1
T abajo Fin de G ado
Desa ollo de un modelo de Cuad o de Mando
In eg al en Implase S.L.L.
Au o
En ique Mon ano Oli án
Di ec o
D . Al onso López Viñegla
Facul ad de Economía y Emp esa
2020
2
Desa ollo de un modelo de cuad o de mando in eg al en Implase S.L.L.
De elopmen o a Balanced Sco eca d model o Implase S.L.L.
Au o / W i e
En ique Mon ano Oli án
Di ec o / Di ec o
Al onso López Viñegla
G ado en Adminis ación y Di ección de Emp esas
Depa amen o de Con abilidad y Finanzas
Facul ad de Economía y Emp esa
Uni e sidad de Za agoza
Resumen: La me a p incipal de es e abajo es el diseño y aplicación de un Cuad o de
Mando In eg al en la emp esa Implase . A a és de la aplicación de es a he amien a de
ges ión se p e ende alcanza la isión pe seguida po la emp esa median e la de inición
de unos obje i os es a égicos conc e os. Pa a la elabo ación de es e abajo, es
undamen al una es echa colabo ación con la emp esa que p opo cione la in o mación
necesa ia pa a el desa ollo de las dis in as ases que lo componen.
Una ez ob enida la in o mación necesa ia, se lle a á a cabo un análisis es a égico de
la emp esa y del en o no en el que ope a median e la he amien a DAFO. T as
ep esen a la si uación de la emp esa, se u iliza á el análisis CAME pa a de ini las
3
es a egias más con enien es a pa i de las conclusiones ob enidas con el análisis
DAFO. Po úl imo, se diseña á el Cuad o de Mando in eg al más con enien e pa a la
emp esa, que debe aduci la es a egia de la emp esa en una se ie de obje i os e
indicado es es a égicos que ayuden a alcanza la.
Abs ac : The main goal o his p ojec is he design and applica ion o a Balanced
Sco eca d o Implase . Th ough he applica ion o his managemen ool i is in ended
o achie e he ision pu sued by he company by de ining speci ic s a egic objec i es.
Fo he p epa a ion o his p ojec , a close collabo a ion wi h he company is essen ial
o p o ide he necessa y in o ma ion o he de elopmen o he di e en phases ha
compose i .
Once he necessa y in o ma ion has been ob ained, a s a egic analysis o he company
and he en i onmen in which i ope a es will be ca ied ou using he SWOT ool. A e
ep esen ing he company's si ua ion, he CAME analysis will be used o de ine he mos
con enien s a egies based on he conclusions ob ained wi h he SWOT analysis.
Finally, he mos con enien Balanced Sco eca d o he company will be designed,
which mus ansla e he company's s a egy in o a se ies o objec i es and s a egic
indica o s ha help o achie e i .
4
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 6
1. OBJETIVOS DEL TRABAJO ................................................................................. 6
2. HERRAMIENTAS Y METODOLOGÍA ................................................................ 7
II. ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ....................................................... 9
1. CARACTERÍSTICAS DE IMPLASER S.L.L. ....................................................... 9
2. ANÁLISIS DAFO .................................................................................................. 11
2.1. Análisis in e no ................................................................................................ 12
2.2. Análisis ex e no ............................................................................................... 16
2.3. Conclusión análisis DAFO .............................................................................. 20
3. ANÁLISIS CAME ................................................................................................. 20
4. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES ........................................................................... 25
III. MAPA ESTRATÉGICO DE IMPLASER S.L.L. .................................................... 27
1. PERSPECTIVA FINANCIERA ............................................................................ 28
2. PERSPECTIVA DE CLIENTES ........................................................................... 31
3. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS ..................................................... 36
3.1. Ac i idades P ima ias ...................................................................................... 38
3.2 Ac i idades de apoyo........................................................................................ 40
4. PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO .......................................... 42
4.1. Recu sos Humanos .......................................................................................... 42
4.2. Tecnología ....................................................................................................... 44
4.3. Alianzas ........................................................................................................... 45
4.4. O ganización .................................................................................................... 46
IV. CONCLUSIONES ................................................................................................... 49
V. BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 51
ANEXO I. LISTADO DE PREGUNTAS REALIZADO A LOS SOCIOS .................. 53
5
LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilus ación I.1. Pasos pa a el desa ollo del p oyec o…………………………………..8
Ilus ación II.1. O ganig ama de la emp esa…………………………………………..10
Ilus ación II.2. Resumen de las ca ac e ís icas de la emp esa………………………..11
Ilus ación II.3. Esquema del análisis CAME………………………………………….21
Ilus ación III.1. Cadena de Valo de una emp esa indus ial………………………...37
LISTA DE TABLAS
Tabla II.1. Análisis in e no. Debilidades y Fo alezas de la emp esa…………………16
Tabla II.2. Análisis ex e no. Amenazas y Opo unidades de la emp esa………………19
Tabla II.3. Análisis DAFO comple o…………………………………………………...20
Tabla II.4. Es a egias del análisis CAME……………………………………………..24
Tabla III.1. Obje i os de la pe spec i a Financie a……………………………………30
Tabla III.2. Obje i os de la pe spec i a de Clien es…………………………...............35
Tabla III.3. Obje i os de la pe spec i a de P ocesos In e nos…………………………41
Tabla III.4. Obje i os de la pe spec i a de Ap endizaje y C ecimien o………………..46

6
I. INTRODUCCIÓN
1. OBJETIVOS DEL TRABAJO
Es e iden e que las emp esas se en a ec adas po el en o no en el que ope an, po lo
que la apa ición de cambios en el mismo equie e una espues a po pa e de las
o ganizaciones pa a adap a se a dichos cambios. La llegada de las ecnologías de la
in o mación p o ocó un cambio adical en el en o no compe i i o de las emp esas, que
pasa on a compe i en un escena io global que demandaba o mas de ges ión y en oques
es a égicos di e en es a los p edominan es en la época.
An e es a ealidad, su gió la necesidad de deja a ás los sis emas de ges ión
adicionales, que se cen aban p incipalmen e en los aspec os con ables y inancie os.
Fue en onces cuando apa eció la he amien a de Cuad o de Mando In eg al o Balance
Sco eca d, p esen ada en 1992 po Robe a Kaplan y Da id No on en la e is a
Ha a d Business Re iew: «El Cuad o de Mando In eg al más que un sis ema de
medición, es un sis ema de ges ión que puede canaliza ene gías, habilidades y
conocimien os especí icos de odos los colabo ado es de la o ganización, hacia la
consecución de obje i os es a égicos a la go plazo».
1
F en e a los modelos de ges ión que únicamen e enían en cuen a la in o mación
inancie a, el cuad o de mando in eg al se cen a en la medición de alo es que gene an
alo pa a la emp esa a la go plazo. De es a o ma, en ez de ob ene in o mación sob e
el desempeño que la emp esa ha enido en el pasado, el CMI pe mi e iden i ica los
ac o es con mayo in luencia pa a el desempeño u u o de la emp esa. Pa a ello se
ienen en cuen a an o indicado es inancie os como no inancie os. La u ilización de
es os indicado es pe mi e an o iden i ica los aspec os angibles cla e como los
aspec os in angibles, que ienen una impo ancia capi al en la c eación de alo de la
emp esa.
El p incipal obje i o de es e abajo es el diseño y aplicación de un Cuad o de Mando
In eg al pa a la emp esa Implase . La u ilización de es a he amien a de ges ión debe
pe mi i a la emp esa aduci su isión en una se ie de obje i os e indicado es
es a égicos que es én inculados a sus p ocesos in e nos cla e. Pa a su co ec a
implemen ación, es necesa ia la comunicación de es os obje i os a odos los miemb os
1
KAPLAN, R.S.; NORTON, D.P. (1996): El Cuad o de Mando In eg al. Ediciones Ges ión 2000,
España
7
de la plan illa, de o ma que se c ee un clima de coope ación que a o ezca el
ap endizaje con inuo.
2. HERRAMIENTAS Y METODOLOGÍA
En es e apa ado se a a el p oceso que a a lle a se a cabo pa a la implemen ación del
CMI en la emp esa obje o de es udio. A la ho a de diseña y aplica es a he amien a en
una emp esa con iene empeza de iniendo sus elemen os cla e. El cuad o de mando
in eg al di e encia cua o pe spec i as en la ac uación de una emp esa:
 Ap endizaje y c ecimien o: Engloba los ecu sos e in aes uc u as con los que
cuen a la emp esa, en e los que des acan los ecu sos humanos, los
p ocedimien os y los sis emas. Es a pe spec i a es cla e pa a la gene ación de
alo a la go plazo.
 P ocesos in e nos: Es a pe spec i a se cen a en la cadena de alo de la
emp esa, es deci , en la p oducción y dis ibución de los p oduc os o en la
p es ación de se icios. Pe mi e iden i ica los p ocesos cla e den o de la
emp esa y las eglas y mecanismos que deben impe a pa a que la coo dinación
en e ellos sea lo más a mónica posible.
 Clien es: Incluye los clien es o me cados ac uales o po enciales hacia los que la
emp esa di ige sus p oduc os o se icios. El obje i o es la sa is acción y
idelización de dichos clien es.
 Financie a: Se elaciona con la maximización del alo pa a los accionis as.
Pe mi e e alua el g ado de cumplimien o del obje i o inal como consecuencia
de las ac uaciones lle adas a cabo en el es o de pe spec i as.
2
Una ez de inidas las cua o pe spec i as que a a el CMI, es impo an e pone el oco
en uno de los elemen os cla e pa a su co ec a aplicación: el mapa es a égico. El
mapa es a égico pe mi e la isualización de los obje i os es a égicos que la emp esa
debe log a pa a el cumplimien o de su isión. Si la lec u a del mapa se hace en sen ido
ho izon al, se es á a endiendo a las líneas es a égicas, mien as que si se hace en
sen ido e ical se pone el oco en las pe spec i as es a égicas.
3
2
LOPEZ VIÑEGLA, A. Alineación es a égica y plani icación.h p://www.5campus.com/LECCION/bsc/
3
LOPEZ VIÑEGLA, A. Mapas es a égicos…Fo og ama de la es a egia.
h ps://cuad odemandobsc.wo dp ess.com/2012/03/15/mapas-es a egicos- o og ama-de-la-es a egia/
8
Es impo an e que los obje i os es a égicos (es deci , las me as que la emp esa debe
alcanza ) de inidos en cada pe spec i a sean cohe en es y gua den elación en e sí. El
cumplimien o de los obje i os de la pa e in e io del mapa es a égico debe conduci a
la ealización de los obje i os si uados en la pa e supe io . Po o o lado las inicia i as
es a égicas se de inen como las acciones conc e as que la emp esa debe lle a a cabo
pa a el cumplimien o de sus obje i os es a égicos. El g ado de cumplimien o de dichos
obje i os se e alúa a a és de los indicado es es a égicos.
Pa a el desa ollo de odo es e p oceso es indispensable con a con la in o mación
necesa ia y con iable ace ca de la emp esa, que se ob end á median e la ealización de
un cues iona io a dis in os miemb os de la emp esa: Clemen e Hue a (CEO), Ana
Albe o (Je a de Expo ación) y Jo ge Ibo (Bussines De elopmen Manage ).
La ob ención de dicha in o mación se i á pa a ealiza un diagnós ico de la si uación
ac ual de la emp esa, que se á analizada an o en su ámbi o in e no como en su ámbi o
ex e no a a és de un análisis DAFO. Pos e io men e, la elabo ación de un análisis
CAME desemboca á en la ijación de las es a egias con las que la emp esa puede da
espues a a las debilidades, amenazas, o alezas y opo unidades de ec adas. Es e
análisis es a égico conclui á con la de inición de la misión, isión y alo es de la
emp esa, que se á undamen al pa a es ablece los obje i os es a égicos adecuados.
El úl imo paso consis i á en la selección de las es a egias más indicadas pa a la
emp esa, es ableciendo obje i os es a égicos y alineados en e sí pa a cada pe spec i a.
La ijación de dichos obje i os i á seguida del diseño del mapa es a égico, que debe á
se conocido po odos los miemb os de la plan illa. La implemen ación del mapa
es a égico debe supone el inicio de las inicia i as es a égicas. Po úl imo, debe
e alua se el g ado de cumplimien o de los obje i os ijados.
9
Ilus ación I.1. Pasos pa a el desa ollo del p oyec o
Fuen e: Elabo ación p opia
II. ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
1. CARACTERÍSTICAS DE IMPLASER S.L.L.
Implase 99 S.L.L es una emp esa española que se cons i uyó en 1999 como sociedad
limi ada labo al. La sociedad ue cons i uida po cua o socios undado es que hoy
con inúan siendo los accionis as mino i a ios y o man pa e de la di ección de la
emp esa. La plan illa de Implase , que empezó es ando o mada po 5 abajado es,
cuen a en la ac ualidad con 70 abajado es, de los cuales el 79% son socios
abajado es.
16
Excelencia Logís ica
12
(log ado en 2010), el p emio PYME RSE en 2013, el
p emio Accesi a la Excelencia en RSE en 2015 y el p emio al Mejo P o eedo
PCI IBEREXT en 2018. Todas es as ci cuns ancias han lle ado a la emp esa a
se líde en el me cado español y a encon a se en nume osos edi icios y ecin os
ele an es del país (Es adio Wanda Me opoli ano, es aciones de en como la de
A ocha en Mad id, úneles del pue o de Mon epós,…)
Tabla II.1. Análisis in e no. Debilidades y Fo alezas de la emp esa
Fuen e: Elabo ación p opia
2.2. Análisis ex e no
Median e la ealización del análisis ex e no se p e ende encon a las amenazas y
opo unidades a las que se en en a la emp esa. Se a a de aspec os sob e los que la
emp esa no iene un con ol di ec o pe o que pueden ene un impo an e impac o en su
desempeño si no se esponde co ec amen e an e ellos. Pa a conoce dichos aspec os
debe es udia se el en o no en el que ope a la emp esa, eniendo en cuen a el me cado, la
si uación económica gene al, el sec o , las p e e encias y compo amien os de los
clien es, la legislación aplicable, los cambios ecnológicos y los cambios polí icos y
sociológicos.
12
«Implase y Calade o se alzan con los p emios Pilo » El Pe iódico de A agon. 2010.
h ps://www.elpe iodicodea agon.com/no icias/economia/implase -calade o-alzan-p emios-
pilo _574611.h ml

17
Las amenazas se desc iben como aquellas si uaciones o acon ecimien os ex e nos que
pueden a ec a nega i amen e a la emp esa e incluso pone en pelig o su con inuidad. El
impac o nega i o de las amenazas puede e i a se, pe o es undamen al se conscien e de
su exis encia lo an es posible, de o ma que la emp esa pueda esponde
adecuadamen e. Las p incipales amenazas a las que se en en a Implase S.L.L. son:
 Cambios de legislación (nacional e in e nacional). La es echa elación en e
los p oduc os que la emp esa ab ica y la legislación es ic a a la que és os es án
suje os (sob e odo en el ámbi o eu opeo) hace que la emp esa es é
pe manen emen e expues a al impac o de los cambios legisla i os que pueden
a ec a a las especi icaciones écnicas, los p ocesos de ab icación o los
ma e iales con los que se ab ican sus p oduc os. Además, ope a en el ámbi o
in e nacional ampli ica la exposición de la emp esa a los cambios legisla i os
debido a la exis encia de legislaciones di e sas.
 Si uación de pandemia (Co id-19). La si uación de pandemia mundial gene a
en es os momen os una g an ince idumb e pa a odas las emp esas. Su
e olución a co o y medio plazo es muy di ícil de p onos ica en es os
momen os. Sus consecuencias ya se han hecho la en es a ni el mac oeconómico
y a ni el indi idual en las emp esas, que es án expe imen ando ue es caídas en
sus ing esos. Además, las emp esas se encuen an expues as a un posible cese
empo al de su ac i idad en caso de que apa ezca un b o e en e los empleados
de la emp esa.
 Cambios ecnológicos. Las ecnologías de la in o mación y la comunicación
aje on consigo impo an es cambios en el uncionamien o de las emp esas. Los
cambios ecnológicos, que pueden a ec a a los mé odos de p oducción, los
ma e iales u ilizados y las ecnologías u ilizadas pa a la señalización de
segu idad suponen un e o pa a la emp esa, que debe adap a se ápidamen e a
ellos pa a no deja de se un e e en e en el sec o ,
Las opo unidades pueden de ini se como aquellas si uaciones o ci cuns ancias
ex e nas que pueden desemboca en esul ados bene iciosos pa a la emp esa en caso de
se ap o echadas. Al igual que sucede con las amenazas, la de ección emp ana de las
18
opo unidades es c ucial, ya que si la emp esa oma las decisiones adecuadas pa a
explo a las opo unidades an es que sus compe ido es puede ob ene una posición
en ajosa espec o a ellos. Las p incipales opo unidades de las que Implase S.L.L.
puede saca p o echo son:
 Si uación de pandemia (Co id-19). A pesa de que la si uación de pandemia ha
sido incluida como una de las amenazas a las que se en en a la emp esa, el
sec o en el que ope a la emp esa hace que ambién ep esen a una opo unidad.
La pandemia ha hecho que su jan nue as necesidades de señalización y
disposi i os de segu idad que deben es a p esen es en odos los come cios y
emp esas. Eso puede pe mi i a la emp esa el desa ollo de una nue a línea de
p oduc os (como ca ele ía in o ma i a, mampa as de p o ección, es aciones de
higiene, señalización de dis anciamien o social, pan allas de p o ección,…) que
pe mi a compensa el descenso de en as expe imen ado desde el comienzo de
la pandemia.
 Señalización obliga o ia en o os países ue a de la UE. La señalización de
segu idad es á implan ada de mane a obliga o ia en la Unión Eu opea desde
hace años. Sin emba go, no sucede lo mismo en o os países a los que la
emp esa expo a sus p oduc os. Po lo an o, el desa ollo de una legislación que
de e minase la obliga o iedad de señalización de segu idad en dichos países
supond ía un ue e aumen o de la demanda de los p oduc os ab icados po
Implase S.L.L. que pod ía se ap o echado pa a aumen a las en as.
 Alianzas con g andes g upos de cons ucción nacionales. El sec o de la
cons ucción es á es echamen e ligado con la señalización de segu idad. Exis e
la posibilidad de cons ui alianzas o elaciones es echas con alguno de los
p incipales g upos de cons ucción nacionales (como FCC, Acciona, Técnicas
Reunidas,…), lo que ab i ía la pue a a la ecepción po pa e de la emp esa de
pedidos de un olumen conside able.
 Coo dinación en e las nue as ecnologías de la comunicación y la
in o mación y la señalización de segu idad. El cons an e es ue zo en I+D+i
ealizado po la emp esa du an e su ayec o ia la coloca en una posición idónea
pa a desa olla p oduc os pione os en el sec o a a és de la u ilización de
19
nue as ecnologías. Implase ya cuen a con una amplia gama de p oduc os
egis ados que combinan la señalización con las nue as ecnologías. En e ellos
des acan IMPLACAD (so wa e de Señalización pa a gene a sis emas de
señalización), ImplaGuide (sis ema de señalización conec ada con la Nube),
SigueTú (Sis ema de Ges ión de Eme gencias en Túneles) y SIEM (Sis ema
Inalámb ico de E acuación en Minas). La emp esa debe con inua siendo una
e e encia pa a pode lle a a cabo una es a egia de océano azul a a és del
egis o de p oduc os inno ado es que eliminen la compe encia.
Tabla II.2. Análisis ex e no. Amenazas y Opo unidades de la emp esa
Fuen e: Elabo ación p opia
20
2.3. Conclusión análisis DAFO
Tabla II.3. Análisis DAFO comple o
Fuen e: Elabo ación p opia
3. ANÁLISIS CAME
La ealización del análisis DAFO nos ha pe mi ido ene una isión más cla a de la
si uación ac ual de la emp esa, pe o es necesa io que dicho análisis enga acompañado
de una se ie de ac uaciones po la emp esa que sean aco des a los esul ados ob enidos.
De lo con a io, la emp esa pod ía pe de alguna de sus o alezas, sus debilidades
pod ían ampli ica se, las amenazas a las que se en en a pod ían ene un e ec o
nega i o en su desempeño y las opo unidades que el me cado p esen a se ían
desap o echadas (o ap o echadas po sus compe ido es).
21
Pa a que es o no suceda, debe lle a se a cabo el siguien e paso en el análisis es a égico
de la emp esa: el análisis CAME. La unción de es a he amien a es el diseño de
es a egias o acciones cohe en es con el diagnós ico ealizado a a és del análisis
DAFO que le pe mi an:
 Co egi debilidades: La emp esa debe lle a acciones que e adiquen las
debilidades de ec adas o que minimicen su impac o nega i o.
 A on a las amenazas: Las medidas diseñadas deben se i pa a e i a que las
amenazas ac uales puedan con e i se en debilidades en un u u o.
 Man ene las o alezas: Las es a egias plan eadas ienen que asegu a la
du abilidad en el iempo de los pun os ue es de la o ganización.
 Explo a las opo unidades: Diseña es a egias que pe mi an un
ap o echamien o de las opo unidades que pe mi an a la emp esa ob ene un
bene icio o una en aja espec o a sus compe ido es.
Ilus ación II.3. Esquema del análisis CAME
Fuen e: Al onso Lopez Viñegla. cuad odemandobsc.wo dp ess.com

22
Como se mues a en la ilus ación II.3, exis en cua o ipos de es a egias que se pueden
adop a a pa i de los esul ados ob enidos en el análisis DAFO:
 Es a egias de supe i encia: Se cen an en los aspec os nega i os de la
emp esa, buscando a on a las amenazas sin que c ezcan las debilidades.
 Es a egias de ensi as: Buscan en en a las amenazas exis en es man eniendo
o e o zando las o alezas ac uales.
 Es a egias de eo ien ación: P e ende co egi las debilidades de la emp esa
a a és del ap o echamien o de las opo unidades exis en es.
 Es a egias de a aque-posicionamien o: P e enden aumen a las o alezas de
la emp esa median e el ap o echamien o de las opo unidades.
De las posibles es a egias a adop a po la emp esa, es as son las conside adas más
in e esan es:
Es a egias de supe i encia
 Ex ema medidas de p e ención en la plan a. Du an e la si uación de
pandemia se ha obse ado que el luga de abajo puede se un oco de con agio.
La emp esa únicamen e cuen a con una plan a p oduc i a donde se concen an
odas sus ins alaciones, po lo que la apa ición de un b o e en la emp esa pod ía
supone que se pa alizase oda su ac i idad pa a e i a un posible cie e. Po lo
an o, es i al que la emp esa ex eme las medidas de p ecaución pa a e i a es a
ci cuns ancia. Además, la emp esa no puede desca a que se uel a a i i una
si uación simila a medio o la go plazo, po lo que la implan ación del
ele abajo en las á eas que lo pe mi an (p incipalmen e, la adminis a i a y
come cial) ambién es impo an e.
 Con a ación de pe sonal especializado en ma e ia legal. Ya se ha señalado
que la emp esa no cuen a con ningún abajado con o mación en ma e ia legal.
Es a ci cuns ancia desemboca en una se ie de di icul ades p o ocadas po el
ue e impac o que la legislación iene en la ac i idad de la emp esa. Dichas
di icul ades se ían subsanables median e la con a ación de de pe sonal g aduado
23
en De echo. Es a con a ación pe mi i ía ene un conocimien o más p o undo de
la legislación nacional y de la legislación del es o de países en los que ope a y
pe mi i ía una adap ación más sencilla a los cambios legisla i os. Con a con un
expe o ambién se i ía pa a ene una mejo ges ión del egis o de pa en es y
ma cas (aspec o emendamen e impo an e en la emp esa) y pa a esol e los
posibles li igios que su jan a pa i de los con a os celeb ados po la emp esa.
Es a egias de eo ien ación
 Consegui con a os con a ios de los g andes g upos de cons ucción
nacionales. Se ha señalado que los clien es con los que cuen a la emp esa en la
ac ualidad no ealizan g andes pedidos, lo que supone una aba pa a el
c ecimien o de la emp esa. Po ello, Implase debe ap o echa su p es igio y la
excelen e calidad de su p oduc o pa a ce a acue dos e incluso o ma alianzas
con g andes g upos de cons ucción que desemboquen en pedidos de mayo
olumen.
Es a egias de ensi as
 Ap o echa su p es igio, expe iencia y buena elación con las
adminis aciones pa a p omo e cambios legisla i os bene iciosos pa a la
emp esa. La emp esa cuen a con una ayec o ia p es igiosa en el sec o de la
señalización de segu idad. A a és de la pa icipación en e ias in e nacionales
y de ce a con a os con emp esas que engan ele ancia en o os países la
emp esa puede p omo e la necesidad legisla pa a hace obliga o ia la
señalización de segu idad en aquellos países en los que aún no lo es. Las
emp esas de dichos países aun se mues an e icen es a ins ala señalización de
segu idad no obliga o ia, po lo que p omo e las bondades de la señalización
a ando de consegui su obliga o iedad ab i ía un eno me abanico de posibles
nue os clien es.
 Implan ación de un obse a o io ecnológico. El es ue zo en inno ación es
una de las señas de iden idad de la emp esa, po lo que u iliza la mejo
ecnología disponible en el me cado debe se una p io idad. Pa a ello es
impo an e p es a especial a ención a las ecnologías y nue os disposi i os que
puedan su gi en el sec o o en sec o es a ines pa a pode an icipa se a los
cambios y con inua siendo una emp esa pun e a en I+D+i.
24
Es a egias de a aque-posicionamien o
 Realiza una campaña come cial ag esi a pa a la p omoción de la
implan ación de señalización en g andes edi icios de o os países. La emp esa
iene cla o que uno de los ejes sob e los que debe impulsa su c ecimien o en el
u u o es la expo ación de sus p oduc os. Consegui hace se un nomb e en el
ex e io es complicado y equie e hace un impo an e es ue zo come cial. La
emp esa debe u iliza su pa icipación en e ias y sus acciones p omocionales
pa a conciencia a las emp esas e ins i uciones sob e la impo ancia de con a
con señalización de segu idad de calidad. Es e es ue zo debe cen a se
especialmen e en los países donde es a señalización no es obliga o ia.
P incipalmen e en el sec o de la cons ucción, la señalización de segu idad
supone una pa e ín ima del p esupues o del p oyec o y aumen a eno memen e
su calidad. Es po ello que la emp esa debe hace sabe a los po enciales clien es
que la señalización de segu idad es imp escindible aunque no sea obliga o ia.
 Consegui nue as pa en es en ma e ia de sis emas ecnológicos de señalización
de segu idad y de e acuación. La emp esa ya cuen a con pa en es y ma cas
egis adas en ma e ia de señalización de segu idad. Es impo an e que el
es ue zo inno ado no cese, ya que el egis o de una nue a pa en e o ma ca que
se popula izase pod ía epo a eno mes bene icios a la compañía.
El siguien e paso es la implan ación de las es a egias seleccionadas y el pos e io
con ol de su cumplimien o en la emp esa.
25
Tabla II.4. Es a egias del análisis CAME
Fuen e: Elabo ación p opia
4. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
T as habe ealizado los análisis DAFO y CAME y an es de pode de ini los obje i os
es a égicos de cada una de las pe spec i as que con o man el cuad o de mando in eg al
hay que ija de o ma p ecisa la misión, isión y alo es de la emp esa. Tene cla o
es os es concep os es condición sine qua non pa a el desa ollo del mapa es a égico
de la emp esa, ya que deben se i como pun o de pa ida pa a la de inición de la
es a egia de la emp esa a la go plazo.
Es impo an e que la misión, isión y alo es de la emp esa es én bien de inidos y sean
cohe en es en e sí. También es impo an e que es os concep os sean comunicados de
o ma cla a a odos los miemb os de la emp esa pa a que sean enidos en cuen a a la
ho a de lle a a cabo las unciones que se les hayan asignado. Deben se enidos en
cuen a en odo momen o pa a pode alcanza los obje i os es a égicos alineados con
ellos y log a la me a de la emp esa a la go plazo.
32
Una ez abo dados y conocidos es os concep os, la emp esa debe decidi la es a egia
que sigue pa a la ob ención de clien es y el man enimien o de sus clien es ac uales. La
es a egia adop ada debe i de la mano y se cohe en e con la o ma en la que la emp esa
ges iona sus p ocesos in e nos.
La o ganización debe consegui la sa is acción del clien e conociendo sus gus os y
necesidades y en ocando hacia ellos su ges ión. Pa a ello, debe decidi la o ma
median e la que p e ende gene a alo pa a sus clien es y consegui así su sa is acción
y idelidad. La es a egia seleccionada debe es a alineada con las líneas es a égicas
adop adas y con los obje i os inancie os de la emp esa. Las p incipales es a egias pa a
di igi se a los clien es son las siguien es
15
:
 Es a egia de Lide azgo en P oduc o: La emp esa desea o ece el mejo
p oduc o a sus clien es, que debe combina una g an calidad, una ecnología de
angua dia y una g an uncionalidad
 Es a egia de In imidad con la Clien ela: La emp esa busca el desa ollo de
una elación es echa con el clien e a a és del conocimien o y la adap ación a
sus gus os especí icos y de p opo ciona le un se icio excepcional.
 Es a egia de Excelencia ope a i a: La emp esa busca que su p oduc o
combine uncionalidad y calidad a un p ecio compe i i o, po lo que debe
consegui una g an e iciencia en cos es.
La elección de una de es as es a egias condiciona los obje i os es a égicos que an a
de ini se pa a la pe spec i a de clien es. La emp esa debe cen a sus es ue zos en
explo a de mane a excelen e una de es as es a egias sin descuida las o as dos. En el
caso de Implase , el en oque debe i encaminado hacia la adopción de una es a egia de
in imidad con la clien ela, que le pe mi a adap a se a sus necesidades conc e as pa a
o ece un p oduc o y un se icio excelen e. No obs an e, la emp esa no debe ol ida la
excelen e calidad de sus p oduc os, que debe p eocupa se po man ene , ya que hace
que és os des aquen espec o a los o ecidos po la compe encia.
Una ez seleccionada la es a egia que la emp esa p e ende implemen a , debe
selecciona los obje i os es a égicos con los que desa olla la. Pa a ello debe elabo a
una p opues a de alo eniendo en cuen a los siguien es elemen os:
15
LOPEZ VIÑEGLA, A. Pe spec i a de Clien es. h p://www.5campus.com/LECCION/bsc/

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 A ibu os del p oduc o/se icio: p incipalmen e son su uncionalidad, su
p ecio y su calidad.
 Relación. Se cen a en el p oceso de comp a del p oduc o, desde la ecepción
del pedido al en ío del mismo. También incluye los medios de pago admi idos y
el se icio pos - en a.
 Imagen. Engloba ac o es in angibles como la popula idad o el p es igio de la
emp esa.
Teniendo en cuen a odo lo an e io , los obje i os es a égicos seleccionados pa a
Implase S.L.L. son los siguien es:
 Aumen o de la cuo a de me cado. Es e obje i o es á es echamen e
elacionado con el p ime o de los obje i os es ablecidos en la pe spec i a
inancie a. Es e iden e que pa a alcanza sus aspi aciones de c ecimien o a
a és del aumen o de la ci a de negocios la emp esa debe consegui aumen a
sus en as en los me cados en los que ope a ac ualmen e.
Pa a ello, debe consegui aumen a su cuo a de me cado an o en el me cado
español como en los me cados ex anje os. Una de las inicia i as que la emp esa
debe acome e pa a log a es e obje i o es aumen a su ecuencia de uso de
edes sociales pa a alcanza más no o iedad. También puede implemen a
appels po olumen de comp a pa a consegui con a os de dis ibución con
g andes emp esas del sec o de la cons ucción que le pe mi an p opo ciona la
señalización de segu idad pa a edi icaciones o edes e o ia ias y de ca e e as.
El indicado pa a con ola el cumplimien o de es e obje i o es el po cen aje de
ing esos o ales p oceden e de nue os clien es. El obje i o es que dichos
ing esos se inc emen en en un 10%, y el esponsable de la consecución del
obje i o es el Di ec o come cial.
 Aumen o del olumen de expo aciones. Como ya se ha señalado con
an e io idad, la emp esa os en a una posición de lide azgo en el me cado
español. Po lo an o, el ma gen de c ecimien o pa a la emp esa es mayo en los
me cados ex anje os, donde aún no ha alcanzado dicho es a us. Uno de los
obje i os p incipales de la emp esa es el c ecimien o a a és de las
expo aciones.
34
Pa a ello, la emp esa debe de do a de mayo es ecu sos a los miemb os del
equipo come cial dedicados a la en a de p oduc os en el ex anje o. También
debe segui pa icipando en las p incipales e ias come ciales pa a a ae clien es
de los países en los que ope a. El indicado pa a con ola es e obje i o es el
po cen aje de ing eso p oceden e de expo aciones, y la me a es consegui un
aumen o del 10%. La esponsabilidad de que es e obje i o se cumpla es del
Di ec o Come cial.
 Aumen a núme o de países a los que expo a. Pa a aumen a los ing esos
p oceden es de expo aciones y consegui así aumen a la ci a de negocios, la
emp esa no sólo iene que consegui aumen a sus en as en los países
ex anje os en los que ope a ac ualmen e, sino que debe en a en nue os países
en los que sus p oduc os puedan ene buena acogida.
Debido a que la emp esa ac úa a a és de dis ibuido es locales en los países en
los que expo a, la inicia i a es la i ma de acue dos de dis ibución con
dis ibuido es de países en los que no ope a pa a que consigan pedidos en dichos
países. El obje i o es consegui en a en es países nue os y ecae sob e los
miemb os del equipo come cial que ges ionan las expo aciones.
 Fo alece la imagen co po a i a. Es impo an e mejo a los aspec os
in angibles asociados a la emp esa pa a consegui cap a nue os clien es a a és
de ellos. La imagen que la emp esa p oyec a es undamen al en las elaciones
que es ablece con clien es po enciales y ac uales. La o ganización debe
emp ende acciones pa a ansmi i p o esionalidad y mode nidad y consegui
así que los clien es desa ollen leal ad hacia ella.
Pa a ello, es ecomendable que la emp esa o ganice e en os como
p esen aciones de nue os p oduc os o p esen aciones de nue os p oyec os.
También debe ob ene no o iedad poniendo más empeño en las edes sociales y
ac ualizando su página web con más ecuencia. Pa a medi el cumplimien o de
es e obje i o a a u iliza se el núme o de seguido es en las edes sociales de la
emp esa. El equipo come cial es el esponsable de que dicho núme o aumen e,
alcanzando los 1000 seguido es en la ed social Twi e .
 Fidelización de clien es. La cap ación de clien es es imp escindible pa a log a
que la emp esa c ezca, pe o dicha cap ación iene un impac o mucho menos
posi i o si la emp esa no consigue e ene a los clien es que han ealizado
comp as a la emp esa. Pa a ello, la emp esa iene que consegui desa olla una
35
elación es echa con el clien e a a és de una sa is acción po su pa e que
acabe ans o mándose en idelidad.
La inicia i a en con la que se p e ende log a es e obje i o busca o ece un a o
especial a los clien es que uel en a con ia en la emp esa a a és de la
aplicación de un descuen o a pa i de la segunda comp a. Pa a ello, la emp esa
p opo ciona á un código cuando el clien e ealice la p ime a comp a que le dé
acceso a un apa ado de la página web de uso exclusi o desde el que ealiza las
siguien es comp as con la aplicación au omá ica del descuen o. El indicado con
el que medi el obje i o es el po cen aje de clien es e enidos, que debe se de
95%. El esponsable del cumplimien o del obje i o es el di ec o come cial.
 Man ene los mejo es alo es écnicos del me cado. Como ya hemos
señalado, la emp esa ha log ado una calidad excepcional en sus p oduc os a
a és de un es ue zo cons an e en inno ación y en la búsqueda de la mejo a
con inua en sus p oduc os. La o ganización debe cen a sus es ue zos en el
desa ollo de su es a egia de in imidad con la clien ela, pe o no debe pe mi i se
pe de lo que an o es ue zo le ha cos ado. Po ello, debe asegu a se de que sus
p oduc os (conc e amen e, las señales de segu idad o oluminiscen e) man engan
los mejo es alo es écnicos del me cado en odo momen o.
Pa a ello, deben ealiza se análisis pe iódicos de los alo es écnicos que
p opo cionan los p oduc os o ecidos po los compe ido es pa a asegu a se de
que no supe an a los o ecidos po Implase S.L.L. El Di ec o de Calidad es la
enca gada del cumplimien o de es e obje i o.
36
Tabla III.2. Obje i os de la pe spec i a de Clien es
Fuen e: Elabo ación p opia
3. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
La pe spec i a de p ocesos in e nos se en oca en el conjun o ac i idades que la emp esa
lle a a cabo en su p oceso p oduc i o pa a ab ica y ende sus p oduc os u o ece sus
se icios. Es a pe spec i a se elaciona de mane a di ec a con la cadena de alo de la
emp esa. A a és de es a pe spec i a se de inen los pasos a da po pa e de la emp esa
pa a pode cumpli los obje i os de las pe spec i as de clien es y inancie a.
El concep o de la cadena de alo de la emp esa ue in oducido po Michael Po e en
1985. La cadena de alo ecoge el conjun o de ac i idades emp esa iales que gene an
alo ag egado. La ilus ación III.1 mues a la cadena de alo de una emp esa
indus ial, que es la aplicable en es e caso.
37
Ilus ación III.1. Cadena de alo de una emp esa indus ial
Fuen e: Pe spec i a de P ocesos In e nos. www.5campus.com/LECCION/bsc
Den o de la cadena de alo pueden di e encia se es pa es.
16
La p ime a de ellas se
si úa en la pa e supe io de la ilus ación y hace e e encia a las ac i idades de
Sopo e, que complemen an a las ac i idades p ima ias. Es as ac i idades ep esen an
la in aes uc u a desa ollada po la emp esa, y en e ellas des aca la ges ión de
ecu sos humanos, la ges ión del desa ollo ecnológico y las comp as o
ap o isionamien o de la emp esa. Po o o lado, las ac i idades P ima ias son aquellas
ac i idades esenciales en el p oceso p oduc i o. Po úl imo, el e ce elemen o de la
cadena de alo es el ma gen, que se calcula es ando al alo in eg o ob enido el cos e
de cada ac i idad.
A su ez, pueden di e encia se es g upos p incipales den o de las ac i idades
p ima ias:
 P ocesos de inno ación. A a és de ellos la emp esa busca conoce las
necesidades de los clien es a a és de análisis de me cados y al desa ollo de
p oduc os o se icios que las cub an.
 P ocesos ope a i os. Se elacionan an o con la p oducción como la
dis ibución de p oduc os al clien e.
16
LOPEZ VIÑEGLA, A. Pe spec i a Financie a. h p://www.5campus.com/LECCION/bsc/

38
 Se icios de en a. Gua dan elación con los se icios que se p es an al clien e
después de que haya adqui ido el p oduc o (ga an ía, de olución, asis encia
écnica,…).
Teniendo odo lo an e io en cuen a, la emp esa debe ene un conocimien o exhaus i o
de su cadena de alo . A la ho a de es ablece los obje i os es a égicos de es a
pe spec i a, la emp esa debe pone su a ención en los p ocesos c í icos, que son
aquellos sob e los que debe apoya se pa a pode alcanza los obje i os ijados en la
pe spec i a de clien es y en la inancie a (pe spec i as ex e nas).
Pa a que los obje i os seleccionados en la pe spec i a de p ocesos in e nos apo en
cohe encia a su mapa es a égico, la emp esa debe selecciona obje i os que es én
alineados con los obje i os de las pe spec i as ex e nas. Po lo an o, la emp esa debe
iden i ica sus p ocesos c í icos eniendo en cuen a la es a egia que ha decido adop a
en la Pe spec i a de Clien es (Lide azgo en P oduc o, Excelencia Ope a i a o In imidad
con la Clien ela).
3.1. Ac i idades P ima ias
Como ya hemos señalado, la selección de los p ocesos c í icos debe i de la mano con la
p opues a de alo que se p e ende o ece al clien e. Se ha seleccionado una es a egia
de in imidad con el clien e, a a és de la cual se p e ende c ea un ínculo es echo con
los clien es que a aiga más comp ado es y consiga la idelidad de los comp ado es
ac uales. Pa a ello, la emp esa debe de cen a sus es ue zos en pe ecciona los
p ocesos de come cialización y en as y de se icio. Los obje i os es a égicos
seleccionados son los siguien es:
 Desa ollo de una app pa a mó il. A pesa de con a con una página web
a ac i a y bien diseñada, la emp esa debe da un paso más a la ho a de apo a
alo a sus clien es. Du an e los úl imos años los usos de los elé onos mó iles o
sma phones han aumen ado de o ma e iginosa y la emp esa debe adap a se a
es a ealidad desa ollando su p opia app.
Po lo an o, la inicia i a asociada a es e obje i o es el desa ollo de una app. El
obje i o es que incluya el ca álogo de p oduc os de la emp esa y pe mi a su
comp a, que con enga ecomendaciones e in o mación sob e segu idad,
encues as y que pe mi a la lec u a de códigos BIDI pa a la azabilidad de los
39
p oduc os adqui idos po los clien es ( icha écnica del p oduc o, alo es
écnicos, ce i icados de p oduc o en igo y ida ú il). Pa a e alua el
cumplimien o de es e obje i o, además de consegui que la app es é ope a i a,
debe ene se en cuen a el núme o de clien es (po cen aje) que la u iliza,
buscando que al menos el 50% de los clien es lo haga. El esponsable es el
equipo come cial.
 Implan ación de módulo CRM. Buscando la sa is acción de los clien es, la
emp esa debe implan a un módulo CRM (Cus ome Rela ionship
Managemen ). A a és de la implan ación de es e sis ema se p e enden ecopila
los da os necesa ios pa a conoce las p e e encias, gus os y necesidades de los
clien es, de o ma que la emp esa pueda o ece les un se icio pe sonalizado.
Po lo an o, la emp esa debe adqui i un módulo de CRM compa ible con el
ERP (En e p ise Resou ce Planning) ac ual de la emp esa (Na ision). La
e aluación del cumplimien o de es e obje i o debe hace se a endiendo a % de
quejas de clien es egis adas. La me a es que la implan ación del CRM pe mi a
educi las quejas de los clien es a menos del 1%. El esponsable es el Di ec o
Come cial.
 Op imiza calidad del se icio. La emp esa debe asegu a se de que
p opo ciona el mejo se icio posible a sus clien es pa a consegui que
desa ollen leal ad hacia ella y uel an a comp a en un u u o. Po lo an o, el
obje i o es la op imización de la calidad del se icio de en a.
La emp esa ya cuen a con una ca a de se icio ce i icado a a és de la cual
asume una se ie de comp omisos con los clien es que decidan comp a sus
p oduc os. Es impo an e ga an iza dichos comp omisos lle ando a cabo un
seguimien o exhaus i o y con inuo de su cumplimen o. Pa a ello, deben
in o ma iza se los equisi os a cumpli de o ma que la emp esa ecoja y
cuan i ique los da os y pueda obse a el cumplimen o o incumplimien o de la
ca a en iempo eal. Debe alcanza se el 99% de cumplimien o de la ca a de
se icio pa a en ende se que es e obje i o se ha cumplido. En el cumplimien o
de es e obje i o pa icipan di e sos depa amen os, ecayendo la esponsabilidad
inal en el Di ec o Gene al.
40
3.2 Ac i idades de apoyo
A la ho a de ija los obje i os espec o a las ac i idades de apoyo, que deben
complemen a y acili a el cumplimien o de los obje i os ijados pa a las ac i idades
p ima ias, ambién deben ene se en cuen a los obje i os p opues os en las pe spec i as
ex e nas (Financie a y Clien es). Las ac i idades de apoyo sob e las que Implase debe
cen a sus es ue zos son las elacionadas con el ap o isionamien o y la
adminis ación. Los obje i os es a égicos asociados a ellas son los siguien es:
 P o eedo es de p ime ni el. Hemos señalado la necesidad de es ablece una
es echa elación con el clien e y nume osos obje i os pa a consegui lo. Sin
emba go, la emp esa no debe descuida uno de los p incipales aspec os que ha
con ibuido a su desempeño exi oso du an e sus años de ac i idad: la calidad.
Sin pe de de is a el es o de obje i os, la emp esa iene que asegu a se de
man ene una de sus p incipales o alezas: la g an calidad de sus p oduc os.
Uno de los aspec os que con ibuyen al desa ollo de p oduc os de máxima
calidad es con a con p o eedo es que p opo cionen ma e ias p imas de calidad.
Es undamen al asegu a la colabo ación con p o eedo es de con ianza que
ga an icen un es ánda de calidad, asegu ando la calidad del p oduc o inal y
educiendo los cos es po p oduc os de ec uosos du an e el p oceso de
p oducción. Pa a log a es e obje i o, la emp esa debe ealiza un p oceso de
e aluación de p o eedo es pa a selecciona aquellos que o ezcan mayo
ga an ía de calidad. Es e obje i o, cuya supe isión co esponde al di ec o de
comp as, se en ende á cumplido si al menos el 80% de p o eedo es cuen a con
el ce i icado ISO 9001.
 Implan a sis ema de agilización de ac u as. La emp esa debe agiliza su
p oceso de en as sin pe de el a o di e enciado o ecido a sus clien es en
unción de sus necesidades. Pa a ello se deben conec a las ichas de clien es
indi idualizadas con odos los da os necesa ios pa a pode implan a la emisión
de la ac u a den o del módulo de adminis ación que o ma pa e del ERP. Es o
debe pe mi i agiliza la emisión de ac u as u ilizando los p ecios
indi idualizados negociados po los dis in os come ciales con cada clien e y
ecogiendo las pe sonalizaciones de p oduc o aco dadas. Pa a en ende que se ha
cumplido el obje i o debe consegui se que el 50% de en as se p ocesen a a és
41
de es e sis ema. Los esponsables son el Equipo Come cial y el Di ec o
Financie o.
 Fomen a coo dinación y abajo en equipo. Es e obje i o busca ga an iza el
co ec o uncionamien o de los p ocesos lle ados a cabo po la emp esa
ga an izando su buen desempeño y educiendo los cos es asociados a p oblemas
de coo dinación in e depa amen ales. El obje i o debe consegui se median e la
ealización de un eam plan anual: odo el equipo de di ección se euni á en un
ho el alejado del en o no co idiano en el que ope a la emp esa du an e unos días
pa a comunica los obje i os de cada depa amen o, es a egias de la emp esa y
omen a la pa icipación en ac i idades conjun as de lide azgo de equipos.
El cumplimien o del obje i o es á asociado al desa ollo de p oyec os de mejo a
con inua ealizados en equipo, y se en ende á cumplido si consigue pone en
ma cha un p oyec o al mes. La esponsabilidad ecae sob e el Equipo Di ec i o.
Tabla III.3. Obje i os de la Pe spec i a de P ocesos In e nos
Fuen e: Elabo ación p opia
48
5. MAPA ESTRATÉGICO

49
IV. CONCLUSIONES
El p incipal obje i o del abajo e a el desa ollo de un Cuad o de Mando In eg al
(CMI) que concluyese con el diseño de un mapa es a égico pa a la emp esa Implase
S.L.L., que cuen a con más de 20 años de expe iencia que se dedica a la ab icación de
señalización indus ial y de segu idad, señalización o oluminiscen e y señalización
especial pa a úneles de ca e e a o e o ia ios.
El p ime paso que debía da se pa a pode acome e el desa ollo del mapa es a égico
de Implase S.L.L. e a ob ene in o mación su icien e y de calidad que pe mi iese
conoce mejo la si uación en la que se encon aba la emp esa en la ac ualidad. Pa a ello
se en ió un cues iona io con p egun as elacionadas con las cua o pe spec i as que
componen el mapa es a égico y se ealiza on euniones con es miemb os de la
emp esa pa a amplia la in o mación ob enida a a és de las espues as del
cues iona io. Es e p oceso de ob ención de in o mación no si ió únicamen e pa a
conoce las ca ac e ís icas y la si uación en la que se encon aba la emp esa, sino
ambién pe mi ió conoce las aspi aciones y planes de u u o de la o ganización.
Una ez ob enida la in o mación e a necesa io da el siguien e paso en el desa ollo del
abajo: ealiza un análisis es a égico de la emp esa a a és de las he amien as DAFO
y CAME. Los esul ados debían se i pa a escla ece los p incipales aspec os del
ámbi o in e no y ex e no sob e los que la emp esa debía cen a su a ención, así como
las posibles es a egias que podía pone en ma cha pa a mejo a su si uación. Las
p incipales conclusiones ob enidas a a és de la ealización de es e análisis son las
siguien es: las p incipales debilidades de ec adas son el amaño de la emp esa y el
olumen de comp a de sus clien es ac uales, así como la ausencia de pe sonal
especializado en ma e ia legal. Las o alezas más des acables de la emp esa son su
p es igio y la calidad e inno ación de los p oduc os. En cuan o al ámbi o ex e no, las
amenazas más des acables son los posibles cambios ecnológicos y legisla i os po los
que puede e se a ec ada la emp esa. Las opo unidades ambién es án elacionadas con
los cambios ecnológicos y legisla i os. En cuan o al análisis CAME, lo más des acable
es la con a ación de pe sonal especializado en ma e ia legal, el desa ollo de alianzas
con g andes emp esas y la p omoción de la g an u ilidad de la señalización de
segu idad, que debe p omo e su comp a en los países donde no es obliga o ia.
La conclusión del análisis es a égico de la emp esa pe mi ió comenza a desa olla el
apa ado p incipal del abajo: la de inición de los obje i os es a égicos de las
50
pe spec i as Financie a, de Clien es, de P ocesos In e nos y de Ap endizaje y
C ecimien o pa a pode diseña el mapa es a égico que ecogiese el camino que la
emp esa debía segui pa a log a desa olla su es a egia a la go plazo.
Los obje i os escogidos en las di e en es pe spec i as ecogen las aspi aciones de los
miemb os de la emp esa. Lo más des acable de la pe spec i a inancie a es el deseo de
la emp esa de con inua c eciendo de una mane a sos enible (asegu ando la en abilidad
de sus in e siones). Pa a log a ese c ecimien o, la emp esa enía cla o que debía
aumen a su ci a de en as apoyándose de mane a cla a en el aumen o de las
expo aciones. Pa a ello, e a necesa io de e mina obje i os que pe mi iesen desa olla
una es echa elación con sus clien es y a ae nue os comp ado es. También e a c ucial
no pe de aquello que le había lle ado a lide a el sec o español, po lo que la emp esa
ambién debía asegu a se de man ene la excelen e calidad de sus p oduc os.
Los obje i os p opues os en la pe spec i a de P ocesos In e nos es án es echamen e
elacionados con los p opues os en la pe spec i a de Clien es. Se busca acome e
ac i idades que pe mi an cap a clien es y ideliza los o eciendo un excelen e se icio
de comp a y un p oduc o de calidad. Po úl imo, en la pe spec i a de Ap endizaje y
C ecimien o los obje i os an encaminados hacia la consecución de un ue e
comp omiso de los abajado es pa a log a las me as p opues as y ambién buscan
segui u ilizando la ecnología como un ecu so cla e en la ges ión y coo dinación y en
el desa ollo de p oduc os.
El úl imo paso pa a la conclusión del p oyec o se ía la implan ación del mapa
es a égico y el con ol pe iódico de los obje i os p opues os. Pa a que la implan ación
sea exi osa es c ucial que se comuniquen de mane a cla a los obje i os a odos los
miemb os de la emp esa y que exis a un ue e comp omiso po pa e de odos pa a
log a su consecución a la go plazo.
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V. BIBLIOGRAFÍA
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calade o-alzan-p emios-pilo _574611.h ml
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ANEXO I. LISTADO DE PREGUNTAS REALIZADO A LOS SOCIOS
1. ¿Cuán os abajado es con o man la plan illa de Implase ?
2. ¿Cuál es la o ganización de la emp esa (depa amen al, po p oyec os,…)?
3. ¿Cuen a la emp esa con edes sociales? En caso a i ma i o, ¿cómo se lle a a cabo su
ges ión?
4. ¿Se han ealizado o se an a lle a a cabo alianzas es a égicas con o as emp esas del
sec o ? ¿De sec o es di e en es? ¿De o as ins i uciones?
5. ¿Lle a a cabo la emp esa algún ipo de polí ica de o mación?
6. ¿Cuáles son los alo es que mejo de inen a la emp esa?
7. ¿Cuál es la misión de la emp esa?
8. ¿Exis en polí icas de incen i os?
9. ¿Cómo se lle a a cabo la comunicación den o de la emp esa? ¿Exis e alguna in ane
pa a comunica se?
10. ¿Exis e un sis ema de e ibución a iable?
11. ¿Exis e alguna polí ica en ocada hacia la ges ión de la inno ación?
12. ¿Cuáles son las consecuencias más des acadas p o ocadas po la si uación de
pandemia?
13. ¿Cómo se ges iona la página web de la emp esa? ¿Se lle a a cabo un man enimien o
ac i o de la misma?
14. ¿Cómo se lle a a cabo el p oceso de selección de los p o eedo es?
15. ¿Cómo se ges ionan los pedidos den o de la emp esa?
16. ¿Cómo unciona el p oceso de dis ibución de la emp esa?
17. ¿Cómo se ges ionan las exis encias en la emp esa?
18. ¿Cómo se ges iona la calidad de los p oduc os?
19. ¿Qué c i e ios se ienen en cuen a a la ho a de acome e una in e sión?
20. ¿Exis e algún sis ema con encional de con ol de cos es?

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21. ¿Cuál es la imagen co po a i a que la emp esa p e ende p oyec a ? ¿Qué acciones
lle a a cabo pa a consegui lo?
22. ¿Cómo ija la emp esa el p ecio de sus p oduc os?
23. ¿Cuál es el me cado en el que la emp esa ope a y cuáles son sus p incipales
ca ac e ís icas?
24. ¿Qué acciones lle a a cabo la emp esa pa a p omociona se?
25. ¿Cuáles son las p incipales ías de cap ación de clien es?
26. ¿Qué acciones se lle an a cabo pa a consegui ideliza a los clien es?
27. ¿Cuáles son los p oduc os más des acados de la emp esa?
28. ¿Cómo se ealiza el análisis de la en abilidad? (po p oduc o, po clien e…)
29. ¿Se lle a a cabo un análisis cos e- olumen-bene icio?