De echo y conocimien o, ol. 2, pags. 59-99, ISSN 1578-8202
Facul ad de De echo. Uni e sidad de
Huel a
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y EL
CONOCIMIENTO Y NUEVOS PARADIGMAS DEL
DERECHO: EL CASO DE LOS CÓDIGOS DE
CONDUCTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
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Ca ed á ico de Economía Financie a y Con abilidad
Uni e sidad de Huel a
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Ca ed á ica de Economía Financie a y Con abilidad
Uni e sidad de Se illa
Í
NDICE
:
1. Hacia un nue o pa adigma ju ídico. 2. No malización. 3. Códigos de conduc a. 4.
Ac edi aciones o sellos de calidad de si ios web de come cio elec ónico y e ce as pa e de con-
ianza. 5. Conclusiones. 6. Recopilación bibliog á ica pa a in es igado es de los códigos de con-
duc a y sellos de ga an ía en el come cio elec ónico.
I
NDEX
: 1. Towa d a new ju idical pa adigm. 2. S anda diza ion. 3. Codes o p ac ices. 4.
Ac edi a ions o quali y s amps o e-comme ce and hi d con iden ial pa . 5. Summa ions. 6.
Bibliog aphical summa y o in es iga o s o he codes o p ac ices and gua an ee s amps in he
e-comme ce.
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ALABRAS CLAVE
: Pa adigma ju ídico • Códigos de conduc a • Come cio elec ónico • So-
ciedad de la in o mación
K
EY
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ORDS
: Ju idical pa adigm • Codes o bes p ac ices • e-comme ce • In o ma ion socie y
1. HACIA UN NUEVO PARADIGMA JURÍDICO
La nue a sociedad de la in o mación y el conocimien o es á gene ando nume osos
cambios en odos los ámbi os de nues a ida, sob e odo en la o ma de egula nos, ya
que g an pa e de las no mas ju ídicas y sociales es án aún emanadas po ins i uciones
legisla i as que imponen una o ganización ju ídica que ya no se co esponde con lo a an-
zado en é minos sociales y económicos.
Así, en el ámbi o ju ídico podemos concep ualiza es g andes e as, en las que la egu-
lación de la sociedad ha enido unas uen es del de echo e ins i uciones legisla i as comu-
nes a cada una de dichas e as. En la ac ualidad en algunos luga es, como en los denomina-
dos países desa ollados, ya se han supe ado las p ime as e oluciones, mien as que en
o as pa es del mundo con i en los g upos ju ídicos que desc ibi emos a con inuación.
Dados los elemen os comunes de dichas e as, las denomina emos denomina las
pa adígmas
ju ídicos
:
Pa adigma ju ídico local-ag ícola
: Ca ac e izado po la elabo ación de no mas a ni el local,
siendo la cos umb e la p incipal uen e del de echo y desc ibiéndose las no mas ju ídicas
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en los ex os eligiosos (Biblia, Co án. …). Las no mas emanan del pode local, polí ico-
eligioso, hacia los súbdi os, sie os o escla os. Hemos de ene en cuen a que las no mas
nacie on con el homb e y su compo amien o social como un elemen o que pe mi ía di e-
encia lo colec i amen e co ec o del que no lo e a, pos e io men e es as no mas, en en-
didas muy ampliamen e, se ue on explici ando en aspec os an di e sos como la eligión,
los cánones a ís icos o la iqueza en me ales de las monedas en las que se empezaban a
sus en a las ansacciones económicas. El ámbi o de aplicación de la no mas es local.
Pa adigma ju ídico nacional-indus ial
: Es el igen e en es os momen os en nues o en o no
ju ídico, basado en la elabo ación de las no mas a ni el nacional. Con los a ances sociales y
ecnológicos de los úl imos 500 años se c ea on nue as o mas de en ende la egulación
de la sociedad, y la economía se hace indus ial, naciendo concep os como el de emp esa,
abajado y nación. Las no mas se ealizan po los países emanados de es a nue a e a en
ex os nacidos de democ á icamen e en ámbi os nacionales, cons i uciones, siendo la p in-
cipal uen e del de echo la ley de ámbi o nacional.
Pa adigma ju ídico mundial-in o macional
: De e minado en es os momen os po la al a de
no mas ju ídicas aplicables al nue o en o no social. Los sis emas legisla i os ienen como
uen e de pa ida el ámbi o nacional, descen alizado en en o nos ede ales y locales y am-
pliados en sis emas in e -nacionales, pe o siemp e con la émo a del concep o de nación,
cuya igencia empieza a caduca al igual que la e a indus ial pa a la que se c eó. Las uen-
es del de echo empiezan a cambia y en los ámbi os globalizados no son aplicables las
no mas emanadas po las cos umb es locales ni las leyes de ipo nacional, necesi ándose
no mas de ipo mundial, sin que exis a aún un sis ema legisla i o que la emi a (la Naciones
Unidas es án o madas po países, que aho a no son más que in e media ios, lo mismo
ocu e con la nue a Cons i ución Eu opea, que ya nace iciada al no se de las pe sonas
eu opeas y sí de los países, que siguen eniendo el con ol de la misma). Pa a que se ins au-
e es a nue a e a ju ídica quizás haga al a una 2ª Re olución F ancesa de ámbi o mundial,
que nos lle e a nue os sis emas ju ídicos basados en sis emas como el ya ei indicado po
nume osos g upos ci iles, O ganizaciones No Gube namen ales y ciudadanos a ni el
mundial como la “globalización democ á ica”, a la que se niegan los países, undamen al-
men e aquellos que más se es án bene iciado del enómeno de una globalización basada en
la “ley del más ue e”.
En es e con ex o, en el que se iene ei indicando una nue a o ma de en ende el en-
amado legal, nos encon amos con un en o no muy dinámico al que las leyes nacionales
no son capaces de egula , debido undamen almen e a la apidez con la que se necesi an
nue as no mas en la sociedad de la in o mación y el conocimien o, en e a los sis emas de
c eación de leyes más o ien ados hacia los lapsos empo ales de la e a indus ial.
Es e no es un p oblema nue o, pues, adicionalmen e, la legislación ha esuel o p o-
blemas de aplicación de las ecnologías, aunque con cie o e aso, con o me és as han ido
c eando p oblemas al cue po doc inal legisla i o. Es e p oblema ha sido sol en ado con
ela i a acilidad cuando los cambios ecnológicos se han gene ado de o ma ela i amen e
len a, si bien ya a inales del siglo XIX se necesi aban no mas que egulasen la aplicación
de los a ances ecnológicos, y que ya se de ec ó po pa e de las emp esas y los consumi-
do es que las leyes no podían egula aspec os no edosos sob e los que se necesi aban
Sociedad de la in o mación y el conocimien o y nue os pa adigmas del De echo
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acue dos. Su gen a inal de es e siglo cues iones sob e las que los o denamien os ju ídicos
no se a e en a p onuncia se, al ez po es a más acos umb ados a egula p oblemas de
compo amien o humano que elaciones en e ins umen os ecnológicos.
A pesa de la eno me laguna legal, ya de p opo ciones oceánicas, la ac i idad social y
económica no puede espe a a que se adap e el sis ema legal a nues a nue a e a, po lo que
ienen su giendo nue as o mas de emi i con enciones y no mas (no leyes en el sen ido
de las no mas de la e a indus ial), que allanan el e eno al nue o pa adigma ju ídico mun-
dializado-in o macional, y que si en pa a da sopo e a la ac i idad socioeconómica, en e
ellas algunas con un g an bagaje no ma i o, como la no malización (más de 1.000.000 de
no mas consensuadas ya elabo adas) y más ecien emen e en el ámbi o de la e a de la in-
o mación, aunque muy an iguo como elemen o egulado , los códigos de conduc a.
2. NORMALIZACIÓN
En ealidad, la de ección de los p oblemas de adap ación del sis ema legal de la e a in-
dus ial ya comenza on a ma e ializa se hace algo más de un siglo, cuando la e olución de
la ecnología empezó a necesi a no mas que pe mi ie an ap o echas los nue os a ances
como los de i ados de la u ilización de la elec icidad o del anspo e ( eacué dese nues o
empecinamien o en al e a el ancho de ía eu opeo, consecuencias que aún hoy es amos
pagando en é minos económicos, como ene que hace nue as líneas é eas pa a el
AVE, y empo ales, bas a e el iempo que se pie de en cambia el sis ema de ancho de
ía al i de Huel a a Mad id). Algo pa ecido al an e io ejemplo nos puede pasa en nume-
osos emas si no asumimos las o mas de emi i no mas a a és de la no malización.
Uno de los p incipales lecos ino dado po el a ance en la in es igación cien í ica so-
b e el con ol de la ene gía eléc ica, sob e el que se necesi an no mas pa a aumen a la
segu idad de las pe sonas y pe mi i que los di e en es ins umen os pudiesen unciona de
o ma coo dinada. Pa a esol e es os p oblemas, que ya supe aban la es e a legisla i a
adicional se c eó un sis ema de emisión de no mas que, de alguna o ma “puen eaba”
(po u iliza un símil eléc ico) a las leyes, nos es amos e i iendo a la c eación en 1906 de
la Comisión Elec o écnica In e nacional.
Dado que los p oblemas ecnológicos necesi aban una egulación que el en amado le-
gisla i o no podía esol e , po sob epasa el ámbi o exclusi o de la elec icidad, se decidió
cons i ui en 1926 la Fede ación In e nacional de Asociaciones Nacionales de No maliza-
ción, compues a en sus comienzos po ein e países y que, con el cambio de nomb e de
1947 se denominó O ganización In e nacional de No malización (ISO), al ez una de las
ONG más impo an es del mundo, eniendo en la ac ualidad más de 200 países asociados y
más de 1.000.000 no mas emi idas en su seno o en las o ganizaciones asociadas.
Su obje i o se cen a en euni a odas las pa es implicadas en cada nue o campo ec-
nológico, económico, y más ecien emen e ecológico o social, como son los usua ios, a-
b ican es, adminis aciones públicas, p o esionales e in es igado es y elabo a “po con-
senso” unas no mas sob e la u ilización de dichos elemen os ecnológicos. Es as no mas
no son emi idas po los sis emas legisla i os de los países, sino po una ONG, po lo que
dichas no mas son de olun a io cumplimien o. En muchas ocasiones, es os p ecep os son
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ap obados como no mas legales po nume osos países, po lo que ya en an den o del
o denamien o ju ídico adicional, al y como ocu e en España donde muchas no mas
ISO (mundiales) o EN (eu opeas, del CEN, Comi é Eu opeo de No malización) o UNE.
(españolas, ap obadas po AENOR, Asociación Española de No malización y Ce i ica-
ción) o man pa e hoy día de leyes, al con e i se en dec e os y o os p ecep os.
Sin emba go, g acias a la asimilación de es os cambios, ya no es amos en la e a indus-
ial, sino en la de la in o mación, en la que las mu aciones son cada ez más ápidas a la
ez que p o undas, lo que hace que el o denamien o ju ídico siga a los a ances desde muy
lejos y casi sin “ esuello”, y que la no malización, que ha sido capaz de da los p ime os
auxilios has a la llegada de la legislación, no pueda sino pone paños calien es an e una
nue a si uación a la que ampoco puede ya segui .
Aho a, en an en juego ac o es muy dis an es geog á icamen e, “la dis ancia ha mue -
o”, y los países no pueden dic a no mas en es e con ex o, pues ya no son el e e en e
e i o ial, hacen al a ins i uciones mundiales. La no malización ha egulado, en ausencia
de o as leyes, el desa ollo de la e a indus ial y ha p opiciado los a ances in o má icos y
sob e odo elemá icos de los que hoy dependemos. Po ello, y po su ámbi o mundial, es á
inmejo ablemen e posicionado pa a ealiza no mas en la nue a sociedad globalizada.
Po an o, hoy día la no malización cons i uye un elemen o indispensable de nues a ac-
i idad social, p o esional e incluso pe sonal, ello de e mina, que a la al u a en la que nos
encon amos, el deba e sob e la necesidad de la no malización pa ece ya supe ado po
a a se de un p oceso impa able al que sólo se le puede cues iona su o ma de aplicación
en la p ác ica eal. La no malización ha sido abo dada habi ualmen e con una isión de
u u o, como un segu o en cuan o a la u ilización de los descub imien os que el homb e ha
sido capaz de ealiza , si bien la apidez de los iempos exigen bas an e lexibilidad. En la
ob a “Alicia en el País de las Ma a illas” se desc iben es as a i maciones de o ma muy
exac a:
“La no ma es me melada pa a mañana, pe o nunca me melada hoy”- dijo La Reina. A lo que Alicia
eplicó - Alguna ez end á que oca me melada hoy”.
Sob e la no malización descansa odo el desa ollo ecnológico dado que g acias a ella
los p ocesos ela i os a la in es igación se pe ilan como un odo acumula i o en el que
cada g upo de abajo puede u iliza lo ya ealizado po o os y apo a su g ano de a ena
con p oduc os o se icios que, as pasa po la no ma, pod án se i pa a a ianza la ac i-
idad de los demás. En el mundo de las me odologías es os p incipios se pueden llega a
de e mina de o ma muy p ecisa median e la c eación de un en o no de abajo cada ez
más a anzado, u ilizando lo ya exis en e, se abo da la a ea de c ea nue os p oduc os sin
ene que pa a se a elabo a odo lo que necesi a pa a consegui sus obje i os ya que an
solo end á que u iliza la he amien as y ma e iales que o os han dejado ya pe ilados.
Ello implica, al y como indicaba la “Reina” que la no ma se ome como algo que puede
se i mañana, nunca hoy, con lo cual es e suma io se con ie e en un ensayo con inuo.
En suma, la no malización cons i uye un “lenguaje” sin el cual nues o sis ema socioe-
conómico no pod ía unciona con e iciencia y que puede cons i ui se en indispensable en
el desa ollo cien í ico. Con ella se p o ege a los consumido es ga an izándose la segu idad
Sociedad de la in o mación y el conocimien o y nue os pa adigmas del De echo
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y calidad de los bienes y se icios que adquie en. Segu idad en el sen ido de que la no mali-
zación da p io idad a la p o ección de la salud sob e o os c i e ios écnicos o come ciales.
3. CÓDIGOS DE CONDUCTA
La no malización ha sido muy e ec i a en los ámbi os ecnológicos, donde la legislación
ju ídica adicional no cumple su come ido, sin emba go en los úl imos quince años la
no malización ha iniciado un cambio b usco en sus plan eamien os, ya que se han comen-
zado a a a emas que ienen más una isión o ganiza i a y social.
Inicialmen e, como de i ación del campo ecnológico el aspec o más en el ámbi o
no malizado ha sido el de la calidad, dado que la no ma ija an o los equisi os que ha de
cumpli un p oduc o o se icio pa a que su u ilización gene e los esul ados eque idos,
como los p ocesos p oduc i os a segui pa a alcanza ales ines con las co as de calidad
adecuadas, lo cual p ede ine su elabo ación bajo de e minados ac o es me odológicos que
mejo en las o mas de ac ua en el ámbi o o ganiza i o.
Pa a muchas emp esas e ins i uciones el seguimien o de las no mas de calidad ISO
9000 han supues o un cambio cuan i a i o y cuali a i o en su o ma de ac ua , mejo ando
las elaciones in e nas de las emp esas y las ex e nas con clien es y p o eedo es. En el
ondo, se ha con e ido en casi una eligión en el ámbi o de la ges ión, gene ando p ác icas
más anspa en es y o eciendo mayo con ianza a los usua ios.
Es a ci cuns ancia ha hecho que en se una la no malización con la e a de la in o ma-
ción, ya que és a, como oda sociedad, necesi a no mas de con i encia que gene en con-
ianza en las p ác icas sociales y económicas, po lo que, an e la al a de no mas ju ídicas
adicionales, apa ezcan ó mulas que comple en la legislación y hagan iable el desa ollo
de dicha sociedad de la in o mación y del conocimien o.
Los códigos de conduc a son el siguien e paso, ya que se a a de no mas que se adap-
an con apidez a los cambios de nues a nue a e a y que ecogen los ac o es cla e pa a
consegui el co ec o desa ollo de los di e en es ámbi os en los que se aplican, como odo
p oceso de no malización, son de aplicación olun a ia, imponen pau as, no manda os, son
ce i icables po e ce a pa e independien e y ienen las siguien es ca ac e ís icas:
a) elabo ación po consenso.
b) conocimien o público.
c) conc eción del con enido.
d) de inición del ámbi o de aplicación.
Resul an especialmen e signi ica i os algunos cambios p oducidos en el ámbi o legisla-
i o, que conscien e de la di icul ad de egula cie os emas no edosos, como el come cio
elec ónico, han decidido omen a p ecisamen e la no malización y econoce su ine icacia
en es e ámbi o. Así, la Di ec i a Comuni a ia pa a el Come cio Elec ónico 2000/31/CE
del Pa lamen o Eu opeo y del Consejo, ha animado a los es ados miemb os a p omo e la
elabo ación de es os códigos de conduc a a a és de asociaciones u o ganizaciones p o e-
sionales con el in de a o ece la expansión del Come cio Elec ónico en la Unión Eu o-
pea, y más conc e amen e la LSSI-CE le dedica el a ículo 18 a los códigos de conduc a,
p oponiendo que la adminis aciones públicas impulsen, a a és de la coo dinación y el

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aseso amien o, la elabo ación y aplicación de es os códigos olun a ios, especialmen e de
ámbi o comuni a io o in e nacional. Algo simila ocu e en la LOPD con los códigos é i-
cos sob e p o ección de da os.
Po o o lado, son muchos los es udios de ca ác e p o esional y académico (Pis a,
1999; Po z, 2001; Eyeglue.ne , 2001), que des acan la impo ancia que poseen las ac edi a-
ciones o sellos de ce i icación de calidad o o gados po en idades independien es ( ambién
conocidas como “ e ce as pa es con iables”) en la gene ación de con ianza de un sis ema
de Come cio Elec ónico di igido al consumido inal. Es as en idades u ilizan, pa a la
ce i icación de ales p ác icas, sus espec i os códigos de conduc a, que se cons i uyen
como una e dade a guía de buenas p ác icas en con inuo p oceso de mejo a.
Conside amos que es os códigos de conduc a no sólo incluyen la no ma i a igen e, si-
no que consiguen algo que desg aciadamen e no hacen las no mas legales: una sis ema iza-
ción de no mas dispe sas y una conc eción muy supe io a la que ienen la mayo ía de ellas.
Además, los códigos de conduc a suele inclui o o ipo de ecomendaciones, po ejemplo,
de ca ác e é ico, que no son epe ición de las me amen e legales. Es o es especialmen e
ú il cuando a pesa de la exis encia de no mas ju ídicas, pues es as son a eces, ya que sue-
len egula ac os en los que la compe encia de las mismas no es plena, posibili ando que
de e minadas ac uaciones no cuen en con la p ecep i a legislación que de segu idad ju ídi-
ca a dichos ac os.
Es os nue os ámbi os es án ín imamen e elacionados con los nue os sis emas econó-
micos, como el come cio elec ónico, po lo que debemos ecu i a nue os ins umen os.
Así, el 84,4% de que ope an en es e sec o (Pis a, 1999; Eyeglue.ne , 2001) que opinan que
la apa ición de ins umen os como los sellos de ce i icación de calidad de los si ios
Web
omen a el desa ollo del Come cio Elec ónico, que las no mas legales enan po su po-
sible al a de aplicación.
C eemos que el hecho de que los usua ios conside en el Come cio Elec ónico como
su icien emen e segu o p obablemen e depende menos de los de alles écnicos, y más de
o as cues iones como la con ianza que inspi en las emp esas en la Red, lo que puede e se
impulsado po el cumplimien o de códigos é icos de compo amien o po pa e de es as
emp esas.
Somos conscien es de que las p incipales p eocupaciones de los usua ios de In e ne , la
segu idad y p i acidad de las ansacciones, sólo se pod án mi iga con la exis encia de
unos es ánda es de calidad a ni el mundial, al y como se ha demos ado en los es udios
empí icos ealizados, como el de Po z (2001).
Las pa icula idades de In e ne , como en o no ope acional dis an e y desconocido po
g an pa e de los consumido es y emp esa ios, a alan las bondades de es e ipo de ac edi-
aciones, especialmen e en aquellas o ganizaciones que os en en una ma ca desconocida en
en o nos ue a de línea o ealicen ope aciones más sensibles (en idades inancie as, ami-
ación de documen ación legal, en e o as) como ins umen o pa a omen a la con ianza
en los negocios en línea.
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4. ACREDITACIONES O SELLOS DE CALIDAD DE
SITIOS WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y
TERCERAS PARTE DE CONFIANZA
Pa a pode analiza los sis emas de ac edi ación y los sellos de con ianza ecu i emos a
la desc ipción de los que conside amos más ele an es (Tabla 1), an o a ni el in e nacional
como nacional y local.
Ac edi aciones o sellos de calidad
In e nacionales:
Sello de Calidad, Con ianza y Segu idad en In e ne Web T us .
Sello Web T ade , p opues o po las asociaciones de consumido es y usua ios pe ene-
cien es a la ed Web T ade
Sello Be e Web de la emp esa consul o a P icewa e houseCoope s.
Código de Conduc a en Come cio Elec ónico y Ma ke ing In e ac i o de FEDMA
Código É ico sob e Publicidad en In e ne de la Asociación pa a la Au o egulación de la
Comunicación Come cial (Au ocon ol)
Sello de Con iabilidad de Be e Business Bu eau.
Sello de segu idad TRUSTe.
Inicia i a de Accesibilidad en la Web (WAI) del o ganismo In e nacional Wo ld Wide
Web Conso ium (W3C), y no mas y ecomendaciones sob e Usabilidad.
Nacionales:
Ma ca AENOR de Buenas P ác icas Come ciales pa a el Come cio Elec ónico.
Sello de Calidad de la Agencia de Ga an ía del Come cio Elec ónico (AGACE)
Código É ico de Come cio Elec ónico y Publicidad In e ac i a.
Sello de Ga an ía de P o ección de Da os de la Asociación Española de Come cio Elec-
ónico (AECE).
Código del Buen Come cio Elec ónico A iendes.
Tabla 1
1)
Una de las inicia i as in e nacionales más impo an e es el
Sello de Calidad, Con ianza y
Segu idad en In e ne WebT us
, c eado en 1997 po Ame ican Ins i u e o Ce i ied Public
Accoun an s (AICPA) y Canadian Ins i u e o Cha e ed Accoun an s (CICA), que cuen a
con el espaldo de las más impo an es ag upaciones de audi o es de cada país en donde se
encuen a implan ado (ac ualmen e asciende a 19), como es el caso del Ins i u o de Audi o-
es Censo es Ju ados de Cuen as de España (IACJCE) quien ha susc i o la licencia pa a el
desa ollo de WebT us en España, el 25 de Julio de 2000.
AICPA ha diseñado un p og ama de ce i icación llamado CPA WebT us , que o o ga
un sello de ap obación pa a los endedo es que eje cen Come cio Elec ónico basado en
In e ne . Es e sello de calidad se di e encia de o os, que se án obje o de análisis más ade-
lan e, po se el único a ni el in e nacional que es á espaldado po las más impo an es
ag upaciones de audi o es, ga an izando un ele ado ni el de calidad a los si ios
Web
que lo
ap ueben. Además, el sello lo o o ga un e ce o, audi o -habili ado y p o esional indepen-
dien e, y es á some ido a e isiones pe iódicas pa a asegu a que, la emp esa que dispone
del mismo, sigue cumpliendo con dichos es ánda es de calidad. Más que habla de un sello
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se ía más co ec o e e i nos a los di e en es sellos emi idos po CPA Web us : el sello
gené ico concedido po ce i icado a un si io
Web
como consecuencia de un p incipio
especí ico, el de segu idad; cuando el cen o de Come cio Elec ónico cumple simul ánea-
men e los p incipios de p i acidad y de p ác icas de negocio e in eg idad de las ansaccio-
nes, se concede a dicho si io
Web
el sello de p o ección del consumido ; pa a la ce i ica-
ción de las au o idades de ce i icación, exis en p incipios especí icos y c i e ios de
ce i icación pa icula es cuyo cumplimien o lle a asociada la concesión de un sello especí-
ico; y po úl imo, pa a aquellas emp esas cuyo obje o es la p es ación de se icios a a és
de la Red, en modalidad ISP o ASP, se ha elabo ado un sello especí ico (Alonso, 2001).
Es e se icio es p opo cionado po i mas de audi o ias habili adas, que son las que de-
e minan si un se ido
Web
cumple, du an e cie o iempo, cie os p incipios y c i e ios
ope a i os exigidos (WebT us , 2002). En caso a i ma i o eciben un logo ipo y diploma
que pueden exhibi en su pagina
Web
y que iene una alidez de no en a días po lo que
deben pasa ecuen es audi o ias. El logo ipo que pod án exhibi es p opo cionado po
Ve iSign, que es la emp esa que p opo ciona el sopo e écnico.
Los p incipios que ecogen el p og ama de ce i icación gené ico CPA WebT us son:
1. P incipio de p i acidad.
2. P incipio de segu idad.
3. P incipio de con idencialidad.
4. P incipio de disponibilidad de la in o mación.
5. P incipio de p ác icas de negocio e in eg idad de las ansacciones.
Tal como e lejan los p incipios, es e sello aba ca, de o ma in eg al, odas las dimen-
siones de la con ianza en el Come cio Elec ónico: p i acidad, segu idad, in eg idad, con i-
dencialidad, e incluso disponibilidad, a di e encia de o os sellos in e nacionales, que segui-
damen e e e encia emos, como po ejemplo: TRUSTe que an sólo in eg a p i acidad o
BBBOnLine que in eg a o bien p i acidad o bien segu idad.
Exis en algunos abajos in e esan es sob e la u ilización del sello WebT us , como po
ejemplo, el de Bake (1999) que desc ibe el caso del p ime si io
Web
canadiense que consi-
guió es e sello: Rocke Roge .com.
2)
O a de las inicia i as in e nacionales más impo an e es el
Sello Web T ade
, p opues-
o po las asociaciones de consumido es y usua ios pe enecien es a la ed “
Web
T ade ” de
di e en es países, donde se incluye la O ganización de Usua ios y Consumido es Españoles
(OCU).
Es e sello se concede a odas aquellas iendas que cumplan un código de conduc a so-
b e segu idad y espe o al usua io en el en o no del Come cio Elec ónico. Las eglas con-
enidas en es e código de conduc a, especí ico pa a nues o país, son las siguien es:
Regla n° 1. Segu idad ju ídica.
Regla n° 2. In o mación a los consumido es.
Regla n° 3. P ocedimien o pa a la ealización de pedidos.
Regla n° 4. Plazo pa a eje ce el de echo de desis imien o.
Regla n° 5. Modalidades de pago.
Regla n° 6. P o ección de la ida p i ada.
Regla n° 7. P o ección de los meno es.
Sociedad de la in o mación y el conocimien o y nue os pa adigmas del De echo
67
Regla n° 8. Segu idad de las ansacciones.
Regla n° 9. Enlaces con o as páginas.
Regla n° 10. Reclamación y solución a los li igios.
3)
O a inicia i a de ámbi o in e nacional es el
Sello Be e Web de la emp esa consul o a P i-
cewa e houseCoope s
, que iene como obje i o da espues as a las p eocupaciones de los
clien es en ma e ia de condiciones de en a, segu idad, con idencialidad y eclamaciones,
con el in de inc emen a el conocimien o del consumido y aumen a su ni el de con ian-
za a la ho a de hace ope aciones en In e ne .
P icewa e houseCoope s concede la licencia pa a u iliza el Sello Be e Web a aquellas
o ganizaciones que cumplan las ecomendaciones de in o mación Be e Web, que se e ie-
en, undamen almen e, a la in o mación que la emp esa debe suminis a desde su si io
Web
, en conc e o, in o mación sob e las polí icas seguidas po el negocio en la Red en
cua o á eas i ales: condiciones de en a, con idencialidad, segu idad y eclamaciones de
clien es, además de la legislación local en ma e ia de si ios
Web
y Come cio Elec ónico que
a ía po lo gene al sus ancialmen e de un país a o o, has a el pun o de que es i ualmen-
e imposible que ningún si io
Web
ac úe en cumplimien o de odas y cada una de las leyes
elacionadas con In e ne a ni el mundial.
4)
O a inicia i a in e nacional es el
Código de Conduc a en Come cio Elec ónico y Ma ke ing
In e ac i o de Fede a ion o Eu opean Di ec Ma ke ing
(FEDMA), asociación que ep esen a al
sec o de Ma ke ing Di ec o en Eu opa. FEDMA desa olló el Code on E-Comme ce &
In e ac i e Ma ke ing con el obje i o de con ibui al c ecimien o del Come cio Elec óni-
co, y al mismo iempo, po encia el ma ke ing di ec o en línea y p o ege los in e eses del
consumido . El código de conduc a es un elemen o cla e en la inicia i a “Anillo de Con-
ianza” (
Ring o Con idence
) de FEDMA, que incluye un sello de ga an ía, un mecanismo de
esolución de quejas de los consumido es y conexiones pa a sis emas al e na i os de eso-
lución de li igios (FEDMA, 2002).
Según FEDMA (FEDMA, 2002), el código de conduc a iene los siguien es obje i os:
• Gana la con ianza y la ce eza de los consumido es en línea, y así, aumen a los ne-
gocios.
• Responde al e o de la Unión Eu opea (Di ec i as sob e Come cio Elec ónico y
en as a dis ancia), de desa olla códigos de conduc a.
• P omo e y aumen a el pe il del ma ke ing di ec o, como un sec o de la indus ia
que busca la p omoción de buenas p ác icas de negocio en el Come cio Elec ónico.
5)
Una inicia i a eu opea, con un ámbi o de aplicación educido, es el
Código É ico sob e
Publicidad en In e ne de la Asociación pa a la Au o egulación de la Comunicación Come cial
(Au o-
con ol, 1999), el p ime o de su ca ego ía ap obado en la U.E., que es ablece unas no mas
mínimas sob e la publicidad en In e ne .
La Asociación pa a la Au o egulación de la Comunicación Come cial (Au ocon ol),
an es denominada Asociación de Au ocon ol de la Publicidad (AAP) es una asociación sin
animo de luc o compues a po anuncian es, agencias, medios de comunicación y o as
emp esas de se icios, que en conjun o ep esen an más del 70% de la in e sión publici a-
ia española, y po di e sas asociaciones emp esa iales. Su obje i o es p e eni y esol e
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ESUMEN
: Es e abajo se cen a en de e mina el nue o con ex o ju ídico que nace de la
sociedad de la in o mación, con nue as uen es del de echo, y mos a las posibles dis unciona-
lidades del sis ema ju ídico igen e. Como caso conc e o de la al a de adap ación del sis ema ju-
ídico p esen amos la au o egulación que se ha lle ado a cabo en el come cio elec ónico pa a
da ga an ía ju ídica a ope aciones no con empladas en el o denamien o igen e, mos ando al-
gunas de las expe iencias más ele an es, an o a ni el nacional como in e nacional.
A
BSTRACT
: This wo k is cen e a ound de e mining he new ju idical con ex ha is bo n o
he in o ma ion socie y, wi h new sou ces o he law, and o show he possible mal unc ion o
he e ec i e ju idical sys em. As a conc e e case o he lack o adap a ion o he legal sys em we
p esen he sel - egula ion ha has been ca ied ou in he e-comme ce o gi e legal gua an ee o
ope a ions no con empla ed in he alid ju idical sys em, showing some o he mos ou -
s anding expe iences, so much a na ionals as in e na ionals.