Responsabilidad social corporativa en pequeñas y medianas empresas en el sector tecnológico: un caso de estudio

Resumen: En este Trabajo de Fin de Grado, con el que se concurre a la obtención del Grado en Administración y Dirección de Empresas en la Universidad de Sevilla, se estudiará el contenido de la Responsabilidad Social Corporativa, centrándose en el ámbito de las Pequeñas y Medianas Empresas y el sector tecnológico. Se detallarán las ventajas e inconvenientes de aplicar una política sostenible, así como su impacto. Por último, se procederá a la observación de la Responsabilidad Social Corporativa en un caso del sector tecnológico: La empresa PC Componentes. Palabras clave: Responsabilidad Social Corporativa, Ética, Grupos de interés, Pequeña y Mediana Empresa, sector tecnológico, PC Componentes. Abstract: In this end-of-degree project, finality is to obtain the degree in Administration and Business Management at the University of Seville, the contents of Corporative Social Responsibility will be studied, focusing on the Small and Medium Companies/Businesses Area as well as on the technological one. The advantages and disadvantages of applying a sustainable policy, along with its impact, will be detailed in detail. Finally the observation of Corporative Social Responsibility will be dealt with in a study case: The company PC Componentes. Key words: Corporative Social Responsibility, Ethics, stakeholders, Small And Medium-Sized Business, technological sector, PC Componentes. ÍNDICE CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN ............................................................................... 7 1.1. Motivación y objetivos del estudio .................................................................... 8 1.2. Metodología ....................................................................................................... 9 1.3. Estructura ........................................................................................................... 9 CAPÍTULO 2: ANTECEDENTES ............................................................................. 10 2.1. Concepto de la Responsabilidad Social Corporativa ....................................... 10 2.2. Evolución del concepto .................................................................................... 10 2.3. Teorías asociadas a la Responsabilidad Social Corporativa ............................ 12 2.4. Pilares básicos de la Responsabilidad Social Corporativa ............................... 13 2.4.1. Ética y responsabilidad corporativa ................................................................. 14 2.5. Alcance de la Responsabilidad Social Corporativa desde la perspectiva del consumidor .................................................................................................................. 17 2.6. Stakeholders ..................................................................................................... 18 2.7. La medición de la Responsabilidad Social de la Empresa ............................... 19 2.8. Desarrollo Humano de la Responsabilidad Social Corporativa ....................... 23 2.9. Motivaciones para las elaboraciones de informes de sostenibilidad ............... 23 2.10. Elementos débiles de la Responsabilidad Social Corporativa ......................... 25 CAPÍTULO 3: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS ........................................................................................ 26 3.1. El modelo de Global Reporting Initiative ........................................................ 26 3.2. El papel de las Pequeñas y Medianas Empresas .............................................. 27 3.3. Relación entre Responsabilidad Social Corporativa y el tamaño .................... 28 3.4. Normativas y principios internacionales .......................................................... 30 3.5. Razones y ventajas para extender la Responsabilidad Social Corporativa en Pequeñas y Medianas Empresas ................................................................................. 32 3.6. Obstáculos que pueden encontrar las Pequeñas y Medianas Empresas ........... 34 CAPÍTULO 4: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO. LA EMPRESA PC COMPONENTES ........................................................................................................................................ 36 4.1. Evolución del concepto en el sector tecnológico español .................................... 36 4.2. Responsabilidad Social Corporativa e innovación ............................................. 38 4.2.1. Responsabilidad Social Corporativa y el sector tecnológico español .............. 40 4.3. Parque científico .............................................................................................. 41 4.4. Medidas de Responsabilidad Social Corporativa adoptadas por PC Componentes .............................................................................................................. 43 5. CONCLUSIONES ................................................................................................. 47 BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 49 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Definición de Responsabilidad Social Corporativa según distintos autores .... 11 Tabla 2. Principales normas de Responsabilidad Social Corporativa en el conjunto sectorial ........................................................................................................................... 21 Tabla 3. Principales normas de Responsabilidad Social Corporativa en el conjunto general ........................................................................................................................................ 22 Tabla 4. Principales pactos universales .......................................................................... 30 Tabla 5. Principales pactos con ámbito regional ............................................................ 31 ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1. Fortalezas reputacionales en 2001 ................................................................ 15 Gráfico 2. Fortalezas reputacionales en 2020 ................................................................ 15 Gráfico 3. Debilidades reputacionales en 2014 ............................................................. 16 Gráfico 4. Debilidades reputacionales en 2020 .............................................................. 17 Gráfico 5. Motivaciones para la elaboración de informes de sostenibilidad .................. 24 Gráfico 6. Puntuación del sector tecnológico y de comunicación en el área de clientes y consumidores en 2018 y 2019 ........................................................................................ 41 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1. Teorías relacionadas con la Responsabilidad Social Corporativa................... 12 Figura 2. Pilares básicos de la Responsabilidad Social Corporativa .............................. 14 Figura 3. Clasificación de stakeholders .......................................................................... 19 Figura 4. Procedimientos que facilitan para determinar si una sociedad es socialmente responsable ..................................................................................................................... 21 Figura 5. Clasificación de impactos ............................................................................... 28 Figura 6. Obstáculos que pueden encontrar las Pequeñas y Medianas Empresas .......... 35 Figura 7. Categorías en medio de las ideas de Responsabilidad Social Corporativa ..... 37 Figura 8. Métodos por las que la Responsabilidad Social Empresarial colaboran e incentivan la innovación ................................................................................................. 39 Figura 9. Parques científicos y tecnológicos .................................................................. 43 7 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN En este Trabajo de Fin de Grado con el que se concurre a la obtención del Grado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Sevilla, se abordan los distintos conocimientos relacionados con la Responsabilidad Social Corporativa a partir del estudio de sus tres principales pilares: social, económico y medio ambiental. La Responsabilidad Social Corporativa ha sido uno de los elementos más importantes de los últimos años que influye a diversos grupos de interés o stakeholders, consumidores, empleados, entre otros. Sin embargo, existen diversas desventajas que podrían afectar a la imagen de dicho conocimiento, que como se observará en esta investigación, permite la consecución de una mejor sociedad y medio ambiente, mediante la realización de su actividad productiva. Uno de los principales aspectos negativos es la ausencia de una descripción que sea universalmente aceptada, tal y como será detallado a lo largo del presente estudio. Además de la Responsabilidad Social Corporativa, se prestará especial importancia a la dimensión de las sociedades, donde puede tener el privilegio de algunas ventajas (y también inconvenientes) que no tenga en organizaciones de otro tamaño. Asimismo, se estudiará el sector tecnológico, el cual se ha convertido en un medio indispensable y muy vinculado con la Responsabilidad Social Corporativa. Las diversas actuaciones sostenibles de Responsabilidad Social Corporativa, además de los distintos beneficios, argumentados con datos empíricos, como por ejemplo de encuestas, e inclusive su impacto, se analizarán también en un caso de estudio: PC Componentes. Se trata de un negocio en línea dedicado a la comercialización de elementos de tecnología online. Esta empresa ha fomentado infinidad de acciones sociales, tales como la concesión de cestas de alimentos a familias en riesgo de exclusión durante la Navidad, iniciativas para lograr una sociedad libre de violencia de género, o cuidado del medio ambiente, que le han permitido lograr una muy buena imagen y reputación y, por ende, entre otros elementos que se precisarán, mejorar sus beneficios. 8 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO La justificación del presente Trabajo de Fin de Grado viene motivada para lograr un mayor entendimiento y demostración de los beneficios que originan una correcta Responsabilidad Social Corporativa. Dicho tema es uno de los más importantes y con mayor repercusión en la actualidad, donde se apreciará por qué ha sido llevada a cabo por diferentes empresas. 1.1. Motivación y objetivos del estudio Hoy en día son numerosas las personas que piensan que el concepto de Responsabilidad Social Corporativa no tiene utilidad. Tanto la opinión pública de empresas y/o individuos mediante sondeos, como estudios en materia de Responsabilidad Social Corporativa, tal como se verá en el presente trabajo, han conseguido demostrar la importancia y ventajas de ésta en sus tres pilares básicos (económico, social y medioambiental). Se trata de una indagación actual, que no tuvo peso en el pasado, por lo que se desconocían sus beneficios. Por un lado, gracias a la Responsabilidad Social Corporativa se pueden conseguir numerosas ventajas, entre los que destacan aspectos económicos, como mayor rentabilidad. Además, está ligada a otros factores, como la reputación e imagen, motivación de los empleados o consideraciones éticas. Por otro lado, no carece de desventajas, tales como la ausencia de una descripción que sea universalmente aceptada o la variación de un concepto con el tiempo conforme lo va haciendo el entorno, y mucho más en el sector tecnológico. Además de lo mencionado anteriormente, también se estudiará en las Pequeñas y Medianas Empresas, donde se podrá observar si existe alguna diferencia entre grandes y pequeñas empresas, y los obstáculos que pueden encontrar en cuanto al concepto de Responsabilidad Social Corporativa; así como el sector tecnológico, donde juega un papel fundamental, experimentando una correlación positiva entre Investigación, Desarrollo e innovación y las distintas prácticas de Responsabilidad Social Corporativa (Bernal, 2016). 9 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO 1.2. Metodología El presente trabajo manifiesta el objeto de estudio tanto de forma teórica como analítica. Para ambas partes, se ha cimentado en diferentes obras de bibliografía académica, principalmente libros, además de buscadores especializados. A lo largo de esta indagación, se han hallado numerosas limitaciones, por ejemplo, con el sector tecnológico, ya que se trata de un concepto muy contemporáneo. Este suceso ha complicado en gran medida el estudio, sin embargo, también ha permitido localizar información de gran relevancia y muy importante, como por ejemplo los parques tecnológicos. 1.3. Estructura La investigación se estructura en cinco capítulos. Seguidamente de la presente introducción, en el segundo capítulo, se expone el concepto de la Responsabilidad Social Corporativa para lograr así un superior entendimiento de los capítulos y epígrafes posteriores. Además, también se podrá encontrar información analítica (igual que en capítulos posteriores) sobre la correlación existente entre la ética y la Responsabilidad Social Corporativa. Se concluirá el capítulo estudiando las diferentes motivaciones y elementos débiles en relación al objeto de estudio. En el tercer capítulo se estudiarán los vínculos entre la Responsabilidad Social Corporativa y las Pequeñas y Medianas Empresas, así como las ventajas y obstáculos, entre otros. El capítulo cuarto, se explicará cómo de importante es la Responsabilidad Social Corporativa en el sector tecnológico y cómo ha ido evolucionando a lo largo de los años. Asimismo, se manifiesta un caso de estudio (PC Componentes), donde se verá reflejada la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa, y cómo la empresa la pone en práctica. Para terminar, en el capítulo quinto y a modo de conclusión, se presentan las diversas ideas y razonamientos a resultas de la investigación realizada con la elaboración de este Trabajo Fin de Grado. 10 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO CAPÍTULO 2: ANTECEDENTES 2.1. Concepto de la Responsabilidad Social Corporativa Según Pinillos y Fernández (2011), la Responsabilidad Social Corporativa (en adelante RSC), también denominada Responsabilidad Social Empresarial (en adelante RSE), es un concepto por el cual las empresas contribuyen voluntariamente a la consecución de una mejor sociedad y medio ambiente mediante la realización de su actividad productiva. Cómo objetivo, pretende encontrar la grandiosidad de la empresa, así como la calidad de todos sus procesos productivos, con la incorporación de los tres pilares básicos de la RSC: económico, social y medioambiental, que serán detallados en un capítulo posterior, lo cual provocará el afianzamiento de la empresa, su éxito económico, y consolidar un mejor alcance en el futuro. Autores como De la Cuesta González y Rodríguez (2004) distinguen la diferencia entre Acción Social y Responsabilidad Social. La Acción Social es externa. En cambio, la Responsabilidad Social, posee un enorme factor ético que debe afectar a todas las partes, siendo tramitada de forma externa y también interna, como puede ser el Libro Verde de la Comisión Europea, que será explicado con mayor detalle en un capítulo posterior. Por todo ello, cuando se habla del concepto de Responsabilidad Social, estaremos haciendo referencia a la política medioambiental, política de recursos humanos (RRHH), de acción social, de producto, de cliente y de comunicación. Como se puede apreciar, posee una gran relevancia y participación de la Alta Dirección. 2.2. Evolución del concepto Santos y Gómez (2016) explican que el concepto de RSC ha ido evolucionando con el tiempo, así como el pensamiento de diversos autores. Así, autores como Buchholtz y Carroll (2008), Claydon (2011) y Padgett, (2013) y otros, debido a la experimentación de escándalos, tales como crisis financieras o problemas relacionados con el medio ambiente, han experimentado una fase de sensibilización cada vez más grande, así como un proceso de disputa sobre los diferentes comportamientos de las empresas. 11 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO Por otra parte, Kakabadse et al. (2005) fijaron que el concepto de RSC fue concretado por primera vez por Howard R. Bowen. Incluso Carroll (1999) mencionó que el Padre de la Responsabilidad Corporativa debería ser Bowen. Crane et al. (2008) resaltaron entre otras cosas que la RSC se encuentra ubicada en diferentes materias y habría que tomar en consideración las ideas de cada una de ellas. Por otro lado, Dahlsrud (2008) sostiene la existencia de ideas sobre la RSC y todas se refieren a las mismas dimensiones (social, económica, ambiental, stakeholder y voluntariedad). A continuación, se puede apreciar la tabla 1, donde se recogen distintas definiciones por distintos académicos. Todas estas definiciones, constan de elementos que se encuentran inmersas en todas ellas. Tabla 1. Definición de Responsabilidad Social Corporativa según distintos autores Autor académico Definición de RSC Bowen (1953) Distintas responsabilidades de las personas, en tomar las adecuadas decisiones o líneas de acción. Frederick (1960) Comprende una posición hacia los recursos humanos y la economía, para observar que los distintos recursos no son utilizados simplemente para intereses privados o empresas, si no para objetivos sociales. Sethi (1975) La RSC significa acercar un comportamiento de nivel corporativo, a un nivel donde sea coherente con las distintas normas y valores sociales que existan. Carroll (1979) Constituye las distintas posibilidades económicas, legales, éticas y discrecionales que disfruta la sociedad de las organizaciones en un periodo de tiempo. Drucker (1984) Define la RSC refiriéndose a que hacerla de forma correcta es como domar a un dragón, es decir, transformar un problema en una oportunidad. Wood (1991) Razona que la comprensión básica es que, tanto los negocios como la sociedad, funcionan de forma conjunta y no separada. McWilliams y Siegel (2001) Comentan que la definición de la RSC profundiza más que el simple cumplimiento de las obligaciones, y contribuye al acto social. Hopkins (2003) Establece que la RSC se encarga de moderar con los stakeholders de una forma ética (justa). Kotler y Lee (2005) Consiste en enriquecer el bienestar de la sociedad, gracias a prácticas de negocios voluntarios y contribuciones. Fuente: Santos y Gómez (2016) 18 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO • Libertad de asociación, libertad sindical y el recuerdo efectivo del derecho de negociación colectiva. • Supresión del trabajo forzoso u obligatorio. • Eliminación del trabajo infantil. • Abolición de la discriminación en materia de empleo y ocupación. 2.6. Stakeholders Conforme a Acosta et al. (2007) el concepto de stakeholder ha ido evolucionando a lo largo del tiempo. La AECA (Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas), la definió como: un conjunto social y de individuos, afectado por la presencia y maniobra de la sociedad, con una disposición legítima, directa o indirecta, que repercute a su vez en la obtención de los propósitos pronunciados y su perduración. Así, establece la siguiente clasificación: • Grupos de interés internos, que se encuentran todos los grupos sociales dentro del sistema de la organización: empleados y los accionistas o propietarios. • Grupos de interés externos, que se encuentran todos los grupos sociales fuera del sistema interno de la organización: clientes, proveedores, competidores, agentes sociales, como pueden ser sindicatos, asociaciones de consumidores, grupos de opinión; administraciones públicas, comunidad local, sociedad y público en general; y el medio ambiente y generaciones futuras. En la siguiente figura 3 se recogen, de forma esquemática y resumida, la clasificación de los stakeholders mencionada anteriormente. 19 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO Fuente: Elaboración Propia Siguiendo el estudio de Acosta et al. (2007), Freeman (1984) comentó que los directivos tienen la obligación de localizar todas las relaciones que sean estables entre los stakeholders, y para lograrlo deben contribuir con ellos, para así localizar soluciones e implicarlos en procesos formales de la organización. La principal ocupación de la organización, que debe de llevar a cabo para poder ser socialmente responsable, es el reconocimiento de sus stakeholders, entre otros. Santos y Gómez (2016) mencionan que Mitchell et al. (1997) identificaron 3 variables para así poder solucionar numerosas cuestiones, en relación a los grupos de interés (stakeholder): poder, legitimidad y urgencia. En el estudio de Mitchell et al. (1997) indicaron que las trascendencias de los grupos de interés estarían directamente relacionadas con los números de atributos percibidos, es decir, poder, legitimidad y urgencia. 2.7. La medición de la Responsabilidad Social de la Empresa Las acogidas de buenas prácticas de RSC son llevadas a cabo por sociedades con diversas magnitudes, debido a que, por lo general, las asignaciones a los distintos códigos y STAKEHOLDERS Grupos de interés internos Grupos de interés externos Empleados y los accionistas o propietarios Clientes, proveedores, competidores, … Figura 3. Clasificación de stakeholders 20 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO estándares es optativo. En algunos países, como por ejemplo Francia, sí se han decretado obligaciones para las empresas importantes, con el objetivo de ampliar su claridad ilustrativa, por medio de la confección de informes de sostenibilidad que perfeccionen los documentos financieros anuales previos (De La Cuesta González, 2005). Para poder afianzar que la sociedad es socialmente responsable es vital descifrar los principios de RSC en variables ponderables, es decir, medibles, gracias a la elaboración de distintos modelos e indicios, donde se pueda determinar y valorar a la sociedad. El procedimiento que facilita precisar si una sociedad es socialmente responsable o no, lleva a profundizar en dos fases que podrían calificarse como normalización y certificación: • En primer lugar, la normalización se apoya en las realizaciones, divulgaciones y empleos de unos preceptos por los que se instaura unas tesis que verifiquen la RSC. Dentro de esta se pueden encontrar las distinciones entre generales (si comprende todas las valoraciones de la RSC) o sectoriales (si se consolida en una valoración de una empresa). • En segundo lugar, la certificación es el procedimiento por el cual una firma autosuficiente se compromete a que la sociedad esté sometida a la ley o estándar. En la figura 4 se representa un esquema con los procedimientos estudiados para determinar si una organización está o no comprometida. 21 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO Figura 4. Procedimientos que facilitan para determinar si una sociedad es socialmente responsable Fuente: Elaboración Propia El mundo de la normalización es el que se encuentra más progresado. Se piensa que subsisten 225 preceptos de RSE. No obstante, no todas poseen los mismos niveles de divulgación y reputación. La siguiente tabla 2 recoge las principales normas de RSC en el conjunto sectorial y la tabla 3 las principales normas de RSC en el conjunto general. Tabla 2. Principales normas de Responsabilidad Social Corporativa en el conjunto sectorial SECTORIALES Amnesty International Human Rights Principles for Companies (respeto a los derechos humanos) Clean Clothes Campaign Code of Labor Practices (relaciones laborales en el sector textil) FLA Charter Management (relaciones laborales) IFCTU Basic Code of Labour Practice (relaciones laborales) ISO 14000 (medio ambiente) Investors in People (relaciones laborales) SA 8000 (relaciones laborales) Fuente: Elaboración propia a partir de De la Cuesta González (2005) 22 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO Tabla 3. Principales normas de Responsabilidad Social Corporativa en el conjunto general GENERALES Accountability 1000 Caux Roundtable Principles CERES Principles Ethical Trading Initiative Base Code Fortune ´s Corporate Reputation Index Global Reporting Initiative (GRI) Global Sullivan Principles Os for Multinational Enterprises United Nations Global Compact Fuente: Elaboración propia a partir de De la Cuesta González (2005) Prosiguiendo con la indagación de De la Cuesta González (2005), desde otra perspectiva, subsisten empresas autosuficientes las cuales contraponen los conocimientos proporcionados por las organizaciones, acudiendo a elementos intermediarios autosuficientes, como pueden ser ONGS o sindicatos. Estas empresas presentan las comunicaciones, ya sea en bases de datos o en forma de registros éticos. Las bases de datos son suministradas por las llamadas empresas “de certificación o calificación ética”. Las superioridades frente a los registros éticos se basan en que los consumidores sean quienes establecen los distintos principios excluyentes y valorativos que consideren acertados a la hora de recopilar sus carteras o inversiones. Así, se individualiza la investigación, y la empresa no entra a dictaminar si una sociedad es ética o socialmente responsable. Los llamados registros éticos se les han aplicado filtros íntegros, e incorporan a todas aquellas sociedades que sobresalen por poseer superiores comportamientos sociales y medioambientales. Está integrada por sociedades que gozan de resultados económicos y sociales benévolos. Los índices éticos ayudan de referencia para una gran parte de las inversiones éticas. Estas inversiones éticas no aspiran a que las sociedades, por ejemplo, abandonen sus propósitos de riesgo y rentabilidad financiera, sino que agreguen en sus juicios las totalidades de responsabilidades y ocupaciones legales, éticas, domésticas y universales. 23 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO Además, las propias sociedades cada vez saben más sobre esas responsabilidades, no ya sólo por las reputaciones corporativas, sino también por los requisitos de organizar una adecuada gestión de riesgos. Es por ello que, con el paso del tiempo, su importancia está aumentando por ser calificadas como organizaciones socialmente responsables, y así, formar parte de los índices bursátiles éticos. Otras razones pueden ser que facilita captar capital originario de inversores institucionales. Con brevedad, estos índices administran los llamados “filtros éticos”, y eligen a aquellas sociedades que poseen mejores valoraciones. 2.8. Desarrollo Humano de la Responsabilidad Social Corporativa En consonancia con Hurtado y Martínez (2006), las finalidades del Desarrollo Humano (DH) radican en profundizar el abanico de alternativas, con los objetivos de conseguir una explicación más democrática y participativa, que aseguren los ingresos a dimensiones vitales, como pueden ser la salud, la economía, la educación, la independencia política y los derechos humanos. Las conexiones entre sostenibilidad y Desarrollo Humano sitúan en certidumbre que las tareas de las sociedades pueden perjudicar a elementos esenciales del DH de las regiones en las que ejercen, particularmente en aquellos en los que las normas públicas son más deficientes. Es por ello que, las Responsabilidades Sociales Corporativas de las organizaciones de las regiones evolucionadas que operan en los territorios del hemisferio Sur, deben de contar con aquellos elementos enlazados al DH de esos países y concretamente en lo referente a las entradas a servicios básicos, tales como el agua, la energía o la comunicación. 2.9. Motivaciones para las elaboraciones de informes de sostenibilidad Las confecciones de estudios de sostenibilidades están fuertemente relacionadas a las exigencias de hacer frente a las demandas de los stakeholders, para así poder llegar a obtener rentabilidades superiores, en comparación a las que se alcanzarían únicamente con recursos financieros (ACCID, 2007). 24 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO A continuación, se muestra el gráfico 5 con las diferentes motivaciones de las empresas para la elaboración de informes de sostenibilidad en porcentaje. Gráfico 5. Motivaciones para la elaboración de informes de sostenibilidad Fuente: Elaboración propia a partir de ACCID (2007) Se puede apreciar que son las consideraciones económicas las que tienen un mayor porcentaje, dejando atrás a las consideraciones éticas, o incluso al factor ahorro en costes, siendo con frecuencia recogidos en los “business case” o estudios de viabilidad. No parecen ser elementos guías el ahorro de costes. La conclusión sería que nos encontramos ante un entorno señalado por motivaciones económicas, las cuales estimulan adoptar diversas estrategias de RSC, enunciadas en informes de sostenibilidad. En relación a las consideraciones económicas, existen diversos autores que defienden que existe una clara correlación causa-efecto entre reputación y rendimiento de las acciones. Por ejemplo, cuenta que la apreciación media en la bolsa a lo largo de los últimos trece años de las diez empresas más apreciadas es de un 20,1%, comparado con un 13,1% del “S&P 500” y el -1,9% de las diez menos admiradas. 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 Consideraciones económicas Consideraciones éticas Innovación y aprendizaje Motivación empleados Riesgo gestión o reducción de riesgos Acceso al capital o incrementar el valor para los accionistas Reputación o marca Mejorar la posición en el mercado Fortalecer relaciones con proveedores Ahorro de costes Mejorar la relación con las autoridades 74 (%) 53 (%) 53 (%) 47 (%) 47 (%) 39 (%) 27 (%) 21 (%) 13 (%) 9 (%) 9 (%) 25 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO 2.10. Elementos débiles de la Responsabilidad Social Corporativa A lo largo de los epígrafes se consiguió observar la gran variedad de ventajas que ofrece la RSC, pero, ¿existen elementos débiles? Tal como se mencionó al principio del trabajo, la respuesta es afirmativa. Conforme a Santos y Gómez (2016), se pueden hallar los siguientes: • En primer lugar, se puede encontrar la ausencia de una descripción que sea universalmente aceptada, ya que existen diferentes procedimientos de valoración, como el Global Reporting Initiative (GRI, que se analizará en el capítulo siguiente), el Libro Verde en la Comunidad Europea (se mencionó en este capítulo y se volverá a mencionar en el siguiente), el Centro Mexicano de Filantropía (CEMEFI), entre otras. • Además, se halló que la idea de RSC aglutina una gran variedad de organizaciones, como puede ser la economía, la ética o el medio ambiente. Hay que tener especial importancia, debido a que el concepto de RSC no puede ser estimado como estático, sino que es dinámico, es decir, varía/cambia con el tiempo conforme lo va haciendo el entorno. 26 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO CAPÍTULO 3: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS En el capítulo anterior se pudo observar la relevancia que tiene la RSC en la sociedad, pero, ¿sucede lo mismo en las Pequeñas y Medianas Empresas? Con arreglo a Moneva y Hernández (2009), es incuestionable la importancia económica y social de la Pequeña y Mediana Empresa (en adelante PYME). Por ello mismo, la Comunicación de la Comisión Europea del 2005 señala la subsistencia de veintitrés millones de PYMES en la Unión Europea que, además, figuran el 99% del número total de empresas y contribuyen al empleo de diversos factores hasta el 80%. Conforme a la Dirección General de Política de la Pequeña y Mediana Empresa, en España, las PYMES las componen el 99,87% de las empresas (también se incluyen las microempresas). Por lo tanto, tienen una gran relevancia también las PYMES. No solo con esto, la Comunicación de la Comisión Europea de 2002 indica la gran trascendencia del estímulo a la realización de prácticas de RSC en PYMES. 3.1.El modelo de Global Reporting Initiative Prosiguiendo con la indagación de Moneva y Hernández (2009), el modelo de Global Reporting Initiative (GRI en adelante), como se ha podido ir observando a lo largo de este estudio, tiene mucha importancia, pero ¿por qué? Este modelo permite complacer la obligación de comunicar de forma totalmente transparente la información sobre la sostenibilidad de la empresa, sin importar el tamaño, ubicación o sector de ésta. Para lograr esto, es decir, para poder acercarse a las PYMES, la GRI ha revelado los documentos “High 5!” (GRI, 2004) y el “Ciclo Preparatorio para la Confección de Memorias de Sostenibilidad” (GRI, 2007), donde aparecen detalladamente como se extienden las distintas situaciones que deben de perseguir las PYMES, para así poder desarrollar memorias de sostenibilidad en relación a sus fundamentos. La GRI hizo manifiesto en octubre de 2006 una nueva interpretación de la Guía, para llevar a cabo la confección de distintas memorias de sostenibilidad, llamado G3 (GRI, 27 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO 2006), para así facilitar un marco común a nivel universal de manera evidente y clara. Antes de esta guía, existieron dos, compartidas en los años 2000 y 2002. Aunque la G3 tiene la intención de ser un marco leal y aceptable para realizar memorias o informes de sostenibilidad, tal como se comentó anteriormente, que logre ser empleado por las distintas organizaciones con autonomía de su dimensión, se han presentado los escritos “High 5!” (GRI, 2004) y “Ciclo Preparatorio para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad” (GRI, 2007), para así poder sobreponerse al limitado efecto de la GRI en el entorno de la PYME. Sus primordiales objetivos son la protección y enseñanza de las PYMES en los distintos procedimientos sobre sostenibilidad. Se ha percibido un desarrollo positivo en la divulgación de memorias de sostenibilidad por PYMES españolas. 3.2. El papel de las Pequeñas y Medianas Empresas Todas las empresas, así como los intermediarios de la sociedad, originan una sucesión de impactos, tanto regionales como universales. Estos impactos pueden ser (Suarez et al. 2011): • Positivos, como pueden ser la generación de riqueza o conceder empleo. • Negativos, tales como el abuso laboral o el daño medioambiental. Lógicamente, unas de las primordiales tareas de la universalización es extender la significación de los impactos positivos, así como la disminución de los negativos. En la figura 5, se resume la clasificación de los impactos de las empresas, así como ejemplos. 34 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO Por ejemplo, un 50% de las PYMES que fueron encuestadas, señalaron que llevan a cabo actividades con sus colectividades, como pueden ser: • Donaciones. • Patrocinios de actividades deportivas y culturales. • Las que son eventuales y que no se asocian a los propósitos estratégicos de las empresas. Las prácticas de RSC se ven condicionadas, más que por una ausencia de recursos, por unos comportamientos de indiferencia de los gerentes, del personal y el insuficiente tiempo para su búsqueda. Adicionalmente, no se localizan unas apropiadas conexiones de RSC con los demás stakeholders. Las difusiones de la Comisión Europea (2003) en relación con las investigaciones de los diversos aprendizajes de RSC en las PYMES europeas, fomentan las buenas prácticas de RSC. La investigación se efectuó sobre 25 PYMES. Las conclusiones señalaron que el éxito empresarial y la RSC pueden ser conciliables y que pueden protegerse asimismo gracias a la inauguración de nuevas ocasiones comerciales. Además, se hallaron como ventajas en las prácticas de RSC: • Felicidad y compromiso de los compradores. • Equipo entusiasmado. • Ajustados vínculos con las sociedades particulares y con los diversos poderes públicos. 3.6. Obstáculos que pueden encontrar las Pequeñas y Medianas Empresas Como se pudo observar, en el epígrafe anterior se explicaban las grandes diversidades de ventajas analizadas sobre razones para extender la RSC en las PYMES. Por infortunio, también es posible que las PYMES encuentren barreras. Por ejemplo, en la figura 6 se presentan los obstáculos a la hora de constituir prototipos o utensilios en la administración según el “Observatorio de las Pequeñas y Medianas Empresas” (sondeo llevado a cabo a diversas PYMES en 2002) (Muñoz,2015). 35 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO Figura 6. Obstáculos que pueden encontrar las Pequeñas y Medianas Empresas Fuente: Elaboración Propia 36 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO CAPÍTULO 4: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO. LA EMPRESA PC COMPONENTES 4.1. Evolución del concepto en el sector tecnológico español En consonancia con Bernal (2016), el atractivo por la RSC es un concepto muy contemporáneo, puesto que no es hasta el periodo de los años noventa cuando distintas instituciones, tanto privadas como públicas, no sólo comienzan a inquietarse por esta, sino que además comprenden a impulsar diversas propuestas. A pesar de ello, no es hasta el año 2003 cuando surgen auténticas proposiciones para así poder fomentar actuaciones socialmente responsables, luego de la presentación en el año 2002 del Libro Verde de la Comisión Europea “RSC. Una contribución de los negocios al desarrollo sostenible”, que conllevó el incentivo decisivo para el origen de la controversia de la RSC en España. Hasta entonces, las autoridades españolas habían comenzado insuficientes propuestas para poder intensificar la RSC. Realmente, no cooperaron con la confección del Libro Verde. Por esta razón, la mayoría de ideas han partido de los campos privados. De tal forma que, en medio de estas ideas, es posible diferenciar dos categorías: • Las que son de carácter obligatorio, es decir, indispensables, que son efectuadas por entidades públicas. • Las que son de carácter voluntario, es decir, opcionales, que son impulsados por entidades privadas. De cualquier manera, en España se ha antepuesto la fundación de foros de debate con la contribución de distintos stakeholders, procurando componer un acuerdo público a través de la cual poder evolucionar la RSC, así como un desarrollo de su institucionalización. Seguidamente, en la figura 7, se presentan las dos categorías mencionadas anteriormente. 37 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO Figura 7. Categorías en medio de las ideas de Responsabilidad Social Corporativa Fuente: Elaboración Propia Con arreglo a Bernal et al. (2016), la RSE se ha transformado en un elemento cada vez más importante para la rivalidad de las organizaciones. La rivalidad es una idea multidimensional que alude a cómo originar una ventaja competitiva sostenible que pueda ser empleada tanto a nivel doméstico como universal. De esta manera, el impacto de la RSE (obtener resultados positivos para la sociedad en relación a la posición en el mercado) es mayor en aquellos sectores donde existe una alta competitividad (sector tecnológico, por ejemplo), mientras que es menor en sectores que no son competitivos, ya que las organizaciones siguen intentando destacar sobre el resto ofrendando ventajas de marca, precio, entre otras. Actualmente, es cada vez mayor los números de empresas españolas que piensan que deben cooperar con el desarrollo sostenible, con el objetivo de impulsar así el crecimiento económico, y poder aumentar su rendimiento y competitividad, cuidando al mismo tiempo la conservación del medio ambiente y favoreciendo la Responsabilidad Social, y realizando así los diversos intereses generales de las empresas, ya que la financiación en proyectos de RSE puede ser un fundamento de ventaja competitiva y una manera de optimizar los rendimientos económicos de las sociedades. 38 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO Para concluir, de acuerdo con Estanyol (2020), señalar que las relaciones de los temas de RSC con los distintos objetivos y voluntades de las empresas (sobre todo en organizaciones del sector tecnológico) buscan las difusiones de gustos científicotecnológicos entre los más jóvenes. 4.2. Responsabilidad Social Corporativa e innovación Según Bernal (2016), unas muy buenas secciones de publicaciones de RSC se han concentrado en los impactos de esta en los niveles de rivalidad de las empresas, ya sean grandes o pequeñas y en distintas zonas. No obstante, aún no se ha podido localizar ninguna investigación sobre su repercusión sobre la rivalidad de las empresas tecnológicas. A pesar de ello, sí se ha sido capaz de localizar su vinculación con la innovación. La innovación puede ser explicada como la integración, tanto de productos, servicios y procesos de gestión. Bernal (2016) en su estudio señala la existencia de una conexión entre la I+D+i (Investigación, Desarrollo e innovación) y la RSE. Esto es debido a que las industrias obedecen a emplear distintas normas de Responsabilidad Empresarial en sus productos, que necesitan variaciones en las tecnologías aplicadas que pueden comprometer importantes inversiones y gastos en I+D. Por tanto, se halla una correlación positiva entre I+D y las distintas prácticas de RSE. Ambos se inclinan a componer cambios de producto o proceso, explorando una calidad superior. Se pueden encontrar tres métodos por las que la Responsabilidad Social Empresarial colabora e incentiva la innovación: • La innovación, como consecuencia de la negociación con distintos stakeholders, tanto internos como externos a la sociedad, la cual se explicó en el capítulo 2. • El reconocimiento de oportunidades de negocio procedentes de las exigencias medioambientales y sociales, ya sean en productos o procesos más eficientes o en diferentes métodos de negocios presididas a las designadas bases de la pirámide, la cual está conformada por individuos con escasez de recursos. 39 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO • La instauración de espacios mejores y formas de trabajar, las cuales benefician la innovación y la originalidad, como pueden ser las fundamentadas en más intervención de los trabajadores y más seguridad en ellos a través del aprendizaje. Seguidamente se ilustra la figura 8, donde se realzan los métodos descritos. Figura 8. Métodos por las que la Responsabilidad Social Empresarial colaboran e incentivan la innovación Fuente: Elaboración propia a partir de Bernal (2016) Para poder favorecer las innovaciones de productos y procesos, las sociedades deben de llevar a cabo ejercicios legales de RSC y decretar actuaciones e instrumentos que se encuentren ordenados con sus estrategias corporativas. Es por ello que existen investigaciones que defienden que la RSC posee una participación valiosamente positiva en la competitividad nacional, o incluso en los diferentes niveles de condición de vida, pues cuando las sociedades atesoran la RSC incorporada en su estrategia, estas son capaces de reconocer a sus stakeholders y se concentran en la visión externa, de tal modo que expresan lo que hacen y esto se manifiesta en los diversos escritos oficiales que explican sus prácticas de RSC. Es decir, se confía que la innovación se incremente cuando la sociedad es responsable, y ese incremento de la innovación se convierte en aún más prestigio. 40 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO 4.2.1. Responsabilidad Social Corporativa y el sector tecnológico español La información sobre el sector tecnológico se estima limitada. Esto es debido a que todavía no ha ocurrido un estudio en profundidad sobre los atractivos de la RSC y su incorporación en el método de gestión de la empresa tecnológica, es decir, los estudios aún se encuentran en etapas iniciales (Bernal, 2016). Varios autores han establecido el sector tecnológico como unas de las piezas que incurren sobre las culturas organizativas a la hora de practicar y constituir los diversos ejercicios de RSC en los distintos planes estratégicos de las sociedades. Por ejemplo, Bernal (2016) señala que ha sido posible detectar como sociedades del sector de las TIC (Tecnología de la Información y la Comunicación) se encontraban más dispuestas a comprobar e indagar sobre sus comportamientos de RSC. Por el contrario, las empresas de producción, centraban más importancia en animar a sus trabajadores, gracias a la realización de distintas tareas de forma voluntaria en las sociedades donde viven. Bernal (2016) también explica que las sociedades que cotizan en el IBEX-35 se relacionan con los sectores de la tecnología y telecomunicaciones, y guardan impactos positivos, aunque no relevantes en las extensiones de actos de RSC. Además, las valoraciones de los sectores de la tecnología y comunicaciones en las áreas de clientes y consumidores se han visto incrementadas, tal como se muestra en el gráfico 6. A pesar de ello, internet y la aparición de las nuevas tecnologías han provocado distintas maneras de fraude y violación de normas (Vázquez y Illescas, 2019). 41 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO Gráfico 6. Puntuación del sector tecnológico y de comunicación en el área de clientes y consumidores en 2018 y 2019 Fuente: Elaboración propia a partir de Vázquez y Illescas (2019) Siguiendo el estudio de Bernal (2016), argumenta que en ciertos sectores tecnológicos, las fases de crecimiento de productos son muy extensos y las sociedades están acostumbradas a publicar resultados negativos en los primeros años, manifestando mayores obstáculos de financiación. En estos casos, las señales financieras no son capaces de evaluar las capacidades de las sociedades, siendo más conveniente los activos intangibles y los justificados en los conocimientos (know how, en inglés). Dentro de estos activos intangibles, se puede localizar la RSC, la cual atesora una correlación positiva con los beneficios financieros, y logran que las empresas tecnológicas aumenten sus rendimientos (performance, en inglés) económicos, gracias a la RSC. De igual manera, las pruebas de RSC pueden permitir aumentar el prestigio de la sociedad, ante los bancos e inversores, y así poder permitir su financiación. 4.3. Parque científico De acuerdo con Bernal et al. (2016), las sociedades situadas en los parques científicos y tecnológicos (PCyT) exhiben superiores sacrificios en innovación, aprecian más las limitaciones a las innovaciones y se percibe unos niveles de colaboraciones emblemáticamente superiores. La idea del parque científico comenzó a finales de 1950. El prestigio de parque tecnológico ha afectado para difundir el modelo en otras naciones. En España, los principales parques brotaron a mediados de la década de 1980, derivándose a unas estrategias de atracción de alta tecnología, con la finalidad de 56,01 50,19 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 2019 2018 42 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO contribuir al crecimiento económico y empresarial en el territorio regional o particular. Hoy en día, subsisten 68 parques científicos y tecnológicos y en ellos se acogen organizaciones de procedencias, características y rendimientos distintos. Los PCyT establecen la confección de sociedades tecnológicas o captar organizaciones ya afianzadas para estimular el crecimiento territorial, gracias a un tratamiento tecnológico y a la elaboración de empleo y bienestar. En virtud de ello, los parques tecnológicos permanecerán claramente vinculados con dos de los tres pilares básicos de la RSC estudiados al comienzo de esta investigación (la económica y la social), y provocaría un sistema de apoyo entre empresas tecnológicas, lo cual puede lograr un mayor conocimiento y extender positivamente las conexiones con los diversos agentes propios de los negocios. Además, las sociedades alusivas a los parques son en término medio de inferior tamaño, poseen una mayor preferencia exportadora, integran con más frecuencia a grupos de organizaciones, son en mayor medida de nueva creación y disponen una disminución con menor frecuencia de la cifra de negocios por venta o incluso por cierre de la empresa. Tal como se contempla, las sociedades tecnológicas llevan a cabo una actuación trascendental, ya que proporcionan: • Inversión directa. • Suscita a la generación de empleo. • Brinda formación. A pesar de ello, esta tarea también ha provocado significativos desafíos sociales y laborales. Varias de las ideas mencionadas anteriormente, se recogen de forma simplificada en la figura 9. 43 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO Figura 9. Parques científicos y tecnológicos Fuente: Elaboración propia Una vez se ha investigado en este trabajo la importancia que posee la RSC y, concretamente en las PYMES y en el sector tecnológico, se procede al estudio de la empresa PC Componentes, así como las distintas medidas de RSC adoptadas. 4.4.Medidas de Responsabilidad Social Corporativa adoptadas por PC Componentes PC Componentes es un negocio en línea (on-line) que se responsabiliza en comercializar diferentes mercancías de tecnología, fundamentalmente componentes y accesorios de ordenador. Su establecimiento siempre ha sido en línea hasta hace poco, cuando constituyó dos tiendas físicas, una en Murcia y otra en Madrid (España). Es la organización puntera en España en este ámbito, a causa de un buen y atractivo servicio técnico, y también a la sencillez que suministra para que el cliente pueda sin ningún tipo de problemas modelar su ordenador personal, con la ayuda del configurador de PC´s que dispone en su página web dicha empresa (Díaz Renedo, 2020). 50 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN EL SECTOR TECNOLÓGICO: UN CASO DE ESTUDIO Díaz Renedo, S., Neira Martín, M., y Mijares Muñiz, D. (2020). Sistema de alertas PC Componentes, 2. Estanyol, E. (2020). Comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC): análisis de las campañas más premiadas en 2018. El profesional de la información (EPI), 29(3), e290334, 1. Ganzo, E. F. (2006). La Responsabilidad Social Corporativa: su dimensión normativa: implicaciones para empresas españolas. 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