Plan de Marketing : Hecho en Andalucía “Desde Andalucía para el mundo"

UNIVERSIDAD DE SEVILLA. FACULTAD DE COMUNICACIÓN. GRADO EN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS. Plan de Ma ke ing: Hecho en Andalucía “Desde Andalucía pa a el mundo” Juan de Dios González Ma ín. Tu o Jaime O ega Gu ié ez. CONVOCATORIA DE JUNIO 1 2 ÍNDICE 1. RESUMEN EJECUTIVO. PÁG. 3 2. INTRODUCCIÓN. PÁG. 4 3. PLAN DE MARKETING. PÁG. 5 3.1. ANALISIS SITUACIONAL. PÁG. 5 3.1.1. DEFINICIÓN DE OBJETO DE ANALISIS. PÁG. 5 3.1.1.1. IDENTIDAD DE LA MARCA. PÁG. 6 3.1.1.2. CULTURA DE LA MARCA .PÁG. 6 3.1.1.3. MISIÓN DE LA MARCA. PÁG. 6 3.1.1.4. VISIÓN DE LA MARCA. PÁG. 7 3.1.1.5. VALORES DE LA MARCA. PÁG. 7 3.1.2. ANALISIS DEL PÚBLICO OBJETIVO. PÁG. 8 3.1.3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA. PÁG. 9 3.1.4. ANALISIS DAFO. PÁG. 11 3.2. OBJETIVOS. PÁG. 15 3.3. ESTRATEGIA DEL PLAN DE MARKERTING. PÁG. 17 3.3.1. ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN. PÁG. 18 3.3.2. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO. PÁG. 22 3.3.3. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN. PAG. 24 3.3.4. MARKETING MIX. PÁG. 25 3.3.4.1. ESTRATEGIA DE PRECIOS. PÁG. 25 3.3.4.2. ESTRATEGIA DE PRODUCTO. PÁG. 28 3.3.4.3. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN. PÁG. 32 3.3.4.4. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN. PÁG. 34 3.3.4.4.1. ESTRATEGIA DE MEDIOS. PÁG. 36 3.3.4.4.2. ESTRATEGIA DE CONTENIDO. PÁG. 43 3.4. PLANES DE ACCIÓN. PÁG. 45 3.5. CRONOGRAMA. PÁG. 52 4. CONCLUSIONES E IMPLICACIONES DE GESTIÓN. PÁG. 53 5. VALORACIÓN PERSONAL. PÁG. 58 6. BIBLIOGRAFÍA. PÁG 59. 3 1. RESUMEN EJECUTIVO Mi p oyec o inal de g ado consis e en un plan de ma ke ing pa a una emp esa eal llamada Hecho en Andalucía la cual se dedica a la expo ación de p oduc os andaluces a España y Eu opa y a omen a la ma ca Andalucía ue a de nues a on e a. El obje i o del plan de ma ke ing es analiza las p incipales a iables que in luyen en la es uc u a de la o ganización que ayuda á a la emp esa a conoce en p o undidad an o los pun os ue es como los pun os débiles, pa a así pode segui c eciendo como Pues con es e plan de Ma ke ing se busca pode segui endiendo nues a iloso ía de ma ca y consegui nue os in e so es in e esados en es e p oyec o, así como conexiones con o as en idades an o públicas como p i adas que ayuden a mejo a la imagen de Andalucía. Palab as cla e: Inbound Ma ke ing, Obje i os SMART, Ma ke ing de idelización, plan de ma ke ing, ma ke ing de con enido 4 2. INTRODUCCIÓN Pa a mi p oyec o inal de g ado he pensado en usa un negocio inme so en el mundo digi al, conc e amen e dedicado al come cio elec ónico de p oduc os 100% andaluces ales como acei es, conse as, lico es, panade ía, dulces, e c. La web abaja bajo el nomb e come cial de Hecho en Andalucía, siendo su página web www.hechoenandalucia.ne la cual lle a en uncionamien o cua o años, e olucionando como emp esa an o en ing esos y ac u ación como en seguido es de su iloso ía de emp esa. Po di e sos mo i os he i ido desde el inicio, oda la e olución que ha enido es a o ganización en sus cua os años de ida, apo ándole mi isión sob e cómo debe ía o ganiza su es a egia de comunicación. Siemp e que ha sido posible he u ilizado es a o ganización pa a desa olla muchos abajos uni e si a ios de dis in as e apas, an o en asigna u as de es a egia emp esa ial, imagen co po a i a o edacción publici a ia. Es os cua os años en la uni e sidad me han pe mi ido aplica los conocimien os que iba ap endiendo en las dis in as asigna u as que he cu sado y aplica lo una idea de negocio eal. Pues pa a esumi odo lo que engo pensado pa a mi g es un esumen de odas esas ideas que he ido eniendo du an e mis cua o años de es udio en la acul ad y ecoge los en odo un p oyec o de ma ke ing en ocado en el mundo digi al que ayude a es a emp esa a ene una es a egia cla a de negocio, y que en un u u o pueda amplia el negocio do ándolo de un posicionamien o digno pa a la ac i idad a la que se dedica, ab i Andalucía al mundo. 5 3. PLAN DE MARKETING 3.1. ANÁLISIS SITUACIONAL 3.1.1. DEFINICIÓN DE OBJETO DE ANALISIS “Hecho en Andalucía” nace como emp esa, a pa i de una idea que u ie on, Pablo Rod íguez Rojano y Juan de Dios González Pé ez, con in ención de ace ca la gas onomía andaluza a zonas donde po di e sos mo i os no se encon aban los p oduc os más ca ac e ís icos de nues a gas onomía. En e es os mo i os el más impo an e e a la incapacidad que enían la mayo ía de las emp esas de alimen ación pa a ende sus p oduc os en zonas ue a de Andalucía. Es e hecho y sumando el núme o de Andaluces que po mo i os amilia es, labo ales, e c… i en ue a de su ie a, hizo que decidie an ab i una de las p ime as páginas web dedicadas a la en a de p oduc os 100% andaluces po y pa a los aman es de Andalucía. En un p incipio es a emp esa nació pa a solo come cia con p oduc os elabo ados en la ciudad se illana de Écija, donde eside la sede come cial y logís ica de es a emp esa; pe o, ie on que la opo unidad de no solo ende p oduc os ecijanos, sino de cub i las necesidades de nues os clien es con p oduc os de oda Andalucía. Después de más de medio año abajando pa a la c eación de la página web, nació “Hecho en Andalucía” la cual ya lle a cinco años de ida uncionando an solo en In e ne ya que decidie on apos a po los medios digi ales en pleno auge del come cio elec ónico, pa a ende un p oduc o 100% adicional, encon ando una impo an e opo unidad de me cado pues oda ía no exis ía ninguna web especializada en la en a de p oduc os andaluces. Uno de los obje i os p incipales de Hecho en Andalucía, es da a conoce , no solo sus p oduc os gas onómicos que enemos en nues a comunidad, sino ace ca a nues os clien es nues os alo es y cos umb es más ípicas o aleciendo nues a imagen como egión y ompiendo los ópicos a los que siemp e nos hemos enido que en en a . Todo el concep o de Hecho en Andalucía como o ganización iene ecogido en el siguien e documen o el cual explica el Plan de Ma ke ing al que se ciñe la o ganización. 6 3.1.1.1. IDENTIDAD DE LA MARCA La iden idad como o ganización es la de ep esen a a Andalucía ue a de nues as on e as po lo que como emp esa ienen una g an esponsabilidad pe sonal con nues os clien es y con nues os clien es po enciales, ya que en su mayo ía son emig an es andaluces, que po mo i os ya sean labo ales, amilia es... u ie on que ma cha de su ie a. G acias a la iden idad que ep esen a Hecho en Andalucía, es os andaluces emig an es o los aman es de la gas onomía andaluza y la a iedad de p oduc os que nos ca ac e izan como egión pueden comp a p oduc os que pa a ellos e a muy di ícil ene los en su día a día. Po lo que nues a iloso ía de emp esa, es la de ace ca esos sabo es, olo es y ex u as, a es os andaluces que esiden ue a de su ie a a un p ecio jus o y en el meno iempo posible. 3.1.1.2. MISIÓN DE LA MARCA Desde Hecho en Andalucía, abajan pa a c ea un p oyec o po y pa a los andaluces y aman es de nues a ie a, siemp e buscando los mejo es p oduc os, los más especiales, los únicos pa a que nues os clien es dis u en de lo nues o. Po ello es án ilusionados con el c ecimien o de la o ganización pues, se e como cada ez más andaluces conocen la o ganización y deposi an su con ianza en Hecho en Andalucía. Además ayudan a sus p o eedo es y asociados de o as emp esas dedicadas al sec o gas onómico y alimen a io andaluz a ab i sus on e as de me cado, ace cando sus p oduc os a pun os de España y Eu opa a los que ellos nunca pensaban pode llega dado a la necesidad de es uc u a que se necesi a pa a expo a un p oduc o a esano ue a de las on e as andaluzas. 3.1.1.3. VISIÓN DE LA MARCA El diseño de la web de la emp esa es una simulación en in e ne de un me cado de abas os, en el que la dis ibución, p ecios, y ipos de p oduc os son lo más pa ecido a las ípicas plazas de abas os en las que dia iamen e miles de andaluces ealizan sus comp as. 7 En cuan o a la isión a u u o que p esen a es a o ganización quie en aumen a el núme o y di e sidad de público obje i o a los que p e enden llega , ampliando la gama de se icios que o ecen ac ualmen e, así como da se a conoce aumen ando la no o iedad expandiendo la emp esa a ni el in e nacional po medio de elaciones con o as emp esas ya consolidadas de dis in os sec o es pe o que engan en común la pasión po Andalucía. 3.1.1.4. VALORES DE LA MARCA  Hecho en Andalucía se conside a una emp esa amilia , en la que siemp e apues a po hace sen i al clien e, no como un simple consumido , sino in en amos c ea un enlace semejan e a la elación que ienen con pequeños come cian es de su ba io.  Con nues os clien es enemos la mayo anspa encia posible, explicando con la mayo exac i ud odos los de alles de su pedido, añadiendo in o mación de los p oduc os que a a consumi (his o ia, zona de p oducción, consejos, c i icas…), con i mación de salidas de pedidos y de llegada, se icio pos - en a con el in de conoce la opinión de nues o clien e una ez haya ecibido su paque e…  Rep esen amos el sello Andalucía, y po ello buscamos la máxima calidad de nues os p oduc os pa a que una ez sean ecibidos conse en la escu a con la que se ían consumidos en Andalucía.  O ganización y e icacia son muy impo an es en cuan o al sis ema de dis ibución que nos a en aja sob e nues a compe encia, ya que disponemos de un sis ema de 24 ho as en península y 56 ho as ue a de la península a un p ecio compe i i o. 3.1.1.5. CULTURA DE LA EMPRESA Hecho en Andalucía es una emp esa que ep esen a los alo es más ípicos de Andalucía a a és sus p oduc os gas onómicos más conocidos como son los acei es, salazones, molle es, man ecas. Nues a in ención es da a conoce la cul u a de nues a ie a, el olo y el sabo de Andalucía haya donde es és, sin pe de esos alo es que enemos como andaluces. Po ello ac uamos con la mayo na u alidad 8 posible pa a que nues a página no sea una ía página web que ende p oduc os alimen icios, sino que a a és de los p oduc os, sus imágenes y el con enido de nues a página web y edes sociales, que emos da la imagen que somos 100% andaluces y así ha emos sen i a nues os clien es cómodos y como si es u ie an comp ando en la plaza de abas o de su pueblo o en la ienda de desa ío del ba io en el que i ían. 3.1.2. ANÁLISIS DEL PÚBLICO OBJETIVO En p ime luga se ha ealizado un simple análisis cuali a i o de cómo es nues a ca e a de clien es ac ual con el obje i o de conoce dis in as ca ac e ís icas que nos ayuden a segmen a de o ma más e icaz nues o público obje i o. En dicho análisis hemos ecogido dis in as ca ac e ís icas y compo amien o analizados a a és de los pedidos que nos ealizan pe iódicamen e; y las necesidades que nos hacen llega a a és de co eos elec ónico, cha de Facebook, llamadas ele ónicas…e c. Ca ac e ís icas Compo amien os Necesidades  Consumido es sin iempo pa a comp a en la calle p oduc os especí icos  Consumido es conec ados cons an emen e a edes digi ales.  Comp an o os p oduc os po In e ne .  Conocen el p oduc o andaluz como consumo co idiano. Consumido es mode nos que cuidan su alimen ación Suelen consumi los p oduc os a esanos. Buscan in o mación po in e ne p e io a la decisión de comp a. Les gus a p oba nue os sabo es. Buscan man ene elaciones di ec as con el con ac o de la web  Espe an un se icio y una expe iencia amilia , ce cana y di e ida dado a la na u aleza del p oduc o  Necesi an un p oduc o de calidad y di e en e de o ma ápida y e icien e.  Conoce cómo se u iliza el p oduc o en sus dis in as o mas de consumi  Buscan un p oduc o que es muy di ícil de 15 7. Busca elaciones come ciales con es au an es, ho eles o iendas especializadas que nos ayuden a mo e nues a ma ca a a és de sus clien es, a a és de écnicas del cob anding. 3.2. OBJETIVOS Pa a de ini los obje i os de la o ganización u ilizamos la écnica de que se de ine como Obje i os SMART , la cual según el blog de Isaac Figue oa ( 2017) esc ibe un a ículo sob e es e ipo de es a egias de ijación obje i os basándose en un a ículo de Duncan Haughey llamado “ A b ie his o y o SMART goals” que al cas ellano iene a signi ica la b e e his o ia sob e los obje i os Sma , donde se cuen a que dicho p oceso iene de co ien es ilosó icas del siglo XIX donde el ilóso o Elbe Hubba d obse o que el p incipal p oblemas de las pe sonas que allaban en sus p oyec os pe sonales y p o esionales no allaban po su al a de in eligencia o de abajo sino que su p oblema esidía en una mala es uc u ación y de inición de los obje i os o me as que se planeaban. Pues las eo ías de de inición de obje i os SMART, según el p o eso e in es igado y ex di ec o de Plani icación Co po a i a del “ Washing on Wa e Powe Compañy” Goe ge T. Do an, el cual en 1981 esc ibió un a ículo donde po p ime a ez se nomb aba la écnica de de inición de obje i os SMART. Pa a él, la écnica de obje i os SMART consis ía en de ini de o ma in eligen e los obje i os a a és de 5 a iables:  Speci ic (Especí ico): en oca una á ea pa a la mejo a  Measu able (Medible o cuan i icable): ene la capacidad de moni o ea el p og eso del obje i o  Assignable (Asignable): Especi ica quien lo ha á  Realis ic (Realis a): especi ica los esul ados que ealmen e se puedan log a en unción de los ecu sos disponibles  Time-Rela ed (Enma cado en un pe iodo de iempo): especi ica cuando los esul ados pueden se log ados. 16 Pues la écnica de obje i os Sma (ac ónimo de las an e io es a iables) consis e en de ini us obje i os eniendo en cuen as las 5 a iables explicadas an e io men e, siendo una écnica pa a diseña y e isa las me as y obje i os de la o ganización. Obje i o a la go plazo con es e p oyec o es: 1. Mejo a el posicionamien o de la web www.hechoenandalucia.ne mejo ando, imagen, epu ación y no o iedad, an o de la p opia web como de o os canales de en as como las edes sociales en un año, si uándola den o de las es p ime as posiciones en los buscado es de google. 2. Inc emen a en 20% su ac u ación anual en un año 3. Aumen a en es eces las comp as que ealiza un usua io de la web en un año 4. Aumen a el ca i o de comp a medio en 40 eu os po clien e en un año. 5. C ea un nue o segmen o de me cado dedicado a sec o es como la hos ele ía, ho eles o iendas especializadas en un año. Los obje i os a co o plazo: 1. Inc emen a en su p esencia en edes sociales ales como FaceBook, Twi e , Ins ag am, Pin e es , You ube y Blog Co po a i o, c eando una es a egia sólida e in e esan e, pa a cada uno de los medios digi ales, de Ma ke ing de con enido, en ocado en es a egias de InBound Ma ke ing un pe iodo de seis meses. 2. Reo ganiza la segmen ación del a ge en dis in os pe iles de comp ado es con los que o ganiza con una mayo e iciencia la es a egia de p ecios y comunicación; u ilizando nue as eo ías de consumido es online como son el clien eling en un pe iodo de seis meses 17 3. Do a de una nue a imagen co po a i a pa a los dis in os se icios que o ece á la emp esa a nues os clien es en un pe iodo de seis meses. 3.3. ESTRATEGIA DEL PLAN DE MARKETING Según Sanz de la Tajada, L.A. (1974), un plan de ma ke ing es “un documen o esc i o en el que de una o ma sis emá ica y es uc u ada, y p e ios los co espondien es análisis y es udios, se de inen los obje i os a consegui en un pe iodo de iempo de e minado, así como se de allan los p og amas y medios de acción que son p ecisos pa a alcanza los obje i os enunciados en el plazo p e is o.” Es muy impo an e pa a la emp esa u iliza los da os ecogidos a a és de los análisis p e ios, pues ahí es donde esiden las opo unidades o los cambios necesa ios pa a que una o ganización pueda alcanza los obje i os que se p opongan, en e o as an as en ajas pues como piensa Sainz de Vicuña (2007) las en ajas de u iliza un plan de ma ke ing son:  Asegu a la oma de decisiones come ciales y de ma ke ing con un en oque sis emá ico, aco de con los p incipios del ma ke ing  Obliga a plasma un p og ama de acciones cohe en es con el umbo ma cado pa a la ac i idad come cial y de ma ke ing  Facul a la ejecución de las acciones come ciales y de ma ke ing eliminando de es a o ma el con usionismo y las alsas in e p e aciones espec o a lo que hay que hace , pe mi iendo indi ec amen e la máxima coope ación en e aquellos depa amen os de la emp esa que se en in oluc ados.  Al habe ijado obje i os y me as come ciales y de ma ke ing conc e as, la emp esa cuen a con los elemen os necesa ios pa a lle a a cabo el debido seguimien o de su sí ac i idad come cial y medi el p og eso de la o ganización.  El plan de Ma ke ing se debe ac ualiza anualmen e añadiendo un año más al an e io pe iodo de plani icación, c eando un his o ial de las polí icas y planes de ma ke ing adop ados, ga an izando una línea de pensamien o común y de ac uación año po año. (Pág. 81) 18 3.3.1. ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN Pa a segmen a el público obje i o de nues a o ganización se ha decidido u iliza un esquema único a a és de un uso de múl iples bases de segmen ación que in luyen en el ipo de a ge , ayudándonos a conoce ealmen e quien es nues o público obje i o. Cada ez son más los expe os en Ma ke ing que es udian su público obje i o a a és de es e esquema de bases de segmen ación múl iple pues así se pod á iden i ica y de ini mejo g upos pequeños de consumido es. Dichas a iables son:  Ni el de en a: Aunque pa a Hecho en Andalucía no sea una de las a iables más impo an es, hay que ene cla o que el hecho de se una web donde la en a es 100% online, los nichos de me cado con menos ni el adquisi i o son más di ícil de con ence de ealiza es e ipo de comp a a a és de In e ne .  Segmen ación conduc ual: analizamos los comp ado es en unción de sus conocimien os, ac i udes o usos sob e un p oduc o, ya que pa a Hecho en Andalucía no es el mismo mensaje el que se en ía a alguien que conoce a la pe ección nues o p oduc o así como puede se un emig an e se illano que i e en Mad id, como la in o mación y el conocimien o de un alemán que iajo a Andalucía una ez en Ve ano y quedo enamo ado de nues a gas onomía.  Bene icios buscados: ag upamos comp ado es de acue do con los di e en es bene icios que p e enden ob ene con nues o p oduc o.  Po pla a o mas: en unción de que pla a o mas usen nues os segmen os de clien es pod emos conoce que medios usan y donde podemos encon a les.  Pun os emocionales: es a a iable signi ica que pun o emocional une la o ganización de Hecho en Andalucía con su clien e y es o nos ayuda á a c ea con enidos que a aquen di ec amen e el plano emocional de nues o público obje i o. Una ez analizado los dis in os segmen os hemos o ganizado nues o público en es g upos dis in os haciendo uso de écnicas de Ma ke ing de Concen ación, lo cual nos ayuda a en ez de consegui una cuo a de pa icipación pequeña en un me cado g ande, pod emos consegui una cuo a de pa icipación g ande en un me cado 19 pequeño, consiguiendo así una posición más ue e en el me cado. Es o además supond á un mayo conocimien o de las necesidades de nues o público obje i o, c eando un con enido mucho más e icaz y sólido pa a es os. Público obje i o A Dale un nomb e Rod igo de la To e Ga cía De ine sus ca ac e ís icas -Edad: 18-55 años -Sexo: Indi e en e -Clase social: Media; Media-al a; Al a Obje i os o ambiciones Sabe que en cualquie luga pueda encon a p oduc os con los que ha c ecido desde pequeño en sus comidas así como mos a les al mundo el mejo acei e, el mejo pan, el mejo jamón, que no es o o que con el que Rod igo se c ió en su casa. Pun os de emoción Al se un p oduc o que siemp e se ha encon ado en la me cado o en iendas de ba io, no se ha p eocupado en busca dichos p oduc os po In e ne , y oda ía su amilia le en ía los p oduc os po co eo. La año anza y los ecue dos son el mo o de consumo de es os p oduc os No solo me dice que echa de menos el acei e y el jamón de su ie a, sino que su colacao y sus galle as os a ica son ambién p oduc os que no los encuen a en el ex anje o. Necesidades de in o mación Al conoce el ipo de p oduc o po p opia expe iencia pe sonal, la in o mación que busca es el alo añadido de noso os como emp esa, dado a a és del se icio de a ención al clien e, menos iempos de espe a, meno es cos es de en ío y capacidad de solici a nue os p oduc os. 20 Pla a o mas en uso  Redes Sociales  Email  Telé onos de con ac o  O as páginas de comp a online ya sean de p oduc os simila es como de o os p oduc os Mensajes cla e  “El de oda la ida es és donde es és”  Hecho en Andalucía pa a el mundo”  “Sabo adicional desde la áb ica a u casa”  “Hecho en Andalucía desde In e ne lle ando la adición a cualquie pun o de España y Eu opa”. Tabla núme o 3 Público Obje i o B Dale un nomb e F ank Mülle De ine sus ca ac e ís icas -Edad: 18-55 años -Sexo: Indi e en e -Clase social: Media; Media-al a; Al a Obje i os o ambiciones F ank lle a e aneando en Málaga oda su ida con su amilia, y ama odo lo que odea a la gas onomía andaluza, pe o él no sabe exac amen e desde Alemania cómo consegui los p oduc os gas onómicos como el ino, las conse as o el acei e con los que dis u a en sus acaciones. No solo eso, sino que F ank siemp e ha con ado a odos sus amigos lo buena que es la gas onomía en Andalucía y po consecuencia es os amigos es án deseando p oba dichos p oduc os. Pun os de emoción La di icul ad que supone encon a p oduc os andaluces de calidad ue a de las on e as de España, jun o a los ele ados p ecios que suponen la expo ación de es os p oduc os. Necesidades de in o mación El conoce el p oduc o no iene po qué i acompañado con sabe u iliza el p oduc o, po lo que la necesidad eal de es e ipo de clien es no es á en la in o mación sob e la denominación del p oduc o, la áb ica o la ciudad, si no la necesidad eal es á en enseña a es e ipo de clien e cómo se debe u iliza nues o 21 p oduc o in eg ándolo en su gas onomía. Pla a o mas en uso  Redes Sociales  Email  Telé onos de con ac o  O as páginas de comp a online ya sean de p oduc os simila es como de o os p oduc os (Amazon, e c.) Mensajes cla e  “El de oda la ida es és donde es és”  Hecho en Andalucía pa a el mundo”  “Sabo adicional desde la áb ica a u casa”  “Hecho en Andalucía desde In e ne lle ando la adición a cualquie pun o de España y Eu opa”. Tabla núme o 4 Público Obje i o C Dale un nomb e Res au an e Zoko De ine sus ca ac e ís icas -Nue os es au an es -Buscan di e encia se de los ípicos es au an es -Buscan su en aja compe i i a en la calidad del p oduc o y en un se icio y un a o a los clien es especial. Obje i os o ambiciones Res au an e Zoko es á especializado en da un se icio dis in o y especial a sus clien es basados en un p oduc o de calidad elegido cuidadosamen e e in eg ado a la pe ección con la co ien e gas onómica de la zona. Su p incipal obje i o es ene ce ca a sus p o eedo es pe o dado al ipo de p oduc o y sob e odo al ipo de p o eedo (Ej.: Mieles o panes pe sonas que lle an oda la ida endiendo en el me cado y no ue a de él) que muchas eces u iliza los p o eedo es no es án a su disposición eniendo p oblemas de iempo en las en egas. Pun os emoción Al p esen a se muchas eces es os p oblemas con dichos p oduc os, los cuales son los que ma can la di e encia de su ca a espec o a su compe encia, deben cambia la po la necesidad de dichos p oduc os. 22 Necesidades de in o mación Al conoce el ipo de p oduc o po p opia expe iencia pe sonal, la in o mación que busca es el alo añadido de noso os como emp esa, dado a a és del se icio de a ención al clien e, menos iempos de espe a, meno es cos es de en ío y capacidad de solici a nue os p oduc os. Pla a o mas en uso  Redes Sociales  Email  Telé onos de con ac o  O as páginas de comp a online ya sean de p oduc os simila es como de o os p oduc os Mensajes cla e  “El de oda la ida es és donde es és”  Hecho en Andalucía pa a el mundo”  “Sabo adicional desde la áb ica a u casa”  “Hecho en Andalucía desde In e ne lle ando la adición a cualquie pun o de España y Eu opa”. Tabla núme o 5 3.3.2. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO Según Ga y A ms ong (2008) el posicionamien o de una ma ca es la p opues a de alo de ma ca en la que se con igu a sob e los bene icios que puede o ece nues a ma ca a nues os clien es. Exis en di e sas eo ías sob e como posiciona una ma ca en la men e del consumido , así como po ejemplo Vol o se posiciona en o no a la segu idad que p es a sus coches o Amazon como po sus canales de en as di ec o de al a calidad. Pa a el caso de Hecho en Andalucía se ha decidido u iliza dos posicionamien os dis in os en unción de a qué me cado se es é di igiendo el p oduc o. Pa a los me cados B2C el posicionamien o de Hecho en Andalucía a a se el de una emp esa que abaja po y pa a Andalucía, endiendo no solo su gas onomía si no que 23 omen amos mejo a la imagen de la ma ca Andalucía ue a de nues as on e as, cambiando los es e eo ipos a los que siemp e nos hemos es ado en en ando y a los que ealmen e conocen la esencia de Andalucía nos ayuden a compa i su expe iencia con es a ma a illosa ie a. En cuan o al ipo de me cado al que nos es amos aden ando, hablamos de que exis e una e ique a muy ma cada de los p oduc os gou me de al o p ecio, de poca ecuencia de consumo y de di ícil acceso. Pues desde la o ganización de nues a es a egia gene al de la emp esa, nues o deseo es ompe es a imagen de que el p oduc o a esanal en In e ne es un p oduc o ca o y de di ícil acceso, dando odas las acilidades que nues os clien es necesi en a la ho a de adqui i nues os p oduc os, omen ando unos p ecios compe i i os en cualquie me cado ya sea online, o sea de e ail adicional y ayudando a a és de in o mación y con enido a enseña a nues o público que nues o p oduc o es de uso co idiano y dia io, apo ando calidad de ida a nues os clien es. Pa a los me cados B2B, nues o posicionamien o si a a se un an o más exclusi o y P emium, dado a que nues o p oduc o al se de an a calidad y de an di ícil acceso ía e ail adicional ue a de las on e as andaluzas que da emos un se icio ín eg o y especializado pa a cada ipo de clien e que hagamos con el in de c ea elaciones du ade as y apo ando un alo añadido que es nues o conocimien o de las necesidades de es e ipo de negocios. Po ello nues a imagen a la ho a de omen a la en a de nues os p oduc os a mayo is as es de que exis a un comp omiso eal de dicha o ganización a que nues o p oduc o enga una impo ancia den o de su línea de p oduc o en casos de iendas especializadas o en que engan p esencia en las ca as de los es au an es a los que es emos endiendo, dando una imagen de que nues o p oduc o ma ca la di e encia ya no solo desde la calidad, sino desde el p ecio del p oduc o mucho más educido que en cualquie es ablecimien o de la zona y p incipalmen e sob e el sis ema de en íos y dis ibución de 24 ho as. 24 3.3.3. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN Uno de los p incipales obje i os de la emp esa es la de ideliza a la clien ela, po lo que pa a consegui dicho obje i o debemos u iliza écnicas basadas en eo ías de la idelización de clien ela. Según Sainz de Vicuña (2007), el ma ke ing elacional es la he amien a que nos ayuda á a consegui esa con ianza del clien e a la go plazo que le lle a á a comp a a nues a emp esa y ecomenda la. La na u aleza de nues o p oduc o es lo que nos a a ayuda a ideliza ápidamen e a los clien es de Tipo A, los cuales como ya explique p e iamen e son Andaluces que emig a on ue a de Andalucía pa a busca un u u o p óspe o, ya que dicho p oduc o a i a ese sen imien o de pe enencia a la que siemp e an a se sus aíces, su ie a, y p incipalmen e los p oduc os con los que se ha dis u ado desde pequeño. Pues con es e pe il de clien e nues o abajo se basa en sabe llega a esa aíz emocional a a és de nues a comunicación an o pe sonal con el clien e a a és de la a ención al clien e, escuchando su his o ia, de po que u o que ma cha de cuán o ex aña Andalucía, y así es cómo consegui emos ideliza a es e segmen o de clien es En cuan o a los clien es ipo B, necesi a emos un mayo abajo, p ime o es udiando idiomas con los que pode comunica nos aunque sea de o ma simple y concisa pe o que po lo menos podamos despeja las dudas que a es e segmen o de clien es le pueda su gi . Po o o lado end emos que es udia poco a poco cómo es el me cado de la alimen ación del país, cómo unciona la hos ele ía en dicho país y p incipalmen e la o ma de in eg a nues o p oduc o en sus pla os de comida pa a que pa a ellos sea más ácil u iliza nues o p oduc o. Es o lo consegui emos buscando un con enido ú il y p ác ico pa a es e nicho de me cado compa ido desde el momen o del pedido a a és de la in o mación que se le apo a de los p oduc os desde nues a web, pasando po la dis ibución incluyendo den o de los pedidos in o mación ú il pa a es os y pasando con con enido mul imedia en los que es os puedan conoce cómo dis u a nues o p oduc o. Sob e el clien e ipo C que son los que dedicamos nues os es ue zos en el me cado b2b y a los que poco a poco buscamos c ea una ca e a de clien es pequeña pe o e icien e y ú il pa a lo que buscamos con es e nicho de me cado que es omen a el 31 o Queso Blando o Queso C emoso o Pa és  Dulces y Pos es o Pes iños o To ijas o Hojald es o Dulces de Con en o o Bizcochos o Pas ele ía o Piononos o Memb illo  Miel y Me melada o Miel o Polen o Me melada  Pipas y F u os Secos  Legumb es y A oces  Regalos de A esanía  Po P o incias Po comodidad an o a pa a noso os como pa a nues os clien es a la ho a de elegi p oduc os de una ca ego ía, in en amos elegi una sola ma ca de p oduc o, ya que como bien analizo p e iamen e, g an pa e de nues os no ienen po qué conoce nues os p oduc os, an solo clien es ipo A los conocen pe o algunos de Tipo B o Tipo C no ienen po qué conoce los. Pues pa a busca una simpleza a la ho a de que nues os clien es hagan sus pedidos, somos noso os los que nos p eocupamos en asigna una ma ca (dos o es en p oduc os de g an demanda como son acei es o lico es) conc e a po cada ipo de p oduc o pa a no complica demasiado a la ho a de elegi p oduc os, siendo las ma cas elegidas las mejo es en elación calidad-p ecio. Todo es o nos ayuda a que nues os clien es no se pie dan en e decenas de ma cas de acei es, me meladas o conse as y que pa a noso os engamos un con ol del s ock mucho más p eciso y e icien e. 32 3.3.4.3. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN Según Miquel Pe is y o os (2000), un canal de dis ibución es á cons i uido po la ayec o ia que ha de segui un bien o se icio desde su pun o de o igen o p oducción has a su consumo y de las pe sonas o en idades que pe mi en la ealización de las a eas co espondien es. Los p incipales c i e ios que se u ilizan pa a la clasi icación de los canales de dis ibución son:  Longi ud del canal: se puede medi la longi ud de un canal a pa i del núme o de ins i uciones que desempeñan la unción de in e media io en e el p oduc o y el consumido inal. o Canal di ec o: cons a solo de dos en idades: Fab ican e-Consumido o Canal co o: cons a de es ni eles en el canal de dis ibución: ab ican e-de allis a-consumido inal o Canal la go: cons a de cua o o más ni eles: Fab ican e-Mayo is a- Mino is a- Consumido .  Tipo de dis ibución: se debe analiza p e iamen e que can idad de p oduc o amos a en ia , cuan o me cado se piensa aba ca y cuan o e i o io ocupa ás. o Dis ibución exclusi a: Se eligen zonas de en a muy exclusi os y limi ados con el in de da una imagen es a egia de la o ganización de p es igio y exclusi idad o Dis ibución Selec i a: se o ganiza en base a c i e ios geog á icos, demog á icos o p ác icos. o Dis ibución in ensi a: Se busca la dis ibución del p oduc o en pun os de en a o ganizados, en los que se busca llega a una mayo can idad de pe sonas.  Tecnología de la comp a en a: dicho c i e io pe mi e elabo a ipologías de canales sob e odo en el campo de la dis ibución de p oduc os de g an consumo. o Canales au oma izados: Son los que usan la ecnología como medio básico en las elaciones de in e cambio. Ej: Caje os Au omá icos. 33 o Canales audio isuales: son aquellos que combinan dis in os medios como pod ían se la ele isión, el elé ono y una emp esa de anspo e. Ej: La ele ienda o Canales elec ónicos: son aquellos en los que se combinan el elé ono y la in o má ica. (Pág. 46) Pa a la dis ibución de nues os p oduc os en el me cado B2C nos hemos basado en la an e io eo ía, diseñando un canal de dis ibución di ec o, selec i o y elec ónico. Con es a base se busca una elación es echa, pe sonal, luida y con inuada en e las emp esas dis ibuido as así como con nues os clien es pa a encon a el mé odo que más en able saliese an o pa a noso os como pa a nues os clien es, basando nues o es udio en los dis in os se icios que nos o ecían las emp esas de anspo e más ce canas a nues a sede logís ica en cuan o a p ecio po kilo y iempos de espe a, así como es udia los pedidos medios que ealizan nues os clien es en dimensiones y pesaje. Po ello buscábamos la mejo elación iempo/p ecio po kilo an o pa a la península como pa a el ex anje o y balea es. Una ez es udiadas dis in as emp esas de anspo e decidimos elegi las siguien es emp esas:  Pa a e i o io nacional: GLS (ASM) y Co eo Exp ess o Tiempo de espe a: 24 ho as o P ecio de en ío: 0,3 eu os-0,6 eu os/kilo ( a ía en unción del olumen del paque e.)  Pa a balea es y e i o io ex anje o: SEUR (DPD) o Tiempo de espe a: 3-5 días labo ales o Cos e de en ío: 1,08 eu os - 1,80 eu os / Kilo (en unción del olumen del pedido) Po o o lado pa a en a en me cados B2B hemos op ado po un canal co o, exclusi o y elec ónico. Al se ansacciones come ciales de mayo olumen, abajamos con o as polí icas de cos es de en íos, pues a di e encia de que en el me cado B2C, 34 nues o clien e siemp e paga el cos e de en ío, en el me cado B2B los pedidos que supe an los 200 eu os de ac u ación su po e en de en ió es o almen e g a ui o. 3.3.4.4. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN En dicho apa ado del plan de ma ke ing nos pa a emos a analiza po comple o odo el plano comunicacional que dispone nues a emp esa, desde los aspec os posi i os, como sus aspec os nega i os, desde su en aja compe i i a así como las necesidades que p esen a en e a sus compe ido as. Has a día de hoy, la ge encia de Hecho en Andalucía an solo se ha p eocupado de c ea las an page en Ins ag am y Facebook, a a és de las cuales ha compa ido dis in os ipos de con enidos que ayudaban a da mayo á ico a la página web. Además de es as es e apoyo publici a io, la ge encia consigue p omociona se, p ime o a a és de una ed de ideos c eados po una pla a o ma llamada Emp endedo es, donde les p epa an un ideo p omocional y donde le dan cobe u a a a és de sus canales; as da se a conoce un amoso c í ico culina io, José Ca los Capel, el cual iene una columna especializada en el mundo de la comida y la hos ele ía, conoció algunos de nues os p oduc os que enemos en en a en nues a página web, lo cual ayudó a que du an e ese pe iodo de iempo en el que el a ículo es aba en su p ime, nos ealiza on decenas de comp as g acias a dichos a ículos. Dichos a ículos ue on c eados pa a p oduc os como son los Bizcochos Ma oquíes o los Molle es de A mes o. Pe o desde que nació la página has a día de hoy, los cambios que ha ido dando nues a web en es a co a ida, nunca hemos enido una es a egia de comunicación que nos ayude a p omociona y a ende nues a ma ca a nues o público. La imp o isación y el con enido sin es a egia es un abajo que cae en saco pe dido y nues o ge en e ha econocido que, sin una es a egia cla a de comunicación, no pod emos alcanza los obje i os que nos p esen amos a la go plazo. La cla e de nues a es a egia de comunicación a a es a en la o ma en la que amos a hace llega el con enido a nues o público y de cómo amos a o ganiza dicho con enido pa a que a cada ipo de a ge eciba la in o mación que ealmen e necesi e, pues no son las mismas necesidades de con enido las que necesi a un clien e ipo A que las necesidades que iene un clien e ipo B. Po ello la es uc u a de es a egia que 35 amos a u iliza se basa en el concep o de da el con enido que necesi a cada uno de nues os públicos. Nues o p incipal obje i o con dicho plan de comunicación no solo se a basa en busca enlaces nues os nichos de me cado explicados en el pun o…. del plan de ma ke ing. Nues a idea se basa en encon a un público mucho más amplio que encuen e en nues o con enido un pun o de elación con ellos mismos, como po ejemplo encon a con enido sob e p oduc os alimen a ios que les hace eco da sus in ancias o explica nue as o mas de u iliza nues os p oduc os adap ados a la cocina mode na. Y así u iliza dicho público pa a c ea una ed de á ico mucho mayo a la que ac ualmen e enemos. Pa a es o, la cla e es á en la es uc u ación de los con enidos y de los medios que amos a u iliza pa a lanza dichos con enidos. Los obje i os que enemos con dicha es a egia de comunicación son:  Aumen a el á ico de la página web  Aumen a nues o núme o de seguido es en nues as p incipales edes sociales  C ea nue as pla a o mas de edes sociales que nos ayuden a da nos una mayo isibilidad  Desa olla con enidos de dis in o ipo que nos ayude a c ea una unión de amis ad con nues o público  Da in o mación ú il de nues os p oduc os.  P omociona nues os p oduc os.  Fomen a la Ma ca Andalucía en las edes sociales  Da cobe u a a las emp esas con las que abajamos ayudándolos a p omociona se a a és de nues as edes sociales. En cuan o al público al que amos a di igi nues o con enido de comunicación se án:  Clien es consumido es/Clien es po enciales: U iliza emos los análisis de a ge ealizados p e iamen e an o pa a c ea un con enido especializado como pa a di igi les los mensajes. Pues así end emos un a ge de un público que aba ca desde los 18-has a los 55 años, de una si uación económica es able, inme sa en las edes digi ales, plu inacional pe o con un enlace común, Andalucía como pasión. 36  Aliados y p o eedo es: Además de nues os dis in os ipos de me cados, c ea emos un con enido que nos ayude a que o as emp esas nos conozcan y se puedan pone en con ac o con noso os pa a ende sus p oduc os a a és de nues a página web.  Ins i uciones/ Gobie no / O ganizaciones no Gube namen ales: Busca emos elaciones con ayun amien os, dipu aciones incluso jun a pa a busca una simbiosis en e las emp esas p i adas y las en idades públicas y omen a jun os la Ma ca Andalucía pa a odo el mundo. 3.3.4.4.1. ESTRETEGIA DE MEDIOS Según F ancisco Campos F ei e (2008), las edes sociales El nue o enómeno de las edes sociales suma audiencias millona ias, inc emen a su publicidad, log a la pe sonalización de los usua ios y ompe con algunas de las ba e as de las iejas o ganizaciones mediá icas...A los medios adicionales se les conside a ejes cen ales de la mediación social, de la di usión de in o mación, de la p opagación de conocimien o y del impulso democ á ico. Su ascendencia es incues ionable, has a el pun o de ca ac e iza lo que desde hace casi un siglo se denomina como sociedad mediá ica de masas. Según un es udio de In e ne ealizado po Wo ld S a s:  España es el sex o usua io de In e ne en Eu opa y decimocua o del mundo  El índice de pene ación de In e ne en la población española es del 72% y iene un c ecimien o medio del 440% desde el año 2000  España ocupa el sép imo pues o a escala mundial: el 80% de los usua ios es á en una ed social y el 60% la consul a odos los días  El pe il de usua io de In e ne en España es á compues o po un 55% de homb es y un 45% de muje es. ¼ es á en e los 14 y los 24 años, o a en e los 25 y 34 años, o a en e los 35 y 44 y el úl imo g upo es de más de 45 años.  El pe il de usua io que más ha c ecido es el de más de 55 años. *Fuen e: Capi ulo 1 Ma ke ing: Ges ión de las elaciones en ables con los clien es. In oducción al Ma ke ing. 37 En cuan o a los medios que amos a u iliza pa a lanza y compa i odos los mensajes y con enidos de la web, se c ea una dispu a en e sí u iliza los medios digi ales o los medios adicionales pa a gene a comunicación con nues o público. Teniendo en cuen a las jus i icaciones p esen adas en el ci ado es udio de F ancisco Campos sob e Las edes sociales y su in luencia en el cambio que ha supues o pa a los modelos de comunicación adicionales, sus conclusiones sob e dicho es udio hablan de las edes sociales como un nue o sis ema de en e enimien o y ambién de in o mación, que oma elemen os, ecu sos y ca ac e ís icas de los medios adicionales pe o que inco po a an o un ni el de in e acción como un modelo de negocio más mag o. Su e olución apun a más hacia el medio audio isual y i ual que a las ca ac e ís icas de la p ensa esc i a. Como nue o medio, su aplicación y p oyección es la Web 2.0 y el llamado so wa e social. Son y se án cada ez más pla a o mas de nue os con enidos audio isuales, in e ac i os, de ideojuegos y de ealidad i ual. Pe o no odo son cosas posi i as pa a los medios digi ales dado a que es os son según Campos (2008) La mediación es in e pe sonal y g upal, menos p o esionalizada y, po lo an o, con in e io es posibilidades de inc emen a su esponsabilidad y calidad. Es a puede se la g an en aja compe i i a pa a los medios adicionales, sob e odo pa a la p ensa, más o ien ada a la in o mación que al en e enimien o. Es la opo unidad pa a ecupe a el discu so y la p ác ica de la exigencia de la calidad con obje o de ma ca una es a egia de la di e encia. Po lo an o según el es udio de F ancisco Campos y las es adís icas c eadas po Wo ld S a s , u iliza emos como medio de di usión, los medios digi ales dado a la na u aleza de la o ganización de Hecho en Andalucía pe o no solo pensamos en u iliza el en amado digi al ya que pa a e o za el mensaje y el con enido que en iemos en las pla a o mas digi ales, u iliza emos los medios adicionales así como pueden se la adio, el pe iódico o écnicas de Relaciones Públicas que nos ayuden a c ea publici y sob e la nues a web, p oduc os y nues o se icio. A la ho a de es uc u a qué ipos de medios digi ales amos a u iliza , es un e o muy común implemen a odas las no edades del me cado sin ene en cuen a pa a que y po qué amos a usa la. Po lo an o analiza emos medio po medio pa a conoce qué en ajas nos apo a pa a nues a es a egia: . 38 “Es la ed social más impo an e po olumen de usua ios y po su ac i idad Sus usua ios son más bien jó enes (gene almen e, a pa i de 20 años y has a 35) pe o cada ez los hay mayo es. El p incipal p oblema de Facebook es que iene an o uido que la única o ma. Po lo an o no es an o la can idad de in o mación, seguido es... que se enga, sino la calidad de es os. Ideal pa a compa i in o mación ele an e sob e la o ganización y c ea elaciones con público/clien es.” “Pin e es des aca en e las edes sociales como pla a o ma pa a expone y da a conoce u ma ca o us p oduc os. Haz e a la idea de que es a ed social es el equi alen e online a esos co chos o álbumes donde colocas los eco es de aquello que más e gus aba o e llamaba la a ención. Con el buen uso de Pin e es a o ece ás a la es a egia global de u ma ca. Su b anding, su posicionamien o y su epu ación online se e án ecompensados. Ten cla as sus di e encias con Ins ag am. En Pin e es pod ás compa i imágenes de mayo calidad y mejo o ma o y cada una de ellas se á un enlace di ec o hacia u web o blog. Pin e es e da á más opo unidades pa a que e ean.” 39 “A a és del g an mosaico de imágenes que puede o ece u pe il social en Ins ag am pod ás gene a una imagen concep ual gene al de lo que e es, de lo que es u ma ca, de lo que es u p oduc o. De lo que quie es ansmi i al es o del mundo, a us usua ios, a us clien es o no clien es. Pun os ue es pa a c ea idelización y gene a comunidad. Es una ed social isual con la que pod ás llega no solo a los que ya e conocen o e han “p obado”. La búsqueda po e ique as o #hash ags es p ác ica común en Ins ag am. Así que si ienes un poco de buen ojo y a inas eligiendo bien las e ique as que uses pa a acompaña us imágenes llega ás a más audiencia. Y ideliza ás. Sin emo a in e ac ua : e ique a, con es a a los comen a ios que hagan a us o os, comen a en o os pe iles… El eedback que log es puede se muy in e esan e. Elige o og a ías ep esen a i as pa a compa i en Ins ag am. Que mues en u p oduc o, que inspi en o simbolice u iloso ía.” “Piénsalo. ¿Cuán os ídeos es en You ube a lo la go del día o la semana? ¿Cuán os subes ú a es a ed social? Hay muy poca compe encia y puedes ap o echa la opo unidad. El ídeo se es á alzando con el einado del con enido en In e ne . Y el luga donde más ídeo se consume es You ube. A a és de u canal de You ube, o el de u emp esa, gene a ás isi as a u si io web y guia ás a los usua ios hacia el des ino soñado de la con e sión, gene ando leads. 40 Las ci as de You ube son ex ao dina ias: es la 3ª página web más isi ada y el 2ª buscado más u ilizado a ni el mundial con la iole a de 3.000 millones de búsquedas po mes. Imagína e. El ideoma ke ing, en es e caso conc e o You ube Ma ke ing, se a a asen a como es a egia online y se a a con e i en un mus pa a cualquie es a egia de ma ke ing social media que se p ecie. Y la uya es á incluida.” “Ap o echa Twi e pa a:  In o ma a u comunidad  Compa i con enido que in e ese a us seguido es (mencionando siemp e la uen e si no es p opio), con enido que aya en sin onía con los alo es y la imagen de u ma ca.  Con e sa , escucha y comunica e di ec amen e con u comunidad. ATT, a ención al clien e. Que us seguido es sien an que de ás de la ma ca siemp e es á el ac o humano. Que son pe sonas las que es án a las iendas de las edes sociales de las ma cas a las que siguen.  Ges iona u epu ación de ma ca dinamiza us e en os p omociona us o e as” 47 O ganiza la ca e a de p oduc os que o ma á la nue a sección de Hecho en Andalucía P emium la cual o ma á una nue a línea come cial especializada en ho eles, es au an es y iendas gou me (6) medio de c ea una en aja compe i i a, dando a sus clien es un p oduc o de calidad. Pa a ello o ecemos acilidades an o de pedidos como de pagos a es e ipo de es ablecimien os siemp e y cuando exis a un comp omiso eal de hace un co-b anding. Tabla nume o 7 3.4.2. MIX DISTRIBUCIÓN DECISIÓN ESTRATÉGICA MIX ACCIONES PRESUPUESTO C ea las ca as de ag adecimien o (1) DISTRIBUCIÓN Mensualmen e c ea emos dis in as ca as de ag adecimien o que i án en cada en ío, a a és de la cual ag adecemos a los clien es la con ianza deposi ada en Hecho en Andalucía. Cada ca a i á pe sonalizada con el nomb e del clien e y en el idioma del país del des ino de en ío. Campaña ! Feliz día de DISTRIBUCIÓN Pa a el día de Andalucía enemos p epa ados unos egalos muy especiales pa a los andaluces que esidan ue a de Andalucía ya sea en España o en Eu opa. En unción del núme o de pedidos. 48 Andalucía! (2) Dichos egalos se án solici ados a a és de la web cuando ealicen sus pedidos en nues a web du an e la semana p e ia al 28 de Feb e o. Dichos egalos consis i án en pequeños de alles que ep esen en alguna egión de Andalucía, como po ejemplo Cádiz y Málaga la a ena de la playa, Jaén el acei e, Se illa el incienso… Es udia emos qué egalos se adecuan más a cada egión y se án oda una so p esa pa a los clien es Campaña de Na anjas(3) DISTRIBUCIÓN En los meses de -- se egalan 2 kilos de na anjas de Palma del Rio po cada comp a supe io a los 50 eu os En unción del núme o de pedidos. Tabla núme o 8 49 3.4.3. MIX DE COMUNICACIÓN DECISIÓN ESTRATÉGICA MIX ACCIONES PRESUPUESTO Campañas de p oduc os empo ales (1) COMUNICACIÓN O ganiza emos un con enido especial pa a los p oduc os empo ales ales como son las na anjas, los dulces de na idad, el a ún ojo, ca acoles, higos chumbos… Todo el con enido audio isual se á compa ido a a és de nues os p incipales canales de comunicación. El con enido consis e en en e is a a las emp esas p o eedo as y en explica los p oduc os y sus posibles usos den o de la cocina medi e ánea y ex anje a. 1000 eu os Campaña especial de Ces as de Na idad (2) Comunicación Se o ganiza un con enido especial di igido a o as emp esas pa a p omociona las ces as de na idad que o ganiza emos, ajus ándonos a dis in as 50 necesidades y dis in os p ecios. Pa a es e ipo de campaña apos a emos po he amien as como el email ma ke ing o écnicas como el elema ke ing. Campaña de Semana San a (3) Comunicación O ganiza emos un con enido especial dedicado a las he mandades y a la ies a cul u al de la Semana San a en Andalucía p omocionando especialmen e el u ismo en la ciudad donde se encuen a la sede ope a i a de la emp esa, Écija (Se illa). Pa a ello que emos ealiza una alianza con una emp esa audio isual llamada Co ec o Audio isual. Aun po especi ica Campaña de Ca na ales (4) Comunicación Fomen amos las ies as cul u ales de la localidad de Écija como sponso de una ag upación ca na alesca. Además o ganizamos dis in o ma e ial audio isual pa a nues as edes sociales, 200 eu os 51 p omocionando una de las ies as cul u ales más impo an es de España. Campaña: ¿Qué es pa a i Andalucía? (5) Comunicación Dicha campaña se á o ganizada du an e un año comple o, a a és de la cual ecoge emos dis in o con enido audio isual en e is ando a andaluces y no andaluces que i en ue a de nues as on e as o que ienen que busca se la ida abajando ue a y que g acias a Hecho en Andalucía sien en más ce ca la egión. El público que se á en e is ado se á de di e sas edades, pe iles, p o esiones, simplemen e buscando el nexo común que es el Amo po Andalucía. 1000 eu os Campaña Redes Sociales (6) Comunicación Compa i emos de o ma es a égica un con enido p e iamen e o ganizado en dis in as edes sociales. Aun po especi ica . Tabla nume o 9 52 3.5. CRONOGRAMA Pa a la o ganización del c onog ama, se p og ama an las ac i idades que p e iamen e se han incluido en la es a egia mes a mes, con unas p e isiones de has a es años o Acciones de un año: colo Na anja o Acciones de dos años: colo Azul o Acciones de es años/o más: colo e de Acciones Ene o Feb e o Ma zo Ab il Mayo Junio Julio Agos o Sep iemb e Oc ub e No iemb e Diciemb e Mix P oduc o (1) (2) (3) (4) (5) (6) Tabla núme o 10 Acciones Ene o Feb e o Ma zo Ab il Mayo Junio Julio Agos o Sep iemb e Oc ub e No iemb e Diciemb e Mix dis ibución (1) (2) (3) Tabla núme o 11 Acciones Ene o Feb e o Ma zo Ab il Mayo Junio Julio Agos o Sep iemb e Oc ub e No iemb e Diciemb e Mix P oduc o (1) (2) (3) (4) (5) (6) Tabla núme o 12 53 4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Con es e p oyec o mi in ención es c ea un plan es a égico de ma ke ing pa a una o ganización que pe enece desde hace cua o años a mi pad e. Desde el plano emocional pa a mi es e p oyec o es muy impo an e ya que mi pad e ha sabido ecoge las aíces de mi amilia cómo son los me cados y las plazas de abas os y en oca hacia las necesidades de las emp esas del siglo XXI, el In e ne . Más que un abajo es una pasión en la que enemos la opo unidad de deja a Andalucía y su gas onomía en el si io donde me ece es a . Pe o se pe ec amen e que pa a un p oyec o de es as dimensiones un plano emocional no es su icien e, sino que debe ene un plano académico, el cual he ido desa ollando du an e mis cua o años de es udios en la Uni e sidad de Se illa y en los 5 meses que he es ado ealizando un in e cambio uni e si a io en la p es igiosa Uni e sidad de Lima (Pe ú), en la cual me han ayudado a conoce o os en oques del mundo emp esa ial y del mundo académico. Me encan a la idea de pode pa icipa en p oyec o an impo an e como es es a o ganización, la cual desde que mi pad e la undó has a hoy día he c eído en su po encial. Pues con es e p oyec o quie o deja le a mi pad e oda una base que le ayude a conoce con más p o undidad y con más o den odo lo bueno y malo que iene en es e momen o su emp esa, pa a que le haga eplan ea se lo que ha es ado haciendo a es a el día de hoy y sabe has a dónde puede llega en un u u o p óximo. Po ello es e plan de Ma ke ing el cual nunca ha sido c eado po mi pad e, le end á pe ec o en el momen o en el que mi pad e quie a po di e sos mo i os expandi an o in e namen e como ex e namen e los lími es de su emp esa. Mi idea pa a diseña dicha es a egia es á en un cómpu o en e conoce a p o undidad oda la emp esa, desde sus p oduc os, obje i os, planes es a égicos an e io es, e c. y p incipalmen e conoce sus clien es, su o ma de comp a , sus mo i aciones... Todo es o me ayuda á a sabe que p oduc os se an a comp a , cuando se an a comp a y quienes lo an a comp a . 54 Con es a es a egia, mi in ención es empeza a c ea un con enido in e esan e pa a nues o público y a a és de la moni o ización de los esul ados de análisis, conoce el compo amien o de es os, pe ilando así un canal de comunicación y en a mucho más e ec i o. Todo es e con enido iene dado desde dis in as pa es de la emp esa, empezando desde el p opio p oduc o, pasando po su dis ibución y cen ándonos sob e odo en los canales de comunicación a a és de los cuales mos a emos la iloso ía de Hecho en Andalucía en su esencia. Mi obje i o p incipal con es e TFG es demos a que en un plan de Ma ke ing es imp escindible a la ho a de que e di igi cualquie ipo de emp esa. Pe o mi pad e no ha es udiado y no se ha pa ado en pensa pa a que le si a ealmen e plan de ma ke ing, donde as de iniendo pa e po pa e las dis in as á eas de la emp esa. Mi pad e se ha dedicado siemp e al mundo de la o og a ía, an o pa a e en os sociales y o og a ía indus ial, pe o siemp e ha es ado muy ce ca del me cado dado a que sus pad es egen aban uno de los pues os de en a de la plaza de abas os de la localidad de Écija, donde uncionaban como un pequeño desa ío especializado en acei unas y encu idos y esa es la aíz de mi pad e donde él ha c ecido. Eso ue lo que mi pad e u ilizó como es a egia gene al pa a ab i una página web cuando él no conocía ni siquie a que es el e-comme ce. Pues el p incipal p oblema de mi pad e es no ene una es a egia cla a de que es oy haciendo pa a quien lo es oy haciendo y cómo oy hace lo. Has a hoy día la emp esa ha ido c eciendo en muchos sen idos an o come cialmen e, como en bene icios, en nue os canales de en a; pe o mi pad e se encuen a un g a e p oblema, aho a cuando quie e c ece y da un paso más se encuen a una necesidad de cómo hace lo. Ya que siemp e ha ido imp o isando según le iban su giendo los p oblemas, el cual siemp e ha sabido soluciona los pe ec amen e. Pe o aho a es el momen o de eplan ea se si lo que ha es ado haciendo has a hoy día puede se modi icado pa a segui c eciendo como emp esa. Bajo mi humilde opinión, la necesidad que yo i en mi pad e es una eo ganización del negocio en la que debe conoce a la pe ección donde esiden sus pun os ue es y sob e odo donde se encuen an los p oblemas. Pues a a és de es e p oyec o quie o deja o ganizado odo el plan de ma ke ing que si e como base an o p ác ica como eó ica del negocio de mi pad e y lo que le se i á en un u u o pa a hace c ece la emp esa ya que conoce pe ec amen e cuales es su público, su a ge , sus segmen os, 55 el compo amien o de sus clien es, el mé odo de ijación de p ecios que es á u ilizando...e c. y cuando quie a c ece pod á comp oba si lo que es aba haciendo has a hoy día le bene iciaba o pe judicaba en su c ecimien o. Con es e plan de ma ke ing se debe eplan ea se si las écnicas y acciones que ha ido c eando son su icien es pa a el c ecimien o de Hecho en Andalucía. Po lo an o doy algunas ecomendaciones emp esa iales sob e cues iones que se deben eplan ea :  Pienso que debe se más ambicioso en cuan o a los obje i os que p esen a pa a la campaña del p óximo año. Pe o analizando el p esupues o con el que cuen a pa a la in e sión sé que es di ícil busca mayo es ing esos con la in e sión que ealiza año as año. Pues ecomiendo que llegue a plan ea se nue os uen es que ayuden a in e i una mayo can idad de dine o en su p oyec o buscando nue as alianzas con o as emp esas y pode in e i una mayo can idad de dine o en con a a pe sonal, mejo a sede logís ica, aumen a la in e sión en medios y con enidos de comunicación, iaja más a conoce clien es ya consolidados que le ayuden a segui c eciendo como emp esa…  Debe eplan ea si en su es a egia de p ecios es ealmen e co ec a, ijando sus p ecios a a és de mé odos de implan ación de má genes en unción de cos es o si debe es udia si un cambio en la es a egia puede supone una mayo en abilización de los p oduc os usando mé odos adicionales como la ijación de p ecios de p oduc o opcional* o la ijación de p ecios de p oduc os cau i o* Sis ema de ijación de p ecios opcional: Fija p ecios de p oduc os opcionales o acceso ios que se enden con el p oduc o p incipal. Ejemplo Vino y Queso, Regaña-Pa é. Sis ema de ijación de p ecios cau i o: Fija p ecios de p oduc os que deben u iliza se con el p oduc o p incipal. Fuen e: Capí ulo 9. Fijación de p ecios: compensación y ob ención del alo del clien e. 56  Como bien explico du an e el p oyec o, mi pad e iene un me cado eu opeo que no habla español, po lo an o necesi a de pe sonas que le hagan las aducciones sob e cualquie con enido que enga mi pad e en la web. Pues conocí una pla a o ma de abajo 100% online llamada Wo kAway donde miles de jó enes iajan po dis in as ciudades del mundo. Dicha pla a o ma pone en con ac o a pequeñas emp esas las cuales o ecen pequeños abajos o p oyec os de cowo k a cambio de i ienda y algunos se icios mínimos como comida y la ande ía. Du an e un iaje que ealice po Colombia ealice un p oyec o con un hos el de un pueblo de la Guaji a colombiana y es u e abajando en una ecepción y man eniendo sus edes sociales incluso ayudando a c ea u u as es a egias. Pa a mí ue una expe iencia pe sonal muy g a a y sob e odo p o esional. Conocí a ias pe sonas que iban iajando po España ealizando p oyec os de a e y diseño y muchas más p o esiones. A lo que pensé que quizás la pla a o ma Hecho en Andalucía pod ía o ece es e ipo de abajos a jó enes eu opeos pa a que es os nos ayuden a adap a nues os p oduc os y nues o con enido a cada egión de Eu opa.  En cuan o al mensaje que Hecho en Andalucía ha en iado a su público ha sido en mi opinión se equi ocan al no adap a el mensaje a los dis in os públicos obje i os de la o ganización, pues un clien e ipo A y un clien e ipo B no se an a e ep esen ado po un mismo mensaje dado a que son dos pe iles de clien es o almen e dis in os. Recomenda ía un o denamien o de los mensajes cla es po pe iles adap ándolos a su idioma y a sus necesidades, pues simplemen e especi icando los mensajes cla es po segmen o pod án gana una mayo e ec i idad con el mensaje. Po ejemplo pa a el segmen o A op a ía po una edacción más inspi ado en el plano emocional del público como pod ía se “Tus p oduc os de oda la ida, es és donde es és”. En cambio pa a el clien e ipo B en ia ía un mensaje más acional no an emocional, como po ejemplo: “Hecho en Andalucía desde In e ne hacia el mundo”  Sob e los p esupues os que has a hoy día Hecho en Andalucía ha c eado pa a dis ibui el capi al in e ido, desde mi expe iencia y mi opinión, pienso que es innecesa io la cuan ía que ha in e ido y equi oco en cuan o a la dis ibución