Utilización del Control de Contenido para el seguimiento y control de la actividad comunicativa : una aplicación

1 U ilización del Con ol de Con enido pa a el seguimien o y con ol de la ac i idad comunica i a. Una aplicación. D . Ca los Gue e o Se ón Uni e sidad de Se illa Resumen La in es igación que sopo a es a ponencia es el esul ado del abajo de p epa ación y pues a a pun o de écnicas de análisis de con enido emá ico, desa olladas con el in de con ola y ges iona los con enidos de los sopo es que a ec an a la labo comunica i a de los gabine es y emp esas de comunicación, en la ges ión de su labo p o esional. La p ime a aplicación se hizo sob e los dia ios in o ma i os de ele isión a inales de 1997, eplicada en junio de 1998. Una ez demos ada la po encia analí ica que p opo ciona, se ha ampliado el obje o de in es igación a la p ensa esc i a, con el obje i o básico de conoce la e icacia de las acciones comunica i as aplicadas a dis in os casos de la ida polí ica gene al. Abs ac The esea ch ha main ains his issue is he esul o p epa ing and uning he analysis o hema ics con en , de eloped wi h he goal o con ol and o manage he mass media con en , ha a ec s he communica i e wo k o he communica ion campanys in his p o esional wo k. The i s applica ion was abou de ele ision news a he end o 1997, eplica ed in 1998 june. Once his analy ic po en ial we e demons a ed, i ex ended he goals o esea ch o he daily p ess – pape e sion- wi h he basic pu pose o know he e ec i i y o he applica ed issues o he main poli ics li e. 1 . I n o d u c c i ó n y a n e c e d e n e s i n m e d i a o s El G upo de In es igación MAECEI (Mé odos, Análisis y Es uc u as de la Comunicación Emp esa ial e Ins i ucional) como colec i o, y algunos de sus componen es de o ma indi idual, enimos dedicando buena pa e de la ac i idad in es igado a du an e los úl imos años a diseña , implemen a y pone en elación me odologías que den espues as álidas a las necesidades de las ins i uciones sociales, cada día más necesi adas de es a p esen es y con ola “lo que dicen los medios”. En es e come ido, hemos llegado a desa olla écnicas de in eg ación me odológica en e uen es de di e so o igen y base epis emológica, ales como: • Es udios de Audiencias y Medios de Andalucía. • Es udios sob e Con enido de In o mación y Publicidad, Es a in eg ación de uen es y écnicas nos han p opo cionado la posibilidad de ealiza es udios compa a i os en cuya elabo ación y explo ación se ha buscado un complemen o in e disciplina que incluye apo aciones sociológicas, psicológicas, económicas, polí icas, semiológicas, cibe né icas y las pu amen e es adís icas, como he amien a básica pa a el análisis. Los esul ados, po lo an o, es án si uados an o en el campo de la in es igación básica como en el 2 conocimien o aplicado. Con ello, no sólo es amos poniendo a pun o écnicas de análisis siné gicas sino que, ambién se es án p opo cionando he amien as de decisión a medios, comunicado es y colec i os sociales muchos de ellos ca en es -o muy escasamen e nu idos- de aplicaciones me odológicas pa a el desa ollo de su abajo. En es e sen ido, has a el momen o, los esul ados de es os es udios se han u ilizando pa a: • Readap a con enidos de pe iódicos dia ios. • Diseño de nue as o e as emá icas. • Con ol de con enido emá ico en in o ma i os de ele isión. • Con ol de minu aje y epa o de iempo in o ma i o en e pa idos polí icos. • Análisis de ele ancia in o ma i a. • Selección de sopo es po pa e de las audiencias. • Con ol de in e sión publici a ia. • Análisis del con enido ex ual de los medios. Las úl imas in e enciones se han cen ado en el análisis de los con enidos in o ma i os o ecidos po los dia ios locales sob e los dis in os pa idos y candida os has a la celeb ación de la campaña elec o al de las elecciones de mayo de 2003. El obje i o p incipal ha sido e ec ua un seguimien o de los ecu sos comunica i os u ilizados, p o undizando en el conocimien o de los mecanismos pe suasi os pues os en p ác ica po los pa idos polí icos implicados, ampliando el campo de es udio a los an eceden es y e olución de los con enidos mediá icos, como o ma de conoce el p oceso de o mación de ac i udes y opiniones, en e las que –de acue do con la hipó esis de agenda-se ing (Dea ing y Roge s, 1996)- ienen un impo an e peso la ele ancia (no o iedad) y cobe u a (con inuidad) o o gadas a los di e en es emas du an e el pe iodo p e io y en el cu so de la misma campaña elec o al. Una ez conocidos los an eceden es y el desa ollo de la campaña, es o es, los elemen os que con ibuye on a la cons ucción de la agenda mediá ica (Media agenda) y la agenda polí ica (Policy agenda), se comple ó el ma co de análisis con el conocimien o de los e ec os esiduales emanen es pos elec o ales (Public agenda) (Dea ing y Roge s, 1996; Windahl, Signi ze y Olson, 1992) con el obje o de comp oba la e icacia eal de los medios en cues iones como no o iedad, cons ucción de es e eo ipos, enma ques ( aming) desa ollados, ele ancia, iden i icación, y demás a ibu os y ca ac e ís icas ansmi idos ealmen e po los medios. 3 2 . P l a n e a m i e n o d e l p o b l e m a y e s p e c i i c a c i ó n d e h i p ó e s i s La in es igación se ocaliza, po una pa e, en el análisis del p oceso de o mación y cambio de opiniones y ac i udes en el público, median e el con ol de la emá ica in o ma i a y, po o a, en el con ol, desc ipción y e i icación de las es a egias comunica i as u ilizadas po los medios de comunicación en sus in o maciones e e en es a la ac i idad polí ica de los pa idos. Pa a consegui lo, se diseñó un ins umen o de ecogida de la in o mación con es uc u a de cues iona io poli alen e pa a se aplicado en el con ol de las agendas de los medios. Todo ello bajo la p emisa de que los medios de comunicación o o gan un di e en e a amien o y ele ancia a las dis in as emá icas median e: • la selección de con enidos in o ma i os y el ealce de a ibu os, en a izando o minus alo ando aspec os sus an i os y a ec i os sob e de e minadas emá icas o g upos sociales, y • la “cons ucción de la imagen o iden idad” co po a i a de los ac o es sociales (candida os y pa idos) u ilizando ecu sos p opagandís icos y selección de no icias que con ibuyan al desa ollo de ac i udes a o ables, o des a o ables, hacia ellas. Po ello, se plan ean unos obje i os de in es igación que ascienden el análisis p ocesual de la o mación de ac i udes, cen ando a ención en la iden i icación emá ica y selección de a ibu os u ilizados po los pe iodis as y emiso es. En o as palab as, nues o p oblema de in es igación se cen a en el análisis de la can idad y ubicación de las no icias (p iming) y en la selección de a ibu os que “alimen an” el con ex o ( aming) y apoyan la imagen que p e enden ansmi i sob e los pa idos polí icos a a és de écnicas p opagandís icas de selección, én asis, exclusión y elabo ación (Hes e y Gibson, 2003), en e o as. En su calidad de e e en es inmedia os de la opinión pública y de los cambios acaecidos en la sociedad de/a la que in o man, dado su ca ác e de “cons uc o es de la ealidad” o del imagina io colec i o, los medios de comunicación ienen un papel undamen al en el desa ollo, man enimien o y pe i encia de opiniones y es e eo ipos sociales. Po ello, un análisis de las no icias publicadas en los medios de comunicación se basan en las siguien es hipó esis básicas: • la acep ación de que los emiso es a an de in lui en el público median e la selección y a amien o in o ma i o in encional de los alo es/no icia; y • la cons ucción de la “agenda in o ma i a” es una u ina p o esional sin conexión con las demandas y necesidades de las audiencias y emiso es, en cuyo caso hab ía que pensa que la ue e es uc u a o ganiza i a de los emiso es en los medios supone que a 4 menudo los comunicado es no es án implicados en el comunica , y cuando lo es án, no es án necesa iamen e comunicando en p ime luga con el público en sí, sino con públicos muy especí icos que pueden es a cons i uidos po los colegas, po enciales anuncian es o miemb os de o as ins i uciones.” (ALDANA, 1998:77-78) 1 3 . D e e m i n a c i ó n d e l o s o b j e i o s En consecuencia con la hipó esis es ablecida, los obje i os de in es igación deben o mula se de mane a que la in o mación que se ob enga eúna los equisi os de obje i idad y sis ema ización exigidos en un abajo cien í ico académico, pe o con is as a su explo ación e ec i a con c i e ios de exhaus i idad, e iciencia y con as abilidad. La in o mación ecogida debe á se capaz de disc imina las elaciones en e las dis in as concep ualizaciones o muladas, ope a i izadas en a iables, as la in o mación ecuencial ecogida en las bases de da os. En o as palab as, la écnica desa ollada debe pe mi i ex ae la in o mación de mane a po meno izada, de acue do con las necesidades de explo ación en cada momen o y con capacidad su icien e pa a es ablece elaciones de ipo causal en e las a iables incluidas. Pa a consegui lo hemos deslindado el obje i o gene al en o os obje i os subo dinados y complemen a ios, más conc e os, que nos pe mi an ca ego iza los di e sos g upos concep uales de in o mación, a sabe : Obje i os de conocimien o: Es amos an e una in es igación de ca ác e aplicado, po cuan o lo que se demanda de ella es la apo ación de explicaciones y o mulación de p edicciones de i adas de las écnicas u ilizadas. Es o no ob ia, sin emba go, la búsqueda de obje i os académicos complemen a ios que con ibuyan a la o mación de los p o eso es y alumnos que se en bene iciados con su pa icipación, en cuan o au o es, colabo ado es o pa icipan es en las a eas de ecopilación de da os. Po o a pa e, la a ea que nos demanda el obje i o gene al equie e un suminis o cuan ioso de da os eales, si no que emos cae en la pu a especulación. Así pues, los esul ados espe ados de la in es igación deben si ua se, de un lado, en los bene icios cien í ico- écnicos de i ados del ca ác e inno ado de la aplicación y plan eamien os me odológicos y, de o o, en el conocimien o p o undo de una ealidad inmedia a y sin emba go poco conocida. Con es as p emisas, los obje i os de conocimien o ienen inicialmen e un ca ác e explo a o io que, inmedia amen e, se ans o man en desc ip i os y se inaliza, casi sin solución de con inuidad, en una in es igación de ipo causal. Conc e amen e, nos p oponemos conoce : 1 .- ALDANA, M. (1978): La in o mación en TV: papel de los in o ma i os en la lucha po la audiencia en A.E.D.E.M.O. 83º Semina io. 14º Semina io sob e audiencia de ele isión. G anada. Feb e o, 1998. 5 • las ca ac e ís icas gene ales de los con enidos in o ma i os en la p ensa se illana e e idos a los ópicos de in es igación p opues os; • el discu so que di unde la p ensa se illana ace ca de dichos ópicos, y • las p incipales es a egias de comunicación desa olladas pa a consegui lo. Obje i o ins umen al: P e endemos aplica un sis ema de medición de la comunicación obje i o y sis emá ico, basado en c i e ios cien í icos, median e la u ilización de una me odología con as able. Es a línea de in es igación cuen a en nues o G upo de In es igación con una adición de a ios años en los que enimos dedicando buena pa e de la ac i idad cien í ica a diseña , implemen a y pone a pun o modelos de in eg ación o iangulación me odológica. Obje i o écnico: complemen a io del p incipal, p e ende pone a pun o una écnica de análisis de uen es p ima ias que pe mi a, po un lado, descub i las es a egias de comunicación u ilizadas po los medios y, po o o, una con inuidad como he amien a comp obada pa a el análisis del con enido di ec amen e aplicable al diseño de es a egias de análisis y plani icación de la comunicación. Obje i o de análisis: En consecuencia con lo an e io , los obje i os de análisis ienen iden i icados po la necesidad de descub i los elemen os y las elaciones que componen y se de i an de la es uc u a de los con enidos comunica i os que nos pe mi en in e p e a los obje i os de conocimien o, es o es: las ca ac e ís icas gene ales de la comunicación e e ida a los ópicos de in es igación p opues os. El desa ollo conc e o y po meno izado de los di e en es obje i os se expone en el apa ado co espondien e al diseño me odológico. 4 M a c o e ó i c o y m e o d o l ó g i c o Nues o plan eamien o acep a inicialmen e la esis de que los medios juegan un papel c í ico en la di ección de la a ención sob e de e minados emas, con as ada po McCombs y Shaw de 1972 (Dea ing y Roge s, 1996) median e la aplicación de es adís icos que comp oba on la al a co elación en e la a ención p es ada po el público, los medios y los emiso es de no icias a la emá ica especí ica. Es a idea ue desa ollada más a de po McCombs y Shaw como "la unción de agenda-se ing de los medios de masas". Be na d Cohen (ibid.) se inspi ó en ella pa a in oduci un nue o pe eccionamien o en la concep ualización de agenda-se ing, as la obse ación de que la p ensa no consigue mucha e icacia en deci a la gen e “qué debe pensa ”, pe o sí iene más e ec i idad en mos a a sus lec o es “sob e qué deben pensa ”, dado que las si uaciones se pe ciben 6 de o ma di e en e po cada pe sona, dependiendo de la ep esen ación men al que se o man a a és de las no icias, comen a ios y enma ques in o ma i os ( ames) que les ansmi en los pe iódicos que leen. El p oyec o inicial con el que abo damos el es udio no pa e de un ma co eó ico p e ijado, aunque la misma lógica de la selección de uen es de da os con as ables nos conduce, casi inde ec iblemen e, a la u ilización del análisis de con enido emá ico pa a el con ol de la in o mación. Como quie a que nues o p oblema de in es igación se plan ea, sob e odo, en é minos de análisis de la selección de a ibu os con los que se a a de ealza , minus alo a o igno a la labo desa ollada po las ins i uciones y pa idos polí icos, en amos de lleno bajo el pa aguas eó ico del “segundo ni el” de agenda-se ing. Siguiendo a Dea ing y Roge s (1996), la eo ía de la agenda-se ing plan ea que los medios de comunicación escogen los emas sob e los que se habla y se discu e, así como su impo ancia, su o den y la mane a de ansmi i los. Los medios elabo an con an elación una agenda de abajo sob e la in o mación que an a di undi , de e minan la impo ancia de los hechos y les asignan un o den y una impo ancia calculados con el obje i o de log a mayo audiencia y consegui una de e minada conciencia sob e cie os emas, a la ez que deciden cómo e i a e e i se a una de e minada in o mación, e c. El pun o cla e del análisis de la agenda-se ing es el g ado en que un ema es pe cibido como ela i amen e impo an e en la agenda. En el ondo lo que se es á con as ando es el cambio que se p oduce en la ele ancia de una emá ica. La a ea po lo an o, consis e en medi de qué o ma se p oduce el cambio de no o iedad o la e olución de la misma. Es a ele ancia es la que sugie e a la audiencia "sob e qué pensa ". Las nume osas in es igaciones ealizadas concedie on una ela i a e icacia a es e ipo de in luencia en la o mación de la agenda pública. Y como és a es la que conside an los es a egas de los gabine es de comunicación, suele sucede que és os solo se concen an en los emas que alcanzan mayo ele ancia. Cuando se examina el " ono" de la cobe u a más allá de la simple suma de po cen ajes, en amos en lo que se ha conside ado como un segundo ni el o ni el de a ibu os de la agenda- se ing. El segundo ni el se ocupa de los a ibu os asociados o a ibuidos a cada ema, mien as que al análisis adicional sólo le p eocupaba de la can idad y ubicación de las no icias. La hipó esis p incipal de la p opues a inicial se e ie e al g ado de én asis con que se dis ingue a cada uno de los asun os, como alo ación de la p io idad que se concede a es os asun os po pa e del público. El segundo ni el de agenda-se ing, sin emba go, p opone que an o la selección de la emá ica como la selección de asgos a ibuidos al ema (news) en cues ión juegan un pode oso papel en la 7 cons ucción de la agenda.(Hes e & Gibson, 2003) La expansión del concep o de agenda-se ing al ni el de a ibu os enlaza con la eo ía con empo ánea del "encuad e" ( ame) sob e la que se ha gene ado una amplia discusión eó ica. Mien as una pa e de los eó icos conside an que los medios no sólo ans ie en ele ancia sino ambién a ec os y cualidades, o os a i man que su base es á en la accesibilidad de los públicos; a la misma ez que ambién hay au o es que plan ean la asunción de que los cambios en la “desc ipción de la si uación” consiguen a ec a a la o ma como los miemb os de la audiencia piensan ace ca de la si uación. McCombs (op.ci .) y o os miemb os de su escuela, a i man que la agenda de a ibu os puede se u ilizada pa a examina la in luencia que eje ce sob e los públicos. En es e sen ido, las conside aciones más ecien es se e ie en a a ibu os de ipo cogni i o y a ec i o. Los p ime os, p opo cionan in o mación ela i a a indi iduos o hechos, mien as los a ibu os a ec i os incluyen opiniones ace ca de es os indi iduos o hechos. 4.1. Fac o es a ene en cuen a sob e el ma co eó ico y me odológico Sin duda, el ema de los e ec os de las acciones de elaciones públicas en los medios no puede ni debe delimi a se a la es ic a eo ía de la agenda-se ing. Hay o as conside aciones eó icas a ene en cuen a den o del p oceso de comunicación. En una b e e y ap e ada sín esis, p oponemos una se ie de delimi aciones y limi aciones a ene en cuen a en el es udio de los e ec os sob e las opiniones y ac i udes de los o an es. - Una de ellas es que la audiencia iene poco in e és en lo que se es á comunicado; de donde se de i a que el obje i o inicial del plani icado de elaciones públicas no es in lui en sen imien os y ac i udes pe sonales sino en que la gen e pe ciba y piense en cie os emas y o ganizaciones pa a aumen a la no o iedad o concienciación sob e ellos -que sean conscien es o engan conocimien o de que exis en- y ele a el ni el de in e és sob e el e e ido asun o. El papel que desempeñan los medios en el es ablecimien o de la agenda pública no es uni o me. La p ensa esc i a iene una mayo capacidad de in luencia en emas polí icos, mien as que los medios elec ónicos -cuya unción p incipal es el en e enimien o- ac úan a modo de ampli icado que ealzan los emas de la agenda (Gue e o, 1995). - Exis e un e aso empo al –según el ema- en e la agenda de los medios y la agenda del público. Las no icias impo an es suelen a da un p omedio de en e dos y seis meses pa a e igi se en emas impo an es pa a el público. En gene al, pa a en a en la agenda pública, un ema debe ene una con inuidad de p esencia en los medios y, además, man ene su alo como no icia (Lang y Lang, 1983). - La p ominencia o ele ancia que se concede a cada emá ica, p opo ciona una 8 isibilidad que acili a la a ención del público hacia el hecho, y la con inuidad pe mi e la ei e ación y desa ollo de aspec os pa icula es que ayudan a ija los elemen os esenciales de la his o ia en las men es de las audiencias. Es o se consigue a a és de es e ec os de la agenda de los medios: • la cobe u a, que puede c ea concienciación; • el én asis, c ea no o iedad, dependiendo del ni el de impo ancia de la pe sona o ins i ución; y • la in ensidad in o ma i a de los medios, que puede in lui en las p io idades u o den que se concede a la emá ica pa icula en la agenda pública "conside amos impo an e lo que los medios conside an impo an e" (McCombs, 1977). - En cuan o a las no icias como o ma de conocimien o, según Pa k, depende de la p o undidad de la in o mación. Es a en e ado de algo, o ene una amilia idad supe icial sob e un ema es lo que consiguen las campañas en los medios. Como odo, los emas no iciosos ienen un ciclo de ida (c ecimien o, madu ez y decli e) y el es ablecimien o de la agenda iende a cen a se en la ase de c ecimien o inicial del ema. - Asumimos que los edi o es o pe iodis as de e minan la agenda de no icias, pe o muchas eces se a a de seudo acon ecimien os que algunos g upos sociales p e enden con e i en no icias. Según la “hipó esis del dis anciamien o de conocimien o” la in o mación se ecibe de o ma desigual po los di e en es es a os sociales. Las pe sonas de ni el al o suelen es a más in oluc adas, disponen de una mayo iqueza en medios, leen más los medios in o ma i os, y po lo an o ienen un mayo conocimien o de los asun os públicos, (si se dispone de un cie o conocimien o sob e un ema es más ácil busca y p ocesa in o mación especí ica sob e dicho asun o. (G unig, 1982) Las pe sonas con un bajo ni el sociocul u al u ilizan o se exponen menos a los medios in o ma i os y más a los de en e enimien o, adio y ele isión, po lo que sólo suelen “es a en e ados supe icialmen e” de dichos emas. (Gue e o, op.ci .) Igualmen e, el ni el o ma i o del ecep o iene una in luencia di ec a –in e samen e p opo cional- en la pe meabilidad y e ec i idad de los mensajes: a mayo ni el de o mación, meno e icacia. Es o ambién ocu e con el sexo y la a iliación polí ica: las muje es son más in luenciables que los homb es y la izquie da más que la de echa. Las comunidades mayo es son más plu ales, di e sas y he e ogéneas (disponen de más medios y más p ensa) a la misma ez que las comunidades pequeñas son más homogéneas. En cualquie caso, el dis anciamien o en e ambos ex emos sociales iene un "e ec o echo" (E ema, 1977) que se p oduce, a) como e ec o de ebosamien o de la can idad de in o mación disponible o b) po la capacidad de abso ción de la audiencia. Po lo an o, se dan di e encias en la complejidad cogni i a an es y después de una campaña según sean públicos ac i os o inac i os (G unig, 1983). Los p ime os, aumen an la complejidad de sus esquemas men ales con la campaña 9 in o ma i a mien as, los segundos, ganan in o mación pe o no modi ican sus esquemas de c eencias je á quicamen e o denadas (Pa lik y Wackman, 1985). Es o hace aconsejable que se e alúe la complejidad de la audiencia y los ni eles de in oluc ación an es de comenza una campaña, de mane a que los obje i os y los mensajes se án elabo ados y di igidos a cada público especí ico. (Be nays, 1986) - Pa a inaliza , ha emos e e encia al “e ec o de la e ce a pe sona”. Hay pe sonas (po ejemplo los polí icos, los gabine es de comunicación de cie as emp esas) que, sin se la audiencia di ec a de los mensajes, ienen endencia a sob es ima la in luencia de las comunicaciones en las ac i udes y compo amien os de los públicos; es o les impele a a a de an icipa se a supues as posibles eacciones del público obje i o, cuando es posible incluso que los ac o es es uc u ales de la comunidad in aliden cualquie ac i idad de comunicación (Ticheno e al., 1977). Las conside aciones an e io es, expues as a modo de ejemplos de limi aciones de la comunicación que ienen impo ancia en las delimi aciones de nues o abajo, ealzan la necesidad de e ec ua una in es igación sis emá ica an es, du an e y después de una campaña pa a especi ica los e ec os po enciales y los eales del p og ama de comunicación. Indudablemen e, en el campo de las elaciones públicas esul a casi imposible ealiza una in es igación que aba que siquie a una buena pa e de los elemen os implicados en el p oceso comunica i o, de ahí que engamos que e e i nos al eje cicio de enuncia olun a ia pa a aco a el campo de es udio. Una ez que hemos de inido los obje i os que delimi an nues o campo de in es igación y es ablecido las hipó esis que limi an el ma co eó ico, co esponde desc ibi la me odología conc e a u ilizada pa a ob ene los esul ados que cons i uyen el co pus del abajo. En es e sen ido, el diseño me odológico que se expone a con inuación ha p ocu ado cub i un espec o de conocimien o más amplio que el habi ual de la agenda-se ing, en un in en o de p ocu a un sis ema con la su icien e iabilidad como pa a que pueda cons i ui se en una he amien a de u ilidad en el u u o. Con ello somos cohe en es con los plan eamien os o mulados en los obje i os ins umen ales y écnicos es ipulados en el apa ado co espondien e además de p ocu a un nue o a ance en nues os obje i os de in eg ación me odológica en los que enimos empeñados desde hace casi una década. 5 . D i s e ñ o m e o d o l ó g i c o Pa a cons ui el apa a o me odológico, y en el pos e io a amien o y análisis de los da os, hemos seguido los c i e ios emanados de los au o es Ba din, K ippendo , Na a o y Díaz y Olabuénaga e Ispizua 1 , con apo aciones de c i e ios “ad hoc” pa a pode dispone de alo aciones cuan i a i as y cuali a i as. U ilizamos como unidad de in es igación los es pe iódicos dia ios locales, excluyendo 16 - GUERRERO, C. (1998): “Con enido y audiencia de los in o ma i os: Canal Su y TVE en Andalucía. Una ap oximación me odológica” en Ämbi os.Re is a Andaluza de Comunicación. Nº1. Se illa. Ed. G upo de In es igación en Es uc u a, his o ia y con enidos de la comunicación. 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