EL TELÉFONO COMO RECURSO EN LA ENSEÑANZA A DISTANCIA
DOMINGO J. GALLEGO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
Después de eco da b e emen e el aye y el hoy del Medio Tele ónico nos
p egun amos si puede conside a se como Medio Didác ico, analizando las
ca ac e ís icas de un canal comunica i o. En la segunda pa e se ci an y se comen an
algunas posibilidades que el Telé ono o ece al docen e como ayuda pa a la
O ganización y Ges ión y como Medio pa a la acción docen e.
In i s pa o his pape we analyse he Telephone as Educa ional Media, s uying he
main channel cha ac e is ics. In he second pa we desc ibe somo possibili ies o
Telephone o Educa ional Adminis a ion and Telephone T ends as Educa ional
esou ce.
DESCRIPTORES: Telé ono, Tecnología Educa i a. Medios Audio isuales, Nue as
Tecnologías, In o mación y Comunicación, Telecomunicaciones.
1. Medio Tele ónico: aye y hoy.
Vi imos en la e a de la Comunicaciones, de las au opis as de la in o mación.
G an pa e de es as ías, po las que anscu en los da os que hacen unciona
la economía, la indus ia, la polí ica de los países, ci culan po las líneas
ele ónicas.
Sin emba go se suele ol ida que el homb e cla e, el in en o , Bell, e a un
maes o. Un homb e que dedicaba su ida a enseña , a comp ende y a
exp esa se a los so dos. P o eso en dis in os cen os de enseñanza de lo que
hoy llamamos Educación Especial.
No ue on los écnicos, los expe os en elec icidad, en el elég a o, los as u os
come cian es de pa en es los que llega on p ime o a la me a. Fue un p o ano,
un ama eu con imaginación c ea i a que buscaba un ecu so de unión y
comunicación a dis ancia. Al es a lejos odos nos con e imos un poco en
so dos y mudos...
Pe o el in en o c eció y c eció en manos de los écnicos, ol idado de los
pedagogos. Tend án que pasa muchos años, has a que los docen es se
acue den de que exis e un medio p i ilegiado de comunicación, in en ado po
un p o eso de Educación Especial...
Desde nues a pe spec i a de la enseñanza a dis ancia el elé ono ha adqui ido
una impo ancia p ác ica muy no able, que es p eciso concep ualiza y
sis ema iza .
Hace ya ein e años que Blake y Ha oldsen (1975) o ecían una al e na i a a la
clásica dico omía en e:
* Comunicación in e pe sonal y
* Comunicación de masas
Se a a de una comunicación in e media que se puede denomina Medio
Communica ion y se dis ingue po la p esencia de un medio écnico, u ilizado
ecuen emen e en condiciones es ic i as y que se di ige a indi iduos
gene almen e iden i icados o ácilmen e iden i icables.
Es a ca ego ía nue a e in e media, medio-medio, iene algunas ca ac e ís icas
comunes con las ca ego ías clásicas. Coincide con la comunicación
in e pe sonal en que el ecep o del mensaje es pequeño en núme o y conocido
(casi siemp e) po el comunicado . El mensaje que se ámi e suele se p i ado
y pa a pe sonas de al o g ado de in e elación.
Po o a pa e coincide con la comunicación de masas en que la audiencia
puede se he e ogénea y ecibi el mensaje en dis in os si ios. Reco demos los
cuad os de múl iplex de las emiso as de adio donde se eciben, mezclan y
dis ibuyen las dis in as in e enciones ele ónicas. El mensaje se asmi e po
medios elec omagné icos, ondas, e c., desde el emiso al ecep o . Es deci ,
hay una dis ancia ísica en e los que se comunican, que se supe a la
mediación ele ónica. (Gallego, 1984).
Desde una pe spec i a axonómica podemos si ua el Medio Tele ónico en e
los Medios Audi i os (sin imagen ni mo imien o), mien as que el ideo elé ono
se in eg a ía en e los Medios Audi i os y Visuales con mo imien o. (Alonso y
Gallego, 1993).
Todos los sis emas de Enseñanza a Dis ancia han inco po ado plenamen e el
elé ono a su me odología. En muchos casos, la mayo ía de las elaciones
u o -alumno de Enseñanza a Dis ancia son casi exclusi amen e ele ónicas.
Algunas ins i uciones exigen un con ac o ele ónico, al menos, cada dos
semanas, pa a comp oba los p og esos ealizados, o ien a y mo i a al
alumno. O os Cen os insis en en que cada u o con ac e con cada alumno al
menos en es ocasiones du an e el cu so. Al p incipio, a mi ad del cu so y al
inal.
La impo ancia y ac ualidad del ema exige que dediquemos una especial
a ención a las peculia idades y ca ac e ís icas de la Tu o ía Tele ónica.
2. E ec i idad del elé ono como canal de comunicación.
¿Cuál es la e ec i idad del elé ono como canal de comunicación?
Siemp e encon amos en e el homb e y los mensajes dos eslabones dis in os
que a ec an a la na u aleza de los elemen os que el ecep o debe analiza e
in e p e a . Po una pa e es á el ni el isiológico ( ác il, audi i o o isual) y po
o a, el ni el p opiamen e écnico, cuya misión es lle a el mensaje a a és del
espacio y el iempo po medio de a e ac os complejos -en el caso del sonido-
mic ó onos, emiso es, ondas po ado as, an enas de ecepción, al a oces, e c.
2.1. C edibilidad del canal.
Es a emá ica ha se ido de base pa a múl iples in es igaciones en nues o
país que compa an el ni el de c edibilidad, po ejemplo, de la ele isión, la
adio y la p ensa, con esul ados muy di e sos. La impo ancia de es as
in es igaciones esiden en que condicionan an o las in e siones y las
campañas publici a ias como la plani icación de las campañas polí icas pa a las
elecciones o pa a c ea opinión en el elec o ado. (Cáce es y Ca a el, 1993)
La c edibilidad del elé ono se e disminuida po la ca encia de imagen del
in e locu o y po la apa en e al a de comp omiso pe sonal con las
a i maciones que se ealizan (si no sabes con quién es ás hablando).
Si el in e locu o es conocido y iable, se puede log a la máxima c edibilidad,
como si se a ase de una comunicación in e pe sonal. Si el in e locu o es
desconocido posiblemen e su c edibilidad depende á de la ins i ución a que
pe enezca, de las expe iencias p e ias del llaman e en si uaciones pa ecidas y
de la madu ez pe sonal, se enidad y obje i idad que se imp iman al diálogo.
Po eso en muchas ins i uciones exis e la no ma de iden i icación obliga o ia en
las llamadas con el obje i o de aumen a la c edibilidad y iabilidad de la
comunicación.
2.2. Feedback del canal.
Llamamos, en es e caso, eedback o in o mación de e o no la opo unidad que
iene el ecep o de una espues a inmedia a que a ec e a la uen e del
mensaje.La impo ancia de es e elemen o en el campo educa i o se ha
des acado en múl iples ob as pedagógicas, y, po lo an o, no es p eciso ol e
a insis i aquí en el mismo concep o.
La bidi eccionalidad del elé ono es una de sus g andes cualidades y en es a
dimensión supe a al es o de los canales comunica i os no p esenciales. La
in o mación de e o no es inmedia a, ácilmen e moldeable y adap able a los
p oblemas conc e os de cada in e locu o . Incluso cuando la comunicación no
es sólo en e dos pe sonas, sino que se amplía a a ias en las
mul icon e encias, ambién es posible esponde de o ma po meno izada a las
dis in as cues iones plan eadas desde sedes di e en es.
2.3. La pa icipación.
Hoy insis imos en la impo ancia de la pa icipación del alumno en la clase.
Plan eamos me odologías de ap endizaje basadas en en oques cogni i os,
cons uc i is as y po descub imien o que lle an consigo el signi icado
undamen al de la pa icipación.
Si pasamos de los Medios G upales a los Medios de Masa encon amos que la
pa icipación es muy educida. Los medios imp esos cuen an con las ca as al
di ec o , compo amien os de cas igo no comp a el pe iódico,...
Es el Medio Tele ónico el que posibili a un mejo ni el de comunicación Medio -
oyen e o lec o . La Radio en endió bien el mé odo y ab ió sus mic ó onos a la
llamada de los adioescuchas buscando supe a la c isis an e el impac o de la
ele isión po la ia Radio-comunicación.
Cuando un colec i o humano inco po a a su cul u a comunica i a la capacidad
de hace p egun as, plan ea dudas, da su opinión a a és del elé ono, más
ácil le esul a á acep a la idea de que ambién a a és del elé ono puede
ob ene espues as ú iles y e icaces a sus dis in os p oblemas pe sonales y
educa i os.
2.4. Accesibilidad.
En el concep o de accesibilidad se des aca la ecuencia y ex ensión con la que
un canal puede se u ilizado pa a llega a un audi o io. Desde el me o hecho de
la ecepción la ele isión, po ejemplo, es un canal e ado en las zonas
alejadas de los cen os de emisión. La p ensa es un canal no accesible a la
población anal abe a y a los suje os de escaso pode adquisi i o.
Los con oles ideológicos de cada medio, el ele ado cos o de cada minu o o
cada página de ex o, la complejidad de la ecnología aumen an la di icul ad de
acceso pa a la mayo ía de los ciudadanos a los medios de masa.
El elé ono es, sin duda, el canal de más ácil u ilización. No necesi a casi
ap endizaje, es á siemp e disponible, puede u iliza se po los más débiles y los
en e mos, comunica ins an áneamen e.
Hay quien a i ma que p ecisamen e es su acilidad de manejo y su nula
pelig osidad lo que ha o iginado un cie o ol ido de los sociólogos sob e es e
in en o, que pa a algunos se educe a la simple ca ego ía de un
elec odomés ico más.
El elé ono iene sob e odo dos ba e as económicas: el cos o de ins alación y
el cos o de se icio. El cos o de se icio, el más impo an e, a ía en los
dis in os países y, a medida que se cancelan los monopolios ele ónicos y se
ins alan sis emas de compe encia, bajan no ablemen e las a i as.
2.5. Pe manencia.
Llamamos pe manencia a la capacidad del canal pa a man ene el mensaje. La
P ensa ob end ía en es a ca ac e ís ica la máxima pun uación. La Radio mucho
meno .
En el caso del elé ono la pe manencia es supe io a la de la adio, como lo
p ueban dis in os es udios, achacándolo al mayo ni el de implicación pe sonal
en el mensaje y al meno ni el de uido semán ico y de in e e encias
concep uales.
Po o o lado cada día aumen an los disposi i os y acceso ios ele ónicos pa a
mejo a el ni el de pe manencia.El caso de los con es ado es au omá icos y el
ax es ípico y su popula idad y uso aumen a cons an emen e.
El elec ow i e o eleesc i o es un disposi i o que acili a, a a és del hilo
ele ónico, imágenes gene adas con un lápiz elec ónico en una pequeña
pan alla, que luego se eciben en una pan alla g ande en en cen o de
ecepción. El sis ema lle a muchos años en uso en las clases de la Telephone
Educa ional Ne wo k, de la Uni e sidad de Wisconsin-Ex ension, de Madison
(Es ados Unidos) (Gallego, 1981).
2.6. Pode mul iplicado .
Es la capacidad del canal pa a cub i una ex ensión geog á ica con apidez y
pone el mensaje a disposición de muchas pe sonas. La apidez e
ins an aneidad del elé ono au omá ico ac ual, aumen ada con la inco po ación
de los elé onos sin cable y los elé onos celula es, hace que el pode
mul iplicado del elé ono sea eno me y aunque no simul áneo, sino
yux apues o.
Hoy día, en los países que cuen an con la es uc u a ecnológica de sopo e
pa a elé onos celula es, es posible e ec ua con ac os ele ónicos ins an áneos
desde cualquie pa e.
2.7. Complemen a iedad.
Es la capacidad pa a supli la misión comunica i a de o os canales. El Medio
Tele ónico se ha con e ido en la p ime a he amien a de abajo pa a los
in o mado es de p ensa, adio y ele isión, jun o con los ele ipos. Los se icios
de ideo ex o, las conexiones de Bancos de Da os, las Redes de

Comunicaciones, los se icios de ele eunión, las ideocon e encias, la
gene alización p og esi a de la ed digi al de se icios in eg ados ab en un
ho izon e de amplias posibilidades al Medio Tele ónico.
2.8. Canales o males e in o males.
Los canales comunica i os suelen di idi se clásicamen e en canales o males e
in o males.
El canal o mal se ca ac e iza po se :
- medio de masas
- ecuen emen e ins i ucional o con olado po pode es ideológicos.
- con emisiones o ganizadas
- ges ionado po p o esionales
- la uen e de no icias es iden i icable (agencias de no icias, edac o es...)
- la in o mación asmi ida es o mal y e i icable.
- emiso es y ecep o es es án cla amen e di e enciados
En cambio el canal in o mal, como suele se el Medio Tele ónico:
* ac úa de mane a in e pe sonal
* espon ánea
* siguiendo los mecanismos del umo
* los agen es suelen se emiso es- ecep o es
* la in o mación es in o mal
* las uen es de in o mación y los da os son di íciles de e i ica .
3. Tu o ía ele ónica.
La ed ele ónica mundial supe a los 300 millones de elé onos, la mayo pa e
au omá icos, y nos pe mi e la comunicación ins an ánea con cualquie pa e del
globo, con un ni el de calidad audi i a gene almen e bueno. Es a posibilidad de
con ac o inmedia o hacen ealidad las eo ías macluhianas de la aldea global.
Cables, mic oondas, sa éli es de comunicaciones, sis emas elec ónicos de
conmu ación o man un complejo de al a e icacia en el que se apoya g an pa e
de la in o mación mundial.
A ni el educa i o hace posible que cualquie pe sona, desde cualquie pa e del
mundo, pueda es a elep esen e en nues a clase... Sea un con e encian e
in i ado en una de nues as aulas simplemen e incluyendo en la línea una
ampli icación pa a acili a la audición g upal y unos mic ó onos pa a que los
alumnos puedan p egun a y dialoga con el elecon e encian e.
3.1. Sis emas Dial-Up o Dial-Access.
Desde cualquie e minal ele ónico se puede accede a es os núme os
ele ónicos que au omá icamen e dan una g abación e e en e a un ema o
se icio. Po ejemplo no icias, ho a ios, es ados de las ca e e as... Su
impo ancia po encial en la educación es g ande y en o a ocasión hemos
de allado cómo se u ilizan los se icios de Dial-up en los cen os educa i os
(Gallego, 1988).
3.2. Con es ado /g abado au omá ico.
Un equipo simple y ampliamen e u ilizado en odos los países: egis a los
mensajes y da in o mación p eg abada. Cen os educa i os españoles de
Enseñanza a Dis ancia, po ejemplo la UNED, hace años que u ilizan es e
sis ema, que siemp e es á a en o pa a egis a las p egun as y dudas del
alumno, que se án espondidas en o o momen o pos e io .
El sis ema pe mi e accede a cualquie ho a al Cen o y a los p o eso es a la
ez que aho a al alumno el cos o ele ónico del iempo de la espues a.
3.3. Conexión ipa i a.
En el ascu so de una comunicación ya es ablecida cualquie a de los usua ios,
si es á abonado a es e se icio, puede e ec ua una llamada a o os núme os e
inco po a los a la comunicación exis en e. La conexión ipa i a que puede
hace se, po ejemplo con el sis ema Ibe com, habi ual en muchas de nues as
Uni e sidades, acili a a los docen es el in e cambio de ideas y las
ele euniones sin necesidad de desplazamien os.
3.4. En e is a ele ónica.
Los in es igado es han analizado con de enimien o las en ajas e
incon enien es de la en e is a ele ónica compa ada con la en e is a
p esencial. En algunas a eas encon a on que no había di e encia en e la
comunicación po elé ono y la comunicación ca a-a-ca a, po ejemplo:
1. pa a la ansmisión de in o mación
2. pa a la esolución de p oblemas
3. pa a la gene ación de ideas
4. pa a hace p egun as
5. pa a in e cambia opiniones
Es as a eas son, p ecisamen e, las más habi uales en una u o ía ele ónica.
Noso os no amos a en a en el deba e, que c eemos es é il, de si es mejo la
en e is a p esencial o la en e is a ele ónica. C eemos que, en muchas
ocasiones, la única o ma accesible de u o ía, en la p ác ica, es a a és del
Medio Tele ónico.
Tu o ía signi ica ayuda que p es a el u o al alumno. Una de las ca ac e ís icas
más ap eciadas del medio ele ónico es su capacidad de con ac o y ayuda. La
p ime a llamada ele ónica, eco démoslo, ue una llamada de auxilio.
Alexande G aham Bell g i ó pidiendo ayuda cuando se de amó un ecipien e
de ácido M . Wa son, enga, le necesi o... Desde en onces el elé ono ha sido
uno de los in umen os más ap eciados pa a pedi y, a eces, acili a odo ipo
de ayuda.
3.5. Di icul ades de la Tu o ía Tele ónica.
La Tu o ía Tele ónica iene ambién sus di icul ades y se p es a a come e
e o es, que amos a explica aquí. La di icul ad más ob ia es la al a de
con ac o isual y la imposibilidad de u iliza apoyos isuales pa a las
explicaciones.
Una de las equi ocaciones más ecuen es es lle a el diálogo al modo
con e sacional o dina io y no como una u o ía. El Tu o es á acos umb ado al
uso con encional del medio, la si uación, muchas eces elajada del u o , hace
que el p oceso co a el iesgo de i ializa se.La ansiedad, la con usión, la
di icul ad en la e balización o la excesi a emoción in e ie en en la en e is a
ele ónica.
Hay incon enien es écnicos pa en es. En ocasiones la línea es á ocupada, el
sonido ele ónico es de icien e, iene uidos y el uso p olongado del au icula
puede esul a cansado pa a el u o .
3.6. La Escucha ac i a po elé ono.
Ma oquín ha desc i o muy ace adamen e cómo debe se la escucha ac i a
adio ónica. Pa e de la noción de des eza de Ca ku que es algo ope acional,
obse able, e aluable y suscep ible de se enseñado a los demás de mane a
sis emá ica.
Cua o des ezas undamen ales des aca Ma oquín pa a la escucha ac i a
ele ónica:
1. A ención: pa a c ea una a mós e a de espe o, pa a comunica
disponibilidad al alumno, pa a p epa a al u o pa a da espues a e ec i as al
alumno.
Puede se a ención ísica:
- con ac a con el alumno
- a ende con ex ualmen e
- a ención pe sonal
O, ambién, a ención psíquica, que conlle a:
- la obse ación
- la escucha
2. La Respues a es la comunicación e bal po pa e del u o de su
comp ensión del ángulo de e e encia del alumno, obse ando es conduc as:
* espues a al con enido
* espues a al sen imien o
* espues a al con enido y al sen imien o
3. Pe sonaliza es ayuda al alumno a esponsabiliza se de su p opio p oblema
a a és de un nue o conocimien o, que le capaci e pa a comp ende dónde se
encuen a en elación a dónde debe ía encon a se o a dónde que ía llega .
Pa a Ca ku hay cua o subdes ezas pe sonalizado as:
* pe sonalización del signi icado
* pe sonalización del p oblema
* pe sonalización del sen imien o
* pe sonalización de la me a.
4. Iniciación es el p oceso que el u o u iliza pa a ope acionaliza los obje i os
del alumno y desa olla los pasos necesa ios pa a consegui los.