresa e, neste sentido, foi utilizada a informação existente. Foi também sugerido que se mantivesse o vídeo de apresentação da Eurotux. • Como nova secção, segue-se o esquema cronológico intitulado “Construindo o Futuro: A História da Dipcode”. Neste quadro, os eventos da organização são contextualizados com o que estava a acontecer no mundo da tecnologia naquela época. Por exemplo, no ano da fundação da marca, a Realidade Virtual e Aumentada começavam a ganhar cada vez mais relevância. • Posteriormente, são apresentados os valores da empresa, “O que Somos”, a missão, “Onde Estamos”, e a visão, “Para Onde Queremos Ir”. Logo após, é feita uma apresentação da equipa, denominada “Quem Faz Acontecer”, destacando as principais pessoas da empresa – CEO, COO e CCO – com fotografia, nome, função e citação acerca da cultura corporativa. 55 • A página é concluída com uma galeria de fotos, intitulada de “Nem Tudo é Sobre Trabalho”, que destaca os colaboradores e reforça a proximidade da equipa. Neste ponto, foi sugerida a inclusão de um botão CTA que direciona para a página de Carreiras da Eurotux, onde possíveis vagas em aberto são divulgadas. • Da organização atual da página, elimina-se a área do portfólio. Serviços • Alteração da frase de introdução e do botão CTA – “Peça Um Orçamento”. • Apresentação dos serviços, “Descubra o que Fazemos”, em formato de menu e com a respetiva descrição a ser selecionada, dividida em duas secções: “Desenvolvimento Web” e “Consultoria”. Ao incorporar este menu, evita-se sobrecarregar a página com excesso de texto, permitindo que o visitante selecione facilmente aquele que deseja obter mais informações. No caso dos serviços principais, desenvolvimento de websites e aplicações web, existe uma ligação para subpáginas, através de “Saber mais”. A descrição dos serviços permanece a mesma, tendo sido efetuadas apenas algumas melhorias na linguagem. Nos novos serviços incluídos, provenientes da parceria com a Eurotux Informática, foram desenvolvidos textos do zero, com base no website deste. • A divisão das secções é apresentada da seguinte forma: o Desenvolvimento Web: Websites, Aplicações Web, Data Science , Recuperação de Projetos, Integração de Sistemas, Design, Quality Assurance , Administração da Base de Dados, Suporte e Manutenção Evolutiva. o Consultoria: Outsourcing , Gestão de Projetos, Administração de Sistemas, DevOps e Cibersegurança. • De seguida, é apresentada uma listagem das tecnologias utilizadas, “Ecossistema Tecnológico”, separada por serviços, e onde se apresentam os logótipos das tecnologias com legenda. • De forma a aproveitar o esquema da metodologia presente no website, é desenhado a categoria “Como Transformamos Ideias em Projetos”. • São ainda incluídas FAQs, com o título “O que Você Quer Saber?”, apresentadas em formato de menu e com a resposta a selecionar, à semelhança do que acontece nos serviços. o Trabalham com algum setor em específico? o Quais são os passos típicos do processo de desenvolvimento web à medida? o Como faço para obter um orçamento para o meu projeto? o Quanto tempo leva para receber uma resposta ao meu pedido de orçamento? 56 o Quanto tempo demora a desenvolver um website ou aplicação web? o Que tecnologias e linguagens de programação a Dipcode utiliza? o Oferecem serviços de manutenção após o lançamento? o Quais são as medidas de segurança implementadas nos projetos? o Posso fazer alterações no projeto após a sua conclusão? o Como lidam com problemas de desempenho e otimização em websites e aplicações web? • Termina-se com algum projetos em destaque, como já é visível atualmente na página, mas neste caso, são mencionados os serviços prestados em cada um. Tem ainda um botão CTA – “Explorar Portfólio”. Websites e Aplicações Web • Alterações das frases de introdução e dos botões CTA – “Vamos Conversar”. • A organização desta páginas permanece a mesma, sendo apenas efetuada uma redução da informação atual. A secção Processo não sofre alterações. • No caso da subseção Websites, é acrescentado um destaque para o serviço de monitorização da cibersegurança, promovendo o DipGuardian e criando uma ligação para esta página, onde anteriormente só era possível através dos separadores de imagem presentes no Início. • Para a menção do portfólio, são alterados os títulos – “Websites em Destaque” e “Aplicações Web em Destaque” – e sugerida uma diminuição do tamanho das imagens. À semelhança da página principal dos serviços, o botão CTA é “Explorar Portfólio”. Portfólio • Alteração da frase de introdução e do botão CTA – “Envie-nos Uma Mensagem”. • Para facilitar a seleção dos projetos, em vez de expor todos na página, é elaborado um menu de pesquisa, com dois filtros, que indicam o tipo de serviço ou indústria. Nesta área inicial apenas permanecem os quatro projetos mais recentes, e é adicionado posteriormente um botão para os restantes – “Explorar mais projetos”. • Nos projetos atuais que constam no website, foram desenvolvidas algumas correções no que diz respeito à complementação dos serviços e tecnologias, além da adaptação da estrutura proposta para a inserção de novos projetos. Como tal, cada projeto deve conter a seguinte informação: o Cliente, Indústria, Serviço e Tecnologia 57 o Frase com menção dos anos de parceria com a Dipcode o Botão CTA para visitar o website do cliente (quando aplicável) o Explicação dos objetivos e diretrizes do cliente com a implementação do projeto o Esquema com algumas das soluções desenvolvidas pela Dipcode o Explicação das soluções aplicadas no projeto e quais as tecnologias utilizadas o Testemunho sobre o projeto (do cliente ou da pessoa responsável pelo desenvolvimento) o Imagens do projeto • Cada projeto termina com uma secção de comentários e feedback . o Título: O que tem a dizer sobre este projeto? o Subtítulo: A sua opinião é fundamental para nós. Deixe o seu comentário abaixo. o Formulário: Nome, e-mail, comentário e classificação (1 a 5). o Resposta após a submissão: Obrigada por nos ajudar a aprimorar os nossos serviços e a entender melhor as suas necessidades. Nova Página – Blog • À semelhança do que acontece nas restantes páginas, inicia-se com uma frase de introdução, mas neste caso em específico, não existe um botão CTA para os Contactos. • Assim como nos serviços, para facilitar a procura do visitante, é inserido um menu de pesquisa, “Em que área procura conhecimento?”, com dois filtros, tipo de conteúdo (notícias, artigos, etc.) ou tema. Aqui também serão apresentados apenas quatro conteúdos e um botão para carregar os restantes – “Descubra mais Conteúdos”. Os conteúdos são apresentados com uma imagem, respetivo tema, data de publicação, título e autor. • Nas áreas individuais, a estrutura dos conteúdos deve seguir a hierarquia dos elementos HTML, e com o seguinte grafismo: imagem, tema, data de publicação, título, autor, texto, partilha nas redes sociais, comentários e feedback e conteúdos relacionados. • A secção de comentários e feedback encontra-se no final de cada conteúdo. o Título: O que tem a dizer sobre este conteúdo? o Subtítulo: A sua opinião é fundamental para nós. Deixe o seu comentário abaixo. o Formulário: Nome, e-mail e comentário. o Resposta após a submissão: Obrigado pela sua opinião! O seu feedback ajuda-nos a melhorar e a oferecer conteúdos cada vez mais relevantes e úteis. 58 • É permitido ainda partilhar automaticamente no Facebook e LinkedIn, através do botão CTA “Dá asas ao conhecimento!”. • Para otimizar a estratégia de SEO, são adicionados conteúdos relacionados na seção intitulada “Leia Também”. Contactos • Acrescentar o e-mail: [email protected] (abaixo do telefone, também em botão CTA). • Corrigir o espaço em branco no final da página. • Melhorar o formulário de contacto. o Empresa (resposta obrigatória) o Telefone/Telemóvel (resposta opcional) o Opções de assunto (resposta obrigatória): ▪ Informações Gerais ▪ Dúvidas Sobre Serviços ▪ Solicitação de Orçamento ▪ Desenvolvimento de Novo Projeto ▪ Parcerias Comerciais ▪ Enviar Feedback ▪ Reclamação ▪ Outro o Preferência de contacto: por e-mail ou telefone/telemóvel (resposta obrigatória) o Caixa de seleção de consentimento da política de privacidade (seleção obrigatória) Rodapé • Slogan da empresa: Do it Perfect. • Contactos: E-mail e Telefone. • Morada. • Certificados das políticas internas: ISO9001, ISO27001, RGPD e PCI SSC. • Políticas de privacidade e segurança (juntar ao Portal de Denúncias). 65 Para variar o formato das publicações, seria interessante realizarem diretos, na rede Facebook ou Instagram, com sessões de perguntas e respostas, sugeridas pelos seguidores, mediante possíveis dúvidas acerca dos serviços ou da própria cultura da empresa. Ademais, podem apostar nos stories , com os ditos takeovers dos colaboradores, onde fariam o acompanhamento do seu dia a dia no trabalho, principalmente quando estão remotos. Por último, para destacar ainda mais a rotina dos colaboradores, pode-se mostrar os bastidores, ou seja, o que se passa diariamente no escritório, como as sessões de brainstorming , os desafios e alguns marcos importantes, caso ocorram. Planeamento de Conteúdos O planeamento de conteúdos a seguir abrange todos os posts nos quais estive envolvida durante o estágio, com exceção daquelas referentes ao DipGuardian, apresentados posteriormente neste capítulo. Além disso, também não são apresentadas as publicações relativas aos aniversários da equipa, apenas destinadas ao Facebook e Instagram. Com exceção do post sobre o Evento Portugal Digital Summit’23, que foi exclusivo para o LinkedIn, e o storie sobre o Dia do Sorriso, partilhado no Facebook e Instagram, as publicações foram divulgadas nas três redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn. Tabela 23: Planeamento de Conteúdo. Fonte: Elaboração Própria Data Tema e Formato Copy 4/10 Tese do André Morais (Imagem no Feed ) A falsificação de objetos de luxo é uma realidade que tem obrigado as empresas a fazer um largo investimento para garantir a autenticação dos seus produtos. Hoje, na defesa da sua tese de mestrado, o André Morais propõe a utilização de NFTs ( Non Fungible Tokens ) na autenticação de roupa, joias e arte de luxo. A Dipcode deseja-lhe sorte e felicita-o por esta importante conquista! #NFT #dicpode #dipteam 6/10 Dia do Sorriso ( Storie ) No Dia do Sorriso, atreva-se a partilhar o seu melhor sorriso com a Dipcode! (Ferramenta para partilha de fotos associada ao #sorrisosdipcode) 11/10 Tese do Pedro Rodrigues (Imagem no Feed ) O crescimento exponencial de dados digitais tem exigido a evolução dos sistemas de gestão de dados, resultando na adoção de diferentes otimizações que aumentam a complexidade deste processo. Hoje, na defesa da sua tese no âmbito do mestrado em Engenharia Informática na @Universidade do Minho, o @Pedro Rodrigues apresenta uma pipeline de tracing e análise capaz de capturar e analisar padrões I/O dos sistemas de gestão de dados, utilizando o LTTng como ferramenta de tracing . A Dipcode deseja-lhe sorte e felicita o futuro mestre por esta importante conquista! 66 #computersengineering #universidadedominho #datamanagementsystems #dipcode #dipteam 12/10 Dia Mundial da Visão (Imagem no Feed ) No Dia Mundial da Visão refletimos sobre como a procura por informações confiáveis se assemelha à escolha de fazer negócios com uma empresa transparente. Neste dia, estamos de olhos postos num mundo onde a confiança e a visão clara garantem relacionamentos duradouros e bem-sucedidos. Apoiamos um futuro com acesso a conhecimento sólido e jornalismo de qualidade, apoiamos a @Revista Visão! Consulte o nosso portfólio e veja o resultado desta parceria: https://dipcode.com/ptpt/portfolio/plataforma-digital-de-media/ #worldsightday #transparency #dipcode #revistavisão 17/10 Evento Portugal Digital Summit'23 (Imagem no Feed ) Hoje, as nossas colaboradoras, @Andreia Félix e @Daniela Costa, marcam presença no Portugal Digital Summit’23, um evento organizado pela @acepi na Exponor, em Matosinhos. O tema-chave deste ano é a Inteligência Artificial e o seu impacto na inovação dos negócios e na transformação digital. Além da excelente oportunidade para fortalecer o conhecimento da equipa, pudemos encontrar dois dos nossos clientes neste evento, a @Unicre e o @Multicert. Estamos entusiasmados para fortalecer essas parcerias e para continuar a criar soluções inovadoras juntos! #portugaldigitalsummit23 #artifialintelligence #innovation #futureofbusiness 18/10 Estágio de Marketing (Imagem no Feed ) Reconhecemos o papel que o Marketing Digital tem no aumento do alcance e notoriedade de uma empresa e por esse motivo, pela primeira vez na Dipcode, damos as boas-vindas à estagiária @Marta Mendes, aluna do mestrado em Marketing e Estratégia na @Universidade do Minho. Neste estágio curricular, contamos com a sua ajuda para desenvolver uma estratégia de marketing de conteúdo, otimização SEO e publicidade paga. Estamos empolgados por ouvir ideias frescas e ter uma perspetiva jovem relativamente aos nossos esforços de Marketing Digital. Visite o nosso site e siga as nossas redes para testemunhar em primeira mão esta evolução: https://dipcode.com/pt-pt/ https://www.facebook.com/dipcode/ https://www.instagram.com/dipcode_/ https://pt.linkedin.com/company/dipcode #digitalmarketing #internships #universidadedominho #dipcode #dipteam 20/10 Dia de Compras na Net (Imagem no Feed ) Aproveitamos o Dia de Compras na Net para divulgar a nossa colaboração com a @Reduniq, a marca comercial da @Unicre, líder de mercado em soluções de aceitação de pagamentos. Com atuação em setores como a hotelaria, retalho e restauração, neste 67 parceiro é possível encontrar recursos que permitem uma melhor gestão de pagamentos online. Obrigada por continuarem a confiar nos nossos serviços ao longo destes anos! #netshoppingday #reduniq #unicre #dipcode 24/10 Evento Data Makers Fest (Imagem no Feed ) A nossa equipa de Data Science , @André Rocha e @Marta Henriques, estão presentes no @Data Makers Fest, um festival no Porto que reúne profissionais e entusiastas da análise de dados. Na Dipcode incentivamos os colaboradores a fortalecerem o seu conhecimento e expertise. Estamos ansiosos por conhecer os insights que resultaram deste networking ! #datamakersfest #datascience #networking 27/10 Entrevista da Cliente Paula Guedes (Imagem no Feed ) Estamos orgulhosos por partilhar as palavras inspiradoras da nossa cliente @Paula Guedes, diretora da @TrueClinic. Na entrevista à @TecheNet, é destacado o apoio permanente da Dipcode no desenvolvimento e evolução contínua das plataformas digitais da empresa. Ficamos extremamente gratos pela sua confiança e lealdade ao longo dos anos. Pode ler a entrevista completa em: https://www.techenet.com/2023/08/trueclinictransformacao-digital-na-gestao-clinica/. Não se esqueça de também visitar o nosso portfólio para ficar a conhecer um pouco deste projeto: https://dipcode.com/ptpt/portfolio/insurance-management-application/. Continuamos comprometidos em fornecer soluções excecionais e impulsionar o sucesso dos nossos clientes. Junte-se a nós nesta jornada! Estamos à distância de um e-mail: [email protected] #satisfiedclient #trueclinic #businesspartner #dipcode 9/11 Dia Mundial da Qualidade (Imagem no Feed ) Para celebrar o Dia Mundial da Qualidade destacamos o que faz da Dipcode a escolha certa no desenvolvimento web à medida. Equipa com mais de 18 anos de experiência. Soluções que se integram e adaptam aos softwares existentes. Parceria transparente e orientada para as necessidades do cliente. Priorizamos a excelência em tudo o que fazemos e privilegiamos a segurança, desempenho e usabilidade de cada projeto. Junte-se a nós neste compromisso com a qualidade! https://dipcode.com/ #quality #webdevelopment #excellence #dipcode 16/11 Web Summit (Imagem no Feed ) A Dipteam está presente no @WebSummit, o maior evento de tecnologia e inovação do mundo. Ao longo destes dias, tivemos a oportunidade de divulgar o DipGuardian, o nosso novo serviço de cibersegurança para sites WordPress. Agradecemos a todas as pessoas que 68 demonstraram interesse nesta novidade e proporcionaram um bom momento de networking. Visite o nosso site e fique a conhecer como pode proteger o seu site com o DipGuardian. https://dipcode.com/pt-pt/dipguardian #websummit #dipguardian #wordpress #cybersecurity #networking #dipteam #dipcode 24/11 Black Friday (Imagem no Feed ) No dia em que se celebra o comércio e os negócios, queremos agradecer aos nossos clientes por continuarem a confiar nos serviços da Dipcode. Estamos à sua disposição para proporcionar as melhores soluções digitais. Tenham todos uma excelente Black Friday! #blackfriday #gratitude #webdevelopment #dipcode 27/11 Cyber Monday (Imagem no Feed ) A Cyber Monday é um dia para abraçar as oportunidades online e na Dipcode estamos prontos para ajudá-lo a transformar e proteger a sua presença web. Aproveite esta ocasião para adquirir plugins e reforçar a segurança do seu site WordPress. Conte com o DipGuardian e garanta a atualização dos seus plugins ! #cybermonday #online #plugins #cybersecurity #wordpress #dipguardian 7/12 Partilha de Código em Wagtail (Imagem no Feed ) O Wagtail é uma poderosa ferramenta open source de Content Management System , que impulsiona a criação de websites e aplicações web de maneira eficiente, para a qual a equipa técnica da Dipcode tem colaborado na sua constante melhoria. Esta participação tem contribuído para um desempenho mais rápido do produto, bem como nas novas funcionalidades que melhoram a experiência dos utilizadores. Estamos orgulhosos por fazer parte desta comunidade dinâmica de developers open source e de contribuir para o avanço desta incrível ferramenta! #wagtail #github #django #python #coding #develop 11/12 Jantar de Natal da Dipcode (Imagem no Feed ) E porque nem tudo é sobre trabalho, no último sábado, a Dipteam reuniu-se para celebrar o Natal. Estas ocasiões lembram-nos da importância de fortalecer laços e recarregar energias para criar experiências digitais excecionais. Agradecemos à nossa equipa por proporcionar momentos descontraídos e de união! #christmas #dipteam #dipcode #braga 14/12 Microprojetos da TrueClinic (Imagem no Feed ) Recentemente, desenvolvemos um conjunto de melhorias na plataforma da @TrueClinic, que trouxeram novas funcionalidades, reforçaram a segurança e aprimoraram a experiência dos utilizadores, melhorando o serviço prestado. Na Dipcode, valorizamos a importância de evoluir constantemente com o negócio, garantindo que as plataformas digitais permanecem atualizadas e otimizadas para o sucesso contínuo dos nossos parceiros. Visite o nosso website e descubra como projetamos e desenvolvemos experiências digitais. https://dipcode.com/pt-pt/ #digitalevolution #userexperience #servicequality #webdevelopment #trueclinic #dipcode 69 22/12 Feliz Natal (Imagem no Feed ) O Natal chegou ao escritório da Dipcode! Entre adereços festivos e muita alegria, queremos desejar a todos os nossos colaboradores e parceiros um Feliz Natal. Que esta época seja repleta de momentos especiais e muita união. Boas Festas! #christmas #officedecor #happyholidays #dipteam #dipcode #braga 28/12 Revisão do Ano da Dipcode (Carrossel no Feed ) Revemos com gratidão o ano que passou na Dipcode! Em 2023, atingimos marcos importantes para o crescimento da empresa. Tudo isto só foi possível graças ao apoio e confiança dos nossos clientes e colaboradores. Agradecemos por fazerem parte desta jornada e permanecerem connosco. Que 2024 seja um ano ainda mais brilhante e repleto de sucesso! #happynewyear #retrospect2023 #dipteam #dipcode #braga 5.4.4. Novo Serviço: DipGuardian Durante o lançamento do DipGuardian, uma série de iniciativas foram realizadas para promover o novo serviço. Foi conduzida uma campanha digital nas redes sociais, destacando-se o uso do LinkedIn Ads como plataforma paga. Além disso, planeei uma campanha no Google Ads, mas acabou por não ser implementada, uma vez que no estágio só foi possível averiguar os resultados no LinkedIn. Considerando essa análise, seria averiguada a possibilidade de avançar com a publicidade no Google. Outra ação significativa ocorreu durante a Web Summit 2023, onde os colaboradores presentes foram equipados com t-shirts e mochilas personalizadas alusivas ao DipGuardian. Esta estratégia visava despertar a curiosidade dos participantes do evento. Tanto as t-shirts como as mochilas continham um QR code que direcionava para uma página específica do website dedicada ao serviço. Esta nova página foi desenvolvida para descrever as funcionalidades do serviço e contém um formulário de contacto para possíveis interessados, representando um ponto de entrada crucial para novos clientes. A minha responsabilidade incluiu a criação e gestão dos conteúdos orgânicos e pagos nas redes sociais, bem como a colaboração na definição do nome do serviço. Toda a identidade visual da marca foi integralmente concebida pelo designer da equipa. A produção da merchandising foi efetuada por uma entidade externa e página no website foi desenvolvida por um técnico da Dipcode. Planeamento de Conteúdos Tabela 24: Planeamento de Conteúdos do DipGuardian. Fonte: Elaboração Própria Data Tema e Formato Copy 7/11 Apresentação Oficial do Serviço A Dipcode apresenta o seu novo serviço de monitorização de cibersegurança para sites WordPress. 70 (Imagem no Feed ) Com o DipGuardian tem acesso às seguintes funcionalidades: Identificação dos potenciais ataques Análise de vulnerabilidades Atualização de plugins e temas Dados estatísticos de acessos O cliente recebe um relatório com todos os incidentes encontrados, e é notificado na hora caso seja detetada alguma situação grave. O DipGuardian é um serviço pensado para qualquer empresa que tenha um site WordPress, independentemente de quem o desenvolveu ou é responsável pela sua manutenção. Confie na equipa qualificada da Dipcode para vigiar o seu site WordPress. https://dipcode.com/pt-pt/dipguardian/ [email protected] 253 680 301 #wordpress #cybersecurity #sitemaintenance #sitemonitoring #dipguardian 14/11 Dicas e Boas Práticas de Segurança em WordPress (Imagem com Texto em Carrossel no Feed) Post Orgânico no Facebook e Instagram Post Pago no LinkedIn Descrição do Facebook e Instagram: O acompanhamento regular de um site é essencial para garantir a sua segurança e bom desempenho. Tendo isso em mente, reunimos 5 dicas de segurança em WordPress para implementar no seu negócio. Para que não se sinta sobrecarregado com a vigilância do seu site, presenteamo-lo com o DipGuardian, o nosso serviço de monitorização de cibersegurança para sites WordPress. Não espere pelo ataque, esteja um passo à frente. Defenda o seu site WordPress hoje! #wordpresssecurity #siteprotection #securitytips #wordpresstips #cyberdefense #dipguardian Descrição do LinkedIn: Secure your WordPress site effectively! Discover 5 essential tips and simplify monitoring with DipGuardian, our dedicated cybersecurity service. 21/11 Funcionalidade a destacar: Atualização de Plugins e Temas (Imagem no Feed ) Na Dipcode acreditamos que a prevenção é a chave para evitar dores de cabeça futuras. Manter o WordPress atualizado não é apenas uma tarefa rotineira, mas sim uma necessidade. Ao assegurar a versão mais recente do WordPress e as atualizações de plugins e temas está a melhorar a segurança do seu site. Com o DipGuardian facilitamos estas atualizações regulares. Proteja a sua empresa e mantenha o seu site livre de vulnerabilidades hoje mesmo! https://dipcode.com/pt-pt/dipguardian/ [email protected] 253 680 301 #wordpress #siteupdates #webmaintenance #dipguardian 71 30/11 Funcionalidade a destacar: Segurança (Imagem no Feed ) Com o DipGuardian, a sua segurança é a nossa prioridade. Através da monitorização em tempo real do seu site WordPress, conseguimos identificar e responder rapidamente a ameaças de segurança, mantendo os seus dados seguros. No Dia da Segurança do Computador, conte com a Dipcode para manter a sua presença online vigiada e livre de preocupações! Visite-nos em https://dipcode.com/pt-pt/dipguardian/, ou contacte-nos através de [email protected] #wordpress #cybersecurity #dataprotection #dipguardian Tabela 25: Descrição do Grafismo dos Conteúdos do DipGuardian. Fonte: Elaboração Própria Tema Grafismo Apresentação Oficial do Serviço Logótipo do DipGuardian. Slogan: Cyber Security for your WordPress Dicas e Boas Práticas de Segurança em WordPress Dica 1: Login Inteligente Evite usar "admin" como nome de utilizador. Use as sugestões do WordPress para criar uma palavra-passe forte e utilize um gestor de palavras-passe. Dica 2: Autenticação de Dois Fatores Um código temporário, além da senha principal, irá dar-lhe uma camada extra de proteção contra invasores. Dica 3: Atualização de Plugins e Temas As atualizações são lançadas com o propósito de aprimorar a segurança e corrigir bugs , portanto, instale-as para garantir a boa funcionalidade dos plugins e temas. Dica 4: Certificado SSL Executar o site por HTTPS permite-lhe proteger os visitantes, além de aumentar as chances de indexação no Google. Dica 5: Captcha nos Formulários Impeça a partilha de links maliciosos através dos comentários no blog, nas páginas de checkout ou qualquer outro tipo de formulário. Com o DipGuardian ajudamos a aplicar estas dicas. Entre em contacto e explore uma gestão mais inteligente hoje! Funcionalidade a destacar: Atualização de Plugins e Temas Ilustração que representa o processo de atualização do WordPress. Texto: Mantenha o Seu WordPress Atualizado e Seguro CTA: Descubra o DipGuardian Funcionalidade a destacar: Segurança Ilustração que representa uma batalha entre um hacker (capuz e máscara) e um defensor (escudo e armadura). 72 Publicidade Online LinkedIn Ads Apresentam-se de seguida as informações que constituíram a definição do anúncio e o respetivo público, determinado por dois filtros: cargos e tamanho da empresa. Informações Gerais • Objetivo: Conhecimento da marca • Localidade: Portugal • Idioma: Português • Formato: Imagem em carrossel • Orçamento: 10€ diários | 250€ orçamento total • Agenda: Sem interrupção a partir de 14/11 • Conversões: Página DipGuardian (Contactos e Visitas) Definição do Público O primeiro filtro na definição do público é referente aos cargos, onde se selecionaram perfis com funções de decisores ou que tenham funções na área de TI e possam ter influência na decisão de adquirir este serviço. Foi assim definido um tamanho de público de 640.000, portanto, dentro do número mínimo recomendado pelo LinkedIn, 300.000 na primeira campanha. Os cargos selecionados são os seguintes: Cofundador; Executivo; Chefe; Gerente de operações de TI; Líder de TI; CTO; Diretor de TI; Sócio; Diretor de informações; Diretor de operações; Diretor de operações de TI; Diretor de tecnologia da informação; Fundador; Diretor adjunto; Analista de TI; Diretor de tecnologia; Diretor geral; Chefe de departamento de TI; Diretor; Diretor de segurança da informação; Chefe de operações; Presidente; Diretor executivo; Gerente de departamento de TI; Gerente de TI; Chefe de gestão de negócios; Chefe de TI; Vice-presidente; Vice-presidente de tecnologia da informação; CEO. Para o segundo filtro selecionou-se o tamanho da empresa, uma vez que o objetivo era alcançar empresas com websites com uma segurança instável, e sem capacidades para o fazerem internamente. Como tal, grandes empresas não se adequavam, sendo o alvo pequenas e médias empresas, com baixo nível de informática. Assim sendo, os tamanhos da empresa abrangem entre 11 a 50 funcionários, 51 a 200 funcionários e 201 a 500 funcionários. 73 Google Ads Embora não tenha sido executada, foi planeada uma campanha para o Google Ads na Rede de Display, com a definição de potenciais títulos e descrições. A escolha deste formato deve-se à capacidade em ampliar a visibilidade online e direcionar o público-alvo de uma forma mais eficaz. Tabela 26: Planeamento da Campanha no Google Ads. Fonte: Elaboração Própria Configurações PréLançamento • Configurar as conversões no Google Ads (Website: Acompanhe ações no seu Website) • Ligar a conta do Google Ads ao Google Analytics (GA4) & Firebase • Criar uma Audiência no Google Analytics ou Selecionar Todos os Visitantes do Website • Número mínimo de visitantes para criar campanha: o Rede de Display: 100 o Pesquisa e Vídeo: 1000 Objetivo • Leads Tipo de Campanha • Rede de Display Conversão de Leads • Submissões do formulário Targeting • Ativar o remarketing com o Google Analytics • Palavras-chave: o wordpress (10 mil – 100 mil pesquisas; concorrência baixa) o cibersegurança (1 mil – 10 mil pesquisas; concorrência média) o segurança online (100 – 1 mil pesquisas; concorrência baixa) o cibersegurança website (1 – 10 pesquisas) Imagem • Imagem (pelo menos 1 de paisagem e 1 quadrada, máximo 15 imagens) Título (máximo 30 caracteres, selecionar até 5) • Cibersegurança para WordPress • Monitorização do WordPress • Proteja o Seu Site WordPress • Vigie o Seu Site WordPress • Segurança Online WordPress Título Longo (máximo 90 caracteres, selecionar até 1) • Monitorização de Cibersegurança para Sites WordPress • Vigie o Seu Site WordPress com o DipGuardian • Proteja a Integridade do Seu Negócio Online • Monitorize a Segurança do Seu Site WordPress Descrição (máximo 90 caracteres, selecionar até 5) 74 • O DipGuardian identifica ameaças, analisa vulnerabilidades e atualiza plugins e temas. • O DipGuardian deteta vulnerabilidades, monitoriza a performance e fornece dados estatísticos. • O DipGuardian monitoriza os sites WordPress em tempo real, detetando e corrigindo vulnerabilidades. • O DipGuardian é um serviço de monitorização de sites WordPress com forte componente de cibersegurança. • O DipGuardian é a solução ideal de segurança WordPress que protege contra ameaças e vulnerabilidades. • O DipGuardian é uma ferramenta para empresas que procuram monitorizar e proteger sites WordPress. • O DipGuardian é o serviço completo que monitoriza, identifica e aprimora a segurança contra ameaças. 5.5. Ações Para este capítulo, foram elaboradores dois planos de ação: um já implementado, que é referente aos 3 meses de estágio, e outro a ser executado futuramente. Ambos incluem as ações propostas para desenvolver no contexto do estágio, com tarefas desde a análise de situação até às táticas aplicadas. No que concerne ao orçamento, a maioria das atividades não envolvem custos, no entanto, existem algumas exceções. A maioria destas ações foi da minha responsabilidade, contudo, aquelas que não foi possível de realizar servirão de orientação para a equipa de marketing e equipa técnica. Com exceção do período nomeado “Ano 2024”, as restantes atividades são referentes ao ano de 2023. Tabela 27: Plano de Ação – Durante o Estágio. Fonte: Elaboração Própria Plano de Ação – Durante o Estágio Atividades Período Responsáveis Orçamento Análise Interna Diagnóstico detalhado da estratégia e iniciativas de marketing digital atuais. 11 set./22 set. Estagiária Não aplicável Análise Externa Pesquisa e análise da concorrência. 25 set./6 out. Estagiária Não aplicável Identificação de potenciais parceiros que podem complementar os serviços da Dipcode. 25 set./6 out. Estagiária Não aplicável Estudo e avaliação das tendências do mercado. 25 set./6 out. Estagiária Não aplicável STP Enumeração de critérios de segmentação B2B e identificação da estratégia de targeting . 9 out./13 out. Estagiária Não aplicável SEO Pesquisa de palavras-chave relevantes. 16 out./20 out. Estagiária Não aplicável 81 5.6.2. Desempenho do Website Objetivos Associados 1. Aparecer na 1.ª página do SERP, no período de 1 ano, quando se pesquisa as seguintes palavraschave: “desenvolvimento web”; “django”; “empresa websites braga”; “python”; “wordpress”. 2. Angariar 30 leads direcionadas da campanha na Rede de Display, no período de 1 mês. 3. Conseguir que 20% dos visitantes do website entrem em contacto com a empresa, nos próximos 6 meses. 4. Alcançar 10 recomendações de clientes até ao final do ano de 2023. Tráfego No dia 7 de dezembro, o website da Dipcode contabiliza um total de 979 utilizadores, existindo 36 acessos no dia 14 de novembro, data em que se iniciou a divulgação do DipGuardian no Web Summit e foi publicado o anúncio pago no LinkedIn. Comparativamente ao último relatório efetuado pela equipa, a 30 de julho de 2023, houve um crescimento significativo, tendo sido registados 739 utilizadores . Quanto aos novos utilizadores, são praticamente os utilizadores gerais, existindo apenas 43 que já visitaram o website noutros períodos. À semelhança do que acontece no global, o dia com mais acessos é o 14 de novembro, com 34 novos utilizadores. O dia com menos utilizadores, com exceção da data de análise é o 24 de outubro, com apenas 3. Existiu atividade nas redes sociais nesse dia, porém, não tinha ligação para o website. Figura 17: Número de Utilizadores (11 set. a 7 de dez.) Fonte: Conta do Google Analytics da Dipcode 82 Alcance das Páginas A página com mais visitas é a Homepage, com um total de 902 visualizações, 752 utilizadores e 2.900 eventos. De seguida, temos a página de apresentação do DipGuardian, com 193 visitas, 148 utilizadores e 523 eventos. De realçar que estas visualizações ocorreram na versão em inglês. No caso do DipGuardian, é expectável que isso aconteça porque é o link que está associado ao anúncio pago do LinkedIn. A página dos Serviços também apresenta alguma relevância. Em inglês, houve 88 visualizações, com 67 utilizadores e 181 eventos, e em português foi registado o maior tempo de interação, com 40 segundos. Apesar de existir um número considerável de acessos ao DipGuardian, apenas foi registada uma média de 6 segundos de interação. Balanço dos Objetivos • Não é possível avaliar se os 4 objetivos foram atingidos, isto porque no primeiro caso ainda não foi completado o período de 1 ano definido, contudo, existe um planeamento de palavras chave e de conteúdo otimizado para tornar este objetivo possível. Relativamente às leads , não foi efetuada nenhuma campanha na Rede de Display durante o período de estágio, como tal, não é possível fazer esta medição. O único objetivo que é possível tirar uma conclusão é o terceiro, dos contactos dos visitantes, tendo em conta que foi registado no Google Analytics. Porém, este objetivo está estimado para 6 meses e requer 20% dos visitantes, o que não aconteceu. Por último, ainda não foram recolhidas recomendações perto dos clientes. Além de Figura 18: Número de Utilizadores Novos (11 set. a 7 dez.) Fonte: Conta do Google Analytics da Dipcode 83 que este era um objetivo associado ao marketing por e-mail, uma tática que não chegou a ser aplicada durante o estágio. 5.6.3. Desempenho do LinkedIn Ads A plataforma denominada como Gerenciador de Campanhas do LinkedIn permite o download de várias tipologias de relatórios de desempenho dos anúncios. No entanto, assim como foi feito para as redes sociais e o website, neste capítulo apenas serão destacados os principais dados e conclusões que derivam desses relatórios. Tabela 30: Dados Principais do Anúncio do DipGuardian (11 dez.). Fonte: Conta da Dipcode no Gerenciador de Campanhas do LinkedIn KPIs Valores Impressões 111.466 Cliques 101 Taxa de Cliques 0,09% Média de CPC 2,48€ Engagement 101 Taxa de Engagement 0,09% Conversões 25 Taxa de Conversão 24,75% Custo por Conversão 10,00€ Alcance 49.344 Frequência Média 2,259 Conclusão dos Dados Considerando KPIs além dos apresentando na tabela anterior, uma vez que se tratava de um anúncio em carrossel, os resultados demonstraram que cada cartão (esta é a designação que o LinkedIn faz para cada imagem) apresentava diferentes valores de impressões. Assim sendo, pode-se concluir que o número elevado de impressões dos primeiros cartões comparativamente aos restantes deve-se ao modo como o anúncio é apresentado no feed , que permite visualizar apenas os dois primeiros. Com isto, conclui-se que a grande maioria não chegou a visualizar o CTA do DipGuardian. Apesar da descrição demonstrar logo a sua existência e apresentar o serviço. 84 Complementarmente, a segunda conclusão prende-se com o número de cliques nos respetivos cartões, que ocorreram maioritariamente no primeiro, com um total de 84, havendo a mesma justificação que foi dada no total de impressões do carrossel. Ademais, foram registadas duas interações sociais, que são relativas aos compartilhamentos, tendo sido da minha autoria e da COO, que realizou uma partilha com descrição/comentário para um maior alcance. Nesta análise, o engagement está relacionado com o total de cliques, apresentando o mesmo número, e não sendo contabilizadas as partilhas. É importante realçar ainda que as conversões não estão associadas ao preenchimento do formulário na página do DipGuardian, não sendo possível averiguar a que se referem. O LinkedIn permite ainda obter dados provenientes da Audience Network, e aqui concluise que esta teve melhores resultados que o LinkedIn, onde foi investido a maior parte do orçamento, com o total de 198,83€. No que concerne ao público, foi possível atingir pessoas com cargos de decisores, com 3383 impressões. Além disso, as pequenas empresas, com 11 a 50 funcionários, são as que têm o maior número de conversões, com 5 no total. Balanço do Objetivo do Anúncio • Tendo em conta que o principal objetivo da campanha era o conhecimento da marca, pode dizerse que este objetivo foi atingido, dado o número elevado de impressões e alcance, a existência de cliques, bem como as visitas direcionadas à página do DipGuardian após o clique no anúncio, além de terem sido registadas conversões. Como tal, considerando que esta foi uma primeira experiência em campanhas pagas, conclui-se que o awareness teve sucesso. Num próximo anúncio, pode testar-se novos formatos de conteúdo, como por exemplo um vídeo ou diminuir o número de cartões do carrossel, visto que as impressões e cliques só ocorrem nos que aparecem em primeiro. 85 6. Considerações Finais Esta secção destina-se à reflexão da resolução do problema e objetivos de investigação definidos na metodologia, recomendações de melhorias para a Dipcode, análise crítica da experiência e limitações na elaboração do presente relatório de estágio. Considerando o problema de investigação definido para este relatório de estágio – Determinar e implementar a estratégia de marketing digital da Dipcode – faz-se um balanço positivo, na medida em que foi possível alcançar todos os objetivos através da elaboração completa do plano de marketing digital. Além disso, a empresa possui agora um registo da estratégia a seguir, tendo sido implementadas grande parte das ações propostas e avaliadas com um bom desempenho na sua generalidade. Apesar de ter sido estabelecida uma estratégia e plano como base, uma vez que apenas abrange um período de 3 meses, há sempre margem para melhorias. Portanto, a primeira recomendação passa pela organização da gestão das redes socias, onde apesar de existir um planeamento dos conteúdos a publicar, não foi possível fazer o agendamento automático devido à indisponibilidade simultânea do texto e imagem. Como tal, propõe-se a redação e design antecipados, logo após a reunião mensal, de maneira que exista uma consistência no horário de publicação. O aumento da equipa de marketing, especialmente uma pessoa focado no design e audiovisual, permite automatizar melhor este processo. Tendo em vista os resultados como o aumento de impressões e taxa de engagement , sugere-se reforçar os temas que envolvem a equipa e clientes, onde existe a identificação das pessoas envolvidas. Ademais, uma vez que reformulou-se os conteúdos do website, recomenda-se a sua aplicação e anunciar através das redes sociais, causando interesse por parte dos seguidores e, consequentemente, gerando tráfego. No que concerne ao novo serviço DipGuardian, após a conclusão do estágio verificou-se alguma presença nos media. Para reforçar o posicionamento da marca e alcançar mais conversões, a empresa deve continuar a apostar em publicidade paga, e não ficar apenas pela primeira experiência no LinkedIn, e recorrer também ao Google Ads, nomeadamente na Rede de Display. Aliado à criação do blog, sugerese a definição de uma estratégia de e-mail marketing e posterior criação de newsletter , permitindo realçar as atualizações na nova página e melhorar o ranking do SEO. A ferramenta de e-mail pode ser utilizada para obter as recomendações por parte dos clientes, através de questionários de avaliação, de modo que esta informação possa também ser incluída no website. A organização marca uma presença significativa em eventos e conferências do setor, mas apenas com o intuito de melhorar a formação dos colaboradores. Como tal, podem utilizar esta atividade para a divulgação da marca, à semelhança do que fizeram no Web Summit com o DipGuardian. Por último, os técnicos organizam as DipTalks, que são apresentações acerca de tendências no desenvolvimento web. 86 Estas temáticas podem ser aproveitadas para a realização de webinares, abertos ao público, mediante a inscrição e obtendo uma margem de lucro significativa. Nesta experiência profissional, enfrentei o desafio de aprofundar os meus conhecimentos acerca do setor de desenvolvimento web, uma área completamente nova para mim até então. Este processo de explorar um novo mercado é o que define o trabalho de um marketeer, pois requer sair constantemente da sua zona de conforto. As competências como a capacidade de escrita, espírito crítico e pensamento criativo que adquiri ao longo da minha jornada académica e pessoal, foram ferramentas preponderantes para a realização plena das atividades propostas. Para além disso, os conhecimentos adquiridos, bem como o desenvolvimento de um plano de marketing digital resultante da disciplina de Marketing Digital e E-Business , permitiram-me fundamentar melhor as minhas escolhas estratégicas. Com a concretização do estágio, fomentei o meu espírito de equipa, adquiri um maior sentido de responsabilidade empresarial, desenvolvi uma multitude de capacidades comunicativas e aprimorei as minhas competências na área do digital, especialmente em publicidade online e gestão de redes sociais. Em questão de limitações e entraves à realização plena do presente relatório de estágio apontase a abundância de informações fornecidas e estruturadas na empresa, que exigiram uma sumarização, a existência de diversos modelos de planos de marketing e a impossibilidade de aplicar algumas táticas, nomeadamente o e-mail marketing, devido ao curto período estipulado para o estágio. 87 7. Referências Bibliográficas Aaker, D. (2018). Creating Signature Stories: Strategic Messaging That Energizes, Persuades, and Inspires . Morgan James Publishing. Almeida, J. (2024, 11 de janeiro). INE confirma inflação média anual de 4,3% em 2023 . Jornal de Negócios. https://www.jornaldenegocios.pt/economia/conjuntura/detalhe/ine-confirmainflacao-media-anual-de-43-em-2023 Ansoff, H. I., Kipley, D., Lewis, A. O., Helm-Stevens, R., & Ansoff, R. (2019). Implanting Strategic Management (3rd ed.). Palgrave Macmillan. Appel, G., Grewal, L., Hadi, R., & Stephen, A. (2020). The future of social media in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 48 . 79-95. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00695-1 Bayer, E., Srinivasan, S., Riedl, E. J., & Skiera, B. (2020). The impact of online display advertising and paid search advertising relative to offline advertising on firm performance and firm value. International Journal of Research in Marketing, 37 . 789-804. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2020.02.002 Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In Donnelly, J. H, & George, W. R. (Eds.), Marketing of Services (pp. 47-51). Chicago: American Marketing Association. Campos, P., & Moreira, J. M. (2020). Web Analytics . E-Agro Markets. Carvalho, P. S. (2023, 22 de maio). Economia social em Portugal pesa 2,7% do PIB e está mais alinhada com os ODS 11 e 15 . Expresso. https://expresso.pt/sustentabilidade/2023-05-22-Economiasocial-em-Portugal-pesa-27-do-PIB-e-esta-mais-alinhada-com-os-ODS-11-e-15-37b15182 Castro, B. (2023, 26 de setembro). O caminho inadiável da Segurança e da Privacidade Digital dos Portugueses . Dinheiro Vivo. https://www.dinheirovivo.pt/opiniao/o-caminho-inadiavel-daseguranca-e-da-privacidade-digital-dos-portugueses-17079157.html/ Chaffey, D. (2022, 17 de novembro). Introducing The RACE Growth System and RACE Planning Framework: practical tools to improve your digital marketing . Smart Insights. https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/race-a-practical-framework-toimprove-your-digital-marketing/ Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (8th ed.). Pearson Education. Chaffey, D., & Smith, PR. (2008). Emarketing Excellence (3rd ed.). Butterworth Heinemann. Chaffey, D., & Smith, PR. (2017). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing, and Integrating Online Marketing (5th ed.). Routledge. Conrado, A. (2017). Os 8Ps do Marketing Digital: O Guia Estratégico de Marketing Digital . Novatec. Costa, D. (2023, 14 de setembro). Entrevista presencial. Crivelaro, C. (2023, 10 de outubro). Custom Software Development: What It Is, Benefits, and Cost. Revelo. https://www.revelo.com/blog/custom-software-development Dash, G., Kiefer, K., & Paul, J. (2021). Marketing-to-Millennials: Marketing 4.0, customer satisfaction and purchase intention. Journal of Business Research, 122 . 608-620. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.016 Daymon, C., & Holloway, I. (2011). Qualitative Research Methods in Public Relations and Marketing Communications (2nd ed.). Routledge. de Ruyter, K., & Scholl, N. (1998). Positioning qualitative market research: reflections from theory and practice. Qualitative Market Research: An International Journal, 1 (1), 7-14. https://doi.org/10.1108/13522759810197550 Deiss, R., & Henneberry, R. (2020). Digital Marketing for Dummies (2nd ed.). John Wiley & Sons. 88 Denault, J.-F. (2018). The Handbook of Marketing Strategy for Life Sciences Companies: Formulating the Roadmap You Need to Navigate the Market . Routledge. Dipcode. (2024a). Sobre Nós. https://dipcode.com/pt-pt/sobre-nos/ Dipcode. (2024b). Estratégia de Marketing. Arquivos Internos. Braga. Dolbec, P.-Y. (2021). Digital Marketing Strategy . Concordia University Open Textbooks. Esch, F.-R. (2011). Effect of Integrated Communication: A Behavioral Science Approach for Advertising (5th ed.). Gabler. Eurotux. (2024). Sobre Nós. https://eurotux.com/pt-pt/sobre-nos/ Ferrell, O. C., Hartline, M. D., & Hochstein, B. W. (2022). Marketing Strategy: Text and Cases (8th ed.). Cengage. Flick, U. (2015). Introducing Research Methodology: A Beguinner’s Guide to Doing a Research Project (2nd ed.). Sage Publications. Gnizy, I. (2019). Big data and its strategic path to value in international firms. International Marketing Review, 36 (3). 318-341. https://doi.org/10.1108/IMR-09-2018-0249 Granger, C. H. (1970). How to set company objectives. Management Review, 59 (7), 2-7. Grupo Marktest (2022, 20 de dezembro). A evolução do acesso dos portugueses à Internet . Marktest. https://www.marktest.com/wap/a/n/id~2949.aspx Grupo Marktest. (2023a, 7 de março). MBWay é a forma de pagamento de compras online que mais cresce em Portugal . Marktest. https://www.marktest.com/wap/a/n/id~2985.aspx Grupo Marktest. (2023b, 21 de março). O que mais influencia a decisão da compra online? Marktest. https://www.marktest.com/wap/a/n/id~298d.aspx Hall, S. (2020). B2B Digital Marketing Strategy: How to use new frameworks and models to achieve growth . Kogan Page. Halligan, B., & Shah, D. (2014). Inbound Marketing: Attract, Engage, and Delight Customers Online (2nd ed.). Wiley. Hanlon, A. (2019). Digital Marketing: Strategic Planning & Integration . Sage Publications. Ho, J., Pang, C., & Choy, C. (2020). Content marketing capability building: a conceptual framework. Journal of Research in Interactive Marketing, 14 (1). 133-151. https://doi.org/10.1108/JRIM06-2018-0082 Holliman, G., & Rowley, J. (2014). Business to business digital content marketing: marketers’ perceptions of best practice. Journal of Research in Interactive Marketing, 8 (4). 269-293. https://doi.org/10.1108/JRIM-02-2014-0013 Hooley, G. J., Lee, N., Nicoulaud, B., & Rudd, J. M. (2020). Marketing Strategy & Competitive Positioning (7th ed.). Pearson. IBISWorld. (2023, 28 de novembro). Software Development in Portugal - Industry Statistics 2011–2026 . IBISWorld. https://www.ibisworld.com/portugal/industry-statistics/softwaredevelopment/3595/ Jackson, S. (2009). Cult of Analytics . Routledge. Kalu, A. O. U., Unachukwu, L. C., & Ibiam, O. (2018). Accessing Secondary Data, a Literature Review. Singaporean Journal of Business, Economics, and Management Studies, 6 (6), 53-63. http://dx.doi.org/10.12816/0048423 Kim, J., Kang, S., & Lee, K. H. (2021). Evolution of digital marketing communication: Bibliometric analysis and network visualization from key articles. Journal of Business Research, 130 . 552-563. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.043 Kingsnorth, S. (2019). Digital Marketing Strategy: An integrated approach to online marketing (2nd ed.). Kogan Page. Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (7th ed.). Pearson Education. Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Administração de Marketing (15th ed.). Pearson Education. 89 Kuckartz, U., & Rädiker, S. (2023). Qualitative Content Analysis: Methods, Practice and Software (2nd ed.). Sage Publications. Kundariya, H. (2022, 15 de dezembro). 11 Web Development Trends to Expect in 2023, According to Experts & Data . HubSpot. https://blog.hubspot.com/website/web-development-trends Kundu, S. (2021). Digital Marketing Trends and Prospects (1st ed.). BPB Publications. Lehnert, K., Goupil, S., & Brand, P. (2021). Content and the customer: inbound ad strategies gain traction. Journal of Business Strategy, 42 (1). 3-12. https://doi.org/10.1108/JBS-12-2019-0243 Li, F., Larimo, J., & Leonidou, L. C. (2020). Social media marketing strategy: definition, conceptualization, taxonomy, validation, and future agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 49 (1). 51-70. https://doi.org/10.1007/s11747-020-00733-3 Litmux. (2021). Digital Marketing: The New Rules of Digital Marketing (1st ed.). Litmux. Lopes, A. R., & Casais, B. (2022). Digital content marketing: Conceptual review and recommendations for practitioners. Academy of Strategic Management Journal, 21 (2), 1-17. Lopes, D. (2023, 31 de outubro). Portugal com poder de compra mais baixo da Europa . Forbes. https://www.forbespt.com/portugal-com-poder-de-compra-mais-baixo-da-europa/ Marshall, C., Rossman, G. B., & Blanco, G. L. (2022). Designing Qualitative Research (7th ed.). Sage Publications. McCarthy, E. J. (1964). Basic Marketing: A Managerial Approach . Irwin. Mothersbaugh, D. L., & Kleiser, S. B. (2020). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy (13th ed.). McGraw-Hill Education. Nagpal, M., & Petersen, J. A. (2021). Keyword Selection Strategies in Search Engine Optimization: How Relevant is Relevance? Journal of Retailing, 97 . 746-763. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2020.12.002 Nunan, D., Birks, D. F., & Malhotra, N. K. (2020). Marketing Research: Applied Insight (6th ed.). Pearson. Oliveira, D. (2023, 30 de novembro). 5 Tendências de Desenvolvimento Web para 2024 ! HubSpot. https://br.hubspot.com/blog/marketing/tendencias-desenvolvimento-web Opreana, A., & Vinerean, S. (2015). A New Development in Online Marketing: Introducing Digital Inbound Marketing. Expert Journal of Marketing, 3 (1). 29-34. Palmatier, R. W., & Sridhar, S. (2021). Marketing Strategy: Based on First Principles and Data Analytics (2nd ed.). Macmillan Education. Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (1st ed.). Free Press. Portugal Digital. (2023, 2 de fevereiro). Sistemas de Incentivos às Empresas . Portugal Digital. https://portugaldigital.gov.pt/acelerar-a-transicao-digital-em-portugal/sistemas-de-incentivos-asempresas/ Pulizzi, J. (2013, 1 de junho). Measuring the Impact of Your Content Marketing Strategy: The Pyramid Approach . Content Marketing Institute. https://contentmarketinginstitute.com/articles/measuring-impact-content-marketing-strategypyramid-approach/ Rafiq, M., & Ahmed, P. (1995). Using the 7Ps as a generic marketing mix: an exploratory survey of UK and European marketing academics. Marketing Intelligence & Planning, 13 (9). 4-15. http://dx.doi.org/10.1108/02634509510097793 Rita, P., & Oliveira, C. (2020). Web Marketing . E-Agro Markets. Rizaldi, A., & Hidayat, H. (2020). Digital Marketing Communication Strategy. Jurnal Entrepreneur dan Entrepreneurship, 9 (2). 101-110. http://dx.doi.org/10.37715/jee.v9i2.1340 Rosa, R. R. (2022, 17 de março). Telemóvel é cada vez mais usado para compras online dos portugueses . Expresso. https://expresso.pt/economia/2022-03-17-Telemovel-e-cada-vez-mais-usado-paracompras-online-dos-portugueses-119d36a5 90 Ryan, D. (2021). Understanding Digital Marketing: A complete guide to engaging customers and implementing successful digital campaigns (5th ed.). Kogan Page. Safanta, A., Shihab, M. R., Budi, N. F. A., Hastiadi, F. F., & Budi, I. (2019). Digital Marketing Strategy for Laboratories Marketplace. Journal of Physics: Conference Series, 1196 (1), 012078. http://dx.doi.org/10.1088/1742-6596/1196/1/012078 SAPO. (2023a, 13 de outubro). A transformação digital em Portugal é evidente. Principalmente nas grandes e médias empresas, cerca de 90% estão a trabalhar na sua transformação digital . SAPO. https://tek.sapo.pt/noticias/negocios/artigos/a-transformacao-digital-em-portugal-e-evidenteprincipalmente-nas-grandes-e-medias-empresas-cerca-de-90-estao-a-trabalhar-na-suatransformacao-digital SAPO. (2023b, 14 de setembro). 86% das famílias em Portugal têm acesso a redes de alta velocidade . SAPO. https://tek.sapo.pt/noticias/telecomunicacoes/artigos/86-das-familias-em-portugal-temacesso-a-redes-de-alta-velocidade Shahzad, A., Jacob, D. W., Nawi, N. M., Mahdin, H., & Saputri, M. E. (2020). The new trend for search engine optimization, tools, and techniques. Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science, 18 (3). 1568-1583. http://dx.doi.org/10.11591/ijeecs.v18.i3.pp1568-1583 Singh, R. (2023, 3 de abril). How is the Demand for Web Development in the Future? LinkedIn. https://www.linkedin.com/pulse/how-demand-web-development-future-ravendra-singh/ Smith, P. R. (2020). The SOSTAC Guide to Your Perfect Digital Marketing Plan . PR Smith Marketing. Suharyati, S., Handayani, T., & Nobelson, N. (2023). The Impact of Sostac's Digital Marketing Planning Strategy on Marketing Performance Through Competitive Advantage. International Journal of Entrepreneurship and Sustainability Studies, 3 (1), 34-50. https://doi.org/10.31098/ijeass.v3i1.1325 Thabit, T. H., & Raewf, M. B. (2018). The Evaluation of Marketing Mix Elements: A Case Study. International Journal of Social Sciences & Educational Studies, 4 (4). 100-109. http://dx.doi.org/10.23918/ijsses.v4i4p100 ThemeSelection. (2020, 23 de dezembro). Dominating Web Development Trends 2023 . Medium. https://medium.com/quick-code/dominating-web-development-trends-2021-94a8e86ba416 Tomczak, T., Reinecke, S., & Kuss, A. (2018). Strategic Marketing: Market-Oriented Corporate and Business Unit Planning . Springer Gabler. Urrutia, K., & Lin, W. (2020). Digital Marketing Made Easy . Voy Media. Vertiv. (2023, 24 de agosto). Consumo global de eletricidade dos data centers . Vertiv. https://www.vertiv.com/pt-latam/about/news-and-insights/articles/blog-posts/globalelectricity-consumption-of-data-centers/ Vinerean, S. (2017a). Content Marketing Strategy: Definition, Objectives and Tactics. Expert Journal of Marketing, 5 (2). 92-98. Vinerean, S. (2017b). Importance of strategic social media marketing. Expert Journal of Marketing, 5 (1). 28-35. Watt, D. (2007). On Becoming a Qualitative Researcher: The Value of Reflexivity. The Qualitative Report, 12 (1), 82-101. https://doi.org/10.46743/2160-3715/2007.1645 Westwood, J. (2022). How to Write a Marketing Plan: Define your strategy, plan effectively and reach your marketing goals (7th ed.). Kogan Page. Whittington, R., Regnér, P., Angwin, D., Johnson, G., & Scholes, K. (2020). Exploring Strategy (12th ed.). Pearson Education. Wichmann, J. R. K., Uppal, A., Sharma, A., & Dekimpe, M. G. (2022). A global perspective on the marketing mix across time and space. International Journal of Research in Marketing, 39 . 502521. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2021.09.001