FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
UNIVERSIDAD DE SEVILLA
SINGULARIDADES DE LA DISCIPLINA DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS TURÍSTICOS EN EL ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIÓN
SUPERIOR: FUNDAMENTOS TEORICOS, ABSENTISMO, APRENDIZAJE
COLABORATIVO EN REDES SOCIALES Y COMPETENCIAS ACADÉMICO-
PROFESIONALES
MEMORIA DE LA TESIS DOCTORAL DIRIGIDA POR EL PROFESOR
DR. JESÚS MANUEL LÓPEZ BONILLA
Y REALIZADA POR EL PROF. DR. LUIS MIGUEL LÓPEZ BONILLA
EN EL PROGRAMA DE DOCTORADO INTERUNIVERSITARIO DE
TURISMO
CURSO ACADÉMICO 2015-16
ALMA MATER STUDIORUM
Es a esis po compendio de publicaciones es á dedicada a su au én ico a í ice:
inspi ado , c eado y a qui ec o de la misma, mi he mano Jesús Manuel.
Rondaban los úl imos días de la es ación es i al del año 2013 y los p ime os del cu so
académico 2013-14, cuando se ab ía el plazo de solici ud e insc ipción del Doc o ado
In e uni e si a io en Tu ismo, en el que la Uni e sidad de Se illa pa icipa
conjun amen e con o as es uni e sidades de dis in a geog a ía peninsula : Alican e,
Málaga y Rey Juan Ca los.
Si bien, en un p ime momen o me hubiese gus ado o ma pa e del claus o de
p o eso es del ecién inaugu ado doc o ado, en endimos Jesús (mi di ec o de esis) y yo
que, en aquellos momen os iniciales, pa a impulsa a es os es udios no hacían al a más
p o eso es con sexenios, que ya e an es (el mínimo ma cado pa a sali adelan e). En
cambio, se iniciaba el p oceso de insc ipción y no había alumnos. Cómo puede
p ospe a un p oduc o en el me cado si no iene demanda. Así, dos p o eso es
uni e si a ios se insc ibie on en el p ime pe íodo de ma iculación del doc o ado: Luis
Co és, con g an expe iencia docen e y p o esional, bajo la u ela de José An onio
Camúñez y José Luis Jiménez; y yo mismo. A o unadamen e, pese al ímido a anque,
las solici udes han ido inc emen ándose cu so as cu so y, p obablemen e, aho a sí
ha ían al a p o eso es pa a cub i adecuadamen e las necesidades de u ela de un mayo
núme o de alumnos.
Con ieso habe enido la en ación de abandona el p oyec o po las di icul ades que
es ábamos encon ando en consegui coloca los abajos en e is as de al o impac o.
Sob e odo po que en un p incipio me pa ecía que el ni el de exigencia e a demasiado
p e encioso, incluso pa a un in es igado consolidado como es mi caso. No obs an e,
engo una eno me o una al habe con ado con un di ec o de esis in a igable y
eno memen e gene oso con su iempo y es ue zo, yo solo nunca lo pod ía habe
conseguido. Nada que e con mi p ime a esis, la de endida en 2003, en la que me las
u e que compone y ap ende po mí mismo, sin la di ección de pe sonas más sabias.
De es as expe iencias ex aigo una conclusión bas an e ob ia, que le pod ía se ú il a los
alumnos que op an po una esis po compendio: el di ec o es esencial en el p oceso de
publicación de los a ículos, sin su sabe hace es imposible llega a buen pue o.
También con ieso la con o e sia pe sonal que me ha c eado se alumno cuando mis
conocimien os me in i aban a oma el papel de p o eso . Especialmen e cuando se me
ce aban opciones como posible di ec o de esis po causa de es a ma iculado como
doc o ando. Pe o, en gene al, es oy sa is echo y c eo que ha me ecido la pena si con ello
ayudamos al p og ama de Doc o ado In e uni e si a io en Tu ismo y a nues as
espec i as Almae Ma es.
BREVE RESUMEN
A pesa de la ex ensa di ulgación sob e la ma e ia de in es igación de me cados,
oda ía es escasa o casi nula la pe spec i a de in es igación de me cados en el ámbi o
u ís ico español. Es o se puede explica cla amen e po azones an o de índole
académico como p o esional. El sec o u ís ico español ha expe imen ado su g an
desa ollo en el siglo XX, basándose en una pe spec i a de o e a has a hace
ela i amen e poco iempo. A pa i de los años no en a es cuando se puede pensa en la
p esencia y desa ollo de un cla o en oque o ien ado al ma ke ing, cuyo én asis se si úa
en el consumido como núcleo de las decisiones de las o ganizaciones y des inos
u ís icos. A ello se añade la a día inco po ación de la o mación en u ismo a la
educación supe io . Conc e amen e, la i ulación de Diplomado en Tu ismo se ap ueba
en España en 1996. Siendo así, esul a ácil cons a a la g an escasez en la in es igación
cien í ica sob e una ma e ia an especí ica como la in es igación de me cados u ís icos
desde una pe spec i a académica y educa i a.
En líneas gene ales, en es a esis doc o al se plan ea una se ie de obje i os desde una
doble pe spec i a, an o po el en oque de in es igación, de ca ác e cuali a i o y
cuan i a i o, como ambién po el con ex o académico y educa i o, así como docen e y
discen e, desde el pun o de is a del desa ollo de conocimien os de una ma e ia po
pa e del docen e como desde la pe cepción del alumno sob e aspec os conc e os de su
p oceso educa i o.
La p esen e esis doc o al se ha o ganizado po compendio de abajos publicados del
doc o ando y su di ec o de esis doc o al. Es e compendio de publicaciones es á
o mado po seis apo aciones, que son un capí ulo de lib o y cinco a ículos de e is as
cien í icas indexadas en bases in e nacionales y de econocido p es igio.
La es uc u a de la esis doc o al se inicia con la in oducción a la in es igación de
me cados u ís icos, se con inúa con una segunda pa e cen ada especialmen e en el
compendio de los a ículos publicados en e is as cien í icas, y se inaliza con las
conclusiones gene ales, incluyendo limi aciones, ecomendaciones y u u as líneas de
in es igación.
Se ha a ado de p o undiza en los con enidos de la asigna u a de in es igación de
me cados u ís icos a a és de plan eamien o de ca ác e eó ico, así como ambién se
ha indagado en cues iones cla es en el desa ollo de la enseñanza-ap endizaje de los
alumnos de dicha disciplina académica median e un en oque de ca ác e más
cuan i a i o. Así, po una pa e, se ha e lexionado sob e las cues iones e imológicas de
la in es igación de me cados u ís icos y sob e la e olución eó ica del Sis ema de
In o mación de Ma ke ing en un en o no más aco de con el desa ollo de las ecnologías
de la in o mación. Y, po o a pa e, se han plan eado a ios análisis empí icos espec o
a los es udian es uni e si a ios del G ado de Tu ismo, y inculados especialmen e a la
asigna u a de in es igación de me cados u ís icos, a ando aspec os ales como las
dimensiones del absen ismo, el ap endizaje colabo a i o y el uso de las edes sociales
i uales y las elaciones en e las compe encias académico-p o esionales de los
discen es. C eemos que odas es as ma e ias de es udio desa olladas en nues a esis
doc o al son de una g an ac ualidad y conside amos que han apo ado un conocimien o
igu oso, opo uno y álido pa a la comunidad cien í ica.
Índices
INDICE SINTÉTICO
PRIMERA PARTE: INTRODUCCIÓN
Capí ulo in oduc o io ..................................................................................
11
SEGUNDA PARTE:
COMPENDIO DE PUBLICACIONES
Capí ulo 1. Cues iones e imológicas de la disciplina de in es igación de
me cados u ís icos ........................................................................................
25
Capí ulo 2. E olución concep ual de los sis emas de in o mación de
ma ke ing en el ma co de la in es igación de me cados ............................
39
Capi ulo 3. La es uc u a mul idimensional del absen ismo
uni e si a io en el ámbi o u ís ico ..............................................................
54
Capi ulo 4. Relaciones en e ap endizaje colabo a i o y edes sociales
en los es udian es uni e si a ios de u ismo ...............................................
70
Capí ulo 5. En oque holís ico de las elaciones en e compe encias
académico-p o esionales de los es udian es uni e si a ios del g ado de
u ismo ............................................................................................................
77
TERCERA PARTE: CONCLUSIONES
Capí ulo 6. Conclusiones gene ales .............................................................
99
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................
109
ANEXOS .....................................................................................................
127
Índices
5
INDICE ANALÍTICO
PRIMERA PARTE: INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO INTRODUCTORIO
0.1.
P esen ación ......................................................................................
11
0.2.
Jus i icación de la esis doc o al ......................................................................
15
0.3.
Obje i os de in es igación de la esis doc o al ...............................................
17
0.4.
Es uc u a de la esis doc o al ..........................................................................
18
SEGUNDA PARTE:
COMPENDIO DE PUBLICACIONES
Capí ulo 1. CUESTIONES ETIMOLÓGICAS DE LA DISCIPLINA
DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS
1.1.
In oducción ....................................................................................................
25
1.2.
Fundamen os eó icos ......................................................................................
27
1.2.1. Di e gencias in e p e a i as ..................................................................
27
1.2.2. Razones explica i as .............................................................................
29
1.3.
Conclusiones ...................................................................................................
35
Capí ulo 2. EVOLUCIÓN CONCEPTUAL DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN DE MARKETING EN EL MARCO DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
2.1.
In oducción ....................................................................................................
39
2.2.
Sis ema de In o mación de Ma ke ing ............................................................
41
2.3.
Sis ema de Apoyo a las Decisiones de Ma ke ing ..........................................
44
2.4.
P opues a de un sis ema in eg ado .................................................................
47
2.5.
Conclusiones ...................................................................................................
51

Índice
Capi ulo 3. LA ESTRUCTURA MULTIDIMENSIONAL DEL
ABSENTISMO UNIVERSITARIO EN EL AMBITO TURÍSTICO
3.1.
In oducción ....................................................................................................
54
3.2.
Plan eamien o eó ico ......................................................................................
56
3.3
Me odología ....................................................................................................
60
3.3.1. Pa icipan es ..........................................................................................
60
3.3.2. Ins umen o ............................................................................................
60
3.3.3. P ocedimien o analí ico .........................................................................
61
3.4.
Resul ados .......................................................................................................
61
3.4.1. Fac o es .................................................................................................
63
3.5.
Conclusiones ...................................................................................................
67
Capi ulo 4. RELACIONES ENTRE APRENDIZAJE
COLABORATIVO Y REDES SOCIALES EN LOS ESTUDIANTES
UNIVERSITARIOS DE TURISMO
4.1.
In oducción ....................................................................................................
70
4.2.
Me odología ....................................................................................................
72
4.2.1. Pa icipan es y p ocedimien o ...............................................................
72
4.2.2. Ins umen os ..........................................................................................
72
4.3.
Resul ados .......................................................................................................
74
4.4.
Conclusiones ...................................................................................................
75
Capí ulo 5. ENFOQUE HOLÍSTICO DE LAS RELACIONES ENTRE
COMPETENCIAS ACADÉMICO-PROFESIONALES DE LOS
ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DEL GRADO DE TURISMO
5.1.
In oducción ....................................................................................................
77
5.2.
Las compe encias académico-p o esionales ....................................................
80
5.2.1. Compe encias gené icas en In es igación de Me cados Tu ís icos ......
83
5.2.2. Compe encias especí icas en In es igación de Me cados Tu ís icos ....
84
5.2.3. Modelo de in es igación p opues o .......................................................
85
5.3.
Me odología ....................................................................................................
87
5.3.1. Pa icipan es ..........................................................................................
88
Índices
5.3.2. Ins umen os ..........................................................................................
88
5.3.3. P ocedimien o analí ico .........................................................................
89
5.4.
Resul ados .......................................................................................................
90
5.5.
Conclusiones ...................................................................................................
95
TERCERA PARTE: CONCLUSIONES
Capí ulo 6. CONCLUSIONES GENERALES
6.1.
Hallazgos p incipales ......................................................................................
99
6.2.
Recomendaciones ............................................................................................
104
6.3.
Limi aciones ....................................................................................................
105
6.4.
In es igaciones u u as ....................................................................................
106
BIBLIOGRAFÍA
109
ANEXOS
Anexo 1. Capí ulo de lib o publicado: In oducción a la in es igación de
me cados u ís icos. En Manual de In es igación de Me cados Tu ís icos
(pp. 13-68). Ediciones Pi ámide, Mad id, 2015 ...............................………
127
Anexo 2. A ículo publicado: Tou ism Ma ke Resea ch in Spanish Highe
Educa ion: E ymological Issues. Tou ismos: An In e na ional
Mul idisciplina y Jou nal o Tou ism, 10(1), 167-177, 2015 ……………….
159
Anexo 3. A ículo publicado: Ma ke ing In o ma ion Sys ems: An
In eg a i e View. Tou ism & Managemen S udies, 11(2), 197-203, 2015 ....
171
Anexo 4. A ículo publicado: The Mul idimensional S uc u e o
Absen eeism: An explo a o y S udy. Inno a ions in Educa ion and
Teaching In e na ional, 52(2), 185-195, 2015 ……………………………....
179
Anexo 5. A ículo publicado: Explo ing he Rela ionship be ween Social
Ne wo ks and Collabo a i e Lea ning. B i ish Jou nal o Educa ional
Technology, 44(5), E139-E142, 2013 ……………………………………….
191
Anexo 6. A ículo publicado: Holis ic Compe ence App oach in Tou ism
Highe Educa ion: An Explo a o y S udy in Spain. Cu en Issues in
Tou ism, 17(4), 312-326, 2014 ……………………………………………...
196
Anexo 7. Cu iculum Vi ae ………………………………………………….
212
Índices
INDICE DE TABLAS Y FIGURAS
Tabla 1.1.
E apas de la e olución de la in es igación de me cados .................
32
Tabla 1.2.
E apas e olu i as del concep o de in es igación de me cados .......
33
Figu a 2.1.
Sis ema de In o mación de Ma ke ing (SIM) .................................
43
Tabla 2.1.
Di e encias en e SIM y SADM .....................................................
46
Figu a 2.2.
Sis ema de Apoyo a las Decisiones de Ma ke ing (SADM) de
Hai e al. (2003) .............................................................................
47
Figu a 2.3.
Sis ema de Apoyo a las Decisiones de Ma ke ing (SADM) de
Aake , Kuma y Day (2000) ...........................................................
50
Figu a 2.4.
Sis ema Global de In o mación de Ma ke ing (SGIM) ...................
51
Tabla 3.1.
Pun uaciones de los alumnos sob e los ac o es del absen ismo .....
62
Tabla 3.2.
Es uc u a ac o ial y ca gas en el absen ismo ................................
64
Tabla 3.3.
Fiabilidad de cada ac o del absen ismo ........................................
67
Figu a 4.1.
Relaciones en e ap endizaje colabo a i o y uso de las edes
sociales ............................................................................................
75
Figu a 5.1.
Modelo de in es igación sob e compe encias académico-
p o esionales ....................................................................................
88
Tabla 5.1.
Da os desc ip i os de la mues a .....................................................
90
Tabla 5.2.
Fiabilidad de los indicado es de los cons uc os .............................
92
Tabla 5.3.
AVE, Fiabilidad Compues a y Alpha de C onbach de los
cons uc os .......................................................................................
93
Tabla 5.4.
Validez disc iminan e de los cons uc os ........................................
94
Figu a 5.2.
Relaciones en e compe encias académico-p o esionales ...............
95
PRIMERA PARTE:
INTRODUCCIÓN
___________________________________________________Capí ulo de In oducción
17
G ado en Tu ismo po la Uni e sidad de Se illa, en la que el doc o ando y el di ec o
de esis igu an como p o eso es desde su p ime año de implan ación en el cu so
2011-2012 has a la ac ualidad.
Además, a es o úl imo hay que añadi que, como indican López Bonilla y López
Bonilla (2004), la a día inco po ación de las enseñanzas del u ismo al ca álogo de
los es udios uni e si a ios ha sido una de las azones de mayo peso en el desa ollo
ela i amen e ecien e de la in es igación u ís ica.
Po odo ello, esul a ácil cons a a la g an escasez en la in es igación cien í ica
sob e una ma e ia an especí ica como la in es igación de me cados u ís icos desde
una pe spec i a académica y educa i a.
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE LA TESIS DOCTORAL
En es a esis doc o al se plan ea una se ie de obje i os desde una doble pe spec i a,
an o po el en oque de in es igación, de ca ác e cuali a i o y cuan i a i o, como
ambién po el con ex o académico y educa i o, así como docen e y discen e, desde
el pun o de is a del desa ollo de conocimien os de una ma e ia po pa e del
docen e como desde la pe cepción del alumno sob e aspec os conc e os de su
p oceso educa i o.
Se pueden es ablece dos obje i os gene ales de la esis doc o al, que se comen an a
con inuación. En p ime luga , se a a de p o undiza en los concep os básicos de la
In es igación de Me cados Tu ís icos y en da espues a a cie as di e gencias
eó icas en sus plan eamien os. En segundo é mino, se di ige a la búsqueda de un
mayo conocimien o de lo que los alumnos pe ciben espec o a una se ie de
cues iones undamen ales en o no a su p oceso de enseñanza-ap endizaje. De es e
modo, se pe sigue indaga en el conocimien o de una ma e ia de es udio y la
ansmisión de la misma a los alumnos.
Den o de es os dos amplios obje i os gene ales, se pueden de alla a ios obje i os
especí icos pa a que queden de inidos de mane a más conc e a. En el p ime caso, se
plan ean dos obje i os especí icos, como son los siguien es:

___________________________________________________Capí ulo de In oducción
18
(1) P o undiza en el conocimien o de la di e gencia e minológica en e
in es igación de me cados e in es igación come cial y p opues a pa a un
consenso adecuado.
(2) P o undiza en el desa ollo del Sis ema de In o mación de Ma ke ing y
p opues a de un nue o modelo explica i o.
Po o a pa e, en el segundo bloque u obje i o de ca ác e gene al, se pueden
es ablece los siguien es obje i os especí icos ela i os a los es udian es de la ma e ia
conc e a de In es igación de Me cados Tu ís icos:
(1) Mejo a el conocimien o del enómeno del absen ismo discen e, obse ando
sus dimensiones
(2) Analiza la elación exis en e en e el ap endizaje colabo a i o y el uso de las
edes sociales
(3) Indaga en el conocimien o de las compe encias académico-p o esionales,
es ableciendo un modelo de in es igación que incule compe encias
gené icas y especí icas
4. ESTRUCTURA DE LA TESIS DOCTORAL
La p esen e esis doc o al se ha o ganizado po compendio de abajos publicados del
doc o ando y su di ec o de esis doc o al. Dicho compendio lo hemos con o mado
con seis apo aciones, que son un capí ulo de lib o y cinco a ículos publicados en
e is as cien í icas indexadas en bases in e nacionales y de econocido p es igio. La
esis doc o al se ha es uc u ado en es pa es, siendo la p ime a de ellas es a misma
in oducción que edac amos, seguida de una segunda pa e cen ada especialmen e
en el compendio de los a ículos publicados en e is as cien í icas y inalizando con
una úl ima pa e basada en las conclusiones gene ales, incluyendo limi aciones,
ecomendaciones y p opues as de in es igaciones u u as.
Los índices de calidad de es as seis apo aciones que o man pa e del compendio de
publicaciones de es a esis doc o al es án a alados po los espacios en los que han
sido publicados. A con inuación, se sub ayan es os indicado es de calidad más
ep esen a i os:
___________________________________________________Capí ulo de In oducción
19
(1) Capí ulo de lib o publicado:
Capí ulo 1: In oducción a la
in es igación de me cados
u ís icos (pp. 13-68). En Manual
de In es igación de Me cados
Tu ís icos (2015). Ediciones
Pi ámide, Mad id. De acue do con
el indicado SPI (Schola ly
Publishe s Indica o s), es a
edi o ial posee un ICEE
(Indicado de p es igio pe cibido
po expe os) de 16,995 en el
ámbi o gene al y de 2,386 en el
ámbi o de la economía, si uándose
en la posición 18 de 272
edi o iales en gene al y en la
segunda posición en e 43
edi o iales en economía.
(2) A ículo de e is a cien í ica publicado:
Explo ing he ela ionship
be ween social ne wo ks and
collabo a i e lea ning (2013).
B i ish Jou nal o Educa ional
Technology, 44(5), E139-142.
DOI:10.1111/bje .12003. Es a
e is a pe enece al ca álogo de
ISI Jou nal Ci a ion Repo s
(JCR). Su ac o de impac o JCR
es de 1,394 en 2013 y es de 1,912
en los úl imos cinco años. Se halla
incluida en la ca ego ía de
"Educa ion and Educa ional
___________________________________________________Capí ulo de In oducción
20
Resea ch", ocupando la posición
37 en e 219 e is as de JCR, con
lo que se si úa en el p ime cua il
(Q1) de su ca ego ía. También se
incluye en Scimago Jou nal Rank,
con un ac o de impac o SJR de
1,501, ocupando la posiciones de
p ime cua il (Q1).
(3) A ículo de e is a cien í ica publicado:
Holis ic compe ence app oach in
ou ism highe educa ion: An
explo a o y s udy in Spain (2014).
Cu en Issues in Tou ism, 17(4),
312-326. DOI:10.1080/13683500.
2012.720248. Es a e is a
pe enece al ca álogo de ISI
Jou nal Ci a ion Repo s (JRC),
disponiendo de un ac o de
impac o de 0,918 en 2014 y de
1,485 en los úl imos cinco años.
Además, es á clasi icada en el
e ce cua il (Q3) en 2014, en la
ca ego ía de “Hospi ali y, Leisu e,
Spo & Tou ism". También se
incluye en Scimago Jou nal Rank,
con un ac o de impac o SJR de
0,880 en 2014, si uándose en el
p ime cua il (Q1).
___________________________________________________Capí ulo de In oducción
21
(4) A ículo de e is a cien í ica publicado:
Tou ism Ma ke Resea ch in
Spanish Highe Educa ion:
E ymological Issues (2015).
Tou ismos: An In e na ional
Mul idisciplina y Jou nal o
Tou ism, 10(1), 167-177. Es a
e is a se encuen a incluida en
Scimago Jou nal Rank,
clasi icándose en dos ca ego ías:
“Business and In e na ional
Managemen ” y “Tou ism,
Leisu e and Hospi ali y
Managemen ”, alcanzando un
ac o de impac o SJR de 0,145
en 2014, si uándose en el cua o
cua il (Q4).
(5) A ículo de e is a cien í ica publicado:
Ma ke ing In o ma ion
Sys ems: An In eg a i e View
(2015). Managemen &
Tou ism S udies, 11(2), 197-
203. DOI:10.18089/ ms.2015.
11224. Es a e is a se
encuen a econocida en el
índice de la Web o Science
(WoS) y ambién en la base de
sciELO (Scien i ic Elec onic
Lib a y Online), ob eniendo un
ac o de impac o de 0,968 en
2015 en es e úl imo caso.
___________________________________________________Capí ulo de In oducción
22
(6) A ículo de e is a cien í ica publicado:
The Mul idimensional S uc u e
o Uni e si y Absen eeism: An
Explo a o y S udy (2015).
Inno a ions in Educa ion and
Teaching In e na ional, 52(2),
185-195. DOI:10.1080/14703297.
2013.847382. Es a e is a
pe enece al ca álogo de ISI
Jou nal Ci a ion Repo s (JCR),
disponiendo de un ac o de
impac o de 0,384 en 2014 y de
1,051 en los úl imos cinco años y
clasi icándose en el cua o cua il
(Q4) en 2014. También se incluye
en Scimago Jou nal Rank, con un
ac o de impac o SJR de 0,756 en
2014, ocupando posiciones de
segundo cua il (Q2).
En los anexos se ecoge una copia de odas es as publicaciones. Po lo an o, la
es uc u a de la esis doc o al se es ablece en unción de una se ie de abajos que se
iden i ican cada uno de ellos con una ob a publicada. Siendo así, el p ime bloque o
capí ulo in oduc o io es á basado en el capí ulo 1 del lib o Manual de In es igación
de Me cados Tu ís icos, y que es á dedicado a la in oducción a la in es igación de
me cados u ís icos, que se plan ea como e e encia básica de los undamen os
eó icos desa ollados en es a esis doc o al. En el anexo 1 se incluye ín eg amen e
es e capí ulo, así como el índice comple o del lib o ci ado an e io men e.
Po o o lado, el segundo bloque se o ganiza en cinco capí ulos desde la pe spec i a
de los es udian es uni e si a ios en el ámbi o de la asigna u a de In es igación de
me cados u ís icos del G ado de Tu ismo, plan eándose de la siguien e mane a: un

___________________________________________________Capí ulo de In oducción
23
p ime capí ulo se ocupa de las cues iones e imológicas de la In es igación de
Me cados Tu ís icos; un segundo capí ulo se concen a en la e olución eó ica del
Sis ema de In o mación de Ma ke ing en un en o no más aco de con el desa ollo de
las ecnologías de la in o mación; un e ce capí ulo se dedica a analiza las
dimensiones del absen ismo de los es udian es uni e si a ios; un cua o capí ulo es á
en ocado hacia el ap endizaje colabo a i o y el uso de las edes sociales de los
alumnos uni e si a ios; y el quin o capí ulo analiza las elaciones en e las
compe encias académico-p o esionales de los discen es uni e si a ios. En es e
segundo bloque, los dos p ime os capí ulos es án más cen ados en la e lexión de los
con enidos de la asigna u a de In es igación de Me cados Tu ís icos y ienen un
ca ác e eó ico. En cambio, los o os es capí ulos se di igen a cues iones cla es en
el desa ollo de la enseñanza-ap endizaje de los alumnos de dicha disciplina
académica y poseen un ca ác e más cuan i a i o. Los anexos 2 a 6 ecogen
ín eg amen e cada uno de es os a ículos publicados en e is as cien í icas.
Po úl imo, la es uc u a de la esis doc o al se comple a con un capí ulo inal en el
que se de allan las conclusiones más ele an es, así como las ecomendaciones,
limi aciones y líneas de in es igación u u as. C eemos que odas es as ma e ias de
es udio que se han desa ollado en nues a esis doc o al son de una g an ac ualidad y
conside amos que han apo ado un conocimien o igu oso, opo uno y álido pa a la
comunidad cien í ica.
SEGUNDA PARTE:
COMPENDIO DE PUBLICACIONES
___________________________________________________Compendio de publicaciones
25
CAPITULO 1. CUESTIONES ETIMOLÓGICAS DE LA DISCIPLINA DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS
RESUMEN
La disciplina de la In es igación de Me cados Tu ís icos pa ece habe aumen ado su
p esencia académica con la implan ación del nue o í ulo uni e si a io de G ado en
Tu ismo en España. El é mino de in es igación de me cados u ís icos es á muy
gene alizado y ampliamen e acep ado. En cambio, en los ámbi os académicos y
p o esionales españoles hay cie a con o e sia espec o a la u ilización de los é minos
de in es igación de me cados y de in es igación come cial. En algunos casos se
plan ean di e encias concep uales en e ambas e minologías, mien as que en o os
casos se aboga po una mayo equidad. T a amos de comp ende los undamen os de
es as di e gencias, llegando a la conclusión de que las dos e minologías ienen sus
p opias limi aciones, po lo que incluso se ía ecomendable emplea o o é mino más
ap opiado y escla ecedo .
Palab as cla es: ma ke ing, in es igación de me cados u ís icos, in es igación de
me cados, in es igación come cial, in es igación de ma ke ing.
1.1. INTRODUCCIÓN
Los es udios de u ismo se incluye on en el sis ema de educación supe io español en
1996, in oduciendo un nue o pe iodo de o mación pa a los p o esionales del sec o y
ab iendo nue as posibilidades pa a el desa ollo de la in es igación en el campo del
u ismo (Ce e a-Taule y Ruiz-Molina, 2008). Siguiendo a Muna y Mon año (2009),
cuando se i mó la Decla ación de Bolonia en 1999, el sis ema de educación supe io
español es aba cons i uido po es ni eles. El p ime ni el es aba o mado po un
p og ama educa i o de es años académicos denominado Diploma u a, cuya i ulación
no p opo cionaba acceso a ningún ni el educa i o más ele ado en el ámbi o u ís ico.
El segundo ni el, denominado Licencia u a, enía un p og ama académico con una
du ación en e cinco y seis años y daba acceso al e ce ni el educa i o, co espondien e
al doc o ado. Po an o, los es udios de u ismo se limi aban al p ime ni el educa i o,
sin posibilidad de alcanza ni eles supe io es como cab ía espe a pa a acili a un
desa ollo académico pleno.
___________________________________________________Compendio de publicaciones
26
En la docencia uni e si a ia española, la In es igación de Me cados Tu ís icos ha sido
una asigna u a op a i a en los Planes de es udio de la Diploma u a de Tu ismo, que es á
ac ualmen e a ex ingui . La adopción del Espacio Eu opeo de Educación Supe io
pa ece p opo ciona una mayo pa icipación de es a ma e ia en la nue a i ulación de
G ado de Tu ismo. En conc e o, el Lib o Blanco del í ulo uni e si a io de G ado en
Tu ismo, elabo ado po la ANECA (2004), p opone diez ámbi os de conocimien o que
ep esen an dis in as ap oximaciones disciplina ias al u ismo. En e ellas se indica un
ámbi o de conocimien o dedicado a las á eas que pueden abo da la in es igación social
o la in es igación de me cados.
La asigna u a de In es igación de Me cados Tu ís icos se impa ió como asigna u a
obliga o ia po p ime a ez en la Uni e sidad de Se illa en el cu so 2011-12. Es una
asigna u a obliga o ia que deben cu sa la odos los alumnos ma iculados en la
i ulación. Los p o eso es esponsables de dicha asigna u a son los p opios au o es de
es e a ículo. Sin emba go, es a asigna u a no es á incluida en odos los planes de
es udios de las uni e sidades españolas donde se impa e el G ado de Tu ismo. Po
ejemplo, en las nue e uni e sidades públicas de Andalucía an solo se impa e es a
asigna u a en las uni e sidades de Có doba, Málaga y Se illa. La asigna u a es
obliga o ia en las es uni e sidades mencionadas. En España, la exis encia de la
asigna u a en los planes de es udios es á limi ada a menos de la mi ad de las
uni e sidades. C eemos que es a asigna u a debe ía ene una mayo pa icipación
académica en Andalucía y en España dada la ascendencia de los me cados u ís icos
pa a nues o país y la necesidad de o ma y omen a en los alumnos su in e és po la
in es igación u ís ica.
La in es igación de me cados u ís icos pe enece a la disciplina de ma ke ing (de inida
en España, más exac amen e, como á ea de come cialización e in es igación de
me cados). El concep o de in es igación de me cados u ís icos puede es a
ampliamen e acep ado po la comunidad académica, pe o el é mino o la nomencla u a
que lo o igina des ela una dosis de imp ecisión más acusada. La aíz lingüís ica de
dicho é mino en la li e a u a de ma ke ing es in es igación de me cados, aunque
ambién se emplea pa alelamen e el é mino de in es igación come cial. En el ámbi o
u ís ico, cuando es necesa io gene aliza , puede esul a más p eciso el é mino de
in es igación de me cados u ís icos que el é mino de in es igación come cial u ís ica
___________________________________________________Compendio de publicaciones
33
El o igen del concep o se enma ca en la década de 1910. Conc e amen e, Cha les
Coolidge Pa lin ue uno de los pione os al c ea po p ime a ez, en o no a 1911, un
depa amen o de in es igación en la emp esa Cu is Publishing Company, cuya
denominación e a Comme cial Resea ch Di ision. Po las mismas echas, el p o eso
Duncan, de la Uni e sidad de Chicago, esc ibió el p ime manual ele an e sob e la
ma e ia, que se i ulaba Comme cial Resea ch: An Ou line o Wo king P inciples. La
e apa de ansición de la e minología se inicia en la década de 1920, en la que se
po encia la conside ación del me cado como elemen o cla e del análisis. En es a época,
una de las p incipales apo aciones es la ealizada po Whi e en 1921, a a és de su
lib o i ulado Ma ke Analysis: I s P inciples and Me hods. En la década de 1930
apa ecen o as con ibuciones impo an es como las de los au o es Laza s eld en 1934
(con su ob a i ulada The Psychological Aspec o Ma ke ing Resea ch) y B own en
1937 (con su ob a Ma ke Resea ch and Analysis).
Tabla 1.2. E apas e olu i as del concep o de in es igación de me cados
ETAPA
EPOCA
HITO
O igen
Década 1910
Cha les Coolidge Pa lin (Cu is Publishing Company) c ea
un depa amen o de in es igación denominado
Comme cial Resea ch Di isión
P . Duncan (Uni e sidad de Chicago) publica un manual
i ulado Come cial Resea ch: An Ou line o Wo king
P inciples
T ansición
Década 1920
La idea del me cado como concep o cla e (Whi e, en
1921, y o os au o es)
De e minación
Década 1930
C eación de la Ame ican Ma ke ing Associa ion (AMA) en
1937
In oducción de me odologías es adís icas
Re o zamien o
Década 1970
Ampliación del concep o de ma ke ing (Ko le , en 1967, y
o os au o es)
Fuen e: elabo ación p opia

___________________________________________________Compendio de publicaciones
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A con inuación, la e apa de de e minación se puede si ua a pa i de la in oducción de
las me odologías es adís icas en la li e a u a académica, a inales de la década de 1930.
En es a ase, un hi o des acado es la undación de la Ame ican Ma ke ing Associa ion
(AMA), que ep esen a un símbolo en el a ance de la me odología cien í ica u ilizada
en ma ke ing. Con es e empeño, dicha Asociación publica en 1937 un manual i ulado
The Technique o Ma ke ing Resea ch, en el que pa icipan di e sos au o es ele an es
como son Wheele , Balza i y Laza s eld. Es e pe íodo de de e minación se puede
jus i ica ambién a a és de las ideas de Zal man y Bu ge (1980), que señalan que en
la década de 1940 se p oduce un cambio su il pe o impo an e en el concep o, que
e oluciona desde el é mino ma ke esea ch hacia el de ma ke ing esea ch. El
signi icado de es e cambio se jus i ica po la mayo p esencia de la ac i idad de
in es igación en el en o no de la di ección, elacionándose di ec amen e con la
adopción de decisiones de la o ganización. Es a idea puede es a inspi ada en la ob a de
Blankenship y Heiding iels, de 1947, cuyo í ulo es Ma ke and Ma ke ing Analysis y en
la que dis ingue el análisis del me cado en e al análisis de ma ke ing.
Po úl imo, hay que señala una e apa de e o zamien o a pa i del impulso y
ampliación del concep o de ma ke ing en la década de 1970. Lógicamen e, a es a época
pe enecen odos los au o es no eame icanos ya ci ados an e io men e (Zal man y
Bu ge , 1980; Aake y Day, 1989; Kinnea y Taylo , 1989; Malho a, 1997; Zikmund,
1998; Hai e al., 2003). Pe o no cabe duda que hay que inclui en e sus p incipales
di uso es a Philip Ko le . La publicación de la ob a de Ko le i ulada Ma ke ing
Managemen en 1967, así como sus sucesi as ediciones, se ha con e ido en un clásico
de la li e a u a de ma ke ing y en el lib o más in luyen e en es a ma e ia, según nos
con i ma el p o eso C uz Roche en el p ólogo de la edición española más ecien e
(Ko le , Cáma a, G ande y C uz, 2003).
Pe o es a e olución de la e minología iene su undamen o en Es ados Unidos y no
an o en Eu opa. En el con inen e eu opeo se obse a una p oli e ación de abajos y
o ganizaciones elacionados con la ma e ia a pa i de la Segunda Gue a Mundial. Es
cu ioso comp oba cómo en países como F ancia, Holanda, G an B e aña o I alia
apa ecen ins i u os y asociaciones p o esionales que des acan en sus siglas el ocablo
me cado como elemen o p incipal. Sin emba go, se c ea ambién la Eu opean Socie y
o Opinion and Ma ke ing Resea ch Associa ion (ESOMAR) en 1948, como
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o ganismo que a a de ela po los códigos de deon ología en la in es igación
aplicada. Es posible que en Eu opa, así como en o os luga es dis in os a No eamé ica,
se haya desa ollado especialmen e el é mino de in es igación de me cados debido a la
e olución más ezagada del concep o de ma ke ing, en gene al, como hemos obse ado
en las e apas an e io men e comen adas.
El é mino de in es igación come cial pa ece más p opio del idioma español y,
especialmen e, de España. El uso de es a e minología puede e i a cie a con usión
espec o a los campos de aplicación que aba ca dicha in es igación. Pe o el é mino de
in es igación come cial ampoco es an p eciso, sob e odo, si obse amos la e olución
concep ual que ha expe imen ado el ma ke ing. A pa i de la década de 1970 el
concep o de ma ke ing abo da una se ie de ans o maciones undamen ales, en e las
que se encuen a la ex ensión de la ac i idad de ma ke ing hacia odo ipo de
o ganizaciones, an o luc a i as como no luc a i as. En es e sen ido, la in es igación
come cial pa ece más bien iden i ica se con o ganizaciones emp esa iales, cuando
hab ía que conside a ambién a los sec o es sociales.
Los au o es españoles e hispanoame icanos no enemos que adop a exac amen e las
mismas palab as que los anglosajones en el desa ollo eó ico o p ác ico de la ma e ia.
Po supues o que podemos u iliza nues a p opia e minología. Pe o no es aconsejable
que nos pongamos nues os p opios obs áculos pa a a anza en el conocimien o. No
iene sen ido que c eemos nues a p opia e minología con p e ensiones de acili a el
en endimien o y que ocu a odo lo con a io en ando en es a disyun i a. Sabemos que
el concep o de Me cado es el más ele an e en la li e a u a de Ma ke ing. Pe o el
é mino de Me cado no nos ha se ido pa a aglu ina odo el concep o de Ma ke ing. Y
es e úl imo é mino ya es á econocido en nues o idioma desde no hace demasiados
años. Sin emba go, el é mino in es igación de me cados ha calado de mane a p o unda
en la adición académica y p o esional y man iene su o aleza lingüís ica. ¿Pe o puede
empeza a es a obsole o? ¿O necesi a que se de inan más exac amen e sus lími es?
1.3. CONCLUSIONES
En el análisis de la e olución his ó ica de la in es igación come cial y la in es igación
de me cados, hemos ex aído una e olución semán ica de la e minología, en la que
obse amos cua o e apas. Lógicamen e, es as e apas ienen un mayo sen ido en el país
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de o igen y desa ollo del concep o de ma ke ing. Una p ime a e apa de apa ición de la
e minología en la que no iene igencia el é mino ma ke ing y se u iliza especialmen e
el é mino come cial. Una segunda e apa denominada de ansición en la que se en a iza
el concep o de me cado. La e ce a e apa denominada de de e minación en la que hay
que decan a se po los é minos de me cado y de ma ke ing, adqui iendo un mayo peso
es e úl imo. Y, po úl imo, una cua a e apa de e o zamien o en la que la e minología
adop ada se debe equipa a a las dimensiones del concep o de ma ke ing ac uales. Como
hemos ad e ido, es as cua o e apas se ap ecian cla amen e en Es ados Unidos, pe o no
se e endan en Eu opa con an a cla idad. Quizás en Eu opa, en gene al, no se hayan
ce ado de ini i amen e las e apas de de e minación y e o zamien o. Quizás, como
a gumen a T ibe (2006a, 2006b), el conocimien o sob e u ismo es é oda ía en un
es ado p e-pa adigmá ico.
Haciendo balance, hemos de ec ado dos o ien aciones cla as en España en cuan o al uso
de las e minologías de in es igación de me cados y de in es igación come cial. Una
o ien ación que pod ía denomina se como endencia del aduc o , que se basa en la
c eencia de que la in es igación de me cados es el concep o p eponde an e. Y una
segunda, que podemos denomina como endencia del adap ado , que se asien a en la
c eencia de la mayo ampli ud de la in es igación come cial espec o a la in es igación
de me cados. Pe o ambas o ien aciones o ecen cie as limi aciones.
P ác icamen e odos los au o es, españoles y ex anje os, econocen que la de inición
más comúnmen e acep ada de in es igación de me cados o in es igación come cial es la
que p opo ciona la Asociación Ame icana de Ma ke ing (AMA) en 1987, siendo la
unción que enlaza al consumido , al clien e y al público con los esponsables de
ma ke ing a a és de la in o mación. És a es sólo una p ime a pa e de la de inición,
pe o es su icien e pa a in e p e a que se esal a la conexión en e dos polos, como son
la o ganización y su me cado. Po lo an o, oda la in o mación que una o ganización
a a de ob ene pa a adop a sus decisiones de ma ke ing p o iene del me cado, ya sea
di ec a o indi ec amen e.
Con cie as dosis de eclec icismo, se puede asumi -adop ando una ase de Suá ez
(1996)- que los é minos in es igación come cial e in es igación de me cados son
ap oximadamen e sinónimos. Siendo así, pod íamos pensa que no es necesa io que
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seamos an pu is as con el uso del lenguaje. ¿O quizás en es e caso lo me ezca? De es e
modo, podemos i más allá en nues o empeño de consenso semán ico, guiados po las
palab as de Ped e e al. (2000), que indican que el concep o de in es igación come cial
es an amplio como pueda se lo el concep o de ma ke ing.
De es a mane a, ya hemos adop ado o os é minos en España con es uc u as
lingüís icas simila es que sugie en la debilidad del uso de la adje i ación “come cial”
en e al sus an i o “ma ke ing”. Po ejemplo, es el caso de los concep os de plan de
ma ke ing, di ección de ma ke ing, sis ema de in o mación de ma ke ing o en o no de
ma ke ing. ¿Podemos a i ma que un plan de ma ke ing es más amplio que un plan
come cial? ¿Y que la di ección de ma ke ing aba ca a la di ección come cial? ¿Y que el
en o no de ma ke ing es supe io al en o no come cial? Cuan o menos, lo pa ece. Pa a
mayo acilidad de en endimien o del ma ke ing, no sólo es necesa io que se con i men
dichas di e encias concep uales, sino que ambién pa ezca que exis en a simple is a.
Po o a pa e, un ejemplo de las di e encias de ca ác e o mal en e in es igación
come cial e in es igación de me cados apa ece en el ámbi o del u ismo. En es e caso,
se emplea con cla idad el é mino de in es igación de me cados u ís icos en e a o os
é minos semejan es po una me a cues ión de sono idad o es é ica del lenguaje.
Las denominaciones de in es igación come cial e in es igación de me cados son
e minologías que p esen an cie as ca encias, como hemos a ado de sub aya . Siendo
así, ¿hab ía que sopesa cuál de los dos é minos o ece mayo es ca encias? No es
necesa io, ninguno de los dos é minos son exac os y es o nos debe bas a pa a adop a
una posición ecléc ica como la que acabamos de comen a : son ap oximadamen e
sinónimos. O, mejo dicho, pod ían empeza a se sinónimos en la li e a u a de
ma ke ing española en un u u o p óximo.
Una buena mane a de encon a un consenso lingüís ico puede se la colabo ación en e
au o es anglosajones y au o es españoles, hispanoame icanos o de o os países, como
ocu e en el lib o de Ko le e al. (2000). Pe o, siendo pu is as en el uso del lenguaje, el
ocablo más p eciso se ía el de in es igación de ma ke ing (o bien, in es igación de
ma ke ing u ís ico). Es a e minología es á poco ex endida aún en el mundo
hispanohablan e, aunque ya ha sido u ilizada an e io men e en alguna aducción de
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manuales ( .g ., Dillon, Madden y Fi le, 1994) o en alguna ob a de epu ado au o
español ( .g ., Luque, 1997). En de ini i a, el uso de es a e minología puede elimina
odas las ca encias ex aídas de los é minos de in es igación come cial e in es igación
de me cados, desac i ando es a p esun a dualidad.

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CAPÍTULO 2. EVOLUCIÓN CONCEPTUAL DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN DE MARKETING EN EL MARCO DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
RESUMEN
La in o mación es un ecu so imp escindible en la oma de decisiones de las
o ganizaciones. Po ello, las o ganizaciones ecu en a sis emas de in o mación que les
p o ean de es e ecu so básico. Un sis ema de in o mación es un medio po el que
luyen da os en una o ganización, desde un abajado o depa amen o has a o os
abajado es o depa amen os. Es o puede ocu i desde la comunicación in e na de la
o ganización has a los sis emas in o ma izados que gene an in o mes pe iódicos pa a
dis in os usua ios.
En el p esen e abajo, nos cen amos en los sis emas de in o mación desde la
pe spec i a de ma ke ing. Se ha lle ado a cabo un en oque de es udio cuali a i o,
ealizando una e isión de los modelos más ele an es p esen ados his ó icamen e en la
li e a u a académica espec o a los sis emas de in o mación de ma ke ing. Los sis emas
más comunes son el Sis ema de In o mación de Ma ke ing (SIM) y el Sis ema de
Apoyo a las Decisiones de Ma ke ing (SADM). Hemos obse ado que exis e una cie a
con usión en la e isión de la li e a u a espec o a es os sis emas de in o mación. Así,
hemos a ado de apo a una isión in eg ado a de los dis in os pun os de is a
exis en es, p oponiendo un sis ema híb ido y global.
Palab as cla es: Sis ema de In o mación, Sis ema de In o mación de Ma ke ing, SIM,
Sis ema de Apoyo a las Decisiones de Ma ke ing, SADM.
2.1. INTRODUCCIÓN
Es sob adamen e conocido que la in o mación es un ecu so imp escindible en la oma
de decisiones de las o ganizaciones. La expe iencia de los esponsables de las
o ganizaciones se debe complemen a con la in o mación necesa ia pa a a a de
educi iesgos y oma las decisiones más adecuadas. Po ello, las o ganizaciones
ecu en a sis emas de in o mación que les p o ean de es e ecu so básico. Además,
como indican Pé ez-López y Junque a (2013), las emp esas se en en an a un en o no
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compe i i o ca ac e izado po la globalización de los me cados, la complejidad
c ecien e de los p oblemas emp esa iales y la acele ación del enómeno de cambio.
Es eban (1996) de ine el sis ema de in o mación como un medio a a és del cual luyen
los da os desde una pe sona o depa amen o hacia o os y puede se desde la
comunicación in e na de la o ganización has a sis emas in o ma izados que gene en
in o mes pe iódicos po a ios usua ios. Los sis emas de in o mación en la emp esa
ue on concebidos en la década de los años sesen a del siglo XX como un ins umen o
al se icio de la unción me amen e ope a i a, aunque las nue as endencias y los
adelan os ecnológicos los han encauzado hacia las unciones ác icas y es a égicas, sin
pe u ba el endimien o de su p ime a aplicación (Ga cía de Mada iaga, 1994). Como
ad ie en Romei o y Ga mendia (2007), los sis emas de in o mación se han cen ado en
los ni eles ope a i os, es deci , donde se concen a el mayo lujo de in o mación
con able, inancie a, de en as y logís ica. Sin emba go, la di ección de ma ke ing debe
o ece ambién una pe spec i a es a égica que espalde el componen e ope a i o de la
emp esa.
Ga cía de Mada iaga (1994) sub aya que, en e a la endencia de ins au a sis emas de
in o mación o ales o monolí icos pa a sa is ace las necesidades de una o ganización en
odos sus ni eles, p e alece el concep o de descen alización de es os sis emas po á eas
uncionales, cada uno con su p opia isión y inalidad. En es e sen ido, la unción de
ma ke ing exige la cons ucción de unos sis emas que le pe mi an analiza la e olución
del en o no, iden i ica la compe encia, es udia el a ac i o del me cado y las
expec a i as y deseos de los consumido es.
En el p esen e abajo, nos cen amos en los sis emas de in o mación de las
o ganizaciones desde la pe spec i a de ma ke ing. La me odología de es udio es á
basada en un en oque cuali a i o que ha consis ido en la e isión c í ica de los sis emas
de in o mación de ma ke ing. Pa a ello, se han e isado y discu ido los modelos que
desc iben los sis emas de in o mación de ma ke ing en la li e a u a académica. Es a
e isión de la li e a u a comp ende e is as académicas y, especialmen e, lib os y
manuales, debido a que en es os úl imos es donde se ha encon ado un mayo ma e ial
de e e encia. Hemos de ec ado en la e isión de la li e a u a que exis e una cie a
con usión espec o a su es uc u a e iden i icación, po lo que el obje i o p incipal de
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es e abajo es apo a algo de luz al conocimien o de es os sis emas de in o mación,
a ando de llega a una idea más in eg ado a de los dis in os pun os de is a exis en es.
Po an o, es a e isión c í ica de los en oques eó icos sob e el sis ema de in o mación
de ma ke ing de i a en una p opues a de un modelo in eg ado que incluye los cambios
p oducidos en su e olución a lo la go del iempo. Es e modelo de ca ác e híb ido se
p esen a de mane a cla a, lógica e in e elacionada. De es e modo, c eemos que es e
abajo con ibuye a la li e a u a en la medida que a a de comp ende la e olución de
los sis emas de in o mación de ma ke ing.
2.2. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
El Sis ema de In o mación de Ma ke ing (en adelan e, SIM) supone un ópico clásico en
la in es igación académica. Algunos es udios se han cen ado sob e el desa ollo del
SIM ( .g ., Da ena, 2007; Lin y Hong, 2009; Ma iychuk-Soskina, 2009), el uso del
SIM ( .g ., Li, 1995; Li, Chen y Roan, 2001a; Li, McLeod y Roge s, 2001b), las
aplicaciones del SIM ( .g ., Wöbe , 1994; Ri chie y Ri chie, 2002; Molina, Gómez y
Ma ín-Consueg a, 2010) y las consecuencias de la adopción del SIM (O‟B ien,
Schoenbachle y Go don, 1995; Tal inen y Saa inen,1995; Van B uggen, Smid s y
Wie enga, 1998). En cambio, hay algún o o aspec o poco es udiado oda ía, como es la
medida de la e ec i idad del SIM (Gouna is, Panigy akis y Cha zipanagio ou, 2007).
Especialmen e, la elación del SIM y las ecnologías de la in o mación concen a un
g an in e és in es igado ( .g ., Tal inen, 1995; Hess, Rubin y Wes , 2004; Leonidou y
Theodosiou, 2004; Ko ha i, Xiang y Fesenmaie , 2008). Po ejemplo, las ecnologías de
la in o mación (TIC) es án siendo cada ez más u ilizadas po las emp esas pa a a a
de gana en ajas compe i i as sos enibles. La es a egia TIC en uel e al sis ema de
in o mación (Jelonek, 2013). El alo de la in e sión en sis emas de in o mación y TIC,
no conside ándolo como es a égico, educe su capacidad de ob ene bene icios a pa i
de su uso (Aze edo, Romao y Rebelo, 2014). El uso de las TIC pa a apoya la unción
de ma ke ing no ha sido di e en e. Además, como Toi onen (1999) sugie e, el sis ema
de in o mación de ma ke ing es á ísicamen e inco po ado en las ecnologías de la
in o mación, es deci , el ha dwa e y el so wa e se usan pa a cons ui es e sis ema. Las
TIC pueden p opo ciona opo unidades pa a ob ene en ajas compe i i as o se una
necesidad compe i i a. Uno de los p ime os bene icios que una emp esa ob iene del
sis ema de in o mación de ma ke ing basado en TIC es la mejo a del sis ema de
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in o mes (Gouna is, Panigy akis y Cha zipanagio ou, 2007). Un segundo bene icio
impo an e es la capacidad de igila el en o no de la emp esa con mayo e ec i idad,
especí icamen e en lo que espec a a las elaciones con los clien es y, de es e modo,
asis i a los ges o es y agen es de en a en la consecución de sus obje i os (Speie y
Venka esh, 2002). La implan ación del sis ema de in o mación de ma ke ing basado en
TIC puede cambia po encialmen e el papel de la unción de ma ke ing de mane a
adical y ayuda a aumen a el g ado de o ien ación al clien e que posee la emp esa
(Naka a y Zhu, 2006). Además, la e olución de las ecnologías Web 2.0 ha aído
opo unidades de negocio signi ica i as pa a las o ganizaciones y pa a los
consumido es. En las edes sociales online, las pe sonas eciben y p opo cionan una
g an co ien e de in o mación. De es a mane a, es e en o no o ece una opo unidad
excelen e pa a el desa ollo de los sis emas de in o mación de ma ke ing.
En un es udio pione o de Cox y Good (1967), el Sis ema de In o mación de Ma ke ing
se de inía como el conjun o de p ocedimien os y mé odos pa a la ecopilación, el
análisis y la p esen ación de in o mación pa a u iliza la en la oma de decisiones de
ma ke ing. Ma shall y LaMo e (1992) es ablecen que el SIM es un sis ema in eg al,
lexible, o mal y e olu i o pa a ene un lujo o ganizado de in o mación pe inen e
pa a o ien a la oma de decisiones de ma ke ing. Siguiendo a Ma shall (1996), es a
de inición se basa en es ca ac e ís icas p incipales, como comen amos a con inuación.
En p ime luga , el SIM debe concebi se como in eg al y lexible, ya que las ac i idades
de ma ke ing de una compañía es án elacionadas en e sí y deben adap a se a en o nos
cambian es. En segundo é mino, el SIM debe se o mal y e olu i o, es deci , se debe
diseña a conciencia al señala me as o ganiza i as especí icas, pa a que sa is aga las
necesidades de los ge en es de ma ke ing du an e un amplio pe íodo de iempo. Po
úl imo, el SIM debe b inda un lujo o ganizado de in o mación pe inen e pa a o ien a
la oma de decisiones de ma ke ing.
El SIM es á basado en un p oceso sis emá ico de in o mación con al o alo es a égico,
aba cando edes sociales de clien es, p o esionales y o os agen es (Mo ales y
He nández, 2011). Como López-Bonilla y López-Bonilla (2012, 2014a, 2015a) indican,
Phillip Ko le y sus colabo ado es han e inado y di ulgado el concep o del SIM,
de iniéndolo como una es uc u a es able de in e acción, in eg ada po un conjun o de
pe sonas, ins umen os y p ocedimien os dedicados a la ecogida, clasi icación, análisis,
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Fig. 2.3. Sis ema de Apoyo a Decisiones de Ma ke ing (SADM) de Aake e al. (2000)
Di ec o
En o no
Banco de
Modelos
Análisis
P esen ación
Base de
Da os
Fuen e: Aake , Kuma y Day (2000)
- Base de da os. Es un conjun o de da os dispues os en o ma lógica y o ganizados
de mane a que un o denado puede almacena los y p ocesa los (Zikmund, 1997).
Se sus en a en los egis os de da os de odo ipo de uen es in e nas y ex e nas a
la o ganización.
- Capacidades de análisis. Se a a de dispone de los medios y las habilidades
su icien es pa a pode ealiza cálculos y es ablece elaciones en e los da os. Se
si e de las di e sas aplicaciones es adís icas exis en es o incluso de las p opias
aplicaciones desa olladas po la o ganización.
- Banco de modelos. Cons i uye una se ie de esquemas eó icos que ep esen an
una ealidad compleja con obje o de acili a su comp ensión. Se basa en la
simulación de las elaciones en e las dis in as a iables de ma ke ing.

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- Capacidades de diseño o p esen ación. Se e ie e a las di e sas opciones de
o ma o de los esul ados ob enidos po el usua io. Se incluye la p esen ación de
cualquie ipo de g á icos, ablas o documen os que a o ezca una ápida y cla a
idea de la consul a plan eada, que se puede conside a , en é minos gene ales,
como un in o me.
Como se ha podido ap ecia , las es uc u as del SIM y del SADM son di e en es. El
SIM apa en a una mayo inclinación hacia la de e minación y búsqueda de las uen es
de in o mación ap opiadas, mien as que el SADM hace un mayo én asis hacia el
a amien o y ges ión de esas uen es de o ma e icien e, ap o echando los ecu sos
ecnológicos, y de o ma e icaz, acili ando su conexión con el usua io. Pe o es os
sis emas son más complemen a ios que excluyen es. Es deci , hay que en ende los en
una elación de con inuidad más que de solapamien o. Po ello, es posible es ablece
una con igu ación híb ida en e ambos. Algunos au o es ya lo habían p opues o, pe o se
han limi ado a sus i ui el subsis ema de análisis del SIM po el Sis ema de Apoyo a las
Decisiones de Ma ke ing. C eemos con enien e ep esen a una es uc u a nue a a
pa i de los dos sis emas e i ando un exceso de simpli icación. En la igu a 2.4 se
ep esen a es a es uc u a, a la que hemos asignado el é mino de Sis ema Global de
In o mación de Ma ke ing (ab e iadamen e, SGIM).
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Figu a 2.4. Sis ema Global de In o mación de Ma ke ing (SGIM)
Decisiones de Di ección
Subsis ema de
In eligencia
Subsis ema de
In es igación
Subsis ema de
Regis o
In e no
Modelos
In o mes
Análisis
Base de da os
Fuen e: elabo ación p opia
En de ini i a, el SGIM es á compues o po dos g andes apa ados en los que se
dis ingue, po un lado, la ob ención de da os in e nos y ex e nos a la o ganización a
a és de los es subsis emas de egis o in e no, in es igación e in eligencia. Se puede
obse a la mayo p eponde ancia del subsis ema de in es igación espec o a los
subsis emas de egis o in e no e in eligencia, en consonancia con los que indican Díez
y Landa (2002), que se si úa como eje cen al en la p ime a pa e de la ep esen ación
g á ica. Y, po o o lado, hay un segundo apa ado cen ado en la ans o mación óp ima
de los da os en in o mación e az, ele an e y opo una pa a la ge encia. Como nexo de
unión en e es os dos apa ados del sis ema se encuen a la ges ión de la base de da os.
2.5. CONCLUSIONES
La in o mación supone un ecu so esencial pa a las o ganizaciones en el desa ollo de
su ac i idad co idiana en un mundo cada ez más complejo y dinámico. El uso de
sis emas de in o mación supone una he amien a impo an e pa a acili a el p oceso de
oma de decisiones que debe asumi la o ganización y que a a p ocu a le,
posiblemen e, un meno iesgo de acaso y un aumen o de su capacidad de ges ión.
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En el p esen e abajo hemos a ado de comp ende los sis emas de in o mación en el
á ea de ma ke ing y nos hemos cen ado especialmen e en analiza su es uc u a. Hemos
obse ado que hay di e gencias concep uales espec o a es os sis emas de in o mación
( .g ., Ko le y A ms ong, 1991; Malho a, 1997; Aake , Kuma y Day, 2000; Hai ,
Bush y O inau, 2003). Pe o es as di e gencias ambién es án basadas en la e olución
en el iempo y en la adap ación a las nue as ecnologías de la in o mación. Pa a Ko le
y A ms ong (1991), el sis ema de in o mación de ma ke ing es un modelo clásico pa a
la educación de ma ke ing, como el modelo amoso de las cua o p. Sin emba go, como
indica Toi onen (1999), el sis ema de in o mación de ma ke ing es á incluido
ísicamen e en las ecnologías de la in o mación. Po lo an o, las TIC han cambiado la
es uc u a del SIM con idea de p opo ciona una en aja compe i i a sos enible. De
acue do con Naka a y Zhu (2006), es e cambio puede ayuda a inc emen a la
o ien ación de me cado de las emp esas.
Los dos concep os ela i os a los sis emas de in o mación en el á ea de ma ke ing que
son más habi uales ac ualmen e son el Sis ema de In o mación de Ma ke ing (SIM) y el
Sis ema de Apoyo a las Decisiones de Ma ke ing (SADM). Cen ándonos en la
es uc u a del sis ema de in o mación de ma ke ing, se ha obse ado en la e isión de la
li e a u a una cie a con usión. En es e sen ido, se ha comp obado que es ecuen e que
el SIM se con unda con el SADM. Po una pa e, pa ece cla o que el SIM es é basado
en cua o componen es o subsis emas (Ko le y A ms ong, 1991). Sin emba go, el
SADM mues a di e en es es uc u as que se basan en dos o más componen es ( .g .,
Chu chill, 1995; Ma shall, 1996; Malho a, 1997; Zikmund, 1997; Aake , Kuma y Day,
2000). Es e segundo sis ema ha e olucionado a pa i del p ime o, pe o no son
sus i u i os. Sin emba go, c eemos que no se ha dado oda ía una isión in eg ado a de
ambos concep os, sino que se han de inido de una mane a aislada y algo con usa. Po
ello, hemos a ado de p opone un ma co eó ico en el que basa nos pa a es ablece una
es uc u a común de es os sis emas dando luga a lo que hemos denominado como
Sis ema Global de In o mación de Ma ke ing (SGIM). Es e sis ema híb ido se compone
de dos g andes bloques o unciones, basados an o en la ecogida de da os in e nos y
ex e nos a la o ganización como en la ans o mación óp ima de es os da os pa a que la
ge encia disponga de in o mación pe inen e pa a la oma de decisiones.
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Como el me cado global es cada ez más compe i i o y complejo, es necesa io p ocesa
muchos más da os pa a la oma de decisiones emp esa iales. Pa a a on a es a
compe encia e ince idumb e c ecien es, las emp esas equie en alcanza en ajas de las
TIC y de los sis emas de in o mación (Nasi , 2005). Hoy en día, se compe i i os en la
sociedad ac ual signi ica ene un en oque ecnológico que apo e espues as al
consumido (Ramos, 2010). En es e sen ido, los sis emas de in o mación de ma ke ing
basados en TIC pueden ayuda en es a di ección (Tal inen, 1995). El SGIM ob iene
en ajas de las TIC y de los sis emas de in o mación y es o p opo ciona un mayo
desa ollo que el SIM o el SADM. Así, el SGIM es un modelo ampliado, pe o es
ambién un modelo más p eciso y comp ensi o que los o os dos modelos ci ados
an e io men e.
Como ya se ha dicho, la li e a u a académica p esen a una cie a con usión en e los
modelos SIM y SADM, pe o la combinación de es os dos modelos adicionales puede
supe a es as limi aciones concep uales. P ecisamen e, el p opósi o del modelo SGIM es
in eg a ambos sis emas den o de una es uc u a holís ica y signi ica i a. El SGIM es
un modelo in e disciplina , que implica a las á eas de ma ke ing, sis emas de expe o,
bases de da os, es adís ica e in es igación ope a i a. En gene al, el SGIM puede se
comp endido mejo a a és de su descomposición en e la in es igación de ma ke ing,
la in eligencia de ma ke ing y la ges ión de base de da os. Como Lin y Hong (2009)
apun an, la in es igación de ma ke ing y la in eligencia de ma ke ing pe mi en la
ecogida y la p esen ación de in o mación a los ges o es con el p opósi o de oma
decisiones mejo es y más ápidas. En cambio, la ges ión de base de da os ep esen a la
ans o mación óp ima de los da os en in o mación pe inen e. Es o úl imo signi ica el
componen e esencial del SGIM dado que es un ínculo en e los dos modelos
adicionales.
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CAPÍTULO 3. LA ESTRUCTURA MULTIDIMENSIONAL DEL ABSENTISMO
UNIVERSITARIO EN EL ÁMBITO DEL TURISMO
RESUMEN
El absen ismo ha sido un p oblema común y muy ex endido en la es e a uni e si a ia
du an e años. Es e p oblema ha llegado a se una ca ac e ís ica pe manen e en los
es udios académicos en gene al, aunque ha ecibido una escasa a ención en la
in es igación empí ica. El p esen e abajo es á cen ado en el análisis de los ac o es
que de e minan el absen ismo uni e si a io. Se e alúa una se ie de azones o causas que
impiden a los es udian es su asis encia a clase con egula idad, an o si son causas
jus i icadas (absen ismo in olun a io) como si no lo son (absen ismo olun a io). Es e
es udio es á basado en una mues a de 139 es udian es de e ce cu so del G ado de
Tu ismo. Los esul ados han con i mado que el absen ismo es un enómeno complejo y
mul i ac o ial. Se han ob enido sie e ac o es de e minan es, como son: e iciencia, es ilo
docen e, in e és académico, con enido y o ma o docen es, in luencia de compañe os y
emo es, imponde ables y con eniencia. La dimensión del „es ilo docen e‟ alcanza la
pun uación media más ele ada. Sin duda, el mayo conocimien o de los ac o es que
condicionan el absen ismo a a acili a las posibles ías pa a co egi lo.
Palab as cla es: absen ismo, es udian es uni e si a ios, análisis ac o ial, Educación
Supe io , G ado de Tu ismo
3.1. INTRODUCCIÓN
La li e a u a in e nacional mues a un in e és conside able en el absen ismo de los
es udian es: sus e ec os e implicaciones pa a alumnos, pa a p o eso es y pa a
ins i uciones (Ba low y Fleische , 2011). El absen ismo es un p oblema común y muy
ex endido en el ámbi o uni e si a io desde hace ya muchos años. Es e p oblema se ha
asen ado como una ca ac e ís ica más en el desa ollo de los es udios académicos, en
gene al, y quizás po ello haya ecibido una escasa a ención in es igado a. Hoy en día,
con la implan ación de los nue os g ados y pos g ados co espondien es al Espacio
Eu opeo de Educación Supe io pa ece que se ha iniciado una nue a e apa de mayo
p eocupación po comp ende es a p oblemá ica. Como sugie en Bailey y Mo ais
(2005), c ea un en o no de ap endizaje posi i o en clase es un desa ío impo an e en la

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ac ualidad pa a los educado es en la medida que dicho en o no lle a á a un aumen o de
la implicación del es udian e, un absen ismo más educido y unos mejo es esul ados
académicos.
No cabe duda que el mayo conocimien o sob e el absen ismo uni e si a io a a
edunda en una mejo a de su con ol y co ección, plan eando acciones que a en de
educi lo. Sin emba go, como indican T iadó-I e n, Apa icio-Chueca, Guà dia-Olmos y
Ja ía-Chacón (2009a), el absen ismo debe se conside ado como un enómeno
complejo, mul i icac o ial y de di ícil de e minación que no se puede abo da con
medidas simples, b e es o basadas en la pu a in uición. En de ini i a, odo ello hace que
es e p oblema posea muchas a is as y sea de di ícil comp ensión en su conjun o. En
conc e o, se a a de un p oblema mul i acé ico que es di ícil de comp ende en su
conjun o. T iadó-I e n, Apa icio-Chueca, Guà dia-Olmos, Pe ó-Cebolle o y Ja ía-
Chacón (2009b) conside an un „es udian e ausen e‟ a aquel que no asis e egula men e a
clase. Es a ausencia puede debe se a una di e sidad de ac o es o azones, que pueden
incula se o no a la olun a iedad del alumno. De es e modo, exis e una cla a dis inción
en e un ipo de absen ismo olun a io, que es consecuencia de la me a elección del
alumno de no acudi a clases, y un ipo de absen ismo in olun a io, que esul a de la
imposibilidad ma e ial del alumno pa a i a clases. Como señalan T iadó-I e n e al.
(2009a, 2009b), ambos ipos de absen ismo suponen una ine iciencia del sis ema de
educación, en la medida que signi ica un despe dicio de unos ecu sos escasos que
pueden se muy ú iles pa a la o mación adecuada de los i ulados u u os.
El absen ismo de los es udian es en las clases uni e si a ias no ha sido uno de los
ópicos p incipales en el ámbi o de la in es igación educa i a has a aho a. Como
señalan T iadó-I e n e al. (2009b), no es común pone a ención en las azones y
posibles causas del absen ismo de los es udian es uni e si a ios. De hecho, como es os
au o es indican, hay muy pocos da os disponibles y con as ables ace ca de es e
enómeno. Po lo an o, el obje i o de es e es udio es de e mina las dimensiones
undamen ales del absen ismo uni e si a io. Se ha plan eado un es udio empí ico de las
dimensiones del absen ismo desde una doble pe spec i a. En p ime luga , se ha
ealizado un análisis cuali a i o basado p incipalmen e en un in o me sob e el
absen ismo lle ado a cabo en un cen o de la Uni e sidad de Se illa. Es e in o me se ha
basado en en e is as pe sonales an o a p o eso es como a es udian es de la Facul ad de
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Tu ismo y Finanzas, así como en el desa ollo de a ios g upos de discusión con es os
agen es implicados. En segundo luga , se ha ealizado un análisis ac o ial explo a o io
pa a de ec a las dimensiones del absen ismo uni e si a io. En es e caso, los da os
u ilizados en es e análisis se han ob enido a a és de una encues a a los alumnos de es e
mismo cen o uni e si a io.
3.2. PLANTEAMIENTO TEÓRICO
Como se ha indicado an e io men e, el p esen e es udio a a de iden i ica los ac o es
de e minan es del absen ismo uni e si a io desde una doble pe spec i a cuali a i a y
cuan i a i a. El p opósi o de es a p ime a pe spec i a de ca ác e cuali a i o se ha
desa ollado especialmen e a pa i de la e isión de un in o me sob e el absen ismo
uni e si a io que se hizo en la Facul ad de Tu ismo y Finanzas en 2010. Pe o ambién se
ha conside ado la e isión de la li e a u a exis en e sob e las causas del absen ismo.
De acue do con T iadó-I e n e al. (2009b), el absen ismo uni e si a io es un p oblema
muy isible, con epe cusiones sociales y académicas ele an es que,
so p enden emen e, ha enido una escasa a ención in es igado a. No hemos encon ado
una can idad ele an e de a ículos y abajos publicados en las bases de da os más
comunes e in e nacionales. No obs an e, en los úl imos años exis e una mayo
p eocupación po comp ende es e enómeno pa a a a de con ola lo y educi lo
( .g ., G acia y Iglesia, 2007; Rod íguez, He nández, Alonso y Diez-I za, 2003; T iadó-
I e n e al., 2009a). Como indican T iadó-I e n e al. (2009a, 2009b), una mayo ía de
abajos publicados sob e el absen ismo se ealiza de mane a complemen a ia en
elación con el endimien o académico. Sin emba go, en la e isión de la li e a u a
sob e la ma e ia hemos de ec ado es en oques de in es igación p incipales. Así, hay un
ipo de es udios más o ien ado hacia las causas del absen ismo ( .g ., De adoss y Fol z,
1996; Ga ido y Sac is án, 2010; G acia e Iglesia, 2007; Longhu s , 1999; Paisey y
Paisey, 2004; Reid, 2008; Rod íguez, 2010; Rod íguez e al., 2003; Rome , 1993;
T iadó-I e n e al., 2009a, 2009b), o o ipo de es udios que se incula más a las
consecuencias ( .g ., Du den y Ellis, 1995; Ma bu ge , 2001, 2006; McCa ey, Ba y
Ra ay, 2007; Rome , 1993) y un e ce ipo de es udios que es á más cen ado en las
soluciones apo adas a a és de la aplicación de me odologías que consigan
con a es a es e enómeno ( .g ., Ma bu ge , 2006; Ruiz, Ceballos y Ga cía, 2010;
T iadó-I e n e al., 2009a). A con inuación, nos amos a ocupa del p ime ipo de
___________________________________________________Compendio de publicaciones
57
es udios, ya que es á elacionado con las causas del absen ismo, que es el obje o del
p esen e abajo.
Rome (1993) ob u o e idencias cuan i a i as sob e el alcance del absen ismo en los
es udios de economía y obse ó que el amaño del g upo enía un e ec o impo an e
sob e el absen ismo. Además, comp obó que los es udian es que no asis ían a clase e a
po que pensaban que ap endían ela i amen e poco si lo hacían (conside aban que la
o mación e a de baja calidad, o que ya enían el ma e ial de es udio o que ap endían
mejo ocupando el mismo iempo pa a es udia de o a mane a).
Rod íguez e al. (2003) lle a on a cabo un es udio con la idea de conoce las azones
p incipales que señalaban los es udian es pa a explica su absen ismo. Los esul ados
indica on algunos de es os ac o es, ales como la o ganización académica (50%), la
me odología docen e (45%), el alo o la u ilidad de la clase (35%) o las ac i udes del
p o eso (27%). Paisey y Paisey (2004) es udia on aspec os conc e os de la asis encia de
alumnos a un módulo de con abilidad en una uni e sidad escocesa. Es os au o es
concluye on que un núme o conside able de es udian es se ausen aba debido a una
a iedad de azones. La pa icipación de los alumnos en empleos a iempo pa cial ue la
azón más ecuen emen e ci ada pa a su al a de asis encia. Algunos aspec os del
abajo académico de los es udian es pueden a ec a a su asis encia, ales como el
ho a io de clases y las asignaciones de a eas. Schmulian y Coe zee (2011) eplica on
es e es udio en Sudá ica y obse a on que la azón p incipal que daban los es udian es
pa a no asis i a clase e a encon a se en e mo.
G acia e Iglesias (2007) analiza on sie e mo i os del absen ismo en los es udian es de
Teo ía Económica de la Uni e sidad Complu ense de Mad id. Ellos encon a on que el
solapamien o de ho a ios e a la causa p incipal del absen ismo. Le siguie on, po o den
de impo ancia, la exis encia de ma e ial complemen a io, epe i la asigna u a y la
dis ancia en e el cen o y el domicilio del alumno.
T iadó-I e n e al. (2009a, 2009b) es udia on doce mo i os del absen ismo en la
Facul ad de Economía y Emp esa de la Uni e sidad de Ba celona. Sus esul ados
indica on que la „ o ma de explica el p o eso ‟ y la „ma e ia impa ida poco a ac i a‟
son los dos ac o es más des acados del absen ismo en opinión de los alumnos. Es os
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ac o es alcanza on una pun uación de 3.22 y 3.06 pa a la me odología docen e y la
ma e ia impa ida, espec i amen e, sob e una escala de 4 pun os. En cambio, en
opinión de los p o eso es encues ados, se señala on que la „mayo impo ancia de
ap oba en ez de i a clase y ap ende ‟ cons i uía de mane a muy des acada el mo i o
p incipal del absen ismo de los alumnos, con una pun uación de 3.44. Como conclusión,
los dos agen es implicados en el enómeno del absen ismo, es udian es y p o eso es,
coincidie on en señala mo i os ex e nos como las p incipales azones del absen ismo.
En ninguno de los dos casos conside an que su compo amien o a ec e al absen ismo en
las aulas uni e si a ias.
Rod íguez (2010) ealizó un análisis cuali a i o con es udian es de Sociología del
Tu ismo de la Uni e sidad de Se illa pa a indaga sob e los mo i os del absen ismo.
Con los da os ob enidos, p opuso una clasi icación de es os mo i os, es ableciendo dos
g andes ca ego ías, como son los mo i os académicos y ex a-académicos. Se en iende
como causas académicas aquellas que se p oducen en el seno de la misma uni e sidad,
que pe enecen a su con ex o, po no mas o po egulaciones. Con a iamen e, las causas
ex aacadémicas pe enecen al ex e io de la uni e sidad y obedecen a muy di e en es
o ígenes ajenos. Asimismo, es as dos ca ego ías se subdi iden en o os dos aspec os,
que el au o di ide en mo i os condicionados o no condicionados, en unción de que el
alumno es é obligado a ausen a se de clase o decida lib emen e no i a clase. De es e
modo, se dis inguen cua o ipos de mo i os del absen ismo: (1) mo i os académicos
condicionados (me odología docen e, ho a ios de clase, e c.); (2) mo i os académicos
no condicionados ( olun a iedad de i a clase, ca e a poco in e esan e, e c.); (3)
mo i os ex a-académicos condicionados (ci cuns ancias sociales, labo ales y de salud);
y (4) mo i os ex a-académicos no condicionados (clima ología, ocio, e c.).
Ga ido y Sac is án (2010) han e lexionado ambién sob e las causas del absen ismo a
pa i de sus expe iencias en la docencia de la Diploma u a de Ciencias Emp esa iales
de la Uni e sidad de Se illa. Concluyen que hay que eag upa las causas del
absen ismo en cua o ca ego ías, que se co esponden con ac o es elacionados con el
p o eso , con el alumno, con la ma e ia de es udio y con la o ganización docen e.
Asimismo, es os au o es a i man que el p oblema del absen ismo a más allá de una
me odología docen e obsole a o inadecuada, des acando algunos ac o es que
conside an especialmen e ele an es, como son: (1) el ele ado núme o de con oca o ias
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Las dimensiones del absen ismo son las siguien es:
- El ac o 1 consis e en 4 í ems que se elacionan con las in luencias que eje cen
los p opios compañe os, así como los emo es que iene el alumno a la ho a de
en en a se a las asigna u as. El alumno se deja lle a po sus compañe os pa a
ausen a se de clases y, además, es á desmo i ado po la exigencia de la
asigna u a. Así, es e ac o ue denominado como “In luencias sociales y
emo es”. La pun uación media de F1 ue 2,26 (Des iación Es ánda –DE– igual
a 0,14), mien as que la a ianza explicada ue del 27,51.
- El ac o 2 incluye 5 í ems que es án basados en la c eencia de que las clases
apo an una escasa u ilidad al alumno. El alumno piensa que desap o echa su
iempo de es udio po que en iende que las clases no a o ecen un ap endizaje
su icien e pa a supe a la asigna u a. Es a dimensión se ha denominado
“E iciencias” y su pun uación media ha sido de 2,34 (DE = 0,38), siendo la
a ianza explicada del 7,81%.
- El ac o 3 se compone de 3 í ems que se cen an en la me odología de
enseñanza de la asigna u a. El absen ismo se debe a la mono onía de las clases,
las écnicas docen es inap opiadas y la poca mo i ación que apo a el p o eso al
alumno. Es e ac o ue llamado “Es ilo docen e”. La pun uación media ha sido
de 3,99 (DE = 0,39) y la a ianza explicada de 6,03%.
- El ac o 4 es á o mado po 6 í ems que es án elacionados con la
imposibilidad de i a clase po cues iones pe sonales, académicas y labo ales. El
alumno se ausen a de clases, en ocasiones, po azones de salud y po
ocupaciones amilia es o labo ales, pe o ambién po azones académicas
cuando se solapan ho a ios de o as asigna u as o cuando hay masi icación en
las aulas. Es e ac o se denominó “Imponde ables”. La pun uación media ha
sido de 3,09 (DE = 0,15) y la a ianza explicada ue de 5,51%.
- El ac o 5 es á compues o de 4 í ems que es án cen ados en el sen imien o
nega i o del alumno hacia el en o no educa i o en el que se encuen a. El
absen ismo ocu e po el descon en o del alumno espec o a la ca e a que
es udia, así como la asigna u a, el p o eso e, incluso, el ambien e de clase. Es a

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dimensión ue denominada “In e és académico”. La pun uación media ha sido
de 2,42 (DE = 0,57) y la a ianza explicada de 4,85%.
- El ac o 6 consis e en 3 í ems que se basan en las acilidades que conlle a la
asigna u a pa a pode segui la, es udia la y ap oba la. En es e caso, el alumno
conside a que el con enido de una asigna u a es asequible y se dispone de odo
el ma e ial de la asigna u a pa a pode es udia la sin asis i egula men e a clase.
Es e ac o se denominó “Con enidos y o ma o docen es”. La pun uación media
ha sido de 3,17 (DE = 0,16) y la a ianza explicada ue de 4,45%.
- El ac o 7 con iene 3 í ems que se cen an en aspec os incómodos pa a el
alumno cuando debe decidi su asis encia a clase en de e minadas
ci cuns ancias. Es o puede ocu i po azones ísicas, como cuando el alumno
debe hace un desplazamien o la go desde ue a de la ciudad o cuando el iempo
me eo ológico es malo, y po azones académicas, como cuando an solo hay
una clase a la que acudi en un día conc e o. Es a dimensión se llamó
“Con eniencia”. La pun uación media ha sido de 3,53 (DE = 0,41) y la a ianza
explicada de 4,04%.
Po o a pa e, se lle a on a cabo una se ie de análisis de iabilidad pa a cada ac o
ob enido. Se ha p ocedido a medi las co elaciones en e los í ems de las escalas, la
con ibución de cada í em a la consis encia in e na de la escala y el Al a de C onbach.
Pa a el conjun o del cons uc o de absen ismo se alcanzó un Al a de C onbach de
0,8760. Los alo del Al a de C onbach pa a cada dimensión osciló en e 0,5403 y
0,7965. Como sugie en Hai , Ande son, Ta ham y Black (2005), el Al a de C onbach
que e alúa la consis encia in e na debe excede un alo de 0,70. Sin emba go, es os
au o es indica on ambién que los alo es de iabilidad de al menos 0,60 son necesa ios
en los casos de es udios explo a o ios. Así, el ac o 6 iene un Al a de C onbach de
0,5988, que es p ác icamen e el alo mínimo ecomendado. Po el con a io, el Al a de
C onbach del ac o 7 ha o ecido una consis encia in e na in e io a los alo es
aconsejables. Los da os ob enidos se han esumido en la abla 3.3.
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Tabla 3.3. Fiabilidad de cada ac o del absen ismo
FACTORES
NÚMERO DE
ÍTEMS
MEDIA
ALPHA DE
CRONBACH
In luencias de compañe os
y emo es
4
2,26
0,7002
E iciencias
5
2,34
0,7965
Es ilo docen e
3
3,99
0,7052
Imponde ables
6
3,09
0,6593
In e és académico
4
2,42
0,7668
Con enidos y o ma o
docen es
3
3,17
0,5988
Con eniencia
3
3,53
0,5403
To al
28
2,97
0,8760
3.5. CONCLUSIONES
Es e abajo a a de palia la ausencia de es udios sob e las dimensiones del absen ismo.
En la e isión de la li e a u a hemos encon ado muy pocos es udios que ealicen un
análisis sob e los dis in os ac o es que a ec an al absen ismo en el ámbi o académico.
Además, no hemos encon ado ninguna escala de medida del absen ismo. Es e
enómeno es á a ado en la li e a u a desde una pe spec i a eó ica o pu amen e
desc ip i a, pe o no ha sido un ema su icien emen e desa ollado, pese a la impo ancia
que conlle a en el ámbi o educa i o. Po odo ello, c eemos que con es e es udio
con ibuimos a amplia el conocimien o sob e las dimensiones del absen ismo.
En nues o análisis hemos comp obado que el absen ismo es un enómeno complejo y
mul i ac o ial, como sugie en T iadó-I e n e al. (2009a). En conc e o, se han ob enido
sie e ac o es de e minan es del absen ismo. Es as dimensiones di ie en de las
clasi icaciones de las causas del absen ismo que se han p opues o en es udios p e ios
(Mo al, Na a o y Ga cía, 2010; Rod íguez, 2010). Así, po ejemplo, espec o a la
clasi icación de Rod íguez (2010), las sie e dimensiones ienen un p edominio de causas
académicas, como ocu e en las dimensiones siguien es: e iciencia, es ilo docen e,
in e és académico y con enidos y o ma o docen es. Las o as es dimensiones
(in luencias de compañe os y emo es, imponde ables y con eniencia) p esen an
conjun amen e ac o es académicos y ex a-académicos en cada una de ellas. También
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ocu e es o úl imo espec o a la clasi icación de Mo al, Na a o y Ga cía (2010), dado
que las sie e dimensiones del absen ismo in e calan aspec os elacionados con el espacio
ísico, el alumnado, el p o eso ado, la o ganización, la asigna u a y el con ex o en cada
una de ellas.
La dimensión de es ilo docen e es la que ha ob enido una pun uación media más
ele ada. En cambio, hemos podido comp oba a a és de es e es udio, en consonancia
con Ga ido y Sac is án (2010), que es a dimensión no explica el enómeno en su
o alidad, aunque ambién exis e una escasa a ención sob e o as posibles dimensiones.
Los alumnos conside an que el mé odo de enseñanza y la compe encia del p o eso
suponen el ac o más impo an e que jus i ica su ausencia a clase. Es o coincide con
es udios p e ios ( .g ., Rod íguez e al., 2003; T iadó-I e n e al., 2009a). Po ello,
como apun an Rod íguez e al. (2003), es o sugie e la necesidad de una o mación
pe manen e del p o eso ado, el impulso a la inno ación y una mayo alo ación de la
docencia po pa e de las ins i uciones pa a dedica le más iempo y es ue zo.
Pe o, en consonancia con Rod íguez (2010), c eemos que las in e acciones en e
docen es y discen es son las que, en úl ima ins ancia, pueden acili a o ena el
absen ismo en las aulas, jugando un papel des acado en su con a la masi icación en las
ma ículas. En es e sen ido, siguiendo a T iadó-I e n e al. (2009a), hab ía que comba i
la ausencia de a o ecuen e en e p o eso y alumno, que se pod ía consegui con una
mayo con i encia, una mayo ansmisión de con enidos i ales, con expe iencias
di ec as y i idas, con men o es y e e en es, guías y o ien ado es y ejemplos i os.
En gene al, las dimensiones del absen ismo o ecen una consis encia in e na desigual.
Hay cinco dimensiones que ienen una iabilidad acep able, que supe an holgadamen e
el alo ecomendable de 0,6 pa a es udios explo a o ios. En cambio, hay o as dos
dimensiones que poseen una iabilidad ela i amen e baja, que son los con enidos y
o ma os docen es y, muy especialmen e, la con eniencia. En es e sen ido, se ía
ecomendable e isa los í ems que componen es as dos dimensiones. Si nos ceñimos,
sob e odo, a la dimensión sob e la con eniencia, puede se aconsejable que el í em
„ i i ue a de la ciudad‟, con una ca ga ac o ial más baja, sea ediseñado pa a desc ibi
mejo la dis ancia en e el domicilio del alumno y la acul ad. Asimismo, si es necesa io
hab ía que inclui nue os í ems pa a mejo a la ep esen a i idad de las dimensiones. En
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conc e o, po ejemplo, la dimensión que ep esen a la con eniencia pod ía con empla
la al a de ehículo p opio pa a desplaza se a la acul ad o, mejo aún, iden i ica la
dependencia del anspo e público pa a ello.
El p esen e es udio ha enido a ias limi aciones, siendo algunas de ellas una nue as
opo unidades pa a desa olla u u as in es igaciones. Así, po ejemplo, es e es udio se
ha basado en una mues a de es udian es de e ce o del G ado de Tu ismo. Como
señalan T iadó-I e n e al. (2009b), no hay di e encias especiales en g upos, i ulaciones
o géne o den o de un cen o uni e si a io. Sin emba go, es necesa io comp oba la
es uc u a ac o ial con o as poblaciones. Po ello, con iene ealiza más es udios sob e
o os g upos de alumnos, en o as i ulaciones uni e si a ias y en o os cu sos
académicos, así como en o os países. Asimismo, pa a u u as in es igaciones se ía
in e esan e el es udio de los ac o es de e minan es que a o ecen la asis encia a clase
de los alumnos uni e si a ios. Todo ello a a hace posible que se ob enga una idea más
amplia y ce e a del enómeno del absen ismo. Es o a a se i pa a conoce en mayo
p o undidad los ac o es de e minan es de la ausencia a clases po pa e de los alumnos,
con idea de mejo a la plani icación docen e de las asigna u as y la o ganización de los
cen os donde se impa en las ca e as uni e si a ias, eniendo adecuados ins umen os
de ca ác e p e en i o y co ec i o pa a ello.
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CAPITULO 4. RELACIONES ENTRE APRENDIZAJE COLABORATIVO Y
REDES SOCIALES EN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE
TURISMO
RESUMEN
El desa ollo de las ecnologías de la in o mación y la comunicación ha hecho posible
nue as ías de elación en e las pe sonas, adop ando un papel des acado las edes
sociales i uales. No obs an e, el es udio de las edes sociales en el ámbi o educa i o es
oda ía ela i amen e escaso, aunque exis e un c ecien e in e és po comp ende sus
implicaciones en el p oceso de enseñanza-ap endizaje. En conc e o, las edes sociales
pueden con e i se en un eje undamen al en el ap endizaje colabo a i o. Po ello, el
obje i o p incipal del p esen e abajo se cen a en explo a las elaciones exis en es
en e las edes sociales y el ap endizaje colabo a i o de los es udian es uni e si a ios.
Es e es udio se basa en una mues a de 132 alumnos de la Uni e sidad de Se illa,
analizando el abajo colabo a i o que han ealizado en o no a una in es igación de
me cados u ís icos. Los esul ados ob enidos indican que, pese a que la mayo ía de
es udian es han usado las edes sociales en el ámbi o académico, no se ha con i mado la
exis encia de una elación en e el uso de las edes sociales y el ap endizaje
colabo a i o.
Palab as cla es: ap endizaje colabo a i o, edes sociales, es udian es uni e si a ios
4.1. INTRODUCCIÓN
Las comunicaciones en e las pe sonas han cambiado a a és del desa ollo de In e ne
y las ecnologías de la in o mación. Como apun a He güne (2011), una de las azones
más impo an es de es e cambio es á p o ocado po las edes sociales i uales, aunque
ambién es cie o que, como ap ecian Espuny, González, Lleixà y Gisbe (2011), su uso
es á limi ado oda ía en el ámbi o académico. Sin emba go, hay que sub aya que las
co ien es educa i as es án di igiendo su a ención hacia las implicaciones del
ap endizaje de las edes sociales online (Ahn, 2011).
El uso de las edes sociales y sus implicaciones educa i as iene un in e és c ecien e
como un nue o campo de comunicación digi al y ap endizaje que con iene explo a y

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deba i po pa e de la comunidad cien í ica, así como cambia su sis emá ica isión
pa a la educación en la e a digi al (G eenhow y Bu on, 2011). En es e sen ido, como
indican Cho, Gay, Da idson y Ing a ea (2007), un c ecien e cue po de in es igación ha
demos ado que una ed social es un elemen o cen al en los en o nos de ap endizaje
colabo a i o.
Adop ando las de iniciones de Ma ín-Mo eno (2004) y Ga cía Sans (2008), el abajo
colabo a i o se en iende como el in e cambio y el desa ollo de conocimien o po pa e
de g upos educidos de iguales, o ien ados a la consecución de ines académicos
comunes. Como obse a Ma ín-Mo eno (2004), el ap endizaje colabo a i o o ece una
se ie de en ajas espec o al ap endizaje indi idual, como son las siguien es:
- El ap endizaje colabo a i o inc emen a la mo i ación de odos los in eg an es
del g upo hacia los obje i os y con enidos del ap endizaje.
- El ap endizaje que consigue cada miemb o del g upo aumen a el ap endizaje del
g upo y sus in eg an es pueden alcanza un mayo endimien o académico.
- Se a o ece una mayo e ención de lo ap endido.
- Se p omue e el pensamien o c í ico (análisis, sín esis y e aluación de los
concep os) al da opo unidades a sus miemb os pa a deba i los con enidos de
su ap endizaje.
- La di e sidad de conocimien os y expe iencias del g upo con ibuye
posi i amen e al p oceso de ap endizaje, al mismo iempo que educe la
ansiedad que p o ocan las si uaciones indi iduales de esolución de p oblemas.
O‟Neill, Sco y Conboy (2011) sugie en que a ios es udios han comp obado que la
supe io idad del ap endizaje colabo a i o supe a los modelos de ap endizaje
adicionales. Es os au o es señalan que el abajo en g upo no es únicamen e una o ma
de ap endizaje e aluable sino que ambién desa olla las habilidades pa a el abajo
coope a i o, que es esencial en un en o no labo al mode no.
Los p incipales obje i os del p esen e es udio se cen an en el análisis de la elación
en e las edes sociales y el ap endizaje colabo a i o. Como sub ayan Cho, Lee,
S e anone y Gay (2005), es ecuen e a i ma que los en oques adicionales del
ap endizaje colabo a i o o abajo coope a i o adolecen de o ien aciones eó icas y
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me odológicas. Po ello, es e es udio es á basado en un análisis empí ico y con ibuye al
conocimien o sob e el ap endizaje colabo a i o en el con ex o especí ico de las edes
sociales. Es e es udio pe mi e con as a especialmen e si las edes sociales in luyen en
el abajo en g upo.
4.2. METODOLOGÍA
4.2.1. Pa icipan es y p ocedimien o
Es e es udio se ha basado en una mues a de 132 es udian es de la Uni e sidad de
Se illa, siendo 100 muje es y 32 homb es. El ango de edad ha es ado comp endido
en e los 18 y 24 años.
Pa a supe a la e aluación con inua en una asigna u a de e ce o cu so del G ado de
Tu ismo (en conc e o, In es igación de Me cados Tu ís icos) se exige a los alumnos que
ealicen un abajo en g upo. Du an e ocho semanas, los es udian es han colabo ado en
equipo pa a desa olla un p oyec o de in es igación de me cados. El abajo en g upo
se ha en egado al p o eso cuando ha inalizado el p ime cua imes e del cu so,
du an e el mes de ene o.
Los es udian es se o ganiza on olun a iamen e en g upos den o de un en o no de
ap endizaje colabo a i o. Al inicio del cu so, el p o eso acili a las ins ucciones pa a
o ganiza los g upos, así como pa a es ablece las no mas del con enido, en ega y
o ma o del abajo. Cada g upo de abajo es aba o mado en e es y cinco alumnos.
En un pe íodo de ocho semanas, los es udian es ienen que colabo a en equipo pa a
desa olla un es udio de me cado. Cuando los equipos de alumnos en ega on su
abajo inalizado, comple a on un cues iona io sob e su ac i ud y pa icipación en el
abajo en g upo, así como sob e el uso de edes sociales.
4.2.2. Ins umen os
En el p esen e es udio se han u ilizado es cons uc os, como se indican a con inuación:
(1) Ac i ud posi i a hacia el ap endizaje colabo a i o (PACL); (2) Ac i ud nega i a
hacia el ap endizaje colabo a i o (NACL); y (3) Coope ación en el abajo en g upo
(CWG). Es os cons uc os se han medido a a és de a ios indicado es, que han sido
adap ados del es udio de Quin e o e al. (2010). Todos los i ems se midie on sob e una
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73
escala Like de cinco pun os, desde (1) muy en desacue do has a (5) muy de acue do.
Las escalas usadas se de allan a con inuación.
(1) Ac i ud posi i a hacia el ap endizaje colabo a i o (PACL)
PACL1. He dis u ado abajando en g upo con o os compañe os de es udio
PACL2. El abajo en g upo ayuda a in e cambia los pun os de is a
PACL3. He ealizado mi mejo abajo ealizando es a ac i idad en g upo con
o os compañe os
PACL4. He dis u ado ayudando a o os compañe os a abaja en g upo
co ec amen e
PACL5. Cuando más ap endo es cuando más abajo con o os compañe os
PACL6. El abajo en g upo acili a que los alumnos abajen y ap endan más
ápido
PACL7. El abajo en g upo pe mi e que los alumnos se o ganicen mejo
PACL8. El abajo en g upo acili a que los alumnos ap endan a se más
ole an es y espe uosos con los demás
(2) Ac i ud nega i a hacia el ap endizaje colabo a i o (NACL)
NACL1. Los alumnos se mues an e icen es a abaja en g upo
NACL2. Los alumnos menos a en ajados p e ie en el abajo en g upo pa a así
abaja menos y ap o echa se del abajo de los demás compañe os
NACL3. En gene al, los alumnos p e ie en abaja indi idualmen e
NACL4. Los abajos en g upo equie en más dedicación de iempo pa a el
alumno
NACL5. El alumno pie de la posibilidad de ob ene una mayo no a al abaja
en g upo
(3) Coope ación en el abajo en g upo (CWG)
CWG1. El abajo en g upo lo hemos ealizado con la colabo ación de odos sus
miemb os
CWG2. Me ha sido ácil adap a me a las necesidades del g upo de abajo
CWG3. Los desacue dos en e los miemb os del g upo se han solucionado
ácilmen e
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74
Además, se ha p egun ado a los alumnos po el uso de las edes sociales. Se ha a ado
de conoce las he amien as de In e ne que suelen u iliza , así como las edes sociales
en las que es á egis ado y con qué g ado de ecuencia hace uso de ellas. Pa a alo a
el uso de las edes sociales (USN) como una he amien a en la ealización del abajo en
g upo lle ado a cabo en la asigna u a de In es igación de Me cados Tu ís icos, se ha
empleado una escala dico ómica, p egun ando al alumno si ha u ilizado o no es a opción
en el desa ollo del abajo en g upo. Po úl imo, se ha empleado el paque e es adís ico
Sma PLS pa a analiza los da os. Sma PLS ha sido desa ollado po Ringle, Wende y
Will (2005).
4.3. RESULTADOS
La mayo ía de los es udian es de es e es udio son usua ios de a ias edes sociales. Las
edes sociales online más popula es son Tuen i, Facebook y Twi e . Pe o Tuen i se
iden i ica como la p ime a opción po el 52,7% de los alumnos, Facebook po el 34,1%
y Twi e po el 13,2%.
Además, 93 es udian es han usado las edes sociales pa a ealiza el abajo en g upo,
que supone un 70% de la mues a. Sin emba go, hay 39 alumnos que no las han usado.
Con espec o al géne o, no exis en di e encias en es e sen ido, ya que el 84,4% de los
homb es y el 84% de las muje es han usado las edes sociales en el abajo en g upo.
El análisis es adís ico de los da os se inicia con el es udio de las medidas del modelo. Su
obus ez se ha demos ado median e la obse ación de su alidez con e gen e y
disc iminan e. Así, la alidez con e gen e y la alidez disc iminan e de las escalas de
medida han sido p obadas. La iabilidad de los indicado es de las a iables la en es se
de allan en la Figu a 4.1. Sin emba go, hay dos í ems que se han eliminado, como son:
NACL1 y NACL5. En es e sen ido, Chin (1998) y Keil e al. (2000) a gumen an que un
ni el de iabilidad in e io a 0,707 pa a un indicado puede se acep able bajo la
condición de que ese indicado sea supe io a 0,5 y que la mayo ía de indicado es del
cons uc o posean esul ados ele ados. Los indicado es PACL2, PACL4 y PACL7 y
NACL2 es án muy p óximos al alo ecomendable de 0,707, mien as que ambién se
man ienen los indicado es PACL3 y NACL4 siguiendo el c i e io an e io men e
mencionado.
___________________________________________________Compendio de publicaciones
81
menos en cuen a la necesidad de de iniciones especí icas de las compe encias ienden a
posee una isión holís ica de la pe sona (A nold e al., 1999).
Siguiendo a Je is, Johnson, Isopahkala, Win e on, and Kshanika (2005), la e ision de
la li e a u e ha dis inguido es en oques p incipales, ca ac e izados po Es ados Unidos,
Reino Unido y F ancia. Las compe encias uncionales y cogni i as es án siendo
inculadas cada ez con mayo ecuencia a las compe encias compo amen ales en
Es ados Unidos, mien as que en el Reino Unidos, las compe encias cogni i as y
compo amen ales se unen al modelo de compe encia uncional ocupacional. Más
ecien emen e, en F ancia se adop a un en oque más holís ico, conside ando
conocimien os, habilidades y compo amien os como las dimensiones de la compe encia
(Le Deis y Win e on, 2005).
B ockmann, Cla ke y Winch (2009) han es udiado ambién es as di e encias
concep uales de las compe encias. Así, siguiendo a es os au o es, en el en oque
anglosajón, las compe encias se conside an como el endimien o de un conjun o
limi ado de a eas. Po el con a io, el concep o de compe encias en F ancia, Holanda,
Alemania y España se cen a en lo que un indi iduo es capaz de hace den o de un
ámbi o ocupacional gene al. B ockmann, Cla ke y Winch (2009) de inen la
compe encia como un concep o mul idimensional, dependiendo de la in eg ación del
conocimien o ocupacional de una pe sona, el sabe hace p ác ico y las cualidades
pe sonales y sociales.
Como apun an Mulde e al. (2009), las compe encias pueden se o muladas en un
ni el gene al, pe o ambién en un ni el especí ico. González y Wagenaa (2005)
sub ayan que las compe encias es án o madas po a ias unidades y pueden alo a se
en di e en es es adios: se pueden di idi en compe encias ela i as a ma e ias o
asigna u as (especí icas de un campo de es udio) y compe encia gené icas (que son
comunes a cualquie i ulación).
Siguiendo a Edwa ds e al. (2009), en con as e con la amplia expe iencia de o os
países, las inicia i as basadas en compe encias en España es án en el es adio más
emp ano de su desa ollo. La pe spec i a más comúnmen e asumida ha sido ecogida
del p oyec o Tuning. Es e p oyec o p opo ciona una me odología que p oduce „pun os

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82
de e e encia‟ pa a desa olla los es amen os de los esul ados del ap endizaje, los
ni eles de ap endizaje y las compe encias deseadas en las disciplinas, así como los
es amen os que son más cla os y ácilmen e compa ables. En el p oyec o Tuning, la
compe encia se de ine como “una combinación dinámica de a ibu os” espec o al
conocimien o y su aplicación, a las ac i udes que desc iben los esul ados del
ap endizaje de un p og ama de e minado, o cómo los es udian es pueden se capaces de
desa olla el p oceso educa i o (González y Wagenaa , 2003).
Pa a es e p oyec o, se lle ó a cabo una e isión de más de 20 es udios en el ámbi o de
las habilidades y compe encias gené icas, iden i icando una lis a de 85 compe encias
di e en es (Edwa ds e al., 2009). Es as compe encias se clasi ica on den o de dos
ipos: (1) compe encias gené icas o ans e sales, que e an en un p incipio
independien es de las ma e ias de es udio; (2) compe encias especí icas, inculadas a
unas ma e ias de es udio conc e as. Las compe encias gené icas iden i ican a ibu os
que pueden o ma pa e de cualquie i ulación, ales como la capacidad de ap ende , la
oma de decisiones, las habilidades de comunicación, el diseño de p oyec o o el abajo
en equipo y las habilidades de ges ión. Las compe encias especí icas desempeñan un
papel c ucial pa a p epa a a los es udian es pa a una p o esión o pa a el ipo de abajos
a a és de sus p og amas educa i os. Las compe encias gené icas en el p oyec o
Tuning es án clasi icadas, a su ez, en compe encias ins umen ales, in e pe sonales y
sis émicas.
En el p esen e abajo, las compe encias gené icas y especí icas se an a dis ingui
den o del con ex o de la asigna u a de In es igación de Me cados Tu ís icos (IMT). Se
a a de una asigna u a obliga o ia de e ce cu so de G ado de Tu ismo de la
Uni e sidad de Se illa. Los c édi os de es e G ado de Tu ismo se dis ibuyen en e
a ias á eas de conocimien o, ales como ma ke ing, o ganización de emp esas,
inanzas, de echo, es adís ica, economía, ilología, geog a ía, an opología o sociología.
Así, es a i ulación es un ipo de es udio mul idisciplina . De acue do con T ibe (1997),
los es udios de u ismo ecaen den o de dos ca ego ías gene ales: es udios sob e ges ión
y adminis ación de emp esas y es udios o ien ados social y cul u almen e. Pe o los
es udios de u ismo en España, como en o os países ( .g ., Reino Unidos y Aus alia),
iene un ue e en oque hacia la ges ión y la adminis ación de emp esas (Hue e, 2007).
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83
Como indica Fe nández (2006), el papel del p o eso es acompaña , guia , apoya al
ap endiz mien as sea necesa io. Es e au o sigue explicando que el p o eso a
cediendo e eno a a o del alumno, que a log ando au onomía e independencia en su
ap endizaje. En es e sen ido, la me odología de enseñanza de la asigna u a de
In es igación de Me cados Tu ís icos ha es ado encaminada a adqui i las compe encias
académicas y p o esionales p e is as, basándose en la pa icipación ac i a del alumno,
de mane a que se haga más esponsable de su p opio ap endizaje. La asigna u a iene un
ca ác e eminen emen e p ác ico, con lo cual se acili a es a labo .
5.2.1. Compe encias gené icas en la disciplina de IMT
Como indica Escude o (2008), la de inición de las compe encias que ealiza el p oyec o
Tuning ha de e minado e in luido sob e los Lib os Blancos elabo ados po la Agencia
Nacional de E aluación de la Calidad y Ac edi ación (ANECA) con el p opósi o de
es ablece inicialmen e las líneas di ec ices de la e o ma de las i ulaciones
uni e si a ias, pe o ambién ha in luido sob e o as muchas ac uaciones como las
expe iencias pilo o o el diseño de di e en es guías de cu sos y ma e ias ( .g ., Ma ínez,
2005; Díaz, 2007; Bolí a , 2008).
El Lib o Blanco de G ado de Tu ismo, ealizado po la ANECA (2004), clasi ica las
compe encias gené icas o ans e sales en es ca ego ías: ins umen ales,
in e pe sonales y sis émicas. El núme o de compe encias de cada ca ego ía son ocho
compe encias ins umen ales, sie e compe encias in e pe sonales y ocho compe encias
sis émicas. Todas ellas hacen e e encia a la o mación uni e si a ia en sen ido amplio,
es deci , es as compe encias deben se adqui idas po los uni e si a ios con
independencia de los es udios que cu sen. Villa y Poble e (2007) de allan los con enidos
de es os es ipos de compe encias gené icas:
a) Compe encias ins umen ales. Rep esen an los ecu sos o he amien as pa a
ob ene un in. Suponen una combinación de habilidades manuales y
capacidades cogni i as que posibili an la compe encia p o esional. Incluyen
des ezas en manipula ideas y el en o no en el que se desen uel en las
pe sonas, habilidades a esanales, des eza ísica, comp ensión cogni i a,
habilidad lingüís ica y log os académicos.
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b) Compe encias in e pe sonales. Suponen habilidades pe sonales y de elación.
Se e ie en a la capacidad, habilidad o des eza en exp esa los p opios
sen imien os y emociones del modo más adecuado y acep ando los sen imien os
de los demás, posibili ando la colabo ación en obje i os comunes. Se
elacionan con la habilidad pa a ac ua con gene osidad y comp ensión hacia
los demás, pa a lo cual es equisi o p e io conoce se a uno mismo. Es as
des ezas implican capacidades de obje i ación, iden i icación e in o mación de
sen imien os y emociones p opias y ajenas, que a o ecen p ocesos de
coope ación e in e acción social.
c) Compe encias sis émicas. Suponen des ezas y habilidades elacionadas con la
o alidad de un sis ema. Requie en una combinación de imaginación,
sensibilidad y habilidad que pe mi e e cómo se elacionan y conjugan las
pa es en un odo. Es as compe encias incluyen habilidad pa a plani ica
cambios que in oduzcan mejo as en los sis emas en endidos globalmen e y
pa a diseña nue os sis emas. Requie en habe adqui ido p e iamen e las
compe encias ins umen ales e in e pe sonales.
En la asigna u a de In es igación de Me cados Tu ís icos se han p opues o 18
compe encias gené icas de las que se incluyen en el Lib o Blanco. Las compe encias
ins umen ales son las siguien es: (IGC1) Capacidad de análisis y sín esis; (IGC2)
Comunicación o al y esc i a en lengua na i a; (IGC3) Habilidades elemen ales en
in o má ica; (IGC4) Ges ión de la in o mación; (IGC5) Resolución de p oblemas;
(IGC6) Capacidad pa a aplica la eo ía a la p ác ica; (IGC7) Capacidad de o ganización
y plani icación; y (IGC8) oma de decisiones. Las compe encias in e pe sonales son:
(PGC1) T abajo en equipo; (PGC2) Razonamien o c í ico; (PGC3) Comp omiso é ico;
y (PGC4) Habilidades en las elaciones in e pe sonales. Y las compe encias sis émicas
son: (SGC1) Ap endizaje au ónomo; (SGC2) C ea i idad; (SGC3) Adap ación a nue as
si uaciones; (SGC4) Lide azgo; (SGC5) Inicia i a; y (SGC6) Mo i ación hacia la
calidad.
5.2.2. Compe encias especí icas en la disciplina de IMT
Las compe encias especí icas son el conjun o de sabe es y ecu sos cien í icos, écnicos
y cul u ales que debe alcanza el alumno. Como señala el Lib o Blanco de G ado de
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85
Tu ismo (ANECA, 2004), los con enidos de las dis in as compe encias se pueden
elabo a en unción de los siguien es ipos de conocimien os concep uales,
p ocedimen ales y ac i udinales:
- Ap ende un sabe : conocimien os basados en hechos, eglas, concep os y
eo ías. Es la in o mación necesa ia pa a conoce la ealidad y mo e se en ella.
Se e ie e, especialmen e, a los conocimien os disciplina es.
- Ap ende a hace : conocimien os e e idos a un conjun o de pasos, eglas y
acciones encaminadas a ob ene un esul ado, es deci , “el sabe hace algo”. Se
e ie e, sob e odo, a los conocimien os p o esionales.
- Ap ende a desa olla ac i udes: conocimien os e e idos a las ac i udes y
e lejados en la ma iz de compe encias ans e sales.
El Lib o Blanco del G ado de Tu ismo señala que la asigna u a de IMT incluye es
compe encias especí icas, que son: (1) con e i un p oblema empí ico en un obje o de
in es igación y elabo a conclusiones; (2) analiza y u iliza las ecnologías de la
in o mación y las comunicaciones (TIC) en los dis in os ámbi os del sec o u ís ico; y
(3) e alua los po enciales u ís icos y el análisis p ospec i o de su explo ación.
En la asigna u a de IMT se desa olla, sob e odo, la compe encia enume ada en p ime
luga : con e i un p oblema empí ico en un obje o de in es igación y elabo a
conclusiones. El p opósi o de es a compe encia se di ige a la esolución de p oblemas a
a és de mé odos cien í icos y a amilia iza a los alumnos con la iden i icación y
manejo de las dis in as a iables necesa ias pa a el análisis. En es a compe encia se
cub en casi la o alidad de subcompe encias que designa el Lib o Blanco del G ado de
Tu ismo. Mien as que las o as dos compe encias son ecogidas de mane a angencial
e, incluso, se pod ía deci que ienen un ca ác e edundan e espec o a la compe encia
p incipal mencionada an e io men e.
5.2.3. Modelo de in es igación p opues o
A pa i de las compe encias gené icas y especí icas desc i as an e io men e amos a
p opone un modelo donde se es ablece un conjun o de elaciones en e ellas. No hemos
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encon ado en la li e a u a ninguna p opues a de modelo simila . Es e modelo ep esen a
las compe encias cogni i as, uncionales y sociales y es á in luido po la cohe encia
analí ica y la simplicidad del en oque ancés, así como po el conocimien o, las
habilidades y ac i udes en la o mación ocupacional de i ado de la axonomía del
ap endizaje de Bloom (ci ado en Win e on, 2009). Como ha indicado Le Deis (2009),
las compe encias en F ancia son con empladas ípicamen e como un ípode compues o
po el sabe (compe encias cogni i as), el sabe hace (compe encias uncionales) y un
sabe es a (compe encias sociales y compo amen ales). Como se ha plan eado en
epíg a es p e ios (Edwa ds e al., 2009; Villa y Poble e, 2007), las compe encias
ins umen ales e in e pe sonales se adquie en con an e io idad a las compe encias
sis émicas. Es deci , las compe encias ins umen ales e in e pe sonales son an eceden es
de las compe encias sis émicas. De es e modo, las hipó esis se o mulan seguidamen e:
H1. Las compe encias gené icas ins umen ales in luyen di ec amen e en las
compe encias gené icas sis émicas
H2. Las compe encias gené icas in e pe sonales in luyen di ec amen e en las
compe encias gené icas sis émicas
Las compe encias se con emplan como una se ie de capacidades in eg adas consis en es
en una ag upación de conocimien os, habilidades y ac i udes que es án necesa iamen e
condicionadas po el endimien o de la a ea y la solución de p oblemas y po se capaz
de ealiza unciones con e ec i idad en una de e minada p o esión, o ganización,
abajo, ol y si uación (Mulde e al., 2009). Las habilidades y las ac i udes ocupan una
posición cen al en la educación basada en compe encias más que en la educación
adicional. Además, la cons ucción del conocimien o cons i uye un obje i o
impo an e pa a los es udian es pa a llega a alcanza p o esiones cuali icadas
(Koopman, Teune y Beijaa d, 2011). En el p esen e abajo se ha conside ado que los
conocimien os concep uales pueden se un an eceden e de los conocimien os
p ocedimen ales y, a su ez, ambos ipos de conocimien os acili an el desa ollo de las
ac i udes. Siendo así, las hipó esis plan eadas son las siguien es:

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H3. Las compe encias especí icas concep uales in luyen di ec amen e en las
compe encias especí icas p ocedimen ales
H4. Las compe encias especí icas concep uales in luyen di ec amen e en las
compe encias especí icas ac i udinales
H5. Las compe encias especí icas p ocedimen ales in luyen di ec amen e en las
compe encias especí icas ac i udinales
Be d ow y E e s (2011) econocen la na u aleza je á quica de las compe encias. Po
ello, desde una pe spec i a docen e y, especialmen e, dado que se a a de alumnos
uni e si a ios en un í ulo de g ado, puede se más ap opiado asumi que las
compe encias académicas p eceden a las compe encias p o esionales y no ice e sa. Po
an o, se puede supone que las compe encias gené icas eje cen su in luencia sob e las
compe encias especí icas. Así, el modelo de in es igación p opues o se ha cons uido
desde aspec os gene ales (ap endizaje ans e sal de una ca e a o i ulación) has a
aspec os pa icula es (ap endizaje especí ico de una ma e ia de es udio). De es a
mane a, las hipó esis se ían las siguien es:
H6. Las compe encias gené icas sis émicas in luyen di ec amen e en las
compe encias especí icas concep uales
H7. Las compe encias gené icas sis émicas in luyen di ec amen e en las
compe encias especí icas p ocedimen ales
H8. Las compe encias gené icas sis émicas in luyen di ec amen e en las
compe encias especí icas ac i udinales
Po odo ello, hemos elabo ado un modelo de elaciones en e las compe encias
gené icas y especí icas, que se ep esen a en la igu a 5.1.
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88
Figu a 5.1. Modelo de in es igación sob e compe encias académico-p o esionales
CSC
IGC
PGC
ASCSGC
PSC
No a: IGC = Compe encias gené icas ins umen ales; PGC = Compe encias gené icas in e pe sonales;
SGC = Compe encias gené icas sis emá icas; CSC = Compe encias especí icas concep uales; PSC =
Compe encias especí icas p ocedimen ales; ASC = Compe encias especí icas ac i udinales.
5.3. METODOLOGÍA
5.3.1. Pa icipan es
El es udio lle ado a cabo se ha basado en una mues a de 154 alumnos que han cu sado
la asigna u a de IMT en la Uni e sidad de Se illa. Es a mues a se compone de 116
muje es y 38 homb es. La media de edad es de 22 años, ap oximadamen e. La ecogida
de da os se ha ealizado en clase median e un cues iona io au oadminis ado.
5.3.2. Ins umen os
Las a iables del modelo p opues o es án basadas en las escalas de medidas que se
señalan a con inuación. Son escalas de ipo Like con cinco opciones de espues a.
Todas las escalas se han o mado a pa i de las compe encias y subcompe encias que
ci a el Lib o Blanco de Tu ismo (ANECA, 2004) y que han sido incluidas en el
p og ama de la asigna u a de In es igación de Me cados Tu ís icos que se ha impa ido
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89
en la Uni e sidad de Se illa.
Po una pa e, hemos cons uido una escala de medida pa a cada una de las
compe encias gené icas. Así, la escala de compe encias ins umen ales dispone de ocho
í ems (IGC1 a IGC8), la escala de compe encias in e pe sonales iene cua o í ems
(PGC1 a PGC4) y la escala de compe encias sis emá icas es á o mada po dos í ems
(SGC1 y SGC6).
Po o a pa e, hemos elabo ado una escala de medida pa a cada una de las
compe encias especí icas. De es e modo, la escala de compe encias especí icas
concep uales es á o mada po es í ems, que son: (CSC1) Conozco mé odos
cuan i a i os y cuali a i os de in es igación en u ismo; (CSC2) Conozco cómo se
diseña y es uc u a un es udio de me cado u ís ico; y (CSC3) Conozco he amien as
es adís icas pa a el análisis de los da os. La escala de compe encias especí icas
p ocedimen ales cons a de cua o í ems: (PSC1) Sé accede a dis in as uen es de
in o mación espec o a la in es igación u ís ica; (PSC2) Sé analiza e in e p e a los
da os y esul ados de una in es igación u ís ica; (PSC3) Sé elabo a y p esen a un
in o me de una in es igación u ís ica; y (PSC4) Sé u iliza las ecnologías de la
in o mación en la in es igación u ís ica. Po úl imo, la escala de compe encias
especí icas ac i udinales es á compues a po es í ems: (ASC1) La in es igación es
impo an e en u ismo; (ASC2) la in o mación es muy impo an e en la oma de
decisiones de una emp esa u ís ica y de un des ino u ís ico; (ASC3) la in es igación de
me cados es necesa ia en el es udio del u ismo.
5.3.3. P ocedimien o analí ico
Se ha ealizado una análisis psicomé ico a a és de un análisis de es uc u as la en es y
un análisis de consis encia in e na. Pa a ello, se ha u ilizado el mé odo de es imación
conocido como Pa ial Leas Squa e (PLS) median e la aplicación in o má ica
Sma PLS 2.0, que ha sido diseñado po Ringle, Wende y Will (2005). Como sugie en
Ning y Downing (2010), una de las o alezas del modelo de ecuaciones es uc u ales es
que pe mi e in es iga simul áneamen e dis in as a iables independien es y
dependien es en el mismo modelo. PLS es una écnica mul i a iable pa a es a modelos
es uc u ales (Wold, 1985) y es un modelo gene al pa a es ima modelos con a iables
la en es con una ele ada can idad de indicado es.
___________________________________________________Compendio de publicaciones
90
5.4. RESULTADOS
En p ime é mino, el análisis desc ip i o de los da os indica que odas las compe encias
incluidas en la asigna u a de IMT han ecibido una alo ación al a po los alumnos
(supe io a 3). Las compe encias gené icas mejo alo adas po los alumnos han sido el
abajo en equipo (PGC1, cuyo alo medio es 4,22), la capacidad de aplica la eo ía a
la p ác ica (IGC6, con 4,11) y la c ea i idad (SGC2, con 3,96), mien as que las
compe encias especí icas más des acables ue on las siguien es: la in es igación de
me cados es necesa ia en el es udio del u ismo (ASC3, con 4,52); la in es igación es
impo an e en u ismo (ASC2, con 4,49); y la in o mación es muy impo an e en la oma
de decisiones de una emp esa u ís ica y de un des ino u ís ico (ASC2, con 4,44). Los
da os desc ip i os se de allan en la abla 5.1.
Tabla 5.1. Da os desc ip i os de la mues a (N = 154)
Va iables
Medias
Des iación Es ánda
IGC1. Capacidad de análisis y sín esis
3,77
0,75
IGC2. Comunicación o al y esc i a en
la lengua na i a
3,89
0,79
IGC3. Habilidades elemen ales de
in o má ica
3,58
0,91
IGC4. Ges ión de la in o mación
3,82
0,75
IGC5. Resolución de p oblemas
3,83
0,84
IGC6. Capacidad de aplica la eo ía a
la p ác ica
4,11
0,70
IGC7. Capacidad de o ganización y
plani icación
3,79
0,67
IGC8. Toma de decisiones
3,81
0,85
PGC1. T abajo en equipo
4,22
0,75
PGC2. Razonamien o c í ico
3,94
0,76
PGC3. Comp omiso é ico
3,70
0,86
PGC4. Habilidades de elaciones
in e pe sonales
3,91
0,80
SGC1. Ap endizaje au ónomo
3,75
0,76
___________________________________________________Compendio de publicaciones
97
compe encia uncional y compe encia social. Siguiendo a Win e on (2009), es e
en oque o ece un plan eamien o único pa a de ini las compe encias que son necesa ias
pa a cub i ocupaciones conc e as y así p opo ciona un pun o de pa ida pa a es ablece
una ipología de compe encias pa a el sis ema de c édi os eu opeos como el que
es ablece la Decla ación de Bolonia pa a la educación supe io . En es e sen ido, como
indican Be d ow y E e s (2011), las bases del modelo de compe encias p opo ciona un
lenguaje común pa a educado es y empleado es y un plan eamien o pa a alo a el gap
de la o e a y la demanda en e la habilidades de los g aduados y las necesidades de los
empleado es. La o mación basada en compe encias se con empla como uno de los
pila es básicos en el Espacio Eu opeo de Educación Supe io . En la li e a u a se puede
encon a alguna in es igación sob e compe encias. Sin emba go, exis e un gap
signi ica i o pa a da mayo e idencia sob e las elaciones en e dichas compe encias.
Po ello, puede se ap opiado e in e esan e que se ealicen o os es udios pa a ex ende
la in es igación a una i ulación uni e si a ia comple a, o a un cen o uni e si a io o,
incluso, a una uni e sidad comple a. Dada la na u aleza explo a o ia del p esen e
es udio, hab ía que comp oba los esul ados ob enidos con un amaño de mues a más
amplio pa a apoya una se ie de ecomendaciones en o no a la p og amación docen e.
A su ez, se pod ía analiza ambién las di e encias de géne o y o as ca ac e ís icas
sociodemog á icas a a és de una mues a de mayo amaño.

TERCERA PARTE:
CONCLUSIONES
___________________________________________________ Conclusiones
99
CAPÍTULO 6. CONCLUSIONES GENERALES
6.1. HALLAZGOS PRINCIPALES
El p oceso de con e gencia eu opea ha p opues o una se ie de ans o maciones
p o undas en la enseñanza uni e si a ia en España, des acando el cambio de modelo
cen ado en la docencia hacia un modelo cen ado en el ap endizaje del alumno. En
es e con ex o de con e gencia eu opea y de c eación de nue as i ulaciones
uni e si a ias se han impulsado algunos cambios ele an es con idea de que los
alumnos se con ie an en el eje p incipal de la enseñanza supe io . En es e sen ido, la
enseñanza-ap endizaje de una nue a asigna u a en la implan ación del G ado de
Tu ismo en la Uni e sidad de Se illa ha sido el ma co de e e encia de la p esen e
esis doc o al. Es a asigna u a es In es igación de Me cados Tu ís icos, que se
impa e en e ce cu so del G ado de Tu ismo. Los dos p o eso es que se ocupa on de
dicha asigna u a en su p ime cu so académico ue on los he manos López Bonilla,
que siguen haciéndolo en la ac ualidad, demos ando así su ele ado comp omiso con
dicha ma e ia de es udio desde sus inicios.
De es e modo, la esis doc o al su ge de las p opues as y ca ac e ís icas de la
enseñanza-ap endizaje de la asigna u a de In es igación de Me cados Tu ís icos. Se
puede sub aya la exis encia de un doble en oque en nues os plan eamien os, en la
medida que se ha a ado de p o undiza en el conocimien o de una ma e ia de
es udio conc e a y, a su ez, se ha p ocu ado comp ende algunas cues iones
ele an es en o no a la ansmisión de es e conocimien o hacia los alumnos. Así, po
un lado, y con un en oque mayo men e di igida a la enseñanza de dicha asigna u a,
se ha a ado de a anza en el conocimien o de la ma e ia de es udio, delimi ando
concep os undamen ales y p oponiendo soluciones a cie as posiciones di e gen es o
con usas que se de i an a su al ededo . Pe o ambién, y más en ocado hacia la
enseñanza-ap endizaje de la asigna u a de In es igación de Me cados Tu ís icos, se
han desa ollado una se ie de aspec os undamen ales que a ec an di ec amen e y en
g an medida a los alumnos. Es os aspec os es án elacionados con el absen ismo, el
ap endizaje colabo a i o y, especialmen e, las compe encias académico-
___________________________________________________ Conclusiones
100
p o esionales de la ma e ia de es udio. A con inuación, pasamos a de alla cada uno
de los plan eamien os eó icos y empí icos más des acados que se han desa ollado
en es a esis doc o al po compendio a a és de las publicaciones ealizadas en los
úl imos dos años y pocos meses.
En cuan o a la enseñanza de la asigna u a de In es igación de Me cados Tu ís icos,
López Bonilla y López Bonilla (2012, 2015) han elabo ado un ex o o manual
didác ico que de alla odo el con enido de la asigna u a a impa i ( e anexo 1), que
ecien emen e se ha eedi ado, ac ualizando y ampliando sus con enidos eó icos y
p ác icos. Hay un g an núme o de ob as españolas y ex anje as sob e in es igación
de me cados, pe o es muy escasa o casi nula la exis encia de manuales especializados
en u ismo, po lo que podemos conside a nues o ex o como una de las ob as
pione as en España en es a ma e ia. A pa i de es e ex o, sus au o es se han
plan eado algunas cues iones básicas que pa ecían es a poco cla as en la li e a u a de
ma ke ing en España. Po ello, se ha p e endido p o undiza y a ianza los
conocimien os de la ma e ia de es udio, indagando en dos aspec os conside ados
p imo diales en la in es igación de me cados, que se e ie en a la dualidad de
e minologías u ilizadas pa a de ini su concep o y a la e olución expe imen ada po
el Sis ema de In o mación de Ma ke ing. De es e modo, los dos p ime os capí ulos
de la esis doc o al se cen an en una doble e isión c í ica sob e cues iones
e imológicas de la in es igación de me cados que pueden plan ea cie as dudas en
nues o con ex o idiomá ico, así como espec o a la ubicación o gánica o es uc u al
de la in es igación de me cados en un con ex o e olucionado po las ecnologías de
la in o mación.
En p ime é mino, e isando la li e a u a de ma ke ing, se puede ap ecia la
exis encia de un amplio acue do académico y p o esional espec o a lo que signi ican
la in es igación de me cados o la in es igación come cial. Sin emba go, llama la
a ención la al a de consenso en cuan o al ámbi o de aplicación de ambas
e minologías. De es a mane a, la li e a u a de ma ke ing en España señala con
ecuencia la dico omía de iden i ica o no a ambos é minos como sinónimos. Se
plan ea que la in es igación come cial engloba a la in es igación de me cados, pe o
ambién se admi e que los dos é minos sean concep os que aba quen lo mismo o casi
lo mismo. Una azón de peso de es a di e gencia en la e minología usada se debe,
___________________________________________________ Conclusiones
101
como apun an Bu azzi (1970) y O ega (1981), al idioma. El mundo anglosajón no
iene es a apa en e con usión que podamos ene en nues o idioma. Sin emba go, los
manuales de ma ke ing anglosajones han sido aducidos desde una cla a o ien ación
hacia el uso del é mino de ‘in es igación de me cados’. No obs an e, una posible,
azonable y más exac a solución pa a esol e es a disyun i a semán ica se ía la de
u iliza el concep o de in es igación de ma ke ing, que ya ha sido u ilizada
an e io men e en alguna aducción de manuales ( .g ., Dillon, Madden y Fi le,
1994) o en alguna ob a de au o español ( .g ., Luque, 1997). Desde nues o pun o de
is a, c eemos que cualquie a de es as es exp esiones pueden se álidas pa a
iden i ica concep os p ác icamen e iguales.
En segundo luga , la in o mación es un ecu so imp escindible en la oma de
decisiones de las o ganizaciones. Po ello, las o ganizaciones ecu en a sis emas de
in o mación que les p o ean de es e ecu so básico. Un sis ema de in o mación es un
medio po el que luyen da os en una o ganización, desde un abajado o
depa amen o has a o os abajado es o depa amen os. Es o puede ocu i desde la
comunicación in e na de la o ganización has a los sis emas in o ma izados que
gene an in o mes pe iódicos pa a dis in os usua ios. En el capí ulo 2 de es a esis
doc o al, nos cen amos en los sis emas de in o mación desde la pe spec i a de
ma ke ing. Se ha lle ado a cabo una e isión de los modelos más ele an es
p esen ados his ó icamen e en la li e a u a académica espec o a los sis emas de
in o mación de ma ke ing. Los sis emas más comunes son el Sis ema de In o mación
de Ma ke ing (SIM) y el Sis ema de Apoyo a las Decisiones de Ma ke ing (SADM).
Hemos obse ado que exis e una cie a con usión en la e isión de la li e a u a
espec o a es os sis emas de in o mación. Así, hemos a ado de apo a una isión
in eg ado a de los dis in os pun os de is a exis en es, p oponiendo un sis ema
híb ido y global. Es e sis ema se ha compues o po dos g andes bloques en los que se
dis ingue, po un lado, la ob ención de da os in e nos y ex e nos a la o ganización a
a és de los es subsis emas de egis o in e no, de in eligencia y, especialmen e, de
in es igación. Y, po o o lado, hay un segundo bloque que se ha cen ado en la
ans o mación óp ima de los da os en una in o mación e az, ele an e y opo una
pa a la ge encia. Como nexo de unión en e es os dos bloques del sis ema in eg ado
se si úa la ges ión de las bases de da os.
___________________________________________________ Conclusiones
102
En e ce luga , se apo an es es udios empí icos sob e cues iones ele an es
espec o a la enseñanza-ap endizaje de la asigna u a de In es igación de Me cados
Tu ís icos y que se e ie en a la pa icipación más ac i a del alumno que ha
p omo ido el Espacio Eu opeo de Educación Supe io . En es e sen ido, amos a
comen a seguidamen e las conclusiones más des acadas en o no al absen ismo, el
ap endizaje colabo a i o y las compe encias académico-p o esionales de los alumnos
de la asigna u a de In es igación de Me cados Tu ís icos.
El absen ismo es un p oblema común desde hace ya muchos años en el ámbi o
uni e si a io. Se ha asen ado como una ca ac e ís ica más de los es udios académicos
y quizás po ello haya ecibido una escasa a ención in es igado a. Hoy en día, con la
implan ación de los nue os g ados y pos g ados co espondien es al Espacio Eu opeo
de Educación Supe io pa ece que se p esen a una eno ada y más in ensa
p eocupación po es e p oblema, en la medida que se espe a po encia una mayo
pa icipación ac i a de los alumnos en su p oceso de enseñanza-ap endizaje. En el
capí ulo 3 se ha a ado de p o undiza en los ac o es que de e minan el absen ismo
uni e si a io. De es e modo, se ha plan eado un análisis cuali a i o y cuan i a i o
pa a analiza los aspec os más ele an es que pueden in lui en el absen ismo
uni e si a io a pa i de una mues a de es udian es de la asigna u a de In es igación
de Me cados Tu ís icos. Los esul ados ob enidos han con i mado que el absen ismo
de los alumnos uni e si a ios esul a se un enómeno complejo que es á
ep esen ado po sie e dimensiones o ac o es de e minan es, como son las
siguien es: (1) e iciencia; (2) es ilo docen e; (3) in e és académico; (4) con enidos y
o ma o docen es; (5) in luencias de compañe os y emo es; (6) imponde ables; y,
po úl imo, (7) con eniencia. Los cua o p ime os ac o es se elacionan con causas
académicas, mien as que los es ac o es pos e io es p esen an conjun amen e
aspec os académicos y ex a-académicos en cada uno de ellos. Sin duda, el mayo
conocimien o de los ac o es que condicionan el absen ismo a a acili a las posibles
ías pa a co egi lo.
Po o a pa e, el ap endizaje colabo a i o ep esen a una me odología ac i a y
pa icipa i a de enseñanza-ap endizaje pa a que los alumnos ocupen posiciones más
p o agonis as en su p opia o mación. El abajo en g upo es una p ác ica común del
ap endizaje colabo a i o y ambién es ecuen e su uso como ecu so didác ico en los

___________________________________________________ Conclusiones
103
es udios uni e si a ios. A su ez, el uso de las edes sociales en el ámbi o educa i o
iene un in e és c ecien e en la in es igación cien í ica y puede conside a se como un
elemen o cla e en el desa ollo del ap endizaje colabo a i o. Sin emba go, se ha
encon ado muy poca li e a u a que elacione ambos aspec os. En es e sen ido, en el
capí ulo 4 se ha plan eado la posible elación en e el uso de las edes sociales y el
ap endizaje colabo a i o. Pa a ello, se ha con ado con una mues a de 132
es udian es de la asigna u a de In es igación de Me cados Tu ís icos, a los que se les
p opone la ealización de un abajo en g upo que a a o ma pa e de su e aluación
con inua. En unción de los equisi os del abajo en g upo que se es ablecen en la
asigna u a, los alumnos pueden o ma equipos de abajo de mane a olun a ia,
quedando cons i uidos en e es y cinco miemb os cada uno de ellos. Una ez
inalizado el abajo en g upo, los alumnos pa icipan es comple a on un cues iona io
pa a que die an su opinión sob e el uso de las edes sociales y sob e el ap endizaje
colabo a i o. En e los hallazgos p incipales, se ha comp obado que una g an
mayo ía de los es udian es ha usado las edes sociales en el ámbi o académico. Los
esul ados han indicado que la ac i ud posi i a hacia el ap endizaje colabo a i o iene
una in luencia di ec a y posi i a sob e la coope ación del abajo en g upo. No
obs an e, el uso de las edes sociales no in luye en las ac i udes hacia el ap endizaje
colabo a i o ni en la coope ación del abajo en g upo. Además, el hecho de no usa
las edes sociales ampoco in luye en las ac i udes nega i as hacia el ap endizaje
colabo a i o. Se pod ía conclui con es e es udio que el uso de edes sociales es á
poco en ocado oda ía al ámbi o educa i o y que se debe hace un mayo es ue zo
po busca sus posibles nexos de unión.
Po úl imo, el p oceso de adap ación al Espacio Eu opeo de Educación Supe io ha
in oducido un conjun o de concep os sob e los cuales se ha p opues o un cambio de
modelo educa i o. Las compe encias académico-p o esionales que deben adqui i los
es udian es uni e si a ios se encuen an en e es os concep os. En el capí ulo 5 de
es a esis doc o al se ha p opues o un modelo es uc u al de las elaciones en e las
compe encias académico-p o esionales en el ámbi o de la Educación Supe io .
Ac ualmen e, la li e a u a ha pues o mucha a ención en o no al concep o de
compe encias académicas. Sin emba go, los au o es no han encon ado e idencias de
ningún en oque holís ico que a e de comp ende las elaciones exis en es en e las
compe encias gené icas y especí icas en el ámbi o uni e si a io del G ado de
___________________________________________________ Conclusiones
104
Tu ismo. Es e es udio se ha basado en una mues a de 154 es udian es de la
asigna u a de In es igación de Me cados Tu ís icos de la Uni e sidad de Se illa
(España). Los esul ados ob enidos han con i mado las elaciones di ec as en e las
compe encias gené icas y especí icas. Así, dichas elaciones han demos ado una
consis encia empí ica del modelo de compe encias holís icas que combina
conocimien os, habilidades y ac i udes. Es e abajo p opo ciona un mayo
conocimien o cien í ico sob e el desa ollo del Espacio Eu opeo de Educación
Supe io desde una pe spec i a inno ado a y oda ía escasamen e es udiada de
mane a empí ica.
6.2. RECOMENDACIONES
La esis doc o al p opone el análisis de a ias cues iones ele an es en o no a la
enseñanza-ap endizaje del alumno uni e si a io en un nue o en o no educa i o.
Seguidamen e, comen amos algunas de las ecomendaciones o e lexiones sob e
es as cues iones analizadas. Po una pa e, el absen ismo de los alumnos
uni e si a ios es un p oblema des acado que necesi a que sea analizado con mayo
p o undidad pa a que pueda se ú il como un ins umen o de ca ác e p e en i o y
co ec i o en el p oceso educa i o. Es e ins umen o puede pa i del conocimien o
de las dimensiones o ac o es que de e mina es e p oblema del absen ismo
uni e si a io, que puede pe mi i la mejo a de la plani icación docen e de las
asigna u as y la o ganización de los cen os educa i os donde se impa an las
i ulaciones uni e si a ias.
El ap endizaje colabo a i o es una me odología muy adecuada pa a el desa ollo de
la enseñanza-ap endizaje de los alumnos desde una pe spec i a ne amen e ac i a po
su pa e. Ya hemos sub ayado que el alumno uni e si a io debe con e i se en el eje
cen al de su p oceso o ma i o, po lo que un buen empleo del ap endizaje en
colabo ación a a apoya dicho en oque. La asigna u a de In es igación de Me cados
Tu ís icos pe mi e la p ác ica del alumno de una mane a au ónoma y coope a i a con
o os compañe os. Los alumnos deben abaja en equipo, ayudándose en e ellos y
u ilizando dis in os ins umen os y ecu sos in o ma i os. Hoy en día es muy habi ual
el uso de las edes sociales pa a ac i idades de ocio, po lo que puede se una
he amien a ácilmen e adap able al ámbi o educa i o, p omo iendo adecuadamen e
___________________________________________________ Conclusiones
105
su u ilización. En gene al, es necesa io es imula al alumno en es a a ea po que a a
a o ece el desa ollo de sus compe encias gené icas y especí icas.
La de inición y obse ación de las compe encias académico-p o esionales que
adquie en los alumnos en su p oceso de enseñanza-ap endizaje desempeña un papel
des acado en el Espacio Eu opeo de Educación Supe io . Po ello, es con enien e
conoce es as compe encias adqui idas po los alumnos pa a p opo ciona un mayo
en endimien o y nexo de conexión en e los empleado es y los educado es. Es deci ,
se a a de sabe qué se equie e en el ámbi o p o esional de las o ganizaciones
u ís icas y cómo se consigue de mane a cohe en e a a és de la o mación
uni e si a ia de los alumnos. El modelo de elaciones en e compe encias académico-
p o esionales puede acili a el camino hacia es a con luencia de necesidades
o ma i as y labo ales, con i iéndose en una he amien a ú il pa a comp oba sus
posibles des iaciones y, a su ez, o ien a en sus co ecciones opo unas.
En de ini i a, el es udio de es as cues iones ele an es pa a la docencia a a
a o ece en gene al una mayo cohe encia con el modelo de enseñanza-ap endizaje
auspiciado po el Espacio Eu opeo de Educación Supe io . Pe o, en lo pa icula ,
alcanza un conocimien o más cien í ico del absen ismo, el ap endizaje colabo a i o
y las compe encias académico-p o esionales a a p opicia un en o no más
comp ensible del desa ollo o ma i o del alumno y, sob e odo, a a posibili a que
su endimien o académico sea obse ado desde dis in os p ismas.
6.3. LIMITACIONES
Las limi aciones de es a esis doc o al gi an en o no a la demos ación de los
esul ados con unos da os más amplios y di e sos. Los undamen os eó icos
analizados pod ían con as a se con una consul a a o os especialis as en la ma e ia.
Asimismo, los sis emas de in o mación de ma ke ing pod ían obse a se en un
en o no más eal en el ámbi o de las o ganizaciones u ís icas.
En cuan o a los es udios empí icos ealizados, se han u ilizado una se ie de mues as
de alumnos de la asigna u a de In es igación de Me cados Tu ís icos, que no
os en an un amaño ele ado. En el caso del es udio sob e el absen ismo se ha
empleado una mues a de 139 alumnos, el es udio sob e el ap endizaje colabo a i o
___________________________________________________ Conclusiones
106
ha con ado con una mues a de 132 alumnos y el es udio sob e las compe encias
académico-p o esionales dispuso de una mues a de 154 alumnos. Se puede en ende
que odos ellos e an es udios explo a o ios en la medida que se a aba de p o undiza
en una se ie de cues iones poco analizadas has a la echa. Sin emba go, un mayo
amaño mues al en odos es os es udios puede apo a una mayo o undidad de los
esul ados, así como indaga en o os ac o es adicionales o ac o es exógenos que
puedan es a cla amen e implicados.
O a limi ación ele an e que hay que des aca se ha iden i icado, p ecisamen e, con
la concen ación del análisis en alumnos de una única asigna u a y ambién ela i as
a un único cu so académico. Pa a pode ex ende las conclusiones a un mayo ámbi o
académico en el con ex o uni e si a io hab ía que u iliza o as poblaciones de
es udian es di e en es, an o de asigna u as como de cu sos, g ados o i ulaciones
dis in as.
6.4. INVESTIGACIONES FUTURAS
Las p opias limi aciones de los es udios ealizados conlle an la posibilidad de nue as
opo unidades pa a desa olla u u as in es igaciones. Como ya se ha comen ado
an e io men e, se ía aconsejable ealiza o os es udios basados en poblaciones
dis in as pa a con i ma los posibles esul ados u o os di e en es. Así, con end ía
emp ende más es udios sob e o os g upos de alumnos, en o as i ulaciones
uni e si a ias y en o os cu sos académicos, así como en o as uni e sidades e,
incluso, o os países, an o del a co eu opeo como mundiales.
En el caso conc e o del análisis del absen ismo, se ía in e esan e pode ealiza
u u as in es igaciones sob e un plan eamien o in e so y posi i o, es deci , se pod ía
es udia los ac o es de e minan es que a o ezcan la asis encia a clase de los
alumnos uni e si a ios. Es o a a mejo a la comp ensión del enómeno del
absen ismo median e una isión más comple a.
En cuan o a las elaciones en e el ap endizaje colabo a i o y el uso de las edes
sociales, cab ía plan ea o os es udios sob e las ac i idades educa i as que los
alumnos pueden lle a a cabo a a és de las edes sociales. Asimismo, se pod ían
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