LARPSICO
84
Re is a de P e ención de Riesgos Psicosociales y bienes a en el abajo
02/2010
85
Mad id: Minis e io de abajo y asun os sociales.
Equipo GTEAAP & Gua dia, J (2010). Análisis sis emá ico de la ac ual
o e a de mé odos de e aluación de iesgos psicosociales. En La e alua-
ción de iesgos psicosociales. Guía de buenas p ác icas, mé odos de ecuación y
sis emas de ges ión de iesgos psicosociales: un balance de u ilidades y limi a-
ciones (Obse a o io Pe manen e de Riesgos Psicosociales UGT-CEC,
Uni e si a de Ba celona). Se illa: Blanca Imp esiones S.L.
INSHT & IBV (2003). Manual pa a la e aluación y p e ención de iesgos e go-
nómicos y psicosociales en PYME. Mad id: INSHT.
La a, A. (2010). Algunos e o es en las e aluaciones de iesgo psicosocial.
Segu idad y Salud en el T abajo, 58, 28-33.
Meliá, J.L., Noga eda, C., Lahe a, M., Du o, A., Pei ó, J.M., Pou, R., Salano-
a, M., G acia, D., de Bona, J.M., Bujo, J.C. & Feo, J. (2007). Pe spec i as de
in e ención en iesgos psicosociales: e aluación de iesgos. Ba celona: Fo-
men del T eball Nacional.
Niño, J. (2006). Los e o es en las e aluaciones de iesgos psicosociales.
P e eni la con usión. MAPFRE segu idad, 103-3, 28-42.
Noga eda, C. & Almodó a , A. (2005). El p oceso de e aluación de los ac o es
psicosociales. NTP 702. Mad id: INSHT.
Obse a o io Pe manen e de Riesgos Psicosociales UGT-CEC, Uni e si a
de Ba celona 2010. La e aluación de iesgos psicosociales. Guía de buenas
p ác icas, mé odos de ecuación y sis emas de ges ión de iesgos psicosociales:
un balance de u ilidades y limi aciones. Se illa: Blanca Imp esiones S.L.
Oncins, M. & Almodó a , A. (1997). Fac o es psicosociales: ases pa a su e a-
luación. NTP 450. Mad id: INSHT.
OSHA (2008). Common e o s in he isk assessmen p ocess. E-Fac s-32. Bil-
bao: Eu opean Agency o Sa e y and Heal h a Wo k h p://osha.eu opa.
eu/en/publica ions/e- ac s/32
OSHA (2008). Risk assessmen o ca e wo ke s. E-Fac s-35. Bilbao: Eu opean
Agency o Sa e y and Heal h a Wo k h p://osha.eu opa.eu/en/
publica ions/e- ac s/35
Pei ó, J.M. (1990) O ganizaciones: Nue as Pe spec i as Psicosociológicas. Ba -
celona: PPU.
Pe ó, M & Gua dia, J (2010). Algunas ap oximaciones a las écnicas de
e aluación de iesgos psicosociales. En La e aluación de iesgos psicoso-
ciales. Guía de buenas p ác icas, mé odos de ecuación y sis emas de ges ión de
iesgos psicosociales: un balance de u ilidades y limi aciones (Obse a o io
Pe manen e de Riesgos Psicosociales UGT-CEC, Uni e si a de Ba ce-
lona). Se illa: Blanca Imp esiones S.L.
Rick, J. & B inne , R.B. (2000). Psychological Risk assessmen : P oblems
and p ospec s. Occupa ional Medicine, 50(5), 310-314.
Rick J, B ine R.B., Daniels K., Pe yman S. & Guppy A. (2001). A c i ical e iew o
psychosocial haza d measu es. B igh on: Heal h and Sa e y Execu i e.
Schau eli, W.B. (1999). E aluación de iesgos psicosociales y p e ención
del es és labo al: algunas expe iencias holandesas. Re . Psicol. T abajo
y O ganizaciones, 15, 2, 147-171
Schau eli, W.B. & Salano a, M.L. (2002). ¿Cómo e alua los iesgos psi-
cosociales en el abajo?. Algunos e os pa a el u u o. P e ención, T a-
bajo y Salud 20, 4-9
Sebas ián, M.L. (2008). E gonomía: pau as de ac uación. Se illa: Colegio O i-
cial de Psicología de Andalucía Occiden al.
WHO Regional O ice o Eu ope (2011) Impac o economic c ises on men al
heal h. Copenhagen: WHO.
PROPUESTA PARA EVALUAR ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN
DEL ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO:
EL PROGRAMA GESTIÓN EFICAZ DE CONFLICTOS EN
ORGANIZACIONES ANDALUZAS (GECOA)
LEÓN-PÉREZ, José Mª.
ARENAS, Alicia
MUNDUATE, Lou des
MEDINA, F ancisco J.
Depa amen o de Psicología Social, Uni e sidad de Se illa.
SUMARIO
1. P opues a pa a e alua es a egias de p e ención del acoso psicoló-
gico en el abajo: El p oyec o Ges ión E icaz de Con lic os en O gani-
zaciones Andaluzas (GECOA)
2. P e ención del Acoso Psicológico
3. E aluación de las medidas p e en i as: P og ama GECOA
4. Conclusiones
5. Re e encias
LARPSICO
86
Re is a de P e ención de Riesgos Psicosociales y bienes a en el abajo
02/2010
87
Resumen
El acoso psicológico en el abajo es un enómeno complejo que a ec a
a un g an núme o de o ganizaciones y empleados en nues o país. Como
sabemos, los úl imos da os de ca ác e cien í ico in o man de una p e a-
lencia en o no al 4%. Todo ello, unido a las po enciales consecuencias
nega i as a ni el indi idual, g upal, o ganizacional y social del acoso
psicológico, jus i ican la necesidad de lle a a cabo in e enciones e ica-
ces en e a es e iesgo psicosocial. Sin emba go, aunque muchos in es i-
gado es y p o esionales abogan po el uso de la o mación y la in oduc-
ción de polí icas an i-acoso como una o ma de educi su incidencia,
pocos es udios han examinado la e icacia de es as in e enciones. En es e
a ículo, los au o es, po un lado, desc iben las medidas más ex endidas
pa a a on a el acoso psicológico y, po o o lado, siguiendo una pe s-
pec i a del acoso como un con lic o escalado, o ecen un ejemplo de e a-
luación de la e icacia de una in e ención di igida a capaci a a los aba-
jado es pa a una ges ión adecuada de los con lic os en el abajo.
Palab as cla e
Acoso psicológico, mobbing, p e ención, e aluación de p og amas,
en enamien o, con lic o in e pe sonal.
Abs ac
Wo kplace bullying is a complex phenomenon ha a ec s a la ge num-
be o o ganiza ions and employees in ou coun y. As we know, he la-
es scien i ic da a epo ed a p e alence o a ound 4%. This da a, coupled
wi h he po en ial nega i e consequences a indi idual, g oup, o ganiza-
ional and social le els o wo kplace bullying, jus i ies he need o e ec-
i e in e en ions agains his psychosocial isk. Howe e , al hough
many esea che s and p ac i ione s ad oca e he use o aining and he
in oduc ion o an i-bullying policies as a way o educe i s incidence,
ew s udies ha e examined he e ec i eness o hese in e en ions. In
his a icle, he au ho s, on one hand, desc ibe he mos widesp ead mea-
su es o deal wi h bullying and, on he o he hand, ollowing an o e -
iew o wo kplace bullying as an escala ed con lic , p o ide an example
o e alua ing he e ec i eness o an in e en ion designed o ain wo -
ke s o he p ope managemen o con lic s a wo k.
Keywo ds
Wo kplace bullying, mobbing, p e en ion, p og am e alua ion, ai-
ning, in e pe sonal con lic .
1. PROPUESTA PARA EVALUAR ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN
DEL ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO: EL PROYECTO
GESTIÓN EFICAZ DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES
ANDALUZAS (GECOA)
En los úl imos años, nume osos es udios han pues o de mani ies o la
eme gencia de nue os iesgos de ca ác e psicosocial pa a la salud de los
abajado es. En e es os iesgos, cabe des aca el mobbing o acoso psicoló-
gico en el abajo, de inido como una “in e acción social a a és de la cual
una pe sona ( a amen e más de una) es a acada po una o más pe sonas ( a a-
men e más de cua o), dia iamen e y du an e a ios meses, lle ando a la pe sona
a una si uación de desampa o y con un al o iesgo de se excluido” (Leymann,
1996, p. 168).
A su ez, desde una pe spec i a psicosocial, conside amos que se es á
dando una si uación de acoso psicológico en el abajo “cuando una o a-
ias pe sonas du an e un pe iodo de iempo pe sis en e pe ciben que son obje o de
ac os nega i os po pa e de o o(s) indi iduo(s), en una si uación en que el aco-
sado iene di icul ades pa a de ende se a sí mismo con a es as acciones” (c. .,
Hoel y Coope , 2001, p. 4). Es deci , la si uación de acoso implica que la
pe sona es é expues a a una se ie de ac os nega i os de o ma pe manen-
e que conlle an: desp es igio p o esional mo i ado po el con ol y la mani-
pulación del con ex o labo al que hace(n) la(s) pe sona(s) acosado a(s)
( .g., esconde o no acili a in o mación necesa ia pa a desempeña las
a eas dia ias o pedi que se ealicen a eas con obje i os imposibles y
echas lími e no azonables); desp es igio pe sonal y me ma de la au oes ima
de i ado del abuso emocional al que se es á expues o ( .g., ecibi insis-
en emen e c í icas po u abajo y es ue zo así como son eco dados e-
pe idamen e us e o es y allos, se humillado delan e de los compañe-
os y/o los supe io es, se el obje o cons an e de eacciones hos iles y ac-
os espon áneos de i a de o os, e c.); y aislamien o social de la pe sona
acosada, que le impide ob ene apoyo y ecu sos su icien es pa a hace
en e a la si uación de acoso ( .g., se igno ado, excluido, aislado).
Consecuen emen e, dicha si uación, al se p olongada en el iempo, es
i ida como es esan e. Es o se aduce en una se ie de consecuencias
nega i as pa a la salud, ales como sín omas ansioso-dep esi os análogos
al as o no po es és pos - aumá ico ( .g., González de Ri e a y Rod í-
guez-Abuín, 2006) así como en un meno endimien o y una mayo p oba-
bilidad de ac ua de o ma negligen e ( .g., Topa-Can isano, Depolo y
Mo ales, 2007). De es a o ma, no es de ex aña que la eacción más usual
sea e i a la si uación de acoso bien median e una baja labo al p olongada,
un cambio de pues o de abajo o el abandono de la o ganización.
Es más, las consecuencias del acoso psicológico no se ci cunsc iben
exclusi amen e a la pe sona obje o de los ac os nega i os y los compo a-
mien os abusi os, sino que la o ganización en su conjun o se e a ec ada.
Así, di e sos es udios indican una educción de la p oduc i idad elacio-
nada con un en o no de abajo hos il o clima de abajo des a o able
( .g., Muñoz, Gue a, Ba ón y Mundua e, 2006) así como un al o cos e
económico de i ado de las bajas labo ales mo i adas po las consecuen-
cias del acoso ( .g., Pas ana, 2002).
LARPSICO
88
Re is a de P e ención de Riesgos Psicosociales y bienes a en el abajo
02/2010
89
Todo ello, unido a una p e alencia del acoso psicológico en el con ex o
labo al, que oscila en o no al 4,1% en la Comunidad Eu opea según la
úl ima Encues a sob e Condiciones de T abajo (2010), hace necesa io in-
e eni pa a p e eni la apa ición de si uaciones de acoso así como pa a
palia sus posibles e ec os nega i os.
2. PREVENCIÓN DEL ACOSO PSICOLÓGICO
Sin en a a analiza las medidas que se puedan in oduci desde un
plano legisla i o, exis en es ni eles elemen ales a la ho a de in e eni
an e los iesgos psicosociales. De es a o ma, siguiendo a Quick (1999), el
p ime ni el se ía la in e ención p ima ia, en ocada a la p e ención de
la apa ición de iesgos psicosociales o, en nues o caso, si uaciones de
acoso psicológico. En es e sen ido, con o me a los p incipios guía enume-
ados po la Inspección de T abajo y Segu idad Social (2006) y pa iendo
de la labo de igilancia de iesgos labo ales y la salud de los abajado es
con o me a la Ley 31/1995, de 8 de no iemb e, de P e ención de Riesgos
Labo ales (LPRL), las medidas p e en i as a in oduci deben o ma
pa e de la cul u a o ganizacional y es a a iculadas en el plan de p e-
ención de la emp esa.
Como indican Medina, A enas y León-Pé ez (2009), en es e ni el des a-
can las siguien es medidas, algunas de las cuales pueden se inco po a-
das como pa e del sis ema in eg al de ges ión de ecu sos humanos de la
emp esa: (a) e alua el acoso psicológico como iesgo psicosocial (pa a
una e isión y alo ación de los mé odos de e aluación, éase Guà dia,
2010; en el caso de las PYMES éase ambién Gue a, Muñoz, Ba ón,
Ma ínez-Co s y Mundua e, 2006) y hace un seguimien o de indicado-
es o ganizacionales elacionados con el mismo, como po ejemplo ni e-
les de absen ismo y/o o ación ele ados; (b) es ablece una adecuada so-
cialización del abajado al accede a su pues o de abajo, incluyendo la
in oducción de écnicas de “mecenazgo” (men o ing) en las que una pe -
sona con una mayo expe iencia ayuda al abajado con una meno ex-
pe iencia o que se inco po a a un de e minado pues o de abajo (pa a
conoce más sob e es a écnica, éase Valde ama, 2009); (c) o ma a los
abajado es pa a do a los de los ecu sos necesa ios pa a a on a ade-
cuadamen e las demandas y exigencias de su abajo, en especial, es ne-
cesa io el en enamien o de aquellos abajado es con pode o mal en la
emp esa pa a el co ec o econocimien o y ges ión de los con lic os in e -
pe sonales ( .g., León-Pé ez, A enas y Bu s, en p ensa; Ma ínez-Pecino,
Gue a, Medina, Do ado y Mundua e, 2006); y (d) desa olla y comunica
una cul u a o ganizacional que p omue a la ole ancia ce o en e a si-
uaciones de acoso y la búsqueda de un buen clima de abajo en el que se
po encie la acep ación de la di e sidad y la no disc iminación en e odos
los abajado es ( éase po el ejemplo el código de buenas p ác icas pa a
p e eni el acoso publicado po la Heal h and Sa e y Au ho i y, 2007).
Den o de es e ni el, el desa ollo de p o ocolos an i-acoso pa ece se una
de las he amien as p e en i as más ex endidas en los úl imos años an o
en e o ganizaciones del sec o público ( .g., Reglamen o de la Uni e si-
dad de Málaga pa a la p e ención y esolución de con lic os de abajo
mo i ados po ac o es de iesgos labo ales, publicado en B.O.J.A. de 28
de ene o de 2011) como p i ado ( .g., a ículo 56 del Con enio colec i o
es a al de elabo ado es de p oduc os cocinados pa a su en a a domicilio
publicado en B.O.E. de 14 eb e o de 2010).
Como indica Piñuel (2007: pp. 83-84), dichos p o ocolos son documen-
os de ca ác e esc i o que e lejan unos alo es y un p ocedimien o gene-
al de ac uación de la o ganización an e casos de acoso psicológico, p o-
po cionando in o mación sob e qué se conside a acoso, cómo se puede
solici a ayuda/in e ención y qué ac uaciones se desa olla án pa a que
la si uación no empeo e y e mine en los cauces ju ídicos o males.
Pa a una e icaz implemen ación de es os códigos de conduc a es pa i-
cula men e necesa ia la pa icipación de odos los agen es de la o ganiza-
ción, los p opios abajado es y sus ep esen an es, adop ando pau as de
ac uación de o ma negociada. Po an o, des acan los con enios colec i-
os como una he amien a ú il pa a a icula los mismos e inclui los
como pa e de la cul u a o ganizacional.
Po o o lado, cuando el iesgo de acoso psicológico se hace pa en e y
no ha podido se posible p e eni lo, es necesa io in oduci medidas pa a
educi sus posibles consecuencias nega i as. En es e ni el es amos ha-
blando de una in e ención secunda ia encaminada, po un lado, a la
in es igación de la si uación de acoso denunciada, siemp e eniendo en
cuen a que es necesa io o ece apoyo a las pa es implicadas y aconseja -
las adecuadamen e ( .g., Hoel y Eina sen, 2010) y, po o o lado, a la esolu-
ción del con lic o acaecido median e sis emas o males den o de la emp esa,
incluyendo desde la mediación cuando el con lic o es á en unos ni eles bajos
y exis e olun ad po ambas pa es po econcilia sus in e eses has a el a -
bi aje y la adopción de medidas disciplina ias ( .g., Gimeno, Mejías y Ca bo-
nell, 2009; León-Pé ez e al., en p ensa; Medina e al., 2009).
Además, es necesa io hace un diagnós ico adecuado de la si uación de
acoso y p ocede a la ealización de las modi icaciones de las condiciones
de abajo que se es imen opo unas pa a que es e iesgo no se uel a a
da o, al menos, educi al máximo su posibilidad de ocu encia ( .g., e-
diseño de pues os de abajo, en enamien os especí icos en lide azgo,
habilidades sociales, abajo en equipo, e c.).
Po úl imo, si un de e minado caso de mobbing no ha sido p e enido
ni de ec ado a iempo y se es án dando daños en la pe sona obje o de
acoso, se á necesa io lle a a cabo una in e ención e cia ia, es deci ,
in oduci medidas ehabili ado as (y/o sancionado as). Al espec o, se
ecomienda aconseja a la pe sona adecuadamen e (counselling) sob e los
especialis as del ámbi o de la salud a los que debe acudi , los p ocedi-
mien os legales que puede pone en ma cha y los pasos que debe segui
pa a su ( e)inco po ación labo al ( .g., Teh ani, 2010).
De acue do con a ios au o es, al se el mobbing un enómeno p olon-
gado en el iempo se á necesa io p opo ciona mecanismos an o pa a la
LARPSICO
90
Re is a de P e ención de Riesgos Psicosociales y bienes a en el abajo
02/2010
91
ecupe ación del bienes a pe sonal de la íc ima, po ejemplo disminui
sus ni eles de ansiedad y o os p oblemas psicológicos, como pa a el
a on amien o posi i o de los p oblemas median e la modi icación de los
pensamien os nega i os y la mejo a de las es a egias de a on amien o
( .g., Rod íguez-Muñoz, Osona, Domínguez-Ma ín Comeche, 2009;
Schwicke a h y Zap , 2010).
De o ma complemen a ia, se á necesa io es ablece un clima labo al
alejado de las ensiones susci adas po los episodios de acoso, y que pe -
mi a ecupe a la con ianza del es o de abajado es en la o ganización
en cues ión.
3. EVALUACIÓN DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS: PROGRAMA
GECOA1
A pesa de que el núme o de in e enciones de ca ác e psicosocial
ealizadas en las emp esas es cada ez mayo , en pocas ocasiones son
e aluadas de o ma sis emá ica y/o siguiendo es ánda es cien í icos. Po
ello, o ecemos a con inuación algunas ecomendaciones pa a el diseño,
seguimien o y e aluación de in e enciones en e al acoso psicológico
omando como base el p og ama GECOA, el cual se es á ealizando des-
de 2009 po pa e del g upo de in es igación Ind ho de la Uni e sidad de
Se illa (h p://g upo.us.es/g upoind ho/).
El p ime paso pa a desa olla una in e ención debe se es ablece el
ma co eó ico, basado en hallazgos empí icos y de in es igación, que hay
de ás del diseño. En nues o caso, hemos seguido una pe spec i a del
escalamien o del con lic o. Así, se en iende que el acoso psicológico es el
esul ado de un p oceso de escalamien o causado po un con lic o in e -
pe sonal que no ha sido esuel o de o ma adecuada en el en o no o gani-
zacional (Leymann, 1996). Es deci , se conside a que el acoso comienza
con un inciden e c í ico como puede se lo un con lic o, una discusión o
un desacue do en e dos pa es que si no es ges ionado de o ma adecua-
da puede con e i se en des uc i o, dando luga a ac os nega i os, y que
e mina no malmen e con el abandono de la o ganización po pa e de la
íc ima después de lle a a cabo in en os in uc uosos de maneja la si-
uación ( .g., Ba ón, Mundua e y Blanco, 2003; Leymann, 1996).
Bajo es a pe spec i a, algunos es ilos o es a egias de ges ión de con-
lic os se elacionan posi i amen e con la apa ición del acoso labo al,
mien as que o as es a egias, más o ien adas a la coope ación, lo hacen
menos p obable (A enas, Mundua e y Medina, en p ensa; Baillien y De
Wi e, 2009). En consecuencia, muchos in es igado es y p o esionales
abogan po el uso de una se ie de in e enciones de ges ión de con lic os
como una o ma de educi la incidencia del acoso ( .g., Keashly y
Nowell, 2010).
1 Es e p og ama se enma ca den o del p oyec o “El acoso labo al (mobbing) en An-
dalucía den o del ma co de la p e ención de iesgos labo ales: Pau as pa a su de ección y
p e ención” inanciado po la Di ección Gene al de Segu idad y Salud Labo al (Conseje ía de
Empleo. Jun a de Andalucía).
Así, el P og ama GECOA su ge con el p opósi o p incipal de educi la
incidencia del acoso labo al (mobbing) en o ganizaciones e ins i uciones del con-
ex o andaluz median e el desa ollo de una me odología p e en i a. Asimismo,
además de analiza la p e alencia del acoso labo al (mobbing) en las o ganiza-
ciones e ins i uciones de Andalucía e iden i ica los ac o es que a o ecen (o in-
hiben) la apa ición del acoso labo al, se es án desa ollando es a egias de
p e ención como el en enamien o en ges ión de con lic os y el desa ollo de polí-
icas an i-acoso. Po úl imo, se p opone la e aluación de la e icacia de dicha
in e ención como p incipal elemen o inno ado de es e P og ama.
De acue do con los obje i os de es e p og ama y dada la na u aleza
dinámica y compleja del enómeno del mobbing, es necesa io lle a a
cabo un es udio longi udinal en el que se con emplan es ases di e en-
ciadas: de ección, in e ención y e aluación ( éase G á ico 1). Pa a la
p ime a de ellas, se ha es ablecido una e aluación de los ac o es de ies-
gos psicosocial y iesgos psicosociales así como de las consecuencias pa a
la salud de los abajado es en las emp esas pa icipan es. Ello nos ha
pe mi ido ob ene una línea base de e e encia de la si uación de dichas
emp esas. Con ello, pod emos es ablece el es ado ac ual del mobbing en
las o ganizaciones andaluzas, es deci , su p e alencia y los ac o es de
iesgo o ganizacionales asociados a su apa ición. La segunda ase, com-
p ende una se ie de ac uaciones que se es án lle ando a cabo con el in de
educi el iesgo de su i si uaciones de acoso mo al en el abajo, a sa-
be :
· In o ma y sensibiliza a odo el pe sonal sob e la exis encia del mo-
bbing como un p oblema que puede p esen a se en la o ganización, a
in de que puedan iden i ica lo en caso de que apa ezca a a és de la
elabo ación de una Guía de Buenas P ác icas o P o ocolo de Conduc a
en e al acoso.
· Fo ma en el in e io de la o ganización a especialis as en habilidades
y es a egias de ges ión de con lic os y a on amien o de si uaciones
es esan es, pa a que ealicen la labo p e en i a, y que o men a su
ez a o as pe sonas en el seno de la emp esa.
Po úl imo, anscu idos unos diez meses después de habe ealizado
las in e enciones p e en i as en el seno de las o ganizaciones, se p oce-
de a e alua la e icacia de las es a egias de p e ención ealizadas a a és del
análisis de los cambios in oducidos po las dis in as es a egias p esen-
adas más a iba.
LARPSICO
92
Re is a de P e ención de Riesgos Psicosociales y bienes a en el abajo
02/2010
93
Pa a e alua la in e ención, nos basamos en el Modelo de E aluación
de Cua o Ni eles de Ki kpa ick (1993), el cual ha mos ado se pa icu-
la men e ú il. De acue do con es e modelo, se conside an cua o ni eles
en los que debe e alua se la e icacia de los p og amas de in e ención. En
cada ni el se e alúa el g ado en que el p og ama de o mación ha log ado
sus obje i os. Los ni eles son los siguien es:
· Ni el I. Reacción. En es e ni el, la p egun a c ucial es ¿cómo eaccionan
los pa icipan es al p og ama? Pa a esponde a es a p egun a se ana-
liza cómo los pa icipan es pe ciben di e en es aspec os del p og ama
de o mación, no malmen e median e cues iona ios ( .g., el con enido,
el mé odo, el en enado , el ho a io).
· Ni el II. Ap endizaje. La p egun a p incipal en es e ni el es has a qué
pun o los pa icipan es mejo an sus conocimien os y habilidades y
cambian sus ac i udes como esul ado de la o mación. Al espec o, se
pueden e alua los pa icipan es an es del comienzo del en enamien-
o y en una sesión pos e io al é mino del mismo, con el obje o de
compa a si se ha p oducido una mejo a (o no) u o de la o mación.
· Ni el III. Compo amien o/conduc a. Es e ni el mide el g ado en que los
pa icipan es cambian su compo amien o como esul ado de la o ma-
ción cuando uel en a su luga de abajo. Pa a e alua es e ni el es
impo an e ecaba in o mación de los di e en es g upos ( .g., el en e-
nado , los alumnos y sus subo dinados/supe io es). Po an o, una
e aluación de 360º pa ece se la más adecuada, donde di e en es in o -
man es alo an la ans e encia del en enamien o al luga de abajo.
Además, es impo an e pa a medi es e ni el que anscu a un iempo
su icien e después de la o mación pa a pe mi i que enga luga dicho
cambio de conduc a.
· Ni el IV. Resul ados. Ki kpa ick indica que es e ni el de medida hace
e e encia a los bene icios de i ados de los esul ados del en enamien-
o. Es especialmen e impo an e ecopila da os de e e encia an es de
la ejecución del p og ama. Es os da os pueden se ecogidos como pa -
e del p oceso de e aluación inicial, ya que se án necesa ios pa a el
con ol de la implemen ación de la in e ención. En nues o caso, los
c i e ios de e icacia se ían educi el núme o y la g a edad de los con-
lic os in e pe sonales en el abajo, además de disminui el ni el de
exposición a compo amien os in imida o ios, o el núme o de posibles
casos de acoso.
Pa a en ende plenamen e si la in e ención lle ada a cabo ha sido e i-
caz es esencial ene en cuen a los cua o ni eles en el diseño, ejecución y
e aluación a in de que las á eas po enciales de acaso puedan se iden-
i icadas y eliminadas en in e enciones u u as.
Po an o, el p og ama GECOA es un p og ama di igido a educi o
p e eni el acoso median e po un lado, la in oducción de una cul u a
o ganizacional de esolución de dispu as a a és de la elabo ación de
una Guía de Buenas P ác icas y, po o o, el en enamien o en es ilos ade-
cuados de ges ión de con lic os, ya que, como se des acó al comienzo, se
concibe el acoso como un escalamien o del con lic o.
4. CONCLUSIONES
Como Vega-Ma ínez (2009) apun a en un documen o publicado po el
Ins i u o Nacional de Segu idad e Higiene en el T abajo (INSHT), las in-
e enciones sob e iesgos de ca ác e psicosocial en el abajo son muy
escasas, en pa e debido a la al a de econocimien o de las consecuencias
nega i as que condiciones de abajo ad e sas ienen sob e la salud y
bienes a de los empleados y sob e la p oduc i idad de la o ganización.
En ese sen ido, se asume que, si bien los empleado es ienen que com-
ba i los daños de los abajado es causados po el ambien e de abajo y,
po an o, ienen que adop a las consiguien es medidas de p e ención,
es os daños suelen se de i ados al sis ema sani a io y, no iéndose, así,
ecompensados po ninguna mejo a en las condiciones psicosociales de
la o ganización. En consecuencia, Vega-Ma ínez (2009) ad ie e que los
p og amas de in e ención en e al es és y la iolencia en el abajo son
los menos ecuen es como ac i idad p e en i a den o de odas las ac i-
idades p e en i as que las o ganizaciones de nues o país lle an a cabo
en el ámbi o de los iesgos psicosociales.
Sin emba go, en el p esen e a ículo se dan pau as y e e encias pa a
implemen a un sis ema de esolución de con lic os den o de la emp esa
así como la e aluación de las medidas p e en i as de ca a a mejo a la
segu idad labo al en ma e ia de iesgos psicosociales. Nues os esul a-
dos, has a el momen o, además de con i ma una incidencia del acoso en
o no al 5% del o al de los pa icipan es (ap oximadamen e 1.500 abaja-
do es de di e en es sec o es) mues an que la in e ención es á siendo
LARPSICO
94
Re is a de P e ención de Riesgos Psicosociales y bienes a en el abajo
02/2010
95
e icaz ( .g., León-Pé ez e al., en p ensa). No obs an e, las di e encias ini-
ciales en cuan o a las condiciones de abajo de ca ác e psicosocial en las
dis in as emp esas que es án pa icipando, pa ecen juga un papel modu-
lado . Complemen a iamen e, podemos ase e a que el empleo de las
e aluaciones paso a paso, como las desa olladas po Ki kpa ick, es ú il
en la e aluación de las debilidades en el diseño e implemen ación de una
in e ención en e a iesgos de ca ác e psicosocial, p opo cionando in-
o mación sob e cómo modi ica y adap a los modelos an e io es de in-
e ención.
Además, es impo an e en la e aluación de la e icacia de las in e en-
ciones el empleo de di e sas me odologías de análisis ( .g., ecogida de
da os cuali a i os de las en e is as en p o undidad y g upos ocales,
da os cuan i a i os de los cues iona ios, indicado es obje i os de la o ga-
nización ales como la p oduc i idad, el absen ismo o las bajas po en e -
medad). O o aspec o c ucial es el desa ollo de es udios longi udinales,
con da os ecogidos en al menos dos pun os en el iempo ( .g., Shadish y
Cook, 2009).
Po úl imo, des aca la in e ención ealizada, encaminada a c ea una
cul u a o ganizacional que ges ione los con lic os en el con ex o labo al
de o ma e ec i a, po enciando las consecuencias posi i as de ob ene
pun os de is a con adic o ios y eliminando posibles consecuencias ne-
ga i as pa a las elaciones in e pe sonales y el clima de abajo ( .g.,
Keashly y Nowell, 2010; León-Pé ez e al., en p ensa). En es e sen ido, se
han ido o eciendo di e en es ecomendaciones a lo la go de es e docu-
men o, las cuales, en ocasiones in i an a es ablece puen es en e la ges-
ión in eg al de ecu sos humanos y la p e ención de iesgos labo ales en
las emp esas.
5. REFERENCIAS
A enas, A., Mundua e, L. y Medina, F. J. (en p ensa). C ossing bounda ies
be ween con lic and wo kplace bullying: he ole o powe and con-
lic managemen s yles. Nego ia ion and Con lic Managemen Resea ch.
Baillien, E., & De Wi e, H. (2009). The ela ionship be ween he occu -
ence o con lic s in he wo k uni , he con lic managemen s yles
in he wo k uni and wo kplace bullying. Psychologica Belgica, 49(4),
207-226.
Ba ón, M., Mundua e, L. y Blanco, M. J. (2003). La espi al del Mobbing.
Papeles del Psicólogo, 84, 71-82.
Eu o ound (2010). Eu opean Wo king Condi ions Su ey. In o mación
ob enida de: h p://www.eu o ound.eu opa.eu/ewco/su eys/index.
h m.
Gimeno, M. A., Mejías, A. y Ca bonell, E. J. (2009). P o ocolos sob e acoso
labo al. P ocedimien os de solución au ónoma de los con lic os de iolencia
labo al. Valencia: Ti an lo Blanch.
González de Ri e a, J. L., & Rod íguez-Abuín, M. (2006). Acoso psicológ-
ico en el abajo y psicopa ología: Un es udio con el LIPT-60 y el SCL
90-R. Re is a de Psicología del T abajo y de las O ganizaciones, 22(3), 397-
412.
Guà dia, J. (2010, Coo d.). La e aluación de iesgos psicosociales: Guía de bue-
nas p ác icas. Mé odos de e aluación y sis emas de ges ión de iesgos psicoso-
ciales: un balance de u ilidades y limi aciones. Ba celona: Obse a o io
Pe manen e de Riesgos Psicosociales UGT-CEC.
Gue a, J. M., Muñoz, H., Ba ón, M., Ma ínez-Co s, I., & Mundua e, L.
(2006). E aluación de ac o es de iesgo psicosocial: desa ollo de es a egias de
de ección y p e ención del acoso labo al en las PYMES. Se illa: Jun a de
Andalucía (Conseje ía de Empleo).
Heal h and Sa e y Au ho i y (2007). Code o p ac ice o employe s and em-
ployees on he p e en ion and esolu ion o bullying a wo k. Dublín: HSA.
Hoel, H. y Coope , C. L. (2001). O igins o bullying. Theo e ical ame-
wo ks o explaining wo kplace bullying. En N. Teh ani (Ed.), Building
a Cul u e o Respec . Managing Bullying a Wo k (pp. 3-19). London/New
Yo k: Taylo & F ancis.
Hoel, H. y Eina sen, S. (2010). In es iga ing complain s o bullying and
ha assmen . En S. Eina sen, H. Hoel, D. Zap y C. L. Coope (Eds.), Bul-
lying and ha assmen in he wo kplace. De elopmen s in heo y, esea ch, and
p ac ice (pp. 341-358). London: CRC P ess.
Inspección de T abajo y Segu idad Social (2006). Guía pa a in e p e a el
P o ocolo 7.1. de ac uación en ac o es psicosociales. Mad id: Minis e io de
T abajo y Asun os Sociales.
Keashly, L. y Nowell, B. L. (2010). Con lic , con lic esolu ion, and bully-
ing. En S. Eina sen, H. Hoel, D. Zap y C. L. Coope (Eds.), Bullying and
ha assmen in he wo kplace. De elopmen s in heo y, esea ch, and p ac ice
(pp. 423-446). London: CRC P ess.
Ki kpa ick, D.L. (1993). E alua ing T aining P og ams: The ou le els. San
F ancisco, CA: Be e -Koehle .
León-Pé ez, J. M., A enas, A. y Bu s, T. (en p ensa). E ec i eness o con-E ec i eness o con-
lic managemen aining o p e en wo kplace buylling. En N. Teh-
ani (Ed.), Wo kplace bullying –symp oms and solu ions. London: Rou -
ledge.
Leymann, H. (1996). The con en and de elopmen o mobbing a wo k.
Eu opean Jou nal o Wo k and O ganiza ional Psychology, 5(2), 165-184.
Ma ínez-Pecino, R., Gue a, J. M., Medina, F. J., Do ado, M. A. y Mundu-
a e, L. (2006). La mediación social como es a egia pa a la p e ención
de iesgos psicosociales: El ol de los di ec i os en si uaciones de medi-
ación como medida pa a p e eni ensiones sociales en el abajo. Se-
illa: Conseje ía de Empleo, Jun a de Andalucía.
Medina, F. J., A enas, A., & León-Pé ez, J. M. (2009). Pau as pa a una in-
e ención o ganizacional en e al acoso psicológico en el abajo.
Ges ión P ác ica de Riesgos Labo ales, 61, 26-31.
LARPSICO
96
Ac i idad P e en i a:
Expe iencias de e aluación,
ges ión y p omoción
Ac i idad P e en i a
2
Muñoz, H., Gue a, J. M., Ba ón. M. y Mundua e, L. (2006). El acoso psi-
cológico desde una pe spec i a o ganizacional. Papel del clima o gan-
izacional y los p ocesos de cambio. Re is a de Psicología del T abajo y de
las O ganizaciones, 22(3), 347-362.
Pas ana, J. I. (2002). ¿Cuán o cues a el mobbing en España? Re is a de
Relaciones Labo ales-Lan Ha emanak, 7, 171-181.
Piñuel, I. (2007). El mobbing. La e aluación y la p e ención del acoso
como iesgo psicosocial en el abajo. En M. Clemen e Díaz (Co d.),
Manual de Psicología Ju ídica Labo al (pp. 51-86). Mad id: Del a.
Quick, J. C. (1999). Occupa ional Heal h Psychology: The con e gence o
Heal h and Clinical Psychology wi h Public Heal h and P e en i e
Medicine in an o ganiza ional con ex . P o essional Psychology: Resea ch
and P ac ice, 30(2), 123-128.
Rod íguez-Muñoz, M. F., Osona, J. A., Domínguez-Ma ín, A. L. y Co-
meche, M. I. (2009). Mobbing: una p opues a explo a o ia de in e en-Mobbing: una p opues a explo a o ia de in e en-
ción. In e na ional Jou nal o Psychology and Psychological The apy, 9(2),
177-188.
Schwicke a h, J. y Zap , D. (2010). Inpa ien ea men o bullying ic ims.
En S. Eina sen, H. Hoel, D. Zap y C. L. Coope (Eds.), Bullying and ha-
assmen in he wo kplace. De elopmen s in heo y, esea ch, and p ac ice
(pp. 397-422). London: CRC P ess.
Shadish, W. R. y Cook, T. D. (2009). The enaissance o ield expe imen a-
ion in e alua ing in e en ions. Annual Re iew o Psychology, 60, 607-
629.
Teh ani, N. (2010). Wo kplace bullying: The ole o counselling. En S.
Eina sen, H. Hoel, D. Zap y C. L. Coope (Eds.), Bullying and ha ass-
men in he wo kplace. De elopmen s in heo y, esea ch, and p ac ice (pp.
381-396). London: CRC P ess.
Topa-Can isano, G., Depolo, M., & Mo ales, F. (2007). Acoso labo al: me a-
análisis y modelo in eg ado de sus an eceden es y consecuencias.
Psico hema, 19(1), 88-94.
Valde ama, B. (2009). Desa ollo de compe encias de men o ing y coaching.
Mad id: P en ice-Hall.
Vega-Ma ínez, S. (2009). Expe iencias en in e ención psicosocial. Más allá de
la e aluación del iesgo. Mad id: Ins i u o Nacional de Segu idad e Hi-
giene en el T abajo.
G á ico 1. Fases del P og ama GECOA.
