Quelles recherches sur la communication en ligne en éducation ? Premier regard sur la dimension Communication de la compétence numérique durant la pandémie de COVID-19

15 Sous la direction de Florent MICHELOT et Simon COLLIN Préface de Daniel Peraya La compétence numérique en contexte éducatif Regards croisés et perspectives internationales Sous la direction de Florent MICHELOT et Simon COLLIN La compétence numérique en contexte éducatif Sous la direction de Florent MICHELOT et Simon COLLIN Préface de Daniel Peraya La compétence numérique en contexte éducatif Regards croisés et perspectives internationales Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque et Archives Canada Titre : La compétence numérique en contexte éducatif : regards croisés et perspectives internationales / sous la direction de Florent Michelot et Simon Collin. Noms : Michelot, Florent, 1982éditeur intellectuel. | Collin, Simon, 1982éditeur intellectuel. Collections : Formation à distance (Presses de l’Université du Québec) ; 15. Description : Mention de collection : Formation à distance = Distance Learning ; 15 | Comprend des références bibliographiques. Identifiants : Canadiana 20240025369 | ISBN 9782760561465 (PDF) Vedettes-matière : RVM : Technologies de l’information et de la communication pour l’éducation. | RVM : Connaissances en informatique. | RVM : Technologie éducative. Classification : LCC LB1028.43.C635 2024 | CDD 371.33/4—dc23 Révision Michèle Beaudoin et Riham Alkhakaf Conception graphique Marie-Noëlle Morrier Mise en page Florent Michelot Image de couverture iStock Dépôt légal : 4etrimestre 2024 › Bibliothèque et Archives nationales du Québec › Bibliothèque et Archives Canada © 2024 – Presses de l’Université du Québec Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés Imprimé au Canada N6146-1 [01] C ha p it r e 11 Quelles recherches sur la communication en ligne en éducation ? Premier regard sur la dimension Communication de la compétence numérique durant la pandémie de COVID-19 Wanderlucy CZESZAK et Cathia PAPI Dimensions abordées Développer et mobiliser sa culture informationnelle ; collaborer à l’aide du numérique Mots-clés Compétence numérique ; communication ; technologies numériques ; pandémie de COVID-19 Niveaux de formation abordés Tous les niveaux Résumé Le présent chapitre aborde la dimension Communication de la compétence numérique dans les organisations éducatives. Il présente le résultat d’une revue de la littérature effectuée en consultant six bases de données ou moteurs de recherche au printemps 2022. L’objectif était de brosser un portrait de la manière dont la recherche s’est intéressée à la communication impliquant des technologies numériques et aux phénomènes ou évolutions observés pendant la pandémie de COVID-19. L’étude fait ressortir que la communication a constitué un réel défi lors du passage à la formation à distance, tant pour les personnes enseignantes que pour les personnes apprenantes. Pour autant, les recherches abordent peu le sujet en termes de compétence numérique. Summary This chapter addresses the Communication dimension of digital competence in educational organizations. It presents the result of a literature review conducted by consulting six databases or search engines in spring 2022. The objective was to La compétence numérique en contexte éducatif 226 provide a picture of how research has addressed communication involving digital technologies and the phenomena or developments observed during the COVID19 pandemic. The study highlights that communication was a real challenge during the transition to distance learning for both teachers and learners. However, little research has been done on the subject in terms of digital competence. ucun phénomène social ne peut être appréhendé sans prendre en compte la communication (Perrenoud, 1992). Bien qu’il se comprenne aisément, le concept de communication est, en réalité, complexe, de telle sorte que ses définitions sont nombreuses (Vlachopoulos et Makri, 2019). Nous proposons ici de retenir une approche générale, selon laquelle la communication peut être comprise comme le processus de transmission d’informations et d’idées par divers canaux, comme des moyens verbaux, écrits et non verbaux (Brown, 2001). La Communication est une des douze dimensions du référentiel de compétence numérique du Québec. Cependant, comme le suggère l’idée de « compétence numérique » au singulier plutôt qu’au pluriel, les diverses dimensions de cette compétence sont liées. Ainsi, la communication est tout particulièrement difficile à isoler tant elle est partie prenante de la plupart des autres dimensions. La collaboration, par exemple, ne peut avoir lieu sans communication. Les éléments de la dimension Communication énoncés dans le référentiel sont au nombre de quatre (ministère de l’Éducation et de l’Enseignement supérieur [MEES], 2019, p. 18) : ● communiquer adéquatement avec autrui, en adaptant ses messages au contexte et en tenant compte des règles et des conventions liées à la communication numérique ; ● sélectionner et utiliser les outils numériques de communication appropriés en fonction de ses besoins ; ● mobiliser une diversité de stratégies et d’outils numériques de communication et les utiliser dans le cadre d’activités pédagogiques, professionnelles ou de la vie courante ; ● reconnaitre ou définir les balises nécessaires pour préserver la confidentialité de ses échanges et de ceux des autres. Dans le présent chapitre, nous proposons de nous intéresser à la dimension Communication de la compétence numérique en nous ancrant dans le champ de l’éducation. En effet, qu’elle concerne des adultes ou des enfants, l’éducation ne peut se faire sans communication. Celle-ci prend le plus souvent la forme d’interactions, aussi appelées « transactions » par certaines personnes autrices. Le terme d’interaction se reporte à une situation communicationnelle qui n’est pas à sens unique, mais implique des échanges, c’est-à-dire des évènements réciproques qui nécessitent au moins deux objets et deux actions (Moore, 1989) de telle sorte que « les énoncés sont coproduits par les interactants » (Cosnier, 2016, p. 112). Comme cela a souvent été mentionné (Houssaye, 1988 ; Moore, 1989 ; Vlachopoulos et Makri, 2019), trois types d’interactions sont particulièrement importants en éducation. Le premier type d’interaction découle de la relation entre la personne apprenante et le contenu du cours. En formation à distance (FAD), cette relation renvoie au design pédagogique du cours en ligne et aux possibilités de mise à jour et d’adaptation du contenu. Le deuxième type d’interaction concerne les discussions entre la personne responsable de A Chapitre 11 / Quelles recherches sur la communication en ligne en éducation ? 227 l’accompagnement et la personne apprenante. Enfin, le troisième type renvoie aux interactions entre personnes apprenantes. En outre, nous partons de trois constats. Premier constat : les recherches dans le domaine ont fait ressortir que la compétence numérique en termes de communication à des fins sociales est plus développée que celle à des fins éducatives et que le transfert de l’une à l’autre est loin d’être automatique (Fluckiger et Bruillard, 2010). Deuxième constat : la communication est essentielle en FAD pour favoriser le sentiment de présence, la satisfaction et la persévérance des personnes apprenantes (Marmon, 2018 ; Papi et Sauvé, 2021). Troisième constat : la FAD, qui se caractérise par la séparation physique de la personne enseignante et de la personne apprenante (Moore, 1989) et donc par une médiatisation de la communication, suppose le développement de compétences particulières (Audet, 2009). Dès lors, il est aisé de comprendre que la communication a constitué un enjeu majeur dans l’accompagnement des personnes apprenantes durant le passage obligé à la FAD d’urgence en période de pandémie (Audran et Papi, 2021), puisque les divers acteurs concernés n’étaient souvent pas habitués à utiliser des technologies numériques pour communiquer à des fins éducatives. De plus, alors que la communication en FAD traditionnelle se faisait majoritairement de manière asynchrone, l’émergence de nouvelles plateformes comme Zoom et Teams a favorisé le développement rapide de la communication à distance synchrone, susceptible de donner l’illusion qu’il est possible de reproduire ce qui était fait en classe, à distance (Louvet et Basile, 2023). Ainsi, nous proposons de nous intéresser à ce que les recherches font ressortir concernant la manière dont les acteurs de l’éducation se sont approprié des outils et ont développé la compétence de communiquer à distance. Autrement dit, qu’est-ce que les recherches publiées depuis le début de la pandémie nous révèlent concernant la compétence numérique et sa dimension de communication ? Afin de répondre à cette question, nous allons présenter les résultats d’une revue de la littérature des publications parues en français et en anglais depuis le début de la pandémie. Après avoir précisé la méthodologie employée pour effectuer cette recension de la littérature, nous en viendrons à présenter les résultats principaux. Nous avancerons ensuite certains éléments qu’il semble pertinent de discuter. La compétence numérique en question 1. Quel a été le principal défi lors de la transition vers l’apprentissage en ligne pendant la pandémie en ce qui concerne la communication éducative ? 2. Quel rôle clé joue la personne enseignante dans la communication à distance et pourquoi la formation des personnes enseignantes est-elle cruciale ? 3. Comment la communication en ligne est-elle généralement abordée, et quels aspects de la communication sont souvent moins explorés ? 4. Comment la période de la pandémie a-t-elle influencé les résultats de l’étude et pourquoi des recherches continues sont-elles nécessaires pour comprendre l’évolution de la compétence communicationnelle ? 5. Quelles sont les implications futures pour la recherche et le développement de la compétence communicationnelle à la lumière des limites identifiées et des La compétence numérique en contexte éducatif 228 1 Méthodologie Afin de recueillir les articles publiés depuis le début de la pandémie sur la communication dans l’enseignement et l’apprentissage, nous avons consulté les six bases de données ou moteurs de recherche suivants : Eric, Éducation Source, Érudit, LearnTechLib, Web of Science et Scopus. Nous avons posé les équations suivantes : ● pour le recueil de textes en anglais : (covid or Pandemic) and (education or teaching or learning) and (competencies or skills) and (interaction or communication); ● pour le recueil de textes en français : (covid* OU pandémi*) Et (enseign* OU éduc* OU appren*) Et (compét* OU pratiq* OU act*) Et communiq* OU interact*). Cette recherche de mots-clés a été réalisée en mai et juin 2022, dans les résumés d’articles évalués par les pairs et publiés entre 2020 et 2022. Nous avons trouvé 338 articles. Après lecture des résumés, voire des textes, et élimination des doublons, 239 articles ont été retenus. Tableau 1 Bases de données de la recherche Base de données Nombre de résultats Nombre d’articles retenus ERIC 83 63 Éducation Source 129 91 Érudit 59 36 LearnTechLib 15 12 Web of science/Scopus 243 34 Scopus (nouvelle recherche) 39 33 Total 568 269 Total après suppression des doublons 239 Nous avons lu ces articles en remplissant une matrice permettant de préciser, outre les références de chaque article, le pays dans lequel ont eu lieu les recherches présentées, l’ordre d’enseignement et le domaine d’études concernés ainsi que les acteurs pris en compte par les recherches. Également, nous avons pris soin de résumer les points d’intérêt principaux de chaque article en rapport avec la dimension Communiquer de la compétence numérique, même si la communication n’était souvent pas abordée en termes de compétence comme nous l’expliquerons plus loin. 2 Résultats : une compétence numérique en cours de développement Nous allons présenter les résultats en deux parties. Tout d’abord, nous allons nous intéresser aux caractéristiques des recherches portant sur la communication en ligne enseignements tirés de la période de la pandémie ? Chapitre 11 / Quelles recherches sur la communication en ligne en éducation ? 229 pendant la pandémie. Ensuite, nous allons nous pencher sur les constats principaux effectués par ces recherches. 2.1 Cadres dans lesquels se situent les recherches Afin de mieux saisir le contexte et l’objet des recherches, nous allons successivement présenter la répartition de notre corpus de publications en termes de pays, d’ordre d’enseignement, de domaine d’études et d’acteurs étudiés. Pays. Des recherches sur la communication et le numérique ont été menées dans 61 pays, mais le nombre de publications est souvent faible (moins de 5 publications pour 45 pays). La carte ci-dessous permet de faire ressortir les lieux principaux de recherche des études publiées entre 2020 et 2022. Figure 1 Travaux menés sur les compétences numériques dans le monde Les 7 pays où le plus de travaux sur la communication ont été publiés pendant cette période sont, d’après les bases de données consultées, les suivants : avec 10 articles, l’Arabie Saoudite et la Russie ; avec 11 articles, l’Ukraine ; avec 13 articles, l’Espagne et l’Indonésie ; avec 21 articles, le Canada et avec 35 articles, les États-Unis. Ordre d’enseignement. Dans 16 articles, l’ordre d’enseignement n’est pas précisé. Concernant les autres, force est de constater que la plupart des recherches se situent sur le plan de l’enseignement supérieur, comme le fait ressortir le diagramme à barres ci-dessous. La compétence numérique en contexte éducatif 230 Figure 2 Répartition des recherches publiées par ordre d’enseignement étudié Il est intéressant de relever que la plupart des articles portent sur la communication et le numérique dans l’enseignement supérieur (176 articles), et que seulement 20 articles portent sur l’enseignement secondaire. 16 articles sont dédiés au niveau du primaire et neuf articles à l’enseignement du primaire et du secondaire. Au niveau préscolaire, nous n’avons que 2 articles. Domaines étudiés. Dans 108 articles, le domaine disciplinaire d’études n’est pas indiqué et dans 11 domaines, notamment celui de la communication, un seul article est recensé. Cependant, les articles pour lesquels un domaine d’études est précisé permettent de constater que le nombre de recherches varie selon les domaines disciplinaires. Ainsi, la majorité des publications concerne le domaine des langues (46 articles), puis vient celui de la santé (31 articles) et ceux de l’éducation et des sciences (respectivement 17 et 13 articles). Par ailleurs, à l’intérieur du domaine de l’éducation, il n’est possible de relever que neuf articles concernent la formation des personnes enseignantes. Acteurs. À l’instar des autres dimensions de la compétence numérique, celle concernant la communication concerne des êtres humains. Il semble donc pertinent de chercher à saisir sur quels acteurs portent ces recherches. 010 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170 180 Supérieur Secondaire Primaire et secondaire Primaire Pré-Primaire Non précisé Nombre d'articles Ordre d'enseignement Chapitre 11 / Quelles recherches sur la communication en ligne en éducation ? 237 réflexions plus approfondies seront certainement publiées dans les mois ou années à venir. Ainsi, il conviendra de poursuivre cette recherche et de prêter attention à l’évolution quantitative et qualitative des travaux centrés sur la communication comme compétence numérique. Wanderlucy Czeszak : Comment la compétence numérique et la communication ont-elles joué un rôle dans ma vie professionnelle ? L’expérience vécue en tant qu’éducatrice et chercheuse dans le domaine de l’éducation et des technologies et dans la formation des personnes enseignantes à l’utilisation des technologies numériques m’a toujours incitée à réfléchir et à rechercher des moyens de résoudre les problèmes liés au défi de la communication par les technologies numériques. L’expérience en tant que coautrice d’un livre consacré à la discussion des pratiques pédagogiques sur la manière de gérer l’excès d’informations et les fausses nouvelles a également apporté une valeur ajoutée. De plus, ces dernières années, je me suis consacrée à l’étude des questions liées aux compétences numériques, plus spécifiquement dans le domaine de la formation des personnes enseignantes. Cathia Papi : Comment la compétence numérique et la communication ontelles joué un rôle dans ma vie professionnelle ? Ayant été, de 2008 à 2014, responsable de la mise en place du certificat informatique et Internet (C2i) dans une université française, j’ai eu l’occasion de réfléchir à ce que peut être un référentiel de compétences numériques et à la manière de former des personnes apprenantes pour qu’elles développent les compétences souhaitées. De plus, ma pratique et mes recherches sur la formation à distance m’ont toujours permis de voir à quel point la communication était un enjeu central pour favoriser la persévérance et la réussite des personnes apprenantes. D’où mes nombreux travaux sur les interactions et l’accompagnement à distance. 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