Variables influential on the return of cellular devices through reverse logistics

Intern. Journal of Profess. Bus. Review. |Miami, v. 10 | n. 2| p. 01-32 | e05317 | 2025. 1 VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA Lucas Pokriwieski A , Alexandre Borges Fagundes B , Fernanda Hänsch Beuren C , Cleide Vieira D , Fábio Fernando Kobs E , Caroline Rodrigues Vaz F ARTICLE INFO ABSTRACT Objetivo: O objetivo deste estudo foi investigar variáveis que influenciam no retorno de aparelhos celulares por meio da logística reversa, elencando fatores importantes em quatro eixos de investigação: Cumprimento de normas; Tempo de vida útil do produto; Questões comportamentais dos consumidores e a própria Gestão do sistema de logística reversa. Referencial Teórico: Neste tópico, destacam-se as definições de eletroeletrônicos, composições de materiais e possíveis riscos à saúde, bem como fatores que influenciam no retorno desses produtos à sua origem por meio da logística reversa. Método: A metodologia adotada compreende uma abordagem combinada quali/quantitativa. A coleta primária de dados foi realizada por meio de Survey, sistematizada com base numa escala semântica de cinco pontos, analisando de forma quantitativa, descritiva e inferencial os dados obtidos. Resultados e Discussão: Os resultados obtidos revelaram que a Consciência Ambiental, o Acesso à Informação e o Custo x Benefício da Manutenção, todos fatores ligados diretamente às Questões Comportamentais dos Consumidores, são o maior ponto crítico na visão da maioria dos entrevistados. Implicações da Pesquisa: As implicações práticas e teóricas desta pesquisa abarcam um olhar mais holístico sobre a gama de variáveis que podem influenciar o retorno de produtos pós-consumo por meio de logística reversa. Originalidade/Valor: Este estudo contribui para a literatura ao ampliar o entendimento acerca de variáveis envolvidas na problemática da logística reversa de aparelhos celulares. A relevância e o valor desta pesquisa são evidenciados ao se elencar elementos que influenciam o desempenho de sistemas de logística reversa, assim fornecendo insumos para o desenvolvimento de estratégias de melhoria. Doi: https://doi.org/10.26668/businessreview/2025.v10i2.5317 Article history: Received: Nov, 13th 2024 Accepted: Jan, 13th 2025 Keywords: Variáveis de Influência; Resíduos Eletroeletrônicos; Tempo de Vida Útil; Responsabilidade Ambiental; Logística Reversa. A Graduado em Engenharia de Produção. Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC). São Bento do Sul, Santa Catarina, Brasil. E-mail: lucas.po[email protected] B Doutor em Tecnologia. Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC). São Bento do Sul, Santa Catarina, Brasil. E-mail: alexandre.fagund[email protected] C Doutora em Engenharia de Produção. Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC). São Bento do Sul, Santa Catarina, Brasil. E-mail: [email protected] D Doutora em Ciência e Engenharia de Materiais. Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC). São Bento do Sul, Santa Catarina, Brasil. E-mail: [email protected] E Doutor em Tecnologia. Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC). São Bento do Sul, Santa Catarina, Brasil. E-mail: fab[email protected]r F Doutora em Engenharia de Produção. Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Florianópolis, Santa Catarina, Brasil. E-mail: ca[email protected] Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 2 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA VARIABLES INFLUENTIAL ON THE RETURN OF CELLULAR DEVICES THROUGH REVERSE LOGISTICS ABSTRACT Objective: The objective of this study was to investigate variables that influence the return of cell phones through reverse logistics, listing important factors in four research axes: Compliance with standards; Product useful life; Consumer behavioral issues and the management of the reverse logistics system itself. Theoretical Framework: This topic highlights the definitions of electronic devices, material compositions and possible health risks, as well as factors that influence the return of these products to their origin through reverse logistics. Method: The methodology adopted comprises a combined qualitative/quantitative approach. Primary data collection was carried out through a Survey, systematized based on a five-point semantic scale, analyzing the data obtained in a quantitative, descriptive and inferential way. Results and Discussion: The results obtained revealed that Environmental Awareness, Access to Information and Cost-Benefit of Maintenance, all factors directly linked to Consumer Behavioral Issues, are the biggest critical point in the view of the majority of interviewees. Research Implications: The practical and theoretical implications of this research encompass a more holistic view of the range of variables that can influence the return of post-consumer products through reverse logistics. Originality/Value: This study contributes to the literature by expanding the understanding of variables involved in the reverse logistics of cell phones. The relevance and value of this research are evidenced by listing elements that influence the performance of reverse logistics systems, thus providing input for the development of improvement strategies. Keywords: Influencing Variables, Electronic Waste, Shelf Life, Environmental Responsibility, Reverse Logistics. VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA DEVOLUCIÓN DE DISPOSITIVOS CELULARES MEDIANTE LOGÍSTICA INVERSA RESUMEN Objetivo: El objetivo de este estudio fue investigar las variables que influyen en la devolución de teléfonos celulares a través de la logística inversa, enumerando los factores importantes en cuatro ejes de investigación: Cumplimiento de normas; Vida útil del producto; Cuestiones de comportamiento del consumidor y la gestión del propio sistema de logística inversa. Marco Teórico: En este tema se destacan las definiciones de dispositivos electrónicos, composiciones de materiales y posibles riesgos para la salud, así como los factores que influyen en el retorno de estos productos a su origen a través de la logística inversa. Método: La metodología adoptada comprende un enfoque combinado cualitativo/cuantitativo. La recolección de datos primarios se realizó a través de una Encuesta, sistematizada con base en una escala semántica de cinco puntos, analizando los datos obtenidos de forma cuantitativa, descriptiva e inferencial. Resultados y Discusión: Los resultados obtenidos revelaron que la Conciencia Ambiental, el Acceso a la Información y el Costo-Beneficio del Mantenimiento, todos factores directamente vinculados a los Problemas de Comportamiento del Consumidor, son los puntos críticos más importantes en la opinión de la mayoría de los entrevistados. Implicaciones de la investigación: Las implicaciones prácticas y teóricas de esta investigación abarcan una visión más holística de la gama de variables que pueden influir en el retorno de productos postconsumo a través de la logística inversa. Originalidad/Valor: Este estudio contribuye a la literatura al ampliar la comprensión de las variables involucradas en el problema de la logística inversa de los teléfonos celulares. Se destaca la relevancia y el valor de esta investigación al enumerar los elementos que influyen en el desempeño de los sistemas de logística inversa, aportando así insumos para el desarrollo de estrategias de mejora. Palabras clave: Variables Influyentes, Residuos Electrónicos, Duración, Responsabilidad Ambiental, Logística Inversa. Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 3 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA 1 INTRODUÇÃO Tanto a industrialização quanto a intervenção na natureza por parte do homem têm gradualmente agravado os problemas ambientais. Devido a esse avanço gradual e significativo dos problemas ambientais, nações tratam disso como pauta obrigatória em seus encontros mundiais. Os benefícios, ambientais ou não, que resultam de políticas de logística reversa são claros já que reinferem valor aos produtos juntamente com o retorno dos Resíduos Eletroeletrônicos (REEE) à cadeia produtiva. Também cabem considerações sobre a representatividade desses quantitativos a serem retornados por meio da Logística Reversa (LR) (Fagundes, 2015). Ainda que seja possível sinalizar um crescimento dos quantitativos retornados por meio de LR, faz-se necessária uma referência a ser utilizada de forma padrão, embasando interpretações a respeito de sua representatividade. Esta pesquisa justifica-se pela falta de um meio para determinar os quantitativos de produtos eletroeletrônicos pós-consumo por meio da LR. Esta pesquisa, então, propõe um estudo das variáveis que podem influenciar nestes valores usados como referência. Tendo em vista esses fatores, pretende-se identificar, com esta pesquisa, quais fatores que podem vir a influenciar na quantidade de REEE retornados efetivamente por meio da LR. Esta pesquisa visa contribuir com a prescrição das variáveis de influência, facilitando deste modo avanço científico na área. 2 REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 ELETROELETRÔNICOS E DEFINIÇÕES Dispositivos, produtos e equipamentos eletroeletrônicos são aqueles que precisam de corrente elétrica ou algum tipo de campo eletromagnético para seu completo funcionamento. Estes equipamentos podem ser seccionados em quatro linhas, seguindo sua composição de materiais: Linha Marrom - televisor tubo/monitor, televisor plasma/LCD/monitor, DVD/VHS, produtos de áudio; Linha Verde - desktops, laptops, impressoras, aparelhos celulares; Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 4 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA Linha Branca - geladeiras, refrigeradores e congeladores, fogões, lava-roupas, arcondicionado; Linha Azul – batedeiras, liquidificadores, ferros elétricos e furadeiras (Portal Brasil, 2014). Nesta pesquisa são abordados os produtos da linha verde sob um olhar em Logística Reversa sobre REEE, que é a nomenclatura dada à produtos e equipamentos eletroeletrônicos ao término de sua vida útil. Tendo enfoque nos REEE de Celulares e seus componentes. Compostos por diversos materiais como plástico, componentes eletrônicos, vidro, diversos tipos de metais pesados entre outros (Portal Brasil, 2014), esses materiais são geralmente dispostos em subcomponentes e camadas coladas ou soldadas ao equipamento. Ainda é possível encontrar substâncias químicas específicas para proteger o equipamento de corrosão e até retardamento de chamas. As concentrações de cada material variam desde microscópica até a larga escala e a extração desses materiais exige procedimentos diferenciados, fazendo com que a separação para processamento e reciclagem seja complexa, com custos e impacto maiores do que, por exemplo, com papel, metais e vidros (Da Silva et al., 2007). 2.1.1 Composição de materiais e possíveis riscos à saúde Entre os metais pesados encontrados nos produtos abordados neste artigo, encaixam-se: alumínio, arsênio, bário, cádmio, chumbo, cromo, cobre, mercúrio, entre outros (Da Silva et al., 2007) sendo todos potencialmente tóxicos e podem resultar em risco de contaminação do meio ambiente, visto que mesmo em aterros sanitários, o simples contato de metais pesados com a água contamina imediatamente o chorume, agravando o impacto de qualquer eventual vazamento (Portal Brasil, 2014). Há também o risco de contaminação dos agentes que manipulam os REEE, tanto consumidores quanto qualquer um dos envolvidos na coleta, triagem, descaracterização e reciclagem destes REEE, tendo potencialmente graves efeitos à saúde, de acordo com a Tabela 1, que contém alguns dos metais pesados presentes nesses resíduos. Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 5 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA Tabela 1 Metais Pesados e Possíveis Danos Causados a Saúde Humana. Elemento Principais efeitos à saúde Alumínio (Al) Relacionado ao Mal de Alzheimer Bário (Ba) Problemas no coração e sistema nervoso central Cádmio (Cd) Doenças no sistema digestório, respiratório, disfunção renal e câncer. Chumbo (Pb) Anemia, disfunção Renal, encefalopatia, paralisia, problemas pulmonares, morte. Cobre (Cu) Lesões no fígado. Cromo (Cr) Câncer do sistema respiratório, lesões nasais, fígado, rins e distúrbios gastrointestinais. Mercúrio (Hg) Congestão, dermatite, pressão alta, inflamações na boca e aparelho digestivo, lesões renais, câncer, lesões cerebrais e dermatite. Níquel (Ni) Câncer e lesões no sistema respiratório, câncer, dermatites, distúrbios gastrointestinais, distúrbios no sistema imunológico. Prata (Ag) Descoloração de tecidos, dores no estômago e distúrbios digestivos, necrose da medula óssea, rins e fígado, lesões oculares e problemas no sistema respiratório. Zinco (Zn) Lesões no sistema respiratório, alterações no sangue, lesões no pâncreas e sistema digestivo. Cobalto (Co) Câncer, irritações na pele, problemas cardiovasculares, problemas gastrointestinais e lesões pulmonares. Lítio (Li) Disfunções renais, respiratórias e no sistema neurológico, cáustico sobre a pele e mucosas, câncer. Manganês (Mn) Disfunção cerebral e do sistema neurológico, problemas renais, hepáticos e respiratórios, câncer. Fonte: Adaptado de Portal Brasil (2014) e de Da Silva et al. (2007). Algumas das vantagens sob um olhar de LR com resíduos da linha verde são estratégias de compra de materiais recicláveis, reciclados ou reutilizáveis, preferência por fornecedores que tenham certificação ISO, visto que esta certificação associa os fornecedores da cadeia produtiva à ideia de risco ambiental menor, substituição de matérias-primas capacitando a integralização de componentes reutilizáveis ou reintegrados, redução de desperdícios e de emissão de gases de efeito estufa e um uso otimizado de recursos naturais, inovações entre outros (Kobal et al., 2013). Também é interessante observar que a durabilidade de um aparelho celular é potencialmente de 10 anos de uso como afirma Giaretta et al. (2010). 2.2 LOGÍSTICA REVERSA DOS ELETROELETRÔNICOS E FATORES QUE A INFLUENCIAM Baseando-se no que Marcos (2018) discute em sua pesquisa, é possível afirmar que entre os principais fatores que influenciam no retorno de REEE por meio da logística reversa são o tempo de vida útil do produto eletroeletrônico, legislação e responsabilidade ambiental dos agentes envolvidos e as questões comportamentais dos consumidores. Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 6 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA 2.2.1 Ciclo e tempo de vida útil dos eletroeletrônicos Em geral, quando se trata do ciclo de vida dos aparelhos celulares, é levada em conta a obsolescência programada, que é uma estratégia adotada pelas empresas visando a garantia do consumo constante do produto via insatisfação do consumidor, não atendendo mais, passado certo período, às expectativas do consumidor, tendo que ser periodicamente substituído, influenciando assim diretamente o descarte desses REEE. Em média um aparelho celular é utilizado por 18 meses antes de ser descartado pelo consumidor. Antoine (2003) ressalta também que a reposição dos aparelhos celulares se aproxima de 80% das vendas, ultrapassando 1,15 bilhões de unidades em 2007 (Presse Box, 2008). O ciclo de vida de um produto (CVP) divide-se em 4 fases, apresentado na Figura 1. Figura 1 Fases do Ciclo de vida dos produtos. Fonte: Adaptado de Kotler & Keller (2006). Uma maneira de estender o CVP é através da manutenção que pode ser entendida como um conjunto de ações realizadas no decorrer da vida útil do equipamento, a fim de repará-lo, mantendo sua operacionalidade e proporcionando melhorias. Há fatores que dificultam o reparo dos equipamentos, podendo-se destacar as intempéries, que acabam por danificar produtos (ABNT, 1994; Brito, 2003; Leite, 2009). Nas fases de Introdução e crescimento de novos aparelhos celulares no mercado, há pouca ou nenhuma geração de REEE por parte dos consumidores, porém, a geração de resíduos Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 7 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA agrava-se devido a maturidade de declínio precoce do CVP, dada pela obsolescência programada visando o lucro das grandes empresas (Conceição et al., 2014). 2.2.2 Garantia fornecida pelo fabricante Pensando em credibilidade ao consumidor e também como marketing de venda, os fabricantes utilizam a garantia como meio de estimular o consumo, sendo esta responsabilidade amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), visando amparar, pela Lei 8.078/90, o consumidor brasileiro (Brasil, 2007). No momento da compra, a lei resguarda que a garantia do produto deve ser fornecida por uma de duas formas. A primeira é a garantia legal amparada pelo CDC nos artigos 24, 26, I, II,§1º e §3º. Existe também a garantia contratual, que complementa a legal, sendo critério dos fornecedores e fabricantes fornecê-las (Brasil, 2007; IDEC, 2017; Guglinski, 2007). Os fabricantes e lojistas também podem oferecer garantia estendida, regulamentada pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). Subentendida como uma forma de seguro adquirido pelo consumidor, não sendo obrigatória, ficando a critério do consumidor adquiri-la ou não. Amparados pelo Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) (IDEC, 2017; PROCON-SP, 2017). 2.2.3 Legislação e responsabilidade ambiental A Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) reconhece, no Art. 3º, a gestão compartilhada de resíduos por todos os agentes envolvidos na cadeia de reciclagem, reconhecendo também os grupos de catadores de materiais como fundamentais na cadeia de reciclagem e reutilização, estimulando sua inserção nas iniciativas de coleta e destinação de resíduos no país (Brasil, 2010, p.3). A PNRS também promove importantes acordos setoriais, esperando que as metas de melhoria da gestão de REEE sejam alcançados por meio de acordos setoriais, já que sua força é resultado do diálogo entre os envolvidos na cadeia de LR, sendo nos diversos acordos setoriais construídas, então, as propostas de implantação da LR (Brasil, 2010, p.3). Responsabiliza, também, os importadores, comerciantes, fabricantes e distribuidores a implementar sistemas de LR, após o retorno dos REEE pelo consumidor, por meio da implantação de procedimentos de compra de produtos e/ou embalagens usadas, Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 8 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA disponibilizando postos de entrega de REEE reutilizáveis ou recicláveis, estabelecendo assim que os REEE devem retornar à origem por LR independentemente dos serviços públicos de limpeza urbana e disposição de resíduos (Brasil, 2010, p.33). Ainda de acordo com a PNRS, existe a seguinte ordem de prioridades tratando-se de resíduos entre os atores da cadeia produtiva e responsáveis pela gestão compartilhada do CVP: não geração, redução, reutilização, reciclagem, tratamento dos resíduos sólidos e a disposição final ambientalmente adequada (Brasil, 2010, p.9). Também é relevante, já que todos os aparelhos celulares utilizam-se de baterias, citar a Resolução nº 257/1999 do Conselho Nacional do Meio Ambiente (CONAMA), onde é estabelecido que pilhas e baterias que contenham em suas composições chumbo, cádmio, mercúrio e seus compostos tenham os corretos procedimentos de reciclagem, reutilização, tratamento e disposição final ambientalmente adequados, obrigando os fabricantes e importadores das mesmas a aceitarem dos consumidores a devolução desses componentes pósconsumo e realizarem os procedimentos adequados para a LR dos mesmos (Brasil, 1999). Ainda assim, Demajorovic & Migliano (2013) afirmam as seguintes atividades compreendidas pela logística direta, interações dos extremos de todos os lados do mercado e, consequentemente, da logística reversa da reciclagem em geral como está expresso na Tabela 2. Tabela 2 Opções de recuperação de produtos. Opção de Reciclagem Desmontagem Qualidade esperada Produto esperado Reparo Produto Restauração de condições de uso Conserto ou troca de componentes Renovar Módulos e Conjuntos Inspeção dos módulos principais Conserto ou troca de módulos Remanufatura Subconjuntos ou componentes Inspeção de módulos integrantes Mix de itens novos e usados Canibalização Resgate de componentes Dependente da aplicação Reuso e reciclagem Reciclagem Material Alto potencial de reciclagem baixo potencial Emprego na produção de itens novos incineração/disposição Fonte: Adaptado de Demajorovic & Migliano (2013). 2.2.4 Questões comportamentais dos consumidores Marcos (2018) ressaltam os três estilos de consumidores: o impulsivo, o amadurecido e o racional, podendo ser classificados como o que compra sem medir esforços, o que habitualmente não foge de sua “lista de compras” e o que planeja se o consumo e conta com Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 9 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA suas reais necessidades na hora de sua decisão. É ideal que o consumo seja responsável, independente do estilo de consumidor. Apesar de um aumento na conscientização das pessoas aos danos do uso indevido de recursos naturais, ainda faltam mudanças nos hábitos dos consumidores, que mesmo conhecendo os benefícios da reciclagem, permanecem jogando lixo em locais inapropriados. Não há tecnologia ou política pública resgatará a humanidade de problemas climáticos, sociais e ambientais se não houver uma mudança cultural antes disso (Cavalcanti, 2011). Com isso, Marcos (2018) reconhece que a quantidade de resíduos sólidos produzidos na atualidade é reflexo dos valores e hábitos dos consumidores. Desta maneira, infere-se que o mundo de hoje se encontra em uma constante luta entre o meio ambiente e o desenvolvimento, sendo que, infelizmente, o lado que sairá destruído será sempre a natureza, visto que as regras que a protegem são ditadas pelos hábitos e cultura da sociedade consumista (Costa & Ignácio, 2011). 3 METODOLOGIA Foi utilizada nesta pesquisa uma estratégia qualitativa, dada por meio de um protocolo experimental. Com dados coletados através de aplicação de Survey, a pesquisa foi sistematizada e, com base nos insumos obtidos através de uma escala semântica de cinco pontos, analisou-se, quantitativamente, descritivamente e inferencialmente os dados obtidos. Também foi utilizada, no presente estudo, a forma de abordagem combinada. De acordo com Miguel et al. (2012) essa combinação entre abordagem qualitativa e quantitativa visa proporcionar uma visão ampla e completa ansiando melhores resultados neste formato do que em um formato de trabalho individual. Marcos (2018) demonstra os seguintes passos para o desenvolvimento de uma pesquisa, como mostra a Tabela 3. Tabela 3 Etapas do Desenvolvimento da pesquisa. I Levantamento bibliográfico para a construção dos fatores de influência no retorno de produtos pós-consumo por meio da logística reversa. II Elaboração de um modelo conceitual, baseado na teoria pesquisada, sugerindo indicadores e índices pertinentes. III Elaboração de questionário visando validar o modelo conceitual e definir a influência relativa entre os indicadores e índices elencados. IV Envio do questionário, via internet, a especialistas da área. Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 16 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA Figura 10 Influência da Obsolescência Programada no Tempo de Vida Útil do Produto. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. 4.2.2 Garantia do fabricante A influência da Garantia do Fabricante no Tempo de Vida Útil do Produto, sendo o período em que o fabricante ou lojista responsabiliza-se pelo conserto ou troca dos aparelhos celulares devido a determinados defeitos ou anomalias que surjam dentro da garantia, tem sua tendência demonstrada na Figura 11, sendo seu RM calculado em 3,4. Figura 11 Influência da Garantia do Fabricante no Tempo de Vida Útil do Produto. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 17 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA 4.2.3 Intempéries A influência dos Intempéries no Tempo de Vida Útil do Produto, definidas pelas condições de uso e ambientais adversas a que os aparelhos celulares possam estar expostos. Por exemplo: exposição ao sol, chuva, água, umidade, tem sua tendência demonstrada na Figura 12, sendo seu RM calculado em 3,66. Figura 12 Influência dos Intempéries no Tempo de Vida Útil do Produto. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. 4.2.4 Manutenção do equipamento A influência da Manutenção do Equipamento no Tempo de Vida Útil do Produto, que são o conjunto de ações realizadas no decorrer da vida útil do equipamento, a fim de repará-lo, mantendo sua operacionalidade e proporcionando melhorias, tem sua tendência demonstrada na Figura 13, sendo seu RM calculado em 3,43. Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 18 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA Figura 13 Influência da Manutenção do Equipamento no Tempo de Vida Útil do Produto. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. 4.2.5 Existência de peças de reposição A influência da Existência de Peças de Reposição no Tempo de Vida Útil do Produto, tem sua tendência demonstrada na Figura 14, sendo seu RM calculado em 3,34. Figura 14 Influência da Existência de Peças de Reposição no Tempo de Vida Útil do Produto. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. 4.2.6 Novas tecnologias A influência do Surgimento de Novas Tecnologias, como por exemplo, aparelhos celulares que ofereçam maior capacidade de processamento e recursos, maior memória, uma Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 19 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA câmera superior, entre outros, no Tempo de Vida Útil do Produto, tem sua tendência demonstrada na Figura 15, sendo seu RM calculado em 4,03. Figura 15 Influência de Novas Tecnologias no Tempo de Vida Útil do Produto. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. 4.3 QUESTÕES COMPORTAMENTAIS DOS CONSUMIDORES A pergunta dada no questionário foi: Em sua opinião, numa escala de 1 (Influência NULA) a 5 (Influência ALTA), qual é a influência de cada fator listado a seguir, sobre o tema central: “Questões Comportamentais dos Consumidores”, e então foi calculado o RM de cada índice, também sendo feito uma média dos Rankings Médios Individuais, levando em consideração os dados obtidos com os respondentes, como listado na Figura 16. Figura 16 Fatores de Influência nas Questões Comportamentais dos Consumidores. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 20 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA 4.3.1 Consciência ambiental A influência da Consciência ambiental quanto ao descarte de Resíduos Eletroeletrônicos: percepção consciente de possíveis implicações e desdobramentos do descarte inadequado no meio ambiente, tem sua tendência demonstrada na Figura 17, sendo seu RM calculado em 3,63. Figura 17 Influência da Consciência ambiental nas Questões Comportamentais dos Consumidores. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. 4.3.2 Estilo de consumidor A influência do Estilo de Consumidor: perfil do consumidor, que pode variar entre comprar impulsivamente, seguir uma "lista de compras" ou até mesmo planejar o consumo com suas reais necessidades, tem sua tendência demonstrada na Figura 18, sendo seu RM calculado em 3,6. Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 21 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA Figura 18 Influência do Estilo de Consumidor nas Questões Comportamentais dos Consumidores. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. 4.3.3 Incentivos A influência de Incentivos: ações que, por meio da oferta de benefícios, visam estimular o consumidor a substituir aparelhos celulares obsoletos por outros mais eco eficientes, tem sua tendência demonstrada na Figura 19, sendo seu RM calculado em 3,29. Figura 19 Influência de Incentivos nas Questões Comportamentais dos Consumidores. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 22 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA 4.3.4 Acesso à informação A influência do Acesso à informação: divulgação do melhor manejo de Aparelhos Celulares pós-consumo através dos meios de comunicação, tem sua tendência demonstrada na Figura 20, sendo seu RM calculado em 3,54. Figura 20 Influência do Acesso à Informação nas Questões Comportamentais dos Consumidores. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. 4.3.5 Custo x benefício da manutenção A influência do Custo x Benefício da Manutenção: Fator onde pesa-se o conserto do aparelho celular x a compra de um novo, tem sua tendência demonstrada na Figura 21, sendo seu RM calculado em 4,03. Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 23 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA Figura 21 Influência do Custo x Benefício da Manutenção nas Questões Comportamentais dos Consumidores. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. 4.3.6 Acidentes, quebras e mau uso A influência Acidentes/Quebras/Mau Uso: avarias decorrentes do uso inadequado do produto. Por exemplo, quedas em superfícies duras ou em poças d'água, utilização do aparelho no banho, em locais úmidos ou em locais arenosos e com poeira, tem sua tendência demonstrada na Figura 22, sendo seu RM calculado em 3,77. Figura 22 Influência de Acidentes/Quebras/Mau Uso nas Questões Comportamentais dos Consumidores. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 24 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA 4.4 GESTÃO DO SISTEMA DE LOGÍSTICA REVERSA A pergunta dada no questionário foi: Em sua opinião, numa escala de 1 (Influência NULA) a 5 (Influência ALTA), qual é a influência de cada fator listado a seguir, sobre o tema central: “GESTÃO DO SISTEMA DE LOGÍSTICA REVERSA”, e então foi calculado o RM de cada índice, também sendo feito uma média dos Rankings Médios Individuais, levando em consideração os dados obtidos com os respondentes, como listado na Figura 23. Figura 23 Fatores de Influência da Gestão do Sistema de Logística Reversa. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. 4.4.1 Bons controles de entrada A influência de Bons Controles de Entrada: correta identificação do estado dos materiais encontrados no sistema de Logística Reversa (deste modo evita-se a coleta e transporte de produtos que não sejam aparelhos celulares, bem como retrabalho e atritos futuros - cliente e fornecedores - em relação à confiabilidade do sistema, tem sua tendência demonstrada na Figura 24, sendo seu RM calculado em 3,88. Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 25 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA Figura 24 Influência de Bons Controles de Entrada na Gestão do Sistema de Logística Reversa. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. 4.4.2 Tempo de ciclos reduzidos A influência de Tempo de Ciclos Reduzidos: tempo decorrido entre a identificação do material como parte do fluxo reverso e o seu devido encaminhamento (reciclagem, estocagem, descarte ambientalmente correto, entre outros). Por exemplo, ciclos demorados incorporam custos desnecessários, pois podem retardar a geração de caixa e ocupam espaço, dentre outros aspectos, tem sua tendência demonstrada na Figura 25, sendo seu RM calculado em 3,8. Figura 25 Influência de Tempo de Ciclos Reduzidos na Gestão do Sistema de Logística Reversa. Fonte: Dados da pesquisa/Autores. Intern. Journal of Profess. Bus. Review. | Miami, v. 10 | n. 2 | p. 01-32 | e05317 | 2025 32 Pokriwieski, L., Fagundes, A. B., Beuren, F. H., Vieira, C., Kobs, F. F., & Vaz, C. R. (2025) VARIÁVEIS DE INFLUÊNCIA NO RETORNO DE APARELHOS CELULARES POR MEIO DE LOGÍSTICA REVERSA Kobal, A.B.C., Santos, S.M., Soares, F.A., & Lázaro, J.C. Cadeia de suprimento verde e logística reversaos desafios com os resíduos eletroeletrônicos. Revista Produto & Produção. v.14, n.1, p.55-83, 2013. Disponível em: http://seer.ufrgs.br/Produto Producao/article/view/29594/24772 Acesso em: 05 fev. 2025. Kotler, P., & Keller, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. Leite, P. R. Logística Reversa: Meio Ambiente e Competitividade. 2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. Marcos, J. Fatores de influência no retorno de produtos pós-consumo por meio da logística reversa: um modelo conceitual. Trabalho de conclusão de curso (Graduação) – Curso de Engenharia de Produção com Habilitação em Mecânica, Universidade do Estado de Santa Catarina, São Bento do Sul, 2018. Miguel, P. A. C., Fleury, A., Mello, C. H. P., Nakano, D. N., Lima, E. P. D., Turrioni, J. B., Ho, L. L., Morabito, R., Martins, R. A., Sousa, R., Costa, S. E. G. D., & Pureza, V. 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