La atención sanitaria en las redes sociales : una nueva estrategia comunicativa entre médico y paciente

Juan Luis Motneedi Mayoral Rocfo Alcitntm L6pez Ach.mazu Romfm San Miguel Jose T. del Pozo CNz. (Coordinotdores) I Jornadas Universitarias de Comunicaci6n y Salud Ponencias Sevilla. 22 25 Noviembre 20 10 informacion, y a su vez, debe saber actuar en cada momen CAP~TULO 10.- LAATENCI~N SANITARIA que hacer, sin olvidar el poder que tiene tambien la afe vidad, 10s sentimientos, el lado humano y social. Tratar EN LAS REDES SOCIALES. UNA NUEVA combinar estos tres tipos de efectos en el plano del discu ESTRATEGlA COMUNICATlVA ENTRE verbal y tambien en lo no verbal no es tarea facil, si bie MEDICO Y PACIENTE. cierto que pueden garantizamos un mensaje creible y y que en definitiva, contribuya a la mejora de la salud dos. Y la television, en esta tarea, constituye un vehicu canalizaci6n perfecto para ello. Ma del Valle Carreras ~lvarez" Universidad de Sevilla 4.- BIBLIOGRAF~A RECOMENDADA 1.- INTRODUCCION - COSTA, Miguel y LOPEZ Ernesto, Educacion para En la actualidad, las redes sociales se han convertido en Salud, Barcelona (Espaiia), Editorial Pirimide, 200 todo un fenomeno social digno de estudio que permiten, entre otras muchas posibilidades, una nueva forma de comu- - CHOQUE, Raul, La comunicaci6n para la salud, Hu uicacion e interaccion a traves de internet. Un aspecto que cavelica (Penj), FAS, 1997. esta siendo muy tenido en cuenta a la hora de establecer estrategias de comunicaci6n en el seno de entidades de todo - DEL VALLE ROJAS, Carlos, Comunicar la salud, Te tipo: educativas, politicas, sociales, deportivas y sanitarias. co (Chile), Ediciones Universidad de la Frontera, 20 En este articulo vamos a centramos en las entidades sanitarias, mas coucretamente en como la Web 2.0 y el uso de - GOMEZ, Mauricio, Teorfa y gufa practica para la p las tecnologias que Psta aporta a la red estan transformanmocion de la salud, Montreal (Canada), USI, 1998. do sustancialmente las relaciones comunicativas estable- - RESTREPO, H. (et al.), Promocih de la salud: co '"octora en Periodismo y Profesora Asociada de la IFacultad de Coconstruir vida saludable, Bogota Editorial Medica municacihn de la Universidad de Sevilla. lmparte docencia en las asignaturas Produccibn Periodistica y Promocihn y Distrihucihn de Productos Peternacional, 200 l. riodisticos. Profesora del Titulo de Posgrado Propio Master en Gestibn de Empresas Audiovisuales y Experto liniversitario en Comunicacibn Audio- - PEREZ TORNERO, Jose M, Comunicaci6n y e visual y Marketing Politico, dc la Universidad de Sevilla, hahiendo cursado cion en la sociedad de la informacion, Barcelona ( previamente los dos. Miembra del Equipo de lnvestigacihn Estrategias de Comunicacibn" de la Universidad dc Sevilla. Desarrolla parte dc su labor fia), Piados, 2000. invcstigadora con la prescncia en diversos congresos celebrados en EspaPia sobre Periodisma Digital, Alfahetiracibn Mediitica y Culturas Digitales, Inuestigacibn y Gtnero. etc. Cantinria con su labor formativa a travts de la realiracihn de cursns pramovidos por el lnstilula de Ciencias de la Educacion (ICE), relacionados con la plalaComa virtual de la liniversidad de Sevilla WebCI: Ampliaenperienciaprofesional como Asesoraen Cornunicacihn en instituciones priblicas. CAP~T~JLO In- La Alencidn Sanitaria en /as Redes Sociales. COMIJNICAC~~N Y SALUD cidas en el Bmbito de la sanidad entre sus profesionale diera el doctor, esperar su tumo (si es que conseguia numeru 10s pacientes. Como afirma Juan Jose Lozano, "a raiz para ese dia en concreto), y entrar en la consulta para hablar la aparicion de 10s entomos colaborativos de Internet ( personalmente con el medico de cabecera. tomos Web 2.0), las redes sociales han proliferado rapi mente, teniendo gran impacto social en la sociedad. E En 10s ultimos afios, esta situacibn descrita esta camentornos han permitido hahilitar mecanismos alternat hiando sustancialmente gracias a la implantation de la dede comunicaci6n" (LOZANO, Juan Jos6,2009: http:/ nominada Web 2.0., superando asi 10s limites espaciales y dadinformacion.fundacion.telefonica.com/DYCiSH1/ temporales existentes en la situacion descrita anterior. Es delos~Servicios~Redes~Socialeslseccion=1188&idioma= cir, ahora cualquier ciudadano con acceso a Internet, puede ES&id=2009 1016 11280001&activo=4.do). desde casa, y sentado frente a la pantalla de su ordenador, comunicarse con su medico de cabecera a traves de multiples En este sentido, Julio Mayol sefiala que "estamos un herramientas comunicativas, como Facebook, Tuenti, Twitmomento clave de la redefinition de la comunicacibn en ter, Youtube, o blog. Sin necesidad de acudir personalmente Amhito sanitaria" (MAYOL, Julio, 2010: http:i/www.di a su centro hospitalario, puede conversar tranquilamente con medico.com/2010/12i22/area-profesionaI/gestion/un-m el doctor a travks de la red, y recibir puntual informacidn co-en-redes-sociales). A esto se une el hecho de qne Int acerca de su dolencia o de una duda planteada, estableciense ha convertido en la mayor fuente de contenidos medi dose entre amhos un canal de comunicacion direct0 y uni- Son muchos 10s intemautas, mas de 10s que parecen, 10s personal. Es decir, las nuevas tecnologias de la informacidn realizan busquedas en Internet sobre diferentes aspectos y la comunicacion (TIC) estan marcando, poco a poco, el cionados con la salud. Segh ~m informe realizado por P tiempo, el lugar y el mod0 en el que se prestan 10s servicios el 80% de 10s usuarios utiliza la red para saber mas s sanitarios, 10s cuales estan camhiando gracias a estos avanesta materia (DE MARTOS, Cristina, 2011, 7). Ademas, ces tecnologicos, haciendo posible un contact0 no presencial usuarios se muestran partidarios del uso de las redes socia entre medico y paciente. en este amhito, segun una encuesta realizada por el diario Mundo, que "revel6 que al 68% de 10s que respondieron En Espafia, este fendmeno es de incipiente desarrollo si gustaria que su medico fuese accesihle a haves de Faceb lo comparamos con otros paises occidentales. No obstante, o Twitter" (DE MARTOS, Cristina, 201 1, 7). esle retraso no ha influido para que se desarrollen cientos de proyectos en centros amhulatorios, cuyos medicos de familia, Las redes sociales estan poniendo de moda unas estra principales hlogueros y tuiteros, han apostado decididamente gias comunicativas que difieren mucho a las utilizadas h por el uso de las redes sociales en el ejercicio de su profesion. unas decadas. Esta situaci6n tambien se esta implantand Segun Eduardo Puerta, especialista en Medicina de Familia las instituciones sanitarias. Antes, si una persona tenia en un Centro de Salud de Tenerife "hay unos 500 medicos dolencia o sentia la necesidad de realizar cualquier cons con blog y de ellos el 90% es de familia (...), lo que llevamos despejar alguna duda relacionada con cualquier aspecto vivido con 10s blogs es que funciona. Yo he pasado de 400 salud y/o enfermedad, tenia que acudir personalmente al visitas a 80.000 en un aiio; y la gente lee y comenta. Quiere bulatorio de su localidad, solicitar numero para que lo a saber." (DE MARTOS, Cristina, 2011, 7). 134 135 CAP~TULO lola Alencidn Sanitaria en /as Redes Sociales COMUNICACION Y SALUD Sin duda, el blog resulta ser el recurso mas util y mas Los profesionales sanitarios, principalmente, utilizan estas de usar para lograr una atencion sanitaria rapida y eficaz berramientas dirigidas a dos colectivos fundamentales: a 10s v6s de las redes sociales. Y por supuesto, totalmente grati pacientes y a sus propios colegas de profesion. Centrandonos guel Angel Msez seiiala cuatro utilidades kndamentale en el primer colectivo, 10s pacientes encuentran en las redes blog en relacion a la atencion sanitaria: comnnicacion c sociales un espacio donde compartir informaciou, contenidos pacientes; comunicacion entre profesionales; divulgac' docentes, noticias o paginas web sobre determiuados conteniconocimientos medicos entre asociaciones, sociedades c dos medicos de inter& y calidad, recibir asesoramiento sobre ficas, colegios profesionales; y marketing personal e inst detenninadas dudas, interrogantes o inquietudes planteadas, nal. "El blog es un buen escaparate para 10s profesional posibilitando as1 un espacio idoneo que pemite educar a la pretendan mejorar sureputacion on line. Son yamuchos sociedad en temas sanitarios. Es lo que se denomina en el cientes que buscan information sobre sus medicos y s argot profesional "prescribir informacion" (DE MARTOS, tal introduciendo su nombre en Google. Y el blog emer Cristina, 201 1,7). Tambien se usan las redes sociales para dar una tarjeta de presentacion". M~%z, Miguel Ange consejos a 10s pacientes sobre una gran cantidad de cuestiohttp:llwww.diariomedico.comi20 10/09109/area-profe nes que van desde la recomeudacion de un antibiotic0 detergestionlcomnnicacion-ambito-sanidad-bloguea-o-muere minado, basta que hacer para dejar de fumar, cual es la mejor dieta alimenticia a seguir para mejorar o prevenir la tension, Aunque 10s hospitales se muestran mas reacios a inc el colesterol o el &car, avisar de que la consulta lleva cierto rar estas herramientas comunicativas on line en su que retraso, o recomendar ciertos habitos saludables. diario, un estudio reciente realizado en Espaa, seiial "Facebook se empleaba en 35 hospitales. Youtube en Siwa como ejemplo las palabras de Salvador Casado, es- Twitter y Blogs en 18 hospitales" (CUSTODIO L pecialista en Medicina de Familia y director de un Centro de Jesus, http:l/es.scribd.com/doc/48760317/Proyecto- Salud de una localidad de Madrid: "Cuando llega uu paciente 2-0-Consultorio, 201 1). nuevo a mi consulta le doy mi e-mail, mi blog, mi Twittery le dig0 que puede seguirme donde quiera" seiiala, "uno de 10s 2.- LAS REDES SOCIALES, UN CANAL galones espafioles con mas influencia en las redes sociales" con COMUNICACION DIRECT0 ENTRE MEDIC mas de 1.400 seguidores (DE MARTOS, Cristina, 2011, 7). PACIENTE Clarificadoras tambien las palabras de Fernando Casado, Son muchas las ventajas que las redes sociales apo Medico de Familia, que posee una extension de su consulta la atenci6n sanitaria y a las relaciones establecidas en en la red Twitter: ""Es una consulta normal y corriente (...) paciente y el medico. La mas importante, convertirse e solo que uso una cuenta para comunicarme con 10s 1.700 canal de comunicacion fuera de la consulta a haves del pacientes de mi cupo". Alli indica cuales son 10s mejores o la iofonnaci6n fluye de forma mb inmediata, fluida y dir peores dias para pedir cita, cuando se va de vacaciones o reestableciendose esa retroalimentacion o feedback, gracia comienda blogs o paginas web de confianza", lo cual evita gran parte, al uso de un lenguaje sencillo y asequible visitas innecesarias y permite agilizar ciertos trhites admitodos 10s publicos y edades. nistrativos o burocraticos, sobre todo entre el pliblico joven 136 137 y con formacion, pertil que cumple una inmensa mayori mCdicos ante la falta de conocimientos especificos en la ma- 10s usuarios de las redes sociales (D~AZ, Angel, 2010; ht teria, gracias al intercambio de conocimientos y experiencias www.elmundo.es/elmundosalud/2010!09127!tecnologia entre profesionales. lncluso algunos hospitales ya se han atredical1285569223.html). vido a retransmitir, via Twitter, determinadas intervenciones Ahora bien, el uso de estas redes sociales ha provoc En la actualidad, las redes sociales tambien se han convertido en una herramienta de comunicaci6n fundamental para centro que normalmente comparten cuenta en el correo las asociaciones de pacientes. Es decir, personas que comparporativo de la entidad (SANCHEZ, Fran, 201 1: http:// ten una misma enfennedad crean una asociacion y difunden sanchezlaguna.es!2011/03104!correo-electronico-con-p information acerca de la misma a traves de Facebook, Tuenti, tes-poco-y-mall). Twiitter o el blog, con el objetivo de dar a conocer la situacibn que padecen personas con la misma dolencia o enfer- El segundo colectivo, 10s profesionales sanitarios, medad. Tambien resulta de gran utilidad para 10s familiares cuentran en las redes sociales un espacio donde p que acompafian a las personas enfermas en su vida cotidiana y al cuerpo de profesionales que realizan el seguimiento de opiniones e ideas sobre determinados aspectos o casos c la enfennedad y prescriben el hatainiento. En este sentido, cretos, experiencias, practicas clinicas, etc. Por lo tanto, "lo mas importante es que puedan gozar de herramientas online que buscan mejorar la calidad de vida de Ins enfermos y de la familia en general. Se entiende esta red como una gran importante destacar la creacion de importantes redes oportunidad para usar la tecnologia en pro de la mejora de la calidad de vida a un bajo costo y con un gran impacto sobre misma Area, lo que contribuye a mejorar 10s resultad la salud" (RIARO PINEDA, Rodrigo Lupercio, 2009: http:!I www.revistaesalud.com/index.php/revistaesalud/articlel view!81l6). Sin duda, un soporte emotional donde encontrar inventos; algo que antes solo era posible con la asiste el apoyo moral y psicol6gico necesario de otras personas que determinados congresos o sesiones clinicas. En este sen se encuentran en la misma situacion del enfermo. Salvador Casado seiiala que "hace unos dias tuve en la Tambien las redes de asociaciones de pacientes estan no sabia como manejarla. Me puse en contact0 con un cumpliendo un papel fundamental en Internet con movilizaterapeuta a travhs de Twitter y en diez minutos tenia ciones dirigidas a impulsar importantes proyectos y estudios. articulos sobre el tema. Sin su ayuda, habria tardado d Valga de ejemplo el caso de las redes de pacientes con escletres horas en hacerlo" (DE MARTOS, Cristina, 201 1,7). rosis multiple en Canada. "Mas de 500 grupos en Facebook ejemplo escenifica la importancia que pueden tener las de pacientes con esclerosis multiple han originado un debate en el pais norteamericano sobre la presunta necesidad de el numero de errores en el que muchas veces concurr financiar con dinero publico investigaciones y lratamientos fundamentados en las tesis del doctor italiano Paolo Z un canal de comunicacion complementario a 10s ya tradicio- ni, de la Universidad de Ferrara" (D~AZ, Angel, 201 1, E nales. Evidentemente, es necesario un proceso de aprendizaje ka, El Mundo, p. 10). paulatino, asi como mantener una actitud abierta hacia su uso, conscientes de las numerosas veotajas que pueden aportar en En este sentido, el articulo publicado en Eureka, su las relaciones interpersonales no solamente entre ambos sujemento del periodic0 El Mundo, recoge algunas opin' tos, sino entre todos 10s actores que conforman la comunidad como la de Manuel Armazones, del lnstituto lnterdisci sanitaria. "Hay que tener siempre presente que este tipo de rio de lntemet (IN3), de la Universitat Oberta de Catalu pricticas hay que verlas como un medio y no como uu fin a la (UOC), quien afirma que lo ocunido "no obedece m&s q hora de mejorar la calidad asistencial" (ROMERO, Virginia; un cambio imparable en el rol de 10s pacientes, que se 201 1 ; http:!!www.planeandoensalud.info!el-90-de-las-valora- transformando en e-pacientes. Son personas que, con ciones-de-profesionales-en-que-medico-es-positiv~ uso de las tecnologias de la informacion y el conocimie (TIC) ... utilizan la Red para buscar informaci6u, otros En este sentido, Julio Mayol y Miguel Angel Mifiez afircienles y, en definitiva, cualquier recurso que les pueda man que "la blogosfera se encnentra en un momento dlgido util a ellos o a sus familiares" (D~AZ, Angel, 201 1, Eur (...) "Y las nuevas generaciones de ciudadanos confian en El Mundo, 10). nuevos canales y fonnas de comunicacion. Desean inmediatez y retroalimentacion para sus necesidades (...) Se acabo Otro caso que relata este mismo articulo es el refe el yo hablo, tu escuchas" (ALTIMIRAS, Joan; 2010, hnp:!l las investigaciones realizadas "sobre 10s efectos de la tera www.diariomedico.com/20 10/12!27/area-profesionallges- con litio en pacientes de ELA. Los datos fueron recabad tion!tribuna-un-hospital-mas-abierto-al-profesional-y-al-pa- partir de las experiencias manifestadas pot los pacientes e ciente-gracias-a-la-web-20) red social PatientsLikeMe, con sede en Cambridge (Esta Unidos), lo que ha permitido contar de forma sencilla c 3.- OTRACORRTENTE DE OPIN~ON. LOS DEFENSORES la experiencia de 149 voluntaries y confirmar la escasa DE LA PRACTICA DE LA MEDlClNATRADlClONAL dad del litio". (D~AZ, Angel, 2011, Eureka, El Mundo, Los autores de dicho estudio concluyen que "la informa No todos 10s profesionales sanitarios mantienen una acde las redes sociales no puede sustituir a las investigacio titud positiva acerca del uso de la Web 2.0 y las herramienmedicas tradicionales, pero si complementarlas y "acele tas que ofrecen las redes sociales en el ambito de la sanidad. el descubrimiento clinico"" (D~AZ, Angel, 201 1, Eureka Algunos incluso las consideran "un elemento de levedad Mundo, 10). intelectual e iumadurez profesional" (MAYOL, Julio, 2010: http://www.diariomedico.com!2010!I2!22!area-profesionall Es fundamental que no solamente se avance en la inno gestionlun-medico-en-redes-sociales). ci6n tecnologica. Tambikn es precis0 explorar nuevos c nos que conduzcan a un nuevo modelo comunicativo que e Otras voces disidentes en la medicina de cabecera se bablezca nuevas relaciones enhe m&dico y paciente, a haves san en la denominada brecha digital para aferrarse a la preslas cuales se desarrollen e implanten las redes sociales c tacibn del servicio saoitario a la antigua usanra, afinnando CAP~TULO la- LaAtenct6n Sanitaria en 10s Redes Sociales COMUNICACION Y SALVO que nu todos sus pacientes tienen acceso a Internet y, mu Ademas, seiialan que el ahorro del tiempo, principal venmenos una cnenta de correo electronico. Para ello, se bas taja que abanderan 10s profesionales sanitarios que se mues- en dos datos fundamentales. El primero, que solamente tran a favor de las redes sociales, puede llegar a convertirse 40% de los pacientes tiene conexion activa a la red. El seg en "un ma de doble filo. Ahora un mkdico ve a deceuas do, que el colectivo de pacientes miis numeroso, las per de pacientes al dia, per0 no todos son graves; hay casos mayores de 60 &os, son 10s mb reacios a utilizar in (...) que se resuelven rapidamente o se derivan a otro lugar. subirse al carro de las nuevas tecnologias (MA~~EZ, ~Que pasaria si la web hace de filtro y todos 10s que llegan Angel, 2010: http:llwww.diariomedico.comi2010/091 son graves, quizas 30 al dia?, (DIAZ, Angel, 2010, http:l/ area-profesional/gestion/comunicacion-ambito-sanidad- www.elmundo.es/elmundosalud~2010109/27/tecnologiameguea-o-muere). De ahi que Salvador Casado seiiale que ' dical1285569223.hhnl) quien nos acusa de dar cuidados inversos o atencion a I menos la necesitan", ya que el perfil de pacientes que u Otro aspect0 a tener en cuenta es la calidad de las pagiredes sociales para comunicarse con su medico de nas creadas. En estos momentos, existen "empresas que no es el de una persona joven y con un nivel formativo quieren ver lo que hay, o no tienen web, es decir, no existen MARTOS, Cristina, 2011, 7). en Internet o, si la tienen, es de la epoca del Jurasico, hasta compaiiias que se acercan a internet como "elefantes en lncluso muchos hospitales espatioles muestran su mas una cacbarreria", lihdose a desarrollar perfiles en Facebook, soluto rechazo a usar las redes sociales. En este sentido, ' Twitter, blogs y webs que despu6s no mantienen y se de.jan administradores tienen bloqueados en sus instituciones el practicamente abandonados, causando una ~nalisima imagen. ceso justamente a estas herramientas (...) Parten de la Por suerte, tambien bay otras que saben lo que hacen y lo nion equivocada que el Facebook, el chat y las redes soc estan haciendo muy bien, creando comunidades de pacientes distraerian el desempeiio de sus trabajadores" CUSTO alrededor de una entidad y cuidando al maximo la comuni- LOPEZ, Jesus; 2011, (http://es.scribd.comldoci487603 cacion con ellos" (ROMERO, Virginia, 2011, http://www. Proyecto-Web-2-0-Consultorio). En este sentido, Salv planeandoensalud.info/eI-90-de-las-valoraciones-de-profe- Casado afima que "la fomaciirn del mkdico, que es mu sionales-en-que-medico-es-positiva) ga, va dirigida al papel y no a esto. Hay cierto analfabe tecnologico" (DE MARTOS, Cristina, 201 1, 7). Ante este panorama, 10s profesionales sanitarios no pueden dar la espalda al uso de las redes sociales como vehiculo co- En cuanto a las herramientas utilizadas, algunos profe municativo para poder comunicarse con sus pacientes y otros nales se muestran totalmente reacios a crear un blog y us profesionales. Son demasiadas las ventajas que estas aportan para comunicarse con sus respectivos pacientes, ya que seg en cuanto a calidad asistencial para el paciente, intercambio ellos, "tener un blog publico no es profesional, que n de informaciones, noticias, opiniones, dudas, experiencias, etc. prestigio se vera debilitado o que debemos ser objeto Aunque el fenomeno en Espaiia se esta implantando con retraques y difamacion en la red (MAREZ, Miguel Angel, so con respecto a otros paises occidentales, nuestros profesiohttp:llwww.diariomedico.comi20 10109109larea-profesio nales sanitarios se han subido al carro de la Web 2.0 y las redes gestion/comunicacion-ambito-sanidad-bloguea-o-muere sociales, conscientes de que el futuro en lamedicina va por este CAP~WLO 10.- Lo Alencidn Sanitaria en Ins Rede, Sociales. camino y que, de no familiarizarse con ellas, van a quedar a cados a unamedicina tradicional, mas bien prehistorica, qu va acorde a 10s tiempos en los que vivimos, en la que 10s castigados serin 10s pacientes y ellos mismos. 4.- CONCLUSIONES El uso de la Web 2.0 y las redes sociales en el Ambito nitario han permitido redefinir las relaciones comunicati establecidas entre el medico y el paciente, marcando las co denadas del tiempo, el lugar y el modo en el que se pres 10s sewicios sanitarios, 10s cuales estan cambiando graci estos avances tecnologicos, haciendo posible un contacto n presencial entre medico y paciente. En cuanto al uso de las redes sociales, el blog es la rramienta mas utilizada por 10s profesionales del sector y pacientes, seguidas de Twitter, Tuenti, Facebook y, finalm te, Youtube. Gracias a estas nuevas herramientas comuni tivas, el medico contacta via on line con el paciente co objetivo de informar, asesorar y recomendar sobre una g variedad de cuestiones relacionadas con la atencion sanita tales como indicar si la consulta va con retraso o recomen la toma de un determinado antibiotico. Asimismo, el uso de las redes sociales permite a 10s fesionales sanitarios contar con una plataforma de forma continua; un escaparate donde poder compartir conocimi tos, noticias, experiencias, pricticas clinicas, diagnostic etc. favoreciendo un enriquecimiento mutuo y posibilita el intercambio de informacibn de una manera directa, efic instantinea, superando 10s obstaculos espaciales y te rales que existen en la practica de la medicina tradici Sin duda, una nueva herramienta que favorece la innovac tecnologica y avances importantes y destacados en diferen campos de lamedicina. La implantacibn de la Web 2.0 y las redes sociales ha favorecido la creacih de numerosas asociaciones de pacientes que han encontrado en Internet un espacio abierto, totalmente gratuito y libre, donde compartir conocimientos relacionados con la docencia padecida entre enfermos, especialistas y familiares, posibilitando un encuentro on line y a distancia enhe todos 10s sujetos que conforman esta comunidad y que sienteu, gracias a las redes sociales, que existen mas personas que se encuentran en sn misma situacion y que no son casos aislados en el mundo. Aunque existen voces discordantes que expresan su rechazo al uso de las redes sociales en la atencion sanitaria, estas resultan ser minoritarias si las compararnos con el elevado nlimero de profesionales sanitarios que han apostado decididamente por utilizar las redes sociales para el desempefio de sus funciones y tareas, conscientes de que Qte es camino que depara a la medicina del futuro, entre otras razones por las numerosas ventajas que aportan a la hora de entablar contacto con 10s pacientes. Esta claro que en un futuro no muy lejaoo la asistencia sanitaria va a diferir, y mucho, de la actual. Sin duda, jugara un papel primordial el uso eficiente que los profesionales de este sector sepan hacer de las posibilidades que ofrece la Web 2.0. y las redes sociales. Ante este panorama, 10s profesionales sanitarios no pueden dar la espalda al uso de las redes sociales como vehiculo comunicativo con sus pacientes y ohos profesionales. Sou demasiadas las ventajas que estas aportan. Aunque el fenomeno presenta un bajo indice de desarrollo en uuestro pais, todo apunta a que la medicina a la carta, personalizada o a domicilio sera la medicina del futuro.. ALTIMIRAS, Joan; 2010; Tribuna: Un hospital mas abierto al profesional y al paciente gracias a la web 2.0; http://www.diariomedico.com/2010/12/27/area-profe sionallgestion/h.ibuna-un-hospital-mas-abieflo-al-profe sional-y-al-paciente-gracias-a-la-web-20 Consultada e dia 15deabrilde2011. CUSTODIO LOPEZ, Jes(ls, 201 1: Uso de las he mientas de la Web 2.0 en la gestion de un consulto externo, http://es.scribd.com/doc/48760317/Proyec Web-2-O-Consultorio. Consultada el dia 27 abril201 - DE MARTOS, Cristiua, 201 1: # Medicos Tuiteros, S plemento Eureka, El Mundo, pp. 7. DIAZ, Angel, 2010: La web 2.0 acerca a medi y pacientes. http://www.elmundo.es/elmundo lud/2010/09/27/tecnologiamedica/l285569223.ht Consultada el dia 15 de abril de 201 1. D~Z, hgel, 2011: 'E-Pacientes', de la red a 10s ens yos clinicos. 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