FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
GRADO EN FINANZAS Y CONTABILIDAD
SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA EN
ESPAÑA: UN ANÁLISIS DESCRIPTIVO.
T abajo Fin de G ado p esen ado po Jessica Ga cía He e a, siendo el u o del mismo
A u o Cal o de Mo a Schmid .
Vº. Bº. del Tu o /a/es/as: Alumno/a:
D./Dña. D./Dña.
Se illa. junio de 2022
GRADO EN FINANZAS Y CONTABILIDAD
FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
TRABAJO FIN DE GRADO
CURSO ACADÉMICO [2021-2022]
TÍTULO:
SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA EN ESPAÑA: UN ANÁLISIS
DESCRIPTIVO.
AUTOR:
JESSICA GARCÍA HERRERA.
TUTOR:
ARTURO CALVO DE MORA SCHMIDT.
DEPARTAMENTO:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MARKETING.
ÁREA DE CONOCIMIENTO:
ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS.
RESUMEN:
El abajo a a ace ca de la calidad de las emp esas desde su o igen, iden i icando en
p ime luga la e olución de la calidad y los di e en es modelos exis en es con el obje i o
de de e mina cuán implan ado es á el modelo EFQM 2020 en nues o país.
Sin emba go, o o obje i o de es e abajo consis e en el Modelo EFQM analizando su
es uc u a y pun uaciones, así como el ipo de e aluación y sus sellos de econocimien o
a la excelencia asignados.
A a és de es o, hemos iden i icado los sellos que exis en hoy en día en España a ni el
sec o ial y a ni el p o incial, pa a pode saca conclusiones ace ca de ello e iden i ica
emp esas impo an es en nues o país en elación a la calidad y la excelencia. Pa a ello,
se ha u ilizado una me odología con en oque cuan i a i o que nos ha p opo cionado los
da os necesa ios pa a log a conoce es a in o mación y ob ene los esul ados
deseados, es deci , con es e abajo podemos comp oba la can idad de
econocimien os a la excelencia que exis en a ni el nacional.
PALABRAS CLAVE: Ges ión de calidad; Modelo EFQM; Sellos de econocimien o a la
excelencia; excelencia.
TFG-Finanzas y con abilidad. Sis emas De Reconocimien o a la Excelencia en España: Un Análisis Desc ip i o.
.
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ÍNDICE
1 In oducción. .......................................................................................................... 1
2 Ges ión de Calidad To al y excelencia emp esa ial. ............................................... 3
2.1 ¿Qué es la ges ión de la excelencia en e a o os concep os de calidad?
E olución del concep o de calidad. ........................................................................... 3
2.2 Ma cos de implan ación de la TQM y excelencia emp esa ial. ........................ 3
2.3 Tipos de modelo de excelencia (Deming, Malcolm Bald ige, EFQM). ............. 4
3 Modelo EFQM........................................................................................................ 7
3.1 La EFQM y el Club de Excelencia en ges ión. ................................................ 7
3.2 P incipales cambios/no edades del Modelo EFQM 2020. .............................. 8
3.2.1 Aspec os básicos del Modelo EFQM de Excelencia VS Modelo EFQM
2020. 10
3.3 El Modelo EFQM 2020. ................................................................................ 10
3.3.1 Alineamien os del Modelo EFQM. .......................................................... 10
3.3.2 El cí culo do ado de Simon Sinek. ......................................................... 13
3.3.4 Es uc u a del Modelo EFQM 2020. ....................................................... 14
4 Au oe aluación, e aluación ex e nas y sis emas de econocimien o EFQM. ....... 19
4.1 Au oe aluación del Modelo. .......................................................................... 19
4.2 E aluación ex e na. ...................................................................................... 19
4.3 Sis emas de econocimien o. El Sello EFQM. ............................................... 20
5 Me odología. ........................................................................................................ 23
6 Desc ipción del es ado ac ual de los sis emas de econocimien o en España. .... 25
7 Conclusiones. ...................................................................................................... 49
TFG-Finanzas y Con abilidad. Sis emas De Reconocimien o a la Excelencia en España: Un Análisis Desc ip i o.
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1 In oducción.
El concep o de ges ión de la calidad ha enido una impo an e e olución a lo la go del
iempo, a es e concep o se le une además la impo ancia de la p o ección del medio
ambien e, la igualdad social, la globalización… Po es e mo i o, las o ganizaciones
deben se capaces de in e ac ua con su en o no pa a pode pe du a en el iempo. Con
la e olución del concep o de calidad nace el modelo de la Eu opean Founda ion o
Quali y Managemen (EFQM), siendo el más u ilizado a ni el eu opeo.
Además, nos encon amos an e un cambio con inuo que a ec a a los ámbi os sociales,
económicos, polí icos, labo ales y ecnológicos, po ello, las o ganizaciones deben
adap a se y e oluciona an e dichos cambios pa a se capaces de a ende a las
necesidades y expec a i as de los consumido es, con la inalidad de ga an iza su
sa is acción.
Po an o, es e abajo puede se de in e és a odas aquellas o ganizaciones in e esadas
en implan a dicho modelo, que deseen conoce mayo in o mación al espec o y quie an
obse a la si uación ac ual del país ya que la ges ión de la calidad o al puede ayuda
a mejo a la ges ión de las o ganizaciones.
Como obje i os gene ales nos encon amos con la in es igación del Modelo EFQM 2020
y la ep esen a i idad que es e iene en nues o país con los sellos de econocimien os
a la excelencia o o gados a di e en es emp esas. Es os obje i os gene ales, se
desa ollan a a és de los siguien es obje i os especí icos:
1. Conoce la es uc u a del Modelo EFQM 2020.
2. E aluación ex e na y au oe aluación del Modelo EFQM 2020.
3. Escala de Sellos de econocimien o a la excelencia exis en es.
4. Análisis de los Sellos implan ados en España.
En cuan o a la me odología u ilizada, comenza é comen ando la esis de la
in es igación, que consis e en los p oblemas an e los que se pueden encon a las
o ganizaciones en cuan o a cambios en el en o no, como el obje o de es udio ha sido el
Modelo EFQM 2020, es e ayuda a las o ganizaciones a iden i ica el ni el de excelencia
que poseen así como a iden i ica los pun os ue es y á eas de mejo a en su ges ión,
pa a pos e io men e elabo a un plan de mejo a con el obje i o de econduci y mo i a
a la o ganización, implemen a el plan y ealiza un seguimien o del p oceso. Además,
se basa en los econocimien os a la excelencia implan ados en España y en la can idad
que hoy en día exis en en nues o país. El análisis de la can idad de sellos EFQM en
España ha sido basado en un en oque cuan i a i o pa a de e mina los sec o es en los
que se p esen an mayo can idad de sellos de ni eles más al os, pa a consegui es os
da os he u ilizado como he amien a la web
h ps://clubexcelencia.o g/se icios/ econocimien o-y-p emios/sello-e qm-2020 donde
encon amos un mapa in e ac i o que nos p opo ciona la in o mación deseada.
Pa a abo da los obje i os mencionados an e io men e, el abajo comienza con la
e olución del concep o de calidad, los ma cos de implan ación de la TQM y la excelencia
emp esa ial, obse amos cada uno de los modelos exis en es pa a después en oca nos
en el Modelo EFQM 2020 en el que analiza emos su es uc u a, obje i os, lógica
REDER, sus implicaciones con el Pac o Mundial de las Naciones Unidas y con los
Obje i os del Desa ollo Sos enible, así como habla emos ace ca del cí culo do ado de
Simon Sinek. Pos e io men e, abo da emos el ema de la au oe aluación y e aluación
Ga cía He e a, Jessica
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ex e na, así como habla emos de los sis emas de econocimien o pa a de alla con
de alle los Sellos EFQM. Finalmen e, as conoce oda la in o mación necesa ia nos
aden amos en el análisis de los sellos EFQM implan ados en España, a ni el sec o ial
y nacional, así como a ni eles p o inciales y po Comunidades Au ónomas, des acando
en cada uno de ellos las emp esas con mayo peso y mos ando in o mación ace ca de
lo que poseen y ealizan pa a habe alcanzado ales econocimien os.

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2 Ges ión de Calidad To al y excelencia emp esa ial.
2.1 ¿Qué es la ges ión de la excelencia en e a o os concep os de calidad?
E olución del concep o de calidad.
Hoy en día, conocemos como Ges ión de Calidad al conjun o de acciones, medidas y
soluciones que a an de consegui la mejo a con inua de los p ocesos in e nos de una
o ganización, eniendo como p incipal obje i o a los clien es o consumido es. Sin
emba go, es e concep o ha su ido cambios impo an es a lo la go de las décadas, po
lo que la no ma ISO 9001 se a a de un e lejo de es as ci cuns ancias.
E apas más impo an es en la e olución del concep o de calidad:
1) Indus ialización (inspección): Ga in (1988) nos sugie e que es e desa ollo de
la ges ión de la calidad empezó con la inspección. En la Re olución Indus ial el
abajo manual es eemplazado po el abajo mecánico y las cadenas de
p oducción adquie en mayo complejidad en la P ime a Gue a Mundial, así
como la exis encia de los inspec o es que se enca gaban de supe isa la
e ec i idad de las acciones que ealizaban los ope a ios. (James, P., 1997, p.28)
2) Con ol es adís ico de calidad: 1930-1950, en es e momen o, ambién se
in e esan las o ganizaciones po los con oles es adís icos, lo que se io
a o ecido po los a ances ecnológicos de la época, po an o, se pasó a un
con ol más global. Como esul ado del con ol del p oceso se es ablecía el
con ol sob e la consis encia del p oduc o. (James, P. (1997) p.31)
3) P ime os sis emas, asegu amien o de la calidad: en e 1950 y 1980 las
o ganizaciones deciden desglosa los p ocesos en e apas pa a e los allos que
se o iginen en ellas, aquí su gen los p ime os sis emas de calidad.
4) Es a egias a a és de la Ges ión de la Calidad To al (GCT): a pa i de los años
80 la calidad es asumida como un p oceso es a égico, po lo que la calidad
aho a es con emplada como una en aja compe i i a. Como dijo A kinson (1990):
‘GCT es el comp omiso de oda una o ganización pa a hace bien las cosas’.
(James, P., 1997, p.32)
5) Calidad o al: a pa i de los años 90 y has a hoy, se elimina la dis inción en e
p oduc o y se icio, ya que odo o ma pa e de un nue o concep o: la Calidad
To al. En es e momen o, los sis emas de calidad se pe eccionan y se adap an.
La ges ión de excelencia consis e en una me odología que pe mi e a las o ganizaciones
ealiza su p opia au oe aluación y diagnós ico a a és de una e isión sis emá ica de
sus es a egias y p ác icas de ges ión.
2.2 Ma cos de implan ación de la TQM y excelencia emp esa ial.
Elshae y Augus yn (2016), ha des acado la ele ancia de conside a la TQM como una
p ác ica mul idimensional que incluye a ios ac o es cla e o c í icos elacionados pe o
di e en es. Los ac o es c í icos o cla es pa a la ges ión de la calidad y la excelencia son
aquellos que condicionan el éxi o en el diseño, implan ación, desa ollo y mejo a del
sis ema de ges ión (Jabnoun y Sed ani, 2005).
Ga cía He e a, Jessica
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Figu a 2.2.1. Ges ión de la calidad o al.
Fuen e: elabo ación p opia. A pa i de
h ps://logis icamuialpcsup .wo dp ess.com/2016/04/28/calidad-a-la-palma qm/
La excelencia emp esa ial en cambio, es el conjun o de p ác icas sob esalien es en la
ges ión de una o ganización y cómo llegan a los esul ados. Es os esul ados se basan
en concep os undamen ales como son el lide azgo, la ges ión, la es anda ización de
p ocesos, la cons ancia… “Se en iende po Modelo de Excelencia un conjun o de
c i e ios ag upados en á eas o capí ulos y que si en como e e encia pa a es uc u a
un plan que lle e a una emp esa u o ganización o a una pa e de la misma hacia la
mejo a con inua de su ges ión y sus esul ados. Los modelos se basan en una se ie de
p incipios de la excelencia que cub en odas las á eas cla e de ges ión de una
o ganización" (Tejedo , A.C.P e al, 2013)
2.3 Tipos de modelo de excelencia (Deming, Malcolm Bald ige, EFQM).
Ac ualmen e, con amos con nume osas he amien as pa a la ges ión in eligen e ya que
los mé odos adicionales de ges ión esul an insu icien es. Todas las nue as
he amien as poseen en común la adap ación de los p ocesos de calidad a la es uc u a
emp esa ial y la elección de uno u o o depende del ipo de o ganización, su na u aleza
de los p oyec os y sus obje i os. A con inuación, pasa emos a iden i ica los p incipales
modelos de Excelencia, en e ellos des acamos 3 y es os poseen en común que cada
uno de ellos cons i uyen las bases y c i e ios pa a e alua los p emios de excelencia
que lle an su p opio nomb e pa a p omo e la calidad emp esa ial (Cal o de Mo a
Schmid , A. C., Ga cía-Legaz, F. C., & C is óbal, R. P., 2021).
1) Mé odo Deming: iene el obje i o de aplica las eo ías de Con ol To al de la
Calidad, diseñado po el D . Deming P ize y desa ollado desde 1951 po la
JUSE. Se enca ga de e alua las dis in as á eas de la emp esa pa a de e mina
si se han ob enido buenos esul ados, pa a los que se plan ean diez aspec os
básicos: polí icas y obje i os; o ganización ope a i a; educación y diseminación;
lujo de in o mación; calidad de p oduc os y p ocesos; es anda ización; ges ión
y con ol; ga an ía de calidad de unciones, sis emas y mé odos; esul ados y
planes pa a el u u o.
2) Modelo Malcome Blad ige: como nos dice Cal o de Mo a Schmid , A. C., Ga cía-
Legaz, F. C., & C is óbal, R. P. (2021), ‘ ue c eado po el Cong eso de Es ados
Unidos en 1987 pa a p omo e la mejo a de la calidad de los bienes y se icios
en las emp esas y o ganizaciones es adounidenses’ es o es debido a la llegada
masi a de p oduc os japoneses, po lo an o, se cen an en una pe manen e
e isión de sus p ocesos in i iendo más en ecu sos en las p uebas de calidad
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y acciones. Es á basado en sie e c i e ios: lide azgo, es a egia, clien es, ue za
labo al, ope aciones y la medición, análisis y ges ión del conocimien o.
3) Modelo EFQM de excelencia: como mencionamos an e io men e, es e
o ganismo ue c eado en 1988 con el obje i o de op imiza los p ocesos de
calidad in e na de las o ganizaciones. El esquema es simila al Modelo an e io ,
sin emba go, se cen a mayo men e en el lide azgo de los al os di ec i os y
ge en es pa a impulsa el abajo e icien e en los empleados, los esul ados de
es e se di ide en cinco c i e ios básicos: lo conseguido po la emp esa du an e
el p oceso, lo log ado con espec o a los obje i os de la o ganización, lo
conseguido po los compe ido es, lo conseguido po o ganizaciones e e en es
en el campo come cial y las elaciones causa-e ec o en e agen es y esul ados.
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3 Modelo EFQM.
3.1 La EFQM y el Club de Excelencia en ges ión.
La Eu opean Founda ion Fo Quali y Managemen (EFQM) se a a de una o ganización
sin ánimo de luc o que ue c eada en 1988 po 14 impo an es emp esas eu opeas (Fia ,
KLM, Philips, Nes lé, Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassaul , Elec olux, Oli e y,
Renaul , Sulze y Volkswagen) con el apoyo de la Comisión de la Unión Eu opea, con
el obje i o de ayuda a o as emp esas eu opeas a se más compe i i as en el me cado
mundial. En 1989 se p esen an la misión, isión y obje i os de la EFQM elabo ados po
las emp esas undado as y 53 emp esas co- undado as donde su misión es la de
cons ui un u u o mejo pa a las pe sonas, comunidades y pa a las p opias
o ganizaciones. En 1991, se desa olló el Modelo Eu opeo pa a la Excelencia
Emp esa ial, así como el p emio Deming en Japón y el Malcom Bald ige en EE.UU. En
1999, as 2 años de e isiones se p esen ó el Modelo que conocemos como Modelo
EFQM de Excelencia, sin emba go, en 2020 es e modelo pasó a llama se Modelo
EFQM, pe o no se a ó de una modi icación del an e io , sino de una ein ención. (Cabo
Sal ado , J., & Gue a Lopez, A., 2014).
La EFQM p opuso un modelo que incluye cie os ac o es/c i e ios que si se
in e elacionan da ían luga a una o ganización excelen e con la capacidad de log a y
man ene los mejo es esul ados posibles. Pa a aplica lo en cualquie o ganización se
debe ealiza una e aluación de los elemen os que la in eg an como son los alo es,
p ocesos, modelo de ges ión… pa a después pode compa a es os esul ados con los
alo es e e en es de la EFQM. Con es a compa ación podemos iden i ica los pun os
ue es de la o ganización, pe o ambién las á eas de mejo a y nos o ece una isión
global de la si uación con espec o a la excelencia de inida po el modelo. La in o mación
que cada o ganización suminis a pa a la e aluación es muy ú il pa a pode comp ende
y analiza los mo i os de esos pun os de mejo a y además, supone la búsqueda de
soluciones y pues a en ma cha de acciones de mejo a, es o nos lle a a iden i ica la
iloso ía del modelo que se a a de la Mejo a Con inua ya que se es á o ien ando a la
o ganización a ealiza cie os cambios y acciones di e en es a la ho a de ges iona sus
ecu sos, ealiza sus ac i idades y busca obje i os e icien es pa a la emp esa.
Además, el Modelo EFQM es conside ado un sopo e álido pa a la adopción exi osa
de TQM (Cal o de Mo a e al., 2015)
Asimismo, el Club de Excelencia en ges ión consis e en una asociación emp esa ial
independien e y sin ánimo de luc o que se dedica a mejo a la ges ión y esul ados
co po a i os de las o ganizaciones. Es e ue undado en España en 1991 y se encuen a
in eg ado po más de 230 o ganizaciones socias de odos los sec o es y amaños. Se
enca gan de aseso a a los p o esionales en su camino hacia la ges ión excelen e,
inno ado a y sos enible po enciando el ne wo king, el desa ollo de alen o,
in e cambiando ideas y expe iencias… Además, conec an a p o esionales pa a gene a
y compa i conocimien o sob e ges ión excelen e, inno ado a y sos enible,
acompañando a las o ganizaciones a ans o ma su ges ión pa a mejo a sus
esul ados y econoce sus a ances. Incluyen los alo es de: coope ación, excelencia,
pasión, lexibilidad, é ica e in eg idad.
Cuando hablamos del modelo EFQM de Excelencia nos es amos e i iendo a un sello
de econocimien o de la excelencia emp esa ial a ni el eu opeo y es una ce i icación
pa a que la emp esa pueda demos a su calidad en odo el con inen e pa a así pode
compe i a ni el in e nacional.
Además, el modelo EFQM de Excelencia o ece una he amien a in eg al cuyo obje i o
es el de ayuda a las o ganizaciones a conoce se mejo a sí mismas, ealiza un análisis
Ga cía He e a, Jessica
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posee esiliencia, capacidad adap a i a a es os cambios, isión cla a, adap ación,
ápida ac uación, anspa encia, cambios, seguimien os…
Si obse amos la elación con el EFQM podemos e que a an de mejo a
con inuamen e pa a adap a se a los cambios y o ece siemp e lo mejo pa a sus
clien es y así consegui su idelización.
3.3.4 Es uc u a del Modelo EFQM 2020.
Figu a 3.3.4: Es uc u a modelo EFQM 2020.
Fuen e: Ins i u e o To al Quali y Managemen (ITQM).
Es e modelo se di ide en es bloques con cie os C i e ios en cada uno de ellos, en es e
pun o pasa emos a e lo con mayo de enimien o:
- DIRECCIÓN: es e bloque es el enca gado de p epa a el camino, es deci , de
ija el umbo pa a que la o ganización pueda se líde en su ecosis ema y se
encuen e bien posicionada pa a pode lle a a cabo sus obje i os de u u o. Nos
encon amos con dos c i e ios den o de es e bloque:
• P opósi o, isión y es a egia: el p opósi o de la o ganización es el
enca gado de explica po qué es impo an e su ac i idad, es ablece
bases pa a c ea y p opo ciona alo a sus g upos de in e és y
p opo ciona un ma co de e e encia donde asume la esponsabilidad y
el impac o al ecosis ema. La isión de la o ganización desc ibe lo que
quie e consegui la emp esa a la go plazo, es una guía pa a elegi las
líneas de ac uación y p opo ciona bases pa a de ini la es a egia. La
es a egia desc ibe cómo amos a alcanza el p opósi o y de alla los
planes pa a alcanza nues as es a egias y ace ca nos a la isión.
• Cul u a de la o ganización y lide azgo: el lide azgo debe en ende se
como una ac i idad y no un ol en odos los ni eles y á eas de la
emp esa. Es as conduc as e ue zan a los demás, los inspi an y se
adap an cuando es necesa io ayudando así a di igi la cul u a. Se debe
es imula la c ea i idad y la inno ación y uni se y comp ome e se en
o no al c i e io an e io .
- EJECUCIÓN: la o ganización necesi a ejecu a la es a egia de mane a e icien e
y e icaz, asegu ándose de que: c ea alo sos enible, conoce los g upos de
in e és de su ecosis ema y se comp ome e con los g upos de in e és cla e pa a
su éxi o, po úl imo, impulsa los ni eles de endimien o que necesi a pa a

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alcanza el éxi o en el p esen e e impulsa la mejo a pa a consegui lo ambién en
el u u o. En es e bloque nos encon amos con es c i e ios que co esponden
con los c i e ios 3, 4 y 5 del Modelo:
• Implica a los g upos de in e és: una ez iden i icados los g upos de
in e és cla e pa a la o ganización se aplican cie os p incipios pa a se
capaces de alcanza una o ganización sob esalien e. Alguno de es os
p incipios consis e en iden i ica los ipos y ca ego ías especí icas
den o de cada uno de los g upos de in e és cla e, mien as que o os
e alúan el uncionamien o espec o a las necesidades de es os g upos
de in e és pa a pode decidi acciones pa a que es os pe ciban que su
u u o es á asegu ado.
• C ea alo sos enible: se a a de un concep o que pone de mani ies o
la necesidad de que las o ganizaciones engan en cuen a los ámbi os
sociales, ambien ales, económicos y públicos a la ho a de c ea alo .
Se u ilizan he amien as cuali a i as y cuan i a i as pa a ob ene
in o mación y pe cepciones del en o no (Cal o de Mo a, C iado Ga cía-
Legaz, Pe iáñez-C is óbal, 2021). Pa a log a es e c i e io se sigue una
se ie de e apas:
1º Diseña el alo y cómo se c ea.
2º Comunica y ende la p opues a de alo .
3º Elabo a y en ega la p opues a de alo .
4º Diseña e implan a la expe iencia global.
Es as e apas pueden segui se de mane a secuencial, pa alela o
incluso solapa se, depende de la na u aleza de la ac i idad que enga
cada o ganización.
• Ges iona el uncionamien o y la ans o mación: oda o ganización que
desee alcanza el éxi o debe se capaz de sa is ace ambos equisi os
a la ez, es deci , debe se capaz de ges iona el uncionamien o de
sus ac i idades de o ma con inuada a la ez que ges iona los cambios
con inuos que se p oducen den o y ue a de la o ganización. Exis en
cie os elemen os que son undamen ales pa a acili a es os equisi os
que son: la inno ación y ecnología, la impo ancia de los da os, la
in o mación y conocimien o y la co ec a u ilización de ac i os y
ecu sos.
- RESULTADOS: consis e en lo que la o ganización consigue a consecuencia de
los dos bloques an e io es, pe o es e bloque incluye una p e isión de u u o. A
di e encia de los an e io es bloques nos encon amos que es e incluye dos
c i e ios co espondien es a los c i e ios 6 y 7 del Modelo EFQM:
• Pe cepción de los g upos de in e és: cen ado en los esul ados
basados en el eedback, es deci , e oalimen ación. Es as
pe cepciones pueden eni de encuen as, g upos ocales, medios de
comunicación, edes sociales, e c. Además, las pe cepciones ambién
es án o madas po el impac o social y ambien al que iene la
o ganización. Los g upos de in e és cla e son los siguien es: clien es,
pe sonas, in e so es y egulado es, sociedad, pa ne s y p o eedo es.
• Rendimien o es a égico y ope a i o: se cen a en los esul ados del
endimien o de la o ganización con espec o a la capacidad de alcanza
su p opósi o, ejecu a su es a egia y c ea alo sos enible y con
espec o a su p epa ación pa a a on a el u u o. Alguno de los
indicado es de endimien o es a égicos son los log os alcanzados en
la consecución del p opósi o y la c eación de alo sos enible,
endimien o inancie o, consecución de obje i os es a égicos…
Ga cía He e a, Jessica
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A pa e de es o, cabe menciona que en Di ección y Ejecución se desc iben sus c i e ios
más de alladamen e a a és de 23 subc i e ios que deben abo da se uno a uno pa a
ealiza las e aluaciones, cada uno de es os subc i e ios se encuen a de allado con
pun os de guía, 112 en o al. Sin emba go, en el bloque de esul ado solo se plan ean
subc i e ios pa a el c i e io de pe cepción de los g upos de in e és en el que se p oponen
cinco g upos de in e és. Más a de analiza emos en p o undidad cada uno de los
bloques y c i e ios del Modelo EFQM 2020. (Modelo EFQM (2ª edición),2019).
Pasa emos aho a a habla ace ca de la Lógica REDER en el modelo EFQM 2020:
Figu a 3.3.5: REDER modelo EFQM 2020.
Fuen e: Ins i u e o To al Quali y Managemen (ITQM).
La lógica REDER, usada jun o al Modelo EFQM es capaz de ayuda a pe sonas
y/o equipos a iden i ica o alezas y opo unidades de mejo a de la o ganización,
así como desc ibi el u u o de la o ganización con espec o a los esul ados
deseados y las acciones necesa ias que hay que lle a a cabo pa a alcanza los.
En es e nue o modelo, pa a ob ene un mejo análisis los elemen os del REDER
se han di idido en a ios a ibu os:
Tabla 3.3.1: Análisis del bloque de Di ección.
Fuen e: elabo ación p opia, a pa i de ITQM EFQM MODEL 2020 (página 30).
En las desc ipciones de cada a ibu o son sob e las que podemos guia nos pa a sabe
lo que una o ganización debe demos a . En la abla an e io se mues an los en oques
TFG-Finanzas y Con abilidad. Sis emas De Reconocimien o a la Excelencia en España: Un Análisis Desc ip i o.
- 17 -
de inidos en los c i e ios 1 y 2 que son ‘P opósi o, isión y es a egia’ y ‘Cul u a de la
o ganización y lide azgo’ espec i amen e.
Tabla 3.3.2: Análisis del bloque de Ejecución.
Fuen e: elabo ación p opia, a pa i de ITQM EFQM MODEL 2020 (página 31).
En la an e io ablase acili a el análisis de los en oques de los c i e ios 3,4 y 5 que son
implica a los g upos de in e és, c ea alo sos enible y ges iona el uncionamien o y la
ans o mación.
Tabla 3.3.3: Análisis del bloque de Resul ados.
Fuen e: elabo ación p opia, a pa i de ITQM EFQM MODEL 2020 (página 32).
En es a abla podemos acili a el análisis de los c i e ios 6 y 7 que se co esponden a
la pe cepción de los g upos de in e és y el endimien o es a égico y ope a i o.
A con inuación, pasa emos a comen a las di e encias a la ho a de pun ua con ambos
modelos y u iliza la lógica REDER. En p ime luga , habla emos sob e el modelo EFQM
a la Excelencia:
Como nos dice el Documen o de In e p e ación de la e sión 2013 del Modelo EFQM
pa a las Adminis aciones Públicas “El p incipio en que se basa la pun uación con
Ga cía He e a, Jessica
- 18 -
REDER indica que cuando el endimien o de una o ganización mejo a con el paso del
iempo, su pun uación espec o al Modelo aumen a”. La asignación de la pun uación con
REDER consis e en un 50% de los pun os a los Agen es Facili ado es y el 50% es an e
a los Resul ados, con es o se consigue ga an iza la capacidad de la o ganización pa a
man ene el endimien o en el u u o.
Cada uno de los 9 c i e ios del Modelo ienen una ponde ación asignada, es as
ponde aciones se es ablecie on en 1991 as la gas consul as en Eu opa y son
e isadas po la EFQM cada cie o iempo. De mane a gene al, den o de cada c i e io
se asigna el mismo peso a odos los subc i e ios, sin emba go, exis en dos excepciones,
al subc i e io 6a se le asigna el 75% del o al de los pun os del c i e io 6 mien as que al
6b se le asigna el 25%. En el c i e io 7 pasa exac amen e lo mismo, al c i e io 7a le
co esponde el 75% y al 7b el 25%. La escala sob e la que se abaja es de 0 a 1000
pun os.
Figu a 3.3.6: Pun uación con las ma ices REDER modelo EFQM 2020.
Fuen e: Ins i u e o To al Quali y Managemen (ITQM).
A con inuación, pasamos a e la pun uación con las ma ices REDER en el nue o
Modelo EFQM 2020. La escala sob e la que se abaja es de 0 a 1000 pun os epa idos
en e los 7 c i e ios del Modelo EFQM.
Las ponde aciones en e cada uno de ellos se epa en de la siguien e o ma: posee es
ma ices REDER, en los bloques de Di ección y Ejecución se le asigna a cada subc i e io
el mismo peso den o de su c i e io, es deci , como el C i e io 1 iene 100 pun os en o al
y exis en 5 subc i e ios, cada uno de ellos ep esen a án 20 pun os sob e el o al. Sin
emba go, en el bloque de Resul ados no exis en subc i e ios en ninguno de sus c i e ios
(6 y 7) así que, se di iden los 400 pun os co espondien es al bloque po pa es iguales
en e ambos c i e ios.
Además, exis en 2 eglas a aplica :
- Bloque de Di ección y bloque de Ejecución: la pun uación global de cada
subc i e io no puede se supe io a la pun uación del a ibu o ‘Sólidamen e
undamen ados’ del elemen o ‘En oques’ ya que es e es el a ibu o dominan e y
si e de lími e pa a la pun uación global del subc i e io.
- Bloque de Resul ados: la pun uación global de cada uno de los c i e ios no puede
se supe io a la pun uación del a ibu o ‘Rele an e’ ya que, en es e caso, es es e
el dominan e y si e de lími e pa a la pun uación global del c i e io.
TFG-Finanzas y Con abilidad. Sis emas De Reconocimien o a la Excelencia en España: Un Análisis Desc ip i o.
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4 Au oe aluación, e aluación ex e nas y sis emas
de econocimien o EFQM.
4.1 Au oe aluación del Modelo.
La Fundación Eu opea pa a la Ges ión de la Calidad (EFQM) es ableció en el año 1992
un modelo de au oe aluación de ges ión ce i icable con el obje i o de que las emp esas
sean capaces de ob ene una isión cla a de sus obje i os y me as pa a op imiza los
p ocesos y p ocedimien os que es as lle an a cabo. Es a Au oe aluación consis e en un
examen global, sis emá ico y egula de las ac i idades y esul ados de una o ganización
o pa e de es a en compa ación con el Modelo EFQM.
En una au oe aluación la o ganización puede ob ene una pun uación en una escala de
0-1000. Es a pun uación nos mues a la capacidad que iene la o ganización pa a
ans o ma se y el pun o en que se encuen a pa a alcanza una ges ión sob esalien e.
Es o nos pe mi e iden i ica pun os ue es y débiles. Además, la au oe aluación es la
base pa a la concesión de los Sis emas de Reconocimien o (Sellos EFQM) de los que
habla emos pos e io men e. De igual o ma, la au oe aluación debe some e se a una
E aluación Ex e na pa a que se alide es a au oe aluación.
Si una o ganización desea u iliza el Modelo EFQM como ins umen o de au oe aluación
debe segui el manual de ins ucciones que se encuen a en el esquema lógico REDER.
Pa a pode ealiza la au oe aluación oda o ganización necesi a:
1) De e mina los esul ados a consegui como pa e de su es a egia.
2) Con a con una se ie de en oques pa a alcanza los planes p e is os.
3) Desplega o implan a es os en oques adecuadamen e.
4) E alua y e isa los en oques implan ados pa a pode mejo a su o ganización.
4.2 E aluación ex e na.
Consis e en una e aluación que comienza con un análisis de la in o mación p esen ada
al Comi é de Expe os Ex e nos o mado po p o esiones con una amplia expe iencia en
ges ión y un eno me conocimien o del Modelo EFQM, los cuales analiza án los da os y
ealiza án una isi a a la o ganización pa a ob ene más da os y con as a los con los
que ecibie on an e io men e. Po úl imo, o o ga án los esul ados de su alo ación en
el In o me de E aluación Ex e no, pa a pode comple a lo debe á alo a los aspec os
de mane a obje i a y pode iden i ica o os aspec os que no se hayan egis ado en el
in o me de Au oe aluación (es e es á en manos del Comi é de Expe os Ex e nos).
Además, una ez ealizadas las isi as a la o ganización y en e is as, el Comi é de
Expe os Ex e nos se eúne con el Comi é de Au oe aluación pa a pode compa a sus
alo aciones y elabo a el in o me. Po úl imo, con es a e aluación se a a de
p opo ciona ecomendaciones a la o ganización pa a la mejo a con inua. En es e
p oceso exis en es ases:
• FASE 1: es la pa e en la que el Comi é de Expe os Ex e nos y Comi é
de Au oe aluación con as an sus opiniones y se ajus an al p oceso
especi icado po el Modelo EFQM.
• FASE 2: en es a se ealiza la E aluación de C i e ios que componen el
Modelo EFQM.
• FASE 3: es aquí donde se de ec an los pun os ue es y débiles de la
o ganización y de cada una de sus á eas. T as es o se ealizan
ecomendaciones pa a sol en a lo. Es a es la ase más impo an e

Ga cía He e a, Jessica
- 20 -
pa a pode compa a los pun os que se ob u ie on en la ase de
au oe aluación.
Sin emba go, implan a el Modelo EFQM supone un g an comp omiso y con ol po pa e
de la o ganización, po lo que se deben ija los obje i os e indicado es pa a la u u a
E aluación.
4.3 Sis emas de econocimien o. El Sello EFQM.
El Sello EFQM es la única ce i icación a ni el in e nacional que es capaz de econoce
la ges ión excelen e, inno ado a y sos enible de las o ganizaciones. Es o se ealiza a
a és de la e aluación que nos o ece el Modelo EFQM con la que conseguimos una
e lexión es a égica global y una isión de la ges ión en la o ganización pa a ayuda la
a mejo a sus pun os ue es y ap o echa opo unidades de mejo a. Ac ualmen e es e
sello es á o mado po más de 700 miemb os epa idos po los países eu opeos y
pe enecien es a los sec o es exis en es, es os miemb os son o ganizaciones con el
mismo obje i o: la excelencia o ganizacional.
¿Cómo solici amos el Sello EFQM? Pa a con a a es a e aluación simplemen e
enemos que con ac a en la página h ps://clubexcelencia.o g/con ac o pa a ecibi
in o mación y una p opues a adecuada a u caso. Dependiendo del sello EFQM que la
o ganización desee adop a , la e aluación pod á se po c i e ios o po subc i e ios, pe o
en odos los casos se debe u iliza la pla a o ma EFQM Digi al.
- E aluación po c i e ios: se puede ob ene un Sello EFQM 200 y se ealiza á
siemp e de o ma online.
- E aluación po subc i e ios: op an a ob ene un Sello EFQM 300, 400, 500, 600
o 700. Es e p oceso se puede ealiza an o p esencial, online o mix a.
Figu a 4.3.1: Fases pa a consegui el Sello EFQM.
Fuen e: h ps://www.clubexcelencia.o g/se icios/ econocimien o-y-p emios/sello-e qm-
2020?p o incia=ES-CA§o =Te ce %20Sec o &sello=
Es as ases ienen una du ación de ap oximadamen e dos años, po lo que es amos
hablando de un p oceso la go y cos oso pa a consegui llega a un modelo que solo
iene alidez de dos años, pe o es e modelo puede ab i g andes pue as y posiciona
a la o ganización en el ma co eu opeo.
TFG-Finanzas y Con abilidad. Sis emas De Reconocimien o a la Excelencia en España: Un Análisis Desc ip i o.
- 21 -
Además, pa a las o ganizaciones exis en de e minadas en ajas cuando se ob iene un
Sello EFQM:
1) P es igio: el Sello EFQM e ue za la imagen y la posición de las o ganizaciones
excelen es, inno ado as y sos enibles.
2) Con ianza: aumen a la con ianza de las pa es que se encuen en in oluc ados
en la o ganización y se p eocupan po la excelencia, inno ación y
sos enibilidad.
3) Compe i i idad: con el aumen o de la compe i i idad de la o ganización
conseguimos di e encia nos an e los compe ido es.
4) Ap endizaje: e acili a el conocimien o del es ado de u emp esa y a es ablece
planes de acción as el análisis.
5) Comp omiso: inc emen a la sa is acción, el comp omiso y el o gullo de las
pe sonas que se encuen an en u o ganización, es deci , consigues que es as
pe sonas se in oluc en con los obje i os y alo es de la emp esa.
En esumen, las p incipales en ajas de ob ene es e econocimien o son: o alece la
imagen de la o ganización, iden i ica y p io iza las opo unidades de mejo a,
po encia el o gullo de pe enencia, inc emen a la compe i i idad y consolida la
con ianza de los clien es (EFQM Modelo, 2ª edición).
Exis en un o al de seis ni eles de Sello EFQM que son los que log an ayuda a las
o ganizaciones a demos a su a ance el sello 600 y 700 apa ecie on as la pues a en
ma cha del nue o Modelo EFQM 2020.
Figu a 4.3.2: Fases pa a consegui el Sello EFQM.
Fuen e: h ps://www.clubexcelencia.o g/se icios/ econocimien o-y-p emios/sello-e qm-
2020?p o incia=ES-CA§o =Te ce %20Sec o &sello=
A pa i de es a clasi icación de las emp esas, he elabo ado una in es igación con las
emp esas españolas que poseen es e ce i icado.
TFG-Finanzas y Con abilidad. Sis emas De Reconocimien o a la Excelencia en España: Un Análisis Desc ip i o.
- 23 -
Pa e empí ica.
5 Me odología.
La me odología de la pa e empí ica del abajo ha sido ealizada con un en oque
cuan i a i o a a és del mapa i ual que se encuen a en la página
“h ps://clubexcelencia.o g/se icios/ econocimien o-y-p emios/sello-e qm-2020” de
mane a que he clasi icado en un Excel odos los sellos exis en es del Modelo EFQM
2020.
P ime o, he clasi icado po sec o es y he de allado cuán os exis en de cada uno de ellos
pa a pode des aca el sec o más impo an e a ni el nacional.
Después, he ealizado una selección de las p o incias que más des acan en nues o
país. Es as p o incias han sido: Andalucía, Ca aluña, Comunidad Valenciana y
Comunidad de Mad id a a és de es o ambién des aca emos qué sello es más
p edominan e en cada una de ellas y analiza emos alguna de las emp esas más
impo an es.
Po úl imo, e emos de o ma global es as cua o p o incias pa a pode des aca cuál
de ellas iene mayo g ado de excelencia a ni el comuni a io en nues o país.
Pa a ayuda nos con las explicaciones he elabo ado di e en es g á icos que nos pe mi en
e de o ma más cla a y de allada cada uno de los elemen os que p ocede é a explica .
Comenza emos po los sec o es y sellos a ni el nacional pa a ene una isión global
del conjun o y así e de alladamen e cada uno de los sec o es.
A con inuación, pasa emos con las p o incias que he seleccionado pa a el es udio.
Comenza emos con Andalucía, en es e caso, en luga de e cuán os sellos exis en en
cada uno de los sec o es e emos cuán os sellos de cada ipo hay en cada una de las
p o incias pa a de e mina cuál es la p o incia que mayo núme o de sellos de
econocimien o a la excelencia EFQM posee. A es a le segui án Ca aluña, Comunidad
Valenciana y Comunidad de Mad id y, po úl imo, ha emos un análisis de es as 4
p o incias en gene al pa a iden i ica algunas conclusiones.
TFG-Finanzas y Con abilidad. Sis emas De Reconocimien o a la Excelencia en España: Un Análisis Desc ip i o.
- 25 -
6 Desc ipción del es ado ac ual de los sis emas de
econocimien o en España.
En cuan o a los sec o es en España enemos:
Figu a 6.1: es udio gene al de los sec o es a ni el nacional.
Fuen e: elabo ación p opia.
De mane a gene al comp obamos que exis en un o al de 374 emp esas con
econocimien o de calidad en España. Los sec o es que más des acan son el sec o
se icio con 138 emp esas, el sec o educación con 110 y sanidad con 64. Mien as
que los demás se man ienen odos en un ango de 0 a 20 emp esas en cada uno de
ellos.
Figu a 6.2: es udio gene al de los sellos a ni el nacional.
Fuen e: elabo ación p opia.
En es a g á ica es án ep esen ados el núme o de sellos que más abundan en nues o
país. Tenemos un o al de 374 sellos al igual que las emp esas. Los sellos que más
abundan en nues o país son el sello 500+, el sello 400+ y el sello de comp omiso hacia
la excelencia, mien as que los demás se mue en en una escala de 0 a 45 y son los de
mayo ca ego ía los que menos abundan en nues o país
20
64
3
2
110
5
14
138
10
6
0
2
374
050 100 150 200 250 300 350 400
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
SANIDAD
BANCA Y SEGUROS
CONSTRUCCIÓN
EDUCACIÓN
INFRAESTRUCTURA
INDUSTRIA
SERVICIOS
TIC
TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
COMERCIO Y DISTRIBUCIÓN
TURISMO
GLOBAL
GENERAL
67
30
65
80
45
17
14
18
26
8
4
374
050 100 150 200 250 300 350 400
Sello comp omiso hacia la excelencia
Sello 300+
Sello 400+
Sello 500+
P emium 500+
EFQM 200
EFQM 300
EFQM 400
EFQM 500
EFQM 600
EFQM 700
TOTAL
GLOBAL
TFG-Finanzas y con abilidad. Análisis del Modelo EFQM.
- 33 -
Como hemos comen ado an e io men e, pasa emos al análisis de los sellos EFQM en
Andalucía:
Figu a 6.14: o alidad de sellos EFQM en Andalucía.
Fuen e: elabo ación p opia.
Según el g á ico emos que exis en un o al de 40 o ganizaciones econocidas con
alguno de los sellos EFQM. En cuan o a can idad de sellos po p o incia des acamos
a Se illa con 13 en o al a es a le sigue la p o incia de Málaga con 9 o ganizaciones
econocidas y en e ce luga Có doba con 6. Las p o incias es an es poseen en e
2 y 3 o ganizaciones econocidas con algún sello, en e ellas G anada, que cuen a
con solo 2 sellos, pe o uno de ellos es el sello EFQM 600, el segundo más al o de
la clasi icación de es os.
Figu a 6.15: sello comp omiso hacia la excelencia en Andalucía.
Fuen e: elabo ación p opia.
Como ep esen a el g á ico an e io emos que exis en un o al de 16 sellos, pe o
des aca Se illa, la capi al de Andalucía con 7, casi la mi ad de es e o al.
Figu a 6.16: sello 300+ en Andalucía.
Fuen e: elabo ación p opia.
13 6932223
40
0
10
20
30
40
50
TOTAL
7
2 2 10121
16
0
5
10
15
20
Sello comp omiso hacia la excelencia
0
1 1 1 1
0 0 0
4
0
1
2
3
4
5
Sello 300+

Ga cía He e a, Jessica
- 34 -
En es e caso, sin emba go, nos encon amos con un o al de 4 sellos 300+ que se
encuen an epa idos equi a i amen e en e las p o incias de Có doba, Málaga,
Huel a y G anada.
Figu a 6.17: sello 400+ en Andalucía.
Fuen e: elabo ación p opia.
En Andalucía hay solamen e 3 sellos 400+ dos se encuen an en Málaga y el o o
en Se illa mien as que las demás p o incias no poseen ninguno de es e ipo.
Figu a 6.18: sello 500+ en Andalucía.
Fuen e: elabo ación p opia.
De es e ipo de sello Andalucía cuen a con 6, epa idos de la siguien e o ma, la
mi ad de ellos en Se illa y los demás en Có doba, Málaga y Cádiz, habiendo uno en
cada una de ellas.
Figu a 6.19: sello P emium 500+ en Andalucía.
Fuen e: elabo ación p opia.
En es e caso, exis e un único sello P emium 500+ en Andalucía y se encuen a en
la p o incia de Jaén.
1
0
2
00000
3
0
1
2
3
4
Sello 400+
3
1 1 00001
6
0
2
4
6
8
Sello 500+
0 0 0 0 0
1
0 0
1
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
P emium 500+
TFG-Finanzas y con abilidad. Análisis del Modelo EFQM.
- 35 -
Figu a 6.20: sello EFQM 200 en Andalucía.
Fuen e: elabo ación p opia.
A con inuación, pasamos a comen a el sello EFQM 200, del cual solo hay dos en
oda la Comunidad Au ónoma encon ándose epa idos en Có doba y Huel a.
Figu a 6.21: sello EFQM 300 en Andalucía.
Fuen e: elabo ación p opia.
Del sello EFQM 300 enemos 3 en oda la Comunidad Au ónoma, habiendo uno en
cada una de las siguien es p o incias: Se illa, Málaga y Cádiz.
Figu a 6.22: sello EFQM 500 en Andalucía.
Fuen e: elabo ación p opia.
En es e caso, Andalucía cuen a con es sellos EFQM 500 dos en Málaga y o o en
Có doba. A pa i de es e momen o, comen a emos las emp esas que se encuen an
ce i icadas con los sellos que es amos señalando pa a conoce mayo in o mación
ace ca de ellas.
En Có doba se a a de la Fundación PRODE, es a o ganización es á o ien ada a
mejo a la calidad de ida de las pe sonas que poseen discapacidad in elec ual,
p omo iendo su inse ción labo al y que es as puedan ene las mismas
opo unidades que el es o de los ciudadanos, la undación cuen a con un cla o
p opósi o, isión y alo es y di e en es p incipios de ac uación pa a log a sus
0
1
0
1
0 0 0 0
2
0
0,5
1
1,5
2
2,5
EFQM 200
1
0
1
0 0 0 0
1
3
0
1
2
3
4
EFQM 300
0
1
2
00000
3
0
1
2
3
4
EFQM 500
Ga cía He e a, Jessica
- 36 -
obje i os, y además adop an la Responsabilidad Social Co po a i a. En ma e ia de
EFQM sabemos que es as cualidades son muy impo an es a la ho a de implan a
el modelo.
En Málaga es án econocidos el colegio Salli e y EUROFORMAC. El Colegio
Salli e pe sigue un cla o p opósi o “C ece en con ianza”, es á en e los 100
mejo es colegios de España, des aca po su ni el académico, su enseñanza
plu ilingüe pa a o o ga mayo es opo unidades a sus alumnos, de o mación in eg al
y de di e sas ins alaciones donde ealiza cualquie ipo de ac i idad.
EUROFORMAC o ece se icios de o mación a medida pa a las Adminis aciones
Públicas, emp esas y pa icula es, es a o ganización es á en cons an e búsqueda
de me odologías y he amien as pa a pode eje ce una mejo a con inua de sus
se icios que mejo en la expe iencia de sus alumnos adap ando cada uno de sus
sopo es a los cambios exis en es.
Figu a 6.23: sello EFQM 600 en Andalucía.
Fuen e: elabo ación p opia.
En es e caso, nos encon amos con solo dos emp esas econocidas con el sello
EFQM 600, es as emp esas se encuen an en la p o incia de G anada y Se illa, se
a a de la Uni e sidad de G anada-Biblio eca y la Uni e sidad de Se illa-Biblio eca.
La Biblio eca de la Uni e sidad de Se illa ha sido econocida hace muy poco,
conc e amen e el 11 de mayo de 2022 g acias a los a ances y p og esos posi i os
de es a con un o al de 633 pun os des acando el es ue zo de es a biblio eca po
iden i ica las necesidades y expec a i as de la comunidad a la que p es a se icio,
ambién dispone de un sis ema de ges ión de la in o mación pa a la oma de
decisiones y ha ob enido muy buenos esul ados en los indicado es ela i os a la
c eación de alo sos enible, la Biblio eca de la Uni e sidad de Se illa ha sido la
segunda en ecibi es e Sello ya que la de G anada lo ob u o con an e io idad
conc e amen e en el año 2021. Es e sello les con ie e a ambas el econocimien o de
su excelen e ges ión, inno ado a y sos enible. Además, el Modelo y su e aluación
las ayuda á a po encia sus pun os ue es y a ap o echa las opo unidades de
mejo a que se les p esen e.
Una ez ealizado el análisis de la comunidad andaluza, pasa emos a e Ca aluña y
los sellos que exis en en cada una de sus cua o p o incias: Ba celona, Gi ona, Lleida
y Ta agona.
1
0 0 0
1
0 0 0
2
0
0,5
1
1,5
2
2,5
EFQM 600
TFG-Finanzas y con abilidad. Análisis del Modelo EFQM.
- 37 -
Figu a 6.24: o alidad de sellos EFQM en Ca aluña.
Fuen e: elabo ación p opia.
Los sellos que se han epa ido en la Comunidad Au ónoma de Ca aluña son 30.
Casi odos ellos se encuen an en la p o incia de Ba celona, 27 en conc e o, po lo
que es a p o incia des aca en e las demás, sin emba go, solo exis e un sello EFQM
600 y es e se encuen a en Ta agona, po lo que es a p o incia no des aca en
can idad, pe o si posee la clasi icación más al a de oda la Comunidad Au ónoma.
En compa ación con Andalucía, emos que los sellos es án mucho menos epa idos
en e sus p o incias des acando solo una de ellas.
Figu a 6.25: sello comp omiso hacia la excelencia en Ca aluña.
Fuen e: elabo ación p opia.
En el g á ico emos la clasi icación de es e sello en las dis in as p o incias,
quedando Gi ona con uno y Ba celona con los es es an es, quedando un o al de
4 sellos en oda la Comunidad Au ónoma de sello comp omiso hacia la excelencia.
27
2
1
30
TOTAL
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
3
1
4
Sello comp omiso hacia la excelencia
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
Ga cía He e a, Jessica
- 38 -
Figu a 6.26: sello 300+ en Ca aluña.
Fuen e: elabo ación p opia.
Resul a in e esan e lo que emos en es a g á ica, aunque lo e emos a lo la go de
nues o análisis nume osas eces. Del sello 300+ exis en un o al de 3
o ganizaciones, pe o las 3 se encuen an en Ba celona, las demás p o incias no
poseen ninguna o ganización econocida.
Figu a 6.27: sello 400+ en Ca aluña.
Fuen e: elabo ación p opia.
Al igual que aquí ambién emos una igualdad en e el o al y las emp esas
econocidas con el sello 400+ en la p o incia de Ba celona, po lo an o, las demás
p o incias siguen sin con a con ninguna o ganización de es e ipo.
Figu a 6.28: sello 500+ en Ca aluña.
Fuen e: elabo ación p opia.
33
Sello 300+
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
77
Sello 400+
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
3
1
4
Sello 500+
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL

TFG-Finanzas y con abilidad. Análisis del Modelo EFQM.
- 39 -
En es a igu a, obse amos una igualdad con la p ime a, ya que exis en un o al de
4 sellos epa idos en e las di e en es p o incias de Ca aluña, siendo es as Gi ona
con uno de los sellos y la o a Ba celona con los 3 es an es.
Figu a 6.29: sello P emium 500+ en Ca aluña.
Fuen e: elabo ación p opia.
Vemos de nue o la igualdad en e la o alidad y los sellos exis en es en la p o incia
de Ba celona, exis en 2 sellos P emium 500+ ubicados ambos en ella.
Figu a 6.30: sello EFQM 200 en Ca aluña.
Fuen e: elabo ación p opia.
Al igual que el an e io , el sello EFQM 200 ambién iene una p esencia de 2 sellos
en oda la comunidad ca alana y es án los dos en la p o incia de Ba celona.
22
P emium 500+
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
22
EFQM 200
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
Ga cía He e a, Jessica
- 40 -
Figu a 6.31: sello EFQM 300 en Ca aluña.
Fuen e: elabo ación p opia.
Como dije an e io men e, lo ocu ido en las g á icas espec o al o al y Ba celona, se
epi e cons an emen e. De nue o ocu e lo mismo que en la an e io .
Figu a 6.32: sello EFQM 400 en Ca aluña.
Fuen e: elabo ación p opia.
Con el sello EFQM 400 sigue el mismo pa ón que en los an e io es, dos en o al y
dos en Ba celona.
Figu a 6.33: sello EFQM 500 en Ca aluña.
Fuen e: elabo ación p opia.
En el sello EFQM 500 uel e a epe i se la misma endencia de 2 pa a 2. En es e
caso, al a a se del e ce sello más al o en la clasi icación de es os, p ocede emos
a e qué emp esas lo poseen y habla emos un poco sob e su ac i idad. Se a a de
22
EFQM 300
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
33
EFQM 400
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
22
EFQM 500
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
TFG-Finanzas y con abilidad. Análisis del Modelo EFQM.
- 41 -
las emp esas SOLA PALCAM y Pa c D A accions Tibidadbo. La o ganización SOLA
PALCAM se a a de una escuela que a desde la educación in an il has a ciclos
o ma i os, odos ellos de mane a conce ada, ecibie on el sello EFQM 500 en el
año 2021 y se a a de una escuela comp ome ida a la o mación in eg al de sus
alumnos. SOLA PALCAM o ece una o mación pe sonalizada a cada alumno y se
undamen a en es ue zo, supe ación, exigencia y ansmisión de alo es humanos
con inspi ación c is iana, como dice en su página web: “Educamos pa a ap ende a
sabe y pa a ap ende a con i i ”. Aho a pasamos a e el Pa c D A accions
Tibidadbo el cual posee 4 ejes es a égicos que lo han lle ado a posee es e sello:
un comp omiso educa i o de ciencia, ecnología y medioambien e, además es
solida io eniendo inicia i as sociales, apoyando a colec i os menos a o ecidos y
espe ando el en o no con el que con i e, las expe iencias, po úl imo, posee
comp omiso con el medioambien e siendo la sos enibilidad uno de sus 4 ejes
es a égicos como ya hemos mencionado, ya que abajan con 3 á eas elacionadas
con el medioambien e: mo ilidad y accesibilidad p omo iendo el uso del anspo e
colec i o, biodi e sidad con el man enimien o de la ege ación au óc ona del pa que
y, po úl imo, omen an la educción de los esiduos y el con ol del consumo eléc ico
y del agua ealizando acciones de mejo a.
Figu a 6.34: sello EFQM 600 en Ca aluña.
Fuen e: elabo ación p opia.
En es e caso emos la misma igualdad que an e io men e, sin emba go, aho a la
o ganización que posee el sello EFQM 600 se encuen a en la p o incia de
Ta agona, que es como hemos podido comp oba , el único sello que se encuen a
en es a p o incia. La o ganización poseedo a de es e se a a de la Dipu ació de
Ta agona, es el p ime en e público de Eu opa que ob iene el sello de
econocimien o a la excelencia EFQM 600 conc e amen e del 30/03/2022 siendo
alo ado su sis ema de ges ión, su p oceso pa icipa i o pa a de ini el Plan de
Manda o de la ins i ución y la implicación de las pe sonas que abajan en él y ha
sido econocida como una ges ión excelen e, inno ado a y sos enible de la
o ganización y sus o ganismos au ónomos. Se ha conside ado que se cumplen los
c i e ios y se han adap ado al nue o modelo EFQM 2020. En su Plan de Manda o
se especi ica su p opósi o, isión y alo es, así como los e os a consegui siendo
es os: el lide azgo del ecosis ema en la búsqueda del bien común, la ans o mación
digi al, la e olución o ganiza i a y cul u al y el en oque a se icios pa a man ene
una escucha pe manen e y ac i a hacia los municipios.
El siguien e paso se á analiza cada una de las p o incias de la Comunidad
Valenciana y sus co espondien es sellos en cada una de ellas.
11
EFQM 600
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
Ga cía He e a, Jessica
- 42 -
Figu a 6.35: o alidad de sellos EFQM en Comunidad Valenciana.
Fuen e: elabo ación p opia.
Como podemos comp oba en el g á ico an e io , exis en un o al de 20 sellos,
dis ibuidos en oda la Comunidad Valenciana, sin emba go, es Valencia la p o incia
que mayo núme o de sellos posee, más de la mi ad del o al, exac amen e 11 sellos,
en e ellos se encuen a el de mayo ca ego ía en la clasi icación de es os, el sello
EFQM 700. Mien as an o, Alican e cons a de 7 sellos y Cas ellón con solamen e 2.
Podemos con as a con las dos Comunidades Au ónomas an e io es, que son las
capi ales de cada comunidad las que mayo núme o de ce i icaciones poseen.
Aho a pasa emos a analiza el núme o de sellos exis en es en la Comunidad de
Mad id, en es e caso, al a a se de únicamen e la p o incia de Mad id, lo e emos
en una única g á ica donde apa ece án ep esen ados el núme o de sellos de cada
ipo que exis en en es a p o incia.
Figu a 6.36: sello comp omiso hacia la excelencia en Comunidad Valenciana.
Fuen e: elabo ación p opia.
En el g á ico emos que hay un o al de 3 emp esas con el sello comp omiso hacia
la excelencia en la Comunidad Valenciana, dos de ellas se encuen an en Valencia
y una en Cas ellón, mien as que Alican e no posee ninguna ce i icación de es e
ipo.
11
7
2
20
TOTAL
VALENCIA ALICANTE CASTELLÓN TOTAL
2
0
1
3
0
1
2
3
4
VALENCIA ALICANTE CASTELLÓN TOTAL
Sello comp omiso hacia la excelencia
TFG-Finanzas y con abilidad. Análisis del Modelo EFQM.
- 49 -
7 Conclusiones.
En es e abajo, hemos de allado en p o undidad la in luencia que el modelo EFQM 2020
ienen sob e las o ganizaciones en cuan o a inno ación, sos enibilidad, excelencia… He
de sub aya la impo ancia de es e modelo en elación a la calidad de las emp esas y lo
que es as pueden o ece nos si op an po es e sis ema. Además, no es solo lo que
o ecen a sus clien es sino la apo ación an signi ican e que ienen pa a la o ganización
in e na, ya que p opo ciona una mejo a de la calidad de los empleados, sa is acción,
endimien o, mejo a de su ges ión, comp ensión, conocimien o de sus pun os débiles y
planes de mejo a pa a es os y, sob e odo, bienes a in e no y ex e no a la o ganización.
Po an o, conside o que la adopción del modelo EFQM 2020 pa a las emp esas puede
se una buena opción siemp e y cuando las o ganizaciones se comp ome an con los
undamen os y alo es que es a adop a.
En segundo luga , los Sellos EFQM apo an a las o ganizaciones que los consiguen a
a és de las e aluaciones ex e nas, una se ie de en ajas que las si úa po encima de
las demás o ganizaciones ya que se di e encian de ellas po que les o o ga un p es igio
y apo a con ianza a los clien es y p o eedo es, po an o, es o supone que engan una
mejo posición compe i i a.
La base p incipal de mi conclusión se cen a á en el es udio ealizado de las emp esas
que han conseguido alguna ce i icación con el Sello EFQM. Pa a ello nos basamos en
las g á icas y explicaciones. A a és de es o, nos damos cuen a de que las emp esas
con mayo ni el de ce i icación son aquellas que se encuen an en los sec o es de
educación y sanidad. Po an o, emos que es os sec o es son los que poseen mayo
peso en cuan o a calidad en nues o país, es os dos sec o es cons i uyen los pila es
básicos de un país.
Sin emba go, ¿debe ían los demás sec o es comp ome e se en mayo medida con la
mejo a de la ges ión de la calidad? La espues a desde mi pun o de is a es que si, ya
que con ello log a íamos una mejo a en cada uno de los sec o es que o man pa e de
la economía española. Además, exis en algunos sec o es como el de come cio y
dis ibución que no posee ningún ipo de ce i icación, siendo es e sec o impo an e ya
que son los supe me cados y come cios en los que comp amos habi ualmen e y c eo
que es de impo ancia adop a medidas aco des con la calidad en es e ámbi o. T as es e
caso, nos encon amos con el u ismo y la cons ucción, ambos sec o es cuen an con
una o alidad de dos sellos a ni el nacional, sec o es impo an es ya que, el u ismo es
una de las p incipales uen es económicas de nues o país y debe ía oma en
conside ación las acciones necesa ias como la p o ección del medio ambien e pa a
man ene el en o no po el que ansi an los u is as de la mejo mane a posible.
Pa a inaliza , debo ealiza una au oc í ica an e la al a de uen es bibliog á icas que me
apo a an in o mación ace ca de los sellos de econocimien o a la excelencia
implan ados en España, basándome únicamen e en el mapa encon ado en la web
mencionada an e io men e, sin emba go, pienso que es a página es iable, pe o no ha
podido se compa ada con ninguna o a uen e. Además, c eo que o as in es igaciones
que pueden ealiza se en elación con mi ema de abajo se ía cen ándonos en alguna
emp esa de in e és pa a ealiza el abajo de la e aluación ex e na y del modelo EFQM,
de e minando los pun os ue es y débiles y p oponiendo un plan de mejo a pa a es a.

Ga cía He e a, Jessica
- 50 -
Bibliog a ía
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