Alarmismo social en los medios de comunicación: análisis del altercado en La Línea durante el estado de alarma

Trabajo de Fin de Grado ALARMISMO SOCIAL EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN: ANÁLISIS DEL ALTERCADO EN LA LÍNEA DURANTE EL ESTADO DE ALARMA Autora: Laura Olmedo Rodríguez Tutora académica: Mª del Mar García Gordillo FACULTAD DE COMUNICACIÓN UNIVERSIDAD DE SEVILLA 1 Índice 1. Introducción .................................................................................................................. 2 1.1. Elección del tema ................................................................................................... 3 1.2. Muestra ................................................................................................................. 4 1.3. Objetivos del trabajo.............................................................................................. 5 1.4. Hipótesis ................................................................................................................ 6 1.5. Metodología .......................................................................................................... 7 2. Nociones generales sobre medios y coronavirus ............................................................ 9 2.1. Decreto de estado de alarma ............................................................................... 11 2.2. Tratamiento de los medios .................................................................................. 12 2.2.1. ¿Qué opina la población? ……………………………………………………….………………….. 20 2.3. Los vigilantes sociales .......................................................................................... 25 3. La función social de los medios y sus efectos ............................................................... 29 3.1. Función social de los medios ................................................................................ 30 3.2. La Responsabilidad Social de los Medios .............................................................. 35 3.3. Contexto social: las reacciones de la población al confinamiento. El miedo y la amenaza del "otro" ......................................................................................................... 38 3.4. Información pública e histeria social. Efectos de los medios ................................. 42 4. Análisis del altercado en La Línea................................................................................. 48 4.1. Situación previa al altercado ................................................................................ 50 4.2. Análisis de los vídeos ........................................................................................... 54 4.3. Tratamiento de El País ......................................................................................... 60 4.4. Relación con otros casos similares ....................................................................... 72 4.5. Resultados y conclusiones del análisis .................................................................. 74 5. Conclusiones del estudio ............................................................................................. 77 6. Bibliografía .................................................................................................................. 79 2 1. Introducción Desde la aparición en diciembre de 2019 de un nuevo virus bautizado como Covid-19 en la ciudad china de Wuhan, se ha abierto una nueva puerta a la información. La enfermedad se ha extendido hasta llegar a desencadenar una pandemia mundial, un nuevo fenómeno que requiere de rigor informativo, de abandonar el sensacionalismo y cumplir la función social que caracteriza a los medios de comunicación. La información, que ahora exige más que nunca su cometido de servir a la población, debe ser realista con los acontecimientos a la par que transmitir un mensaje de tranquilidad. Los medios de comunicación tienen el poder de guiar a una masa asustada ante lo desconocido, ante algo nunca vivido con anterioridad y que suscita más preguntas que respuestas. La calma no suele ser un indicador de comportamiento en situaciones como esta, pero el periodismo puede proporcionarla. España se encuentra desde el sábado 14 de marzo bajo un estado de alarma, sumándose así, a otros países como China o Italia, donde el coronavirus tuvo su aparición semanas antes. El estado de emergencia obliga, entre otras cosas, al confinamiento de la población en sus domicilios y prohíbe toda salida injustificada. Solo se permite acudir a los supermercados, los centros médicos y al lugar de trabajo si está descartada la opción telemática. Esta es una situación excepcional que, en gran medida, genera confusión en sus habitantes y puede suscitar diferentes reacciones por parte de la población, dando lugar a escenas como la ocurrida en La Línea de la Concepción y, desencadenando así, otros muchos momentos en los que el modo de actuación ha sido inesperado. Es sobre todo en estas circunstancias cuando la responsabilidad social llama a la puerta de las redacciones de periodistas, para dejar de lado el interés económico y centrar el foco comunicativo en la función social que deben desempeñar. 3 1.1. Elección del tema Durante la semana anterior al altercado, la residencia de mayores del municipio de Alcalá del Valle estaba sumida en el caos más absoluto. Tras la primera confirmación de Covid-19 en tres de los trabajadores de la residencia, fue cuestión de tiempo que dieran positivo casi dos tercios del personal sanitario. El alcalde de la localidad, Rafael Aguilera, no tardó en informar de lo sucedido y pedir a la Junta de Andalucía que dispusieran a su cargo la residencia. Sin embargo, la ayuda no llegó tan rápido y los servicios de lavandería, limpieza y cocina quedaron también paralizados. Fue el propio alcalde el que, junto a su equipo de gobierno, se enfundó en plástico para atender a los cuarenta y dos residentes. El martes 24 de marzo, veintisiete de los ancianos de la residencia de Alcalá del Valle fueron evacuados y trasladados por diversas ambulancias a una instalación hospitalaria de la Junta de Andalucía ubicada en el municipio gaditano de La Línea de la Concepción. A su llegada, varias personas protestaron airadamente al paso de dichas ambulancias por miedo al contagio que esta situación podía producir, apareciendo así, varios vídeos polémicos sobre la escena en las redes sociales, la cual no tardó en hacerse eco en los medios de comunicación. Este hecho, sin embargo, no se trata de un caso aislado. Durante estos días estamos siendo testigos de situaciones de "ajusticiamiento" verbal e incluso físico por parte de la población confinada hacia aquellos que se saltan el confinamiento o, como en este caso, hacia los que consideran que pueden ponerles en peligro. Algunos medios han denominado a estas personas "policías o vigilantes de balcón", debido a que, la mayoría de las veces, llevan a cabo el linchamiento asomándose a la calle desde su propia residencia. Estos comportamientos pueden servir como base para analizar la relación existente entre los medios de comunicación y la sociedad, es decir, para indagar en cómo se está informando, para qué se está informando y si realmente estamos ante una sociedad documentada en cuanto al tema del coronavirus. En este trabajo se reflexionará acerca de la función social de los medios de comunicación, partiendo del altercado que ha tenido lugar en La Línea de la 4 Concepción y, más concretamente, del tratamiento realizado por el periódico El País. Para ello, se analizarán las imágenes del altercado para, a través de un recorrido por casos similares, recapacitar sobre la posible vulneración de los códigos morales y deontológicos de la profesión periodística. Aunque con anterioridad se ha mencionado la viralización de los vídeos en las redes sociales, estas no serán objeto de estudio, siéndolo sólo las imágenes y vídeos que se incluyen en las noticias. Para llevar a cabo este análisis se comenzará por contextualizar la aparición del coronavirus hasta su llegada a España, las principales características y consecuencias derivadas del virus y su tratamiento en los medios de comunicación españoles. Tras eso, la responsabilidad social de los medios de comunicación marcará el camino a seguir para hablar del desempeño de la función social. Se prestará atención a las reacciones sociales derivadas del confinamiento en relación con el miedo, el alarmismo y la histeria social. Una vez elaborado un marco general sobre la función social de los medios, se aplicará al análisis del altercado de La Línea para, posteriormente, relacionar este caso con otros que se han visto en los medios en los últimos días. 1.2. Muestra La muestra a analizar consta de cuatro noticias del periódico El País enmarcadas, en su versión digital, en un apartado específico del diario llamado “La crisis del coronavirus”. Las noticias que se analizarán exponen la información conocida de la residencia de Alcalá del Valle, pasando por el traslado de los residentes y el posterior incidente. Estas se suceden en un periodo de tiempo muy reducido, durante cuatro días consecutivos, del 23 al 26 de marzo. La primera noticia se ubica el 23 de marzo de 2020 y sirve de introducción para comprender cómo evolucionará su tratamiento. En esta fecha todavía no ha ocurrido el incidente, por lo que se centra en la situación de la residencia de Alcalá del Valle, contada por el propio alcalde del pueblo. El titular dice así: “El 5 alcalde que se ha puesto a trabajar en la residencia de mayores de su pueblo ante la falta de personal”. La segunda noticia acontece el martes 24 de marzo y anuncia el traslado del grupo de ancianos por parte de la Junta hasta el hospital del que disponen en La Línea de la Concepción. Se presenta como: “La Junta de Andalucía traslada a los ancianos enfermos que cuidaba un alcalde de un pueblo de Cádiz”. La tercera noticia tiene lugar un día después del altercado, el miércoles 25 de marzo. En ella, se incluye el vídeo de un grupo de jóvenes hablando con la policía y exponiendo sus motivos para cometer la protesta. Las imágenes acompañan la narración de los hechos ocurridos a las puertas del hospital. Esta se titula: “Un grupo de jóvenes de la Línea de la Concepción recibe a pedradas a ambulancias de enfermos de coronavirus”. Por último, la cuarta noticia se publica al día siguiente, el jueves 26 de marzo, con el fin de esclarecer quién está detrás de lo sucedido. Esta es precedida por lo siguiente: “La Línea se planta ante el intento de los traficantes de boicotear el traslado de un grupo de mayores enfermos”. No obstante, aunque dicha muestra sea el objetivo principal a analizar, también se incluirán ejemplos de noticias de otros medios de comunicación, para completar lo mejor posible el análisis realizado y apoyar el razonamiento presentado. 1.3. Objetivos del trabajo ● Recapacitar sobre la función social de los medios, tomando como referencia el tratamiento del periódico El País en el caso de La Línea de la Concepción ● Indagar sobre qué se conoce por responsabilidad social y cómo influye esta en los medios de comunicación 6 ● Reflexionar acerca de cómo afectan los medios de comunicación al comportamiento colectivo, sobre todo en una situación tan excepcional como esta ● Sacar una conclusión acerca del propósito informativo o comercial de los medios de comunicación, a través del sensacionalismo ● Deliberar acerca de una posible conexión entre los medios de comunicación y el alarmismo social ● Identificar las reacciones naturales de la población a situaciones tan desconocidas como la del confinamiento ● Determinar la capacidad que tienen los medios de denunciar o incitar a la población 1.4. Hipótesis ● Los medios, entre otros El País, podrían estar alimentando (o alimentándose de) el espectáculo para sacar beneficios en su relación con la audiencia, en lugar de seguir un tratamiento informativo serio y riguroso ● La histeria social es una consecuencia de la desinformación. El ajusticiamiento realizado por parte de los “policías de balcón”, el cual se muestra en los medios y en redes sociales, puede incitar a otras personas a sumarse al linchamiento 7 ● No se está haciendo un correcto uso de la función social de los medios de comunicación en el tratamiento del coronavirus. Existe una forma de informar adecuadamente sin necesidad de recurrir a titulares y tratamientos sensacionalistas de los hechos 1.5. Metodología Con el fin de desarrollar los conceptos de función social, responsabilidad social y las reacciones que produce el miedo en la población, se recurrirá a la modalidad de revisión bibliográfica, con el objetivo de realizar una investigación documental. A través de diversas plataformas que sirven de herramienta para la compilación de información, como son la biblioteca de la Universidad de Sevilla (fama.us.es), dialnet.unirioja.es, Google Scholar o Academia.edu, se identificarán y extraerán los libros, artículos y estudios que resulten necesarios para la comprensión y formación acerca de los distintos temas. Las búsquedas se centrarán en las siguientes palabras claves: función social, periodismo, responsabilidad social, desinformación, histeria social, medios de comunicación, coronavirus, violencia, ética, miedo, confinamiento, vigilantes, etc. Se procederá a la recopilación de noticias mediante la consulta de las páginas oficiales de diversos periódicos que cuentan con una versión digital, haciendo uso además de la herramienta de búsqueda us.mynews.es. Los vídeos utilizados se localizan principalmente en las redes sociales más conocidas: Twitter, Instagram y Youtube. Con el propósito de basar la investigación en una base sólida y mostrar su interés para la sociedad, se ofrecerá la valoración de parte de la población acerca del tratamiento del coronavirus en los medios de comunicación. Se llevará a cabo a través de una encuesta de elaboración propia a una muestra de 154 personas que recoge las opiniones de 110 mujeres y 44 hombres de diferentes edades. Para alcanzar el éxito en la investigación, se utilizará como herramienta una ficha de análisis de elaboración propia, habiendo sido configurada para identificar el 8 mensaje y la estructura principal que conforman los textos de El País, además de los mecanismos implícitos. Se han elegido estas preguntas por considerarse indicadores idóneos de los efectos que puede provocar el periódico en la opinión pública. Título y fecha Sección Sentido predominante del texto Identificación y estructuración de las ideas ¿El texto aporta información nueva o se recrea en la que se tenía? ¿El texto ofrece explicaciones a los hechos? 15 comunicación audiovisuales también han colaborado para gestar una sobrecarga de información que, irremediablemente, propicia la desinformación. Por ejemplo, la utilización de mapas interactivos que muestran como poco a poco el coronavirus se encamina a “conquistar” la mayoría de los países. El periódico La Vanguardia realizó un seguimiento minuto a minuto de la evolución de la situación, tanto en el extranjero como en las propias provincias del país: cada fallecido, contagio, declaración, etc. En general, cada novedad es actualizada de inmediato a un ritmo vertiginoso. Periódico La Vanguardia, sábado 2 de mayo de 2020 Pero es algo que puede verse en más periódicos. Cuatro meses después de la aparición, la portada de El País el 1 de mayo no dejaba rastro de ningún asunto externo a la pandemia. Mensajes, de nuevo, poco esperanzadores para la población confinada. Los datos actualizados bombardean al lector en cuanto accede al periódico, encontrándose con podcasts, cifras divididas por Comunidad Autónoma e incluso el, textualmente, “exceso de mortalidad” clasificado por provincias. 16 Periódico El País, viernes 1 de mayo de 2020 A modo de mención, hay que subrayar el papel tan importante que los medios han jugado en la discriminación de la población oriental. En ocasiones, se ha llegado a incluir fotografías de alguna persona asiática con mascarilla, sacada de contexto, o mensajes alarmistas que podían conducir a un pensamiento xenófobo. Gran parte de la población llegó incluso a dejar de comprar en los bazares chinos por temor a que los mismos dueños hubieran tenido contacto recientemente con alguien llegado de China. 17 Periódico El Confidencial, jueves 23 de enero de 2020 Esta situación puede relacionarse con el fenómeno acontecido en algunos supermercados. Tras la noticia del cierre de los colegios, el miedo al confinamiento se apoderó de la población y se produjo el llamado “efecto búnker”: las personas se amontonaron en los supermercados dispuestas a llenar el carro “por si acaso”. Periódico El Español, lunes 9 de marzo de 2020 Los medios comenzaron a publicar noticias similares a esta, realizada el 9 de marzo por el periódico El Español. El deber del periodismo, en este caso, reside en informar del saqueo de los supermercados. Sin embargo, las fotografías que 18 muestran los estantes vacíos podrían haberse acompañado de imágenes sobre la reposición diaria de los productos, para apaciguar el miedo del supuesto problema de desabastecimiento. Aunque en algunas noticias sí se lleve a cabo la responsabilidad y función social de una manera seria y rigurosa, son muchos los medios que se han dejado llevar por titulares alarmistas con el fin de servirse de la práctica del clickbait. La proliferación de noticias contradictorias, sin tener en consecuencia el temor de los lectores, no ha hecho más que avivar el fuego. Periódico El Confidencial, sábado 25 de enero de 2020 En esta noticia de El Confidencial, publicada el 25 de enero, es utilizada una foto impactante para acompañar a un titular en el que se incluye la palabra “cadáver”, de una forma amarillista. Este tipo de tratamiento tiene perjuicios tanto en la credibilidad del medio como en la del gremio periodístico. El publicista especializado en televisión y redes sociales, Fernando Monzón, reveló al medio Deutsche Welle que los medios han ganado audiencia por la utilización del morbo: "Tiene todos los ingredientes: muertos, una amenaza lejana pero real y 19 tiene, sobre todo, una literatura construida sobre el tema durante mucho tiempo en el imaginario colectivo". Con el fin de sosegar el pánico inducido, se ha recomendado a los medios no utilizar palabras explosivas. Por ejemplo, la palabra “pandemia” constituye una de las más aterradoras, al igual que los adjetivos “catastrófico” o “mortal” que suelen acompañar al virus. Es aconsejable limitarlos en tesituras delicadas. Remarcando algo positivo, es cierto que en muchos medios se ha podido encontrar información básica sobre la enfermedad, acompañada de algunas recomendaciones sobre cómo prevenir la propagación del virus. Esta información es de gran utilidad para las personas confinadas, dado que ayuda a transmitirles una sensación de control. En este escenario, los periodistas han tenido que enfrentarse a un ritmo frenético en las redacciones, a la inmediatez y la necesidad de dar una primicia; en ocasiones presionados por los intereses económicos de sus dueños. Debe tenerse en cuenta la dificultad de su labor para buscar un equilibrio entre rigurosidad y sobreinformación, al mismo tiempo que evitar propagar el miedo. Además, la proliferación de los rumores, bulos o fake news ayudan a alterar aún más a la población. En tan solo un día, Maldito Bulo llegó a desmentir hasta 151 bulos. El problema se produce cuando estos acaban convirtiéndose en noticia y son usados para llamar la atención. No obstante, algunos medios sí han llevado a cabo su función social a la hora de desmentirlos. El periodista y profesor de universidad, Ramón Reig, considera en su artículo Coronavirus y sensacionalismo, para el periódico El Correo, que “da más dinero alarmar que informar y formar y si es cierto que los medios llaman a la calma en esto del coronavirus no lo es menos que con su insistencia en el tema dan la impresión de que el asunto es mucho más serio de lo que en realidad es. En el fondo, el sensacionalismo está ahí, vestido con la clámide de una presunta odontología”. 20 2.2.1. ¿Qué opina la población? Con el fin de recabar información acerca de la manera en la que la población ha percibido el tratamiento de los medios de comunicación en torno a la pandemia de coronavirus, se ha realizado una encuesta de elaboración propia. Para llevarla a cabo, se ha seleccionado una muestra de 154 personas, de las cuales 110 son mujeres y 44 son hombres, y se han recogido sus opiniones. En cuanto a la edad, la muestra la forman: un menor de 18 años, 96 personas de entre 18 y 24 años, 8 situadas entre los 25 y 34 años, 12 que están entre los 35 y 49 años y, por último, 37 de más de 50 años. De estas personas el 53,2% accede a los medios de comunicación 1-3 horas diarias; el 34,4% reconoce que se informa menos de 1 hora al día; el 9,7% consume noticias durante 3-5 horas diarias; y solo el 2,6% se informa más de 5 horas en un día. Mientras que 42 personas prefieren estar al tanto de las novedades a través de la televisión, el resto elige Internet como fuente de confianza, es decir, las redes sociales y la prensa digital. Además, la amplia mayoría de 120 personas suelen consultar más de un medio para contrastar la información. En cambio, 8 personas se han mantenido fieles a un solo medio y 26 contestan que depende del caso. 21 Se les consultó si el coronavirus había influido en su consumo de información. Para una mayoría del 44,2% ha aumentado considerablemente este acceso a las noticias. El 27,3% no ha notado mucha diferencia, aunque responden que sí ha aumentado. El 21,4% no ha percibido ningún cambio desde antes de la aparición de la enfermedad. El 7,1% se han apartado más del consumo de información. Esta pregunta representaba una de las claves del estudio. La opinión del 68,8% de los encuestados expone que los medios no han tratado adecuadamente el tema. Sin embargo, un 19,5% sí están de acuerdo con la labor desempeñada y un 11,7% cree que la respuesta varía según el periódico, no pudiendo dar un veredicto y explicándose en la opción “otro”. 22 A los que respondieron que no creían que el tratamiento informativo del virus había sido correcto, se les preguntó por qué y 100 personas hicieron sus declaraciones. Gran parte ha llegado a la conclusión de que los medios han utilizado el tema del coronavirus para encubrir desviar la atención de otros temas. Consideran que existe un sesgo y parcialidad en la información que promulgan, llegando a hablar incluso de manipulación. Tienen la sensación de que los medios se han dejado llevar por sus propios intereses y que el oportunismo ha hecho que, en muchas ocasiones, la información se vuelva contraproducente. La mayoría cuestiona la veracidad de las cifras y critican las noticias en las que el titular no se corresponde con cuerpo de la noticia. En definitiva, la impresión general es que los medios no se ajustan a la realidad y aportan datos sin contextualización que sospechan que no han sido contrastados, lo cual no les inspiran confianza. También han echado en falta algunas propuestas con posibles soluciones. Por otro lado, reconocen y alaban la labor que han desempeñado a la hora de desmentir bulos. A continuación se exponen algunos de los comentarios recibidos: ● Quizá en algunos momentos, personalmente, me he sentido un poco saturada de información. Las primeras semanas todo era pesimismo y, de media, oía mil veces la palabra coronavirus. Es verdad que han tenido una labor muy importante a la hora de desmentir bulos y, obviamente, ante esta situación han estado al pie del cañón. ● Estamos sobreinformados, generando más pánico y miedo. Hay gente mayor que está sola en su casa y no puede hacer otra cosa para entretenerse que ver la televisión y no puede desconectar ni un segundo de esta tragedia porque no emiten otra cosa. ● Creo que en muchos casos se están precipitando en dar noticias e informar cuando realmente no podemos saber muchos datos que requieren largos estudios y análisis. Casos como el origen del virus, hay muchas teorías, pero 23 todavía no se sabe 100% cuál ha sido y sin embargo los medios difunden todas las especulaciones. ● Han hecho lo que han podido con la información que les han dado. ● Mucho sensacionalismo, más interesados en dar cifras de muertos y ataúdes que otra cosa y muy centrados como siempre en Madrid. ● Porque se han dedicado a hablar del tema 24/7 sin aportar información nueva la mayoría de las veces, provocando una saturación informativa totalmente innecesaria que ha provocado un mayor temor hacia la enfermedad, porque también han exagerado mucho en algunas informaciones. Sus informaciones, además, han acabado estando muy politizadas. ● Creo que el periodismo de hoy no es objetivo. Se centra más en lo morboso y alarmista que en descubrir realidad que nos rodea y preocupa. Confunde más que aclara. Prefiere difundir los trapos sucios de los políticos en general, y no centrarse en cómo podrían entre todos llegar a un consenso. No sé trata tanto en echar en cara lo que están haciendo mal, sino en dar soluciones e inspirar. Se trata de una situación desconocida por todos y, somos todos, los que tenemos que poner solución. Cada uno en la medida de sus capacidades. 24 Para terminar, se les presentó una plantilla para que votaran del 1 al 5 el nivel de sensacionalismo y alarmismo que habían percibido en los medios de comunicación en estos últimos meses. La opción 1 se correspondía con la apreciación de ningún tipo de sensacionalismo, mientras que con un 5 el nivel de sensacionalismo se situaba bastante alto. Como resultado, 12 personas consideraban que no se había hecho uso del sensacionalismo, marcando la opción 1 y 2; 37 personas lo situaban en un nivel medio con la opción 3; y fueron 105 los que observaron un nivel bastante alto, votando la opción 4 y 5. Para concluir la encuesta hay que recalcar la variedad en los hábitos de consumo de los preguntados. En cuanto a la gestión de la información periodística, la mayoría de las personas tiene una impresión negativa de los medios de comunicación en lo que se refiere al tratamiento del coronavirus. Sin embargo, reconocen la existencia de excepciones y esperan que algún día se convierta en la norma general. 31 herramientas para la libre interpretación en vez de dar a conocer un único sesgo que, en una situación así, puede ser contraproducente. Es decir, no solo aportar el miedo de una situación por parte de un ciudadano, sino dar herramientas para actuar en consecuencia. Existen muchas maneras de profesar correctamente la función social en una situación así. Para empezar, la información debería cumplir el principio de veracidad y centrarse en el hecho en cuestión. Una medida para garantizar la eficacia y claridad de las explicaciones de la enfermedad es la inclusión de diversos gráficos para hacer más simple, ligera y atractiva la información. Pero, sobre todo, en circunstancias de crisis es importante que el periodismo aporte sugerencias acerca de posibles soluciones, para transmitir a la población la esperanza de que se trata de un escenario puntual y se avista un final. Lo ideal sería llegar a un equilibrio entre realismo y esperanza, para dotar de conocimiento a la población sin que esta decaiga moralmente. Si cualquiera en este punto se pregunta por qué es tan importante que el periodista atienda tantas obligaciones, es necesario justificarlo a través de la idea de que los medios suponen el motor de la opinión pública. Incluso se puede decir que asientan e interpretan la realidad social. Se constituyen como referentes que consolidan los valores éticos, legitimando y reforzando comportamientos. Participan en la cimentación de los imaginarios sociales, reflejando cómo se ve el mundo e influyendo en la propia personalidad del individuo, el cual toma a los medios como herramienta para distinguir con qué elementos identificarse. “Existe así entre los medios y la sociedad un círculo de interdependencia con equilibrios dinámicos y siempre cambiantes. En algunas ocasiones los medios son casi un espejo de ciertas manifestaciones y conductas sociales; en otras, son agentes de innovación y cambio en la propia sociedad”, señala Manuel Alejandro Guerrero en Medios de comunicación y la función de transparencia (2014). Uno de los elementos que suele incluirse en los cometidos de la función social de los medios es la objetividad. Sin embargo, son muchos los autores que no creen que el periodista llegue a ser objetivo. No solo se habla de la selección de contenidos, sino también de la elección del enfoque, de las fuentes, de las 32 palabras, de las voces que se supeditan a otras, etc. Es decir, la subjetividad del periodista siempre estará presente porque la noticia se ha construido a través de su interpretación. No obstante, existen ciertos límites. Igual que se acepta la idea de que esto pueda suceder porque, al fin y al cabo, la labor periodística la desempeña un ser humano con impulsos, intereses y emociones; la subjetividad en ningún momento puede afectar a la veracidad del hecho. Es comprensible que cada uno perciba la realidad de una forma diferente, aun así, el periodista debe aclarar y distinguir lo personal de lo factual. La función social del periodismo ha contado con una serie de impedimentos y el sensacionalismo es uno de ellos. Este ha arrinconado el propósito informativo del periodismo, quedando el hecho apartado por la búsqueda de lo efectista que vende. Cuanto mayor sea el aumento de lectores o audiencia, más se propiciará el beneficio económico de las empresas de comunicación, debido a que sus ingresos derivan de la publicidad que se incluye en la noticia. Con la agenda setting, los medios eligen sobre qué asuntos informar, los cuáles participarán en las discusiones habituales, y cuáles ignorar. En otras palabras, se priorizan determinados temas y otros quedan relegados. Con la conglomeración de diversos medios de comunicación en manos de un pequeño número de empresas, acompañándose del surgimiento del neoliberalismo, el periodismo ha estado sesgado y limitado por unos determinados intereses que nada tienen que ver con una disposición divulgativa. Por ello, la información se ha convertido en un producto y estas empresas en competencia, recurriendo a técnicas como la espectacularización de los hechos para obtener lectores, audiencia o visitas. Sobre este proceso de selección de las noticias, Tuchman afirma que “producir una noticia es una empresa negociada (…) la negociación de responsabilidades que se solapan y la selección negociada de las noticias del día. Estas negociaciones colectivas, asignan el atributo de “noticiabilidad” (merecer ser noticia) a sucesos cotidianos”, citado por Lisbeth Rosillón en ¿Cómo intervienen los medios masivos en el debate público? Agendas periodísticas y ciudadanía (2012). Esta situación ha suscitado una nueva forma de hacer periodismo en la que el tiempo ocupa gran relevancia. La inmediatez a la que el periodista está obligado 33 a atenerse es uno de los principales factores que dificultan la función social del periodismo. El ritmo tan frenético al que se ve sometida la profesión ha llevado a un periodismo de escritorio, en el cual se ha priorizado la lucha por la primicia del titular, provocando la mecanización de un trabajo que siempre se ha caracterizado por el contacto humano, la investigación y el rigor. Desde un punto de vista general, las propias empresas de comunicación han perdido interés en la elaboración de reportajes que pueden conllevar un largo tiempo, debido a que pueden sacar más beneficio económico a través de la publicación de un gran número de titulares. Cuando esto ocurre, el periodista se convierte en un títere de los intereses capitalistas de los dueños. Con esto se pretende indicar que la responsabilidad del incumplimiento de la función social del periodismo no siempre recae exclusivamente en el periodista, sino que la elusión de realizar un proceso exhaustivo de indagación se puede relacionar con no disponer recursos necesarios o de tiempo insuficiente. En resumidas cuentas, la falta de independencia económica del periodismo tiene mucho que ver con el incumplimiento de su función social. En una encuesta de elaboración propia realizada a una muestra de 154 personas, se les preguntó acerca de si consideraban que los medios de comunicación habían cumplido su función social en el tratamiento del coronavirus. El 23,4% de los encuestados sí alaba el servicio público que han dado los medios de comunicación. En cambio, el 58,4% respondió que el periodismo se había dejado llevar por otro tipo de intereses, no desempeñando correctamente su función social. Además, el 18,2% decidió rellenar el apartado de “otra respuesta” para hacer una distinción entre medios responsables e irresponsables, defendiendo la idea de que la respuesta dependía del medio de comunicación en cuestión. 34 El hecho de que la mayoría de las personas haya apoyado la idea de que los medios se dejan llevar por otro tipo de intereses, es una señal de la concepción negativa que, por desgracia, se tiene hacia la profesión periodística. A través del discurso de Javier Darío Restrepo (2019), el aclamado periodista confesó que no pensaba que el periodismo estuviera constituyéndose como un líder y que, por tanto, la profesión no estaba aportando ni demostrando todo de lo que era capaz. La labor del periodista se ha estado reduciendo a papeles menores que no son fieles a la función orientativa que se comprometió con la sociedad: “Nos hemos equivocado al pensar que nuestro papel se cumple cuando registramos lo último que ha sucedido y que es nuestra obligación para con el público y con el medio de comunicación contar lo más llamativo, alarmante o sorprendente y que, además, responde a la curiosidad del mayor número de receptores de información (…) A los periodistas en general, nos preocupa poco el efecto que a corto, mediano o largo plazo puedan tener nuestras noticias”. A fin de cuentas, de todas las consecuencias que puede suscitar el incumplimiento social de los medios, la que se constituye como la mayor amenaza del periodismo es la pérdida de confianza. No actuar de manera adecuada puede inducir al perjuicio en la credibilidad de la profesión porque, aunque bien se sabe que existen medios que en la medida de lo posible son rigurosos con su labor, el rechazo de una sociedad desconfiada se da de forma trasversal. Como consecuencia, según aporta Ignacio Ramonet en su libro La 35 Tiranía de la Comunicación (1998), se puede conducir inevitablemente “al descrédito cada vez mayor de los periodistas y a la consolidación de una era de la sospecha marcada por el escepticismo de los ciudadanos con respecto a los medios”. Por ello es tan importante el compromiso con la función social del periodismo, para que la profesión siga conservando su sentido. 3.2. La Responsabilidad Social de los Medios La llegada de la sociedad del conocimiento, a través del acceso generalizado a la educación y a la información, ha dado una especial dimensión a las cuestiones sociales, medioambientales y éticas. La revolución tecnológica de la información y comunicación propició por primera vez el fenómeno de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Sin embargo, no fue hasta 2011 cuando la Comisión Europea otorgó una definición a este concepto: “la responsabilidad de las empresas por sus impactos sobre la sociedad”. Dada la simplicidad de esta concepción, diversos científicos han proporcionado su propio significado de responsabilidad social, aunque todavía no se ha llegado a un claro consenso acerca de esta idea y abundan las interpretaciones. En el artículo Entre el derecho a la información y la responsabilidad social de las empresas de comunicación peruanas, Estudio de tres casos: ATV Televisión, Radio Capital y Diario Perú21 (2014) de Mario Villacorta y Julianna Ramírez, se menciona un nuevo concepto de Responsabilidad Social elaborado por los autores peruanos Matilde Schwalb y Óscar Malca (2005), que entienden la responsabilidad social como “una filosofía, una actitud o forma de ver la vida que implica que tomemos en cuenta el efecto que nuestras acciones y decisiones tienen sobre el entorno físico y social. En otras palabras, ser socialmente responsable significa ser consciente del daño que nuestros actos pueden ocasionar a cualquier individuo o grupo social”. Antonio Argandoña, Doctor en Economía, escribió en su artículo Otra definición de responsabilidad social (2012) que la responsabilidad social corporativa es 36 tanto ética como social, al concebirse el cumplimiento de las responsabilidades como un deber moral que es demandado por la sociedad. Algunas empresas se han dado cuenta de esta demanda y han llegado a mostrarse interesadas por su cumplimiento, al percatarse de una posible rentabilidad económica. Se han esforzado por tener consciencia acerca de los impactos que pueden ocasionar en la sociedad e identificar su causa. El primer acercamiento entre el concepto de responsabilidad social y los medios de comunicación no se produjo hasta 1947, con el informe Hutchins. Este texto cuestionaba el ejercicio de la prensa a la hora de cumplir sus responsabilidades, a través del estudio de su relación con el poder, siendo este el gobierno, y el público, su más importante stakeholder o parte interesada. El informe se enmarcaba en un contexto de exigencia por parte de los lectores y rescataba la importancia de la ética periodística para poder satisfacer las demandas de la población, quienes instaban a que toda la sociedad fuera partícipe de una información veraz y a la evolución de los medios hacia un espacio democrático de debate. El informe McBride es otro punto clave del papel de la responsabilidad social en el ejercicio del periodismo. Fue elaborado en 1980 por la UNESCO con el fin de identificar los problemas con los que tenía que lidiar la comunicación, destacando la importancia de la no vulneración de los derechos de los ciudadanos por parte de los periodistas. Además, McBride consideró que los profesionales de la información tenían que aceptar una serie de obligaciones y ser conscientes de su influencia con respecto a la formación de la opinión pública. Esta idea fue recogida también por el informe Hutchins, manifestando que "la prensa debe saber que sus fallas y errores han dejado de ser extravagancias privadas y se han convertido en peligros públicos. Sus ineficiencias amenazan el equilibrio de la opinión pública". Es decir, a pesar de tener una estructura similar al resto de empresas, los medios de comunicación cuentan con una responsabilidad añadida, debido a la repercusión e influencia que sus publicaciones tienen en la sociedad y a la destacada capacidad de movilización y transformación del discurso que son capaces de desempeñar. 37 La responsabilidad social del periodismo se ve muy afectada por los intereses económicos. En su libro Teoría de los sentimientos morales (1759), Adam Smith señaló la existencia de una relación entre los conceptos de economía y sociedad, llegando a ser codependientes. La pugna entre la rentabilidad y la responsabilidad con la sociedad siempre ha sido uno de los principales desafíos a los que ha tenido que enfrentarse el sector periodístico. Se ha normalizado a nivel mundial la existencia de los imperios mediáticos, grupos que concentran a las principales televisiones, radios, periódicos o webs junto a otras empresas de diversos sectores, como bancos, inmobiliarias, compañías telefónicas, etc. La dependencia del periodismo respecto a los dueños de las empresas de comunicación, del gobierno y de la ciudadanía es tratada en la investigación Responsabilidad social en los medios de comunicación: ¿utopía o realidad? Algunos pasos a tomar en cuenta para lograr una adecuada gestión (2012) de Ramírez Lozano, J. A pesar de la dificultad de promulgar un proyecto de responsabilidad social en las empresas de comunicación, debido a la posición tan influyente que ocupan en su relación con la audiencia, la necesidad de mantenerse en el mercado ha obligado a los medios a crear algunos programas. No obstante, la responsabilidad social no está garantizada hoy en día en el panorama de los medios de comunicación. La Revista de Responsabilidad Social de la empresa (2012) hace hincapié en el concepto de determinismo económico en la labor periodística, la cual se ve condicionada y limitada por su falta de independencia económica. Por tanto, hasta que las empresas de comunicación no logren esta autosuficiencia monetaria, los medios continuarán guiándose por las urgencias de los resultados económicos y estos intereses se impondrán a su correcto servicio a la sociedad. 38 3.3. Contexto social: las reacciones de la población al confinamiento. El miedo y la amenaza del "otro" Cuando el coronavirus fue declarado pandemia mundial, las personas no tardaron en entrar en un estado de psicosis que las llevó a tomar medidas desproporcionadas, como formar largas colas para abastecerse de alimentos y todo tipo de productos antisépticos de forma masiva. Incluso muchos hospitales notaron cómo el número de mascarillas empezaba a agotarse y, debido a la gran demanda generada, se vieron obligados a arreglárselas y esperar a que llegase la reposición. Mientras tanto, algunas personas optaron por cometer el robo de los dispensadores de desinfectante ubicados en los centros médicos. Las clínicas sanitarias se mostraron saturadas a causa del pánico de quienes acudían para asegurarse de no tener los síntomas del coronavirus. La falta de personal y de los medios de protección necesarios se sumaron a las insistentes llamadas ansiosas de una respuesta, provocando un desbordamiento. La intranquilidad de las personas por no saber si estaban contagiadas abrió camino al interés retributivo de determinados laboratorios privados, ofreciéndose a realizar diversas pruebas por un precio superior a cien euros. Al tratarse de un virus desconocido, la necesidad de tomar precauciones aumentó considerablemente. De la gripe normal ya se conocen los síntomas, su duración, e incluso la intensidad con la que puede afectar, sin embargo, con el coronavirus todo es nuevo y entra en juego el temor a la muerte. Por tanto, de repente todo parece eficaz y se recurre a la pseudociencia: un efecto placebo. La desesperación que palpitaba en el ambiente provocó el incremento del precio de productos tan demandados como geles desinfectantes y guantes, algo propicio para el lucro de los empresarios, que incluso pusieron a la venta productos catalogados como “milagrosos” para frenar el virus. Los medios de comunicación también ganaron beneficios económicos con esta situación, al ser cada vez mayor el número de personas que no se despegaba de la televisión, la radio o la prensa para conocer los últimos detalles sobre la pandemia. Las actualizaciones diarias se acompañaron de conjeturas sobre futuros escenarios que, en ocasiones, cuestionaban a las principales fuentes de 39 información: el Ministerio de Sanidad y la Organización Mundial de la Salud. El flujo constante de noticias dio paso a un fenómeno sobreinformativo que tendió a magnificar la realidad. Vale decir que, si los medios no ayudan a las personas al procesamiento y comprensión de esta información, la confusión ante el impacto sirve inevitablemente el miedo en bandeja. Esta búsqueda de respuestas puede llegar a ser contraproducente y conllevar a la consulta de fuentes de escasa fiabilidad que, más que esclarecer, participan en el desconcierto. El coronavirus se propaga, pero está claro que el miedo también y, aunque cada persona puede reaccionar de manera distinta, el ser humano tiende a seguir e imitar otros comportamientos de manera impulsiva. El psicoanalista Santiago Levín, presidente de la Asociación de Psiquiatras Argentinos, explica estos comportamientos en una entrevista del diario argentino Página12, argumentando que “vivimos en un mundo muy fragmentado socialmente, con un estímulo de las actividades individuales, grupales y sociales, en donde predomina el “sálvese quien pueda”. En general, la gente no está pensando qué le va a pasar al vecino de enfrente sino si me puedo proveer de alcohol en gel para mí y para los míos”. Para la población no es fácil adaptarse a una situación de confinamiento, el hecho de percibir coartada su libertad genera estados de estrés que, si no se controlan a tiempo, pueden ir a más y generar un estado constante de alerta perjudicial para el cuidado de la salud mental y propenso a trasladarse a otras personas a modo de espiral. Si esto se produce, las emociones nublan la razón y las intuiciones se adueñan de la forma de proceder en el día a día. No obstante, sentir miedo es lógico, ya que corresponde a una función primaria. El miedo va ligado a la existencia de una amenaza física o psicosocial que se quiere eliminar, es de las principales cosas que caracteriza al ser humano y suele ir de la mano del instinto de supervivencia, una de las herramientas que le ha permitido adaptarse y evolucionar a lo largo de los siglos. La entidad Idealoga Psicología hizo público un documento para tranquilizar y explicar a la población confinada que es habitual sentir, ante un riesgo que pueda alterar el modo de vida, que las emociones negativas se apropian del comportamiento. Razona que sentir estas emociones origina el deseo por parte 40 de las personas de tener todo controlado, mostrándose vigilantes ante todo estímulo y dispuestos a actuar rápidamente si se requiere. Si bien esto no tiene por qué ser nocivo, no debe derivar en un estado de pánico. Además, distingue una serie de causas que pueden estimular la aparición del pánico, como “una gran inseguridad y despersonalización como consecuencia de conductas colectivas impulsivas e irracionales” o “la posibilidad de un gran impacto en diferentes niveles (salud, economía, relaciones, estilo de vida, etc.)”. Ante la gran lista de consecuencias del virus que ha llegado a la población desde diferentes vías, existe una gran confusión acerca de las medidas que se deben tomar. Resulta comprensible la desorientación ante cuál sería la forma adecuada de reaccionar en este caso, debido a la inexperiencia. “Estamos en una situación totalmente nueva, lo más parecido que recordamos lo tenemos en la posguerra. No sabemos qué va a pasar y es una reacción muy humana la de intentar protegerse (…) piensan que las medidas que toman son ridículas, pero a la vez dicen, si llega, por si acaso, que a mí no me pille desprevenido”, comenta Elena Herráez, coordinadora del grupo de Urgencias y Emergencias del Colegio de Psicólogos de Madrid, en una entrevista del periódico El Independiente. La psicóloga recalca que uno de los principales problemas de esta estresante situación es la ausencia de una rutina que, sumada a una disposición constante de ansiedad, tiene efectos de irascibilidad en la persona. Efectos que pueden provocar el rechazo o la discriminación de individuos percibidos como amenazantes. También existen explicaciones sociológicas para explicar los comportamientos de histeria colectiva de los vigilantes sociales, los llamados “policías de balcón” que, ante la posibilidad de contagio, identifican al “otro” como hostil. Se dejan llevar por conductas aprensivas que irracionalizan su proceso cognitivo. Manuel Vicent reflexiona de ello en su columna: “El infierno son los otros, dijo Jean Paul Sartre. Se refería a la mirada de los demás que nos penetra y nos delata (…) El miedo al otro, en eso consiste el infierno que se acaba de instalar como un avance entre nosotros”. Ante el gran número ascendente de contagiados y fallecidos, se produce una alerta en el cerebro que obliga a la autoprotección y a la desconfianza de los demás. El “otro” puede ser aquel que espera el siguiente 47 noticias no aporta necesariamente un conocimiento real sobre algo, especialmente si las noticias están condicionadas por el nivel de sensacionalismo que incluyen. Es más, la sobreinformación puede inducir a una desinformación que, bien puede servir para apaciguar el miedo o para avivarlo, llegando a ser contraproducente para la sociedad. Por ello, en la encuesta de elaboración propia realizada a una muestra de 154 personas, se les cuestionó si creían en la existencia de una relación entre desinformación e histeria social. El 51,9% consideraba que sí existía esta relación, argumentando que cuanta menos información se tiene sobre una cuestión, mayor es el miedo. El 27% de los encuestados son opuestos a esta idea, creyendo que cuanto más se sabe sobre algo, más miedo se tiene. Por último, el 20,1% no contemplaban ninguna relación entre los conceptos de desinformación e histeria social. En resumidas cuentas, los medios de comunicación son clave para la comprensión del coronavirus en la sociedad y se considera más oportuno priorizar la calidad de las informaciones, que una gran cantidad que tienda a la sobreinformación. De esto dependerá el nivel de histerismo o miedo que pueda tener la población ya que, si se conoce adecuadamente el asunto y sus consecuencias de una manera realista que eluda el catastrofismo, la sensación de tranquilidad y raciocinio se impondrá e influirá en el modo de reaccionar y actuar de las personas. 48 4. Análisis del altercado en La Línea Partiendo de la muestra de análisis, las cuatro noticias del periódico El País sobre el altercado de La Línea contextualizadas en el apartado de “Muestra” de la introducción, se procederá al desarrollo del estudio. El objetivo de este análisis es deliberar acerca de una posible conexión entre los medios de comunicación y el alarmismo social, con el fin de conocer si estos se han dejado llevar por un enfoque sensacionalista a la hora de tratar esta situación derivada del coronavirus y su posterior consecuencia conflictiva. En general, la idea es explorar de qué manera puede un enunciado influir en el comportamiento de la población y discurrir si los medios han obviado su visión crítica, sobre todo, en momentos en los que la agenda setting tiene como protagonista el coronavirus. Se partirá pues, de la hipótesis de que El País ha tratado el suceso con un enfoque de espectacularidad, incumpliendo su función social al no realizar ningún tipo de análisis de los hechos. El desarrollo del análisis se llevará a cabo a través de una ficha de elaboración propia, habiendo sido configurada para identificar el mensaje y la estructura principal que conforman el texto, además de los mecanismos implícitos. Se han elegido estas preguntas por considerarse indicadores de los efectos que puede provocar el periódico en la opinión pública, ya sea consciente o inconscientemente. Al preguntarnos cuántas fuentes se han incluido para apoyar el hecho o sopesar cuáles de los términos que han llegado a utilizarse pueden ser alarmista, se obtendrán respuestas acerca del nivel de parcialidad de la noticia. Se atenderá a un posible posicionamiento del periodista, en el caso de que haya seleccionado y narrado la información guiándose por su intencionalidad. Por ello, se descubrirá si su pretensión es la de explicar adecuadamente los hechos, haciendo honor a la función social del periodismo o, por el contrario, la de posicionarse (y posicionar a la audiencia) a favor de una determinada postura. A continuación, se presenta la ficha que se usará como metodología de análisis de los textos: 49 Título y fecha Sección Sentido predominante del texto Se buscará el sentido predominante del texto para poner de manifiesto el pensamiento o reflexión que, con su lectura, se traslada a la audiencia. Identificación y estructuración de las ideas Al identificar y estructurar las ideas que componen la noticia, se obtendrá un esquema sobre los temas tratados. La forma en la que se distribuyen ayudará a entender mejor el mensaje que pretende transmitir. ¿El texto aporta información nueva o se recrea en la que se tenía? Con ello se determinará si el medio tiene interés en utilizar ese tema de forma escabrosa, más allá de su interés noticioso. ¿El texto ofrece explicaciones a los hechos? Al atender a las explicaciones que ofrece el periodista, se expondrá el interés del medio por establecer una posición activa o pasiva frente a los hechos. ¿El periodista se posiciona durante la noticia? A través de la selección de partes específicas del escrito, se obtendrá un fundamento que aclare si el periodista se hace presente a través de su subjetividad. ¿Incluye términos que puedan resultar alarmistas? Se extraerán ciertas palabras o frases que puedan impactar en el lector, ofreciendo una sensación de alarma, miedo o dramatismo. ¿Existe el mismo número de fuentes de los implicados? Esto ayudará a identificar si las abundantes o escasas apariciones de los implicados pueden influir en que el lector se posicione a favor o en contra de las partes. 50 4.1. Situación previa al altercado La residencia pública de mayores La Pasionaria está situada en el municipio Alcalá del Valle, un pueblo de la Sierra de Cádiz de unos 5.000 habitantes aproximadamente. Apenas diez días después de la declaración del estado de alarma, esta residencia municipal comenzó a toparse con impedimentos. La noche del miércoles 18 de marzo por la noche se produjo la primera confirmación de Covid-19 en tres de sus trabajadores, fue cuestión de tiempo que dieran positivo 38 de los 42 ancianos de la residencia y 20 trabajadores, casi dos tercios del personal sanitario. Sin embargo, la escasez de pruebas no pudo detectar todos los casos. La Pasionaria se encontraba bajo mínimos cuando el viernes se anunció el primer fallecido y comenzaron a acabarse los equipos de protección del personal sanitario, el oxígeno y material de higiene como mantas, sábanas o toallas. El alcalde de la localidad, Rafael Aguilera, no tardó en informar de lo sucedido a la Junta de Andalucía. La Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación se hizo cargo de la instalación y la Infantería de Marina acudió para desinfectar la residencia. Además, contrató temporalmente a una empresa almeriense para ayudar con el cuidado de los ancianos. No obstante, solo se presentó su directora, lo que el alcalde consideró insuficiente, argumentando que lo que pidió fue personal y material. Durante el fin de semana los servicios de lavandería, limpieza y cocina quedaron paralizados, y no disponían de auxiliares y enfermeros suficientes. Según contó Aguilera en una entrevista de Canal Sur Radio, tanto la comida como el personal, los colchones y el oxígeno fueron conseguidos por la ayuda de los vecinos del pueblo, quienes lo aportaron voluntariamente. Ante esta situación, el propio alcalde y su equipo de gobierno se enfundaron en plástico para atender a los cuarenta y dos residentes, encargándose de funciones de limpieza, comida, aseo, lavandería, etc. La Junta de Andalucía envió a algunos miembros del Servicio de Asistencia Médica de Urgencias (SAMU) para apoyar a los pocos enfermeros que, a pesar de dar negativo, estaban trabajando con alta fiebre por la escasez de plantilla. Aun así, el alcalde criticó la insuficiencia de personal y 51 las continuas visitas de inspectores que se iban sin haber dado ninguna solución. Ante los primeros ingresados, el domingo por la noche se publicaron por las redes sociales diversos anuncios para encontrar refuerzos en la atención a los mayores. El lunes 20 de marzo el alcalde se vio obligado a dar una rueda de prensa en la que, entre lágrimas, pidió escucha y colaboración por parte de todas las instituciones. Pese a que consideró que la atención que recibió fue amable, criticó la tardanza del sistema para dar respuesta a una residencia que considera pequeña. Por su parte, el vicepresidente de la Junta, Juan Marín, respondió al llamamiento acusando a Aguilera de generar alarmismo y reluciendo el tiempo récord al que tuvieron que hacer frente para poner dos consejerías a funcionar después de que este renunciara a la competencia municipal. Además, denunció que las constantes entradas y salidas del alcalde iban en contra del protocolo y podían agravar más el problema. Por ello, Aguilera pasó a tener prohibida la entrada a la residencia. Tras cinco días de incertidumbre, la mañana del martes 24 de marzo, veintisiete de los ancianos de la residencia La Pasionaria de Alcalá del Valle fueron evacuados y trasladados por ocho ambulancias y un autobús, custodiados por la Guardia Civil, a la residencia Tiempo Libre El Burgo, una instalación hospitalaria de la Junta de Andalucía ubicada en el municipio gaditano de La Línea de la Concepción. Aguilera relató a Europa Press que, la misma mañana, la Consejería de Igualdad contactó con Aguilera para pedirle un listado de sus necesidades, desconociendo por completo el traslado que acababa de llevarse a cabo por la delegada territorial de Salud y Familias. Además de criticar el funcionamiento del sistema, el alcalde aseguró que no contaba con una comunicación oficial del traslado que detallara el lugar al que se los llevaban ni como contactar. Una situación que se volvió más áspera con la negativa de los familiares al traslado, quienes se encontraban indignados por no haber sido avisados y desconfiaban del tratamiento que recibirían los residentes. 52 Fotografía publicada en el periódico EuropaSur, martes 24 de marzo Ante la gran expectación y seguimiento que el caso había tenido tras la rueda de prensa del alcalde, el traslado fue cubierto por multitud de medios que intentaban conseguir algunos planos de los ancianos, como esta fotografía publicada por el periódico EuropaSur el martes 24 de marzo. Cuando las ambulancias llegaron al municipio de la Línea de la Concepción, varias personas decidieron protestar airadamente por la ejecución del traslado, a causa del miedo a que estos mayores pudieran contagiar a los habitantes del pueblo. No tardaron en aparecer los primeros vídeos sobre la escena en las redes sociales, generando una polémica que fue seguida también por los medios de comunicación. Posteriormente, la policía rodeó la residencia para evitar más altercados. Como resultado, dos personas de 32 y 25 años fueron detenidas por atentado a la autoridad e incumplimiento del confinamiento y un total de nueve fueron investigadas. La mayoría de los vecinos del pueblo criticaron la reacción de los implicados, pidiendo que se desvinculara el hecho de la imagen del pueblo, al igual que la Mesa de Trabajo de Cádiz, la cual también mostró su apoyo a los residentes. A raíz de esto surgieron iniciativas como dibujos realizados por niños de La Línea con el fin de aportar un poco de luz al asunto. En total, les fueron 53 entregados más de doscientos dibujos que sirvieron para adornar el espacio donde estaban siendo tratados. El pueblo colaboró en su recogida para transmitir a los mayores una sensación positiva de bienvenida y hacer más amena su estancia. Casi un mes después, el 11 de mayo volvieron a su localidad 28 mayores, quienes fueron recibidos entre aplausos por sus vecinos escoltados por la policía y Guardia Civil. Seis personas habían fallecido, pero el resto se recuperó de la enfermedad. Después de lo ocurrido, el 17 de mayo, la Junta de Andalucía distribuyó un total de 26.800 test rápidos para identificar y diagnosticar posibles casos de coronavirus en en los ancianos y trabajadores de los centros de mayores de la provincia de Cádiz. En general, lo que ha tenido de especial este caso es que las personas mayores, el grupo más vulnerable y que más atención necesita, han sido expuestos ante una enfermedad que se ha adueñado de la agenda setting del panorama comunicacional. Mientras se esperaban refuerzos, el virus salió de la residencia y los casos de fiebre en Alcalá del Valle comenzaron a aumentar, lo cual hizo empeorar la situación. Se identificó como el mayor brote de coronavirus de la provincia de Cádiz hasta la fecha y el miedo se hizo palpable en el pueblo, sobre todo, entre los familiares de los ancianos. A finales de marzo, el número de contagiados en la provincia de Cádiz era de 348, con 50 fallecidos. Un contexto que explica la rapidez de contagio y que es propicio para vaticinar las consecuencias de la residencia y para exigir rapidez en que se atiendan las personas mayores. Además, se puede relacionar con otros casos de contagios masivos que se han producido en varias residencias, un contexto poco favorable para las personas mayores. La Fiscalía mantuvo abiertas 143 investigaciones en toda España, debido a que casi 18.000 ancianos habían fallecido por el coronavirus en centros de mayores. Incluso algunos familiares llegaron a presentar querellas contra las consejerías y pidieron su investigación como homicidio imprudente o trato vejatorio. A ello ha de sumarse la noticiabilidad de que fuera el propio alcalde el encargado de las tareas de limpieza y el inesperado altercado producido por algunos 54 vecinos de la Línea de la Concepción, factores que han terminado de hacer de este un caso mediático. 4.2. Análisis de los vídeos El traslado de los 28 residentes de Alcalá del Valle provocó impresión en los habitantes de La Línea de la Concepción. Las reacciones de algunos vecinos han sido recogidas en vídeos posteriormente publicados en redes sociales y medios de comunicación. Entre estas reacciones se encuentra el altercado ocurrido, en el cual más de cincuenta personas decidieron protestar por haberse llevado a cabo el traslado de quienes se consideran un foco de contagio. A continuación, se expondrán imágenes de algunos de los vídeos que se han encontrado con el fin de estructurar el material necesario, comenzando por los obtenidos a través de las redes sociales y que corresponden al martes 24 de marzo de 2020. 55 El primer vídeo fue realizado a primera hora de la mañana. Desde lo alto de una terraza, un hombre y una mujer de mediana edad graban la comitiva de ambulancias y el autobús que llevan a los ancianos a su entrada en el municipio de La Línea de la Concepción. Se puede apreciar cómo las ambulancias son escoltadas por los coches de la Guardia Civil y acompañadas por otros vehículos sanitarios. El hombre graba mostrándose sorprendido: “Dios”. Mientras, la mujer se asombra por el número de ambulancias: “¡Todos los que vienen!”. Intenta hacer algún comentario dirigiéndose directamente a los coches, pero el hombre le pide que se abstenga. Posteriormente, la mujer saca su móvil para grabar también la escena: “¡Vamos, y ahí vienen más! Te voy a pasar el vídeo”. Ubicado también en aquella misma mañana de martes, el siguiente vídeo tiene de protagonista a una señora de mediana edad que alza la voz desde una azotea, aunque no se sabe quién lo ha grabado. Durante esta reproducción de corta duración, puede observarse que la señora se encuentra alterada y gesticula con brusquedad, gritando intensamente: “¡Llevádselos para otro lado!, ¡luego queréis que no bajemos a la calle!”. Por último, arremete contra el alcalde y todos 56 los responsables del traslado a través de insultos, repitiendo en más de una ocasión: “¡Nos va a matar a todo el mundo!”. Resulta llamativo cómo los propios organizadores del altercado también publicaron algunas imágenes, como este vídeo. En él pueden distinguirse un grupo de diez personas compuesto por adolescentes y jóvenes, algunos encapuchados y con mascarillas para no ser reconocidos ni contagiados. Estos han salido de su domicilio para situarse en frente del hospital que los ancianos de Alcalá del Valle tienen como destino, el cual se encuentra custodiado por algunos efectivos policiales. “Aquí estamos, hablando con todos los guardias”, cuenta el autor del vídeo. En efecto, mientras cuatro policías permanecen a las puertas del edificio, uno de ellos se acercó a hablar con los jóvenes. Uno de ellos tomó la palabra y habló con el policía sobre el autobús con gran indignación “no deberían estar aquí ahora mismo”, acompañándose con movimientos expresivos. El resto permanecía a su alrededor apenas sin moverse. Al cabo del rato, el grupo comienza a manifestarse a través de caceroladas y gritos, pudiéndose distinguir “nos vamos a echar a la calle” por parte de uno de los integrantes. 63 fuentes de los implicados? Se dedican 2 párrafos y medio a las versiones de dos familiares que sienten incertidumbre (en total 11 líneas). Se incorpora una frase liminada de la Junta en un párrafo, contrapuesta por la versión del alcalde. Se dedica el siguiente párrafo a una declaración de la Delegación Provincial de la Junta de Andalucía (6-7 líneas). Noticia Nº2 Título y fecha “La Junta de Andalucía traslada a los ancianos enfermos que cuidaba un alcalde de un pueblo de Cádiz” Martes 24 de marzo de 2020 Sección Ubicada en la sección de Sociedad, bajo el cintillo: “La crisis del coronavirus” Sentido predominante del texto Debido a que la Junta no hizo las cosas bien, a pesar de llevar a cabo el traslado, es demasiado tarde para evitar la situación de descontrol y tensión que se ha generado Identificación y estructuración de las ideas - La Junta traslada a los 28 ancianos que quedan en la residencia hasta la Línea de la Concepción - El alcalde ayudó al cuidado de los mayores en la residencia - En total se infectaron 58 personas (20 trabajadores y 38 residentes) y fallecieron 2 - El lunes, el alcalde realizó una rueda de prensa para denunciar la situación de la residencia y cómo tuvo que poner lavadoras 64 - La Junta había hecho caso omiso de las peticiones del alcalde hasta ese momento - La decisión la ha confirmado José Repiso, director general de Cuidados Sociosanitarios - La provincia de Cádiz ha alcanzados los 245 afectados, por lo que el alcalde solicita el aislamiento ¿El texto aporta información nueva o se recrea en la que se tenía? No se puede entender esta noticia por completo sin haber leído la anterior, ya que se dejan cosas por explicar. La única información novedosa que aporta es el traslado de los ancianos a la Línea de la Concepción. No obstante, la mayoría de la noticia contextualiza la situación usando como fuente la noticia pasada, incluyendo el mismo vídeo donde el alcalde pedía ayuda. ¿El texto ofrece explicaciones a los hechos? Al tratarse de un texto que recupera otra noticia, se basa en declaraciones pasadas para contextualizar la noticia actual. No obstante, se explica el porqué de esta decisión y la divergencia entre el alcalde y la Junta. ¿El periodista se posiciona durante la noticia? Continúa a favor del alcalde, siguiendo el hilo de la anterior noticia y dejando claro que la Junta tenía esta responsabilidad: “pese a que el viernes solicitó ayuda a la Junta –institución competente de las residencias en esta crisis sanitaria–”. En esta noticia se incluye más información por parte de la Junta, no obstante, existe intención en la forma de intercalarlas con las declaraciones del alcalde. Por otro lado, sigue destacando que la Junta “cargó contra el alcalde” y vuelve a usar la liminalidad al entrecomillar “generar alarmismo”. La fotografía que abre la noticia muestra a un anciano saliendo de la ambulancia, en una camilla y envuelto por 65 ¿Incluye términos que puedan resultar alarmistas? una manta, siendo llevado por un sanitario cubierto de plástico. Tras ello, presenta el escenario desde un tono dramático: “un anciano encaramado a un balcón clama por no marcharse”, “más de una decena de guardias civiles custodian la puerta”, etc. Hace hincapié en la “incertidumbre y nerviosismo” que ha generado el traslado con frases como “se preguntaba inquieta” o “en medio de toda esta tensión”. Además, afirma que la situación en la residencia “comenzó a descontrolarse” y “obligó a la intervención de la Armada Española y de la Unidad Militar de Emergencia”. Recupera la frase que el alcalde verbaliza en el vídeo: “¡No voy a permitir que nuestros mayores se mueran en nuestra residencia!”, añadiendo que “llegó a exclamar desesperado”. Durante todo el texto se hace referencia en varias ocasiones al “foco” de contagio que podía verse en la anterior noticia: “el foco de la residencia la ha convertido en el punto de mayor concentración de casos de la provincia de Cádiz”, “ante la importante y elevada concentración de casos en el municipio de una provincia que por ahora suma 245 afectados”, etc. La noticia termina con la siguiente cita del alcalde: “El pueblo es uno de los focos más importantes de Andalucía. Si con el caso de la residencia esto ha sido un desastre y una barbaridad, qué es lo que va a ocurrir si esto se extiende”. Aquí se obvia incluir mensajes tranquilizadores para que este no sea el último mensaje que el lector reciba. Se vuelve a incluir como fuente a una de las familiares de los ancianos, esta vez sin cita directa, para mostrar que sienten inquietud hacia el traslado (3 líneas). 66 ¿Existe el mismo número de fuentes de los implicados? El resto sigue teniendo como fuente las declaraciones del alcalde en el vídeo, aunque solo se alude directamente a ellas (14 líneas), esta vez se añade una cita conseguida por una conversación telefónica con el periódico. Se nombra a José Repiso, el director general de Cuidados Sociosanitarios de la Junta, al ser quien confirmó la decisión del traslado. No obstante, no se incluyen citas directas y se recuperan declaraciones pasadas (6 líneas). Noticia Nº3 Título y fecha “Un grupo de jóvenes de la Línea de la Concepción recibe a pedradas a ambulancias de enfermos de coronavirus” Miércoles 25 de marzo de 2020 Sección Ubicada en la sección nacional “España”, bajo el cintillo: “La crisis del coronavirus” Sentido predominante del texto Un grupo de jóvenes ha atacado con agresividad a la ambulancia que llevaba a los ancianos de la residencia, siendo uno de los muchos actos vandálicos que se han desarrollado en Cádiz Identificación y estructuración de las ideas - Una caravana de ambulancias trasladaba a 28 ancianos enfermos de Covid-19 - A su llegada a La Línea varios jóvenes arrojaron piedras a las ambulancias - Han arrestado a dos hombres que interpusieron un vehículo 67 - Se estableció un dispositivo para contener a 50 personas - La Mesa de Trabajo rechazó las protestas y denunció el abandono de la residencia - Ha habido otros actos vandálicos, como el lanzamiento de objetos con humo y la quema de contenedores. La policía trata de identificarlos. Empieza hablando del altercado y de cómo se ha rechazado por parte de la Mesa de Trabajo. Al final se relaciona el hecho con otros actos independientes. ¿El texto aporta información nueva o se recrea en la que se tenía? El texto aporta información nueva, debido a que el altercado no se conocía anteriormente. No obstante, sin leer el resto de las noticias no se puede entender el revuelo mediático que hubo sobre la residencia y que, de alguna manera, ha generado un miedo que no se ha sabido encauzar, dando lugar a una actitud de rechazo hacia los ancianos por parte de los linenses. ¿El texto ofrece explicaciones a los hechos? A este texto le falta información. Se menciona que ha llegado una comitiva de ambulancias que iban a trasladar a unos ancianos, pero no se da el nombre de la residencia ni se contextualiza por qué se han trasladado y por qué hay tanto revuelo al respecto. Se menciona el abandono de la residencia, pero no se explica nada más. Llama la atención lo corta que es la noticia, contando solo con 3 párrafos y hablando del suceso en solo 2. Sobre el altercado se limita a dar pinceladas, sin detalles, pero no indaga en posibles explicaciones al respecto, ni en por qué ha podido producirse esta actitud reacia de la población hacia los infectados. Se utiliza un lenguaje que divide radicalmente a los implicados en dos bandos, haciendo la diferenciación entre “los buenos” (los policías y ancianos) por los que se 68 ¿El periodista se posiciona durante la noticia? posiciona el periodista, y “los malos” (los jóvenes), siendo imposible al leer la noticia sentir alguna simpatía por los jóvenes: los malos. La noticia incorpora un vídeo donde los jóvenes hablan con los policías acerca del miedo que tienen a que les infecten y que este malestar lo comparte todo el pueblo, por lo que, si no se llevan a los ancianos, protestarán. No obstante, hay que decir que se han dejado por incluir otros vídeos sobre el mismo día del altercado donde puede verse que el problema es más general de lo que transmiten. En ellos aparecen más vecinos gritando por el balcón, una actitud que ha podido verse en otras partes con los vigilantes de balcón. Da la impresión de que quieren que se piense que este rechazo lo tiene solo el grupo de jóvenes y no el resto de la población. ¿Incluye términos que puedan resultar alarmistas? La fotografía es similar a la de la anterior noticia, mostrando a un anciano en una camilla. El titular es alarmista de por sí: “recibe a pedradas a ambulancias de enfermos de coronavirus”. También, relaciona el hecho con actos vandálicos de otros días, insinuando que está siendo habitual en Cádiz este tipo de prácticas. ¿Existe el mismo número de fuentes de los implicados? No se especifican fuentes más allá de un comunicado de la Mesa de Trabajo y el vídeo de los jóvenes hablando con la policía. Puede suponerse que la información ha sido recogida de una rueda de prensa, al entrar tan poco en detalles, pero no especifica nada más. Durante toda la noticia se recoge la versión de los policías y se obvia recoger el testimonio de los acusados, los jóvenes. 69 Noticia Nº4 Título y fecha La Línea se planta ante el intento de los traficantes de boicotear el traslado de un grupo de mayores enfermos Jueves 26 de marzo de 2020 Sección Ubicada en la sección nacional “España”, bajo el cintillo: “La crisis del coronavirus” Sentido predominante del texto El delincuente Kiko “el cabra” ha manipulado a los jóvenes que le ayudan a traficar para boicotear el traslado de los ancianos Identificación y estructuración de las ideas - Kiko “el cabra” es un narcotraficante que está detrás del altercado de la Línea, habiendo alentado a un grupo de jóvenes. - En el altercado insultaron, lanzaron piedras e interpusieron un coche en el trayecto. - La población de La Línea rechaza el altercado y ha llevado a cabo iniciativas - Kiko es una figura poderosa que está relacionada con el tabaco y el hachís. - En el vídeo, los jóvenes que gritan a los agentes son parte de un grupo que alija tabaco o hachís - Dos implicados que bloquearon el camino de las ambulancias con el coche han sido detenidos - El alcalde de Alcalá del Valle se niega a hacerse las pruebas de Covid-19 porque quiere que se las hagan a los trabajadores primero - La Junta ha elaborado un informe para responsabilizar al alcalde por su negativa ¿El texto aporta información nueva Aporta información nueva al hablar de la existencia de “el cabra”, pero el titular no se corresponde con lo que habla la noticia. En este se dice que los linenses se oponen al 70 o se recrea en la que se tenía? altercado, cuando realmente a ello solo se le dedica un párrafo y el resto de la noticia se centra en el altercado y en quién es “el cabra”. También se presenta como una información nueva el hecho de que el alcalde de Alcalá del Valle rechace someterse a una prueba de coronavirus, y la posterior respuesta de la Junta. No obstante, se recrea en información que ya se tenía al repetir el desarrollo del altercado y el contenido del vídeo de los jóvenes hablando con los policías. Relaciona esta noticia con las anteriores, haciendo referencia a consecuencias que “aún colean”. ¿El texto ofrece explicaciones a los hechos? Se explica quién es “el cabra” y cómo se ha desarrollado el altercado. También se incluye una descripción de una parte del vídeo. Siguen sin darse posibles explicaciones a este comportamiento por parte de los jóvenes. ¿El periodista se posiciona durante la noticia? Realiza una clara distinción entre bandos y utiliza las fuentes para terminar de consolidar una imagen negativa de Kiko y los jóvenes que “alentó”, refiriéndose a estos como un grupo manipulado. Deja clara su posición sobre el asunto recurriendo a implícitos y dando por supuesto pensamientos y hechos, siendo estos muestra de su subjetividad: “Es la respuesta contraria que, presumiblemente, Kiko el cabra esperaba encontrarse”, “al supuesto traficante le dio por hacer algo más que mover cartones de cigarrillos o hachís”, “acostumbrada a expiar mediáticamente los pecados de la minoría de narcos que la habitan”, “comenzó a arengar a los suyos “a liarla””, “vergonzosa cita”, “la llamada a la acción surtió más efecto entre los suyos”, etc. El titular afirma que han sido los traficantes los encargados de boicotearon el traslado, sin embargo, realmente no hay nada asegurado. A mitad de la noticia se dice: “Aunque la 71 Policía Nacional no confirma oficialmente identidades ni antecedentes de los detenidos”, aunque se incluya esto en la noticia, los implícitos y las expresiones dan a pensar lo contrario. A pesar de que el periodista pueda estar en lo cierto, oficialmente no se ha confirmado y Kiko ya está siendo acusado mediáticamente por un asunto que es independiente de su tráfico de sustancias. El lector inconscientemente va a tender a identificarlo como culpable: “Agarró un megáfono y alentó a la docena de jóvenes que le ayudan en sus alijos a boicotear”. ¿Incluye términos que puedan resultar alarmistas? - El propia terminología elegida para el titular: “La Línea se planta ante el intento de los traficantes de boicotear el traslado de un grupo de mayores enfermos” - Frases y expresiones como: “A Kiko sus vecinos le conocen como el cabra, por su afición de pilotar de forma temeraria una moto con la que saca tabaco de contrabando de Gibraltar”, “comenzó a arengar a los suyos “a liarla””, “envuelto en los submundos del tabaco y del hachís, donde cada vez se hace más fuerte debido al vacío de poder”, “la llamada a la acción”, “ha escandalizado”, “el alcalde despedía entre lágrimas”, etc. - La inclusión del vídeo de los jóvenes, del cual se transcriben varias frases como: “No somos solo nosotros, es por todos ‘laos’. Va a salir toda La Línea a la calle” o “el próximo infectado que entre aquí, la vamos a liar”. ¿Existe el mismo número de fuentes de los implicados? - Un agente que no se identifica para hablar de quién es “el cabra” (3 líneas) - El comunicado de la Policía Nacional para explicar el desarrollo del altercado (6 líneas) 72 - El alcalde del municipio linense que rechaza el altercado (1 línea) - Fuentes cercanas a la Junta que hablan de la negativa del alcalde para hacerse los test (5 líneas) - El alcalde de Alcalá del Valle que explica por qué se niega (2 líneas) - Se siguen sin recoger los testimonios de los acusados, tanto de Kiko “el cabra” como del grupo de jóvenes que protagoniza el vídeo que se incluye en la noticia. 4.4. Relación con otros casos similares Publicado en Público, sábado 14 de marzo de 2020 Lo ocurrido en La Línea de la Concepción no se trata de un fenómeno aislado, sino de una reacción muy habitual por parte de la población sobre la que los 79 6. 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