Anso ge, Vi eka
Wo king Pape
In e ak ionsa bei in de Tages einigung:
Wei e bildungsbeda du ch neue A bei san o de ungen
in de Reinigung
Wo king Pape Fo schungs ö de ung, No. 383
P o ided in Coope a ion wi h:
The Hans Böckle Founda ion
Sugges ed Ci a ion: Anso ge, Vi eka (2025) : In e ak ionsa bei in de Tages einigung:
Wei e bildungsbeda du ch neue A bei san o de ungen in de Reinigung, Wo king Pape
Fo schungs ö de ung, No. 383, Hans-Böckle -S i ung, Düsseldo
This Ve sion is a ailable a :
h ps://hdl.handle.ne /10419/333415
S anda d-Nu zungsbedingungen:
Die Dokumen e au EconS o dü en zu eigenen wissenscha lichen
Zwecken und zum P i a geb auch gespeiche und kopie we den.
Sie dü en die Dokumen e nich ü ö en liche ode komme zielle
Zwecke e iel äl igen, ö en lich auss ellen, ö en lich zugänglich
machen, e eiben ode ande wei ig nu zen.
So e n die Ve asse die Dokumen e un e Open-Con en -Lizenzen
(insbesonde e CC-Lizenzen) zu Ve ügung ges ell haben soll en,
gel en abweichend on diesen Nu zungsbedingungen die in de do
genann en Lizenz gewäh en Nu zungs ech e.
Te ms o use:
Documen s in EconS o may be sa ed and copied o you pe sonal
and schola ly pu poses.
You a e no o copy documen s o public o comme cial pu poses, o
exhibi he documen s publicly, o make hem publicly a ailable on he
in e ne , o o dis ibu e o o he wise use he documen s in public.
I he documen s ha e been made a ailable unde an Open Con en
Licence (especially C ea i e Commons Licences), you may exe cise
u he usage igh s as speci ied in he indica ed licence.
h ps://c ea i ecommons.o g/licenses/by/4.0/
WORKING PAPER
FORSCHUNGSFÖRDERUNG
Numme 383, Ok obe 2025
In e ak ionsa bei in de Tages einigung
Wei e bildungsbeda du ch neue A bei san o de ungen
in de Reinigung
Vi eka Anso ge
Au einen Blick
Tages einigung is eine zei lich ande s o ganisie e Fo m de Un e hal s einigung, die die
Tä igkei in de Gebäude einigung a ak i e machen kann. Mi wachsendem Kund*innen-
Kon ak en s ehen neue An o de ungen. Wei e bildungen z.
B. zu Sozialkompe enz und A -
bei so ganisa ion, die in de egulä en Un e hal s einigung sel en sind, können Übe o de-
ung o beugen. So e ö nen sich be u liche Pe spek i en ü Reinigungsk ä e. Dieses
Wo king Pape s ell die E gebnisse des P ojek es „Wei e bildungsbeda ü die Umse -
zung de Tages einigung“ da , in dessen Rahmen un e ande em Beschä ig e und A bei -
gebende be ag und E ah ungen ausge ausch wu den.
Vi eka Anso ge is wissenscha liche Mi a bei e in bei de A bei Ges al en
Be a ungsgesellscha in Be lin und wa do un e ande em ü das on de
Hans-Böckle -S i ung ge ö de e P ojek „Wei e bildungsbeda ü die
Umse zung de Tages einigung“ e an wo lich. Sei 2013 wa sie im P ojek
„Jobop ion Be lin“ zus ändig ü die B anche Gebäude einigung; ak uell
beschä ig sie sich mi dem Thema Tages einigung. Zu ih en Fo schungs-
in e essen gehö en die Felde A bei sbedingungen im Diens leis ungssek o
und p ekä e Beschä igung.
ORCID-ID: h ps://o cid.o g/0009-0006-3818-8127
© 2025 by Hans-Böckle -S i ung
Geo g-Glock-S aße 18, 40474 Düsseldo
www.boeckle .de
„In e ak ionsa bei in de Tages einigung“ on Vi eka Anso ge is lizenzie
un e
C ea i e Commons A ibu ion 4.0 (BY).
Diese Lizenz e laub un e Vo ausse zung de Namensnennung des
U hebe s die Bea bei ung, Ve iel äl igung und Ve b ei ung des Ma e ials
in jedem Fo ma ode Medium ü beliebige Zwecke, auch komme ziell.
(Lizenz ex : h ps://c ea i ecommons.o g/licenses/by/4.0/de/legalcode)
Die Bedingungen de C ea i e-Commons-Lizenz gel en nu ü O iginalma e ial.
Die Wiede e wendung on Ma e ial aus ande en Quellen (z.
B. mi Quellen-
angabe gekennzeichne e Schaubilde , Abbildungen, Fo os und Tex auszüge)
e o de gg . wei e e Nu zungsgenehmigungen du ch den jeweiligen Rech e-
inhabe .
ISSN 2509-2359
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 3
Inhal
Zusammen assung ................................................................................. 5
1 Ausgangslage und F ages ellung ....................................................... 7
1.1 Was is Tages einigung? ............................................................. 7
1.2 P ekä e Beschä igung in de Gebäude einigung ........................ 8
1.3 Chancen de Tages einigung .................................................... 12
1.4 F ages ellung zum An o de ungsp o il de Tages einigung ....... 13
2 Me hodisches Vo gehen .................................................................. 15
2.1 Reche che zum An o de ungsp o il ü die Tages einigung ....... 15
2.2 Du ch üh ung de In e iews ..................................................... 15
3 E gebnisse....................................................................................... 17
3.1 Fachgesp äche ......................................................................... 17
3.2 Auswe ung on S ellenanzeigen .............................................. 19
3.3 Li e a u eche che zu den An o de ungen de
Un e hal s- und Tages einigung ................................................ 21
3.4 In e iew e Pe sonen: Zugänge, Un e nehmen, A bei so e ...... 23
3.5 Wei e bildungsbeda im In e iew iden i izie en ....................... 26
3.6 E gebnisse de In e iews: An o de ungen de
Un e hal s- und Tages einigung ................................................ 27
3.7 Spannungs elde im Kund*innen-Kon ak .................................. 30
3.8 In e ak ionsa bei : Kund*innen-Kon ak konk e ........................ 32
3.9 Aus ausch mi Be ieben ........................................................... 34
3.10 He aus o de ungen ü die be iebliche In e essen e e ung .... 36
3.11 T ans e ................................................................................... 38
4 Fazi ................................................................................................. 41
Li e a u ................................................................................................ 44
Anhang ................................................................................................. 50
Anhang I: In e iew-Lei aden ü Reinigungsk ä e/Vo a bei /
Objek lei ung .................................................................................... 50
Anhang II: In e iew-Lei aden ü Pe sonal e an wo liche/
Be iebslei ungen/Geschä s üh ungen ............................................ 52
Anhang III: F agebögen zu Kenn nissen und Fähigkei en in de
Un e hal s einigung .......................................................................... 54
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 4
Abbildungen
Abbildung 1: An eil ausländische S aa sangehö ige (2014–2024) ........ 9
Abbildung 2: Hil sk ä ean eil (2014–2024) ........................................... 10
Tabellen
Tabelle 1: Hie a chieebenen de Un e hal s einigung ........................... 18
Tabelle 2: An o de ungen lau Online-S ellenzeigen ............................. 19
Tabelle 3: In e iew e Pe sonen ........................................................... 24
Tabelle 4: Objek e de In e iewpa ne *innen ...................................... 24
Tabelle 5: Un e nehmen de In e iewpa ne *innen ............................. 25
Tabelle 6: Kompe enzp o il de Tages einigung .................................... 30
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 5
Zusammen assung
A bei in de Gebäude einigung gil als ein ache Tä igkei , die jede und
jede kann. Gemein is dabei o allem die äglich wiede keh ende soge-
nann e Un e hal s einigung, die die g oße Meh hei de beschä ig en Rei-
nigungsk ä e als Hil sk ä e – e gü e in Lohng uppe eins des allgemein-
e bindlichen En gel a i e ags – e ich en.
Ehe unbeme k a bei en die Reinigungsk ä e am Rande des Tages
mi gesundhei lich belas enden A bei szei en, in ge eil en Diens en, meis-
ens in kleinen Teilzei e ägen ode ge ing ügige Beschä igung mi ge-
ingen Einkommen. Gleichzei ig wi d die Pe sonalsuche auch ü die e -
mein lich o ausse zungslose Tä igkei in de Reinigung imme schwie i-
ge .
In de Tages einigung wi d die Un e hal s einigung so o ganisie , dass
ü die Reinigungsk ä e ollzei nahe ode Vollzei s ellen zu egulä en A -
bei szei en, im Englischen „social hou s“ genann , en s ehen. Sie is dahe
ein iel e sp echende Ansa z, de sowohl in poli ischen Ini ia i en als
auch on einzelnen Kommunen e olg wi d, um die A bei sbedingungen
in de Un e hal s einigung zu e besse n und dem A bei sk ä emangel in
de B anche en gegenzuwi ken. Die Sozialpa ne beg üßen die Tages-
einigung als einen Weg de Beschä igungssiche ung in de T ans o ma-
ion und sind sich übe die Vo eile de Tages einigung wei gehend einig.
Unkla hei bes eh bislang da übe , welche Auswi kungen die Tages-
einigung au den be ieblichen All ag ha und welche neuen An o de un-
gen sie an die Reinigungsk ä e s ell . Mi diese Lei age wu de die o -
liegende Ku zs udie du chge üh .
Es wu den Reinigungsk ä e, ope a i e Füh ungsk ä e und Pe sonal-
e an wo liche sowie Be iebs ä e in e iew und de wissenscha liche
Kenn niss and zu Un e hal s- und Tages einigung gesich e . Im Vo de -
g und s and dabei die Pe spek i e de Reinigungsk ä e selbs , um alide
Da s ellungen de Feinhei en des A bei sall ags de di ek on de Tages-
einigung be o enen Beschä ig en zu e hal en.
Die Tä igkei in de he kömmlichen Un e hal s einigung, obwohl o mal
o ausse zungslos, e o de o allem hohe kö pe liche Belas ba kei und
Schnelligkei , auße dem selbs s ändiges A bei en und deu sche Sp ach-
kenn nisse, häu ig auch einen PKW-Füh e schein au g und de dezen a-
len Einsa zo e.
Die Tages einigung mach aus de Un e hal s einigung eine Fo m de
In e ak ionsa bei . Denn sie is mi seh iel meh Kon ak zu den Beschä -
ig en im zu einigenden Objek bzw. zu den Kund*innen e bunden. Rei-
nigungsk ä e müssen ih e A bei sau gaben mi den be ieblichen Abläu-
en im Kund*innen-Objek abs immen und Reinigungsgelegenhei en mi
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 6
den Pe sonen o O aushandeln. Sie müssen selbs bewuss au e en,
ih e Au gaben kla abg enzen, se iceo ien ie sein und gleichzei ig das
Un e nehmen ep äsen ie en. Zudem is ein gewisses kau männisches
Ve s ändnis no wendig, um au zusä zliche Wünsche de Kund*innen e-
agie en zu können.
Dies e o de adäqua e Wei e bildungen: Sozialkompe enzen wie de
Umgang mi eigenen und emden Emo ionen, se iceo ien ie es Au e-
en, die p o essionelle P lege on A bei sbeziehungen sind zen ale Kom-
pe enzen in de Tages einigung.
Die zunehmende Flächenleis ungs e dich ung in de Un e hal s eini-
gung und des da aus esul ie enden s a ken Zei d ucks e schwe es den
Reinigungsk ä en, die e agsgemäße Leis ung zu e b ingen und einen
ha monischen Kund*innen-Kon ak zu p legen. Ohne en sp echende o -
be ei ende Schulungen lau en dahe Reinigungsk ä e Ge ah , alle zu-
sä zlichen Kund*innen-Wünsche, nach dem Mo o „De Kunde is König“,
zu e üllen. Ohne eine p o essionelle Abg enzung wi d eine wei e e A -
bei s e dich ung e zeug .
Kon lik si ua ionen im Kund*innen-Kon ak können bei Reinigungsk ä -
en eine Übe o de ung auslösen und zu psychischen Belas ung we den.
Es zeig e sich in den In e iews, dass die E le nba kei soziale Kom-
pe enzen den Reinigungsk ä en nich geläu ig is , das gil auch ü die
in e iew en Beschä ig en in de Vo a bei und Objek lei ung, sowie ü
die Be iebs ä e.
Inso e n wu de ein Wei e bildungsbeda auch bei den Be iebs ä en
deu lich, die in de Lage sein müssen, im Be ieb bei sich ände nden An-
o de ungen den en sp echenden Wei e bildungsbeda e mi eln und en -
sp echende Ini ia i en einlei en zu können.
Die Tages einigung kann gu o be ei e zu Ressou ce ü We schä -
zung, soziale In eg a ion und A bei szu iedenhei ü Reinigungsk ä e
we den. Sie bie e die Chance ü eine nachhal ige Pe sonalen wicklung
und B anchenau we ung, was insbesonde e ü neu in Deu schland An-
gekommene die Chance e leich e , mi Pe spek i en in den A bei sma k
einzus eigen.
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 7
1 Ausgangslage und F ages ellung
1.1 Was is Tages einigung?
Tages einigung bedeu e , die gewe bliche wiede keh ende sogenann e
Un e hal s einigung ühmo gens ode nachmi ags und abends so in den
Tag zu e legen, dass die Reinigung wäh end de Be iebszei en de
Kund*innen ode Objek e zu üblichen A bei szei en übe Tag e b ach
wi d. Tages einigung un e scheide sich beispielsweise in G und-, Glas-
ode Spezial einigung wie auch Rein aum einigung, Desin ek ion, Ta o -
einigung e c. Sie is also eine ande s o ganisie e Un e hal s einigung.
Tages einigung bie e die Chance, die A bei sbedingungen und Ein-
kommen in de B anche de Gebäude einigung zu e besse n und kann
dami die A ak i i ä de Tä igkei deu lich s eige n (Anso ge 2022, S. 7).
Dabei kann die Tages einigung ih e Wi kung nu en al en, wenn Folgen-
des beach e wi d:
• ägliche A bei szei
– im Um ang on mindes ens sechs S unden (zusammenhängend),
– im Zei ens e on 7:30 bis 16:00 Uh , mindes ens 60 P ozen de
äglichen A bei szei wäh end des Objek be iebs (de inie e Aus-
nahmen sind möglich)
• An o de ungen an Beschä ig e
– Fähigkei zu Kund*innen-Kommunika ion
– Kenn nisse de deu schen Sp ache
– Be ähigung zu eigen e an wo lichen En scheidung übe A bei s-
abläu e
• An o de ungen an Un e nehmen
– Schulung de Beschä ig en (Objek lei ungen, Vo a bei e *innen
und o allem Reinigungsk ä e) zu Kund*innen-Kommunika ion, ei-
gens ändigem Handeln und deu sche Sp ache
– Scha ung on ollzei nahen S ellen ode Vollzei s ellen
– E ablie ung eines be ieblichen Gesundhei smanagemen s (min-
des ens die gese zlich o gesch iebene Ge äh dungsbeu eilung
am Tag)
• An o de ungen an Kundenun e nehmen/Nu ze *innen und beau a-
gende Ins i u ionen
– Einbeziehung alle Be eilig en in die Ein üh ung de Tages einigung
Diese Zusammens ellung on K i e ien wu de on B anchen achleu en,
da un e die Sozialpa ne *innen, im Zusammenhang mi de E s ellung
eines Labels „Tages einigung s ä k gu e A bei “ e a bei e (A bei Ges al-
en 2022, S. 18).
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 8
De eu opäische Gewe kscha s e band UNI Eu opa se z sich ge-
meinsam mi den „Eu opean Facili y and Cleaning Se ices“ (EFCI), dem
Dach e band de eu opäischen Reinigungs- und Facili y-Managemen -
B anche, sei 2022 mi de „Day ime Cleaning Alliance“ ü Tages eini-
gung ein. Die Indus iegewe kscha Bauen-Ag a -Umwel (IG BAU) be-
ass sich ak uell in einem Dialog mi dem Bundesinnungs e band des
Gebäude einige -Handwe ks (BIV) und dem Bundesminis e ium ü A bei
und Soziales mi den Po enzialen de Tages einigung (IG BAU 2025).
Die Bedeu ung de Tages einigung nimm bei ö en lichen Au ägen in
Deu schland zu, was auch on Un e nehmen beg üß wi d (Bookmann
e al. 2025, S. 66).
Die Chancen de Tages einigung we den o dem Hin e g und des
Cha ak e s de Gebäude einigungsb anche deu lich, au die de olgende
Abschni eingeh .
1.2 P ekä e Beschä igung in de
Gebäude einigung
Die Gebäude einigung zähl zu den Nied iglohnb anchen des Diens leis-
ungssek o s. Nach Be echnungen des Ins i u s ü A bei und Quali ika-
ion lag 2020 de An eil de Nied iglohnbeschä ig en in de Gebäudebe-
euung bei knapp 59 P ozen (Kalina/Weinkop 2023, S. 8). Fü die Ge-
bäude einigung gil ein allgemein e bindliche En gel a i e ag mi ei-
nem Mindes lohn on ak uell 14,25 Eu o p o Zei s unde in Lohng uppe
eins, nach de die Tä igkei in de äglichen Un e hal s einigung allgemein
e gü e wi d.
Spezial einigungen wie z.
B. Glas- und Boden einigung, Fassaden ei-
nigung, G a i ien e nung, Schädlingsbekämp ung, Dekon amina ionsa -
bei en, F ei lächen einigung, Bau- und Bauend einigung we den höhe
e gü e .
Gleichwohl so g die klein eilige O ganisa ion on ku zen A bei sein-
sä zen o allem in de Un e hal s einigung ü kleine Teilzei s ellen und
Minijobs, sodass im B anchen e gleich iele Beschä ig e e gänzend
Leis ungen nach SGB II in Ansp uch nehmen, weil sie mi nu einem Be-
schä igungs e häl nis schwe aus eichende Wochens unden mi aus-
kömmlichen Löhnen e eichen.
Die Quo e de Leis ungsemp änge *innen nach SGB II, die in de Ge-
bäude einigung e we bs ä ig sind, be ug im Sep embe 2024 lau Bun-
desagen u ü A bei 6,4 P ozen bei sozial e siche ungsp lich ige Be-
schä igung und 14,7 P ozen bei ausschließlich ge ing ügige Beschä i-
gung. Beides sind Höchs we e im B anchen e gleich (S a is ik de Bun-
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 15
2 Me hodisches Vo gehen
Lei age de o liegenden Un e suchung wa , inwiewei Tages einigung
aus Sich de Beschä ig en in de gewe blichen Un e hal sinnen einigung
besonde e An o de ungen an Reinigungsk ä e s ell und welche dies
sind.
2.1 Reche che zum An o de ungsp o il ü
die Tages einigung
Es wu den zunächs Fachgesp äche mi Be iebs- und Geschä slei un-
gen sowie dem Geschä s üh e de RAL Gü egemeinscha Gebäude ei-
nigung, To s en Kohn, und mi Klaus Pankau, Hochschuldozen ü A -
bei s- und O ganisa ionspsychologie mi Schwe punk Gebäude einigung
zum An o de ungsp o il de Un e hal s einigung ge üh . E gänzend dazu
wu den in Online-S ellenbö sen S ellenanzeigen eche chie und ausge-
we e . Schließlich wu den e ügba e wissenscha liche E kenn nisse zu
den An o de ungen in de Tages einigung eche chie .
2.2 Du ch üh ung de In e iews
Akquise de In e iewpa ne *innen
Die Suche nach In e iewpa ne *innen aus dem Be iebsall ag kon-
zen ie e sich p imä au Reinigungsk ä e. Denn on den kon ak ie en
Un e nehmen selbs wu den o allem In e iewpa ne *innen aus de Ob-
jek lei ung bzw. Vo a bei , also aus de Füh ungsebene, e mi el . Vo a -
bei e *innen üh en zwa selbs auch Reinigung aus, dies is jedoch nich
ih e Haup au gabe. Objek lei e *innen müssen in alle Regel nich selbs
einigen. Dahe e ügen o allem die Reinigungsk ä e selbs übe das
Wissen und die E ah ung zu den An o de ungen de Reinigungs ä igkei .
Von besonde e Rele anz wa en dabei die Reinigungsk ä e, die nich
übe ein Un e nehmen e eich wu den, da sie im In e iew keinen Loya-
li ä szwängen gegenübe ih em A bei gebe un e lagen. So wu den auch
übe p i a e Kon ak e Reinigungsk ä e ü In e iews gewonnen. Auße -
dem wu den Pe sonal e an wo liche und Expe *innen übe Reinigungs-
un e nehmen und Ve bände be ag .
Es wu de e such , die In e iews nach Möglichkei is-à- is du chzu-
üh en, um die pe sönlichen Einschä zungen de In e iewpa ne *innen
möglichs genau e assen zu können, denn de pe sönliche Kon ak ö -
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 16
de e eine e auens olle Gesp ächsa mosphä e. Auch lassen sich im
pe sönlichen Kon ak Miss e s ändnisse au g und ehlende Sp ach-
kenn nisse ein ache aus äumen.
Bis au zwei Ausnahmen anden alle In e iews am A bei spla z s a ;
zwei soloselbs s ändige Reinigungsk ä e wu den in einem Ca é in e -
iew .
Die Auswahl und Anzahl de in e iew en Pe sonen e laub keine e-
p äsen a i en Ablei ungen, bie e jedoch einen explo a i en Einblick in
den be ieblichen All ag de Reinigungsa bei .
En wicklung de In e iewlei äden
Zu Beginn des P ojek es wu de ü die semis uk u ie en In e iews je ein
In e iewlei aden ü die Reinigungsk ä e, Vo a bei e *innen und Objek -
lei e *innen sowie ü Pe sonal e an wo liche, Be eichslei ungen und Ge-
schä s üh ungen en wickel , welche im Ve lau de e s en In e iews ei-
ne o lau enden Anpassung un e zogen wu den (siehe Kapi el 3.5; die
In e iewlei äden inden sich in Anhang I und II).
Auswe ung de In e iews
Mi zwei Ausnahmen wu den alle In e iews au gezeichne und ansk i-
bie . Aus den In e iewlei agen „Inwiewei s ell die Tages einigung aus
Sich de Beschä ig en in de gewe blichen Un e hal sinnen einigung be-
sonde e An o de ungen an Reinigungsk ä e und welche sind diese?“ wu -
den Haup auswe ungska ego ien abgelei e , nach denen die T ansk ip e
de In e iews mi hil e on So wa e zu Wissenso ganisa ion s uk u ie
und ausgewe e wu den.
Aus den In e iews selbs und mi hil e de E kenn nisse aus de Re-
che che zum An o de ungsp o il de Un e hal s einigung wu den ü die
Lei agen ele an e An o de ungen (Un e ka ego ien) abgelei e . En -
sp echend wu den die In e iewpassagen, in denen diese di ek ode in-
di ek angesp ochen wo den wu den, ü die Auswe ung in Lis en zusam-
menges ell .
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 17
3 E gebnisse
3.1 Fachgesp äche
Es wu den zunächs ie Fachgesp äche mi dem Geschä s üh e de
RAL Gü egemeinscha Gebäude einigung, einem Hochschuldozen en
A bei s- und O ganisa ionspsychologie mi Schwe punk Gebäude eini-
gung sowie einem Gewe kscha ssek e ä de IG BAU (Region Be lin-
B andenbu g) und einem Niede lassungslei e eines bundeswei ope ie-
enden Reinigungsun e nehmens mi gu 4.000 Beschä ig en ge üh , um
ein g undlegendes Ve s ändnis zu den A bei san o de ungen de Un e -
hal s einigung zu e hal en.
Die Gesp ächspa ne schilde en die A bei in de Un e hal s einigung
keineswegs als ein ache Tä igkei . Ihnen zu olge wi d die Un e hal s eini-
gung gleichwohl as ausnahmslos on Pe sonen ohne Ausbildung du ch-
ge üh . Dies wu de spä e auch in den In e iews on Vo a bei e *innen
und Objek lei e *innen bes ä ig .
Pe sonal wü de ge adezu o ausse zungslos einges ell und dann
meis du ch „Mi lau en“ mi eine e ah enen K a eingea bei e , die Ob-
jek kenn nisse, Tou en e lau und G undlagen de Un e hal s einigung
e mi el , z.
B. A bei skleidung, g undlegende Hygiene-, A bei s- und Ge-
sundhei sschu z o sch i en sowie Ve hal ens egeln, Leis ungs e zeich-
nis und Re ie pläne, Meldep lich en, Be iebsanweisungen, Vie a bsys-
em, Ve wendung de Doppel ah eime , Dosie ung de Reinigungsmi el,
ein- und zweis u iges Nasswischen e c. Neue Reinigungsk ä e e hiel en
dann zunächs die ein achs en Au gaben und wü den eng mi kla en A -
bei sau gaben und ge ingem eigenen Handlungsspiel aum ge üh .
Hie bei is zu beach en, dass Beschä ig e in de Un e hal s einigung
häu ig dezen al in kleine en Objek en de Kund*innen (Handy- und Back-
shops, A z p axen, Anwal skanzleien u.
Ä.) a bei en. Vo a bei bzw. Objek -
lei ung bedeu e in solchen Fällen, die Objek e egelmäßig au zusuchen
und ele onisch ü die Kund*innen und Reinigungsk ä e jede zei an-
sp echba zu sein. Die Füh ung in äumliche Dis anz is he aus o de nd.
In g öße en Objek en mi Reinigungs eams sind Vo a bei e *innen, bei
seh g oßen Objek en Objek lei e *innen in alle Regel o O . Objek lei-
ungen und Be eichslei ungen we den un e schiedlich bezeichne . Sie ha-
ben O ganisa ions- und Pe sonal e an wo ung ü ein ode meh e e Ob-
jek e.
Typische Au gabenp o ile in de Un e hal s einigung sind in Tabelle 1
den Hie a chieebenen zugeo dne , wie sie in den Fachgesp ächen be-
sch ieben wo den wa en. Die Hie a chieebenen können je nach Vo e ah-
ung und Be iebszugehö igkei und Leis ung ineinande übe gehen.
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 18
Tabelle 1: Hie a chieebenen de Un e hal s einigung
O ganisa ions-
ebene
Au gaben
Reinigungsk a Vo be ei ung (Rüs ung) de Reinigungswagen,
Reinigung, TÜV-Plake enkon olle de Maschinen
u.
Ä., Ve ügba kei de Reinigungsmi el p ü en,
Bes ückung de Sani ä a ikel, Ma e ialbeda e
wei e lei en, Einweisung on neuem Pe sonal:
Mi nahme au Reinigungs ou , Leis ungskon olle
Vo a bei Reinigung (Au gaben wie oben), Reinigungs-
planung, Leis ungskon olle, Pe sonaleinsa z-
planung und -kon olle, A bei szei e assung und
-nachweise, Ma e ialbes ellung, Füh ung de
Reinigungsk ä e, Einweisung on neuem
Pe sonal: E s ein üh ungen und Un e weisungen,
Kund*innen-Kommunika ion, Reklama ions-
managemen
Objek lei ung Leis ungskon olle und Reklama ionsmanagemen ,
A bei szei nachweiskon olle, Maschinenkon olle,
Bes ellwesen ü Reinigungsmi el, Füh ung de
Reinigungs eams (Vo a bei , Reinigungsk ä e),
Kund*innen-Kommunika ion, auch Angebo s-
e s ellung, Au agsakquise, Pe sonalgewinnung
Be eichslei ung Kund*innen-Kommunika ion und -managemen ,
Angebo se s ellung, Au agsakquise, Pe sonal-
gewinnung
Niede lassungs-,
Geschä slei ung /
Managemen
alles Wei e e
Quelle: eigene Da s ellung
Wie die Fachgesp äche zeig en, we den Fachk ä e ühes ens ab de
S u e de Vo a bei eingese z , sie sind dann auch ü die Pe sonalein-
sa zplanung, Ma e ial e wal ung und den Kund*innen-Kon ak zus ändig.
Dabei handel sich z.
B. bei den Objek lei ungen seh häu ig nich um Ge-
sell*innen de Gebäude einigung, sonde n o um z.
B. om Bundesin-
nungs e band des Gebäude einige -Handwe ks (BIV) ze i izie e Objek -
lei e *innen.
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 19
Sehen Füh ungsk ä e En wicklungschancen, so e wei e n sie das Au -
gabenspek um und die Ve an wo ungsbe eiche, um Reinigungsk ä e in
die Vo a bei und Objek lei ung zu b ingen. Dies is jedoch, so e n diese
Be ö de ungen ausbleiben, sel en mi Lohne höhungen ode o male
Wei e bildung e bunden.
Seh häu ig besi zen Reinigungsk ä e iele Jah e Be u se ah ung in
de Reinigung und we den un e Ums änden auch mi Au gaben de
G und einigung be au , die im Allgemeinen Gesell*innen e ich en. Ih e
En lohnung e bleib jedoch in Lohng uppe eins, lau Bundesinnungs e -
band des Gebäude einige -Handwe ks de „Eins iegslohn“.
3.2 Auswe ung on S ellenanzeigen
G undsä zlich wi d in S ellenanzeigen ü die Reinigungs ä igkei keine
Be u sausbildung e wa e , wich ig sind Be u se ah ung in de Reinigung
und Deu schkenn nisse sowie häu ige auch de PKW-Füh e schein.
Auch Sozialkompe enzen sind ge ag , z.
B. F eude an de A bei im
Team, F eude an de Ak i i ä , Spaß an Saube kei und O dnung, selbs -
s ändige A bei sweise; Zu e lässigkei und Mo i a ion, Flexibili ä .
Die E gebnisse eine sys ema ischen Reche che in Online-S ellenan-
zeigen zeig Tabelle 2.
Tabelle 2: An o de ungen lau Online-S ellenzeigen
An o de ungen
Nennungen
Zu e lässigkei
29
Be u se ah ung
26
gu e Deu schkenn nisse
19
Selbs s ändigkei
12
eundliches Au e en gegenübe Kund*innen
11
Füh e schein Klasse B
5
gu e kö pe liche Ve assung / Fi ness
4
Pünk lichkei
3
Anme kungen: Ausgewe e wu den insgesam 37 S ellenanzeigen;
Suchbeg i e: Gebäude einigung, Reinigungsk a , Reinigung, Be lin;
Pla o men: Indeed, S eps one, Bundesagen u ü A bei , Mons e ,
Jobwa e, Da um: 14.4.2025; Zei aum: sieben Tage
Quelle: eigene Da s ellung
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 20
Diese S ichp obe zeig : Die Anzeigen s ellen du chaus e höh e An o de-
ungen, obwohl in de P axis auch Pe sonen ohne Be u se ah ung in de
Reinigung einges ell we den.
Nu eine de ü diese S udie in e iew en Reinigungsk ä en ha eine
abgeschlossene Be u sausbildung in de Gebäude einigung. Fün haben
eine in Deu schland ane kann e Be u sausbildung (aus de Gas onomie,
Einzelhandel, Al enp lege), ün besi zen Be u se ah ung aus dem Ein-
zelhandel ode auch aus de Gas onomie, jedoch keine abgeschlossene
Be u sausbildung.
Be u se ah ungen aus de Ho el- und Gas s ä enb anche sind bei den
Reinigungsun e nehmen seh ge n gesehen, ebenso wie Be u se ah un-
gen aus de Ho el einigung. Denn die in de Ho el einigung p ak izie e
Akko da bei (Böhme 2024, S. 68) be ei e aus Un e nehmenssich gu
au den Leis ungsd uck in de Gebäude einigung o , wie das olgende
Zi a deu lich mach :
„Die F auen kommen meis ens aus de Ho el einigung. Übe die Co ona-
Zei haben ja iele Ho els zugemach und haben do … Also denen muss
ich nich s e klä en, was a bei en is . Die sind seh leißig, seh , die sind
Akko da bei gewöhn . Die müssen ein paa Tage haben, […] sich ans Ob-
jek hie ein bisschen gewöhnen, wie die A und Weise de Reinigung hie
s a inde und so wei e und so o , und dann lau en die los.“ (Objek lei e
eines g oßen Bü okomplexes)
Unse e pe sonal e an wo lichen Gesp ächspa ne *innen beklag en die
hohe Fluk ua ion ih es Pe sonals. Sie be on en jedoch auch die Vo eile,
die die Be u se ah ung o allem aus den Ho el- und Gas s ä enb anche
ü die Reinigungs ä igkei habe. Inso e n p o i ie en sie du chaus on de-
en Beschä igungsmobili ä .
Wich ig in den S ellenanzeigen sind auße dem eine selbs s ändige A -
bei sweise, denn die Reinigungsa bei wi d o allem dezen al und allein
ausge üh .
Deu schkenn nisse und ein eundliches Au e en Kund*innen gegen-
übe weisen au die in de Reinigung no wendige Kund*innen-Kommuni-
ka ion hin.
Die in den S ellenanzeigen seh häu ig ge o de e Zu e lässigkei und
Be u se ah ung spiegel die in den In e iews on Füh ungsk ä en ge-
schilde e häu ige E ah ung, dass Beschä ig e ku z nach de Eins ellung
unangekündig nich meh zu A bei kommen – auch „Job-Ghos ing“ ge-
nann .
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 21
3.3 Li e a u eche che zu den
An o de ungen de Un e hal s-
und Tages einigung
Im Rahmen de o liegenden Un e suchung wu den ak uelle e ügba e
S udien und Un e suchungen zum An o de ungsp o il in de Un e hal s-
einigung au de Ebene de Reinigung (nich Vo a bei ode Objek lei-
ung) gesich e .
Es zeig e sich, dass die ägliche Un e hal s einigung wie auch die Ta-
ges einigung wenig besch ieben is . Im „Be u ene “ de Bundesagen u
ü A bei inde sich olgende Besch eibung de Au gaben und Tä igkei-
en:
„Hel e /innen im Be eich Reinigung säube n und p legen Fußböden, z.
B.
du ch S aubsaugen, Wischen ode mi hil e on Spezialmaschinen. Sie ei-
nigen Mobilia , Fens e , Heizkö pe und Tü en, in Bü os gg . auch Compu-
e , D ucke , Kopie ge ä e ode Tele onanlagen. Auße dem en lee en sie
die Ab allbehäl e . Sie beau sich igen z.
B. auch Ga de oben ode so gen
in Toile enanlagen ü Saube kei und Hygiene. In de Tex il einigung so -
ie en und wiegen sie Wäsches ücke, bedienen Reinigungsmaschinen,
Heißmangeln und Bügelmaschinen ode bügeln die ge einig en Tex ilien
mi Handbügeleisen. Zudem legen sie die Wäsche zusammen ode hän-
gen sie au Bügel. Fe ne un e s ü zen sie die Fachk ä e im Laden bei de
Kundenbedienung, Wäscheannahme und -ausgabe.“ (Bundesagen u ü
A bei o.
J.)
Die Bundesagen u ü A bei nenn ak uell olgende Zugangsbedingun-
gen ü eine Quali izie ung in de Gebäude einigung:
• Zu e lässigkei
• eine selbs s ändige A bei sweise
• So g al /G ündlichkei
• Team ähigkei
• kö pe liche Belas ba kei
• Mo i a ion/Leis ungsbe ei scha
• Flexibili ä
• Se ice-/Diens leis ungso ien ie ung
Umgangssp achliche bis gu e Deu schkenn nisse (ab Ni eau A2) und Be-
u se ah ung sind wei e e häu ig genann e Quali ika ionen. Ein PKW-
Füh e schein is in ielen Fällen e o de lich und auch ein einwand eies
polizeiliches Füh ungszeugnis in siche hei s ele an en Be eichen z.
B. in
de Flugha en einigung (Bundesagen u ü A bei Be lin-B andenbu g
2025, S. 13).
Lau Basisp ojek ion des Bundesins i u s ü Be u sbildung (BIBB) und
des Ins i u s ü A bei sma k - und Be u s o schung (IAB) sind bei den Rei-
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 22
nigungsbe u en 80 P ozen de E we bs ä igen den Hel e *innen- und An-
le n ä igkei en zuzuo dnen (BIBB/IAB/GWS 2020). Im Ve gleich zu allen
E we bs ä igen se zen diese Tä igkei en in besonde em Maße die Kom-
pe enzen „Rou ine“, „Kö pe k a “ sowie „Finge e igkei “ o aus. Kompe-
enzen wie Teamwo k, Selbs s ändigkei ode Lösungs indung, Manage-
men ode Koo dinie ung spielen eine un e geo dne e Rolle.
Eine S udie zu P ole a isie ung de Diens leis ungsa bei on 2015,
die au In e iews on Beschä ig en, G uppendiskussionen und A bei s-
pla zbeobach ungen in de Gebäude einigung be uh , besch eib s uk u-
elle Ve ände ungen de B anche hin zu einem „Jede mann-A bei sma k “
du ch S anda disie ung und Tilgung komplexe An o de ungen und iden-
i izie ein P og amm de En be u lichung, in dem o mal ane kann e Be-
u squali ika ionen umgangen we den (Bahl/S aab 2015, S. 377).
Gleichwohl wi d die pauschale Eino dnung on Reinigungs ä igkei en
mi eine Anle nzei un e zwei Mona en als „Jedepe son-Quali ika ion“
k i isch gesehen, denn insbesonde e in olge de Auslage ung haben bei-
spielsweise Kommunika ions ähigkei und eine selbs s ändige A bei s-
weise an Gewich gewonnen (Jaeh ling 2004, S. 139).
Allgemein sind Reinigungsk ä e häu ig Disk iminie ungen ausgese z ,
weil sie meis allein a bei en und He ablassungen und Beläs igungen aus-
gese z sind. Eine on UNI Eu opa beau ag e Be agung on 2.500 Rei-
nigungsk ä en aus 32 Lände n in d ei Kon inen en e gab, dass meh als
ein D i el de weiblichen Be ag en Beläs igungen am A bei spla z e leb
ha (UNI Global Union / UNI Eu opa 2023, S. 15). Reinigungsa bei e o -
de dahe un e Ums änden auch die Fähigkei zum Selbs schu z o He -
abse zungen und Gewal .
Jüngs wu de de A bei sall ag on Reinigungsk ä en on Jana Cos as
on de Viad ina-Uni e si ä F ank u (Ode ) im Rahmen eines meh mo-
na igen A bei seinsa zes un e such . Die S udie schilde zahl eiche Fa-
ce en des kon lik beladenen Kon ak es de Reinigungsk ä e mi Kund*in-
nen (Cos as 2023). Wei e e äl e e S udien aus de K ankenhaus- und Ho-
el einigung bie en E kenn nisse o allem zu den Implika ionen des
Kund*innen-Kon ak es bei de Un e hal s einigung (Lundbe g/Ka lsson
2011; on Bose/Klein 2020).
Auße dem bie e die Fo schungsa bei on D . Ka in Sa dad a on
de Wi scha suni e si ä Wien einen Einblick in den Be iebsall ag on
Tages einigungsk ä en in No wegen, wo die Tages einigung de No mal-
all is . Ih zu olge sind neben eno me Leis ungsbe ei scha auch soziale
Fähigkei en, Se iceo ien ie ung sowie Koope a ionsbe ei scha in de
Reinigung ge ag , weshalb sie die Beg i e „Ein acha bei “ bzw. „Ein ach-
diens leis ungen“ in An üh ungszeichen se z (Sa dad a 2019, S. 82).
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 23
Den S udien zu olge bedeu e e de in ensi e e Kund*innen-Kon ak
bzw. Kon ak zu den Nu ze *innen de Objek e Folgendes:
• Reinigungsk ä e müssen du ch en sp echende Rahmenbedingungen
o Übe g i en, unsachlichen Fo de ungen und Disk iminie ungen
bzw. He abse zungen geschü z we den.
• Reinigungsk ä e müssen sich p o essionell gegenübe den Wünschen
ode auch Fo de ungen de Kund*innen abg enzen können.
• Reinigungsk ä e müssen ih e e aglichen Ve p lich ungen kennen
(Re ie plan, Leis ungs e zeichnis).
• Reinigungsk ä e müssen ih e A bei sabläu e eigens ändig o ganisie-
en und mi den Anwesenden im Objek abs immen können.
Dabei sind die Nu ze *innen nich unbeding die au aggebende S elle,
sie s ehen jedoch im Diens leis ungsd eieck in engem Kon ak zum Ve -
agspa ne bzw. zu Ve agspa ne *in und s ehen aus de Sich de
Reinigungsk ä e ü die Kund*innen.
S eng genommen mach die Tages einigung aus de he kömmlichen
Un e hal s einigung eine Fo m de In e ak ionsa bei . Diese läss sich de
De ini ion de Bundesans al ü A bei sschu z und A bei smedizin zu olge
als ein P ozess e s ehen, in dem Menschen einande wechselsei ig
wah nehmen und in e agie en, um bes imm e Ziele zu e eichen
(BAuA o.
J.). In e ak ionsa bei s ell besonde e An o de ungen an die Be-
schä ig en. Sie muss dahe gu , d.
h. menschenge ech ges al e sein und
beda spezi ische Kompe enzen und eine en sp echenden Quali izie-
ung (Weh mann 2023).
Psychosoziale Belas ungen de Tages einigung müssen du ch Ge-
äh dungsbeu eilungen wäh end des Tagesbe iebs e mi el we den und
Be iebsabläu e und besonde s den Kund*innen-Kon ak en sp echend
be ücksich igen.
3.4 In e iew e Pe sonen: Zugänge,
Un e nehmen, A bei so e
Insgesam wu den 23 lei adenges ü z e, semis uk u ie e In e iews
du chge üh . Tabelle 3 zeig die In e iews, so ie nach den Posi ionen
im Be ieb bzw. den jeweiligen Ve an wo lichkei en.
Vie de el in e iew en Reinigungsk ä e sind deu sche Mu e sp ach-
le *innen; die ande en sieben Reinigungsk ä e sind nach Deu schland
eingewande (aus Geo gien, Ghana, Kenia, Rumänien, Russland und
de Tü kei) und e ügen übe aus eichende Deu sch- bzw. Englisch-
kenn nisse. Fün Reinigungsk ä e haben eine in Deu schland ane kann e
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 24
Be u sausbildung (aus Gas onomie, Einzelhandel, Al enp lege), zwei ha-
ben eine Be u sausbildung bzw. ein S udium ohne Ane kennung in
Deu schland (Business Managemen , Buchhal ung). Nu zwei Reini-
gungsk ä e sind jünge als 35 Jah e.
Tabelle 3: In e iew e Pe sonen
Posi ion/Ve an wo lichkei
Anzahl
Reinigungsk ä e übe die Be iebslei ung kon ak ie
4
Reinigungsk ä e al e na i kon ak ie
7
Füh ungsk ä e (Objek lei ung, Vo a bei ) übe die
Be iebslei ung kon ak ie
6
Pe sonal e an wo liche (Be eichslei ungen, Pe sonal-
lei ungen, Be iebslei ungen/Geschä s üh ungen)
6
Quelle: eigene Da s ellung
Tabelle 4: Objek e de In e iewpa ne *innen
Objek /Tä igkei s eld
Anzahl
Bü ogebäude (mi bis zu 2.000 A bei splä zen), Minis e ium
5
Schulen
5
Kleinbü os (Polizeidiens s elle, Rech sanwal skanzlei,
Fah schule e c.)
4
K ankenhaus (OP, Re ungss elle, K eißsaal e c.)
3
Bü os mi Labo a o ien / medizinische Tes labo e mi
Pa ien enzimme n
2
Thea e
1
Uni e si ä
1
Mie shäuse (gewe bliche T eppenhaus einigung)
1
Quelle: eigene Da s ellung
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 31
Kenn nis ih e e aglichen P lich en nich in de Lage sind, sachbezogen
G enzen zu ziehen.
Bes eb , die Kund*innen-Beziehung kon lik ei zu ges al en, leis en
Reinigungsk ä e un e Ums änden „zu iel“, benö igen dann „zu
lange“ und a bei en häu ig unbezahl , um „alles e ig zu k iegen“. Ein Ob-
jek lei e schilde e, wie e den Reinigungsk ä en wiede und wiede e -
klä en muss, wo die G enze sei und dass sie „Nein“ sagen müss en. Das
zu e s ehen, so seine Sich , sei o allem ü F auen schwe ; Männe n
iele es leich e , sich abzug enzen.
Nich e agsgemäße E wa ungen ich en sich besonde s dann an
die Reinigungsk ä e, wenn im Kund*innen-Be ieb keine aus eichende
Pe sonalbese zung gesiche is . In den In e iews wu den olgende Si u-
a ionen geschilde :
• In de Ki a kann es o kommen, dass Reinigungsk ä e gebe en we -
den, mo gens ühe zu kommen, dami die F ühschich de Ki a dop-
pel bese z is .
• Im Bü o kann es passie en, dass Reinigungsk ä e gebe en we den,
Au gaben des Sek e a ia s z.
B. in de Küche zusä zlich zu übe neh-
men, dami die Sek e ä *innen ode O ice-Manage *innen im Home-
o ice a bei en können.
• Im K ankenhaus we den z.
B. Au gaben des un e bese z en P legepe -
sonals wie die En e nung on G ob e schmu zungen mi E b oche-
nem ode g öße en Mengen Blu , die Reinigung on Kabeln, Sch ank-
ü en, A bei s lächen, Un e suchungs- und Behandlungs äumen leich
den Reinigungsk ä en übe lassen.
Eine ha monische und beschwe de eie Kund*innen-Beziehung is ü
Reinigungsk ä e un e Ums änden s a k en las end, denn diese gu e Be-
ziehung e laub es ihnen, die eine ode ande e Au gabe mal „auszulas-
sen“, dami sie ih en Zei plan scha en. Kalkulie en Un e nehmen zu we-
nige A bei ss unden ü die angebo ene Leis ung, so eagie en Beschä -
ig e un e Ums änden, indem sie Au gaben mal „weglassen“, um unbe-
zahl e A bei ode zu s a ke gesundhei liche Belas ung du ch He ze zu
e meiden.
Das näh das Vo u eil, dass Reinigungsk ä e sich „ o de A bei d ü-
cken“ wü den, weil niemand so genau hinschau . Diese Ve meidungss a-
egie is jedoch zu einem Gu eil s uk u ell e u sach (Lundbe g/Ka lsson
2011, S. 145; Ga he e al. 2005, S. 96
.).
Zu wenig bezahl e A bei szei ü geplan e Au gaben (Flächenleis-
ungs e dich ung) is in Gebäude einigung häu ig (Eigens e e e al.
2016). Konk e hängen Reinigungsk ä e dann o auch unbezahl e A -
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 32
bei szei hin en d an, um das Objek o zdem zu scha en, was Akko da -
bei gleichkomm (Böhme 2024, S. 51; Ki chho 2025, S. 9).
Eine zu pe sönliche Beziehung zum Kunden bzw. zu Kundin kann
dazu üh en, dass sei ens des Reinigungsun e nehmens, also des eige-
nen A bei gebe s, D uck ausgeüb wi d, sich nich zu eng zu binden. Un-
e nehmen be ü ch en eine mangelnde Loyali ä ih es Pe sonals sowie
Abwe bungs e suche du ch das Kundenun e nehmen.
Reinigungsk ä e we den häu ig on Nu ze *innen im mi menschlichen
Kon ak igno ie z.
B. we den sie nich geg üß und wah genommen, he -
ablassend angesp ochen, e bal disk iminie ode agg essi angegan-
gen. Ohne adäqua e Un e s ü zung sind sie au sich allein ges ell . Gleich-
zei ig ü ch en sie Kund*innen-Beschwe den. Ohne eine en sp echende
Vo be ei ung ode Wei e bildung häng das Gelingen de A bei sbezie-
hung zu den Kund*innen on den pe sönlichen Vo ausse zungen de Rei-
nigungsk ä e ab.
Fehlende E ah ung im Umgang mi speziellen Kund*innen-G uppen
wie beispielsweise Demenzk anken, psychisch beein äch ig en Pe so-
nen ode Kinde n und Jugendlichen kann zu Kon lik en üh en, au die
Reinigungsk ä e adäqua o be ei e we den müssen.
3.8 In e ak ionsa bei : Kund*innen-Kon ak
konk e
Die olgenden ausgewähl en Zi a e aus den In e iews illus ie en die Be-
unde zu den An o de ungen. Tages einigung e o de du ch den e -
meh en und in ensi e en Kon ak mi den Nu ze *innen de Objek e ein
posi i es Au e en bzw. eine posi i wi kende E scheinung. Ein Objek lei-
e eines g oßen Bü ogebäudes e läu e :
„Im P inzip müssen das Menschen sein, die om Au e en he auch ein
gep leg es Äuße es le z endlich haben, weil wi e kau en ja le z endlich
i gendwo Reinigung und wenn de Mensch an sich schon seh ungep leg
is , komm auch das Bild de Reinigung nich unbeding gu an.“ (In e iew,
6. Augus 2024)
Aus de Sich de Reinigungsk ä e e wachsen die An o de ungen de Ta-
ges einigung auße dem aus den Abläu en des Tagesbe iebs in einem
Objek , die eine belas ba e, p o essionelle A bei sbeziehung zwischen
den Nu ze *innen de Objek e und dem Reinigungspe sonal e o de n, um
Vo gänge und A bei sabläu e spon an au einande abs immen zu können,
wie das olgende Zi a eine Vo a bei e in in einem Fo schungszen um
au zeig :
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 33
„Wenn zum Beispiel eine Reinigungsk a es s ell , dass beim Kunden im-
me die Fens e bank oll is , abe e sieh , dass die je z schmu zig is ,
dass man dann hal eben auch sagen kann: ‚Mensch, wenn Sie die ei-
äumen, dann wü de ich ein-, zweimal ix abwischen können und dann is
sie wiede saube .‘“ (In e iew, 25. Juli 2024)
Geling diese A bei sbeziehung, so kann sie zu wich igen Quelle de
We schä zung we den, wie das olgende Zi a zu Beziehung de Reini-
gungsk a zum Hausmeis e des Objek es zeig :
„Ode wenn wi je z zum Hausmeis e gehen und sagen: ‚Ey, die Mik o-
welle ha wiede eine ohne Deckel benu z ‘, und zwei Minu en spä e kleb
da ein Schild d an [au dem de Hausmeis e bi e , den Deckel in de Mik-
owelle zu benu zen].“ (In e iew, 6. Sep embe 2024)
Hie bei is es wich ig, dass Reinigungsk ä e ih en Re ie plan bzw. das
e aglich es geleg e Leis ungs e zeichnis kennen und sich dann se -
iceo ien ie und p o essionell on Ex awünschen abg enzen können.
„Wenn ich jemandem was Ge allen un will, sage ich: ‚Dieses Mal kann ich
ü Sie machen ode ü dich machen, abe bei uns es wi d so und so ge-
mach . Unse A bei splan is so.‘ Und deswegen muss man die eigene A -
bei ich ig gu kennen, dann kann ich auch meine Mi a bei e schü zen.“
(In e iew, 22. Juli 2024)
Dabei kann es du chaus zu He abse zungen bzw. agg essi em Ve hal en
kommen, wenn Reinigungsk ä e un o be ei e und ohne Schu z mi Fo -
de ungen kon on ie we den.
„Le z es Mal, ich muss Feie abend haben in zehn Minu en, und die Ä z in
wa da, die Obe ä z in. Sie ha mich ange u en und ha gesag , ich soll
alles [liegen] lassen und dann kommen. Ich bin nich gegangen [weil ich
nu noch zehn Minu en Diens ha e]. Dann ha e ich zu iel S ess gehab
mi diese Ä z in, weil sie ha mi gesch ien.“ (In e iew, 10. Ok obe 2024)
Das zi ie e Beispiel zeig einen ypischen Fall, in dem die beim beau ag-
en Diens leis e anges ell e Reinigungsk a A bei sanweisungen om
K ankenhauspe sonal e häl , was eine genehmigungsp lich igen A bei -
nehme übe lassung gleichkomm . Diese Si ua ion wu de on d ei In e -
iewpa ne innen, die im K ankenhaus ä ig wa en, als all äglich besch ie-
ben. Umso wich ige is eine unk ionie ende A bei sbeziehung, in de
auch Nu ze *innen die e aglich e einba en Leis ungen kennen und
Reinigungsk ä e nich du ch Unkenn nis und He ablassung mi unange-
messenen Fo de ungen kon on ie we den.
„Die Schwie igkei is ein ach die Igno anz diese Leu e – Aschenpu el ü
alles –, dass man sich da nich un e k iegen läss , dass man da auch Re-
geln sich ein allen läss . Und zu sagen [lau ]: ‚Je z is die Tü zu! Je z wi d
saube gemach !‘“ (In e iew, 25. Juni 2025)
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 34
Jedoch kann de Wunsch nach einem gu en Kund*innen-Kon ak ohne
p o essionelle Vo be ei ung dazu üh en, dass „alles gemach “ wi d, d.
h.
dass Reinigungsk ä e im Bemühen um Ha monie keine G enzen ziehen,
ja soga e suchen, das Pe sonal de Kund*innen zu en las en, wie das
olgende Beispiel zeig :
„Ja, ja, wo ich dann auch imme mal so ein Augenme k habe, dass Pa ien-
en, die dann [nach de Na kose] au s ehen und dann umlau en. Die an-
de en [ om P legepe sonal] sind an den ande en [Pa ien *innen] d an und
ich ach e dann eben hal schon d au , sp eche mi den Äl e en, die mi so
leid un, ode ich geb was zu inken ode beglei e die mal zu Toile e.“
[F age] „Da guck keine blöd, wenn du das machs ?“
„Nein, nein, nein. Teilweise sind die ja auch dankba , dass ich dann eben
hal diese Handg i e mal ku z abnehmen kann.“
(In e iew, 25. Juni 2024)
3.9 Aus ausch mi Be ieben
Im P ojek wu de mi zwei Be ieben zusammengea bei e , die sich ü die
Tages einigung engagie en. Ziel wa es, on de en E ah ungen zu Ge-
bäude einigung allgemein und zu Tages einigung zu p o i ie en und um-
gekeh aus den Un e suchungse gebnissen Impulse ü die be iebliche
Umse zung de Tages einigung in die Be iebe zu geben.
Be ieb 1
Be ieb 1 is ein amilienge üh es Un e nehmen mi bundeswei e Tä ig-
kei und meh als 3.500 Beschä ig en. Sei Jah en engagie es sich ak i
ü die E ablie ung de Tages einigung und be eib eine eigene Akade-
mie. Diese bie e ein um assendes Schulungsp og amm und um die Ge-
bäude einigung sowie Ku se zu achlichen und pe sönlichen Wei e en -
wicklung.
Wäh end einige Schulungen speziell ü Reinigungsk ä e konzipie
sind, lieg de Schwe punk des Angebo s au de Wei e bildung on Fach-
und Füh ungsk ä en. Besonde s s a k e e en sind Themen wie „Kom-
munika ion, Au i und Ve ieb“, die ü die Tages einigung on beson-
de e Rele anz sind. Obwohl es auch ein spezi isches Schulungsangebo
zu Tages einigung gib , wi d dieses bislang nu sel en genu z .
Die Schulungen und T ainings s ehen insbesonde e den Objek lei un-
gen zu Ve ügung, die diese en wede selbs wah nehmen ode an ih e
Reinigungs eams wei e geben können – so e n sie dies als sinn oll e -
ach en.
Dennoch zeig sich, dass sowohl Reinigungsk ä e als auch Vo a bei-
e *innen und Objek lei e *innen die bes ehenden Angebo e bislang nich
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 35
in aus eichendem Maße nu zen, was om zus ändigen Re e en en ü
Aus- und Wei e bildung bedaue wi d.
In egelmäßig s a indenden Wo kshops zum inne be ieblichen Aus-
ausch au Objek lei e ebene ha das Pe sonalmanagemen einen hohen
Schulungsbeda , insbesonde e in den Be eichen Kommunika ion und
Kon lik managemen es ges ell .
Be ieb 2
Be ieb 2 ha gegenwä ig e wa 50 Beschä ig e und is ein meh ach aus-
gezeichne es Sozialun e nehmen mi dem Ziel, du ch übe a i liche
Löhne, eine we schä zende Füh ungskul u und ökologische Reinigungs-
mi el die Rahmen- und A bei sbedingungen im beschä igungss ä ks en
Handwe k Deu schlands zu e besse n.
De Be ieb ha ein Selbs e s ändnis de gesunden Un e nehmens-
kul u , in de we schä zende Füh ung zen al is . Hie bei e olg das Un-
e nehmen, welches meh e e Au äge mi Tages einigung aus üh , das
Ziel, seinen Reinigungsk ä en gegenübe be eiligungso ien ie und
anspa en zu handeln, dami diese g öß mögliche Eigens ändigkei bei
Kund*innen besi zen und We schä zung genießen.
Die Einsa zzei en bzw. Diens pläne we den sowei möglich auch nach
den Wünschen de Beschä ig en ausge ich e , Tages einigung nach
Möglichkei umgese z . Das Un e nehmen kommunizie dessen We e,
wie die ausschließliche Ve wendung ökologische Reinigungsmi el, e -
auensbasie e Füh ungskul u , gesundhei s ö de nde A bei ss uk u en,
e gonomisch-psychologische Aspek e de Gebäude einigung, Teamgeis
und Zusammenhal , auch nach außen und ha dami einen Kund*innen-
S amm e wo ben, dem gu e A bei sbedingungen wich ig is und de be ei
is , höhe e P eise da ü zu zahlen.
Dami scha de Be ieb Rahmenbedingungen, in denen Reinigungs-
k ä e sowohl inne halb des Be iebs als auch im Kund*innen-Kon ak es-
pek ie we den.
In zwei Fachgesp ächen mi de Geschä s üh ung und dem ü die O -
ganisa ion de A bei s- und Pe sonaleinsä ze zus ändigen Head o Ope-
a ion wu den die E gebnisse de Be agungen zum Wei e bildungsbeda
ü die Tages einigung e mi el und disku ie .
Das An o de ungsp o il de Tages einigung soll zukün ig in den On-
boa ding-Wo kshop des Un e nehmens ein ließen, den alle neuen Be-
schä ig en du chlau en. De Onboa ding-Wo kshop dien de Ve mi lung
on Un e nehmenswe en und achlichen G undlagen sowie de Ein üh-
ung in die A bei san o de ungen de Gebäude einigung.
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 36
3.10 He aus o de ungen ü die be iebliche
In e essen e e ung
In de Gebäude einigung is die be iebliche Mi bes immung ehe schwach
ausgep äg (Böhme 2024, S. 64). Kleine Teilzei e äge bzw. ge ing ü-
gige Beschä igung, häu ige Be is ungen und hohe Fluk ua ion minde n
die Bindung de Beschä ig en an ih Un e nehmen, in dem sie sich dann
ehe nich ü die Ve e ung ih e In e essen einse zen.
De Au bau eine be ieblichen In e essen e e ung is auße dem
schwie ig, weil sich die Beschä ig en an ih en dezen alen Einsa zo en
schlich nich begegnen. Sie sind auße dem ü bes ehende Be iebs ä e
ode auch Gewe kscha e *innen nu schwe e eichba , denn jenen wi d
o mals de Zugang zum A bei so , in dem die Kund*innen übe das
Haus ech e ügen, e weh .
De hohe An eil mig an ischen Pe sonals mi e schiedenen He kun s-
sp achen und wenig Deu schkenn nissen e schwe zusä zlich die kolle-
giale Kommunika ion und den Zugang zu Kenn nissen zum deu schen A -
bei s ech ode zu Mi bes immungs ech en.
Be iebs ä e können jedoch wesen liche Agen en eine sozial e ägli-
chen und beschä igungssiche nden Ges al ung on T ans o ma ionsp o-
zessen sein, on denen dann auch ge ingquali izie e Beschä ig e p o i-
ie en können (E ol/Ahle s 2023, S. 4), denn nach §
98(3) des Be iebs-
e assungsgese zes kann de Be iebs a z.
B. Vo schläge ü die Teil-
nahme on A bei nehme *innen ode A bei nehme *innen-G uppen des
Be iebs an Maßnahmen de be u lichen Bildung machen.
Sie müssen die be iebliche Wei e bildung und dami auch die be u li-
chen Pe spek i en de Beschä ig en ak i mi ges al en. Beides s eige
die A ak i i ä on A bei splä zen und e besse die Pe sonal indung
und -bindung.
Dabei gil es, den Wei e bildungsbeda insbesonde e bei e ände en
A bei san o de ungen zu e mi eln, Wei e bildungsini ia i en zu s a en
und de in de Gebäude einigung gg . o handenen Zu ückhal ung de
Reinigungsk ä e gegenübe Wei e bildung en gegenzuwi ken.
In den In e iews äuße en die Reinigungsk ä e un e schiedliche Vo -
behal e gegenübe Wei e bildungen. Es wi d z.
B. be ü ch e , mi de Wei-
e bildung kämen e höh e An o de ungen au sie zu, die sie nich e üllen
könn en ode ü die sie keine Lohne höhung ode ande e ü sie e kenn-
ba e Vo eile e hiel en. Auch exis ie en gg . Unkla hei en übe F eis ellun-
gen. Be ü ch e wi d un e Ums änden, die Teilnahme an Wei e bildung
könn e im Team als ein „sich o de A bei d ücken“ miss e s anden we -
den.
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 37
Fü iele is e en uell Bildung allgemein mi nega i en E ah ungen
e bunden.
Im P ojek wu de dahe mi dem Be iebs a eines d i en Un e neh-
mens, einem mul ina ionalen Un e nehmen im Facili y-Managemen mi
übe 25.000 Beschä ig en in 70 Niede lassungen bundeswei , ein Wo k-
shop du chge üh . Ziel des Wo kshops wa es, den Be iebs a übe den
Beda an be u liche Bildung im Kon ex de Tages einigung zu in o mie-
en und zu sensibilisie en.
Die Be iebs ä *innen be ich e en zunächs allgemein übe die aus ih-
e Sich unbe iedigende Wei e bildungsbe eiligung de Reinigungsk ä e
im Be ieb. Auch wi k en sie insgesam esignie in Bezug au ih e Chan-
cen als Be iebs a , die Wei e bildungsbe eiligung de Beschä ig en zu
e höhen, indem sie e wa Vo schläge einb ingen ode die Un e nehmens-
lei ung da ü gewinnen, meh Wei e bildungsangebo e zu machen. Sie
wü den in Vo haben de Be iebslei ung nich eingebunden.
So wü den im Wesen lichen kau männische Inhal e in e s e Linie an
die Objek lei e *innen und Vo a bei e *innen e mi el und die Ebene de
Reinigungsk ä e nich be ücksich ig . Reinigungsk ä e wü den in alle
Regel mi de Einweisung neuen Pe sonals be au („Die lau en mi “) und
müssen un e Ums änden auch – wenn auch in Beglei ung eine ausge-
bilde en Kollegin bzw. eines ausgebilde en Kollegen – G und einigung
du ch üh en, ohne in de Lohneins u ung übe Lohng uppe 1 hinauszu-
kommen.
Im Wo kshop gingen die Be iebs ä *innen anhand on F agebögen
die in de Be agung e mi el en An o de ungen an die Tages einigung
du ch. Zunächs muss en sie die gelis e en Kompe enzen (siehe An-
hang III) jeweils den un en genann en U sp üngen zuo dnen:
Wohe kommen Kenn nisse und Fähigkei en in de Un e hal s einigung
ohne Ausbildung?
• aus de Eina bei ung/Einweisung
• aus de Schulung/Wei e bildung
• aus de Be u se ah ung
• b ing man pe sönlich mi
Kenn nisse und Fähigkei en, die mi Fachwissen bzw. echnischem Wis-
sen e bunden sind – wie z.
B. A bei ssiche hei und A bei sschu z / Un-
all e hü ung, Dosie ung de Reinigungsmi el, Umgang mi Reinigungs-
wagen, Maschinen e c. – wu den ehe de Eina bei ung ode Wei e bil-
dung zugeo dne , soziale Kompe enzen / Selbs kompe enzen – wie z.
B.
Loyali ä gegenübe dem eigenem A bei gebe , Kommunika ions ähigkei ,
Abg enzung e sus Kund*innen-Wünsche e c. – wu den dagegen ehe
als e was e s anden, was man übe die Be u se ah ung e wi b ode
pe sönlich mi b ing .
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 38
Es wu de in de anschließenden Diskussion deu lich, dass den Be-
iebs ä en die E le nba kei on Sozialkompe enzen, wie es z.
B. in de
Ho el- und Gas s ä enb anche gang und gäbe is , nich geläu ig wa . Aus
ih e Sich besi z jemand z.
B. Kon lik lösungs- ode auch allgemein
Kommunika ionskompe enz ode eben nich . Fü ope a i e Füh ungs-
k ä e (Vo a bei , Objek lei ung) bie en Reinigungsun e nehmen du chaus
Schulungen z.
B. zum selbs bewuss en Au e en, zu Kund*innen-o ien-
ie en Kommunika ion ode zu emo ionale In elligenz an.
Das wu de besonde s deu lich, als sie on zahl eichen Si ua ionen im
Kund*innen-Kon ak be ich e en und dann jeweils un e schiedliche pe -
sönliche Wege schilde en, z.
B. mi He ablassung ode ga Agg ession
bzw. nich e agsgemäßen Kund*innen-Fo de ungen umzugehen.
Anschließend wu den die im F agebogen gelis e en An o de ungen
disku ie und die be iebswi scha liche Bedeu ung on Ausbildung, Be-
u se ah ung auch aus ande en B anchen, he ausgea bei e und ins Ve -
häl nis zu Ausbildungsinhal en de Gebäude einigung gese z .
Es wu de deu lich, dass insbesonde e zu In e ak ionsa bei , wie Ge-
ühls-, Emo ions-, Koope a ionsa bei und auch si ua i es Handeln bei de
Tages einigung meh In o ma ion ü die Be iebs ä e hil eich is , um sie
in die Lage zu e se zen, Wei e bildungsbeda e bei geände en A bei s-
an o de ungen de Tages einigung zu iden i izie en und sich ini ia i ü
Wei e bildungsmaßnahmen einzuse zen. Hil eich sind auße dem allge-
mein In o ma ionen zu Fö de wegen de be u lichen Bildung bzw. Quali i-
zie ung.
3.11 T ans e
Wäh end des P ojek es wu de de Aus ausch mi Ve e e *innen de
IG BAU (Region Be lin-B andenbu g) und de Fachg uppe Gebäude eini-
gung kon inuie lich gep leg , auße dem mi dem Bundesminis e ium ü
A bei und Soziales sowie dem landesge ö de en P ojek „Jobop ion Be -
lin“. Da übe hinaus gab es Gesp äche mi den om Eu opäischen Sozi-
al onds ge ö de en P ojek en „Qlean Up“ des Peco-Ins i u s ü nachhal-
ige En wicklung und „Kla e Zukun 2.0“ de Deu schen Anges ell en-Aka-
demie in Be lin.
Die P ojek ak i i ä en und E gebnisse wa en auße dem Inhal on
Fachgesp ächen mi olgenden Pe sonen:
• Ma k Be g eld, Eu opean Day ime Cleaning Alliance, UNI Eu opa
• René Böhme und D . Pe e Bleses, Ins i u A bei und Wi scha B e-
men, un e ande em zu S udie „A bei sausbeu ung im Reinigungsge-
we be“ (ge ö de du ch die Hans-Böckle -S i ung)
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 39
• Maike Me ens, A bei und Leben Hambu g, zum P ojek „Saube ! De-
mok a ie in de Hambu ge Gebäudediens leis ung ges al en“
• Ch is iane Mud a, G ünde in des In es iga i -Thea e s zu P oduk ion
on „Xploi :s – on A bei , En emdung und Respek “
• Ka in Sa dad a , Ins i u ü Soziologie und empi ische Sozial o -
schung, Wi scha suni e si ä Wien, im Zusammenhang mi ih e Fo -
schung zu Tages einigung
Am 28. Mä z 2025 wu de ein ö en liche Online-Fachdialog zu P äsen-
a ion de P ojek e gebnisse du chge üh . Teilgenommen haben Ve e-
e *innen on Wissenscha , Gewe kscha en, A bei nehme kamme n,
Un e nehmen, Be a ungs- und Bildungsein ich ungen sowie Ve e e *in-
nen kommunale Ve gabes ellen. Zum Online-Fachdialog wu de om
Online-Fachmagazin „Saube e Sache Heu e“ ein Bei ag e ö en lich
(Schwind-Hellwig 2025).
Auße dem wu de das P ojek au dem Abschlusspodium des Gleich-
s ellungs o ums des Wi scha s- und Sozialwissenscha lichen Ins i u s
und dem Hugo-Sinzheime -Ins i u ü A bei s- und Sozial ech de Hans-
Böckle -S i ung am 26. Feb ua 2025 p äsen ie .
Am 28. Ap il 2025 wu den die P ojek e gebnisse au dem We ks a -
gesp äch zu En wicklung on Wei e bildungsmodulen zu Tages eini-
gung im Rahmen des P ojek es „Jobop ion Be lin“ o ges ell . Teilneh-
mende wa en Be iebs ä *innen de Gebäude einigung, die Gewe k-
scha IG BAU (Region Be lin-B andenbu g), die Be line Gebäude eini-
ge -Innung sowie Un e nehmen de Gebäude einigung.
Am 22. Mai 2025 wu den die P ojek e gebnisse bei de Fachkon e enz
„Gesunde A bei sges al ung in de Basisa bei “ des Bundesminis e iums
ü A bei und Soziales mi dem Ti el „In e ak ionsa bei bei de Tages ei-
nigung – psychosoziale A bei san o de ungen“ o ges ell . Die E geb-
nisse wu den im Kon ex on S a egien zu gesunden A bei sges al ung
on sogenann e Basisa bei disku ie .
Das In e esse gal o allem den b anchenspezi ischen P axisbeispie-
len, sowie den konk e en Kons ella ionen de In e ak ionsa bei und de
psychischen Belas ung, die on einem missglück en Kund*innen-Kon ak
ausgehen kann. Vo geschlagene Ansä ze zu Ve meidung de psychi-
schen Belas ung wa en sowohl eine adäqua e Schulung de Beschä ig-
en ü die In e ak ionsa bei als auch die Scha ung en sp echende Rah-
menbedingungen ü die In e ak ion du ch die Un e nehmen.
Die E gebnisse wu den auße dem au de „Eu opean Day ime
Cleaning Alliance Con e ence“ im Juni 2025 in B üssel, eine Ini ia i e de
UNI Eu opa zu Ve besse ung de A bei sbedingungen im Reinigungs-
sek o (UNI Eu opa 2024), p äsen ie .
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 40
Schließlich e schien au dem Mi bes immungspo al de Fö de linie
T ans o ma ion ein Be ich zum P ojek (Wahle 2025), ebenso im Magazin
Mi bes immung de Hans-Böckle -S i ung (2025).
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 47
Handelsbla (2025): The Mission Was e. „Robo e en las en unse e
Reinigungsk ä e“ (In e iew mi Juliane Knöbel). 18.3.2025.
www.handelsbla .com/ad / he-mission/was e/ he-mission-was e-
wisag- obo e -en las en-unse e- einigungsk ae e/100114589.h ml
Hans-Böckle -S i ung (2025): „Aschenpu el ü alles“. In: Magazin
Mi bes immung, H. 3.
www.boeckle .de/de/magazin-mi bes immung-2744-aschenpu el-
u -alles-69235.h m
IG BAU – Indus iegewe kscha Bauen-Ag a -Umwel (2025):
Gebäude einige -Handwe k: Gemeinsam nach o ne schauen.
27.3.2025.
h ps://igbau.de/Gebaeude einige -Handwe k-Gemeinsam-nach-
o ne-schauen.h ml
Jaeh ling, Ka en (2004): Wischen in de Wissensgesellscha . Zum
Wandel ein ache A bei . In: Ins i u A bei und Technik (H sg.):
Jah buch 2003/2004, S.°136–152.
www.ia .eu/ak uell/ e oe /jah buch/jah b0304/08-jaeh ling.pd
Jaeh ling, Ka en / Kalina, Tho s en (2019): Fo melle und in o melle
Fo men on Ab u a bei in Deu schland: Eine Bes andsau nahme
zu Ve b ei ung und P eka i ä s isiken. IAQ-Fo schung, H.°3.
Duisbu g: Ins i u A bei und Quali ika ion.
h ps://doi.o g/10.17185/duepublico/49073
Kalina, Tho s en / Weinkop , Claudia (2023): Nied iglohnbeschä igung
2020 – Rückgang des An eils on Nied iglöhnen in den le z en
Jah en. IAQ-Repo , H. 2. Duisbu g: Ins i u A bei und
Quali ika ion.
www.econs o .eu/bi s eam/10419/301588/1/
IAQ-Repo -2023-02.pd
Ka hmann, Till / Dingeldey, I ene (2017): Diens leis ungsa bei und
In e essens e e ung im Wandel: Eine Un e suchung on
Handlungss a egien, A bei sbedingungen und Ta i poli ik bei
Gebäude einige n, Soziala bei e n und Sozialpädagogen. Reihe
A bei und Wi scha in B emen, H. 20. B emen: Ins i u A bei und
Wi scha / A bei nehme kamme B emen.
h ps://media.suub.uni-b emen.de/bi s eam/elib/6937/1/
IAW_20_Diens leis ungsa bei %20und%20In e essen e e ung
%20im%20Wandel.pd
Ki chho , Ma en (2025): Saube e Sache? Zu Einhal ung und
Ein o de ung on A bei s ech in de Gebäude einigung. Vo ag
au dem Fach ag „A bei s ech s e le zungen in Deu schland“.
Hambu g, 4.4.2025.
h ps://lec u e2go.uni-hambu g.de/l2go/-/ge / /71189
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 48
Kuhn, Sa ah / Schwengle , Ba ba a / Seibe , Holge / Wie höl e , Do is
(2025): Ohne ausländische Beschä ig e wi d es in ielen Be u en
eng. In: IAB-Fo um, 13.5.2025.
h ps://doi.o g/10.48720/IAB.FOO.20250513.01
Lundbe g, Helena / Ka lsson, Jan C. (2011): Unde he clean su ace:
wo king as a ho el a endan . In: Wo k, Employmen and Socie y
25 (1), S.°141–148.
h ps://doi.o g/10.1177/0950017010389246
a ionell einigen (2023): Bilde gale ie: B anchenspiegel
Gebäudediens e 2023: Das Ranking im Übe blick. 17.8.2023.
www. a ionell- einigen.de/galle y/b anchenspiegel-
gebaeudediens e-2023-das- anking-im-uebe blick-271046/
a ionell einigen (2024): Bilde gale ie: B anchenspiegel
Gebäudediens e 2024: Das Ranking im Übe blick. 19.8.2024.
www. a ionell- einigen.de/galle y/b anchenspiegel-
gebaeudediens e-das- anking-2024-284678/
Reinigung Ak uell (2021): Wo anse zen, wie übe zeugen?
www. einigung-ak uell.a / alls udie/wo-anse zen-wie-uebe zeugen/
Sa dad a , Ka in (2019): Ausgelage und unsich ba :
A bei sbedingungen in de Reinigungsb anche. In: Momen um
Qua e ly 8 (2), S.°79–94.
h ps://doi.o g/10.15203/momen umqua e ly. ol8.no2.p79-94
Sa dad a , Ka in / Rei e , Co nelia (2024): Von den Tages ände n zu
den Geschä szei en: Po enziale und He aus o de ungen eine
Ums ellung au Tag einigung. In: Zei sch i ü A bei swissenscha
78, S.°87–99.
h ps://doi.o g/10.1007/s41449-023-00405-2
Schwind-Hellwig, Nielke (2025): Tages einigung – e höh e An o de ung
an Reinigungsk ä e. In: Saube e Sache Heu e, 9.4.2025.
www.saube e-sache-heu e.de/
ages einigung-e hoeh e-an o de ung-an- einigungsk ae e
S a is isches Bundesam (2025): Beschä ig e mi
Einwande ungsgeschich e in ielen Mangelbe u en
übe du chschni lich s a k e e en. P essemi eilung
N . N008, 27.2.2025.
www.des a is.de/DE/P esse/P essemi eilungen/2025/02/
PD25_N008_13.h ml
UNI Eu opa (2024): “No longe in isible”: Building a Eu opean alliance
o day ime cleaning, 14.6.2024.
www.uni-eu opa.o g/news/building-a-eu opean-alliance- o -
day ime-cleaning/
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 49
UNI Global Union / UNI Eu opa (H sg.) (2023): Wo king Agains he
Clock: A global su ey on how cleane s’ wo k schedules impac
hei heal h, sa e y and well-being.
h ps://uniglobalunion.o g/wp-con en /uploads/
FINAL_Global-Cleaning-Su ey-Repo .pd
e .di (H sg.) (2023): Fo schungs agen zu In e ak ionsa bei . Wei e e
E o schung de A bei mi Menschen is d ingend no wendig.
h ps://inno a ion-gu e-a bei . e di.de/
++ ile++67d3d9827949710350b9740 /download/
Fo schungs agen-In e ak ionsa bei - e di-No -2023.pd
Wahle, Ingebo g (2025): Tages einigung a ak i ges al en.
Reinigungspe sonal empowe n und quali izie en. 21.5.2025.
www.mi bes immung.de/h ml/wei e bildungsbeda -
einigungsk ae e- ages einigung-empowe men -47820.h ml
Weh mann, Jonas (2023): In e ak ionsbezogene S esso en und
Ressou cen – En wicklung eine Taxonomie zu
menschenge ech en Ges al ung on In e ak ionsa bei .
In: Zei sch i ü A bei swissenscha 77, S.°188–217.
h ps://doi.o g/10.1007/s41449-023-00364-8
Yalçin, Se ha / Huben hal, Na alie / Die e ich, Juliane (2024):
A bei s elde de Ankun . Mig an ische Pe spek i en au A bei
in Gas onomie, Reinigung und P lege. S udy 487. Düsseldo :
Hans-Böckle -S i ung.
www.boeckle .de/de/ aus -de ail.h m?sync_id=HBS-008782
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 50
Anhang
Anhang I: In e iew-Lei aden ü
Reinigungsk ä e/Vo a bei /Objek lei ung
Au ak : Bi e schilde n Sie einen ypischen A bei sall ag.
1 Be u liche We degang
• Wie sind Sie zu Reinigungs ä igkei gekommen?
• Welche und wie iel Be u se ah ung haben Sie allgemein?
• Welche und wie iel Be u se ah ung haben Sie in de Reinigung?
• Welche Ausbildung haben Sie?
2 Ak uelle Posi ion
• Wie sind Ih e ak uelle Posi ion und Au gaben?
• An welchen Einsa zo en a bei en Sie?
• Welche A bei szei en haben Sie? (Um ang, Uh zei )
• Welche A bei smi el haben Sie? (A bei skleidung, Technikauss a -
ung)
3 Objek bezogene Einweisungen/Schulungen
Ha en Sie Einweisungen/Schulungen mi Bezug zum Objek ? Wenn ja,
welche?
• objek bezogene Schulung
• Hauso dnung, No allpläne, Meldep lich en
• Un e weisung du ch den Kunden (z.
B. Da enschu z, Siche hei e c.)
• Leis ungs e zeichnis/Re ie plan
• Ge äh dungsbeu eilung/Risikobewe ung du ch den Kunden/A bei -
gebe ?
4 Tages einigung
• Was bedeu e Tages einigung ü Sie?
• Welche E ah ungen haben Sie dami gemach ?
• Haben Sie Kundenkon ak / Kon ak zu den Nu ze *innen im Objek ?
• Bi e schilde n Sie den Kon ak . Wie is de Kon ak ü Sie? (ein ach,
schön, schwie ig, läs ig, s essig, wich ig, unwich ig e c.)
5 Wei e bildung
Haben Sie in de Reinigung Wei e bildungen/Schulungen gehab ? Wel-
che?
• Sp ache
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 51
• Fach hemen (G undlagen de Reinigung, A bei sschu z, Gesundhei s-
schu z, Ge ä e- und So wa eanwendung, Spezial einigung (Rein-
aum- und Labo einigung, Desin ek ion, OP-Reinigung e c.)
• kau männische Themen / Co po a e Iden i y
• Se iceo ien ie ung/Kundenkommunika ion
• Kon lik managemen /Füh ung/Teamlei ung
• Pe sonalmanagemen /Di e si y
6 Ressou cen
Welche Un e s ü zung/Ressou cen e hal en Sie om A bei gebe ?
• Einweisung, Eina bei ung, Schulung, Wei e bildung
• Ma e ial (P legep oduk e, Reinigungsmi el, Maschinen, Ge ä e)
• In o ma ion
• Zei
• Zuwendung (auch bei p i a en P oblemen) / Rückendeckung bei Kon-
lik en, Füh ung, Sank ionie ung
• speziell zum Kundenkon ak / Kon ak zu den Nu ze *innen
7 Be iebliche In e essen e e ung
• Gib es bei Ihnen einen Be iebs a ? Haben Sie einen Bezug zum Be-
iebs a ? Welchen?
• Sind Sie Mi glied in de Gewe kscha ?
8 We schä zung / Ane kennung
• Welche We schä zung e hal en Sie om A bei gebe ? (Ane kennung,
Lob, Geschenke e c.; Mi sp ache bei Diens plan, U laubsplan e c.)
• Welche We schä zung e hal en Sie om Kunden / on den Nu ze :in-
nen?
9 A bei szu iedenhei
• Was is schön an Ih e A bei ?
• Was mach Spaß? (Team, Kund*innen, A bei an sich)
• Wo au sind Sie s olz?
• Was is schwie ig? (Team, Kund*innen, A bei an sich)
• Was ä ge /ne Sie?
• Was be ei e S ess?
• al e na i : Besch eiben Sie einen gu en und einen schlech en A bei s-
pla z in de Reinigung.
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 52
Anhang II: In e iew-Lei aden ü
Pe sonal e an wo liche/Be iebslei ungen/
Geschä s üh ungen
Au ak : Bi e schilde n Sie einen ypischen A bei sall ag.
1 In o ma ion zu eigenen Posi ion und Au gaben im Un e nehmen
• Welche Ausbildung und Be u se ah ung haben Sie? (Gebäude eini-
gung, ande e B anchen)
• Haben Sie gegenwä ig bes imm e be u liche Ziele?
• Haben Sie Ve an wo ung ü olgende Au gaben?
– Kundenbe euung und Beschwe demanagemen
– Pe sonaleinsa zplanung
– Akquise on Au ägen / Ve ieb
– Pe sonal ec ui ing/Pe sonalmanagemen
2 Zum Un e nehmen
• Wie hoch is de Jah esumsa z in Ih em Un e nehmen?
• Wie hoch is die Anzahl de Beschä ig en insgesam ? Wie hoch is sie
in de Un e hal s einigung / allgemein in de Gebäude einigung?
• Un e hal s einigung: Wie iele Beschä ig e a bei en in Vollzei /Teilzei /
Minijobs?
• Wie iele Meis e *innen/Gesell*innen/Hil sk ä e haben Sie in de Un-
e hal s einigung?
• Wie wü den Sie Ih e Pe sonals a egie in de Un e hal s einigung be-
sch eiben? (übe wiegend empo ä e Beschä ig e, be is e , wenig an-
gele n )
• Au welche G undlage wi d in die Beschä ig en „in es ie “ – du ch
Schulung, Wei e bildung, Sp achun e ich , kon inuie liche Objek e -
ah ung? Ab Vo a bei /Teamlei ung, Objek lei ung?
3 Zu Un e hal s einigung/Tages einigung
An o de ungen de he kömmlichen Un e hal s einigung:
• Welches sind die e o de lichen kö pe lichen Fähigkei en?
• Welches sind die e o de lichen pe sönlichen Fähigkei en? (Kommuni-
ka ion, Eigens ändigkei , T ans e - und Anpassungsleis ungen)
• Muss die Eina bei ung neuen Pe sonals geleis e we den?
• Muss die Kommunika ion mi Kund*innen behe sch we den? (P lege
de Kundenbeziehungen, Abg enzung on Kundenwünschen e c.)
• Welches sind die e o de lichen Kenn nisse? (Ge ä ebedienung, Rei-
nigungsmi el, Obe lächen, Re ie planung, A bei s- und Gesundhei s-
schu z, Un all e hü ung e c.)
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 53
• Is de Übe blick übe das Gesam objek bzw. sind Kenn nisse objek -
spezi ische be iebliche Abläu e no wendig?
Falls E ah ung mi de Tages einigung o handen
An o de ungen de Tages einigung:
• Wie is Ih e pe sönliche Einschä zung de Tages einigung? (Ve bes-
se ung de A bei sbedingungen, S ess, S ö ungen, Disk iminie ung)
• Is die Fähigkei zu selbs s ändigen A bei so ganisa ion e o de lich?
Welche Bedeu ung ha sie?
• Welche Bedeu ung ha die Kommunika ion mi de Kundscha in de
Tages einigung? (Sp ache, Umgang mi Menschen, spezielle Kunden-
g uppen; Anlässe wie S ö ungen, Reklama ionen, Aushandeln on
Reinigungsgelegenhei en, Abg enzung)
• Welche Bedeu ung ha die posi i e se iceo ien ie e Hal ung und die
Objek kenn nis?
• Wie is Ih e E ah ung nach die Akzep anz de Tages einigung beim
Kunden?
4 Zum Un e nehmenspool: Kenn nisse und E ah ungen
• Was sind die Quellen on Kenn nissen und Fähigkei en Ih es Pe so-
nals? (Ausbildungen, Wei e bildungen, Be u se ah ung; Objek kenn -
nisse, Kenn nisse und E ah ungen zu speziellen Reinigungs e ah en
de Un e hal s einigung [Rein aum einigung, Ge ah ens o handling]
und zu speziellen Kundeng uppen [Demenzk anke, Schüle *innen, Bü-
oanges ell e, Ki a-Kinde , Siche hei sbe eiche wie Polizei e c.])
• Ve olgen Sie ak i den Au bau und E hal de Kenn nisse und Fähig-
kei en Ih es Pe sonals?
• Wie is das Wissensmanagemen im Un e nehmen? (In es i ionsbe-
ei scha , Me hoden)
• Gib es bei Ihnen Schulungen/Einweisungen/Ku se/Ma e ial zu olgen-
den Be eichen?
– Kundenkommunika ion
– Au e en
– Umgangs o men
– eigens ändiges A bei en
• Wenn es be iebliche Wei e bildungsmaßnahmen gib , können Sie die
Teilhabe da an einschä zen? Wie e olg die Kommunika ion in e n
dazu? Wonach ich e sich, we eilnehmen kann?
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 54
5 Zu P oblemen mi dem Pe sonal
• Welche allgemeinen P obleme gib es mi dem Pe sonal?
• Gib es P obleme mi dem Pe sonal in Bezug au olgende Punk e?
– Sp ache
– wenig Fachkenn nisse
– Disziplin, Mo i a ion und Engagemen
– Übe -Engagemen / Abg enzung gegenübe Kundenwünschen
– Übe blick übe A bei s essou cen (auch eigene)
Anhang III: F agebögen zu Kenn nissen und
Fähigkei en in de Un e hal s einigung
III.1 Kenn nisse in de Un e hal s einigung
Das komm wohe ?
Eina bei-
ung/Ein-
weisung
Schulung/
Wei e -
bildung
Be u s-
e ah-
ung
b ing man
pe sönlich
mi
A bei ssiche hei und A bei sschu z,
Un all e hü ung
(A bei ssiche hei ,
Elek izi ä , Umgang mi Chemiep o-
duk en, Ve hal en bei No ällen e c.)
Da enschu z (beim Kunden)
Siche hei s o sch i en, Meldep lich-
en im Haus
(Ve hal en bei Ala m,
Ve hal en in Gebäuden)
Leis ungs e zeichnis
Dosie ung de Reinigungsmi el
Sinne
’sche K eis (Mechanik, Zei ,
Chemie, Tempe a u )
Tou e lau
Umgang mi Reinigungswagen
und
Maschinen (z.
B. Au si ze )
Umgang mi Apps (z.
B. Soob )
Raumnu zung im Objek
, Zugangs-
besch änkungen
Kundenkenn nis
(Wo is die „Che -
e age“?)
ANSORGE: INTERAKTIONSARBEIT IN DER TAGESREINIGUNG | 55
III.2 Fähigkei en und Sozial- und Handlungs-
kompe enzen in de Un e hal s einigung
Das komm wohe ?
Eina bei-
ung/Ein-
weisung
Schulung/
Wei e -
bildung
Be u s-
e ah-
ung
b ing man
pe sönlich
mi
Sp achkenn nisse
A bei s e hal en
und Se ice-
men ali ä (
posi i e Hal ung
gegenübe Kund*innen)
pe sönliche Hygiene, E schei
-
nungsbild
Loyali ä gegenübe eigene
m
A bei gebe
Kommunika ions ähigkei
Selbs kon olle
Abg enzung
e sus Kunden-
wünsche
k
au männisches Ve s ändnis
(Ve s ändnis ü
Lage e wal ung/
Ex aab echnung/Au agsakquise)
Eigens ändigkei ( lexible Nu zung
on Zei ens e n, Aushandeln mi
dem Kunden)
ISSN 2509-2359
