La televisión pública ante los desafíos de la convergencia digital : percepciones de la audiencia y de profesionales de TVE

79 Mediatika. 15, 2016, 79-99 La televisión pública ante los desafíos de la convergencia digital: percepciones de la audiencia y de profesionales de TVE (Public television faced with the challenges of digital convergence: perceptions of audience and TVE professionals) García de Madariaga, José Mª Univ. Rey Juan Carlos. Fac.de Cc. de la Comunicación. Dpto. de Cc. de la Com. y Sociología. Camino del Molino s/n 28943 Fuenlabrada [email protected] Broullón, Manuel A. Univ. de Sevilla. Facultad de Comunicación. Dpto. de Comunicación Audiovisual, Publicidad y Literatura. Avda. AméricoVespucios/n. La Cartuja - 41092 Sevilla [email protected] Lamuedra, María Univ. de Sevilla. Facultad de Comunicación. Dpto. de Periodismo I. Avda AméricoVespucios/n La Cartuja - 41092 Sevilla [email protected] Recep.: 07.10.2016 BIBLID [eISSN 1988-3935 (2016), 15; 79-99] Acep.: 17.10.2016 En un momento de crisis del Estado del Bienestar y de cuestionamiento de la televisión pública en una industria de la comunicación marcada por una intensa competitividad, la profunda mutación que está experimentando el ecosistema mediático con el avance de la digitalización invita a preguntarse por el papel que juegan los servicios públicos de televisión ante una audiencia interactiva redefinida como “prosumidora”. Palabras clave: Televisión pública. Prosumidores. Audiencia. Sociología de las redacciones. Digitalización. García de Madariaga, J.M. [et al.]: La televisión pública ante los desafíos ... 80 Mediatika. 15, 2016, 79-99 Ongizatearen estatua krisian dagoela eta, lehiakortasun gogo batek markatutako komunikazioindustriaren barruan, telebista publikoa zalantzan jartzen ari dela, digitalizazioaren garapenarekin komunikabideen ekosisteman izaten ari den aldaketa sakona dela eta, galdetu beharra dago zer betekizun duten telebistaren zerbitzu publikoek ikus-entzule interaktiboen aurrean (ikus-entzule horiei orain “prosumitzaile” esaten zaie). Gako-hitzak: Telebista publikoa. Prosumitzaileak. Ikus-entzuleak. Erredakzioetako soziologia. Digitalizazioa. À une époque de crise de l’État-providence et de remise en cause de la télévision publique dans une industrie de la communication marquée par une forte compétitivité, la mutation profonde que connaît l’écosystème médiatique avec les progrès de la numérisation invite à s’interroger sur le rôle que jouent les services publics de télévision face à une audience interactive redéfinie comme «prosommatrice». Mots-clés: Télévision publique. Prosommateurs. Audience. Sociologie des rédactions. Numérisation. García de Madariaga, J.M. [et al.]: La televisión pública ante los desafíos ... 81 Mediatika. 15, 2016, 79-99 1. INTRODUCCIÓN El Servicio Público de televisión en Europa se encuentra actualmente en una encrucijada. Acosado tanto por la creciente competencia como por la profunda metamorfosis que está viviendo el ecosistema mediático a consecuencia de la digitalización, las televisiones públicas europeas se enfrentan a desafíos de gran calado que cuestionan su supervivencia. En el caso de España, este contexto se ve agravado por la falta de cobertura financiera estatal y de independencia. Tras treinta años de monopolio público en nuestro país, la tendencia desreguladora de los años ochenta propició la incorporación de nuevos operadores en régimen de concesión administrativa estatal y permitió la consolidación de un sistema mixto público-privado que alteró radicalmente el panorama. Esta situación se alteró nuevamente veinte años después cuando, en el año 2005, el Gobierno autorizó la creación de La Sexta y el cambio de estatuto de Cuatro, pasando la oferta de emisoras generalistas de ámbito estatal y emisión en abierto de cuatro a seis; a lo que se suma una decena larga de canales regionales y las múltiples concesiones nuevas propiciadas por la Televisión Digital Terrestre (TDT). Si añadimos la profunda reforma que se inició con la Ley17/2006, que entre otras cosas supuso la prejubilación de casi la mitad de la plantilla de Televisión Española (TVE) (casi 5.000 trabajadores) a través de un expediente de regulación de empleo, o la adopción de un nuevo modelo de financiación que desde 2010 eliminó la publicidad comercial en su programación, podemos sostener que en los últimos diez años el ecosistema televisivo español ha sufrido una transformación equiparable en sus dimensiones y consecuencias a la de finales de la década de los 80. Este nuevo panorama ha exacerbado la competencia decantando el ya precario equilibrio propio de un sistema mixto de explotación público-privado hacia el lado de las tendencias más comerciales: minimizar costes, maximizar audiencias y beneficios, mermar la calidad de los programas y homogeneizar la programación. En esta situación resulta especialmente interesante comprobar las consecuencias que dicho fenómeno puede tener para uno de los ámbitos que en teoría deberían estar protegidos de esas tensiones: la información periodística. Son numerosos los estudios que acreditan una imparable deriva de los contenidos informativos hacia el “info-entretenimiento” (Brants, 1998; Thussu, 2007), la “tabloidización” (Langer, 1998; Winston, 2002), el newszak (Franklin, 1997) o el “market-driven journalism” (McManus, 1994). 2. DIGITALIZACIÓN Y CAMBIO DE PARADIGMA: ¿HACIA UN MODELO MÁS CONVERSACIONAL? A pesar de la intensa competencia entre canales, en este difícil escenario, las televisiones públicas europeas se encuentran cada vez más obligadas a orientarse hacia la ciudadanía y a su participación (García de Madariaga, Lamuedra y Tucho, 2012 y 2013). Como explica Gregory Ferrel Lowe (2010), las corporaciones públicas asumen este acercamiento a la ciudadanía como estrategia para encontrar apoyo entre el público y complicidad en los García de Madariaga, J.M. [et al.]: La televisión pública ante los desafíos ... 82 Mediatika. 15, 2016, 79-99 legisladores, como argumentan De Haan y Bardoel (2012; Brevini, 2010: 205), tal vez para compensar el excesivo afán mercantilista que ha animado a los servicios públicos durante los últimos años en un modelo en el que “el ciudadano es reconocido como consumidor, pero no como dueño o propietario del servicio público en sí” (González Pascual, 2009: 26). Esta estrategia coincide con el proceso de cambio tecnológico por el que la radiotelevisión pública se está transformando en “medios de servicio público” al ampliar soportes y servicios e incorporarse al escenario de convergencia multimedia (Iosifidis, 2010: 1; Jakubowicz, 2010; Hujanen, 2004: 133; León, 2011: 21). Para Iosifidis, de hecho, ello implica “reinventarse”: “el cambio social y las nuevas tecnologías requieren que estas instituciones públicas evolucionen y no solo presten servicios audiovisuales básicos, sino que ofrezca informaciones y contenidos útiles a todos los ciudadanos en varios soportes y plataformas” (2010: 2). La mayor disponibilidad de recursos técnicos y soportes de los medios de comunicación de propiedad pública debería en consecuencia ofrecer contenidos culturales a diferentes públicos y contrarrestar los efectos negativos de la fragmentación de audiencias. Sin embargo, la ya mencionada corriente contrapuesta hacia la mercantilización del periodismo y su sumisión a las restricciones de la concentración empresarial han dado lugar a una tensión aún por resolver: la crisis de credibilidad y de financiación en fuerte contraste con las oportunidades que ofrece la digitalización caracterizan el contexto en el que surgen innovadoras alternativas al modelo de los medios tradicionales (víd. Pavlik, 2001 y Bruns, 2005). En tanto que las alternativas que suscita el entorno digital puedan suponer una oportunidad para la redefinición de los medios públicos (Trappel, 2008) o, como indica Bustamante (2008: 92), para solventar las debilidades históricas del servicio público, lo cierto es que queda en entredicho el modelo de televisión generalista que ha de contentar por igual a las grandes mayorías de audiencia y a las múltiples minorías, al tiempo que se pone de manifiesto tanto como se solicita una vía intermedia para subsanar la distancia tradicional entre servicio público y ciudadanos, que muchas veces se traduce en movimiento pendular del despotismo ilustrado a la programación comercial. Los nuevos usos y prácticas de intermediación digital están modificando la forma de entender y de practicar el periodismo tanto en los medios convencionales, pasando de la mentalidad del producto a la mentalidad del proceso (Jarvis, 2009), como en medios alternativos, que en cierto modo realizan enmiendas al modelo informativo de consumo del siglo XX proponiendo un retorno a ciertas cuestiones que estaban en sus orígenes, como se verá a continuación. En una palabra: el periodismo ya no puede ser sólo información, también debe ser conversación (Fenton, 2010; Singer & Ashman, 2009; Sirkkunen & Cook, 2012: 120). Sin embargo, ¿quiénes forman parte de esta conversación, cuáles son roles y su capacidad de agencia? ¿De qué modo construyen su emplazamiento y cómo representan a los interlocutores? Y, finalmente, ¿existen posiciones de predominancia, trayectos e itinerarios por el espacio de la confrontación, o por el contrario genera una estructura cerrada que mantiene cautivos a los sujetos? García de Madariaga, J.M. [et al.]: La televisión pública ante los desafíos ... 83 Mediatika. 15, 2016, 79-99 Para tratar de encaminar la reflexión en torno a estos ejes conviene tener presente, en primer lugar, que la creciente emergencia de alternativas periodísticas podría considerarse como un retorno a los orígenes del periodismo. Se trata, en sentido figurado, de una vuelta a los coffee houses y a las tertulias que en desde el siglo XVIII sirvieron de cuna para la definición de la esfera pública como espacio de discusión racional en paralelo al desarrollo de la prensa y del periodista como mediador profesional (Habermas, 1994; Standage, 2011; Bruno and Nielsen, 2012: 97-98). Pero esta regresión al periodismo preindustrial sugiere, según distintos autores, un cuestionamiento no sólo del formato de los medios, ni de la masificación de su difusión, sino también de la misma esencia del modelo que los ha sostenido durante más de 300 años como mediadores y agentes para la cohesión social (Carlon and Scolari, 2009). Más allá de la caducidad de formatos y soportes, los medios del siglo XXI, que son de naturaleza transmedial y están marcados fuertemente por las aspiraciones de inmediatez y globalidad, están cada vez más condicionados por la apropiación que de ellos hacen los ciudadanos (Martín Barbero, 1998). La pregunta es, entonces, qué peso tienen esas estructuras en un entorno en tensión entre la “desintermediación” del modelo precedente (Chadwick, 2013: 23-40) y la “re-mediación” mediante los nuevos cauces y prácticas (Bolter&Grusin, 2011). En segundo lugar, si se tiene en cuenta que la hibridación del sistema mediático descrito por Andrew Chadwick (2013) está impregnando la atmósfera profesional de manera significativa, las relaciones complejas entre los nuevos medios y los tradicionales (con las tecnologías, géneros, normas y prácticas tanto profesionales como de consumo que aparejan) hacen más palpable la necesidad de pensar un cambio de ritmo y de paradigma en el ecosistema mediático. 3. OBJETO DE ESTUDIO, HIPÓTESIS Y METODOLOGÍA El propósito de este artículo consiste en investigar la situación actual de la información televisiva en España manteniendo como fondo la reflexión sobre el destino de todo aquello que implica tanto la idea de servicio público de televisión como sus posibles redefiniciones en este contexto de cambio. Esta indagación es parte del proyecto “Dinámicas de relación ante el cambio social: contextos, contenidos, productores, público y produsuarios en las noticias de TVE e YLE”, y explora cuáles son los distintos discursos mantenidos por los profesionales de TVE sobre su actual situación, en relación con las líneas de argumentación con las que expresaba la plantilla durante la etapa inmediatamente anterior1. Estas quedaron recogidas en dos proyectos de investigación: ¿Información, Formación y Entretenimiento?: Productores, 1. CSO2013-45470-R). Financiado por el PROGRAMA DE I+D+i ORIENTADA A LOS RETOS DE LA SOCIEDAD 2013, del Ministerio de Economía y Fomento, y dirigido por María Autor y Manuel Ángel Vázquez Medel. Este programa cuenta con financiación de los Fondos Feder. García de Madariaga, J.M. [et al.]: La televisión pública ante los desafíos ... 84 Mediatika. 15, 2016, 79-99 televidentes y contenidos en TVE y la BBC: Estudio Comparativo2, en el que se entrevistaron a más de 20 profesionales de ambas televisiones públicas; y La Autonomía y el pluralismo de la nueva TVE: Contenidos de los informativos y percepciones de las audiencias3, en el que participaron 14 profesionales. Estas investigaciones académicas, en las que participaron miembros del proyecto que hoy nos ocupa, dan cuenta de los frutos positivos de tales medidas en el ámbito de la pluralidad, la independencia y la calidad informativas (Retis, Lamuedra y Matilla, 2010; García de Madariaga, Lamuedra y Tucho, 2013). Las hipótesis de partida del proyecto en su globalidad son 1) que las políticas públicas de cada país condicionan profundamente las dinámicas de relación entre productores y receptores, y que, a su vez, 2) tales dinámicas de interacción condicionan el ecosistema informativo y la dieta informativa de sus ciudadanos. Con este trabajo de fondo, con el que se cubre más de una década entre 2005 y 2016, nos centramos actualmente en cómo han evolucionado esas percepciones con la distancia del tiempo y la trayectoria seguida desde la aplicación tanto de los marcos normativos como de los retos tecnológicos y sociales. Los resultados que presentamos en el presente artículo se basan en 12 entrevistas a profesionales de Televisión Española4 (TVE), 5 grupos de discusión semi-estructurados formados por entre 6 y 7 receptores cada uno5 y 4 entrevistas en profundidad con usuarios de perfiles específicos6 que, por 2. SEJ 2005-02060. Liderado por Agustín García Matilla. 3. URJC-CM-2007-CSH-1683. Liderado por Luis Pablo Francescutti. 4. La identidad de las personas entrevistadas queda salvaguardada por el anonimato y solo se indicarán sus perfiles profesionales: (P1) Directivo veterano con experiencia en diferentes puestos de responsabilidad periodística (P2) Productor de larga experiencia (P3) Periodista con experiencia en puestos de responsabilidad y miembro de Consejo de Administración (P4) Cámara de larga trayectoria y experiencia en el Consejo de Informativos. (P5) Redactor de larga trayectoria en Centro Territorial de Sevilla. (P6) Joven periodista especializado en el ámbito de interactivos. (P7) Editora de dilatada experiencia. (P8) Realizador de Informe Semanal con larga experiencia en el puesto. (P9) Redactora de Internacional con larga experiencia como corresponsal en diferentes países. (P10) Redactor del Área de Cultura y miembro del Consejo de Informativos. (P11) Editor y director del Informativo de Fin de Semana. (P12) Ex director de los Servicios Informativos. 5. (R1) Urbano Activistas (R2)Urbano Tecnófilos (R3) Urbano Empleados públicos (R4) Urbano Centro-derecha (R5) Trabajadores Periferia urbana 6. (R6) Rural Jubilado (R7)Rural empresaria (R8) Urbano Ama de casa (R9) Urbano Trabajador García de Madariaga, J.M. [et al.]: La televisión pública ante los desafíos ... 85 Mediatika. 15, 2016, 79-99 razones geográficas o de pertenencia a colectivos específicos, habían quedado menos representados en los grupos. Ello hace un total de 48 sujetos hasta la fecha, muestra que podría incrementarse en fases posteriores de este proyecto puesto que se prevé la realización de otras 8 entrevistas a profesionales y otras tantas a receptores, o incluso más, en el caso en que no se hubiera alcanzado el punto de saturación o de redundancia en el contenido de los discursos recabados (Callejo, 2002). Con ello esperamos poder determinar la vigencia de corrientes de opinión o de distintas posiciones tanto dentro de la redacción de la cadena pública como de los usuarios. A continuación pasaremos a presentar algunas conclusiones, según los discursos analizados a día de hoy, en torno a cómo perciben recíprocamente los profesionales y los receptores a partir de las mediaciones que establecen entre ellos en tres líneas: (1) analizar la óptica que se desprende del uso y de la producción mediáticos, (2) estudiar las formas y cauces de participación según los roles adquiridos y (3) dar cuenta de los cambios tanto en las responsabilidades y los perfiles de los profesionales como en las prácticas de consumo de los receptores, así como la interrelación entre ambos. 4. RESULTADOS 4.1. Óptica instrumental VS. óptica de servicio público En primer lugar, se percibe un consenso general en torno a la percepción del entorno digital asociado a valores altamente positivos. A partir de aquí surge un debate entre una óptica instrumental, al servicio de intereses particulares de notoriedad, frente a una óptica que antepone el interés común y la generación de lo que en adelante, con MacIntyre (1981), denominaremos como “bienes internos”, esto es, la tendencia de las estructuras y de las prácticas sociales de perseguir aquellos objetivos que les son intrínsecos. Según este autor, al desarrollar estos bienes internos, no obstante, se obtendrían también algunos bienes externos, en este caso, fundamentalmente, prestigio e influencia. Del lado de los productores, como se ha venido anticipando, aparece una clara asunción de Internet como la principal referencia mediática de la actualidad. Ahora ya en los últimos estudios la primera pantalla es internet, con lo cual eso lo tiene que modificar, porque las prácticas de entrar en contacto con la información son distintas, en horarios, en participación, en interacción, lo está modificando completamente (P3) Yo soy la primera que cuando me quiero enterar de qué está pasando en otros sitios voy a través de las webs. Entonces es fundamental. Hoy no te puedes plantear un medio sin su parte web potable. Por ejemplo, en Gran Bretaña el Guardian es un ejemplo de periódico que cada vez está potenciando más su parte online, en detrimento del papel y está apostando con Alan Rusbridger cada vez más por hacer un buen periódico online y lo está consiguiendo. En muy poco tiempo ha pasado a ser uno de los periódicos de lengua inglesa (sí, en Estados García de Madariaga, J.M. [et al.]: La televisión pública ante los desafíos ... 86 Mediatika. 15, 2016, 79-99 Unidos también) más consultados. Ese es el mundo en el que estamos, con lo cual…hay que hacerlo y hay que ponerse a fondo. Y es que Televisión Española, además de haber reconvertido toda su estructura en una gran base de datos digital que organiza las rutinas y pauta los tiempos (Aguilar, 2012), ha configurado en su organigrama todo un conjunto de departamentos específicos denominados “Contenidos Web y Transmedia” y “Medios interactivos” que se ocupan de la difusión y de la relación con los usuarios que pasan de ser definidos como internautas en lugar de como espectadores; y de las denominadas “segundas pantallas” que otorgan otra vida a los programas bajo un sistema de recepción on demand. Como es de esperar, la visión de los profesionales de estas secciones es altamente positiva sobre las vías y capacidades del nuevo contexto: Yo creo que la TV en sí ya está cambiando. La concepción de nuestro abuelos, padres, era que la TV tenía una parrilla con programación con horarios, y uno se acomodaba a ello. Yo creo que ahora cada vez más el usuario más joven, hasta los 45 aproximadamente, están más acostumbrados a tener el Smartphone en bolsillo, con unos datos, y entonces ven todo cuando quieren, donde lo quieren, como lo quieren, y la idea de una parrilla con una programación que te imponga alguien está empezando a desaparecer. (P6). En congruencia, la misma visión satisfecha se repite, sobre todo, en las voces de aquellos que desempeñan cargos directivos de TVE: Yo creo que ya se han puesto las pilas, porque cuando yo llegué, me dieron, en el año 2004, me dieron un correo…, yo que venía del futuro informático, y me dieron un correo que me daba vergüenza darlo, no lo daba…. (P11) Estamos al frente de la innovación tecnológica audiovisual en España […] No es mi tema, pero yo sé que estamos haciendo muchas cosas que no sabría definir. TVE es líder en cuanto a innovación tecnología. Y ya después del 4K, pues habrá más cosas pero que no podrá ver el ojo humano… Nosotros tenemos una página web, que creo que es la más vista de este país, que son catorce o diecisiete millones de entradas, que es una barbaridad al mes... (P1) Sí. Yo creo que en ese sentido, la web de TVE ha tenido muy buena acogida. Y sobre todo… y además tanto en la parte de informativos, como en la parte de ficción. […] En ese sentido ha demostrado que cuando el producto es bueno, y conecta, es…. Empezó muy bien. De hecho, creo que una de las mejores cosas que hizo Luis Fernández, como presidente de RTVE […] Y creo que en muy poco tiempo la web de TVE se posicionó muy bien, fue un ejemplo tal. […] No acabo de ver los últimos cambios, pero es evidente que hay que estar en las webs. Porque además, vivimos en un mundo transnacional. (P9) TVE se ha metido, la web hace unos años, en la anterior etapa ha evolucionado y está en plena evolución, mirando los cambios que hay alrededor intentando no perder, no dejar de ser una referencia como ha sido hasta ahora, porque lo ha sido, por lo menos en número de contactos, o eso dicen los García de Madariaga, J.M. [et al.]: La televisión pública ante los desafíos ... 87 Mediatika. 15, 2016, 79-99 estudios. Es una web de referencia y está muy bien, aunque no tiene demasiada gente trabajando en ella, pero bueno está bien y se las apañan bien. Bueno, hace que, van partiendo contenidos, troceas los contenidos, los ofreces a la audiencia de otra manera. A mí no me interesa demasiado, pero… puede que sea interesante” (P7) Hombre, aquí se están haciendo esfuerzos, se está intuyendo por donde vienen los tiros, de hecho nuestra página web, yo creo que fue una gran avanzada. En este sentido, sí que influyó sobre las radio televisiones privadas, porque vinieron a la cola de nuestra web, y, siguiendo un poco el modelo… (P10) Por su parte, los receptores entrevistados, en un primer momento, tienden a manifestar una mayor conciencia del cambio tecnológico que de la asunción de su rol como produsuarios. En este sentido, las nuevas tecnologías y en especial la web aparecen representadas bajo la metáfora de la ventana, una ventana abierta al mundo que proporcionaría un espacio de libertad: “Pues internet es una ventana abierta al mundo; y para la gente como yo es una maravilla. Incluso [para] mi marido, que es un poquito más reacio” (R7). Aunque la brecha digital persiste situada en torno a usuarios mayores de 60 años, independientemente de la circunscripción geográfica de los sujetos, en discursos como este se aprecia un conocimiento y una valoración positiva de las herramientas digitales en todos los casos. A este respecto existe una conciencia análoga entre los profesionales que vincularía Servicio Público con implantación tecnológica, en tanto que la oferta de TVE se pudiera situar a la vanguardia de la reconversión: Yo creo que ahí la radiotelevisión pública tiene un papel importantísimo que jugar en reducir esa brecha, en ayudar a reducirlo, y en que mientras estamos trabajando para reducir esa brecha y eliminarla, no se quede nadie fuera (P10) La “ventana” web forma parte por tanto de la cotidianeidad y de la rutina de los ciudadanos, quienes generan itinerarios individuales en los que la televisión constituye un elemento más, alterando y penetrando en plataformas en donde la linealidad de la programación y las marcas de género se diluyen en una hibridación de formatos y de lecturas: […]coges y dices “yo quiero ver” […] yo ya no pongo la tele a ver lo que hay, sino que pongo contenidos en lo que sea. Incluso uso el teléfono o controlo la televisión a través del ordenador. (R4) Yo todo lo consulto en Internet. Me paso muchas horas en frente al ordenador, por tanto no veo tele prácticamente, no me interesa realmente. […]En Internet me puedo informar en todos los sitios, sobre noticias concretas, series.. evidentemente busco tanto en Youtube, periódicos, blogs, como en redes sociales, […] Y cuando entro a una página web, como por ejemplo la de TVE, A3MEdia o cualquier otra no voy a un punto concreto que me interese. Nunca voy a averiguar a ver lo que tienen sino a una noticia o un programa en concreto. (R2) El formato está obsoleto, está para cuando estás muy cansado y has llevado un día en el que has estado trabajando mucho con la cabeza pues entonces dices "bueno, que me lo den todo hecho". Pero hasta eso lo puedes conseguir a García de Madariaga, J.M. [et al.]: La televisión pública ante los desafíos ... 94 Mediatika. 15, 2016, 79-99 Ahora mismo la aportación informativa se puede permitir el lujo porque es continua, yo creo que no hay un hecho noticioso que en un cuarto de hora, sea en un lugar del mundo donde sea, incluso del universo, que no vayamos a tener en cuestión de 10 minutos una aportación visual de ella, antes era mucho más complicado, ahora es que es rapidísimo. (P2) Yo creo que la TV en sí ya está cambiando. La concepción de nuestro abuelos, padres, era que la TV tenía una parrilla con programación con horarios, y uno se acomodaba a ello. Yo creo que ahora cada vez más el usuario más joven, hasta los 45 aproximadamente, están más acostumbrados a tener el Smartphone en bolsillo, con unos datos, y entonces ven todo cuando quieren, donde lo quieren, como lo quieren, y la idea de una parrilla con una programación que te imponga alguien está empezando a desaparecer. (P6) El futuro es ese, evidentemente porque, las nuevas generaciones ya casi no ven televisión, o la ven de una manera, la ven a través de internet, o sea, no la ven sentándose..., como cambia el espectador pasivo. (P10) Por otra parte, los efectos de la digitalización en las rutinas de producción pueden ofrecer mayor flexibilidad a la organización, pero tampoco aquí queda claro para qué, en qué sentido ni con qué efectos. Se asume que hay que adaptarse a los tiempos, que es una obligación, pero no se dice qué elementos del Servicio Público, qué bienes internos se mejoran ni cómo. Yo creo que todos los medios en general, y el nuestro también ese está adaptando pero con muchísima rapidez, pero no nosotros como medio, también nuestra gente, pues aparte de nuestra página web con una redacción completa, en todos los sentidos de áreas, de información, dentro de poco nosotros vamos a comenzar, en nuestros centros territoriales, a poner en marcha una serie de aplicaciones, en las webs de cada uno de los centros territoriales, donde, incluso vamos a ofrecer noticias de esas autonomías en varios idiomas, con destino a la gente, sobre todo en zonas costeras, etcétera que pertenecen, que residen, pero que pertenecen a otros países. Estamos en proceso de digitalización de todos los centros territoriales, de tal forma que, es un ejemplo, que no va a ocurrir, pero podría ocurrir, de ahí viene la facilidad de la digitalización, de que un redactor de Santiago de Compostela podría editar y montar, y locutar una información, de una rueda de prensa de Huelva, o de Alicante, porque va a tener acceso a un servidor central, donde va a estar todo… (P1) Algunos entrevistados consideran que los desafíos de la digitalización no han cambiado el modus operandi en la producción informativa, sólo en la consecución de determinadas imágenes… Creo que es un transatlántico, y las olas tienen que ser muy grandes para moverlo. Poco. La llegada de las privadas sí modificó un poco la forma de…un poco o mucho, la forma de trabajar. Hubo un momento de competencia muy feroz al principio, que ya no hay tanto, porque los primeros años de Antena3 en la calle eran una locura: voy a hacer que voy al bar para que no me vean porque creo que tal… Eso es algo que ha bajado mucho. Yo creo que ya cualquier periodista sabe que el hecho diferencial no es tener una bobadita o una… Pero yo creo que las nuevas tecnologías, al menos en mi tele, todavía no tienen un peso… no han afectado de una manera grande. Que a lo mejor no debería ser así, pero García de Madariaga, J.M. [et al.]: La televisión pública ante los desafíos ... 95 Mediatika. 15, 2016, 79-99 yo creo que no han afectado…que no están modificando la manera en la que producimos la noticia; excepto en la parte esa que, ahora, que en eso sí han afectado mucho, y ahora tengas imágenes de casi todo; pero no en la gente que consume la tele, sino en la forma en la que se produce, en la que tú tienes no sé qué y hay un tío con un dron que lo ha grabado, y eso se pone en la web o se consigue o tal, con los problemas de rigor que a veces ha tenido. Ahora eso lo manejan con más cuidado, lo de meter un plano ahí de Youtube diciendo que no sé cuántos y luego resulta ser otra cosa. Eso en la época de Llorente hubo varios problemas y ahora se ha controlado más; pero desde el punto de vista del que consume la tele… O sea, nosotros tenemos esos elementos, pero el producto se hace igual. No veo que influyan excesivamente, excepto eso, el tener imágenes de casi todo. (P4) Se dan muestras de interés y valor al uso de redes sociales en informativos como referencia, pero con muchas precauciones y recelos, como ya hemos señalado al tratar sobre la participación. En eso yo soy muy crítico, muy crítico […], la tele no puede caer en el error, aunque de vez en cuando se apoye en ello, pero no podemos sacar una imagen de baterías de twitter seguidos, eso no es televisión, eso es otro medio (P11) Por otro lado, se denuncia la desconexión entre redacciones dentro de TVE. No se aprovechan las energías de la redacción tradicional y la de Interactivos. También se repite el afán de control que demuestra la dirección de TVE en su política con respecto a los recursos digitales e interactivos Eso lo han intentado todos: lo intentó Llorente, lo intentó Somoano; y éste pues no sé si lo va a intentar o eso ya no le interesa. Pero todas han intentado unificar la redacción. Somoano y su esposa fueron a ver el edificio de la BBC, y entonces vinieron e hicieron obras, y cambiaron, y pusieron mesas redondas, pero eso no ha funcionado. La web va por su lado, el 24h sigue siendo el hermano pobre y ahí lo que importa es el telediario. Yo creo que mal, eso mal. Yo creo que hay mucha producción que se pierde… La tele rota muy rápido: lo emites y ya está. Hay algunas cosas que a mí me parecen muy interesantes de la web de cara…como realmente características de nuestra innovación como los programas más largos en portada, por ejemplo. Tú puedes ver en portada en la web, pues claro, tú entrevistas en portada a alguien, son entrevistas largas y después en el programa salen tres fragmentos de un minuto. Pues la web te permite ver y escuchar la entrevista completa a ese personaje, porque si te ha interesado el tema, pues la web te ofrece la posibilidad de aumentar tu programación. A mí me parece que eso es muy interesante, y que por ahí hay que buscar. […] Hay una gran desconexión, y en la web… […] Esa convergencia no se ha logrado. Es difícil. Pero vamos, mucho más fácil era hacerla con 24h, que es un puerto televisivo igual que los telediarios y siguen siendo, aunque estén sentados ahí, los han puesto en la misma mesa, hoy a un lado, otros ahí, no sé qué; pero no existe… Está al margen. A pesar de que han intentado también unificar el mando, porque al final es lo que les interesa. (P4) Hubo ya un primer atentado contra la independencia de la web, que era un atentado por la intencionalidad que nosotros percibimos detrás…, era razonable, que fue unificar las redacciones de televisión y de la web, físicamente, con un intento además, de hacer una unificación en funciones que no llevaron a cabo… García de Madariaga, J.M. [et al.]: La televisión pública ante los desafíos ... 96 Mediatika. 15, 2016, 79-99 Pero las personas, seguían trabajando cada una en lo suyo…, el problema es que detrás lo que había era el intento del mensaje monolítico. (P10) Las entrevistas también recogen los cambios operativos en las responsabilidades de los profesionales, y se denuncia la emergencia del profesional orquesta. Yo por ejemplo, hace cuatro años o cinco yo solamente manejaba la cámara; y ahora mismo […] yo manejo la cámara, llevo un ordenador para montar y llevo un equipo de 3G de estos para montar directos por teléfono. Y no sólo eso, sino que estratégicamente digamos, como colectivo hemos apostado por eso… al ver las orejas al lobo. Aquí lo que hay que hacer es crecer, hacer más cosas. Yo ahora monto, hago tal… Hago más trabajo cobrando lo mismo, digamos. Bueno, también como llevo tantos años, hacer otra cosa también viene bien, ¿no? Los periodistas también, pero en menor medida. El periodista de telediario trabaja para telediario […] Depende mucho de la voluntad de la persona. […] A medida que baja el nivel, ya la gente hace de todo. Un periodista de página web, pues hace absolutamente todo. Hay cadenas, bueno, depende del tipo de tele, la estructura interna, ¿no?, […] Hay otras teles en la que[…] llevan el ordenador y van montando las imágenes, porque lo que te falta es el totalillo del tío; pues en la mía no, nunca hace eso, porque la estructura es así: para montar hay que ir al sistema de montarlo… (P4) Se reinvindica el valor del trabajo en equipo frente a la tendencia a concentrar en una persona demasiadas responsabilidades, fenómeno que identifica como fórmula de presión a los profesionales y de manipulación… Primero podemos procesar un poquito, estar dos días analizando (…) Pero yo cuando voy a hacer la noticia todo es igual, no cambia nada: me tengo que llegar con un equipo lo menos invasivo posible, tengo que conocer a la persona, tengo que empatizar, tengo que acercarme para hacer la historia, tengo que contarlo con imágenes, después en el montaje intervienen varias personas... Ese proceso en Informe Semanal no ha cambiado mucho, pues yo creo que es una virtud, en la cual se trabaja en equipo por la rapidez y todos tienen componentes grandes de periodista, ¿no? Ahora mismo se tiende a individualizar... o sea que todo el peso caiga en una persona que tenga que hacer todo; que yo a veces pienso, ¿será porque es más fácil manipular y apretar a esa persona que no a un equipo de cuatro personas?. (P8) Una de nuestras dificultades pero también de nuestras virtudes es el trabajo en equipo, […] Es un trabajo jerarquizado… […] Los periodistas aceptan muchas veces ese error porque consideran mejor que mi trabajo no dependan de otra persona y lo montan ellos. Entonces ya el periodista se encuentra más cómodo porque mi trabajo, digamos... no tengo que controlar muchos factores en mi trabajo, ¿no? En Informe Semanal hay muchos factores, y al realizador sí que nuestro trabajo es coordinar todo, coordinar al periodista, porque luego hay que coordinarlo en un discurso homogéneo y un discurso visual, con su narración visual, al cámara también tenemos tal, pero lo que hacemos aquí es que le damos la potencia al cámara y decir “¿tú cómo lo ves? Si tú ves esto mal nos lo tienes que decir y yo te respeto tu trabajo”, como al montador, a nosotros nos dice, “oye esto está mal; esto hay que ponerlo y esto no”. Estos componentes García de Madariaga, J.M. [et al.]: La televisión pública ante los desafíos ... 97 Mediatika. 15, 2016, 79-99 desaparecieron en la televisión, y aquí tenemos la virtud de que quedan muchos profesionales, pero eso también es muy tenso y muy difícil de gestionar. (P8) […] El trabajo de montaje existe, al final se necesita un montaje. Nunca ha habido tanto trabajo en montaje, pero no en el día a día; salvo que la pieza tenga un cierto valor, entonces sí se pone un montador para hacerlo. Realmente el montador que antes era periodista ahora es más un técnico, como les pasa más a los cámaras en las privadas, un técnico que gestiona esto. (P8) 5. CONCLUSIONES A priori, parece claro que existe una valoración muy positiva de todo lo digital, posiblemente en un ajustado equilibrio entre la agencia del marketing tecnológico en la actualidad propiciado por las grandes corporaciones de este sector, cuyos productos informáticos y móviles forman parte de la cotidianeidad de los individuos actualmente, y la experiencia de usuario de estos mismos individuos que descubren una multiplicidad de ventanas frente a la pantalla televisiva incluso con el incremento de la oferta de la TDT. Se trata de una óptica marcadamente tecnodeterminista que no permite ver con claridad los bienes internos en los que se asienta el servicio público de televisión ni las aspiraciones de verdadero empoderamiento informativo por parte de la ciudadanía. En este punto surge el disenso, en tanto que ciertos grupos tanto de productores como de receptores dejan entrever en la práctica una visión de los efectos limitados de lo digital, un vector de tensión entre lo público y lo privado, la anteposición de los bienes externos a los internos y la crisis de credibilidad general que padecen los medios. En este sentido, valores como la participación se presentan en general como bienes externos que no encuentran claramente su correlación dentro de la organización de TVE. Se observa un desplazamiento del debate de lo tecnológico (positivo) a la función del sujeto tras esos dispositivos (quién controla, o yo sospecho y genero mi propio recorrido). Ello nos pone sobre la pista de que en realidad el debate se centra sobre las fuentes, su credibilidad y la configuración de un modelo polarizado en el que los receptores tienden a adherirse a los discursos afines. En relación a la presente investigación, se hace necesario explorar más perfiles concretos. De cara a futuras fases del estudio, en este punto hemos detectado la necesidad de ampliar el corpus de entrevistas que incluyan más perfiles próximos a la actual dirección, un mayor porcentaje de voces de mujer y de distintos centros territoriales que, como el de San Cugat en Barcelona, puedan aportar una visión más distanciada. García de Madariaga, J.M. [et al.]: La televisión pública ante los desafíos ... 98 Mediatika. 15, 2016, 79-99 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS AGUILAR, Manuel. “Transformaciones en la redacción periodística ante el proceso de digitaización”. En: Lamuedra Graván, M. El futuro de la Televisión de Servicio Público en España: la necesaria alianza con la ciudadanía. 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