9 7 8 8 4 6 9 1 8 9 4 2 9
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n
E n co n l i c o s la b o a l E s
Mo n o g a í a s d E E M a s la b o a l E s
Di ección
Me cedes Rod íguez-Piñe o y B a o-Fe e
Jesús C uz Villalón
Sebas ián de So o Rioja
Rese ados odos los de echos. El con enido de es a publicación no puede se ep oducido, ni en odo
ni en pa e, ni ansmi ido, ni egis ado po ningún sis ema de ecupe ación de in o mación, en ninguna
o ma ni po ningún medio, sin la p ecep i a au o ización. La esponsabilidad de las opiniones exp esa-
das en las publicaciones edi adas po el Consejo Andaluz de Relaciones Labo ales incumben exclusi a-
men e a sus au o es y su publicación no supone que el Consejo se iden i ique con las mismas.
© Robe o Ma ínez Pecino, 2009
© CONSEJO ANDALUZ DE RELACIONES LABORALES, 2009
ISBN: 978-84-691-8942-9
Imp ime: MINERVA. A es G á icas
Fomen o, 10. 41927 Mai ena del Alja a e SEVILLA
Depósi o Legal: SE-983-09
Mo n o g a í a s d E E M a s la b o a l E s
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n
E n co n l i c o s la b o a l E s
Robe o Ma ínez Pecino
P emio Tesis Doc o al
Consejo Andaluz de Relaciones Labo ales 2008

El mundo, como la ciencia, se compone de los pequeños g ani os de a ena
que algunas pe sonas han apo ado a su paso
AGRADECIMIENTOS .......................................................................................13
PRóLOGO ...........................................................................................................15
INTRODUCCIóN ...............................................................................................19
CAPíTULO PRIMERO
EL SISTEMA ExTRAJUDICIAL DE RESOLUCIóN DE CONFLICTOS
LABORALES DE ANDALUCíA .......................................................................23
1. in o d u c c i ó n ............................................................................................23
2. E l E a n c i a c E c i E n E d E l a M E d i a c i ó n E n Eu o p a ....................................23
3. an E c E d E n E s d E l o s p o c E d i M i E n o s d E E s o l u c i ó n a l E n a i a d E
c o n l i c o s E n Es p a ñ a . ...............................................................................26
3.1. P ocedimien os que han sido empleados ........................................26
3.2. Sis emas ac uales de esolución al e na i a de con lic os ..............28
4. an d a l u c í a . in o M a c i ó n c o n E x u a l .......................................................29
5. El si s E M a Ex a j u d i c i a l d E E s o l u c i ó n d E co n l i c o s la b o a l E s
d E an d a l u c í a ............................................................................................29
5.1. Inicio del Sis ema ...........................................................................29
5.2. ¿Qué ipos de se icios p opo ciona? ............................................29
5.3. Es uc u a del se icio de mediación .............................................30
5.4. ¿Quiénes son los mediado es/as? ...................................................30
5.5. Tipos de con lic os ges ionados en el sis ema ................................31
ÍNDICE
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s10
5.6. P oceso olun a io/obliga o io .......................................................32
5.7. ¿Quién puede solici a la mediación? ............................................32
5.8. ¿Qué hay que hace pa a solici a la mediación? ...........................32
5.9. Aspec os económicos .....................................................................33
5.10. Ges ión del p oceso ......................................................................33
6. in o M a c i ó n E s a d í s i c a s o b E l a s i n E E n c i o n E s d E l sE c l a ...............39
7. o a l E z a s d E l sE cla y p E g u n a s d E i n E s i g a c i ó n ..........................43
CAPíTULO SEGUNDO
EFECTIVIDAD PERCIBIDA POR LOS MEDIADORES DE LAS ES-
TRATEGIAS DE MEDIACIóN EN CONFLICTOS JURíDICOS y DE
INTERESES ........................................................................................................47
1. in o d u c c i ó n ............................................................................................47
1.1. La mediación de con lic os colec i os ...........................................47
1.2. Es a egias de mediación ................................................................48
2. di E E n c i a s E n E c o n l i c o s j u í d i c o s y c o n l i c o s d E i n E E s E s ..........49
3. E l a c i ó n E n E c o n l i c o s j u í d i c o s y d E i n E E s E s c o n l a s E s a -
E g i a s d E M E d i a c i ó n ..................................................................................50
4. ME o d o l o g í a ............................................................................................53
4.1. Pa icipan es ...................................................................................53
4.2. P ocedimien o y medidas ...............................................................53
5. E s u l a d o s ................................................................................................54
6. di s c u s i ó n ..................................................................................................56
CAPíTULO TERCERO
EFECTIVIDAD OBSERVADA DE LAS ESTRATEGIAS DE MEDIA-
CIóN EN CONFLICTOS JURíDICOS y CONFLICTOS DE INTERESES .....59
1. in o d u c c i ó n ............................................................................................59
2. ME o d o l o g í a ............................................................................................60
2.1. Pa icipan es ...................................................................................60
2.2. P ocedimien o y medidas ...............................................................61
3. E s u l a d o s ................................................................................................62
4. di s c u s i ó n ..................................................................................................63
17p ó l o g o
es udios ealizados con el SERCLA desde 2004, po el in e és susci ado en la
comunidad académica nacional e in e nacional. Po ejemplo, la e is a de mayo
impac o del mundo en el á ea de las elaciones labo ales, Indus ial Rela ions,
acaba de publica un a ículo sob e la e ec i idad de las es a egias u ilizadas po
los mediado es en el SERCLA.
Si algo enemos que des aca de es e abajo, es el es udio de los mecanismos
que explican la di e encia en e ec i idad de los con lic os de in e eses sob e los
con lic os ju ídicos. Pa e de es a di e encia es iba en la na u aleza an di e en e
de los dos ipos de con lic o, pe o las conclusiones de es e abajo nos lle an a
conside a una azón añadida. Es a azón de i a del p opio compo amien o de los
equipos mediado es, que al ensalza las bondades de la mediación, dicha ac uación
iende a p oduci un cie o g ado de eac ancia en las pa es, que mella la con ianza
sob e el equipo mediado , di icul ando el p oceso de mediación y po consiguien e
el acue do.
Las conclusiones de es e abajo nos han dado luz sob e la impo ancia de la
con ianza en la negociación y la mediación. La capacidad de p edeci el compo -
amien o del o o con el que es ás ín imamen e elacionado esul a c ucial an o
pa a la negociación como pa a la p opia ida en sociedad. La con ianza es la base
del compo amien o social, y es la uen e del capi al social, como a i ma F ancis
Fukuyama. La ausencia de con ianza según es e au o , es el egoísmo, el nihilismo
y la lucha de unos con a o os.
Conside amos que hemos c eado mucho capi al social en es os años de cola-
bo ación con el CARL, u o del abajo de decenas de pe sonas que han ido o -
mándose en nues o equipo de in es igación, algunos de ellos ya doc o es y p o-
eso es de di e en es uni e sidades, y o os/as in eg ando las plan illas de ecu sos
humanos de di e en es emp esas y consul o as. Es e p emio es la pun a del icebe g
de es e capi al social. Es amos espe anzados en el u u o de la colabo ación con
el CARL, el cual ambién se p esen a p ome edo . Nos sen imos comp ome idos
en la in e nacionalización del know how del CARL a o os colec i os. Dos nue as
esis doc o ales de i adas de es udios en ma cha en el CARL es án en p oceso.
Espe amos que el u u o sea an exi oso como el p esen e.
Lou des Mundua e
F ancisco J. Medina
Se illa, 21 de Feb e o de 2009

IN oDuCCIÓN
En el ámbi o de las o ganizaciones se puede a i ma que el con lic o en e
emp esa ios y abajado es es un aspec o inhe en e a la dinámica de las mismas
(Giebels y Janssen, 2005; Mundua e y Ma ínez, 2003). De hecho, lejos de se
siemp e conside ado como algo con ap oducen e o que a ec a nega i amen e a
las pa es implicadas, algunos au o es econocen los e ec os posi i os del mismo
bajo de e minadas ci cuns ancias (De D eu y Van de Vlie , 1997). In es igado es,
agen es sociales y polí icos asumen que el con lic o en e los g upos y en las o ga-
nizaciones es necesa io y casi imposible de e i a , po lo que el obje i o eside en
una ges ión e ec i a del mismo (De D eu y Van de Vlie , 1997).
Cuando las pa es implicadas es án dispues as a colabo a , la negociación se
con ie e en la ía más usual pa a la esolución de los con lic os; no obs an e, el
con lic o no siemp e se esuel e po es e mé odo, y puede p oduci impo an es
cos es pa a las pa es (Mundua e, Ganaza, Pei ó, y Euwema, 1999; Rubin, P ui ,
y Kim, 1994).
O a o ma de soluciona los con lic os cuando la negociación en e las pa es
ha acasado, consis e en ecu i a la in e ención de e ce os. La in e ención de
e ce os pa a la esolución de con lic os pa ece se algo uni e sal y p esen e en
di e en es con ex os (Ca ne ale, Siah Cha, Wan, y F aidin, 2004). Una de las o -
mas de in e ención de e ce os es la mediación. La mediación pod ía se de inida
como la ayuda o in e acción de una e ce a pe sona que no iene au o idad pa a
impone un esul ado (Wall, S a k, y S andi e , 2001). En la mediación un e ce o
ayuda a las pa es en con lic o a que olun a iamen e log en un acue do; a di e-
encia de o os p ocedimien os, como el a bi aje o el juicio, el mediado no puede
impone un acue do, sino que su labo consis e en acili a que las pa es log en
dicho acue do (Ross y Conlon, 2000). La unción de los mediado es se o ien a más
a ges iona el p oceso que los esul ados del con lic o (Lim y Ca ne ale, 1995). En
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s20
la mediación las pa es siemp e man ienen el de echo de acep a o echaza cual-
quie p opues a po lo que man ienen el con ol sob e el esul ado inal (Ca ne ale
y Choi, 2000; Conlon, Ca ne ale, y Mu nighan, 1994).
La mediación no es algo nue o, de hecho se a a de uno de los mé odos más
an iguos pa a la esolución de con lic os (Wall, Sohn, Clee on, y Jin, 1995). Lo que
si es nue o es la a ención y el in e és que ha susci ado uni e salmen e, y que e le-
ja un p o undo cambio en la cul u a de la ges ión de con lic os (Rod íguez-Piñe o,
2005). La mediación ha sido aplicada en nume osos ámbi os como la mediación
comuni a ia, la mediación labo al, amilia , p oblemas en ecinda ios, di o cios,
oma de decisiones en las o ganizaciones, con lic os in e nacionales, e c. (Ca -
ne ale y P ui , 1992; He man e al., 2002). En el ámbi o labo al, emp esa ios
y abajado es dedican g an can idad de iempo a la ges ión de con lic os, y a
medida que las o ganizaciones y las elaciones se uel en más complejas las p o-
babilidades de incidencia del con lic o inc emen an signi ica i amen e (I ing y
Meye , 1997). No so p ende, po an o, que los in es igado es hayan desa ollado
un in e és c ecien e en la mediación como p ocedimien o de ges ión de con lic os
(Meye , Gemmell y I ing, 1997).
La mediación como p ocedimien o de ges ión de con lic os o ece algunas
en ajas impo an es. Po ejemplo, pues o que la solución no es impues a sino que
se basa en la au onomía de las pa es puede sa is ace en mayo medida las nece-
sidades de las mismas (Rod iguez-Piñe o, Del Rey y Mundua e, 1993). La media-
ción puede con ibui a log a acue dos más jus os, más e icien es, más es ables
y más ace ados (Susskind, 2000). Del mismo modo, pe mi e a las pa es sen i se
p o agonis as en el p oceso de esolución de sus con lic os y puede se pa icula -
men e ele an e cuando ienen que man ene una elación con inua en el iempo
(Bu s, Mundua e, Ba on, y Medina, 2005). Así mismo, en é minos inancie os, la
mediación es más económica que o os p ocedimien os (Goldbe g, 2005). Debido,
en e o as azones, a las en ajas que o ece como p ocedimien o de esolución
de con lic os, la mediación es á adqui iendo un in e és eno ado. Po ejemplo, en
la Unión Eu opea, el in e és en la ges ión de con lic os y, pa icula men e, en los
p ocedimien os de esolución al e na i a de con lic os son una p io idad polí ica
como se es ablece en el Lib o Ve de sob e esolución al e na i a de con lic os
(Eu opean Commission, 2002). En la eunión del Consejo Eu opeo sob e Empleo
y Polí ica social en B uselas (2001) el Consejo econoció que en la mayo pa e
de los Es ados Miemb os los mecanismos no judiciales de esolución de con lic-
os con ibuyen a esol e con lic os y desempeñan un impo an e papel en las
elaciones en e emp esa ios y abajado es. El Consejo alo ó posi i amen e la
in ención de la Comisión de p o undiza en el conocimien o de cómo se o ganizan
y uncionan los sis emas de esolución de con lic os en el ámbi o de las elaciones
en e emp esa ios y abajado es.
A ni el nacional la p ime a p opues a o mal pa a ecu i a la mediación en
España su ge en 1996 con el Acue do sob e Solución Ex ajudicial de Con lic os
21in o d u c c i ó n
Labo ales (ASEC). Es e acue do ue u o del es ue zo común en e emp esa ios
y abajado es y su obje i o es el de asigna un mayo p o agonismo a los agen es
sociales pa a ges iona sus elaciones, educiendo de es e modo la in e ención
adminis a i a.
La mayo pa e de las comunidades au ónomas han desa ollado acue dos in-
e p o esionales, subsc i os po las asociaciones sindicales y emp esa iales más
ep esen a i as, pa a la esolución ex ajudicial de con lic os. La mayo pa e de
ellos, o ecen mediación y a bi aje an o en con lic os ju ídicos como en con lic-
os de in e eses. En es a ob a nos cen amos pa icula men e en el Sis ema Ex a-
judicial de Resolución de Con lic os Labo ales de Andalucía (SERCLA).
Basándonos en el sis ema de mediación empleado en Andalucía, analizamos la
e ec i idad de las in e enciones de mediación en con lic os labo ales. En el aná-
lisis de la mediación en el SERCLA pueden esul a ele an es di e sas discipli-
nas. De es e modo, pod íamos conside a , po ejemplo, los desa ollos his ó icos
y sociológicos que lle a on a su c eación, los aspec os legales implicados en su
desa ollo y uncionamien o, el impac o del sis ema en la economía, y los p ocesos
psicosociales que ienen luga du an e el desa ollo de la mediación y que a ec an
a su e ec i idad. En la p esen e monog a ía analizamos la e ec i idad de la me-
diación en el SERCLA con ibuyendo desde una ap oximación psicosocial. Pa a
ello, analizamos el sis ema de mediación del SERCLA conside ando los p ocesos
psicosociales subyacen es, el compo amien o de los mediado es y su e ec i idad
median e es udios que combinan me odologías dis in as y complemen a ias. De
es e modo, con ibuimos al eme gen e campo de la mediación con implicaciones
an o eó icas como p ác icas sob e la e ec i idad de la mediación. Va ios p oyec-
os de in es igación y ac i idades de coope ación cien í ica en e el SERCLA y
la Uni e sidad de Se illa, y en pa icula la Facul ad de Psicología, son una cla a
mues a del in e és en desa olla con ibuciones cien í icas que con ibuyan a me-
jo a an o la eo ía como la p ác ica.
En es e abajo, la in es igación ealizada p esen a la siguien e es uc u a:
- En el p ime es udio analizamos y desc ibimos el Sis ema Ex ajudicial de Re-
solución de Con lic os Labo ales de Andalucía. En es e es udio se des acan
los asgos más ca ac e ís icos del mismo y se p oponen desde una pe spec i a
psicosocial las p egun as de in es igación que se abo dan en los siguien es
es udios.
- En el segundo y en el e ce es udio, se analiza la e ec i idad de las es a egias de
mediación en los dos ipos undamen ales de con lic os mediados en el SERCLA:
con lic os ju ídicos y de in e eses. Pa a ello, hemos lle ado a cabo dos es udios
complemen a ios, uno con medidas de au oin o me aplicadas a mediado es (es-
udio 2), y o o median e obse ación de casos eales de mediación (es udio 3).
- En el cua o es udio, analizamos y desc ibimos los e os pa a la e ec i idad de
los equipos de mediación mix os (con composición sindical y emp esa ial) en
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s22
con lic os colec i os. Analizamos e ilus amos cómo los equipos de mediación
abo dan y ges ionan dichos e os median e un es udio cuali a i o basado en la
obse ación de casos eales de mediación lle ados a cabo en el SERCLA.
- Finalmen e, se p esen an la discusión y conclusiones gene ales des acándose las
p incipales con ibuciones de es a ob a.

CAPÍ uLo P ImE o
EL sIs EmA Ex AjuDICIAL DE EsoLuCIÓN DE
CoN LIC os LAbo ALEs DE ANDALuCÍA
1. IN oDuCCIÓN
En es e capí ulo se desc ibe y analiza el Sis ema Ex ajudicial de Resolución
de Con lic os Labo ales de Andalucía. Comenzamos des acando la c ecien e ele-
ancia de los p ocedimien os al e na i os de esolución de con lic os a ni el Eu o-
peo. A con inuación nos cen amos en España y se explo an las azones del escaso
uso de es os p ocedimien os. T as ello, nos cen amos en el sis ema empleado en
Andalucía. Se analiza cómo ue c eado es e sis ema, los se icios que p opo ciona
y se p esen an da os de los mismos. Finalmen e, omando como e e encia es e
análisis se p esen an algunas conclusiones sob e las p incipales ca ac e ís icas del
SERCLA y conside ándolas desde una pe spec i a psicosocial se p oponen las
p egun as de in es igación que se abo dan en los siguien es capí ulos.
2. ELE ANCIA C ECIEN E DE LA mEDIACIÓN EN Eu oPA
En la Unión Eu opea la ges ión de con lic os y pa icula men e los p ocedi-
mien os de esolución al e na i a de los mismos son una p io idad polí ica al y
como se es ablece en el Lib o Ve de sob e modalidades al e na i as de solución de
con lic os (Eu opean Commission, 2002). Del mismo modo, en el Consejo Eu o-
peo de Tampe e (1999) se ins ó a los Es ados Miemb os a c ea p ocedimien os de
esolución al e na i a de con lic os como modo de mejo a el acceso a la jus icia
en Eu opa. Simila men e, en el Consejo Eu opeo de B uselas (Laeken) del 14 y 15
de Diciemb e de 2001 se en a izó la impo ancia de p e eni y esol e con lic os
sociales median e p ocedimien os olun a ios de mediación. Igualmen e, el in o -
me del G upo de Al o ni el sob e las Relaciones Indus iales y el Cambio en la
Unión Eu opea (High Le el G oup, 2002) conside a la mejo a de los p ocedimien-
os no judiciales de p e ención y/o solución de con lic os, como la mediación, la
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s24
conciliación y el a bi aje, como uno de los c i e ios pa a alo a la calidad de las
elaciones labo ales.
La p opues a pa a una di ec i a del Pa lamen o Eu opeo y el Consejo (Eu o-
pean Comission, 2004), p omue e la mediación como un mecanismo que esul a
ápido, simple, y e icien e en elación a sus cos es pa a la solución de con lic os.
Es e mecanismo pe mi e conside a un mayo ango de in e eses de las pa es
implicadas, p o eyendo, al mismo iempo, una mayo opo unidad de alcanza un
acue do que sea olun a iamen e espe ado, y que p ese e una elación amis osa.
La Comisión Eu opea conside a que la mediación iene un ele ado po encial po
descub i , como p ocedimien o de esolución de con lic os.
Los p ocedimien os de esolución al e na i a ya son un componen e cla e pa a
la esolución de con lic os en el ámbi o labo al en odos los Es ados Miemb os
y han mos ado su u ilidad en la esolución de con lic os indi iduales y colec i-
os, en elación an o a con lic os ju ídicos como de in e eses. Sin emba go, los
p ocedimien os pueden a ia mucho de un Es ado Miemb o a o o (Eu opean
Commission, 2002). Del mismo modo, nue os p ocedimien os, leyes, y mé odos
de esolución al e na i a de con lic os se in oducen de dis in as mane as en los
es ados miemb os. En el Consejo Eu opeo sob e Empleo y Polí ica social en B u-
selas (2001) el Consejo econoció que en la mayo pa e de los Es ados Miemb os
los mecanismos no-judiciales de esolución de con lic os con ibuyen a esol e
con lic os y desempeñan un impo an e papel en las elaciones en e emp esa ios
y abajado es; el Consejo alo ó posi i amen e la in ención de la Comisión de
p o undiza en el conocimien o de cómo se o ganizan y uncionan los sis emas
de esolución de con lic os en el ámbi o de las elaciones en e emp esa ios y
abajado es.
Dada la g an ele ancia de la esolución al e na i a de con lic os en Eu opa,
so p enden emen e se han ealizado pocos es udios empí icos cen ados bien en
desc ibi y compa a dis in os sis emas, o en analiza la e ec i idad de los mismos.
Conside amos que en el ámbi o de la in es igación es necesa io da a conoce
cómo se desa ollan dis in os p ocedimien os de esolución de con lic os en Eu o-
pa. En e ellos, la conciliación, la mediación y el a bi aje son lo más conocidos y
empleados así como los que han ecibido mayo in e és a ni el de in es igación.
Debido al mayo in e és y a sus nume osas en ajas, en es e abajo nos cen amos
en la mediación. Los é minos mediación y conciliación se han usado indis in a-
men e en nume osas ocasiones (De Palo y Ha ley, 2005; De ina z y Budd, 1997)
aunque en gene al se conside a que la conciliación es un p ocedimien o mucho
menos p oac i o, más pasi o y de ca ác e más adminis a i o que la mediación
(Co by, 1998; De ina z y Budd, 1997). La mediación se con igu a como un p o-
cedimien o muy ap opiado de in e ención pa a la esolución de con lic os y pa a
a ende las necesidades e in e eses eales de las pa es. De es e modo, mien as que
la mediación pe mi e conside a los in e eses e dade os de las pa es, o os p o-
cedimien os como el a bi aje se cen an mucho más en los de echos (U y, 1999).
25El si s E M a Ex a j u d i c i a l d E E s o l u c i ó n d E co n l i c o s la b o a l E s
En la negociación basada en in e eses las pa es ienden a log a acue dos que son
más bene iciosos pa a ambas, de mayo calidad, más sa is ac o ios y es ables (U y,
B e , y Goldbe g, 1988). La mediación esul a, po an o, e ec i a en una amplia
a iedad de si uaciones (U y, 1999).
Desde una pe spec i a in e nacional de la in es igación la mediación ha sido
es udiada en di e sos con ex os y en dis in os países, po ejemplo: la mediación
comuni a ia en Malasia (Wall y Callis e , 1999), la mediación comuni a ia y
amilia en China (Wall, Sohn, Clee on, y Jin, 1995), la mediación comuni a ia e
indus ial en Co ea del Su (Kim, Wall, Sohn, y Kim, 1993), la mediación comu-
ni a ia y de las o ganizaciones en Japón (Callis e y Wall, 1997), y la mediación
en la indus ia de la cons ucción de Sudá ica (Po ey, Ca ell, y Michell, 2005).
En el con ex o Eu opeo ambién se han lle ado a cabo es udios de mediación.
Po ejemplo, algunos es udios han ealizado compa aciones sob e mediación,
conciliación y a bi aje en Aus alia, Reino Unido y Es ados Unidos y han des-
acado la ca encia de es udios compa a i os a ni el in e nacional en es e ámbi o
(Blain, Goodman, y Loewenbe g, 1987); Rod iguez-Piñe o, Del Rey y Mundua-
e (1993) han ema cado la ele ancia de los p ocedimien os no judiciales pa a
la esolución de con lic os labo ales en países de Eu opa Occiden al; más ecien-
emen e, algunos au o es han p opo cionado una isión gene al de la legislación
F ancesa sob e mediación y han analizado especí icamen e la mediación in e na
en una compañía p i ada (Rojo , Le F anchec, y Land ieux-Ka ochian, 2005);
Co by (1998; 2000) ha ealizado compa aciones en e Reino Unido y Nue a Ze-
landa pe o conside ando únicamen e las si uaciones de despido imp oceden e, y
De Palo y Ha ley (2005) han explo ado la apa en e con adicción en e una g an
can idad de legislación ela i a a la mediación en I alia y los pocos casos que
son de i ados a la misma; De Palo y Ha ley concluyen que cualquie país que
quie a p omo e el uso de la mediación ha ía bien en conside a las expe iencias
de o os es ados Eu opeos. Sin emba go, pa a pode bene icia se de es as expe-
iencias es necesa io que la li e a u a sob e mediación desc iba en mayo medida
cómo se es án desa ollando y cómo uncionan los sis emas de mediación em-
pleados en países Eu opeos.
E iden emen e en muchos países, pa icula men e eu opeos, se han desa o-
llado dis in as p ác icas de mediación. Del mismo modo, los asun os a ados y
los ipos de mediación pueden di e i ampliamen e di icul ando la posibilidad de
ealiza compa aciones. Po an o, en el con ex o Eu opeo se equie en mayo es
es udios que desc iban los sis emas de esolución al e na i a de con lic os em-
pleados en cada país, y que, conside ando la li e a u a cien í ica, alo en an o sus
en ajas como sus pun os débiles de modo que se pueda lle a acabo in es igación
sob e los p incipales asgos de es os sis emas y, de es e modo, o os puedan be-
ne icia se pa a mejo a sus p ác icas. En es e abajo desc ibimos y analizamos la
si uación en España, cen ándonos pa icula men e en el Sis ema Ex ajudicial de
Resolución de Con lic os Labo ales de Andalucía.
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s26
Comenzamos p opo cionando in o mación sob e los an eceden es de la eso-
lución al e na i a de con lic os en España; a con inuación nos cen amos en el Sis-
ema Andaluz desc ibiendo sus comienzos, los se icios p opo cionados e in o -
mación es adís ica sob e los mismos. Finalmen e, concluimos con una alo ación
sob e las p incipales ca ac e ís icas del SERCLA, según las cuales se p oponen las
p egun as de in es igación que se abo dan en los siguien es es udios.
3. AN ECEDEN Es DE Los P oCEDImIEN os DE EsoLuCIÓN
AL E NA I A DE CoN LIC os EN EsPAñA
Pa a pode comp ende la esolución de con lic os en España es necesa io con-
side a el en o no en el que és a se ha desa ollado (Mundua e, Ganaza, Alcaide y
Pei ó, 1994). Has a muy ecien emen e España ha ca ecido de adición en el uso de
sis emas de esolución al e na i a de con lic os. Como señala Del Rey (1992) los
p ocedimien os ex ajudiciales pa a la esolución de con lic os labo ales han sido un
ema pe manen emen e pendien e en España. Del Rey (1992) señala, en e o as, las
siguien es azones pa a es a al a de adición. En p ime luga , la al a gene alizada
de con ianza en las e ce as pa es, a excepción de la au o idad judicial, pa a la
esolución de con lic os labo ales; es o pod ía debe se a la ausencia de es as in e -
enciones du an e el pe iodo p e io a la democ acia en España, y a que cuando es os
p ocedimien os apa ecie on endían a a o ece a los emp esa ios o bien se han en-
con ado con la adición his ó ica de que el gobie no ha a ado de in e eni en las
elaciones labo ales. En segundo luga , es os p ocedimien os han gene ado echazo
en e los sindica os al se conside ados como al e na i as excluyen es a la huelga;
es a pe spec i a puede p o eni de la ep esión de la e apa p e-cons i ucional en la
que es os p ocedimien os e an usados como subs i u os o al e na i os a la huelga.
A pesa del ca ác e complemen a io, más que subs i u o, de es os p ocedimien os
pa ece que los an eceden es his ó icos y cul u ales han a o ecido algunas pe cep-
ciones inexac as sob e el empleo adecuado de es os p ocedimien os. En e ce luga ,
la u ilidad y el buen uncionamien o de la au o idad judicial en asun os labo ales;
dado el ele ado ecu so a los ibunales pa a la esolución de con lic os en España,
los ibunales labo ales han enido un al o g ado de especialización, p o esionalidad
y e ec i idad en el sis ema de elaciones labo ales. Finalmen e, la sob e alo ación
de las decisiones judiciales pa a esol e con lic os labo ales; emp esa ios y aba-
jado es, con a ios a la decisión de o as e ce as pa es, no han conside ado que el
con lic o se encuen a “ ealmen e” esuel o has a consegui una esolución judicial.
3.1. P ocedimien os que han sido empleados
Dada es a al a sis emá ica de adición en medios ex ajudiciales de solución
de con lic os, los p ocedimien os que ue on empleados en España has a mediados
de los 90 dis aban mucho de las clásicas ap oximaciones ales como la conci-
33El si s E M a Ex a j u d i c i a l d E E s o l u c i ó n d E co n l i c o s la b o a l E s
5.9. Aspec os económicos
No exis en ca gos económicos pa a ninguna de las pa es po ecu i al se i-
cio de mediación. Consecuen emen e, es a ca ac e ís ica del sis ema lo hace muy
accesible. La ausencia de ba e as económicas se con ie e en una en aja pa a la
accesibilidad.
5.10. ges ión del p oceso
El p oceso comienza cuando las pa es emi en el esc i o de iniciación. Cual-
quie a de las pa es puede emi i lo di ec amen e al SERCLA sin necesidad de
in o ma p e iamen e a la o a pa e; del mismo modo ambas pa es pueden emi-
i lo conjun amen e.
5.10.1 Plazos empo ales
En con lic os de in e eses p e ios a huelga, el sindica o con ocan e debe de
p e-a isa al emp esa io con an elación sob e la con oca o ia de huelga. Las soli-
ci udes al SERCLA deben de en ia se al menos con 3 días de an elación espec o
al p e-a iso al emp esa io/a.
Si se conside a a necesa io ec i ica la solici ud, és a se ía de uel a a las
pa es pa a que puedan ec i ica en el plazo de cinco días hábiles con ados
desde su ecepción. Si no ue a ec i icada en es e plazo el caso es a chi a-
do.
El SERCLA no i ica á a las o as pa es implicadas y las con oca á, gene-
almen e, en el plazo de 7 días hábiles desde la ecepción de la solici ud, o su
ec i icación. Si anscu idos 25 días hábiles desde el inicio del p ocedimien o no
se log a a un acue do se da po inalizado sin a enencia. Excepcionalmen e, es e
plazo puede amplia se si se conside a necesa io.
5.10.2. Ins alaciones y apoyo adminis a i o
Pa a el desa ollo del p ocedimien o el Gobie no andaluz p opo ciona ins ala-
ciones y apoyo adminis a i o en cada una de las ocho p o incias de la Comunidad
Au ónoma Andaluza.
5.10.3. Desa ollo del p oceso de mediación y Modelo de Re e encia
El desa ollo de la mediación es bas an e lexible y el equipo de mediación
ges iona las sesiones del modo que conside a más ap opiado en unción de las

E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s34
ci cuns ancias del caso. El equipo de mediación iene au onomía en sus in e en-
ciones y las écnicas que aplica. No obs an e, en el SERCLA se ha desa ollado
un Modelo de Re e encia pa a la mediación que desc ibimos a con inuación. Es e
Modelo de Re e encia se o ien a a la esolución del caso median e dis in as ases y
conside a la mediación como una ap oximación de solución de p oblemas (P ui ,
1981).
Figu a 1: Modelo de Re e encia pa a la Mediación del SERCLA
35El si s E M a Ex a j u d i c i a l d E E s o l u c i ó n d E co n l i c o s la b o a l E s
En el Modelo de Re e encia del SERCLA se des acan dos p e e encias: En p i-
me luga , se p e ie e la opción A (sesiones conjun as), en la que el equipo media-
do al comple o abaja con ambas pa es, en ez de el caucus o sesiones p i adas.
En segundo luga , se conside a un elemen o cla e en es e modelo que el equipo
mediado pe manezca jun o en ez de que sus miemb os se sepa en (po ejemplo
que los mediado es designados po la con ede ación emp esa ial se eúnan en p i-
ado con los emp esa ios y los mediado es designados po los sindica os se eúnan
en p i ado con los abajado es). Po an o, en caso de que el caucus ( euniones
p i adas po sepa ado) sea necesa io es impo an e que odo el equipo mediado
se eúna con una de las pa es p ime o y después con la o a en ez de sepa a se
sus miemb os con las mismas.
A con inuación, p esen amos una desc ipción de las ases de es e Modelo de
Re e encia de acue do con Bu s, e al. (2005).
Fase 1: Reunión p e ia del Equipo Mediado pa a la p epa ación de la diná-
mica
La p ime a ase del p oceso se o ien a a que los miemb os del equipo media-
do se p epa en pa a abaja en equipo. Los mediado es necesi an mos a a las
pa es que son un equipo y que no ep esen an a una u o a pa e, sino que abajan
conjun amen e pa a p o ege los in e eses de odas las pa es implicadas. La coo -
dinación en e los miemb os del equipo de mediación es esencial pa a pode aba-
ja de mane a colabo a i a y pa a que las pa es los pe ciban como un e dade o
equipo. Pa a ello, los mediado es necesi an conoce las p e e encias pe sonales de
cada miemb o en sus in e enciones de mediación, o ganiza las di e sas a eas, y
decidi cómo desean ges iona el p oceso.
Pa a ealiza es e abajo de p epa ación, el equipo se eúne con cie a an ela-
ción espec o a la ho a de celeb ación de la mediación. En la eunión deciden cómo
se p esen a án, qué ases an a p ocu a emplea o e i a , cómo an a ansmi i la
ga an ía de con idencialidad, y o os aspec os elacionados an o con el con enido,
como con el diseño o la p e isión del luga del encuen o con las pa es. En ela-
ción al luga , pueden plani ica la posición de las pa es en la mesa, los ma e iales
e ins umen os que an a emplea como piza as, o a olios, espacios pa a cha las
in o males que o ezcan la posibilidad de oma algo, e c.
En es e encuen o p e io, los mediado es ealizan ambién una b e e exposi-
ción de la si uación o del caso pa a el que las pa es han solici ado la mediación,
con el obje i o de pode conside a posibles dinámicas nega i as en e las pa es,
y cómo las ges iona án.
Los mediado es deben compo a se como an i iones del p oceso y pa a ello
deben de p epa a se pa a c ea un clima segu o y adecuado pa a la mediación.
Tienen que p epa a cómo ecibi a las pa es, cómo acoge las y a ende las, cómo
se ena emo es de pa icipación en el p oceso, cómo ansmi i con ianza, y cómo
c ea un buen ambien e. También abo da án el ema de la neu alidad y la apa ien-
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s36
cia de neu alidad, y qué hace en el caso de que algún mediado sien a que es á
pe diendo la neu alidad. En esumen, en es a p ime a ase se a a de plani ica el
p oceso y el p ime encuen o con las pa es.
Fase 2, p ime a pa e: Reunión Conjun a del Equipo Mediado con las pa es
pa a p esen a la comisión y el p oceso
El obje i o de es a ase consis e en explica el p oceso de mediación, desc ibi
la unción del equipo mediado , des aca las esponsabilidades de las pa es, y con-
es a a las posibles p egun as y dudas de las mismas. Las pa es y los mediado es
se p esen an, y el equipo mediado se asegu a de que los in eg an es en la eunión
ienen la au o idad necesa ia pa a negocia y i ma un acue do. La inalidad del
equipo mediado es es ablece una elación posi i a con las pa es, c ea con ianza
en el p oceso y en el equipo, y asegu a se de que el ambien e esul a cómodo y no
amenazan e pa a ninguna de las pa es.
En es a ase se in oduce la mediación a las pa es, y el equipo mediado ani-
ma a las pa es sob e la u ilidad de usa la mediación y de coope a pa a esol e
sus di e encias. Los mediado es más que p esiona a la pa es las animan c eando
con ianza en el p oceso y en el equipo mediado .
A las pa es se les explica cómo se desa olla á la mediación. Las euniones
p i adas po sepa ado (caucus) con las pa es se p esen an como una posible
al e na i a y en ese caso se en a iza pa icula men e la con idencialidad. En
es a ase se p ocu an es ablece algunas pau as de espe o mu uo pa a el diá-
logo.
En esumen, en es a ase los mediado es o ien an a las pa es hacia el p oceso
e in en an gene a con ianza exp esando su disposición a ayuda les.
Fase 2, segunda pa e: Reunión Conjun a del Equipo Mediado con las pa es
pa a ecoge in o mación y explo a el con lic o
En es a ase, el equipo mediado empieza a ecoge in o mación sob e cómo
las pa es es án i iendo la si uación. No malmen e, una pa e empieza a con a
la si uación y después la o a iene ambién la opo unidad de con a su e sión
sob e la misma. En es a ase no se a a de p o undiza en una posible solución,
sino que lo impo an e es que las pa es sien an que han enido la opo unidad de
habla , desahoga se y exp esa cuan o que ían. El equipo mediado hace p egun as
pa a comp ende la si uación, e o mula exp esiones nega i as, in en a sua iza
posiciones ígidas y ges iona la con e sación.
Fase 3: Comunicación en e los Mediado es pa a de e mina las siguien es
ac uaciones
Opción A: el equipo mediado se comunica di ec amen e en p esencia de las
pa es
Opción B: el equipo mediado se comunica a solas
37El si s E M a Ex a j u d i c i a l d E E s o l u c i ó n d E co n l i c o s la b o a l E s
En es a ase los miemb os del equipo mediado compa en la in o mación que
han ecogido has a el momen o, an haciendo acla aciones sob e la si uación y,
en unción de odo ello, de e minan cómo con inua . Los mediado es es ablecen
la agenda o ema io y o ganizan cómo segui con el p oceso. Con el obje i o de
implica a las pa es en odo el p oceso y que lo asuman como p o agonis as del
mismo, esul a más con enien e que és as pa icipen, si es posible, en el desa o-
llo de es a ase. Reuni se sin las pa es puede p esen a algunas en ajas pa a los
mediado es/as, como po ejemplo pode habla sob e posibles p oblemas y es a-
egias, y ambién pode descansa de la p esión que supone es a a endiendo pe -
manen emen e las in e acciones e bales y no e bales de las pa es. Sin emba go,
ambién puede p esen a algunos incon enien es. Po ejemplo, las pa es pueden
hace elucub aciones sob e lo que es a án hablando y puede gene a descon ianza
al imagina se que hay sec e os o in o mación que ellas desconocen.
Reuni se sin las pa es puede c ea dis ancia con és as y hace les pensa que
dado que es el equipo mediado el que iene oda la in o mación co esponde al
mismo apo a una solución. Reduci el p o agonismo y pa icipación de las pa es
puede educi ambién su esponsabilidad hacia la esolución del con lic o. En
cualquie caso, si el equipo p e ie e euni se sin las pa es debe ían acla a les que
es no mal y habi ual que el equipo se eúna pa a o ganiza su abajo y el p oceso
y que compa i án con ellas odas las decisiones que omen después de la eunión
del equipo.
Fase 4: Gene ación de opciones sin comp omiso, siemp e en p esencia de
odos los mediado es
Opción A: en sesión conjun a ( odo el Equipo con odas las pa es)
Opción B: en sesión p i ada, ambién llamada caucus ( odo el Equipo con
una de las pa es)
En es a ase se a a de gene a al e na i as y posibles soluciones al con lic-
o. Los mediado es a an de ompe con las posiciones que p esen an las pa -
es y aumen a las al e na i as que és as puedan conside a pa a soluciona el
p oblema. Los mediado es/as animan a las pa es a suge i odas las ideas que
puedan pa a soluciona lo, sin ningún comp omiso con dichas ideas, y sin c i i-
ca ni e alua en p o undidad las opciones en es e momen o. El equipo puede
ecu i a algunas écnicas como la llu ia de ideas pa a p opicia el diálogo y
es imula la c ea i idad. El equipo mediado a a de iden i ica los in e eses
subyacen es de las pa es en sus in e enciones, e in en a que sugie an al e -
na i as que sa is agan dichos in e eses. Pa a c ea un clima de colabo ación,
puede esul a más e icaz que las pa es gene en las al e na i as en una sesión
conjun a; sin emba go, si el equipo mediado elige hace euniones p i adas
con cada pa e, es impo an e que pe manezca jun o y que no se sepa en am-
bién los miemb os del equipo mediado , ya que puede des ui la imagen de
equipo.
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s38
Fase 5: Valo ación de opciones
Opción A: en sesión conjun a (al mismo iempo que se an negociando las
opciones)
Opción B: en sesión p i ada, ambién llamada caucus ( odo el Equipo con una
de las pa es)
En es a ase es el momen o de e alua si alguna de las p opues as de la lis a de
al e na i as puede se i pa a soluciona el con lic o. A eces la lis a de p opues as
no con iene la solución ideal, pe o puede da le a las pa es ideas pa a cons ui o a
al e na i a que les sea ú il pa a llega al acue do. El p ocedimien o no consis e
en que se e alúe cada al e na i a po sepa ado, sino en e si alguna de odas las
al e na i as gene adas pod ía sa is ace los in e eses de las pa es implicadas. Las
opciones que pa ecen más iables se con as a án con la ealidad, y se alo a án
sus posibles consecuencias.
Fase 6: Discu i y selecciona en e opciones y al e na i as gene adas. Des-
bloqueo de posiciones si es necesa io
Opción A: en sesión conjun a
Opción B: en sesión p i ada, ambién llamada caucus
La mayo pa e de la negociación se p oduce en es a ase de la mediación. Las
pa es especi ican p opues as conc e as pa a soluciona el con lic o. En es a ase
se desa olla ambién una mayo in o mación sob e la si uación y una mejo com-
p ensión de los in e eses de ambas pa es. El equipo mediado ayuda a las pa es a
de ini una solución adecuada a su si uación, e o mulando, si uese necesa io, las
decla aciones que con engan posiciones en o ma de p opues as c ea i as.
Si la negociación se es anca el equipo mediado debe in en a sali del pun o
mue o y desbloquea posiciones ígidas. Pa a ello, el equipo puede epasa las
concesiones que han ealizado las pa es, epasa los p e-acue dos y el p og eso
que han log ado has a el momen o, discu i sob e o o ema de la negociación, in-
i a a un especialis a que pueda o ece una nue a pe spec i a, discu i los cos es
de con inua en desacue do, e c.
Fase 7: En caso de es ancamien o p opues as del equipo mediado
El equipo mediado puede ealiza p opues as conc e as pa a no pe de el es-
ue zo y las ene gías que odos los pa icipan es han in e ido pa a llega a es e
pun o de la mediación. Como úl imo ecu so, el equipo mediado puede o ece
algunas suge encias de acue do pa a ompe el impasse. Con independencia de
quién ealice la in e ención conc e a, se debe ansmi i a las pa es que las suge-
encias las o ece el equipo en su o alidad. El equipo mediado debe se cuidadoso
pa a que ninguna de las pa es piense que es án de pa e de la o a. Pa a e i a lo,
y si es posible, el equipo mediado puede o ece a ias al e na i as, de modo que
sean las pa es las que op en y lleguen a su p opio acue do. También puede esul a
de u ilidad que las pa es se pongan de acue do en los emas que les esul e más

39El si s E M a Ex a j u d i c i a l d E E s o l u c i ó n d E co n l i c o s la b o a l E s
ácil, y que el equipo mediado sólo ealice suge encias pa a los aspec os que que-
den en dispu a. El obje i o es que se inalice sin up u as y con buenas in enciones
en e las pa es.
Fase 8: Cie e y clausu a de la mediación
En es a ase inal se conc e a el acue do y los de alles del mismo. La edacción
debe de se lo más cla a posible. El acue do debe se edac ado de mane a que
sal agua de la imagen de cada pa e, aunque una de ellas haya enido que hace
más concesiones que la o a. El equipo puede comp oba los e os y debilidades
po enciales del acue do pa a asegu a se de que no se desba a a á al inaliza la
mediación.
El equipo mediado ag adece a las pa es el es ue zo ealizado, y les elici a
si han log ado llega a un acue do. Si no han podido llega a un acue do, ambién
les debe ag adece el es ue zo ealizado, y les puede elici a po cualquie o o
aspec o que hayan podido consegui (bien sea una mejo elación en e ambos,
un mejo en endimien o de la si uación, los es ue zos ealizados po coope a y
abaja conjun amen e, e c.). Pa icula men e, en los casos en los que no se haya
log ado un acue do esul a impo an e que el equipo ansmi a una disposición
posi i a hacia el p oceso y la capacidad de las pa es pa a abaja conjun amen e
y esol e sus p oblemas en el u u o. Uno de los obje i os de la mediación es
modela el compo amien o de las pa es pa a p ocu a un mejo en endimien o
en el u u o.
En el caso se que se haya log ado alcanza un acue do la pe sona que in e ie-
ne en unciones de sec e a ía edac a un documen o con el mismo. Se le en ega
a cada pa e un bo ado pa a que lo puedan lee y comp oba que ha quedado
edac ado en los é minos deseados. Cuando ambas pa es quedan sa is echas con
el con enido, el acue do es i mado an o po las pa es como po el equipo de
mediación. Los acue dos alcanzados en el SERCLA ienen na u aleza de acue do
colec i o y po an o son inculan es pa a las pa es y ejecu ables an e la ley.
En caso de que no ue a posible alcanza un acue do, la sec e a ía edac a un
documen o en el que gene almen e se indica que as las discusiones y delibe acio-
nes de las pa es el p ocedimien o inaliza sin acue do.
6. IN o mACIÓN Es ADÍs ICA sob E LAs IN E ENCIoNEs
DEL sE CLA
Du an e los p ime os sie e años de uncionamien o del sis ema (1999-2005)
se ha solici ado su in e ención en más de 3.500 con lic os labo ales, que, en
su conjun o, in e esaban a más de 350.000 emp esas y a ec aban a más de
3.000.000 de abajado es. En o al, se han alcanzado 1.546 acue dos du an e
es os 7 años a ec ando a 97.064 emp esas y 884.547 abajado es (SERCLA,
2005).
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s40
Es necesa io des aca que no odos los casos que solici an la in e ención del
SERCLA eciben inalmen e una ami ación e ec i a. En e o as azones pode-
mos señala que las pa es no ec i ica an la solici ud en el iempo es ablecido
pa a ello, que no se cumplie a con los plazos eglamen a ios, que el solici an e
desis ie a del con lic o, que la huelga ue a cancelada o que la pa e demandada
no compa ecie a.
En la igu a 2, se p esen a la e olución en el núme o de casos emi idos al
SERCLA du an e es os años.
Figu a 2. Nume o de casos emi idos al SERCLA
En la igu a 3, se mues a el po cen aje de expedien es que inalmen e ecibió
una ami ación e ec i a du an e es os sie e años de uncionamien o del SERCLA
(SERCLA, 2004; SERCLA, 2005).
Figu a 3. Po cen aje de expedien es que ue on inalmen e ami ados.
41El si s E M a Ex a j u d i c i a l d E E s o l u c i ó n d E co n l i c o s la b o a l E s
En la igu a 4, se mues a la e olución en el po cen aje de acue dos en los ca-
sos que ecibie on una ami ación e ec i a (SERCLA, 2005).
Figu a 4: Po cen aje de acue dos en casos que ecibie on ami ación e ec i a.
Cen ándonos en las in e enciones en con lic os de in e eses p e ios a huel-
ga, se puede obse a que el sis ema ha con ibuido a la paz social: se han al-
canzado 776 acue dos que han e i ado la pe dida de 14.964.800 de ho as de
abajo (SERCLA, 2005). La es imación de es e da o se basa en la in o mación
p opo cionada po las pa es en la solici ud de in e ención del SERCLA. En
los con lic os p e ios a huelga la pa e solici an e debe indica el núme o de
emp esas a ec adas po la huelga, el núme o de abajado es con ocados, y la
du ación pa a la que se con oca. Teniendo en cuen a es os da os se puede es i-
ma el núme o de ho as de abajo aho adas si se e i a la huelga mul iplicando
el núme o de abajado es, po el núme o de días p e is os pa a la huelga y po
la du ación media de la jo nada labo al. En el caso de con oca o ias de huelga
po iempo inde inido se oma como e e encia a e ec os de cálculo una du ación
de es días.
Cen ándonos en los con lic os p e ios a la ía judicial, se han alcanzado 612
acue dos en es os sie e años que han con ibuido a educi la sob eca ga de con-
lic os en el sis ema judicial.
Es impo an e compa a es e úl imo esul ado con los alcanzados con an e-
io idad a la exis encia del sis ema. An es de la c eación del SERCLA exis ía un
p ocedimien o de conciliación obliga o io pa a los con lic os p e ios a la ía ju-
dicial ges ionado po el CMAC (Cen os de Mediación, A bi aje y Conciliación).
Se encuen a una g an di e encia en el po cen aje de acue dos alcanzados po el
SERCLA en compa ación con los del an e io sis ema: en el CMAC se alcanzó un
4.62% y un 3.76% de acue dos en 1997 y 1998 espec i amen e que con as a con
un índice que oscila en e el 37.25% y el 45.06% de acue dos alcanzados po el
SERCLA desde 1999 a 2004 espec i amen e en el caso de con lic os p e ios a la
ía judicial (SERCLA, 2004).
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s42
Si compa amos el po cen aje de acue dos en e los dis in os ipos de con-
lic os se puede ap ecia una di e encia subs ancial. Los con lic os p e ios a
la ía judicial ob ienen meno es índices de acue dos que los con lic os de in-
e eses, ya sean con lic os p e ios a huelga o bien los con lic os e ique ados
como “gene al”.
En la igu a 5 se compa a la e olución en el po cen aje de acue dos en unción
del ipo de con lic o (SERCLA, 2005).
Figu a 5. Po cen aje de acue dos en unción del ipo de con lic o.
Como se ha mencionado an e io men e, no odos los casos emi idos
al SERCLA eciben una ami ación e ec i a. La causa p incipal de e -
minación an icipada de los p ocedimien os es que la pa e demandada no
compa ezca, lo que se denomina “in en ado sin e ec o”. Además de es a
di e encia subs ancial en el po cen aje de acue dos al compa a los con lic-
os ju ídicos con los con lic os de in e eses (p e ios a huelga o gene al), se
puede ap ecia o a di e encia impo an e en el po cen aje de casos en los
que la pa e demandada no compa ece. En los con lic os ju ídicos es más
ecuen e que la pa e demandada no compa ezca que en los con lic os de
in e eses.
En la igu a 6 se compa an los po cen ajes de casos en los que la pa e deman-
dada no compa eció en unción del ipo de con lic o (SERCLA, 2000, 2001, 2002,
2003, 2004, 2005).
49E E c i i d a d pE c i b i d a p o l o s ME d i a d o E s
apoyo empí ico (Lim y Ca ne ale, 1990). Es os au o es dis inguen undamen al-
men e es ipos de es a egias que los mediado es pueden u iliza : las es a egias
con ex uales, las subs an i as y las e lexi as.
Las es a egias con ex uales, son in e enciones o ien adas a acili a el p oce-
so de esolución del con lic o al e ando las ci cuns ancias en las que ocu e la me-
diación. De es e modo, se ayuda a que las p opias pa es sean capaces de descub i
una solución acep able al p oblema. En las es a egias con ex uales, a di e encia
de las subs an i as, el papel del mediado se minimiza en el sen ido de que no
abo da di ec amen e los emas del con lic o, sino que acili a el p oceso pa a que
las pa es alcancen su p opia solución. Ejemplos de es e ipo de in e enciones son
p io iza el o den del día, simpli ica la agenda, e c.
Las es a egias subs an i as, son in e enciones que a an di ec amen e los
emas en con lic o en un in en o de mo e la negociación hacia un acue do. Ejem-
plos de es e ipo de in e enciones son hace una suge encia de acue do, in en a
cambia las posiciones de alguna de las pa es, e c.
Las es a egias e lexi as, son in e enciones pa a o ien a al mediado hacia
el con lic o, gana se la acep ación de las pa es, es ablece con ianza en el media-
do y en el p oceso de mediación y c ea una base pa a el desa ollo de las ac i i-
dades. Ejemplos de es e ipo de in e enciones son emplea el humo pa a elaja
el ambien e o desa olla con ianza con las pa es.
2. DI E ENCIAs EN E CoN LIC os ju ÍDICos y CoN LIC os
DE IN E EsEs
La li e a u a ha mos ado la ele ancia de los siguien es ac o es en la e ec i i-
dad de las in e enciones de mediación: el ipo de asun o a a a en la mediación,
la escasez de ecu sos, y el comp omiso y la ecep i idad de las pa es hacia la
mediación (Ca ne ale y P ui , 1992; Wall y Lynn, 1993; Wall, S a k y S andi e ,
2001).
En cuan o al ipo de asun o a a a , los asun os que e san sob e p incipios
o aspec os no di isibles son conside ados gene almen e más di íciles de media
(Wall y Lynn, 1993). Del mismo modo, en los con lic os ju ídicos las discusiones
a an sob e lo co ec o y lo inco ec o po lo que ambas pa es adop an posiciones
indi isibles-no negociables. Po el con a io, los con lic os de in e eses se cen an
más en las p e e encias de las pa es y no es án suje os a no mas cla as po lo que
son más sensibles a la mediación (Ross, Fische , Bake , y Buchholz, 1997). Los
con lic os ju ídicos ienden a se más legalís icos y ad e sa iales (Bain, 1997) ya
que a an sob e lo co ec o y lo inco ec o, lo jus o y lo injus o. Cuando las pa es
se cie an en posiciones ígidas po lo que c een que es “jus o” hay poco que ne-
gocia (Messing, 1993). Los con lic os ju ídicos suelen culmina gene almen e en
Es ados Unidos con el empleo del a bi aje (Lewin, 1997).

E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s50
En elación a la escasez de ecu sos, es más di ícil que las pa es log en un acue -
do cuando sus ecu sos son limi ados que cuando hay muchos ecu sos disponibles
(Wall, S a k y S andi e , 2001). Conside amos que la escasez de ecu sos a ec a en
mayo medida a los con lic os ju ídicos que a los de in e eses, ya que los con lic os
de in e eses pe mi en an o la negociación in eg a i a como la dis ibu i a (Gallag-
he y G amm, 1997). Po el con a io, los con lic os en los que las pa es se cen an
en sus de echos y en conside aciones legales, suelen asocia se con esul ados de
suma ce o, en los que hay un ganado y un pe dedo (Ly le, B e , y Shapi o, 1999).
En los con lic os ju ídicos es más p obable que las pa es se cen en en los de-
echos de cada una de ellas, y que las con e saciones se es ablezcan en é minos
de jus icia e injus icia, lo que di icul a su esolución. Según mues an los esul a-
dos de in es igaciones que es udian la ecip ocidad de las espues as de las pa es,
cuando és as se cen an en los de echos - a ando de esol e el con lic o aplicando
es ánda es de jus icia, lo con ac ual o lo legal- el esul ado es gene almen e un
escalamien o del con lic o (Ly le, B e , y Shapi o, 1999).
Se ha des acado ambién la ele ancia del comp omiso y ecep i idad de las pa es
hacia la mediación (Wall y Lynn, 1993; Wall, S a k y S andi e , 2001). En e ec o, en la
mediación, las pa es deben es a abie as a soluciones c ea i as, y es a dispues as a
da y ecibi , o a llega a un comp omiso en algunos aspec os (Slaikeu, 1996). Es a e-
cep i idad hacia la mediación pod ía se mayo en los con lic os de in e eses que en los
con lic os ju ídicos. Schulle y Has ings (1996) encuen an que cuando las pa es es án
con encidas de la legi imidad de su posición, piensan que una e ce a pa e dic a á ine i-
ablemen e a su a o , po lo que la mediación no les esul a una al e na i a a ac i a. En
es os casos, las pa es p e ie en un p ocedimien o más eglado, p e ie en la ía judicial,
y pe ciben el juicio y el a bi aje como más jus os que la mediación. Es a p e e encia
ambién puede e se in luida po la alo ación que las pa es hagan de su BATNA –bes
al e na i e o a nego ia ed ag eemen (mejo al e na i a a un acue do negociado)-. Como
des aca Slaikeu (1996) ninguna de las pa es llega á a un acue do en la mediación si
iene un mejo BATNA. Sin emba go, muchos BATNAs no exis en como posiciones
sólidas que un negociado pueda ejecu a en un momen o dado, sino que se basan en las
c eencias de las pa es sob e sus posibles al e na i as. En es e sen ido, en los con lic os
ju ídicos, en los que las pa es suelen es a con encidas de que el e ce o ine i ablemen e
dic a á en su a o , pueden conside a que ienen un mejo BATNA lo que puede p o o-
ca que las pa es sean menos ecep i as a la mediación y p e ie an la ía judicial.
3. ELACIÓN EN E CoN LIC os ju ÍDICos y DE IN E EsEs
CoN LAs Es A EgIAs DE mEDIACIÓN
Como se ha mos ado, la ges ión de con lic os ju ídicos y de in e eses desa ía
de mane a di e en e a los mediado es. El obje i o p incipal de es e es udio es ana-
liza la e ec i idad de las es a egias empleadas po los mediado es en con lic os
ju ídicos y de in e eses.
51E E c i i d a d pE c i b i d a p o l o s ME d i a d o E s
Es ablece elaciones en e es os ipos de con lic os y la e ec i idad de las es-
a egias de mediación no es una a ea ácil. De hecho, como des acan Wall, S a k
y S andi e (2001) aunque los es udios que han analizado los e ec os gene ales de
la mediación son muy abundan es, es os es udios no indican qué es a egia p odu-
ce los e ec os; en con as e, los es udios que p opo cionan es a in o mación son
so p enden emen e escasos.
Como mues an Ca ne ale y P ui (1992) mien as que de e minadas es-
a egias de mediación pa ecen se e ec i as con independencia del ipo de
con lic o, la e ec i idad de o as pa ece se con ingen e a las ca ac e ís icas
del con lic o. Del mismo modo, Esse y Ma io (1995a) sos ienen que es
posible que de e minadas es a egias sean e ec i as en de e minados ipos de
con lic os, mien as que o as pueden se e ec i as solamen e en un de e mi-
nado con ex o.
En elación a las es a egias con ex uales, en la e isión de Ca ne ale y P ui
(1992) se des aca que in e enciones con ex uales como con ola la agenda y
con ola el p oceso se han elacionado posi i amen e con el acue do en di e en es
ipos de con lic os. Igualmen e, Esse y Ma io (1995b), conside ando el abajo
de a ios au o es, señalan que, an o en es udios de campo como en in es igación
expe imen al, se ha encon ado que las in e enciones con ex uales p omue en la
consecución del acue do en e las pa es. De hecho, Za man y Tou al (1985) se
e ie en a es e ipo de in e enciones como pu a mediación. Conside amos que
las es a egias con ex uales, que se e ie en a la ges ión del p oceso de mediación,
es án in ínsecamen e elacionadas con la unción del mediado /a po lo que es-
pe amos que sean e ec i as en ambos ipos de con lic os. Po an o, como p ime a
hipó esis p oponemos:
Hipó esis 1: Las es a egias de mediación con ex uales se án e ec i-
as an o en con lic os ju ídicos como en con lic os de in e eses.
En elación a las in e enciones subs an i as, ambién son ampliamen e em-
pleadas en la mediación. En la esolución de con lic os labo ales es habi ual que
los mediado es analicen odas las posibilidades del caso con cada pa e (Mason,
2000). De hecho, aunque los mediado es no pueden impone un acue do pueden
suge i modos pa a esol e el con lic o (Lewis, 2000). En el con ex o de la
negociación colec i a se ha encon ado que an o la di ección como los sindica-
os conside aban ú iles las suge encias y al e na i as del mediado (Pos huma,
2000). Incluso, a eces, las pa es p e ie en que les p esionen pa a consegui el
acue do (Pos huma, 2000). En un es udio, en el que se analizaban an o con-
lic os labo ales como con lic os en di e sos ámbi os, Lim y Ca ne ale (1990)
encon a on que las es a egias subs an i as se elacionaban posi i amen e con
el acue do en condiciones de al a hos ilidad. En la negociación colec i a gene-
almen e encon amos con lic os complejos y hos iles en los que las pa es no
sólo necesi an la ayuda del mediado pa a ges iona el p oceso sino que ambién
ag adecen su ayuda pa a a a di ec amen e los emas en con lic o. De hecho,
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s52
como señalan algunos au o es un con lic o que equie e mediación es gene al-
men e un con lic o di ícil (Billikop -Encina, 2000). Po an o, p oponemos como
segunda hipó esis:
Hipó esis 2: Las es a egias de mediación subs an i as se án e ec i-
as an o en con lic os ju ídicos como en con lic os de in e eses.
Po lo que se e ie e a la e ec i idad de las es a egias e lexi as, conside a-
mos que puede se más con o e ida, pa icula men e en los con lic os ju ídicos.
Como hemos mencionado an e io men e, en los con lic os ju ídicos, que compa a-
dos con los con lic os de in e eses son más legalís icos y ad e sa iales, las pa es
ienen una mayo endencia a ecu i a la ía judicial y la mediación les puede
esul a menos a ac i a (Schulle y Has ings, 1996). Sin emba go, en el con ex o
del p esen e es udio las pa es es án obligadas a solici a la in e ención de media-
ción an es de ecu i a los ibunales. K essel y P ui (1985) a gumen aban que
median e las es a egias e lexi as los mediado es pueden mejo a la acep ación
de la mediación es ableciendo con ianza en el mediado y en el p oceso de me-
diación; en es e sen ido la con ianza con ibui ía al acue do. Los bene icios de la
con ianza en en o nos o ganizacionales es án bien documen ados en la e isión de
K ame (1999). Sin emba go, es e au o ad ie e que gene a con ianza es a me-
nudo di ícil. De acue do con K essel y P ui (1985), cuando los mediado es usan
es a egias e lexi as in en an con ence a las pa es de que la mediación me ece
la pena, in en an ende les la mediación. Pe o, ¿es es o bene icioso?
Algunos au o es han des acado que los negociado es ienden a esponde ecí-
p ocamen e a las in e enciones de la o a pa e (Ly le, B e y Shapi o, 1999). De
D eu y Ca ne ale (2005), mues an que la ue e endencia de las pa es a espon-
de ecíp ocamen e an o a los compo amien os coope a i os como compe i i os
ha sido demos ada con di e en es mé odos y écnicas y en di e sos con ex os.
Conside amos que los in en os de los mediado es de gana se la con ianza y de con-
ence a las pa es de que la mediación me ece la pena, en ez de log a su obje i-
o pueden induci a las pa es a esponde con un compo amien o simila , in en-
ando con ence a los mediado es de la mayo con eniencia de la ía judicial y de
su p e e encia po la misma. Como indican, Pos huma, Dwo kin y Swi (2002) la
li e a u a sob e el escalamien o del comp omiso con las posiciones sugie e que las
pa es se comp ome en más y se uel en más in lexibles sob e su pos u a cuando
se les da e oalimen ación nega i a sob e la idoneidad de las mismas; en es e sen-
ido, el hecho de que los mediado es/as in en en gana se la con ianza de las pa es
y a en de con ence las ace ca de la mediación, en ez de inc emen a su ecep-
i idad hacia la mediación pod ía hace que se comp ome an más con su deseo de
ecu i a la ía judicial y que echacen llega a un acue do du an e el p oceso de
mediación. En el p esen e es udio es e pod ía se pa icula men e el caso ya que,
como hemos is o, el ecu so a la mediación es obliga o io.
Como se ha mencionado an e io men e, en los con lic os de in e eses, en com-
pa ación con los ju ídicos, la ecep i idad y el comp omiso de las pa es pa ece se
53E E c i i d a d pE c i b i d a p o l o s ME d i a d o E s
mayo , y po an o las es a egias e lexi as no se ían necesa ias. Lim y Ca ne ale
(1990) no encon a on elación en su es udio en e las es a egias e lexi as y el
log o de un acue do. En esumen, espe amos encon a una in e acción en e las
es a egias e lexi as y el ipo de con lic o, en el sen ido de que las es a egias e-
lexi as se án con ap oducen es en los con lic os ju ídicos y no end án e ec o en
los con lic os de in e eses. Po an o, como e ce a hipó esis p oponemos:
Hipó esis 3: La e ec i idad de las es a egias de mediación e lexi as
a ia á en unción del ipo de con lic o (ju ídico o de in e eses) en el
sen ido de que las es a egias e lexi as se mos a án dis uncionales
en los con lic os ju ídicos y neu as en los con lic os de in e eses.
4. mE oDoLogÍA
4.1. Pa icipan es
Los pa icipan es en es e es udio e an mediado es del Sis ema Ex ajudicial de
Resolución de Con lic os Labo ales de Andalucía que enían expe iencia an o en
con lic os ju ídicos como en con lic os de in e eses.
La mues a se compone de 106 mediado es (77,6% homb es, 22,4% muje es)
cuyas edades oscilaban en e 27 y 59 años (media=45,64, DS (des iación ípi-
ca)=7,71). Todos los pa icipan es enían al menos un año de expe iencia como
mediado es (media=3,62, DS=1,76). De los 106 cues iona ios cumplimen ados el
45,3% hacía e e encia a con lic os ju ídicos y el 54,7% a con lic os de in e eses.
4.2. P ocedimien o y medidas
Los da os ue on ecogidos en ac i idades de o mación en mediación. Con-
ac amos con la o ganización de los cu sos y les solici amos su colabo ación pa a
en ega un cues iona io a los mediado es/as.
Du an e el desa ollo de los cu sos se solici ó a los mediado es que de modo
olun a io cumplimen a an un cues iona io anónimo como pa e de las ac i idades
que es aban desa ollando. Se les indicó que el cues iona io se componía de di e -
sas p egun as ace ca del caso de mediación más ecien e que hubie an e minado.
Se les solici ó que leye an el cues iona io y sus ins ucciones. Finalmen e, se les
pedía que cumplimen a an el cues iona io du an e el cu so de modo que pudie an
en ega lo al inaliza el mismo.
Los da os sob e las a iables p edic o as –es a egias de mediación y ipo de
con lic o labo al (ju ídico o de in e eses)- y los indicado es de e ec i idad de la
mediación ue on ecogidos median e el cues iona io empleado po Lim y Ca -
ne ale (1990). Como a iable c i e io se analizó la e ec i idad de la mediación
conside ando el esul ado de acue do gene al p opues o po Lim y Ca ne ale
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s54
(1990). Como se ha comen ado an e io men e, es e indicado ep esen a aspec os
gene ales del acue do, como alcanza un acue do y especialmen e uno que sea
mu uamen e bene icioso, du ade o y que no con enga nada ambiguo.
El cues iona io se compone de los siguien es apa ados:
a) Ins ucciones: en las que se solici a a los mediado es que ecue den y piensen
ace ca del caso de mediación más ecien e que hayan concluido. Tomando ese
caso como e e encia se les pide que espondan a una se ie de p egun as ace ca
del mismo.
b) Tipo de con lic o: se solici a que indiquen si se a ó de un con lic o ju ídico o
de in e eses.
c) Tác icas de mediación: se p esen a una lis a de ác icas de mediación y se pide que
indiquen el g ado en el que emplea on cada una de ellas median e una escala de 5
pun os en la que 1 signi icaba que no u iliza on la ác ica y 5 que la u iliza on mucho.
d) Resul ados: se les pide a los mediado es que indiquen en qué medida conside an
que se ob u ie on una se ie de esul ados po enciales de la mediación; 1 signi ica
que no se ob u o en absolu o y 5 que se ob u o o almen e.
e) Da os gene ales: se les pedía que cumplimen a an da os socio - demog á icos.
5. EsuL ADos
Los es adís icos desc ip i os de las a iables se mues an en la abla 1.
Tabla 1: Es adís icos Desc ip i os
Co elaciones
αMedia DS Re l Con Subs
Re lexi a (Re l) .71 3.27 .82
Con ex ual (con ) .85 3.31 .78 .73**
Subs an i a (Subs ) .80 2.79 .65 .55** .66**
Acue do Gene al .93 2.98 1.19 .09 .30** .31**
No a: ** P < .01 (bila e al)
Pa a analiza la e ec i idad de las es a egias de mediación en unción del ipo
de con lic o se u ilizó un análisis de eg esión je á quico siguiendo el p ocedimien o
de Aiken y Wes (1991). Se in oduje on como a iables p edic o as las es a egias
de mediación, el ipo de con lic o labo al (como una a iable dummy) y los años de
expe iencia en mediación (pa a con ola la); como a iable c i e io se in odujo la
e ec i idad de la mediación. En el paso 1, se in odujo el ipo de con lic o y los años
de expe iencia en mediación; en el paso 2, se in oduje on las es es a egias de me-
diación ( e lexi as, subs an i as y con ex uales), y en el paso 3 la in e acción en e el
ipo de con lic o y la es a egia e lexi a. En la abla 2 se mues an los esul ados del

55E E c i i d a d pE c i b i d a p o l o s ME d i a d o E s
análisis de eg esión je á quica. Como se puede obse a , las es a egias con ex ua-
les se elacionan posi i amen e con el esul ado de acue do gene al
(β=
.37**;
p<
.01), y la es a egias subs an i as ambién se elacionan posi i amen e con
el esul ado de acue do gene al (β=
.24*;
p< .05), con i mando de es e modo
las hipó esis 1 y 2 espec i amen e. Las es a egias e lexi as se elacionan
nega i amen e con el esul ado de acue do gene al (β= -.63**
;
p< .001) y
exis e una elación en e las es a egias e lexi as y el ipo de con lic o (β=
.52***;
p< .001). La in e acción se ep esen a en la igu a 1.
Tabla 2:
Análisis de Reg esión
. Es a egias de mediación y ipo de
con lic o (con lic os ju ídicos y con lic os de in e eses)
ΔR2 Be a
Paso 1 .018
Tipo de con lic o .045
Años de expe iencia en mediación -.17
Paso 2 .163**
Re lexi a (Re l) -.63***
Con ex ual (Con ) .37**
Subs an i a (Subs ) .24*
Paso 3 .130***
Tipo de Con lic o x Re l. .52***
No a: *p< .05; **p<.01: ***p<.001
Figu a 1: In e acción de es a egias e lexi as y ipo de con lic o labo al.
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s56
Como se mues a en la igu a 1, un al o empleo de es a egias e lexi as dismi-
nuye la e ec i idad en con lic os ju ídicos y no in luye en los con lic os de in e e-
ses, con i mando la hipó esis 3.
6. DIsCusIÓN
El obje i o p incipal de es e es udio e a analiza la e ec i idad de las es a e-
gias de mediación en con lic os labo ales di e enciando en e con lic os ju ídicos y
con lic os de in e eses. Las hipó esis 1 y 2 se han con i mado mos ando que an o
las es a egias con ex uales como las subs an i as con ibuyen posi i amen e al
log o del acue do an o en con lic os ju ídicos como en con lic os de in e eses. La
con i mación de la hipó esis 3, mues a un impo an e esul ado: la e ec i idad de
las es a egias e lexi as a ía en unción de si el con lic o es ju ídico o de in e e-
ses. En conc e o, las es a egias e lexi as esul an pa icula men e con ap odu-
cen es pa a la e ec i idad en con lic os ju ídicos.
Se pueden encon a dis in as azones pa a explica es e úl imo hallazgo. Los
con lic os ju ídicos se e ie en a la aplicación e in e p e ación de una no ma o ley
p e iamen e es ablecida y las pa es pueden ecu i a los ibunales pa a esol e
sus di e encias ace ca de la in e p e ación. Sin emba go, como se ha comen ado
an e io men e, en es e es udio exis e un p oceso de mediación obliga o io pa a
las pa es p e io a la ía judicial. Cuando las pa es p esen as casos conc e os,
eglados, en los que es án con encidas de la legi imidad de sus posiciones, la
mediación no les esul a una al e na i a a ac i a y suelen p e e i la in e ención
judicial (Schulle y Has ings, 1996). Los mediado es pod ían eacciona a es a
al a de con ianza y comp omiso hacia la mediación usando es a egias e lexi as
pa a es ablece con ianza en el mediado y en el p oceso de mediación y con en-
ce a las pa es de que la mediación me ece la pena, sin emba go, es o gene a ía
un esul ado dis uncional. Una posible explicación pa a es e esul ado pod ía se
que cuando los mediado es in en an gana se la con ianza de las pa es y con en-
ce las de la mediación, en ez de inc emen a su ecep i idad puedan p o oca
que se ea i men y comp ome an aún más en su deseo de ecu i a los ibunales
e in en en mos a al mediado la mayo con eniencia de esa acción. Zubek, e al.
(1992), analizando con lic os en con ex os dis in os al ámbi o labo al, ambién en-
con a on que in e enciones o ien adas a es ablece con ianza, como mos a una
imagen de c edibilidad y legi imidad de los mediado es y o ece ga an ías ace ca
de la mediación, no se encon aban elacionadas o se elacionaban nega i amen e
con el log o de un acue do.
Una segunda explicación, elacionada con la an e io , puede se que los nego-
ciado es en el caso de los con lic os ju ídicos ienen un BATNA más ue e (la ía
judicial) en el caso de no llega a un acue do, mien as que en los con lic os de
in e eses, el BATNA es más di ícil de de ini . La li e a u a sob e el BATNA en la
negociación ( .g. Thompson, 2002) ha mos ado que la p esencia de un BATNA
57E E c i i d a d pE c i b i d a p o l o s ME d i a d o E s
ue e hace más insensible a la pa e que lo posee a la in luencia de o os. En es e
sen ido, el in en o de los mediado es de gana se su con ianza puede se poco acep-
ado y eje ce un e ec o dis uncional.
La de aluación eac i a ambién pod ía ayuda a en ende es e esul ado. Un
negociado puede de alua una o e a de la o a pa e al conside a que si la o a
pa e es á p oponiendo esa o e a en conc e o hay una al a p obabilidad de que los
é minos de la misma sean bene iciosos pa a la o a pa e y nega i os pa a uno
mismo (Ko obkin, 2006; Ross, 1995). Es e enómeno pod ía p oduci se en la me-
diación, pues o que la de aluación eac i a ocu e cuando el compo amien o de
o os es ambiguo y hay un al o ni el de ensión en la si uación. En ealidad, como
señalan K essel y P ui (1989) no es ácil mo i a a las pa es pa a que busquen
o acep en a un mediado . En es e sen ido, si la in e ención del mediado es pe -
cibida como ambigua o poco cla a pod ía p oduci se la de aluación eac i a. Las
es a egias e lexi as y los in en os de es imula la con ianza pod ían se in e p e-
ados po las pa es con cie a ambigüedad lo que conlle a una mayo p obabilidad
de echazo.
Po lo que se e ie e a las es a egias con ex uales, que consis en en ges iona
el p oceso pa a ayuda a las pa es a encon a una solución, es án in ínsecamen e
elacionadas con la ac i idad del mediado y con ibuyen a su e ec i idad an o en
con lic os ju ídicos como en con lic os de in e eses. Es e esul ado es consis en e
con ejemplos de ac i idades con ex uales mos ados po Ca ne ale y P ui (1992)
en su e isión.
Pos huma (2000) encon ó que an o la di ección como los sindica os conside-
aban las suge encias de los mediado es ú iles y que pa ecían p e e i se p esio-
nados pa a log a un acue do. Lim y Ca ne ale (1990) ambién mos aban que las
es a egias subs an i as se elacionaban posi i amen e con el acue do en condi-
ciones de al a hos ilidad. Los esul ados del p esen e es udio son consis en es con
es os. Como se ha is o an e io men e, las es a egias subs an i as se mues an
e ec i as an o en con lic os ju ídicos como de in e eses mos ando que la ayuda
de los mediado es pa a abo da di ec amen e los asun os en con lic o ambién con-
ibuye a la e ec i idad en es os dos ipos de con lic os.
Con ibuciones, implicaciones p ác icas y p egun as de in es igación
Una de las con ibuciones más des acadas de es e es udio es su na u aleza em-
pí ica, basada en da os p opo cionados po mediado es eales que e lejan con lic-
os eales en los que han pa icipado pe sonalmen e. Uno de los asgos ca ac e ís-
icos de la li e a u a sob e mediación es que la mayo pa e se ha basado en ideas,
opiniones y conside aciones in o males de los au o es (Wall y Lynn, 1993).
O a con ibución de es a in es igación es a anza y p omo e la ealización
de es udios ace ca de la e ec i idad de las es a egias de mediación. En la e i-
sión de Ca ne ale y P ui (1992) se ponía de mani ies o que p egun a se po la
e ec i idad gene al de la mediación e a algo muy amplio, siendo de mayo in e és
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s58
conoce qué es a egias son e ec i as bajo qué ci cuns ancias. Sin emba go, una
década más a de, la e isión de Wall, S a k y S andi e (2001) des aca que si bien
exis en un g an núme o de es udios que in o man sob e la e ec i idad gene al de
la mediación, los es udios que p opo cionan in o mación sob e los e ec os de las
es a egias en dis in as si uaciones son so p enden emen e escasos.
Es e es udio ha con ibuido a analiza la e ec i idad de las es a egias de me-
diación en con lic os ju ídicos y de in e eses que, en el ámbi o de las elaciones de
empleo, es án conside ados como los dos ipos de con lic os undamen ales en e
emp esa ios y abajado es (De ina z y Budd, 1997).
Es os esul ados ambién apo an implicaciones p ác icas pa a los mediado es/
as labo ales; en es e sen ido, suge i íamos dedica menos es ue zo al empleo de
es a egias e lexi as pa icula men e en los con lic os ju ídicos, y, en su luga ,
cen a nos mayo men e en las es a egias con ex uales y subs an i as en ambos
ipos de con lic o.
Las conclusiones de es e es udio se de i an del análisis y comp obación de las
hipó esis plan eadas. No obs an e, el empleo de medidas de au oin o me puede
p esen a cie as limi aciones. En es e sen ido, algunos au o es señalan que pod ía
habe di e encias en e lo que la gen e dice que hace y lo que e dade amen e hace
(V oom, 1976). En el ámbi o de la mediación Ross e al. (1997) sugie en la con e-
niencia de obse a si lo que los mediado es hacen coincide con lo que dicen que
hacen. La in es igación obse acional de mediaciones puede complemen a el uso
de medidas de au oin o me (K essel y P ui , 1989).
Po an o, se plan ea la p egun a de in es igación de si los esul ados del es u-
dio se ían con i mados ambién empleando o as me odologías, como la obse a-
ción de los mediado es en sus in e enciones. Po ello, p oponemos comp oba si
los esul ados de es e es udio se con i ma ían con un análisis mul imé odo. Anali-
zamos es a p egun a de in es igación en el siguien e es udio.
65E E c i i d a d ob s E a d a d E l a s Es a E g i a s d E ME d i a c i ó n
Como implicación p ác ica es e es udio p opo ciona algunas o ien aciones so-
b e qué es a egias esul an más adecuadas pa a la e ec i idad de la mediación
en es os dos ipos de con lic os. En es e sen ido, suge i íamos a los mediado es/
as cen a se más en la ges ión del p oceso y el abo daje de los emas en con lic o
median e es a egias con ex uales y subs an i as, y dedica menos es ue zos a im-
p esiona a las pa es e in en a gana se su acep ación hacia la mediación median e
es a egias e lexi as.
Nos gus a ía conclui señalando algunas líneas que pueden se in e esan es
pa a la in es igación u u a. En el es udio an e io hemos analizado las pe cep-
ciones de los mediado es en elación a las es a egias empleadas y su e ec i idad
median e cues iona ios cumplimen ados po és os. Aho a hemos complemen ando
los da os con obse aciones de casos eales de mediación. Pod ía esul a ú il e
in e esan e explo a las pe cepciones de las pa es en elación a las es a egias
usadas po los mediado es y su e ec i idad.

CAPÍ uLo CuA o
E os PA A LA E EC I IDAD DE Los
EQuIPos mIx os DE mEDIACIÓN
EN CoN LIC os CoLEC I os
1. IN oDuCCIÓN
En el análisis ealizado en el p ime es udio ace ca del Sis ema Ex ajudicial de
Resolución de Con lic os Labo ales de Andalucía (SERCLA), se plan ea on algu-
nas p egun as de in es igación. En los es udios 2 y 3, hemos abo dado la p egun a
de in es igación que se e e ía a la e ec i idad de las es a egias de mediación en
con lic os ju ídicos y de in e eses. En el p esen e es udio, se abo dan las p egun as
de in es igación que se e e ían a los e os pa a la e ec i idad de los equipos mix-
os de mediación en con lic os colec i os.
Dada la composición mix a del equipo de mediación, con mediado es designa-
dos po la pa e emp esa ial y sindical, en el es udio 1 se p opusie on p egun as de
in es igación ace ca de cómo ges ionan los mediado es la neu alidad y la impa -
cialidad, cómo ges ionan la coope ación (o la al a de coope ación en e los miem-
b os del equipo), cómo dis in as o mas de in e acciona pueden o ece di e sas
posibilidades de modela el compo amien o de las pa es, y cómo ges ionan la
in luencia de la p esión empo al en con lic os ju ídicos y de in e eses. Analizamos
es as p egun as en el p esen e es udio.
Los aspec os elacionados con la neu alidad y la impa cialidad (que a
eces se han usado como sinónimos) han sido conside ados siemp e muy im-
po an es en el p oceso de mediación (Jacobs, 2002). Algunos au o es es a-
blecen di e encias en e es os concep os y se e ie en a la impa cialidad como
a la al a de p e e encia en a o de una de las pa es en con lic o du an e el
p oceso de mediación, mien as que la neu alidad se e ie e a que no exis an
elaciones posi i as o nega i as en e el mediado y las pa es p e ias a la me-
diación (Kleiboe , 1996). Pa icula men e, en el con ex o de es e es udio, en
el que los mediado es son designados po asociaciones sindicales y emp esa-
iales, la neu alidad y la impa cialidad adquie en mayo ele ancia. Po ello,
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s68
se analiza e ilus a cómo se puede log a la neu alidad y la impa cialidad en
es e con ex o.
La mediación en equipo puede p esen a algunas di e encias espec o a la me-
diación lle ada a cabo po una sola pe sona. La in e acción en e miemb os del
equipo puede se bene iciosa pe o, al mismo iempo, puede añadi algunas di-
icul ades pa a una buena ejecución del equipo (B od y Thompson, 2001). Po
ejemplo, puede o ece la opo unidad de bene icia se de la coope ación en e los
miemb os del equipo (Susskind, 2000) y les p opo ciona una mayo capacidad de
analiza in o mación. Sin emba go, los miemb os del equipo ambién pueden a-
casa en la a ea de coope ación y los con lic os su gidos o acciones no in eg adas
en la dinámica del equipo pueden de e io a sus in e enciones (Keenan y Ca ne-
ale, 1989). En es e es udio se explo a e ilus a cómo los equipos de mediación se
bene ician de la coope ación en e sus miemb os y ambién cómo pueden acasa
en consegui es e obje i o.
Al con a io que cuando se p oducen di isiones en e los miemb os del equi-
po, cuando és os coope an pueden con ibui a modela el compo amien o de las
pa es. De hecho, la mediación no sólo puede a ec a al log o de un acue do sino
ambién a las elaciones en e las pa es (K essel, e al., 1994; Slaikeu, 1996).
Du an e la mediación odos los mediado es se en en an al e o de po encia la
coope ación en e las pa es (Poi as, 2005). En la mediación en equipo, y pa i-
cula men e con mediado es designados po asociaciones opues as, la coope ación
en e los miemb os del equipo puede se i como modelo de compo amien o pa a
las pa es y pod ía ayuda a es imula la coope ación en e las mismas. Explo a-
mos en es e es udio cómo dis in as o mas de in e acción pueden o ece dis in as
opo unidades pa a modela el compo amien o de las pa es.
Finalmen e, po lo que se e ie e a la p esión empo al se sabe que puede in lui
en los negociado es (De D eu, 2003) y ambién que los lími es empo ales pueden
a ec a al esul ado de la negociación (Moo e, 2004). En es e sen ido, explo amos
si los mediado es ecu en a plazos empo ales pa a consegui mo e a las pa -
es hacia un acue do. Po ejemplo en los con lic os de in e eses la echa de una
con oca o ia de huelga puede se i de incen i o pa a llega a un acue do en la
mediación y los mediado es pod ían con a con ello pa a mo i a a las pa es. Sin
emba go, en los con lic os ju ídicos pod ía no exis i es a posibilidad ya que no
exis en echas lími es an cla as. En es e es udio, explo amos cómo los mediado es
ges ionan el iempo en es os dos ipos de con lic os.
El p incipal obje i o de es e es udio es ilus a y desc ibi median e casos
eales cómo se desa olla on es as a iables du an e el p oceso de mediación, y
cómo ue on ges ionadas po dis in os equipos de mediación. Con es e obje i o, se
p esen an análisis en p o undidad de obse aciones de mediaciones en con lic os
colec i os lle adas a cabo po equipos de mediación del SERCLA. Las ilus a-
ciones se complemen an con da os sob e la ecuencia con la que ocu ie on es as
si uaciones en los casos obse ados.
69 E o s p a a l a E E c i i d a d d E l o s Eq u i p o s Mi x o s
2. mE oDoLogÍA
2.1. Pa icipan es
Dos obse ado es en enados obse a on 26 casos eales de mediaciones lle adas
a cabo po equipos del Sis ema Ex ajudicial de Resolución de Con lic os Labo ales
de Andalucía. De los casos obse ados, el 42,31% ue on mediaciones en con lic os
de in e eses y el 57,96% mediaciones en con lic os ju ídicos. El índice de acue do ue
del 72,72% de las mediaciones en con lic os de in e eses y del 26,66% en con lic os
ju ídicos. La du ación media de las mediaciones ue de 2 ho as y 35 minu os que es
muy simila a las medias indicadas en las memo ias anuales del SERCLA.
2.2. P ocedimien o y medidas
De acue do con K essel (1997) y K essel e al. (1994) es necesa io lle a a
cabo una in es igación más ce cana a la p ác ica de la mediación, que p opo cione
in o mación p ocedimen al sob e cómo se ges ionan mediaciones eales. Un is a-
zo a la di e sidad de mé odos pa a el es udio del con lic o y la negociación e ela
el simple hecho de que no exis e una ap oximación única que sea mejo pa a p o-
duci conocimien o sino, más bien, que den o de esa iqueza de ap oximaciones
que los in es igado es en el ámbi o del con lic o ienen a su disposición cada una
p esen a en ajas e incon enien es (Ca ne ale y De D eu, 2004). Sin emba go,
mien as que de e minados mé odos como los expe imen os de labo a o io y el
empleo de cues iona ios son más u ilizados, o os como la obse ación son em-
pleados con menos ecuencia (De D eu y Ca ne ale, 2005).
Una ap oximación cuali a i a puede p opo ciona nue as pe spec i as e in-
sigh s sob e una amplia a iedad de asun os (Symon, Cassell y Dickson, 2000),
y esul a muy con enien e pa a en ende cómo se desa ollan p ocesos complejos
y muy inculados al con ex o, (King, 2000). Es as ap oximaciones no buscan en-
con a una ealidad e dade a (Dachle , 2000); su p incipal con ibución es ayu-
da a en ende cómo se desa ollan los p ocesos y con ibui con ideas que puedan
se comp obadas con di e en es me odologías. En conc e o, la obse ación esul a
muy ú il pa a analiza lo que los mediado es hacen y cómo lo hacen.
En es e es udio lle amos a cabo obse aciones di ec as y sis emá icas de casos de
mediación. El acceso pa a obse a las mediaciones ue pe mi ido y acili ado po el
SERCLA. Con an e io idad al comienzo del es udio solici amos pe miso pa a g aba en
ídeo o en audio las mediaciones, pe o debido a la con idencialidad y a la suscep ibili-
dad que pod ía le an a en e las pa es no se pe mi ió la g abación. Se pe mi ió ealiza
obse aciones, codi ica las y oma no as de campo du an e el p oceso de mediación.
Pues o que no es aba pe mi ida la g abación, un comi é de expe os desa olló
un sis ema de ca ego ías exhaus i o pa a egis a el p oceso de mediación y es-
uc u a y guia las obse aciones. El sis ema de ca ego ías ue diseñado siguiendo
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s70
las suge encias de Slaikeu (1996) sob e el p oceso de mediación, y conside ando
la mediación como una ap oximación de esolución de p oblemas (P ui , 1981).
El sis ema incluía indicado es compo amen ales de los mediado es du an e odas
las ases del modelo de e e encia de mediación empleado en el SERCLA que
p esen amos en el p ime capí ulo de es e lib o.
En la igu a 1, se p esen an algunos de los indicado es codi icados en cada
e apa.
Figu a 1: Ex ac o de indicado es codi icados du an e el p oceso
Indicado es con ex uales
Se a a de indicado es pa a codi ica el luga en el que se desa ollan las mediaciones. Po ejemplo,
el núme o de salas, mobilia io, ga an ías de con idencialidad de lo hablado (si se escuchaban o no
uidos o oces ue a de la sala), disponibilidad de elé onos pa a consul a con alguien que no es u-
ie a p esen e. Se ealizaba ambién un dibujo de cada sala disponible pa a las mediaciones.
ase 1. eunión p e ia del Equipo de mediado pa a la p epa ación de la dinámica
Se codi icaba si se ealizaba es a eunión p e ia, si los mediado es/as e an pun uales, si in e ac-
uaban odos jun os o sólo con mediado es designados po las mismas asociaciones, si empleaban
algún sis ema pa a coo dina es as euniones p e ias, la posición que adop aban en la sala (de pie,
sen ados, en los pasillos…), si in e cambiaban in o mación, es ablecían oles, o ganizaban cómo
lle a a cabo la mediación.
Fase 2, 1ª pa e. Reunión Conjun a del Equipo Mediado con las pa es pa a p esen a la
Comisión y el P oceso
Se codi icaba si odo el equipo al comple o ecibía a las pa es o si ya habían in e ac uado p e ia-
men e con alguna de ellas, si los mediado es y las pa es se p esen aban, si p esen aban el sis ema,
oles, composición del equipo, el ca ác e olun a io de log a un acue do, las di e encias espec o
a o os p ocedimien os, acla ación de dudas de las pa es.
Fase 2, 2ª pa e. Reunión Conjun a del Equipo Mediado con las pa es pa a ecoge in o ma-
ción y explo a el p oblema
Se codi icaba si los mediado es/as pedían a las pa es que con a an sob e la si uación, si empleaban
alguna écnica pa a decidi quien empeza ía ha habla de la si uación (po ejemplo, la pa e p omo o a,
la demandada, no deci nada sob e quién empieza), si los mediado es in e enían pa a acili a que
cada pa e con inua a con su exposición en caso de in e upciones en e las mismas, si los mediado es
ealizaban esúmenes de lo que las pa es es aban exponiendo, si ealizaban p egun as pa a cla i ica y
en ende lo que es aban exponiendo, si los mediado es iden i icaban los emas a a a en la mediación
y comp obaban si las pa es compa ían la ele ancia de los mismos, si los mediado es in i aban a las
pa es a hace p egun as de cla i icación, si los mediado es e o zaban e balmen e la coope ación
man enida po las pa es, si los mediado es eo ien aban la con e sación cuando las pa es se alejaban
de los emas a a a , si los mediado es p egun aban po la elación p e ia en e las pa es, si los me-
diado es ges ionaban las emociones y comen a ios nega i os de las pa es, si los miemb os del equipo
mediado coope aban en e sí, si los mediado es explicaban como se iba a p ocede en el p oceso.
Fase 3. Comunicación en e los Mediado es pa a de e mina las siguien es ac uaciones
Se codi icaba si los mediado es iden i icaban-de e minaban los p incipales emas en la mediación,
si es ablecían p io idades en e los emas, cuando los mediado es decidían con inua con euniones
p i adas si in o maban a las pa es de que no debían de p eocupa se po el o den o du ación de las
mismas, si in o maban a ambas pa es de cómo iban a con inua con el p oceso, si los mediado es
se apoyaban unos a o os y se compo aban como un equipo, si los mediado es analizaban los emas
que habían iden i icado, si los mediado es se implicaban pe sonalmen e en el con lic o.

71 E o s p a a l a E E c i i d a d d E l o s Eq u i p o s Mi x o s
ase 4. gene ación de opciones sin comp omiso
Se codi icaba si los mediado es p egun aban po posibles ideas u opciones, cómo lo hacían con
p egun as abie as o p egun as ce adas, si las pa es in en aban con ence a los mediado es sob e su
isión de los emas que es aban a ando y qué hacían los mediado es en ese caso, si los mediado es
e o mulaban las a i maciones y posiciones de las pa es de un modo di e en e, si los mediado es
empleaban la llu ia de ideas o cualquie o a écnica pa a p omo e la gene ación de al e na i as, si
los mediado es se ponían del lado de alguna de las pa es, si los mediado es o ien aban la discusión
a gene a posibles soluciones sin comp omiso.
ase 5. alo ación de opciones
Se codi icaba si los mediado es animaban a las pa es a comp ende la pos u a del o o/a, si los
mediado es p egun aban/analizaban po la iabilidad de las p opues as suge idas po las pa es,
cómo analizaban los po enciales cos es/bene icios (sólo los mediado es, sólo las pa es, los media-
do es y las pa es conjun amen e), si los mediado es ayudaban a las pa es a iden i ica pun os en
común pa a un acue do en e ambas, si los mediado es concedían a las pa es iempo pa a analiza
y comp ome e se con las p opues as, si los mediado es abo daban el BATNA de las pa es, si los
mediado es pedían a las pa es que es ablecie an p io idades en e los asun os.
Fase 6. Discu i y selecciona en e opciones y al e na i as gene adas. Desbloqueo de posicio-
nes si es necesa io
Se codi icaba si los mediado es ponían a p ueba el po encial acue do, si los mediado es eo ien aban
la discusión en caso de que las pa es se aleja an de los emas, si los mediado es plan eaban a las pa -
es que se había llegado a un pun o mue o, si los mediado es comp obaban si la p opues a espe aba
los in e eses de las pa es, si los mediado es in en aban ob ene más in o mación, si analizaban los
bene icios de las al e na i as seleccionadas, si pedían a las pa es que ealiza an in e cambios (da
y oma ), si se in i aba a pa icipa o se llamaba a alguna o a pe sona que pudie a apo a ideas, si
se animaba a llega a un acue do pa cial al menos en los asun os más áciles en p ime luga , si se
empleaba alguna écnica como po ejemplo, pospone la mediación, hace un descanso, u o as.
ase 7. En caso de es ancamien o p opues as del equipo mediado
Se codi icaba si los mediado es animaban a las pa es a coope a en es os momen os, si los me-
diado es des acaban los a ances ealizados has a ese momen o, si los mediado es compa aban las
p opues as ac uales con el BATNA de las pa es, si los mediado es ealizaban nue as p opues as/
al e na i as pa a el acue do en e las pa es.
ase 8. Cie e y clausu a de la mediación
Se codi icaba si los mediado es ealizaban una sín esis de cómo se había desa ollado el p oceso, si
se o ecía un u no de palab a a las pa es pa a exp esa su expe iencia sob e el p oceso de media-
ción, si los mediado es animaban a las pa es a cumpli con el acue do, si los mediado es elici aban
a las pa es po el es ue zo ealizado incluso aunque no hubie an alcanzado un acue do, cómo se
despedían los mediado es y las pa es (no se hablaban en e sí, se daban la mano, solamen e habla-
ban con los miemb os de su misma asociación, e c.), si el equipo mediado p opone que ecu an de
nue o a la mediación y les ecue da que el sis ema es á a sus disposición en caso de que lo necesi en
en posibles con lic os u u os.
Codi ica la p esencia o ausencia de es os indicado es pe mi ía egis a qué
se hacía du an e el p oceso de mediación. Las no as de campo complemen aban
es os indicado es pe mi iendo egis a cómo se lle aba a cabo el p oceso, es deci ,
cómo y cuándo hacían lo que hacían. Po ejemplo, las no as de campo pe mi ían
egis a los caucus (quién se eunía con quién), la empo alización y secuencia
de la mediación (cuán o du aba cada una de las euniones), écnicas especí icas
empleadas po los mediado es, o comen a ios y dinámicas de in e acción en e
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s72
los mediado es y las pa es. Siguiendo las ecomendaciones de F iedman (2004)
las no as se omaban con inuamen e ya que a aen menos la a ención que esc ibi
epen inamen e cuando algo ocu e. Dos obse ado es ue on en enados en el
uncionamien o del SERCLA y en el uso del sis ema de ca ego ías. El coe icien e
de iabilidad in e jueces ue sa is ac o io (K >.90), y las disc epancias se esol ie-
on median e discusión. Los mediado es p esen aban los obse ado es a las pa es
como obse ado es pa a la ealización de un in o me sob e cómo el equipo de
mediación desa ollaba las sesiones. Los obse ado es enían ins ucciones de no
ealiza comen a ios ace ca del caso ni con los mediado es ni con las pa es.
3. ILus ACIÓN mEDIAN E CAsos
Como hemos comen ado an e io men e, a con inuación se ilus a median e ca-
sos eales cómo a on a on los mediado es los e os pa a los equipos de mediación
en con lic os colec i os que se de i an del análisis del sis ema de mediación del
SERCLA p esen ado en el p ime capí ulo. En conc e o se abo da cómo los equi-
pos de mediación ges iona on la neu alidad y la impa cialidad, la coope ación
en e los miemb os (o si acasa on en consegui la), las dis in as posibilidades que
o ece la in e acción en e los miemb os del equipo pa a modela el compo a-
mien o de las pa es, y la ges ión del iempo en con lic os ju ídicos y de in e eses.
Con o me a las suge encias de Za man (2005) pa a ilus a cómo se desa o-
lla on es as a iables se p esen an casos des acados y ele an es, es deci , que son
impo an es y aplicables pa a los asun os es udiados. Su p incipal alo eside en
que nos pe mi en ilus a lo que e dade amen e ocu ió y no lo que al ez pod ía
habe ocu ido (Za man, 2005).
3.1. Neu alidad e impa cialidad
Los aspec os elacionados con la neu alidad e impa cialidad han p o ocado
in ensos deba es y han sido abo dados po nume osos au o es (A ad y Ca ne ale,
1994; Bingham y Pi s, 2002; Ca ne ale y P ui , 1992; Mu ay, 1997; Wa kins y
Win e s, 1997; Weh y Lede ach, 1991). F ecuen emen e los concep os de impa -
cialidad y neu alidad se han empleado indis in amen e. No obs an e, algunos au-
o es es ablecen di e encias en e es os concep os y se e ie en a la impa cialidad
como a la al a de p e e encia en a o de una de las pa es en con lic o du an e
el p oceso de mediación, mien as que la neu alidad se e ie e a que no exis an
elaciones posi i as o nega i as en e el mediado y las pa es an es de la media-
ción (Kleiboe , 1996). Una p egun a impo an e es si un mediado debe se neu al
y si mediado es pa ciales se ían acep ables pa a las pa es (Be co i ch, 2004). Se
puede conside a que un mediado que iene una elación p e ia con alguna de las
pa es no se gana á la con ianza y acep ación de la o a pa e, y pod ía se pa cial
du an e el p oceso de mediación. Sin emba go, a eces esa elación de ce canía
73 E o s p a a l a E E c i i d a d d E l o s Eq u i p o s Mi x o s
puede esul a bene iciosa (Ca ne ale y Choi, 2000; Ca ne ale, Siah Cha y F ai-
din, 2004). Una elación ce cana puede pe mi i eje ce más in luencia sob e las
pa es.
En el sis ema andaluz, el hecho de que los mediado es sean designados po
asociaciones inculadas a las pa es implicadas puede a o ece que és as sien-
an una mayo ce canía hacia los mediado es, y pe mi i a és os in lui sob e las
pa es; al mismo iempo, la neu alidad es a ía ga an izada ya que se designan un
mismo núme o de mediado es po las asociaciones sindicales y emp esa iales. Si
además de es o los miemb os del equipo coope an en e sí, ambién se log a ía la
impa cialidad du an e el p oceso de mediación.
Como hemos indicado, mien as que la neu alidad p e ia a la mediación po-
d ía log a se con un mismo núme o de mediado es designados po asociaciones
emp esa iales y sindicales, la impa cialidad se la deben gana du an e el p oceso
mos ando a las pa es que los mediado es coope an como un e dade o equipo.
Como des aca Kelle (1997) un aspec o impo an e que puede a ec a a la apa-
iencia de impa cialidad du an e el p oceso es la o ma de compo a se du an e
el encuen o inicial con las pa es; po ejemplo, pod ía esul a con ap oducen e
pe manece en los pasillos sólo con una de las pa es an es de que la o a haya
llegado. Cen ándonos como señala Kelle en la impo ancia de es os pasos inicia-
les de la mediación se ilus a a con inuación cómo los mediado es pueden pe de
impa cialidad desde el inicio del p oceso, cuando eciben a las pa es:
M17 (Mediación 17): es e caso e a un complejo con lic o ju ídi-
co en el sec o sani a io, en el que los sindica os denunciaban la
iolación del con enio colec i o. Las pa es enían an eceden es de
habe ecu ido en ocasiones an e io es a la ía judicial y de e-
ne una elación con lic i a en e ellas. Hay que des aca que los
mediado es no es ablecie on una ho a an es de la mediación pa a
euni se en e ellos y ecibi a las pa es conjun amen e; en es e caso
los mediado es se iban euniendo de modo espon áneo e in o mal
con los o os miemb os del equipo con o me iban llegando. Si bien
que los mediado es no es ablezcan una ho a pa a euni se en e sus
miemb os es algo que ambién se ha obse ado en o o equipos, el
ac o cla e que ma ca la di e encia en es e caso es que uno de los
mediado es (en es e caso, designado po un sindica o) se quedó en
el pasillo, ce ca de la sala de euniones, hablando con abajado es
que además e an miemb os de la asociación sindical que le había
designado como mediado . Como se ha comen ado an e io men e,
algunos au o es señalan que es e ipo de compo amien os puede
susci a apa iencia de pa cialidad, y con ibui , po an o, a pede
impa cialidad (Kelle , 1997). Además, en es e caso puede daña y
a ec a a la imagen de cohesión del equipo de mediación. Kelle
(1997) ilus a pe ec amen e es a si uación, aunque e i iéndose a
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s74
mediaciones lle adas a cabo po un solo mediado : “como e a de
cos umb e en euniones en las que ambas pa es es aban p esen es,
llegué con an elación y saludé a odo el mundo, pe o inicialmen e
pe manecía a un lado pa a no susci a apa iencia de pa cialidad
a ninguna de las pa es. Po supues o, las pa es se me ace caban,
pe o e a muy impo an e que ninguna de las pa es se lle a a la
imp esión de que es aba “haciendo migas” con la o a” (pp.401).
Pos e io men e, as inaliza la mediación los dos obse ado es de
es e es udio se encon a on a es e mediado po casualidad ue a
del edi icio, y es e se les ace có y les dijo “bien como habéis is o
media no es ácil, lo que ocu e es que en el equipo no siemp e
se ienen las mismas ideas y u ienes que cuida a los uyos (a las
pa es)”. Es e comen a io enía a con i ma la imp esión, que su
compo amien o causaba, de pa cialidad y de al a de in eg ación
en e los miemb os del equipo. Es a mediación concluyó sin acue -
do en e las pa es.
La si uación que acabamos de desc ibi es e i ada ácilmen e po o os equipos
de mediación de dos modos di e en es:
Una o ma es euni se con algunos minu os de an elación espec o a la ho a
de la mediación, lo que o ecía a los mediado es la opo unidad de habla en e
ellos y p epa a se pa a el caso, y sob e odo de ecibi a las pa es jun as como un
equipo. O os equipos no se eunían con an elación; en es os casos, con o men
iban llegando si las pa es ya es aban en el pasillo les daban la mano pa a saluda
y les decían que los e ían en unos minu os pa a comenza con el p oceso cuando
odo el mundo llega a. En onces los mediado es o bien espe aban al es o de los
miemb os del equipo en una sala, o pe manecían de pie a un lado, y les decían a
las pa es que iban a espe a has a que odo del equipo llega a pa a comenza con
la mediación.
P esen amos has a que pun o se obse a on es os ipos de compo amien os.
Los equipos se compo a on de una mane a impa cial e i ando el con ac o ini-
cial con una de las pa es al comienzo de la mediación en un 84,6% de los casos
obse ados, y mos a on e idencias de pa cialidad en el 15,4% de los casos. De
es os úl imos no se alcanzó acue do en el 75% de los casos, mien as que cuando
se compo aban impa cialmen e se log ó un 50% de acue dos.
3.2. Coope ación en e los miemb os del equipo
La mediación en equipo puede p esen a algunas di e encias espec o a la me-
diación lle ada a cabo po una sola pe sona.
Tomando como e e encia de iniciones sob e equipos de negociación, y apli-
cándolas a la mediación, pod íamos de ini un equipo de mediación como dos o
81 E o s p a a l a E E c i i d a d d E l o s Eq u i p o s Mi x o s
es aba ealizando la emp esa se es aban conside ando como nue a
línea de pa ida pa a sus pe iciones. T anscu idas a ias ho as de
mediación el equipo decidió pospone la sesión de mediación al día
an e io del comienzo de la huelga; el equipo mediado dijo a las
pa es que e a mejo pospone la mediación pa a que odas las pa -
es pudie an alo a anquilamen e la si uación y explo a posibles
al e na i as, y jus i ica on la nue a echa debido a sus agendas. Fi-
nalmen e, el día an es de la huelga, la mediación e minó muy a de
po la noche a an solo unas ho as espec o al comienzo de la huelga.
En aquella sesión se podía obse a que la si uación se encon aba
ealmen e madu a pa a ambas pa es, y que ambas es aban expe i-
men ando una mayo p esión. Po un lado, la emp esa que ía e i a
la huelga y sus consecuencias; po o o lado, los ep esen an es de
los abajado es enían ambién g an p esión e incluso ecibie on
a ias llamadas de aquellos a los que ep esen aban p egun ando
po el p oceso, e in e esados en sabe sin en unas ho as end ían o
no que i a la huelga. Finalmen e, se alcanzó un acue do en e las
pa es.
En el ámbi o de la negociación, es os hechos ambién han sido ad e idos po
o os au o es que mani ies an que las amenazas de huelga y los cie es pa onales
se esuel en a úl ima ho a (G een y Wheele , 2004). La in luencia de la p esión
empo al no se ap eció en los con lic os ju ídicos. P obablemen e, la pe cepción
del BATNA (mejo al e na i a a un acue do negociado) puede es a ma cando una
di e encia en e con lic os ju ídicos y con lic os de in e eses. El acue do sólo se lo-
g a cuando las condiciones disponibles esul an más a ac i as que las al e na i as
al no acue do (Wa kins y Win e s, 1998). En los casos de mediación p e ia a huel-
ga, la necesidad de oma una decisión con p esión empo al es á más cla a. Como
hemos mos ado se podía obse a que las pa es enían que elegi en e log a un
acue do o su i los cos es de una huelga de modo inmedia o. Sin emba go, es a
no es la si uación que ocu e en los con lic os ju ídicos. Aunque algunos au o es
mani ies an que en los p ocesos judiciales ienden a log a se acue dos cuando se
es á a pun o de en a en el juzgado (G een y Wheele , 2004; Meye , 1995), es a
no es la si uación que iene luga en las mediaciones obse adas. En es os casos
el juicio pa a las pa es no comienza inmedia amen e después de ce a la media-
ción sin acue do, po lo que la p esión pa a ce a un acue do y los po enciales
cos es de no alcanza lo se en educidos en ese momen o. Ross y Conlon (2000)
desc iben un p oceso denominado a bi aje-mediación en el que en la p ime a ase
un e ce o ealiza un a bi aje y cuando concluye gua da su decisión sob e el caso
en un sob e ce ado; en la segunda ase se ealiza una mediación y en caso de no
log a se un acue do olun a io en e las pa es, el e ce o e ela el con enido del
laudo a bi al gua dado en el sob e que esul a inculan e pa a ambas pa es. Ross
y Conlon (2000) conside aban que es e p ocedimien o inc emen a el compo a-
mien o coope a i o de las pa es du an e la ase de mediación y les mo i a a esol-

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e sus di e encias en e ellas mismas. En el p oceso que es os au o es desc iben
la p esión empo al in luye en ambas pa es, ya que si no log an un acue do se ab e
inmedia amen e el sob e que con iene una esolución inculan e. Sin emba go, en
los casos obse ados en el p esen e es udio las pa es no ob ienen una esolución
inculan e de modo inmedia o si no alcanzan un acue do; en su luga , ienen la
opo unidad de ecu i a los ibunales, pe o como odo p oceso judicial es o con-
lle a algún iempo y iene su p opio calenda io y secuencia.
4. DIsCusIÓN
Del análisis del Sis ema Ex ajudicial de Resolución de Con lic os Labo ales
de Andalucía, p esen ado en el capí ulo I, se de i a on algunas p egun as de in-
es igación en elación a los e os pa a la e ec i idad de los equipos mix os (con
composición emp esa ial y sindical) de mediación en con lic os colec i os. En
es e es udio se ha p esen ado un análisis obse acional en p o undidad de casos
eales de mediación en con lic os colec i os lle ados a cabo en el SERCLA pa a
ilus a y desc ibi cómo ges iona on es os e os los equipos du an e el p oceso de
mediación. Igualmen e, se han p esen ado á eas pa a la in es igación u u a.
Po lo que se e ie e a la neu alidad e impa cialidad, hemos is o como la
composición del equipo de mediación, con miemb os designados an o po aso-
ciaciones sindicales como emp esa iales, pe mi e bene icia se del hecho de que
las pa es puedan conside a que sus in e eses es án sal agua dados en el equipo
y que no an a se aicionadas po el mismo; al mismo iempo, la neu alidad se
log a con un mismo núme o de mediado es designados po cada asociación. En e-
lación a la impa cialidad du an e el p oceso de modo simila a Kelle (1997) se ha
mos ado que algunas acciones, como las cha las in o males de algún mediado /a
en el pasillo al comienzo de la mediación con una de las pa es –pa icula men e
si pe enece a la misma asociación que ha designado al mediado /a-, pueden sus-
ci a apa iencia de pa cialidad y pe judica a la imagen de e dade o equipo de
mediación. Se ha mos ado ambién cómo o os equipos e i an es as si uaciones
euniéndose con algunos minu os de an elación pa a ecibi como equipo a las
pa es o pe maneciendo a pa e has a que odos los miemb os del equipo hayan
llegado. Los da os o ecían algunas endencias que pod ían indica que es e ipo
de compo amien o pa cial pa ece p oduci se con mayo ecuencia en los casos
en los que no se alcanza un acue do. La in es igación u u a pod ía con ibui a
analiza la in luencia de es os ipos de compo amien os en el esul ado inal de la
mediación y en las pe cepciones de las pa es sob e los mediado es/as.
Po lo que se e ie e al modelado del compo amien o, conside ando las
eo ías sob e el ap endizaje social se ha p opues o que la coope ación como un
equipo de mediado es designados po asociaciones opues as puede se i de
modelo de coope ación pa a las pa es. Se ha mos ado cómo di e en es o mas
de ges iona los caucus ( euniones p i adas) y el p oceso pueden o ece di e-
83 E o s p a a l a E E c i i d a d d E l o s Eq u i p o s Mi x o s
en es opo unidades pa a el modelado. La e idencia sugie e que pa a ap en-
de po obse ación las pa es deben de pode obse a los compo amien os.
En es e sen ido, si los miemb os del equipo pe manecen jun os, incluso cuando
man ienen euniones p i adas con cada pa e, en ez de sepa a se en e sus
miemb os pa a ealiza a ias euniones simul áneamen e, o ecen mayo es
opo unidades pa a el modelado. También se han ilus ado dis in as endencias
en el modo de ges iona los asun os en con lic o y el p oceso, y su in luencia
pa a el modelado. De es e modo, los equipos que p esen aban un modelo pa-
en al negociado pod ían con ibui en mayo medida al modelado del com-
po amien o pues o que abo dan conjun amen e con ambas pa es las posibles
di e encias de un modo na u al y madu o. Esos equipos pa ecían ace ca se a
las pa es como adul os ecibiéndolas conjun amen e, comenzando el p oce-
so, explo ando los emas e in e accionando delan e de ellas. En con as e, los
equipos que p esen aban un modelo pa en al adicional in en aban man ene
un mayo con ol del p oceso y de los emas man eniendo euniones p i adas
desde el inicio. Es como si ansmi ie an la no ma de que los pad es hablan
con una sola oz delan e de sus hijos, po lo que pod ían o ece menos posibi-
lidades pa a el modelado. Los da os mos aban un núme o lige amen e mayo
de acue dos en equipos con un es ilo pa en al negociado. La in es igación
u u a pod ía analiza en mayo p o undidad las opo unidades de los equipos
de mediación pa a modela el compo amien o de las pa es y su impac o no
sólo a co o plazo y du an e la mediación, sino ambién en las elaciones en e
las pa es y su capacidad pa a negocia a la go plazo.
En elación a la p esión empo al, se ha obse ado que puede a ec a de modo
di e en e a los con lic os ju ídicos y de in e eses. La p esión empo al se de ine
con ecuencia como cos es que a ían con el iempo (S uhlmache y Champag-
ne, 2000). En los con lic os de in e eses los ele ados cos es a co o plazo de una
pa ada labo al pa a ambas pa es de la negociación pueden gene a un pode oso
incen i o pa a el acue do; en es e sen ido, algunos au o es señalan que la me a
exis encia de la amenaza de huelga acili a la capacidad de las pa es pa a esol e
con lic os de in e eses sin que ealmen e se enga que llega a pa a la ac i idad
(Gallaghe y G amm, 1997). En los con lic os de in e eses, los cos es del desacue -
do pueden e se en el co o plazo, y como se ha ilus ado los mediado es pueden
ecu i a ello en su a o con ocando la mediación ce ca de la echa de la huelga.
Po el con a io, en las obse aciones de los con lic os ju ídicos los mediado es no
emplea on la p esión empo al, p obablemen e po que es os con lic os no conlle-
an pa a las pa es un cos e an inmedia o. Las pe cepciones de las pa es sob e el
BATNA ambién pod ían desempeña un papel impo an e en es e sen ido; mien-
as que en los con lic os ju ídicos las pa es pueden es a con encidas de que la
au o idad judicial dic a á en su a o , en los con lic os de in e eses las al e na i as
en caso de no llega a un acue do no pa ecen es a an cla as. La in es igación
u u a puede analiza las c eencias de las pa es sob e el BATNA en ambos ipos
de con lic os.
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Po ul imo concluimos con un aspec o cen al en la mediación en equipo: la
coope ación en e los miemb os del equipo de mediación. Como señala Susskind
(2000), ecuen emen e es mejo si los mediado es abajan en equipo combinan-
do sus habilidades y conocimien os. Hemos ilus ado con mediaciones eales que
exis en di e encias en el modo en el que los equipos se compo an e in e ac úan.
En es e sen ido, hemos is o cómo la coope ación en e los miemb os puede aci-
li a el desa ollo de la mediación, mien as que acciones indi iduales, pa ciales y
no in eg adas en la dinámica del equipo pueden pe judica la. Del mismo modo, se
ha mos ado que la inacción de o os miemb os del equipo cuando alguno equie e
su ayuda ambién con ibuye a educi su endimien o como equipo. La in es i-
gación u u a pod ía analiza la in luencia de las elaciones en e los miemb os
del equipo en su habilidad pa a coope a y en su desempeño. Po ejemplo, en los
equipos de negociación compues os po miemb os que no se conocen unos a o os
es más di ícil log a acue dos in eg a i os (Thompson, Pe e son y B od , 1996);
se pod ía con as a si los miemb os de equipos de mediación es ables consiguen
conoce mejo las p e e encias de los o os y si así se acili a la coope ación y su
ac uación.
La coope ación es un aspec o cen al de la mediación que es bien conocido
cuando nos e e imos a la necesidad de coope ación en e las pa es (Poi as,
2005). Aquí hemos con ibuido ambién a mos a la ele ancia de la coope ación
en e los miemb os de un equipo de mediación.
DIsCusIÓN y CoNCLusIoNEs gENE ALEs
1. IN oDuCCIÓN
Es a ob a e sa sob e la e ec i idad de la mediación en con lic os labo-
ales.
Se han p esen ado cua o es udios in e elacionados. En el p ime es udio he-
mos analizado el Sis ema Ex ajudicial de Resolución de Con lic os Labo ales de
Andalucía (SERCLA). Es e análisis nos ha pe mi ido des aca los asgos unda-
men ales del p oceso de mediación del SERCLA. Basándonos en és os hemos
o mulado las p egun as de in es igación ace ca de la e ec i idad de la mediación
que han sido abo dadas en los siguien es es udios. Es as p egun as se e e ían en
p ime luga , a la e ec i idad de las in e enciones de mediación en con lic os
ju ídicos y de in e eses, y, en segundo luga , a los e os pa a la e ec i idad de los
equipos mix os (con composición sindical y emp esa ial) de mediación en con lic-
os colec i os.
La p egun a sob e la e ec i idad de las in e enciones de mediación en con-
lic os ju ídicos y de in e eses ha sido analizada combinando dos me odologías
di e en es (es udios 2 y 3) y en ambos casos abajando con mediado es eales.
En el es udio 2 se han empleado medidas de au oin o mes de mediado es sob e
casos en los que han pa icipado, y en el es udio 3 se ha ealizado la obse ación
de casos eales de mediación. En el es udio 4, se han analizado las p egun as de
in es igación e e idas a la e ec i idad de los equipos mix os de mediación en
con lic os colec i os. Conside ando la composición mix a de los equipos de me-
diación en con lic os colec i os del SERCLA, con dos mediado es designados po
asociaciones sindicales y o os dos po la emp esa ial, hemos analizado median e
la obse ación de casos eales de mediación cómo los mediado es ges ionan di e -
sos e os pa a los equipos de mediación en es os ipos de con lic os. En conc e o,
cómo ges ionan los mediado es la neu alidad y la impa cialidad, la coope ación
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en e los miemb os del equipo, cómo dis in as o mas de in e acciona en e los
miemb os pueden o ece di e sas opo unidades pa a modela el compo amien o
de las pa es, y cómo ges ionan el iempo en con lic os ju ídicos y con lic os de
in e eses.
En el p esen e capí ulo p esen amos una discusión en la que se en a izan las
p incipales con ibuciones eó icas, me odológicas y p ác icas. Después de és as,
se p esen a una lis a de conclusiones inales.
2. CoN IbuCIoNEs EÓ ICAs
Los es udios p esen ados han apo ado con ibuciones eó icas en elación a:
en p ime luga , la e ec i idad de las es a egias de mediación en con lic os ju í-
dicos y con lic os de in e eses y, en segundo luga , los e os pa a la e ec i idad de
los equipos mix os de mediación en con lic os colec i os.
E ec i idad de las es a egias de mediación en con lic os ju ídicos y con lic os
de in e eses
Una con ibución ele an e de es a in es igación ha sido ealiza y p omo-
e es udios sob e la e ec i idad de las es a egias de mediación. K essel y P ui
(1985) des acaban que la in es igación sob e mediación p opo cionaba más in o -
mación sob e las es a egias empleadas po los mediado es que sob e la mayo o
meno e ec i idad de las mismas en dis in as ci cuns ancias. De un modo simila ,
en la e isión de Ca ne ale y P ui (1992) se ponía de mani ies o que p egun a se
po la e ec i idad en gene al de la mediación e a algo demasiado amplio, y se e-
sal aba el in e és po es udia qué es a egias son e ec i as en qué ci cuns ancias.
Una década más a de, en la e isión de Wall, S a k y S andi e (2001) se en a iza
de nue o que si bien hay un g an núme o de es udios que in o man sob e la e ec-
i idad gene al de la mediación, los es udios que in o man sob e la e ec i idad de
dis in as es a egias en di e en es si uaciones son so p enden emen e escasos.
En es e abajo se ha con ibuido a analiza la e ec i idad de las es a egias de
mediación en con lic os ju ídicos y de in e eses, que en el ámbi o de las elaciones
de empleo es án conside ados como los dos ipos de con lic os undamen ales en-
e emp esa ios y abajado es (De ina z y Budd, 1997).
Pa iendo de una ap oximación con ingen e de la e ec i idad de las es a egias
de mediación (Ca ne ale y Choi, 2000; Lim y Ca ne ale, 1990) hemos analizado
si la e ec i idad de las es a egias de mediación a ía en unción que sean emplea-
das en con lic os ju ídicos o de in e eses. Las hipó esis han sido con as adas com-
binando dos me odologías di e en es: medidas de au oin o me y obse ación.
En la abla 1 se p esen an las hipó esis de es os dos es udios indicando pa a
cada una en qué es udio han esul ado con i madas. Como se puede obse a
an o en el es udio con medidas de au oin o me como en el es udio obse a-

87di s c u s i ó n y co n c l u s i o n E s gE n E a l E s
cional, se encon ó que las es a egias con ex uales e an e ec i as en con lic os
ju ídicos y en con lic os de in e eses, con i mando la hipó esis p opues a. Lo
mismo ocu ió en elación a las es a egias subs an i as, que esul a on e ec-
i as an o en con lic os ju ídicos como de in e eses, en ambos es udios (me-
didas de au oin o me y obse acional), con i mando la hipó esis p opues a.
Po lo que se e ie e a las es a egias e lexi as se encon ó que e an dis un-
cionales pa a la e ec i idad en con lic os ju ídicos y neu as en con lic os de
in e eses en el es udio con medidas de au oin o me, con i mando la hipó esis
p opues a. Las obse aciones ambién mos a on el e ec o dis uncional de las
es a egias e lexi as y algunas endencias a a o de la in e acción en e las
es a egias e lexi as y el ipo de con lic o encon ada en el es udio con medi-
das de au oin o me; en es e sen ido, se encon ó que en los con lic os ju ídicos
los mediado es empleaban en mayo medida las es a egias e lexi as que en
los con lic os de in e eses, y a su ez es en los con lic os ju ídicos en los que
la e ec i idad ue meno , lo que pa ece indica que el empleo de es a egias
e lexi as en con lic os ju ídicos puede esul a dis uncional como se ha mos-
ado en el es udio con medidas de au oin o me.
Tabla 1: Hipó esis con i madas en es udios con dis in as me odologías:
medidas de au oin o me y obse ación.
Hipó esis
Con i mación
medidas de
au oin o me obse ación
- Las es a egias de mediación con ex uales se án e ec i as an o
en con lic os ju ídicos como en con lic os de in e eses.
Sí Sí
- Las es a egias de mediación subs an i as se án e ec i as an o
en con lic os ju ídicos como en con lic os de in e eses.
Sí Sí
- La e ec i idad de las es a egias de mediación e lexi as a-
ia á en unción del ipo de con lic o (ju ídico o de in e eses) en
el sen ido de que las es a egias e lexi as se mos a án dis un-
cionales en los con lic os ju ídicos y neu as en los con lic os
de in e eses.
Sí Tendencias
que la apoyan,
aunque no se
analizó la in e-
acción.
Conside ando ambos es udios conjun amen e suge i íamos a los mediado es/
as que se cen en en mayo medida en las es a egias con ex uales –ges iona el
p oceso, o ganiza la agenda- y en las es a egias subs an i as –ayuda a las pa es
con los emas en con lic o- que en las es a egias e lexi as –in en a con ence a
las pa es sob e la mediación y gana se su con ianza-. Re oma emos es as conclu-
siones en las implicaciones p ác icas.
Re os pa a la e ec i idad de los equipos mix os de mediación en con lic os
colec i os
En la e isión sob e mediación de Wall y Lynn (1993) se ecomendaba p o-
undamen e el es udio de la mediación en equipo. Sin emba go, en con as e
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s88
con la li e a u a sob e negociación, en la que la ele ancia de los equipos de
negociación ha sido cla amen e econocida ( g. Thompson, Pe e son y B od ,
1996; Thompson, 2001), en la li e a u a sob e mediación apenas se han a-
bajado los equipos de mediación. Po an o, una con ibución impo an e de
es a es a ob a consis e en la iden i icación de e os pa a los equipos mix os de
mediación en con lic os colec i os. Además, se ha con ibuido ambién a mos-
a median e el análisis y la desc ipción obse acional cómo equipos eales
de medición ges ionaban es os e os; ambién se han p opues o á eas pa a la
in es igación u u a.
Se indican a con inuación los e os iden i icados pa a los equipos mix os de
mediación en con lic os colec i os, y esumimos las conclusiones de cómo ue on
ges ionados po di e sos equipos.
Neu alidad e impa cialidad
En elación a la neu alidad, es deci , las elaciones p e ias a la mediación
en e el mediado /a y las pa es (Kleiboe , 1996), la composición mix a de los
equipos de mediación en el SERCLA, con dos mediado es designados po la aso-
ciación emp esa ial y los o os dos po las sindicales, puede pe mi i a las pa es
sen i se e lejadas en el equipo y po an o que no an a se aicionadas po el
mismo, con ibuyendo a acili a la in luencia de los mediado es sob e las pa es.
Al mismo iempo, la neu alidad se log a en el equipo al exis i un mismo núme-
o de mediado es designados po cada asociación. Sin emba go, la impa ciali-
dad du an e el p oceso se la ienen que gana median e la coope ación en e los
miemb os del equipo. De un modo simila a Kelle (1997), se ha ilus ado que la
impa cialidad puede pe de se desde el mismo inicio de la mediación. Po ejemplo,
cuando an es de ecibi a ambas pa es alguno de los mediado es/as se queda en los
pasillos con aquella pa e que pe enece a la misma asociación que le ha designado
como mediado . Es as si uaciones e an e i adas po o os equipos euniéndose el
equipo al comple o unos minu os an es de la mediación pa a ecibi conjun amen e
a las pa es, o pe maneciendo a un lado y diciéndole a las pa es que comenza án
cuando lleguen odos.
Coope ación en e los miemb os del equipo
Tomando como e e encia la li e a u a sob e equipos de negociación, hemos
señalado que la in e acción en e los miemb os del equipo puede esul a bene i-
ciosa, pe o ambién puede añadi di icul ades al endimien o del mismo (B od y
Thompson, 2001; Keenan y Ca ne ale, 1989). Como mani ies a Susskind (2000)
es mejo si los mediado es abajan en equipo, combinando sus habilidades sob e
el p oceso y su conocimien o sob e los asun os. Hemos ilus ado con casos eales
que los mediado es se pueden bene icia de se un equipo si combinan sus habili-
dades, plani ican sus in e enciones, y coope an en e ellos. Sin emba go, ambién
hemos mos ado que cie as acciones indi iduales, no in eg adas en la dinámica
de coope ación y especialmen e cuando se p oducen po un miemb o del equipo
89di s c u s i ó n y co n c l u s i o n E s gE n E a l E s
en e a una de las pa es, pa icula men e la que pe enece a una asociación di e-
en e, no con ibuyen a la e ec i idad del equipo.
Modelado del compo amien o
Todo mediado se en en a a la necesidad de p omo e la coope ación en e
las pa es (Poi as, 2005). Conside ando la eo ía del ap endizaje social (Ban-
du a, 1977), y que se puede ap ende de o os es ilos e ec i os de compo a-
mien o po modelado social (Bandu a, 2001), hemos analizado cómo la coope-
ación como un equipo, de mediado es designados po asociaciones opues as,
puede se i de modelo pa a la coope ación en e las pa es. Hemos desc i o
dos aspec os que pueden in lui en el modelado del compo amien o. Po un
lado, si se pe mi e a a con las pa es cómo lle a a cabo el p oceso y si se
pe mi en disc epancias en e los miemb os del equipo delan e de las mismas;
Po o o lado, la o ma de ealiza los caucus ( euniones p i adas). Po lo que
se e ie e al p ime o de los aspec os se obse a on dos endencias: equipos que
in e ac uaban de un modo que hemos denominado modelo pa en al negociado,
y equipos que mos aban lo que hemos denominado un es ilo pa en al adi-
cional. Los p ime os, ecibían a ambas pa es conjun amen e, y explo aban los
asun os e in e ac uaban delan e de ambas; es os equipos a aban a las pa es
como adul os a on ando las posibles di e encias de un modo madu o y na u al
y, po an o, pod ían o ece mayo es opo unidades pa a el modelado en com-
pa ación con el modelo pa en al adicional. Es e úl imo modelo p esen aba
la no ma de que los pad es hablan con una sola oz, e in en aban con ola
el p oceso ealizando euniones p i adas desde el inicio, o eciendo menos
opo unidades pa a el modelado. Po lo que se e ie e a la o ma de lle a a
cabo las euniones p i adas, pa a ap ende po obse ación es necesa io pode
obse a los compo amien os. De es e modo, los equipos cuyos miemb os
pe manecían jun os incluso cuando hacían euniones p i adas con las pa es
o ecen mayo es posibilidades de modelado que aquellos cuyos miemb os se
sepa an ísicamen e con las pa es pa a man ene a ias euniones p i adas al
mismo iempo.
P esión empo al
Como ya hemos comen ado la p esión empo al es un ac o impo an e que
a ec a a oda negociación y mediación (Ca ne ale y Conlon, 1988; S uhlmache y
Champagne, 2000). En la mediación de con lic os colec i os la p esión empo al
puede a ec a de mane a di e en e a los con lic os ju ídicos y a los con lic os de
in e eses, po ejemplo debido al plazo de comienzo de una huelga. Hemos analiza-
do cómo los mediado es/as ges ionan la p esión empo al en con lic os colec i os
ju ídicos y de in e eses. Se ha ilus ado que los mediado es en con lic os de in e-
eses pueden con oca la mediación ce ca de la echa de comienzo de la huelga
pa a bene icia se de la p esión empo al y mo i a a ambas pa es pa a alcanza un
acue do. Sin emba go, es a acción no la emplea on en con lic os ju ídicos, en los
que no hay un lími e empo al an cla o.
E E c i i d a d d E l a ME d i a c i ó n E n co n l i c o s la b o a l E s90
3. CoN IbuCIoNEs mE oDoLÓgICAs
Des acamos en es a sección es con ibuciones no ables de la in es i-
gación p esen ada en elación a la me odología que se de i an en p ime
luga , del ca ác e empí ico de los es udios ealizados; en segundo luga , de
la combinación de di e en es me odologías pa a con as a los esul ados, y,
en e ce luga , de la ealización de obse aciones cuali a i as en p o un-
didad.
Ca ác e empí ico
Uno de los aspec os des acados de los es udios p esen ados en es e lib o es el
ca ác e empí ico de los mismos, basado an o en medidas de au oin o me, con
da os p opo cionados po mediado es ace ca de mediaciones eales en las que han
pa icipado pe sonalmen e, como en obse aciones de mediaciones eales. Uno de
los asgos ca ac e ís icos de la li e a u a sob e mediación es que la mayo pa e
de la misma se ha basado en ideas, opiniones y conside aciones in o males de los
au o es (Wall y Lynn, 1993).
Combinación de me odologías
Como a i man Ca ne ale y De D eu (2004, 2005) cuando dos o más mé odos
o uen es de da os con e gen en un esul ado, desa ollamos mayo es ga an ías
de que nues as conclusiones no se de i an de un e o o a e ac o inculado al
p ocedimien o.
En el análisis de la p egun a de in es igación e e en e a la e ec i idad de las
es a egias de mediación en con lic os ju ídicos y de in e eses hemos complemen-
ado el empleo de medidas de au oin o me con obse aciones.
Obse aciones cuali a i as en p o undidad
Las ap oximaciones cuali a i as o ecen nue as pe spec i as e insigh s sob e
una amplia a iedad de asun os (Symon, Cassell y Dickson, 2000), y esul an muy
con enien es pa a en ende cómo se desa ollan p ocesos complejos y muy incu-
lados al con ex o, (King, 2000).
Pa a analiza las p egun as de in es igación ela i as a los e os pa a la e ec-
i idad de los equipos mix os de mediación en con lic os colec i os hemos em-
pleado un análisis cuali a i o y desc ip i o de obse aciones en p o undidad del
p oceso de mediación.
Como se ha mencionado an e io men e, la li e a u a sob e mediación apenas
ha abajado los equipos de mediación. P esen a e iden i ica e os pa a los equi-
pos mix os de mediación en con lic os colec i os no sólo a ni el eó ico, sino ade-
más desc ibiendo cómo ue on ges ionados po los equipos de mediación apo a
alo añadido. Del mismo modo, habe p opo cionado es e ipo de da os no de un
es udio de caso único, sino compa ando y analizando di e sas mediaciones inc e-
men a el alo del análisis (Za man, 2005).
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