Ma a Ál a ez Alende
La ges ión de la
di e sidad en las
emp esas gallegas
Facul ad de Ciencias Económicas y
Emp esa iales
Feb e o 2015
T abajo de Fin de G ado p esen ado en la acul ad de Ciencias Económicas y Emp esa iales de la
Uni e sidade de San iago de Compos ela pa a la ob ención del G ao en Adminis ación y Di ección de
Emp esas.
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
Resumen
La sociedad ac ual se ca ac e iza po mo imien os ales como la globalización, la
c ecien e inco po ación de las muje es al me cado labo al, el en ejecimien o de las
poblaciones o la eliminación p og esi a de las ba e as a la mo ilidad en e naciones.
Todas es as endencias han enido su impac o en las o ganizaciones inc emen ándose
la he e ogeneidad de los ecu sos humanos en elación a épocas pasadas. Las plan illas
es án con o madas, cada ez más, po un impo an e núme o de muje es, po pe sonas
de o as azas, nacionalidades y cul u as, y po un pe sonal cada ez más en ejecido.
Como consecuencia, los di ec i os se en en an a la necesidad de ges iona
adecuadamen e esa di e sidad.
El p opósi o de es e abajo es inc emen a el conocimien o sob e la ges ión de
la di e sidad en las emp esas gallegas. Pa a ello, as ealiza un análisis eó ico de la
ges ión de la di e sidad en base a la li e a u a e isada, lle amos a cabo un es udio
empí ico sob e la si uación de la ges ión de la di e sidad en una mues a de 98 emp esas
gallegas.
El abajo iene una ex ensión de 8.899 palab as.
T abajo de
in de g ado
3
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
Índice
Resumen ........................................................................................................................... 2
Índice ................................................................................................................................ 3
Índice de igu as, ablas y g á icos ................................................................................... 4
In oducción ..................................................................................................................... 6
1 Jus i icación de la in es igación............................................................................ 6
2 Es uc u a de la in es igación .............................................................................. 6
Plani icación ...................................................................................................................... 8
Desa ollo del abajo ....................................................................................................... 9
3 Concep o e impo ancia de la di e sidad ............................................................. 9
3.1 Concep o de di e sidad ................................................................................ 9
3.2 Ma co legisla i o ........................................................................................ 11
3.3 Causas del inc emen o de la di e sidad en la emp esa gallega ................. 13
3.4 Pe spec i as eó icas explica i as de los e ec os de la di e sidad............. 18
3.5 Bene icios de la ges ión de la di e sidad ................................................... 19
4 Desa íos e inicia i as de la ges ión de la di e sidad ........................................... 21
4.1 P incipales desa íos en la ges ión de la di e sidad .................................... 21
4.2 In e enciones pa a mejo a la ges ión de la di e sidad ........................... 21
5 In es igación empí ica ........................................................................................ 23
Conclusiones y ampliación ............................................................................................. 39
Bibliog a ía ...................................................................................................................... 41
Anexo 1 - Cues iona io ................................................................................................... 43
4
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
Índice de igu as, ablas y g á icos
Figu a 1. Plani icación empo al del abajo ( eb e o 2014 – ene o 2015) ..................... 8
Figu a 2: Tipologías de los pe iles de los Recu sos Humanos ....................................... 10
Tabla 1: Tasa de ac i idad po sexo en Galicia, 2005-2013 ............................................ 13
Tabla 2: Ac i os po sexo en el sec o se icios en Galicia (miles de pe sonas) ............ 14
Tabla 3: Ac i os po sexo en el sec o de la pesca y acuicul u a en Galicia (miles de
pe sonas) ........................................................................................................................ 14
Tabla 4: Ac i os po sexo en el sec o de la indus ia en Galicia (miles de pe sonas) ... 14
Tabla 5: Ac i os po sexo en el sec o de la ag icul u a, ganade ía, caza y sil icul u a en
Galicia (miles de pe sonas) ............................................................................................. 14
Tabla 6: Po cen aje de muje es ma iculadas en las uni e sidades gallegas po á ea de
conocimien o – 2014. ..................................................................................................... 15
Tabla 7: Núme o de pe sonas meno es de 15 años y mayo es de 65 en Galicia, 2005 y
2010. Tasa de en ejecimien o (mayo es de 65 años/habi an es de 0 a 14 años). ........ 16
Tabla 8: Población ex anje a en Galicia po sexo, 2005-2013 ...................................... 16
Tabla 9: Ex anje os esiden es en Galicia, 2013 ........................................................... 17
G á ico 1. Clasi icación de las emp esas según el sec o de ac i idad ........................... 24
5
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
G á ico 2. Núme o de empleados .................................................................................. 24
G á ico 3. ¿Conside a la ges ión de la di e sidad un alo inco po ado en la cul u a de
su emp esa? .................................................................................................................... 25
G á ico 4. ¿Cuáles c ee que son las azones pa a que la di e sidad no sea un alo
explíci o en su emp esa? ................................................................................................ 25
G á ico 5. ¿C ee que debe ía se inco po ado? ............................................................. 26
G á ico 6. Po cen aje que ep esen an los mayo es de 60 años al o al de los
empleados ...................................................................................................................... 27
G á ico 7. Po cen aje que ep esen an los meno es de 30 años al o al de los
empleados ...................................................................................................................... 27
G á ico 9. Po cen aje que ep esen an los ex anje os al o al de los empleados ........ 29
G á ico 11. ¿Exis e en su emp esa una polí ica especí ica de ges ión de la di e sidad? 29
G á ico 12. ¿Cuáles de los siguien es aspec os y p ocesos con ienen c i e ios de ges ión
elacionados con la di e sidad de edades? .................................................................... 30
G á ico 14. ¿Cuáles de los siguien es aspec os y p ocesos con ienen c i e ios de ges ión
elacionados con la di e sidad cul u al? ex anje os y/o inmig an es .......................... 31
G á ico 16. Po cen aje de empleados con i ulación supe io ....................................... 32
G á ico 17. Po cen aje de empleados con diploma u as/licencia u as/g ados ............ 33
G á ico 18. Po cen aje de empleados con o mación p o esional ................................. 33
G á ico 19. Po cen aje de empleados con un ipo de o mación di e en e a las
an e io es ....................................................................................................................... 34
G á ico 20. La di e sidad como alo en su o ganización se e ie e de mane a especial a
........................................................................................................................................ 34
G á ico 21. ¿Exis e en su emp esa algún sis ema de medición del impac o de la
di e sidad? ..................................................................................................................... 35
G á ico 23. ¿Cuál conside a que es la azón más ele an e a la ho a de inco po a a la
ges ión de las emp esas c i e ios especí icos de di e sidad? ........................................ 37
G á ico 24. ¿Cali ica ía a su emp esa como una o ganización mul icul u al? ............... 37
G á ico 25. Desde su expe iencia, ¿di ía que la adecuada ges ión de la di e sidad
p opo ciona mayo e iciencia a los equipos de abajo? ............................................... 38

6
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
In oducción
1 Jus i icación de la in es igación
La inco po ación de la muje al mundo labo al, el en ejecimien o de la población, el
me cado único eu opeo y los mo imien os mig a o ios, es án aumen ando la di e sidad
social y p o esional de la ue za labo al de España y, en pa icula , de Galicia. Es e hecho
es á gene ando un nue o e o pa a los di ec i os de las emp esas, que deben a on a
la ges ión de una ue za labo al cada ez más di e sa y con e i esa di e sidad en una
uen e de en aja compe i i a.
En es e con ex o, el p esen e abajo se plan ea dos obje i os. En p ime luga ,
ealiza una ap oximación al ma co eó ico sob e la ges ión de la di e sidad y, en
segundo luga , conoce cuál es el g ado de di e sidad exis en e en las emp esas gallegas
y, po ende, cómo ges ionan es a di e sidad y cuáles son las p incipales azones que les
lle an a in e esa se po dicha ges ión.
2 Es uc u a de la in es igación
En consonancia con los obje i os señalados p e iamen e, en el p esen e abajo se
comienza de iniendo el concep o de di e sidad pa a explica pos e io men e las causas
de su inc emen o en las emp esas gallegas. A con inuación, se de allan las cua o
pe spec i as eó icas que ayudan a en ende los e ec os que la di e sidad p oduce en la
emp esa.
7
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
A con inuación, se mues an los p incipales desa íos con los que se encuen an
las emp esas a la ho a de implan a polí icas pa a la ges ión de la di e sidad, y las
in e enciones que pueden lle a a cabo las o ganizaciones pa a mejo a dicha ges ión.
La pa e empí ica del abajo ecoge los esul ados de un cues iona io
p e iamen e elabo ado y en iado a 387 emp esas gallegas con el in de ob ene
in o mación de p ime a mano ace ca del ema es udiado. El análisis de los esul ados y
las conclusiones se basan en la espues a p opo cionada po 98 emp esas.
8
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
Plani icación
En es e apa ado se de alla cómo se ha o ganizado la elabo ación de es e abajo, que
se ha lle ado a cabo, p incipalmen e, du an e el p ime cua imes e del cu so 2014-
2015. En el c onog ama que se p esen a a con inuación, se de allan las ases y las a eas
que se han desa ollado, así como la du ación de las mismas y en que echas se han
ealizado. El iempo dedicado pa a dicha ealización ha sido de, ap oximadamen e, 142
ho as.
Figu a 1. Plani icación empo al del abajo ( eb e o 2014 – ene o 2015)
9
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
Desa ollo del abajo
3 Concep o e impo ancia de la di e sidad
3.1 Concep o de di e sidad
El concep o de di e sidad hace e e encia a las ca ac e ís icas humanas que hacen a las
pe sonas únicas y a los g upos he e ogéneos. Habla de di e sidad, po an o, es habla
de di e encias (Ven osa, 2012).
Los o ígenes de es a he e ogeneidad se pueden ag upa en dos g andes
ca ego ías. La p ime a ca ego ía hace e e encia a las ca ac e ís icas que ienen
de e minadas de o ma biológica, como la edad, la e nia, la nacionalidad o el sexo. Las
pe sonas ienen muy poco o ningún con ol sob e es as di e encias socio-demog á icas.
En la segunda ca ego ía se incluyen las ca ac e ís icas que las pe sonas pueden
adop a , modi ica o abandona a lo la go de su ida. Sob e es as di e encias de capi al
humano, como pueden se las expe iencias p o esionales, los esquemas cogni i os, las
c eencias polí icas o los alo es, las pe sonas poseen cie o con ol (Gómez-Mejía, Balkin
y Ca dy, 2008).
O a clasi icación que nume osos au o es han u ilizado pa a explica las uen es
de la di e sidad, es la me á o a del Icebe g, ep esen ada en la Figu a 2.
16
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
Tabla 7: Núme o de pe sonas meno es de 15 años y mayo es de 65 en Galicia, 2005 y
2010. Tasa de en ejecimien o (mayo es de 65 años/habi an es de 0 a 14 años).
2005
2010
0-14
homb es
160.536
166.085
muje es
151.177
156.160
más 65
homb es
237.622
255.937
muje es
339.824
357.248
Tasa en ejecimien o
185%
190%
Fuen e: Elabo ación p opia a a és de da os del IGE-INE.
Como consecuencia de es e aumen o del en ejecimien o de la población, se
p oduce un inc emen o de la di e sidad de edades en las emp esas. Cada ez es más
ecuen e que los jó enes abajen mano a mano con empleados de mayo edad y, en
muchos casos, es os jó enes son o llega án a se los je es de pe sonas mayo es que ellos.
De es a mane a se p oduce un cambio de oles en las elaciones labo ales
adicionales en e los empleados jó enes y los de mayo edad, que puede llega a se
una causa de ensiones en e los empleados.
3. La mo ilidad eu opea.
El núme o de pe sonas ex anje as que esiden en Galicia ha aumen ado con el paso de
los años, pasando de los 69.363 ciudadanos que había en el año 2005, a los 109.962
ciudadanos esiden es en Galicia en 2013, como se puede obse a en la Tabla 8.
Tabla 8: Población ex anje a en Galicia po sexo, 2005-2013
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
69.363
73.756
81.442
95.568
106.637
109.670
110.468
112.183
109.962
Fuen e: IGE-INE. Pad ón municipal de habi an es.
Los p incipales países de o igen de es os ciudadanos, den o de la Unión Eu opea,
ac ualmen e son: Po ugal, Rumanía, I alia, Reino Unido y F ancia (Tabla 9).

17
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
Tabla 9: Ex anje os esiden es en Galicia, 2013
To al
109.962
Nacionalidades eu opeas
46.528
Unión Eu opea (UE-27)
44.150
Unión Eu opea (UE-25)
33.651
Alemania
1.355
F ancia
1.976
I alia
3.863
Po ugal
21.670
Reino Unido
1.935
Bulga ia
1.105
Rumanía
9.394
Uc ania
526
Rusia
620
Suiza
384
Nacionalidades a icanas
13.188
Ma uecos
6.974
Amé ica Cen al
7.902
Cuba
2.518
República Dominicana
4.452
Amé ica del No e
1.853
Canadá
60
Es ados Unidos
1.018
México
775
Amé ica do su
35.584
A gen ina
3.355
B asil
9.426
Colombia
7.317
Ecuado
1.251
U uguay
2.967
Venezuela
3.720
Nacionalidades asiá icas
4.767
Oceanía
116
Apá idas
24
Fuen e: IGE - Pad ón municipal de habi an es
La Comisión Eu opea con el in de aumen a el in e cambio de abajado es y
es udian es en e los países de la Unión Eu opea, ha c eado:
- El p og ama E asmus +, que aba ca p og amas de o mación a odos los ni eles:
escola , o mación p o esional, uni e si a ia y o mación de pe sonas adul as. Den o
de E asmus + ambién se inancian p og amas de olun a iado y depo e.
España, en el cu so 2013-2014, ha sido el país que más jó enes ha en iado a
es udia o a ealiza p ác icas a o os países eu opeos, con un o al de 39.249, seguida
18
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
de F ancia (35.311) y Alemania (34.891). También España ue el des ino más popula ,
que acogió a 40.202 es udian es (Comisión Eu opea, 2013).
- EURES (Se icios eu opeos de empleo), una ed de coope ación des inada a
acili a la lib e ci culación de los abajado es en el ma co del Espacio Económico
Eu opeo; Suiza ambién pa icipa en ella. En e los socios de la ed se encuen an
se icios públicos de empleo, sindica os y o ganizaciones pa onales. La Comisión
Eu opea es la que coo dina la ed.
En España, en el 2013, los Conseje os EURES han a endido a 255.224 pe sonas
de las que más de 25.000 ma e ializa on su solici ud de empleo-admisión en alguno de
los p ocesos de selección (Comisión Eu opea, 2014).
4. La globalización del me cado labo al
El p oceso de globalización hace que España y, po an o, Galicia eciban ex anje os de
odo el mundo, no solo de Eu opa. En Galicia esiden ac ualmen e 63.434 ex anje os
no eu opeos. La mayo ía de ellos p o ienen de B asil, Colombia y Ma uecos, como
podemos obse a en la Tabla 9.
Cabe espe a pa a los p óximos años que siga aumen ando la inmig ación
ex anje a, que se asien a p edominan emen e en las p incipales ciudades del eje
a lán ico (Vigo y A Co uña) y sus en o nos, es deci , en las á eas más dinámicas desde
un pun o de is a económico (INE – Pad ón municipal de habi an es).
3.4 Pe spec i as eó icas explica i as de los e ec os de la
di e sidad
La he e ogeneidad p esen a cua o ipos de e ec os sob e los g upos de abajo:
cogni i os, a ec i os, comunicacionales y simbólicos, que son an o gene ado es de
bene icios como de e os. Pa a explica los e ec os que la di e sidad iene sob e dichos
g upos, se han u ilizado cua o pe spec i as eó icas (Mayo, 2004):
1. Los ecu sos cogni i os. La pe spec i a de los ecu sos cogni i os hace e e encia
a que las di e en es ca ac e ís icas cogni i as de los indi iduos in luyen en la mane a
que ienen los g upos de in e ac ua , pe cibi es ímulos, p ocesa la in o mación y oma
decisiones.
Es as di e encias en e los indi iduos pueden bene icia al equipo de abajo a la
ho a de gene a ideas o en la pe cepción de opo unidades y, ambién, en lo que a
p ocesos de oma de decisiones o esolución de p oblemas se e ie e, especialmen e en
cues iones de c ea i idad e inno ación.
19
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
2. Simili ud-a acción. La pe spec i a de la simili ud-a acción hace e e encia a las
consecuencias que las ca ac e ís icas a ec i as de las pe sonas ienen sob e los ni eles
de cohesión, sa is acción o comp omiso con el g upo.
El sen imien o de iden i icación de los indi iduos depende de sus pe cepciones
de simili ud. Es a simili ud acili a la comunicación y la in eg ación social con el g upo.
Po ello, los equipos di e sos p esen an ni eles más educidos de unión que los
homogéneos, ya que las di e encias pe cibidas conducen a los miemb os del equipo a
pensa que sus alo es, hábi os o es ilos de comunicación no son compa idos po sus
compañe os, lo que hace que engan unas asas de o ación más ele adas.
3. El capi al social: La di e sidad ha sido elacionada con la calidad y la ecuencia
de la comunicación de los g upos, es deci , de los con ac os pe sonales que cada
miemb o del g upo enga con miemb os de o o g upo. Los g upos muy he e ogéneos
ienen una comunicación in e na más o mal que esul a menos e ec i a. De hecho, las
di e encias en los indi iduos en cuan o a sus bases cogni i as, alo es o expe iencias,
puede p o oca que se en iendan los mensajes de di e en es mane as, pudiéndose
desa olla di e en es in e p e aciones de una misma in o mación.
Po el con a io, la di e sidad e ue za la capacidad de los g upos pa a
comunica se ex e namen e, debido a que el conjun o de agen es ex e nos con los que
man iene elaciones es mucho más amplio y a iado. Es a ed ex e na puede se uen e
de in o mación, ecu sos y opo unidades.
4. La iden idad social: la idea p incipal de la eo ía de la iden idad social es que la
di e sidad omen a la apa ición de es e eo ipos y a o i ismos en e miemb os de
di e en es g upos sociales. El hecho de pe enece a un de e minado g upo social a a
p o oca que desa olle un sen imien o de iden idad y a o i ismo hacia ese g upo (mi
g upo), y conduc as de disc iminación hacia los miemb os de o os g upos. Es o es lo
que se conoce como el pa adigma de los g upos mínimos.
Es a si uación puede de i a en la di isión del equipo de abajo en subg upos,
en base a ca ac e ís icas demog á icas, cul u ales, de edad, e c. y es os subg upos
pueden deja de colabo a y ayuda se, y llega a compe i en e ellos.
3.5 Bene icios de la ges ión de la di e sidad
Una adecuada ges ión de la di e sidad gene a impo an es bene icios pa a la emp esa,
an o a ni el in e no, en elación a los empleados y a los p ocesos o ganiza i os, como
a ni el ex e no, elacionados con los agen es del en o no, como pueden se los clien es
o la sociedad.
20
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
Los bene icios de la ges ión de la di e sidad pueden gene a una en aja compe i i a
pa a la emp esa en cinco á eas (Mayo, 2004):
a) Reducción de cos es. La educción de los índices de o ación, de los cos es
labo ales y de los ni eles de absen ismo en una emp esa, puede hace que los cos es de
la misma se eduzcan conside ablemen e. De es a o ma, la c eación de un ambien e de
abajo adecuado, pe mi i á a la emp esa man ene a los mejo es abajado es du an e
más iempo.
b) A acción, eclu amien o y e ención del alen o. Una buena publicidad po pa e
de las emp esas de sus polí icas de di e sidad ha á que se e ue ce su imagen y se ealce
su p es igio así como su epu ación. De es a o ma, exis e una mayo p obabilidad pa a
las emp esas de a ae y man ene al pe sonal de un amplio abanico de alen os.
c) Ma ke ing. Con a con una plan illa di e sa o mada po empleados de
di e en es cul u as, nacionalidades o edades, a o ece a la emp esa pa a log a un
mayo desa ollo emp esa ial, una ampliación de sus á eas de negocio o una mayo
posibilidad de adap ación a o os me cados más amplios y a iados, lo que hace que la
emp esa sea más compe i i a.
d) Inno ación y solución de p oblemas. En las emp esas que, es a égicamen e,
u ilizan equipos de abajo he e ogéneos, se pueden ap ecia mejo as en su capacidad
de inno ación y c eación de nue os p oduc os, se icios o es a egias de me cado. El
uso de equipos mul i uncionales o ece una mayo capacidad esolu i a y c ea i a al
equipo, g acias a la exis encia de di e en es pun os de is a.
e) Flexibilidad o ganizacional. La di e sidad acili a a las emp esas su adap ación a
los cambios que se p oduzcan en el en o no, lo que le hace se más lexible. Se p oduce
una mejo a del clima labo al, g acias a la ges ión de la ue za labo al di e sa con
mé odos y polí icas más a iados y menos es anda izados, consiguiendo un mayo g ado
de comp omiso, sa is acción y leal ad a la emp esa po pa e de sus abajado es.
Se pueden obse a ambién bene icios en la plan illa de la emp esa, en sus
clien es o en la sociedad. La di e sidad a o ece la in eg ación labo al de las pe sonas,
gene ando una mayo cohesión social y un mayo desa ollo económico. Los p oduc os
de las emp esas son diseñados a medida del clien e eniendo en cuen a sus necesidades,
gus os, in e eses o p e e encias, y es o es posible, en pa e, po que la di e sidad
omen a ambién la implicación, la é ica del abajo y el es ue zo de los empleados con
la emp esa.
21
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
4 Desa íos e inicia i as de la ges ión de la
di e sidad
4.1 P incipales desa íos en la ges ión de la di e sidad
A la ez que es gene ado a de bene icios, la di e sidad plan ea una se ie de desa íos
pa a los di ec i os.
Uno de los p incipales e os con los que se encuen an, iene que e con la al a
de concienciación e in o mación ace ca de las en ajas que apo an las di e encias en e
empleados. Mien as que hace unas décadas se endía a la homogenización de la
plan illa, conside ando la di e encia como un pun o débil, hoy en día pod ía se una de
las mayo es o alezas pa a una emp esa.
O a di icul ad que deben de ene en cuen a las emp esas a la ho a de implan a
polí icas de ges ión de la di e sidad, es la di icul ad en la medición de los esul ados de
és a: no es ácil conoce los bene icios eales que han apo ado es as di e encias a la
emp esa y sabe si el pe sonal se es á adap ando ealmen e a las mismas. Es a ba e a
a la ho a medi los bene icios eales lle a a que las emp esas desis an en es a a ea,
debido a las es icciones de iempo que p esen an y a que saben que no ob end án una
conclusión cla a.
4.2 In e enciones pa a mejo a la ges ión de la di e sidad
Pa a que la di e sidad se con ie a ealmen e en una uen e de alo pa a la emp esa,
debe o ma pa e de su cul u a así como de los alo es de la o ganización y de la al a
di ección.
El hecho de econoce la di e sidad como esul ado de la globalización y como
una en aja compe i i a, ha lle ado a nume osas emp esas a pone en p ác ica
di e en es inicia i as pa a ges iona la di e sidad. Los p incipales mo i os que lle an a
las emp esas a la pues a en p ác ica de es as inicia i as son: mejo a la p oduc i idad,
esponde a cues iones legales o omen a la esponsabilidad social.
En e las polí icas de ecu sos humanos adop adas po las emp esas pa a
mejo a la ges ión de la di e sidad y e i a la disc iminación en los di e en es p ocesos,
des acan (Pin, Ga cía y Galli a, 2007):
1. Reclu amien o y selección. Los pe iles p o esionales se án de inidos de acue do
a las compe encias eque idas pa a cumpli las unciones del pues o de abajo, y no en
cues iones que, sin se esenciales, puedan con e i se en una uen e de disc iminación.

22
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
Una de inición cla a del pe il puede amplia conside ablemen e el núme o de
candida u as pa a un p oceso de selección.
El obje i o de la en e is a de selección, es e alua las capacidades del candida o
pa a comp oba si cumple los equisi os especi icados en la de inición del pues o. El
pe sonal enca gado de ealiza las en e is as de selección debe se o mado y
sensibilizado espec o a la necesidad de deja de lado ideas p econcebidas o p ejuicios
en el momen o de la en e is a, así como en la necesidad de e i a , po ejemplo,
p egun as que puedan esul a incómodas o innecesa ias.
Es con enien e u iliza en dichas en e is as un lenguaje sencillo y comp ensible,
e i ando excesi os ecnicismos, que ga an ice el en endimien o de lo que se es á
p egun ando o explicando.
2. Con a ación y acogida. El paso más impo an e a la ho a de con a a a un
candida o es comp oba que ha en endido a la pe ección odas las cláusulas del
con a o.
La con a ación de pe sonas de o as nacionalidades o de discapaci ados puede
eque i una plani icación del p oceso de adap ación del en o no ísico y social del nue o
empleado. Se ía con enien e el desa ollo de un p o ocolo de inco po ación de
pe sonas ex anje as, que incluya una guía de ecu sos en di e en es idiomas y en el que
se de allen los alo es y la é ica de la emp esa de o ma explíci a.
La inco po ación de igu as como la de un men o ayuda á a los nue os
empleados a acla a cualquie duda que engan sob e la cul u a emp esa ial.
3. Fo mación. Los p og amas de sensibilización y o mación an di igidos a los
di e en es ni eles de la o ganización, y es án o ien ados a log a una ac i ud de inclusión
con la inalidad de ap o echa las apo aciones que las pe sonas hacen a pa i de sus
pe iles di e sos. Los p og amas de o mación p opo cionan he amien as que
ges ionan la inclusión de la mul icul u alidad, inc emen an la e icacia en odas las
unciones, y op imizan la ges ión de los iempos en odo el p oceso emp esa ial y en la
ida pe sonal.
De es a o ma, la emp esa, pa a pe mi i compa ibiliza abajo y o mación,
debe á ajus a los ho a ios, los luga es y los p og amas pa a que puedan pa icipa odas
las pe sonas empleadas. Se á necesa io comunica y di undi a odo el pe sonal los
cu sos de o mación a los que pueden accede .
4. E aluación y p omoción. Los c i e ios de la e aluación y p omoción deben se
iguales en e pues os simila es. A su ez, se án ansmi idos de o ma cla a y sencilla, y
se án comunicados de o ma pública pa a que sean conocidos po oda la plan illa.
5. P es aciones y se icio de pe sonal. Algunas de las p es aciones o se icios que
las emp esas pueden o ece como consecuencia de es a di e sidad son:
23
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
- Flexibiliza los ho a ios, ya sean u nos de abajo ijos o o a i os.
- Di e si ica y adap a los menús de los comedo es de emp esas a las necesidades
de la plan illa.
- O ece posibilidades pa a el desplazamien o a pues os de abajo de di ícil
acceso.
- Facili a a los empleados la asis encia social en la emp esa o un elé ono de
o ien ación social.
- El diseño y el o ma o de los ma e iales de o mación que o ezca la emp esa
debe ene en cuen a las necesidades especí icas que puedan ene , po
ejemplo, empleados con algún g ado de discapacidad senso ial o isual.
5 In es igación empí ica
Con el obje i o de in es iga cómo las emp esas gallegas es án ges ionando la c ecien e
di e sidad de la ue za labo al, hemos elabo ado un cues iona io, en base a Pin, Ga cía
y Galli a (2007), que se ha en iado a 387 emp esas gallegas. Es as emp esas o man
pa e de la base de da os A dán. El cues iona io (adjun o en el anexo 1) cons a de 18
p egun as, median e las cuales se busca ob ene espues as cla as y gene ales ace ca
del ema. Pa a es e es udio hemos ob enido una mues a de 98 emp esas.
La p ime a cues ión hace e e encia al sec o en el que las emp esas desa ollan
su ac i idad. Podemos obse a , en el G á ico 1, que el sec o p edominan e en nues a
encues a es el de come cio y dis ibución, seguido del indus ial y el me alú gico. Cabe
des aca el al o índice de espues a en el apa ado “O o”, o mado p incipalmen e po
el sec o ex il y made e o, según han expues o los encues ados.
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La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
G á ico 1. Clasi icación de las emp esas según el sec o de ac i idad
Fuen e: Elabo ación p opia.
En elación al núme o de empleados, la mayo ía de las emp esas que han
pa icipado en la in es igación son las denominadas Pymes, ya que ienen en su plan illa
un núme o de abajado es in e io a 250, como se puede obse a en el G á ico 2.
Únicamen e un 5% de las emp esas ienen más de 250 empleados. Cabía espe a es a
al a pa icipación de Pymes ya que, en el año 2013 en Galicia, el 99,92% del o al de las
emp esas enían menos de 250 empleados (INE 2014).
El amaño de la plan illa puede in lui en las pe cepciones que las emp esas
engan ace ca de la di e sidad y en las polí icas que hayan pues o en ma cha pa a su
ges ión.
G á ico 2. Núme o de empleados
Fuen e: Elabo ación p opia
25
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
Po o a pa e, en endiendo la ges ión de la di e sidad como un conjun o de
acciones que pe mi en la in eg ación de odas las pe sonas que o man una
o ganización, un 87% de las emp esas conside an que la di e sidad sí es un alo
inco po ado en su cul u a (G á ico 3).
Es o signi ica que sólo un 13% de las emp esas de la mues a no conside a es e
alo inco po ado en su emp esa. Sin emba go, como pudimos obse a en el G á ico 2,
el 73% de las emp esas de la mues a ienen menos de 50 empleados, de las cuales
cab ía espe a que no u iesen implan adas es e ipo de ges ión. Po ello, conside amos
es os da os posi i os pues o que supone una mayo in eg ación de la di e sidad.
G á ico 3. ¿Conside a la ges ión de la di e sidad un alo inco po ado en la cul u a de su
emp esa?
Fuen e: Elabo ación p opia
A las doce emp esas que con es a on nega i amen e a la p egun a an e io , se
les ha o mulado dos p egun as a mayo es con la inalidad de conoce las azones.
En el G á ico 4 podemos obse a que la mayo ía de es as emp esas (8
conc e amen e) han con es ado que la p incipal azón pa a que la ges ión de la
di e sidad no sea un alo en su emp esa, es que no conside an necesa io implan a
es e ipo de ges ión.
G á ico 4. ¿Cuáles c ee que son las azones pa a que la di e sidad no sea un alo
explíci o en su emp esa?
Fuen e: Elabo ación p opia
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La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
P ác icamen e la mi ad de las emp esas ienen más de un 15% de abajado es
con alguna i ulación supe io (G á ico 16). Las emp esas con los po cen ajes más
ele ados abajan en el sec o del come cio y la dis ibución, jun o con el indus ial y el
me alú gico.
G á ico 16. Po cen aje de empleados con i ulación supe io
Fuen e: Elabo ación p opia
El núme o de empleados que cuen an con algún í ulo uni e si a io es educido
en compa ación con los abajado es con i ulación supe io . Únicamen e 10 emp esas
(un 8%) ienen más de un 30% de abajado es con i ulaciones uni e si a ias (G á ico
17). Es o puede se debido a que las i ulaciones uni e si a ias, an e io men e, e an
eque idas pa a ca gos supe io es.

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La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
G á ico 17. Po cen aje de empleados con diploma u as/licencia u as/g ados
Fuen e: Elabo ación p opia
El ele ado po cen aje de abajado es que cuen an con un í ulo de o mación
p o esional (G á ico 27), es posible que se deba a las cualidades que es os suelen posee :
es án capaci ados pa a ealiza ac i idades más p ác icas y/o mecánicas y, po es a
azón, es un ipo de abajado muy demandado po las emp esas.
G á ico 18. Po cen aje de empleados con o mación p o esional
Fuen e: Elabo ación p opia
Los abajado es con un ipo de o mación di e en e a las ci adas an e io men e,
a los que hace e e encia el G á ico 19, es p obable que posean únicamen e el í ulo de
educación secunda ia, de bachille o que cuen en con algún cu so o ma i o.
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La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
G á ico 19. Po cen aje de empleados con un ipo de o mación di e en e a las an e io es
Fuen e: Elabo ación p opia
De es a o ma podemos e que en es as emp esas exis e di e sidad en cuan o
a la o mación de los empleados.
A ni el gene al, el 34% de las emp esas cuando habla de di e sidad se e ie e
especialmen e a la di e sidad en elación a la o mación y el bagaje de cada empleado,
seguido de la di e sidad de edad y de géne o. Más de la mi ad de las emp esas, un 56%,
no hacen dis inciones y ienen en cuen a odos los c i e ios. La di e sidad en cuan o a
es ilos de abajo y a aspec os é nicos y cul u ales son las menos ele an es en las
emp esas gallegas (G á ico 20).
G á ico 20. La di e sidad como alo en su o ganización se e ie e de mane a especial a
Fuen e: Elabo ación p opia
O o aspec o undamen al a ene en cuen a en la ges ión de la di e sidad, es la
alo ación de los cos es y bene icios de la misma. El 98% de es as emp esas no cuen an
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La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
con ningún sis ema de medición del impac o de la di e sidad, al y como se puede e
en el G á ico 21. Es e da o puede eni explicado, en p ime luga , po la di icul ad que
exis e pa a medi la elación causal di ec a en e la ges ión de la di e sidad y es os
bene icios, ya que no exis en he amien as pa a la medición de los e ec os de la
di e sidad con ce eza; y, en segundo luga , al ele ado cos e que le puede supone a las
Pymes la implan ación de es e sis ema.
La única emp esa que cuen a con algún sis ema pa a la medición del impac o de
la di e sidad, se dedica al sec o del come cio y la dis ibución y cuen a con una plan illa
en e 500 y 1.000 empleados.
G á ico 21. ¿Exis e en su emp esa algún sis ema de medición del impac o de la
di e sidad?
Fuen e: Elabo ación p opia
De es a mane a, el 96% de las emp esas no han implan ado la igu a del agen e
de di e sidad, ni cuen an con un esponsable di ec o que la ges ione (G á ico 22). Es e
da o es á elacionado con la p egun a an e io , ya que pa a medi los bene icios de una
es a egia es necesa io habe la lle ado a cabo.
Las es emp esas que cuen an con un esponsable de la di e sidad pe o que, sin
emba go, no ienen ningún sis ema pa a la medición del impac o de la misma, es
p obable que esa igu a sea diseñada como un apoyo y que en un u u o enga la a ea
de analiza el impac o de la di e sidad.
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La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
G á ico 22. ¿Se ha implan ado la igu a del agen e de di e sidad o, en su de ec o,
hay algún esponsable di ec o que, especí icamen e, ges ione la di e sidad?
Fuen e: Elabo ación p opia
La azón p incipal que lle a a las emp esas a inco po a en su ges ión c i e ios
especí icos de di e sidad, iene de e minada po la sociedad (G á ico 23). Un 32% de las
emp esas opinan que la di e sidad de la sociedad iene que e leja se en la composición
de la plan illa. El 18% de las emp esas alegan la e icacia como la p incipal azón,
a i mando que és a inc emen a con la di e sidad. Únicamen e un 16 % de las emp esas
hace e e encia al me cado labo al, opinando que es és e el que impone es a di e sidad.
Es un da o bas an e bajo eniendo en cuen a que el doble de emp esas ha ma cado la
sociedad di e sa como p incipal azón, y es as dos espues as son complemen a ias, ya
que si la sociedad es di e sa, po ende, lo a a se el me cado labo al.
Podemos des aca ambién, que un 3% de las emp esas haya expues o como p incipal
azón la jus icia social. Es e es un hecho posi i o debido a que es p obable que es as
emp esas no conside an ealiza una disc iminación posi i a pa a ob ene una mayo
di e sidad en su emp esa po el hecho de que sea lo socialmen e co ec o y, po an o,
cabe pensa que el p oceso de con a ación se ha á en base a las ca ac e ís icas y
cualidades ele an es que enga el candida o y sean ele an es pa a el pues o. Po o a
pa e, un 9% de las emp esas indica que la di e sidad que puede habe en su emp esa
se debe a que les ha sido impues a po mo i os legales.
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La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
G á ico 23. ¿Cuál conside a que es la azón más ele an e a la ho a de inco po a a la
ges ión de las emp esas c i e ios especí icos de di e sidad?
Fuen e: Elabo ación p opia
A la p egun a de si cali ica ía a su emp esa como una o ganización mul icul u al,
un 31% de las emp esas ha espondido que sí, como se puede obse a en el G á ico 24.
Es un da o bas an e ele ado, sob e odo después de habe analizado la baja
pa icipación de abajado es de o os países y cul u as en es as o ganizaciones (G á ico
9). Es o nos lle a a pensa que quizás se ha in e p e ado como o ganización
mul icul u al, una o ganización di e en e, con di e sidad de edades, o mación, géne o,
e c. y no como una o ganización en la que con i an pe sonas de di e en es cul u as y
nacionalidades.
G á ico 24. ¿Cali ica ía a su emp esa como una o ganización mul icul u al?
Fuen e: Elabo ación p opia
La úl ima p egun a de es e cues iona io busca conoce la opinión de las
emp esas ace ca de si una adecuada ges ión de la di e sidad p opo ciona una mayo
e iciencia en los equipos de abajo. Un 80% de las emp esas opina que es a a i mación
es co ec a. Es un da o muy posi i o ya que, es muy p obable que con el paso del iempo,
la di e sidad de la ue za labo al aumen e y su ges ión y medición se án a eas
ele an es en las emp esas.

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La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
G á ico 25. Desde su expe iencia, ¿di ía que la adecuada ges ión de la di e sidad
p opo ciona mayo e iciencia a los equipos de abajo?
Fuen e: Elabo ación p opia
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La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
Conclusiones y ampliación
En el p esen e abajo hemos analizado el ma co eó ico de la ges ión de la di e sidad
con la inalidad de inc emen a el conocimien o sob e la misma. Con esa in o mación en
men e hemos ealizado, además, una in es igación empí ica, con una mues a de 98
emp esas gallegas, pa a a e igua cuál es su g ado de di e sidad y su ni el de desa ollo
en el ámbi o de la ges ión de la di e sidad.
La di e sidad hace e e encia a las ca ac e ís icas humanas que hacen a las
pe sonas únicas y a los g upos he e ogéneos y, de es a o ma, de inimos la ges ión de la
di e sidad como un conjun o de acciones que pe mi en la in eg ación de las pe sonas
que con o man una o ganización log ando, g acias a su he e ogeneidad, la op imización
de los esul ados del p oceso emp esa ial.
La inco po ación de la muje al abajo, el en ejecimien o de la población y la
eliminación de ba e as de mo ilidad en e países son las p incipales endencias que han
inc emen ado la he e ogeneidad de los abajado es.
La in es igación en el ámbi o de la di e sidad ha iden i icado di e sas eo ías
que explican los e ec os de la di e sidad y mencionamos los bene icios asociados a su
ges ión. En e es os cabe des aca los siguien es: una educción de los cos es, g acias a
man ene a los mejo es abajado es du an e más iempo, un mayo desa ollo
emp esa ial y mejo as en su capacidad de inno ación, o una mayo lexibilidad an e los
cambios que se p oduzcan en el en o no.
En nues o abajo ambién iden i icamos los p incipales desa íos a los que se
en en an los di ec i os a la ho a de ges iona a una plan illa di e sa y mencionamos las
in e enciones en el ámbi o de los ecu sos humanos que puede u iliza una emp esa
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La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
pa a a on a con éxi o esos e os. Los p incipales desa íos ienen que e con la al a de
in o mación sob e las en ajas que supone la he e ogeneidad en una o ganización, y la
di icul ad a la ho a de medi es os bene icios. Las in e enciones que pueden lle a a
cabo las emp esas con la inalidad de mejo a la ges ión de la di e sidad, aba can odas
las ases de ges ión de los ecu sos humanos, desde el p oceso de eclu amien o y
selección, has a la e aluación y p omoción.
Los esul ados ob enidos en la in es igación empí ica sob e la ges ión de la
di e sidad en una mues a de 98 emp esas gallegas indican que g an mayo ía de las
emp esas son Pymes ya que cuen an con menos de 250 abajado es. Es as emp esas
conside an la ges ión de la di e sidad como un alo inco po ado en la cul u a de su
emp esa pe o, sin emba go, no cuen an con una polí ica especí ica pa a su ges ión y,
como consecuencia, no han implan ado ningún sis ema pa a la medición del impac o de
la di e sidad. En es as emp esas exis e di e sidad de edades, de géne o y en elación al
ni el de o mación de sus abajado es, y ca ecen de di e sidad cul u al. La di e sidad
en es as emp esas hace e e encia, especialmen e, a la di e sidad en cuan o a la
o mación de los empleados. La azón p incipal que lle a a es as emp esas a inco po a
c i e ios especí icos de di e sidad iene de e minada po la he e ogeneidad de la
sociedad.
Uno de los p incipales obs áculos que su gie on du an e la elabo ación del
abajo ue la di icul ad pa a ob ene las espues as de las emp esas. Después de
sucesi os in en os, hemos log ado la colabo ación de 98 emp esas, po lo que una de
las p incipales ampliaciones de es e es udio consis i ía en inc emen a el núme o de
emp esas pa a a anza en el es udio cuan i a i o, examinando ambién posibles
elaciones en e las a iables conside adas. O a posibilidad se ía ealiza en e is as en
p o undidad con di ec i os de las emp esas es udiadas, con la inalidad de ob ene
in o mación cuali a i a sob e su isión de la di e sidad, de su impo ancia en el con ex o
ac ual y de las pe spec i as de u u o de su emp esa en elación a la ges ión de la
di e sidad.
41
La ges ión de la di e sidad en las emp esas gallegas
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