The Role of Strategic Entrepreneurship To Develop Sustainable Competitive Advantage (A case study on Umrah and Hajj Travel agencies) Interview Data

3) TRANSKRIP WAWANCARA A. Wawancara Internal Chief Executive Officer (CEO) Pak Kadari 1. Bagaimana strategi pemasaran marketing diterapkan oleh PT Fath Indah Travel Services dalam menjalankan ibadah Haji dan Umroh? Jawaban: Kami beserta tim marketing itu tergantung produk yang kami keluarkan, khusus bicara mengenai haji dan umroh kami menggunakan 3 saluran, saluran yang pernah yaitu kamu melakukan penjualan konvensional dimana kami membuka beberapa kantor cabang di beberapa kota, saat ini kam memiliki 36 kantor cabang di Indonesia. strategi kedua yaitu menggunakan saluran penjualan melalui korporat, yaitu perusahaan perusahaan yang sering memberikan reward kepada karyawan, atau pelanggannya, dan ada juga juga perusahaan perusahaan yang punya program untuk memberangkatkan karyawan jadi market korporat tidak bisa kami tinggalkan karena itu termasuk tinggi juga. Yang ketiga adalah menggunakan saluran digital, walaupun dalam digital ini belum besar, karena dari total yang ada baru 8% yang memesan dari sini. Namun kami tidak bisa mengabaikan, karena kami meyakini dalam 2 sampai 3 tahun ke depan volume alokasi yang menggunakan digital tidak akan kurang dari 30%, sehingga kami juga fokus pada sistem digital. 2. Strategi mana yang menurut bapak paling efektif dalam PT Fath Indah Travel Services meningkatkan daya saingnya? Jawaban: Ini semua tergantung dari area, kalau kita bicara tentang area, kita mulai dari karawang terus sampai sebelum semarang, itu adalah daerah yang menggunakan saluran konvensional yang paling menarik disana, kenapa demikian?, karena keberangkatan umroh dan haji mereka sangat tergantung dengan panutan mereka yaitu para ulama, sesepuh dan lain sebagainya. Jadi mereka jarang yang mendaftar langsung ke travel, biasanya mereka bersama kyai yang menjadi panutan mereka. beda halnya dengan yang berada di kota-kota besar seperti, jakarta, bekasi bogor dan tangerang, walaupun mereka masih banyak yang menggunakan konvensional tapi berbeda, karena mereka tidak melihat siapa kyai-nya, mereka melihat mana travel terbaik yang saat ini melayani, maka mereka akan memilih sendiri. Sehingga untuk mencapai itu, ada satu kualiti sistem atau satu jaminan sistem pelayanan, saat ini kami juga membuat sertifikasi untuk itu, sebagai contoh, ISU kami memiliki ISU 90001-2015, Yaitu ISU untuk manajemen kualiti sistem. 3. Apa saja tantangan perusahaan yang di dapatkan di tengah banyaknya persaingan travel Haji dan Umroh di Indonesia? Jawaban: Memang ini adalah hal yang sangat luar biasa ketika kami memulai ini tidak lebih sudah ada 400 travel, saat ini sudah ada travel umroh dan haji berjumlah 3000, jadi ini menjadi tantangan yang besar. Salah satu tantangan besar yang lain adalah, begitu banyak mereka bermain harga rendah tapi pasti hal ini berdampak pada pelayanan dan sisi bagaimana mereka melayani para jamaah untuk beribadah. Kedua, dengan begini banyaknya mereka semakin gencar dan tidak lagi menunggu jamaah di kantor-kantor tapi begitu banyak mereka mempunyai freelance atau agen yang akan mendatangi langsung ke rumah jamaah, jadi mereka bukan hanya bermain di kabupaten tapi juga di level kecamatan. Selanjutnya, dengan banyaknya travel ini terdapat banyak persaingan yang tidak sehat lagi, kenapa tidak sehat lagi, karena bagaimana kemenag bisa mengontrol dan mengawasi, karena travel ini sebenarnya adalah perwakilan dari kemenag yang melayani dan memberangkatkan jamaah yang telah mendaftar, sedangkan dengan banyaknya travel ini menjadikan pelayanan tidak bisa dikontrol dan tidak bisa secara maksimum akhirnya. Direktur Utama Pak Tiyo 1. Apa langkah yang diambil perusahaan untuk memastikan kualitas dan diferensiasi layanan haji dan umrah agar unggul dibandingkan kompetitor? Jawaban: untuk layanan haji dan umroh tidak semua travel memiliki pembimbing atau ustadz yang berangkat dari jakarta, jadi kebanyakan travel hanya mengirimkan tour leader seperti anak kantor dan karyawan kantor yang berangkat kesana , dan se-sampai disana mereka akan dilepas dan akan dibimbing oleh mutowif, itu adalah perbedaan kami dengan travel lain, tidak semua travel memberangkatkan pembimbing atau ustadz. 2. Bagaimana strategi penetapan harga yang digunakan agar tetap kompetitif tanpa mengorbankan kualitas layanan? Jawaban: untuk harga sendiri, mungkin disini jika perbandingan dengan harga travel lain itu agak mahal dikit, hal ini karena kami mementingkan pelayanan ke jamaah,karena bagi kami jamaah yang telah membayar, mereka dilayani dan diayomi dan selama disana mereka hanya fokus beribadah saja, semuanya diatur oleh pembimbing selama disana. Di kami, umroh itu bisa sampai tiga kali, pertama umroh kedatangan, umroh kedua dan ketiga dan itu tanpa biaya tambahan, jamaah hanya fokus umroh saja 3. Apa strategi distribusi yang digunakan untuk menjangkau calon jamaah, khususnya di daerah yang belum terlayani secara optimal? Jawaban: ini beda dengan yang ada di pusat, kalau yang di pusat, mungkin orang-orang akan melihat siapa sih travelnya?sedangkan kalau di daerah itu mereka melihatnya ustad atau kyai pondok pesantren yang utama. Dan itu yang kami kejar, yaitu mencari kyai atau ustadz yang bisa diajak kerjasama di daerah-daerah, supaya travel kami lebih dikenal. 4. Saluran promosi apa yang paling efektif digunakan saat ini, dan bagaimana perusahaan membangun kepercayaan di tengah maraknya travel umroh ilegal? Jawaban:dari kami sendiri itu sosial media sekarang lagi gencar-gencarnya, setiap saya membuka sosial media, banyak travel yang menggunakan media sosial sebagai landasan promosi, karena digital semakin berkembang maka kami mengikuti itu juga. Tidak lupa juga mengajak ustadz atau kyai untuk mengembangkan travel kami. 5. Bagaimana operasional mendukung pelaksanaan strategi 4P secara menyeluruh untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas jamaah? Jawaban: kami dari kantor sendiri, setiap dua minggu sekali biasanya kami mengadakan meeting operasional untuk memastikan apakah ada kendala dengan jamaah saat tiba di saudi, apakah ada kendala, kami selalu melakukan evaluasi apakah ada yang kurang selama di hotel, seperti kekurangan makan dan lain-lain, terkait keberangkatan pesawat atau hal lain. Manager Marketing Mas Imam 1. Apa strategi promosi utama saat ini untuk menarik Jamaah? Jamaah: jadi gini mas, travel ini kan lahirnya udah cukup lama ya, di awalnya itu marketing dilakukan melalui konvensional yang dimana menggaet kyai-kyai di daerah-daerah, kemudian perusahaan travel ini berkembang dengan menggunakan digital melalui adaptasi. Untuk strategi utama dan sedang berjalan dan efektif yaitu konvensionalnya yaitu bekerjasama dengan kyai-kyai yang punya banyak jamaah. Kalau untuk media sosial itu masih proses, untuk membangun media sosialnya. Kenapa yang ditonjolkan dari segi perlengkapan juga, karena terkait awarnesnya. Karena kami melihat travel lain itu perlengkapannya biasa aja, dan jamaah juga melihat perlengkapan yang kami tonjolkan. Branding kami disitu jangan sampai kelihatan norak, jadi bisa nyaman untuk digunakan. 2. Platform Promosi (Media sosial, testimoni jamaah, Toko agama dan brosur) apa yang paling efektif menurut Bapak? Jawaban: yang paling efektif saat ini adalah tokoh agama, karena kami masih baru di dunia digital, tapi kalau kita lihat di market sekarang kompetitor lain menggunakan media sosial untuk ladang promosi. Jadi target kami itu kota besar dan kota-kota kecil. Kalau dikota-kota besar, itu milihnya tokoh-tokoh agama yang mereka kenal, sedangkan kalau di daerah itu lebih kepada tokoh-tokoh agama yang akan sangat mereka ikuti. 3. Bagaimana perusahaan mengukur keberhasilan kegiatan promosi yang sudah dijalankan? Jawaban: caranya diukur menggunakan evaluasi, karena dengan evaluasi kita dapat melihat apa saja yang digunakan dalam bisnis dan impactnya seperti apa. Di travel lain itu, mereka gencar banget menggunakan media sosial sebagai landasan promosi, ada juga yang masih kaku. 4. Apakah perusahaan memiliki program promosi rutin berdasarkan musim (seperti menjelang musim haji)? Jawaban: terkait promosi ya, ada yang namanya paket super hemat, dan itu gak ada di setiap bulan, ada di tiga bulan sekali, bahkan 6 bulan sekali, turunnya itu bahkan bisa di standar minimum, fasilitasnya sama, tapi yang sedikit membedakan adalah di hotelnya, dan maskapai. 5. Sejauh mana peran Branding dalam membangun kepercayaan jamaah? Jawaban: sebenarnya itu yang sedang saya belajar sekarang, karena memang kita belajar dari travel lain, karena menurut saya itu penting banget, jadi bukan hanya menggunakan cara konvensional tapi juga cara melalui media digital. Branding kami sekarang sudah lebih modern dari logo dan lain-lain. Kalau penggunaan whatsapp belum terlalu efektif, harapan kami bisa lebih maksimal nanti kesana, cuman masih proses. 6. Apakah ada rencana untuk menggunakan platform seperti Tiktok? Jawaban: udah ada tiktoknya, tapi memang, karena keterbatasan SDM, untuk membuat konten sendiri itu gak mudah karena kita harus memikirkan target marketnya, kebutuhan target marketnya. Untuk target kontennya sudah, kita dari januari itu, sudah menerapkan itu, satu bulan 30 konten, jadi satu hari bisa menghasilkan satu konten. Kita juga baru selesai audit sama konsultan, namanya KRONA, kita dapat banyak pengetahuan tentang ngebangun dunia bisnis menggunakan digital, mulai dari branding dan lain-lain. Konten yang kami buat pernah FYP, tapi gak yang sampai meledak gitu, tertinggi itu pernah sampai 2000. Rencananya, setelah ini kita bekerjasama dengan agency agar bisa jalan konten ini semua. 7. Apakah ada rencana untuk menggunakan influencer? Jawaban: iya, salah satunya untuk konten kami berencana menggunakan influencer, tapi lagi di obrolin dulu sama pimpinan, terkait budgeting dan lain-lain. Manager Product Mbak Dea 1. Apa saja produk umroh dan haji yang ada PT. Fath Indah Travel Services? Jawaban: jadi kalau produk umroh itu secara garis besar yang membedakan adalah akomodasi dari masing-masing paket, jadi kalau melihat kompetitor itu ada istilahnya berangkat sama siapa, kalau kita mengiklankan ke daerah-daerah itu biasanya dengan kyai atau gus. Sedangkan kalau secara umum, yang ngebedain adalah hotel dan penerbangannya. Biasanya kalau orang mau umroh itu yang ditanyain pertama adalah, legalitas, dan alhamdulillah kita sudah punya, selanjutnya itu mereka bertanya terkait akomodasi penerbangan,biasanya orang-orang itu selalu melihat apakah ada transit atau enggak, biasanya saudi garuda yang gak transit sisanya transit. Hotel itu ada istilah bintang 5, dalam artian rate-nya dia, tapi ada juga yang dia bintang lima tapi jaraknya jauh, itu biasanya harganya lebih murah daripada hotel bintang 5 yang di depan. Kita itu ada paket super hemat, harganya sekitar 29,6 juta, itu sudah all-in untuk umroh. Dan kalau di lihat di pasaran itu adalah harga yang sangat bersaing, kita yang berbeda dengan kompetitor lain adalah kita punya tour leader dan mutowwif, tour leader itu adalah orang yang berangkat dari sini, nanti disana ada tim lagi yang bertugas sebagai mutowwif bersama jamaah. Kelebihan dari kami juga adalah kita punya tim handling, yang bertugas untuk mengurus koper, jadi jamaah tinggal berangkat saja nanti koper sudah ada di depan kamar hotel. Kalau haji sendiri, setau aku produk kami ada dua yaitu arbain dan non-arbain, secara umum ya kalau arbain itu 26 hari selama disana, sedangkan kalau non-arbain nanti lebih singkat waktunya. 2. Apa kelebihan yang dimiliki PT. Fath Indah Travel Services dibandingkan travel-travel lain dari segi produk? Jawaban : Kelebihannya ada pada harga, service, dan diteken pada konsep ibadah. Kalau sekarang itu kan umroh ada dua ya, yang memang ibadah dan lifestyle. Kita itu berusaha mengutamakan dan menjamin itu ibadahnya sesuai syariat, sebenarnya itu kelebihan kita tapi kita masih takut menjadikan itu sebagai promosi karena takut menyinggung yang lain. 3. Apa kekurangan dari PT. Fath Indah Travel Services dari travel-travel lain dari segi produk? Jawaban: kalau dari segi produk, kamis sudah bersaing, terus pelayanan juga sudah terjamin, cuman yang aku lihat kekurangannya adalah delivery produk, jadi contohnya kalau melihat dari travel lain seperti taibah travel, dia itu khusus untuk orang-orang yang pengen slow saat umroh, jadi dia gak terlalu banyak kegiatan, dan banyak orang yang suka, dan dia menggaet orang-orang yang pengen slow saat umroh. Terus ada juga mungkin pernah dengar namanya deriansah, dia orang marketing, dia punya podcast setelah itu dia bikin travel umroh, dia itu khusus untuk honeymoon dan anak muda. Ada lagi contohnya, hananiya, dia menggaet influencer untuk promosi travelnya seperti awkarin, Keanu, dan lain-lain, bahkan sering disebut sebagai travel artis, dia itu khususnya milenial. Kekurangan kita disitu, jadi kalau melihat produk kita itu masih general, jadi kami masih berusaha untuk melakukan delivery agar lebih kuat. Staff Sales Mba Siska 1. Apa poin keunggulan paket Haji dan Umroh PT. Fath Indah Travel Services yang paling menonjol kepada calon jamaah? Jawaban: Jadi untuk paket haji itu travel kami, bisa diunggulkan dari programnya kita ini punya program haji arbain dan non-arbain, dan rata-rata kalau di daerah JABODETABEK itu mengambilnya non-arbain, sedangkan kalau untuk diluar itu biasanya ngambil yang arbain. jadi kita punya dua paket itu, dan gak semua travel menggunakan itu. yang paling mahal adalah arbain, terus kita juga punya paket haji furoda, karena furoda sendiri sekarang sudah mulai dilegalkan, dan haji furoda kalau di kita itu kita kasih kepastian, kalau ada ya kami bilang ada, kalau gak ada ya kami bilang gak ada. Kami bukan hanya berjanji aja. 2. Apakah ada perbedaan pendekatan penawaran untuk segmen jamaah yang berbeda (usia atau status sosial)? Jawaban: dari kami ada, contohnya dari orang tua menengah ke atas, biasanya lebih spesifik, mereka nanya soal selama disana akan kemana aja, apakah akan lebih banyak di masjid atau gimana. Kalau anak muda usia 30 atau 40 tahun kebawah mereka bertanya lebih kepada wisata selama disana kemana aja . sedangkan kalau orang tua, lebih ke selama disana apakah dibimbing terus atau gimana, lebih fokus ke ibadahnya. Kalau orang menengah ke bawah gak selalu pengen arbain. kalau orang desa itu pilihnya arbain, karena pegangan mereka yaitu kyai ustadz. Kadang juga ada paket super hemat itu gak selalu menengah ke bawah, dan kadang paket ruby, diamond, gak selalu orang menengah keatas. 3. Bagaimana respons calon jamaah terhadap harga paket yang diberikan oleh PT. Fath Indah Travel Services? Jawaban: Kalau sejauh ini, untuk haji lebih murah. Karena harga haji kita itu adalah harga haji paling murah, karena dengan fasilitas yang kita kasih itu dikatakan murah. Dari tiket pesawat, hotelnya, pesawat, maktabnya. Tapi perlu digaris bawahi, murah disini adalah harganya, karena dengan harga segitu bisa mendapatkan fasilitas yang baik. 4. Apakah perusahaan memiliki strategi khusus untuk meyakinkan para jamaah terhadap nilai dari harga yang ditawarkan kepada calon jamaah? Jawaban: ada, salah satunya membandingkan dengan travel lain. Selain itu adalah pendapat jamaah kepada kita, karena banyak sekarang yang gak amanah dengan jamaah, itu menjadi pegangan kita yaitu kepercayaan. Jadi kalau kita main-main soal harga izin kita bisa dibekukan. Beberapa jamaah yang pernah berangkat sama travel lain itu memberikan perbandingan , seperti mereka cukup membayar sekali untuk umroh 3 kali, sedangkan travel lain harus membayar lagi untuk umroh kedua dan ketiga. Ada juga yang menyatakan bahwa, kalau travel lain hanya didampingi pada saat umroh pertama aja. 5. Sejauh mana peran lokasi kantor PT. Fath Indah Travel Services dalam mendukung proses penjualan? Jawaban: Alhamdulillah kami di pusat kota, jadi memudahkan untuk mendaftar. Kalau untuk sekarang, mereka walaupun ambil reviewnya dari google tapi untuk mandaftar dan lain-lain mereka akan datang offline ke tempat ini. Jamaah lebih suka datang langsung ke kantor walaupun kami punya websitenya. Dan ada juga yang DM dulu lewat media sosial setelah itu datang langsung ke kantor ini. B. Wawancara External Anggota HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) 1 Bu Milla 1. Berapa jumlah anggota travel agent umroh dan haji yang terdaftar di HIMPUH? Jawaban: jadi jumlah anggotanya itu sudah tercatat lebih dari 250 travel bergabung bersama anggota HIMPUH. Keanggotaannya sendiri itu terdiri dari penyelenggara perjalanan ibadah umroh atau PPIU, dan penyelenggara ibadah haji khusus atau PIHK, yang memenuhi standar dan ketentuan yang berlaku. 2. Bagaimana peranan HIMPUH dalam mengelola travel agent yang bergerak di bidang haji dan umroh? Jawaban: jadi HIMPUH itu sendiri berfungsi sebagai organisasi yang mengkoordinasi operasional dan aturan sesuai dengan haji dan umroh itu sendiri. HIMPUH juga membantu menyuarakan kepentingan anggotanya kepada pemerintah, serta membantu juga dalam peningkatan kualitas layanan melalui adanya pelatihan terkait haji dan umroh di Indonesia. 3. Seberapa tinggi persaingan travel agent haji dan umroh saat ini di Indonesia? Jawaban: bisa dibilang sangat kompetitif, karena kita berada di negara yang mayoritasnya Muslim, itu juga bisa terjadi karena fasilitas, akses layanan publik terhadap travel tersebut. Travel agent juga harus mampu menawarkan nilai yang lebih agar bisa dipercaya oleh masyarakat. 4. Bagaimana aturan kebijakan dari pemerintah dengan pembatasan kuota jamaah haji setiap tahun? Jawaban: mungkin sama ya dengan negara-negara yang menyediakan fasilitas haji dan umroh. Untu haji itu sendiri, pemerintah menggunakan sistem antrian dan transparan, disini juga HIMPUH membantu anggotanya untuk memahami teknis pendaftaran, dan memastikan travel itu tidak melanggar terkait batasan kuota. Karena sudah ditentukan oleh pemerintah indonesia dan juga pemerintah arab saudi. 5. Bagaimana HIMPUH memberikan regulasi/aturan untuk travel agent haji dan umroh yang ada di Indonesia agar dapat memberikan layanan yang maksimal bagi jamaah? Jawaban: jadi dari organisasi HIMPUH itu sendiri mendorong seluruh anggotanya untuk sesuai dengan prinsip secara profesional dan juga bertanggung jawab, dan juga kami menyusun pedoman dan edukasi tentang pelayanan yang prima, penanganan jamaah serta manajemen resiko. Ini ditujukan juga agar jamaah bisa mendapatkan pelayanan ibadah yang aman dan nyaman , dari travel masing-masing. Anggota HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) 2 Pak Ahmad 1. Berapa jumlah anggota travel agent umroh dan haji yang terdaftar di HIMPUH? Jawaban: saat ini lumayan banyak, sekarang sudah ratusan travel agent yang tersebar di Indonesia, nah anggotanya sudah memenuhi syarat dan terdaftar di kementerian agama. Angka pastinya bisa berubah-berubah. Kalau untuk saat ini HIMPUH menaungi 200 anggota aktif. 2. Bagaimana peranan HIMPUH dalam mengelola travel agent yang bergerak di bidang haji dan umroh? Jawaban: jadi kami itu berperan sebagai wadah sekaligus, pengawas para penyelenggara haji dan umroh, jadi kami juga memberikan pelatihan, edukasi serta arahan kepada para anggotanya. Seperti kamu membelikan layanan profesional sesuai ketentuan, jadi kami juga sebagai jembatan komunikasi antara pemerintah dan para pelaku usaha travel, yang ingin menyampaikan aspirasi dan kebijakan terbaru. 3. Seberapa tinggi persaingan travel agent haji dan umroh saat ini di Indonesia? Jawaban: kalau itu pasti tinggi banget, karena memang jumlah penyedianya terus bertambah, seiring dengan minat masyarakat. walaupun banyak persaingan kami juga harus tetap selektif, dalam memilih travel agent, kalau saran saya kita harus memilih travel agent yang baik dan pelayanannya profesional, 4. Bagaimana aturan kebijakan dari pemerintah dengan pembatasan kuota jamaah haji setiap tahun? Jawaban: kalau untuk saat ini pemerintah indonesia mendapatkan kuota haji untuk dari kerajaan Arab Saudi itu terbatas, makanya dengan kuota yang terbatas ini kita memberikan regulasi yang cukup ketat, kita melakukan seleksi dulu jamaah haji yang berangkat di tahun ini, atau di tahun berikutnya. Jamaah 4 Pak Zaki 1. Bapak/Ibu sudah pernah menunaikan ibadah apa bersama PT Fath Indah? (Haji / Umroh / Keduanya?) Jawaban: Saya pernah bersama PT Fath Indah pernah melakukan ibadah umroh dan haji. 2. Kapan terakhir Bapak/Ibu berangkat bersama PT Fath Indah Travel Services? Jawaban: terakhir itu saya haji ditahun 2024 3. Apa alasan Bapak/Ibu memilih PT Fath Indah dibanding travel lain? Jawaban: kebetulan pada saat saya umroh, saya didampingi oleh ustadz fatih dari cilegon, dan saya merasa puas dengan pembimbingnya. 4. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang fasilitas yang ditawarkan dalam paket haji/umroh? Jawaban: untuk fasilitas sendiri alhamdulillah sudah cukup, dari maskapai kami menggunakan saudi Airlines, langsung ke jedah tanpa transit. Hotelnya juga bagus di mekah dan madinahnya. Dan alhamdulillah sangat layak pada saat itu. 5. Apakah paket yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan Bapak/Ibu sebagai jamaah? Jawaban: menurut saya sendiri sudah cukup tinggal dipertahankan aja 6. Apakah layanan selama ibadah (misalnya manasik, pembimbing, makanan, akomodasi) memuaskan? Jawaban: 7. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana penilaian terhadap harga paket dibandingkan dengan travel lain? Jawaban: menurut saya, ada harga ada kualitas, kalau dibanding travel lain gak beda jauh, tapi fasilitasnya berbeda 8. Apakah Bapak/Ibu merasa harga yang dibayarkan sepadan dengan layanan yang diterima? Jawaban: sepadan dan sesuai yang direncanakan sebelumnya. 9. Apakah proses pendaftaran dan pengurusan dokumen mudah dan cepat? Jawaban: amat sangat mudah, karena saya sudah mengenal dengan bagian front officenya, jadi saya tinggal mengirim dokumennya. 10. Bagaimana pengalaman Bapak/Ibu mengakses kantor atau layanan customer service dari PT Fath Indah? Jawaban: untuk layanan kantor, kebetulan saya deket jadi tinggal datang ke kantor, terus juga, gak sering tapi saya sering datang ke kantor untuk kebutuhan perlengkapan saya harus mengambil sendiri ke kantor. 11. Dari mana Bapak/Ibu pertama kali mengetahui tentang PT Fath Indah Travel Services? Jawaban: kebetulan, saya sempat ngaji dengan ustadz fatih sebelumnya. Jadi saya, mengikuti beliau saja. Kita juga melihat pembimbing, dan beliau amnah sesuai syariat. 12. apakah ibu pernah melihat promosi travel ini dari media sosial? Jawaban: kalau itu, istri saya sering melihat media sosial dari travel ini. Media sosialnya juga sering melakukan live instagram dan tiktok. 13. Seberapa besar pengaruh rekomendasi dari tokoh agama dalam keputusan memilih travel ini? Jawaban: menurut saya pribadi itu sangat penting sekali, karena itu yang menuntun ibadah kita udah sesuai atau enggak. 14. kalau Bapak lebih tertarik mengikuti travel ini karena media sosial atau tokoh agama? Jawaban: kalau saya pribadi tokoh agama yang membuat tertarik, media sosial mengikuti. 15. Apa kesan yang paling berkesan dari perjalanan ibadah bersama PT Fath Indah? Jawaban: untuk pengalaman yang paling berkesan adalah menginap di tenda mina, bareng-bareng dengan jamaah haji, itu momen yang gak bisa terlupakan. 16. Apakah Bapak/Ibu bersedia merekomendasikan travel ini ke orang lain? Mengapa? Jawaban: saya sangat bersedia merekomendasikan kepada kerabat atau teman-teman saya yang ingin berangkat umroh atau haji. 17. Apa harapan atau saran Bapak/Ibu agar pelayanan PT Fath Indah bisa lebih baik lagi? Jawaban: untuk kedepannya mungkin, harus lebih baik dari sebelumnya, tarkait dari pengurusan dokumen, keberangkatan pesawat, hotel dan perkembangan zamannya.