Susuwatari. Creación de espacio comercial a través de técnicas de merchandising

Susuwa a i. C eación de espacio come cial a a és de écnicas de me chandising Au o a Alba Toledo Ga cía Tu o a Glo ia Jiménez-Ma ín ¡Recomendación de uso! Mien as lee es e TFG ab a la lis a de ep oducción que encon- a á en la siguien e cuen a de Spo i y y empiece a su me gi se en el mundo Susuwa a i Si iene cuen a de Spo i y: pincha aquí Si no iene cuen a de Spo i y: Usua io: [email p o ec ed] Con aseña: susuwa a i Índice In oducción 5 Tienes que e lo 5 Palab as cla es 6 Obje i os 6 Idea de negocio 7 Ma co eó ico 8 Compe encia 13 La ma ca 21 Ubicación del local 23 A qui ec u a 25 Mobilia io 31 Ma e ial 31 Colo 31 Mobilia io exposi i o 32 Mobilia io no exposi i o 41 Mobilia io no isible al público 45 A qui ec u a de los escapa a es 47 Iluminación 49 E ique ado, packaging y ala mado 50 Ro ulación y señalización 53 Ma ke ing senso ial 57 Campaña de lanzamien o 60 Página web 61 Bibliog a ía 63 4 La ges ión de la comunicación en el pun o de en a es una ma e ia poco es udiada en los ac uales planes de es udio del G ado en Publicidad y RR.PP. de la Uni e sidad de Se illa. Se limi a a una asigna u a, op a i a, de 6 c édi os. Y, sin emba go, el nú- me o de pues os de abajo elacio- nados con es a disciplina, iene c e- ciendo en los úl imos años. Es po ello po lo que encon amos en es e TFG la opo unidad pe ec a pa a especializa nos un poco más en es a emá ica. Y es que plan eamos la ealización de es e abajo como lo que debe se el comienzo de una ca e a p o esional. P e endemos, de es e modo, que es e sea el p ime o de muchos como eje ciendo la labo- a de isual me chandise . A a és de es as páginas p e en- demos que se ea un abajo donde pa imos de la ges ión de espacios come ciales ue a del ámbi o del ex- il o de los supe me cados que, con ecuencia, son los más es udiados (po mo i os pu amen e económi- cos). De hecho, la edición del in o me POPAI de 2017 (AA.VV.) apun a que an o el sec o es i ( ex il, calzado, complemen os) como el de la g an dis ibución (alimen ación e higiene) suponen el 87% de la dis ibución en España. in Roducción Damos un paso más y elegimos un sec o di e en e. Conc e amen e el de la come cialización y dis ibución de obje os p omocionales y p oduc- os p o enien es de se ies de ele i- sión, películas y o os pe sonajes ic- icios. Es e es un sec o con un g an auge, debido, en e o as cues iones, a la di usión de es e ipo de con eni- do mul imedia a a és de pla a o - mas como Ne lix. Debemos se conscien es de que el empleo de es as écnicas iene que es a p esen e en odos los ipos de come cios, no solo en los sec o es an e io men e mencionados. Es po ello po lo que en es as páginas se demues a que es posible c ea un ambien e come cialmen e ag ada- ble, e icien e y e icaz. Es deci : que consiga los obje i os. Y, en nues o caso, como en el de la ges ión de la comunicación en cualquie pun o de en as, es ende más unidades, du- an e más iempo y a un mayo nú- me o de público. En a en es e enlace pa a e En e en es e enlace pa a e más eal que nunca es e p oyec o. Re ail; dis ibución; me chandising; ienda; isual. PalabRas cla e Pa imos de a ios obje i os: Un obje i o gene al y, de i ado de es e, dos ob- je i os especí icos. Nues o p incipal obje i o es desa olla los conocimien os adqui idos en el G ado de Publicidad y RR.PP., conc e amen e en la asigna u a de Ges ión de espacios come ciales (hoy denominada Comunicación en el pun o de en a). De es e obje i o se de i an los siguien es: - Realiza mi p ime abajo de ges ión de espacios come ciales como pa e de mi o mación, ya que mi p incipal obje i o as e mina el g ado es llega a se isual me chandise . - Pa a ello, c ea un nue o concep o de ienda iki1 obje i os 1F iki o iqui p o iene de la palab a inglesa eaky, y es a de eak, con la cual se designa a cosas ex añas o ex a agan es. Es e é mino coloquial, aún no acep ado po la ae en es e sen ido, se usa p incipalmen e pa a e e i se a pe sonas que ienen a iciones o gus os poco usuales, en e ellos los o akus po su a ición al manga. 5 6 La idea es c ea una ienda de en a de a ículos de se ies de ele isión, sagas de películas, anime y juegos. Un luga donde la comp a de es os a ículos sea cómoda y a ac i a. Que se pueda encon a odo: omos de anime, juegos de mesa, camise- as, acceso ios y obje os p omocio- nales de colección de las dis in as se ies y películas. Se busca aleja el concep o de ien- da iki de algo oscu o y sa u ado, al que acuden adolescen es o akus2 o al que se a a comp a lo que se quie e o necesi a y el comp ado se ma cha una ez ealizada la comp a. Que sea un luga que ape ezca en- a a ojea sin in ención, en p inci- pio, de comp a nada. Simplemen e se pasa, a ae y se en a. La inalidad de es a idea de negocio, es ace ca lo a un público más amplio, como ya ha hecho la ienda El seño Miyagi en a ios pun os de España; en Se illa, en la calle Sagas a. Ac ualmen e el público que sigue se- ies o son ans de sagas o películas es muy amplio; hoy día los seguido- es de S a Wa s no son el g upi o de ne ds3 o eaks, sino que an desde un pad e de amilia de 45 años a un niño de 2º de p ima ia. idea de negocio 2Es una palab a de o igen japonés cuyo uso se ha ex endido a a ios países de odo el mundo pa a e e i se a pe sonas aná icas de películas, se ies, lib os, música, e c. sob e odo de anime y manga. 3Té mino inglés que se usa pa a e e i se a pe sonas, no malmen e, de al o coe icien e in elec ual y pocas capacidades pa a socializa . El pe sonaje de Sheldon Coope en la se ie The Big Bang Theo y se ía un cla o ejemplo de ne d. En p ime luga , es necesa io deli- mi a qué signi ica e ail. Es e é - mino, que p o iene del inglés, se ha asen ado, como an os o os, en el lenguaje usual de muchos p o esio- nales de algunos sec o es. Aún no ha sido acep ado po la RAE, pe o su aducción se ía “dis ibución al po meno ” o “mino is a”. La de inición p opo cionada po la Ame ican Ma ke ing Associa ion (1995) es la de “espacio de negocio único o sepa ado que se dedica p in- cipalmen e a la ac i idad de uncio- nes de come cio, donde las en as se ealizan p incipalmen e a los consu- mido es inales”. Según Jiménez-Ma ín (2016), el e- ail aba ca, en la p ác ica, a odas aquellas emp esas que se dedican a ende y come cializa p oduc os al consumido inal. Po ello, incluye an o a cualquie ipo de es ableci- mien o come cial, sea mayo is a o mino is a. De hecho, y en línea con las apo aciones de Du án & K e- me man (2008, p. 4), “en es ic o i- go , los negocios ipo e ail aba can desde el almacén de nues o ba io o el quiosco de la esquina has a las g andes mul i iendas e hipe me ca- dos.” Tal y como se ha ci ado an e io - men e, de mane a adicional encon- amos emp esas que come cializan p oduc os, pequeñas y g andes, pe o odas ísicas. Ac ualmen e, apa ece una nue a modalidad de e ail, el e- e ail. Díaz (2013), en su a ículo pa a la Pla a o ma B anzai, nos cuen a que es e nace de la ne- cesidad de ansmi i nos esa expe- iencia de ma ca a la ho a de en a en la web del come cio, ya sea pa a ojea o pa a comp a online. Po lo que e- e ail no es simplemen e una web donde se ende, es algo más, es una expe iencia. Vi imos en una sociedad llena de posibilidades. Hoy día, pa a cub i an o nues as necesidades básicas como nues os deseos, podemos elegi en e dis in os es ablecimien- os que nos sa is agan. Has a hace apenas 50 años, debido a di e sas limi aciones como el anspo e, ha- cíamos la comp a en la ienda de ul ama inos más ce cana a casa y comp ábamos con o me nos iban haciendo al a los dis in os p oduc- os. Hoy podemos pe mi i nos hace g andes comp as en supe me cados que se encuen an lejos de nues o hoga o, si lo p e e imos, hace la comp a yendo de uno a o o, y selec- ciona en cada uno lo que más nos con enga. Incluso pod íamos decidi maRco eóRico 7 8 hace la sin mo e nos de casa, sim- plemen e en ando en la web y o de- nando que nos lo lle en a domicilio. En onces, si cualquie es ablecimien- o, ísico o no, es á a nues o alcan- ce… ¿Qué nos hace decidi nos po uno u o o? Podemos llega a pensa que la es a egia que debe oma un negocio pa a seduci nos y elegi lo es pasa po hace publicidad, da se a conoce , es a en la men e de odos median e spo s, ca eles, cuñas… Pe o ealmen e la publicidad no es la he amien a más e icien e si lo que el negocio quie e es consegui que su a ge se con ie a en consumi- do habi ual. Es muy ú il pa a da se a conoce o eco da que siguen ahí en el me cado, pe o si la expe iencia al en a (o line u online) no es sa is- ac o ia, las p obabilidades de que el público no uel a a comp a en ese es ablecimien o son muy al as, a no se que sea es ic amen e necesa io. Se p ecisa de algo más: una expe- iencia. Hace que se sien an a aí- dos, cómodos, e ec i os, e c. Que cumpla las expec a i as e incluso obedezca a lo que se espe aba. Que haya algo que haga enamo a se del si io sin que el público se dé cuen a, que se sien a la necesidad de habla de él pa a que odos lo conozcan y que en úl ima ins ancia, se le sea iel. “La idelidad debe se con emplada como algo que se gene a a lo la go del iempo y que es u o de un p o- ceso e alua i o de la sa is acción ob enida en comp as an e io es” (De Juan, 2005, p. 345), es deci , no es un lechazo. La idelidad hay que aba- ja la día a día, el come cio nos ie- ne que a ae a él siemp e, cada ez que ayamos enemos que e-ena- mo a nos de él. En es e pun o es donde el me - chandising adquie e un papel im- po an e, el cual es de inido en Me - chandising y Te minal de Pun o de Ven a como el “conjun o de écnicas que acili an la comunicación en e ab ican e, dis ibuido y consumido en el pun o de en a y, a la ez, po- encian la en a del p oduc o” (Anó- nimo, 2008, p. 45). Es deci , a a és del me chandising los dis in os pun os de en a hacen que su o e a sea más a ac i a pa a ese consu- mido que busca dónde adqui i un p oduc o, o eciéndoles algún ipo de en aja en e al es o y a ayéndolo. El me chandising ayuda a “ en- de mejo , más y con más bene icio” (Wellho & Masson, 2005, ci ado en P ie o, 2009, p. 49). Es necesa io u i- liza co ec amen e las écnicas de me chandising, ya que así se au- men a emos la p obabilidad de e- ne más en as sin ealiza un g an es ue zo. Tal y como explica Jiménez-Ma ín (2016), el me chandising ha es a- do p esen e desde el inicio de la ac- i idad come cial, donde los come - cian es usaban écnicas pa a ende más que el es o. Sin emba go, es en el S.XIX cuando empezamos a e lo como lo conocemos hoy con los p i- me os escapa a es. Es donde em- pieza el isual me chandising. Es a disciplina, como cuen a Cama- cho (en Jiménez-Ma ín, 2017, p. 30), se enca ga de “a ende al en o no en el que nos mo emos, e sus nece- sidades y con e i las en deseos de comp a”. Se con ie e en algo esen- cial en el negocio del e ail; an o es así que empezamos a e la igu a de los isuals4 en las g andes cade- nas que ienen sedes y iendas po dis in os pun os y que deben man- ene una misma línea. Los isuals son, como explica Camacho, ep e- sen an es de la ma ca, embajado es que deben comp oba que las pau- as que se han es ablecido se lle an a cabo, además de ins au a las nue- as medidas y planes es a égicos. Ya Díez, Landa & Na a o (2010) lle- ga on a la conclusión de que el pun- o de en a es el elemen o base del me chandising y el lineal la he a- mien a básica. Asimismo, los au o- es esumie on el con enido del me - chandising en sie e ac o es. - Fac o es ela i os al compo a- mien o del consumido , donde se encuen an los es udios de me cado, análisis de compo amien o de com- p a, e c. - Fac o es elacionados con el am- bien e del es ablecimien o come - cial, en los cuales se incluyen: o Diseño ex e io . o Condiciones ambien ales y écnicas de animación. o Diseño in e io uncional. o Diseño in e io es é ico. - Fac o es asociados a la ges ión del su ido como son la selección de ca ego ías, amilias, p o undidad de cada línea, e c. - Fac o es asociados a la ges ión del espacio en el lineal en e los que se encon amos la asignación de espa- cio a cada amilia, e e encia, e c. - Fac o es asociados a la comunica- ción en el pun o de en a. Den o de ellos emos la publicidad es á ica en el luga de en a, la mega onía, e c. - Fac o es elacionados con la ges- ión de colas y o ganización de la ba e ía de cajas de salida. Se ha obse ado que algunas de es as écnicas de me chandising usadas po los negocios de e ail pa ecen muy ob ias pa a el sen ido de la is a, como pueden se los ó u- los, la deco ación in e io y ex e io , los escapa a es, la dis ibución de 4Té mino con el que se designa a los isuals me chandise s. Son los p o esionales enca gados de exhibi los p oduc os en un pun o de en a de al mane a que se c ee una a mós e a que a aiga al clien e y quie a adqui i los. 910 los p oduc os en el pun o de en a, e c. Sin emba go, hay cie as écni- cas de me chandising que quizás no se ap ecien a p io i, pe o que son, en algunos casos, más in luyen es y pe suasi as que el es o. Hablamos del me chandising senso ial don- de “las expe iencias senso iales son inmedia as, po en es y capaces de cambia nues as idas p o unda- men e” (Gobé, 2005, p. 74). Un mo- men o, una pe sona, un luga , e c., que sean po enciados, po ejemplo, con un sonido, un olo o un sabo se án mucho mejo eco dados que o o cualquie a. Los sen idos hacen que se almacenen y se ecupe en más ápidamen e esos ecue dos asociados. Asimismo, los es ímulos senso ia- les hacen que omemos una ac i ud an e la comp a dis in a, la música es el más ob io, los supe me cados la usan pa a hace que comp emos con más anquilidad o que ayamos a un i mo más lige o en ho as de cie e o de aglome aciones. Como ecogen Manzano, Ga ilán, A ello, Ab il & Se a (2011) el uso de es os elemen os senso iales, an- o en el pun o de en a como en los p oduc os, hacen que se p o oquen una se ie de pe cepciones cogni i as o emocionales, in luidas y condicio- nadas po dis in os ac o es, como el consumido en sí, el momen o del p oceso de comp a o la ipología de comp a. Es as pe cepciones gene an una ac i ud de comp a, la cual c ea una imagen de la ma ca, con ianza, sa- is acción y la posible idelidad de la que an e io men e hablábamos ci- ando a De Juan (2005). En la Figu a 1 podemos obse a es e p oceso de in luencia del ma - ke ing senso ial. La is a es el p incipal sen ido del se humano, ya que cap a el 83 % de la in o mación que se e iene en la men e, como nos indica Manzano, Ga ilán, A ello, Ab il, & Se a (2011). Sin emba go, es necesa io ene en cuen a el es o de sen idos, cuida - los mucho y en de alle, ya que un uso co ec o de acciones di igidas al es- o de sen idos puede implica ene clien es con una g a a expe iencia de comp a y po lo an o con e i se en ieles seguido es de la ma ca. Figu a 1. P oceso de in luencia del ma ke ing senso ial. Fuen e: (Manzano, Ga ilán, A ello, Ab il, & Se a, 2011, pág. 76) 11 12 Pa a lle a a cabo el análisis de nues- a compe encia nos cen a emos en negocios con ienda ísica en la ciu- dad de Se illa. Nues a compe encia es á con o mada po odos aquellos es ablecimien os que enden a ícu- los simila es a los nues os: cómics, omos de anime, opa, acceso ios y a ículos de colección de se ies y pe- lículas o juegos de mesa. Es necesa io ene en cuen a que no odos ep esen an la misma ame- naza. Algunos sólo se dedican a la en a de uno de los a ículos, como puede se opa y complemen os; sin emba go, o as iendas de la ciudad se ace can a nues a idea de negocio, ya que disponen de oda la gama de p oduc os que noso os endemos. A con inuación e emos qué pun os de en a suponen una amenaza ma- yo po la simili ud. Tomando como e e encia la Gi alda, monumen o más emblemá ico de la ciudad; analiza emos, de más ce ca a más lejos de es e pun o, las di e- en es iendas compe ido as. comPe encia Figu a 2. Mapa localización iendas de la compe encia. Fuen e: Elabo ación p opia. el señoR miyagi el señoR miyagi Si uada en la Calle Sagas a, en es e caso solo se ía compe ido en la pa - e de opa, algunos obje os de pape- le ía, azas y acceso ios. Sin emba go, sus pun os ue es son la localización y la ue e di usión de sus a ículos. Se a a de una an- quicia con iendas en Mad id, Ba ce- lona, Bilbao, Salamanca, Cas ellón, Alme ía, Málaga y Se illa; po lo que es muy conocida. Figu a 4. Ubicación El Seño Miyagi. Fuen e: Elabo ación p opia. Figu a 3. Logo El Seño Miya- gi. Fuen e: Facebook El Seño Miyagi (Se illa) 13 14 nos Romo cómics y juegos nos Romo cómics y juegos Tienen mucha ue za po la clien ela ija, ya que lle an muchos años en la ciudad. No disponen de web, solo de página de Facebook, que a pesa de es a muy ac ualizada, no es a ac- i a. Aunque inalmen e son un ue e i al po su gama de p oduc os, su p incipal debilidad adica en ene la me cancía di idida en dos loca- les dis in os, po lo que es incómodo pa a los clien es. Figu a 6. Ubicación Nos omo Cómics y Juegos. Fuen e: Elabo ación p opia. Figu a 5. Logo Nos omo. Fuen e: Facebook Nos omo Se illa Ocupan dos locales: el de Calle Za- agoza ende cómics, juegos y me - chandising; el o o se encuen a en la Calle Ca los Cañal, cuya especia- lización son los juegos de mesa y ol y más me chandising, des inando la mi ad del espacio a una sección de Ha y Po e . el señoR miyagi aRiga ô se illa Empeza on su ac i idad en Se i- lla Es e, se aslada on a Alcalá de Guadaí a y inalmen e se localizan en el Pasaje Azaha es, en el cen o. Se ca ac e iza po se una ienda bas an e comple a, en la que po- demos encon a cómics, igu as y obje os de colección, pe o además a ículos de Cosplay. Tienen web, aunque muy poco cómoda. Figu a 8. Ubicación A iga ô. Fuen e: Elabo ación p opia. Figu a 7. Logo A iga ô. Fuen- e: Facebook A iga ô Se illa 15 16 La disposición del pun o de en a se á lib e. Es e ipo de dis ibución, según De Juan Viga ay (2005), da al es ablecimien o pe sonalidad y di- ide el espacio en ambien es adap- ados a los p oduc os que expone. Es o es pe ec o pa a nues o es- ablecimien o, ya que cada sección an es mencionada equie e peque- ños espacios dis in os unos de o os, po lo que no se á igual el mobilia io usado pa a la biblio eca que pa a los obje os de colección. Además, como añade la au o a, es a o ma es la más c ea i a y la expe iencia de comp a es ag adable y placen e a. Figu a 25.Vis a supe io del plano, ci culación con mobilia io. Fuen e: Elabo ación p opia. Al ene una disposición lib e del mo- bilia io no hay un pasillo cen al p o- piamen e dicho. El pasillo de acceso se di ide al en a , ya que encon a- mos la mesa de no edades. Los pasillos c eados en e el mobi- lia io ienen una dis ancia mínima de 80cm. La zona más espaciosa la encon amos en e a la caja, de es a mane a en caso de gene a se colas no impedi án la ci culación. 29 30 mobiliaRio ma eRial ma eRial Los ma e iales del mobilia io se án made a y c is al de mane a p edo- minan e. La elección del c is al como ma e ial pa a las i inas y baldas, es con el obje i o de qui a le p o- agonismo al mobilia io y dá selo a los p oduc os expues os, además de aumen a la sensación de ampli ud, al no c ea ba e as que impidan la is a del es o de la ienda. Lo impo an e en Susuwa a i es que el clien e ea odos los p oduc os disponibles y no enga p isa en ha- ce su comp a, sino que es é an có- modo que quie a segui en ella. coloR coloR El mobilia io end á colo en las pa - es que sean de made a, es deci a - mazón de los muebles y cajones. El blanco se á el colo a des aca , pa a segui con esa sensación de ampli- ud y elajación. Algunos elemen os como los cajones i án en neg o, en consonancia con el colo de los su- suwa a i. mobiliaRio exPosi i o mobiliaRio exPosi i o El mobilia io es a á compues o de exposi o es de a ios ipos. Hay ocho ipos de exposi o es en Susuwa a i, que comen a emos a con inuación. El p ime o que nos encon amos al en a en a al local es una mesa. En ella coloca emos las no edades que llamen la a ención de los usua ios desde el ex e io de la ienda. Es una mesa en dos al u as, sin pa as pe o hueca en el cen o, haciendo que sea isible el in e io de la ienda a a és de ella. Figu a 26. Mobilia io mesa. Fuen e: Elabo ación p opia. 31 32 El siguien e elemen o que encon- amos son los exposi o es exen os con i inas en el cen o. Se a a de dos ipos de exen os, unos de cinco baldas y o os de es. Todas ellas de c is al, al igual que las i inas cen ales. Las baldas son edondas y colocadas en dis in as posiciones pa a da sensación de asime ía, al igual que e emos en el es o del mobilia io. La al u a de los exen os de cin- co baldas es de 148cm y el de es bandas de 64cm, ninguno supe a la al u a media en España6. Figu a 27. Mobilia io exen o de es baldas. Fuen e: Elabo ación p opia Figu a 28. Mobilia io exen o de cinco baldas. Fuen e: Elabo ación p opia 6Es a u a media homb es españoles: 173cm. Es a u a media muje es españolas: 163cm. (Meinha d , 2018) (Redi , 2017). 33 34 La pa ed izquie da la cub i emos de mu ales colgados con es an e ías i- jas, nue amen e colocadas ompien- do la sime ía. Es as ienen en el cen- o una columna de i inas donde se coloca án las igu as unko ue a de su caja pa a su exposición. El es o de es an es end án los unkos en sus cajas. La al u a del úl- imo es an e es de 171cm. Figu a 29. Mobilia io mu ales. Fuen e: Elabo ación p opia Figu a 30. Mobilia io mu al de complemen os. Fuen e: Elabo ación p opia Jun o a es os mu ales, o o peque- ño mu al de pa ed del mismo es ilo que los exen os an e io es. Las es baldas son semicí culos que odean una i ina de mane a asimé ica. En es e mueble expond emos los com- plemen os como go as, ca e as, cin u ones, e c. 35 36 En la pa ed con igua hay un mueble pe che o de made a, donde colga e- mos las camise as y sudade as dis- ponibles. Es e mueble iene la pa e baja compues a de cua o g andes cajones donde pod emos almacena el s ock de a ículo ex il y comple- men os pa a aho a espacio en el almacén. Es os cajones dispond án de un sis ema de segu idad con lla- e pa a que únicamen e pueda se abie o po el pe sonal de la ienda. La ba a donde i án colgadas las pe chas es á a una al u a de 158cm. La zona al a del mueble es á o ma- da po es pa es di ididas en las que coloca o os a ículos de ex il como calzado. Figu a 31. Mobilia io pe che o. Fuen e: Elabo ación p opia. 37 38 Al ondo encon amos un mueble de incón de es an e ías. Es e es de made a, pe o sus baldas son de c is- al en consonancia con el es o del mobilia io. Los espacios de las es- an e ías ienen medidas di e en es, c eando huecos de dis in a anchu a. La pa e baja del mueble es de ca- jones, po el mismo mo i o que en el mueble de pe che o, pa a almacena pa e del s ock de juegos y así libe a espacio en el almacén. En es a oca- sión la al u a sí es mayo , la úl ima balda es á a 184cm, ya que son a - ículos g andes en cajas que pueden se is os desde abajo pe ec amen- e. El úl imo elemen o de mobilia io de exposición es la góndola de doble ca a, usada como lib e ía pa a la bi- blio eca y la ideo eca. Las baldas son de c is al y el cue po de made a blanca. La al u a de es as góndolas es de 143cm, pa a no apa la is- a del es o de la ienda. La sepa a- ción de la pa e ase a y delan e a es ambién de c is al, con la misma inalidad. Nue amen e los huecos en los lineales son de dis in a anchu a. Figu a 33. Mobilia io góndola doble ca a. Fuen e: Elabo ación p opia. Figu a 32. Mobilia io incone a es an e ías. Fuen e: Elabo ación p opia. 39 40 mobiliaRio exPosi i o mobiliaRio no exPosi i o El mos ado . En es e caso es un mos ado con la inalidad de e ec- ua la ansacción inal (cob o de p oduc os), de oluciones de a í- culos y consul as de los usua ios al empleado que en él se encuen e. Po ello no iene i ina de exposición ni es de g an amaño. Es un mos a- do en made a blanco, con un inilo en el on al de susuwa a is. El mos- ado con a á con espacio pa a dos cajas egis ado as, de mane a que puedan agiliza se las colas en caso de ene muchos clien es. En la pa e baja end á espacio de almacenaje pa a las bolsas, ala mas y demás elemen os necesa ios. Figu a 34. Mobilia io mos ado . Fuen e: Elabo ación p opia. 41 42 El so á en la zona de biblio eca/ i- deo eca. Es un so á edondo con o ma de Yin-Yang, elemen o p opio de la cul u a japonesa. Man iene los colo es blanco y neg o de la es é ica del es o de la ienda. Su inalidad es pode dis u a de los omos o có- mics adqui idos en la ienda o sim- plemen e oma un descanso en él. Figu a 35. Mobilia io so á. Fuen e: Elabo ación p opia. En el p obado encon amos ele- men os de mobilia io como es el es- pejo si uado en la pa ed del en e, es un espejo de cue po en e o, con un ma co de made a neg o. Las pe chas de la pa ed izquie da del p obado , son es y se al e nan en e ellas los colo es, dos blancas y en el cen o una neg a. Figu a 36. Mobilia io p obado . Fuen e: Elabo ación p opia. La ba a de la pa ed de echa, don- de pode colga las pe chas con las p endas a p oba . No se e la necesidad de coloca un banco pues o que las p endas de ex il de la ienda son de la pa e su- pe io . 43 44 mobiliaRio no isible al Publico Es e es a á compues o po las es- an e ías de almacén, odas ellas con inuas pa a e i a que se c een incones innecesa ios. Es as end án una al u a de 239cm, ap o echando así el mayo espacio posible, po lo que en el almacén se dispond á de una escale a con la que accede a la me cancía de las baldas más al as. Figu a 37. Mobilia io almacén. Fuen e: Elabo ación p opia. Figu a 38. Mobilia io es ua io empleados. Fuen e: Elabo ación p opia. mobiliaRio no isible al Público Figu a 39. Mobilia io baño. Fuen e: Elabo ación p opia. Taquilla pa a los abajado es. Se a an de aquillas de made a blan- ca, man eniendo la es é ica ex e io . Todas ellas con lla e, donde los em- pleados pod án gua da sus pe e- nencias. Jun o a ellas, en el pequeño es ua io, hab á un asien o como el del p obado y dos pe che os. El baño con a á sencillamen e con un á e , un la abo y un espejo so- b e es e. 45 46 aRqui ec uRa de los escaPaRa es La achada de la ienda podemos di- idi la en 3 pa es: - Los dos escapa a es la e ales, de c is al comple amen e, con la misma al u a que la pue a, 220cm. - El acceso a la ienda, cen ado en la achada, no iene ningún ipo de pue a ap o echando que nos en- con amos en el in e io de un cen o come cial. El cie e de pe siana se desplega á desde la zona de a iba. - La zona supe io a la pue a y los escapa a es. Es a es opaca, de colo blanca uni o me, en ella únicamen e se encuen a el ó ulo de la ma ca en la zona supe io al acceso de la ien- da. Es a pa e se ap o echa á pa a con ene el mecanismo de cie e de segu idad de la ienda. Los dos escapa a es son dis in os. El de la zona izquie da es un escapa a- e abie o po comple o, lo conocido como ienda-escapa a e. Los p o- pios a ículos del in e io de la ienda ha án de escapa a e. Coincide con la pa ed de Funkos y los exen os con a ículos de colección, el más ce ca- no al escapa a e se á uno de 3 al u- as, pa a acili a la isión del es o. Además, la disposición de es os en zig-zag hace que se ea una can i- dad mayo de elemen os. Figu a 40. Vis a on al de la achada. Fuen e: Elabo ación p opia. Figu a 41. Vis a escapa a e izquie do. Fuen e: Elabo ación p opia. Po o o lado, el escapa a e de echo es ce ado, con iene una pa ed a- se a que ha á de ondo y sopo e, además de un echo que sos enga la iluminación pa a es e espacio. Es e escapa a e se compond á po un maniquí de o so, ya que las piezas de ex il a des aca de la ienda son camise as y sudade as. Es e es a á colga- do del echo del escapa a e po dos hilos que impidan que gi e sob e sí mismo. La inalidad de coloca un ma- niquí como casi único elemen- o es pa a mos a que en el in- e io de la ienda, además de los a ículos que se en desde el ex e io , hay ambién pa e de ex il, ya que ac ualmen e es á muy de moda lle a ca- mise as de se ies y sagas de películas. Jun o al maniquí, una g an pan alla plana e ical sob e la pa ed on al del escapa- a e, en ella se ep oduci á cons an emen e una anima- ción en la cual los susuwa- a i mues en los p oduc os de la ienda de una mane a di e ida. La elección de es e elemen- o es po su al a capacidad de a acción, el es o de es- capa a es de los cen os come ciales suelen se es á icos. Al encon a uno en el que haya imáge- nes en mo imien o puede a ae la a ención de los usua ios del cen o come cial. Figu a 42. Vis a del escapa a e de echo. Fuen e: Elabo ación p opia 47 48 Página Web La web se á muy sencilla y man ie- ne la es é ica de blanco y neg o de la ienda. Tend á un menú p incipal p esen e en odo momen o de la na- egación. En él encon a emos los siguien es apa ados: - Susuwa a i: Donde pod emos sa- be más sob e la ienda, la idea de negocio… - ¿Qué buscas?: Aquí encon a emos los a ículos o denados po ipolo- gías ( ex il, me chandising, omos, cómics, juegos…) - ¿De quién e es an?: En es a sec- ción los a ículos se o dena án en los subapa ados de Súpe hé oes, Se- ies y , Cine y Manga. Al pincha en uno de ellos apa ece án los dis in os í ulos. Po ejemplo, en Se ies encon- a íamos Big Bang Theo y, Walking Dead, Juego de T onos, e c. - No edades: Se i án incluyendo los nue os a ículos que lleguen a la ienda, pa a es a siemp e al día sin emplea mucho iempo. - Con ac o: En él es a án los da os de la ienda ( elé ono, di ección y ho a io), un pequeño o mula io de con ac o po si el usua io iene algu- na duda y las edes sociales donde encon a nos, las cuales se án Face- book e Ins ag am. Al pincha en uno de los apa ados del menú se desplega á abajo un nue o menú como emos en la Fi- gu a 50. A a és del cual se puede na ega has a da con los a ículos deseados. En la esquina supe io izquie da e- mos la ba a de búsqueda, po si se p e ie e hace una búsqueda di ec a. En la esquina supe io de echa el ca- i o de comp a. En aldón bajo de la web es a án los da os de con ac o de o ma pe ma- nen e. Figu a 55. Página Web Susuwa a i. Fuen e: Elabo ación p opia 61 62 bibliogRaFÍa Ál a ez Ál a ez, B., & Vázquez Casielles, R. (2005). Sensibilidad de los consumi- do es a di e sas écnicas de p omoción de en as en el p oceso de selección de ma ca. Cuade nos de Economía y Di ección de la Emp esa (24), 57-81. Ame ican Ma ke ing Associa ion. (1995). www.ama.o g. Recupe ado el 5 de Ma zo de 2018, de AMA: h ps://www.ama.o g/ esou ces/Pages/Dic iona y.as- px?dLe e =R Anónimo. (2008). Me chandising y Te minal Pun o de Ven a. Málaga: Edi o ial Vé ice. A nold, M. J., & Reynold, K. E. (2003). Hedonic shopping mo i a ions. Jou nal o Re ailing , 79 (2), 77. De Juan Viga ay, M. D. (2005). 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