Proxiservice (Bélgica)

Proxiservice BÉLGICA Grant Agreement: 621524-EPP-1-2020-1-BE-EPPKA3-IPI-SOC-IN País de origem Bélgica Local de atividade Área urbana Nível de implementação da boa prática Regional Tipologia Tipologia 1 Institucional WISE HISTÓRIA DA WISE A Proxiservice existe há mais de 20 anos. Nasceu da iniciativa de alguns sindicalistas da região. As suas principais atividades no início eram jardinagem, serviços de eletricidade, encanamento, pintura, estofamento (line-up), construção e mudança de casas. Em 2004, a Proxiservice estendeu a sua atuação aos vales-serviço. Agora, novos serviços foram desenvolvidos: limpeza, engomadoria, serviços de mercearia, lavandaria, preparação de refeições e pequenos trabalhos de costura, apenas em alguns casos. PESSOAL Dois diretores, um coordenador de planeamento, um supervisor técnico/conselheiro de prevenção, dois coaches de trabalho. Atualmente, 92 pessoas estão empregadas, 56 das quais são trabalhadores desfavorecidos. INFORMAÇÃO ADICIONAL Site: http://www.proxiservice.be/ Página do Facebook Breve descrição da boa prática da Proxiservice ATIVIDADE DE TRABALHO Serviços da empresa: • Limpeza; • Passar roupa; • Serviços de mercearia; • Lavanderia; • Preparação de refeições; • Pequenas costuras funcionam, apenas em alguns casos COMPETÊNCIAS DESENVOLVIDAS As competências ligadas aos serviços acima mencionados são desenvolvidas graças ao coaching profissional. As soft skills relativas à interação com os clientes também são desenvolvidas no terreno com um coach de trabalho. Todo o trabalhador desfavorecido tem um coach de trabalho que conduz as tarefas a serem treinadas e executadas durante o serviço. O objetivo esperado é cumprir com as tarefas atribuídas e com as expectativas do cliente. PERCURSO EDUCATIVO PARA PESSOAS EM INTEGRAÇÃO Durante o processo de contratação, a pessoa desfavorecida é acolhida pelo Diretor no que se refere a contratos e documentos sociais. Em seguida, a pessoa é recebida pelo seu coach de trabalho para discutir a implementação do trabalho. O coordenador e o supervisor técnico informam a pessoa sobre a lista de verificação de planeamento e tarefas do cliente. Quando a pessoa é contratada, uma ou duas semanas após o processo de contratação, o coach de trabalho encontra o trabalhador desfavorecido para avaliar seu trabalho. Durante os primeiros meses no emprego, a pessoa receberá feedback dos clientes sobre a qualidade do seu desempenho e comportamento com o cliente. Esse feedback também é necessário durante toda a vigência do contrato, seja durante as substituições ou na reunião de novos clientes. Todos os anos é estabelecido um plano de formação em função dos desejos e necessidades do trabalhador. A aprendizagem é assegurada através da repetição de tarefas e atividades, bem como de coaching de trabalho e de feedback dos clientes. COMPETÊNCIAS SOCIAIS, TRANSVERSAIS - ATITUDE PROFISSIONAL No que diz respeito ao regulamento interno, é realizada uma entrevista individual com o coach de trabalho e um dos diretores aquando da contratação do novo trabalhador, para leitura conjunta das disposições, conhecimento e esclarecimento dos direitos e deveres de ambas as partes. Antes da contratação definitiva, durante três meses, é implementado um processo de mentoria com entrevistas individuais regulares. Durante essas entrevistas, os coaches de trabalho trabalham em colaboração com o novo funcionário para avaliar os pontos fortes e fracos a serem melhorados juntos. Para o efeito, são utilizadas algumas tabelas de autoavaliação, elaboradas por trabalhadores que já trabalham na WISE, para proceder à avaliação. Todo este procedimento é baseado na colaboração e participação ativa de todas as partes envolvidas. Durante estes primeiros três meses, está previsto um programa de formação para novos trabalhadores. É uma formação com foco no know-how comportamental (“savoir-faire comportementaux”). Além disso, está previsto mais acompanhamento técnico no local de trabalho com o treinador técnico, que é responsável por supervisionar a realização de tarefas técnicas ligadas ao serviço de limpeza. Em geral, o acompanhamento aos trabalhadores é regular e adaptado às necessidades de cada trabalhador. Esta é organizada de forma formal através de entrevistas, mas também de forma informal, através de chamadas regulares entre os trabalhadores e a equipa de supervisão. Os diretores são responsáveis pelas entrevistas de avaliação. COORDENAÇÃO DE ATIVIDADES (Apresentação, descrição e formas de processos de aprendizagem) Os beneficiários reúnem-se regularmente com o coach de trabalho designado para avaliar o trabalho implementado e recebem regularmente feedback sobre a qualidade e o desempenho do trabalho dos seus clientes. SUSTENTABILIDADE FINANCEIRA / MODELO FINANCEIRO: O modelo financeiro da Proxiservice baseia -se tanto no lucro resultante da sua atividade económica como na ajuda financeira pública, sob a forma de subvenções e subsídios. Estes estão ligados ao seu reconhecimento com a WISE. Os subsídios são distribuídos em função do número de trabalhadores desfavorecidos ou gravemente desfavorecidos que estão empregados, bem como da duração do seu emprego, ou como um todo directamente para a empresa, desde que cumpra determinados regulamentos. The European Commission support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents which reflects the views only of the authors, and the Agency and Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.