Hacia una propuesta de observación de la comunicación y la creatividad en plataformas digitales

— 255 — CAPÍTULO XIV HACIA UNA PROPUESTA DE OBSERVACIÓN DE LA COMUNICACIÓN Y LA CREATIVIDAD EN PLATAFORMAS DIGITALES Janneth Palacios Chavarro Patricia Lora León Fundación Universitaria Los Libertadores (Colombia) Resumen Este capítulo presenta un modelo de observatorio de comunicación y creatividad que surge de la necesidad de investigar y analizar las diferentes alternativas comunicativas que se producen por la interacción constante con las diferentes plataformas de información y comunicación digitales. Se parte de la perspectiva de la comunicación como mediación creativa, en tanto, capacidad de los sujetos de reinventar la realidad a partir del uso, sentido y significación que le dan a los contenidos de los medios. Como parte de esta propuesta, inicialmente se hace un panorama de los observatorios de medios existentes en Colombia y en América Latina y, al final, se muestra la estructura para pensar un observatorio que se enfoque menos en los medios y más en la comunicación, desde la perspectiva de la creatividad. Palabras claves observatorio, observatorio de comunicación, comunicación y creatividad, audiencias — 256 — — 257 — El punto de partida Para comenzar se propone una reflexión sobre las posibilidades que ofrecen hoy las plataformas digitales como escenarios de interacción humana, amplios, diversos, complejos y propicios para pensar y estudiar la comunicación actual y la creatividad, esta última entendida como capacidad de transformación creativa (deliberada o no) de realidades sociales y comunicativas. En este sentido, se parte de la pregunta por los usos de la creatividad en la sociedad contemporánea y el papel que esta tiene en la reconfiguración de los entramados y relaciones que emergen de los procesos actuales de mediación que recurren cada vez más al uso de plataformas y dispositivos tecnológicos. Así, resulta importante pensar la mediación hoy desde otros contextos, por ejemplo, desde las formas creativas que los movimientos sociales, las comunidades, los colectivos, las organizaciones y los sujetos hacen de los contenidos expuestos por los medios masivos, y de las diversas que maneras como se construyen y socializan relatos y se exponen significados, intereses o necesidades a nivel cotidiano, haciendo uso de diferentes tecnologías. En este orden de ideas, el concepto de mediación creativa (Cuesta & Lora, 2015) surge como una categoría que busca repensar los procesos de mediación en el campo de la comunicación y reconfigurarlos como actos creativos capaces de transformar de manera deliberada diversos entornos sociales y comunicativos, posibilitando la reinvención de la realidad existente, el surgimiento de nuevas posibilidades de ser y la construcción de nuevos mundos posibles. Por ello, la creatividad comprendida como mediación creativa ofrece un modelo de análisis dentro de un escenario de observación que permite conocer cómo dicha creatividad apuesta (o no) a transformaciones sociales y comunicativas en diferentes ámbitos de la vida. De esta manera, la creatividad se convierte entonces en una nueva posibilidad de análisis, más allá de la dimensión de la “creatividad aplicada” como instrumento de creación de artefactos comunicativos, para expresarse como una forma de pensar de manera crítica los usos y sentidos de la creación comunicativa, interrogándolos desde su propósito y alcance frente a problemáticas y contextos sociales y culturales. Sobre los Observatorios de Comunicación y Medios La noción de observatorio ha sido empleada, por lo general, para hacer referencia a entidades, organizaciones o colectivos de diferente naturaleza que se interesan por explorar, observar y analizar un determinado tema o problema de la realidad. Se conciben como “un instrumento metodológico o foro de análisis y/u órgano técnico de análisis, diagnóstico y toma de decisiones” (Voutssás, 2012, pág. 139), pero también como un espacio para — 258 — monitorear de manera sistemática un sector o determinada problemática (Albornoz y Herschmann, 2006). A partir de ello, han surgido en Colombia y en el mundo, un sin número de iniciativas de esta naturaleza alrededor de aspectos como la inmigración, la innovación, la violencia, el desempleo, la delincuencia, la educación, el género, el racismo, entre otros; la mayoría con la misión de un de vigilar y detectar lo que ocurre en su ámbito de análisis (Angulo M., 2009). Así, estos observatorios desarrollan actividades de recolección, almacenamiento y análisis de información propia de su objeto de estudio y establecen dinámicas de intercambio y cooperación entre los sujetos que se relacionan con el tema o problema que se estudia. En lo que concerniente a los observatorios de medios, tanto en Colombia como en el mundo, aparecen como respuesta a la necesidad de monitorear, analizar y revisar la actividad de los medios de comunicación, en consideración al rol que ejercen en los procesos de democratización de los países, frente al derecho a la comunicación y a la práctica periodística que desempeñan (Herrera Damas, 2009). Como antecedentes que desde el ámbito internacional dieron cabida a estos escenarios de observación de los medios se destacan: los desequilibrios informativos desde perspectivas geopolíticas (Norte – Sur); la importancia y surgimiento de diversos movimientos y organizaciones sociales frente a la escaza participación ciudadana y el derecho a la comunicación; la aparición de la figura del defensor del lector y las investigaciones sobre medios desde perspectivas críticas; ya sea los estudios críticos de los medios (media criticism) o la comunicación para el cambio social y los medios alternativos (Rosique Cedillo & Barranquero Carreto, 2016). No obstante, algunos autores sostienen que los observatorios de medios han tendido a verse desde dos perspectivas: veedurías ciudadanas y defensoría del lector o del televidente (Checa M., 2011); en cualquier caso, se puede indicar que estos escenarios se han concentrado en hacer una revisión crítica (media criticism) a la labor de los medios (Bertrand, 2002) y a su control (Cardoso Milanés, 2014) y se caracterizan por tener dentro de sus objetivos, “contribuir al proceso de democratización de la comunicación, por medio del acompañamiento y del monitoreo, y de modo específico, de la información, mediante la participación de ciudadanos y la construcción de ciudadanía” (Tellez Garzón, 2012, pág. 168). Torrico (2009) citado por Castellanos (2010), afirmó que “los observatorios son espacios de supervisión del desempeño mediático, en especial del campo noticioso” (pág. 74); sin embargo, experiencias recientes muestran que algunos de ellos están ampliando su espectro de observación para analizar a los diferentes públicos que se relacionan con la actividad de los medios, otros se han enfocado en el análisis de plataformas virtuales o digitales y, en general, el nivel de diferenciación está dado por diversas circunstancias que van desde los temas hasta el contexto geográfico que abordan, como se verá más adelante. — 259 — Si bien la aparición de observatorios de medios es un fenómeno que lleva cerca de cuatro décadas, es en Brasil donde ocurre la primera iniciativa de este tipo para América Latina. Se trata del Observatorio da Imprensa, creado en 1996, como respuesta a la necesidad de reflexionar sobre la actuación de los medios y busca convertirse en un foro abierto para el debate sobre la relación medios y sociedad (Téllez Garzón, 2012). El surgimiento de observatorios en América Latina responde, principalmente, a la necesidad de control externo de los medios: “el poder que tienen hoy los medios no se corresponde con un ejercicio siempre responsable de su misión” (Herrera & Christofoletti, 2014, pág. 1). En Colombia, el primer observatorio apareció en el año 1999 bajo el nombre Observatorio de Medios y Opinión pública de la Universidad de Manizales, posteriormente, se dio a conocer el Observatorio de Medios de la Universidad de La Sabana (Castellanos, 2010). De acuerdo con la guía de observatorios de medios en América Latina, publicada en 2014, han existido desde su aparición, alrededor de 39 iniciativas de esta naturaleza en países como: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, Ecuador, Guatemala, México, Perú, Uruguay y Venezuela. De los más consolidados y que aún están en funcionamiento se destacan el Observatorio da Impresa (Brasil), la Agencia de noticias por los derechos de la infancia (Brasil), la Veeduría Ciudadana de la Comunicación Social (Perú), el Observatorio de Medios de la Universidad de la Sabana (Colombia), el Monitor de Midia (Brasil) ahora Grupo de Investigación de la Univali, el Observatorio Brasileiro de Mídia (Brasi), el Observatorio Global de Medios, capítulo Venezuela (Venezuela), el Observatorio de Medios (Perú), el Observatorio de medios de FUCATEL (Chile), el Observatorio Nacional de Medios de la Fundación UNIR (Bolivia), el Análise de Mídia y De Olho na Midia y la Agencia Unama (Brasi) (Herrera & Christofoletti, 2014). Es de anotar que, en general, los observatorios de medios en América Latina, incluida Colombia, presentan unas particularidades comunes (Herrera, 2005), entre las que se destacan: el interés por defender la comunicación y los medios en función del principio democrático; la inconformidad con las circunstancias en las que están los medios actuales, la reflexión sobre la práctica del periodismo, el papel de otros públicos, la necesidad de monitoreo y control, la importancia de la diversidad y la creatividad en la función que cumple el observatorio, la creciente demanda de información de calidad y el surgimiento de diferentes tecnologías de información y comunicación. En Colombia, a noviembre de 2017 existían activos cerca de 14 Observatorios de Medios y Comunicación, en su mayoría promovidos por las facultades y escuelas de comunicación social y periodismo, lo que ha motivado no solo de revisión crítica sino el desarrollo de una función de pedagogía (Castellanos, 2010). En este sentido, vale la pena retomar el soporte que en — 260 — materia de investigación puede desarrollar un observatorio, para analizar “calidad, veracidad, imparcialidad y pertinencia de la información mediática; las estéticas mediáticas de dicha información y sus transformaciones en el tiempo; las rutinas de producción de información vigentes y los sujetos emisores que las vivencias; y la construcción de sentido que hacen los receptores y usuarios a partir de la información mediática” (Castellanos, 2010, pág. 76). Sin embargo, como se observa, se registran dos escenarios de observación uno impulsado por el Ministerio de Educación Nacional y el otro, como una iniciativa de organizaciones sociales de carácter privado, como es el Observatorio de Medios de Colombia Diversa junto con el CINEP. Tabla 1. Observatorios de Medios y Comunicación en Colombia a 2017 Nombre Ciudad Promovido por Página web Observatorio de Medios Bogotá Universidad de La Sabana https://www.unisabana.edu.co/observatoriodemedios/ Observatorio Nacional de Medios Bogotá IECO, Universidad Nacional de Colombia http://agenciadenoticias.unal.edu.co/detalle/article/observatorio-de-medios-para- incidir-y-participar.html Observatorio de Medios Pamplona Universidad de Pamplona http://www.unipamplona.edu.co/unipamplona/portalIG/home_52/recursos/01gene- ral/12062012/observatorio.jsp Observatorio de Medios y Opinión Manizales Universidad de Manizales http://umanizales.edu.co/11990431_945380732 190698_3688183428615052773 _ n/ Observatorio de Medios y Opinión Pública Barranquilla Universidad del Norte http://www.uninorte.edu.co/web/o bservatorio-de-medios-y-opinion- publica/resena-historica Observatorio Regional de Medios de Información y Comunicación Bucaramanga Universidad Autónoma de Bucaramanga http://www.unab.edu.co/content/lanzamiento-del-observato- rio-regional-de-medios-de-infor- maci%C3%B3n-y-comuni- caci%C3%B3n-ormic Observatorio de Medios Bogotá Universidad Sergio Arboleda http://www.usergioarboleda.edu.co/escuela-de-ciencias- de-la-comunicacion/observatoriode-medios Observatorio de Comunicación UTadeo Bogotá Universidad Jorge Tadeo Lozano http://avalon.utadeo.edu.co/comunidades/observatorios/comunicacion — 261 — Centro de Investigación en Comunicación Política – CICP Bogotá Universidad Externado https://www.uexternado.edu.co/comunicacion-so- cial-periodismo/centro-investiga- cion-comunicacion-politica-cicp- 2/ Observatorio de Medios Cali Universidad Santiago de Cali Observatorio de Comunicación Audiovisual Medellín Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid http://www2.politecnicojic.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=3692%3A-inaugurado-el- observatorio-de-comunicacion- &Itemid=326 Observatorio de Medios y Género Bogotá Universidad Central Observatorio de Medios Bogotá CVNE, Ministerio de Educación Nacional http://www.mineducacion.gov.co/observatorio/1722/channel.html Observatorio de Medios Bogotá CINEP y COLOMBIA DIVERS A http://colombiadiversa.org/colombiadiversa/index.php/observatorio-de-medios Fuente: Autoras. A diferencia de los observatorios descritos, el de Comunicación y Creatividad, busca adentrarse en la comprensión y estudio del papel de la mediación humana y, en este sentido, de qué manera las personas que hacen uso de los medios y de los contenidos de los mismos, generan su propia versión de la realidad y desarrollan sus propios sistemas de significación y de negociación de sentidos. Emergencia de los observatorios virtuales Estudios recientes demuestran que los diferentes contenidos que se divulgan a través de redes sociales permiten analizar y examinar diferentes aspectos, por ejemplo, predecir resultados de elecciones, cambios en las tendencias de mercado (Baeza-Yates, 2009), estudios macroeconómicos, incluso estados emocionales de determinados grupos poblacionales (Davis, y otros, 2016), asociados a un producto o una marca (Wenhao, Yi, Kinkeung, & Haoran, 2014). De esta manera, y aprovechando la información que se hace pública a través de estas plataformas, surgen diferentes iniciativas de observación y análisis, tales como los observatorios virtuales o web, definidos como “sitios que colectan y distribuyen información amplia sobre un tema a un público diverso, y sirven como punto de entrada a toda una serie de acervos y lugares alrededor de esa temática respondiendo a criterios de creación de una plataforma de estudios e investigación, centro de pensamiento y generación de conocimiento” (Voutssás, 2012, pág. 139), lo cuales — 262 — aún cuando conservan la perspectiva del observatorio tradicional, desarrollan características como interactividad, trabajo colaborativo y red social, con particularidades como: Ampliar el espectro de observación, considerando el acceso no restringido de espacio y tiempo que brinda la Web, incorporar información novedosa, a partir de un fenómeno o concepto específico a examinar, y cuyas temáticas giren alrededor del mismo. Se dispone de material de forma catalogada y distribuida en los distintos espacios y rubros organizados con información diaria, periódica o de consulta especializada. Lo anterior se lleva a cabo mediante esquemas de navegación transversal, mecanismos de almacenamiento y servicios de búsqueda avanzada. Favorecer el conocimiento, a partir de la creación y desarrollo de comunidades virtuales y redes más amplias de especialización para la aplicación, divulgación y construcción del mismo, mediante la activación de canales de comunicación, mensajería instantánea y otros más. Enriquecer los contenidos y su actividad dentro del observatorio mediante un Comité de Expertos, llamado también "Comité Editorial", que tiene como tarea fundamental garantizar la calidad de los contenidos al ofrecer información selecta y trascendente, para que en conjunto con la comunidad participante se ponga al alcance de investigadores, líderes de opinión y usuarios finales” (Voutssás, 2012, pág. 137) De esta manera, los observatorios virtuales, promueven hoy una serie de elementos para el análisis. Algunos vienen enfocándose en el estudio de fenómenos sociales dada la relevancia que han adquirido las redes sociales. Para ello, emplean herramientas de análisis para grandes volúmenes de datos (data analys) como el IUNI Observatory on Social Media (Davis, y otros, 2016), plataforma que analiza las múltiples interacciones a través de redes sociales, con las cuales no solo se caracterizan situaciones, fenómenos sino que a su vez, se logran hacer predicciones para pensar escenarios futuros. En este punto, se evidencia entonces que las perspectivas sobre el análisis de los observatorios presentan un panorama diverso y amplio de tipologías y clasificaciones, dependiendo fundamentalmente del contexto en el que se desarrollan. Para ampliar la forma como se organizan los observatorios de medios, a continuación se presenta una descripción de las diferentes clasificaciones que aparecen en la literatura que se ha trabajo sobre el tema, así: En relación con la función principal que realizan, los observatorios de medios y de comunicación se clasifican entre aquellos que se dedican al análisis e investigación, basándose principalmente en el análisis de contenido y del discurso del contenido de los medios, en relación con diferentes temas o fenómenos; los que están orientados hacia la pedagogía mediática, cuyo interés es el fomento de la educación acerca de la información que generan los medios buscando fortalecer una conciencia crítica frente a — 263 — los temas; aquellos que promueven la intermediación entre ciudadanía y medios, en este sentido son observatorios que buscan ser mediadores entre la sociedad civil, sus denuncias y críticas frente a los medios, y el sistema comunicacional; están aquellos de consultoría y asesoramiento: dentro de este grupo se incluyen los que acompañan y brindan soporte al sector público o privado, aportando bases de datos, estudios de mercado y diferente información, por lo general, de carácter estadísticos y finalmente, están los de movilización y lobby que son observatorios que buscan generar movilización en la ciudadanía frente a diferentes iniciativas relacionadas con políticas públicas (Rosique Cedillo & Barranquero Carreto, 2016). Otra forma de agrupación la propone Herrera Damas (2009) que obedece a diferentes criterios, entre ellos, los que abordan temas generales y los especializados, dentro de este último grupo vale la pena citar la propuesta de Observatorio de la Discriminación en Radio y Televisión2 del INADI (Argentina) o el Observatorio Proxi3 que surge como una iniciativa para contrarrestar la xenofobia y la intolerancia en medios digitales en España; también se puede mencionar el recientemente creado en Colombia: Observatorio de Medios y Género, que es una iniciativa privada que surge desde la academia. Otro grupo se clasifica por origen o composición y entre estos, están: los vinculados a escuelas, facultades o programas de comunicación que en Colombia son la mayoría, a profesionales activos, a personas o instituciones por fuera de la profesión y los de carácter mixto. Están los que se organizan por cobertura geográfica se enfocan en el análisis de medios locales, medios regionales, medios nacionales, medios Internacionales; en Colombia se destaca el Observatorio Regional de Medios de Información y Comunicación que se ubica dentro de la zona Oriente del país y o aquellos que tienen cobertura geográfica múltiple. Por otro lado se encuentran los que se distinguen por el tipo de medio que siguen, están entonces los que estudian prensa, radio, televisión, revistas y /o suplementos, Internet o múltiples medios (Herrera Damas, 2009). En este grupo se pueden destacar en América Latina, particularmente desde la perspectiva crítica, el Observatorio Nacional de Medios (ONADEM) 4de Bolivia, de la Fundación Unir, el cual analiza diferentes productos periodísticos y el tratamiento informativo a diferentes temas en medios diversos como prensa, radio, televisión (Sandoval, 2011). 2 http://www.inadi.gob.ar/institucional/direcciones/politicas/observatorios-discriminacion/observatorio-radio-television/ 3 http://www.observatorioproxi.org/index.php/proxi 4 http://onadembolivia.blogspot.com.co/ — 270 — cultura y transformación social, sino que a su vez se constituye en una desafío de orden metodológico en el propósito de dar cuenta, de la manera más amplia posible, de estos fenómenos que se disputan un espacio en el universo de datos que a diario circulan por la web. Para Sloan y Quan-Haase (2017) la emergencia de los estudios que analizan datos de redes sociales implica una reorientación sobre cómo pensar en los datos y su relación con el mundo social. Lo anterior obliga, de un lado, a la reformulación de los métodos tradicionales de investigación en ciencias sociales y sus objetos de estudio con el fin de incorporar las dinámicas y metodologías que este tipo de datos implica, para de esta manera integrar el fenómeno de los medios sociales a una comprensión contemporánea de las relaciones sociales y culturales (Edwards, et. Al, 2015). Esta nueva fuente de datos implica a su vez entender que dichos fenómenos asociados a nuevas comprensiones sobre actitudes, intenciones, identidades, redes, opiniones, localizaciones y representaciones de los individuos (ya abordados desde herramientas metodológicas de observación de las ciencias sociales como la etnografía), como afirman Sloan y Quan-Haase (2017), requieren asumir el desafío de nuevos enfoques metodológicos, tanto desde las perspectiva tradicional de las ciencias sociales, como desde las herramientas de investigación cuantitativa. En este sentido, los autores destacan la importancia de considerar enfoques “multi-métodos” y “multidatos”, es decir, múltiples métodos de recolección, análisis, visualización e interpretación de datos derivados de medios sociales y de los fenómenos que estos generan. Por lo anterior, el Observatorio de Comunicación y Creatividad puede recurrir a diferentes técnicas de recolección de datos, desde la etnografía digital, métricas en línea, seguimiento de tendencias hasta la minería de datos (ver ejemplo de bases de datos en la gráfica a continuación), herramientas con las cuáles se pretende consolidar un modelo de observación construido con enfoques “multi-métodos” y “multidatos” para la comprensión de los fenómenos asociados a la transformación en plataformas digitales. — 271 — Bibliografía Angulo M., N. (2009). ¿Qué son los observatorios y cuáles son sus funciones? Innovación Educativa, 9(47), 5-17. Albornoz, L, & Herschmann, M. (2006). Balance de un proceso Iberoamericano. Los observatorios de información, comunicación y cultura. Fundación Telos. Disponible en http://telos.fundaciontelefonica.com/telos/articuloperspectiva.asp@idarticulo=3&rev=72.htm Baeza-Yates, R. (2009). Tendencias en minería de datos de la Web. Observatorio, 18(1), 5-10. 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