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UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA GRADO EN CIENCIAS DE LA ACTIVIDAD FÍSICA Y EL DEPORTE VALORACIÓN DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS DEPORTIVOS EN ARAGÓN EVALUATION OF THE USERS OF PHYSICAL ACTIVITY SERVICES IN ARAGON AUTOR DEL TRABAJO: ION BARBARIN GARCÍA TUTOR: DAVID FALCÓN MIGUEL FECHA DE PRESENTACIÓN: 22-06-20 2 Tabla de contenido RESUMEN ....................................................................................................................... 3 MARCO TEÓRICO ......................................................................................................... 4 1. Fundamentación y planteamiento del problema ................................................ 4 2. La práctica deportiva en la sociedad del siglo XX y comienzos del siglo XXI 11 3. El deporte en Europa y España ........................................................................... 12 4. El deporte en Aragón .......................................................................................... 16 5. Motivos de práctica de actividad física ............................................................... 18 6. Segmentación de usuarios de servicios deportivos ............................................ 20 7. El concepto de servicio deportivo ........................................................................ 21 8. Características de los servicios deportivos ......................................................... 22 9. Tipos y organizaciones de servicios deportivos .................................................. 23 10. Concepto de calidad de un servicio ................................................................... 26 11. Calidad percibida de los servicios deportivos .................................................. 27 12. Satisfacción con los servicios deportivos ......................................................... 28 MARCO METODOLÓGICO ........................................................................................ 31 1. Objetivos ................................................................................................................ 31 2. Población objeto de estudio ................................................................................. 32 3. Método de investigación y técnica de obtención de datos ............................. 33 4. La encuesta ........................................................................................................ 33 5. Escala MPAM-R ............................................................................................... 34 6. Cuestionario EPOD2 ........................................................................................ 35 7. Trabajo de campo ............................................................................................. 36 8. Análisis estadístico ............................................................................................ 36 RESULTADOS .............................................................................................................. 37 DISCUSIÓN .................................................................................................................. 43 CONCLUSIONES ......................................................................................................... 47 REFERENCIAS ............................................................................................................ 48 3 RESUMEN El deporte es un fenómeno social que ha ido acompañando a las sociedades modernas desde que empezó la revolución industrial. Sin embargo, a lo largo de la historia contemporánea, los individuos han cambiado en cierto modo los motivos por los que practican un determinado deporte. Estos cambios se han dado de forma paralela al movimiento deportivo y al entorno social que los rodea. Además, ha conllevado que las organizaciones deportivas deban adaptarse a las necesidades evolutivas que presenta la población. En este trabajo hemos evaluado cuáles son los principales motivos de la practica deportiva entre los usuarios de organizaciones deportivas de la Comunidad de Aragón. También se ha estudiado que perfil de usuario tienen en función de las practicas deportivas para que las organizaciones deportivas e Aragón tengan datos que les permita adaptarse a las nuevas necesidades si esto fuera el caso. Sport is a social phenomenon that has been accompanying modern societies since the industrial revolution began. However, throughout contemporary history, individuals have somewhat changed the reasons why they practice a certain sport. These changes have occurred in parallel with the sports movement and the social environment that surrounds them. In addition, it has meant that sports organizations must adapt to the evolutionary needs of the population. In this work we have evaluated what are the main reasons for practicing sports among users of sports organizations in the Community of Aragon. It has also been studied what user profile they have based on sports practices so that sports organizations in Aragon have data that allows them to adapt to new needs if this were the case. 4 MARCO TEÓRICO 1. Fundamentación y planteamiento del problema Introducción Atendiendo a lo que dice la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2010), la inactividad física es, en todo el mundo, el cuarto factor de riesgo de mortalidad más importante, e influye en la prevalencia de enfermedades no transmisibles y en la salud general de la población. La realización de ejercicio físico tiene innumerables beneficios sobre la salud de las personas. Entre otros: mejora el estado de animo y reduce ansiedad; aumenta el consumo máximo de O2; fortalece el sistema cardíaco; reduce cantidad de lípidos y colesterol (LDL) en sangre; controla el peso corporal y mejora la calidad del sueño. Todo esto mejora el sistema cardiovascular, respiratorio, digestivo, musculo esquelético y linfático, previniendo numerosas enfermedades en cada uno de estos sistemas. Para ello, la OMS (2010) recomienda la práctica mínima de 150 minutos semanales de actividad física moderada o en su defecto 75 minutos de actividad vigorosa en adultos de edad comprendida entre los 18-64 años. Por otro lado, cuánto más ejercicio realicemos, más mejoras experimentaremos. Con esta afirmación en mente, la OMS nos sugiere 300 minutos de actividad moderada o 150 de actividad vigorosa. Además, la actividad aeróbica deberá durar como mínimo 10 minutos la sesión. Según la OMS (1984), la salud no es meramente la ausencia de enfermedad sino un estado completo de bienestar físico, mental y social. En los últimos tiempos, se le está dando mucha importancia al factor psicológico, al sentirse realizado con uno mismo y a la vivencia de la vida de manera plena y satisfactoria (Linley, 2013; Ryff 1989). Por otra parte, se ha demostrado que la actividad física mejora la calidad de vida (Ou, Su y 5 Lin 2017), el estado anímico y ayuda a prevenir enfermedades mentales como la depresión, ansiedad o el estrés (Richards et al,. 2015). Hay evidencias científicas que corroboran que la práctica de ejercicio físico tiene números beneficios tanto para hombre como para mujeres (Subirats et al.,2012). Sin embargo, se ha encontrado que los hombres obtienen mayor beneficio que su compañera de sexo opuesto, la mujer (Oliveira-Brochado, Quelhas, y OliveiraBrochado, 2017). La edad, el nivel de estudios, el tipo de actividad o la intensidad son algunos de los diversos factores que hay que tener en cuenta para analizar la diferencia entre los resultados del ejercicio físico entre ambos sexos (Coen, Subedi, y Rosenberg, 2016; Nawrocka, Mynarski, Cholewa, y Garbaciak, 2017; Pollard y Wagnild, 2017; Welmer, Kareholt, Rydwik, Angleman, y Wang, 2013). Alrededor de 3.6 millones de personas se estima que mueren al año por causa de la inactividad física. Este dato sitúa a la inactividad física como cuarto factor de mortalidad a nivel mundial (Rosenbaum, S., & Ward, P. B. 2016). Un estudio realizado en Brasil a través del Cuestionario Global de Actividad Física (GPAQ) muestra como el 46% de los adultos no realizan actividad física. (da Silva, I. C. M., Mielke, G. I., Bertoldi, A. D., Arrais, P. S. D., Luiza, V. L., Mengue, S. S., & Hallal, P. C. 2018). Es una realidad que la sociedad ha cambiado y evolucionado mucho en los últimos años. Sin embargo, todavía hoy en día, hay muchas personas que siguen considerando el deporte como una actividad “masculina”. Tradicionalmente, se ha excluido a las mujeres del deporte. Esta realidad se ve si cabe mas acentuada en los medios de comunicación, donde se han detectado diferencias en la forma de informar en base a de si la persona que estaba siendo retransmitida era un hombre o una mujer (Aznar, M. P. M. 2018). 6 La actividad física en los jóvenes actuales Hoy en día, tener un estilo de vida sedentario se considera como uno de los principales factores de riesgo para la salud (Martnez-Gmez et al., 2010), ya que aumenta el riesgo de padecer enfermedades como la diabetes tipo II, enfermedades cardiovasculares, la osteoporosis y algunos cánceres (Garca, Perez, y Boney, 2007). Son varias las investigaciones que asocian el sedentarismo con la actual pandemia de obesidad y con el sndrome metablico (Brando, Magalhes, Pozzan, & Brando, 2005; Rojas y Trejos, 2007). Segn la Organizacin Mundial de la Salud (OMS, 2010), en el año 2005 había 1,6 mil millones de personas con sobrepeso en el mundo, siendo 400 millones obesas con un ndice de Masa Corporal (IMC) > 30,0. Según esta investigación, las proyecciones indicaron que para el ao 2015, se aumentaría a 2.3 mil millones con sobrepeso y de ellas 700 millones sern obesos. Actualmente estos nmeros son similares, siendo uno de los principales problemas de la poblacin infantil. En Espaa, segn una encuesta de hbitos deportivos de Garca-Ferrando y Llopis (2011), el 24% de la poblacin espaola entre 15 y 75 aos realizaba cualquier tipo de deporte en el ao 2010, un 1% ms que la encuesta realizada en 2005. Los mayores ndices de prctica se concentran en edades tempranas como la infancia, pero la prctica deportiva tiende a disminuir segn aumenta la edad de los practicantes, siendo la adolescencia y tras sta, el comienzo de la etapa universitaria, uno de los periodos ms crticos (Codina y Pestana, 2012; Ramos, et al., 2012; Ruiz-Juan, Garca-Montes y Pieron, 2009). Segn un estudio de European Commission (2006) Espaa estaba situada dentro de las ltimas posiciones de los países de la Unin Europea ya que era uno de los pases europeos que menos AF vigorosa realiza a la semana y el penltimo en realizar AF moderada. 7 En esta perspectiva, son numerosas las investigaciones que verifican que una de las mejores maneras de prevenir la obesidad infantil, enfermedades cardiovasculares y poder combatir con los posibles problemas de salud asociados a este tipo de enfermedades, es la practica regular de AF (Cordente, Garca, Sillero y Domnguez, 2007; Haugen, Ommundsen, y Seiler, 2013; Martnez-Vizcano y Snchez-Lpez, 2008; Palou, Vidal, Ponseti, Cantallops y Borrs, 2012). Como defienden numerosos autores, para lograr estos objetivos es fundamental una adecuada evaluación y seguimiento a través de la aplicación de pruebas de CF que proporcionen los datos suficientes para ello (Ardoy et al., 2010; Fjørtoft, Pedersen, Sigmundsson, & Vereijken, 2011; Rodrguez, Saborit, & Dez, 2008; J. R. Ruiz et al., 2011; Umbrako, Boka, Duevska, agare, & Gavrienkova, 2010). Adems, el control de la CF ha demostrado que es un componente importante para la salud de toda la poblacin, independientemente de la edad (Cuenca-Garcia et al., 2011; De la Cruz y Ortega, 2010). Figura 1. Evolución media de la capacidad funcional a lo largo de la vida en personas sedentarias (curva inferior) y en personas que realizan ejercicio físico de modo frecuente (curva superior) (Fuente: McArdle, 1996). 8 Varias investigaciones han expuesto que la prctica de AF regular aporta una serie de beneficios fsicos y cognitivos para la salud (Devs & Garde, 2002; Ramrez, Vinaccia, & Ramn, 2004). Como vemos en la figura 1, la importancia de tener una vida activa desde la infancia, influye en las funciones fisiolgicas conforme nuestra edad avanza. De este modo, para poder determinar la calidad y cantidad de los beneficios de la AF en los adolescentes, como hemos nombrado anteriormente, es fundamental testar la CF. Diversos estudios han evaluado el nivel de CF en jóvenes y adolescentes (Mikkelsson, et al., 2006; Morenilla, & Iglesias, 2012; Ruiz, et al., 2011; Torres-Luque, Carpio, LaraSnchez, & Zagalaz-Snchez, 2014). Ruiz et al. (2011) afirmaron que la AF y la salud estn directamente relacionados, asociando capacidades condicionales como la resistencia (capacidad aerbica) y la fuerza muscular con un mejor perfil cardiovascular del alumno, y la velocidad/agilidad con una mejor salud sea. Adems, la CF puede variar en funcin del tipo de AF practicada. Los jvenes que practican deportes de rendimiento, con o sin competicin, parecen obtener, por lo general, unos mayores niveles de CF (Morenilla, & Iglesias, 2012). Tabla 1. Componentes de la CF relacionada con la salud. 9 Fuente: Adaptado de Bouchard, 2007 Otro dato a resaltar, ya que debemos saber categorizar a cada alumno de la forma ms individualizada posible a la hora de controlar la CF, es la clara diferencia respecto al sexo en los hábitos de AF de los adolescentes. Algunos estudios indican que las chicas realizan menos AF que los chicos (Abarca, Zaragoza, Generelo & Julin, 2010; Laguna, Lara, & Aznar, 2011; Fernndez, & Sola, 1998; Nuviala, Ruz, & Garca, 2003; Sallis et al., 2000) y presentan un nivel ms alto de abandono deportivo (Moreno et al., 2010). En funcin del tipo de la AF o deporte practicado, los chicos prefieren realizar AF o deporte de carcter competitivo y enfocado al rendimiento (Fernndez, & Sola, 1998; Morenilla, & Iglesias, 2012; Nuviala, et al., 2003). Por otro lado, uniendo la legislacin con este tema, la antigua Ley de Educacin (LOE, 2006) como la actual (LOMCE, 2013) persiguen el objetivo de alcanzar y mantener una adecuada CF relacionada con la salud, concretamente a travs de la asignatura de Educacin Fsica, sin embargo, no establecen que tipo de pruebas o medidas son necesarias para una correcta evaluacin (Gonzlez-Rico y Ramrez-Lechuga, 2018). Por tanto, se va viendo la importancia del profesor a la hora de saber escoger qu, cmo, cuándo y por qu realizar una metodología con sus correspondientes tareas y ejercicios y cómo evaluarlos. Con respecto a la Educación Física, según el Proyecto de Ley Orgánica para la mejora de la calidad educativa (621/000048, 2013) dice que las administraciones educativas debern adoptar medidas para que los alumnos realicen una practica regulada de la AF y una dieta equilibrada en todas las etapas educativas. Estas administraciones promoverán la practica de AF y deporte dentro de la jornada escolar, garantizando un desarrollo adecuado que ayude a conseguir una vida activa, saludable y autónoma en el alumnado. 16 Factores como la continua mejora de la oferta en instalaciones y facilidades deportivas, la concienciación de los innumerables beneficios que la práctica de actividad física regular trae consigo y los buenos resultados mostrados por la élite del deporte español en competiciones internacionales han impulsado la práctica deportiva en España en los primeros años del siglo XXI (García y Llopis, 2011). Este trabajo titulado “El deporte y la actividad física en Aragón” tiene como finalidad conocer la práctica de actividad física en la comunidad de Aragón llevada a cabo por los usuarios de las diferentes organizaciones deportivas. La calidad percibida, el valor percibido que para los usuarios tienen las actividades físicas a las que asisten o realizan y grado de satisfacción son algunas de las variables que se han tenido en cuenta. Gracias a los resultados de las encuestas, se ha podido obtener información acerca de la percepción de los consumidores sobre el servicio ofrecido y también a su vez de las dimensiones que componen la prestación de servicios deportivos. Además, se ha intentado obtener más información sobre los usuarios para poder crear un perfil de cliente tipo. La antigüedad de años en el club, si compite o no en el deporte que práctica y el nivel de estudios son algunos de los datos que se han obtenido. Esta información puede ser de gran utilidad sobre todo para desarrollar estrategias de gestión/mejora de la calidad percibida de los clientes, aumento de la satisfacción y valor de las organizaciones deportivas por parte de los usuarios y plantear nuevas alternativas de actividad física. 4. El deporte en Aragón Actualmente el deporte está de moda en Aragón. Prueba de ello son las 231 nuevas empresas que se crearon en el sector entre los años 2011 y 2015. Con estas nuevas formaciones se pasó de 573 a 804. Esta tendencia sigue creciendo. Según las estadísticas de los hábitos deportivos en España (2015) uno de cada dos aragoneses 17 (50,5%) he deporte (o bien en las calles o en centros deportivos o en los clubes) durante el año. Esta cifra, comprada con el mismo período de 2010, donde el porcentaje de aragoneses suponía un 42,1 % del total, supone un aumento muy significativo. Esta cifra, está aumentando de manera paralela al crecimiento que el sector está experimentando y de de los negocios vinculados al mismo a través de gestión de las instalaciones (clubes o gimnasios) o de la fabricación y comercialización de artículos especializados. Cuando se mira más en detalle, el 18, 2% de los aragoneses practica deporte todos los días, mientas que si se mira por semana el porcentaje es del 42,2%. Ale menos un 48,1% practica deporte al menos una vez al mes. Es decir, el número de personas que hace deporte durante el año es prácticamente el mismo que el que se ejercita cada mes. Un dato que es significativo y llama la atención es que el porcentaje de mujeres deportistas ha aumentado de manera significativa. En 2010, el porcentaje de mujeres deportistas era de u 28,1% mientras que en 2015 se elevó hasta el 37,1%. Sin embargo, en los hombres, el porcentaje se mantiene estable: 46,5% en 2010 y 47,5% en 2015. Respeto a las modalidades deportivas que les gustan más a los aragoneses son el deporte individual, ya que el 63,8% del total de deportes practicados son unipersonales, seguidos por aquellos que combinan individuales y colectivos con un 22,6%. Los deportes de equipo representaban el 13,7% del total. El factor económico también es una prueba de que el deporte está en auge en Aragón. Cada vez más se gasta más dinero en deporte. Concretamente, 133 euros por persona y año, según los últimos datos disponibles, una cifra mucho más elevada que la de 2010, 18 cuando apenas se gastaban 81. Es decir, en poco más de cuatro años cada aragonés ha elevado su gasto más de 50 euros. 5. Motivos de práctica de actividad física Guillén y Castro (Guillén y Castro, 1997) realizaron diferentes estudios para analizar cuales eran los efectos beneficiosos del ejercicio físico sobre la salud. Asimismo, estudiaron también ña creación de diferentes programas que mantuvieran esa participación. Si miramos la literatura, encontramos una enorme variedad de publicaciones que se focalizan en cuáles son los factores clave que hacen que se empiece a realizar la practica de un ejercicio, que este se mantenga y las causas de su abandono (Gould, Felz, Horn y Weis, 1982; López y Márquez, 2001; García y Díaz 2007). Un elemento común en todos estos trabajos es la motivación. La motivación es entendida como la suma de diferentes variables sociales, ambientales e individuales que promueven que un sujeto elija una actividad deportiva determinada y que persista en su tarea. También quedaría incluido cuando estos abandonan o el rendimiento, tal y como muestran (Escarty y Cervelló, 1994). La motivación es determinante para saber por que algunas personas elijen la practica de un deporte determinado, y incluso cuales son aquellos motivos que hacen que esa persona continúe con la practica, o por el contrario, los que hacen que dicha persona abandone su elección (Moreno, 2007). Entre los principales motivos que tiene la gente para salir a hacer deporte podemos encontrar: - Hacer ejercicio - Mantener o mejorar la salud - Tener un momento de diversión 19 - Tener un círculo social De una manera paradójica, existe una estrecha relación en cuánto a los motivos que existen para iniciarse a una práctica deportiva y los de abandonarla. Por tanto, entre los motivos que encontramos para el abandono figuran: - La falta de competencia - El conflicto de intereses - Problemas de convivencia - Falta de diversión En parte, es lógico que cuándo no se satisfacen aquellos motivos por los que se inició una determinada práctica deportiva, se tenga la necesidad de abandonarla o cambiarla por otra (Moreno, Martínez Galindo, Gonzalo-Cutre y Cervelló, 2008). Tabla 1. Motivos de la práctica deportiva en España y Aragón Motivos práctica deportiva (%) España Aragón Por hacer ejercicio físico 70 40,1 Por diversión y pasar el tiempo 50 20,8 Para mantener o mejorar la salud 48 18,7 Por que le gusta el deporte 41 5,6 Por tener relación social con amigos 28 3,7 Por mantener la línea 23 2,1 Por evadirse de lo habitual 15 5,7 Por competitividad 5 0,4 Otros 4 2,9 20 A modo de conclusión se puede decir que existe una cierta variabilidad en cuanto a las motivaciones para hacer deporte. Según algunos estudios en España estos motivos siguen una línea determinada por edad y sexo de manera prevalente a otras razones (García y LLopis, 2011). 6. Segmentación de usuarios de servicios deportivos Des de finales del siglo XX y especialmente actualmente la practica de deporte en cualquiera de sus modalidades, ha adquirido un mayor protagonismo en nuestra sociedad. De manera paralela, el concepto de que la actividad física está ligada a una mejor salud, está captando más y más seguidores. No sólo hace referencia a que gracias al deporte hay menos enfermedades y dolencias, sino que va más allá, definiendo un estado de bienestar físico, mental y social que transciende prácticamente a todos los aspectos de la vida. Como consecuencia de que el deporte esta ligado a la salud, la sociedad moderna ha puesto en desarrollo practicas de ejercicio regulares que están orientadas para mejorar la salud. Estas prácticas, son mucho más importantes cuando las actividades laborales de las personas son sedentarias. De esta necesidad, se han creado negocios que tienen por objetivo mejorar la practica deportiva. Estas iniciativas que han surgido para prestar dichos servicios han sido tanto del ámbito público como del privado. Actualmente, en España existen mas de 7000 centros deportivos y gimnasios a nivel privado. Estos centros, tienen empleadas a más de 80.000 personas de una manera 21 directa, también facturan más de 2 mil millones de euros anuales con un incremento del 10 % cada año (Rial, Alonso, Rial, Picón y Varela, 2009). Como consecuencia del aumento de usuarios de los servicios deportivos (más los que están en crecimiento) el perfil de estos es muy heterogéneo. Para gestionar los centros deportivos actualmente no solo se requiere de la experiencia previa, sino que se deben emplear unos análisis del mercado que permitan conocer cuáles son las necesidades reales de los usuarios para poder tomar las decisiones y estrategias adecuadas. (Rial et al., 2009) 7. El concepto de servicio deportivo A finales del siglo XIX nació el concepto de servicio entendido como algo que se usaba para satisfacer unas necesidades personales. Esto se formó como consecuencia de la crisis que tuvo el capitalismo liberal de las democracias occidentales. En aquel momento, las administraciones vieron que eran necesario que intervinieran para poder ayudar a paliar las necesidades que surgieron por aquel entonces. En nuestra sociedad, el deporte se ha convertido en un parte esencial de la cultura, y por tanto, en cierto modo es un medio para conseguir satisfacer necesidades consideradas de segundo orden: - Educativas - Salud - Socio-políticas - Económicas 22 Sin embargo, el deporte se va a convertir en una necesidad de primer orden ya que cada vez más nuestra sociedad se encamina hacía trabajos automatizados y sedentarios. 8. Características de los servicios deportivos La diferencia que existe entre un servicio y un producto empresarial reside en la que los servicios: - Son intangibles - No se pueden almacenar - Se basa en la implicación del propio usuario/cliente en su desarrollo Los servicios, no se pueden reproducir de forma igual dos veces seguidas y mucho menos una reproducción exacta. Los servicios están creados para unos usuarios determinados y en consecuencia depende de manera directa de la implicación de estos usuarios en el servicio. Se requiere una sinergia entre el prestador del servicio y el cliente (Rial, 2007). Las organizaciones deportivas se entienden como aquellas entidades donde desarrollan diferentes actividades que están centradas en ofrecer a los usuarios diferentes prácticas deportivas (Rial, 2007). El mismo autor afirma que los clientes acuden a los servicios deportivos buscan una prestación de una variedad de diferentes prácticas deportivas (Rial, 2007). Por tanto, los que están prestando un trabajo en el servicio deportivo deben ofrecer una amplia variedad de opciones que estén ligadas de una manera directa a la práctica físicodeportiva. Sin embargo, también pueden ofrecer determinados servicios complementarios para todos sus clientes. 23 9. Tipos y organizaciones de servicios deportivos Las organizaciones deportivas son aquellas que prestan un servicio deportivo a los usuarios que requieren realizar una actividad deportiva. Su principal objetivo, es ofrecer la posibilidad de realizar diferentes practicas deportivas. Sin embargo, no todo es la practica de deporte, los servicios deportivos pueden también tener otros objetivos como, por ejemplo: socializar, integrar, ser un espacio cultural o bien actividades económicas (Iranzo,2010). Los servicios pueden ser clasificados como: a) Servicio básicos: Ofrecen instalaciones y equipamiento. Ejemplos de estos servicios son: - Piscina libre - equipamientos para realizar ejercicios cardiovasculares, tonificación, musculación y vestuario. - Clases o actividades dirigidas: - Personal trainer (servicio de atención individual): que controle el rendimiento deportivo y peso de los usuarios. b) Servicios complementarios: - Recepción y servicio de atención al cliente - Gestión administrativa - Organización de eventos sociales como por ejemplo salidas con bicicleta a la naturaleza, salidas a hacer running por la ciudad etc. 24 - Equipos complementarios para las instalaciones deportivas como por ejemplo sauna, jacuzzy o solárium. - Servicio de fisioterapia - Servicio de nutrición - Servicio médico Los servicios deportivos pueden tener diferentes orígenes. Según el autor París (1996) estas organizaciones pueden clasificarse en: Público, privado sin animo de lucro, empresas o sociedades anónimas. Las características de cada una se resumen en la tabla 2. Tabla 2. Tipos de organizaciones. Fuente: elaboración propia TIPO DE ORGANIZACIÓN CARACTERÍSTICAS PÚBLICA - Son entidades que han sido creadas por entidades públicas - Se desarrollan gracias a la inversión de las instituciones públicas (generalmente a partir de 1980) - Se clasifican en locales, autonómicas o estatales en función del nivel territorial en el que se desarrollan. PRIVADAS SIN FINES DE LUCRO - Primer grado. Consiste en personas físicas que crean una unión con personalidad jurídica que tienen el objetivo de practicar deporte. Un 25 ejemplo de esta situación seria un club deportivo. - Segundo grado. En este caso, las asociaciones de primer grado se unen creando una nueva asociación. La finalidad de esta nueva asociación es desarrollar actividades deportivas de manera conjunta. Un ejemplo de esta organización serían las federaciones deportivas. EMPRESAS DE SERVICIOS DEPORTIVOS - El objetivo principal de estas empresas es la obtención de beneficios. - Se rigen por los principios de gestión y mercados de la empresa. - Pueden tener diferentes orientaciones: a) Dar servicios de prácticas deportivas organizadas b) Gestionar determinadas actividades o instalaciones. c) Organización de competiciones o otros eventos. d) Desarrollo de labores de consultoría. SOCIEDADES ANÓNIMAS DEPORTIVAS - Constituidas por clubes profesionales que están entre una entidad mercantil y una deportiva. 32 2. Saber cual es la calidad y satisfacción percibidas de los usuarios de entidades deportivas en Aragón. 2.1. Determinar la calidad percibida y satisfacción de los usuarios. 2.2. realizar perfiles que diferencien la valoración de los servicios recibidos según las diversas variables sociodemográficas estudiadas. 2.3. Hacer una predicción la relación de las dimensiones de calidad con la satisfacción y valor percibido por los usuarios. 3. Hacer una relación de cuales son los usuarios de los servicios deportivos con la calidad percibida la satisfacción y el valor que los usuarios han captado. 2. Población objeto de estudio La población que ha sido objeto de nuestro estudio está conformada por los aragoneses que son mayores de 16 años y que realizan actividad física. El total fue de un 1654 personas. El 49% de estos se encontraban realizando actividades deportivas organizadas (Observatorio aragonés). Finalmente se obtuvo una muestra de 1654 usuarios de distintos servicios deportivos de Aragón. De entre los encuestados nos encontramos con un 55% de hombres y un 45% de mujeres. La edad media entre los encuestados fue 25.29±12.83. Respeto a la titulación académica de los encuestados, se observó que el 0,4% (6 del total) no tenía ningún estudio, el 2% (39 del total) estudios de primaria, el 13% (215) de secundaria y un 84,6 % estudios superiores. De los datos se ha podido observar que de los usuarios que practicaban alguna actividad física el 87% por ciento lo hacía de forma colectiva mientras que el 13% lo hacía de forma completamente individual. - 67% fitness 33 - 34% deportes de raqueta - 18% natación % combate Respeto a la frecuencia de práctica deportiva según se obtuvo de los sujetos encuestados fue que un 6% practicaba deporte una vez por semana mientras que el 58 % dos o tres veces por semana. Finalmente, el 36% practicaba actividades deportivas más de cuatro veces por semana. Según el sondeo, el tiempo de práctica de las actividades deportivas fue un 7% realizaban 60 minutos o menos, el 52% lo hacía entre 60 y 120 minutos y el 41% más de 120 minutos semanales. 3. Método de investigación y técnica de obtención de datos Las investigaciones de campo surgen por la necesidad que tiene el investigador de resolver un problema que se ha observado. En este caso me he focalizado en este tipos e investigación, puesto que he desarrollado mi carrera profesional en relación al deporte y su gestión. Además, tengo un gran interés por poder poner una solución a los problemas que se puedan encontrar en el presente estudio. Para poder llevar a cabo r un proceso de investigación se debe ser riguroso y sistemático para poder abordar cuestiones objetivas y poder relacionar las variables implicadas. Este proceso riguroso nos va a garantizar resultados fiables. 4. La encuesta En el campo de la investigación las encuestas configuran una herramienta muy útil para obtener información de una manera rápida y eficaz. El origen de las encuestas está en las investigaciones de mercado y los sondeos de opinión. Se pueden estudiar temas de todo tipo gracias a este método. Ejemplo de ello 34 son: educación, familia, medio ambiente, hábitos de ejercicio físico, preferencias de deporte etc. Gracias a que es un método que permite estudiar diferentes temas relacionadas con las ciencias sociales es uno de los más utilizados en el campo de la sociología. Según Nuviala, la encuesta es un método de investigación que se basa en la realización de una serie de preguntas que están dirigidas a individuos que configuran una representación de la población a estudiar. El objetivo de las encuestas es obtener una relación de características personales de donde se puedan extraer unas conclusiones (Latorre, Del Rincón y Arnal, 1996). Los cuestionarios cumplen la función de ser el enlace entre los diferentes objetivos de la investigación y cuál es la realidad que se está observando (Sierra, 2003). Se deben reunir una serie de condiciones para que nos proporcionen una información: - Hacer las preguntas correctas - Hacer que los encuestados respondan de manera sincera y clara. Escala MPAM-R Los autores Good y Brophy (2000) han llevado a cabo una investigación que relacionaba la motivación con el funcionamiento de las personas. Por tanto, la motivación tiene una función muy importante en las diferentes áreas en las que se desarrolla una persona (sea deportivo, educativo o a nivel familiar). Otros autores como por ejemplo Nicholls (1989) aportaron estudios a nivel teórico, que indican que la motivación de la práctica de deporte, está correlacionada con la teoría de las metas de logra. Nuvialla, explicó que las conductas de los individuos vienen determinadas por una serie de elementos que contienen aspectos disposcionales, contextuales y de desarrollo. 35 Estos elementos hacen que se configure el concepto que se tiene sobre lo que quiere decir tener una habilidad en el deporte. Existen dos maneras de entender la capacidad/habilidad: implicación a la tarea e implicación al ego (Escartí y Brustad, 2000). En la implicación al ego el individuo hace un juicio de la capacidad respecto al dominio que tiene el individuo sobre la tarea en cuestión que se tiene que realizar. Para estos autores, los individuos perciben el deporte y actividad física como una actividad física que tiene la misión de incrementar la colaboración, el interés por aprender y esforzarse lo máximo que sea posible para conseguir poder mejorar la salud y las habilidades que el propio deporte requiere En la implicación al ego, el individuo juzga su capacidad comparándose con los demás individuos. Estos individuos tienen una percepción del deporte como una herramienta que hace que se pueda adquirir más reconocimiento y estatus social, así como aumentar la popularidad o conseguir bienes de naturaleza económica. 5. Cuestionario EPOD2 Nuviala et al., (2008), propusieron un instrumento que está formado por 25 ítems que presentan una respuesta alternativa. Estás respuestas van de entre 1 (muy en desacuerdo) y 5 (muy de acuerdo). Las diferentes áreas de evaluación son: 1. Calidad percibida (20 ítems) 2. Satisfacción (4 ítems) 3. Valor del servicio (1 ítem) Las preguntas referentes a la calidad están recogidas en el cuestionario EPOD (Nuviala et al, 2008). De las preguntas existente se ha eliminado “Est satisfecho/a con la relación calidad/precio de la actividad”. 36 Para la valoración la satisfacción se ha hecho uso de una escala que consta de cinco ítems diseñada por el autor Oliver (1980) y utilizada en diversos estudios como el de Bodet (2006). 6. Trabajo de campo Una vez se acabó con la redacción de los cuestionarios la siguiente etapa fue la realización del trabajo de campo para poder obtener datos usando los cuestionarios. El cuestionario fue entregado durante 3 meses con el visto bueno de los diferentes servicios deportivos. El tiempo estimado de realización de cuestionarios fue 20 minutos por los usuarios que decidieron participar de manera voluntaria. 7. Análisis estadístico Se realizó estadística descriptiva de los datos mediante el uso de SPPS 20.0. 37 RESULTADOS Motivos de práctica deportiva Si nos fijamos en los datos de nuestra investigación sobre cuales eran los motivos de la practica deportiva de usuarios de organizaciones deportivas de Aragón han dado como resultado que los motivos disfrutar y diversión han sido los que han obtenido las valoraciones más altas. Han estado seguidas del motivo que hace feliz al usuario y por tener una buena forma física y vivir de forma saludable. En la parte baja del ranking encontramos resultados como definición de músculos (desviación típica 1,2) o bien la apariencia (desviación típica 1,267) (TABLA 3). Tabla 3 Estadísticos descriptivos N Mínimo Máximo Media Desv. típ. Divertido 1651 1 5 4,41 ,841 Me gusta 1651 1 5 4,61 ,718 feliz 1651 1 5 4,53 ,739 Interesante 1651 1 5 4,34 ,885 Disfruto 1652 1 5 4,65 ,667 Estimulante 1652 1 5 4,47 ,777 Excitación de participar 1652 1 5 3,87 1,191 Peso 1652 1 5 3,26 1,256 Definir músculos 1652 1 5 2,94 1,283 Apariencia 1652 1 5 2,96 1,267 Atractivo para los demás 1652 1 5 2,36 1,273 mejorar cuerpo 1652 1 5 3,36 1,230 Poco atractivo 1651 1 5 2,30 1,243 Estar con amigo 1652 1 5 3,80 1,170 Social 1652 1 5 3,94 1,109 Conocer nuevas personas 1652 1 5 3,42 1,221 SOCIAL 1652 1 5 3,88 1,108 Buena forma física 1652 1 5 4,16 ,978 Tener mas energía 1652 1 5 3,98 1,033 aptitud cardiovascular. 1652 1 5 3,84 1,134 vivir de forma saludable. 1652 1 5 4,16 ,970 38 salud física y mi bienestar. 1652 1 5 4,26 ,930 desafío. 1652 1 5 3,73 1,153 Nuevas habilidades 1652 1 5 3,87 1,089 Mejorar habilidades 1652 1 5 4,00 1,052 Me gustan desafíos 1652 1 5 3,73 1,210 Habilidad actual 1652 1 5 3,88 1,088 3.1.1 Motivos de practica deportiva y sexo Cuando se hace una relación de los motivos de la práctica deportiva con la variable sexo se han podido observar diferencias significativas en los motivos disfrute, social y competencia. En este caso han se ha visto que tanto hombres como mujeres han obtenido una valoración similar en todos los motivos excepto en el de comunicación, técnico y valor dónde han sido las mujeres las que han obtenido una valoración media superior (Tabla 3). Tabla 4. Motivos de la práctica de actividad física por los usuarios d organizaciones deportivas de Aragón en función del sexo. Estadístico Descriptivos Sexo Media Desv. Error Técnicos Masculino 4,1907 0,03048 Femenino 4,3762 0,03063 P.Servicios Masculino 4,2428 0,02839 Femenino 4,3365 0,02983 Comunicación Masculino 3,7447 0,03086 Femenino 3,9272 0,03233 Actividad Masculino 4,2371 0,02242 Femenino 4,3227 0,02399 Material Masculino 4,1085 0,02681 Femenino 4,2257 0,02978 Espacios Masculino 4,0305 0,02972 Femenino 4,0801 0,03002 39 Satisfacción Masculino 4,5033 0,02319 Femenino 4,5163 0,02599 Valor Masculino 4,2804 0,03141 Femenino 4,4152 0,03081 Disfrute Masculino 4,4808 0,01863 Femenino 4,3237 0,02584 Apariencia Masculino 2,8453 0,03467 Femenino 2,8896 0,03761 Social Masculino 3,8005 0,03152 Femenino 3,7154 0,03703 Fitness Masculino 4,0338 0,02809 Femenino 4,133 0,03111 Competencia Masculino 3,9093 0,02943 Femenino 3,723 0,03511 3.1.2 Motivos de práctica de actividad física y edad Para la elaboración del presente trabajo se han agrupado las edades de los usuarios de organizaciones deportivas de Aragón en cinco grupos diferentes: menores o iguales de 15 años, de 16 a 25 años, entre 46 y 65 años y mayores de 65 años. 3.1.3 Motivos de la práctica de actividad física y nivel de formación En cuanto se ha comparado cuáles son los motivos de la práctica deportiva con el nivel de formación mostró diferencias significativas en todos los aspectos (Tabla 5). Entre los grupos de primaria destacaron los motivos de material y espacios como los más valorados mientras que en los grupos de formación profesional los motivos que tuvieron más éxito fueron la comunicación. Para los que tenían formación de bachillerato, un factor clave para la práctica de Barcelona fueron los técnicos. 40 Aquellos individuos que tenían formación universitaria no destacaron notablemente ningún motivo para la practica deportiva comparado con las otras formaciones evaluadas. Tabla 5 Estadístico NIVEL DE ESTUDIOS Media Desv. Error Técnicos BACHIDER 4,9583 0,04167 Estudios 4,5156 0,14155 FP 3,8333 1,04416 Grado un 4,2314 0,04237 Máster 4,3182 0,0768 Primaria 4,3839 0,18297 Secundar 4,1864 0,0695 P.Servicios BACHIDER 3,5833 0,58333 Bachille 4,3305 0,04639 FP 4,3463 0,05728 Estudios 4,125 0,1797 Grado un 4,2179 0,03864 Máster 4,1993 0,07973 Primaria 4,3571 0,16638 Secundar 4,3394 0,05909 Sin estu 3,375 0,71807 Comunicación BACHIDER 3,3889 0,20031 Bachille 3,855 0,05217 FP 3,938 0,05904 Grado un 3,7142 0,04203 Máster 3,6713 0,08388 Primaria 4 0,14138 Secundar 3,8768 0,06956 Sin estu 3 0,2357 Actividad BACHIDER 4,0333 0,24449 Estudios 4,3 0,12247 FP 4,3134 0,05122 Grado un 4,2807 0,02906 Máster 4,3259 0,05384 41 Primaria 4,4071 0,12786 Secundar 4,2145 0,05154 Sin estu 4,3 0,3 Material BACHIDER 3,2222 0,30631 Estudios 4,1875 0,16378 FP 4,127 0,05935 Grado un 4,0971 0,03678 Máster 4,0559 0,06624 Primaria 4,4524 0,114 Secundar 4,303 0,05893 Sin estu 3,75 0,69887 Espacios BACHIDER 3,7778 0,32961 Estudios 4,0625 0,19056 FP 4,0361 0,06435 Grado un 3,9505 0,03839 Máster 3,8625 0,07775 Primaria 4,4762 0,16122 Secundar 4,2182 0,06131 Sin estu 3,8333 0,5 Satisfacción BACHIDER 4,6667 0,20069 Estudios 4,7031 0,08297 FP 4,579 0,04422 Grado un 4,4132 0,03434 Primaria 4,7143 0,14069 Secundar 4,5576 0,04997 Sin estu 4,125 0,71807 Valor BACHIDER 4,3333 0,49441 FP 4,3074 0,06334 Grado un 4,3072 0,0398 Máster 4,3357 0,0824 Primaria 4,6429 0,12822 Secundar 4,2848 0,07964 Sin estu 3,5 0,86603 Disfrute BACHIDER 4,881 0,11905 FP 4,5578 0,03715 Grado un 4,4039 0,02857 Máster 4,4515 0,04872 Secundar 4,4823 0,04001 Sin estu 3,8214 0,95543 Apariencia BACHIDER 2,1667 0,38006 FP 2,8499 0,07451 Grado un 2,9388 0,04506 48 REFERENCIAS Abalo, J. 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