Questionário de estilos de gestão de conflitos (QEGC)

Questionário de Estilos de Gestão de Conflitos (QEGC) Conflict Management Styles Questionnaire (CMSQ) Autoria | Authorship A. Rui Gomes 2019 [email protected] www.ardh.pt -------------------------------------------------------------------------------- Adaptação, Rendimento e Desenvolvimento Humano Grupo de investigação Adaptation, Performance and Human Development Research Group www.ardh.pt Universidade Minho Escola de Psicologia Campus de Gualtar 4710-057 Braga Data desta versão: 10/07/2024 Esta versão elimina versões anteriores. Para ter acesso à versão mais atualizada, consulte a página de internet www.ardh.pt Responsabilidade do grupo Adaptação, Rendimento e Desenvolvimento Humano: X Desenvolveu originalmente este instrumento -- Traduziu este instrumento de uma versão original de outros autores Date of this version: 10/07/2024 This version eliminates previous ones. To access the most recent version, visit the website www.ardh.pt Responsibility of the Adaptation, Performance and Human Development group: X Originally developed this instrument -- Translated this instrument from an original version of other authors ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 2 Índice | Versão em PORTUGUÊS | .............................................................................. 3 | Utilização do instrumento | ............................................................................... 4 | Referências | .................................................................................................... 5 | Descrição | ....................................................................................................... 6 | Cotação dos itens e das dimensões | ............................................................... 9 | Cotação da prontidão | ................................................................................... 10 | Interpretação dos resultados da prontidão | ................................................... 12 | Condições de aplicação | ............................................................................... 13 | Sugestões para melhorar | ............................................................................. 14 | QEGC | Autoavaliação | Versão geral | .......................................................... 15 | QEGC | Avaliação externa | Versão geral | .................................................... 16 ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 3 | Versão em PORTUGUÊS | | Portuguese version | ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 4 | Utilização do instrumento | Os instrumentos disponibilizados pelo grupo de investigação Adaptação, Rendimento e Desenvolvimento Humano são genericamente de dois tipos: desenvolvidos pelo grupo de investigação ou adaptados pelo grupo de investigação. No caso de instrumentos adaptados pelo grupo de investigação, foi obtida a autorização dos autores dos instrumentos para se proceder à sua adaptação para a língua portuguesa. No entanto, não existe exclusividade no uso do instrumento pelo grupo de investigação, sendo livre a sua utilização por outras pessoas interessadas, desde que se respeite a autoria pela respetiva adaptação, no caso de ser utilizada uma versão traduzida pelo grupo de investigação. Regras de utilização • Os instrumentos destinam-se exclusivamente para efeitos de investigação e de “investigação-ação”. No caso da “investigação-ação”, a utilização destes instrumentos está circunscrita a profissionais com formação específica para o efeito. Neste sentido, não nos responsabilizamos pelo uso incorreto ou indevido dos materiais fornecidos. • É estritamente proibida a utilização dos instrumentos para efeitos comerciais, venda ou publicitação de outros produtos associados. Autorização de utilização • Não é necessário obter a autorização do grupo de investigação para usar os instrumentos, desde que seja respeitada a sua utilização para os efeitos descritos. • Se os instrumentos forem uma adaptação de instrumentos originais de outros autores, deve ser obtida a devida autorização dos autores originais do instrumento caso a utilização ocorra numa língua distinta da tradução portuguesa. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 5 | Referências | Gomes, A. R. (2019). Questionário de Estilos de Gestão de Conflitos (QEGC) [Conflict Management Styles Questionnaire]. Relatório técnico não publicado [Unpublished technical report]. Braga: Escola de Psicologia, Universidade do Minho. (*) Gomes, A.R. (2023). Comunicação, conflitos e negociação: Uma perspetiva teórica e implicações práticas [Communication, conflicts and negotiation: A theoretical perspective and practical implications]. Revista Pesquisa em Psicologia Aplicada, 1(1), 1-24. Disponível em [Available at] https://hdl.handle.net/1822/85946 (*) Esta referência pode ser utilizada para citar este instrumento em trabalhos científicos ou técnicos. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 6 | Descrição | O Questionário de Estilos de Gestão de Conflitos (QEGC; Gomes, 2019) avalia o modo como as pessoas gerem conflitos e a prontidão para a gestão de conflitos. O conceito de prontidão refere-se às representações mentais das pessoas acerca das suas potencialidades (físicas, motoras, emocionais, intelectuais e cognitivas), que se podem traduzir numa tendência para atuar num sentido congruente com essas potencialidades. Sempre que as potencialidades são aplicadas, com sucesso, em diferentes situações assumem o estatuto de competências de vida. No caso deste instrumento, a prontidão refere-se às representações mentais das pessoas acerca da potencialidade de gestão de conflitos, que se traduz na tendência de a pessoa assumir comportamentos de gestão de conflitos adequados (e tendencialmente positivos), em distintas situações de interação na sua vida. Sempre que esta potencialidade é colocada em prática, com sucesso, em diferentes situações do dia-a-dia, pode-se afirmar que a pessoa domina a competência de vida de gestão de conflitos, estabelecendo interações tipicamente positivas e recompensadoras. O QEGC avalia cinco estilos de gestão de conflitos: (1) hesitante, (2) benevolente, (3) competitivo, (4) transacional e (5) transformacional. Estes estilos derivam do Modelo da Eficácia da Comunicação, formulado por Gomes (2023), que distingue comportamentos positivos e negativos na comunicação, enunciando um conjunto de fatores que podem condicionar o resultado final da comunicação (e.g., o evento de desequilíbrio e o funcionamento humano ótimo, os Temas Relacionais Centrais da Comunicação, os sistemas de interação humana e os esforços adaptativos enunciados pelos comportamentos comunicacionais). A conjugação destes fatores origina as abordagens comunicacionais que, no final do processo comunicativo, produzem um dado resultado relacional (ver Figura 1). No caso da gestão de conflitos, os comportamentos comunicacionais são organizados pelos cinco estilos de gestão de conflitos que, no final, produzirão um dado resultado relacional entre duas, ou mais, pessoas em situação de conflito. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 7 Nota Para efeitos dos programas de intervenção da Escola Competências de Vida (www.e-cv.pt), este instrumento tem a designação de Questionário de Prontidão para a Gestão de Conflitos. Assim sendo, este instrumento avalia cinco estilos de gestão de conflitos (para avaliar a prontidão específica) e a prontidão geral para a gestão de conflitos. Área 1 | Estilos de gestão de conflitos Identifica as diferentes possibilidades de lidar e enfrentar situações de conflito. 1. Hesitante: curso de ação errático e sem sentido aparente na gestão de conflitos, não se assumindo uma resposta, quando tal seria necessário. 2. Benevolente: curso de ação centrado na sobrevalorização da perspetiva e necessidades da outra parte por contraponto à própria perspetiva, essencialmente devido à valorização de um bom ambiente entre as partes e ao receio da rejeição e avaliações negativas. 3. Competitivo: curso de ação autocentrado e inflexível, essencialmente refletido na utilização de estratégias impositivas e manipulativas destinadas a impor uma dada perspetiva ou solução para o conflito entre as partes. 4. Transacional: curso de ação centrado na procura de cedências mútuas na gestão de conflitos, até surgir uma solução minimamente aceitável para as partes. 5. Transformacional: curso de ação centrado na procura de uma “boa” solução para as partes, eventualmente original e inovadora, recusando-se soluções de “vencedor único”. Área 2 | Prontidão geral Identifica o nível de satisfação e preparação para assumir a competência de vida. 6 Satisfação: indica até que ponto a pessoa assume sentimentos de bem-estar e prazer face ao modo como gere os conflitos. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 8 7. Aplicação: indica até que ponto a pessoa se sente preparada para assumir comportamentos e estilos de gestão de conflitos. 8. Lidar com obstáculos: indica até que ponto a pessoa se sente preparada para enfrentar eventuais obstáculos no decorrer do processo de gestão de conflitos. O instrumento é constituído por 15 itens, estando disponível, neste documento, em duas versões de utilização, uma de autoavaliação (onde a pessoa avalia a sua própria comunicação) e outra de avaliação por figuras externa (onde a pessoa é avaliada na sua comunicação por outras pessoas com quem interage habitualmente, excluindo a área 3). Os itens 16 a 19 avaliam a prontidão geral para a gestão de conflitos. Independentemente da versão, os itens são respondidos numa escala tipo “Likert” de 5 pontos (1 = Discordo completamente; 5 = Concordo completamente). Quanto mais elevados são os resultados, maior é a perceção de competência de comunicação e a prontidão geral para a comunicação. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 9 | Cotação dos itens e das dimensões | A pontuação pode ser obtida dos seguintes modos: 1. Análise individual dos itens do instrumento. 2. Análise por fator: calcular valor médio de cada uma das áreas avaliadas: • Área 1: Hesitante (itens 1 a 3) • Área 2: Benevolente (itens 4 a 6) • Área 3: Competitivo (itens 7 a 9) • Área 4: Transacional (itens 10 a 12) • Área 5: Transformacional (itens 13 a 15) • Área 4: Prontidão geral (itens 16 a 18) Quanto mais elevados são os resultados, maior é utilização de estilos de gestão de conflitos hesitante, benevolente, competitivo, transacional, transformacional e maior é a prontidão geral de gestão de conflitos. Subescalas Itens 1. Hesitante Hesitant 1, 2, 3 Total = 1 – 5 2. Benevolente Benevolent 4, 5, 6 Total = 1 – 5 3. Competitivo Competitive 7, 8, 9 Total = 1 – 5 4. Transacional Transactional 10, 11, 12 Total = 1 – 5 5. Transformacional Transformational 13, 14 15 Total = 1 – 5 6. Prontidão geral (3 itens) General readiness 16, 17, 18 Total = 1 – 5 Item 16. Satisfação Satisfaction 16 Total = 1 – 5 Item 17. Aplicação Application 17 Total = 1 – 5 Item 18. Lidar com obstáculos Coping with obstacles 18 Total = 1 – 5 Total = 18 itens ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 16 | QEGC | Avaliação externa | Versão geral | Este questionário avalia o modo habitual como a pessoa ### resolve os problemas que pode ter consigo. Procure pensar no modo como essa pessoa se comporta, habitualmente, em possíveis situações de conflito consigo e responda, por favor, às questões abaixo. Tenha em consideração que não existem respostas certas ou erradas. Indique a resposta que melhor identificar a sua opinião e situação atual. A pessoa ###… Discordo completamente Concordo moderadamente Concordo completamente 1. Evita resolver os conflitos que tem comigo 1 2 3 4 5 2. Sente-se pouco motivado/a para resolver problemas ou conflitos que tem comigo 1 2 3 4 5 3. Prefere evitar os problemas, pois isso pode piorar o conflito entre nós 1 2 3 4 5 4. Perante um conflito, prefere deixar que a minha opinião se sobreponha à dele/a, do que continuar com o problema 1 2 3 4 5 5. Mesmo quando tem razão, não me impõe a opinião dele/a 1 2 3 4 5 6. Quando tem um conflito comigo, evita transmitir a sua opinião para evitar zangar-se comigo 1 2 3 4 5 7. Num conflito comigo, gosta que a opinião dele/a leve a melhor 1 2 3 4 5 8. Não gosta de “ficar por baixo” quando tem um problema comigo 1 2 3 4 5 9. Procura chegar a um acordo que apenas satisfaz as necessidades e desejos dele/a 1 2 3 4 5 10. Acredita que a melhor maneira de se chegar a um acordo, é cada um ir cedendo, até se encontrar uma solução que agrade a cada uma das partes 1 2 3 4 5 11. Quando tem de resolver conflitos comigo, gosta de adotar a velha máxima “no meio termo é que está a virtude” 1 2 3 4 5 12. Quando tem um problema comigo, vai cedendo na mesma medida em que eu vou cedendo 1 2 3 4 5 13. Acredita que as melhores soluções para a resolução de um conflito são aquelas que satisfazem completamente cada uma das partes 1 2 3 4 5 14. Mostra que negociar é procurar chegar a um acordo realmente positivo para todas as partes 1 2 3 4 5 15. Quando tem um conflito comigo, procura encontrar soluções novas e inovadoras, que satisfaçam plenamente as partes 1 2 3 4 5