Análisis del efecto inmediato y diferido de la orientación al mercado sobre los resultados organizacionales. Un estudio longitudinal
Abstract
El objetivo del presente trabajo se centra en analizar el efecto, tanto inmediato como diferido, de la orientación al mercado (OM) sobre los resultados organizacionales. Para ello, se ha realizado un estudio longitudinal, en un horizonte temporal de 3 anos, ˜ en el sector financiero espanol. ˜ Respecto a la metodología, hemos desarrollado, de una parte, un método cualitativo con el fin de medir el grado de OM de las entidades consideradas, y ello a través de un análisis de contenido. Una vez obtenido un indicador de dicho análisis, hemos aplicado una metodología cuantitativa de ecuaciones estructurales, para contrastar las hipótesis del modelo propuesto. De los resultados obtenidos, destacamos, en primer lugar, que las entidades bancarias que implantan un enfoque de OM son propensas a mantener dicho enfoque en periodos sucesivos; en segundo término, que no se constatan efectos inmediatos de la OM sobre los resultados; y finalmente que la OM no registra efectos diferidos sobre aquellos indicadores de rentabilidad considerados.
Full text
In es igaciones
Eu opeas
de
Di ección
y
Economía
de
la
Emp esa
18
(2012)
228–236
w
ww.else ie .es/iedee
Análisis
del
e ec o
inmedia o
y
di e ido
de
la
o ien ación
al
me cado
sob e
los
esul ados
o ganizacionales.
Un
es udio
longi udinal
Lou des
Cauzo
Bo ala∗y
F ancisco
José
Cossío
Sil a
Facul ad
de
Ciencias
Económicas
y
Emp esa iales,
Uni e sidad
de
Se illa,
A da.
Ramón
y
Cajal,
1,
41018,
Se illa,
Espa˜
na
in o mación
del
a ículo
His o ia
del
a ículo:
Recibido
el
7
de
sep iemb e
de
2011
Acep ado
el
30
de
ab il
de
2012
On-line
el
5
de
julio
de
2012
Códigos
JEL:
M1
M3
O3
Palab as
cla e:
O ien ación
al
me cado
Resul ados
o ganizacionales
Análisis
longi udinal
Análisis
cuali a i o
Análisis
de
con enido
e
s
u
m
e
n
El
obje i o
del
p esen e
abajo
se
cen a
en
analiza
el
e ec o,
an o
inmedia o
como
di e ido,
de
la
o ien ación
al
me cado
(OM)
sob e
los
esul ados
o ganizacionales.
Pa a
ello,
se
ha
ealizado
un
es u-
dio
longi udinal,
en
un
ho izon e
empo al
de
3
a˜
nos,
en
el
sec o
financie o
espa˜
nol.
Respec o
a
la
me odología,
hemos
desa ollado,
de
una
pa e,
un
mé odo
cuali a i o
con
el
fin
de
medi
el
g ado
de
OM
de
las
en idades
conside adas,
y
ello
a
a és
de
un
análisis
de
con enido.
Una
ez
ob enido
un
indicado
de
dicho
análisis,
hemos
aplicado
una
me odología
cuan i a i a
de
ecuaciones
es uc u ales,
pa a
con as a
las
hipó esis
del
modelo
p opues o.
De
los
esul ados
ob enidos,
des acamos,
en
p ime
luga ,
que
las
en idades
banca ias
que
implan an
un
en oque
de
OM
son
p opensas
a
man ene
dicho
en oque
en
pe iodos
sucesi os;
en
segundo
é mino,
que
no
se
cons a an
e ec os
inmedia os
de
la
OM
sob e
los
esul ados;
y
finalmen e
que
la
OM
no
egis a
e ec os
di e idos
sob e
aquellos
indicado es
de
en abilidad
conside ados.
©
2012
AEDEM.
Publicado
po
Else ie
España,
S.L.
Todos
los
de echos
ese ados.
Analysis
o
immedia e
and
delayed
e ec
o
ma ke
o ien a ion
on
pe o mance.
A
longi udinal
s udy
JEL
classifica ion:
M1
M3
O3
Keywo ds:
Ma ke
o ien a ion
Pe o mance
Longi udinal
analysis
Quali a i e
analysis
Con en
analysis
a
b
s
a
c
The
aim
o
his
wo k
ocuses
on
analyzing
he
e ec ,
bo h
immedia e
and
delayed,
o
Ma ke
O ien a ion
(MO)
on
o ganiza ional
ou comes.
A
longi udinal
s udy
has
been
done
o e
a
ime
ho izon
o
3
yea s
in
he
Spanish
financial
sec o .
Rega ding
he
me hodology,
we
ha e
de eloped
a
quali a i e
me hod
o
measu e
he
deg ee
o
OM
o
he
en i ies
conside ed,
h ough
a
con en
analysis.
A e
ob aining
an
indica o
o
his
analysis,
we
applied
a
quan i a i e
me hodology
o
s uc u al
equa ion
modeling
o
es ing
hypo heses
o
he
p oposed
model.
F om
he
esul s,
we
highligh ,
fi s ,
banks
ha
implemen
a
MO
app oach
a e
likely
o
main ain
ha
app oach
in
subsequen
pe iods.
Secondly,
immedia e
e ec s
o
MO
on
esul s
we e
no
ound.
And
finally,
MO
does
no
eco d
de e ed
e ec s
on
he
conside ed
indica o s
o
p ofi abili y.
©
2012
AEDEM.
Published
by
Else ie
España,
S.L.
All
igh s
ese ed.
1.
In oducción
Una
exhaus i a
e isión
de
la
li e a u a
de
ma ke ing
pe mi e
comp oba
el
ele ado
núme o
de
in es igaciones
que
a an
de
ana-
liza
el
e ec o
de
la
OM
(OM)
sob e
los
esul ados
o ganizacionales
(Na e
y
Sla e ,
1990;
Ka a,
Spillan
y
DeShields,
2005;
Li,
Zhao,
∗Au o
pa a
co espondencia.
Co eo
elec ónico:
[email p o ec ed]
(L.
Cauzo
Bo ala).
Tan
y
Liu,
2008;
Mo gan,
Vo hies
y
Mason,
2009).
Si
bien,
desde
un
plano
eó ico,
puede
afi ma se
la
exis encia
de
consenso
en
la
li e a u a
espec o
al
hecho
de
que
la
OM
es
una
uen e
de
mejo a
sus ancial
pa a
el
conjun o
de
la
emp esa,
asociándose
posi i a-
men e
con
unos
esul ados
supe io es
(Lonial,
Ta im,
Zaim,
Zaim
y
Ta oglu,
2008;
Mo gan
e
al.,
2009),
exis en
ambién
abajos
empí-
icos
que
no
apoyan
es a
idea,
no
hallando
elación
en e
OM
y
los
esul ados
emp esa iales
(Ledwi h
y
O’Dwye ,
2009;
Ve hoe
y
Leeflang,
2009),
e
incluso
alcanzando
una
elación
nega i a
en e
ambas
a iables
(So ensen,
2009).
1135-2523/$
–
see
on
ma e
©
2012
AEDEM.
Publicado
po
Else ie
España,
S.L.
Todos
los
de echos
ese ados.
h p://dx.doi.o g/10.1016/j.iedee.2012.05.002
L.
Cauzo
Bo ala,
F.J.
Cossío
Sil a
/
In es igaciones
Eu opeas
de
Di ección
y
Economía
de
la
Emp esa
18
(2012)
228–236
229
Algunas
in es igaciones
apun an
a
la
idea
de
que
la
OM
iene
e ec os
di e idos
sob e
los
esul ados
(G eenley,
1995;
Ál a ez,
Vázquez,
San os
y
Díaz,
1999;
Ri e a,
1995)
pe o
exis en
pocos
a-
bajos
que
hayan
desa ollado
un
es udio
longi udinal
en
el
iempo
(Noble,
Sinha
y
Kuma ,
2002;
Pelham
y
Wilson,
1996)
pa a
pode ,
de
es a
o ma,
confi ma
si
la
OM
iene
e ec os
dinámicos
sob e
el
endimien o
emp esa ial.
Po
ello,
en
el
p esen e
abajo
p oponemos,
básicamen e,
2
obje i os:
1) De e mina
el
e ec o,
an o
inmedia o
como
di e ido,
de
la
OM
sob e
los
esul ados
o ganizacionales;
y
2)
Cons a a
que
el
g ado
de
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i a-
men e
en
el
g ado
de
OM
de
pe iodos
pos e io es.
Así,
amos
a
ealiza
un
es udio
longi udinal
en
el
iempo
y,
basándonos
en
la
li e a u a,
hemos
conside ado
el
compo amien o
de
OM
como
una
Cul u a
Co po a i a,
la
cual
queda
eflejada
en
las
acciones
de
comunicación
de
las
fi mas,
conc e amen e
en
los
in o mes
anuales
y
las
memo ias
de
esponsabilidad
co po a i a,
documen os
que
nos
se i án
como
uen e
de
da os
pa a
cuan ifica
el
g ado
de
OM
de
las
en idades
financie as.
2.
Ma co
eó ico
2.1.
La
o ien ación
al
me cado
y
su
medida
Conside ando
la
ele ada
compe encia
en
la
que
se
mue en
ac ualmen e
las
o ganizaciones,
en
un
en o no
en
el
que
las
nece-
sidades
y
deseos
de
los
consumido es
son
muy
cambian es,
nos
plan eamos
cómo
deben
ac ua
las
o ganizaciones
pa a
subsis i
y,
además,
p og esa .
Ac ualmen e,
se
lanzan
al
me cado
nue os
p o-
duc os
y
se icios
como
consecuencia
de
la
e olución
ecnológica
que
se
es á
p oduciendo,
de
o ma
que
el
ciclo
de
ida
de
es os
se
o na
cada
ez
más
co o
y,
al
mismo
iempo,
la
o e a
de
las
emp e-
sas
es
cada
ez
mayo .
En
es e
escena io,
pa a
se
compe i i o,
hay
que
ob ene
con inuamen e
in o mación
del
me cado,
adap ando
la
o e a
de
la
mejo
o ma
posible
a
los
deseos
cambian es
de
los
clien es.
En
es e
con ex o,
lo
que
pa ece
cla o
es
que
las
emp esas
que
quie an
apode a se
de
cie o
pode
de
me cado
deben
se
capa-
ces
de
alcanza
un
es a us
supe io ,
es o
es,
una
en aja
compe i i a
sos enible
(VCS)
en
el
iempo,
y
pa a
log a lo
deben
se
capaces
de
gene a
una
o e a
que
con emple
alguna
ca ac e ís ica
de
índole
supe io
a
la
de
la
compe encia.
El
en oque
de
OM
es á
conside ado
como
la
habilidad
de
las
fi mas
pa a
elaciona se
con
su
en o no,
y
les
pe mi e
an icipa se
a
las
necesidades
del
me cado
así
como
c ea
una
elación
a
la go
plazo
con
sus
clien es,
p o eedo es
y
miemb os
del
canal
de
dis ibución
(Maa oofi
y
Tajeddini,
2011).
Un
al o
g ado
de
OM
o o ga
a
las
o ganizaciones
una
mayo
habi-
lidad
pa a
consegui
sus
obje i os
(Schindehu e,
Mo is
y
Kocak,
2008).
En e
los
es udios
que
han
ma cado
un
cambio
de
co ien e
en
la
in es igación
sob e
OM,
des acamos
los
abajos
de
Kohlí
y
Jawo ski
(1990)
y
Na e
y
Sla e
(1990),
cuyas
p incipales
apo aciones
a an
sob e
la
iden ificación
de
an eceden es,
consecuencias
y
a iables
mode ado as
de
OM,
así
como
sob e
el
dise˜
no
de
escalas
de
medida
del
cons uc o
(Pandelica,
Pandelica
y
Dumi u,
2009).
En
el
ma co
de
nues a
in es igación,
amos
a
adop a
la
pe s-
pec i a
cul u al
de
Na e
y
Sla e
(1990),
quienes
conside an
la
OM
como
la
filoso ía
o
cul u a
o ganizacional
que
más
eficaz
y
efi-
cien emen e
gene a
las
ac i udes
y
compo amien os
necesa ios
pa a
la
c eación
de
un
alo
pa a
los
clien es
supe io
al
que
pueda
c ea
cualquie
o o
compe ido ,
alcanzando,
de
es e
modo,
VCS
al
iempo
que
posibili an
la
ob ención
de
mejo es
esul ados.
Consi-
de amos
la
OM
como
un
cons uc o
unidimensional
o mado
po
3
componen es
de
compo amien o
que
ienen
la
misma
impo -
ancia:
o ien ación
al
clien e,
o ien ación
a
la
compe encia
y
coo dinación
in e uncional;
jun o
a
2
c i e ios
decisionales:
en o-
que
a
la go
plazo
y
o ien ación
al
beneficio.
Nume osos
abajos
conside an
la
OM
como
una
cul u a
implan-
ada
en
la
o ganización
(Kennedy,
Goolsby
y
A nould,
2003;
Gebha d ,
Ca pen e
y
She y,
2006).
Pa a
log a
una
implan ación
exi osa
de
la
OM
en
la
o ganización
es
necesa io
lle a
a
cabo
una
p o unda
ans o mación
cul u al
desa ollando
alo es
y
no mas
de
compo amien o
afines
a
dicho
en oque
de
ges ión.
Pa a
ello,
la
di ección
debe
diagnos ica
el
sis ema
de
alo es
ac uales
de
la
o ganización,
desa olla
una
lis a
de
compo amien os
desea-
dos
y
desa olla
p og amas
desde
a iba
hacia
abajo
pa a
cambia
no mas
y/o
c ea
nue as
no mas
(Gebha d
e
al.,
2006).
Po
o a
pa e,
la
cul u a
co po a i a
es
una
combinación
de
a e ac os
(p ác icas,
símbolos
o
o mas),
alo es
y
c eencias,
y
c eencias
subyacen es
que
los
miemb os
de
la
o ganización
compa en
espec o
a
un
compo amien o
ap opiado
(Go don
y
DiTomaso,
1992;
Tao mina,
2008).
La
cul u a
no
es
isible;
lo
son
an
solo
sus
mani es aciones
ex e nas
(Schein,
1988).
Y
en e
dichas
mani es aciones
ex e nas
se
incluye
la
imagen
que
p oyec a
la
o ganización
hacia
el
ex e io
(Ha ch
y
Schul z,
1997),
a
a és
de
acciones
de
comunicación;
al
es
el
caso
de
los
in o mes
co po a i-
os
emi idos
po
la
al a
di ección
(Noble
e
al.,
2002;
Ba ,
S impe
y
Hu ,
1992;
Judd
y
Tims,
1991;
Bowman,
1978;
Michalisin,
2001;
Chang,
Jackson
y
G o e ,
2003).
De
es a
o ma,
la
cul u a,
es
deci ,
los
alo es
y
c eencias
que
compa en
los
miemb os
de
la
o gani-
zación,
se
efleja
en
las
acciones
de
comunicación
de
la
emp esa.
En
los
úl imos
a˜
nos,
se
han
desa ollado
di e en es
ins umen os
pa a
cuan ifica
el
g ado
de
adopción
de
OM
en
las
o ganizaciones,
siendo
las
escalas
desa olladas
po
Kohli
y
Jawo ski
(MARKOR),
en
1993;
y
Na e
y
Sla e
(MKATOR),
en
1990,
las
de
mayo
impo -
ancia.
En
nues o
abajo
hemos
op ado
po
la
u ilización
de
una
me odología
cuali a i a
a
fin
de
cuan ifica
el
g ado
de
OM
de
las
en idades
banca ias.
Pa a
ello,
basándonos
en
los
abajos
an e-
io men e
mencionados,
conside amos
la
OM
como
una
cul u a
co po a i a
que
se
efleja
en
las
acciones
de
comunicación
de
las
fi mas,
como
son
los
documen os
emi idos
po
la
al a
di ección
de
las
o ganizaciones.
Jus ificamos
la
u ilización
de
dichos
documen os
como
uen e
de
da os
basándonos
en
los
siguien es
abajos.
Des acamos
el
a-
bajo
de
Bowman
(1978),
quien
sos iene
que
los
in o mes
anuales
co po a i os
apo an
in o mación,
no
solo
con
lo
que
explíci a-
men e
manifies an,
sino
ambién
con
lo
que
«no
dicen».
De
es a
o ma,
es os
documen os
pueden
apo a
in o mación
ecóndi a
de
la
o ganización
y,
po
ende,
su
es udio
y
lec u a
de allada
pe mi i-
án
conoce
los
alo es
y
c eencias
co po a i os.
Po
su
pa e,
Ba
e
al.
(1992)
a gumen an
que
los
in o mes
anuales
o ecen
da os
ace ca
de
la
e olución
de
los
modelos
men a-
les
de
los
di ec i os,
pues o
que
las
c eencias
subyacen es
eflejadas
en
esos
documen os
son
p ecisamen e
las
o ien aciones
es a-
égicas
de
la
al a
di ección,
siendo
es os
los
que
an
a
incidi
di ec amen e
en
la
oma
de
decisiones
y,
po
an o,
en
la
espues a
y
el
compo amien o
o ganizacional.
Sugie en
que
es os
documen os
son
eflexiones
azonables
de
la
ges ión
p edominan e
en
la
men e
de
los
ejecu i os
en
el
momen o
de
la
publicación
de
los
mismos.
Michalisin
(2001)
apun a
que
los
in o mes
anuales
co po a i os
pueden
se
una
impo an e
uen e
de
in o mación
pa a
medi
los
p incipales
alo es
y
la
pos u a
es a égica
de
la
o ganización.
Y
pa a
Noble
e
al.
(2002),
los
conocimien os
y
los
modelos
men ales
de
la
al a
di ección
plasmados
en
los
in o mes
anuales
co po a i-
os
puede
se
conside ados
una
mani es ación
de
los
elemen os
cul u ales
de
la
emp esa.
Chang
e
al.
(2003)
se˜
nalan
que
dichos
documen os
son
esen-
cialmen e
un
in o me
de
la
si uación
de
la
emp esa,
así
como
una
decla ación
de
la
es a egia
de
la
compa˜
nía
di igida
a
accionis as,
230
L.
Cauzo
Bo ala,
F.J.
Cossío
Sil a
/
In es igaciones
Eu opeas
de
Di ección
y
Economía
de
la
Emp esa
18
(2012)
228–236
g upos
de
in e és,
compe encia
y
analis as
financie os.
Afi man
que
es os
in o mes
apo an
in o mación
ace ca
de
la
o ien ación
es a-
égica
a
co o
y
la go
plazo
de
la
compa˜
nía,
y
de
la
o ma
en
la
que
es a
se á
implemen ada.
Po
an o,
sos ienen
que
es
posible
u iliza
dicha
uen e
de
da os
como
una
ep esen ación
de
la
o ien ación
es a égica
de
la
compa˜
nía.
2.2.
La
elación
en e
la
o ien ación
al
me cado
y
el
endimien o
de
la
emp esa
La
capacidad
de
las
emp esas
o ien adas
al
me cado
pa a
log a
p oduc os
más
di e enciados
que
la
compe encia
debe
epo a -
les
un
mayo
conocimien o
de
sus
clien es
y,
con
ello,
una
mayo
sa is acción
de
los
mismos.
Es o
debe
lle a les
a
un
mayo
éxi o
en
el
desa ollo
de
nue os
p oduc os,
inno ación,
e ención
de
clien es.
.
.;
en
suma,
a
la
ob ención
de
VCS
en
el
iempo.
Todo
ello
debe ía
ene
una
epe cusión
di ec a
y/o
indi ec a
en
el
endimien o
emp esa ial,
pues o
que
sus
ac uaciones
se
e ían
ecompensadas
con
un
inc emen o
en
las
en as
y
en
la
cuo a
de
me cado
y,
po
an o,
en
el
aumen o
de
su
en abilidad
a
la go
plazo.
Podemos
admi i ,
a
la
luz
de
los
esul ados
ob enidos
en
las
in es igaciones
analizadas,
la
elación
posi i a
en e
OM
y
pe -
o mance
(Lonial
e
al.,
2008;
Mo gan
e
al.,
2009).
No
obs an e,
algunos
abajos
no
hallan
elación
en e
OM
y
pe o mance,
o
bien,
dicha
elación
es
poco
significa i a
(Me lo
y
Auh,
2009;
Ve hoe
y
Leeflang,
2009).
En
el
ma co
de
nues a
in es igación,
amos
a
cons a a
la
ela-
ción
posi i a
y
di ec a
en e
ambas
a iables
obje o
de
es udio,
aunque
bien
es
cie o
que
la
endencia
en
las
úl imas
apo aciones
académicas
se
di ige
a
analiza
los
e ec os
mode ado es
de
la
OM
sob e
los
esul ados.
En
es e
sen ido,
Ellis
(2006)
concluye
que
la
ue za
de
la
elación
OM- esul ado
es á
significa i amen e
a ec ada
po
la
me odología
empleada
en
la
in es igación
y
po
los
ac o-
es
del
en o no.
Igualmen e,
Lonial
e
al.
(2008)
de e minan
que
la
elación
en e
OM
y
endimien o
financie o
es á
mode ada
po
el
desa ollo
de
nue os
se icios.
Po
su
pa e,
Ledwi h
y
O’Dwye
(2009)
de e minan
la
exis encia
de
elación
indi ec a
en e
OM
y
esul ado
a
a és
del
esul ado
del
lanzamien o
de
nue os
p o-
duc os,
mien as
que
Li
e
al.
(2008)
concluyen
que
la
inno ación
y
la
p oac i idad
mode an
posi i amen e
la
elación
OM- esul ados
o ganizacionales.
A
pa i
de
2000,
un
ele ado
núme o
de
in es igado es
ana-
lizan
la
elación
en e
OM
e
inno ación
en
la
que
se
de e mina,
po
un
lado,
cómo
la
p ime a
iene
un
e ec o
posi i o
sob e
la
segunda;
y
po
o o,
cómo
inc emen a
la
capacidad
de
las
emp e-
sas
pa a
implan a
nue as
ideas,
p oduc os
y
p ocesos
(Pandelica
e
al.,
2009).
Des acamos
igualmen e
el
es udio
de
OM,
o ien ación
emp endedo a,
ap endizaje
o ganizacional
e
inno ación
y
su
e ec o
sob e
el
endimien o
(Chen,
Lin
y
Chang,
2009).
3.
Modelo
p opues o
y
plan eamien o
de
hipó esis
Respec o
al
g ado
de
OM
de
las
fi mas,
Kuma ,
Sub amaniam
y
Yauge
(1998)
se˜
nalan
que
es
la
consecuencia
siné gica
de
un
núme o
de
ac i idades
di igidas
al
unísono,
cada
una
de
las
cua-
les
con ibuye
sepa adamen e
y,
en
combinación
con
o as,
pa a
c ea
alo
supe io
a
los
clien es.
Po
an o,
aquellas
o ganizacio-
nes
que
han
log ado
implan a
un
en oque
de
OM
en
sus
fi mas
en
un
pe iodo,
se án
p ocli es
a
con inua
con
la
ealización
de
dichas
ac i idades
en
los
pe iodos
siguien es,
con
el
obje o
de
en abi-
liza
las
ele adas
in e siones
necesa ias
pa a
la
implan ación
del
mencionado
en oque.
Po
o a
pa e,
la
cul u a
co po a i a
de e mina
la
OM
como
compo amien o
es a égico
o ganizacional.
Los
cambios
cul u-
ales
en
las
fi mas
equie en
un
cie o
pe iodo
de
iempo
pa a
que
es os
lleguen
a
p oduci se,
de
o ma
que
cuan o
mayo
sea
la
o ganización
más
iempo
se á
necesa io
pa a
implan a
dichos
cambios
cul u ales.
Po
an o,
la
cul u a
de
OM
en
un
pe iodo
de
iempo
puede
influi
sob e
el
g ado
de
OM
del
pe iodo
siguien e.
De
acue do
a
es a
idea,
es ablecemos
la
siguien e
hipó esis:
H1.
La
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
el
g ado
de
OM
del
pe iodo
siguien e.
Nume osas
in es igaciones
han
cons a ado
una
elación
posi-
i a
en e
OM
y
endimien o
emp esa ial.
Des acamos
po
su
ascendencia
los
abajos
de
Na e
y
Sla e
(1990)
y
Jawo ski
y
Kohli
(1993).
Ka a
e
al.
(2005)
y
Ledwi h
y
O’Dwye
(2008)
hallan
una
elación
posi i a
y
significa i a
en e
OM
y
esul ados.
Y
Mo gan
e
al.
(2009)
cons a an
en
su
in es igación
una
elación
di ec a
en e
OM
y
ROA.
En
base
a
es os
abajos,
o mulamos
la
siguien e
hipó esis:
H2.
La
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
los
esul ados
de
ese
pe iodo.
Pa a
medi
la
pe o mance
o ganizacional
nos
apoyamos
en
2
ipos
de
esul ados:
c ecimien o/cuo a
de
me cado
y
en abili-
dad.
Cada
uno
de
es os
ins umen os
se á
conside ado
como
una
a iable
que
puede
se
medida
po
a ios
indicado es
de
na u aleza
obje i a.
Pa a
e alua
la
a iable
c ecimien o,
conside a emos
como
indicado
el
c ecimien o
de
las
en as
que,
pa a
el
caso
de
la
banca,
según
Ly le
(1994)
puede
conc e a se
en
los
p oduc os
de
ac i o
(c édi os),
y
en
los
p oduc os
de
pasi o
(depósi os).
U ili-
za emos
2
ins umen os:
c ecimien o
del
ac i o
(a˜
no
2005
=
R15;
a˜
no
2006
=
R25;
a˜
no
2007
=
R35)
y
c ecimien o
del
pasi o
(a˜
no
2005
=
R17;
a˜
no
2006
=
R27;
a˜
no
2007
=
R37),
medidos
ambos
en
é minos
po cen uales
sob e
el
pe iodo
an e io .
Siguiendo
la
p opues a
de
Venka aman
y
Ramanujan
(1986)
emplea emos
4
indicado es
pa a
medi
la
a iable
en abi-
lidad:
1)
ma gen
de
in e mediación/ac i o
o al
(a˜
no
2005
=
R11;
a˜
no
2006
=
R21;
a˜
no
2007
=
R31);
2)
ma gen
o dina io/ac i o
o al
(a˜
no
2005
=
R12;
a˜
no
2006
=
R22;
a˜
no
2007
=
R32);
3)
ma gen
de
explo ación/ac i o
o al
(a˜
no
2005
=
R13;
a˜
no
2006
=
R23;
a˜
no
2007
=
R33)
y
4)
esul ados
an es
de
impues os/ac i o
o al
(a˜
no
2005
=
R14;
a˜
no
2006
=
R24;
a˜
no
2007
=
R34).
De
acue do
con
es a
p opues a
de
indicado es
plan eamos
las
siguien es
hipó esis:
H21.
La
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
el
ma gen
de
in e mediación/ac i o
o al.
H22.
La
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
el
ma gen
o di-
na io/ac i o
o al.
H23.
La
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
el
ma gen
de
explo ación/ac i o
o al.
H24.
La
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
los
esul ados
an es
de
impues os/ac i o
o al.
H25.
La
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
sob e
el
c ecimien o
del
ac i o.
H26.
La
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
sob e
el
c ecimien o
del
pasi o.
G eenley
(1995)
se˜
nala
que
en
en o nos
u bulen os
las
emp e-
sas
pueden
no
beneficia se
económicamen e
de
la
OM,
de
o ma
que
los
esul ados
sob e
el
endimien o
pod ían
no
acumula se
inmedia amen e,
sugi iendo
que
un
ni el
aumen ado
de
OM
debe-
ía
asegu a
la
e ec i idad
de
nue as
ope aciones
de
ma ke ing,
que
debe ían
lle a
a
un
endimien o
más
al o
en
el
la go
plazo.
Algunas
in es igaciones
han
apun ado
la
posibilidad
de
e ec os
e asados
en e
OM
y
endimien o,
sugi iendo
un
plan eamien o
de
la
es a egia
de
OM
como
una
in e sión
a
la go
plazo
(Jawo ski
y
L.
Cauzo
Bo ala,
F.J.
Cossío
Sil a
/
In es igaciones
Eu opeas
de
Di ección
y
Economía
de
la
Emp esa
18
(2012)
228–236
231
Kohli,
1993;
G eenley,
1995).
En
es e
sen ido,
Ál a ez
e
al.
(1999)
desa ollan
una
in es igación
en
la
que
los
esul ados
empí icos
ob enidos
pe mi en
alida
la
influencia
de
la
OM
de
la
o ganización
sob e
los
esul ados
desde
una
pe spec i a
dinámica,
al
p esen a
las
o ganizaciones
o ien adas
al
me cado
una
mejo
e olución
en
el
núme o
de
ac i idades
desa olladas
a
lo
la go
de
un
a˜
no.
Los
a-
bajos
de
Ri e a
(1995)
y
Lado
(1995)
iden ifican
la
elación
posi i a
OM- endimien o
a
la go
plazo,
mien as
que
e idencian
la
no
sig-
nificación
de
la
elación
en e
OM
y
las
medidas
de
endimien o
a
co o
plazo.
En
base
a
es os
abajos
o mulamos
la
siguien e
hipó esis:
H3.
La
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
los
esul ados
de
los
pe iodos
siguien es.
De
acue do
con
la
p opues a
de
indicado es
plan eamos
las
siguien es
hipó esis:
H31.
La
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
el
ma gen
de
in e mediación/ac i o
o al
de
los
pe iodos
siguien es.
H32.
La
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
el
ma gen
o dina io/ac i o
o al
de
los
pe iodos
siguien es.
H33.
La
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
el
ma gen
de
explo ación/ac i o
o al
de
los
pe iodos
siguien es.
H34.
La
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
los
esul ados
an es
de
impues os
/ac i o
o al
de
los
pe iodos
siguien es.
H35.
La
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
sob e
el
c eci-
mien o
del
ac i o
de
los
pe iodos
siguien es.
H36.
La
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
sob e
el
c eci-
mien o
del
pasi o
de
los
pe iodos
siguien es.
Finalmen e,
que emos
analiza
si
el
impac o
de
las
medidas
y
las
acciones
que
la
al a
di ección
y
el
conjun o
de
miemb os
de
la
o ganización
desa ollan
a
co o
plazo
gene a
un
e ec o
inmedia o
y
isible
en
los
esul ados.
Po
ello,
p oponemos
una
úl ima
hipó esis:
H4.
El
e ec o
de
la
OM
sob e
los
esul ados
se á
mayo
en
el
momen o
p esen e
que
en
momen os
u u os.
4.
Me odología
Respec o
a
la
dimensión
empo al
de
la
in es igación,
debemos
eco da
que
el
e ec o
de
la
OM
sob e
los
esul ados
se
pone
de
manifies o
a
medio
y
la go
plazo.
Po
an o,
hemos
conside ado
un
ho izon e
empo al
de
3
a˜
nos,
que
aba ca
de
2005
a
2007.
A
fin
de
cuan ifica
el
g ado
de
OM,
hemos
op ado
el
empleo
de
una
me odología
cuali a i a,
si
bien,
como
sabemos,
en
la
li e a u a
sob e
o ganización
de
emp esas
exis e
un
ue e
p edominio
de
los
plan eamien os
empí icos
de
na u aleza
cuan i a i a.
No
obs an e,
un
ele ado
elenco
de
au o es
defiende
la
alidez
de
la
me odolo-
gía
cuali a i a
en
el
es udio
de
las
o ganizaciones
(Se o-Pamie s,
Domingo-Ve nis
y
Rabassa-Figue as,
2011;
Baden,
Ha wood
y
Woodwa d,
2011;
Ama o
y
Ama o,
2011).
Incluso
pod íamos
lle-
ga
a
afi ma
que
ambas
me odologías
son
complemen a ias
y
que
la
endencia
es
lle a
a
cabo
es udios
empí icos
que
hagan
uso
de
una
plu alidad
me odológica
que,
a
a és
de
las
apo aciones
de
cada
uno
de
ellos,
p esen e
una
isión
en iquecida
de
la
ea-
lidad
obje o
de
es udio
(Ba unek,
Bobko
y
Venka aman,
1993).
Siguiendo
a
es os
au o es,
amos
a
u iliza
ambas
me odologías.
Así,
emplea emos
la
me odología
cuali a i a
pa a
medi
el
g ado
de
OM
de
las
fi mas
obje o
de
es udio;
y
una
ez
ob enido
un
indicado
del
mismo,
aplica emos
una
me odología
cuan i a i a
pa a
con as-
a
las
hipó esis
del
modelo
empí ico
p opues o.
Con
es os
fines,
se
ha
hecho
uso
del
so wa e
A las. i
5
(análisis
cuali a i o)
y
SPSS
17
y
AMOS
17
(análisis
cuan i a i o).
Tabla
1
Ficha
écnica
de
la
in es igación
cuali a i a
Ficha
écnica
de
la
in es igación
cuali a i a
Población
es imada
71
en idades
Mues a
60
en idades
(84,5%):
21
bancos
y
39
cajas
de
aho o
Ho izon e
empo al A˜
nos
2005-2007
N.◦de
documen os
analizados
266
N.◦de
codificaciones
ob enidas
12.145
Respec o
al
sec o
escogido
pa a
desa olla
el
abajo
es á
in e-
g ado
po
las
en idades
banca ias
que
ope an
en
Espa˜
na.
Los
da os
ue on
ex aídos
del
Anua io
Es adís ico
de
la
Banca
que
publica
anualmen e
la
Asociación
de
la
Banca
Espa˜
nola
(AEB)
y
del
Anua-
io
Es adís ico
de
la
Cajas
de
Aho o
Con ede adas,
edi ado
po
la
Con ede ación
Espa˜
nola
de
Cajas
de
Aho o
(CECA).
En
la
abla
1
se
mues a
la
ficha
écnica
de
la
in es igación
cuali a i a.
Una
ez
ob enida
oda
la
in o mación
se
p ocedió
a
la
educ-
ción
de
los
da os
cuali a i os,
pa a
ello,
e a
necesa io
con a
con
un
g upo
de
ca ego ías
que
se
ajus a an
a
los
obje i os
de
la
in es i-
gación.
Así,
la
codificación
es
la
ope ación
conc e a
po
la
que
se
asigna
a
cada
unidad
un
código
p opio
de
la
ca ego ía
a
la
que
hace
e e encia.
De
es e
modo,
basándonos
en
el
abajo
de
Na e
y
Sla e
(1990),
fijamos
3
códigos
a
conside a
a
la
ho a
de
medi
el
g ado
de
OM
de
las
en idades:
o ien ación
al
clien e,
o ien ación
a
la
compe encia
y
coo dinación
in e - uncional.
A
con inuación
se
p ocedió
a
la
codificación
de
los
documen-
os
siguiendo
la
me odología
de
Noble
e
al.
(2002).
Se
analizó
y
codificó,
ase
po
ase
(manualmen e)
10
documen os
de
en ida-
des
di e en es
con
obje o
de
a a
de
iden ifica
e idencias
cla as
de
los
componen es
de
OM.
El
codificado
p incipal
examinó
indi-
idualmen e
las
e idencias
en
los
documen os
de
cada
dimensión
bajo
es udio.
La
guía
gene al
que
se
siguió
ue
codifica
solo
aquellas
« ases
o
sen encias
ep esen a i as
de
uno
o
a ios
componen es
de
la
OM
que
ep esen a a
cla a
y
específicamen e
la
dimensión
conside ada»
(Noble
e
al.,
2002,
p.
32).
Así,
una
ez
codifica-
dos
es os
documen os,
se
desa olla on
a ias
euniones
con
o os
in es igado es,
quienes
ponían
en
cues ión
odas
y
cada
una
de
las
codificaciones
ealizadas,
de
o ma
que
se
conseguía
aumen a
la
confianza
en
el
análisis
(Su on
y
Callahan,
1987).
Una
ez
e isadas
odas
las
codificaciones,
se
es ablecie on
unas
palab as
cla e
ep e-
sen a i as
de
los
componen es
de
OM,
de
o ma
que
ob u imos
de
cada
componen e
de
la
OM
un
mínimo
de
20
palab as
cla e.
Se
con-
inuó
el
p oceso
de
codificación
de
odos
los
documen os
y
al
final
del
mismo
ob u imos
más
de
12.000
codificaciones.El
so wa e
u i-
lizado
o ece
la
posibilidad
de
ob ene
una
abla
de
ecuencias
de
los
códigos
pa a
cada
documen o
bajo
es udio,
que
indica
la
ecuencia
de
ocu encia
de
cada
componen e
de
OM
según
docu-
men o
y
pe iodo
analizados.
Siguiendo
a
Na e
y
Sla e
(1990),
quienes
ep esen an
la
OM
como
un
iángulo
equilá e o
en
el
que
los
3
componen es
ienen
la
misma
impo ancia,
hemos
medido
el
g ado
de
OM
de
una
en idad
pa a
un
pe iodo
conc e o
como
la
suma
de
cada
uno
de
dichos
componen es.
La
medida
así
ob enida,
del
g ado
de
OM
se
efie e
a
é minos
absolu os,
pues
no
se
es á
conside ando
el
ama˜
no
de
los
documen os
analizados.
Es o
impli-
caba
que
es a
medida
podía
no
se
la
más
adecuada
y,
po
an o,
e a
necesa io
medi
el
g ado
de
OM
en
é minos
ela i os.
Pa a
sol en a
dicha
limi ación,
hemos
seguido
la
me odología
u ilizada
po
Noble
e
al.
(2002),
en
la
que
al
finaliza
el
p oceso
de
codificación
de
los
documen os
con i ie on
cada
ase
en
un
po -
cen aje
sob e
el
o al
de
ases
del
mismo,
de
o ma,
que
la
medida
ob enida
del
g ado
de
OM
e a
una
medida
en
é minos
ela i os
y
conside aba
el
ama˜
no
del
documen o
analizado.
De
o ma
simila
p ocedie on
Chang
e
al.
(2003)
quienes
conside a on
el
núme o
o al
de
palab as
en
cada
ca a
de
los
accionis as
cons uyendo
una
232
L.
Cauzo
Bo ala,
F.J.
Cossío
Sil a
/
In es igaciones
Eu opeas
de
Di ección
y
Economía
de
la
Emp esa
18
(2012)
228–236
Tabla
2
Fac o es
o ados
Indicado es
de
endimien o
A˜
no
2005
A˜
no
2006
A˜
no
2007
Fac o
1
Fac o
2
Fac o
1
Fac o
2
Fac o
1
Fac o
2
Ma gen
de
in e mediación/AT
0,805
−0,083
0,748
−0,317
0,845
−0,225
Ma gen
o dina io/AT
0,806
−0,267
0,401
−0,779
0,705
−0,504
Ma gen
de
explo ación/AT
0,915
0,130
0,948
−0,030
0,909
0,185
Resul ados
an es
deimpues os/AT 0,916
0,032
0,932
−0,077
0,876
0,124
C ecimien o
del
ac i o 0,099
0,887
−0,155
0,751
−0,166
0,834
C ecimien o
del
pasi o
−0,189
0,915
0,387
0,528
0,186
0,813
a io
que
medía
el
g ado
de
OM,
el
g ado
de
o ien ación
al
come cio
elec ónico
y
la
o ien ación
hacia
el
clien e
o
hacia
la
compe encia.
Basándonos
en
ambos
abajos,
hemos
conside ado
que
una
medida
adecuada
del
g ado
de
OM
en
é minos
ela i os
pod ía
se
aquel
po cen aje
del
núme o
de
ci as
e e en es
a
la
OM
calculado
sob e
el
núme o
de
pá a os
o al
de
cada
uno
de
los
documen os
analiza-
dos,
así
ob end íamos
una
medida
del
g ado
de
OM
conside ando
el
ama˜
no
o
ex ensión
de
los
in o mes.
5.
Análisis
de
da os
y
esul ados
Según
la
p opues a
de
indicado es
de
endimien o
(c eci-
mien o/cuo a
de
me cado
y
en abilidad)
cada
uno
de
ellos
se á
conside ado
como
una
a iable
que
puede
se
medida
po
a ios
indicado es
de
na u aleza
obje i a.
Aplicamos
unanálisis
ac o ial
explo a o io
(AFE)
con
obje o
de
iden ifica
dimensiones
subya-
cen es.
Dado
que
el
ho izon e
empo al
de
nues a
in es igación
aba ca
de
2005
a
2007,
hemos
aplicado
el
AFE
pa a
cada
uno
de
los
a˜
nos
conside ados
( abla
2).
Es e
de e minó
la
exis encia
de
2
ac-
o es.
Pa a
2005
(KMO
=
0,626;
sig.
=
0,000),
los
esul ados
sugie en
la
p esencia
de
2
ac o es
que
explican
el
78,99%
de
la
a ianza;
po
su
pa e,
pa a
2006
(KMO
=
0,650;
sig.
=
0,000)
sugie en
la
p esen-
cia
de
2
ac o es
que
explican
el
70,29%
de
la
a ianza;
y
pa a
2007
(KMO
=
0,6222;
sig.
=
0,000)
apun a
asimismo
la
p esencia
de
2
ac-
o es
que
explican
el
76,31%
de
la
a ianza.
El
mé odo
de
ex acción
aplicado
ue
el
de
Análisis
de
Componen es
P incipales
con
o a-
ción
a imax.
Los
esul ados
del
AFE
ag upan
los
indicado es
de
endimien o
en
2
de
las
dimensiones
suge idas
po
Pelham
(1993):
en abilidad
y
c ecimien o/cuo a.
5.1.
Modelos
es uc u ales
sob e
la
elación
en e
o ien ación
al
me cado
y
endimien o
An es
de
mos a
el
análisis
ealizado
es
con enien e
es ablece
algunos
p incipios
con
obje o
de
acla a
y
ma iza
la
me odología
que
hemos
seguido.
En
p ime
luga ,
cabe
sub aya
que
a amos
de
cons ui
un
modelo
dinámico,
con
el
fin
de
analiza
las
elaciones
en
el
iempo
de
la
OM
con
los
esul ados
de
la
emp esa.
Pa a
la
cons ucción
de
es e
modelo
u iliza emos
la
me odología
de
modelos
es uc u a-
les,
en
conc e o
el
pa h
análisis,
ya
que
cada
una
de
las
a iables
con empladas
se
medi á
con
un
solo
indicado .
Más
que
un
solo
modelo,
cons ui emos
una
colección
de
modelos,
an os
como
indicado es
de
esul ados
enemos
(en
conc e o
6).
Se
a a
de
es udia
los
e ec os
dinámicos
de
la
OM
sob e
cada
uno
de
esos
indicado es
de
esul ados
conside ados
indi idualmen e.El
edu-
cido
ama˜
no
de
la
mues a
esul an e
nos
impide
emplea
modelos
más
complejos
en
los
que
se
manifies an
las
elaciones
en e
las
di e en es
dimensiones
de
esul ados.
No
obs an e,
hemos
de
ene
en
cuen a
que
nues o
p incipal
p opósi o
se
ocaliza
hacia
el
aná-
lisis
de
los
e ec os
dinámicos
de
la
OM
sob e
el
endimien o.
5.1.1.
Relación
de
la
o ien ación
al
me cado
con
la
a iable
« en abilidad»
Respec o
a
la
a iable
en abilidad,
p esen amos
4
modelos.
El
p ime o
de
ellos,
basado
en
el
modelo
empí ico
(fig.
1),
plan ea
la
elación
de
la
OM
con
el
ma gen
de
in e mediación
exp esado
de
o ma
ela i a
espec o
al
ac i o
o al,
y
en
el
que
el
esul ado
ope a i o
se
co esponde
con
dicho
ma gen.
El
modelo
suge ido
mues a
una
elación
au o eg esi a
en e
los
ni eles
de
OM
de
los
a˜
nos
conside ados,
es
deci ,
que
el
ni el
de
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
el
ni el
de
OM
del
pe iodo
siguien e.
Es a
es uc u a
au o eg esi a
ambién
se
sugie e
pa a
los
3
ni eles
del
ma gen
de
in e mediación
ela i o.
Igualmen e,
el
ma gen
de
in e mediación
ela i o
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
el
ma gen
de
in e mediación
ela i o
del
pe iodo
siguien e.
Asimismo,
se
conside a
el
e ec o
inmedia o
de
la
OM
sob e
ma gen
in e mediación
del
mismo
a˜
no,
y
el
e ec o
di e ido
sob e
los
ni eles
de
los
a˜
nos
siguien es.
Pa a
la
es imación
del
modelo
suge ido
se
aplica
la
écnica
ADF,
ya
que
la
dis ibución
de
las
a iables
no
sigue
una
mul ino mal.
Los
esul ados
se
mues an
en
la
abla
3
(2/gl
=
1,545;
GFI
=
0,951;
CFI
=
0,945;
RMR
=
0,000;
RMSEA
=
0,096).
De
acue do
con
dichos
indicado es,
el
modelo
se
ajus a
bien
a
los
da os
y
esul a
signifi-
ca i o
con
una
p obabilidad
de
0,172.
Respec o
a
la
es imación
de
las
elaciones,
los
esul ados
ponen
de
manifies o
que
la
elación
au o eg esi a
de
la
OM
y
el
ma gen
de
in e mediación
ela i o
es
significa i a,
pues
el
coeficien e
c í ico
pa a
es as
elaciones
oma
alo es
supe io es
a
1,96.
Es
deci ,
el
g ado
de
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
el
g ado
de
OM
del
siguien e
pe iodo,
e
igualmen e
ocu e
con
los
ni eles
del
ma gen
de
in e mediación
ela i o.
Así,
el
ma gen
de
in e mediación
ela i o
de
un
pe iodo
Tabla
3
Resul ados
del
modelo
es uc u al
pa a
el
ma gen
de
in e mediación
y
pa a
el
ma -
gen
o dina io
Relaciones
Ca ga
es anda izada
C.
c í ico
Resul ados
del
modelo
es uc u al
pa a
el
ma gen
de
in e mediación
OM1→R11 −0,121
−1,633
OM1→OM2
0,734
4,841
OM2→R21
−0,073
−1,952
OM2→OM3
0,886
5,870
OM1→R21
0,017
0,432
R11→R21
0,964
33,269
OM3→R31
0,151
1,950
OM1→R31
0,065
1,638
R21→R31
0,952
30,554
OM2→R31
−0,232
−2,313
Resul ados
del
modelo
es uc u al
pa a
el
ma gen
o dina io
OM1→R12 −0,148
−1,567
OM1→OM2
0,693
7,394
OM2→R22
−0,126
−1,823
OM2→OM3
0,787
4,975
OM1→R22
0,139
1,529
R12→R22 0,928
8,474
OM3→R32 −0,031
−0,483
OM1→R32
0,000
0,012
R22→R32 0,952
8,686
OM2→R32 −0,009
−0,137
L.
Cauzo
Bo ala,
F.J.
Cossío
Sil a
/
In es igaciones
Eu opeas
de
Di ección
y
Economía
de
la
Emp esa
18
(2012)
228–236
233
RO1: e
sul
ados ope a
i os año
1
RO2: e
sul
ados ope a
i os año
2
RO3: e
sul
ados ope a
i os año
3
OM1
OM
2
OM
3
RO
1
RO
2
RO
3
Dond
e:
OM1: ni el de OM año 1
OM2: ni el de OM año 2
OM3: ni el de OM año 3
H1
H
2
H
2
H
2
H
3
H
3
H
3
H
1
H
4
: RO
1
> RO
2
RO
1
> RO
3
Fuen e: elabo ación p opia.
Figu a
1.
Modelo
empí ico
pa a
explica
la
elación
en e
o ien ación
al
me cado
y
esul ados.
influye
posi i amen e
sob e
el
ma gen
de
in e mediación
ela i o
del
siguien e
pe iodo.
Po
o a
pa e,
se
obse a
que
los
e ec os
de
la
OM
sob e
el
ma gen
de
in e mediación
ela i o,
an o
los
e ec os
inmedia os
como
los
di e idos,
son
no
significa i os;
aunque
debe-
mos
des aca
la
excepción
de
la
elación
OM2
→
R31
(g ado
de
OM
de
2006
sob e
el
ma gen
de
in e mediación
ela i o
de
2007),
donde
el
e ec o
es
significa i o
y
nega i o,
con a io
a
lo
hipo e i-
zado.
El
segundo
modelo
que
p oponemos
iene
la
misma
es uc-
u a
que
el
an e io ,
con
la
di e encia
de
que
se
u iliza
el
ma gen
o dina io
ela i o
espec o
al
ac i o
o al
como
indicado
de
la
en-
abilidad.
Los
esul ados
se
mues an
en
la
abla
3
(2/gl
=
0,913;
GFI
=
0,959;
CFI
=
1,000;
RMR
=
0,000;
RMSEA
=
0,000).
De
acue do
con
dichos
indicado es,
el
modelo
se
ajus a
bien
a
los
da os
y
esul a
significa i o
con
una
p obabilidad
de
0,471.
Respec o
a
la
es imación
de
las
elaciones,
se
confi ma
de
nue o
la
es uc u a
au o eg esi a
an o
pa a
la
OM
como
pa a
el
ma gen
o di-
na io
ela i o,
y
no
se
egis an
e ec os
significa i os,
ya
sean
inmedia os
o
di e idos,
de
la
OM
sob e
el
ma gen
o dina io
ela-
i o.
Igualmen e,
el
e ce
modelo
p opues o
u iliza
como
indi-
cado
de
en abilidad
el
ma gen
de
explo ación
exp esado
de
o ma
ela i a
espec o
al
ac i o
o al.
En
la
abla
4
se
p esen an
los
esul ados
(2/gl
=
0,502;
GFI
=
0,961;
CFI
=
1,000;
RMR
=
0,000;
RMSEA
=
0,000).
De
acue do
con
dichos
indicado es,
el
modelo
ajus a
muy
bien
a
los
da os
y
esul a
significa i o
con
una
p obabi-
lidad
de
0,502.
Se
confi ma
de
nue o
la
es uc u a
au o eg esi a
an o
pa a
la
OM
como
pa a
el
ma gen
de
explo ación
ela i o,
y
no
se
egis an
e ec os
significa i os,
inmedia os
o
di e idos,
de
la
OM
sob e
el
ma gen
de
explo ación
ela i o.
Elcua o
modelo
u iliza
como
indicado
de
en abilidad
el
esul-
ado
an es
de
impues os
exp esado
de
o ma
ela i a
al
ac i o
o al
( abla
4,
donde
2/gl
=
0,663;
GFI
=
0,978;
CFI
=
1,000;
RMR
=
0,000;
RMSEA
=
0,000).
De
acue do
con
dichos
indicado es,
el
modelo
se
ajus a
muy
bien
a
los
da os
y
esul a
significa i o
con
una
p obabi-
lidad
de
0,651.
Se
confi ma
de
nue o
la
es uc u a
au o eg esi a
an o
pa a
la
OM
como
pa a
el
esul ado
an es
de
impues os,
y
no
se
egis an
e ec os
significa i os,
inmedia os
o
di e idos,
de
la
OM
sob e
el
nue o
indicado
de
en abilidad.
Concluyendo,
los
modelos
cons uidos
pa a
los
4
indicado es
de
en abilidad
sugie en
las
siguien es
conside aciones:
1)
Pa a
la
a iable
OM
se
confi ma
una
es uc u a
au o eg esi a
donde
el
g ado
de
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
el
g ado
de
OM
del
pe íodo
siguien e.
Es e
hecho
significa
que
el
desa ollo
de
una
cul u a
de
OM
en
el
seno
de
las
o ganizaciones
banca ias
se
manifies a
en
los
compo amien os
o ganizaciona-
les,
an o
de
o ma
inmedia a
como
di e ida
en
el
iempo.
2)
Pa a
los
4
indicado es
de
en abilidad
u ilizados
se
confi ma
ambién
la
es uc u a
au o eg esi a
p opues a.
3)
No
se
egis an
e ec os,
ni
inmedia os
ni
di e idos,
de
la
OM
sob e
los
di e en es
indicado es
de
en abilidad,
lo
cual
hace
sospecha
que
en
la
banca,
la
en abilidad
depende
más
de
la
eficiencia
en
Tabla
4
Resul ados
del
modelo
es uc u al
pa a
el
ma gen
de
explo ación
y
pa a
los
esul-
ados
an es
de
impues os
Relaciones
Ca ga
es anda izada
C.
c í ico
Resul ados
del
modelo
es uc u al
pa a
el
ma gen
de
explo ación
OM1→R13
0,031
0,352
OM1→OM2
0,731
8,421
OM2→R23 −0,086
−1,516
OM2→OM3
0,809
5,438
OM1→R23
0,054
0,742
R13→R23
0,961
19,622
OM3→R33
0,052
1,036
OM1→R33
0,014
0,310
R23→R33
0,964
30,616
OM2→R33
−0,060
−0,918
Resul ados
del
modelo
es uc u al
pa a
los
esul ados
an es
de
impues os
OM1→R14
0,019
0,209
OM1→OM2
0,726
9,623
OM2→R24 −0,050
−0,869
OM2→OM3
0,805
6,844
OM1→R24
0,077
1,034
R14→R24
0,910
13,284
OM3→R34
−0,060
−1,133
OM1→R34 0,047
0,786
R24→R34
0,912
14,307
OM2→R34
0,073
0,996
234
L.
Cauzo
Bo ala,
F.J.
Cossío
Sil a
/
In es igaciones
Eu opeas
de
Di ección
y
Economía
de
la
Emp esa
18
(2012)
228–236
Tabla
5
Resul ados
del
modelo
es uc u al
pa a
el
c ecimien o
del
ac i o
y
pa a
el
c eci-
mien o
del
pasi o
Relaciones Ca ga
es anda izada C.
c í ico
Resul ados
del
modelo
es uc u al
pa a
el
c ecimien o
del
ac i o
OM1→R15 0,333
2,245
OM1→OM2
0,644
3,848
OM2→R25
0,016
0,150
OM2→OM3
0,777
5,302
OM1→R25
−0,243
−1,680
R15→R25 0,605
2,516
OM3→R35 −0,149
−0,771
OM1→R35
0,036
0,260
R25→R35
0,637
1,960
OM2→R35
0,105
0,616
Resul ados
del
modelo
es uc u al
pa a
el
c ecimien o
del
pasi o
OM1→R17 0,281
2,732
OM1→OM2
0,916
5,328
OM2→R27 −0,118
−0,211
OM2→OM3 0,853
5,716
OM1→R27
0,344
1,959
R17→R27 −0,250
−1,170
OM3→R37
−0,217
−0,827
OM1→R37
−0,019
−0,042
R27→R37
0,022
0,218
OM2→R37
0,548
1,961
la
ges ión
que
de
la
cul u a
de
OM.
Es os
esul ados
son
simila es
a
los
ob enidos
po
Cossío
(2000)
en
su
in es igación
ealizada
en
el
mismo
sec o .
5.1.2.
Relación
de
la
o ien ación
al
me cado
con
la
a iable
«c ecimien o/cuo a»
Respec o
a
la
a iable
c ecimien o,
p esen amos
2
modelos
es uc u ales,
uno
pa a
el
c ecimien o
del
ac i o
y
el
segundo
pa a
el
c ecimien o
del
pasi o,
man eniendo
ambos
una
es uc u a
simila
a
los
modelos
suge idos
espec o
a
la
a iable
en abilidad.
De
es e
modo,
el
p ime oplan ea
la
elación
de
la
OM
con
el
c ecimien o
del
ac i o.
Con
los
esul ados
que
se
desc iben
(2/gl
=
1,291;
GFI
=
0,930;
CFI
=
0,957;
RMR
=
0,004;
RMSEA
=
0,070)
podemos
afi ma
que
el
modelo
se
ajus a
muy
bien
a
los
da os
y
esul a
significa i o
con
una
p obabilidad
de
0,264.
En
cuan o
a
la
es imación
de
elaciones,
la
abla
5
pone
de
manifies o
los
siguien es
esul ados:
1)
Se
confi ma
la
es uc u a
au o eg esi a
de
la
OM,
es
deci ,
el
ni el
de
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
el
ni el
de
OM
del
pe iodo
siguien e.
2)
Se
confi ma
la
es uc u a
au o eg esi a
del
c ecimien o
del
ac i o.
3)
En
gene al,
se
obse a
que
el
e ec o
de
la
OM
sob e
el
c ecimien o
del
ac i o
es
no
significa i o,
sal o
en
el
p ime
pe iodo
donde
hay
un
e ec o
inmedia o
y
posi i o.
El
segundo
modelocon empla
la
elación
en e
la
OM
y
la
a iable
c ecimien o
que
ecoge
las
ope aciones
de
pasi o,
u ilizando
como
indicado
el
c ecimien o
del
pasi o,
y
mos ando
una
es uc u a
simila
al
an e io
( abla
5:
2/gl
=
1,398;
GFI
=
0,937;
CFI
=
0,810;
RMR
=
0,001;
RMSEA
=
0,082).
Podemos
afi ma
que
el
modelo
se
ajus a
muy
bien
a
los
da os
y
esul a
significa i o
con
una
p obabi-
lidad
de
0,221.
Teniendo
en
cuen a
es os
esul ados,
se
pueden
ex ae
las
siguien es
conclusiones:
1) Se
confi ma
de
nue o
la
es uc u a
au o eg esi a
de
la
OM,
es
deci ,
que
el
g ado
de
OM
de
un
pe iodo
influye
de
o ma
posi i a
sob e
el
g ado
de
OM
del
siguien e
pe iodo.
2)
No
exis e
una
es uc u a
au o eg esi a
pa a
el
indicado
de
c ecimien o
del
pasi o.
3)
Se
obse an
e ec os
significa i os
de
la
OM
sob e
el
c ecimien o
del
pasi o,
an o
inmedia os
como
di e idos,
pa a
las
elaciones
OM1→R17;
OM1→R27
y
OM2→R37.
Concluyendo,
se
puede
afi ma
que
la
cul u a
de
OM
no
mani-
fies a
ninguna
influencia
sob e
la
en abilidad
de
las
en idades
banca ias
ni
ampoco
incide
sob e
las
ope aciones
de
ac i o.
Sin
emba go,
sí
egis a
e ec os
posi i os
sob e
la
cap ación
de
clien es
(c ecimien o
del
pasi o),
an o
de
o ma
inmedia a
como
di e ida.
Es os
esul ados
son
simila es
a
los
ob enidos
po
Cossío
(2000).
6.
Conclusiones,
implicaciones
pa a
la
ges ión
y
u u as
líneas
de
in es igación
Nues a
in es igación
pone
de
manifies o
queel
g ado
de
OM
de
un
pe iodo
influye
posi i amen e
en
el
g ado
de
OM
del
pe iodo
siguien e,
con as ándose
posi i amen e
la
hipó esis
H1.
Se
con-
fi ma,
po
an o,
la
es uc u a
au o eg esi a
de
la
OM
pa a
los
3
pe iodos
analizados,
y
se
pone
de
manifies o
que
aquellas
o ga-
nizaciones
que
han
log ado
implan a
un
en oque
de
OM
en
un
pe iodo
conc e o
se án
p ocli es
a
con inua
con
dichas
ac i ida-
des
en
pe iodos
siguien es,
al
obje o
de
en abiliza
las
ele adas
in e siones
pa a
su
implan ación.
Respec o
a
la
hipó esis
H2,
hemos
ob enido
esul ados
con a ios
según
el
indicado
de
esul ados
u ilizado.
De
las
hipó esis
de i a-
das
de
H2,
aquellas
e e en es
a
la
elación
en e
OM
y
en abilidad
de
ese
pe iodo
(H21,
H22,
H23 y
H24),
se
han
con as ado
nega i a-
men e,
es
deci ,
no
se
confi ma
la
elación
posi i a
en e
OM
de
un
pe iodo
y
la
en abilidad
ob enida
en
el
mismo.
De
las
hipó esis
H25 y
H26 e e en es
a
la
elación
en e
OM
y
c e-
cimien o,
se
con as a
posi i amen e
solo
la
hipó esis
H26,
es
deci ,
la
que
hace
e e encia
a
la
elación
posi i a
en e
OM
y
el
c ecimien o
del
pasi o
del
mismo
pe iodo,
mien as
que
no
se
confi ma
la
elación
posi i a
en e
OM
y
c ecimien o
del
ac i o
del
mismo
pe iodo.
-La
con as ación
nega i a
de
la
hipó esis
H2puede
se
jus ificada
po
los
siguien es
a gumen os:
-
La
ue e
in e sión
ealizada
po
la
banca
espa˜
nola
pa a
man e-
ne
un
en oque
de
OM
es á
eje ciendo,
a
co o
plazo,
una
p esión
nega i a
sob e
la
en abilidad.
No
obs an e,
a
la go
plazo,
los
e ec-
os
pueden
se
posi i os.
En
la
medida
en
la
que
nues o
es udio
aba ca
3
pe iodos,
es amos
midiendo
el
e ec o
a
co o
y
medio
plazo
de
la
OM;
se ía
con enien e
un
plan eamien o
longi udinal
a
más
la go
plazo
(5
o
más
pe iodos).
De
es a
o ma,
pod íamos
analiza
las
consecuencias
en
un
pe iodo
de
iempo
más
dila ado.
-
Asimismo,
los
compo amien os
de
OM
del
sec o
banca io
se
han
cen ado
hacia
las
ope aciones
de
pasi o
–cap ación
de
depósi os−,
cuyo
e ec o
inmedia o
y
a
co o
plazo
sob e
la
en-
abilidad
es
nega i o,
po
la
necesidad
de
e ibui
el
pasi o
gene ado.
Finalmen e,
en
el
pe iodo
analizado
el
sec o
banca io
espa˜
nol
ha
su ido
una
p o unda
ans o mación
como
consecuencia
de
las
nume osas
usiones
p oducidas
en
el
sec o ,
aumen ando
la
in en-
sidad
compe i i a.
Todo
ello,
unido
a
un
compo amien o
cada
ez
más
exigen e
de
los
clien es
y
al
inicio
de
un
pe iodo
de
c isis
eco-
nómica
in e nacional,
ha
p o ocado
una
educción
no able
de
los
má genes.
P ecisamen e
po
es a
azón,
la
banca
pe cibe
la
necesi-
dad
de
adop a
un
en oque
de
OM
pa a
a on a
el
nue o
en o no
compe i i o,
cuyos
e ec os
posi i os
debe ían
mani es a se
en
la
en abilidad
u u a.
Respec o
a
la
hipó esis
H3,
los
esul ados
son
simila es
a
la
hipó esis
H2.Pa a
los
indicado es
de
en abilidad
no
se
con as a
L.
Cauzo
Bo ala,
F.J.
Cossío
Sil a
/
In es igaciones
Eu opeas
de
Di ección
y
Economía
de
la
Emp esa
18
(2012)
228–236
235
la
elación
posi i a
en e
las
a iables,
es
deci ,
la
OM
no
manifies a
e ec os
di e idos
sob e
la
en abilidadsegún
los
esul ados
ob eni-
dos
de
con as a
las
hipó esis
H31,
H32,
H33 y
H34. Sin
emba go,
conside ando
el
indicado
c ecimien o/cuo a
de
me cado,
como
esul ado
del
con as e
de
la
hipó esis
H36,se
cons a a
la
elación
posi i a
en e
OM
y
c ecimien o
del
pasi o
en
los
pe iodos
siguien es.
Al
con a io
de
lo
que
ocu e
espec o
al
c ecimien o
del
ac i o
de
los
pe iodos
pos e io es,
donde
no
se
manifies a
dicha
elación.
Finalmen e,no
se
cons a a
que
el
e ec o
de
la
OM
sob e
los
esul-
ados
sea
mayo
en
el
p esen e
que
en
los
momen os
u u os
(H4).
Es os
esul ados
son
cohe en es
con
las
in es igaciones
de
Ri e a
(1995)
y
Lado
(1995),
quienes
iden ifican
la
elación
posi i a
OM- endimien o
a
la go
plazo,
mien as
que
e idencian
la
no
signi-
ficación
de
la
elación
en e
OM
y
medidas
de
endimien o
a
co o
plazo.
Po
an o,
se
confi ma
el
e ec o
e a dado
de
la
OM
sob e
los
esul ados
emp esa iales.
De
acue do
con
los
esul ados,
suge imos
algunas
ecomenda-
ciones
pa a
la
ges ión:
-
En
p ime
luga ,
pues o
que
es imamos
que
los
e ec os
posi i os
de
la
OM
deben
mani es a se
a
la go
plazo,
las
en idades
banca ias
deben
implica se
y
comp ome e
sus
ecu sos
en
el
desa ollo
de
dicha
óp ica
de
ges ión.
-
En
el
pe iodo
con emplado
en
la
in es igación,
se
ha
pues o
de
manifies o
que
los
compo amien os
de
OM
se
han
canalizado,
sob e
odo,
hacia
las
ope aciones
de
pasi o.
En endemos
que
es os
compo amien os
deben
di igi se
asimismo
a
las
ope aciones
de
ac i o
–colocación
de
c édi os,
en a
de
nue os
p oduc os,
e c.-,
pues
el
impac o
sob e
los
esul ados
se ía
más
inmedia o.
-
Po
úl imo,
y
conside ando
la
elación
exis en e
en e
la
cul u a
co po a i a
y
el
compo amien o
de
OM,
se ía
adecuado
que
las
en idades
banca ias
implan a an
alo es
y
c eencias
aco des
con
dicho
en oque
de
ges ión,
pues o
que
si
conseguimos
ins au a
en
la
o ganización
un
conjun o
de
códigos
afines
a
dicho
en o-
que,
y
dichos
alo es
son
ampliamen e
compa idos
po
odos
los
miemb os
de
la
o ganización,
pod emos
di igi
el
compo a-
mien o
hacia
es e.
Son
muchas
las
limi aciones
del
es udio,
y
ello
nos
lle a
a
p opo-
ne
una
se ie
de
eflexiones
en
ma e ia
de
in es igación
u u a.
La
p ime a
hace
e e encia
a
la
me odología
cuali a i a
pa a
medi
el
g ado
de
OM,
en
la
que
el
análisis,
es udio
y
codificación
de
los
docu-
men os
u ilizados
puede
es a
suje a
a
cie a
subje i idad
po
pa e
del
in es igado .
Po
ello,
sub ayamos
la
necesidad
de
inclui
un
mayo
núme o
de
in es igado es
expe os
en
la
ma e ia,
con
obje o
de
educi
la
subje i idad
de
la
que
adolece
la
in es igación
cuali-
a i a
a
la
ho a
de
codifica
los
documen os
analizados.
Además,
somos
conscien es
del
al o
iesgo
que
implica
in en a
cuan ifi-
ca
aspec os
y
dimensiones
cuali a i as
a
la
ho a
de
con as a
las
hipó esis
del
modelo
p opues o.
La
segunda
es icción
hace
e e encia
a
la
uen e
de
da os
u ili-
zada,
documen os
que
elabo an
las
p opias
o ganizaciones
y,
es os
eflejan
la
filoso ía
y
la
cul u a
de
la
emp esa,
y
el
comp omiso
de
la
misma
en e
a
los
di e en es
s akeholde s.
Sin
emba go,
la
imagen
que
las
en idades
quie en
mos a
a
a és
de
dichos
documen os
no
coincide
con
la
ealidad
de
la
o ganización.
Así,
p oponemos
complemen a
el
es udio
con
o os
documen os
que
eflejen
los
alo es
y
las
c eencias
de
las
fi mas
y,
po
ende,
manifies en
la
cul u a
co po a i a
de
las
o ganizaciones
analizadas.
La
e ce a
pun ualización
hace
e e encia
al
ipo
de
in es iga-
ción
de
na u aleza
causal
y,
po
an o,
no
pe mi e
afi ma
de
una
o ma
es ic a
el
cumplimien o
de
las
condiciones
ela i as
a
las
elaciones
de
causalidad.
Asimismo,
el
ca ác e
longi udinal
aba -
cando
3
pe iodos
imposibili a
la
confi mación
de
empo alidad.
Po
ello,
p oponemos
con inua
con
un
en oque
longi udinal
en
el
es udio
de
la
elación
en e
OM
y
en abilidad,
pe o
incluyendo
en
el
mismo
un
mayo
núme o
de
pe iodos
analizados.
Finalmen e,
en
cua o
luga ,
cabe
en a iza
el
ca ác e
unisec-
o ial
de
nues o
abajo,
que
imposibili a
la
gene alización
de
los
esul ados
a
o os
ámbi os
de
ac i idad
económica.
En
es e
sen ido,
un
es udio
mul isec o ial
acili a ía
la
in oducción
de
la
a iable
«en o no»
y
su
e ec o
mode ado
de
la
elación
es udiada.
Bibliog a ía
Ál a ez,
L.,
Vázquez,
R.,
San os,
M.,
&
Díaz,
A.M.,
(1999,
Junio).
O ien ación
al
Me cado
de
En idades
no
Luc a i as:
Va iables
Mode ado as,
Ac as
del
XIII
Cong eso
de
AEDEM,
Log o˜
no,
133–145.
Ama o,
C.
H.,
&
Ama o,
L.
H.
(2011).
Co po a e
commi men
o
global
quali y
o
li e
issues:
do
slack
esou ces,
indus y
a filia ions
and
mul ina ional
headqua e s
ma e ?
Business
&
Socie y,
50,
388–416.
Baden,
D.,
Ha wood,
I.
A.,
&
Woodwa d,
D.
(2011).
The
e ec s
o
p ocu emen
poli-
cies
on
‘downs eam’
Co po a e
Social
Responsibili y
Ac i i y:
Con en -analy ic
insigh s
in o
he
iews
and
ac ions
o
SME
owne -manage s.
In e na ional
Small
Business
Jou nal,
29,
259–277.
Ba ,
P.
S.,
S impe ,
J.
L.,
&
Hu ,
A.
S.
(1992).
Cogni i e
change,
s a egic
ac ion
and
o ganiza ional
enewal.
S a egic
Managemen
Jou nal,
13(Summe ),
15–36.
Ba unek,
J.
M.,
Bobko,
P.,
&
Venka aman,
N.
(1993).
Towa d
Inno a ion
and
di e -
si y
in
managemen
esea ch
me hods.
Academy
o
Managemen
Jou nal,
36,
1362–1373.
Bowman,
E.
H.
(1978).
S a egy,
annual
epo s
and
alchemy.
Cali o nia
Managemen
Re iew,
20,
64–71.
Chang,
K.
C.,
Jackson,
J.,
&
G o e ,
V.
(2003).
E-comme ce
and
co po a e
s a egy:
an
execu i e
pe spec i e.
In o ma ion
and
Managemen ,
40,
663–675.
Chen,
Y.
S.,
Lin,
M.
J.,
&
Chang,
C.
H.
(2009).
The
posi i e
e ec s
o
ela ionships
lea ning
and
abso p i e
capaci y
on
inno a ion
pe o mance
and
compe i i e
ad an age
in
indus ial
ma ke s.
Indus ial
Ma ke ing
Managemen ,
38,
152–158.
Cossío,
F.
J.
(2000).
La
o ien ación
al
me cado
y
el
endimien o:
el
caso
de
la
banca
come cial
espa˜
nola.
Tesis
doc o al.
Uni e sidad
de
Se illa.
Ellis,
P.
D.
(2006).
Ma ke
o ien a ion
and
pe o mance:
a
me a-analysis
and
c oss-
na ional
compa isons.
Jou nal
o
Managemen
S udies,
43,
1089–1107.
Gebha d ,
G.
F.,
Ca pen e ,
G.
S.,
&
She y,
J.
F.
(2006).
C ea ing
a
ma ke
o ien a ion:
a
longi udinal,
mul i o m,
g ounded
analysis
o
cul u al
ans o ma ion.
Jou nal
o
Ma ke ing,
70(Oc obe ),
37–55.
Go don,
G.
G.,
&
DiTomaso,
N.
(1992).
P edic ing
co po a e
pe o mance
om
o ga-
niza ional
cul u e.
Jou nal
o
Managemen
S udies,
29,
783–798.
G eenley,
G.
(1995).
Ma ke
o ien a ion
and
company
pe o mance:
empi ical
e i-
dence
om
UK
companies.
B i ish
Jou nal
o
Managemen ,
6,
1–13.
Ha ch,
M.
J.,
&
Schul z,
M.
(1997).
Rela ions
be ween
o ganiza ional
cul u e,
iden i y
and
image.
Eu opean
Jou nal
o
Ma ke ing,
31(5/6),
356–365.
Jawo ski,
B.
J.,
&
Kohli,
A.
K.
(1993).
Ma ke
o ien a ion:
an eceden s
and
consequen-
ces.
Jou nal
o
Ma ke ing,
57,
53–70.
Judd,
V.
C.,
&
Tims,
B.
J.
(1991).
How
annual
epo s
communica e
a
cus ome
o ien-
a ion.
Indus ial
Ma ke ing
Managemen ,
20,
353–360.
Ka a,
A.,
Spillan,
J.
E.,
&
DeShields,
O.
W.,
J .
(2005).
The
e ec s
o
ma ke
o ien a ion
on
business
pe o mance:
a
s udy
o
small-size
se ice
e aile s
using
MARKOR
scale.
Jou nal
o
Small
Business
Managemen ,
43,
105–118.
Kennedy,
K.
N.,
Goolsby,
J.
R.,
&
A nould,
E.
J.
(2003).
Implemen ing
a
cus ome
o ien a ion:
ex ension
o
heo y
and
applica ion.
Jou nal
o
Ma ke ing,
67,
67–81.
Kohlí,
A.
K.,
&
Jawo ski,
B.
J.
(1990).
Ma ke
o ien a ion:
he
cons uc ,
esea ch
p oposi ions,
and
manage ial
implica ions.
Jou nal
o
Ma ke ing,
54,
1–18.
Kuma ,
K.,
Sub amaniam,
R.,
&
Yauge ,
C.
(1998).
Examining
he
ma ke
o ien a ion-
pe o mance
ela ionship:
a
con ex -specific
s udy.
Jou nal
o
Managemen ,
24,
201–233.
Lado,
N.
(1995).
Tipos
es a égicos,
o ien ación
al
me cado
y
esul ados.
Tesis
doc o al,
Uni e sidad
Au ónoma
de
Mad id.
Ledwi h,
A.,
&
O’Dwye ,
M.
(2008).
P oduc
lanch,
p oduc
ad an age
and
ma ke
o ien a ion
in
SMES,
Jou nal
o
Small
Business
and
En e p ise
De elopmen ,
15(1),
96–110.
Ledwi h,
A.,
&
O’Dwye ,
M.
(2009).
Ma ke
o ien a ion,
NPD
pe o mance,
and
o ga-
niza ional
pe o mance
in
small
fi ms.
Jou nal
P oduc
Inno a ion
Managemen ,
26,
652–661.
Li,
Y.,
Zhao,
Y.,
Tan,
J.,
&
Liu,
Y.
(2008).
Mode a ing
e ec s
o
en ep eneu ial
o ien a-
ion
on
ma ke
o ien a ion-
pe o mance
linkage:
e idence
om
Chinese
small
fi ms.
Jou nal
o
Small
Business
Managemen ,
46(Janua y),
113.
Lonial,
S.
C.,
Ta im,
M.,
Zaim,
H.,
Zaim,
S.,
&
Ta oglu,
E.
(2008).
The
impac
o
ma ke
o ien a ion
on
new
se ices
de elopmen
and
financial
pe o mance
o
hospi al
indus y.
Indus ial
Managemen
Da a
Sys em,
108,
794.
Ly le,
R.
S.
(1994).
Se ice
o ien a ion,
ma ke
o ien a ion,
and
pe o mance:
an
o ganiza ional
cul u e
pe spec i e.
A izona
S a e
Uni e si y.
Maa oofi,
A.
R.,
&
Tajeddini,
K.
(2011).
E ec
o
ma ke
o ien a ion
and
en ep eneu-
ial
o ien a ion
on
inno a ion.
Jou nal
o
Managemen
Resea ch,
11(1
(Ap il)),
20–30.
Me lo,
O.,
&
Auh,
S.
(2009).
The
e ec s
o
en ep eneu ial
o ien a ion,
ma ke
o ien-
a ion,
and
ma ke ing
subuni
influence
on
fi m
pe o mance.
Ma ke ing
Le e s,
Bos on,
20(Sep embe ),
295.
Michalisin,
M.
D.
(2001).
Validi y
o
annual
epo
asse ions
abou
inno a i eness
an
empi ical
in es iga ion.
Jou nal
o
Business
Resea ch,
53,
151–161.
236
L.
Cauzo
Bo ala,
F.J.
Cossío
Sil a
/
In es igaciones
Eu opeas
de
Di ección
y
Economía
de
la
Emp esa
18
(2012)
228–236
Mo gan,
N.
A.,
Vo hies,
D.
W.,
&
Mason,
H.
(2009).
Ma ke
o ien a ion,
ma ke ing
capabili ies
and
fi m
pe o mance.
S a egic
Managemen
Jou nal,
30,
909–920.
Na e ,
J.
C.,
&
Sla e ,
S.
F.
(1990).
The
e ec
o
ma ke
o ien a ion
on
business
p ofi abili y.
Jou nal
o
Ma ke ing,
(Oc obe ),
20–35.
Noble,
C.
H.,
Sinha,
R.
K.,
&
Kuma ,
A.
(2002).
Ma ke
o ien a ion
and
al e na i e
s a egic
o ien a ions:
a
longi udinal
assessmen
o
pe o mance
implica ions.
Jou nal
o
Ma ke ing,
66,
25–39.
Pandelica,
A.,
Pandelica,
I.,
&
Dumi u,
I.
(2009).
Wha
is
ma ke
o ien a ion
and
how
did
i
e ol e
du ing
he
ime?
Wha
do
he
empi ic
findings
show?
The
Business
Re iew
Camb idge,
13(Summe ),
238–247.
Pelham,
A.
(1993).
Media ing
and
Mode a ing
Influences
on
he
Rela ionships
be -
ween
Ma ke
O ien a ion
and
Pe o mance.
Tesis
Doc o al.
The
Pennsyl ania
S a e
Uni e si y,
U.M.I.
Pelham,
A.
M.,
&
Wilson,
D.
T.
(1996).
A
longi udinal
s udy
o
he
impac
o
ma ke
s uc u e,
fi m
s uc u e,
s a egy
and
ma ke
o ien a ion
cul u e
on
dimensions
o
small-fi m
pe o mance.
Jou nal
o
he
Academy
o
Ma ke ing
Science,
24(1
(Win e )),
27–43.
Ri e a,
J.
(1995).
Lˇ
ıo ien a ion
ma ché:
une
s a egie
concu en ielle
pe o mance.
Tesis
doc o al.
Uni e sidad
Ca ólica
de
Lo aina,
Espo
Nou elle
Sé ie
n.◦243,
Bélgica.
Schein,
E.
H.
(1988).
La
cul u a
emp esa ial
y
el
lide azgo:
una
isión
dinámica.
In
Ges ión
e
Inno ación.
Plaza
&
Janes
Edi o es.
Schindehu e,
M.,
Mo is,
M.,
&
Kocak,
A.
(2008).
Unde s anding
ma ke -d i ing
beha io :
he
ole
o
en ep eneu ship.
Jou nal
o
Small
Business
Managemen ,
46,
4–26.
Se o-Pamie s,
D.,
Domingo-Ve nis,
M.,
&
Rabassa-Figue as,
N.
(2011).
Co po a e
social
esponsibili y
in
managemen
educa ion:
cu en
s a us
in
Spanish
uni-
e si ies.
Jou nal
o
Managemen
&
O ganiza ion,
17,
604–620.
So ensen,
H.
E.
(2009).
Why
compe i o s
ma e
o
ma ke
o ien a ion?
Eu opean
Jou nal
o
Ma ke ing,
43(5/6),
735–761.
Su on,
R.,
&
Callahan,
A.
(1987).
The
s igma
o
bank up cy:
spoiled
o ganiza ional
image
and
i s
managemen .
Academy
Managemen
Jou nal,
30,
405–436.
Tao mina,
R.
J.
(2008).
In e ela ing
leade ship
beha io s,
o ganiza ional
socializa-
ion
and
o ganiza ional
cul u e.
Lead eship
&
O ganiza ion
De elopmen
Jou nal,
29,
85–122.
Venka aman,
N.,
&
Ramanujan,
V.
(1986).
Measu emen
o
Business
Pe o mance
in
S a egic
Resea ch:
a
Compa ison
o
App oaches.
Academy
o
Managemen
Re iew,
11,
801–814.
Ve hoe ,
P.
C.,
&
Leeflang,
P.
S.
H.
(2009).
Unde s anding
he
ma ke ing
depa men ’s
influence
wi hin
fi m.
Jou nal
o
Ma ke ing,
73,
14–37.