In angible Capi al
IC, 2016 – 12(3): 789-804 – Online ISSN: 1697-9818 – P in ISSN: 2014-3214
h p://dx.doi.o g/10.3926/ic.782
La calidad pe cibida po los pa icipan es en dos
ediciones de una ca e a popula
Sal ado Angos o Sánchez , José Ma ía López Gullón , A u o Díaz Suá ez
Facul ad Ciencias del Depo e. Uni e sidad de Mu cia (Spain)
[email p o ec ed], luc[email p o ec ed], [email p o ec ed]
Recei ed Ap il, 2016
Accep ed May, 2016
Resumen
Obje o:
La p esen e in es igación se basa en alo a la calidad pe cibida de los pa icipan es en
dos ediciones de una ca e a popula de media dis ancia, examinando las di e en es
ca ac e ís icas que p esen an es e ipo de e en os.
Diseño/me odología/en oque:
El es udio se ha ealizado median e un cues iona io de
calidad pe cibida pa a ca e as popula es desglosándolo en los di e en es ac o es iden i icados
en es udios p e ios. Se adminis ó de o ma elemá ica los cues iona ios a los pa icipan es en
cada una de las ediciones.
Apo aciones y esul ado
s: Los esul ados indica on un descenso en la alo ación de la calidad
pe cibida de la p ueba en la siguien e edición donde el ac o pe sonal ue el más alo ado en
ambas ediciones. Las muje es u ie on una mejo opinión que los homb es en ambos e en os y
en odas las dimensiones.
O iginalidad / Valo añadido:
El análisis de la calidad pe cibida desde el pun o de is a del
pa icipan e a a ayuda a los o ganizado es y emp esas depo i as, públicas o p i adas,
dedicadas a la ges ión de e en os depo i os a se más e icien es y ene una mejo o ganización.
Palab as cla e:
Ges ión depo i a, E en o depo i o, Calidad pe cibida, Ca e a popula
-789-
In angible Capi al – h p://dx.doi.o g/10.3926/ic.782
Códigos JEL:
L83
Ti le:
Pa icipan s’ pe cei ed quali y in wo edi ions o a popula ace
Abs ac
Pu pose:
The p esen esea ch is based on assessing he pa icipan s’ pe cei ed quali y in wo
edi ions o a middle dis ance popula ace, examining he di e en cha ac e is ics hese ype o
e en s.
Design/me hodology:
The s udy was conduc ed h ough a pe cei ed quali y ques ionnai e o
popula aces b eaking i down in o he di e en ac o s iden i ied in p e ious s udies. The
ques ionnai e was adminis e ed o pa icipan s in each o he edi ions by email.
Findings:
The esul s o his s udy indica ed a dec ease in he alua ion o he pe cei ed quali y
o he second edi ion, whe e he pe sonal ac o was he mos alued in bo h edi ions. Women
had a be e opinion han men in bo h e en s and in all dimensions.
O iginali y/ alue:
The pe cei ed quali y analysis om he pa icipan s’ poin o iew will help
he spo s o ganize s and companies, public o p i a e, engaged in he spo ing e en s
managemen o be mo e e icien and ha e be e o ganiza ion.
Keywo ds:
Spo managemen , Spo ing e en , Pe cei ed quali y, Popula ace
Jel Codes:
L83
1. In oducción
En la ac ual sociedad se es á necesi ando cada ez más la necesidad de adqui i iempo lib e y de ocio,
con la pe cepción de que es a adquisición de iempo lib e y de ocio, a en aumen o, siendo és e cada
ez más u ilizado pa a ealiza p ác icas de ac i idad ísica o depo e, conside ándose como una de las
p ác icas más popula es, bien con el dis u e de la p ác ica en sí o con el dis u e como espec ado .
-790-
In angible Capi al – h p://dx.doi.o g/10.3926/ic.782
En cuan o a los g andes e en os exis en es, conside ados ascenden ales pa a la economía de muchos
si ios, gene an bas an es bene icios pa a la economía, es po ello que exis en muchísimos in e eses po
pa e de es os luga es que desean se sede de muchos e en os ísicos-depo i os.
En elación a es os g andes e en os o cualquie e en o que se ealice, de la magni ud que sea, se debe
de dispone de una o ganización y una e icien e ges ión, con el in de log a una pe cepción posi i a
an o pa a el depo is a como pa a el espec ado , pa a lo que necesi a cuida aspec os elacionados con
la calidad del se icio y la sa is acción de los usua ios que son pa ícipes de es os e en os. En cuan o a
la concep ualización de la calidad, en un p incipio se con ex ualizó con elación a un me o p oduc o,
siendo más a de cuando se en ocó hacia el clien e-usua io, inalizando poco a poco en el pensamien o
subje i o de la necesidad del clien e, apa eciendo el concep o de calidad pe cibida.
Shone y B yan (2010, pp. 4) ealizan una de inición de los e en os en gene al como “ enómenos que
su gen de ocasiones no u ina ias y que ienen obje i os de ocio, cul u ales, pe sonales u o ganiza i os
es ablecidos de o ma sepa ada a la ac i idad no mal dia ia, cuya inalidad es ilus a , celeb a ,
en e ene o e a la expe iencia de un g upo de pe sonas”.
En la ac ualidad den o del ámbi o emp esa ial, el concep o calidad es un ema c ucial e impo an e.
Cada ez más las emp esas, an o a ni el gene al como en el ni el depo i o, es udian o ece unos
p oduc os o se icios con la máxima calidad, con un in común, pode llama la a ención de los u u os
clien es o ideliza los que la emp esa iene, sob e odo en la época que es amos i iendo, ya que es
c ucial pa a la supe i encia de la emp esa.
Ac ualmen e la calidad es bien necesa io y básico que debe de ene la emp esa a la ho a de la
elabo ación de es a egias, con un in p incipal, que es di e encia se de las di e en es emp esas del
me cado, asegu ando el p og eso y es abilidad en el me cado an compe i i o que exis e.
Den o de los se icios, un aspec o impo an e que ma ca la di e encia con espec o a los p oduc os, es
que p esen an ca ac e ís icas muy conc e as, como la he e ogeneidad, in angibilidad e insepa abilidad,
ya que se p oduce y se consume en el momen o y no ienen un p opie a io conc e o (A hinos,
Theodo akis & Nassis, 2005; Chelladu ai & Chang, 2000; Pa asu aman, Zei haml & Be y, 1985).
El g an in e és po el conocimien o de cómo pe ciben los clien es el g ado de calidad de los se icios
depo i os, es una de las p incipales he amien as en las que las o ganizaciones se apoyan y u ilizan
como una o ma de p o undiza en las ca ac e ís icas de los clien es o usua ios. Po ello, pa a log a
compe i i idad y e iciencia, los o ganizado es se es ue zan po comp ende las necesidades de sus
-791-
In angible Capi al – h p://dx.doi.o g/10.3926/ic.782
clien es y ecu en al análisis de la calidad de su se icio y la sa is acción de los usua ios. (Rosa,
Cas ellanos & Palacios, 2012)
El pe il de la población, sus necesidades y demandas son un ema impo an e pa a su conocimien o,
siendo de e minan e pa a log a la máxima compe i i idad (Má mol, O quín Cas illón & Sainz de
Ba anda, 2010) pe mi iendo un adecuado desa ollo de los planes de calidad, apo ando una e icacia y
e iciencia en la ges ión de o ganizaciones depo i as (Gál ez, Mo ales-Sánchez, He nández-Mendo,
Pé ez-López & López-Lina es, 2012).
Mundina y Calabuig (2011) piensan que cada ez es más necesa io ealiza es udios que alo en la
conduc a del consumido depo i o, o aleciendo y man eniendo elaciones con los usua ios en el
iempo, con el obje i o de sa is ace los y es ablece una es echa elación con ellos, c eando un lazo de
unión con el e en o que se aduci á en éxi o pa a la o ganización.
Según Calabuig, Molina y Núñez (2012), la calidad del se icio se pod ía de ini como una e aluación a
la go plazo pos -consumo o pos -uso, suscep ible de cambio en cada ansacción, uen e de desa ollo y
cambio de las ac i udes hacia el obje o de consumo o uso, y que es el esul ado de p ocesos
psicosociales de ca ác e cogni i o y a ec i o.
En la dimensión en e e encia a la imagen co po a i a de la emp esa es ablecida po G ön oos (1984)
como alo de ma ca y conside ándola que según la pe cepción que enga el clien e de la emp esa,
conside ando que las pe sonas si ienen una imagen buena, si ocu e cualquie mínimo e o se
conside a subsanable y con una o ma pun ual, mien as que si iene una mala pe cepción cualquie
pequeño e o es is o con g an magni ud y con una mayo ecuencia de p oducción del mismo,
epe cu iendo odo ello en la idelización y leal ad de los clien es hacia el p oduc o o se icio.
En elación a Clemes, B ush y Collins (2011) en su in es igación de e mina dos co ien es pa a pode
o ien a a los ges o es, con deseo de mejo a la expe iencia de los clien es o usua ios. En la p ime a de
es as co ien es encon amos una in es igación de ac o es que in luyen en la sa is acción del clien e,
siendo en la segunda, las dimensiones de calidad del se icio.
Po an o, el obje i o de es e es udio es alo a la calidad pe cibida de los pa icipan es en dos ediciones
de una ca e a popula de media dis ancia.
-792-
In angible Capi al – h p://dx.doi.o g/10.3926/ic.782
2. Mé odo
2.1. Mues a
La mues a es udiada es u o con o mada po un o al de 708 pa icipan es, 395 co espondien es a la
I Edición de la p ueba y 313 a la II Edición (Tabla 1). Respec o a la I Edición los pa icipan es enían
una edad media de 40.42 (+ 9.12), de los que 86.6% ue on homb es y solamen e un 13.4% muje es.
Casi la mi ad de los pa icipan es enían es udios uni e si a ios (medios o supe io es) con un 49.9%,
seguido de los que enían Bachille a o y Fo mación P o esional con un 18.5% y 18.0% espec i amen e.
En cuan o a la si uación labo al, la g an mayo ía (85.6%) disponía de una si uación labo al ac i a,
mien as que un 6.3% es aba desempleado/a y un 5.1% e a es udian e.
Pa a la II Edición los homb es cons i uye on el 77.00% del o al de pa icipan es, po el 23.0% que
supusie on las muje es. El ni el de es udios que u ie on ue de un 37.4% es udios uni e si a ios
supe io es, un 19.5% Fo mación P o esional, Bachille a o (17.6%), y un 17.3% disponía de es udios
uni e si a ios medios. La si uación labo al que enían los pa icipan es e an ac i os/as un 85.6%,
es udian es un 6.4% y un 4.8% es aba desempleado/a.
VARIABLE I EDICIÓN II EDICIÓN
N % N %
Sexo
Homb es 342 86.6 241 77.0
Muje es 53 13.4 72 23.0
Ni el de Es udios
Sin es udios 1 0.3 0 0.0
P ima ia 12 3.0 11 3.5
Secunda ia 41 10.4 15 4.8
Bachille a o 73 18.5 55 17.6
Fo mación P o esional 71 18.0 61 19.5
Es udios Uni e si a ios Medios 83 21.0 54 17.3
Es udios Uni e si a ios Supe io es 114 28.9 117 37.4
Si uación Labo al
Ac i o/a 338 85.6 268 85.6
Jubilado/a o Pensionis a 10 2.5 7 2.2
Desempleado/a 25 6.3 15 4.8
Amo/a de casa 2 0.5 3 1.0
Es udian e 20 5.1 20 6.4
Tabla 1. Desc ip i os sociodemog á icos
-793-
In angible Capi al – h p://dx.doi.o g/10.3926/ic.782
2.2. Ins umen o
El cues iona io u ilizado si e pa a alo a la calidad pe cibida en ca e as popula es de 22 í ems
diseñado po Angos o (2014). Es e ins umen o es á compues o po un o al de 4 dimensiones y 16
í ems de calidad a endiendo a los aspec os gene ales que debe dispone un e en o como una ca e a
popula . La al e na i a de espues a es de ipo Like de seis anclajes (1 – Muy en desacue do a 6 – Muy
de acue do).
2.2.1. P opiedades psicomé icas
Pa a comp oba la alidez del cues iona io p opues o se aplica on los a amien os de iabilidad y
alidez. La iabilidad (cálculo de la consis encia in e na de la escala), se de e mina a a és del
coe icien e al a de C onbach, ob eniendo odos los ac o es índices adecuados en la mayo ía de
dimensiones (Tabla 2).
ESCALA Al a de C onbach Nº Í ems
Comunicación .758 3
O ganización Logís ica .805 4
In e acción Pe sonal .855 4
Se icios Complemen a ios .708 5
To al Dimensiones .914 16
Tabla 2. Fiabilidad de ac o es y escala
2.3. P ocedimien o de adminis ación
La adminis ación del cues iona io a los pa icipan es en la ca e a se ealizó de o ma elemá ica
median e la aplicación del cues iona io de o ma online. Se puso en con ac o con los o ganizado es de
la p ueba y la Fede ación de A le ismo de la Región de Mu cia (FAMU) solici ando pe miso pa a pasa
el cues iona io con el in de medi la calidad de la p ueba.
Una ez ob enido el pe miso se elabo ó un mensaje de p esen ación del es udio pa a en iá selo jun o
con el enlace al cues iona io a los pa icipan es que se dis ibuyó po medio de la FAMU median e la
lis a de con ac os de los pa icipan es de la p ueba. El mensaje se en ió el día siguien e de la ealización
de la p ueba, eniendo los pa icipan es la in o mación necesa ia pa a ellena el cues iona io de o ma
adecuada.
-794-
In angible Capi al – h p://dx.doi.o g/10.3926/ic.782
2.4. Análisis de da os
El análisis de los da os se ealizó con el paque e es adís ico SPPS 19 con licencia de la Uni e sidad de
Mu cia. Las p uebas que se hicie on ue análisis desc ip i o y de ecuencias pa a la desc ipción de las
a iables, la p ueba de S uden pa a co obo a la exis encia de di e encias signi ica i as en e las
a iables con inuas y el Al a de C onbach pa a calcula la iabilidad del ins umen o y un Análisis
Fac o ial Explo a o io (AFE) pa a comp oba la ag upación de los í ems.
3. Resul ados
3.1. Análisis Fac o ial Explo a o io
Los esul ados mos a on que el índice de Káise – Meye – Olkin (KMO) pa a la medida de
adecuación mues al (Tabla 3), según Visau a, Ma o i y Cañas (2005), ue excelen e. Según es os
au o es esul ados po encima de 0.70 se conside an acep ables, p esen ando alo es de 0.942 en es e
caso. En elación a los esul ados del es de Es e icidad de Ba le se ob u ie on esul ados al amen e
signi ica i os (p =.000) en la escala lo que pe mi e ealiza el análisis ac o ial explo a o io. El
de e minan e de la ma iz de co elaciones esul a bajo ce ca de 0 y, po an o, se conside a adecuado.
Escala De e minan e KMO Tes de Es e icidad de Ba le
1 0.000 0.942
X² 3736.52
gl 120
Sig. 0.000
Tabla 3. C i e ios de pe inencia del análisis ac o ial escala de calidad pe cibida
Respec o a la a ianza explicada (Tabla 4) los 16 í ems que con o man la escala de ac o es de calidad
pe cibida explica on un 65.4% de la a ianza con una solución de 4 ac o es al y como se obse a en el
g á ico de sedimen ación (Figu a 1). En el análisis ac o ial explo a o io (AFE), se obse ó que el
47.6% pe enece al p ime ac o , un 7.5% al segundo, un 5.5% al e ce o y un 4.7% al cua o.
-795-
In angible Capi al – h p://dx.doi.o g/10.3926/ic.782
Au o alo es iniciales Suma da os al cuad ado de o ación
Fac o To al % Va ianza % acumulado To al % a ianza % acumulado
1 7.62 47.6 47.6 3.5 22.0 22.0
2 1.19 7.4 55.1 2.8 16.7 38.7
3 0.88 5.5 60.6 2.2 13.7 52.5
4 0.76 4.7 65.4 2.1 12.8 65.4
Tabla 4. Va ianza explicada del análisis ac o ial de la escala de calidad pe cibida
Figu a 1. G á ico de sedimen ación escala de ac o es de calidad pe cibida
A con inuación se p esen a la ma iz de componen es co espondien e a la escala de calidad pe cibida
del e en o (Tabla 5) que cuen a con una es uc u a in e na o mada po cua o dimensiones, donde los
pesos ac o iales oscilan en e un mínimo de 0.361 del í em 11 y un máximo de 0.846 del í em 9,
conside ando que son ep esen a i os al p esen a alo es po encima de 0.30.
-796-
In angible Capi al – h p://dx.doi.o g/10.3926/ic.782
Í ems Ca gas
Fac o 1: In e acción pe sonal
Í em 4. He ecogido ácilmen e el do sal sin ealiza mucha espe a. 0.725
Í em 5. La o ganización cumple con los ho a ios p e is os. 0.580
Í em 6. El pe sonal de la o ganización es á dispues o a ayuda /da consejos. 0.746
Í em 7. Los olun a ios a ienden con amabilidad. 0.785
Fac o 2: Comunicación
Í em 1. La ca e a cuen a con una buena p omoción y di usión, apo ando su icien e in o mación p ác ica sob e
la misma. 0.701
Í em 2. Du an e el e en o se da in o mación cla a y p ecisa pa a conoce el desa ollo de la compe ición. 0.645
Í em 3. Ha sido sencillo ealiza la insc ipción. 0.572
Fac o 3: Se icios Complemen a ios
Í em 12. Los esul ados y el podium son isibles po odos los espec ado es. 0.371
Í em 13. El eco ido de la ca e a cuen a con los su icien es pun os de a i uallamien o y son adecuados. 0.735
Í em 14. La bolsa del co edo es adecuada y comple a. 0.476
Í em 15. La ca e a cuen a con se icios de apoyo su icien es (baños, es ua ios, gua da opa, zonas de masajes,
s ands, e c.). .541
Í em 16. Ce ca de la salida/me a de la ca e a exis en luga es de ácil accesibilidad come cial (ca e e ías, ba es,…). 0.644
Fac o 4: In aes uc u a logís ica
Í em 8. La señalización del e en o pe mi e llega ácilmen e a su luga de inicio. 0.763
Í em 9. Exis e apa camien o su icien e ce ca de la zona de inicio o de llegada de la ca e a. 0.846
Í em 10. Los elemen os ma e iales que u iliza el e en o son isualmen e a ac i os (panca as, allas, salida, me a,
eco ido…). 0.454
Í em 11. El eco ido de la ca e a es á bien señalizado y es segu o. 0.361
Tabla 5. Es uc u a ac o ial escala de calidad pe cibida
Po úl imo, pa a conclui el análisis ac o ial explo a o io, en la Tabla 6 se expone la es uc u a inal de
la he amien a después de ealiza es e análisis. El p ime ac o es u o compues o po un o al de
cua o í ems, al igual que el ac o 4 de in aes uc u a logís ica. El ac o 2 de comunicación es u o
compues o po es í ems, mien as que los se icios complemen a ios con cinco í ems.
Fac o Denominación Í ems
1 Do sal, ho a ios, pe sonal, olun a ios, 4, 5, 6, 7
2 P omoción, in o mación, insc ipción, 1, 2, 3
3Resul ados, a i uallamien o, bolsa, se icio
apoyo, locales come ciales 12, 13, 14, 15, 16
4Señalización, apa camien o, elemen os
ma e iales, eco ido 8, 9, 10, 11
Tabla 6. Es uc u a inal de la escala de calidad pe cibida
-797-
In angible Capi al – h p://dx.doi.o g/10.3926/ic.782
G ön oos, C. (1984). A se ice quali y model and i s ma ke ing implica ions. Eu opean Jou nal o
Ma ke ing, 18(4), 36-44. h p://dx.doi.o g/10.1108/EUM0000000004784
Má mol, A., O quín Cas illón, F.J., & Sainz de Ba anda, P. (2010). La in aes uc u a y el
equipamien o, la p esc ipción del eje cicio y los se icios o e ados como índices de calidad de los
cen os i ness de Mu cia. [Ve sión elec ónica]. Cuade nos de Psicología del Depo e, 10(2), 85-91.
Mundina, J., & Calabuig, F. (2011). La Calidad de se icio pe cibida de un g an e en o depo i o como
indicado de ges ión. Jou nal o Spo s Economics y Managemen , 1(1), 31-47.
Pa asu aman, A., Zei haml, V., & Be y, L. (1988). SERVQUAL: A mul iple-i em scale o measu ing
consume pe cep ions o se ice quali y. Jou nal o Re ailing, 64(1), 12-40.
Pa asu aman, A., Zei haml, V., & Be y, L. (1985). A concep ual model o se ice quali y and i s
implica ions o u u e esea ch. Jou nal o Ma ke ing, 49, 41-50. h p://dx.doi.o g/10.2307/1251430
Pé ez-Campos, C. (2010). Análisis de la calidad del se icio en los e en os depo i os. Calidad pe cibida y
sa is acción de los espec ado es y de los depo is as. Valencia: Uni e sidad de Valencia.
Rosa, M., Cas ellanos, M., & Palacios, B. (2012). Calidad pe cibida po el espec ado de ú bol. Re is a
de psicología del depo e, 21(1), 25-33.
Shone, A., & B yan, P. (2010). Success ul e en managemen : A p ac ical handbook. London: CENGAGE
Lea ning.
Theodo akis, N., Kambi sis, C., Laios, A., & Kous elios, A. (2001). Rela ionship be ween measu es o
se ice quali y and sa is ac ion o spec a o s in p o essional spo s. Managing Se ice Quali y, 11(6),
431-438. h p://dx.doi.o g/10.1108/09604520110410638
Visau a, B., Ma o i, I., & Cañas, J.C. (2005). Análisis es adís ico con SPSS pa a Windows. España: McG aw-
Hill.
In angible Capi al, 2016 (www.in angiblecapi al.o g)
A icle's con en s a e p o ided on an A ibu ion-Non Comme cial 3.0 C ea i e commons license. Reade s a e allowed o copy, dis ibu e
and communica e a icle's con en s, p o ided he au ho 's and In angible Capi al's names a e included. I mus no be used o
comme cial pu poses. To see he comple e license con en s, please isi h p://c ea i ecommons.o g/licenses/by-nc/3.0/.
-804-
