Blueprint Diagnóstico de Servicio

NACE CURIOSIDAD , INTERÉS O NECESIDAD EXPLORACIÓN Y BUSQUEDA DE INFORMACIÓN ENCUENTRO CON REQUISITOS AGENDAMIENTO DE HORA L LAMADA DE CONFIRMACIÓN LLEGADA AL LOCAL DE DONACIÓN RECEPCIÓN Y FILTRO INICIAL CUESTIONARIO PRE - DONACIÓN E NTREVISTA Y EVALUACIÓN MÉDICA P REPARACIÓN DE LA EXANGUINACIÓN DURANTE LA EXANGUINACIÓN RECUPERACIÓN Y COLACIÓN C IERRE Y SALIDA E XPERIENCIA POSTERIOR TRANSFUSIÓN A OTRO PACIENTE ETAPAS PREVIO DURANTE POSTERIOR Un conocido o familiar le pide ser donan t e de sangre . ACTIVIDAD USUARIO REPOSICIÓN En los da t os de la cadena de donación se en t regan los req u isi t os , da t os del pacien t e , l u gar y link de donación . Se enc u en t ra con u na fi cha de req u isi t os en la cadena , o en alg u na fo t o o form u lario . Llena u n form u lario de agendamien t o , o llama por t eléfono al local de donación y en t rega da t os personales . No recibe con fi rmación ni recorda t orio . Al v er información en RRSS , t ele v isión o u na campaña mó v il , le q u eda dando vu el t as en la cabe z a la idea de donar . ACTIVIDAD USUARIO POTENCIAL B u sca en in t erne t ' Donación de Sangre ' y se fr u s t ra por la dispersión de la información . Enc u en t ra m u chos res u l t ados , en medios y forma t os dis t in t os , con información le v emen t e dis t in t a . Selecciona u n local de donación y t oma hora en la w eb o reali z a u n llamado t elefónico . Recibe u n recorda t orio , ins t r u cciones y c u idados pre v io a la donación v ía mail , w ha t sApp o llamada . Cons u l t a informalmen t e si alg u ien ha donado an t es y cómo f u e .” ACTIVIDAD EVENTUAL No logra t omar u na hora por in t erne t y t ampoco le con t es t an el t eléfono . No logra en t ender si p u ede o no donar , o se da c u en t a de q u e no c u mple con alg ú n req u isi t o y desca rt a la donación para siempre . La página se cae y / o no responden el t eléfono . Us u arios llegan sin hora . Recibe u na llamada de s u UMT reg u lar , com u nicándole q u e y a es t á ap t o para donar de n u e v o . ACTIVIDAD USUARIO ALTRUISTA Re v isa los req u isi t os para con fi rmar si sig u e siendo ap t o seg ú n s u s an t eceden t es y e x periencias pre v ias . Se organi z a rapidamen t e y selecciona u na hora en la misma llamada . Se dirige al p u n t o de donación y b u sca la en t rada o señalé t ica q u e indiq u e la u bicación . Us u ario saca n ú mero y l u ego es llamado por pan t alla . en t rega s u carne t e información adicional . Firma C . I . Us u ario y a había respondido el c u es t ionario al agendar la hora en el form . Recepcionis t a le repi t e preg u n t as . Us u ario es llamado e ingresado al bo x pri v ado de en t re v is t a . Tecnólog x repasa los " p u n t os débiles " del c u es t ionario , repi t e preg u n t as y hace más preg u n t as personales repec t o a compo rt amie t os y an t eceden t es . Le miden la presión y el ni v el de hemoglobina . ingresan da t os en comp ut ador . e x plican cómo será el proceso t o t al . Us u ario es lle v ado a la sala de e xt racción de sangre , j u n t o a más camillas y personas donando . Es indicado q t ome ag u a y se la v e las manos . Enfermer x lo recibe y sien t a en s u camilla . Repasa da t os personales , e x plica el proceso , responde d u das , limpia el bra z o , m u es t ra la bolsa y ma t eriales es t erili z ados , en t rega ins t r u cciones de resppiración , mo v imien t o y pelo t a de es t rés . No se orien t a fácilmen t e , preg u n t a a personal por donde es la UMT Us u ario se acerca al mesón para an u nciar s u llegada , en t regar s u carne t e información adicional . Firma C . I . Comple t a el c u es t ionario de sal u d proporcionado por el cen t ro . Al u s u ario no le hacen la donación x fallo en encon t rar la v ena , en t apar la ag u ja o eq u i v ocarse de l u gar . Us u ario p u ede sen t irse mal o desma y arse y desca rt an la donación Se eq u i v oca de l u gar , en t ra a la clínica / hospi t al ( m u chas UMT se enc u en t ran f u era de los hospi t ales ) Us u ario llega sin hora y no p u ede donar sangre . Las preg u n t as se las hacen direc t amen t e en la en t re v is t a . Le hacen preg u n t as u na v e z y a en la camilla . En u na sala con más camillas y gen t e . Llega con an t icipación y reconoce el procedimien t o seg ú n e x periencias pre v ias . Reconoce el form u lario y responde con base en e x periencias an t eriores .” Sal u da al en t re v is t ador , compa rt e información adicional basada en e x periencias pre v ias y reconoce la dinámica del proceso . Reconoce el flu jo , comen t a preca u ciones y con v ersa con personal . Enlaces compa rt idos con req u isi t os desac tu ali z ados o no o fi ciales en RRSS . Con t enido informal q u e me z cla t es t imonios reales con información parcial . PUNTOS DE CONTACTO DOCUMENTALES In t erne t . Po rt al del Donan t e . Páginas w eb de clínicas y hospi t ales . Llamados t elefónicos . In t erne t . Fichas de req u isi t os , fo t os de cada local de donación , Facebook . Horarios y req u isi t os p u blicados en po rt ales ins t i tu cionales . Mensajes a ut omá t icos o man u ales de con fi rmación emi t idos por el cen t ro . Presencia física de campañas mó v iles en espacios p ú blicos , ma t erial impreso dis t rib u ido en p u n t os es t ra t égicos , RRSS . PC INFRAESTRUCTURA Pro t ocolos de información p u blicados en pla t aformas propias sin in t egración en t re sí . Pro t ocolos ins t i tu cionales de req u isi t os p u blicados en dis t in t os si t ios seg ú n el cen t ro o red hospi t alaria . Sis t ema de agenda digi t al o planilla in t erna seg ú n el cen t ro . Sis t ema de agenda in t erna q u e regis t ra o v alida las horas solici t adas . Persona a cargo de RRSS . PC PERSONAS Personal adminis t ra t i v o o de a t ención t elefónica del cen t ro de donación Personal adminis t ra t i v o o clínico Personal adminis t ra t i v o q u e con fi rma disponibilidad y orien t a sobre t oma de hora . Responde mensajes , comen t arios y correos ACTIVIDAD PC PERSONA Orien t a sobre req u isi t os seg ú n la norma t i v a v igen t e del cen t ro . Veri fi ca c u pos y en t rega indicaciones para reser v ar hora seg ú n el sis t ema del cen t ro . Veri fi ca la solici tu d , con fi rma disponibilidad y com u nica la hora asignada . Cel u lar , comp ut ador , RRSS . SOPORTE PC PERSONA Acceso in t erno a ins t r u c t i v os , g u ías de req u isi t os y sis t emas de regis t ro q u e permi t en v eri fi car elegibilidad Acceso a agenda in t erna y pro t ocolos de coordinación en t re u nidades . Pro t ocolos in t ernos de con fi rmación y acceso a los da t os del pacien t e . Persona a cargo de RRSS . USUARIO INTERNO Eq u ipos w eb de cada ins t i tu ción man t ienen s u s propias pla t aformas de manera independien t e . Recepcionis t a Adminis t ra t i v o / a de agendamien t o o secre t aría del cen t ro . Ca rt eles informa t i v os , señalé t ica in t erna y ma t erial v isible en el p u n t o de acceso . Carne t , consen t imien t o , ca rt eles de regis t ro , ins t r u c t i v os v isibles y a fi ches informa t i v os . Form u lario comple t ado , fi cha clínica y pro t ocolos de e v al u ación v igen t es . C u es t ionario pre - donación y a respondido . Carne t . Cla v e ú nica . Ins t r u c t i v os v isibles sobre el procedimien t o , c u idados pre v ios y pasos inmedia t os . Accesos , pasillos , señalé t ica física y disposición espacial del cen t ro o campaña mó v il . Mesón de recepción , sillas de espera , sis t emas de tu rnos o lis t as impresas . Po rt apepeles y lápi z . Sala de espera peq u eña y con poca gen t e . Bo x de en t re v is t a con eq u ipamien t o básico y pri v acidad adec u ada . Camilla , z ona de preparación , ins u mos es t ériles y eq u ipamien t o de apo y o : pelo t a de es t rés , reloj y fi cha de ejercicios . G u ardias , recepcionis t as o personal disponible en el en t orno inmedia t o . Recepcionis t a Recepcionis t a o t ecnólogo disponible para resol v er d u das p u n tu ales . Tecnólogo q u e hace la en t re v is t a . Enfermera Orien t a al u s u ario indicándole la u bicación del cen t ro o sala de donación . Veri fi ca iden t idad , con fi rma la hora o disponibilidad y asigna el sig u ien t e paso del proceso . En t rega el c u es t ionario , e x plica s u fi nalidad y orien t a en caso de cons u l t as . Re v isa p u n t os d u dosos ; corrobora información , e x plica el proceso e ingresa da t os . Veri fi ca signos básicos , prepara el si t io de p u nción y en t rega indicaciones claras an t es de iniciar . Hace cal z ar la información , carne t y e t iq u e t as . Mapas in t ernos , pro t ocolos de circ u lación y conocimien t o del recin t o . Sis t ema de regis t ro , planilla de con t rol o lis t ado diario de donan t es . C . I . impreso . Ins t r u c t i v os in t ernos y lineamien t os del cen t ro para la aplicación del c u es t ionario . Acceso a fi chas clínicas , cri t erios de selección y sis t emas in t ernos de regis t ro . Pro t ocolos de preparación , ins u mos es t andari z ados y herramien t as clínicas básicas . Recepcionis t a o adminis t ra t i v o del cen t ro de donación . Recepcionis t a / Adminis t ra t i v o de tu rno del cen t ro . Recepcionis t a Tecnólog x o Enfermer x a cargo de v alidar la información del donan t e . Enfermer x / Tecnólog x El u s u ario permanece recos t ado en la camilla mien t ras se reali z a la e xt racción . Aprie t a la pelo t a de es t rés , con v ersa con el personal o con o t ros donan t es , obser v a la sangre flu ir hacia la bolsa . Con t rola s u respiración seg ú n las indicaciones . P u ede mirar o e v i t ar mirar la ag u ja seg ú n s u ni v el de t olerancia . El flu jo de sangre es len t o o irreg u lar ; el personal aj u s t a la posición del bra z o o el áng u lo de la ag u ja . El donan t e p u ede sen t ir mareo , en tu mecimien t o o debilidad ; se le ofrece ag u a . En casos le v es se in t err u mpe el proceso an t es de comple t ar la bolsa . Reconoce la d u ración apro x imada , obser v a el procedimien t o y se acomoda de ac u erdo a s u e x periencia pre v ia . Reloj de con t rol de t iempo , regis t ro man u al o digi t al del v ol u men e xt raído , e t iq u e t a de t ra z abilidad adherida a la bolsa , form u lario de v alidación pos t - e xt racción . Camilla reclinable , ag u ja y bolsa de sangre , sis t ema de flu jo ( tu bos ), balan z a digi t al o sopo rt e de bolsa , pelo t a an t ies t rés , g u an t es y ma t eriales es t ériles , cronóme t ro o reloj de con t rol . Enfermero / a o t écnico de e xt racción . S u per v isa el flu jo , con v ersa con el u s u ario para man t ener calma , v eri fi ca la comodidad del donan t e y el correc t o llenado de la bolsa . Re v isa signos v isibles ( palide z , s u dor , respiración ). Pro t ocolos de e xt racción , con t rol de t iempos , ins u mos es t andari z ados y maq u inaria calibrada . Técnico / a o t ecnólogo / a q u e ejec ut a y moni t orea t oda la e xt racción .” El u s u ario pasa a la sala de espera para descanso . Se sien t a o rec u es t a mien t ras se le ofrece j u go y galle t as . Teme sen t irse mareado . Espera ins t r u cciones an t es de re t irarse . Al u s u sario se le indica q u edarse en la camilla 10 min ut os , con cheq u eo cons t an t e . Le dan ag u a y galle t as , ademas de u n folle t o de indicaciones po t donación . El u s u ario sien t e mareo , s u dor o debilidad ; el personal lo ac u es t a n u e v amen t e , le miden la presión y le ofrecen más líq u idos . En alg u nos casos se cancela la salida has t a q u e mejore . Reconoce el t iempo de rec u peración q u e s u ele necesi t ar y se aj u s t a a s u e x periencia pre v ia , t oma es t ra t egias personales de c u idado . Folle t o de c u idados pos t donación , regis t ro de con t rol , fi cha de consen t imien t o fi nal . Camillas o sillas de descanso , bandejas con j u gos y galle t as , dispensador de ag u a , señalé t ica de salida . Enfermero / a o a ux iliar de apo y o . Moni t orea al donan t e , ofrece líq u idos y alimen t os , v eri fi ca q u e se man t enga en reposo el t iempo indicado y en t rega recomendaciones an t es del al t a . Pro t ocolos de rec u peración , ins u mos de colación y lineamien t os para iden t i fi car males t ares le v es . Personal de enfermería o adminis t ra t i v o encargado del área . Dan de al t a al u s u ario y procede a re t irarse , se sien t e agradecido y org u lloso de haber donado . Lee la información del folle t o pos t donación . El u s u ario espera a q u e le den de al t a , mien t ras cheq u ea si sig u e mareado o cn la energía baja . El u s u ario se re t ira con ganas de descansar y conscien t e de s u c u erpo . Al u s u ario lo dan de al t a , sin embargo , recién se en t eró q u e no p u ede manejar y se sien t e mal para caminar , por lo q u e comien z a a ges t ionar como lo hará para re t irarse . Agradece y se despide del eq u ipo , y plani fi ca men t almen t e s u pró x ima donación . Indicaciones impresas o digi t ales de c u idados pos t - donación y recorda t orios generales .” Zona de salida , espacios com u nes del cen t ro y señalé t ica q u e g u ía hacia el e xt erior .” A ux iliar , recepcionis t a o t ecnólogo q u e despide al donan t e y en t rega recomendaciones fi nales . Va cheq u eando cómo es t á el pacien t e , pasado el t iempo de descanso , le indica q u e y a se p u ede re t irar y le en t rega el folle t o . In v i t a a seg u ir en ins t agram y a repe t ir la donación . Pro t ocolos de al t a y lineamien t os para com u nicar recomendaciones fi nales . Tecnólog x Compa rt e s u e x periencia con o t ras personas o re v isa si recibió información adicional del cen t ro . Re t oma s u r ut ina y e v al ú a cómo se sin t ió desp u és de la donación . Al u s u ario le llega u n mail con u n diploma por s u donación , in v i t ándolo a donar de n u e v o en 4 meses . Moni t orea s u pró x ima fecha posible de donación y se man t iene a t en t o a f utu ras con v oca t orias . Correos , mensajes o ma t erial informa t i v o q u e p u eda recibir días desp u és con recorda t orios , promoción o agradecimien t os . Sis t emas del cen t ro q u e almacenan la información del donan t e y permi t en f utu ras com u nicaciones ( calendario y BBDD ). Personal adminis t ra t i v o o de com u nicaciones . Reali z a en v íos o pos t eos periódicos o c u ando corresponde . Mails masi v os , plan t illas de mensajes y acceso a sis t emas de regis t ro . Eq u ipo de com u nicaciones o recepcionis t a . Profesionales del banco de sangre y eq u ipos clínicos responsables de la asignación y en t rega . Crea con t enido y promociona la donación en RRSS . ACTIVIDAD UI Ac tu ali z ación y man t enimien t o de con t enidos informa t i v os en el si t io w eb ins t i tu cional . Ac tu ali z a c u pos , horarios y coordina la disponibilidad seg ú n la capacidad opera t i v a . Con fi rma la v isi t a , t oma da t os , fi l t ro incial . Veri fi car la hora o el ingreso del donan t e . Da la bien v enida , re v isa da t os básicos y orien t a al u s u ario hacia la pre - e v al u ación . Coordinar con t ecnólogo c u ando es t á lis t o el pacien t e . Tecnólogo coordina la disponibilidad de sillas y enfermer x s . Con fi rma o desca rt a la ap t i tu d para donar y com u nica los pasos sig u ien t es .” Cheq u ea disponibilida de bolsas . Con fi rma da t os del pacien t e . Limpia el bra z o , pone la ag u ja , calma al pacien t e . Se rie y con v ersa con o t r x s del personal . S u per v isa la can t idad de donaciones sim u l t áneas , con t rola in v en t ario de ma t eriales y t iempos promedio de e xt racción . Prepara n u e v as bolsas y ro tu la las comple t adas . S u per v isa q u e t odos los donan t es se rec u peren correc t amen t e , con t rola t iempos de reposo y repone colaciones o ins u mos . Indica en el archi v o del pacien t e q u e t erminó s u donación . Tecnólogo re v isa coherencia de da t os , indicación de u so de sangre , c u mplimien t o de req u isi t os . Anali z an la sangre y la mandan a refrigerar . Ac tu ali z a la base de da t os y prepara com u nicaciones f utu ras seg ú n elegibilidad . An t e solici tu d de hemocomponen t e , v eri fi can compa t ibilidad , ges t ionan el despacho y regis t ran el u so del componen t e sang u íneo . Ki t s de con t enido CMS , OMS , Gob . SOPORTE UI Disponibilidad opera t i v a de cada pla t aforma w eb ins t i tu cional . Sof tw are / Hemo v ida Pla t aformas de en v ío de no t i fi caciones del cen t ro ( correo ins t i tu cional , t elefonía , mensajería ) Sis t emas in t ernos de regis t ro . Eq u ipamien t o de escri t orio , comp ut ador , lec t or de doc u men t os y pro t ocolos de regis t ro . Pla t aforma o mód u lo donde se ingresa la información del form u lario . Ins t r u men t os clínicos básicos ( t ensióme t ro , t ermóme t ro , balan z a ) Ficha médica , fi cha de ejercicios , bolsa de sangre , reloj , tu bi t os , impresora , e t iq u e t as . Comp ut ador o regis t ro elec t rónico , bandeja de ins u mos , e t iq u e t as , refrigerador / cooler , sis t ema de con t rol de flu jo y peso de la bolsa . Carro con colaciones , ag u a , regis t ro clínico , eq u ipo médico a ux iliar . Hoja del pacien t e . Hemo v ida . Refrigerador / cooler . Ins t r u men t o de análisis de sangre . Acceso a his t oriales del donan t e , lineamien t os de seg u imien t o y sis t emas de con t ac t o . Pro t ocolos de t ra z abilidad , normas de seg u ridad t ransf u sional y sis t emas de regis t ro hospi t alario ( hemo v ida ). Enfermer x / Tecnólog x mo t i v ad x EVENTUAL UI Recepcionis t a recibe llamados de cons u l t a . Sopo rt e t écnico q u e in t er v iene c u ando el sis t ema de agendamien t o req u iere aj u s t es . Mensajes man u ales . Mensajes de recorda t orio o indicaciones en v iadas pre v iamen t e con la u bicación del p u n t o de donación . Uso de sis t emas complemen t arios de tu rno o llamados por pan t alla c u ando es t án disponibles . Uso de c u es t ionario digi t al si el cen t ro c u en t a con esa modalidad . Sis t emas complemen t arios para v eri fi car an t eceden t es pre v ios si es necesario .” Uso de sis t emas complemen t arios para e t iq u e t ar o v alidar el ma t erial an t es de la e xt racción . Prac t ican t e . Recepcionis t a Generación a ut omá t ica de u n mensaje de agradecimien t o o recorda t orio general , seg ú n in t egración del cen t ro . Herramien t as e xt ernas ( SMS , mailing ) implemen t adas seg ú n las capacidades del cen t ro .” Eq u ipos clínicos de u nidades hospi t alarias q u e solici t an y reciben los componen t es sang u íneos . Había v is t o q u e se ponía la carpa acá en el pa t io , y y a es seg u nda v e z q u e la v eía , así q u e v ine nomás . EVIDENCIA Pensé q u e b u scando ' Donar Sangre ' en in t erne t me iba a lle v ar por u n camino fácil , mas no f u e así . No es fácil en t ender los req u si t os , son poco claros , y u no no q u iere ir a q u e no le dejen donar po . Te hacen preg u n t as al t omar hora y u no y a sabe q u e y a c u mple . La página no f u ncionaba m uy bien . Terminé llamando / no t omando hora . Me hi z o sen t ir con fi ado q u e me hicieran seg u imien t o , me adelan t aran preg u n t as y me indicaran aspec t os impo rt an t es . Me cos t ó encon t rar el l u gar , pero le preg u n t é al g u ardia y me e x plicó . Desp u és reconocí la señalé t ica y la chim u china . La recepcionis t a era b u ena onda , ig u al me repi t ió preg u n t as . Me dió ner v io el C . I . por q u e es impo rt an t e la hones t idad y la seriedad del as u n t o , ahí le t omé el peso a lo q u e es t aba haciendo . La sala era fría y m uy q u ir ú rgica , no t an amigable . El c u es t ionario eran ha rt as preg u n t as , m uy b u rocrá t ico el proceso . La persona q u e me hi z o la en t re v is t a era m uy simpá t ica . Sin embargo , habían preg u n t as m uy personales . Como me e x plicaban t odo , en t endía el propósi t o , pero ig u al me sen t ía vu lnerable . No con fi aba demasiado en mi memoria , pero no me podía mos t rar d u da t i v a o me iban a decir q no , y y a habia ido po , q u ería donar , eso f u e es t resan t e , me h u biera g u s t ado cm haberme preparado . ig u al me e x plicaron t odo lo q v enía y me dieron espacio para hacer preg u n t as . Tengo las v enas m uy delgadas , y eso me da m u cho ner v io , de q u e me la coloq u en mal , o me q u ede u na herida o me maree . Ig u al las enfermeras son m uy simpá t icas , me e x plican t odo y me dis t raen mien t ras me ponen la ag u ja para y o no v er . Me indican ejercicios para calmarme . Me daba s u s t o mirar la ag u ja , además como la sangre salendo de mi c u erpo . Así q u e mejor con v ersé con la enfermera has t a q u e me dijeron q u e y a había t erminado . No f u e para nada len t o . Me pidieron q u e me q u edara u n ra t o descansado , t odo el ra t o v iendo q u e es tuv iera bien , m uy t iern x s . Me dieron colación y ag u a , f u e linda sorpresa . Me sen t ía bacan de haber podido donar . Ig u al sen t í mareo , pero cm si f u era psicológico . Q u ería esperar a rec u perarme bien por q u e debía manejar , desp u es me dijeron q no se recomienda y t ampoco hacer ejercicio . Ya me sen t ía bien y habían pasado los 10 min ut os , asi q u e a v isé q u e me iba , me despedí cariñosamen t e y me f u í . Le y endo el folle t o de c u idados pos t donación me di c u en t a de q u e no podía manejar , pero me sen t ía bien por lo q u e lo hice ig u al . Me sen t í s u per org u lloso y capaci t ado , en t endí la impo rt ancia dela donación y la seriedad al respec t o . Me llegó u n mail con agradecimien t o y u n diploma por haber donado al t r u is t amen t e , lo encon t ré m uy t ierno . Espero acordarme y poder donar en 4 meses . Me h u biera encan t ado saber q u é pasa con mi sangre , ni siq u iera sé si f u ncionó mi donación . La c u riosidad inicial depende de es t ím u los dis t rib u idos en canales di v ersos — presenciales y digi t ales — q u e no sig u en u n es t ándar com ú n , generando u na comprensión inicial he t erogénea del proceso . PUNTOS DE QUIEBRE La información disponible se enc u en t ra dis t rib u ida en dis t in t as pla t aformas ins t i tu cionales , lo q u e obliga al u s u ario a na v egar en t re f u en t es no in t egradas para comprender los req u isi t os y acceder a la a t ención . Los req u isi t os es t án disponibles en m ú l t iples pla t aformas ins t i tu cionales , lo q u e implica q u e el u s u ario deba con t ras t ar v arias f u en t es para con fi rmar s u elegibilidad . Además , la sobrecarga v is u al y el t ono e v al u a t i v o , fr u s t ran . La persona se enfren t a a m ú l t iples canales posibles para agendar — t eléfono , form u lario w eb , po rt al del donan t e , Ins t agram o Wha t sApp — sin claridad sobre c u ál es el canal v igen t e o priori t ario . La con fi rmación p u ede llegar - o no llegar - por dis t in t os canales seg ú n el cen t ro , por lo q u e el u s u ario debe es t ar a t en t o a más de u na v ía para aseg u rarse de recibir la v alidación de s u hora y disponible para responder preg u n t as . El ingreso a clínicas u hospi t ales implica a t ra v esar espacios amplios , clínicos y de es t é t ica blanca y fría , lo q u e p u ede generar fr u s t ración e ince rt id u mbre al no haber u na señali z ación clara hacia el p u n t o de donación . El proceso de recepción p u ede implicar dis t in t os pasos seg ú n el cen t ro , por lo q u e el u s u ario depende de la orien t ación del personal o in tu ición para con t in u ar correc t amen t e el flu jo . El forma t o y leng u aje del c u es t ionario p u eden req u erir aclaraciones , y la e xt ensión y t ono e v al u a t i v o del form u lario lle v an al donan t e a re v isar s u s an t eceden t es , generando inseg u ridad sobre s u propia elegibilidad . Las preg u n t as clínicas req u ieren precisión y p u eden lle v ar al donan t e a re v isar aspec t os personales sensibles , por lo q u e la in t eracción depende de la claridad y con t ención del profesional para facili t ar u na e v al u ación flu ida . La preparación incl uy e pasos t écnicos y la inminencia de la p u nción , lo q u e p u ede generar inq u ie tu d o ansiedad en el donan t e ; por eso , la claridad y acompañamien t o del personal son rele v an t es para a v an z ar con seg u ridad y con fi an z a hacia la e xt racción . La p u nción y la sensación física de la e xt racción p u eden generar inq u ie tu d , especialmen t e en donan t es primeri z os ; por ello , la con t ención y com u nicación del personal in fluy en en q u e el donan t e a t ra v iese el procedimien t o con t ranq u ilidad . La rec u peración p u ede v ariar seg ú n la condición de cada donan t e , por lo q u e la s u per v isión cercana , las indicaciones claras y el reconocimien t o permi t en aseg u rar u n cierre es t able y enriq u ecedor del procedimien t o . Los c u idados pos t - donación se com u nican recién en es t a e t apa , mien t ras el donan t e p u ede a ú n sen t ir moles t ias . Además , el reconocimien t o y la en t rega de ce rt i fi cados no siempre es t án es t andari z ados , por lo q u e el donan t e p u ede re t irarse sin u n regis t ro formal ni u na sensación clara de reconocimien t o . La com u nicación pos t erior no siempre oc u rre , por lo q u e el donan t e p u ede e x perimen t ar s u apo rt e como u n ac t o p u n tu al sin con t in u idad . La a u sencia de información sobre q u é oc u rrió con s u sangre , de enc u es t as de e x periencia o de in v i t aciones a man t ener el v ínc u lo , red u ce la sensación de t ra y ec t oria y pe rt enencia . Es t o limi t a el po t encial de con v e rt ir la e x periencia en u n proceso acompañado y sos t enido en el t iempo . Al ser u na e t apa in t erna y cerrada al donan t e , no se apro v echa es t e momen t o para com u nicar impac t o o fo rt alecer el v ínc u lo , pese a q u e la t ransf u sión represen t a el propósi t o fi nal del proceso . En t rega orien t ación general sobre horarios , req u isi t os y disponibilidad del ser v icio seg ú n la información ins t i tu cional q u e maneja . Acceso a g u ías in t ernas , pro t ocolos opera t i v os y sis t emas informa t i v os del cen t ro q u e permi t en responder cons u l t as básicas del u s u ario . Eq u ipo adminis t ra t i v o o de ges t ión del cen t ro de donación encargado de ac tu ali z ar y dif u ndir la información ins t i tu cional Man t iene y re v isa los doc u men t os o fi ciales de req u isi t os , coordinando s u p u blicación y ac tu ali z ación en los canales ins t i tu cionales correspondien t es . Sis t emas in t ernos q u e alojan los req u isi t os o fi ciales y q u e alimen t an los po rt ales w eb ins t i tu cionales Eq u ipo de com u nicaciones o sopo rt e w eb q u e aj u s t a el con t enido digi t al c u ando se req u ieren ac tu ali z aciones especí fi cas o cambios norma t i v os . Personal adminis t ra t i v o encargado de con fi rmar o reasignar las solici tu des de hora . Se presen t a en el mesón de recepción para informar s u llegada . Re v isa periódicamen t e el correo , llamadas o mensajes para v eri fi car si h u bo resp u es t a . Con t ras t a la información recibida pre v iamen t e con lo q u e rec u erda de e x periencias an t eriores para orien t arse en el proceso ac tu al . Línea de Visibilidad