FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
GRADO EN FINANZAS Y CONTABILIDAD
SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA EN
ESPAÑA: UN ANÁLISIS DESCRIPTIVO.
Trabajo Fin de Grado presentado por Jessica García Herrera, siendo el tutor del mismo
Arturo Calvo de Mora Schmidt.
Vº. Bº. del Tutor/a/es/as: Alumno/a:
D./Dña. D./Dña.
Sevilla. junio de 2022
GRADO EN FINANZAS Y CONTABILIDAD
FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
TRABAJO FIN DE GRADO
CURSO ACADÉMICO [2021-2022]
TÍTULO:
SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA EN ESPAÑA: UN ANÁLISIS
DESCRIPTIVO.
AUTOR:
JESSICA GARCÍA HERRERA.
TUTOR:
ARTURO CALVO DE MORA SCHMIDT.
DEPARTAMENTO:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MARKETING.
ÁREA DE CONOCIMIENTO:
ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS.
RESUMEN:
El trabajo trata acerca de la calidad de las empresas desde su origen, identificando en
primer lugar la evolución de la calidad y los diferentes modelos existentes con el objetivo
de determinar cuán implantado está el modelo EFQM 2020 en nuestro país.
Sin embargo, otro objetivo de este trabajo consiste en el Modelo EFQM analizando su
estructura y puntuaciones, así como el tipo de evaluación y sus sellos de reconocimiento
a la excelencia asignados.
A través de esto, hemos identificado los sellos que existen hoy en día en España a nivel
sectorial y a nivel provincial, para poder sacar conclusiones acerca de ello e identificar
empresas importantes en nuestro país en relación a la calidad y la excelencia. Para ello,
se ha utilizado una metodología con enfoque cuantitativo que nos ha proporcionado los
datos necesarios para lograr conocer esta información y obtener los resultados
deseados, es decir, con este trabajo podemos comprobar la cantidad de
reconocimientos a la excelencia que existen a nivel nacional.
PALABRAS CLAVE: Gestión de calidad; Modelo EFQM; Sellos de reconocimiento a la
excelencia; excelencia.
TFG-Finanzas y contabilidad. Sistemas De Reconocimiento a la Excelencia en España: Un Análisis Descriptivo.
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- I -
ÍNDICE
1 Introducción. .......................................................................................................... 1
2 Gestión de Calidad Total y excelencia empresarial. ............................................... 3
2.1 ¿Qué es la gestión de la excelencia frente a otros conceptos de calidad?
Evolución del concepto de calidad. ........................................................................... 3
2.2 Marcos de implantación de la TQM y excelencia empresarial. ........................ 3
2.3 Tipos de modelo de excelencia (Deming, Malcolm Baldrige, EFQM). ............. 4
3 Modelo EFQM........................................................................................................ 7
3.1 La EFQM y el Club de Excelencia en gestión. ................................................ 7
3.2 Principales cambios/novedades del Modelo EFQM 2020. .............................. 8
3.2.1 Aspectos básicos del Modelo EFQM de Excelencia VS Modelo EFQM
2020. 10
3.3 El Modelo EFQM 2020. ................................................................................ 10
3.3.1 Alineamientos del Modelo EFQM. .......................................................... 10
3.3.2 El círculo dorado de Simon Sinek. ......................................................... 13
3.3.4 Estructura del Modelo EFQM 2020. ....................................................... 14
4 Autoevaluación, evaluación externas y sistemas de reconocimiento EFQM. ....... 19
4.1 Autoevaluación del Modelo. .......................................................................... 19
4.2 Evaluación externa. ...................................................................................... 19
4.3 Sistemas de reconocimiento. El Sello EFQM. ............................................... 20
5 Metodología. ........................................................................................................ 23
6 Descripción del estado actual de los sistemas de reconocimiento en España. .... 25
7 Conclusiones. ...................................................................................................... 49
TFG-Finanzas y Contabilidad. Sistemas De Reconocimiento a la Excelencia en España: Un Análisis Descriptivo.
- 1 -
1 Introducción.
El concepto de gestión de la calidad ha tenido una importante evolución a lo largo del
tiempo, a este concepto se le une además la importancia de la protección del medio
ambiente, la igualdad social, la globalización… Por este motivo, las organizaciones
deben ser capaces de interactuar con su entorno para poder perdurar en el tiempo. Con
la evolución del concepto de calidad nace el modelo de la European Foundation for
Quality Management (EFQM), siendo el más utilizado a nivel europeo.
Además, nos encontramos ante un cambio continuo que afecta a los ámbitos sociales,
económicos, políticos, laborales y tecnológicos, por ello, las organizaciones deben
adaptarse y evolucionar ante dichos cambios para ser capaces de atender a las
necesidades y expectativas de los consumidores, con la finalidad de garantizar su
satisfacción.
Por tanto, este trabajo puede ser de interés a todas aquellas organizaciones interesadas
en implantar dicho modelo, que deseen conocer mayor información al respecto y quieran
observar la situación actual del país ya que la gestión de la calidad total puede ayudar
a mejorar la gestión de las organizaciones.
Como objetivos generales nos encontramos con la investigación del Modelo EFQM 2020
y la representatividad que este tiene en nuestro país con los sellos de reconocimientos
a la excelencia otorgados a diferentes empresas. Estos objetivos generales, se
desarrollan a través de los siguientes objetivos específicos:
1. Conocer la estructura del Modelo EFQM 2020.
2. Evaluación externa y autoevaluación del Modelo EFQM 2020.
3. Escala de Sellos de reconocimiento a la excelencia existentes.
4. Análisis de los Sellos implantados en España.
En cuanto a la metodología utilizada, comenzaré comentando la tesis de la
investigación, que consiste en los problemas ante los que se pueden encontrar las
organizaciones en cuanto a cambios en el entorno, como el objeto de estudio ha sido el
Modelo EFQM 2020, este ayuda a las organizaciones a identificar el nivel de excelencia
que poseen así como a identificar los puntos fuertes y áreas de mejora en su gestión,
para posteriormente elaborar un plan de mejora con el objetivo de reconducir y motivar
a la organización, implementar el plan y realizar un seguimiento del proceso. Además,
se basa en los reconocimientos a la excelencia implantados en España y en la cantidad
que hoy en día existen en nuestro país. El análisis de la cantidad de sellos EFQM en
España ha sido basado en un enfoque cuantitativo para determinar los sectores en los
que se presentan mayor cantidad de sellos de niveles más altos, para conseguir estos
datos he utilizado como herramienta la web
https://clubexcelencia.org/servicios/reconocimiento-y-premios/sello-efqm-2020 donde
encontramos un mapa interactivo que nos proporciona la información deseada.
Para abordar los objetivos mencionados anteriormente, el trabajo comienza con la
evolución del concepto de calidad, los marcos de implantación de la TQM y la excelencia
empresarial, observamos cada uno de los modelos existentes para después enfocarnos
en el Modelo EFQM 2020 en el que analizaremos su estructura, objetivos, lógica
REDER, sus implicaciones con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y con los
Objetivos del Desarrollo Sostenible, así como hablaremos acerca del círculo dorado de
Simon Sinek. Posteriormente, abordaremos el tema de la autoevaluación y evaluación
García Herrera, Jessica
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externa, así como hablaremos de los sistemas de reconocimiento para detallar con
detalle los Sellos EFQM. Finalmente, tras conocer toda la información necesaria nos
adentramos en el análisis de los sellos EFQM implantados en España, a nivel sectorial
y nacional, así como a niveles provinciales y por Comunidades Autónomas, destacando
en cada uno de ellos las empresas con mayor peso y mostrando información acerca de
lo que poseen y realizan para haber alcanzado tales reconocimientos.

TFG-Finanzas y Contabilidad. Sistemas De Reconocimiento a la Excelencia en España: Un Análisis Descriptivo.
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2 Gestión de Calidad Total y excelencia empresarial.
2.1 ¿Qué es la gestión de la excelencia frente a otros conceptos de calidad?
Evolución del concepto de calidad.
Hoy en día, conocemos como Gestión de Calidad al conjunto de acciones, medidas y
soluciones que tratan de conseguir la mejora continua de los procesos internos de una
organización, teniendo como principal objetivo a los clientes o consumidores. Sin
embargo, este concepto ha sufrido cambios importantes a lo largo de las décadas, por
lo que la norma ISO 9001 se trata de un reflejo de estas circunstancias.
Etapas más importantes en la evolución del concepto de calidad:
1) Industrialización (inspección): Garvin (1988) nos sugiere que este desarrollo de
la gestión de la calidad empezó con la inspección. En la Revolución Industrial el
trabajo manual es reemplazado por el trabajo mecánico y las cadenas de
producción adquieren mayor complejidad en la Primera Guerra Mundial, así
como la existencia de los inspectores que se encargaban de supervisar la
efectividad de las acciones que realizaban los operarios. (James, P., 1997, p.28)
2) Control estadístico de calidad: 1930-1950, en este momento, también se
interesan las organizaciones por los controles estadísticos, lo que se vio
favorecido por los avances tecnológicos de la época, por tanto, se pasó a un
control más global. Como resultado del control del proceso se establecía el
control sobre la consistencia del producto. (James, P. (1997) p.31)
3) Primeros sistemas, aseguramiento de la calidad: entre 1950 y 1980 las
organizaciones deciden desglosar los procesos en etapas para ver los fallos que
se originen en ellas, aquí surgen los primeros sistemas de calidad.
4) Estrategias a través de la Gestión de la Calidad Total (GCT): a partir de los años
80 la calidad es asumida como un proceso estratégico, por lo que la calidad
ahora es contemplada como una ventaja competitiva. Como dijo Atkinson (1990):
‘GCT es el compromiso de toda una organización para hacer bien las cosas’.
(James, P., 1997, p.32)
5) Calidad total: a partir de los años 90 y hasta hoy, se elimina la distinción entre
producto y servicio, ya que todo forma parte de un nuevo concepto: la Calidad
Total. En este momento, los sistemas de calidad se perfeccionan y se adaptan.
La gestión de excelencia consiste en una metodología que permite a las organizaciones
realizar su propia autoevaluación y diagnóstico a través de una revisión sistemática de
sus estrategias y prácticas de gestión.
2.2 Marcos de implantación de la TQM y excelencia empresarial.
Elshaer y Augustyn (2016), ha destacado la relevancia de considerar la TQM como una
práctica multidimensional que incluye varios factores clave o críticos relacionados pero
diferentes. Los factores críticos o claves para la gestión de la calidad y la excelencia son
aquellos que condicionan el éxito en el diseño, implantación, desarrollo y mejora del
sistema de gestión (Jabnoun y Sedrani, 2005).
García Herrera, Jessica
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Figura 2.2.1. Gestión de la calidad total.
Fuente: elaboración propia. A partir de
https://logisticamuialpcsupv.wordpress.com/2016/04/28/calidad-a-la-palmatqm/
La excelencia empresarial en cambio, es el conjunto de prácticas sobresalientes en la
gestión de una organización y cómo llegan a los resultados. Estos resultados se basan
en conceptos fundamentales como son el liderazgo, la gestión, la estandarización de
procesos, la constancia… “Se entiende por Modelo de Excelencia un conjunto de
criterios agrupados en áreas o capítulos y que sirven como referencia para estructurar
un plan que lleve a una empresa u organización o a una parte de la misma hacia la
mejora continua de su gestión y sus resultados. Los modelos se basan en una serie de
principios de la excelencia que cubren todas las áreas clave de gestión de una
organización" (Tejedor, A.C.P et al, 2013)
2.3 Tipos de modelo de excelencia (Deming, Malcolm Baldrige, EFQM).
Actualmente, contamos con numerosas herramientas para la gestión inteligente ya que
los métodos tradicionales de gestión resultan insuficientes. Todas las nuevas
herramientas poseen en común la adaptación de los procesos de calidad a la estructura
empresarial y la elección de uno u otro depende del tipo de organización, su naturaleza
de los proyectos y sus objetivos. A continuación, pasaremos a identificar los principales
modelos de Excelencia, entre ellos destacamos 3 y estos poseen en común que cada
uno de ellos constituyen las bases y criterios para evaluar los premios de excelencia
que llevan su propio nombre para promover la calidad empresarial (Calvo de Mora
Schmidt, A. C., García-Legaz, F. C., & Cristóbal, R. P., 2021).
1) Método Deming: tiene el objetivo de aplicar las teorías de Control Total de la
Calidad, diseñado por el Dr. Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la
JUSE. Se encarga de evaluar las distintas áreas de la empresa para determinar
si se han obtenido buenos resultados, para los que se plantean diez aspectos
básicos: políticas y objetivos; organización operativa; educación y diseminación;
flujo de información; calidad de productos y procesos; estandarización; gestión
y control; garantía de calidad de funciones, sistemas y métodos; resultados y
planes para el futuro.
2) Modelo Malcome Bladrige: como nos dice Calvo de Mora Schmidt, A. C., García-
Legaz, F. C., & Cristóbal, R. P. (2021), ‘fue creado por el Congreso de Estados
Unidos en 1987 para promover la mejora de la calidad de los bienes y servicios
en las empresas y organizaciones estadounidenses’ esto es debido a la llegada
masiva de productos japoneses, por lo tanto, se centran en una permanente
revisión de sus procesos invirtiendo más en recursos en las pruebas de calidad
TFG-Finanzas y Contabilidad. Sistemas De Reconocimiento a la Excelencia en España: Un Análisis Descriptivo.
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y acciones. Está basado en siete criterios: liderazgo, estrategia, clientes, fuerza
laboral, operaciones y la medición, análisis y gestión del conocimiento.
3) Modelo EFQM de excelencia: como mencionamos anteriormente, este
organismo fue creado en 1988 con el objetivo de optimizar los procesos de
calidad interna de las organizaciones. El esquema es similar al Modelo anterior,
sin embargo, se centra mayormente en el liderazgo de los altos directivos y
gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados, los resultados de
este se divide en cinco criterios básicos: lo conseguido por la empresa durante
el proceso, lo logrado con respecto a los objetivos de la organización, lo
conseguido por los competidores, lo conseguido por organizaciones referentes
en el campo comercial y las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados.
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3 Modelo EFQM.
3.1 La EFQM y el Club de Excelencia en gestión.
La European Foundation For Quality Management (EFQM) se trata de una organización
sin ánimo de lucro que fue creada en 1988 por 14 importantes empresas europeas (Fiat,
KLM, Philips, Nestlé, Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Olivetty,
Renault, Sulzer y Volkswagen) con el apoyo de la Comisión de la Unión Europea, con
el objetivo de ayudar a otras empresas europeas a ser más competitivas en el mercado
mundial. En 1989 se presentan la misión, visión y objetivos de la EFQM elaborados por
las empresas fundadoras y 53 empresas co-fundadoras donde su misión es la de
construir un futuro mejor para las personas, comunidades y para las propias
organizaciones. En 1991, se desarrolló el Modelo Europeo para la Excelencia
Empresarial, así como el premio Deming en Japón y el Malcom Baldrige en EE.UU. En
1999, tras 2 años de revisiones se presentó el Modelo que conocemos como Modelo
EFQM de Excelencia, sin embargo, en 2020 este modelo pasó a llamarse Modelo
EFQM, pero no se trató de una modificación del anterior, sino de una reinvención. (Cabo
Salvador, J., & Guerra Lopez, A., 2014).
La EFQM propuso un modelo que incluye ciertos factores/criterios que si se
interrelacionan darían lugar a una organización excelente con la capacidad de lograr y
mantener los mejores resultados posibles. Para aplicarlo en cualquier organización se
debe realizar una evaluación de los elementos que la integran como son los valores,
procesos, modelo de gestión… para después poder comparar estos resultados con los
valores referentes de la EFQM. Con esta comparación podemos identificar los puntos
fuertes de la organización, pero también las áreas de mejora y nos ofrece una visión
global de la situación con respecto a la excelencia definida por el modelo. La información
que cada organización suministra para la evaluación es muy útil para poder comprender
y analizar los motivos de esos puntos de mejora y además, supone la búsqueda de
soluciones y puesta en marcha de acciones de mejora, esto nos lleva a identificar la
filosofía del modelo que se trata de la Mejora Continua ya que se está orientando a la
organización a realizar ciertos cambios y acciones diferentes a la hora de gestionar sus
recursos, realizar sus actividades y buscar objetivos eficientes para la empresa.
Además, el Modelo EFQM es considerado un soporte válido para la adopción exitosa
de TQM (Calvo de Mora et al., 2015)
Asimismo, el Club de Excelencia en gestión consiste en una asociación empresarial
independiente y sin ánimo de lucro que se dedica a mejorar la gestión y resultados
corporativos de las organizaciones. Este fue fundado en España en 1991 y se encuentra
integrado por más de 230 organizaciones socias de todos los sectores y tamaños. Se
encargan de asesorar a los profesionales en su camino hacia la gestión excelente,
innovadora y sostenible potenciando el networking, el desarrollo de talento,
intercambiando ideas y experiencias… Además, conectan a profesionales para generar
y compartir conocimiento sobre gestión excelente, innovadora y sostenible,
acompañando a las organizaciones a transformar su gestión para mejorar sus
resultados y reconocer sus avances. Incluyen los valores de: cooperación, excelencia,
pasión, flexibilidad, ética e integridad.
Cuando hablamos del modelo EFQM de Excelencia nos estamos refiriendo a un sello
de reconocimiento de la excelencia empresarial a nivel europeo y es una certificación
para que la empresa pueda demostrar su calidad en todo el continente para así poder
competir a nivel internacional.
Además, el modelo EFQM de Excelencia ofrece una herramienta integral cuyo objetivo
es el de ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas, realizar un análisis
García Herrera, Jessica
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poseer resiliencia, capacidad adaptativa a estos cambios, visión clara, adaptación,
rápida actuación, transparencia, cambios, seguimientos…
Si observamos la relación con el EFQM podemos ver que tratan de mejorar
continuamente para adaptarse a los cambios y ofrecer siempre lo mejor para sus
clientes y así conseguir su fidelización.
3.3.4 Estructura del Modelo EFQM 2020.
Figura 3.3.4: Estructura modelo EFQM 2020.
Fuente: Institute for Total Quality Management (ITQM).
Este modelo se divide en tres bloques con ciertos Criterios en cada uno de ellos, en este
punto pasaremos a verlo con mayor detenimiento:
- DIRECCIÓN: este bloque es el encargado de preparar el camino, es decir, de
fijar el rumbo para que la organización pueda ser líder en su ecosistema y se
encuentre bien posicionada para poder llevar a cabo sus objetivos de futuro. Nos
encontramos con dos criterios dentro de este bloque:
• Propósito, visión y estrategia: el propósito de la organización es el
encargado de explicar por qué es importante su actividad, establece
bases para crear y proporcionar valor a sus grupos de interés y
proporciona un marco de referencia donde asume la responsabilidad y
el impacto al ecosistema. La visión de la organización describe lo que
quiere conseguir la empresa a largo plazo, es una guía para elegir las
líneas de actuación y proporciona bases para definir la estrategia. La
estrategia describe cómo vamos a alcanzar el propósito y detalla los
planes para alcanzar nuestras estrategias y acercarnos a la visión.
• Cultura de la organización y liderazgo: el liderazgo debe entenderse
como una actividad y no un rol en todos los niveles y áreas de la
empresa. Estas conductas refuerzan a los demás, los inspiran y se
adaptan cuando es necesario ayudando así a dirigir la cultura. Se debe
estimular la creatividad y la innovación y unirse y comprometerse en
torno al criterio anterior.
- EJECUCIÓN: la organización necesita ejecutar la estrategia de manera eficiente
y eficaz, asegurándose de que: crea valor sostenible, conoce los grupos de
interés de su ecosistema y se compromete con los grupos de interés clave para
su éxito, por último, impulsa los niveles de rendimiento que necesita para

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alcanzar el éxito en el presente e impulsa la mejora para conseguirlo también en
el futuro. En este bloque nos encontramos con tres criterios que corresponden
con los criterios 3, 4 y 5 del Modelo:
• Implicar a los grupos de interés: una vez identificados los grupos de
interés clave para la organización se aplican ciertos principios para ser
capaces de alcanzar una organización sobresaliente. Alguno de estos
principios consiste en identificar los tipos y categorías específicas
dentro de cada uno de los grupos de interés clave, mientras que otros
evalúan el funcionamiento respecto a las necesidades de estos grupos
de interés para poder decidir acciones para que estos perciban que su
futuro está asegurado.
• Crear valor sostenible: se trata de un concepto que pone de manifiesto
la necesidad de que las organizaciones tengan en cuenta los ámbitos
sociales, ambientales, económicos y públicos a la hora de crear valor.
Se utilizan herramientas cualitativas y cuantitativas para obtener
información y percepciones del entorno (Calvo de Mora, Criado García-
Legaz, Periáñez-Cristóbal, 2021). Para lograr este criterio se sigue una
serie de etapas:
1º Diseñar el valor y cómo se crea.
2º Comunicar y vender la propuesta de valor.
3º Elaborar y entregar la propuesta de valor.
4º Diseñar e implantar la experiencia global.
Estas etapas pueden seguirse de manera secuencial, paralela o
incluso solaparse, depende de la naturaleza de la actividad que tenga
cada organización.
• Gestionar el funcionamiento y la transformación: toda organización que
desee alcanzar el éxito debe ser capaz de satisfacer ambos requisitos
a la vez, es decir, debe ser capaz de gestionar el funcionamiento de
sus actividades de forma continuada a la vez que gestiona los cambios
continuos que se producen dentro y fuera de la organización. Existen
ciertos elementos que son fundamentales para facilitar estos requisitos
que son: la innovación y tecnología, la importancia de los datos, la
información y conocimiento y la correcta utilización de activos y
recursos.
- RESULTADOS: consiste en lo que la organización consigue a consecuencia de
los dos bloques anteriores, pero este bloque incluye una previsión de futuro. A
diferencia de los anteriores bloques nos encontramos que este incluye dos
criterios correspondientes a los criterios 6 y 7 del Modelo EFQM:
• Percepción de los grupos de interés: centrado en los resultados
basados en el feedback, es decir, retroalimentación. Estas
percepciones pueden venir de encuentras, grupos focales, medios de
comunicación, redes sociales, etc. Además, las percepciones también
están formadas por el impacto social y ambiental que tiene la
organización. Los grupos de interés clave son los siguientes: clientes,
personas, inversores y reguladores, sociedad, partners y proveedores.
• Rendimiento estratégico y operativo: se centra en los resultados del
rendimiento de la organización con respecto a la capacidad de alcanzar
su propósito, ejecutar su estrategia y crear valor sostenible y con
respecto a su preparación para afrontar el futuro. Alguno de los
indicadores de rendimiento estratégicos son los logros alcanzados en
la consecución del propósito y la creación de valor sostenible,
rendimiento financiero, consecución de objetivos estratégicos…
García Herrera, Jessica
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A parte de esto, cabe mencionar que en Dirección y Ejecución se describen sus criterios
más detalladamente a través de 23 subcriterios que deben abordarse uno a uno para
realizar las evaluaciones, cada uno de estos subcriterios se encuentra detallado con
puntos de guía, 112 en total. Sin embargo, en el bloque de resultado solo se plantean
subcriterios para el criterio de percepción de los grupos de interés en el que se proponen
cinco grupos de interés. Más tarde analizaremos en profundidad cada uno de los
bloques y criterios del Modelo EFQM 2020. (Modelo EFQM (2ª edición),2019).
Pasaremos ahora a hablar acerca de la Lógica REDER en el modelo EFQM 2020:
Figura 3.3.5: REDER modelo EFQM 2020.
Fuente: Institute for Total Quality Management (ITQM).
La lógica REDER, usada junto al Modelo EFQM es capaz de ayudar a personas
y/o equipos a identificar fortalezas y oportunidades de mejora de la organización,
así como describir el futuro de la organización con respecto a los resultados
deseados y las acciones necesarias que hay que llevar a cabo para alcanzarlos.
En este nuevo modelo, para obtener un mejor análisis los elementos del REDER
se han dividido en varios atributos:
Tabla 3.3.1: Análisis del bloque de Dirección.
Fuente: elaboración propia, a partir de ITQM EFQM MODEL 2020 (página 30).
En las descripciones de cada atributo son sobre las que podemos guiarnos para saber
lo que una organización debe demostrar. En la tabla anterior se muestran los enfoques
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definidos en los criterios 1 y 2 que son ‘Propósito, visión y estrategia’ y ‘Cultura de la
organización y liderazgo’ respectivamente.
Tabla 3.3.2: Análisis del bloque de Ejecución.
Fuente: elaboración propia, a partir de ITQM EFQM MODEL 2020 (página 31).
En la anterior tablase facilita el análisis de los enfoques de los criterios 3,4 y 5 que son
implicar a los grupos de interés, crear valor sostenible y gestionar el funcionamiento y la
transformación.
Tabla 3.3.3: Análisis del bloque de Resultados.
Fuente: elaboración propia, a partir de ITQM EFQM MODEL 2020 (página 32).
En esta tabla podemos facilitar el análisis de los criterios 6 y 7 que se corresponden a
la percepción de los grupos de interés y el rendimiento estratégico y operativo.
A continuación, pasaremos a comentar las diferencias a la hora de puntuar con ambos
modelos y utilizar la lógica REDER. En primer lugar, hablaremos sobre el modelo EFQM
a la Excelencia:
Como nos dice el Documento de Interpretación de la versión 2013 del Modelo EFQM
para las Administraciones Públicas “El principio en que se basa la puntuación con
García Herrera, Jessica
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REDER indica que cuando el rendimiento de una organización mejora con el paso del
tiempo, su puntuación respecto al Modelo aumenta”. La asignación de la puntuación con
REDER consiste en un 50% de los puntos a los Agentes Facilitadores y el 50% restante
a los Resultados, con esto se consigue garantizar la capacidad de la organización para
mantener el rendimiento en el futuro.
Cada uno de los 9 criterios del Modelo tienen una ponderación asignada, estas
ponderaciones se establecieron en 1991 tras largas consultas en Europa y son
revisadas por la EFQM cada cierto tiempo. De manera general, dentro de cada criterio
se asigna el mismo peso a todos los subcriterios, sin embargo, existen dos excepciones,
al subcriterio 6a se le asigna el 75% del total de los puntos del criterio 6 mientras que al
6b se le asigna el 25%. En el criterio 7 pasa exactamente lo mismo, al criterio 7a le
corresponde el 75% y al 7b el 25%. La escala sobre la que se trabaja es de 0 a 1000
puntos.
Figura 3.3.6: Puntuación con las matrices REDER modelo EFQM 2020.
Fuente: Institute for Total Quality Management (ITQM).
A continuación, pasamos a ver la puntuación con las matrices REDER en el nuevo
Modelo EFQM 2020. La escala sobre la que se trabaja es de 0 a 1000 puntos repartidos
entre los 7 criterios del Modelo EFQM.
Las ponderaciones entre cada uno de ellos se reparten de la siguiente forma: posee tres
matrices REDER, en los bloques de Dirección y Ejecución se le asigna a cada subcriterio
el mismo peso dentro de su criterio, es decir, como el Criterio 1 tiene 100 puntos en total
y existen 5 subcriterios, cada uno de ellos representarán 20 puntos sobre el total. Sin
embargo, en el bloque de Resultados no existen subcriterios en ninguno de sus criterios
(6 y 7) así que, se dividen los 400 puntos correspondientes al bloque por partes iguales
entre ambos criterios.
Además, existen 2 reglas a aplicar:
- Bloque de Dirección y bloque de Ejecución: la puntuación global de cada
subcriterio no puede ser superior a la puntuación del atributo ‘Sólidamente
fundamentados’ del elemento ‘Enfoques’ ya que este es el atributo dominante y
sirve de límite para la puntuación global del subcriterio.
- Bloque de Resultados: la puntuación global de cada uno de los criterios no puede
ser superior a la puntuación del atributo ‘Relevante’ ya que, en este caso, es este
el dominante y sirve de límite para la puntuación global del criterio.
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4 Autoevaluación, evaluación externas y sistemas
de reconocimiento EFQM.
4.1 Autoevaluación del Modelo.
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) estableció en el año 1992
un modelo de autoevaluación de gestión certificable con el objetivo de que las empresas
sean capaces de obtener una visión clara de sus objetivos y metas para optimizar los
procesos y procedimientos que estas llevan a cabo. Esta Autoevaluación consiste en un
examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización
o parte de esta en comparación con el Modelo EFQM.
En una autoevaluación la organización puede obtener una puntuación en una escala de
0-1000. Esta puntuación nos muestra la capacidad que tiene la organización para
transformarse y el punto en que se encuentra para alcanzar una gestión sobresaliente.
Esto nos permite identificar puntos fuertes y débiles. Además, la autoevaluación es la
base para la concesión de los Sistemas de Reconocimiento (Sellos EFQM) de los que
hablaremos posteriormente. De igual forma, la autoevaluación debe someterse a una
Evaluación Externa para que se valide esta autoevaluación.
Si una organización desea utilizar el Modelo EFQM como instrumento de autoevaluación
debe seguir el manual de instrucciones que se encuentra en el esquema lógico REDER.
Para poder realizar la autoevaluación toda organización necesita:
1) Determinar los resultados a conseguir como parte de su estrategia.
2) Contar con una serie de enfoques para alcanzar los planes previstos.
3) Desplegar o implantar estos enfoques adecuadamente.
4) Evaluar y revisar los enfoques implantados para poder mejorar su organización.
4.2 Evaluación externa.
Consiste en una evaluación que comienza con un análisis de la información presentada
al Comité de Expertos Externos formado por profesiones con una amplia experiencia en
gestión y un enorme conocimiento del Modelo EFQM, los cuales analizarán los datos y
realizarán una visita a la organización para obtener más datos y contrastarlos con los
que recibieron anteriormente. Por último, otorgarán los resultados de su valoración en
el Informe de Evaluación Externo, para poder completarlo deberá valorar los aspectos
de manera objetiva y poder identificar otros aspectos que no se hayan registrado en el
informe de Autoevaluación (este está en manos del Comité de Expertos Externos).
Además, una vez realizadas las visitas a la organización y entrevistas, el Comité de
Expertos Externos se reúne con el Comité de Autoevaluación para poder comparar sus
valoraciones y elaborar el informe. Por último, con esta evaluación se trata de
proporcionar recomendaciones a la organización para la mejora continua. En este
proceso existen tres fases:
• FASE 1: es la parte en la que el Comité de Expertos Externos y Comité
de Autoevaluación contrastan sus opiniones y se ajustan al proceso
especificado por el Modelo EFQM.
• FASE 2: en esta se realiza la Evaluación de Criterios que componen el
Modelo EFQM.
• FASE 3: es aquí donde se detectan los puntos fuertes y débiles de la
organización y de cada una de sus áreas. Tras esto se realizan
recomendaciones para solventarlo. Esta es la fase más importante

García Herrera, Jessica
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para poder comparar los puntos que se obtuvieron en la fase de
autoevaluación.
Sin embargo, implantar el Modelo EFQM supone un gran compromiso y control por parte
de la organización, por lo que se deben fijar los objetivos e indicadores para la futura
Evaluación.
4.3 Sistemas de reconocimiento. El Sello EFQM.
El Sello EFQM es la única certificación a nivel internacional que es capaz de reconocer
la gestión excelente, innovadora y sostenible de las organizaciones. Esto se realiza a
través de la evaluación que nos ofrece el Modelo EFQM con la que conseguimos una
reflexión estratégica global y una visión de la gestión en la organización para ayudarla
a mejorar sus puntos fuertes y aprovechar oportunidades de mejora. Actualmente este
sello está formado por más de 700 miembros repartidos por los países europeos y
pertenecientes a los sectores existentes, estos miembros son organizaciones con el
mismo objetivo: la excelencia organizacional.
¿Cómo solicitamos el Sello EFQM? Para contratar esta evaluación simplemente
tenemos que contactar en la página https://clubexcelencia.org/contacto para recibir
información y una propuesta adecuada a tu caso. Dependiendo del sello EFQM que la
organización desee adoptar, la evaluación podrá ser por criterios o por subcriterios, pero
en todos los casos se debe utilizar la plataforma EFQM Digital.
- Evaluación por criterios: se puede obtener un Sello EFQM 200 y se realizará
siempre de forma online.
- Evaluación por subcriterios: optan a obtener un Sello EFQM 300, 400, 500, 600
o 700. Este proceso se puede realizar tanto presencial, online o mixta.
Figura 4.3.1: Fases para conseguir el Sello EFQM.
Fuente: https://www.clubexcelencia.org/servicios/reconocimiento-y-premios/sello-efqm-
2020?provincia=ES-CA§or=Tercer%20Sector&sello=
Estas fases tienen una duración de aproximadamente dos años, por lo que estamos
hablando de un proceso largo y costoso para conseguir llegar a un modelo que solo
tiene validez de dos años, pero este modelo puede abrir grandes puertas y posicionar
a la organización en el marco europeo.
TFG-Finanzas y Contabilidad. Sistemas De Reconocimiento a la Excelencia en España: Un Análisis Descriptivo.
- 21 -
Además, para las organizaciones existen determinadas ventajas cuando se obtiene un
Sello EFQM:
1) Prestigio: el Sello EFQM refuerza la imagen y la posición de las organizaciones
excelentes, innovadoras y sostenibles.
2) Confianza: aumenta la confianza de las partes que se encuentren involucrados
en la organización y se preocupan por la excelencia, innovación y
sostenibilidad.
3) Competitividad: con el aumento de la competitividad de la organización
conseguimos diferenciarnos ante los competidores.
4) Aprendizaje: te facilita el conocimiento del estado de tu empresa y a establecer
planes de acción tras el análisis.
5) Compromiso: incrementa la satisfacción, el compromiso y el orgullo de las
personas que se encuentran en tu organización, es decir, consigues que estas
personas se involucren con los objetivos y valores de la empresa.
En resumen, las principales ventajas de obtener este reconocimiento son: fortalecer la
imagen de la organización, identificar y priorizar las oportunidades de mejora,
potenciar el orgullo de pertenencia, incrementar la competitividad y consolidar la
confianza de los clientes (EFQM Modelo, 2ª edición).
Existen un total de seis niveles de Sello EFQM que son los que logran ayudar a las
organizaciones a demostrar su avance el sello 600 y 700 aparecieron tras la puesta en
marcha del nuevo Modelo EFQM 2020.
Figura 4.3.2: Fases para conseguir el Sello EFQM.
Fuente: https://www.clubexcelencia.org/servicios/reconocimiento-y-premios/sello-efqm-
2020?provincia=ES-CA§or=Tercer%20Sector&sello=
A partir de esta clasificación de las empresas, he elaborado una investigación con las
empresas españolas que poseen este certificado.
TFG-Finanzas y Contabilidad. Sistemas De Reconocimiento a la Excelencia en España: Un Análisis Descriptivo.
- 23 -
Parte empírica.
5 Metodología.
La metodología de la parte empírica del trabajo ha sido realizada con un enfoque
cuantitativo a través del mapa virtual que se encuentra en la página
“https://clubexcelencia.org/servicios/reconocimiento-y-premios/sello-efqm-2020” de
manera que he clasificado en un Excel todos los sellos existentes del Modelo EFQM
2020.
Primero, he clasificado por sectores y he detallado cuántos existen de cada uno de ellos
para poder destacar el sector más importante a nivel nacional.
Después, he realizado una selección de las provincias que más destacan en nuestro
país. Estas provincias han sido: Andalucía, Cataluña, Comunidad Valenciana y
Comunidad de Madrid a través de esto también destacaremos qué sello es más
predominante en cada una de ellas y analizaremos alguna de las empresas más
importantes.
Por último, veremos de forma global estas cuatro provincias para poder destacar cuál
de ellas tiene mayor grado de excelencia a nivel comunitario en nuestro país.
Para ayudarnos con las explicaciones he elaborado diferentes gráficos que nos permiten
ver de forma más clara y detallada cada uno de los elementos que procederé a explicar.
Comenzaremos por los sectores y sellos a nivel nacional para tener una visión global
del conjunto y así ver detalladamente cada uno de los sectores.
A continuación, pasaremos con las provincias que he seleccionado para el estudio.
Comenzaremos con Andalucía, en este caso, en lugar de ver cuántos sellos existen en
cada uno de los sectores veremos cuántos sellos de cada tipo hay en cada una de las
provincias para determinar cuál es la provincia que mayor número de sellos de
reconocimiento a la excelencia EFQM posee. A esta le seguirán Cataluña, Comunidad
Valenciana y Comunidad de Madrid y, por último, haremos un análisis de estas 4
provincias en general para identificar algunas conclusiones.
TFG-Finanzas y Contabilidad. Sistemas De Reconocimiento a la Excelencia en España: Un Análisis Descriptivo.
- 25 -
6 Descripción del estado actual de los sistemas de
reconocimiento en España.
En cuanto a los sectores en España tenemos:
Figura 6.1: estudio general de los sectores a nivel nacional.
Fuente: elaboración propia.
De manera general comprobamos que existen un total de 374 empresas con
reconocimiento de calidad en España. Los sectores que más destacan son el sector
servicio con 138 empresas, el sector educación con 110 y sanidad con 64. Mientras
que los demás se mantienen todos en un rango de 0 a 20 empresas en cada uno de
ellos.
Figura 6.2: estudio general de los sellos a nivel nacional.
Fuente: elaboración propia.
En esta gráfica están representados el número de sellos que más abundan en nuestro
país. Tenemos un total de 374 sellos al igual que las empresas. Los sellos que más
abundan en nuestro país son el sello 500+, el sello 400+ y el sello de compromiso hacia
la excelencia, mientras que los demás se mueven en una escala de 0 a 45 y son los de
mayor categoría los que menos abundan en nuestro país
20
64
3
2
110
5
14
138
10
6
0
2
374
050 100 150 200 250 300 350 400
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
SANIDAD
BANCA Y SEGUROS
CONSTRUCCIÓN
EDUCACIÓN
INFRAESTRUCTURA
INDUSTRIA
SERVICIOS
TIC
TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
COMERCIO Y DISTRIBUCIÓN
TURISMO
GLOBAL
GENERAL
67
30
65
80
45
17
14
18
26
8
4
374
050 100 150 200 250 300 350 400
Sello compromiso hacia la excelencia
Sello 300+
Sello 400+
Sello 500+
Premium 500+
EFQM 200
EFQM 300
EFQM 400
EFQM 500
EFQM 600
EFQM 700
TOTAL
GLOBAL
TFG-Finanzas y contabilidad. Análisis del Modelo EFQM.
- 33 -
Como hemos comentado anteriormente, pasaremos al análisis de los sellos EFQM en
Andalucía:
Figura 6.14: totalidad de sellos EFQM en Andalucía.
Fuente: elaboración propia.
Según el gráfico vemos que existen un total de 40 organizaciones reconocidas con
alguno de los sellos EFQM. En cuanto a cantidad de sellos por provincia destacamos
a Sevilla con 13 en total a esta le sigue la provincia de Málaga con 9 organizaciones
reconocidas y en tercer lugar Córdoba con 6. Las provincias restantes poseen entre
2 y 3 organizaciones reconocidas con algún sello, entre ellas Granada, que cuenta
con solo 2 sellos, pero uno de ellos es el sello EFQM 600, el segundo más alto de
la clasificación de estos.
Figura 6.15: sello compromiso hacia la excelencia en Andalucía.
Fuente: elaboración propia.
Como representa el gráfico anterior vemos que existen un total de 16 sellos, pero
destaca Sevilla, la capital de Andalucía con 7, casi la mitad de este total.
Figura 6.16: sello 300+ en Andalucía.
Fuente: elaboración propia.
13 6932223
40
0
10
20
30
40
50
TOTAL
7
2 2 10121
16
0
5
10
15
20
Sello compromiso hacia la excelencia
0
1 1 1 1
0 0 0
4
0
1
2
3
4
5
Sello 300+

García Herrera, Jessica
- 34 -
En este caso, sin embargo, nos encontramos con un total de 4 sellos 300+ que se
encuentran repartidos equitativamente entre las provincias de Córdoba, Málaga,
Huelva y Granada.
Figura 6.17: sello 400+ en Andalucía.
Fuente: elaboración propia.
En Andalucía hay solamente 3 sellos 400+ dos se encuentran en Málaga y el otro
en Sevilla mientras que las demás provincias no poseen ninguno de este tipo.
Figura 6.18: sello 500+ en Andalucía.
Fuente: elaboración propia.
De este tipo de sello Andalucía cuenta con 6, repartidos de la siguiente forma, la
mitad de ellos en Sevilla y los demás en Córdoba, Málaga y Cádiz, habiendo uno en
cada una de ellas.
Figura 6.19: sello Premium 500+ en Andalucía.
Fuente: elaboración propia.
En este caso, existe un único sello Premium 500+ en Andalucía y se encuentra en
la provincia de Jaén.
1
0
2
00000
3
0
1
2
3
4
Sello 400+
3
1 1 00001
6
0
2
4
6
8
Sello 500+
0 0 0 0 0
1
0 0
1
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
Premium 500+
TFG-Finanzas y contabilidad. Análisis del Modelo EFQM.
- 35 -
Figura 6.20: sello EFQM 200 en Andalucía.
Fuente: elaboración propia.
A continuación, pasamos a comentar el sello EFQM 200, del cual solo hay dos en
toda la Comunidad Autónoma encontrándose repartidos en Córdoba y Huelva.
Figura 6.21: sello EFQM 300 en Andalucía.
Fuente: elaboración propia.
Del sello EFQM 300 tenemos 3 en toda la Comunidad Autónoma, habiendo uno en
cada una de las siguientes provincias: Sevilla, Málaga y Cádiz.
Figura 6.22: sello EFQM 500 en Andalucía.
Fuente: elaboración propia.
En este caso, Andalucía cuenta con tres sellos EFQM 500 dos en Málaga y otro en
Córdoba. A partir de este momento, comentaremos las empresas que se encuentran
certificadas con los sellos que estamos señalando para conocer mayor información
acerca de ellas.
En Córdoba se trata de la Fundación PRODE, esta organización está orientada a
mejorar la calidad de vida de las personas que poseen discapacidad intelectual,
promoviendo su inserción laboral y que estas puedan tener las mismas
oportunidades que el resto de los ciudadanos, la fundación cuenta con un claro
propósito, visión y valores y diferentes principios de actuación para lograr sus
0
1
0
1
0 0 0 0
2
0
0,5
1
1,5
2
2,5
EFQM 200
1
0
1
0 0 0 0
1
3
0
1
2
3
4
EFQM 300
0
1
2
00000
3
0
1
2
3
4
EFQM 500
García Herrera, Jessica
- 36 -
objetivos, y además adoptan la Responsabilidad Social Corporativa. En materia de
EFQM sabemos que estas cualidades son muy importantes a la hora de implantar
el modelo.
En Málaga están reconocidos el colegio Salliver y EUROFORMAC. El Colegio
Salliver persigue un claro propósito “Crecer en confianza”, está entre los 100
mejores colegios de España, destaca por su nivel académico, su enseñanza
plurilingüe para otorgar mayores oportunidades a sus alumnos, de formación integral
y de diversas instalaciones donde realizar cualquier tipo de actividad.
EUROFORMAC ofrece servicios de formación a medida para las Administraciones
Públicas, empresas y particulares, esta organización está en constante búsqueda
de metodologías y herramientas para poder ejercer una mejora continua de sus
servicios que mejoren la experiencia de sus alumnos adaptando cada uno de sus
soportes a los cambios existentes.
Figura 6.23: sello EFQM 600 en Andalucía.
Fuente: elaboración propia.
En este caso, nos encontramos con solo dos empresas reconocidas con el sello
EFQM 600, estas empresas se encuentran en la provincia de Granada y Sevilla, se
trata de la Universidad de Granada-Biblioteca y la Universidad de Sevilla-Biblioteca.
La Biblioteca de la Universidad de Sevilla ha sido reconocida hace muy poco,
concretamente el 11 de mayo de 2022 gracias a los avances y progresos positivos
de esta con un total de 633 puntos destacando el esfuerzo de esta biblioteca por
identificar las necesidades y expectativas de la comunidad a la que presta servicio,
también dispone de un sistema de gestión de la información para la toma de
decisiones y ha obtenido muy buenos resultados en los indicadores relativos a la
creación de valor sostenible, la Biblioteca de la Universidad de Sevilla ha sido la
segunda en recibir este Sello ya que la de Granada lo obtuvo con anterioridad
concretamente en el año 2021. Este sello les confiere a ambas el reconocimiento de
su excelente gestión, innovadora y sostenible. Además, el Modelo y su evaluación
las ayudará a potenciar sus puntos fuertes y a aprovechar las oportunidades de
mejora que se les presente.
Una vez realizado el análisis de la comunidad andaluza, pasaremos a ver Cataluña y
los sellos que existen en cada una de sus cuatro provincias: Barcelona, Girona, Lleida
y Tarragona.
1
0 0 0
1
0 0 0
2
0
0,5
1
1,5
2
2,5
EFQM 600
TFG-Finanzas y contabilidad. Análisis del Modelo EFQM.
- 37 -
Figura 6.24: totalidad de sellos EFQM en Cataluña.
Fuente: elaboración propia.
Los sellos que se han repartido en la Comunidad Autónoma de Cataluña son 30.
Casi todos ellos se encuentran en la provincia de Barcelona, 27 en concreto, por lo
que esta provincia destaca entre las demás, sin embargo, solo existe un sello EFQM
600 y este se encuentra en Tarragona, por lo que esta provincia no destaca en
cantidad, pero si posee la clasificación más alta de toda la Comunidad Autónoma.
En comparación con Andalucía, vemos que los sellos están mucho menos repartidos
entre sus provincias destacando solo una de ellas.
Figura 6.25: sello compromiso hacia la excelencia en Cataluña.
Fuente: elaboración propia.
En el gráfico vemos la clasificación de este sello en las distintas provincias,
quedando Girona con uno y Barcelona con los tres restantes, quedando un total de
4 sellos en toda la Comunidad Autónoma de sello compromiso hacia la excelencia.
27
2
1
30
TOTAL
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
3
1
4
Sello compromiso hacia la excelencia
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
García Herrera, Jessica
- 38 -
Figura 6.26: sello 300+ en Cataluña.
Fuente: elaboración propia.
Resulta interesante lo que vemos en esta gráfica, aunque lo veremos a lo largo de
nuestro análisis numerosas veces. Del sello 300+ existen un total de 3
organizaciones, pero las 3 se encuentran en Barcelona, las demás provincias no
poseen ninguna organización reconocida.
Figura 6.27: sello 400+ en Cataluña.
Fuente: elaboración propia.
Al igual que aquí también vemos una igualdad entre el total y las empresas
reconocidas con el sello 400+ en la provincia de Barcelona, por lo tanto, las demás
provincias siguen sin contar con ninguna organización de este tipo.
Figura 6.28: sello 500+ en Cataluña.
Fuente: elaboración propia.
33
Sello 300+
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
77
Sello 400+
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
3
1
4
Sello 500+
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL

TFG-Finanzas y contabilidad. Análisis del Modelo EFQM.
- 39 -
En esta figura, observamos una igualdad con la primera, ya que existen un total de
4 sellos repartidos entre las diferentes provincias de Cataluña, siendo estas Girona
con uno de los sellos y la otra Barcelona con los 3 restantes.
Figura 6.29: sello Premium 500+ en Cataluña.
Fuente: elaboración propia.
Vemos de nuevo la igualdad entre la totalidad y los sellos existentes en la provincia
de Barcelona, existen 2 sellos Premium 500+ ubicados ambos en ella.
Figura 6.30: sello EFQM 200 en Cataluña.
Fuente: elaboración propia.
Al igual que el anterior, el sello EFQM 200 también tiene una presencia de 2 sellos
en toda la comunidad catalana y están los dos en la provincia de Barcelona.
22
Premium 500+
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
22
EFQM 200
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
García Herrera, Jessica
- 40 -
Figura 6.31: sello EFQM 300 en Cataluña.
Fuente: elaboración propia.
Como dije anteriormente, lo ocurrido en las gráficas respecto al total y Barcelona, se
repite constantemente. De nuevo ocurre lo mismo que en la anterior.
Figura 6.32: sello EFQM 400 en Cataluña.
Fuente: elaboración propia.
Con el sello EFQM 400 sigue el mismo patrón que en los anteriores, dos en total y
dos en Barcelona.
Figura 6.33: sello EFQM 500 en Cataluña.
Fuente: elaboración propia.
En el sello EFQM 500 vuelve a repetirse la misma tendencia de 2 para 2. En este
caso, al tratarse del tercer sello más alto en la clasificación de estos, procederemos
a ver qué empresas lo poseen y hablaremos un poco sobre su actividad. Se trata de
22
EFQM 300
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
33
EFQM 400
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
22
EFQM 500
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
TFG-Finanzas y contabilidad. Análisis del Modelo EFQM.
- 41 -
las empresas SOLA PALCAM y Parc D Atraccions Tibidadbo. La organización SOLA
PALCAM se trata de una escuela que va desde la educación infantil hasta ciclos
formativos, todos ellos de manera concertada, recibieron el sello EFQM 500 en el
año 2021 y se trata de una escuela comprometida a la formación integral de sus
alumnos. SOLA PALCAM ofrece una formación personalizada a cada alumno y se
fundamenta en esfuerzo, superación, exigencia y transmisión de valores humanos
con inspiración cristiana, como dice en su página web: “Educamos para aprender a
saber y para aprender a convivir”. Ahora pasamos a ver el Parc D Atraccions
Tibidadbo el cual posee 4 ejes estratégicos que lo han llevado a poseer este sello:
un compromiso educativo de ciencia, tecnología y medioambiente, además es
solidario teniendo iniciativas sociales, apoyando a colectivos menos favorecidos y
respetando el entorno con el que convive, las experiencias, por último, posee
compromiso con el medioambiente siendo la sostenibilidad uno de sus 4 ejes
estratégicos como ya hemos mencionado, ya que trabajan con 3 áreas relacionadas
con el medioambiente: movilidad y accesibilidad promoviendo el uso del transporte
colectivo, biodiversidad con el mantenimiento de la vegetación autóctona del parque
y, por último, fomentan la reducción de los residuos y el control del consumo eléctrico
y del agua realizando acciones de mejora.
Figura 6.34: sello EFQM 600 en Cataluña.
Fuente: elaboración propia.
En este caso vemos la misma igualdad que anteriormente, sin embargo, ahora la
organización que posee el sello EFQM 600 se encuentra en la provincia de
Tarragona, que es como hemos podido comprobar, el único sello que se encuentra
en esta provincia. La organización poseedora de este se trata de la Diputació de
Tarragona, es el primer ente público de Europa que obtiene el sello de
reconocimiento a la excelencia EFQM 600 concretamente del 30/03/2022 siendo
valorado su sistema de gestión, su proceso participativo para definir el Plan de
Mandato de la institución y la implicación de las personas que trabajan en él y ha
sido reconocida como una gestión excelente, innovadora y sostenible de la
organización y sus organismos autónomos. Se ha considerado que se cumplen los
criterios y se han adaptado al nuevo modelo EFQM 2020. En su Plan de Mandato
se especifica su propósito, visión y valores, así como los retos a conseguir siendo
estos: el liderazgo del ecosistema en la búsqueda del bien común, la transformación
digital, la evolución organizativa y cultural y el enfoque a servicios para mantener
una escucha permanente y activa hacia los municipios.
El siguiente paso será analizar cada una de las provincias de la Comunidad
Valenciana y sus correspondientes sellos en cada una de ellas.
11
EFQM 600
BARCELONA GIRONA LLEIDA TARRAGONA TOTAL
García Herrera, Jessica
- 42 -
Figura 6.35: totalidad de sellos EFQM en Comunidad Valenciana.
Fuente: elaboración propia.
Como podemos comprobar en el gráfico anterior, existen un total de 20 sellos,
distribuidos en toda la Comunidad Valenciana, sin embargo, es Valencia la provincia
que mayor número de sellos posee, más de la mitad del total, exactamente 11 sellos,
entre ellos se encuentra el de mayor categoría en la clasificación de estos, el sello
EFQM 700. Mientras tanto, Alicante consta de 7 sellos y Castellón con solamente 2.
Podemos contrastar con las dos Comunidades Autónomas anteriores, que son las
capitales de cada comunidad las que mayor número de certificaciones poseen.
Ahora pasaremos a analizar el número de sellos existentes en la Comunidad de
Madrid, en este caso, al tratarse de únicamente la provincia de Madrid, lo veremos
en una única gráfica donde aparecerán representados el número de sellos de cada
tipo que existen en esta provincia.
Figura 6.36: sello compromiso hacia la excelencia en Comunidad Valenciana.
Fuente: elaboración propia.
En el gráfico vemos que hay un total de 3 empresas con el sello compromiso hacia
la excelencia en la Comunidad Valenciana, dos de ellas se encuentran en Valencia
y una en Castellón, mientras que Alicante no posee ninguna certificación de este
tipo.
11
7
2
20
TOTAL
VALENCIA ALICANTE CASTELLÓN TOTAL
2
0
1
3
0
1
2
3
4
VALENCIA ALICANTE CASTELLÓN TOTAL
Sello compromiso hacia la excelencia
TFG-Finanzas y contabilidad. Análisis del Modelo EFQM.
- 49 -
7 Conclusiones.
En este trabajo, hemos detallado en profundidad la influencia que el modelo EFQM 2020
tienen sobre las organizaciones en cuanto a innovación, sostenibilidad, excelencia… He
de subrayar la importancia de este modelo en relación a la calidad de las empresas y lo
que estas pueden ofrecernos si optan por este sistema. Además, no es solo lo que
ofrecen a sus clientes sino la aportación tan significante que tienen para la organización
interna, ya que proporciona una mejora de la calidad de los empleados, satisfacción,
rendimiento, mejora de su gestión, comprensión, conocimiento de sus puntos débiles y
planes de mejora para estos y, sobre todo, bienestar interno y externo a la organización.
Por tanto, considero que la adopción del modelo EFQM 2020 para las empresas puede
ser una buena opción siempre y cuando las organizaciones se comprometan con los
fundamentos y valores que esta adopta.
En segundo lugar, los Sellos EFQM aportan a las organizaciones que los consiguen a
través de las evaluaciones externas, una serie de ventajas que las sitúa por encima de
las demás organizaciones ya que se diferencian de ellas porque les otorga un prestigio
y aporta confianza a los clientes y proveedores, por tanto, esto supone que tengan una
mejor posición competitiva.
La base principal de mi conclusión se centrará en el estudio realizado de las empresas
que han conseguido alguna certificación con el Sello EFQM. Para ello nos basamos en
las gráficas y explicaciones. A través de esto, nos damos cuenta de que las empresas
con mayor nivel de certificación son aquellas que se encuentran en los sectores de
educación y sanidad. Por tanto, vemos que estos sectores son los que poseen mayor
peso en cuanto a calidad en nuestro país, estos dos sectores constituyen los pilares
básicos de un país.
Sin embargo, ¿deberían los demás sectores comprometerse en mayor medida con la
mejora de la gestión de la calidad? La respuesta desde mi punto de vista es que si, ya
que con ello lograríamos una mejora en cada uno de los sectores que forman parte de
la economía española. Además, existen algunos sectores como el de comercio y
distribución que no posee ningún tipo de certificación, siendo este sector importante ya
que son los supermercados y comercios en los que compramos habitualmente y creo
que es de importancia adoptar medidas acordes con la calidad en este ámbito. Tras este
caso, nos encontramos con el turismo y la construcción, ambos sectores cuentan con
una totalidad de dos sellos a nivel nacional, sectores importantes ya que, el turismo es
una de las principales fuentes económicas de nuestro país y debería tomar en
consideración las acciones necesarias como la protección del medio ambiente para
mantener el entorno por el que transitan los turistas de la mejor manera posible.
Para finalizar, debo realizar una autocrítica ante la falta de fuentes bibliográficas que me
aportaran información acerca de los sellos de reconocimiento a la excelencia
implantados en España, basándome únicamente en el mapa encontrado en la web
mencionada anteriormente, sin embargo, pienso que esta página es fiable, pero no ha
podido ser comparada con ninguna otra fuente. Además, creo que otras investigaciones
que pueden realizarse en relación con mi tema de trabajo sería centrándonos en alguna
empresa de interés para realizar el trabajo de la evaluación externa y del modelo EFQM,
determinando los puntos fuertes y débiles y proponiendo un plan de mejora para esta.

García Herrera, Jessica
- 50 -
Bibliografía
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