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REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DE TESORERÍA: EL CASO DE AMPERIA
José Ma ía González González
ABSTRACT
The aim o his pape is o analyse causes, p ocess and consequences o he inancial p ocess
edesign, speci ically o he cash managemen p ocesses. In his way, we can imp o e ou knowledge
abou his ype o o ganiza ional change and inc ease he e icacy o o ganiza ions when hey
implemen i . Fo i , we ha e de eloped a longi udinal case s udy in a Spanish elec ici y company ha
was acqui ed in 1996 and a e i had o adop a eenginee ing ocus o implemen an economic-
inancial in eg a ed in o ma ion sys em.
KEY WORDS: O ganiza ional Change, Business P ocess Reenginee ing, Cash Managemen .
1. INTRODUCCIÓN
La eingenie ía de p ocesos de negocio (Business P ocess Reenginee ing, BPR) ha ocupado un luga des acado
en la in es igación de cambio o ganiza i o (en adelan e, CO) desde p incipios de los 90. Es a p ác ica ha
expe imen ado una amplia di usión en e las emp esas, gene ando una ex ensa li e a u a en poco más de una
década (Hill y Collins, 1999), si bien és a se ha en ocado undamen almen e en la dimensión ecnológica del CO,
en de imen o de sus dimensiones o ganiza i a y social (Da enpo y Pe ez-Gua dado, 1999). De hecho, las
ecnologías de la in o mación (en adelan e, TI) cons i uyen el ac o dis in i o del BPR, en an o que acili an el
ediseño de los p ocesos pa a alcanza una mejo a d ás ica del endimien o o ganiza i o (Da enpo , 1996).
Además, las TI han con ibuido en g an medida a agiliza las ac i idades aba cadas po las dis in as unciones
emp esa iales, en e ellas la Ges ión de Teso e ía (Thu s on, 2000), sob e la que nos hemos en ocado pa a
delimi a el obje o de es udio de nues o abajo. En e las p incipales azones po las que decidimos cen a nos
en es a unción, podemos des aca el g an a ance que ha expe imen ado en las décadas de los 80 y 90 la Ges ión
de Teso e ía (To e, 1998; San omá, 2000) y, en elación a la in es igación, la ausencia de abajos que alo en
la con ibución del BPR a las ac i idades especí icas de la Ges ión de Teso e ía, así como sus impac os a ni el
o ganiza i o y social. En elación a es o úl imo, sólo unos cuan os abajos de ca ác e p o esional han
conside ado conjun amen e BPR y Ges ión de Teso e ía, como Sco (1993), Sagne (1997) y B azzale y
Milligan (1998), si bien lo han hecho de una mane a muy supe icial.
Po odo ello, en es e abajo p e endemos analiza las causas, p oceso y consecuencias del CO inducido po el
ediseño basado en las TI sob e la Ges ión de Teso e ía, iden i icando no sólo sus aspec os ecnológicos, sino
ambién los o ganiza i os y humanos. De es a o ma, en palab as de Hube y Glick (1993), con ibui emos a
comp ende mejo es e ipo de CO y, po ende, a aumen a la e icacia con la que las o ganizaciones ges ionan su
implan ación.
Pa a alcanza nues o obje i o, hemos lle ado a cabo una e isión amplia y p o unda de la li e a u a
especializada an o sob e CO, cen ándonos especí icamen e en el BPR como uno de sus p incipales induc o es,
como sob e la Ges ión de Teso e ía. Basándonos en es a e isión, hemos o mulado cinco p oposiciones que
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hemos con as ado con los esul ados ob enidos median e el desa ollo de un es udio de caso longi udinal,
conside ada en es e abajo como la me odología más adecuada (Pe ig ew,1997; A menakis y Bedeian, 1999).
El es o del abajo lo hemos es uc u ado como sigue. En el segundo apa ado nos e e imos a los p incipales
induc o es de CO en el en o no emp esa ial ac ual. En el e ce o analizamos los undamen os del BPR y el
p oceso de CO que gene a su implan ación. En el cua o, nos ocupamos de la e olución de la Ges ión de
Teso e ía. En el quin o, p esen amos y analizamos los esul ados del es udio de caso. Po úl imo, en el sex o
apa ado exponemos las conside aciones inales alcanzadas y sus posibles ex ensiones.
2. CAMBIO ORGANIZATIVO: PRINCIPALES INDUCTORES
Las p i a izaciones de emp esas, las usiones y adquisiciones (en adelan e, FyA) y la implan ación de nue as TI,
son es de los induc o es da cambio más des acados en el en o no emp esa ial ac ual. En p ime luga , la
p i a ización ha a aído a los in es igado es po su papel en la ansición de las economías plani icadas hacia la
de me cado y po la p og esi a libe alización económica en los países más desa ollados, acen uada en los años
90 (Ramamu i, 2000). Es e induc o de cambio puede a ec a a di e sos aspec os o ganiza i os, desde algunos
más gene ales, como sus epe cusiones sob e la cul u a de las o ganizaciones (An al y Me kens, 1993), los oles
desempeñados po los di ec i os en el p oceso de cambio (Kos e a, 1995), la impo ancia del apoyo ins i ucional
pa a a o ece la ansición hacia el sis ema de me cado (Whi ley y Czaban, 1998), o la coexis encia en las
o ganizaciones de los países del Es e de los alo es de la economía plani icada y de me cado (Suhomlino a,
1999), has a o os más especí icos, como sus epe cusiones sob e los sis emas de in o mación pa a la ges ión de
las o ganizaciones (Ogden, 1995; Vámosi, 2000; Uddin y Hoppe , 2001).
En segundo luga , la in es igación sob e las FyA se ha en ocado mayo i a iamen e en los ac o es es a égicos y
inancie o-con ables, en de imen o de los o ganiza i os y sociales (Mo osini, 1999), pudiéndose señala dos
pe spec i as p edominan es: la Pe spec i a de la Opción, ca ac e izada po la acionalidad a ibuida a las
decisiones de FyA, y la de P ocesos que con empla el p oceso de usión o adquisición en su o alidad como un
ac o de éxi o, en el que in e ienen ambién elemen os de ca ác e polí ico y se conside a la acionalidad
limi ada de los indi iduos (Jemison y Si kin, 1986; Hun , 1988). Conc e amen e, los condicionan es del éxi o de
las FyA cons i uyen una de las cues iones más es udiadas (Ibo a, 1997; Cue o, 1999), de g an in e és dado el
al o po cen aje de acaso de es e ipo de ope aciones (Masca eñas, 2000). Es o úl imo ha hecho que se le
dedique una mayo a ención a los aspec os o ganiza i os y sociales de las FyA, a los que Haspelagh y Jemison
(1987) hacen e e encia cuando analizan la pé dida de alo no económico que p o ocan. En es e sen ido, se es á
ex endiendo la in es igación sob e la denominada dimensión humana de las FyA (Daniel, 1999), que comp ende
los compo amien os y es ados emocionales que expe imen an los miemb os de las o ganizaciones a ec adas y la
adecuada in eg ación sociocul u al pa a su éxi o (Buono y Bowdi ch, 1989).
En e ce luga , las TI es án pe mi iendo agiliza los p ocesos emp esa iales y la in oducción de nue as écnicas
de ges ión. En e las cues iones más es udiadas des aca su epe cusión sob e el endimien o o ganiza i o y la
consecución de en ajas compe i i as (Dewe y Jones, 2001), siendo di e sos los abajos en los que se econoce
la impo ancia de los ecu sos o ganiza i os y humanos pa a log a las en ajas espe adas (Powell y Den -
Micalle , 1997), así como la necesidad de que su implan ación es é acompañada po un p oceso de CO
(B ynjol sson y Hi , 2000) que equie e una adecuada ges ión po pa e de los esponsables del p oyec o.
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3. FUNDAMENTOS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIO
P ecisamen e, las TI se han con e ido en el ac o dis in i o del BPR (Da enpo , 1996), ca ac e izado po se :
(1) undamen al, pues o que conlle a el análisis de las eglas en las que se apoya la ges ión que ealiza la
emp esa de sus negocios; (2) adical, en cuan o supone desecha los p ocesos exis en es y comenza de nue o;
(3) espec acula , lo que implica que las emp esas aumen en en g an medida su endimien o; y (4) en ocado en los
p ocesos, no en las unciones o ganiza i as.
El BPR pe sigue la mejo a d ás ica del endimien o o ganiza i o a a és de la educción de cos es (Knigh s y
McCabe, 1998; Hill y Collins, 1999), del aumen o de la sa is acción de los clien es (Hamme , 1996) o de
cualquie o a medida que inc emen e la compe i i idad emp esa ial (P ado, 2002).
Pa a el éxi o de los p oyec os de BPR, sus de enso es conside an básicos, el comp omiso de la Al a Di ección
(Dixon e al., 1994; G oua d y Mes on, 1995), el lide azgo pa a impulsa el cambio (Hamme y Randall, 1993),
la comunicación amplia y since a (Guha e al., 1997), la pa icipación de los empleados (Da enpo y Pe ez-
Gua dado, 1999) y los equipos de eingenie ía (Hamme y Champy, 1994) y de abajo (Da enpo , 1996). Es os
ac o es deben desplega se du an e las e apas del BPR (Da enpo y Sho , 1990; Chen, 1999; Wu, 2002), que se
pueden esumi en: (1) Inducción a la eingenie ía, e apa p elimina en la que los empleados deben llega a
econoce la necesidad de a on a un cambio adical, ya sea po que la Al a Di ección ansmi a una nue a isión
emp esa ial y/o comunique una si uación de c isis que haga p eciso el cambio; (2) Iden i icación y análisis de
opo unidades, donde se seleccionan los p ocesos a ediseña y se examinan a a és de he amien as como el
análisis de ac i idades o el benchma king; (3) Rediseño de p ocesos, que implica c ea p ocesos nue os basados
en las TI; y (4) Implan ación, en la que los p ocesos ac uales son sus i uidos po los ediseñados, ya sean
comple amen e nue os (en oque de “hoja en blanco”) o mejo as de los an e io es (en oque de “hoja en sucio”)
(Da enpo y S odda d, 1994).
La implan ación de los p ocesos ediseñados implica un CO adical que se mani ies a en las dimensiones
(Da enpo , 1996): (1) ecnológica, ya que se in oducen nue as TI y se ees uc u an los sis emas de
in o mación; (2) o ganiza i a, como el aplanamien o de la es uc u a de la o ganización, cambios en su cul u a a
a o de la inno ación, es ablecimien o de medidas e incen i os según el cumplimien o de obje i os, ges ión po
p ocesos, delegación en los empleados del con ol de sus ac i idades, e c.; y (3) humana, po que los empleados
cambian su o ma de abaja , oles y esponsabilidades, oma de decisiones, no mas y alo es, e c.
4. GESTIÓN DE TESORERÍA
En las dos úl imas décadas podemos des aca el cambio desde una Teso e ía Ope a i a, ca ac e izada po a eas
u ina ias de p ocesamien o de ansacciones, hacia una Teso e ía de Ges ión, más implicada en la ges ión
e icien e de la emp esa (To e, 1998). Los depa amen os de eso e ía, en lo undamen al, ealizan la ges ión de
la posición de eso e ía, la plani icación y el con ol de la liquidez, la ges ión de las condiciones banca ias y su
con ol, y la ges ión de iesgos (López, 1996). El desa ollo de es as unciones jus i ica la au onomía de es os
depa amen os en las g andes o ganizaciones (Hellia , 1998), donde se sepa a de Con abilidad, con el que sigue
gua dando una elación es echa (Anciano, 2000).
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Conc e amen e en los g andes g upos emp esa iales, exis e una ma cada endencia hacia la cen alización de la
eso e ía (Ca a o, 2000; La ge, 2001; Mulligan, 2001), bien coo dinando las eso e ías de las iliales, bien
in eg ando odas las ac i idades en un cen o c eado a al e ec o. A es e espec o, los p incipales bene icios de la
cen alización son la educción de cos es inancie os, sis emas de in o mación, es uc u a y pe sonal, a cambio
de la in e sión necesa ia pa a su es ablecimien o (San omá, 2000).
Además de la cen alización, en la li e a u a se des aca la con ibución de las nue as TI al desa ollo de
la Ges ión de Teso e ía (Makela, 1999; Thu s on, 2000), en e ellas las aplicaciones de eso e ía, la banca
elec ónica y po In e ne y el EDI (Elec onic Da a In e change). Es as ecnologías han acili ado el desa ollo
de ins umen os de cob o y pago pa a las ansacciones y han p opiciado el es ablecimien o de unas elaciones
más es echas en e emp esas y en idades inancie as (P a e al., 1998). Con espec o a es as úl imas, se ap ecia
una educción del núme o de en idades con las que ope an las emp esas (López, 1996; Teigen, 2001).
5. EL CASO AMPERIA
Los mo i os pa a selecciona Ampe ia, pseudónimo de una emp esa eal, ue on undamen almen e dos. El
p incipal, su adecuación al p opósi o de nues a in es igación, ya que: (1) e a una emp esa de g an amaño que
ope aba en el sec o eléc ico, muy ele an e en el en amado emp esa ial español; con ecu sos su icien es pa a
in e i en TI, de g an impo ancia pa a el desa ollo de su iloso ía de Cash Managemen ; y con un
Depa amen o de Teso e ía bien delimi ado; y (2) as su abso ción po el G upo Hispania, u o que ediseña
sus p ocesos económico- inancie os pa a implan a SIE-2000, un sis ema de in o mación pa a la ges ión
in eg ado pa a las á eas Económico-Financie a y Ap o isionamien os, cali icado po la Al a Di ección como
“columna e eb al del G upo”.
El segundo mo i o ue la posibilidad de accede a di e sas uen es de in o mación. Así, además de la e isión de
la li e a u a especializada y de la egulación legal del sec o , du an e la in es igación, inales de 1996 a inales de
2002, se u iliza on las siguien es: (a) Obse ación pa icipan e, desde diciemb e de 1996 a agos o de 1997, en los
que un in es igado es u o abajando como beca io en p ác icas en el Depa amen o de Teso e ía de Ampe ia;
(b) E ec uamos 52 en e is as a un o al de 33 pe sonas, an o empleados de las dis in as á eas de la emp esa
abso bida, Con abilidad, Teso e ía, Come cial, Con ol In e no, e c., como de la ma iz del G upo abso ben e; (c)
Realizamos obse ación no pa icipan e, median e 3 isi as mensuales a la emp esa; (d) Analizamos di e sos
documen os, como bole ines y e is as in e nas de Ampe ia y del G upo Hispania, in o mes inancie os anuales
de las emp esas, in o mes de SIE-2000 y de las ac i idades de Teso e ía, el Acue do sob e la Reo denación
Socie a ia, e c.; y (e) Man u imos con e saciones in o males con los empleados, de g an impo ancia pa a
con as a la in o mación ecogida po o as uen es y pa a la con ex ualización polí ica, social, his ó ica y
o ganiza i a del caso.
A con inuación nos e e imos a cada ni el analizado, conside ando sus cambios an es, du an e y después de la
implan ación de SIE-2000 que aba có desde mediados de 1997 a mediados de 1999.
5.1. SECTOR ELÉCTRICO ESPAÑOL
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El sec o eléc ico español (SEE) expe imen ó en las dos úl imas décadas un p oceso de concen ación, pasando
de 17 compañías a p incipios de los 80, a solo 4 g upos a mediados de los 90 (Noceda, 1999).
Has a 1997, la egulación es a al del SEE p opo cionaba a las emp esas una posición en ajosa, asegu ándoles
p ác icamen e la ecupe ación de sus cos es y la ob ención de bene icios. Es a si uación comenzó a cambia a
inales de 1996, con la i ma po las eléc icas y el Minis e io de Indus ia y Ene gía del P o ocolo pa a el
Es ablecimien o de una Nue a Regulación del Sis ema Eléc ico Nacional que en consonancia con la Di ec i a
96/92/CE del Pa lamen o Eu opeo y del Consejo, sob e No mas Comunes pa a el Me cado In e io de la
Elec icidad; in odujo los p incipios de compe encia y libe alización en el SEE, ap obados inalmen e en la Ley
54/1997, de 27 de no iemb e, del Sec o Eléc ico, en la que se egulan, en e o os aspec os, la es uc u a y
uncionamien o del nue o me cado eléc ico, la sepa ación ju ídica de las ac i idades de las eléc icas y la
educción p og esi a de la a i a.
En ene o de 1998 comenzó a unciona el nue o me cado eléc ico, pa a lo que p e iamen e ue on cons i uidos
el Ope ado de Me cado y el Ope ado del Sis ema. En el p ime año de su uncionamien o, la compe encia
apenas exis ió, ya que los dos p ime os g upos del sec o acapa a on, espec i amen e, el 43% y el 39% del
me cado eléc ico, exis iendo un oligopolio que se ha conse ado p ác icamen e has a la ac ualidad.
Aunque la Ley del Sec o Eléc ico es ableció un pe íodo ansi o io de 10 años pa a la ape u a o al, de 1998 a
2007, el Real Dec e o-Ley 6/2000, de Medidas U gen es de In ensi icación de la Compe encia en Me cados de
Bienes y Se icios, acele ó la libe alización del sec o , adelan ándose la echa al año 2003.
En e 2000 y 2002, des acan los siguien es hechos en el sec o : (1) el in en o allido de usión de Hispania y el
segundo g upo del sec o a p incipios de 2001, debido a las condiciones impues as po el Gobie no español, que
de habe se p oducido hubiese o iginado una si uación de cuasi-monopolio; y (2) la C isis de Cali o nia que po
las g a es consecuencias que supuso y po la semejanza de su p oceso de libe alización eléc ica con el español,
p odujo una ala ma que ap o echa on las eléc icas pa a ei indica mejo es condiciones al Gobie no, aunque no
ocasionó ninguna c isis.
5.2. GRUPO HISPANIA
De las 17 compañías que cons i uían el SEE, Hispania adqui ió du an e los años 80 y 90 un o al de 11,
con i iéndose en el p ime g upo eléc ico. E a de p opiedad es a al, pe o desde inales de los 80 a on ó un
p oceso de p i a ización que concluyó en 1998, lo que lle ó a su Al a Di ección a ansmi i a sus empleados que
a pa i de en onces goza ían de au onomía en su ges ión (Re is a In e na del G upo Hispania, nº 110, p. 3).
Pa a a on a los cambios en la egulación del SEE, ees uc u a se as las FyA ealizadas y ga an iza su
compe i i idad as el p oceso de p i a ización en el que es aba inme so, el G upo Hispania diseñó y desa olló
es g andes Planes: (1) de Reducción de Cos es que p e eía educi los en 685 millones de eu os con espec o a
1996 pa a el pe íodo 1997-2002, de los que 361 millones co espondían a pe sonal y el es o a o os de
explo ación. En 1999 se amplió es e Plan has a 2003 y se inc emen ó su obje i o has a los 805 millones de eu os;
(2) Es a égico de Recu sos Humanos que p e endía es ablece un sala io a iable pa a los nue os con a os,
aumen a la subcon a ación y o za las p ejubilaciones a pa i de los 55 años: y (3) de Con e gencia en
Sis emas de In o mación, en el que se esbozaban los p incipales sis emas co po a i os y los calenda ios p e is os
pa a su implan ación. En e és os, SIE-2000 ue el p ime p oyec o co po a i o del G upo Hispania, que
p e endía consegui un modelo de ges ión único median e la homogeneización de sus p ocesos económico-

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inancie os, la u ilización de un “lenguaje común” pa a odas las iliales que agiliza a su oma de decisiones y la
ob ención de sine gias de i adas de las in e siones ealizadas y la expe iencia acumulada po sus iliales en
p oyec os an e io es con SAP R/3 (Documen o SIE-2000).
SIE-2000 se implan ó en cua o e apas, denominadas: (1) Con e gencia que enía como inalidad aco da el
diseño concep ual y la uncionalidad del nue o sis ema según las mejo es p ác icas y las necesidades de las
dis in as iliales; (2) Cons ucción, cuyo obje i o e a desa olla un sis ema base común pa a las iliales
suscep ible de ajus e según c i e ios comunes; (3) Implan ación, donde se es ablecie on los módulos SAP R/3
inco po ados en SIE-2000; y (4) Pos -a anque, pa a la esolución de los p oblemas que se p esen a on du an e
los p ime os meses de uncionamien o del sis ema.
El cambio ue ges ionado po un equipo cen alizado en la ma iz y uno descen alizado en cada ilial. Su labo
consis ió básicamen e en comunica lo y o ma a los usua ios. Se dio a conoce el p oyec o y sus epe cusiones
sob e su abajo, pa a lo que se u iliza on di e sos medios, como no icias en bole ines y e is as in e nas,
p esen aciones, dis ibución de documen os, e c. Es os medios ue on empleados ambién po la Al a Di ección
del G upo Hispania pa a mos a su comp omiso con SIE-2000 y pa a ansmi i los nue os alo es de la cul u a
o ganiza i a del G upo, como o ien ación al clien e, c eación de alo , in eg ación, e iciencia, compe i i idad,
e c. Po su pa e, la o mación consis ió en el desa ollo de cu sos especí icos sob e el uso e icien e del sis ema.
Desde no iemb e de 1998 y pa alelamen e a la implan ación de SIE-2000, se desa olló la eo denación
socie a ia del G upo Hispania. Así, se plan ea on dos obje i os gene ales: po un lado, unciona como un
e dade o g upo indus ial in eg ado; y, po o o, a on a la sepa ación ju ídica de ac i idades exigida po la
nue a Ley del Sec o Eléc ico. Pa a ello, plani icó dos e apas. En la p ime a, se p odujo la apo ación de los
ac i os y pasi os de gene ación y dis ibución de cada ilial a Hispania, y la inco po ación de los accionis as
mino i a ios de las iliales al capi al social del G upo a a és de una usión po abso ción, en julio de 1999. La
segunda e apa se desa olló en el segundo semes e de es e año y consis ió en la c eación de Hispania
Gene ación e Hispania Dis ibución que se unie on a las p e iamen e c eadas Hispania In e nacional, Hispania
Di e si icación e Hispania Ene gía. Es as cinco se cons i uye on en cabece as de las líneas de negocio en las que
quedó es uc u ado el G upo, jun o a Hispania Se icios, c eada pa a la p es ación de se icios de apoyo. Es a
es uc u a o ganiza i a esul an e del G upo se man u o en lo undamen al en los años 2001 y 2002.
En elación a la dimensión humana, des aca la ap obación de un p ime expedien e de egulación de empleo en
cada ilial en 1998, po el que se es ableció la edad de p ejubilación en los 55 años, y la ap obación de un
segundo expedien e en 2001, po el que se edujo és a a los 50 años. Es as p ejubilaciones, en p incipio
olun a ias, con ibuye on a una educción de plan illa en el pe íodo 1997-2001 del 40%. Es a salida masi a de
pe sonal ocasionó una impo an e pé dida de conocimien o y expe iencia, como econoció un di ec i o de
Recu sos Humanos del G upo, pa a lo que se puso en ma cha el P og ama Compa e, que se unió a o os p e ios,
como el Plan de Ges ión de Di ec i os y el P og ama S age Di ec i o, con los que se in en aba ambién di undi
una única cul u a o ganiza i a.
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5.3. AMPERIA
El G upo Hispania abso bió Ampe ia en 1996, aumen ando su pa icipación has a el 75%. Sus empleados
des acaban el ca ác e pa e nalis a de su cul u a o ganiza i a, ya que en Ampe ia encon a on empleo ijo, en un
sec o es able, con buen sueldo y buenas condiciones de abajo. Se sen ían o gullosos de o ma pa e y de
abaja pa a ella, po lo que le enían una al a idelidad.
En 1997, Ampe ia emp endió el P oyec o Cosmos e implan ó un sis ema simila a SIE-2000, pe o ci cunsc i o a
su Á ea Económico-Financie a. Así pues, en Ampe ia Cosmos y SIE-2000 se solapa on, a lo que no se opuso
Hispania debido a que Cosmos cub ía aspec os ele an es y muy u gen es pa a dis in os usua ios de Ampe ia y,
además, es aba basado en la misma ecnología que SIE-2000, SAP R/3, lo que a o ece ía la pos e io
implan ación de és e.
La je a u a del equipo esponsable de implan a SIE-2000 en Ampe ia co espondió a los di ec i os del á ea
Económico-Financie a, apoyados en odo momen o po la Al a Di ección que se enca gó de ansmi i a los
empleados la necesidad de implan a lo. Es aba o mado po 40 pe sonas y se subdi idía en equipos ipa i os,
con o mados po un consul o SAP, un usua io y un empleado de Sis emas de In o mación. Los in o má icos de
Ampe ia lide a on el p oyec o, lo implan a on y supe isa on los cambios ecnológicos. Po su pa e, los
consul o es SAP aseso a on sob e aspec os écnicos a los usua ios, siendo és os quienes implan a on la
aplicación y comunica on a sus compañe os su uncionamien o. Asimismo, se designó un líde del p oyec o en
cada á ea a ec ada. En gene al, es e ol ue a ibuido je á quicamen e, dado que se suponía que los je es eunían
capacidades y au o idad su icien e pa a di igi el p oyec o en su p opio depa amen o. La mayo ía de los
en e is ados coincidie on en la iden i icación del líde en sus espec i as á eas.
Du an e el desa ollo de SIE-2000, las mani es aciones de esis encia al cambio ue on e iden es, an o po la
imposición de los cambios de Hispania a Ampe ia y la pé dida de au onomía de és a, como po los allos
écnicos del sis ema al comenza su uncionamien o. Los en e is ados des aca on que, en gene al, la esis encia
in e na a ni el indi idual ue mayo que a ni el de depa amen o y en e los empleados más e e anos, mayo
que en e los más jó enes. Se mani es ó p incipalmen e, en la no asis encia a los cu sos de o mación y a las
p esen aciones sob e SIE-2000, e incluso en la nega i a a u iliza lo. Según un esponsable de la ges ión del
cambio, “hubo pe sonas a las que se les dio po imposible y a las que u imos que acia de con enido su pues o
de abajo, dejándoles que no hicie an nada has a que les llega a su p ejubilación”.
Respec o a la pa icipación de los empleados, un in eg an e del equipo SIE-2000 de Ampe ia mani es ó que
“pa a la implan ación de SIE-2000, la opinión de los usua ios no se ha enido muy en cuen a, pues o que el
cambio ha sido impues o, es deci , se les ha dicho es o es lo que hay”. Así, los usua ios de las di e en es á eas no
ealiza on un diagnós ico in e no p e io a su implan ación, po lo que no se ap o echa on ni sus conocimien os
ni su expe iencia. Como mani es ó un en e is ado, “no se con ó con noso os, no se pidió nues a opinión. Se
ajo un sis ema, se ins aló y se nos o mó pa a que supié amos u iliza lo”. En su luga , es e diagnós ico ue
ealizado po los in o má icos de Ampe ia y los consul o es SAP que se cen a on undamen almen e en los
aspec os écnicos.
La disposición de un único sis ema de in o mación económico- inancie o con ibuyó a cen aliza la ges ión. Se
asladó el pode de decisión hacia la ma iz que aumen ó su con ol sob e Ampe ia, lo que se podía ap ecia en
el mayo peso de la ac i idad de epo ing pa a sus di e en es á eas.
CITIES IN COMPETITION
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Asimismo, el p oceso de eo denación socie a ia hizo que el G upo Hispania adqui ie a en 1999 la o alidad del
capi al de Ampe ia que inalmen e se in eg ó en las líneas de negocio del G upo, quedando educida a una ma ca
come cial e i o ial u ilizada pa a man ene su a aigo e i o ial y la idelidad de sus clien es.
Du an e los años de implan ación de SIE-2000 y de eo denación socie a ia, los en e is ados des aca on los
cambios en la es uc u a je á quica de Ampe ia, aunque se di umina on con las p ejubilaciones, easignaciones,
nomb amien os, c eación y sup esión de ca gos, c eación de Di ecciones Co po a i as, cons i ución de
sociedades o la in eg ación de unas en o as.
Los cambios expe imen ados po Ampe ia hicie on que los alo es de su an e io cul u a o ganiza i a se
debili a an en g an medida. Así, g an pa e de los empleados pe die on su sen imien o de o gullo de pe enencia,
disminuye on su idelidad a la emp esa y comenza on a expe imen a con o mismo, indi e encia e incluso
esen imien o hacia la emp esa. El clima labo al se en a eció, a lo que con ibuyó la impo an e educción de
plan illa que pa a el pe íodo 1997-2001 ascendió al 43%. En es e sen ido, muchos empleados e e anos que
lle aban abajando en la emp esa más de 30 años, se sin ie on aicionados.
5.4. DEPARTAMENTO DE TESORERÍA
Sus unciones básicas adicionales e an: (1) Ges ión de la Posición, maximizando el endimien o de las
in e siones y minimizando el cos e de la inanciación; (2) Plani icación y con ol de la liquidez, conside ando
undamen almen e el ho izon e empo al del co o plazo; (3) Ges ión banca ia, es ableciendo las elaciones y
condiciones con las en idades inancie as; y (4) Ges ión de iesgos, p incipalmen e po la a iabilidad de los
ipos de in e és.
En 1996, implan ó la aplicación Sys em-Cash. Como los empleados es aban sa is echos con ella y en onces el
módulo SAP de eso e ía no es aba muy desa ollado, el sis ema de eso e ía no se incluyó en Cosmos. No
obs an e, as la abso ción de Ampe ia, Hispania impuso el cambio de Sys em-Cash po el módulo SAP de
eso e ía, p e iamen e desa ollado po o a ilial, pa a lo que los in o má icos de Ampe ia y los consul o es SAP
ediseña on sus p ocesos, aunque es a ac i idad es u o es ingida po las uncionalidades p ees ablecidas del
módulo SAP de eso e ía que podemos iden i ica con los p ocesos en los que quedó es uc u ada inalmen e la
Ges ión de Teso e ía del G upo: (1) Cap ación, Con abilización y Conciliación del ex ac o banca io; (2)
Posición y Es imación de Teso e ía; (3) Mo imien os de ondos banca ios; (4) Ges ión de A ales; y (5)
Elabo ación de in o mes de ges ión.
La implan ación de SIE-2000 la ealizó un equipo ipa i o, compues o po un consul o ex e no, un in o má ico
de Ampe ia y un usua io. Es e úl imo, p oceden e de Con ol In e no y desconocedo de Sys em-Cash, ue
enca gado de comunica y comple a la o mación de los usua ios, es ando ambas ac i idades es ingidas al
nue o sis ema exclusi amen e, sin que los empleados ue an in o mados sob e las pe spec i as pa a el
depa amen o as la cen alización, lo que edujo su sa is acción en el abajo y debili ó su es ado de ánimo. En
es a línea, un en e is ado mani es ó que “no nos dan in o mación sob e lo que a a pasa , nos amos en e ando
de los cambios de un día pa a o o. Más que in o mación lo que nos suminis an es publicidad de la emp esa, de
lo buena que es y lo g ande y compe i i a que a a se ”.
En un p incipio, los empleados de Teso e ía de Ampe ia a gumen a on que la implan ación del módulo SAP no
e a más que “una adap ación o zada de lo que ya se hacía con Sys em-Cash”. A es a c í ica se unie on allos en
los p ime os meses de uncionamien o del sis ema, como duplicación de apun es, p oblemas con la
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pa ame ización y asignación de códigos a los apun es, pé dida de algunos de ellos, e c. Es os allos se ue on
solucionando con o me se p esen aban, econociendo los usua ios inalmen e la supe io idad del módulo SAP de
eso e ía, des acando que p opo cionó una mayo in eg ación con el es o de á eas o ganiza i as y la
homogeneización de sus p ocesos a ni el de G upo.
Apoyado en es e nue o sis ema, el G upo Hispania concen ó la Ges ión de Teso e ía y el Depa amen o de
Teso e ía de Ampe ia, as el ediseño de p ocesos que supuso SIE-2000 que disminuyó su pode de decisión,
debiendo segui las di ec ices ma cadas desde la ma iz. De es a o ma, Hispania edujo los 45.500 millones de
pese as de los que disponía Ampe ia median e las 17 pólizas de c édi o a 7.100 millones y 15 pólizas,
espec i amen e, lo que p o ocó que aumen a a el núme o de ans e encias banco a banco pa a op imiza saldos
ealizadas po el pe sonal del Depa amen o de Teso e ía y se eduje a su impo e. Además, Hispania comenzó a
negocia con las en idades inancie as líneas de c édi o de a ales, cuen as co ien es, ipos de in e és,
comisiones, e c., lo que edujo el con enido de los pues os de abajo del pe sonal del Depa amen o de Teso e ía
de Ampe ia que no ue on ediseñados pa a el abajo en equipo, limi ándose a la conciliación banca ia y a la
elabo ación de in o mes pa a el epo ing a la ma iz.
Finalmen e, as el P oyec o Concen @.e , la Ges ión de Teso e ía se concen ó en el Depa amen o de
Teso e ía de Hispania, que se cons i uyó como la Teso e ía Co po a i a del G upo, desapa eciendo
p ác icamen e el Depa amen o de Teso e ía de Ampe ia, lo que con ibuyó a que se de e io an los sen imien os
de sus empleados hacia la emp esa. Así nos lo mani es ó un en e is ado: “Después de an os años abajando
aquí, aho a hacen que e ayas y no se puede hace nada. Al p incipio se pasa mal, pe o cuando es el
ambien e, llega un momen o en el que e con o mas con lo que enga que eni (...) Aho a mismo me da igual lo
que ocu a con la emp esa”.
An es de la desapa ición del Depa amen o de Teso e ía de Ampe ia, se o eció a sus empleados acoge se al
segundo expedien e de egulación de empleo, a una eubicación uncional, a una eubicación geog á ica, o bien
solici a la baja olun a ia. Los empleados se acogie on a las dos p ime as, siendo el Cen o de Fac u ación y
Cob o del G upo Hispania el p incipal des ino donde ue on easignados.
5.5. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Una ez expues os el p oceso de implan ación de SIE-2000 y los cambios más ele an es ocu idos a los
dis in os ni eles, amos a p ocede al análisis de los esul ados en unción de los a gumen os eó icos ya
discu idos y esumidos en las cinco p oposiciones que plan eamos.
P oposición P ime a. La p i a ización emp esa ial, las FyA de emp esas y la implan ación de las TI, inducen
impo an es p ocesos de cambio en las o ganizaciones.
Desde 1997 a 2002, la des egulación y libe alización del SEE, la p i a ización de ini i a de Hispania y las FyA
emp endidas po és a, p o oca on un impo an e p oceso de CO en Ampe ia. En líneas gene ales, podemos deci
que el cambio de la egulación del SEE acele ó el p oceso de p i a ización de Hispania. Además, pa a consolida
su posición en el sec o , Hispania ealizó una se ie de FyA que la con igu a on como un g an g upo, si bien
compues o po sociedades que uncionaban independien emen e. Pa a supe a es a si uación, en p ime luga ,
ap o echándose del a ance de las TI, implan ó SIE-2000, el sis ema de in o mación in eg ado pa a la ges ión
que le p opo cionó el con ol necesa io sob e sus iliales pa a emp ende , en segundo luga , su eo denación
socie a ia, o ganizándose po líneas de negocio y cumpliendo así con la sepa ación ju ídica de ac i idades