TRABAJO FIN DE GRADO
Aplicación del cuad o de mando
in eg al pa a Podoac i a
Au o :
Lo enzo Pelegay Casbas
Di ec o :
Al onso López Viñegla
Facul ad de Economía y Emp esa
G ado en De echo y ADE
Cu so 2020/2021
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ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN. ................................................................................................... 3
1. OBJETO DEL TRABAJO Y ESTRUCTURA. .................................................... 3
2. MOTIVACIÓN. .................................................................................................... 4
II. METODOLOGÍA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL............................... 5
III. ANÁLISIS DE PODOACTIVA. ........................................................................... 7
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. .................................................................... 7
1.1. His o ia y p oceso de c ecimien o. ................................................................. 7
1.2. P oduc os y se icios o ecidos. ..................................................................... 8
1.3. Ins alaciones y pe sonal. .............................................................................. 11
1.4. Clien es. ........................................................................................................ 13
2. ANÁLISIS DAFO. .............................................................................................. 14
2.1. Análisis ex e no. ........................................................................................... 14
2.2. Análisis in e no. ........................................................................................... 17
3. ANÁLISIS CAME. ............................................................................................. 21
4. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES. ....................................................................... 27
IV. MAPA ESTRATÉGICO DE PODOACTIVA. ................................................... 29
1. PERSPECTIVA FINANCIERA. ........................................................................ 30
2. PERSPECTIVA DE CLIENTE. .......................................................................... 32
3. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS. ................................................. 36
4. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO. ................................................................. 41
5. FICHA DE OBJETIVOS. ................................................................................... 45
6. MAPA ESTRATÉGICO. .................................................................................... 49
V. CONCLUSIONES. ................................................................................................. 50
VI. BIBLIOGRAFÍA. ................................................................................................ 52
VII. ÍNDICE DE ILUSTRACIONES. ........................................................................ 53
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I. INTRODUCCIÓN.
1. OBJETO DEL TRABAJO Y ESTRUCTURA.
El obje o de es e abajo es la aplicación de la me odología del cuad o de mando in eg al
(balanced sco eca d) pa a la emp esa Podoac i a.
El cuad o de mando es una he amien a di ec i a que pe mi e a los esponsables de la
emp esa ges iona su ac i idad u u a en base a los indicado es ecogidos, o eciendo una
isión comp ensible del negocio y, en de ini i a, acili ando la oma de decisiones. A
a és del cuad o de mando in eg al se pueden conoce los p incipales obje i os
es a égicos de la emp esa de o ma más cla a, así como desa olla los a a és de
indicado es que midan la p og esión en la consecución de dichos obje i os.
El abajo se es uc u a de la siguien e mane a: en p ime luga , enemos una pa e eó ica
que p esen a la me odología del cuad o de mando in eg al como pun o de pa ida pa a la
segunda pa e. La segunda pa e consis e en la aplicación p ác ica del modelo de cuad o
de mando in eg al con las siguien es ases: análisis es a égico de la emp esa, análisis
DAFO, análisis CAME, y inalmen e el diseño del mapa es a égico con odas sus pa es.
Po úl imo, se exponen las conclusiones del abajo ob enidas en es e análisis.
No se a a de un abajo pu amen e eó ico, sino que pa e de en e is as con los
p incipales di ec i os de la emp esa, en conc e o su di ec o gene al y co undado , José
Víc o Al a o, y su ge en e, Miguel Subi á, ge en e, a los cuales quie o ap o echa pa a
ag adece el iempo dedicado a p opo ciona me la in o mación necesa ia pa a elabo a
es e abajo. Los da os empleados en es e abajo son da os eales de la emp esa a la echa
de ealización, eb e o de 2021, y la o ien ación es a égica u u a de la emp esa es
asimismo la que se p e ende implan a en los p óximos años, o es á ya en p oceso de
implan ación.
En de ini i a, es e abajo, pa iendo de da os eales, a a a a de o ece un p oyec o de
cuad o de mando in eg al aplicado a la emp esa Podoac i a de ca a a su p oyección
es a égica en los p óximos años, los cuales an a se c uciales, como e emos, pa a el
c ecimien o de la emp esa.
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2. MOTIVACIÓN.
La mo i ación p incipal de es e abajo es la aplicación del modelo eó ico del cuad o de
mando in eg al, is o en la asigna u a de Con ol de Ges ión du an e el úl imo cu so del
g ado, a una emp esa ce cana, pues o que Podoac i a es una emp esa que, además de
ene su sede p incipal en Huesca, es á muy inculada y a aigada al e i o io, an o en
Huesca como en A agón.
Podoac i a es una emp esa que combina odas las ca ac e ís icas necesa ias pa a la
elabo ación de un cuad o de mando in eg al sumamen e in e esan e: po un lado, se a a
de una emp esa con un amaño conside able y en cons an e c ecimien o, es deci , no
es amos ni an e una pequeña emp esa ni an e una emp esa con un modelo de negocio ya
es ancado o en decli e, sino que Podoac i a es á en pleno p oceso de expansión, po lo
que la elabo ación de un cuad o de mando in eg al pa a la emp esa adquie e odo el
sen ido si se quie e con ola de o ma e icaz y e icien e es e c ecimien o.
Po o o lado, Podoac i a es una emp esa que apues a po la inno ación cons an e, en
palab as de su di ec o gene al, po lo que a a cons an emen e de mejo a sus p ocesos
ya es ablecidos pa a log a la excelencia, y ambién se a a de una emp esa que en el
u u o a a apos a , como e emos, po líneas de negocio di e sas an o nacional como
in e nacionalmen e, po lo que enemos una g an can idad de obje i os es a égicos que
o dena y coloca adecuadamen e en el cuad o de mando in eg al.
Po lo an o, c eo que Podoac i a con su g an p oyec o de expansión y su inquie ud po
mejo a cons an emen e es la emp esa idónea pa a aplica el cuad o de mando in eg al
con da os eales, dada la impo ancia de o ganiza adecuadamen e y ealiza un
seguimien o co ec o de odos sus obje i os.
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II. METODOLOGÍA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
El cuad o de mando in eg al es un sis ema de ges ión es a égica y plani icación que se
u iliza pa a alinea las pe spec i as, con el in de llega a un obje i o de inido. El cuad o
de mando debe desc ibi los p incipales obje i os de la emp esa, así como los planes pa a
lle a los a cabo. El cuad o de mando gi a en o no a cua o pe spec i as básicas:
 Financie a: gi a en o no a la sa is acción de los accionis as y dueños de la
emp esa. Con iene los obje i os inancie os a sa is ace po la emp esa
 Clien es: se basa en sa is ace y ideliza a los clien es y con iene el me cado en
el que quie e encon a se la emp esa y el ipo de clien e que quie e ene .
 P ocesos in e nos: a a de ob ene la excelencia en los p ocesos ealizados.
Con iene odo lo que iene que e con las a eas y p ocedimien os que dan luga
a los p oduc os o se icios o ecidos po la emp esa.
 Ap endizaje y c ecimien o: gi a en o no a los ecu sos con los que se cuen a:
abajado es ( o mación, mo i ación, comunicación), o ganización de la emp esa
y ecnología. Son los ecu sos que se espe a que apo en alo en el u u o.
Todas las pe spec i as deben es a alineadas pa a consegui un mismo obje i o. Pa a ello,
es impo an e desa olla una se ie de indicado es, que nos pe mi i án ealiza una
alo ación de la emp esa, an o en la si uación ac ual como en la u u a.
El p oceso de análisis pa a log a alcanza es a alineación de obje i os se di ide en
dis in as ases: en p ime luga hay que ealiza un análisis es a égico, en segundo luga
la o mulación de las es a egias y en e ce luga su implemen ación.
1. Análisis es a égico: median e la in o mación in e na suminis ada y el análisis de
la in o mación ex e na, ealiza emos un análisis DAFO que indique la o alezas,
debilidades, opo unidades y amenazas de la emp esa, seguido de un análisis
CAME que nos indique cómo eacciona an e la in o mación suminis ada en el
DAFO, es deci , las es a egias que podemos lle a a cabo en la emp esa. Las
es a egias ob enidas se án a pa i de las cuales diseñemos su p oceso de
implan ación. Finalmen e, llega emos a la misión, isión y alo es de la emp esa:
la misión nos ayuda a conoce cuál es el abajo que ealiza la emp esa y la isión
cuáles son sus obje i os a la go plazo. Los alo es indican qué es lo que la
di e encia del es o e iden i ican la pe sonalidad de la emp esa.

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2. Fo mulación de las es a egias que a a lle a a cabo la emp esa pa a log a su
obje i o. Con iene asimismo la elabo ación de los indicado es que pe mi an
con ola su desa ollo y la indicación de los esponsables de su pues a en
uncionamien o.
3. Implan ación de las es a egias, incluyendo el desa ollo de un mapa es a égico.
Consis e en lle a a la p ác ica la es a egia, supe isa la y co egi los p oblemas
que puedan su gi en base a los da os suminis ados an e io men e.
De o ma esquemá ica, el p ocedimien o a segui es el siguien e:
Ilus ación 1: esquema del p oceso de elabo ación del cuad o de mando.
Fuen e: elabo ación p opia.
Po supues o, p e iamen e a lle a a cabo las dis in as ases de análisis es necesa io con a
con la in o mación necesa ia pa a que es e sea lo más p eciso posible. A la ho a de
consegui in o mación in e na de la emp esa, es necesa ia una en e is a con a ios de los
esponsables de la emp esa, p e e en emen e a ios de ellos pa a ob ene dis in as
pe spec i as sob e el uncionamien o de la emp esa y su u u o.
ANÁLISIS
ESTRATÉGICO
• Análisis DAFO
• Análisis CAME
• Misión, isión y alo es
FORMULACIÓN
DE
ESTRATEGIAS
• Diseño de es a egias y selección
• Inicia i as, indicado es y esponsables.
IMPLANTACIÓN
DE
ESTRATEGIAS
• Mapa es a égico
• Pues a en p ác ica
• Con ol y e isión
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III. ANÁLISIS DE PODOACTIVA.
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.
1.1. His o ia y p oceso de c ecimien o.
Podoac i a es una emp esa especializada en a amien os podológicos y en la ab icación
de plan illas pe sonalizadas pa a el usua io. Pese a que es a es su línea de negocio o iginal
y su p incipal uen e de ing esos, en la ac ualidad ha expandido su negocio pa a aba ca
á eas elacionadas como los es udios de biomecánica o la ab icación de inmo ilizaciones
y p o ecciones aciales.
La idea de Podoac i a comienza en 1994 con una pequeña consul a de podología en
Huesca c eada po un ecién licenciado en en e me ía Víc o Al a o jun o con su he mano
Ja ie . Se dedicaban, como una uen e adicional de ing esos, a la ab icación de plan illas
a pa i de moldes de escayola1.
El año 2004 Podoac i a se especializa en es udios biomecánicos de la ma cha y
a amien os en o ma de plan illas pe sonalizadas. Dado el ápido éxi o de es a idea, en
2006 se c ea la ma ca e imagen Podoac i a, con el lanzamien o de una unidad de
podología mó il, con la idea de ace ca los se icios de la emp esa a aquellos que les
suponía un mayo es ue zo aslada se al pun o donde se o ecían sus se icios
desplazándose po los di e en es pun os u ales de odo A agón con dé ici de se icios.
El 2007 se ca ac e iza po la expansión e in es igación pa a Podoac i a que decide
amplia sus on e as p o inciales e ins ala nue as clínicas y comenza un p oyec o en
colabo ación con el Ins i u o de In es igación de Ingenie ía de A agón (i3A) pa a el u u o
escaneo y ab icación de plan illas especializadas con nue os ma e iales.
En 2008 comienza la cons ucción de la nue a sede cen al en el Pa que Tecnológico
Walqa, inaugu ada en 2010, do ada de las úl imas ecnologías pa a el análisis del
mo imien o y pa a la ab icación de a amien os pe sonalizados. Jun o a es e p oyec o
se pa en a á un p oduc o cla e en la ac i idad emp esa ial de la compañía, el 3D Scan
Spo Podoac i a, de mane a complemen a ia con el so wa e que pe mi e desa olla el
diseño y a amien o de la plan illa median e un p oceso obo izado a pa i de un molde
i ual y un ma e ial exclusi o.
1 Podoac i a (web o icial). His o ia de Podoac i a. Podoac i a.com.
h ps://www.podoac i a.com/es/his o ia (consul ado el 29-1-2021)
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En el año 2011, las pa en es son ampliadas a ni el mundial, inco po ando de mane a
simul ánea las plan illas Podoac i a Ski y el p oduc o Podoac i a Cus om Bike. En 2012
se i maba un con enio con la Selección Española de Fú bol con i iéndose en p o eedo
o icial. Un año después, se i man con enios con la Fede ación Española de Gol y la
Fede ación Española de A le ismo que le han pe mi ido da se a conoce an o en el mundo
del depo e de éli e como a un público depo is a ama eu , dos de sus p incipales uen es
de clien es. En 2014 se saca al me cado el p oduc o Podoac i a Eli e P o ec ion, unas
espinille as pe sonalizadas pa a u bolis as, y se ab en cen os Éli e Spo en Ba celona,
Guipúzcoa y Valladolid.
En el año 2015, Podoac i a lanza una nue a ma ca al me cado que diseña a amien os
pe sonalizados, es a es Younex , que pe mi e, po p ime a ez, sus i ui una
inmo ilización en escayola po una é ula Younex imp esa en 3D. Se con ie e en el
P o eedo O icial del Comi é Pa alímpico Español. Además, lanza Younex Bike,
especializado en ciclis as.
en el año 2016, Podoac i a comienza su andadu a in e nacional e inaugu a su p ime a
clínica en Opo o, en colabo ación con las clínicas Nuno Mendes. También inaugu a la
p ime a clínica Podoac i a en México, en La Puebla de Za agoza, de la mano de la clínica
INNVO. Po úl imo, comienza la dis ibución de plan illas de Podoac i a en clínicas de
Polonia y ab e la p ime a clínica en I alia de la mano de Clínica Podológica Mazzini.
En 2019, Podoac i a se con ie e en p o eedo o icial del Comi é Olímpico Español y se
adquie e el Ins i u o Valenciano del Pie, abso biendo una g an can idad de consul as y
pe sonal en la Comunidad Valenciana. En 2020, pese a la pandemia, Podoac i a se
con ie e en p o eedo o icial del equipo de ciclismo Mo is a Team y del Comi é
Pa alímpico Español.
1.2. P oduc os y se icios o ecidos.
El p incipal p oduc o que o ece Podoac i a y al ededo del cual ha c ecido la emp esa
son las plan illas pe sonalizadas. Las plan illas pe sonalizadas son un complemen o al
calzado del pacien e que ayuda a co egi los p oblemas en la pisada, bien empo al o bien
p og esi amen e. Las plan illas pe sonalizadas ayudan a p e eni un g an ango de
pa ologías del pie o p oblemas de i ados de él, como lesiones depo i as, pa ologías po
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una pisada de ec uosa, p oblemas elacionados con el paso del iempo, al e aciones
biomecánicas de espalda y del en in e io o casos de podología in an il.
Es a a iedad de aplicaciones de las plan illas son la uen e de la di e sidad de clien es
que a a Podoac i a, como e emos. Dada es a di e sidad de clien es, que an desde
C is iano Ronaldo has a un niño ap endiendo a camina , Podoac i a o ece dis in os ipos
de plan illas y se icios asociados:
 Plan illas pe sonalizadas gené icas: son la idea o iginal, una plan illa que se
adap a a cada ipo de pie y ayuda a p e eni o cu a las pa ologías de cada pacien e.
Son plan illas an o pa a el público común como pa a depo is as ama eu ,
dependiendo de las necesidades de cada uno.
 Las plan illas Podoac i a Éli e es án di igidas a depo is as de máximo ni el,
p o esionales que necesi an p e eni lesiones y el desgas e de su en in e io po
p oblemas en la pisada. Es el se icio más ex enso de Podoac i a, que además de
la plan illa incluyen es e isiones anuales de la plan illa como mínimo, además
de odas las que necesi e el clien e has a su adap ación. La plan illa iene una
ga an ía de un año, ga an izando cualquie cambio o epe ición en el pe iodo.
 Podoac i a Éli e Woman: son plan illas pa a zapa os de acón, concebidas pa a
educi moles ias y p e eni la apa ición de lesiones en los pies, cade as, odillas
y espalda p incipalmen e asociadas al uso p olongado de es e ipo de calzado.0
 Podoac i a Con o Line: dedicadas a pacien es no depo is as pa a su uso dia io,
se a a de plan illas pe sonalizadas que o ecen una mayo amo iguación y
con o , po lo que es án dedicadas conc e amen e pa a pe sonas mayo es. Se
incluye una e isión anual y ga an ía de un año.
 Podoac i a Ski: se a a de una plan illa especí ica pa a la p ác ica del esquí. La
plan illa Podoac i a Ski es á desa ollada pa a mejo a la es abilidad del
esquiado .
El p oceso de elabo ación de cada plan illa es básicamen e el mismo, aunque ob iamen e
iene lige as a iaciones dependiendo del ipo de clien e o de sus necesidades especiales.
En p ime luga , se ealiza un es udio biomecánico de la pisada, en el cual se analiza la
es abilidad y la pla a o ma de p esiones del pacien e pa a de ec a posibles anomalías.
Supe ada es a ase, en a en juego la pa en e de la que hablábamos en la his o ia de la
emp esa y que es una de las bases del éxi o de la emp esa: el 3D scan Podoac i a.
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de o os países eu opeos. Además, con la pandemia muchas amilias han is o eco ados
sus ing esos y deben ambién p io iza los gas os, lo cual puede hace que un se icio
como el que o ece Podoac i a pueda se conside ado como supe luo si no exis e una
concienciación adecuada en e la población de su necesidad.
También es un aspec o nega i o la exis encia de pequeñas clínicas podológicas
p eexis en es. Pese a que Podoac i a es la g an emp esa pione a, exis e una mul i ud de
pequeñas clínicas que se dedican no an o a o ece plan illas pe sonalizadas pe o sí
se icios podológicos que compi en di ec amen e con los o e ados po Podoac i a.
O o aspec o nega i o del en o no es la du ación limi ada de las pa en es. En España, las
pa en es ienen una du ación de ein e años y, como hemos is o, una de las p incipales
uen es de en aja compe i i a pa a Podoac i a es su ecnología pa en ada de so wa e y
ha dwa e pa a el a amien o podológico. La caducidad de sus pa en es puede hace que
Podoac i a pie da den o de unos años oda su en aja compe i i a, que pod á se imi ada
sin es icciones po los compe ido es.
Po úl imo, es complicado pa a Podoac i a encon a podólogos especializados debido a
la escasa ex ensión de es a disciplina médica en España ac ualmen e, que es p ác icamen e
inexis en e en A agón. La di icul ad pa a encon a abajado es adecuadamen e o mados
debido al desconocimien o de es a p ác ica como especialidad sani a ia p o oca que
Podoac i a deba emplea muchos más ecu sos de los habi uales en el eclu amien o de
pe sonal a la ho a de expandi el negocio y ab i nue as clínicas. Además, es o ambién
hace que Podoac i a deba in e i más en la o mación de su pe sonal y en e ene los,
debido a la di icul ad pa a sus i ui abajado es.
ANÑALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS

Me cado en c ecimien o.
 Mayo concienciación de la
población.
 En ejecimien o de la
población.
 Aumen o del depo e ama eu .
 Poca compe encia.
 Disponibilidad de me cados
in e nacionales.

P eexis encia de clínicas.
 Du ación limi ada de las
pa en es.
 Fal a de abajado es
cuali icados en el me cado
labo al.
Ilus ación 4: abla de análisis in e no.
Fuen e: elabo ación p opia.

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2.2. Análisis in e no.
En la pa e in e na de la emp esa, analiza emos sus ecu sos y capacidades que son una
uen e de o alezas, pe o ambién de debilidades.
Como hemos is o an es, una de las p incipales o alezas de Podoac i a es su so wa e y
ha dwa e pa en ado de úl ima gene ación. Es o iene innume ables en ajas sob e los
compe ido es, que no son capaces de imi a la ecnología Podoac i a, pe o ambién hace
que la emp esa deba incu i en unos cos es muy ele ados en I+D+I con el obje i o de
man ene es a en aja en el u u o. G acias a es a in e sión, el depa amen o de I+D+I de
Podoac i a es uno de los más pun e os a ni el mundial, publicando con inuamen e en
p es igiosas e is as cien í icas, desa ollando nue as pa en es y ecibiendo p emios a la
inno ación emp esa ial.
O a des en aja de los ele ados gas os de Podoac i a en I+D+I es que es os no se en
e lejados en las cuen as anuales de la emp esa. Podoac i a des ina cada año más de la
mi ad de sus bene icios al depa amen o de I+D+I pa a que siga es ando a la cabeza de la
inno ación ecnológica en podología, sin emba go, a pesa de que es o epo a sin duda
innume ables bene icios pa a la emp esa anscu idos unos años, no se e e lejado de
es a mane a en las cuen as anuales. La no ma i a con able ac ual hace que oda es a
in es igación de un alo incalculables quede diluida en las cuen as anuales como un
gas o, y ampoco iene en cuen a los nume osos ac i os in angibles con los que cuen a la
emp esa. Es o empeo a el esul ado de Podoac i a en sus cuen as anuales y de ca a a
in e so es ex e nos.
Podoac i a o ece un p oduc o que, como hemos explicado an e io men e, se adap a a las
necesidades especiales de cada sec o de la población y a cada indi iduo en pa icula . Se
a a de un se icio al amen e pe sonalizado y que apues a sin duda no po unos p ecios
ba a os, sino po una di e enciación en la al a calidad que a a de o ece a los pacien es.
Es o iene an o en ajas como des en ajas, ya que po una pa e c ea una imagen de
p oduc o iable y de calidad pa a la emp esa, pe o po o o lado supone la exis encia de
al e na i as que, si bien no son de la misma calidad, sí que son más ba a as, como las
plan illas gené icas pa a mejo a la pisada que se enden en a macias y o opedias.
O a de sus p incipales o alezas del p oduc o o e ado es el se icio pos - en a.
Podoac i a busca la o al sa is acción de sus consumido es a a és del se icio pos en a,
gene ando un aumen o del alo pa a los pacien es po la con ianza de que an a es a
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complacidos. Es e consis e en lo siguien e: la comp a de plan illas incluye 3 e isiones
pos e io es de con ol du an e el p ime año, pa a la comp obación de que el p oduc o
es á uncionando con o me a lo especi icado. En el caso de que sea necesa io hace alguna
modi icación, odas las e isiones p ecisas has a la comple a sa is acción del pacien e,
con epe ición del es udio si ue a p eciso sin cos e adicional po con a con una ga an ía
de calidad de un año.
Respec o al pe sonal, como hemos señalado an e io men e, Podoac i a debe ealiza un
es ue zo económico in enso en la o mación de su pe sonal an es de que se inco po en a
una de sus clínicas. Al ededo del 60% de los abajado es son podólogos, epa iéndose
el 40% es an e en e las demás á eas (ingenie os, adminis a i os, e c.). Es e es ue zo
económico se e sin emba go ecompensado po la adquisición con el paso del iempo de
un “know-how” o buenas p ác icas po pa e de odos los empleados, que se impulsan
desde el depa amen o de o mación de la emp esa con p o ocolos de consul a p opios,
p uebas ecnológicas y sesiones de o mación y di ulgación in e nas, an o p ác icas
como eó icas. El ap endizaje p o esional de Podoac i a no lo ealiza cada abajado po
sepa ado, sino que es á encauzado desde el á ea de o mación de la emp esa.
En cuan o al ap o isionamien o, Podoac i a iene la o aleza de ab ica po sí misma
odos los ma e iales que ende a sus clien es, de mane a que no depende de p o eedo es
ex e nos que puedan pone en iesgo la calidad o el p ecio de los p oduc os o e ados.
Todo queda den o de la p opia compañía, lo cual pe mi e adap a en cualquie momen o
el p oceso de p oducción a cualquie cambio pa icula . Solo se depende ex e namen e de
la p o isión de ma e ias p imas, que ealmen e solo es una, bloques de plás ico, po lo
que el ap o isionamien o es ealmen e sencillo.
O a de las o alezas con las que cuen a Podoac i a es su ele ada epu ación, ya que
cuen a con el a al de p es a se icios a nume osos depo is as de éli e, como C is iano
Ronaldo, el Real Mad id o la Selección Española de Fú bol. La p esencia de es os clien es
como habi uales de Podoac i a, sumada a la sa is acción gene al de los clien es, hace que
la emp esa cuen e con una epu ación excelen e a la ho a de cap a nue os clien es.
También podemos señala que los se icios que o ece Podoac i a no es án di igidos
especialmen e a un sec o de la población, sino que sabe di e encia sus p oduc os y
se icios pa a log a aba ca odos los angos de edades posibles, haciendo de es a o ma
que sus clien es po enciales seamos oda la población. Las posibilidades de c ecimien o
son así ilimi adas.
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Finalmen e, podemos des aca como o aleza de Podoac i a que es a sigue a día de hoy
di igida po sus undado es, y no es á en manos de di ec i os e en uales o accionis as
codiciosos que quie an saca un endimien o a co o plazo. Es o bene icia a Podoac i a
apo ándole una pe spec i a de c ecimien o a la go plazo y la expe iencia de éxi o de las
pe sonas que c ea on la emp esa de la nada. También pe mi e que Podoac i a pueda
ein e i sus bene icios en I+D, como se ha explicado an es, sin necesidad de sa is ace
unos eque imien os de di idendos po pa e de los accionis as.
Pasando al aspec o nega i o, aunque ya se han señalado algunas, podemos des aca o as
debilidades que ienen cie a impo ancia. En p ime luga , Podoac i a no ealiza ningún
ipo de publicidad, dado que ha es udiado que el 90% de sus pacien es llega a la clínica
po ecomendación de o o pacien e. Es o, según los di ec i os, es una ca ac e ís ica
básica del sec o de la salud, en el que el boca-oído es p ác icamen e la única uen e de
ma ke ing. Po ello, Podoac i a p e ie e ocaliza sus es ue zos en sa is ace al máximo
a sus clien es ac uales de o ma que sean ellos los que ealizan la publicidad de la emp esa,
y ambién ealizando una labo di ulga i a sob e los bene icios de la podología a a és
de su blog.
Asociado a es e p oblema del boca-oído, es á la des en aja de la in e conexión de odas
las clínicas Podoac i a, pues o que odas ellas al igual que se bene ician de la epu ación
de la ma ca pueden pe judica la en cualquie momen o, de o ma que una sola clínica
puede p o oca el de e io o ápido de es a epu ación a escala nacional si algo no
unciona a como debe.
Podemos señala ambién que Podoac i a ca ece de un p og ama de idelización de
clien es, sino que con ía en un p oduc o de la ga du ación, un se icio pos - en a
excelen e y en el escaso pode de la compe encia a la ho a de e ene a los clien es. Es a
si uación, sin emba go, pod ía cambia en el u u o, po lo que un p og ama de
idelización es aconsejable.
O a des en aja impo an e es la p esencia de un único cen o de p oducción, en Huesca.
Pese a que su cen o de p oducción es á bien comunicado po ca e e a, es o supone que
los cos es de anspo e de mo e sus plan illas po oda España y a ocho países más sean
más ele ados que si se con a a con a ios cen os de p oducción en dis in os pun os
geog á icos.
20
ANÑALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES

P oduc o de al a calidad.
 Se icio pos - en a alioso.
 G an ango de clien es.
 Ven aja ecnológica e
inno ación cons an e.
 Depa amen o de I+D+I
al amen e desa ollado.
 P oducción in eg ada y
ap o isionamien o sencillo.
 Ele ada epu ación.
 Di ección po los undado es.
 “Know how” in eg ado y
di igido po la emp esa.

P ecios ele ados.
 Ele ado gas o en I+D+I.
 Resul ados con ables que no
e lejan la ealidad.
 Poco gas o en publicidad.
 Dependencia mu ua en e
clínicas de la epu ación.
 Cen o de p oducción único,
ele ados cos es de anspo e.
 Ele ados cos es de o mación.
Ilus ación 5: abla de análisis in e no.
Fuen e: elabo ación p opia.
Una ez supe ado el análisis in e no y ex e no, el DAFO queda ía con igu ado de la
siguien e mane a:
21
ANÑALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS

Me cado en c ecimien o.
 Mayo concienciación de la
población.
 En ejecimien o de la
población.
 Aumen o del depo e ama eu .
 Poca compe encia.
 Disponibilidad de me cados
in e nacionales.

P eexis encia de clínicas.
 Du ación limi ada de las
pa en es.
 Fal a de abajado es
cuali icados en el me cado
labo al.
ANÑALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES

P oduc o de al a calidad.
 Se icio pos - en a alioso.
 G an ango de clien es.
 Ven aja ecnológica e
inno ación cons an e.
 Depa amen o de I+D+I
al amen e desa ollado.
 P oducción in eg ada y
ap o isionamien o sencillo.
 Ele ada epu ación.
 Di ección po los undado es.
 “Know how” in eg ado y
di igido po la emp esa.

P ecios ele ados.
 Ele ado gas o en I+D+I.
 Resul ados con ables que no
e lejan la ealidad.
 Poco gas o en publicidad.
 Dependencia mu ua de la
epu ación en e clínicas.
 Sin p og ama de idelización.
 Cen o de p oducción único,
ele ados cos es de anspo e.
 Ele ados cos es de o mación.
Ilus ación 6: análisis DAFO.
Fuen e: elabo ación p opia.
3. ANÁLISIS CAME.
A pa i de los da os ob enidos en el análisis DAFO, se o denan las ideas y se elabo an
las dis in as es a egias pa a co egi debilidades, a on a amenazas, man ene o alezas
y explo a las opo unidades en el análisis CAME.

22
En p ime luga , se pueden co egi las debilidades seleccionadas de la siguien e o ma:
 Los p ecios ele ados de Podoac i a se con a es an con una apues a po la
a ención pe sonalizada y la calidad, po ejemplo, con la ga an ía de un año que
pe mi e ehace las plan illas has a que el clien e las encuen e adecuadas, además
de e isiones pe iódicas. En es e sen ido, c eo que se pod ía p o undiza más aún
en la calidad o eciendo o o ipo de ga an ías, ales como ecambios una ez
caducado el pe iodo de ga an ía a un p ecio mucho meno que el de la plan illa
o iginal.
 El ele ado gas o en I+D+I no es po sí solo una debilidad mien as es e
depa amen o siga p oduciendo la ecnología pun e a que da su en aja
compe i i a a Podoac i a. Sin emba go, un gas o ijo en I+D+I cuando los
esul ados de en as no acompañen sí que puede llega a comp ome e la si uación
inancie a de la emp esa. No se ecomienda disminui el gas o en I+D+I, pe o sí
incula lo a los esul ados ob enidos en el año an e io , de mane a que no
pe manezca ijo sino a íe en unción de las necesidades de la emp esa y los
esul ados ob enidos en el año an e io .
 Respec o a los esul ados con ables que no e lejan la ealidad, Podoac i a puede
co egi lo poniendo en alo oda su inno ación en I+D+I, algo que e ec i amen e
hace median e la publicación en e is as cien í icas y la ob ención de p emios a la
inno ación emp esa ial. C eo que debe p o undiza más aún en su imagen como
emp esa inno ado a pa a aumen a la con ianza en in e so es ex e nos.
 El poco gas o en publicidad es con a es ado po Podoac i a median e la
publicación de un blog di ulga i o, que iene más de 3 millones de isi as anuales.
Sin emba go, c eo que se pod ía po encia más es e aspec o di ulga i o-
publici a io con publicidad en ocada a los sec o es de población que mayo
demanda p o ocan, es o es, depo is as p o esionales y ama eu y e ce a edad.
 El iesgo que supone la dependencia mu ua de la epu ación en e clínicas puede
co egi median e un análisis cen alizado y exhaus i o de la sa is acción de los
clien es, pa a a a de co egi cualquie anomalía local ins an áneamen e desde
un único cen o de sa is acción, de mane a que una clínica no puede pone en
iesgo a las demás sin que la in o mación pase po la cen al de Podoac i a.
 La inexis encia de un p og ama de idelización puede co egi se median e la
elabo ación de un p og ama a al e ec o con inicia i as especí icas, ales como
23
descuen os po comp as adicionales o e isiones pos e io es o descuen os po
ecomendación a conocidos.
 Los ele ados cos es de anspo e pueden co egi se bien median e la p oducción
en a ios cen os sepa ados, bien ap o echando al máximo la capacidad de las
unidades de anspo e, pa a a a de que el cos e po unidad anspo ada sea el
mínimo posible.
 Finalmen e, los ele ados cos es de o mación pod ían co egi se median e un
aumen o en la o mación ex e na a Podoac i a, po ejemplo en el ámbi o
uni e si a io, algo que Podoac i a ha de ec ado y es á a ando de pone en ma cha
con dis in os con enios con en idades educa i as, como e emos a con inuación.
Las amenazas seleccionadas pueden a on a se de la siguien e mane a:
 Respec o a la p eexis encia de clínicas, po enciando el alo de la ma ca
Podoac i a como elemen o di e enciado de calidad en e a clínicas sin una
imagen de ma ca po en e.
 En cuan o a la du ación limi ada de las pa en es, es a puede a on a se median e
un es ue zo inno ado cons an e que ac ualice y desa olle la ecnología exis en e,
llegando a c ea nue as pa en es si ue a necesa io pa a man ene la en aja
ecnológica.
 La al a de abajado es cuali icados, igual que los ele ados cos es de o mación,
puede a on a se median e la i ma de con enios con ins i uciones educa i as,
como uni e sidades, pa a que o men ex e namen e a los abajado es que
necesi a Podoac i a, algo que ac ualmen e es á en ase de desa ollo con la
Uni e sidad de Za agoza median e la u u a implan ación del G ado en Podología
Podoac i a, que se ubica á en el mismo Pa que Tecnológico en el que se encuen a
la sede de la emp esa3 y el cual se i á de “can e a” a Podoac i a a la ho a de
eclu a los mejo es alen os, o mados en la p opia emp esa pe o desde una
ins i ución como la Uni e sidad.
En cuan o al man enimien o de las o alezas de Podoac i a, se p oponen las siguien es
es a egias:
3 Uni e sidad de Za agoza (web o icial). El g ado en Podología se impa i á en el campus de Huesca.
Campushuesca.uniza .es. h ps://campushuesca.uniza .es/no icias/el-g ado-en-podologia-se-impa i a-en-
el-campus-de-huesca (consul ado el 2-2-2021).
24
 El p oduc o de al a calidad se man iene median e una apues a po la mejo a
cons an e y la excelencia, uno de los p incipales lemas de Podoac i a es que odo
puede mejo a se, y es es a búsqueda de la excelencia la que hace que el p oduc o
pueda man ene su calidad en el iempo.
 El se icio pos - en a alioso se man iene median e una e aluación cons an e de
la sa is acción del clien e y una p edisposición a adap a se a las nue as
necesidades que puedan su gi desde los clien es. Ga an iza que el clien e quede
siemp e sa is echo con el se icio es uno de los p incipales obje i os de
Podoac i a, y es o debe e o za se si la emp esa quie e que su se icio pos - en a
siga siendo igual de alioso.
 Su amplia a iedad de clien es se man iene median e una di e enciación con inua
del p oduc o adap ado a los sec o es de clien es que más demanda p oducen.
Ejemplo de es o son las plan illas especiales pa a zapa os de acón o pa a la e ce a
edad que señalábamos en los p ime os apa ados. Es aconsejable segui
p o undizando en la di e enciación del p oduc o de mane a que se alcance a un
mayo núme o de clien es oda ía.
 La en aja ecnológica debe man ene se median e una ue e in e sión en I+D+I
que p oduzca nue os ecu sos pa a la emp esa que apo en alo en el u u o. Po
ello, es necesa io que el depa amen o de I+D+I sea un pila undamen al de la
emp esa.
 La p oducción in eg ada y el ap o isionamien o sencillo pueden man ene se
conse ando y mejo ando la p oducción de la emp esa, así como adqui iendo
p o eedo es de ma e ia p ima de calidad y con iables. Si la emp esa quie e
man ene es a o aleza, debe á sabe adap a su p oducción a la demanda pa a no
ene en ningún momen o una o u a de s ock.
 Su ele ada epu ación se man iene po dos lados dis in os: el p ime o, el lado del
depo is a de éli e que apo a econocimien o a la ma ca, median e la adquisición
de nue os clien es de es e ipo y el man enimien o de los ac uales, y po el lado
del clien e pa icula que es la uen e de ing esos de la emp esa, asegu ando su
sa is acción plena.
 Po úl imo, espec o al “know how” de la emp esa, es e se man iene de la o ma
que iene haciéndolo Podoac i a has a aho a, median e un depa amen o de
o mación que es capaz de ecoge las mejo es écnicas de cada uno de sus
25
empleados y pone las en común pa a el ap o echamien o de odo el pe sonal. De
es a o ma se exp ime al máximo el know how de la emp esa.
Finalmen e, pa a explo a las opo unidades, se p opone lo siguien e:
 En cuan o al me cado en c ecimien o, Podoac i a debe ap o echa es a
ci cuns ancia ampliando su ed de clínicas y cap ando a odos los clien es posibles
an es de que lo haga la compe encia, ya que en un sec o como el de la salud es
complicado a eba a un clien e a un compe ido si es e es á sa is echo.
 La mayo concienciación de la población ambién debe ap o echa se a a és de
una expansión an o en núme o de clínicas como de los p oduc os y se icios
o ecidos, pues o que es p obable que una pe sona ealmen e concienciada con su
salud podológica op e po adqui i a ios de es os.
 El en ejecimien o de la población se ap o echa ealizando una concen ación en
el sec o de la e ce a edad, o eciendo p oduc os especí icos como ha empezado
a hace Podoac i a a una mayo escala y explicando los bene icios asociados a
es os p oduc os en pun os conc e os, como clínicas de ehabili ación o esidencias
de ancianos.
 El aumen o en la p ác ica del depo e ama eu con equipamien o de mayo calidad
se ap o echa o eciendo una gama de p oduc o semi-p o esional a un p ecio
meno que el p oduc o de éli e, pe o con unas ca ac e ís icas simila es. También
se puede ap o echa con p esencia de la emp esa o pa ocinios en e en os
depo i os ama eu .
 La escasez de compe encia debe se ap o echada po Podoac i a haciendo uso de
su amaño como emp esa pione a pa a bien adqui i (como se hizo con el Ins i u o
Valenciano del Pie hace unos años) o bien desplaza a odos los pequeños
compe ido es que puedan exis i an es de que supongan una compe encia eal pa a
la emp esa.
 La acilidad pa a ope a en me cados in e nacionales debe se ap o echada po
Podoac i a median e un p oceso de in e nacionalización que log e amplia el
negocio. Es o se puso en ma cha hacia 2016 con p esencia en cen os asociados
en el ex anje o con ines simplemen e explo a o ios. En 2020 sí que se ab ió la
p ime a clínica di ec a Podoac i a en Milán, pe o debido a la pandemia es e
p oceso se ha pa alizado. Aun así, la emp esa ha mani es ado su apues a po una
in e nacionalización ue e en los p óximos años.
32
 Mejo a la en abilidad: c eo, y es una opinión compa ida po la di ección, que
los ecu sos de la emp esa ac uales ienen la capacidad pa a aumen a la
p oducción y los se icios sin la necesidad de incu i en cos es adicionales, dado
que, po ejemplo, la maquina ia de p oducción iene un 50% más de ma gen de
capacidad, y pueden ob ene se da os simila es en los pues os de adminis ación,
sec e a ías de las clínicas, e c. Po lo an o, un aumen o en la demanda ac ualmen e
debe ía supone un aumen o en los ing esos, pe o no en los cos es en la misma
p opo ción.
o El indicado pa a medi lo es p ecisamen e la elación cos e- olumen-
bene icio en el año con able, de mane a que se pueda compa a ácilmen e
con años an e io es.
o La me a es po an o man ene la p opo ción ac ual en e ing esos y cos es
po unidad de p oduc o, o incluso mejo a la.
o Una inicia i a en es e sen ido pod ía se a a de inc emen a lo mínimo
posible los gas os ijos de la emp esa.
o El esponsable en es e sen ido se á el ge en e, pues o que es quien di ige
el uncionamien o en el día a día de la emp esa y quien es esponsable del
desempeño de las unidades p oduc i as de la emp esa.
2. PERSPECTIVA DE CLIENTE.
En es a pe spec i a debemos conoce las es a egias necesa ias pa a consegui , sa is ace
y e ene a los clien es ac uales o u u os, que son la azón de se de la emp esa. Como
hemos explicado, Podoac i a iene cua o ipos básicos de clien es, que podemos ag upa
en dos g andes g upos: público gene al (y concen aciones en de e minados sec o es,
como la e ce a edad) y depo is as. Den o de es e úl imo g upo encon amos a los
depo is as de éli e, pe sonas con un ele ado núme o de seguido es que con ían en
Podoac i a en su ac i idad p o esional. Todos los ipos de clien es es án in e conec ados,
ya que la p esencia de depo is as de éli e como clien es de Podoac i a le apo a
epu ación e in luencia a la emp esa a la ho a de cap a clien es de los demás g upos.
Hemos de inido cinco obje i os básicos de clien es:
 Log a la sa is acción plena del clien e: en el sec o de la salud, el elemen o que
de e mina que un clien e se decida po un se icio u o o es la con ianza, po lo

33
que ene a los clien es comple amen e sa is echos es la mejo mane a de
man ene los en la emp esa y de que la ecomienden a sus conocidos, de o ma que
la publicidad es mucho menos necesa ia. Un empeo amien o en la sa is acción del
clien e puede supone pa a la emp esa la pé dida de su epu ación y que, además
de pe de a los clien es que ya iene, deje de cap a a los nue os.
o El indicado undamen al pa a medi la sa is acción del clien e son las
encues as de sa is acción que se hacen desde el call cen e de a ención al
clien e de Podoac i a en dos ocasiones: as la p ime a consul a y después
de una semana con las nue as plan illas. La sa is acción se mide en un
índice del 1 al 10.
o La me a en es e sen ido, según la di ección de Podoac i a, es que dicho
índice es é siemp e en e el 9,4 y 9,7. Cualquie des iación has a 9 es
co egible y una pun uación po debajo de 8 es p eocupan e y exige
medidas al espec o. En el 2020 es e índice se si uó en el 9,6.
Ilus ación 8: Índices de sa is acción de Podoac i a en 2020.
Fuen e: h ps:// wi e .com/j ic o al a o/s a us/1359119734688673795
o Una inicia i a pa a man ene es a sa is acción es o ece un se icio de
ga an ía como el que ya es á es ablecido, pe o que además cub a cualquie
moles ia o mejo a que quie an e ec ua los clien es sin cos e adicional,
además de e o za la a ención al clien e.
o El esponsable de es e obje i o debe se el ge en e, que es quien coo dina
la ac i idad de odas las clínicas.
34
 Fideliza al clien e: la idelización del clien e en Podoac i a depende del ipo de
clien e, pues o que en muchos casos las pla illas es án diseñadas pa a se de la ga
du ación (en e 2 y 5 años, dependiendo de su uso) y además son e apéu icas, es
deci , es án diseñadas pa a co egi dolencias que en muchos casos desapa ecen
as su uso p olongado, po lo que con el paso del iempo desapa ece la necesidad
de nue as plan illas. Sin emba go, hay o os sec o es de clien es que sí esul a
con enien e ideliza , como los niños, dado que debido al c ecimien o
segu amen e equie an unas plan illas nue as cada año, la e ce a edad, cuyos
p oblemas de pisada es complicado que desapa ezcan, o los depo is as de éli e,
que p ecisan de un a amien o con inuo pa a asegu a su salud.
o El indicado al espec o se á el Ne P omo e Sco e (NPS), un indicado
que mide la leal ad del clien e p onos icando su compo amien o a la ho a
de ealiza una acción de e minada, en es e caso, ecomenda la emp esa.
Si la ecomienda a sus conocidos, lo más segu o es que se decida él
ambién po Podoac i a a la ho a de eque i de nue o sus se icios.
o La me a a alcanza es de un a io de ecomendación, de en e el 95% y el
99%. En el 2020 es e a io es u o en 98,5%, como se puede e en la
imagen an e io .
o Una inicia i a a la ho a de ideliza a los g upos de clien es de la ga
du ación es o ece descuen os a los clien es que epi an, po ejemplo,
cob ando solo la elabo ación de las plan illas, pe o no la consul a.
o El esponsable de es e obje i o se á el di ec o de ma ke ing, que es quien
se enca ga de la cap ación y conse ación de clien es.
 Aumen a los clien es de éli e: como ya hemos señalado an e io men e, los
clien es de éli e son una pa e esencial del negocio de Podoac i a, pues o que
además de gene a unos ing esos mucho mayo es po pe sona que el público
gene al, apo an a la ma ca epu ación y econocimien o. En el sen ido del depo e
de éli e, se ía in e esan e, de ca a a la expansión in e nacional, con a con
depo is as conocidos en los países en los que se a a expandi el negocio. En
I alia se cuen a con C is iano Ronaldo y en Ingla e a con el Li e pool FC, pe o
no bas a solo con dos ejemplos. También se ía impo an e con a con clien es de
éli e en los depo es ama eu en los que se es á concen ando la en a,
p incipalmen e ciclismo y esquí. En el ciclismo se cuen a con Albe o Con ado ,
pe o es á ecien emen e e i ado, y en el esquí con ninguna igu a des acada.
35
o El indicado al espec o se á el núme o de depo is as de éli e que pasan a
se nue os clien es de Podoac i a. Conside amos como depo is a de éli e
aquel depo is a que se dedica p o esionalmen e y en exclusi a a su
p o esión y que compi e al ni el más al o posible den o de su disciplina.
o La me a en es e sen ido es complicada de de e mina . Una me a alcanzable
se ía consegui 7 nue os depo is as de éli e, o clubes depo i os de éli e
cada año. De media, Podoac i a ha conseguido al ededo de 8 cada año
desde su undación en 2007.
o La inicia i a más aconsejable en es e sen ido, ya que se cuen a con
nume osos ejemplos, es p omociona la ma ca y sus bene icios
di ec amen e a los depo is as o sus espec i os clubes, con ando con el
apoyo de las igu as que ya con ían en Podoac i a.
o El esponsable no mal en es e caso se ía el di ec o de ma ke ing, sin
emba go, en el caso de Podoac i a es el p opio di ec o gene al el que
ealiza los a amien os más exclusi os y la cabeza isible de la emp esa a
ni el nacional e in e nacional, po lo que la esponsabilidad ecae á sob e
es e.
 Se la p ime a opción a ni el nacional: se la p ime a opción a ni el nacional
signi ica que Podoac i a con inúa siendo la emp esa líde en Podología en España.
El hecho de se la emp esa líde pe mi e posiciona se delan e de los compe ido es
a la ho a de cap a clien es de éli e y nue os clien es que busquen un a amien o
podológico. La epu ación de la emp esa ambién depende en g an medida de
segui siendo la emp esa líde en España, po lo que es un aspec o muy impo an e.
o El indicado pa a medi es a ci cuns ancia pod ía se , como en el caso de
la idelización, la p opo ción de clien es que ecomiendan la emp esa. Sin
emba go, pa a medi la condición de líde , c eo que puede esul a más ú il
medi la cuo a de me cado en el sec o de la podología.
o La me a debe se man ene la cuo a de me cado ac ual, si uada
ap oximadamen e en un 4%6, o incluso amplia la.
6 Pa a el cálculo de la cuo a de me cado se oman como base el núme o de clínicas podológicas en España,
que onda los 7800. En es e caso Podoac i a cuen a con 200, sin emba go, el compe ido más ce cano no
cuen a ni siquie a con el 10% de las clínicas de Podoac i a, y el 95% de las clínicas posee an solo un solo
cen o. Se a a de un sec o al amen e agmen ado en el que una cuo a del 4% supone mul iplica po 10
la del siguien e i al, que a su ez mul iplica po 10 al e ce o.
36
o Una inicia i a al espec o puede se la adquisición de las clínicas
podológicas pequeñas si uadas en luga es es a égicos en los que ambién
p e enda es ablece se Podoac i a, en luga de en a a compe i
di ec amen e. De es a o ma se consigue una ca e a de clien es y se
elimina un i al del me cado.
o El esponsable del cumplimien o de es e obje i o se á el di ec o écnico,
que es quien p opone y di ige el es ablecimien o de nue as clínicas a ni el
nacional.
 Po encia el alo de la ma ca: que la ma ca Podoac i a (o Younex ) sea una ma ca
econocida a ni el nacional e in e nacional a ligado a la epu ación de la emp esa
y signi ica que la emp esa es é co ec amen e posicionada cuando un clien e
necesi a un a amien o podológico, en luga de acudi a una pequeña clínica u
o a emp esa.
o Hay di e sos indicado es pa a medi el alo de una ma ca, pe o nos
decan amos po compa a la calidad de nues o p oduc o y se icio
espec o al de los compe ido es. Un p oduc o y un se icio de mayo
calidad ga an iza que nues a ma ca enga más alo a ojos del
consumido . Los p oduc os y se icios pueden se de calidad supe io ,
medioc e, consis en e o in e io espec o a los de los compe ido es.
o La me a es que nues os p oduc os y se icios siemp e sean de calidad
supe io a los de los compe ido es.
o Una inicia i a al espec o di e encia nos de nues os compe ido es
o eciendo se icios o p oduc os que ellos no o ecen, o bien o eciendo
los mismos, pe o de mayo calidad g acias a la inno ación ecnológica.
o El esponsable en es e sen ido se á el di ec o del depa amen o de diseño,
en endiendo que él es el esponsable del diseño de los p oduc os y
se icios que se o ecen.
3. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS.
La pe spec i a de los p ocesos in e nos es á elacionada con la cadena de alo de la
emp esa. Pa a no ex ende nos demasiado, ija emos aquellos p ocesos c í icos de la
emp esa y los obje i os es a égicos que deben adop a se pa a que es os p ocesos
cons i uyan una en aja en e a los compe ido es. Podoac i a iene la ca ac e ís ica de
37
se una emp esa que mezcla p oducción (las plan illas y los demás elemen os que se
enden son odos p oducidos in e namen e) con se icios. El p oceso p oduc i o de
sa is ace un clien e iene como componen es o ece un buen se icio a la pa que un
p oduc o de la mejo calidad. Hay aspec os de la cadena de alo de Po e que ienen
poca ele ancia en Podoac i a, como la logís ica in e na (solo exis e un p o eedo ) o la
polí ica de comp as, mien as que o os son adicalmen e undamen ales pa a la emp esa,
sob e odo el se icio pos - en a y el desa ollo ecnológico. Es po ello que los obje i os
seleccionados se concen an en es os aspec os de la cadena de alo .
 Di e si icación de la ca e a de p oduc os: elacionado con el desa ollo
ecnológico de la emp esa, signi ica que Podoac i a debe segui la línea de u a
que iene o eciendo has a aho a ab icando p oduc os conc e os pa a g upos de
clien es que ienen una demanda pa icula men e ue e o ca ac e ís icas
especiales. Ejemplos de es o son las plan illas pa a la e ce a edad, plan illas pa a
acones o plan illas pa a ciclis as. Hay que segui iden i icando es e ipo de
consumido es y ab ica p oduc os especiales pa a ellos, de o ma que se consiga
a ae un mayo núme o de clien es.
o Realiza un indicado en es e sen ido esul a ealmen e complejo. Sin
emba go, c eo que se pueden medi los nue os p oduc os lanzados al
me cado en el plazo de un año, aunque es os inalmen e no engan éxi o.
o La me a en es e sen ido se ía lanza un p oduc o nue o anualmen e. Es e
p oduc o no es obliga o io que enga éxi o, puede segui se una
me odología de lean s a -up y pi o a el p oduc o lo su icien e has a que
se adap e o incluso e i a lo. No supond ía un cos e excesi o pa a
Podoac i a dado que ya posee de an emano los conocimien os, el pe sonal
y la maquina ia pa a llé alo a cabo, po lo que la in e sión se ía mínima.
o Una inicia i a pa a el p óximo año puede se lanza plan illas adap adas a
zapa os de segu idad, una p enda ealmen e incómoda pa a el abajado y
en la cual c eo que exis e un me cado pa a la en a de plan illas.
o El esponsable de es e obje i o debe se el di ec o de I+D+I, que es quien
ealiza los nue os diseños de los que se nu e la emp esa.
 Ape u a de clínicas p opias en el ex anje o: elacionado con la pa e de
come cialización y en as de la cadena de alo , consis e en la ape u a de clínicas
p opias en el ex anje o. La p esencia in e nacional de Podoac i a has a aho a se

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ha limi ado a con enios con ins i uciones médicas p i adas con el obje i o de
explo a el me cado an es de lanza se con una in e sión p opia. Sin emba go, la
di ección conside a que la emp esa es á en el pun o adecuado pa a comenza la
in e nacionalización. Po ello, es necesa io que Podoac i a ab a sus p opias
clínicas en el ex anje o, ya que como hemos is o es impo an e que la ma ca se
dis ibuya a a és de sus p opios abajado es pa a e i a p oblemas epu aciones
que puedan a ec a al conjun o de la emp esa.
o El indicado e iden e al espec o es el núme o de clínicas que se han
abie o ue a de España en el plazo de un año.
o La me a, si se quie e cumpli con el obje i o de que un 50% de la
ac u ación sea in e nacional den o de 10 años, debe se ab i unas 200
clínicas en 10 años, es o es, a un i mo de unas 20 anuales.
o La inicia i a al espec o se ía comenza po los países que Podoac i a ha
explo ado p e iamen e, que son más ce canos geog á icamen e pa a
acili a el anspo e del p oduc o y en los que Podoac i a ya ha enido
p esencia p e ia, como son Po ugal, I alia e Ingla e a. El obje i o a la go
plazo es México, B asil y EE.UU.
o La esponsabilidad en es e caso ecae sob e el di ec o del depa amen o
in e nacional, que es quien debe coo dina la acción conc e a en el ex e io
de Podoac i a.
 Ga an iza un a amien o exclusi o: elacionado con el se icio pos - en a y con
la ase de en a, uno de los p incipales alo es de Podoac i a es ga an iza el a o
pe sonal al pacien e. Es lo que di e encia a Podoac i a de o os ab ican es de
plan illas, el a amien o exclusi o y pe sonal de cada pacien e, la di e enciación
de la emp esa en calidad.
o El indicado pa a medi es e obje i o se á el núme o de quejas ecibidas
po los clien es en el pe iodo de un año. Es o nos indica á que hay clien es
que no es án sa is echos con el a amien o ecibido.
o La me a, dado que con amos con una media de sa is acción de 9,68 sob e
10, debe se ecibi quejas en un año de menos de un 0,5% de los pacien es.
o Una inicia i a al espec o, además de la amabilidad del pe sonal, puede
se ene un call cen e 24 ho as pe manen emen e ac i ado pa a que
ninguna llamada de los clien es quede sin con es a .
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o El esponsable de es o debe se el ge en e, que es quien a a con el
uncionamien o dia io de las clínicas a pie de calle.
 Adap a la p oducción a la demanda: elacionado con la e apa de ope aciones de
la cadena de alo , signi ica ene la capacidad su icien e pa a sa is ace
adecuadamen e oda la demanda sin que se p oduzca en ningún momen o o u a
de s ock. Es o es esencial pa a ga an iza la apidez del se icio y pa a no incu i
en cos es adicionales po la o u a de s ock.
o El indicado al espec o se á el iempo en días que iene que espe a el
pacien e desde que se diseñan sus plan illas has a que las ecibe.
o La me a debe se ga an iza que el pacien e ecibe sus plan illas en el plazo
de una semana desde que ealiza la consul a.
o Una inicia i a al espec o puede se ealiza un análisis es acional de la
demanda y p esupues a la p oducción al p incipio de cada año en base a
dicho análisis.
o El esponsable de es e obje i o es el di ec o del depa amen o de
p oducción, que es quien se enca ga de la ab icación de las plan illas y
demás p oduc os de la emp esa.
 Acción come cial a a és de los clien es de éli e: elacionado con la
come cialización y en as de la cadena de alo , c eo que Podoac i a no saca odo
el endimien o que pod ía a sus clien es de éli e. De hecho, en muchos casos
ealiza un a amien o disc e o sin que el público en gene al llegue a conoce la
iden idad del depo is a has a que se hace público en algún medio de
comunicación. C is iano Ronaldo, clien e habi ual, ni siquie a apa ece en el
lis ado de clien es amosos que Podoac i a publica en su web. Es os depo is as
de éli e son una he amien a de ma ke ing muy pode osa a la ho a de expandi se
an o nacional como in e nacionalmen e que no se es á explo ando en odo su
po encial.
o Un indicado pa a medi es a acción come cial puede se el núme o de
clien es de éli e empleados en campañas de ma ke ing de Podoac i a
du an e un año.
o La me a debe ía se al menos 10 de es as campañas de ma ke ing, ya que
es de espe a que no engan un cos e demasiado al o a ándose de clien es
de la emp esa que se puede compensa en o os aspec os.
40
o Una inicia i a al espec o puede se emplea campañas de colabo ación en
las que los clien es de éli e dispues os ealicen campañas no ag esi as de
colocación del p oduc o, ales como publicaciones en sus edes sociales o
isibilidad en luga es públicos. Como ejemplo, es a o o del jugado del
Huesca On i e os en un pa ido de P ime a Di isión mos ando su
espinille a Younex an e las cáma as espon áneamen e as ma ca un gol.
Ilus ación 9: ejemplo de colocación del p oduc o a a és de un clien e de éli e.
Fuen e: Cadena SER
o El esponsable de es e obje i o se á el di ec o de ma ke ing jun o con el
di ec o de comunicación.
 Conoce las necesidades del clien e: elacionado con el se icio pos - en a, esul a
c ucial pa a Podoac i a adap a se a las necesidades del clien e con el obje i o de
mejo a con inuamen e el se icio o ecido y co egi al momen o cualquie
anomalía. Conoce al clien e ambién si e pa a pode expandi la línea de
p oduc os y adap a los especí icamen e a cada necesidad dado que el obje i o
inal es la pe sonalización máxima del p oduc o.
o Un indicado de que se conocen las necesidades del clien e es el iempo
que se a da en esponde a las necesidades del clien e en días, desde que
solici a in o mación has a que ecibe su p oduc o.
o La me a a ia á en unción del p oduc o, ya que hay algunos p oduc os
como las másca as p o ec o as que equie en su en ega en un plazo de
apenas ho as. En el plazo de las plan illas y pa a el público en gene al, la
me a debe ía se que desde que el pacien e solici a una consul a has a que
ecibe sus plan illas no pasen más de dos semanas.
o Una inicia i a al espec o puede se la ins alación de un buzón de
suge encias que pe mi a conoce aquellos aspec os que el clien e desea
41
que se mejo en de la emp esa pa a que así la p óxima ez la emp esa los
enga p e is os y pueda sa is ace sus necesidades en el mínimo iempo
posible.
o El esponsable de es e obje i o se á el ge en e jun o con el di ec o écnico,
po se quienes ienen las acul ades sob e la di ección del se icio
o ecido po la emp esa.
4. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.
La pe spec i a de ap endizaje y c ecimien o es la que apo a la in aes uc u a necesa ia
a la emp esa en é minos de ecu sos: pe sonales, écnicos y p ocedimen ales. El obje i o
de es a pe spec i a es an o mejo a las capacidades o ganiza i as de la emp esa como
sus ac i os in angibles. En el caso de Podoac i a es o a a i en ocado en o no a dos ejes
p incipales: en p ime luga , los ecu sos humanos, ya que como hemos is o son escasos;
y en segundo luga el I+D+I.
 Pues a en ma cha del G ado en Podología Podoac i a: el nue o G ado en
Podología Podoac i a es á ya ap obado po el Consejo de Gobie no de la
Uni e sidad de Za agoza7, pe o aún queda un la go p oceso has a ob ene la
p ime a p omoción de p o esionales de la podología o mados conjun amen e po
la emp esa y la uni e sidad. El plan e a que comenza a en el cu so 2021/2022 con
la p ime a p omoción, pe o el plan se ha pospues o con la pandemia. La ob ención
de p o esionales cuali icados y o mados den o de la p opia emp esa es c ucial
pa a que la emp esa pueda a on a adecuadamen e su p oyec o de expansión.
o El indicado del buen uncionamien o del G ado se á el núme o de
alumnos g aduados anualmen e.
o La me a debe se alcanza una ci a de 30 g aduados al año, dado que la
capacidad máxima del g ado se ha es ablecido en 40 alumnos.
o Una inicia i a al espec o puede se la p omoción del g ado en los dis in os
ins i u os de A agón con én asis en las o e as labo ales que ello conlle a
pa a a ae es udian es en los p ime os años de exis encia has a que el
G ado se consolide.
7 Blog Podoac i a. La Uni e sidad de Za agoza ap ueba el nue o g ado de podología pa a el campus de
Huesca. Podoac i a.com. h ps://www.podoac i a.com/es/blog/la-uni e sidad-de-za agoza-ap ueba-el-
nue o-g ado-de-podologia-pa a-el-campus-de-huesca (Consul ado el 4-2-2021).
48
Ap endizaje y c ecimien o
15. G ado en Podología. Núme o de alumnos
g aduados. 30 anuales. P omoción del g ado
en ins i u os.
Di ec o de
o mación.
16. Fo mación con inua. Núme o de sesiones
a las que asis e el
abajado al año.
90%
Incen i o po
asis encia a sesiones. Di ec o de
o mación.
17. Fo alece la
comunicación en e
empleados.
Uso anual de las
he amien as de
comunicación
in e na.
90% de los
abajado es las
emplean.
In eg ación de un o o
in e no en el ERP. Di ec o de RRHH
18. Mo i a a los
abajado es.
Pun ación ob enida
en el es de
mo i ación labo al.
9 sob e 10
Complemen os
alineados con la
mo i ación.
Di ec o de RRHH
19. Alianzas es a égicas
con o as emp esas del
sec o .
Núme o de
compe ido es que
o man pa e de
WAPS
100% de los 10
compe ido es
p incipales.
In e cambios de
abajado es. Di ec o de
o mación.
20. App Podoac i a. Ta eas cumplidas a
iempo. 90%
Alianzas es a égicas
con emp esas de
p og amación.
Di ec o de I+D+I –
Di ec o de
ingenie ía.
21. Inno ación cons an e.
Núme o de pa en es
egis adas. Una cada cinco
años.
Cap ación de alen o en
uni e sidades. Di ec o de I+D+I.
22. P esencia en e en os
depo i os.
Núme o de e en os
depo i os asis idos
anualmen e.
30 a ni el nacional.
Pa ocinio de
depo is as. Di ec o de
comunicación.

49
6. MAPA ESTRATÉGICO.
Ilus ación 11: Mapa es a égico de Podoac i a.
Fuen e: elabo ación p opia.
V. CONCLUSIONES.
Podoac i a es una emp esa de ela i amen e ecien e c eación que ha sabido de ec a una
necesidad en los consumido es en un me cado has a aho a p ác icamen e inexplo ado y
se es ue za en explo a lo cada ez con mayo e iciencia. La aplicación in ensi a de
ecnología es lo que ha pe mi ido a Podoac i a a ianza se como líde en la ab icación de
plan illas pe sonalizadas, y a pa i de allí o ece una pleni ud de dis in os p oduc os y
se icios semejan es o complemen a ios.
Ac ualmen e, Podoac i a se haya en una posición en la que, pese a no habe ago ado
oda ía el me cado nacional, iene un amaño adecuado pa a comenza su expansión
in e nacional. También g acias a una impo an e in e sión ha conseguido desa olla una
in aes uc u a consolidadas, an o en ecnología como en pe sonal, que le pe mi e
a on a un c ecimien o impo an e sin necesidad de ealiza más g andes in e siones. Po
ello, debe segui dos líneas es a égicas p incipales: po un lado aumen a su negocio y
po o o lado aumen a la en abilidad.
El modelo del cuad o de mando in eg al p e ende se i pa a o ien a a la emp esa en su
camino u u o espec o a es as líneas es a égicas. Aplicando las cua o pe spec i as
(ap endizaje y c ecimien o, p ocesos in e nos, clien e y inancie a) se han llegado a las
siguien es conclusiones.
El c ecimien o de Podoac i a no se explica sin sus dos p incipales ecu sos: el “know-
how” y el I+D+I. Ambos son una uen e de en aja compe i i a que la emp esa debe
ap o echa , pe o a la ez e o za . Su p incipal debilidad es la escasez de mano de ob a
cuali icada que siga su i mo de c ecimien o, y es e es un ecu so escaso pa a Podoac i a.
La emp esa es conscien e de sus debilidades y sus o alezas en es e aspec o, y ac úa al
espec o con inicia i as ace adas, como cen aliza la o mación con inua, in e i una
g an pa e de sus bene icios en I+D+I y ealiza con enios con ins i uciones educa i as
pa a o ma a sus u u os abajado es. La me a que debe pe segui es ene su p opia
uen e de abajado es, es ando es os pe manen emen e o mados, y se la emp esa
pun e a en inno ación ecnológica en el sec o de la podología.
En cuan o a p ocesos in e nos, o o de los aspec os esenciales pa a Podoac i a debe se
la a ención exclusi a al clien e. Dado que no puede compe i en p ecios, debe
ca ac e iza se po o ece un se icio de la máxima calidad. Es o se consigue con la
aplicación co ec a de los ecu sos an e io men e mencionados, de o ma que el clien e
51
sea conscien e del alo que iene el p oduc o que es á adqui iendo. Po o o lado, de ca a
a la expansión, Podoac i a debe se capaz de ap o echa sus ecu sos ac uales, como una
amplia ca e a de clien es de éli e o un po en ísimo depa amen o de I+D+I pa a amplia
y di e si ica su clien ela.
De ca a al clien e, el aspec o esencial es la sa is acción plena del clien e a pa i de la
mencionada ca ac e ís ica del a amien o exclusi o, con olando que el clien e quede
comple amen e sa is echo. De ca a a cap a nue os clien es, las p incipales es a egias
deben se cap a nue os clien es de éli e y con e i se en el líde nacional en el sec o .
Con odo ello, llegamos a los dos obje i os inancie os p incipales: aumen a el negocio
y hace lo más en able. Una co ec a alineación de los obje i os señalados an e io men e
ga an iza el éxi o inal de las líneas es a égicas.
Si hubie a que lle a a cabo un diagnós ico de la si uación es a égica de la emp esa,
Podoac i a es una emp esa en c ecimien o y que es plenamen e conscien e de sus pun os
ue es y débiles, an o in e nos como ex e nos, y lle a a cabo las es a egias adecuadas
espec o a es os. La aplicación del cuad o de mando in eg al al modelo de negocio ha
seguido las es a egias ac uales de Podoac i a, que an po el buen camino, ampliando en
aquellos aspec os que quizás necesi a ían un pun o más de desa ollo o de es ue zo
es a égico po pa e de la emp esa.
En esumen, Podoac i a es una emp esa en c ecimien o y con un b illan e camino po
delan e que iene cla o en lo que quie e con e i se, sus obje i os y las es a egias pa a
lle a los a cabo. Con un cuad o de mando in eg al co ec amen e implemen ado, no hay
duda de que log a á alcanza sus obje i os.
52
VI. BIBLIOGRAFÍA.
Blog Podoac i a. La Uni e sidad de Za agoza ap ueba el nue o g ado de podología
pa a el campus de Huesca. Podoac i a.com. h ps://www.podoac i a.com/es/blog/la-
uni e sidad-de-za agoza-ap ueba-el-nue o-g ado-de-podologia-pa a-el-campus-de-
huesca (Consul ado el 4-2-2021).
Español, Ma cos. (12/12/2016). "Debemos llega al mayo núme o de me cados posible
en p óximos años". Expansión.
h ps://www.expansion.com/a agon/2016/12/12/584e633eca47418a028b45a3.h ml
(consul ado el 30-1-2020)
Podoac i a (web o icial). His o ia de Podoac i a. Podoac i a.com.
h ps://www.podoac i a.com/es/his o ia (consul ado el 29-1-2021)
Uni e sidad de Za agoza (web o icial). El g ado en Podología se impa i á en el
campus de Huesca. Campushuesca.uniza .es.
h ps://campushuesca.uniza .es/no icias/el-g ado-en-podologia-se-impa i a-en-el-
campus-de-huesca (consul ado el 2-2-2021).
53
VII. ÍNDICE DE ILUSTRACIONES.
Ilus ación 1: Esquema del p oceso de elabo ación del cuad o de mando. ..................... 6
Ilus ación 2: Másca as Younex en los capi anes del Huesca y A lé ico de Mad id. .... 11
Ilus ación 3: O ganig ama de Podoac i a. .................................................................... 12
Ilus ación 4: Tabla de análisis in e no. .......................................................................... 16
Ilus ación 5: Tabla de análisis in e no. .......................................................................... 20
Ilus ación 6: Análisis DAFO. ........................................................................................ 21
Ilus ación 7: Análisis CAME. ....................................................................................... 26
Ilus ación 8: Índices de sa is acción de Podoac i a en 2020. ....................................... 33
Ilus ación 9: Ejemplo de colocación del p oduc o a a és de un clien e de éli e. ........ 40
Ilus ación 10: Tabla de obje i os pa a Podoac i a. ....................................................... 47
Ilus ación 11: Mapa es a égico de Podoac i a. ............................................................ 49