Interacciones y prácticas sociales en los centros de acceso público a las nuevas tecnologías. Estudio de caso en el programa Guadalinfo

‒  ‒ CAPÍTULO 35 INTERACCIONES Y PRÁCTICAS SOCIALES EN LOS CENTROS DE ACCESO PÚBLICO A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS. ESTUDIO DE CASO EN EL PROGRAMA GUADALINFO FRANCISCO JAVIER MORENO GÁLVEZ141 Universidad de Sevilla 1. INTRODUCCIÓN El programa Guadalinfo comprende, desde el año 2003, una red de más de 700 centros de acceso público a las nuevas tecnologías repartidos por toda la geografía andaluza, especialmente en municipios rurales y barrios en riesgo de exclusión de las principales ciudades andaluzas. Las actividades que se desarrollan en el programa abarcan desde la alfabetización digital básica a proyectos de innovación y emprendimiento para el desarrollo comunitario. En el presente texto nos proponemos abordar las experiencias de uso y apropiación de las nuevas tecnologías por parte de las personas que acuden de manera periódica a una muestra cualitativa de dichos centros Guadalinfo, ubicados respectivamente en Jun, Gobernador y Trebujena. Para ello, partiendo de los usuarios que acuden al centro Guadalinfo buscando apoyo o formación para el empleo, analizaremos la forma en que se producen los usos de las nuevas tecnologías por parte de los sujetos, situándolos en el contexto específico de sus prácticas cotidianas, ligadas a sus rutinas y actividades principales (trabajo, placer, consumo y familia), y lo haremos recurriendo a los marcos de análisis de la sociología de los usos y de las mediaciones. Analizar el uso de las nuevas 141 El presente texto es fruto del trabajo en el marco del proyecto de Contratación de Personal Investigador Doctor (2019) / Contratos Capital Humano Línea 2 – PAIDI 2020, financiado por la Junta de Andalucía y el Fondo Social Europeo. ‒  ‒ tecnologías situado en su cotidianidad implica que prestaremos especial atención no solo a sus rutinas individuales, sino también a las dimensiones colectivas de estos usos, a cómo los itinerarios biográficos se inscriben en un sistema de relaciones sociales (económicas, de género, generacionales o educativas). Por otro lado, el situarnos en una perspectiva sociohistórica de análisis de las mediaciones, donde las matrices culturales activan y moldean las competencias de recepción de los sujetos, implica atender al anclaje de los usos de las nuevas tecnologías en series estructurales (formaciones discursivas, matrices culturales, sistemas de relaciones sociales de poder) y en patrones colectivos de uso (Jauréguiberry y Proulx, 2011, pp. 90-93, 97; Martín-Barbero, 1987, XXVII-XXIX). Al abordar los usos desde esta perspectiva nos enfrentamos a experiencias que oscilan entre los usos más instrumentales o funcionales y la apropiación social de las nuevas tecnologías, entendiendo que esta se da cuando se cumplen una serie de condiciones que van más allá del acceso material a la red como el dominio técnico y cognitivo del artefacto, la integración significativa del uso en la práctica cotidiana del actor, la utilización repetida del dispositivo técnico que abre posibilidades creativas y la mediación en una comunidad de práctica fuente de intercambios, de transmisión y de apoyo entre sujetos de aprendizaje (Jauréguiberry y Proulx, 2011, pp. 81-82). Nos movemos, por tanto, en un espacio donde se conjugan tanto la identidad personal como la identidad social de los sujetos, donde se entrelazan los usos instrumentales o pasivos con formas críticas y creativas de uso de las nuevas tecnologías, donde los sujetos adaptan los usos prescritos a sus intereses, necesidades y motivaciones personales. El sujeto, con sus usos, transitará la frontera entre el uso individual (integrando la tecnología en sus esquemas perceptivos motores, en sus hábitos y su experiencia previa) y las prácticas colectivas en un doble movimiento, tanto de pertenencia como de diferencia, pues la apropiación es fuente de marcaje social a raíz de las prácticas específicas que se producen en el seno de determinados grupos sociales (lo que denominamos fracturas de clase, educativa, de género y generacional) (Granjon, 2009, pp. 59-62; Jouët, 2000, p. 504). ‒  ‒ 2. OBJETIVOS El estudio de las interacciones en los centros Guadalinfo pretende cubrir los siguientes objetivos: ‒ Realizar un levantamiento de las prácticas sociales en los telecentros y las mediaciones sociales y tecnológicas que las cargan de sentido. ‒ Comprender las dinámicas de apropiación social de las nuevas tecnologías que se reproducen en comunidades de práctica ubicadas en centros de acceso público a las TIC. ‒ Analizar el impacto de las políticas públicas regionales en sociedad de la información y su impacto en contextos locales. 3. METODOLOGÍA Para cubrir los objetivos planteados anteriormente, se ha recurrido a la información obtenida en el trabajo de campo en una muestra de centros Guadalinfo andaluces en un periodo comprendido entre 2011 y 2013. Para ello, se ha recurrido a una metodología cualitativa en la que se han combinado observación participante, análisis crítico del discurso y entrevistas en profundidad a los principales actores implicados en el desarrollo cotidiano de la actividad en dichos centros: usuarios, trabajadores/dinamizadores de los centros y de la red Guadalinfo y representantes de las instituciones locales. A través del análisis de dicha información, accederemos al ámbito de las representaciones sociales personalizadas de los actores envueltos en los fenómenos a estudiar, esto es, accederemos a sus sistemas de normas y valores asumidos, imágenes y creencias prejuiciales, códigos y estereotipos cristalizados, rutas y trayectorias vitales particulares (Alonso, 1994, pp. 228-229). A la hora de seleccionar a los entrevistados nos guiamos por lo que Valles denomina el “criterio maestro de muestreo secuencial conceptualmente conducido” (2002, pp. 67-71), en el que se concibe el ‒  ‒ muestreo cualitativo como un proceso en continua revisión, provisional, que no queda totalmente proyectado en el momento de planificar el estudio. De esta manera, trabajamos con un total de 51 informantes que serán identificados con nombres ficticios a fin de preservar su anonimato. Se ha tratado de guardar un equilibrio en el número de entrevistas y el perfil de entrevistados en cada uno de los municipios. 4. RESULTADOS A través de las entrevistas en profundidad hemos podido reconstruir parte de los itinerarios biográficos en el uso de las nuevas tecnologías de diferentes perfiles de usuarios de los centros Guadalinfo. Sus experiencias nos muestran no solo las rutinas, sino también sus interacciones en un ecosistema tecnológico que, como el telecentro, presenta importantes especificidades comparados con otros espacios de uso de las nuevas tecnologías (como el hogar o el lugar de trabajo), y, de manera no menos importante, observamos también las intersecciones y puntos de fuga que en sus prácticas sociales los sujetos ponen en marcha a modo de adaptaciones tácticas, si no imprevistas, sí originales. Antes de reconstruir algunas de las experiencias con las nuevas tecnologías que hemos encontrado en los telecentros, podemos levantar una descripción de los perfiles de usuarios de los centros Guadalinfo, así como de sus principales motivaciones y usos declarados de las nuevas tecnologías. Valga como primera apreciación que los telecentros se dirigen precisamente a aquellos sectores de la población que parten de una situación de desventaja en lo que a acceso y uso de las nuevas tecnologías se refiere y que, por ello, son objetivo de políticas públicas de inclusión digital que buscan paliar una brecha que no solo es tecnológica pues, como ya hemos visto, también operan condicionantes que son de género, de generación, de nivel educativo o de nivel de ingresos. En este sentido, hemos encontrado muy pocas personas en Guadalinfo que puedan ser considerados usuarios avanzados, expertos en nuevas tecnologías, pues como norma general estos suelen tener acceso en el hogar o en el lugar de trabajo (como veremos más adelante, el nivel de ‒  ‒ conocimiento y destreza con los dispositivos tecnológicos tiene mucha relación con los factores económicos, sociales y culturales de los que parte cada individuo). Podemos diferenciar tres grupos distintos que hacen uso de los servicios del telecentro. Por un lado, los ciudadanos que se dirigen al telecentro de manera individual ya sea para solicitar formación específica y atención técnica, ya sea para acceder de manera gratuita a las nuevas tecnologías sin necesidad de contar con asistencia por parte del dinamizador. En segundo lugar, aquellas personas que pertenecen a entidades sociales organizadas en cada municipio y que participan en la actividad de Guadalinfo en tanto que miembros de esas asociaciones. Finalmente, encontramos también a participantes en talleres de empleo u otros programas coordinados por las instituciones públicas cuyo acceso al telecentro está determinado por su pertenencia a dichos programas. Aunque estos últimos acuden al telecentro como una “obligación”, es frecuente que después se conviertan en usuarios frecuentes del mismo fuera de sus horarios de clase. De manera transversal a esta clasificación, se puede diferenciar también entre usuarios autónomos y usuarios dependientes, cada uno de los cuales ocuparía un lugar en lo que Finquelievich y Prince (2007, p. 46) denominan la curva de aprendizaje con las nuevas tecnologías, que describe una evolución desde el primer contacto, que comienza con un uso inicial y liviano de las mismas para, progresivamente, ir agregando usos y aplicaciones, a la par que se produce una profunda modificación de las habilidades motoras y perceptivas de estas herramientas, dando lugar a un uso cada vez más intensivo: Aunque vamos a ordenar a continuación las diferentes experiencias analizadas en función de su principal motivación para el uso de las nuevas tecnologías, vale la pena aclarar que antes que hacer una descripción de las rutinas y los usos más instrumentales de las nuevas tecnologías, hemos querido reconstruir la complejidad de una interacción en la que, sin duda, se reproducen usos pasivos, repetitivos y desestructurados de las tecnologías, pero siendo difícil encontrarlos aislados. Por el contrario, forman parte de procesos individuales y colectivos de integración significativa y construcción del sentido que solo pueden ser entendidos a través del fenómeno de la apropiación. ‒  ‒ 5. DISCUSIÓN Viendo la diferencia en los tipos de usos que relacionados con el empleo encontramos en los centros Guadalinfo podemos observar que existe un claro predominio del perfil formativo en lo que a uso de las nuevas tecnologías se refiere. Es decir, a pesar de que la principal motivación puede ser el uso del telecentro para la búsqueda o la formación para el empleo, la actividad que estos usuarios desarrollan en el telecentro tiene mucho de alfabetización digital y de acompañamiento personalizado por parte del dinamizador, que ejerce a veces como una especie de asesor laboral, guiando la actividad de los usuarios y haciendo recomendaciones sobre qué competencias tecnológicas desarrollar o qué programas y formatos seguir para la elaboración de currículos y para su difusión. Es el caso de Andrés Moreno, un joven desempleado de 25 años que aprovecha sus visitas periódicas al telecentro de Jun para, entre otras cosas, enviar su currículum a través de diferentes plataformas de búsqueda de empleo como InfoJobs o Milanuncios y para hacer búsquedas de empleo a través de buscadores como Google. Fue en el mismo centro Guadalinfo donde actualizó su currículum, adaptándolo también a las redes sociales: “Sí, ella me explicó, me abrió la página esta principal, los datos, me ayudó a hacer mi currículum actualizado, que lo tenía ya muy viejo y lo hicimos, para esto, cómo se llama... para Facebook, a ver si me da tiempo hoy para abrirme la página esa, que nunca, estoy harto de escucharlo y digo «¿eso qué es?» y dicen que es también para conocer gente o algo (Andrés Moreno)”. El mismo contexto de crisis que aumenta el número de personas que buscan empleo, incrementa a la vez el número de personas que prescinde de Internet en sus domicilios por motivos económicos, recurriendo al telecentro como centro de recursos tecnológicos para las gestiones cotidianas, entre ellas el rastreo de ofertas de trabajo por la red. El propio Consorcio Fernando de los Ríos, coincidiendo además con el salto cualitativo de su nueva estrategia para el período 2009-2012, afrontó este contexto de crisis redirigiendo buena parte de su oferta de actividades (tanto de la parte formativa como de la de dinamización) hacia el ámbito de la búsqueda de empleo. Así, muchos de los usuarios ‒  ‒ acuden al telecentro, además de para actualizar sus datos del currículum y hacer búsquedas y envíos por la red, para realizar cursos de formación que le permitan adquirir competencias tecnológicas básicas para ampliar sus posibilidades de acceder a un puesto de trabajo. Adel Obbadi, vecino de Trebujena y de origen marroquí, lleva ocho años viviendo en la localidad y trabajando en el campo en diferentes campañas agrícolas. Hace poco tiempo se quedó parado y decidió ampliar su formación con el objetivo de aumentar sus posibilidades en el mercado de trabajo, para ello se propuso sacarse el graduado escolar (a través de la escuela de adultos) y empezar en Guadalinfo varios cursos de formación (la primera vez que accedió a un centro Guadalinfo fue en un pueblo de la provincia de Jaén, al que se trasladó para la campaña agrícola de la aceituna, aunque en aquella ocasión solo lo utilizó para acceder a Internet). Aunque en casa tiene ordenador y conexión a la red a través de Internet móvil de prepago, y a pesar de que ha aprendido lo básico de forma autodidacta, acude al telecentro no solo por motivos de accesibilidad a la red (por motivos económicos y de velocidad de la conexión), sino también porque considera que es el espacio idóneo para completar sus actividades de la escuela de adultos (que se halla ubicada en el mismo edificio del centro Guadalinfo) y acceder a cursos de formación sobre nuevas tecnologías con la asistencia del dinamizador local. Actualmente asiste dos días a la semana al centro para realizar un curso de mecanografía y otro sobre redes sociales: “Uno que sepa de informática tiene más posibilidades de trabajar de todo, de todo. Es que el que ahora no sabe manejar un ordenador es un poquito como analfabeto, diría yo, antes era el que no sabe escribir, pero yo digo el que no sabe escribir y el que no sabe… Dos cosas hay que hacer, tener Internet y saber manejar y todo se hace por Internet (Adel Obbadi, usuario)”. Además, cada centro Guadalinfo, en su agenda particular, desarrolla actividades en colaboración con otros servicios públicos que trabajan con desempleados como con las áreas de economía o empleo de los diferentes Ayuntamientos, el Servicio Andaluz de Empleo (SAE) o los talleres de empleo de la Junta de Andalucía. En Trebujena, por ejemplo, el dinamizador local, Juan Navarro, ha llegado a un acuerdo con el SAE para que este envíe grupos de desempleados al centro Guadalinfo para ‒  ‒ recibir un pequeño curso de formación de una hora y media de duración sobre el portal de búsqueda de empleo de la Junta de Andalucía y cómo incorporar a dicha página el currículum personal. Un caso aparte, por su importante peso en Guadalinfo, es el de los talleres de empleo que se realizan en muchos municipios andaluces y, en el momento de nuestro trabajo de campo, en cada uno de los municipios que componen nuestra muestra. Estos talleres incluyen en su programación teórica un módulo sobre nuevas tecnologías que se imparte en los centros Guadalinfo con ayuda del dinamizador local (en algunas localidades, como en Jun, el telecentro se utiliza como aula para toda la parte teórica del curso). Los cursos, que pueden ser para mayores o para menores de 25 años, suelen contar con un perfil de alumnado de bajo nivel educativo y con escasa formación en nuevas tecnologías, incluso en el caso de los más jóvenes, coincidiendo en muchas ocasiones la asistencia a la parte teórica del taller con el primer contacto con las nuevas tecnologías por parte del alumnado. En estos casos, nos encontramos con dos tipos de reacciones, los que entienden el contacto con las nuevas tecnologías un trámite a pasar y consideran que no les resultará útil para su futuro laboral, y los que consideran las nuevas tecnologías como un requisito fundamental a la hora de buscar trabajo y reciben de manera entusiasta este contacto, pasando a ser usuarios habituales del telecentro. Una muestra del primer tipo de reacción la encontramos en Daniel López, alumno de 50 años del taller de empleo sobre construcción que se realiza en Gobernador con desempleados de Gobernador y de pueblos limítrofes como Moreda (la baja densidad de población de la zona obliga a los municipios a compartir este tipo de recursos públicos). En el módulo sobre nuevas tecnologías de la parte teórica les enseñan el manejo básico del ordenador y de la navegación por la red, esto es, tareas como encender y apagar el ordenador, subir fotos, mecanografía básica, utilización del procesador de texto, navegación por Internet, utilización de motores de búsqueda, consultar páginas de información (prensa, meteorología), compra por Internet o buscar y escribir noticias sobre el municipio. ‒  ‒ Al igual que buena parte de la población de Gobernador, la vida de Ezequiel ha estado marcada por la experiencia de la emigración. Se desplazó a vivir a Mallorca con su mujer donde estuvo diez años, hasta que consiguió ahorrar lo suficiente para poder hacerse su casa. Actualmente compagina el desempleo con periodos de trabajo en el campo. Su primer contacto con las nuevas tecnologías ha sido a través del taller de empleo y, a pesar de considerar que las nuevas tecnologías en general y el centro Guadalinfo en particular son útiles para la localidad, no le ve interés a nivel personal al no encontrarle utilidad para su actividad profesional. Por ello duda de que vuelva a hacer uso de las nuevas tecnologías tras acabar el taller. De este modo, su experiencia tecnológica está muy determinada por su perfil laboral (considera que en el trabajo en el campo no lo necesita) y por su punto de partida a nivel educativo (dejó los estudios para trabajar en el campo): “Yo, pues tengo, tengo cincuenta años y es la primera vez, así que… me cuesta mucho trabajito pero bueno, pero eso poco a poco se llega lejos ¿no? (…) porque es complicadillo eso porque podría decir que no, pero que es complicadillo porque eso tiene muchos botones, hay que darle a muchos teclados (…) Aquí lo haces porque tienes que hacerlo, aquí lo cojo pero tengo en mi casa uno y a lo mejor ni lo cojo, si yo ya para mí ya no me sirve para nada (…) lo que pasa es que la mayoría de los que estamos aquí es que tenemos tierra y entonces nos vamos a los olivos y hacemos la tierra, haces las vainas de la tierra (Daniel López, usuario)”. Esta actitud de rechazo hacia las nuevas tecnologías contrasta con su equipamiento tecnológico en el hogar, en el que cuenta con un ordenador y con conexión a Internet desde hace aproximadamente diez años (lo que teniendo en cuenta la evolución del acceso a las nuevas tecnologías en Gobernador es ya algo excepcional). De hecho, buena parte de su experiencia tecnológica la ha vivido a través de las prácticas de sus dos hijas, de veintiún y once años: “Ellos se meten allí, ellos hacen sus cosas y nosotros pues... que no nos preocupamos tampoco mucho de eso (…) porque para los niños pues es grande, eso es muy importante de que lo hagan y que se desarrollen en todos esos temas y para sus estudios pues es muy importante también. Yo tengo una niña de veintiún años y yo lo veo, todos los días, que está, que para sus libros pues 'pin, pin, pin' allí lo ficha, lo guarda y que que ‒  ‒ entre usos individuales y colectivos. Debido a las limitaciones de espacio y a la disponibilidad de equipos, durante las clases de informática en los talleres de empleo impartidas por los dinamizadores locales de Guadalinfo se reparten dos alumnos por cada ordenador, lo que genera un particular proceso de interacción que se une al colectivo que compone el conjunto de la clase. Teniendo en cuenta que los alumnos presentan diferentes niveles de alfabetización tecnológica, suele ser habitual encontrar que aquellos con conocimientos más avanzados ayudan a los que presentan menor nivel de conocimiento, lo que se valora de manera desigual por parte de los propios alumnos. Si tenemos en cuenta la tendencia del usuario al aislamiento físico (que no virtual) en su relación con las nuevas tecnologías (Morley, 2008: 121), el telecentro funcionaría como una fuerza correctora de esa individualización del uso, como un espacio para la construcción de nuevas sociabilidades y donde se puede intervenir directamente en la experiencia tecnológica del usuario pues esta se realiza de manera pública, lo que no está exento de tensiones. Resulta interesante, por tanto, ver el modo en que se reconfiguran las relaciones de privacidad entre los usuarios en su relación con las nuevas tecnologías en el telecentro, que se erige como un espacio de consumo colectivo y físico de tecnología, lo que no deja de anclar físicamente la experiencia digital, que suele ser remota y mucho más flexible. 8. REFERENCIAS Alonso, L. E. (1994). Sujeto y discurso: el lugar de la entrevista cualitativa en las prácticas de la sociología cualitativa. En Delgado, J.M. y Gutiérrez, J. (coord.), Métodos y técnicas cualitativas de investigación en ciencias sociales (pp. 225-240). Síntesis. Crovi, D. (2013). Matrices digitales en la identidad juvenil. En Sierra Caballero, F. (coord.). Ciudadanía, tecnología y cultura. Nodos conceptuales para pensar la nueva mediación digital (pp. 211-231). Gedisa. Finquelievich, S. y Prince, A. (2007). El (involuntario) rol social de los cibercafés. Dunken. ‒  ‒ Granjon, F. (2009). 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