The effect of total quality management on comprehensive performance "A field study in Al-Wataniya Private University"

ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 43 رثأ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ىلع ءادلأا يفيظولا يف ةيناديم ةسارد"ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا " نادمح نايح .د 1 صخلملا: ءادلأاو لقتسم ريغتمك ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظن ىلع فرعتلا ىلإ ةساردلا هذه تفده ةعماجلا يف عباتلا ريغتمك يفيظولا :ةيلاتلا تارشؤملاب هسايق مت يذلاو ،ةصاخلا ةينطولا .)ةيسفانتلا ايازملا زيزعتو ،ةمدقملا تامدخلا ةدوج نيسحت ،بلاطلا اضر قيقحت( :اهمهأ نم جئاتنلا نم ددع ىلإ لصوتلا متو 1 - تناك ثيح ،بلاطلا اضر قيقحتو ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ماظن نيب يونعم رثأ دوجو وق طابترا ةقلاع .ةساردلا لحم ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا يف نيريغتملا نيب ةيدرطو ةي 2 - ،ةمدقملا تامدخلا ةدوج نيسحتو ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ماظن نيب يونعم رثأ دوجو .ةساردلا لحم ةعماجلا يف نيريغتملا نيب ةيدرطو ةيوق طابترلاا ةقلاع تناك ثيح 3 - ا ةدوجلا ةرادا ماظن نيب يونعم رثأ دوجو تناك ثيح ،ةيسفانتلا ايازملا زيزعتو ةلماشل .ةساردلا لحم ةعماجلا يف نيريغتملا نيب ةيدرطو ةيوق طابترلاا ةقلاع 4 - ثيح ،تامظنملا ةيلعاف نيسحتو ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ماظن نيب يونعم رثأ دوجو م ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا يف نيريغتملا نيب ةيدرطو ةيوق طابترلاا ةقلاع تناكةساردلا لح . :ةيحاتفملا تاملكلا .ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تازكترم ،يفيظولا ءادلأا ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ________________________ 1 ،روتكد مسق ،ةرادلإاةيلاملاو ةيرادلإا مولعلا ةيلك، ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ،هامح، يروس ا ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 44 The effect of total quality management on comprehensive performance “A field study in Al-Wataniya Private University” 1 Hayan HamdanDr. ABSTRACT: The study aims to identify the system of total quality management as an independent variable and organization effectiveness as dependent variable at Al-Wataniya Private University which has been measured through the following indicators: (Student satisfaction, improving provided services quality, and enhancing competitive advantages) . The following results were reached: A significant relationship between the application of total quality management and Student satisfaction, where there is a strong and direct correlation between the two variables, a significant relationship between the application of total quality management and the improving the quality of the services provided, where there is a strong and direct correlation between the two variables, a significant relationship between the application of total quality management and enhancing competitive advantages, where there is a strong and direct correlation between the two variables, a significant relationship between the application of total quality management and comprehensive performance, where there is a strong and direct correlation between the two variables in the organizations under discussion. KEYWORDS: TQM, Comprehensive Performance, basics of TQM 1 Doctor, Department of management, Faculty of managerial and financial sciences, Al-Wataniya Private UniversitySyria ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 45 1/1 -ةمدقم ةساردلا هجاوتلا نيسحت اهيلع متحي امم ،ةديازتملا ةيسفانتلا ةئيبلا نع ةجتان ةريبك تايدحت تامظنم اهئادأ وا تاءارجلإا ةفاك ذاختا اهتايلمع ةرادإ يف دعاست يتلنامضل .لاعف لكشب اهفادهأ قيقحت و نأ ىلإ ضعبلا ريشي ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ (TQM ) تايلمعلا ةرادإ تاقيبطت مهأ نم ةدحاو يه نيريخلأا نيدقعلا للاخ اهب مامتهلاا ديازت ظحول ثيح(Jung & Wang, 2006) . ربتعتو ةدوجلا نم تاجتنم ىلع لوصحلل ءلامعلا لبق نم ديازتملا بلطلا لكش ثيح ،ةسفانملا لماوع مهأ ةدوجب تامدخوىلعا شلا نم ديدعلا عفد يف ًامساح ًلاماع تامدخو تاجتنم ريفوتل تاكرب ةدوج يف تامظنملا نم ديدعلا مايق يف ريبك دح ىلإ رملأا اذه مهاس دقو ،ءلامعلا تابلطتم يبلت ةيلاع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت ليبس يف ةريبك دراوم رامثتسا ىلع لمعلا TQM (Musran, 2013 .) 1/2-تاساردلا ةقباسلا 1/2/1-تاساردلا ةيبرعلا : 1- ( ةسارد،يشيشبلاو ينرقلا 2023 ةيعامتجلاا تاسسؤملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةيمهأ :ناونعب ) :ىلإ ةةةةةةساردلا تفده ةيعامتجلاا تاةةةةةسةةةةةسؤملا يف ةلماةةةةةشلا ةدوجلا ةيمهأ ةفرعم ولماةةةةةش ليةةةةةضوت .ةلماةةةةةشلا ةدوجلا قيبطت لحارم لارعتةةةةةساو اهفادهأو اهتفةةةةةسلفو ةلماةةةةةشلا ةدوجلا موهفمل و تلةةةةةصوت :ىلإ ةةةةةةساردلا يتلا تايبلةةةةةسلاو روةةةةةصقلا هجوأ نع رةةةةةشكلا يف مهاةةةةةسي ةلماةةةةةشلا ةدوجلا قيبطت نا ةيعامتجلاا تاةةةةسةةةةسؤملا ءادأ بوةةةةشت، ةوجرملا فادهلأا قيقحتو ةيةةةةسايةةةةسلا ديةةةةشرت ىلع دعاةةةةسيو لوةةةصولاو رلةةةضا عنةةةص تايلمع يف نيديفتةةةسملاو نيلماعلا نارةةةشإ ةرورةةةض ،نيديفتةةةسملاو نيلماعلا امك ،تارارقلا بناوج ليةةضوتل ةيتاذو ةةةصاخ تاةةسارد ءارجءب موقت نا ةيعامتجلاا تاةةسةةسؤملا مزلي رعضلاو ةوقلا، ةيجاتنلإاب ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قبطت يتلا تاسسؤملا مستت .ةيلاعلا 2-ةسارد ( ،ي زةنعلا2022) ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تاسرامم رةيثأتءادلأا يسسؤملا تفده ةساردلا هذه :ىلإ رةةةةةةةةيياعم رةةةةةةةةيثأت ليلحتيسسؤملا دامتعلاا راطءك يدوعسلاةرادلإ ةدوجلا ىلع ةلماةةشلا ءادلأا يةةسةةسؤملا . ولكةةشب ،نانه نأ ىلإ ةةةساردلا تلةةصوت ًايباجيا ًاريثأت ماع ريياعمل دامتعلاا يةةسةةسؤملا ىلع يدوعةةسلا ءادلأا ،يةةسةةسؤملا اطابتراو يميداكلأا دامتعلاا تاةةسرامم نيب ةفلتخملا يةةسةةسؤملا نأولايباجيإ وتةةسم ماع لكةةشب يدوعةةسلا يلاعلا ميلعتلا تاةةسةةسؤم قيبطت نم يةةةةةةسةةةةةةسؤملا دامتعلاا ريياعم يف ةيلمعلاو ةيملعلا تايةةةةةةصوتلا نم ددع ميدقت مت ،تلذ ىلإ ةفاةةةةةةضإ تاسسؤم قايس يلاعلا ميلعتلا. 3لةةةةةةةةةضاف( ةةةةةةةةةةسارد2019 ةردةةةةةةةةةقلا ةداةةةةةةةةةي ىةةةةةةةةةلع اةةةةةةةةةهرثأو ةلماةةةةةةةةةشلا ةدوةةةةةةةةةجلا ةرادإ :ناوةةةةةةةةةنعب ) دادغب ةظفاحم يف ةيئابرهكلا تاعانصلل ةماعلا ةيري ولا ةكرش ىلع قيبطتلاب ةيسفانتلا ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 46 يةةةةف ةيةةةةسفانتلا ةردةةةةقلا ةداةةةةي ىةةةةلع ةلماةةةةشلا ةدوةةةةجلا ةرادإ رةةةةثأ دةةةةم دةةةةيدحت ىةةةةلإ ةةةةةساردلا تفدةةةةه كرةةةةةشةةةةةةماعلا ةةةةةةيري ولا ة، يةةةةةليلحتلا يفةةةةةصولا جهنةةةةةملا ىةةةةةلع داةةةةةمتعلاا مةةةةةتو، ةةةةةةنيع راةةةةةيتخا مةةةةةتو تغلب ةيقبط100 ةدرفمتع و .ةفلتخملا ةيرادلإا تايوتسملاب نيلماعلا ىلع بسانتلاب ةةةةةةةةعفترم ةبةةةةةةةسنب ةلماةةةةةةةشلا ةدوةةةةةةةجلا ةرادإ تاةةةةةةةبلطتم قةةةةةةةبطت ةكرةةةةةةةشلا نأ ىةةةةةةةلإ ةةةةةةةةساردلا تلةةةةةةةصوتو لا ةردةةةةقلا ةداةةةةي ىةةةةلع لةةةةمعتو ةبةةةةسنب ةيةةةةسفانت،ةرةةةةيبك ريثأةةةةت ناةةةةنه ناو ًا ةةةةيرهوج ًا يئاةةةةصحإ ًا ةةةةيدرطو ًا يوقو ًا .ةكرشلا يف ةيسفانتلا ةردقلا ةداي ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ رثلأ ًادج 1/2/2-تاساردلا ةيبنجلأا 1ةسارد(singh, et al, 2018): Impact of TQM on organizational performance: The case of indian manufacturing and service industry تفدةةةةةةه اةةةةةةهريثأت ةةةةةةةساردو ةةةةةةةيدنهلا تاعانةةةةةةصلا يةةةةةةف ةلماةةةةةةشلا ةدوةةةةةةجلا ةرادإ قةةةةةةيبطت ىةةةةةةلإ ةةةةةةةساردلا يةةةةةةةميظنتلا ءادلأا ىةةةةةةةلع ،ناةةةةةةةمث ىةةةةةةةلع ةةةةةةةةساردلا تةةةةةةةقبطوي لاةةةةةةةثو ةيعانةةةةةةةص ةةةةةةةةسمخ ت ةةةةةةةشنم ةةةةةةةيمدخ، و ةنابتةةةةةةسلاا قةةةةةةيرط نةةةةةةع تاةةةةةةنايبلا عةةةةةةمج مةةةةةةتتةةةةةةع وو نةةةةةةم ةةةةةةةنوكم ةةةةةةةنيع ىةةةةةةلع236 .ةةةةةةيرادلإا تايوتةةةةةسملا رةةةةةلتخم يةةةةةفو ةةةةةةسوردملا تاكرةةةةةشلا يةةةةةف ةدرةةةةةفم ةةةةةةعومجم ىةةةةةلإ تلةةةةةصوتو :جئاةةةةةةةتنلا نةةةةةةةمدوةةةةةةةجو يةةةةةةةميظنتلا ءادلأا ىةةةةةةةلع ةلماةةةةةةةشلا ةدوةةةةةةةجلا ةرادلإ يباةةةةةةةجيإ ريثأةةةةةةةت، رفوةةةةةةةتو يق ةفرعم.دنهلا يف يمدخو يعاطق روظنم نم ةدوجلا ةرادأ تاسرامم نأشب ةم 2ةةةةةةةساردAbdulRahman,2017 hamdan&:) The Relationship between Total Quality Management and Firm's Comprehensive Performance: An Empirical Study ةةةةةةةساردلا تفدةةةةةةهل ىةةةةةةلع فرةةةةةةعتلةةةةةةةقلاعلا نيةةةةةةب ةرادإ ةدوةةةةةةجلا ةلماةةةةةةشلا (TQM )ءادلأاو لماةةةةةةشلا يذةةةةةةةلا رةةةةةةةةبعي هةةةةةةةةنع اةةةةةةةةضر نيفظوةةةةةةةةملا ةدوةةةةةةةةجو جتةةةةةةةةنملا ءادلأاو يجيتارتةةةةةةةةسلاا اةةةةةةةةضرو ءلاةةةةةةةةمعلا . وترةةةةةةهظأ جئاةةةةةةتنلا دوةةةةةةجو ةةةةةةةقلاع تاذ ةةةةةةةللاد ةيئاةةةةةةصحإ نيةةةةةةب تاةةةةةةسرامم ةرادإ ةدوةةةةةةجلا ةلماةةةةةةشلا ةدوةةةةةةجو جتةةةةةةنملا ءادلأاو يجيتارتةةةةةةسلاا اةةةةةةضرو ءلاةةةةةةمعلا .اةةةةةةمك ترةةةةةةهظأ جئاةةةةةةتنلا ةةةةةةةقلاع ةفي ةةةةةةض تاذ ةةةةةةةةةللاد ةيئاةةةةةةةةصحإ نيةةةةةةةةب تاةةةةةةةةسرامم ةرادإ ةدوةةةةةةةةجلا ةلماةةةةةةةةشلا اةةةةةةةةضرو نيفظوةةةةةةةةملا .ىةةةةةةةةصوأو ثحبلا زيكرتلاب ىلع عيمج بناوج ءادلأا لماشلا ًاديدحتو اضر نيفظوملا. 3-ةسارد Kaur & Sharma, 2014) :) Evaluating the Relationship and Influence of Critical Success Factors of TQM Business performance ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 47 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تاسرامم نيب ةقلاعلا ديدحت ىلإ ةساردلا هذه تفدهTQM ءادأو لامعلأا .ةيليوحتلا تاعانصلا عاطق يف ةطسوتملاو ةريغصلا تاكرشلا نم ةعومجملترهظاو ةساردلا جئاتن امك ،لامعلأا ءادأو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ رصانع نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةيباجيإ ةقلاع دوجو ترهظأ تازكترم نأTQM ةمظنملا طاشن هجوأ عيمج لمشت نأ نكمي ي رورض حاتفم اهنأو زيزعتل ةيعانصلا ت شنملا يف ةصاخو ةيسفانتلا ةزيملاو ةدوجلا ديكأتو ءلامعلا اضر ةداي و لامعلأا ءادأ .تامدخلاو تاجتنملا نم لكل ةلماكتم ةدوج ميدقت يف تامظنملا تدعاس دق ةيملاعلا ةسفانملا نأو وساردلا نع ةيلاحلا ةساردلا زيمي ام مهأ نإتا :ةيلاتلا بناوجلاب قلعتي ةقباسلا 1. ةئيب :ةساردلاثيح نم اهتاقباس نع ةساردلا هذه رلتخت ةساردلا ةئيبف تاساردلا نم ديدعلا ةقباسلاأ تيرجلأا تامظنملا ىلعلأاو ةيكيرم ةيبروضعبو ةيبرعلا تامظنملا ىلع ةيمدخ تاعاطق ةيجاتناو لثم لماعملا لااصتلاا تاكرشو نونبلا ،اهريغو يفاشملاو ت ىلع قيبطتلاب ةساردلا هذه صتخت امنيبةيميلعت ةمظنم. 2. فده ةيثحبلا تاهاجتلاا تعونت :ةساردلا ةقباسلا تاساردللنيب سايقرثأ ةدوجلا ةرادإ تامظنملل يلاملا وأ يليغشتلا ءادلأاو ةلماشلاةردقلاو دح ىلع لك ةيسفانتلاه ىعست امنيب ، ةسارد ىلإ ةيلاحلا ةساردلارود و ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ.ةيمدخلا تامظنملا ةيلعاف نيسحت 1/3 -ةلكشم ةساردلا ثيح روطتم يملاع ماظنك رصعلا ةمس ةدوجلا ماظن لبصأىقلي ًاريبك ًامامتها ًاحضاوو ىلعو ةدوجب قلعتي اميف تايوتسملا ةفاكةيميلعتلا تامظنملا قيبطت مدعواه امم لكشب اهرخأت ىلا دأ .)بولطملا لكشلاب اهتيبلتو اهنيمأت مدع( لضاو تابلطتمو عفاود سردنس ثحبلا اذه يف اننءف تلذل ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت TQM يفةصاخلا ةينطولا ةعماجلا هيلع ءانبو، نكمي ةلكشم ةغايص :ةيلاتلا ةيثحبلا ةلئسلأا لكش يف ثحبلا :يسيئرلا يثحبلا لاؤسلا ماظنل رثأ دجوي له ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ىلعلا ءادلأايفيظو ةعماجلا يف ةصاخلا ةينطولا؟ :ةيتلآا ةيعرفلا ةلئسلأا يسيئرلا لاؤسلا نم عرفتيو 1ماظنل رثأ دجوي له ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيقحت ىلعا اضربلاطل يف ةساردلا لحم ةعماجلا ؟ 2ماظنل رثأ دجوي له ةلماشلا ةدوجلا ةرادإةمدقملا تامدخلا ةدوج نيسحت ىلع يفةعماجلا ؟ 3ماظنل رثأ دجوي له ةلماشلا ةدوجلا ةرادإةيسفانتلا ايازملا زيزعت ىلع ةساردلا لحم ةعماجلا يف ؟ 1/4-فادهأ ةساردلا ةساردلا هذه فدهت رثأ ةفرعم ىلإ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ىلع ءادلأا ةعماجلل يفيظولا ةساردلا لحم :ةيلاتلا فادهلأا قيقحت ىلإ ةساردلا هذه للاخ نم ثحابلا ىعسيو ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 48 :يسيئرلا فدهلا ةساردرثأ ماظن ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ىلع ءادلأاةعماجلل يفيظولا .ةساردلا لحم فتيو نع عرةيعرفلا فادهلاا يسيئرلا فدهلا :ةيلاتلا 1ةسارد رثأ ماظن ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيقحت ىلع اضر بلاطلا يفةصاخلا ةينطولا ةعماجلا . 2-ةسارد رثأ ماظن ةلماشلا ةدوجلا ةرادإةينطولا ةعماجلا يف ةمدقملا تامدخلا ةدوج نيسحت ىلع . 3ةساردماظن رثأ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإةيسفانتلا ايازملا زيزعت ىلع ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا يف . 1/5-ةيمهأ ةساردلا 1/5/1-ةيمهلأا ةيملعلا ةيرظنلا :) 1تامظنملا يف ةلماشلا ةدوجلا ماظن تابلطتم ىلع ءوضلا طيلستل ةلواحم ةسرادلا هذه دعت يتلا ةدئافلا للاخ نم تلذو ،ةيميلعتلااهققحت يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،ةساردلا لحم ةعماجلا ًارظن نلأ رواحم ةدع لمشت ثيحب تامظنملا ةرادلإ ةلماش ةفسلف نم قلطني ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظن اهنم: نييجراخلاو نييلخادلا ءلامعلا عم تاقلاعلا لضفأ قيقحت، تايلمعلا ماظنل رمتسملا نيسحتلاو ، ةدوجلا نيسحتو، فيلاكتلا ضيفختو. ءادلأا ىلع سكعنيس عبطلاب اذهويفيظولا نم ةمظنملل اضر قيقحت للاخ،بلاطلا ةيسفانتلا ايازملا زيزعتو ،ةمدقملا تامدخلا ةدوج نيسحتو. 2دلا هذه رابتعا نكميارع فرعتلا يف نيبغارلا نيثحابلل ًاردصم ةس ةدوجلا ةرادإ تابلطتم ىل .ةيميلعتلا تامظنملا يف ةلماشلا 1/5/2-ةيمهلأا ةيلمعلا : 1ةعماجلا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تابلطتم عقاو ديدحت للاخ نم ةسرادلا هذه جئاتن مهست دق بلاطلا ءاضرإو تاعماجلا ةءافك ةداي ىلإ يدؤي امم ي رادلإا ماظنلا ريوطت يف ،ةصاخلا ةينطولا او.ءلامعل 2ةيميلعتلا تامظنملا يف ةيرادلإا تادايقلا فيرعت يف ةسرادلا هذه مهست نأ يف ثحابلا بغري .اهمادختسا تلااجمو ،ةيميلعتلا تامظنملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادءب 1/6 -تايضرف ةساردلا ةيسيئرلا ةيضرفلا ةحص رابتخا ىلإ ةساردلا هذه للاخ نم ثحابلا ىعسي:ةيلاتلا ةيسيئرلا ةيضرفلا دجوي : رثأ يونعم إ ماظنل ةلماشلا ةدوجلا ةراد ىلع ءادلأا ةعماجلل يفيظولا لحم :ةيلاتلا ةيعرفلا تايضرفلا ةيسيئرلا ةيضرفلا هذه نع عرفتيو .ةساردلا ىلولاا ةيعرفلا ةيضرفلا دجوي :رثأ يونعم ماظنل ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيقحت ىلع ا اضر بلاطل جللةعما .ةساردلا لحم ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 49 ةيناثلا ةيعرفلا ةيضرفلا دجوي :رثأ يونعم ماظنل ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نيسحت ىلع ةدوج تامدخلا ةعماجلل ةمدقملا .ةساردلا لحم ا ةيعرفلا ةيضرفلاةثلاثل دجوي : رثأ يونعم ماظنل ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةيسفانتلا ايازملا زيزعت ىلع ةعماجلل .ةساردلا لحم 1/7 -تاريغتم ةساردلا 1/8 -عمتجم ةنيعو ةساردلا نوكتي ةساردلا عمتجمنم رداكلا ي رادلإا ةبلطلاو يف ةظفاحم يف ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ،ةامح ( ي رادلإا رداكلا مجح غلبيو158 ،ي رادلإا رداكلا ددع سفنب ةبلطلا نم ةنيع ذخا متو ةدرفم ) ببسبو رغص مجح عمتجم تادرفمثحبلا ،لماش رصحك ةساردلا عمتجم دامتعاب ثحابلا ماق دقف ا ةصاخو ةنيعلا ةسارد اهيطعت يتلا جئاتنلا عم ةنراقم ،ًادج ةقيقد جئاتن يطعي لماشلا لسملا ن ( عي وت مت دقو ،يلكلا عمتجملا نم ةذوخأملا158( دادرتسا متو ةساردلا ةنيع ىلع ةنابتسا )150 ) ( تغلب ةباجتسا ةبسنب تلذو ي رادلإا رداكلاو ةبلطلا نم ةساردلل ةحلاص ةنابتسا95 سكعي امم )% .ةساردلا ةيمهأب مهيعوو ثحبلا عم بلاطلا بواجت دم 1/9 -ةيجهنم ةساردلا أ-مدختسا ثحابلا يفصولا جهنملا ةفلتخملا اهرداصم نم ةيوناثلا تانايبلا عمجل ةيرظنلا ةساردلا يف بتكلا( ةيبنجلأاو ةيبرعلا عجارملاو وتايرودلا ةيبنجلأاو ةيبرعلاو ةيملعلا و ةقباسلا تاساردلا و تاروشنم ةفلتخملا تارادلإاو تارا ولا) . ب-بولسأ يبلا عمجل ةنابتسا ميمصت للاخ نم ةيناديملا ةساردلا يف )يمكلا( يئاصحلاا لسملاا تان مادختساب ثحبلا تايضرف رابتخا يف اهمادختسلا ةساردلا ةنيع عقاو نم ةيلولأالإا جمانربلا يئاصح ةيعامتجلاا مولعلا يف 22.0 SPSS. 1/10-دودح ةساردلا - دودح:ةينام ( ماعلا يف ةلثمتملا ةينمزلا ةرتفلا للاخ ةساردلا هذه اجنا مت2023 .)م - ةساردلا هذه رصتقت :ةيناكم دودح ىلعةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ظفاحم يفة هامح. عباتلا ريغتملا ةيمدخلا تامظنملا ةيلعاف نيسحت 1. بلاطلا اضر قيقحت 2. ةمدقملا تامدخلا ةدوج نيسحت 3. ةيسفانتلا ايازملا زيزعت لقتسملا ريغتملا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 50 - قلعتت يتلا دودحلا يهو :ةيعوضوم دودح ب ءادلأاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظن ةعماجلل يفيظولا ةساردلا لحم لقتسملا ريغتملاب ةسوردملا ثحبلا تاريغتم لثمتتو و ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ماظن عباتلا ريغتملاو ولأا يفيظولا ءاد مت ثيح مادختساةثلاث ا سايقل تارشؤملا ءادلأيفيظو يف هذه :يه ةساردلا اضربلاطلا ، نيسحت ةدوجةمدقملا تامدخلا ،ةيسفانتلا ايازملا زيزعت. 2-ةساردلا ةيرظنلا 2/1-موهفم :ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ع ر ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تفأ ن يف رمتسملا نيسحتلا ىلإ فدهت ةلماش ةيرادإ ةفسلف اه ةيبلتو ةمظنملا رئاظو عيمجءلامعلا تابلطتمو تاجاح، ةدوجلا ةيلاع تامدخب مهديوزت للاخ نم و ايلعلا ةرادلإا فارشءب(Demirbag et al.,2006) . ةل ًاقفوو(Therese, 2007)، نءف قيبطت طت يتلا ةمظنملا ءادأ ىلع ةيباجيإ تاساكعنا هل ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ لخدماهقب، للاخ نم تلذو ،فيلاكتلا لافخنا وسحت ،يلاحلا ءادلأا ني و ،نيلماعلا عم ةقلاعلا نيسحت و اضرلا تايوتسم عافترا ،نيلماعلا دل يفيظولا و ،ءلامعلا عم ةقلاعلا نيسحت و ،جتنملا ةدوج نيسحت و ةصحلا نيسحت .ةيحبرلاو ،ةيقوسلا ،يلع( امأ2019 ،ةمدخلا ةدوج لمشت يتلا ةيلمعلا تلت :اه نأ ىلع اهحرط دقف ) نوكت نئابزلل ةمدخ ميدقت وهو ،فادهلأا ةدوجو ي رشبلا لاملا سأر ةدوجو لمعلاو تامولعملاو ةدوجلا موهفم رصح نكميو .نئابزلل ةبسن فيلاكتلا لقأبو ،ةيلودلا ةيسايقلا تافصاوملل ةقباطم لل يديلقتلا موهفملا نيبناجب ةدوجلل ثيدحلا موهفملاو ،ةدوج(wanish & Nguyen, 2017) : :ةدوجلل يديلقتلا موهفملا يف ةرفوتملا تافصلاو صئاصخلا نم ةعومجم اه نأ ىلع ةدوجلا مهفت ةعلس( جوتنملا\ هذه ًانايحأو ًاقباس جتنملل ةعوضوم تافصو صئاصخ عم قباطتي امب )ةمدخ جتنملا لبق نم ددحتت صئاصخلاو تافصلا.هدراومو هفورظ ساسأ ىلعو :ةدوجلل ثيدحلا موهفملا يبلي امبو جتنملا يف رفوتت يتلا تافصلاو صئاصخلا نم ةعومجم .تلهتسملا تابغرو تاجاح لضوأو(Charantimath, 2017) وهفمم لك ىنعم ليضوت للاخ نم ةلماشلا ةدوجلا ةرادا :ةملك Totalتايوتسملا يف نيلماعلا ةفاك ةكراشم ينعتو : تامدخلا ةدوج قيقحت يف ةفلتخملا ةيرادلاا .تاياغلا قيقحتل يدرف وأ يعامج دهج لك لذب ىلع لمعلاو تاجتنملاو Quality.تامدخو علس نم ةمظنملا همدقت امم نوبزلا ةبغر و تاجاح ةيبلت : Managementلإا زيكرت : رمتسملا نيسحتلا ىلع ةرادل لاع وتسم ىلع ةظفاحمل ةدوج نم .ةدوجلا ةرادإ بجي يأ ،ءادلأا ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 51 ةدوجلا طبضل ةيكيرملأا ةي مجلا اهتفرع امكاه نأب( ةرداقلا جتنملا صئاصخو ايازملا نم ةعومجم )نيكلهتسملا تاجاح ةيبلت ىلع ،ىلعأ وتسمل تامظنملا تاردقو ةيوس عفرل ىعسي ي رادإ طاشن :اه نأب اهفيرعت نكمي ثحابلا يأربو نم هميدقتو للاخ نم ،لقأ ةفلكتو ،لضفأ وتسمب تاجت ةصاخلا صئاصخلاو ايازملا نم ةعومجم ةمدخلا وأ جتنملاب، تابغر عابشإ يف مهاست يتلاو.نيكلهتسملا 2/2-تازكترم :ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفمل تاساردلا نم ديدعلا تضرعتTQM تاسرامملا يهامو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ حاجنل ةيساسلأا TQM (Kaur & Sharma, 2014 هذه ترفو دقو ،) عومجم تاساردلا ة ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت حاجنل ةيساسأ اهتربتعا يتلاو تاسرامملا نم ةفلتخم لا هذه ترهظأ دقو يتلا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تازكترم ةعيبط ثيح نم ةحضاو تاضقانت تاسارد قيبطت حاجنل ةم لالا تاسرامملل ةلماش ةعومجم ديدحت ةبوعص ىلإ ريشي امم ،ةسارد لك اهتدمتعا ًاي جرم ًاراطإ رفوت يتلا جذامنلا ضعب نانه ناك نإو ،تامظنملا عيمج مئلات ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ لل ًاديفم لثم مهلامعا ءادأ جاتن مييقتو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ذيفنت يف ةدعاسملا راطإ يف تاعانص ( ةيبرولأا ةدوجلا ةزئاجEQA, 1994) . و( ةسارد ترهظأBayraktar et al, 2008) لماوع نأ لمعلا نيسحتو ةباقر ،مييقتلاو سايقلا ،ةيؤرلا ،ةدايقلا :يه ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ ةجرحلا حاجنلا ،تاي ،بيردتلاو ميلعتلا ،ةأفاكملاو فارتعلاا ،نيفظوملا نارشإ ،ةدوجلا ماظن نيسحت ،ميمصتلا جمارب .ةأشنملا باحصلأ رخلأا تازيكرتلا ،بلاطلا ىلع زيكرتلا و( بهذKanji & Wallace, 2000 ) ةدوجلا ةرادلإ تاسرامم ةرشع ديدحتل:ةلماشلا علا ىلع زيكرتلا ،ايلعلا ةرادلإا مازتلا ،مهاضرو ءلام ةرادإ ،يعامجلا لمعلا ،نيلماعلا نارشإ ،ةيرشبلا دراوملا ةرادإ ،ءادلأا سايقو ةدوجلا تامولعم ( ددح نيح يف .لاصتلااو ،بويعلا ءاغلإ ،ةدوجلا نامض ،تايلمعلاBrah’s et al, 2000 ) دحأ ةكراشم ،ليمعلا ىلع زيكرتلا ،ايلعلا ةرادلإا معد :يهو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطتل ًازكترم رشع ،ةمدخلا ميمصت ،تايلمعلا نيسحت ،دروملا ةدوج ةرادإ ،نيلماعلا نيكمت ،نيلماعلا بيردت ،نيلماعلا .ميظنتلاو ةفاظنلاو ،يعجرملا سايقلا ،ةدوجلا نيسحت ت فاكم و هذه تددح دق ةساردلاةدع مغانتتو ةساردلا لارغأ مدخت ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ تازكترم ا ءادلأا رواحم عميفيظول :يه تازكترملا هذهو 2/2/1-مازتلا :ايلعلا ةرادلإافرعيو اهتردقب دملا ىلع رمتسم لكشب ةمظنملا طاشن ةعباتم يف تلذ لثمتيو .ليوطلايف و هتكراشمو رظوملا نيكمتب مازتللاا ًايباجيا سكعني امم ،هبيردتو هميلعت ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 58 لا لودج7): نيسحت لوح نيثوحبملا تاباجلإ ةيفصولا تاءاصحلااا ةدوجلةمدقملا تامدخ Y2 مقر لاؤسلا تراركتلا طسولا يباسحلا فارحنلاا يراي ملا ةيمهلأا ةيبسنلا بيترتلا ةجرد ةقفاوملا 1 2 3 4 5 31 - 4 14 47 10 3.840 0.717 0.768 3 ةيوق 32 2 6 19 44 4 3.560 0.825 0.712 4 ةيوق 33 - 3 19 39 14 3.853 0.765 0.770 2 ةيوق 34 - 4 19 33 19 3.893 0.847 0.778 1 ةيوق 35 1 3 15 40 16 3.893 0.831 0.778 1 ةيوق يلكلا.م 3.818 0.797 0.763 ةيوق يئاصحلاا جمانربلا تاجرخم ىلع ًادامتعا ثحابلا دادعا ردصملا22.0 spss ( نم ةلئسلأا سيقت31 ىلا35 ةساردلا لحم ةينطولا ةعماجلا يف ةمدقملا تامدخلا ةدوج نيسحت ) ( نيب هتلئسلأ ةيباسحلا تاطسوتملا تحوارت ثيح3.5603.893 نيثوحبملا نا تلذ لديو ) .ةيوقلا ةقفاوملا ةجرد ليلدب ةمدقملا تامدخلا ةدوج نيسحت موهفمب ةديج ةفرعم مهيدل لا لودج 8): لوح بلاطلا تاباجلإ ةيفصولا تاءاصحلاا ةيسفانتلا ايازملا زيزعتy3 مقر لاؤسلا تاراركتلا طسولا يباسحلا فارحنلاا يراي ملا ةيمهلأا ةيبسنلا بيترتلا ةجرد ةقفاوملا 1 2 3 4 5 36 1 6 18 37 13 3.733 0.890 0.746 3 ةيوق 37 - 4 14 47 10 3.840 0.717 0.768 1 ةيوق 338 - 4 33 33 5 3.520 0.704 0.740 4 ةيوق 39 - 4 13 56 2 3.746 0.594 0.749 2 ةيوق 40 - 1 26 32 16 3.840 0.771 0.768 1 ةيوق يلكلا.م 3.735 0.735 0.747 ةيوق يئاصحلاا جمانربلا تاجرخم ىلع ًادامتعا ثحابلا دادعا ردصملا22.0 spss ( نم ةلئسلاا سيقت36 ىلا40 ثيح ةساردلا لحم ةينطولا ةعماجلا يف ةيسفانتلا ايازملا زيزعت ) ( نيب هتلئسلأ ةيباسحلا تاطسوتملا تحوارت3.594 - 3.890 ةفرعم مهيدل بلاطلا نا تلذ لديو ) زعت موهفمب ةطسوتم .ةيوقلا ةقفاوملا ةجرد ليلدب ةيسفانتلا ايازملا زي 3/1/1ةسارد رادحنلاا جذومن:طيسبلا 1لقتسملا ريغتملا نيب ةقلاعلا ةساردx1 ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ماظنعباتلا ريغتملاو )y1 اضر )بلاطلا ( جذومنلا رادحنلاا ةلداعم ىلا برقلاا هنلأ جذومنلا اذه رايتخا مت )يطخلا ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 59 لالودج 9): ليلحت رادحنلاا ةقلاعلل نيب ريغتملا لقتسملا x عم ريغتملا عباتلا y1 Correlation X1 Y1 X1 pearson correlation Sig.(2-tailed) N 1 150 0.944 0.000 150 Y1 pearson correlation Sig.(2-tailed) N 0.944 0.000 150 1 150 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.944a 0.891 0.890 0.15827 Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 30.308 1 30.308 1209.971 0.000 Residual 3.307 148 0.25 Total 34.016 149 ةميق تغلبنيريغتملا نيب طابترلاا لماعم ةلماشلا ةدوجلا ةرادا لقتسملا ريغتملاx1 عباتلا ريغتملاو y1 بلاطلا اضر0.944، طابترا ةقلاع يهوةيوق، نا ىلع لدي اذهو ةيدرط ةقلاعلا هذه هاجتاو ،ليحص سكعلاو رخلاا ريغتملا يف ةداي اهقفاريس نيريغتملا دحأ يف ةداي يا اعم ةميق نأ امك لم ديدحتلا0.891 ، ةبسنب رثؤي لقتسملا ريغتملا نا يأ89.1 % ىلع تأرط يتلا تاريغتلا نم هتبسن ام رسفت لقتسملا ريغتملا يف تاريغتلا نإ رخآ ىنعمب( عباتلا ريغتملا 89.1 % تاريغت نم عباتلا ريغتملا، رخأ لماوعل دوعت تاريغتلا يقابوةيئاوشعلاا لماعم ةيونعم رابتخا دنعو .)رادحن، ةيونعملا لماعم ةميق نأ اندجوsig=0.000 ، يهو لقأ ةيونعملا وتسم نم0.05 ىلع لدي امم عباتلا ريغتملا يف لقتسملا ريغتملا ريثأت ةيونعم ةليدبلا ةيضرفلا لبقنو مدعلا ةيضرف ضفرن تلذبو .نيريغتملا نيب ةيونعم ةقلاع دجوت يا ريغتملاو عباتلا ريغتملا نيب رادحنلاا ةلداعم نوكت يلاتلابو لولأا لقتسملا: ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 60 𝑌 = 𝑎 + 𝑏𝑋 𝑌 = 0.291 + 0.922𝑋 Sig. t Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model Beta Std. Error B 0.003 0.000 2.981 34.785 0.944 0.098 0.027 0.291 0.922 (Constant) 1 X1 رشؤملا ةميق نأ ظحلانوF ةبوسحملا1209.97 نم لقأ ةللاد وتسمبو ،0.01 ربكأ نم ةميقلا ةيلودجلاf(0.99,1, 148)=6.99=f>(1-&, 1, n-2) يطخلا جذومنلا ةيحلاص ىلع لدي اذهو ريغتملل ًايلاع ًايونعم ًاريثأت نانه نأو ،لقتسملاو عباتلا نيريغتملا نيب ةقلاعلا نع ريبعتلل سوردملا يلاتلابو عباتلا ريغتملا ىلع لقتسملا جذومنلا وه جذومنلا اذه ربتعيبرقلاا ةقلاعلا نع ريبعتلل سملا ريغتملاو عباتلا ريغتملا نيب لقت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظن . 2لقتسملا ريغتملا نيب ةقلاعلا ةساردx1 ماظن ةلماشلا ةدوجلا ةراداعباتلا ريغتملاو ) 2y ةمدقملا تامدخلا ةدوج نيسحت) رادحنلاا ةلداعم ىلا برقلاا هنلأ جذومنلا اذه رايتخا مت ( )يطخلا جذومنلا لالودج 10): ليلحت رادحنلاا ةقلاعلل نيب ريغتملا لقتسملا x عم ريغتملا عباتلا y2 X1 Y2 X1 pearson correlation Sig.(2-tailed) N 1 150 0.839 0.000 150 Y1 pearson correlation Sig.(2-tailed) N 0.839 0.000 150 1 150 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 a .8390 0.705 0.703 0.27300 Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 26.320 1 26.320 353.152 0.000 Residual 11.030 148 0.075 ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 61 Total 37.350 149 ةلماشلا ةدوجلا ةرادا لقتسملا ريغتملا نيريغتملا نيب طابترلاا لماعم ةميق تغلبx1 عباتلا ريغتملاو y2 ةمدقملا تامدخلا ةدوج نيسحت0.839 ةيدرط ةقلاعلا هذه هاجتاو ،ةيوق طابترا ةقلاع يهو ، او رخلاا ريغتملا يف ةداي اهقفاريس نيريغتملا دحأ يف ةداي يا نا ىلع لدي اذهو ،ليحص سكعل ديدحتلا لماعم ةميق نأ امك0.705 ةبسنب رثؤي لقتسملا ريغتملا نا يأ ،70.5 تاريغتلا نم % هتبسن ام رسفت لقتسملا ريغتملا يف تاريغتلا نإ رخآ ىنعمب( عباتلا ريغتملا ىلع تأرط يتلا 70.5عو .)ةيئاوشع رخأ لماوعل دوعت تاريغتلا يقابو ،عباتلا ريغتملا تاريغت نم % رابتخا دن ةيونعملا لماعم ةميق نأ اندجو ،رادحنلاا لماعم ةيونعمsig = 0.000 وتسم نم لقأ يهو ، ةيونعملا0.05 ةيضرف ضفرن تلذبو عباتلا ريغتملا يف لقتسملا ريغتملا ريثأت ةيونعم ىلع لدي امم .نيريغتملا نيب ةيونعم ةقلاع دجوت يا ةليدبلا ةيضرفلا لبقنو مدعلا ت يلاتلابو :لولأا لقتسملا ريغتملاو عباتلا ريغتملا نيب رادحنلاا ةلداعم نوك Y=a+bX Y=0.667+0.860X Sig. t Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model Beta Std. Error B 000 . 000 . 3.957 18.792 0.839 0.169 0.046 0.667 0.860 (Constant) 1 رشؤملا ةميق نأ ظحلانوF ةبوسحملا174.190 نم لقأ ةللاد وتسمبو ،0.01 ةميقلا نم ربكأ ةيلودجلاf( 0.99,1, 148)=6.99=f>(1-&, 1, n-2) جذومنلا ةيحلاص ىلع لدي اذهو ًايلاع ًايونعم ًاريثأت نانه نأو ،لقتسملاو عباتلا نيريغتملا نيب ةقلاعلا نع ريبعتلل سوردملا يطخلا ملل نع ريبعتلل برقلاا جذومنلا وه جذومنلا اذه ربتعي يلاتلابو عباتلا ريغتملا ىلع لقتسملا ريغت .ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظن لقتسملا ريغتملاو عباتلا ريغتملا نيب ةقلاعلا 3لقتسملا ريغتملا نيب ةقلاعلا ةساردx1 ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ماظنعباتلا ريغتملاو )y3 زيزعتةيسفانتلا ايازملا) جذومنلا رادحنلاا ةلداعم ىلا برقلاا هنلأ جذومنلا اذه رايتخا مت ( )يطخلا ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 62 لالودج 11): ليلحت رادحنلاا ةقلاعلل نيب ريغتملا لقتسملا 1x عم ريغتملا عباتلا y3 X1 Y3 X1 pearson correlation Sig.(2-tailed) N 1 150 0.790 0.000 150 Y1 pearson correlation Sig.(2-tailed) N 0.790 0.000 150 1 150 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.790a 0.624 0.621 .304030 Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 22.214 1 22.214 245.202 0.000 Residual 13.408 148 0.092 Total 35.622 149 تغلب ةميق لماعم طابترلاا نيب نيريغتملا ريغتملا لقتسملا ةرادا ةدوجلا ةلماشلا x1 ريغتملاو عباتلا y3 زيزعت ايازملا ةيسفانتلا 0.790، يهو ةقلاع طابترا ،ةيوق هاجتاو هذه ةقلاعلا ةيدرط اذهو لدي ىلع نا يا ةداي يف دحا نيريغتملا اهقفاريس ةداي يف ريغتملا رخلاا سكعلاو ،ليحص امك نأ ةميق لماعم ديدحتلا 0.624 ، يأ نا ريغتملا لقتسملا رثؤي ةبسنب 62.4 % نم تاريغتلا يتلا تأرط ىلع ريغتملا عباتلا (ىنعمب رخآ نإ تاريغتلا يف ريغتملا لقتسملا رسفت ام هتبسن 62.4 % نم تاريغت ريغتملا ،عباتلا يقابو تاريغتلا دوعت لماوعل رخأ ةيئاوشع .)دنعو رابتخا ةيونعم لماعم ،رادحنلاا اندجو نأ ةميق لماعم ةيونعملاsig = 0.000 ، يهو لقأ نم وتسم ةيونعملا 0.05 امم لدي ىلع ةيونعم ريثأت ريغتملا لقتسملا يف ريغتملا عباتلا تلذبو ضفرن ةيضرف مدعلا لبقنو ةيضرفلا ةليدبلا يا دجوت ةقلاع ةيونعم نيب نيريغتملا . يلاتلابو نوكت ةلداعم رادحنلاا نيب ريغتملا عباتلا ريغتملاو لقتسملا لولأا: Y=a+bX 𝑌 = 0.821 + 0.798𝑋 ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 63 Sig. t Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model Beta Std. Error B 0.000 0.000 4.374 15.659 0.790 0.188 0.051 0.821 0.798 (Constant) 1 4لقتسملا ريغتملا نيب ةقلاعلا ةساردx1 عباتلا ريغتملاو )ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ماظن y4 )يفيظولا ءادلأا : )يطخلا جذومنلا رادحنلاا ةلداعم ىلا برقلاا هنلأ جذومنلا اذه رايتخا مت ( لا لودج12): لقتسملا ريغتملا نيب ةقلاعلل رادحنلاا ليلحتx عباتلا ريغتملا عمy4 X1 Y4 X1 pearson correlation Sig.(2-tailed) N 1 150 0.929 0.000 150 Y1 pearson correlation Sig.(2-tailed) N 0.929 0.000 150 1 150 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.929a 0.863 0.862 0.16833 Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 26.339 1 26.339 929.543 0.000 Residual 4.194 148 0.028 Total 30.533 149 يئاصحلاا جمانربلا تاجرخم ىلع ًادامتعا ثحابلا دادعا ردصملا22.0 spss ةلماشلا ةدوجلا ةرادا لقتسملا ريغتملا نيريغتملا نيب طابترلاا لماعم ةميق تغلبx1 عباتلا ريغتملاو y يفيظولا ءادلأا0.929 نا ىلع لدي اذهو ةيدرط ةقلاعلا هذه هاجتاو ،ةيوق طابترا ةقلاع يهو ، مك ،ليحص سكعلاو رخلاا ريغتملا يف ةداي اهقفاريس نيريغتملا دحأ يف ةداي يا لماعم ةميق نأ ا ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 64 ديدحتلا0.863 ةبسنب رثؤي لقتسملا ريغتملا نا يأ ،86.3 ىلع تأرط يتلا تاريغتلا نم % هتبسن ام رسفت لقتسملا ريغتملا يف تاريغتلا نإ رخآ ىنعمب( عباتلا ريغتملا86.3 تاريغت نم % نعم رابتخا دنعو .)ةيئاوشع رخأ لماوعل دوعت تاريغتلا يقابو ،عباتلا ريغتملا ،رادحنلاا لماعم ةيو ةيونعملا لماعم ةميق نأ اندجوsig = 0.000 ةيونعملا وتسم نم لقأ يهو ،0.05 لدي امم ةيضرفلا لبقنو مدعلا ةيضرف ضفرن تلذبو عباتلا ريغتملا يف لقتسملا ريغتملا ريثأت ةيونعم ىلع .نيريغتملا نيب ةيونعم ةقلاع دجوت يا ةليدبلا لاا ةلداعم نوكت يلاتلابو :لولأا لقتسملا ريغتملاو عباتلا ريغتملا نيب رادحن Y=a+bX Y=0.593+0.860X Sig. t Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model Beta Std. Error B 0.000 0.000 5.707 30.488 0.929 0.104 0.028 0.593 0.860 (Constant) 1 رشؤملا ةميق نأ ظحلانوF ةبوسحملا458.491 نم لقأ ةللاد وتسمبو ،0.01 ةميقلا نم ربكأ ةيلودجلاf( 0.99,1, 148)=6.99=f>(1-&, 1, n-2) جذومنلا ةيحلاص ىلع لدي اذهو ًايلاع ًايونعم ًاريثأت نانه نأو ،لقتسملاو عباتلا نيريغتملا نيب ةقلاعلا نع ريبعتلل سوردملا يطخلا ملل نع ريبعتلل برقلاا جذومنلا وه جذومنلا اذه ربتعي يلاتلابو عباتلا ريغتملا ىلع لقتسملا ريغت .ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظن لقتسملا ريغتملاو يفيظولا ءادلأا عباتلا ريغتملا نيب ةقلاعلا 4-:تايصوتلاو جئاتنلا 4/1- :جئاتنلا 1ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا جئاتن ريشت ةيدرطو ةيوق طابترا ةقلاعو يونعم ريثأت دوجو ىلا ىلولاا لحم ةعماجلا يف بلاطلا اضر عباتلا ريغتملاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ماظن لقتسملا ريغتملا نيب ،ةعفاونلا( ةسارد عم قفتي ام اذهو .ةساردلا2010 ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ماظن نيب ةيوق ةقلاعلا ناب ) أت هلو نيلماعلا اضرو.يباجيا ريث 2ةيدرطو ةيوق طابترا ةقلاعو يونعم ريثأت دوجو ىلا ةيناثلا ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا جئاتن ريشت يف ةمدقملا تامدخلا ةدوج نيسحت عباتلا ريغتملاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ماظن لقتسملا ريغتملا نيب ( ةسارد عم قفاوتت ةجيتنلا هذهو .ةساردلا لحم ةعماجلاAppiah et al ،2013 ةقلاعلا ناب .) .يباجيا ريثأت هلو ةمدقملا تامدخلا ةدوج نيسحتو ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ماظن نيب ةيوق ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 65 3ةيدرطو ةيوق طابترا ةقلاعو يونعم ريثأت دوجو ىلا ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا جئاتن ريشت عباتلا ريغتملاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ماظن لقتسملا ريغتملا نيب ةعماجلا يف ةيسفانتلا ايازملا زيزعت ( ةسارد عم قفتي ام اذهو .ةساردلا لحمMunizu،2013( ةساردو ،)Kaur,et al, 2014 ناب ) .يباجيا ريثأت هلو ءلامعلا اضرو ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ماظن نيب ةيوق ةقلاعلا 4و يونعم ريثأت دوجو ىلا ةعبارلا ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخا جئاتن ريشت ةيدرطو ةيوق طابترا ةقلاع لحم ةعماجلا يف يفيظولا ءادلأا عباتلا ريغتملاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ماظن لقتسملا ريغتملا نيب ( ةسارد عم قفتي ام اذهو .ةساردلاsingh, et al, 2018 ةدوجلا ةرادا ماظن نيب ةيوق ةقلاعلا ناب ،) .يباجيا ريثأت هلو يفيظولا ءادلأاو ةلماشلا 4/2-ا :تايصوتل 1اباجيا سكعني هنلأ مهاضرو بلاطلاب ةرادلاا مامتها خيسرتو زيزعت ةرورض ىلا ثحابلا يصوي واكش نع تامولعم عيمجت للاخ نم ةوجرملا ةدافتسلاا قيقحت يلاتلابو تامظنملاو ةعماجلا ىلع ةبلطلا اضر نع علاطتسا ءارجإو رارمتساب اهليلحتو ةعماجلا عم نيلماعتملاو ةبلطلا ي رود لكشب .ةبلطلا تاحارتقاب ةعماجلا مامتهاو 2للاخ نم ةمدقملا تامدخلا ةدوج نيسحت موهفم خيسرتو زيزعت ةرورض ىلإ ثحابلا يصوي تاودأو تاينقت مادختساو لمعلا يف ةدئازلا تاءارجلإا داعبتساو ةدوجلا نيسحتل قيسنت ةئيه دوجو فاكل رمتسملا نيسحتلاو عساو لكشب ةدوجلا نيسحت.ةمدقملا تامدخلا ة 3ةكراشم للاخ نم ةيسفانتلا ايازملا زيزعتب مامتهلاا خيسرتو زيزعت ةرورض ىلا ثحابلا يصوي ةزيمملا تاحارتقلاا ةأفاكمو ريبك مامتهاب مهتاحارتقا ينبتو ةدوجلا ةطشنأ يف ةيلاعفب نيلماعلاو ةبلطلا بيلاسأب ةعماجلا يف نيلماعلا ميلعتل ةيفاك دراوم صيصختو .ةدوجلا 4لابقلاا للاخ نم يفيظولا ءادلأاب ةرادلاا مامتها خيسرتو زيزعت ةرورض ىلا ثحابلا يصوي ةيميظنت دراوم ةرادلإا صيصختو نيلماعلاو ةرادلإا نيب ةرشابم لاصتا تاونق دوجوو ةعماجلا ىلع .ةبسانمو ةيفاك عجارملا :ةيبرعلا ةغللاب عجارملا 1. ،دعس ةفيرش ،ينرقلا(يلع ينامأ ،يشيبلا2023 تاسسؤملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةيمهأ ) دلجملا، ،ةيدوعسلا ةيبرعلا ةكلمملا ، رقلا مأ ةعماج، ةيعامتجلاا مولعلا هيلك ،ةيعامتجلاا7 :ددعلا1 ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 66 2. ( نادمح نب دمحم ،ي زةنعلا2022 ءادلأا ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تاسرامم رةيثأت ) اب ةيقيبطت ةسارد:،يسسؤملا ةيبرعلا ةلجملا ،يدوعسلا يسسؤملا دامتعلاا رةيياعم مادختس دلجملا ،ةرادلإل24 :ددعلا ،4 . 3. ( ،قدصم ،يلع2019 ةرادإ بولسأ ينبت يف ةمظنملا يف ةدئاسلا ةيميظنتلا ةفاقثلا رثأ ) ديشرلا فرصم ةلاح ةسارد :ةلماشلا ةدوجلا\ ةعماجلا ةيداصتقلاا مولعلل دادغب ةيلك ةلجم دادغب علاص نماثلا يلودلا يملعلا رمتؤملاب صاخلا دد339 4. ( داجس ،يلع ،قلاخلا دبع يصق ،لضاف2019 ىلع اهرثأو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ :ناونعب ) ةظفاحم يف ةيئابرهكلا تاعانصلل ةماعلا ةيري ولا ةكرش ىلع قيبطتلاب ةيسفانتلا ةردقلا ةداي م ،داصتقلااو ةرادلإا ةيلك تيركت ةعماج ،دادغب .قارعلا ،ةيلاملاو ةيرادلإا مولعلل تيركت ةلج 5. ( ،مليود ةملاس ،ةعفاونلا2010 يفيظولا اضرلا ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةسرامم ةقلاع ،) :ددع ،ةروصنملا ةعماج ،ةيعونلا ةيبرتلا وحب ةلجم ،ةيندرلأا قدانفلا يف17 . :ةيزيلكنلإا ةغللاب عجارملا 1. Abolarin, et al, (2013), Impact of Top Management Commitment on Implementation of Total Quality Management in an Organization, The Pacific Journal of Science and Technology, Volume 14. Number 2 . 2. Bayraktar, E., Tatiglu, E. and Zaim, S. 2008. An instrument for measuring the critical factor of TQM in Turkish higher education. Total Quality Management and Business Excellence, Vol. 19, No.6 . 3. Bon & Mustafa, (2013), Impact of Total Quality Management on Innovation in Service Organizations: Literature review and New Conceptual Framework, Procedia Engineering. 4. Brah, S.A., Wong, J.L. and Rao, B.M. (2000), ‘‘TQM and business performance in the service sector: a Singapore study’’, International Journal of Operations and Production Management, Vol. 20 No. 11 . 5. Belin, (2002) Mesure de la satisfaction client dans les muckers industriel mastere marketing et communication commerciale ecole superior de commerce de tolouse juillet, P: 7 ةصاخلا ةينطولا ةعماجلا ةلجم– دلجملا1 – ددعلا1 -2023 .دنادمح نايح 1 67 6. Chipandambira ،Mugwindiri, Chikuku, (2012), Total Quality Management: An Investigation Of The Performance Indices In The Food Processing In-Dustry In Zimbabwe, International Journal of Advanced Technology & Engineering Research (IJATER), Volume 2, Issue 6, Nov . 7. Charantimimath, P, (2017), Total quality management, third edition, pearson Indian Education services Pvt. Ltd .south Asia. Pp63 . 8. Coyle-Shapiro, J. A-M. (1999). TQM and organizational change: A longitudinal study of the impact of a TQM intervention on work attitudes. In Pasmore, W. A and Woodman, R.W. (Eds.), Research in Organizational Change and Development, Vol. 12, 129-169. JAI Press. 9. Demirbag M. T., Tatoglu, E., Tekinus, M., & Zaim, S. (2006). An analysis of the relationship between TQM implementation and organizational performance: evidence from Turkish SMEs. Journal of Manufacturing Technology Management,17(6), 829-847 . 10. Feng, J., Prajogo, D.I., Tan, K.C. and Sohal, A.S (2006) The impact of TQM practices on performance acomparative study between Australian and Singaporean organizations. European Journal of Innovation Management, Vol. 9, No.3 . 11. Fred Appiah ,Pesi Amaria, 2013, Linkages between Total Quality management and Organizational Survival in Manufacturing Companies in Ghana, International Journal of Business and Social Science Vol. 4 No. 10 [Special Issue – August]. 12. Golmohammadi et al, (2014), Relationship between Total Quality Management, Innovation and Customer satisfaction in Service Organizations, Topclass Journal of Business Management and Innovations Vol. 1 .