Análisis de sitios webs de hospitales nacionales con criterios de calidad sanitarios : comunicación organizacional y salud

PONENCIA: “ANÁLISIS DE SITIOS WEBS DE HOSPITALES NACIONALES CON CRITERIOS DE CALIDAD SANITARIOS” COMUNICACION ORGANIZACIONAL Y SALUD Doctorando: D. Salvador Doblas Arrebola INTRODUCCION Con el avance de las nuevas tecnologías, un gran número de hospitales del país no quieren quedar al margen del empleo de sitios web para dirigirse a sus públicos y tener cada vez más una mayor presencia en la red, gracias a las características propias del medio que lo favorecen: facilidad de uso, acceso, edición de contenidos, interactividad, transmisión de la información. Por ello en muchos hospitales nacionales e internacionales cada vez mas, están proliferando la creación de espacios web en Internet, en algunos casos por la imperante necesidad de comunicación de las empresas, públicas y/o privadas y en otros, por que Internet se ha convertido en un medio de masas, y en el caso concreto de los sitios web de hospitales, son cada vez más visitados. Un problema existente en muchos casos es que son realizadas por personal no cualificado y poco profesionales, sin tener en cuenta como se transmite la información y cuales son los criterios de calidad exigidos, por ello sería interesante establecer un método de evaluación de la calidad de los sitios/ portales web de los hospitales es España. OBJETIVOS: General: Establecer un método de evaluación propio de análisis de sitios webs específicos para hospitales, introduciendo criterios de calidad exigidos por diferentes organizaciones e instituciones nacionales e internacionales. • Determinar que se entiende por calidad para sitios web sanitarios (hospitales) • Estudiar el conjunto de principios básicos que envuelven a la calidad. Específicos: Determinar que se entiende por usabilidad web • Estudiar el conjunto de principios básicos que envuelven la usabilidad. • Diseñar un proceso de evaluación mediante un test heurístico para asignar una puntuación a la usabilidad de todo un espacio web. Determinar que se entiende por accesibilidad web • Estudiar el conjunto de principios básicos que envuelven la accesibilidad. • Análisis sistémico y detallado de las características y las tareas que los usuarios realizan en un sitio web y de cómo la interfaz facilita o dificulta las tareas. • Evaluar la facilidad de acceso y navegación para personas discapacitadas, según las normativas. (UE va a exigir). METODOLOGIA: Fase I A.- Análisis inicial de aproximación para determinar el estado en que se encuentran las páginas (primera toma de contacto) web/portales de los diferentes hospitales nacionales: B.- Plantilla sin criterios de calidad (Grupo de investigación Comunicación Institucional en Andalucía, 2004). C.- Elaboración de listado de Hospitales de España con sitio web en la red. (Fuente: Diario Médico). D.- Selección de 10 hospitales de forma aleatoria por comunidad autónoma y con los siguientes criterios: Ser un Hospital Universitario (importancia y características similares) Ser web de inicio del hospital, no de un servicio determinado. En la actualidad se han evaluado los siguientes hospitales: Hospital Universitario Reina Sofía, Hospital Universitario Juan Canalejo, Hospital Universitario Gregorio Marañón, Hospital Vall de Hebrón, Hospital Universitario de Canarias entre otros. Fase II AAnálisis de 30 hospitales de forma aleatoria por comunidad autónoma y con los mismos criterios reseñados en la Fase I. B.-Plantilla , incorporando además criterios de: De Calidad, de Usabilidad, De Accesibilidad. HOSPITALES NACIONALES CON PAGINAS WEB (fuente Diario Médico) ANDALUCIA Centro Hospitalario Carlos Haya. Málaga http://www.carloshaya.net Hospital Ciudad de Jaen. Servicio de Cardiología http://www.arrakis.es/~pagola/cpv_scj.htm Hospital Costa del Sol. Marbella http://www.hcs.es Hospital de Minas de Riotinto. Huelva. Grupo de especialistas del SAS. http://www.arrakis.es/~flaportai/ Hospital de Motril. Granada http://www.arrakis.es/~hmotril/aniversario.htm Hospital Reina Sofía. Córdoba. http://www.hospitalreinasofia.org Hospital Universitario San Cecilio http://cecilio.hsc.sas.cica.es/enlaces/frame2.htm Hospital Universitario de Puerto Real de Cádiz. Urgencias y emergencias. http://personal.redestb.es/carabano/ Hospital Virgen de la Macarena. Sevilla http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/hvm/ Hospital Virgen de las Nieves de Granada http://www.hospitalvirgendelasnieves.org/index.php/ ARAGON Hospital General Obispo Polanco. Teruel. http://www.opolanco.es Hospital Clínico Universitario "Lozano Blesa" http://www.hcu-lblesa.es Hospital Universitario Miguel Servet http://www.msc.es/insalud/hospitales/miguelservet/index.html Hospital San Jorge http://www.msc.es/insalud/hospitales/sanjorge/home.htm Policlínica Sagasta. Zaragoza http://www.policlinicasagasta.com/ ASTURIAS Hospital de Cabueñes http://www.hcabuenes.com/flash/portada/portada1024.htm Hospital Central de Asturias http://www.hca.es/ Hospital de Oriente de Asturias. Fundación Francisco Grande Covián http://www.hosp-covian.org/ Hospital San Agustín de Avilés http://www.hsa.es BALEARES Hospital Son Dureta. http://www.redestb.es/neurocirugia/servicio/sondureta.htm CANARIAS Hospital Clínica Roca. Gran Canaria http://www.intercom.es/clinica_roca/ Hospital Nuestra Señora de la Candelaria. Tenerife. Consulta Reumatología http://www.arrakis.es/~arvreuma Hospital Nuestra Señora de la Candelaria. Tenerife. Servicio de Urgencias http://www.comtf.es/urgencias/ Hospital Psiquiátrico de Tenerife. http://www.arrakis.es/~hpt Hospital Universitario de Canarias. http://www.hecit.es CANTABRIA Hospital Marqués de Valdecilla. Santander http://www.humv.es/ Hospital de Laredo http://www.msc.es/insalud/hospitales/hlrd/index.htm CASTILLA LA MANCHA Complejo hospitalario de Toledo http://www.cht.es/ Hospital Albacete http://www.chospab.es Hospital General "La Mancha Centro". Alcázar de San Juan http://members.tripod.com/~smihgmc/webmi1.html Hospital Nacional de Parapléjicos. Toledo http://www.hnpj.insalud.es Hospital Nuestra Señora del Prado. Talavera de la Reina. http://www.hospital-prado.org/ Hospital Santa Bárbara. Puertollano. http://www.hsbarbara.com Hospital Universitario de Guadalajara http://www.hugu.es/ Hospital Virgen de la Luz http://www.arrakis.es/~hvluz.informatica/ CASTILLA LEON Hospital General Yagüe. Burgos. http://www.hgy.es Hospital de León. Servicio de Cardiología. http://www.mrbit.es/~coreleon/ Hospital de León http://www.mrbit.es/~coreleon/hos_leon.htm Hospital General de Soria: Servicio de Radiodiagnóstico http://usuarios.lycos.es/RADIOLOGIA/hospital/index.htm Hospital Nuestra Señora de Sonsoles. Ávila. http://www.hnss.org Hospital Virgen de la Concha. Zamora http://www.redestb.es/ciza CATALUÑA Centro Médico Teknon http://www.cetir.es/teknon/ Centro Oftalmológico Barraquer http://www.co-barraquer.es/ Clínica Augusta Fremap http://www.fremap.es/accitrab/asisanit/asishosp/caugusta.htm Clínica de Vic www.clinivic.com Clínica Sant Josep http://www.chucm.org/clini1.htm Corporación Parc Taulí www.cspt.es Hospital Clínico de Barcelona http://www.csc.es/hc Hospital de Figueres. http://www.hospitaldefigueres.com/ Hospital General de Granollers. Servicio de Diagnóstico por la Imagen. http://www.geocities.com/HotSprings/Spa/5328/ Hospital del Mar http://www.xtec.es/centres/a8058118/ Hospital de la Santa Creu i Sant Pau http://www.santpau.es Hospital San Gervasio http://www.inforesidencias.com/webs/sant-gervasi/ Hospital San Jaume de Olot http://www.hospiolot.com/ Hospital San Juan de Dios http://www.hsjdbcn.org/ Hospital Universitario Arnau de Vilanova. Lleida. http://www.arnau.scs.es Hospital Universitario Germans Trias i Pujol. Barcelona http://www.hugtip.scs.es Hospital Vall d´Hebrón http://www.vhebron.es Instituto Dexeus http://www.idexeus.es/ Instituto Guttmann http://www.guttmann.com/ COMUNIDAD VALENCIANA Hospital Clínico Universitario de Valencia http://www.meditex.es/matoses Hospital de Denia: Servicio de Medicina Interna http://www.terra.es/personal8/medinterna/home.htm Hospital de Onteniente http://www.san.gva.es/ Hospital de La Ribera. Alzira http://www.hospital-ribera.com Hospital General Alicante http://www.san.gva.es/centros/hgalica/home.htm Hospital General Universitario. Valencia. http://www2.san.gva.es/hguv/ Hospital La Fe. Servicio de Farmacia. Valencia http://www.interbook.net/personal/jpguitian/html Hospital Malva-Rosa http://www.san.gva.es/ Hospital de Xátiva http://www.a13.san.gva.es/ Hospital Universitario. Servicio de Cardiología. Alicante http://www.icarhos.net/ Hospital Virgen de los Lirios. Alcoy. http://www.a14.san.gva.es/hos EXTREMADURA Hospital Infanta Cristina. Badajoz. Servicio de Medicina Nuclear http://www.medicinanuclear.org Hospital Virgen del Puerto. Plasencia http://personal.telefonica.terra.es/web/hospitalplasencia/ Unidad de investigación. Cáceres http://www.hspa.es/ GALICIA Complejo Hospitalario Juan Canalejo http://www.canalejo.org Complejo Hospitalario de Orense http://www.cristalp.es/ Complejo Hospitalario Universitario de Santiago de Compostela http://www.sergas.es/chus/ Complejo Hospitalario Xeral-Calde. Lugo. http://www.xeral-calde.org/ Fundación Hospital Verín http://www.stnet.es/fhv/ Fundación Pública Hospital "Virxe da Xunqueira" http://www.sergas.es/hospitaldecee/ Maternidad Nuestra Señora de Belén http://www.arrakis.es/~roncor/ MADRID Centro de Prevención y Rehabilitación Fremap http://www.fremap.es/accitrab/asisanit/asisanit.htm Centro San Juan de Dios http://www.sanjuandedios-oh.es/betica/paginas/ciempozuelos/indice.html Clínica Cemtro http://www.cemtro.es Clínica Fuensanta http://www.grupofuensanta.com Clínica La Milagrosa http://www.lamilagrosa.com Clínica Moncloa http://www.clinicamoncloa.es Clínica Puerta de Hierro http://www.cph.es/ Fundación Hospital Alcorcón http://www.fhalcorcon.es/ Fundación Jiménez Díaz http://www.fjd.es/ Hospital Carlos III http://www.hcarlosiii.com Hospital Clínico San Carlos http://www.msc.es/insalud/hospitales/hcsc//home.htm Hospital Gregorio Marañón http://www.hggm.es/ Hospital Universitario Gregorio Marañón: Laboratorio de Genética http://www.geocities.com/~maorera/ho_es2n.htm Hospital de Madrid http://www.hospitaldemadrid.com Hospital monográfico Asepeyo http://www.asepeyo.es Hospital Ramón y Cajal http://www.hrc.es Hospital Ruber http://www.ruber.es Hospital Ruber Internacional http://www.ruberinternacional.es Hospital Universitario La Paz http://www.hulp.insalud.es Hospital Universitario de la Princesa http://www.hup.es Hospital Universitario Principe de Asturias http://www.msc.es/insalud/hospitales/hupa/default.htm MURCIA Hospital General Universitario. Murcia. Servicio de Cardiología. Hospital Universitario Virgen de la Arrixaca. Murcia. http://www.arrixaca.huva.es/ NAVARRA Clínica Universitaria de Navarra http://www.unav.es/cun PAIS VASCO Hospital de Cruces http://www.cruces.net Hospital de Bermeo http://www.hospitalbermeo.org Hospital Comarcal del Bidasoa http://www.i2000.es/hospital_bidasoa Hospital Psiquiátrico Aita Menni. Mondragón http://www.aita-menni.org/ Hospital Psiquiátrico de Zamudio http://www.osakidetza-svs.org/osakidetza/cas/agenda/public/hzam/cas/ Hospital de Zumárraga http://www.hospitalzumarraga.org/ Policlínica Gipuzkoa http://www.policlinicagipuzkoa.com ANÁLISIS INICIAL DE APROXIMACIÓN Calidad de la información sanitaria en Internet Las grandes instituciones sanitarias, entre ellas los hospitales, ofrecen unos servicios de información sanitaria en Internet todavía muy incompletos. Hay muchos métodos para evaluar la calidad de la información sanitaria en las webs, que han fracasado en su mayoría, en parte debido a la gran variabilidad que presenta la información sanitaria. PLANTILLA DE ANÁLISIS DE SITIOS WEB SIN CRITERIOS DE CALIDAD LOCALIZACIÓN SI NO 1.¿Se corresponden el nombre de la página y la empresa? 2.Es fácilmente reconocible? 3. ¿Se puede poner esta web como página de inicio? 4. Tiempo de descarga: (0-5 seg.) (6-15 seg.) (>15 seg.) DISEÑO 1. Espacio útil en la home page: <10% 20-50% >50% 2. Espacio útil en las páginas interiores <10% 20-50% >50% 3. ¿Destacan unos contenidos sobre otros? 4. ¿Coinciden los colores de la página con los de la imagen corporativa de la empresa? 5. ¿Se modifica el diseño y/o el color de la web cuando se dirige a un público objetivo concreto? Jóvenes 3ª Edad Mujeres 6. Hay algún elemento corporativo de la empresa en la página? Logotipo Marca de agua