Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas

Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas Pedro Rodrigues Costa Edson Capoano Daniel Barredo Ibáñez (Editores) 2021 Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas Pedro Rodrigues Costa Edson Capoano Daniel Barredo Ibáñez (Editores) Colección Liberad y conocimiento. 3 Primera Edición CIESPAL Centro Internacional de Estudios Superiores de Comunicación para América Latina Av. Diego de Almagro N32-133 y Andrade Marín • Quito, Ecuador Teléfonos: (593 2) 254 8011 www.ciespal.org https://ediciones.ciespal.org/ Diagramación Diego S. Acevedo A. ISBN primera edición: 978-9978-55-203-2 Ediciones Ciespal, 2021 Financiamento Este trabalho é apoiado e financiado por fundos nacionais através da FCT – Fundação para a Ciência e a Tecnologia, I.P., no âmbito do projeto UIDB/00736/2020. Los textos publicados son de exclusiva responsabilidad de sus autores. Reconocimiento-SinObraDerivada CC BY-ND Esta licencia permite la redistribución, comercial y no comercial, siempre y cuando la obra no se modifique y se transmita en su totalidad, reconociendo su autoría. Índice Prólogo 11 El rol ambivalente de las redes sociales digitales: entre 13 los efectos negativos y las posibilidades de representación saludables A troca contingente: perversidades do espelhamento 23 reticular em O Gambito da Rainha O uso de perfis de Interferência para manipulação da opinião 53 pública via Twitter: O caso Bolsonaro Placeification da informação jornalística: lugares de 71 significação e redes de intervenção Organizações em midiatização: configurações e estratégias 91 comunicacionais em ambiências de mídia social Reputação, identidade e cyberbullying 113 El prosumo digital como actividad comunicativa, 133 política y social Odeio você: a desordem da informação como tática 151 do discurso de ódio contra pessoas LGBTQ+ 16 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez las “máquinas-niño” se están convirtiendo en “máquinas-adulto”, en la medida en que tienen amplios repositorios de datos sobre la forma en que se comunican y se relacionan las distintas sociedades. A través de los algoritmos -instrucciones configuradas-, y del machine learning, la inteligencia artificial es capaz de generar textos de forma automatizada (Lokot y Diakopoulos, 2015), generar una “cascada de rumores” (Vosoughi, Roy y Aral, 2018, p. 1146) para contaminar la participación en las redes sociales, solicitar apoyos para tal o cual causa o candidato (Howard, Woolley y Calo, 2018), entre otros. Estamos en un momento en que las redes sociales digitales no reflejan ya solamente la contribución de los usuarios, sino sobre todo el reflejo de la contribución masiva, espuria e irresponsable de numerosas organizaciones e instituciones. Estos sofisticados -y, a veces, no tanto-, departamentos y áreas de comunicación trabajan para promocionar sus marcas o ideas, circular y recircular convirtiendo a los usuarios en parte activa de su estrategia, y escenificar una materialización de las tácticas de la propaganda del siglo XX. De alguna manera, asistimos a una colonización del espacio público por parte de organizaciones privadas y de instituciones privatizadas a favor de liderazgos poco éticos y poco colectivos. Desde ese ángulo, son muchos los autores que señalan el papel crítico de las redes sociales en la opinión pública contemporánea, particularmente desde tres líneas de investigación. Algunos de esos autores describen los efectos de las redes en la vida de las personas (Przybylski et al., 2013; Patiño, 2019). Efectos que aluden a la ansiedad, al miedo a la soledad, que motivan la existencia de problemas de sueño, de gestión del tiempo o un pesimismo y desesperanza -al confrontar una visión idealizada, estereotipada, frente a una realidad problemática-, que, en casos extremos, puede conducir al suicidio. Otros autores explican el rol controvertido de las redes para la propagación de desinformación (Capoano & Costa, 2021; Costa, 2021a; 2021b), lo que conlleva la creciente polarización global, así como al auge de líderes populistas, con más recursos económicos que ideas, Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 17 tipo Donald Trump o Jair Bolsonaro. Los recursos son vitales en las nuevas lógicas de información y desinformación: los recursos ayudan a construir redes propias, a expandir el mensaje desde su adaptación responsiva, personalizada, a constituir verdaderos ejércitos de bots o botnets capaces de impactar en los imaginarios sociales. También hay quienes proponen el uso geoestratégico de las redes sociales, como Yuval Noah Harari (Infobae, 2020, 21 de enero), quien sostiene el hackeo gubernamental de los gobernados, a partir de un conocimiento exhaustivo de los mismos. Barredo (2021), por su parte, menciona el desarrollo de equipos de comunicación que se encargan de imponer una agenda de temas originada a cientos o miles de kilómetros de distancia. Así las cosas, con este libro proponemos una selección de estudios que exploran, esencialmente, los efectos de las redes sociales digitales en la participación de sus usuarios, desde la construcción de los mensajes, casos y mediante la intervención de prácticas y usos diferenciados. En el primer artículo, Pedro Rodrigues Costa, Edson Capoano y Daniel Barredo Ibáñez analizan una de las series más populares de Netflix, «Gambito de dama». Mediante el estudio de 160 comentarios realizados en una publicación en Facebook, los autores encuentran una sensación de falsa comunidad alrededor de la conversación suscitada por esta miniserie. Más bien, como explican en las conclusiones, los diálogos se centran alrededor de la prolongación del yo, de la experiencia autorreferencial, y no son tanto el fruto de una participación real, de una reflexión profunda y crítica alrededor de este producto cultural. Ejemplos como el aportado señalan la constitución de tribus digitales con una identidad fuertemente narcisista, escasamente solidarias y empáticas. Pero las redes sociales, al crear esas tribus digitales, se convierten en importantes espacios para la gestión política contemporánea. Y, especialmente, para la manipulación de la opinión pública, con la creación de debates artificiales, o mediante el intento de sabotear la 18 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez acción colectiva. En ese sentido, en el segundo artículo, Davide Gravato y Sergio Denicoli evalúan y clasifican la injerencia de los llamados «perfiles de interferencia» (como bots o perfiles falsos o alineados estratégicamente por un botmaster) dentro de Twitter. En concreto, los autores estudian la presencia de estos perfiles durante el primer año del gobierno de Jair Bolsonaro. Con una data de casi 8 millones de tuits difundidos con el término clave «Bolsonaro», los autores categorizan los perfiles de interferencia a partir de perfiles robotizados o bots, perfiles falsos y perfiles adeptos. Para construir esta clasificación, se emplean en este trabajo 56 características de identificación. Entre los resultados más interesantes, se señala que alrededor de 1 de cada 10 perfiles que mencionaron la palabra «Bolsonaro», de acuerdo a los autores, procedían de un perfil de interferencia. Estos perfiles, fundamentalmente, se introducían en la conversación de Twitter a partir de algunos eventos clave, sobre todo para impulsar una mayor presencia de emociones positivas asociadas al presidente brasileño. Y aunque las redes sociales concentran la mayor parte de las contribuciones colaborativas, lo cierto es que hay otros ámbitos de la comunicación que están mutando en función del desarrollo tecnológico. Es el caso del periodismo, en que Elizabeth Saad, en el tercer artículo, estudia dos conceptos amplios: que se estudia en el tercer artículo desde dos conceptos amplios: por un lado, la llamada «placificación» o “lugarización”, esto es, la forma en que el periodismo digital se estructura como un enclave significativo para las sociedades a las que se orienta, como un “lugar” clave; y, por otro lado, las «heterotopías», que aluden a la situación múltiple de los espacios digitales estimulada por los medios de comunicación, en tanto que constructores de sentido y de interacciones. La autora, para testar la caracterización de ambos conceptos, presenta una encuesta sobre dos importantes cibermedios brasileños, como son Folha de S. Paulo y Nexo Jornal. Según se indica en las conclusiones, en estas cabeceras se detecta una falta de implementación de opciones asociadas al desarrollo de comunidades de usuarios, si bien se incluyen iniciativas que procuran fidelidad a los Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 19 usuarios desde la apertura de las portadas. En este estudio, se concluye ofreciendo una recomendación a los medios en línea a partir de “la estrategia, la gestión, la cooperación y el sentido humanitario”. Y en conjunto con los medios, también resulta pertinente examinar la labor comunicacional de las organizaciones e instituciones. Y ese es justamente el tema del cuarto artículo, Fabio Frá Fernandes, quien propone un estudio de trece organizaciones -de diversos sectores-, enclavadas en la región Rio Grande do Sul, en Brasil. Para poder analizar la apropiación y las formas de expresión de estas comunidades, el autor realizó una observación participante, durante 30 días, sobre los canales comunicacionales de dichas organizaciones. Al mismo tiempo, se complementa esta técnica cualitativa con las entrevistas en profundidad a los responsables de las áreas de comunicación de las organizaciones, así como con una auditoría con grupos de interés de esos mismos actores. Todo este despliegue metodológico conduce a identificar a las organizaciones estudiadas a partir de la mediatización de sus prácticas, independientemente de los recursos de los que disponen. Las organizaciones, por consiguiente, tienden a incorporar una convergencia de medios, asociados a la movilidad y la hiperconectividad propia del individuo que forma parte de sus grupos de interés. Dentro del estudio de los efectos, en el quinto artículo se examina el ciberbullying, es decir, la violencia derivada de las prácticas realizadas en el ámbito virtual. En este artículo de reflexión, Luzia Pinheiro, mediante la profundización sobre cómo se construyen la reputación y la identidad y cómo pueden afectar al ciberbullying, constata la observación de los otros a partir de sus perfiles en redes sociales. Precisamente, la autora encuentra una prevalencia del ciberbullying en la ciberesfera, en la medida en que desde el espacio virtual se produce un traslado exhaustivo de los datos individuales. Y esta mirada a los otros, a la individualidad que los determina, ocasiona una erupción de la violencia. 20 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez Pero para entender mejor cómo se articula esa mirada sobre los procesos de emisión y recepción, Dafne Calvo y Eva CamposDomínguez, en el sexto artículo, examinan al prosumo desde sus impactos políticos y sociales. Desde la reflexión de esta tendencia de los usuarios -que, por cierto, nació a principios de los años 80 del siglo XX, gracias a las ideas visionarias de Alvin Toffler-, las autoras enlistan los enfoques preponderantes dentro del prosumo. En aras de ejemplificar los enfoques detectados, en el artículo se incluyen numerosos ejemplos de plataformas basadas en la colaboración entre usuarios, de manera que se vincula la teoría -la explicación del concepto-, con la práctica -su expresión en un marco real. Si en el sexto artículo se visualizan las prácticas, por decirlo así, más positivas de la inteligencia colectiva, en el séptimo artículo, por el contrario, Carlos Magno Camargos Mendonça, Ettore Stefani Medeiros y Gregory Rial introduce uno de los peores efectos de esa misma participación ciudadana: el discurso de odio contra las personas LGBTQ+. A través de la desinformación, y de una distribución de contenidos emocionales, se favorece una dispersión generalizada del odio, el cual a su vez tiene un correlato en la vida fuera de línea. Como los mismos autores señalan en este artículo de reflexión, los crímenes contra la población brasileña LGBTQ+ han aumentado en los últimos años. Es decir, se concluye que las redes sociales contribuyen con la propagación de una propaganda capaz de involucrar emocionalmente a los individuos y anular la participación y la reflexión democrática, en aras de establecer una interpretación «autoritaria y excluyente». La desinformación es también el tema principal del octavo artículo, en que Anelisa Maradei y Marli dos Santos comparan las coberturas realizadas por dos medios de verificación, como son Lupa (Brasil) y Polígrafo (Portugal). A través de un enfoque mixto (cualitativocuantitativo), las autoras encontraron una prevalencia de contenidos falsos dispersados desde las redes sociales digitales. Esos otros contenidos verdaderos, en cambio, eran frecuentemente invisibilizados frente a los contenidos emocionales. Las autoras concluyen en este Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 21 trabajo la existencia de numerosas semejanzas entre ambos medios de verificación, que a pesar de sus buenas intenciones, no contribuyen decisivamente para la reducción de la desinformación en los contextos abordados. Y aunque las redes sociales digitales son responsables de la dispersión de contenidos falsos, lo cierto es que también pueden ser plataformas útiles para la promoción de prácticas saludables. Carlos Manuel Baptista, Cinthia Elisabet Otto y Cynthia Luderer, en el noveno artículo, estudian una página de Facebook -DELIquarantine-, que ayuda a promocionar hábitos beneficiosos en salud. Para los autores, esta plataforma se erigió como un importante punto de encuentro para los usuarios aislados durante la pandemia de Covid-19, específicamente para compartir contenidos afines y, con ello, constituir una comunidad alrededor de temas de interés que, a la postre, derivó en una comunidad de apoyo. Por último, en el décimo artículo Karina Juárez Morales se adentra en uno de los principales recursos de viralización de las redes sociales digitales, como son los memes. Para ello, centra su investigación en los primeros cien días de gobierno de Andrés Manuel López Obrador. Los memes, como explica la autora, son recursos visuales que ayudan a generar una mayor renovación de los repertorios propios de la comunicación política. El humor, como táctica y tono de los memes, genera una interpretación didáctica de estos contenidos, pensados para circular en la ciberesfera. En el caso particular de México, los memes se emplearon para popularizar a Andrés Manuel López Obrador, si bien durante los primeros momentos de su presidencia fueron apropiados por los rivales políticos para desacreditar las distintas iniciativas lideradas. En definitiva, los 10 capítulos de este libro exploran, de manera profunda, el rol ambivalente de las redes sociales digitales, en tanto que contribuyen con diversas opciones desde el análisis de los efectos. Se propone la emergencia de con aspectos negativos para la conformación de la opinión pública, como la desinformación, la 22 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez polarización, el odio, entre otros. Pero, al mismo tiempo, también se introduce a estas plataformas como cooperantes de ciertas posibilidades de representación basadas en la promoción de hábitos saludables. Es cierto que lo segundo -la promoción saludable-, en el libro, está menos presente que lo primero -los efectos negativos. Y ello quizá es debido a la importancia social de esos mismos efectos, a la forma en que están mutando nuestras formas de ver y de interpretar el mundo. Y, especialmente, a los mecanismos que hacen que nuestras sociedades, en el marco del siglo XXI, constituyan espacios conflictivos en disputa. Paradójicamente, el sueño de Turing, las “máquinas-niño”, en su entrada en la edad adulta se están convirtiendo en una pesadilla de automatización, de manipulación algorítmica, de insatisfacción generalizada. En cualquier caso, es el lector quien debe formarse un punto de vista desde la multiplicidad de escuelas, corrientes y técnicas presentes en estas páginas. Como ven, un debate que sitúa a la casa de los comunicadores -nuestro querido CIESPAL, institución editora del libro-, de frente con los desafíos contemporáneos. Referencias Barredo Ibáñez, D. (2021). Medios digitales, participación y opinión pública. Tirant Lo Blanch. Capoano, E., Costa, P. R., Barros, V., Galhardi, R. (2021). WTristeza, medo, raiva e vergonha: das emoções ao neuroticismo estimulados pelo consumo de notícias sobre Covid-19W. En Oliveira, R. C., Christino, D. & Júnior, E. V. M. (Organizadores). Covid-19 e a Comunicação <pp. 254-277>. Cegraf UFG. Costa, P. R. (2020a). A presença de arquétipos nos youtubers: modos e estratégias de influência. Revista Galáxia, 45, 5-19. https://doi.org/10.1590/198225532020347613 Costa, P. R. (2020b). Impactos da captologia. Problemáticas, desafios e algumas consequências do “dar vistas” ao ecrã em rede. Sociologia online, 23, 74-94. https://doi.org/10.30553/sociologiaonline.2020.23.4 Howard, P. N.; Woolley, S. & Calo, R. (2018). Algorithms, bots, and political communication in the US 2016 election: The challenge of automated political Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 23 communication for election law and administration. Journal of Information Technology & Politics, 15(2), 81-93. https://doi.org/10.1080/19331681.2018.1 448735 Ilcic, A. & García, P. (2020). Estrategias de modelización en Alan Turing: términos y conceptos de máquina. Tópicos, 58, 135-155. Infobae (2020, 21 de enero). Las tenebrosas predicciones de Yuval Harari en Davos: “La mente está en peligro”. Infobae. https://www.infobae.com/america/tecno/2020/01/21/las-tenebrosas-predicciones-de-yuval-harari-en-davos-la-mente-esta-en-peligro/ Lokot, T. & Diakopoulos, N. (2015). News Bots. Automating news and information dissemination on Twitter. Digital Journalism, 4(6), 682-699. https://doi.org /10.1080/21670811.2015.1081822 Patino, B. (2019). A civilização do peixe-vermelho: Como peixes-vermelhos presos aos ecrãs dos nossos smartphones. Gradiva. Przybylski, A., Murayama, K., DeHaan, C., & Gladwell, V. (2013). Motivational, emotional, and behavioral correlates of fear of missing out. Computers in Human Behavior, 29(4), 1841-1848. https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.02.014 Rodrigues, P.; Capoano, E. & Barredo-Ibáñez, D. (2021). La vida conectiva. Las redes digitales como espejos sociotécnicos de Iberoamérica. Chasqui, 147, 33-46. Vosoughi, S.; Roy, D. & Aral, S. (2018). The spread of true and false news online. Science, 359(6380), 1146-1151. https://doi.org/10.1126/science.aap9559 A troca contingente: perversidades do espelhamento reticular em O Gambito da Rainha Pedro Rodrigues Costa CECS – Centro de Estudos de Comunicação e Sociedade [email protected] Edson Capoano CECS – Centro de Estudos de Comunicação e Sociedade [email protected] Daniel Barredo Ibáñez Universidad del Rosario (Colombia); Fudan University (China) [email protected] Resumo Neste estudo, analisamos o sucesso de O Gambito da Rainha, série produzida e exibida na plataforma Netflix. Através da recolha e análise de 160 comentários a uma publicação de Facebook que menciona o sucesso de audiências da série, esboçamos uma reflexão crítica em torno da dinâmica sociotécnica que privilegia a formação de clusters de pessoas com gostos semelhantes, onde refletimos sobre a falsa sensação de autenticidade, a questão da autoexploração emocional, a presença de um narcisismo reticular e a expulsão do consome diferente. Além disso, os dados 32 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez (emocional), e não o futuro (com que todavia sonha uma religião ou uma ideologia)” (Martins, 2020, §6). Gera-se, pois, o efeito séries do momento, expressão comummente usada em anúncios publicitários, que por sua vez entram nos intelectos contingentes (Costa, 2020b). É aqui que entra o caso da minissérie O Gambito da Rainha, da Netflix. A história passa-se num orfanato no Kentucky, nos EUA em 1950. Uma jovem descobre um talento impressionante para o xadrez enquanto luta contra o vício e os problemas que acompanham a sua genialidade. Porém, não é pela história que este caso nos interessa. É antes pelo impacto desta minissérie, quer dizer, pela tal dinâmica de troca contingente que acaba por gerar. Independentemente da sua maior ou menor inovação, O Gambito da Rainha gerou aquilo a que Sodré (2002) designou de intensa mediatização na vida contemporânea da sua audiência. Consumida globalmente graças à transnacionalidade da plataforma NetFlix, influencia de forma global a sua audiência. Através de uma verificação no Google Trends, notamos esta forte influência na sincronia do consumo da série com o crescimento de procuras por notícias sobre xadrez (ver gráfico 1). Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 33 Gráfico 1. Relação entre termos de procura: O Gambito da Rainha e Xadrez Fonte: Google trends, 29 de janeiro de 2021 Na semana após a estreia da série, “as buscas pelo jogo de tabuleiro cresceram 41%, e foram aumentando sucessivamente nas semanas seguintes. Em novembro, a procura por xadrez atingiu o ponto mais alto desde janeiro de 2013, de acordo com o Google” (Redação Galileu, 2020, s.p.). Além disso, nessa mesma altura a questão efetuada com mais frequência no PageRank (algoritmo de buscas do Google) foi “como jogar xadrez?”. Por seu turno, no mesmo motor de busca a dúvida “quantas casas tem um tabuleiro de xadrez?” terá subido “170% entre os dias 3 e 10 de novembro. Nesse mesmo período, tiveram aumento expressivo as buscas por “jogos de xadrez” (+80%), “estratégias de xadrez” (+60%) e “tabuleiro de xadrez madeira” (+60%) (Redação Galileu, 2020, s.p.). Não obstante, também os movimentos e dinâmicas do próprio jogo de xadrez despertaram o interesse do público. Entre os principais motivos de procura de informação nos motores de busca do Google, 34 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez estava presente “o que dá nome à série: gambito da rainha, usado por Elizabeth Harmon (Anya Taylor Joy) na partida final do campeonato. Também cresceram as buscas por ‘defesa siciliana’, ‘en passant’, ‘gambito do rei aceito’ e ‘defesa caro-kann’ ” (Redação Galileu, 2020, s.p.). 4. Uma análise crítica: da troca equivalente à troca contingente Invoquemos, por agora, a famosa lei de Lavoisier para gerar uma metáfora com a nossa análise: em circuito fechado, nada se cria, nada se perde, tudo se transforma. Utilizando métodos quantitativos, o químico francês concluía que em qualquer reação química, efetuada num circuito fechado, a massa permanece constante, ou seja, a soma das massas dos reagentes é igual à soma das massas dos produtos (Souza, 2020). Esta lei da Conservação das Massas, publicada pela primeira vez em 1760 num ensaio de Mikhail Lomonosov, terá encontrado em Antoine Lavoisier um eco experimental, inédito e revelador de uma das mais poderosas leis naturais. A par de outras descobertas, como a lei da inércia de Newton, esta descoberta foi revolucionária (Leicester, 1970). O princípio de Lavoisier – nada se cria, nada se perde, tudo se transforma –, que aqui usamos apenas como metáfora, tem sido usado nos vários domínios do conhecimento, desde as várias ramificações das ciências naturais até mesmo às sociais. No que concerne às ciências sociais, o princípio inflete. Não se trata de uma regra, antes uma ideia de fundo, latente. De certo modo, teorias como a mão invisível (na economia de Adam Smith), a teoria dos sistemas (nas organizações) ou mesma a teoria do ator-rede na sociologia de Latour (2012) absorvem, ainda que apenas em parte, a ideia de que do nada, nada se pode criar, e que, portanto, um movimento ou um ponto de fuga tende a gerar novas associações em troca – o que, em certo sentido, também se relaciona, de modo análogo, com a lei da inércia em Newton. De modo engenhoso, o anime japonês Full Metal Alquimist traduziu o princípio de Lavoisier numa outra expressão, não menos instigante: Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 35 as relações sociais implicam, em todos os casos, uma troca equivalente, quer dizer, pelo facto de que não se pode criar algo do nada, tudo o que for recebido deve ser trocado por algo de igual valor. Existe um estágio num determinado ponto X, onde se está em determinado momento, e um ponto Y, que é o local da expectativa a partir de X. Dentro deste preceito, o esforço que se leva para se aceder a Y implica uma “troca equivalente”, quer dizer, entre o caminho de X a Y a troca resultante de alteração de posição, ao se iniciar o movimento e ao se despender esforço, dedicação e devoção, tende a gerar o equivalente em energia, expectativa e finalidade (Carneiro, 2015). Apesar de um certo romantismo implícito, aplicar às ciências sociais e humanas um determinismo mecânico, físico ou químico inscrito na troca equivalente é, em nosso entender, insuficiente, senão incorreto, para explicar dinâmicas sociais e relacionais. O humano não vive em circuito fechado nem em tendência linear. As reações dos movimentos não geram necessariamente uma relação causa-efeito simples e linear. Trata-se de uma teia com complexidade multifatorial (Morin, 2003). Na maioria dos casos, as causas tendem a gerar novas causas (Latour, 2012). Uma das razões pela qual a complexidade multifatorial se instala é o facto de o humano fazer espelhamentos subjetivos, quer dizer, trocas de sinapses entre humano e outros humanos ou entre humanos e objetos que implicam conexão neuronal complexa e que dependem de neurónios-espelho, também esses revestidos de singularidade e subjetividade (Goleman, 1995; Damásio, 2010). Neste sentido, a ideia de uma troca equivalente, que faz sentido em circuitos fechados e sistemas lineares, tende a infletir, em sistemas complexos e abertos como no caso das plataformas digitais, para aquilo a que vamos apelidar de troca contingente. Isto é, num determinado estágio X, inscrito numa determinada contingência Z, existe um ponto Y (expectativa individual) que é acedido, mas que implica mais do que uma mudança. Implica uma mistura que absorve várias dimensões e que é acompanhada por traduções contingentes (Latour, 2012). No final 36 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez do processo, em reações espelhadas espontaneamente e em reações baseadas em entendimentos racionalizados, surge uma adequação de entendimentos, ideias, opiniões e saberes à coisa vivida no momento (Costa, 2020b). Na era das atuais plataformas de streaming, o sujeito vive, crescentemente, de sugestão em sugestão algorítmica. Fica com isso a saber o que está a ser consumido pelo “outro”, através da organização numérica de consumos efetuados no sistema pelos seus utilizadores – processo em que estas plataformas se especializaram. Tendo por base o desenvolvimento da captologia, ciência de captura da atenção (Patino, 2019; Costa, 2020a) que é materializada, neste tipo de plataformas, através da exposição de resultados de consumo, esta dinâmica permite, em certo sentido, combater um certo medo do consumo solitário, quer dizer, essa sensação de se estar solitariamente, sem tribo ou grupo de pertença, a consumir um conteúdo audiovisual (Costa & Capoano, 2021). As dinâmicas sociotécnicas que visam gerar sentimentos de pertença grupal têm sido em parte responsáveis pelo sucesso deste tipo de plataformas. E isto tem beneficiado duas coisas, tornandoas crescentemente dominadoras: a contingência técnica enquanto elemento fundamental de base (Z), de onde se parte para se passar de um ponto (X) a outro ponto (Y); e os algoritmos de sugestão enquanto atores fundamentais e geradores de tipos de trocas contingentes. Se o medo do consumo solitário gera agrupamentos, tribos emocionais e tribos de consumo, tal é resultado dos espelhamentos em rede, redes que se organizam por homofilia e por clusters de interesses, emoções e expectativas (Recuero, 2012; França & Grigolleto, 2018; Costa, 2020c). O resultado são maratonas de consumo ecrãnico, um estado constante de binge-watching (Han, 2018). Um dos efeitos gerados pelo binge-watching é o espelhamento ecrãnico, algo que estabelece pontos de contacto com aquilo a que na psicologia se designa de reação de gauchais. Wallon (1979) pensa no espelhamento como um ato imitativo, dividindo esse ato em Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 37 duas vertentes: na vertente espontânea e na vertente inteligente. Na primeira, o ato imitativo estabelece um acordo motor. Na segunda, o sujeito decide a imitação, considerando o conteúdo imitativo como algo exterior a si próprio. Neste caso, esta imitação inteligente permite estabelecer dissociações entre o percebido, o desejado ou o imaginado, ao passo que a imitação espontânea não faz essa dissociação. Assim, em Waldon (1979) o processo de imitação resulta num “estado de fusão e diferenciação entre o sujeito e o modelo” de imitação (Pedrosa, 1994, p. 112). Em geral, as redes digitais vieram acelerar as dinâmicas imitativas (Costa, 2021a). 5. O sucesso de O Gambito da Rainha no Facebook Que quer, então, este sucesso significar? Para o explicar, voltemos à lei da troca equivalente de Lavoisier. Se a contingência humana fosse um circuito fechado, o resultado lógico de uma visualização audiovisual seria o de um espelhamento simples, mais numa vertente de imitação espontânea, em que o sujeito visualizador aderia simplesmente ao acordo motor entre personagens e ação. Mas eis que as complexidades humana e sociotécnica permitem uma progressão dinâmica. Por um lado, o humano que vive numa contingência marcada pela permanente socialização reticular e digital (Jenkins, 2009). Depois, os algoritmos que estabelecem uma relação behaviorista, em que o “rato de laboratório” do doutor Skinner é agora o sujeito, e o biscoito (estímulo) é a sua própria subjetividade (Patino, 2019; Costa, 2021b). Finalmente, uma imitação inteligente, que expande o ato imitativo para além dos limites do seu próprio modelo de imitação, gerando associações contingentes (Costa, 2020a; Costa, 2021a). O problema é que o doutor Skinner pode ser ou aparecer em qualquer jornal, em qualquer editor, em qualquer líder de audiências online com pretensões várias. Neste caso, tendo como base um jogo como o de xadrez, com longo histórico e alguma fama entre os principais jogos de tabuleiro, suscetível 38 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez de alguma admiração global devido à imensidão de combinações, gerouse, na tribo de fãs da série, uma possibilidade contingente de expansão da relação emocional sujeito-série e sujeito-conteúdo-da-série através das possibilidades de informação e conhecimento cedido pelas atuais dinâmicas sociotécnicas. O prolongamento emocional do sujeito fez-se pela parafernália sociotécnica contingente. É esta, em nosso entender, a grande questão. 5.1. Metodologia e amostra para estudar este sucesso Neste nosso estudo, partimos de uma publicação no grupo de Facebook intitulado História dos humanóides sapientes e outras histórias. Tratase de um grupo gerido em português do Brasil com 146 559 seguidores (no dia 16/12/2020). A publicação foi feita no dia 10/12/2020, do seguinte modo: Imagem 1. Publicação sobre o sucesso e o impacto de O Gambito da Rainha Fonte: retirado de https://www.facebook.com/historiadoshumanoides/photos/a.505402759528726/ 3641711175897853 Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 39 Para estudar esta publicação, recorremos à análise de conversações (Bardin, 2018). Na vertente quantitativa, descrevem-se repetições de ideias. Já “na qualitativa considera-se a presença ou a ausência de uma dada característica de conteúdo ou conjunto de características num determinado fragmento da mensagem” (Catalina, Caregnato & Mutti, 2006, p. 682). Tendo por base “uma atitude orientada para a análise de pistas, sintomas, indícios” (Ginzburg, 1989, p. 154), consideramos aqui três pontos fundamentais: a) que o discurso exibe padrões recorrentes, produzidos consciente ou inconscientemente; b) que o discurso envolve escolhas do locutor (linguísticas, cognitivas e sociais); c) que a comunicação digital é influenciada pelos sistemas informáticos. Esta orientação assenta na análise “language-focused”, recorrendo a ilustrações de discussões da amostra (Herring, 2004). A publicação em estudo obteve mais de 2,5 mil reações, 1,63 mil comentários e 13 mil partilhas. O seu grande objetivo era o de se reportar ao impacto da série, exclamando no respetivo texto de apoio o “Exemplo do impacto de uma mídia no mercado e nos hábitos!”. 5.2. Análise Entre os 1,6 mil comentários, recolhemos 10% (ficamos com 160 comentários). Selecionamos a opção “comentários mais recentes”. Assim, escolhemos desde o mais recente até ao número 160 os comentários, no dia 16/12/2020, pelas 14.50h3. Copiamos e colamos os comentários numa folha de cálculo. Ignoramos as respostas aos 160 comentários, ficando apenas com os comentários iniciais. Ao analisarmos os 160 comentários mais recentes, obtivemos a seguinte distribuição: 3 Horário de Portugal Continental. 40 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez Gráfico 2. Tipo de comentários efetuados Fonte: produção própria a partir dos comentários recolhidos Entre os que se sentiram motivados para comentar a publicação, cerca de setenta em cada cem apenas nomeou um ou mais conhecidos/ amigos. Nestes casos, o objetivo aqui foi apenas o de convocar pessoas para a informação acerca do impacto sobre a série. Uma nomeação acompanhada de imagem ou emoji aconteceu em apenas 1,88% dos casos. Nestes, as pessoas convocadas por aqueles que comentaram a publicação, viram imagens associadas ao xadrez ou então emojis a expressar surpresa. Em 16,25% dos comentários, foram efetuadas nomeações a convocar pessoas acompanhadas de texto. Na maioria dos casos, o texto serviu para referir sobre o que já haviam falado anteriormente, ou então para relembrar ao nomeado que já viu a série ou que deve assistir (como veremos a seguir). Em 0,63% dos casos, foram apenas colocados emojis, habitualmente revelando surpresa. Finalmente, em 11,25% dos comentários, encontrou-se teor crítico e analítico. Neste caso, nos comentários não existem nomeações de 70,00% 16,25% 1,88% 11,25% 0,63% Apenas nomeação de outrem Nomeação com texto Apenas nomeação + imagem/emogi Apenas comentário Apenas imagem/emoji Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 41 pessoas e o foco é mais reflexivo, onde o internauta opta por tecer considerações sobre o conteúdo ou os impactos da série em particular ou das séries nas plataformas de streaming em geral. Se no caso das nomeações com texto o objetivo foi apenas o de relembrar conversas sobre a série ou relembrar que é uma série já vista ou para ver, neste caso existe maior atitude crítica em praticamente todos os comentários, onde o conteúdo da série, o conteúdo da informação que consta na publicação ou o impacto das plataformas e da série ou das séries em geral é discutido. Vejamos alguns exemplos: Muito bom para o esporte! Em tempos de jogos digitais e rápidos, o xadrez é um ótimo treino para a mente. (comentário 22) Gente para, até eu fiquei com vontade jogar. O Jogo chama a atenção! Nem por isso assisto filme de violência e quero matar🙄 (comentário 36) Fico muito feliz com os resultados positivos da série, a atração de novos jogadores, etc. Só lamento que “rainha de Katwe”, filme baseado em fatos reais, não tenha tido tanta representatividade quanto o Gambito. Talvez por não explorar a ostentação e o luxo do enxadrismo internacional, mas sim a miséria e a falta de oportunidades da realidade africana. (comentário 88) Não só Netflix, qualquer página de streaming de conteúdo multimídia pode ter esse efeito. (comentário 91) E eu que fui procurar uma academia de karatê depois que vi cobra kai hahahaha (comentário 95) Tira o nome Netflix que fica tudo certo essa empresa não merece este crédito mas sim o roteirista e diretor (comentário 106) A Netflix assim como a globo e muitos outros meios tentam através da manipulação fazer engenharia social, usando seus telespectadores como cobaia de experiência injetando em suas mentes todos tipo de imundície, e digo mais de uma forma muito inteligente, eles não só exibem certos tipos de imundícies como tendem a normalizar e tornar glamouroso certos comportamentos como homossexualismo, uso de drogas, incesto, sexo infantil, desrespeito a cultura ocidental, desrespeito ao cristianismo, usam políticas identitárias da mesma forma que já usaram a luta de classes, eles fazem isso como se fosse “ crítica” mas na verdade estão criando uma geração de retardados mentais que são influenciados e manipulados por toda merda que eles levam ao ar (comentário 88) 48 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez culmina na síndrome de burnout”. Nessa lógica, o sujeito está sempre com a sensação de que não se está a cumprir, “Vive-se com a angústia de não estar fazendo tudo o que poderia ser feito”. Daí surge a autoexploração: “hoje a pessoa explora a si mesma achando que está se realizando” (Han citado em Geli, 2018, §4). Um dos problemas da autoexploração é a extração permanente do lado narcísico: “ser observado hoje é um aspeto central do ser no mundo” (Han citado em Geli, 2018, §8). A questão é que o “narcisista é cego na hora de ver o outro”. E sem o outro diferente, porque os da mesma tribo são iguais e pensam ou agem de igual modo, “não se pode produzir o sentimento de autoestima”. Neste sentido, a arte ecrãnica, a série, o filme e o seu prolongamento pelas redes, por um lado “degenerou em narcisismo” tribal, e por outro “está ao serviço do consumo, pagam-se quantias injustificadas por ela, já é vítima do sistema; se fosse alheia ao sistema, seria uma narrativa nova, mas não é” (Han citado em Geli, 2018, §8). Como escrevemos em eu sou tu, O outro lado passa pelo exacerbar das emoções ligadas ao narcisismo do “eu sou eu”. Que promove as paixões tristes cheias de consumo, de emoções e de “sexo” que esquecem o seu caráter de sensação. É uma pequena saúde feita de receios e de frustrações. São seres carregados de “sexo” e apetite, mas com corpos pouco sexuados, sem desejo, sem afetos nem intimidade. São corpos sem o sentido do coletivo. (Neves & Costa, 2020, p.40) Além disso, as tribos de consumo vivem da semelhança. O que significa que a diferença é expulsa. Se queres diferente, consome diferente. De consumo em consumo, podemos agora sentir dentro de uma tribo que consuma semelhante, pois temos “medo do consumo solitário” (Costa e Capoano, 2021). O que significa que o tribalismo ecrãnico é um modo de igualizar pessoas, estratégia que o sistema implementa permitindo uma “opção de escolha”: “quanto mais iguais são as pessoas, mais aumenta a produção; essa é a lógica atual; o capital precisa que todos sejamos iguais, até mesmo os turistas; o neoliberalismo não funcionaria se as pessoas fossem diferentes” (Han Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 49 apud Geli, 2018, §9). Quer dizer, se não existissem tribos alargadas em torno elementos comuns. Para revelar uma nova faceta do princípio nada se cria, nada se perde, tudo se transforma, o sucesso de O Gambito da Rainha serve apenas de exercício para demonstrar um circuito composto por ecrãs em rede que, não sendo fechado, cumpre bem a possibilidade de transformar, e por sua vez de misturar, ainda que o resultado final seja, em certo sentido, autofágico – ou como sugere Han (2018), uma autoexploração. Assente numa comunidade emocional e subjetiva, tudo isto pouco beneficia o todo a não ser pela perspetiva do aumento do capitalismo digital e pela perspetiva de um crescendo de conformismo radical. O conformismo radical é a marca das atuais associações contingentes (Han, 2018). Eisnos diante de um outro efeito de troca contingente. Assim, percebemos que o espírito crítico se dilui em tanta vivência emocional tribal. O eu sou tu que a captologia destas plataformas formaliza não é a “uma ferramenta para evitar, pela ação individual e coletiva, a armadilha do narcisismo, do excesso do “eu” na sua procura equivocada da singularidade através da tecnologia” (Neves, 2020, p. 19). Urge uma ética com o “propósito igualmente [de] impedir a perda e a dissolução num falso coletivo”. De algum modo, estas são duas faces da mesma moeda que nos conduzem inevitavelmente a uma queda ainda maior, “tão mais violenta quanto mais nos agarrarmos à ilusão do ‘eu’, do ‘eu não sou tu’ ”(Neves, 2020, p. 19). Quer dizer, as paixões tristes do ser “tu”, a partir do outro negando o seu self, o seu eu mais profundo e coletivo, criam as personalidades autoritárias, viradas para o controlo, baseando-se nesse conformismo adaptativo promovido pelo Estado moderno (o falso coletivo) e pelas lógicas mercantis que dominam a economia na sua unificação abstrata e metafísica. Uma universalidade “postiça” que se reproduz como um vírus, uma patologia-catástrofe no plano da constituição de uma polis ativa baseiam-se numa simbiose entre o pré-individual e uma individuação incompleta porque assenta na incapacidade de ser diferente, no medo de ser diferente, numa socialização virada 50 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez para a “normalização” e para a obediência ou que, quando a “máscara” cai, assumem formas de revolta niilista virada para o exterior, para a intolerância imbuída de uma lógica de guerra (Neves & Costa, 2020, p.40). Em suma, o caso de O Gambito da Rainha revela-nos um dos lados perversos das redes digitais e das respetivas plataformas ao mostrar como se formam, o que fazem e como se organizam tribos emocionais, como se centram na ação subjetiva e emocional e como se revelam pouco interessadas em reflexão e postura crítica. Referências Amaral Jr. A. (2002). Relações perigosas: o imaginário freyriano no discurso governamental. Tempo Social, 14(2), 163-186. https://doi.org/10.1590/S010320702002000200009 Balogh, A. M. (2005). Conjunções Disjunções Transmutações. Da Literatura ao Cinema e à TV. Annablume.  Barbero, J. M. (2001). Os exercícios do ver: hegemonia audiovisual e ficção televisiva. SENAC. Bardin, L. (2018). Análise de conteúdo. Edições 70. Barredo Ibáñez, D. (2021). Medios digitales, participación y opinión pública. Tirant Lo Blanch. Cardoso, G., Paisana, M., & Pinto-Martinho, A. (2018). Digital news report 2018: Portugal. In Inquérito reuters digital news report 2015 a 2018. 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Mascarenhas; I. T. de Castro & V. R. Salgado (Eds.), Eu sou tu. Experiências ecocríticas (pp. 269-292). Braga: CECS. 10.21814/1822.68550 Costa, P. R. (2020c). Uma cartografia do ódio no Facebook: gatilhos, insultos e imitações. Comunicação Pública, 15 (29): XX-XX. Retirado de http://journals. openedition.org/cp/10372 Costa, P. R. (2021a). A sociedade enquanto duelo de imitações. Uma releitura de Tarde, G. (1978 [1890]). As leis da imitação [resenha]. Revista Ciências Humanas, 14(2). https://doi.org/10.32813/2179-1120.2121.v14.n2.a792 Costa, P. R. (2021b). Da ferramenta ao intelecto algorítmico: sobreviver entre dilemas digitais. Journal of Digital Media & Interaction, 4 (10), 21-37. https:// doi.org/10.34624/jdmi.v4i10.24568 Costa, P.R. & Capoano, E. (2021). O medo do consumo solitário: comentários nos canais infantojuvenis de YouTube do Brasil e de Portugal. Journal of Iberian and Latin American Research. [no prelo]. Costa, P. R. & Neves, J. P. (2020). 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O uso de perfis de Interferência para manipulação da opinião pública via Twitter: O caso Bolsonaro _ Davide GRAVATO CECS, Universidade do Minho (Portugal) [email protected] Sergio DENICOLI CECS, Universidade do Minho (Portugal) [email protected] Resumo O Twitter consolidou-se como uma das mais importantes ferramentas de formação da opinião pública, sobretudo na área política. Passou a ser entendido como um meio de partida e de testes para estratégias narrativas que visam influenciar as pessoas a engajarem-se em temas e ideologias específicas. Sendo uma plataforma cujas exigências para a construção de perfis são baixas, o Twitter é também uma arena na qual habitam o que chamamos de perfis de interferência. São perfis falsos, robôs e adeptos, cujo objetivo é deliberadamente interferir na opinião pública. Por meio da inteligência artificial, esses perfis podem ser identificados e monitorizados. Pode-se ainda medir o alcance das narrativas por eles propostas, bem como as emoções que tais narrativas despertam nos demais utilizadores. Este estudo descreve o modus operandi dos perfis 56 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez de interferência e o grau de atuação deles em torno da política brasileira, nomeadamente em torno do primeiro ano de governo do presidente do Brasil, Jair Messias Bolsonaro. Palavras-chave: perfis de interferência; Twitter; Bolsonaro; Abstract Twitter has established itself as one of the most important tools for shaping public opinion, especially in politics. It came to be understood as a starting point for testing narrative strategies aimed at influencing people to engage in specific themes and ideologies. As a platform whose requirements for creating profiles are low, Twitter is also an arena inhabited by what we call interference profiles. They are fake profiles, robots and supporters, whose purpose is to deliberately interfere with public opinion. Through artificial intelligence, these profiles can be identified and monitored. It is also possible to measure the reach of the narratives proposed by them, as well as the emotions that such narratives arouse in other users. This study describes the modus operandi of interference profiles and their degree of action in Brazilian politics, namely around the first year of government of the president of Brazil, Jair Messias Bolsonaro. Keywords: interference profiles; Twitter; Bolsonaro Resumen Twitter se ha consolidado como una de las herramientas más importantes para dar forma a la opinión pública, especialmente en el ámbito político. Llegó a entenderse como un punto de partida y un medio de prueba para estrategias narrativas destinadas a influir en las personas para que participen en conversaciones sobre temas e ideologías específicas. Como plataforma cuyos requisitos para la creación de perfiles son bajos, Twitter también es un escenario habitado por lo que llamamos perfiles de interferencia. Son perfiles falsos, robots y simpatizantes, cuyo propósito es interferir deliberadamente con la opinión pública. A través de la inteligencia artificial, estos perfiles se pueden identificar y monitorear. También es posible medir el alcance de las narrativas propuestas por ellos, así como las emociones que dichas narrativas despiertan en otros usuarios. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 57 Este estudio describe el modus operandi de los perfiles de interferencia y su grado de actuación en la política brasileña, es decir, en torno al primer año de gobierno del presidente de Brasil, Jair Messias Bolsonaro. Palabras clave: perfiles de interferência; Twitter; Bolsonaro; 1. Introdução É inegável que os sites de redes sociais se têm tornado cada vez mais centrais nos processos de eleições em variados países. Utilizadores na internet podem discutir propostas eleitorais, apoiar ou rejeitar candidaturas, …, enquanto os políticos e suas equipas de marketing e comunicação podem aproveitar o espaço online para se promover ou diminuir a oposição. A regulação destes processos e da própria internet ainda caminham vagarosamente, e a ritmos distintos em diferentes territórios nacionais. Assim, certos comportamentos e ações online que favorecem ou prejudicam uma candidatura se tornam possíveis sem que estes sejam facilmente, e legalmente, mesurados. Mas, normalmente, nossos movimentos na internet deixam rastros. Desta forma, são hoje conhecidos vários casos e práticas que influenciam, manipulam e interagem com a opinião pública. Uma pesquisa da AP Exata, realizada entre os dias 7 de setembro e 7 de outubro de 2017, observou 1,5 milhão de tweets envolvendo os então pré-candidatos à presidência do Brasil. Na altura, a pesquisa observou 16 nomes. Os resultados revelaram que 72% dos perfis difundiam informações pró-Jair Bolsonaro. Por sua vez, 19% difundiam informações pró-Lula da Silva. O peso desses perfis, em relação ao total de posts publicados, era de 27,6% (AP Exata, 2017). Naquele período, liderava as pesquisas de intenção de voto o expresidente Luiz Inácio Lula da Silva, com 35% das intenções de voto. Jair Messias Bolsonaro estava em segundo lugar, com 13% das intenções de voto, segundo dados do instituto Ibope, divulgados no dia 30 de outubro de 2017. 64 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez probabilidade de um determinado perfil ser classificado como “perfil de interferência”. Conforme falamos anteriormente, denominamos “perfil de interferência” todo o perfil falso, robô e/ou adepto, cujo objetivo é deliberadamente interferir na perceção da opinião pública sobre um determinado tópico. Os perfis falsos e robôs (bots) no Twitter são cada vez mais refinados e difíceis de diferenciar por atributos básicos, daí a necessidade da utilização de técnicas de inteligência artificial para identificar os padrões comportamentais (Ferrara, et al. 2016). As 56 características avaliadas para a identificação de um perfil de interferência são exclusivamente utilizadas para análise de padrões de postagem, desvios, anomalias e outras diversas características, que definem como um determinado perfil age. Ou seja, nesse caso não são usadas classificações textuais, contextuais ou lexicográficas. Foca-se exclusivamente nos padrões de uso dos perfis. Algumas dessas características são facilmente identificáveis, como o volume de publicações num espaço determinado de tempo, por exemplo. No entanto, a maioria delas são cálculos binários, inerentes ao próprio funcionamento da IA. O GeoNET – o terceiro módulo usado na coleta dos dados - é uma Rede Neural Convolucional, que utiliza os informações das publicações para identificar a localização real de um perfil do Twitter. O GeoNET possibilita identificar até mil vezes mais usuários geolocalizados do que o sistema de GPS location. O GeoNET também é utilizado pelos demais módulos para gerar resultados geograficamente agrupados. Ou seja, após identificar a localização real, o módulo GeoNET permite o agrupamento das opiniões, tweets e retweets, perfis e tendências em diferentes visualizações interativas geográficas. A fase de captação foi realizada através de um conjunto de requisições via API -Application Programming Interface. APIs não apenas oferecem uma forma estruturada de captar dados de redes sociais online, como representam uma nova realidade composta por um conjunto histórico de componentes sociais e materiais (Bucher, 2013). Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 65 Os dados são submetidos a uma série de pré-processamentos. Estes, que possuem a função de extrair informação relevante do conteúdo coletado, fazem parte do processo conhecido como mineração de dados (Eldén, 2019). Etapas como NERC (Named Entity Recognition and Classification) ou SWR (Stopwords Removal) transformam as menções em dados consistentes e padronizados para a máquina. Essas etapas podem ser revisitadas, dependendo da necessidade para requisitar uma informação específica, conforme mostra a imagem abaixo: Figura 1Knowledge discovery in database Fonte – Alasadi & Bhaya (2017) Os dados percentuais apurados, relacionados aos perfis de interferência, têm uma margem de erro de 2,5%, para mais ou para menos, calculada de acordo com regras estatísticas referentes às análises quantitativas baseadas em Inteligência Artificial. 66 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez 4. Os perfis de interferência e a imagem do governo Bolsonaro Durante o ano de 2019, os perfis de interferência foram responsáveis, em média, por 9,2% do total de tweets que mencionaram o termo “Bolsonaro”. Os perfis pertencentes às empresas de comunicação social representaram uma média de 2,9% das publicações. Os demais perfis representaram 87,9% do total de publicações analisadas, conforme mostra a tabela: Tabela 1: Tipos de perfis que utilizaram o termo “Bolsonaro” no Twitter Orgânico Média Interferência Total Orgânico Média Interferência Janeiro 684759 22132 83967 790858 87% 3% 11% Fevereiro 440166 15418 56265 511857 86% 3% 11% Março 724774 21086 73222 819103 88% 3% 9% Abril 505224 17832 44973 568048 89% 3% 8% Maio 598113 20389 51591 670143 89% 3% 8% Junho 441925 14512 36346 495291 89% 3% 7% Julho 589248 18465 53946 661708 89% 3% 8% Agosto 752443 20102 83482 856079 88% 2% 10% Setembro 537460 17360 61450 616317 87% 3% 10% Outubro 592427 18687 65116 676290 88% 3% 10% Novembro 506617 16036 54229 576944 88% 3% 9% Dezembro 400011 14209 45614 459864 87% 3% 10% Fonte: AP Exata Diante desse cenário, este artigo propõe uma análise mais aprofundada da questão do uso de perfis de interferência no cenário político brasileiro. Ao longo do ano de 2019, observamos que, durante as principais crises envolvendo a gestão Bolsonaro, o volume de perfis de interferência cresceu em média 20%. Ou seja, a atuação desses perfis aumento em períodos de adversidade para o presidente da República. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 67 Entre essas crises, destacamos duas. A primeira envolveu as revelações, feitas pelo jornal online Intercept Brasil, de conversas do aplicativo Telegram, que mostram supostos diálogos e orientações do então ministro da Justiça, Sérgio Moro, ao Ministério Público, quando era juiz federal responsável por julgar ações da operação Lava Jato8. A segunda crise envolveu as queimadas na Amazônia, que ganharam vulto a partir do momento em que a cidade de São Paulo ficou coberta de fumaça proveniente dos incêndios da floresta, mesmo estando a milhares de quilômetros de distância. A crise ocasionada pelas revelações do Intercept Brasil resultaram em apenas dois dias nos quais houve mais menções negativas do que positivas referentes a Bolsonaro. Foram especificamente os dias 10 e 11 de junho de 2019. Os perfis de interferência agiram de forma muito rápida para difundir a narrativa que que Sérgio Moro era vítima de um ataque hacker criminoso, e que ele estava acima de qualquer suspeita. Ao mesmo tempo esses perfis buscaram difamar o Intercept Brasil e o autor das reportagens e proprietário do jornal online, Glenn Greenwald. Pode-se notar que, no mês referido, a média de publicações de perfis de interferência foi de 7%. Ao contrário do que possa parecer, o fato desse percentual ter estado abaixo da média do ano revela que a narrativa desses perfis funcionou, sendo rapidamente absorvida pelos perfis orgânicos e fazendo com que pessoas comuns entrassem no debate, aumentado o volume de publicações sobre o tema, na ótica da narrativa construída. Veja alguns exemplos de tweets compartilhados, em defesa de Sérgio Moro: 8 Reportagem disponível em https://theintercept.com/2019/06/09/chat-moro-deltan-telegram-lava-jato/. Última vez acedido em 01 de março de 2020. 68 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez No caso da crise das queimadas da Amazônia, ela teve um tempo de duração maior no Twitter, alcançando quatro com mais menções negativas do que positivas. Durante esses dias, os perfis tentaram descredibilizar a imprensa, sem sucesso. Mas logo avançaram para a questão de soberania nacional, a partir do momento em que o presidente da França, Emmanuel Macron, sugeriu a discussão sobre a internacionalização da Amazônia. A declaração do presidente francês foi dada durante a realização do encontro de cúpula do G7, no dia 26 Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 69 de agosto de 20199. A partir dessa declaração os perfis de interferência acusaram a França de tentar ferir a soberania nacional do Brasil e a defesa da pátria sobressaiu, acabando com a crise nas redes e conseguindo dominar a narrativa sobre o tema. Como a escolha do direcionamento adequado à dominância narrativa demorou alguns dias, o volume de perfis de interferência em agosto acabou por ficar acima da média do ano, chegando a 10% do total de publicações. Note-se, a seguir, alguns exemplos de tweets sobre o caso das queimadas da Amazônia: O período de duração das crises é observado de acordo com as polaridades medidas pela AP Exata, a partir de publicações no Twitter. O quadro de 2019, referente às publicações com o termo “Bolsonaro”, é o seguinte: 9 Declarações publicadas pelo jornal O Globo, no dia 26 de agosto de 2019. https://oglobo.globo. com/sociedade/macron-diz-que-debate-sobre-internacionalizacao-da-amazonia-esta-emaberto-23905759. Última vez acedido em 01 de março de 2020. 70 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez A tabela acima envolve todos os perfis observados neste estudo, incluindo os perfis de interferência e dos média. Acreditamos ser importante a observação de todo o universo coletado, por serem os perfis falsos, adeptos e robôs muito importantes no cenário das redes sociais, na formação da opinião pública. Considerações finais A utilização de perfis de interferência com o intuito de influenciar a opinião pública tem ocorrido de forma frequente nas redes sociais e consideramos que tal estratégia esteve presente impondo narrativas na política brasileira, no primeiro ano do governo Jair Bolsonaro. Os perfis de interferência apelam para retóricas perspetivistas, aptas a serem adotadas pela opinião pública. E uma vez que os bichos também são gente (Viveiros de Castro, 2004), esses perfis, mesmo sendo operados mecanicamente ou anonimamente, fazem parte e estão sendo coordenados por uma visão que os constrói e difunde. Observamos, neste estudo, como esses perfis agiram em publicações do Twitter que e concluirmos que as narrativas difundidas por eles foram positivas para o Governo do Brasil, no sentido de aplacar crises e utilizar as redes sociais como uma forma de influenciar os cidadãos a terem uma visão que pudesse justificar decisões políticas. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 71 Os dados aqui utilizados demonstram que, em 2019, 9,2% das publicações feitas no Twitter, contendo o termo “Bolsonaro”, foram provenientes de perfis de interferência. Crises como a das queimadas da Floresta Amazônica, que ganhou uma dimensão global, foram atenuadas a partir de narrativas colocadas de forma intencional e estratégica na internet. Mas, apesar da deteção do uso desses perfis por inteligência artificial, não é possível afirmar quem estaria operando tal estratégia. Neste artigo, nos ativemos em identificar tais perfis e mostrar como eles são identificados e atuam, utilizando, para isso, sistemas de inteligência artificial, geolocalização e machine learning. Diante dos resultados aqui observados, é claro dizer que a tecnologia hoje faz parte da construção das narrativas políticas e que ainda há um grande hiato no que diz respeito à regulamentação do uso das redes sociais no mundo do marketing eleitoral e pós-eleitoral. Referências Alasadi, S. A. & Bhaya, W. S. (2017) Review of data processing techniques in Data Mining. Journal of Engineering and Applied Sciences. Medwell Journals. AP Exata (2017). Pré-campanha presidencial. Análise da presença de perfis de interferência e pesquisa de redes, interações e presença digital dos potenciais candidatos. AP Exata, Brasília. AP Exata atua no Brasil, no ramo da inteligência artificial e monitorização da internet. Tem publicado diversos trabalhos sobre a política brasileira nos últimos anos, muitos deles compartilhados pelos média. Mais informações em www.apexata.com. Boyd, D. & Crawford, K. (2011) Six provocations for big data. A decade in internet Time: Symposium on the Dynamics of the Internet and Society. Disponível em: https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1926431 Bucher, B. (2013) Objects of Intense Feeling: The Case of the Twitter API.Computational Culture, nº3. Disponível em http://computationalculture.net/ objects-of-intense-feeling-the-case-of-the-twitter-api/ Castells, M. (2001). La Galaxia Internet. Areté. Denicoli, S (2014) A regulação da internet: políticas da era da comunicação digital. Anais do XXIII Encontro Anual da Compós, Pará. 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Inter-relacionamos dois conceitos: a) placification (Gutsche & Hess, 2020) onde o conjunto de processos e práticas por meio dos quais as ambiências jornalísticas digitais transformam-se em espaços de sentido e significado para a sociedade; b) heterotopias (Foucault, 1966; 1986; Lee & Wei, 2020) onde os espaços públicos digitais assumem múltiplos lugares e formatos, ou seja, “outros lugares” dotados de características (affordances) que tipificam os relacionamentos e interações e atuam como intervenções na construção de sentido e significado das informações ali instaladas. Palavras-chave: jornalismo digital; placeification; heterotopias; processos; sentido e significado. 80 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez que oferecem para os usuários uma espécie de “senso de presença à distancia” ou de interação com imaginários com “algum outro lugar”; - variação da temporalidade, uma vez que a percepção de passado, presente e futuro numa ambiência digital depende, em principio, de como o usuário interpreta o tempo. Para o usuário médio, geralmente, o que está visível em tela é sempre tempo presente; - materialidade do conteúdo, representada pelo dispositivo de per si e respectivas características – uma tela de smartphone ou um laptop, por exemplo; - territorialidades da marca informativa, seja pelas restrições ou características corporativas seja pela credibilidade da marca, por paywalls, acesso a buscas de conteúdo, hiperlinkagem contextual e linha editorial; - dinâmicas dos poderes, representada pela relação do jornalismo numa ambiência digital com as lógicas de espaço público, com as formas de operação, com regras e regulamentações legais, com a democratização (ou não) das funcionalidades como comentários, compartilhamentos e likes, e com a transparência (ou não) sobre o uso de dados dos usuários; - personalização e construção de comunidades com a disponibilização e regramento de espaços para a formação de grupos, pontos de encontro virtuais que ofereçam senso de pertencimento e significado. Tais dimensões e características de placeification seriam inerentes e naturais à presença de marcas jornalísticas na rede, dada sua configuração. Mas, temos claro que tal afirmação é muito mais idealista do que a prática demonstra e a variação destas dimensões acaba por estar muito vinculada às estratégias e ao próprio posicionamento geral de uma empresa informativa com relação à digitalização, ao modelo de negócio que a mesma entende como sustentável para seus propósitos e a posicionamentos editoriais relacionados a escolhas Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 81 político-ideológicas da empresa que acabam por delimitar a inserção das variáveis de placeification em suas rotinas informativas. 2.2 Heterotopias no jornalismo como funcionalidades interpretantes da cultura digital A placeification nos indica o lugar por onde trafegam os fluxos informacionais potencializados pela digitalização – um conjunto que agrega as ideias de espaço, território, mobilidade, tempos e movimentos. A este lugar fluido é atribuída a placeification no jornalismo: um conjunto de características operadoras da relação com a esfera pública digitalizada e, em especial, nas plataformas ali instaladas. Uma das indicações mais centrais refere-se ao lugar social que o jornalismo ocupa, e também como o produtor de notícias entende este papel no atual cenário de digitalização. É, de alguma forma, uma representação da cultura vigente (lemos: 2010, p. 10). Focamos neste item a representação da placeification na práxis jornalística e como ela pode ser identificada nas diferentes ambiências das marcas. Mais ainda, como se revela como expressão da cultura digital da sociedade e, especificamente, da audiência do veículo, e do quanto tal cultura é entendida e absorvida pelo jornalismo. O conceito de heterotopia remete a Michel Foucault, originalmente expressado numa entrevista radiofônica de 1966. Para ele, o termo heterotopia significa “outro espaço” externo ao self “onde ocorre a erosão de nossas vidas, de nossa história e de nosso tempo. Um espaço que nos atormenta e consome” (Foucault & Miskowiec, 1986, Lee & Wei, 2020, online). Ressalte-se que a proposição de Foucault é anterior ao surgimento da rede digital e suas plataformas, sendo um conceito antecipador forjado nos anos 1960/70 que sustentaram a construção da rede. O ponto central da proposta de Foucault relaciona as heterotopias a expressões da cultura de um dado contexto social, não importando se registradas no cotidiano físico ou em “outros espaços”. Os espaços públicos digitais (aqui entendidos como as plataformas sociais) 82 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez assumem múltiplos lugares e formatos, ou seja, “outros lugares” dotados de características (affordances) que tipificam os relacionamentos e interações e atuam como intervenções na construção de sentido e significado das informações ali instaladas. Para que possamos identificar espaços heterotópicos partimos dos princípios definidos por Foucault: 1) cada cultura possui suas próprias heterotopias; 2) variam conforme respectivos contextos sociais; 3) podem justapor diversos espaços num único espaço real; 4) estão relacionadas ao tempo - os heterocronismos que acumulam tempos indefinidamente; 5) relacionam-se com outros espaços comuns de forma singular; 6) possuem começos e fins (ou entradas e saídas) permitindo interação com outros; 7) podem funcionar como um terceiro espaço com contraposição ao real, suscitando o ilusório e o imaginário. A apropriação destas dimensões ao cenário do jornalismo contemporâneo digital requer uma releitura de seus preceitos. Com isso, temos a considerar ao analisarmos práticas: 1. as características da cultura digital e do comportamento de consumo de informação do público conectado, no caso desta reflexão, o brasileiro. Dados de pesquisa confirmam que o público se conecta ao espaço virtual preferencialmente por meio de uma plataforma como primeiro locus de acesso, e mais especificamente, por meio do Google para, posteriormente, alcançar o conteúdo de seu interesse. A pesquisa TIC Domicílios 2019, realizada pelo Cetic – Comitê Gestor da Internet no Brasil indica que o país tem 134 milhões de brasileiros conectados e destes, 96% acessa a rede por meio de dispositivos móveis e o Google é o sítio mais acessado no país, seguido de YouTube, Facebook e Globo.com. Corroborando, o Digital News Report 2020 (PARK et alii, 2020, online) aponta que 67% dos pesquisados no Brasil acessa notícias e informações por meio das plataformas sociais. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 83 2. A justaposição de diferentes espaços para acesso a informação jornalística está relacionada à autonomia do público conectado que pode, à sua escolha, buscar conteúdos similares em uma sucessão de meios e aplicativos, mesmo que não sejam jornalísticos. 3. A temporalidade do consumo informativo também depende da escolha e do momento de cada usuário, condicionada aos procedimentos de CMS definidos pela marca jornalística (data, revisão/correção, tagueamento, utilização de advérbios temporais na narrativa, entre outros). Possui um espectro que vai do síncrono ao assíncrono, passando por recuperação de arquivos, deslocamentos temporais para a construção de remixes, dentre os comportamentos mais evidentes. 4. A relação com outros espaços e as possibilidades de “entrada” e “saída” – por exemplo, de um website jornalístico para outro, de um Facebook para um Twitter, dependem das funcionalidades disponíveis em cada um, da credibilidade da marca jornalística e, principalmente, do grau de aderência e fidelização que as affordances de cada espaço implementam. É senso comum que as plataformas sociais digitais se utilizam de algoritmos para “forçar” a permanência de seus usuários por longos períodos em seus espaços. 5. Os aspectos do imaginário e do ilusório se instalam seja nos mesmos ambientes de acesso, seja na miríade de aplicativos (Apps) que criam condições de transformação de conteúdos – acontecimentos, imagens, etc. por meio de acesso e/ou manipulação para a construção de desinformação, por exemplo. Depreendemos que, no caso brasileiro, o espaço heterotópico é multifacetado, seja pelo controle do conteúdo por parte da marca jornalística, seja em termos de disseminação, forma de acesso e de produção de sentido por conta da plataformizacao quase generalizada da audiência brasileira na rede. 84 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez Considerando os pressupostos iniciais, onde o jornalismo torna-se a fonte preferencial de consumo de informação desde que identificado com o comportamento e necessidades de sua audiência, sem deixar sua função ontológica, a presença na rede digital – uma esfera pública conectada, há que levar em conta dois conjuntos de aspectos. O primeiro conjunto se refere à produção de um conteúdo – narrativa, forma, estrutura técnica e sociabilidades – que se adequa a cada espaço onde se instala, a partir do básico: periodicidade contínua, passível de ser replicado, escalabilidade pela presença de um usuário ativo e ser facilmente encontrado nas ferramentas de busca (Boyd & Baym, 2012). O segundo conjunto se refere aos recursos técnicos - as affordances, acoplados ao conteúdo jornalístico que possibilitam (ou não) a intervenção e disseminação pelas plataformas sociais digitais. Lee et al., 2020, após um processo de observação participante junto às plataformas Facebook, Twitter, Instagram e YouTube, acompanhando conteúdos jornalísticos, propõem as seguintes intervenções heterotópicas: hashtags, compartilhamentos, edição do perfil do usuário, retrocesso a conteúdos anteriores, livestreammings e configuração de privacidade. Importante ressaltar que tais affordances, providas pela marca jornalística, criam uma dependência mútua – do lado da marca com a intenção de fidelização e disseminação autônoma pela rede; e de outro as plataformas pela “captura” com affordances de tagueamento e SEO para carrear a audiência para suas ambiências. Assim, podemos inferir que a produção de sentido e a formação de opinião, mediadas pelos espaços heterotópicos mútuos, irá ocorrer prioritariamente por escolhas da audiência e seu comportamento de uso da rede. 2.3 Jornalismo e as plataformas sociais digitais A relação de marcas jornalísticas com as plataformas sociais digitais não é suave. Muito se discute sobre a interveniência de algoritmos e de controle de visibilização de conteúdos jornalísticos especialmente no Google e no Facebook. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 85 O relatório The Platform Press (Bell, et al, 2017) é enfático quanto à interferência: está ocorrendo uma rápida tomada dos papéis tradicionais de imprensa, incluindo Facebook, Snapchat, Google e Twitter que parece não regredir, fato que levanta questões importantes sobre a sustentabilidade do negócio jornalístico. Estas empresas ultrapassaram seu papel de canais de distribuição e hoje controlam o que as audiências devem ver. (Bell, et al, 2017, p. 9) As empresas jornalísticas tem uma posição reativa à disponibilização de seus conteúdos nas plataformas seja pelo desvio de atenção da audiência que, no caso, se informa e interage neste “outro lugar” por meio das heterotopias da plataforma, seja pela dispersão da monetização da publicidade vinculada às ambiências. O congresso INMA 2020 Virtual – International News Media Association12 teve como um dos temas recorrentes a relação com as plataformas (tratadas no congresso como “third parties”) e as estratégias de negócio e adequação de sistemas publicadores e de publicidade para evitar, e até mesmo impedir, a interveniência de terceiros. Um estudo recente (Ekstöm, et al, 2019) foca na redistribuição do poder informativo sob a interveniência das plataformas: “um deslocamento das informações jornalísticas para um processo de poder de disseminação paralelo das plataformas” (p. 261, tradução nossa). Os autores levantam diferentes aspectos sobre o consumo informativo por meio das plataformas sociais que, por seus modelos de negócio, oferecem affordances/heterotopias para retenção de audiência de forma mais eficaz. Com isso, a relação direta com ambiências noticiosas “puras” fica comprometida pela modulação algorítmica, reduzindo a possibilidade de fidelização do leitor à marca informativa, ao pagamento por acesso e à sua linha editorial. A saída que empresas informativas vêm encontrando segue por duas vertentes: a adesão ao acesso prioritário via plataforma – altamente questionado, ou a apropriação em suas próprias ambiências 12 Sitio oficial en https://www.inma.org/modules/event/2020VirtualWorldCongress/index.html 86 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez de affordances de SMO – Social Media Optimization com a contratação de editores de mídias sociais com a função de “adaptação do conteúdo editorial a plataformas não-proprietárias por meio de seleção, edição e publicação do que consideram apropriado (leia-se compartilhável) para publicação nas contas que a marca informativa mantém nas diferentes plataformas não-proprietárias” (Ekstöm et al, 2019, p. 265, tradução nossa). Este cenário evidencia que cabe à marca a construção de uma estratégia de governança de seu lugar autônomo na rede (placeification) por meio do uso de affordances/heterotopias em suas ambiências que permitam a fidelização da audiência e a formação de opinião sem intermediações. As propostas de Ekstöm et al (2019) vão direto à essência do jornalismo no meio digital, qual seja, sua epistemologia. Para os autores, esse deslocamento das notícias para as plataformas pode comprometer a própria legitimidade do jornalismo e respectivos estatutos de verdade, abrindo espaço para a proliferação de fake news. Consideramos que, para nossa discussão sobre placeification no jornalismo como espaço de significação e produção de sentido para a sociedade temos que levar em conta todo um conjunto estratégico para a governança dos processos de produção e distribuição noticiosa, que incluem desde a otimização de sistemas publicadores – os CMS, os processos de comunicação e marketing que envolvem relacionamentos com públicos, até os modelos de monetização da empresa. Com isso, não é possível falar de placeification e respectivas heterotopias como um processo fechado à ambiência digital proprietária de uma marca. O lugar do jornalismo no cenário de digitalização da sociedade precisa ser bem mais amplo e, para isso, cada empresa informativa deve gerenciar sua presença e legitimação num formato ecossistêmico, especialmente quanto às heterotopias promovidas pelas plataformas, pois, são na essência placeless places, (não)lugares de tráfego e não de produção de sentido e significado para os que ali trafegam. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 87 Retomando Ekstöm et al (2019, p.267), propõem uma ressignificação da epistemologia do jornalismo que agregue a impermanência das ambiências digitais, afirmam que “os regimes de verdade e legitimidade do jornalismo dependem, cada vez mais, de atividades para além do controle da empresa informativa, constituindo um enorme desafio para a práxis e sua reconfiguração epistemológica”. O panorama até aqui apresentado nos oferece as bases para as discussões do cenário brasileiro. 3. Metodologia Optamos pela realização de um survey não-estruturado e exploratório sobre duas ambiências jornalísticas brasileiras e respectivas coberturas sobre a covid-19 no mês de julho/2020 apenas como ilustração sobre placeification e heterotopias. Tais opções metodológicas servirão de orientação para a construção de estudos futuros mais amplos num contexto latino-americano, e com um método mais estruturado. Selecionamos duas marcas jornalísticas consolidadas em termos de legitimidade e credibilidade – Folha de S. Paulo e Nexo Jornal, deliberadamente, por origens opostas – meio impresso convivendo com o digital (FSP) e full digital (Nexo). Pressupomos, com isso, respectivos perfis editorial e de audiência com características diferentes e, portanto, governanças de placeification diferentes. A análise foi realizada sem login de assinante e em página anônima do navegador Chrome. Considerando as homepages, ambas preenchem o básico dos quesitos de placeification propostos por Gutsche et al., (2020): imersão espacial, temporalidade, materialidade e territorialidade representadas pela clara identidade editorial e visual, possuem paywall, mas a contextualização de conteúdos se limita às noticias correlacionadas; suas dinâmicas de relacionamento com a audiência são claras, oferecendo links para conteúdos produzidos para as plataformas 88 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez sociais onde atuam13, sem, contudo dar espaço para interatividade com a audiência, por meio de respostas aos comentários. Não identificamos em ambos quaisquer recursos para a criação de comunidades. 4. Discussão e resultados Percebemos que, nos dois casos, a ideia de placeification é bastante centrada na narrativa de per si e as affordances identificadas reforçam a proposta de retenção da audiência na função informativa, criando uma estratégia circular de navegação. O tagueamento é feito a partir dos respectivos CMS, sem o uso de hashtags. Tais estratégias indicam que a credibilidade de marca é o principal pilar de criação de sentido para a audiência. Nas coberturas sobre covid-19, a Folha apresentou uma editoria especial para o coronavirus, mesclando notícias em tempo real com conteúdos de contexto e orientação sobre a pandemia. Todas as matérias oferecem a affordance de compartilhamento para as plataformas sociais, desde que o leitor seja assinante logado. Uma outra affordance recorrente é o uso de infográficos estáticos. A criação de um “outro lugar” para que a audiência se referencie sobre a pandemia é identificada por conteúdos para diferentes públicos – cenário por regiões, publico jovem, depoimentos e esclarecimentos dos fatos por médicos e outros cientistas. Percebemos que existe uma estrutura do sistema publicador, organizando o conteúdo na editoria “coronavirus” e a partir desta, seções/sub-editorias mundo, equilíbrio e saúde, fique atento, folha responde, folhinha, entre outras. Todo o conteúdo covid-19 é limitado pelo paywall. A proposta de formação de comunidade ocorre apenas na sub-editoria “folha responde” com a disponibilização de e-mail para o envio de dúvidas e perguntas. As respostas não são dirigidas a quem as perguntou, mas agrupadas por similaridade numa estrutura de FAQs. 13 A Folha de S. Paulo não publica no Facebook e no Twitter desde Fevereiro/2018. O Nexo está presente em ambas as plataformas com replicação/link do conteúdo para a homepage. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 89 O Nexo organiza sua cobertura covid-19 em duas frentes editoriais integradas: um boletim diário enviado gratuitamente para cadastrados mesmo que não assinantes; e uma editoria denominada “index” com amplo conteúdo sobre o tema. O boletim oferece affordances de gráficos e links para matérias do website. Estas frentes localizam-se na segunda tela da página principal, dificultando a visualização. Sobre sua estratégia “index”o Nexo declara: “Diante de um problema de saúde pública global, liberamos o acesso a todos os conteúdos sobre a covid-19. Neste Índex, entenda a genealogia da doença, sintomas, taxa de mortes, impactos econômicos e a busca por uma vacina” (Nexo, online). Esta quebra de paywall possibilita uma relação do veículo com um público ampliado, numa clara intenção de fidelização e assinaturas futuras. Todo o conteúdo disponível possui narrativa didática de formato longo, com o uso de recursos gráficos e visualização de dados, marca registrada do Nexo desde a sua criação. Em termos de affordances é de se notar a possibilidade de compartilhamento para as plataformas sociais digitais da audiência, inclusive via WhatsApp; oferece links para ambiências fora do website na seção “vá mais fundo”; conteúdo em formatos de podcasts, vídeos e lives conforme a narrativa mais adequada a cada momento. Não identificamos espaço para a formação de comunidades. Por fim, percebemos que a ideia de placeification do Nexo na pandemia está focada na proposta de ser um centro de referência para qualquer audiência, caracterizando-se como “um outro lugar” na rede que possibilita a movimentação da audiência – a affordance/heterotopia de espaço de entrada e saída, adequada à cultura de rede e comportamento de consumo do usuário médio brasileiro. 5. Conclusões: breves olhares sobre placeification no jornalismo brasileiro em tempos de covid-19 Buscamos apresentar olhares sócio-antropológicos sobre o jornalismo contemporâneo nas ambiências digitais por meio de conceitos recentes 96 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez mídia e os indivíduos, mas principalmente as organizações, que passam (em teoria) a se preocupar com os movimentos de seus públicos nos ambientes midiáticos, e como esses movimentos precisam ser geridos estrategicamente. Dessarte, é importante destacar que organizações de distintos segmentos, situadas em grandes centros urbanos, ou próximas a setores como tecnologia, inovação, mídia, entretenimento ou comércio exterior, têm suas estratégias de comunicação, a priori, consolidadas. A posteriori, essas mesmas organizações, possuem profissionais qualificados e com expertise teórico-prática no campo da comunicação midiática, especialmente no âmbito digital. No entanto, em cidades longe dos conglomerados populacionais, as organizações menores e com interesse principal no mercado local, muitas vezes se encontram relativamente distantes de uma apropriação estratégica da mídia como costumamos ver relatado em artigos especializados, estudos universitários e cases de sucesso. No presente texto, é nosso interesse, dialogar sobre o movimento da midiatização nas organizações menores, em cidades interioranas. A partir de estudo teórico-prático, de natureza aplicada e com objetivo exploratório-descritivo, nossa narrativa tenta evidenciar como se configuram os usos e apropriações do atual ecossistema midiático por um conjunto de treze organizações representando as microrregiões que dão forma a região noroeste do estado brasileiro do Rio Grande do Sul. Para tanto, nossa narrativa sobre o desenvolver da pesquisa é elaborada ao longo do texto, e apresentada em mais quatro seções, sendo a primeira orientada à caracterização metodológica, a segunda ao diálogo teórico-epistemológico que, na terceira, são postos para tensionar a realidade que nosso objeto empírico deixou ver, ao passo de permitir a elaboração de dois mapas sobre o fenômeno da midiatização nas organizações desse território. Por fim, nossa quarta e última seção, concluímos o relato da pesquisa, ao destacar outras possibilidades de estudos, com potencial de serem gerados a partir da nossa pesquisa. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 97 2. Estratégia metodológica: percurso, técnicas e desenho da pesquisa Por questão de método, mas também cultural e profissional, pautado por ampla vivência acadêmico-profissional em municípios do Rio Grande do Sul, especialmente os localizados no interior do estado, constituímos o objeto empírico da pesquisa que se apresenta, por organizações de pequeno e médio porte, localizadas em uma das treze microrregiões que formam a região noroeste14 do estado do Rio Grande do Sul, Brasil. Tais microrregiões, têm os municípios de Carazinho, Cerro Largo, Cruz Alta, Erechim, Frederico Westphalen, Ijuí, Não-MeToque, Passo Fundo, Sananduva, Santa Rosa, Santo Ângelo, Soledade e Três Passos, como cidades-sede. Escolhemos uma organização para cada município, tendo como critérios para consecução da amostra, que as mesmas utilizassem ao menos duas mídias sociais em suas estratégias de comunicação e relacionamento, além de ter, em sua estrutura funcional, um profissional de comunicação ou com especialização em marketing, podendo ter vínculo institucional, ou ser terceirizado. As áreas de atuação econômica das organizações pesquisadas, compreendem principalmente: os segmentos do varejo e-commerce; venda e distribuição de veículos automotores; indústria, produção e comercialização de implementos para o agronegócio; produção e comercialização de máquinas agrícolas; cerealista com produção de biodiesel; afiliada de uma emissora de televisão; cooperativa de crédito; comércio de móveis e decoração; agência para desenvolvimento profissional; escola de educação profissional; universidade comunitária e agência para desenvolvimento de soluções web15. 14 A região noroeste compreende uma das setemesorregiõesdo estadobrasileirodoRio Grande do Sul. É formada pela união de 216 municípios,agrupados e organizados em trezemicrorregiões, onde os municípios supracitados, são sedes. 15 Omitimos a identificação das organizações que compõem nosso objeto empírico, de modo a respeitar a privacidade de seus representantes, ao passo de também estar em concordância com as normas éticas para realização de pesquisas no âmbito das Ciências Sociais e Aplicadas. 98 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez Do exposto, e contexto antecipado nas considerações iniciais, a presente pesquisa dialoga e tensiona como se configura a midiatização em organizações de médio e pequeno porte, geograficamente localizadas fora dos grandes centros urbanos, ao passo de compreender seu posicionamento institucional, frente o aprofundamento da interrelação e interdependência de indivíduos com as mídias. Não obstante, buscamos descrever os usos e apropriações midiáticas, suas estratégias comunicacionais, ao passo de destacar processos e práticas por elas adotadas. Para isso, elaboramos o fenômeno da midiatização que, à luz de ecólogos da mídia e de estudos de comunicação organizacional, nos possibilitou apresentar a realidade comunicacional do nosso objeto empírico. Em vista disso, por meio de um diálogo teórico-epistemológico, foi possível conduzir, a priori, tensionamentos sobre a inter-relação e interdependência das mídias no âmbito das organizações e seus públicos para a posteriori, ler a realidade situacional e cultural do campo (Santos, 2015). Para operacionalizar tal tensionamento, acionamos as treze organizações estudadas a partir de três abordagens para coleta de dados e informações: a primeira, compreende técnicas de observação participante (Peruzzo, 2012), método principal, mas complementado por auditoria de comunicação estratégica com públicos específicos (Kunsch, 2012), nossa segunda abordagem, e entrevistas em profundidade (Duarte, 2012), que corresponde a terceira. Durante trinta dias, cada uma das treze organizações, tiveram suas mídias digitais observadas. Processo, onde analisamos qualitativamente a construção comunicacional e estratégica no uso do atual ecossistema midiático, considerando [A] os fluxos informacionais, [B] a relevância das informações, [C] os níveis de interação com públicos usuários, [D] padrão estético e gráfico, junto aos processos de [E] convergência midiática. No mesmo período, auditamos as estratégias de comunicação identificadas na observação, a partir da percepção de seus públicos internos e externos. As auditorias foram conduzidas por meio de Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 99 questionários-estruturados, enviados por e-mail, para grupos de pessoas com, e sem vínculo com institucional, a partir de mailing-lists disponibilizados por cada organização e randomizados por software específico. Ao todo, 260 questionários foram enviados, organizados em subgrupos de 10 funcionários e 10 clientes para cada organização. Destes, 189 foram preenchidos e devolvidos, 23 não foram concluídos e 48 pessoas não responderam. Ademais, 137 auditorias correspondem à percepção dos funcionários e 52 à percepção dos clientes. Após as duas primeiras abordagens, realizamos entrevistas em profundidade com profissionais de comunicação indicados por cada organização. Sete destes profissionais são terceirizados, com vínculo funcional em agências de comunicação. Os demais profissionais entrevistados, são funcionários com vínculo institucional. Cabe destacar, que entre os treze profissionais entrevistados, cinco são jornalistas, quatro são publicitários, três são relações-públicas e um é administrador, mas tem especialização em marketing digital. Apenas três dos entrevistados com vínculo institucional são gestores da área de Comunicação. Os outros quatro, atuam em conjunto com outras áreas em suas organizações. Para cada entrevista, realizamos encontros via Google Meet, com duração média de uma há duas horas, sistematizados por roteiro semiestruturado. Em tais encontros, contrapomos o discurso institucional desses profissionais, com as informações obtidas e elaboradas com as abordagens anteriores. Na sequência, apresentamos o plano geral aplicado para desenvolver a pesquisa, de modo a destacar: quais abordagens analíticas empreendemos sobre os dados e informações coletadas, quais procedimentos e técnicas utilizamos para obter tais dados e informações, qual nosso objeto empírico e, por fim, a consecução do nosso objetivo exploratório-descritivo. 100 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 101 3 Organizações e midiatização: configurações e estratégias comunicacionais Com a midiatização da práxis social, os processos comunicacionais são também afetados, principalmente no que tange às organizações, quando rádio, televisão, imprensa e outras mídias convergem para o digital, reconfiguradas para gerar interatividade. Perspectiva que também se aplica a outras tecnologias que, mesmo não sendo constituídas com essa finalidade, acabam por operar como ambientes de mídia apropriados para mediar diferentes interações sócio-organizacionais. São exemplos, as plataformas de mídias sociais, os aplicativos para troca de mensagens, plataforma para jogos virtuais e tantos outros recursos tecnológicos disponíveis no atual ecossistema midiático. No contemporâneo, superamos a dicotomia emissor/receptor e meio/mensagem. Com o fenômeno da midiatização, experienciamos a inversão dos polos emissor e receptor, ou seja, quando nas comunicações irradiadas, esses polos ocupavam posições bem definidas, com a qualificação do ecossistema midiático, percebemos certa alteração em suas posições, podendo todos, tornarem-se emissores e receptores de uma informação (Sodré, 2012). Do mesmo modo, percebemos que os meios de comunicação, não apenas os grandes conglomerados de mídia, mas todo e qualquer dispositivo técnico para comunicação, tem posição reflexiva na significação das mensagens que circulam em rede. Assim, com a democratização das tecnologias, que na atualidade ampliam suas extensões em affordances, possíveis pelo entrelaçamento, quase que invisível, entre hardwares (dispositivo físico) e softwares (ambiência virtual) de mídia. Contexto este, que permite a qualquer indivíduo com acesso à internet, produzir conteúdo com a mesma intensidade que consome, além de construir redes de relacionamento de forma ampla e multicultural. A comunicação midiática, na sociedade atual, não está mais limitada às instituições de mídia, mas acessível a todos que, das tecnologias digitais, souber usar. 102 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez É por isso que o desenvolvimento da sociedade em rede e a consolidação das mídias sociais digitais, favorece o aprofundamento da midiatização, tanto no âmbito das práticas sociais, quanto organizacionais. A midiatização é aqui compreendida, como um meta-processo de mudança social perpassado pela mídia, que articula padrões sócio-organizacionais cada vez mais complexos (Couldry & Hepp, 2020), empregada para tensionar as transformações na cultura e sociedade, a partir de sua relação com as tecnologias. Nesse cenário, as mídias sociais se desvelam enquanto recurso estratégico, ao tornarem-se aliadas para as organizações, permitindo interação multinível em tempo real. Situação com potencial para proporcionar engajamento organizacional com públicos de interesse, além de favorecer a circulação e a retroalimentação do saber e da inteligência coletiva. São as mídias sociais assim, constituídas de espaços para a virtualização da sociabilidade. Inicialmente, sua configuração prezava pela interconexão em rede, livre de barreiras territoriais, onde todo e qualquer indivíduo, pudesse articular, simbolicamente, seus relacionamentos. Com sua consolidação, tais mídias são apropriadas por organizações como recurso estratégico para visibilidade e legitimação pública, a partir de relacionamentos qualificados entre a organização e seus públicos. Segundo Recuero, Bastos e Zagos (2018), essa configuração das mídias sociais é constituída por um conjunto de dois elementos centrais: os atores sociais, ou seja, as pessoas, instituições, grupos e nós da rede de um lado, e as conexões, na forma de interações e laços sociais, de outro. A primeira, é a rede como uma metáfora para possibilitar a observação dos padrões relacionais de um grupo, a partir da inter-relação com a segunda, ou seja, as infinitas possibilidades de nós virtualmente conectados em rede. Deste modo, as mídias sociais se apresentam hoje, como um emaranhado de nós matematicamente configurados e ajustados, para tornar esses espaços, ambiências midiáticas tão densas, que tantos os atores sociais, quanto os organizacionais, não percebem o quão Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 103 profundo são suas lógicas e operações em seu cotidiano. Estando, assim, a mídia, perpassando todos os processos e práticas da sociabilidade humana. Como bem afirma Sodré (2012), estão as pessoas e as organizações, vivendo da tecnointeração e pertencendo a um novo bios existencial: o bios midiático. Nele, as mudanças sobre as perspectivas de relacionamento entre indivíduos e organizações, diante do constante e acelerado desenvolvimento tecnológico, acaba por implicar em novas ou renovadas formas de se perceber e praticar comunicação. Ademais, nesse bios, a midiatização é pensada como tecnologia de sociabilidade, e onde se predomina a esfera dos negócios que, no que lhes concerne, é dotada de uma qualificação cultural própria, a tecnocultura. O bios midiático é o território da mídia e, pelo inesgotável fluxo de informações que nele circulam, os indivíduos que o acessam nunca saem dele com a mesma perspectiva, mas sim modificados. Esse processo também acontece sobre a sociedade e suas organizações, pois um indivíduo que sofre transformações ao acessar o bios midiático vai, sequencialmente, transformar outros conforme sua esfera de relações sociais e organizacionais. É possível, assim, observarmos que a maior mudança proporcionada pelas mídias sociais, principal recurso do bios midiático, é a possibilidade de fazer quase qualquer coisa (talvez, qualquer coisa) em seus ambientes. Muito além do que permitir para qualquer indivíduo ser consumidor, produtor e transmissor de informação, estão as mídias sociais gerando ambientes onde a realidade física é ubíqua à realidade midiática. Característica que acaba por favorecer, no âmbito das organizações, o desenvolvimento do que chamamos de comunicação omnichannel: estratégias comunicacionais de modo integrado, simultâneo e simétrico em todas as ambiências midiáticas utilizadas por uma organização para qualificar seus relacionamentos (Fernandes & Silva, 2020), tendo a midiatização como meta-processo potencializador. Compreender então, a comunicação no âmbito da midiatização, nessa amplitude da sociedade em rede, passa a ser uma constante 104 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez também na vida das organizações, principalmente na última década. Pois, aqui, elas precisaram vislumbrar novas estratégias, ou renovar estratégias para se relacionar com seus públicos, que coexistem nos diferentes organismos que compõem o atual ecossistema midiático. Hoje, as organizações precisam sincronizar e tornar não-dissociável, toda e qualquer estratégia comunicacional e relacional, não apenas convergindo e adaptando os processos de comunicação irradiada com as práticas de comunicação dirigida, mas elaborando narrativas discursivas próprias para cada ambiência de mídia. No âmbito da comunicação, residirá ainda, a necessidade de alinhar e adequar a cultura organizacional com as mensagens, linguagem, recursos, tempo, tipologia visual e gráfica para que os processos midiáticos com foco na interação sócio-organizacional, ocorram de forma eficaz e alcancem os públicos de seu interesse. Ao observarmos a trajetória histórica da comunicação no contexto da midiatização, especialmente nos últimos anos, percebemos a emergência de atores sociais mais partícipes, que apropriados das tecnologias de mídia social, detém influências que acabam por ressignificar a cultura das organizações. Ou seja, os ambientes midiáticos passam a contribuir com o aumento da participação social e organizacional desses atores, quando possibilitam a relação dialógica e aproximativa dos atores internos e externos às organizações (Fernandes & Silva, 2020a). Portanto, a comunicação, no contexto sócio-organizacional midiatizado, acaba por contemplar a interlocução entre o que a organização comunica, com a comunicação dos seus públicos. E para isso, emprega o estudo sobre as características dos ambientes de mídia e de seus usuários. Apenas figurar nesses ambientes, não faz da organização pertencente ao bios midiático, mas, ao desenvolver um plano de ação sólida para estar presente nesses ambientes, considerando âmbitos internos e externos à organização, e apropriada das lógicas da mídia, fará da organização, também, um ambiente sócioorganizacional midiatizado. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 105 4. Configurações midiáticas e estratégias comunicacionais em organizações do interior do rio grande do sul Mesmo com a ressignificação dos paradigmas interacionais a partir da experiência social midiatizada, da emergência das mídias sociais, e do conhecimento que as mesmas geram a seus usuários, a comunicação nas organizações, principalmente naquelas consideradas para esta pesquisa, ainda são instrumentais, em detrimento do caráter estratégico possibilitado pelo atual ecossistema midiático. Suas práticas, principalmente quando tensionamos a tecnointeração no bios midiático, com as estratégias comunicacionais e relacionais de tais organizações, os processos e práticas estão distantes das possibilidades recursivas que a midiatização oferece. Os ambientes midiáticos, em especial os digitais, ainda não são efetivos na cultura de muitas organizações, mesmo estando essa ambiência, presente e muito latente no cotidiano de seus atores organizacionais e sociais. Sabemos que a comunicação mediada, altera hábitos, as faces da cultura e a sociabilidade. Tais mudanças, também estão às organizações, sendo esse cenário, a grande questão a ser tensionada, diante da necessidade de uma maior compreensão sobre o fenômeno da midiatização, principalmente quanto à formação das comunidades virtuais (redes sociais de relacionamento), que mediadas por dispositivos técnicos, com lógicas e affordances ressignificadas, já se efetivaram na vida da sociedade contemporânea. Pessoas e organizações podem e devem usar as mídias sociais de modo plural, livre, e ampliar as mais variadas categorias de interação, reflexão, participação e comunicação em geral. Os indivíduos passam a exercer atividades que antes era limitado aos profissionais, o que inverte os caminhos informacionais que a comunicação percorria (linear). É a abertura dos canais de comunicação, mesmo de modo informal, que afeta e altera a realidade organizacional, ou mesmo, o meio social. Com as alterações nos paradigmas culturais da comunicação – estando os meios operando como extensões sócio-organizacionais – os 112 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez e testar recursos, sem de fato entender e compreender tais lógicas em sua perspectiva cultural, com causas e as consequências sobre usos e desusos do ecossistema midiático na comunicação dessas organizações. Essa parece ser, então, uma das questões potenciais para se refletir o campo das mídias e sua relação com as organizações, operando a partir de lógicas contorcidas do midiático, seus elementos e código mais visíveis, além de experimentações em curso na sociedade. Aliás, nessa perspectiva, as tecnologias acabam por melhormente investigadas, mas não como determinadoras de processos, e sim como um ambiente em experimentação diante do que, tentativamente, definimos como um fenômeno organizacional em midiatização. De forma alguma, intencionamos menosprezar ou criticar o comportamento dessas organizações, ou determinar modelos e padrões frente a midiatização da práxis sócio-organizacional atual. Nossa intenção é, assim, contrapor o que as teorias nos ensinam, com o discurso e a prática do mercado. Algo pertinente para podermos favorecer tanto a formação e qualificação profissional, quanto incentivar a consecução ou ampliação de estudos sobre esse tema, objeto e sua realidade. Não expusemos a identidade da amostra, inclusive, por pensar na preservação de seus profissionais, gestores e demais públicos. No trabalho de concluir nosso relato, acreditamos que, em organizações localizadas em cidades distantes dos grandes centros urbanos, a midiatização ainda é um processo em desenvolvimento. Contudo, a presente pesquisa está longe de determinar que tais configurações midiáticas e estratégias organizacionais do objeto empírico pesquisado, seja um axioma, ou campo fechado de ideias. Ao contrário, se apresenta como um campo aberto, um instrumento para orientar outras abordagens. Ademais, ampliar o escopo de discussão acerca do contexto social midiatizado das organizações. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 113 Referências Barichello, E. M. R. A autoria na elaboração de uma tese. In: Moura, C. P.; Lopes, M. I. V. (Orgs.). Pesquisa em Comunicação: metodologias e práticas acadêmicas. Porto Alegre: Edipucrs, p.129-149, 2016. Couldry, N.; Hepp, A. A construção mediada da realidade. São Leopoldo, RS: Ed. Unisinos, 2020. Duarte, J. Entrevista em profundidade. In: Duarte, J.; Barros, A. T. (Orgs.). Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. 2. ed. São Paulo: Atlas, p. 62-83, 2012. Fernandes, F. F.; Silva, M. G. Comunicação Omnichannel: convergindo relacionamentos e experiências off-line e on-line. ANIMUS – Revista Interamericana de Comunicação Midiática. Santa Maria: UFSM, v. 19, n.40, p. 335-352, 2020. Fernandes, F. F.; Silva, M. G. 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Afim de compreender a relação das pessoas com esta problemática procedeu-se à revisão de literatura e à aplicação de um inquérito online a 193 estudantes de duas universidades portuguesas. Palavras-chave: interação, reputação, redes sociais, pessoas, cyberbullying. Resumen El uso de las redes se impone como una necesidad para un número creciente de personas (Park, 2021, p.1). Por motivos recreativos o profesionales, los usuarios se exponen, siendo objeto de ciberacoso cuya incidencia soca la reputación online de la víctima (Pinheiro, 2016, p.246). Para analizar este tema, este artículo aborda la relación 116 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez entre los conceptos de reputación, identidad e Internet y su relación con el ciberacoso. Para comprender la relación de las personas con este problema, se realizó una revisión de la literatura y se aplicó una encuesta en línea a 193 estudiantes de dos universidades portuguesas. Palabras clave: interacción, reputación, redes sociales, personas, ciberacoso. Abstract The use of networks imposes itself as a necessity for a growing number of people (Park, 2021, p.1). For recreation or professional reasons, users expose themselves, becoming subject to cyberbullying whose incidence undermines the victim’s online reputation (Pinheiro, 2016, p.246). In order to analyze this issue, this article deals with the relationship between the concepts of reputation, identity and internet and their relationship with cyberbullying. In order to understand the relationship of people with this problem, a literature review was carried out and an online survey was applied to 193 students from two Portuguese universities. Keywords: interaction, reputation, social networks, people, cyberbullying. Introdução Fenómeno complexo o cyberbullying caracteriza-se pela adaptabilidade às possibilidades de utilização que as novas tecnologias permitem. Decorria o ano de 2005 quando o professor Bill Belsey (Alberta, Canadá) utilizou o termo cyberbullying para descrever aquilo que entendeu como a prática de bullying através das novas tecnologias de comunicação e informação. Termo estrangeiro adotado pelo português, o cyberbulying pode definir-se como sendo a utilização da Internet para atacar, incentivar ao ódio, perseguir ou assediar outrem de forma repetitiva (Pinheiro, 2016, p. 88). Inclui práticas conhecidas como flaming, happy slappying, cyberstalking, exclusão e sexting. Quando o cyberbullying ocorre a vítima vê a sua reputação abalada face aos conteúdos expostos. Como a Internet cria pegadas digitais Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 117 devido à associação de termos e as pessoas tem tendência a assumir como verdadeiro o conteúdo digital (e quando duvidam é necessário que algo as incite ao questionamento), o cyberbullying persiste, mesmo quando é desmentido (Pinheiro, 2016, p. 246). Como refere Olievenstein (1992, p. 97) “a humilhação real ou sentida, sobretudo repetitiva, relacionada com um sentimento de fracasso, (…) um jogo de espelhos deformantes, (…) indícios de uma conspiração” abala a “segurança mental” do indivíduo (Olievenstein, 1992, p. 97). A Internet funciona num modelo todos-todos em que as pessoas recebem e publicam conteúdos ao mesmo tempo. Assente numa perspetiva de circularidade (Lemos, 2003, p.73) a rede assume-se o expoente máximo da liberdade comunicacional pelo que importa perceber a relação entre o cyberbullying e a reputação individual, a perceção da identidade e o papel de terceiros na problemática. Fundamentação teórica: 1.1 A identidade Explorando a relação entre o indivíduo e a sociedade, o filósofo George Herbert Mead preocupava-se com os processos que envolviam a construção da identidade social na medida em que a mesma influenciava a reputação do indivíduo, condicionando diretamente o comportamento e a aceitação do ser humano na sociedade (Bauman & May, 2010, p. 41). Nascido em 1863 nos Estados Unidos sempre manifestou uma postura extremamente crítica face aos aspetos que lhe suscitavam dúvidas ou o revoltavam. Lutando contra a política de distanciamento que a filosofia (em que se formou) e a ciência mantinham face aos fenómenos e problemáticas sociais, ao mesmo tempo que procurava fugir ao controlo que a Igreja Católica exercia sobre a universidade, o filósofo mudou de orientação académica em 1888 tendo-se especializado em Psicologia Fisiológica e Experimental na Alemanha. Regressando em 118 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez 1891 aos Estados Unidos George Mead integrou-se na Escola de Chicago onde se debruçou sobre a sociologia e a psicologia social dedicando especial atenção à compreensão das problemáticas indivíduosociedade. Os seus escritos, publicados post mortem, reúnem textos do autor (alguns inéditos) e apontamentos das suas aulas registados por alunos, como são o caso: The Philosophy of the Present (1932); Mind, Self, and Society (1934); Movements of Thought in Nineteenth Century (1936); The Philosophy of Act (1938); Selected Writings (1964); The individual and the social self: unpublished essays by G. H. Mead (1982); Essays in Social Psychology (2001); G. H. Mead. A reader (2011). Conhecido como precursor do interacionismo simbólico foi ainda considerado como um dos fundadores da psicologia social, tendo desenvolvido o conceito de self enquanto definidor da identidade própria da pessoa em conjunto com o conhecimento que tem de si mesma e de todos os fatores que influenciam o self. Segundo G. H. Mead (1974), o self, construído por meio das interações sociais juntamente com a interiorização dos aspetos exteriores ao indivíduo como o meio social em que nasce e vive, juntamente com a sua herança biológica como o ADN compõe a identidade individual dentro da qual orquestra a fusão de duas componentes: o “me” e o “I” (o “a mim” e o “eu”). Especificamente, o “me” seria composto pelo conjunto de comportamentos, atitudes, modos de agir, ser e estar aprendidos pela pessoa, assim como pelas expectativas que os outros e a sociedade demonstram sobre ela mesma (Mead, 1974). O “me” seria assim construído pela cognição da sociedade de pertença (regras, hierarquias, usos e costumes) em conjunto com o intercâmbio comunicacional junto dos restantes membros dessa mesma comunidade (Mead, 1974). Por sua vez o “I” seria composto pela identidade individual do sujeito com base na sua construção do “me” (Mead, 1974). No “I” estaria a vontade própria e as condicionantes de origem biológica que o ser humano ponderaria e contrastaria com a sua construção do “me” para desse modo decidir o que fazer, o que dizer e como agir. O self seria, portanto, resultante da socialização e constituído através do processamento genético da filogénese com Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 119 a ontogénese particulares de cada ser humano enquanto indivíduo. Por outras palavras, da comunhão da história da evolução da espécie transmitida através dos genes com as metamorfoses sofridas desde o momento concecional até à idade adulta (Mead, 1974). O ser humano age para si e para os outros, de acordo com o que pensa ou não pensa ser dele esperado. Os conflitos interiores resultantes da intersecção entre as componentes filogenética e a ontogenética individual ditam alterações assim como distúrbios comportamentais e comunicacionais até que se alcance um certo equilíbrio entre ambas. Os grupos impostos, aqueles que não se escolhem e que visam responder a normas de organização burocrático-económica da sociedade de pertença induzem a que muitos membros não se integrem neles (grupos impostos), originando pontos de tensão (Bauman & May, 2010, p. 38). Este é igualmente um dos motivos que leva as pessoas a procurarem outros grupos de identificação (Bauman & May, 2010, p. 38), o que, com a Internet e a massificação da comunicação, se tornou algo de fácil concretização visto se eliminarem algumas barreiras anteriormente existentes como são o caso da faixa etária, da localização geográfica, do idioma e dos escalonamentos sociais. Porém os “grupos (…) são frequentemente constituídos pelas expectativas que lançam sobre os seus integrantes” (Bauman & May, 2010, p. 37) pelo que a pessoa que vise integrar-se neles deverá corresponder a estas mesmas expectativas, sob o risco de rutura com o grupo pois “excluem quem eles presumem não viver segundo tais requisitos” (Bauman & May, 2010, p. 37). Apesar de poder optar por agir ou não conforme o esperado pelos outros, o sujeito caso decida proceder consoante entende como expectável pode mesmo assim não ser visto como integrado no grupo, sendo que, “quando esses hiatos de compreensão se instalam (…) costumam ser preenchidos por suposições estereotípicas” (Bauman & May, 2010, p. 37) em que o não conforme com a maioria, ou visto como tal, é estigmatizado pelo facto que tudo o que não é comum, ou não é parte integrante na massa ser de certa forma intolerado. 120 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez Compreende-se que a identidade social é construída do derivado entre a identidade individual e o comportamento. Correspondendo à perceção da identidade do indivíduo pelos outros, a reputação é mantida com base na identidade social e na influência de terceiros (Santinello, 2011). 1.2. Processos A solidificação da identidade individual é um processo complexo e moroso. Nela influem diversos fatores e contornos que definem aspetos aos quais a identidade visa responder como é o caso da herança genética, dos significantes (como o meio envolvente e dos aprendidos), das pretensões e das aspirações pessoais. Que determinam e explicam as pulsões que exacerbarão o corpo, assim como os valores, as crenças e os modos de agir consolidando e estruturando o conhecimento assim como o modo de pensar do ser humano consoante as experiências, envolvências e interações a que ele teve acesso no seu percurso de vida, nas quais se solda o processo de construção e consolidação da identidade do indivíduo. Afinal, tal como Alonso (2011, p. 6) refere, a identidade “es lo que yo soy, o pretendo ser, o creo que soy” ou seja, é o eu nas suas diversas manifestações. Todo este processamento cognitivo trabalha os diversos eus psicológicos. Compondo a conceção da identidade opera na forma como o ser humano edifica a sua reputação. Será a reputação um processo individual, social ou um híbrido resultante da influência de ambos? Tal como foi sugerido a identidade influência diretamente a tecelagem comportamental do sujeito, em especial a forma como ele comunica, visando construir uma reputação que responda às suas pretensões pessoais: desde as amorosas até às sociais, incluindo as profissionais. Mas de que modo é que atua a identidade no processo de construção da reputação? Essencialmente de duas maneiras: primeiramente indicando ao sujeito qual a reputação que pretende ter, no sentido de o influenciar nesse caminho e; segundo, influenciando o comportamento Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 121 do indivíduo de modo a construir e lutar por preservar a reputação que melhor se adeque à sua identidade. Porém os processos que influem na construção da reputação não são lineares nem dependem unicamente de esforços individuais quer na sua conquista quer na sua manutenção, visto que tanto o processo de estruturação quanto o de manutenção da reputação tem um carácter social: além das palavras, atos e omissões do indivíduo, também as palavras, atos e omissões de terceiros acerca desse mesmo sujeito pesam no que respeita à balança reputacional. Importa, por conseguinte, esclarecer a questão de como se constrói e processam as influências externas na construção, e manutenção da reputação. Segundo Alonso (2011, p.6) a reputação é “la opinión que otros tienen de mí”, ou seja, é a visão social dos outros acerca de um determinado indivíduo. Começa a subentender-se por meio desta definição o porquê da importância que os estudantes atribuem à reputação: ela é a perceção que a sociedade tem do indivíduo ditando com quem, quando, como e em que circunstâncias ele se vai relacionar ou não com alguém. Por outras palavras, induz o sucesso social, profissional e relacional do indivíduo. Sabe-se igualmente que a reputação não é uma correlação linear, mas o produto de uma conexão “entre várias dimensões” (Teixeira, 2004, p. 63-64) que se conhecem do sujeito, operando nessa interligação os seguintes fatores: a ação ou a não ação individual; a interpretação ou a indiferença da ação do indivíduo pelos outros; e a partilha ou a não partilha dessa informação com outros. Tal como refere Alonso (2011, p. 6) “se forma en base a lo que yo hago y lo que yo digo, pero también a lo que otros perciben de mis actos o palabras, a cómo lo interpretan y a cómo lo trasmiten a terceros”. Constructo baseado no esforço individual em fazer transparecer, parecer e simular quem se é (pessoal, social e profissionalmente) atravessado pelo peso (de forma desigual) da influência dos outros a reputação (que já no face-a-face era algo que requeria algum empenho e a simpatia por parte de terceiros) no digital, na Internet, permanece 128 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez da vítima, o que causa perturbações psicológicas consideráveis assim como potencia sentimentos de solidão e depressão (recorde-se os casos de Amanda Todd e G. Raza). Porém o abalo na reputação de alguém que seja vítima destes fenómenos pode ser intenso unicamente pelo estado psicológico da vítima. Desde poder encontrar-se mais fragilizada dada a violência sofrida ao facto de ter presente que a sua reputação vai ser alvoraçada a vítima poderá entrar em estado de ansiedade e autoindução de uma condição subsequente à afetação reputacional. Afinal, perder ou ver a reputação abalada pode ser socialmente estigmatizante, assim como pode ser pessoalmente autoestigmatizante (Dean, 2012; McLeans, 2013; Pinheiro, 2016). Metodologia Afim de compreender a relação das pessoas com esta problemática da reputação e identidade na Internet e a influência do cyberbullying nas mesmas optou-se pela revisão de literatura e por uma metodologia de carácter quantitativo, concretamente o inquérito (Pinheiro, 2016, p. 39). Dentro dos modelos de inquérito disponíveis e tipo de aplicação considerou-se o modelo de resposta semi-aberta de suporte online. Tendo como público-alvo estudantes universitários pela sua afinidade com a Internet a aplicação do inquérito online manifesta-se adequado. O inquérito online foi distribuído pelo meio do e-mail académico através de link entre janeiro e março de 2013 em duas universidades em Portugal, concretamente a Universidade do Minho e a Universidade da Beira Interior obtiveram-se um total de 201 respostas (inquérito não-representativo). Após análise sumária eliminaram-se 8 respostas, sendo o total de inquéritos validados de 193 (Pinheiro, 2016, p.39) dos quais 67% correspondem a inquiridos do sexo feminino e 33% do sexo masculino cuja média de idades é de 24 anos. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 129 Análise 1.1 A reputação, o veículo social O cyberbullying caracteriza-se pela capacidade de assolar a reputação pessoal, sendo tanto capaz de a abalar quanto de a destruir irremediavelmente, tautocronamente na Internet e no face-a-face. Afinal, tal como se replicam os arquétipos da sociedade na rede, isocronicamente também os da rede se espelham na sociedade. Não se pode tratar a realidade comunicativa da Internet como um Universo à parte nem enquanto outro mundo dentro do planeta Terra pois a rede não é uma outra dimensão paralela nem algo de externo ao planeta, mas um instrumento criado pelo homem. A Internet é uma tecnologia que se pode comparar alegoricamente a um automóvel: o ser humano quando o utiliza também precisa de se inserir dentro dele e obedecer a uma série de instruções de funcionamento para o manobrar. Tal como num carro, o percurso que se faz, assim como o comportamento adotado durante a viagem é do livre-arbítrio de cada um. Patrocinando a mobilidade, o conforto, o mundano, a comunicação e a interação, o automóvel é outrossim uma arma nas mãos de muita gente (tal como a Internet, veja-se o exemplo do cyberbullying). Protegidos pela estrutura física do veículo (e do ecrã no caso da rede) existem pessoas que insultam os outros automobilistas e conduzem agressivamente. Com a Internet passa-se algo de semelhante, conduzindo-se também um transporte próprio por entre as incongruências e infinitudes da rede. Iludidos com a confortável proteção proporcionada pelo ecrã e também pelo facto de não necessitarem de sair de casa os indivíduos dão asas à libertinagem, vagueando nas estradas da Internet, cruzando-se com as outras pessoas, saudando-se, elogiando-se, difamando-se, seduzindo-se e provocandose em consonância com as suas vontades. Indolente, excitada, racional, ponderada ou inconscientemente. Porém ao contrário do veículo motorizado, a rede possui menos limitações de utilização, permitindo 130 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez construir, abalar, destruir e reconstruir socialmente outras pessoas para além dela própria. Por esse motivo a importância da reputação online é semelhante à da reputação social, pois é parte integrante da reputação do indivíduo. Comentava o inquirido nº75 que a “a reputação é a forma de viver da pessoa”, discorrendo sobre os efeitos do cyberbullying e do que deveria fazer-se perante um caso desses. Antevê-se nesta discorrência a importância que assume a reputação nas envolvências contextuais do objeto de estudo (cyberbullying). Por meio desta reflexão, que exprime o pensamento de uma realidade, percebe-se quando o cyberbullying tem forte poder enquanto fenómeno da violência atingindo um ponto essencial que influencia a convivência do ser humano na comunidade de pertença: a reputação pessoal. Ao atingir irremediavelmente a reputação do indivíduo, dadas as condicionantes patrocinadas pela Internet (Lèvy, 2000; Castells, 1999; Brison, 2009; Giddens, 2004), as cyberbullying permite que o que se passa na rede se reflita no face-aface e que, após esta consequência inicial, as influências desse abalo reputacional se repercutam da sociedade novamente para a rede. Isto significa que a vítima deixa de ter um refúgio, uma zona de conforto, um espaço que lhe permita refletir sobre a perseguição de que está a ser alvo (cyberbullying). Não conseguindo controlar a contaminação dos espaços pela difamação proveniente do episódio (ou episódios) de cyberbullying a vítima divisa-se rodeada e desesperada, principalmente ao perceber que, por mais que tente recomeçar aquilo que a atormentou estará ali, online, para continuar a torturá-la. Tal como aconteceu com Amanda Todd e G. Raza (“Star Wars Kid”) o cyberbullying solidificouse com contornos de intemporalidade tatuando a reputação de ambos (Dean, 2012; McLeans, 2013). O facto dos vídeos e imagens permanecerem online fez do cyberbullying uma constante na vida das vítimas. No caso de Amanda, que chegou a mudar de cidade, os novos amigos que desconheciam o seu passado ao visualizarem o cyberbullying que a supliciava alteraram o seu comportamento colocando a jovem de parte, chalaceando-a, vexando-a e estigmatizando-a (Dean, 2012). Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 131 Incentivada pelos pais a adolescente tentou reverter a situação mas dada a condicionante de não conseguir esconder o cyberbullying dos colegas das novas escolas e cidades para onde ia faz com que acabasse por ceder à pressão e à depressão, suicidando-se. Afinal, sempre que começava a recuperar a sua reputação perdia-a quase de imediato. Sem amigos e sendo constantemente humilhada não viu saída para o sofrimento psicológico que o cyberbullying lhe provocava, o que ditou o desfecho trágico. Contrariamente a Amanda Todd, G. Raza superou o cyberbullying e atualmente alerta os outros para a dureza da batalha, o que se pode ver na sua entrevista “10 years later The Star Wars Kid speaks out” (McLeans, 2013). Nem todos os casos de cyberbullying atingem estes níveis de violência virtual porém por muito suave que se apresente pode sempre abalar a reputação da pessoa, com o tempo passível de recuperação (mas não do esquecimento do acontecimento). É fundamental ressalvar que apesar do peso que o cyberbullying possa ou não ter na reputação do indivíduo, existem pessoas que se importam mais que outras com essa mesma reputação, usualmente fruto do seu contexto envolvente específico, tanto social quanto familiar; havendo outras que independentemente do contexto que as envolve atribuem demasiada importância à reputação: seja por desejarem a projeção social, seja para fazerem uma quebra com as suas origens sociais, seja por terem criado um personagem-tipo-ideal de si mesmas que desejam manter através de uma reputação específica. Há muitas razões que podem misturar-se. Conclusão Constatou-se no decorrer da análise de dados que os indivíduos consideram a reputação online relevante em diversas vertentes das suas vidas. Casos de cyberbullying acarretam importância neste aspeto dado o impacto que a sua incidência carrega. Cientes do peso da perceção que a sociedade tem de cada um, as pessoas podem adotar 132 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez comportamentos que vão desde o saudável ao doentio, até porque vivem vigiando-se perseverantemente umas às outras (nem que porventura para zelar pela moral e os bons costumes, mas com o intuito de falarem acerca dos demais enquanto se enaltecem a si próprios). Como se pode analisar a reputação na Internet pode influenciar diretamente a perceção dos pares, ver o exemplo de Amanda Todd e G. Raza (Dean, 2012; McLeans, 2013), conhecido como Star Wars Kid. Especificamente a vítima veria a sua reputação manchada devido aos contornos do caso, mas igualmente pelo facto de ter sido alvo do fenómeno (cyberbullying) que em pode atuar como um estigma social (Pinheiro, 2016; 2009). Porém esta ocorrência pode de igual modo ser psicologicamente autoinduzida o que não só agrava o efeito dos fenómenos na vítima como ajuda a construí-los enquanto tabu social. Enfrentando processos desintegrativos tanto na norma do estigma (que partem da sociedade para o indivíduo) quanto na linha da autoexclusão motivada por inferências provenientes da eventual perda de reputação, os sujeitos pensam que vão ser marginalizados autoexcluindo-se antes disso acontecer. Recordando as conclusões a que Durkheim chegou no seu livro “O suicídio” (2003) as pessoas que não se sentem incluídas enfrentam maiores níveis de pressão psicológica o que aumenta a hipótese de considerarem o suicídio como uma solução, algo que nos casos de cyberbullying é referido pelas vítimas (Pinheiro, 2016). Porque pesa tanto a reputação neste tempo em que a Internet é o centro da comunicação? Por isso mesmo: nunca foi tão explorada e presente na vida social das pessoas como na atualidade. Ao exacerbarse o social à escala global perde-se o privado e o direito à intimidade, mas igualmente por “vivermos da ideia tradicional da prática do bem-estar como actividade racional” (Baudrillard, 2010, p. 235). Nesta sociedade de abundância e excesso em que se pode usar e desperdiçar com a ilusão de que nada faltará ao ser humano “é que a violência eruptiva (…) nos aparece como manifestação inaudita, incompreensível e contraditória com o progresso social e com a abundância” (Baudrillard, 2010, p. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 133 235). Justamente por isso é que nunca fez tanto sentido a erupção da violência: o excesso de tudo potenciou a (falsa) sensação de salvaguarda. A segurança é uma ilusão, especialmente na Internet, ou com a Internet. Sempre que a reputação é abalada as pessoas sentem-se afetadas pois perdem a ilusão falseada de salvaguarda. Apesar dos avanços civilizacionais e tecnológicos o ser humano continuar a ser atravessado pela pulsão da vida e pela pulsão da morte, pela necessidade de lutar por sobreviver ou por competição ou por poder ou por dominação ou por brincadeira (Freud, 1996, 2010; Muchembled, 2014). Essa é a gênese do cyberbullying. Referências Alonso, J. (2011) “Identidad y reputación digital”, in Gilarranz, J.C. (Dir.) 5. Identidad digital y reputación online. Madrid: Evoca. Baudrillard, J. (2010) A sociedade de consumo. Edições 70: Lisboa. Bauman, Z.; May, T. (2010) Aprendendo a pensar com a sociologia. Rio de Janeiro: Zahar Editores Belsey, B. (2005) Cyberbullying: An emerging threat to the “always on” generation. Disponível: http://www.cyberbullying.ca/pdf/feature_dec2005.pdf Brison, I. (2009) Ciberespaço e Utopia: fronteiras e lugares nenhuns. Disponível: http://conferencias.ulusofona.pt/index.php/sopcom_iberico/sopcom_iberico09/paper/view/274 Castells, M. (1999) A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra. Dean, M. (2012) “The story of Amanda Todd”, in The New Yorker. Disponível: https://www.newyorker.com/culture/culture-desk/the-story-of-amanda-todd Durkheim, E. (2003) O suicídio. São Paulo: Martin Claret. Fresno, M. (2011) “Cómo investigar la reputación online en los medios sociales de la WEB 2.0.”, In Gilarranz, J.C. (Dir.) 5. Identidad digital y reputación online. Madrid: Evoca. Freud, S. (1996 [1920]) “Além do princípio do prazer”, in Obras psicológicas completas. Rio de Janeiro: Imago. Freud, S. (2010 [1930-1936]) “O mal-estar na civilização, novas conferências introdutórias e outros textos”, in Obras completas, vol. 18. São Paulo: Editora Schwarcz. Giddens, A. (2004) Sociologia. Lisboa: Fundação Calouste Gulbenkian. Lévy, P. (2000) Cibercultura. Lisboa: Instituto Piaget. 134 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez Llanezza, P. (2011) “Reputación vs. Transparencia: consideraciones legales”, In Gilarranz, J.C. (Dir.) 5. Identidad digital y reputación online. Madrid: Evoca. Lemos, A. (2003) “Cibercultura”, in Lemos, A.; Cunha, P. (orgs.) Olhares sobre a cibercultura, pp.11-23. Porto Alegre: Sulina. Magai, C.; McFadden, S. (1995) The role of emotions in social and personality development. Plenum Press: New York. McLeans (2013) 10 years later, ‘Star Wars Kid’ speaks out. Disponível: https:// www.macleans.ca/news/canada/10-years-later-the-star-wars-kid-speaksout/ Mead, G. (1974 [1934]) Mind, self and society. Chicago: University of Chicago Press. Muchembled, R. (2014) Uma história da violência. Do final da idade média aos nossos dias. Lisboa: Edições 70. Olievenstein, C. (1992) O homem paranóide. Lisboa: Instituto Piaget Park, A. (2021) A Desire to Remain Relevant: Instagram for Kids. Disponível: https://www.thecrimson.com/article/2021/10/5/instagram-for-kids-culture-think-piece/ Pinheiro, L. (2009) Cyberbullying em Portugal: uma perspectiva sociológica. 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En un primer intento, el estudio repasa la literatura que ha dominado este campo de la investigación hasta ahora para señalar que se caracteriza por un enfoque en la naturaleza supuestamente explotadora del prosumo y la atención hacia su significado para la economía y el capitalismo. Mientras que, en este contexto, las corrientes optimistas y de empoderamiento son, por el contrario, menos desarrolladas. En un segundo paso, partiendo de la tipología planteada por Dusi (2017) describe algunas de las prácticas digitales de la comunicación política digital para plantear una aproximación al estudio de campo. Palabras clave: Prosumo; Comunicación política; participación digital; Comunicación digital 136 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez Abstract This article proposes an approach to digital prosumption practices in the political, social and communicative context. In a first attempt, the study reviews the literature that has dominated this field of research so far to point out that it is characterised by a focus on the allegedly exploitative nature of prosumption and attention to its significance for the economy and capitalism. Whereas, in this context, optimistic and empowering currents are, on the contrary, less developed. In a second step, starting from the typology proposed by Dusi (2017), it describes some of the digital practices of digital political communication in order to propose an approach to the field study. Keywords: Prosumption; Political communication; Digital participation; Digital communication Resumo Este artigo propõe uma abordagem das práticas de prosumpção digital no contexto político, social e comunicativo. Em uma primeira tentativa, o estudo revisa a literatura que tem dominado este campo de pesquisa até o momento para apontar que ele é caracterizado por um foco na suposta natureza exploradora da prosumpção e atenção à sua importância para a economia e o capitalismo. Enquanto, neste contexto, as correntes otimista e fortalecedora são, ao contrário, menos desenvolvidas. Numa segunda etapa, a partir da tipologia proposta por Dusi (2017), ele descreve algumas das práticas digitais de comunicação política digital para propor uma abordagem para o estudo de campo. Palavras-chave: Prosumo; Comunicação política; Participação digital; Comunicação digital Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 137 1. Introducción En los últimos años el prosumo digital ha alcanzado un nuevo estatus académico y esta práctica productiva ha inspirado numerosos estudios científicos. Como es sabido, el concepto de prosumo alude a una combinación de la producción y consumo de bienes y servicios (Dusi, 2017). El término no es nuevo —fue acuñado por Alvin Toffler en 1980— y no se refiere únicamente al contexto comunicativo digital. Si bien, desde el año 2010 se ha registrado una renovada popularidad académica extensiva a las Ciencias sociales en general, y al campo de la comunicación en particular (Dusi, 2017; Islas et al., 2018). La cantidad de investigaciones llevadas a cabo desde entonces ha sido pareja al surgimiento de perspectivas contrastadas sobre sus retos y oportunidades, que se han ido moviendo fundamentalmente en torno a dos corrientes enfrentadas, a saber: las opiniones optimistas y pesimistas. Cada una de ellas plantea, respectivamente, situaciones en las que se subrayan las posibilidades del prosumo para el empoderamiento ciudadano y, al contrario, para la explotación productiva. La proliferación de la web 2.0 propició la transformación del rol y del papel de los consumidores (Van Dijck, 2009). Varios autores consideran que después de la burbuja tecnológica del año 2000, en el entorno empresarial digital se necesitaba restaurar de nuevo la confianza en la economía digital y la web 2.0, junto con las redes sociales, crearon ese nuevo clima de confianza. Fuchs (2012), uno de los autores que más ha estudiado el prosumo con esta orientación, asocia la proliferación de las tecnologías de la web participativa y, también, de las plataformas móviles como una necesidad de reinventar la economía digital. En 2010, Ritzer y Jurgenson propusieron, de forma pionera, una teoría sociológica del prosumo en el nuevo contexto digital, otorgándole un nuevo significado hasta referirse a esta nueva corriente como la del capitalismo prosumidor (Zwick, 2015). 144 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez plataformas, que pueden incluir el DNI, dirección postal, información fiscal e intereses políticos (además de la ideológica), son gestionados por cada uno de los partidos políticos para la realización de estudios estadísticos que sirvan, por ejemplo, la generación de estrategias durante la campaña electoral, como así lo señalan los diferentes avisos de privacidad publicadas en las webs de estas organizaciones21. Así, el Partido Socialista cuenta con el portal MiPSOE22, Ciudadanos con el Espacio Naranja23 y Podemos el Portal de Participación de Podemos24. Partido Popular25, Izquierda Unida26 y Vox27 también tienen una intranet de acceso exclusivo a su militancia, desde la que pueden participar en las diferentes actividades propuestas por su partido. Las nuevas técnicas de campaña electoral computacional han puesto de manifiesto las múltiples formas en las que el contenido generado por el usuario y su posterior extracción constituyen una forma de prosumición digital básica orientadas directamente a afectar al comportamiento político del electorado. A pesar de la dificultad de auditar las prácticas de las redes sociales corporativas en materia de vigilancia y manejo del big data, estas han comenzado a habilitar portales de transparencia que permiten conocer el uso político que los partidos hacen de sus plataformas. Facebook señala generar anuncios a audiencias concretas en base a datos que extrae de sus perfiles, que pueden ser de tipo demográfico (género, edad y lugar de nacimiento); relacionados con las páginas que le gustan al usuario (o a sus perfiles amigos); extraídos a partir de las newsletters del correo electrónico 21 Disponibles en: https://www.psoe.es/politica-privacidad/, http://www.pp.es/politica-privacidad, https://podemos.info/wp-content/uploads/2015/05/PODEMOS.INFO-AVISO-LEGAL-SOBRECONDICIONES-DE-USO-COOKIES-Y-PRIVACIDAD.pdf, https://www.ciudadanos-cs.org/legal/politica-deprivacidad, https://izquierdaunida.org/aviso-legal-y-politica-de-privacidad/ y https://www.voxespana. es/espana/aviso-legal. Última consulta: 22/03/2021. 22 Disponibles en: https://www.psoe.es/actua/mipsoe/. Última consulta: 22/03/2021. 23 Disponibles en: https://espacio.ciudadanos-cs.org/login. Última consulta: 22/03/2021. 24 Disponibles en: https://participa.podemos.info/es. Última consulta: 22/03/2021. 25 Disponibles en: http://www.pp.es/participa/afiliate. Última consulta: 22/03/2021. 26 Disponibles en: https://www.voxespana.es/espana/acceso-afiliados. Última consulta: 22/03/2021. 27 Disponibles en: https://izquierdaunida.org/consulta/. Última consulta: 22/03/2021. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 145 asociado a Facebook o Instagram; enviados por otras empresas vinculadas a la red u obtenidos de la ubicación (de la última conexión a Internet, la localización del teléfono o la compartida en redes). Todas las fuerzas políticas incluyeron anuncios personalizados durante el periodo electoral de abril de 2019, con diferentes inversiones tanto Unidas Podemos (548.376€) como Ciudadanos (325.148€), Partido Popular (251.252€), Partido Socialista (148.241€) y VOX (436€)28. Las técnicas computacionales de campaña han adquirido diversas estrategias para la explotación de la información que circula en Internet con objetivos políticos. Calisto es un programa del Partido Popular que a través del aprendizaje automático extrae información indexada online y la articula como discursos disponibles para el uso público de los políticos de la formación (Redondo et. al., 2017). En el nivel de prosumo creativo, han surgido diversidad de proyectos generadores de servicios públicos concretos a partir de los datos dispuestos por las administraciones públicas. La asociación OpenKratio trabaja con instituciones y partidos políticos para llevar a cabo diversidad de medidas encaminadas a mejorar el gobierno y los datos abiertos en España y más específicamente en Andalucía, desde donde operan. A lo largo de su trayectoria han desarrollados propuestas como el ya finalizado Proyecto Colibrí29, que permitía relacionar y buscar de forma más sencilla datos del Congreso de los Diputados que en la web parlamentaria no se encontraban desarrollados —por ejemplo, como ellos mismos describen, conoce el compartimiento de voto de un diputado o diputada, su grupo y su actividad parlamentarios—. También relacionado con los datos abiertos, el colectivo BilbaoDataLab se dedica desde 2016 a trabajar con información pública, en ocasiones procedente de las propias administraciones, para generar recursos 28 Disponible en: https://www.facebook.com/ads/library/?active_status=all&ad_type=political_and_ issue_ads&country=ES&impression_search_field=has_impressions_lifetime. Última consulta: 22/03/2021. 29 Disponible en: https://openkratio.org/el-proyecto-colibri-tiene-que-dejar-de-volar/ Última consulta: 22/03/2021. 146 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez de interés ciudadano. El Mapa de zonificación escolar en Bilbao30, que emplea la información sobre las Secciones censales de la Comunidad Autónoma del País Vasco para generar una visualización de los contornos que sirven para asignar los puntos de escolarización de esta región. Como en el caso anterior, toda la información empleada, así como los lenguajes de programación utilizados para la creación de las cartografías se encuentra en abierto y disponible en el repositorio del grupo31. En la cuestión de la prosumición colaborativa (peer-to-peer) se sitúan ejemplos que desde las aspiraciones de la cultura libre contribuyen al escenario comunicativo y político en diversos ámbitos. Apoderament digital se trata de un ejemplo que explicita el vínculo entre la política, la producción peer-to-peer y la propuesta de generar administraciones más abiertas a la apropiación tecnológica por parte de su ciudadanía. Diversos colectivos crearon de forma colaborativa durante 2018 —meses antes de las elecciones municipales de 2019— una propuesta programática que abordaba diversas medidas para la implantación de políticas sobre tecnologías libres en y a través del Ayuntamiento de Barcelona32. Estas abordaban cuestiones relacionadas con la creación de proyectos educativos para acabar con la brecha digital, la transición al software libre en las aplicaciones municipales o la mejora de la política de datos abiertos de la administración. Este conjunto de medidas se encuentra dispuestas públicamente en un repositorio de GitLab33 y licenciadas en copyleft, lo que posibilita su copia, modificación y distribución por parte de cualquier otro colectivo que quiera compartirlas con sus autoridades locales. Con un encaje internacional, el proyecto de la Fundación Wikimedia titulado 30 Disponible en: http://bilbaodatalab.wikitoki.org/2019/02/07/por-que-no-lo-hemos-visto-hasta-ahoraprimer-mapa-de-zonificacion-escolar-en-bilbao/. Última consulta: 22/03/2021. 31 Disponible en: https://github.com/bilbaodatalab. Última consulta: 22/03/2021. 32 Disponible en: https://apoderamentdigital.cat. Última consulta: 22/03/2021. 33 Disponible en: https://gitlab.com/estrategies_per_apoderament_digital/estrategies_municipals_per_ apoderament_digital. Última consulta: 22/03/2021. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 147 Wikidata se configura como una base de datos de dominio público habilitada para ser empleada por la ciudadanía o cualquier otro tipo de entidad interesada en ella, incluidos los partidos políticos o las administraciones públicas34. 3. Conclusiones Como hemos dicho, la creciente participación de los individuos a través de su trabajo y trabajo intelectual en la producción de los bienes y los servicios que consumen han provocado la transformación de la relación tradicional productor-consumidor. La clasificación planteada por Dusi (20Z17) facilita la integración de las diferentes líneas de pensamiento sobre la interacción de la ciudadanía a través de Internet y, a nivel analítico, permite comprender los diferentes fenómenos sociales en los que incide la teoría sobre el prosumo. La literatura que ha dominado este campo de la investigación hasta ahora se caracteriza por un enfoque en la naturaleza supuestamente explotadora del prosumo y la atención hacia su significado para la economía y el capitalismo. Las corrientes optimistas y de empoderamiento son, por el contrario, menos desarrolladas. Tales corrientes contrarrestan las estrategias retóricas y analíticas pesimistas con ejemplos empíricos de las transformaciones y el potencial prefigurativo de prácticas específicas de prosumo. Cabe destacar que, aunque los prosumidores pueden encontrar el empoderamiento, ciertos estudiosos nos instan a recordar que algunas prácticas aparentemente fortalecedoras (por ejemplo, bricolaje) tienen lugar dentro de los sistemas de producción capitalista (Cole, 2011; Dignam, 2002; Holt, 2002; Knott, 2013). Lo hacen apuntando a los prosumidores como un segmento de mercado o capitalizando su invención de novela o productos deseados (Chen, 2015). Esta característica es especialmente relevante para alejarse de una posición 34 Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Wikidata. Última consulta: 22/03/2021. 148 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez tecnodeterminista que solo tenga en consideración las características de entender para comprender los fenómenos contemporáneos relacionados con la ciudadanía en la Red. En general, no hay acuerdo sobre la naturaleza del fenómeno del prosumo. En el debate actual, el individualista la naturaleza (explotadora) se opone a la naturaleza colectivista (empoderadora). Parece que solo cuando los prosumidores se reúnen, colaboran y tratan de escapar de cualquier relación con los productores tradicionales (por ejemplo, al contrarrestar, impugnar o perturbar las estructuras en las que existen) puede darse verdaderamente el prosumo. Lo que sí se considera patente, en vista de los ejemplos descritos anteriormente, es la naturaleza líquida de este concepto, que no permite solamente referenciar los fenómenos de creación y consumo mediático, sino de forma más general a los modos en que Internet puede resultan una herramienta alineante o empoderante en procesos culturales y políticos de cualquier tipo. En consecuencia, la expansión de la investigación en este campo a tipos de prosumo menos conocidos y la investigación de algunos de los tipos propuestos en entornos distintos son necesarios para profundizar la comprensión de las potencialidades y defectos del prosumo. Por ejemplo, el análisis de la naturaleza de la colaboración entre el productor y el consumidor, donde el prosumo se emplea para abordar cuestiones sociales es ciertamente un paso interesante en esa dirección. Investigar, por ejemplo, cómo los productores tradicionales enfrentan el surgimiento del prosumo en el sector social y qué dinámica emerge de sus encuentros, o cómo los gobiernos instan a los ciudadanos a participar en ello para fomentar la innovación social, permitiría obtener una mayor comprensión de este fenómeno multifacético. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 149 Tabla 1. Taxonomía del prosumo aplicado a la comunicación política. Objetivo Tipo de prosumo Descripción Prácticas comunicativas Alineante a. Colaboración entre productores y consumidores en el desarrollo de productos bienes culturales Contribución del usuario a productos de la marca y aprovechamiento comercial del feedback Peticiones electrónicas Campañas que solicitan la colaboración de la ciudadanía b. Colaboración que deriva en el autoservicio del prosumidor Externalización de la producción y mejora de los servicios a cambio de la cesión total o parcial de estos a los colaboradores Plataformas de participación que solicitan datos gestionados por los partidos políticos c. Prosumición digital básica Generación de contenido por los perfiles, extracción y mercantilización de los datos Compra de anuncios políticos a partir de la segmentación propuesta por Facebook Empoderante a. Prosumo creativo Apropiación para la transformación de productos culturales existentes Iniciativas civiles a partir de datos de la administración pública b. Prosumición colaborativa (peer-to-peer) Confluencia de conocimiento y para la creación de productos de acceso libre Construcción colaborativa de propuestas políticas Fuente: Elaboración propia a partir de Dusi (2017). 150 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez Referencias bibliográficas Arvidsson, A., & Colleoni, E. (2012). 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Amparados em alguns pressupostos das teorias da conspiração (Soares et al., 2021), observamos como as táticas dos grupos autodenominados combatentes da “ideologia de gênero” (Balieiro, 2018; Stabile, 2018; Mendonça & Machado, 2020) orquestram desordem da informação, pânico moral e discurso de ódio. 256 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez do ver e ser visto: a disciplina e o espetáculo. Isso aponta diferentes repercussões sobre a subjetividade “tanto nos circuitos de controle e segurança, quanto nos circuitos de prazer e entretenimento” (Bruno, 2013, p. 53). As máquinas de ver, que produzem modos de ser, estão vinculadas a um exercício de poder que expõe o indivíduo comum à visibilidade. “O olhar do outro assume aqui uma forma superegoica, um olhar que encarna a lei, do qual ninguém se furta plenamente, posto que, segundo o diagrama moderno, não há indivíduos e subjetividade que se constituam fora deste olhar” (Bruno, 2013, p. 78). Mas o que isso revela? Ninguém está a salvo da cultura do cancelamento: grandes marcas, celebridades, políticos e cidadão comum, deixam rastros que podem ser vistos e considerados dignos de cancelamento. Isto pode significar deixar de consumir os seus produtos ou corromper sua imagem, até que se redima ou compense sua ação. Aqui vale uma ressalva: a linha que diferencia um influenciador digital de uma celebridade é muito tênue, isto porque na passagem da mídia de massa para a mídia digital, esses papéis, em alguma medida, se fundem. Issaaf Karhawi, ao refletir sobre a mercantilização dos influenciadores digitais, considera que a diferença entre um e outro é justamente o sujeito, o Eu: “o influenciador digital (…) é um sujeito que preserva o seu Eu. Enquanto uma celebridade está distante, sob holofotes, traçando um caminho de sucesso que parece muito distante de quem os assiste no cinema ou na televisão (…)” (Karhawi, 2018, p. 46). Para a autora, os influenciadores digitais estão no Facebook, no Instagram, em espaços ocupados por pessoas comuns. Ainda sobre os algoritmos, Sergio Amadeu da Silveira, ao tratar do que chamou a governamentalidade dos algoritmos no setor público, revela o nível de sua penetração em nossa sociedade, bem como os desafios de mantê-los sob controle a partir de uma gestão democrática e socialmente inclusiva. Para o autor, os algoritmos são invisíveis, complexos e escritos em linguagem matemática. “Por ser invisível para muitos, os algoritmos não são percebidos, na prática é como se não existissem. O grande problema é que sua invisibilidade e Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 257 virtualidade geram efeitos reais e de grande relevância” (Silveira, 2016, p. 272). E faz um alerta, estamos delegando aos softwares uma série de tarefas e decisões. Isso implica em soluções automatizadas de forma generalizada e na diminuição dos vínculos, próprios da cidadania política. Considerando que o objeto da comunicação é a vinculação humana comunitária (Sodré, 2014), hoje ela se dá em um contexto mais geral, estabelecido pela mídia. Deste modo, a pesquisa em comunicação permitiria flagrar de maneira aguda esse novo processo de convivência das novas formas midiatizadas com modos tradicionais de sociabilidade. Nesse sentido, ainda que a mídia tenha o potencial de criar relação, ou uma interação76 como fala Hepp, Braga e Fausto Neto, ela o faz instaurando um outro tipo de sociabilidade, uma outra regra vinculativa. Essa diferença entre vínculo e relação revela a complexidade da situação, a primeira de ordem simbólica e a segunda que se estabelece como parâmetro de ordem técnica. Se até bem pouco tempo atrás Muniz Sodré (2002) suspeitava de que a mídia emergente (a televisão, principalmente) equivaleria ao monopólio da fala, isto é, a impossibilidade de uma resposta simbólica por parte do receptor. Hoje, a internet parece mostrar que a interatividade aponta uma solução para este problema: a mídia digital torna-se intercomunicativa graças a um feedback sem mediações. Por sua vez, a TAR estabelece outra definição para mediadores, ao realizar uma distinção entre este termo e intermediários. Para Latour (2012, p. 65), intermediário “é aquilo que transporta significado ou força sem transformá-los. (...) Os mediadores transformam, traduzem, distorcem e modificam o significado ou os elementos que supostamente veiculam”. Desta forma, um intermediário circula sem alterar o espaçotempo e, por isso, não é um actante. Assim, o coletivo social seria composto por muitos mediadores e raros intermediários. O que Sodré 76 Ao longo do artigo são usados os termos associativo, relacional e interativo. Cada um aporta nuances específicas de seus constructos teóricos, mas que podem ser reunidos em seu cerne: o princípio basilar da comunicação. 258 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez conceitura como mediação está mais próximo do entendimento de intermediário de Latour. Não obstante, devemos nos atentar para a expansão de uma tecnofilia acrítica, ou seja, “a tendência de depositar nas tecnologias digitais velhas esperanças de redenção e inclusão social” (Sodré, 2014, p. 26). A crença de que a livre troca de informações, a livre troca de ideias em escala global aperfeiçoaria automaticamente o mundo, parece ter se mostrado mais complexa. Neste sentido, é relevante o questionamento se ainda é possível pensarmos na cultura digital como um instrumento de democratização ou a nova ágora da esfera pública, tal como se apostava nos anos 90, na aurora da cibercultura? Ou, ao contrário, as incensadas comunidades virtuais transformaram-se em torcidas de futebol: espaço de paixões exacerbadas e fanatismos, onde qualquer debate entre opiniões diferentes descamba para xingamentos, humilhações e ofensas ao adversário? (Sá, 2016, p. 51). Com efeito, Christian Dunker (2020) aponta que a cultura do cancelamento no Brasil é herdeira da lógica do condomínio77: eu ergo um muro para tornar invisível aquele que é muito diferente de mim. Segundo Dunker, esse muro é histórico e precedeu desde há muito a chegada da linguagem digital. Para o psicanalista, a prática do cancelamento não somente destrói reputações, mas cria mecanismos de extorsão social que provocam cada vez mais medo e hesitação, reduzindo a participação ativa em diálogos e debates. Almeida (2020) explica que esse comportamento nas redes procede de causas bastante justas e bem-intencionadas, mas que caminhou para a intolerância. Para o autor, a cultura do cancelamento deriva do politicamente correto, que demanda uma maior percepção e sensibilidade nas questões relacionadas a classes sociais, gênero, etnias, entre outros. Neste sentido, carregam em si afetos e simultaneamente 77 O psicanalista Christian Dunker abordou esse tema no livro Mal-Estar, sofrimento e sintoma: uma psicopatologia do Brasil entre muros. Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 259 aspectos ideológicos, culturais e políticos que “excluem todos os ‘outros’ que não compartilham o mesmo conjunto de códigos e valores” (Sá, 2016, p. 55). Silveira & Cassino (2020, p. 12) salientam que “as tecnologias digitais também são armas de guerra nas disputas travadas em quase todas as sociedades”. As palavras parecem fortes, mas desvelam que as redes sociais são um campo de conflitos e de controvérsias. As redes promovem um novo regime de verdade, que hoje pode ser chamado de pós-verdade, considerando que estão muito mais atreladas às emoções do que a racionalidade científica. Conforme examinam os autores, as guerras nas redes estão relacionadas a conflitos entre nações e sociedades, como por exemplo, o Brexit, campanha que levou o Reino Unido a deixar a União Europeia, em julho de 2016, e as candidaturas vitoriosas da extrema direita brasileira nas eleições de 2018. De maneira menos organizada politicamente, mas orquestrada digitalmente, temos o movimento dos cancelamentos. E, mais uma vez, a influência dos algoritmos é proeminente: se muitas pessoas estão falando ou buscando um determinado tema (cancelamento) ou sujeito (cancelado), o algoritmo entende que deve indicar esse perfil para muitas outras pessoas. A velocidade e o volume impressos pelas redes sociais tende a tornar exponencial o número de cancelamentos. Essa nova forma de produção de consenso (Bentes, 2018) por cliques, likes, compartilhamento, cria uma comunidade imaginada de iguais, no momento em que as instituições produtoras de consenso entraram em crise de credibilidade. Este novo regime de verdade, fundamentado na crença e nas emoções, aponta para a emergência de métricas que nos impactam radicalmente (Bentes, 2018). Estamos imersos em uma era da subjetividade algorítmica e de verdades fabricadas. Neste sentido, ao mesmo tempo que as redes potencializam as fake news, também são o seu melhor antídoto. 260 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez 5. Circulação como chave de leitura: resultados Ao considerarmos os processos sociais midiatizados, os discursos da Paola Carosella aparecem como “estratégias de ofertas em situação de reconhecimento, nas quais sistematizam-se os trajetos de apropriação do discurso e sua consequente transformação em novo discurso” (Fausto Neto, 2010a, p. 63). Nestas condições, a circulação transformase em dispositivo, instância na qual se realiza o trabalho de negociação e de apropriação de sentidos sob a regência de divergências - e não linearidades (Fausto Neto, 2010a), conforme podemos observar na figura 3. Portanto, a circulação configura-se como primordial para destrinchar a controvérsia. Figura 3: Post em que Carosella explica a posição e o suposto mal entendido. Fonte: Twitter.com - 3 set. 2020 O foco na intencionalidade da mensagem, bem como no efeito que esta produz, não dá conta da potência de circulação desses discursos, como mostra o post de Paola Carosella ao se render a animosidade dos comentários (figura 4). Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 261 Figura 4: Publicação na qual Paola Carosella sucumbe aos ataques. Fonte: Twitter.com - 3 set. 2020 A circulação desses discursos acontece a partir de um acelerado mecanismo estratégico que opera na somatória do potencial de alcance e frequência mediados pelos algoritmos. Influenciadores, como Paola Carosella, estão, inevitavelmente, sujeitos ao comportamento dos algoritmos. Ao mesmo tempo em que a chef pode ser considerada uma celebridade por conta de sua exposição na TV (Masterchef Brasil), ela também está próxima de seu público por meio das redes sociais, a partir de uma escrita mais íntima, do uso da primeira pessoa. Percebe-se que durante o processo de circulação do conteúdo houve um deslocamento da discussão, que partiu da comida impressa para uma polifonia de temas em que cada um defendia o seu ponto de vista, ninguém ouvia ninguém e o que reinou foi a incomunicabilidade. Conforme Sá (2016), há muitos fãs e haters nas redes sociais, exacerbando o papel dos afetos na comunicação digital. Assim, existem aqueles que defendem a chef e seu ponto de vista sobre o consumo alimentar, enquanto há outros que espinafram com maior ou menor polidez os seus argumentos, como ilustrado nas figuras aqui apresentadas. Nessa controvérsia formada por fãs e haters da chef identificamos associações efêmeras formadas durante disputa, como a TAR preconiza ser o mais frequente. Isto pode ser vislumbrado pelos números de 262 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez interações (likes, retweets e comentários), que diminuiram meses depois conforme tabela 1. Tabela 1: Comparativo entre momento ainda em controvérsia e posterior. Figura 1 Comentários Retweets Likes Setembro de 2020 1100 11200 94700 Janeiro de 2021 1000 10800 92000 Figura 2 Comentários Retweets Likes Setembro de 2020 137 522 4500 Janeiro de 2021 134 504 4400 Figura 3 Comentários Retweets Likes Setembro de 2020 146 484 7700 Janeiro de 2021 139 469 7500 Figura 4 Comentários Retweets Likes Setembro de 2020 176 100 2700 Janeiro de 2021 166 100 2600 Fonte: Elaborado pelos autores Em janeiro de 2021, os mesmos posts apresentados aqui por meio das figuras 1, 2, 3 e 4 mostram números mais baixos de comentários, retweets e likes em 11 das 12 comparações retratadas na tabela 1 e apenas uma igualdade, evidenciando não mais uma controvérsia, mas uma estabilidade e a formação de uma caixa-preta. Os resultados apontam que o mundo vislumbrado por meio das tecnologias digitais e suas redes de interação sociotécnicas, embora aceleradas e efêmeras carregam consigo um rastro de desarmonia e instabilidade que afetam os vínculos e as relações sociais concretas Redes e espelhos sociotécnicos: abordagens ibero-americanas 263 – vide a grande repercussão sobre a eliminação de participantes do Big Brother Brasil 21 (BBB 21) como o que ocorreu com a rapper e apresentadora Karol Conká78, que além da imagem arranhada teve contratos profissionais rescindidos e membros da família ameaçados. O que indica que a cultura do cancelamento não se restringe ao caso analisado e toma proporções cada vez mais relevantes. Como sair desse ciclo de cancelamentos e como deixarmos de ser cancelados e canceladores? É uma questão social premente que esses casos midiatizados revelam e que merece mais investigação. 6. Considerações finais A análise das controvérsias, presentes nas reverberações da publicação no Twitter da chef Paola Carosella sobre os nuggets impressos em 3D da Kentucky Fried Chicken (KFC), evidencia comportamentos reativos de diferentes vieses, condição favorável para a ampliação das questões que emergiram na circulação dos tweets – relativas a temas de debate distintos entre si –, revelando processos comunicacionais em ambiente de midiatização profunda bem como transformações significativas nas interações sociais. A midiatização profunda relaciona-se com a subjetividade algorítmica (Bentes, 2018) na medida em que há uma forte imbricação entre o mundo social e a digitalização baseada em softwares programados por algoritmos. Para Hepp (2020), é preciso investigar os algoritmos porque, em um estado de midiatização profunda, facetas da construção mediada da realidade ocorrem por meio do processamento automatizado de dados, tendo em seu cerne a dataficação. Contudo, o autor salienta que a midiatização, seja profunda ou não, é um metaprocesso, tal qual a globalização. Desta forma, é um processo abrangente 78 Putti, Alexandre. Caso Karol Conká: qual o limite da ‘cultura do cancelamento’?. Disponível em: <https:// www.cartacapital.com.br/sociedade/caso-karol-conka-existe-um-limite-para-o-cancelamento/?fbclid=IwAR3CuTvQjvzbn4QC-rae6KalK_mhzwVGBRvPBYew94LGwCZoSML9ojpF0bY>. Último acesso em 25 fev., 2021. 264 Rodrigues Costa, Capoano & Barredo Ibáñez de transformação social composto por muitos subprocessos, mas que permanece embasado nas práticas humanas e deve ser assim analisado. A internet é a infraestrutura que possibilita a conexão entre dispositivos de mídia contemporâneos a mainframes e datacenters e, por mais que não se vislumbre neste contexto tecnificado o elemento humano, em última instância, ainda estamos tratando de pessoas e de relações sociais (Hepp, 2020). A alimentação e seu consumo também nos colocam novamente no prumo da humanidade. Segundo Martinelli e Silva (2019), comida e afeto estão intimamente ligados, sendo um dos seus efeitos o acolhimento. No caso analisado, é possível que tenha faltado um outro tipo de mediação, não mais algorítmica, mas vinculativa, em que todos se sentassem à mesa compartilhando um bom prato de comida – quem sabe umas empanadas argentinas79 – e dialogassem. A cultura do cancelamento é um terreno fértil de observação e análise em relação às sociabilidades e politicidades que se configuram na atualidade, pois cancelar implica silenciar o outro, tornando o diferente invisível (Dunker, 2020). O reflexo da tela dos aparelhos de interação tecnológica manifesta-se intencionalmente tal qual um espelho, revelando uma pretensa imagem e semelhança de seu usuário. Se Narciso acha feio o que não é espelho, tal qual canta Caetano Veloso na música Sampa, no contemporâneo, de que Narciso estamos falando?80. 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