A comunicação multilingue digital nas empresas: o papel do tradutor

1 A Comunicação Multilingue Digital Nas Empresas: O Papel Do Tradutor A Comunicação Multilingue Digital Nas Empresas: O Papel Do Tradutor UMinho | 2019 Bruna Catarina Sá Costa Universidade do Minho Instituto de Letras e Ciências Humanas Bruna Catarina Sá Costa outubro de 2019 i Instituto de Letras e Ciências Humanas Bruna Costa A comunicação multilingue digital nas empresas: o papel do tradutor Relatório de Estágio Curricular Mestrado em Tradução e Comunicação Multilingue Trabalho efetuado sob a orientação da Professora Doutora Filomena Louro e da Professora Doutora Sílvia Araújo outubro de 2019 ii DIREITOS DE AUTOR E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO TRABALHO POR TERCEIROS Este é um trabalho académico que pode ser utilizado por terceiros desde que respeitadas as regras e boas práticas internacionalmente aceites, no que concerne aos direitos de autor e direitos conexos. Assim, o presente trabalho pode ser utilizado nos termos previstos na licença abaixo indicada. Caso o utilizador necessite de permissão para poder fazer um uso do trabalho em condições não previstas no licenciamento indicado, deverá contactar o autor, através do RepositóriUM da Universidade do Minho. Atribuição CC BY https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ iii AGRADECIMENTOS À Professora Maria Filomena P. R. Louro e à Professora Sílvia L. G. Araújo que tiveram um papel fundamental na elaboração deste relatório de estágio e sempre me prestaram auxílio durante o meu percurso académico. Ao Cristóvão e à Sara da Verney Shoes, que me trataram como uma profissional e tornaram o meu estágio numa experiência muito positiva. À minha família que é o meu grande apoio e acredita sempre em mim e nas minhas capacidades. Aos meus amigos que partilharam comigo a vida académica e ajudaram a torná-la inesquecível. Ao César, mais do que namorado, o meu melhor amigo. iv DECLARAÇÃO DE INTEGRIDADE Declaro ter atuado com integridade na elaboração do presente trabalho académico e confirmo que não recorri à prática de plágio nem a qualquer forma de utilização indevida ou falsificação de informações ou resultados em nenhuma das etapas conducente à sua elaboração. Mais declaro que conheço e que respeitei o Código de Conduta Ética da Universidade do Minho. v A comunicação multilingue digital nas empresas: o papel do tradutor RESUMO O presente relatório tem como foco o estágio curricular realizado na Verney Shoes, no âmbito do Mestrado em Tradução e Comunicação Multilingue da Universidade do Minho e descreve e analisa o trabalho desenvolvido durante o mesmo. Neste relatório é abordada a evolução do papel do tradutor no contexto da comunicação multilingue nas empresas. É também explicado de que forma o Marketing Digital tem interagido com a profissão, tendo também em conta a experiência ao longo do estágio no contexto da comunicação digital, nomeadamente das redes sociais. É feita uma análise aprofundada ao estágio realizado na empresa Verney Shoes, bem como uma descrição da empresa e de que modo trabalha. Por fim apresenta-se uma reflexão acerca do trabalho realizado. Palavras-chave: Comunicação Multilingue; Empresa; Globalização; Tradutor vi Digital Multilingual Communication in business: the translator’s role ABSTRACT This report focuses on the curricular internship held at Verney Shoes, within the Master's Degree in Translation and Multilingual Communication of the University of Minho. It describes and analyzes the work developed during the course of the internship. This report discusses the evolution of the role of the translator in the context of multilingual communication in companies. It is also explained how Digital Marketing has interacted with the profession, also taking into account the experience throughout the internship in the context of digital communication, namely social networks. An in-depth analysis of the internship at Verney Shoes is done, as well as a description of the company and how it works. Finally, a reflection about the work performed is presented. Keywords: Company; Globalization; Multilingual Communication; Translator vii ÍNDICE DIREITOS DE AUTOR E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO TRABALHO POR TERCEIROS .............. ii AGRADECIMENTOS .................................................................................................................. iii DECLARAÇÃO DE INTEGRIDADE ............................................................................................... iv A comunicação multilingue digital nas empresas: o papel do tradutor ......................................... v RESUMO ............................................................................................................................... v Digital Multilingual Communication in business: the translator’s role .......................................... vi ABSTRACT ........................................................................................................................... vi LISTA DE FIGURAS ................................................................................................................... ix LISTA DE ABREVIATURAS ......................................................................................................... xi 1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 1 2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ......................................................................................... 2 2.1. História ..................................................................................................................... 2 2.2. Objetivos ................................................................................................................... 3 2.3. Descrição do local de trabalho ................................................................................... 3 2.4. A empresa no mundo digital ...................................................................................... 3 2.5. Experiência na Comunicação digital ........................................................................... 6 2.6. Experiência em tradução ........................................................................................... 7 3. ENQUADRAMENTO TEÓRICO ......................................................................................... 10 3.1. A Globalização e a Tradução........................................................................................ 10 3.2. O Tradutor e a Comunicação Digital ............................................................................ 11 3.2.1. Escrever e criar Conteúdo para a Web.............................................................. 12 3.2.2. Importância das Redes Socias como Meio de Comunicação ............................. 14 4. METODOLOGIA DO TRABALHO ...................................................................................... 17 4.1. Descrição do trabalho de redação ............................................................................ 17 4.1.1. Organização do blog ........................................................................................ 19 4.1.2. Preparação dos artigos .................................................................................... 21 4.1.3. Elaboração dos artigos ..................................................................................... 24 viii 4.1.4. Conteúdo Multimédia ....................................................................................... 29 4.2. Descrição do trabalho de tradução........................................................................... 32 5. CONCLUSÃO .................................................................................................................. 38 6. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................ 40 7. ANEXOS ......................................................................................................................... 42 4 O website, está dividido em cinco segmentos: Sobre Nós Neste segmento é possível ficar a conhecer um pouco mais sobre a Verney, os seus ideais e o que produz. FAQS A Verney criou um segmento de questões frequentes no sentido de facilitar a pesquisa ao cliente e rentabilizar o seu tempo e o da empresa. Neste segmento podemos encontrar respostas a questões como: 2. Como posso efetuar uma encomenda? Para efetuar uma encomenda, visite a secção Loja e selecione os modelos que quer adquirir, bem como o número de pares. Ao fazer essa seleção, os produtos ficarão disponíveis no seu carrinho. Poderá editá-los ou removê-los sempre que quiser, até finalizar a sua compra. Blog O trabalho com o segmento do blog da Verney constitui uma grande parte do meu estágio curricular. Os fundadores da Verney quiseram criar uma marca que aliasse o comércio sustentável Figura 1 Website da Verney Shoes 5 à consciencialização da população. Nesse sentido, decidiram criar um blog onde são apresentados semanalmente temas relacionados com o meio ambiente, o calçado vegan, moda sustentável e a marca em si. Este blog é uma excelente forma de cumprir um dos objetivos da marca – contribuir para ajudar na proteção do ambiente e, ao mesmo tempo, também funciona como mais uma ferramenta de divulgação da empresa. Trocas e Devoluções A política de Trocas e Devoluções é detalhadamente explicada neste segmento, no sentido de clarificar as dúvidas do consumidor. Aqui também pode encontrar informações relativas ao tempo de entrega de encomendas, funcionamento de entregas para outros países e formas de pagamento. Loja Neste segmento estão disponibilizados todos os modelos de calçado da Verney Shoes. O cliente tem acesso a várias imagens de cada modelo, a sua respetiva descrição e preço, bastando-lhe selecionar o tamanho e cor que deseja e prosseguir para o cesto de compras. Política de privacidade Como entidade comercial, a Verney Shoes apresenta os direitos e deveres do consumidor, dá a conhecer a sua política de proteção de dados e os seus princípios. Contactos O segmento de Contactos destina-se ao preenchimento de um formulário no qual o cliente expressa as suas dúvidas ou sugestões. 6 Redes sociais As redes sociais são outra poderosa ferramenta. Até então, a Verney Shoes está presente no Facebook 3 e no Instagram 4 , para além do blog. As publicações nestas redes sociais são planeadas mensalmente de forma a seguirem uma linha de ideias e um objetivo bem definido da marca. Como todos as plataformas da Verney Shoes, estes conteúdos estão disponíveis em pelo menos duas línguas, o português e o inglês. As redes sociais funcionam atualmente como uma ferramenta de Marketing quase obrigatória para uma marca que se queira manter atualizada e reconhecida. A Verney compreende bem essa necessidade, mas tem um objetivo mais importante, que é dar a conhecer a sua marca pela diferença positiva que representa no mercado da moda portuguesa e promover a reflexão acerca da sustentabilidade do planeta através das informações que disponibiliza diariamente. A marca também recorre a parcerias que ajudam muito a dar visibilidade e credibilidade. Estas parcerias são muito pensadas, no sentido em que devem refletir aquilo em que a marca acredita. Desta forma, a Verney Shoes realiza parcerias com marcas, empresas e influenciadores digitais que partilham dos mesmos valores, de forma a criar uma comunidade em prol do meio ambiente. 2.5. Experiência na Comunicação digital A minha função na empresa inseriu-se na área da Comunicação Digital, desempenhando várias tarefas dentro deste departamento. O tipo de tarefas a realizar no estágio permitiu que este decorresse a partir de casa, excetuando as reuniões semanais que eram realizadas na Universidade do Minho. A empresa permitiu-me criar os meus próprios horários e organizar o trabalho de forma a obter os melhores resultados. Durante os três meses de estágio, dediquei-me especialmente à criação de conteúdo escrito para o blog da empresa. Este blog serve como complemento ao website de e-commerce da empresa, uma vez que tem como objetivos principais dar a conhecer a marca, consciencializar a população para temas importantes relacionados com a natureza e os animais e educar sobre o veganismo. O blog da Verney Shoes lançou o seu primeiro artigo em novembro de 2018 e desde aí tem vindo 3 Disponível em https://www.facebook.com/verneystore/ 4 Disponível em https://www.instagram.com/verneystore/ 7 a crescer aos poucos em volume de visualizações. No meu caso, criei artigos que corresponderam a um ano de publicações no blog, publicados semanalmente. Até ao momento, o setor em PT tem maior visibilidade, principalmente pelo facto de a marca ser portuguesa. Há muitas variantes que influenciam o número de visualizações de um artigo, como o título, tema, imagem, timing, entre outros. A minha função era, tendo em conta estas variantes, conseguir o maior volume de visualizações para os artigos que criei. Para além de elaborar os artigos, também tinha a tarefa de definir os temas e títulos de todos os artigos. Todas as semanas reunia com o orientador da empresa, Cristóvão Soares, na Universidade do Minho e apresentava-lhe as minhas ideias e a evolução das tarefas, e, a partir daí, orientava o meu trabalho. A criação de conteúdos não se limitou à parte escrita, pois também criei conteúdo multimédia como é o caso dos infográficos que acompanhavam os artigos e criei vídeos para ajudar a publicitar a marca. 2.6. Experiência em tradução No que diz respeito ao trabalho de tradução na empresa, dediquei-me essencialmente ao blog da Verney Shoes. O trabalho como tradutora foi intercalado ao longo dos três meses com o resto das tarefas. Assim como todo o website, o blog é disponibilizado em inglês e francês, pelo que foi necessário proceder à tradução para inglês de todos os artigos por mim elaborados. A minha colega de mestrado, Florbela Gomes, realizou a tradução de todo o conteúdo da empresa para francês. Nas seguintes imagens observamos um exemplo de um artigo que redigi em português (LP) e a sua tradução para inglês (LC). 8 Ao longo do estágio também fui traduzindo outro tipo de documentação da empresa, como a apresentação geral da empresa e a Informação sobre a Política de Trocas e Devoluções. Também traduzi os documentos de planificação das publicações nas redes sociais nos referentes aos meses de março, abril e maio. Todos os infográficos que criei foram também adaptados para inglês. Não sendo a empresa especializada em tradução, não possui nenhuma ferramenta de tradução, também designada de CAT Tool, dando-me a liberdade de escolher aquela que se adaptaria melhor Figura 3 Artigo “10 ideias para reciclar materiais do quotidiano” publicado em PT Figura 2 Artigo “10 ideias para reciclar materiais do quotidiano” publicado em EN 9 às minhas tarefas. Assim, todas as minhas traduções foram realizadas na CAT Tool MemoQ, visto que já utilizava nas aulas do Mestrado e estava bastante habituada a ela. 10 3. ENQUADRAMENTO TEÓRICO A Verney Shoes teve o seu início na era da tecnologia e da globalização, por isso, percebeu que teria de adaptar o seu modelo de negócio à realidade do mercado. As línguas são essenciais para o sucesso internacional e daí que a Verney Shoes tem vindo a trabalhar no sentido de colocar grande parte dos seus esforços na globalização da marca, de forma a alcançar mais êxito no futuro. Tal como esta empresa, muitas outras arriscam dar passos além-fronteiras. É neste sentido que inicio o enquadramento teórico do estágio realizado na Verney Shoes, no âmbito do Mestrado em Tradução e Comunicação Multilingue desta universidade. 3.1. A Globalização e a Tradução Atualmente, comunicamos como sociedade através de meios tecnológicos. A globalização, que anda de mãos dadas com a tecnologia, aproximou-nos uns dos outros, mas também teve muitas outras consequências no mundo e nas profissões, comprovado por Michael Cronin (2003) quando refere que “The period also witnessed the advent of the information technology revolution that would dramatically transform work practices at local and international levels.” (p.10). O uso do computador e, mais tarde, da Internet deu às empresas a possibilidade de apostar noutros mercados para além do mercado de origem. Mas o recurso à exportação acarreta novos desafios para a empresa que até então não existiam. A comunicação é provavelmente o maior desafio e, nesse contexto, surge a necessidade de contratação de um tradutor e intérprete. Cronin (2003) afirma que: “The task of the translator is thus more real and important than ever, on a planet with an increasingly fragile biological and cultural ecosystem. As we enter a new century and a new millennium, translation is now the business of all.” O primeiro desafio é a adaptação ao mundo digital, ou seja, o tradutor passa a utilizar o computador como ferramenta essencial de trabalho. É através do computador que recebe os projetos e comunica com os seus clientes. Para além disso, com o surgimento das CAT Tools, também é através do computador que o tradutor realmente traduz. Isto exige uma nova aprendizagem e inclusão no mundo das novas tecnologias, que sofre mudanças e atualizações diárias. 11 A par destas mudanças surge uma nova realidade para o tradutor, a área da localização, que tem crescido muito nos últimos tempos. Schaler (2013) define a localização como “the linguistic and cultural adaptation of digital content to the requirements and the locale of a foreign market; it includes the provision of services and technologies for the management of multilingualism across the digital global information flow” (p.209). O surgimento da localização reflete bem a realidade do mercado e as suas novas profissões. 3.2. O Tradutor e a Comunicação Digital Entenda-se aqui a comunicação multilingue como “the use of several languages for the common purpose of participants; multilingual individuals who use language(s) to realize these purposes; the different language systems which interact for these purposes; multilingual communication structures, whose purposes make individuals use several languages” (House & Rehbein, 2004: 1). Este é um instrumento capaz de estimular os níveis de competitividade económicos da Europa, visto que a linguagem está no centro de atividade do negócio internacional, como afirmam Brannen, Piekkari & Tietze (2014). Por isso mesmo, a aposta em pessoal preparado linguística e culturalmente, como é o caso dos tradutores, faz todo o sentido e contribui para o aumento da competitividade, do nível de internacionalização e volume de vendas da empresa. O tradutor é um comunicador, mas o que quer isso dizer exatamente? É certo que ao traduzir está a comunicar à sua maneira o que um outro produziu noutra língua, mas não pode ser mais do que isso? A localização e a interpretação são prova de que a profissão do tradutor é multifacetada e, tendo em conta o mercado atual, é essencial que o tradutor se adapte em diferentes setores, sem perder a sua essência. Cronin (2003) fala-nos da “redefinition of the role of the translator that is implied by changing economic technological and political circumstances.” Hoje em dia, é comum, por isso mesmo, vermos um tradutor a estender a sua área de trabalho à redação e comunicação multilingue como um complemento às suas tarefas de tradução. Para uma empresa é muito importante contratar profissionais multifacetados e o tradutor não foge a 12 essa realidade. Sendo assim, “isto implica que o tradutor precisa de adquirir um novo conjunto de habilidades e novos conhecimentos” (Minako O’Hagan e David Ashworth, 2002). A importância da tradução numa sociedade multilingue não deve ser menosprezada e o papel do tradutor nas empresas é crucial para a comunicação, nomeadamente para a comunicação digital: “One of the biggest challenges for contemporary multilingual societies is thus the elaboration of a fair translation policy: there is no language policy without a translation policy” (Meylaerts, 2010: 229). 3.2.1. Escrever e criar Conteúdo para a Web A escrita é uma parte significativa da experiência online, mas isso não significa que o que encontramos online esteja bem escrito. A qualidade de um website de uma empresa é determinante para a sua credibilidade e sucesso. Visto isto, escrever para a Web é um desafio com características muito específicas que iremos abordar agora. A primeira característica não se prende com a escrita, mas sim com o comportamento do leitor. Um leitor online em nada se compara com o leitor de um livro ou um jornal, porque faz uma leitura na diagonal, superficial e tende a procurar os títulos, imagens, negritos, números e links. Podemos descrevê-lo como um leitor impaciente. Esse é um desafio para o escritor, que não deve esquecer que “the most important competitive advantage you can have is a deep understanding of what your customers care about and a relentless focus on helping your customers to fulfill their needs.” (McGovern, Killer Web Content, 2011: p.14). Uma importante decisão a tomar é reduzir o número de palavras do texto. A escrita para a Web tem de ser abreviada e em Como escrever para a Web (2002) de Gerry McGovern, Rob Norton e Catherine O'Dowd sugerem que “depois de terminar um rascunho do conteúdo que pretende criar, leia-o outra vez, tendo sempre em mente as seguintes perguntas: “Existe informação supérflua?” e “Posso eliminar estes detalhes?”. A capacidade de síntese é treinada ao longo do tempo, tal como a capacidade de escrever para a Web se adquire com a prática. Ao tamanho do texto acrescenta-se a importância de escrever com clareza e utilizar frases simples. Ao contrário de muitos outros tipos de texto, o texto online tem de ir direto ao assunto de forma a 13 não perder a atenção do leitor, que como já percebemos acima, perde o interesse facilmente e com um clique rápido muda de página. Escolher um título apelativo e imagens fortes também tem um papel fundamental na escrita para a Web. O título é o primeiro contacto do leitor com o texto e a imagem quando bem selecionada, pode impulsionar o leitor a clicar. Priorizar a organização do texto de forma a facilitar ao leitor a busca de informações, através de subtítulos, parágrafos bem marcados e negritos. Um texto esteticamente apelativo capta mais leitores do que um texto desorganizado e sem divisões. Depois de elaborado o texto, fazer uma revisão atenta é fundamental para corrigir gralhas ao nível da linguagem, da forma e do conteúdo. Este último passo garante o sucesso do texto, na medida em que prevê uma revisão de todos os pontos abordados anteriormente. A escrita para a Web é um desafio para o tradutor que deriva do fenómeno da globalização. “A translator is both reader and writer” (Paul, Translation in Practice: A Symposium, 2009:2), ou seja o tradutor tem de saber escrever bem para exercer a sua profissão e, desta forma, adaptar-se à realidade da escrita para a Web, assim assegurado por Newmark (2005) quando afirma “Good writing, which encompasses the aesthetic truth of a translation, is an essential component of a comprehensive translation theory, if only because it indicates the one creative way to compensate for the many lexical gaps and deficiencies which exist in all languages.” (p.95). Tendo como base a capacidade de escrita, o trabalho do tradutor está claramente facilitado e segue-se então a adaptação da escrita ao mundo digital. Um bom texto por si só não é suficiente para criar um website de qualidade. O mundo digital está em constante inovação, há novas formas de comunicar na Web todos os dias e o próprio leitor procura estar atualizado e gosta de estar a par das novidades da Web. A gestão de um bom conteúdo escrito online poderá ser decisiva para o sucesso e volume de vendas de determinado negócio ou empresa de um produto ou serviço e a sua conjugação com conteúdos multimédia potencia significativamente o sucesso de um website. McPheat (2011) resume esta perspetiva em “the bottom line is that by using the Internet effectively it will help your offline selling efforts and will enable you to close more deals because of the way you position yourself. You’ll also create a personal brand that will encourage new prospects and your existing clients to call and email you” (p.xiii). 20 Durante o estágio, utilizei esta ferramenta por recomendação da Verney Shoes para armazenar e organizar os artigos, partilhando com a empresa e a colega de estágio. Wordpress O WordPress é um sistema de gestão de conteúdo que pode ser usado para criar e manter, de maneira simples e robusta, o conteúdo de um site, de um blog ou de uma aplicação. A Verney Shoes utiliza este sistema no seu blog e durante o estágio tive também a oportunidade de trabalhar nele. As tarefas que realizei no Wordpress são relativas à publicação e organização de artigos do blog em inglês e português. Figura 6 OneNote Figura 7 Wordpress Verney Shoes 21 4.1.2. Preparação dos artigos Mapas mentais Durante as aulas do mestrado, lidámos com o conceito de mapas mentais e recorremos frequentemente a eles para organizar projetos e apresentar trabalhos. Mapa mental é o nome dado a um tipo de diagrama voltado para a gestão de informações, para a compreensão e solução de problemas e até no auxílio da gestão estratégica de uma empresa ou negócio. As vantagens do uso desta ferramenta são comprovadas em inúmeros artigos científicos, como é o caso do artigo Framing Experience: Concept Maps, Mind Maps, and Data Collection in Qualitative Research (2009) de Johannes Wheeldon e Jacqueline Faubert, publicado em The International Journal of Qualitative Methods. No caso específico do meu estágio, os mapas mentais serviram de auxílio na organização de tópicos dos artigos. Antes mesmo de escrever um artigo, dividia o artigo em diferentes partes e parágrafos. Esta simples tarefa ajudou-me a visualizar o possível resultado final do artigo e ajustálo em termos visuais. A ferramenta que escolhi foi o Popplet, já utilizado nas aulas do mestrado. Figura 8 Mapa mental exemplo 22 Público-alvo No que toca ao conteúdo, outro fator a ter em conta é qual o público-alvo de cada publicação. De forma geral, o público-alvo da Verney são mulheres com preocupação ambiental, mas alguns artigos podem atingir um grupo mais específico, como os vegetarianos e veganos, os praticantes de Yoga ou os seguidores das redes sociais da Verney. Título O título é o primeiro contacto do leitor com um artigo novo. Neste sentido, estas eram as sugestões da empresa que utilizava para escolher um título: Tipo de artigos O tipo de artigos do blog deve ser sempre variado para apresentar conteúdo diferente ao longo dos meses. Assim, a empresa forneceu-me uma lista de tipos de artigos a seguir: Da lista abaixo consegui utilizar nos meus artigos quase todos os tipos de artigos, mas aqueles a que mais recorri foram os artigos informativos e educativos, dado que o blog tem um propósito essencialmente didático e elucidativo. Figura 9 Elaboração do título para o blog 23 Google Alert O Google Alert permite criar alertas de conteúdos novos do nosso interesse que são lançados online. Ao adicionarmos termos aos nossos alertas iremos receber um email a informar-nos sobre os novos conteúdos relacionados com os temas de interesse. A utilização desta ferramenta foi importante pois manteve-me atualizada acerca das notícias que poderiam ser utilizadas como tema para os artigos do blog. Os alertas que criei foram os seguintes: Verney Shoes; veganismo; cruelty-free e calçado português. Durante o estágio, recebia então diariamente emails de interesse que incluíam estas palavras-chave específicas. Figura 10 Tipos de artigo do blog 24 4.1.3. Elaboração dos artigos O conteúdo dos artigos tinha de seguir os 3 C do conteúdo: contínuo, consistente, convincente e quanto possível aplicar a estratégia de storytelling , sendo ela a habilidade de contar histórias interessantes a partir dos recursos disponíveis. Esta técnica é uma forma original de apresentar um conteúdo e revela-se muito cativante para o leitor. Figura 11 Google Alert Figura 12 Artigo "Uma história de amor que não nasceu num filme" 25 Quando bem aplicada pode aumentar o volume de visualizações de um blog significativamente e a prova disso mesmo é o artigo 10 (figura 12) que redigi em comemoração do dia de S. Valentim onde utilizei o storytelling e o volume de visualizações foi bastante elevado, quando comparado com os restantes artigos (170 visualizações até ao momento). Funil de conversão O funil de conversão é um modelo que representa a evolução da audiência do site desde o momento em que ela tem o primeiro contato com a empresa até à compra e até mesmo no pósvenda, em alguns casos. A importância deste modelo é que ele possibilita ao profissional criar toda a sua estratégia de maneira mais assertiva, com táticas direcionadas para possíveis clientes em cada etapa do funil. A minha tarefa foi criar conteúdo adaptado aos diferentes funis de conversão e identificar cada artigo como pertencente ao topo, meio ou fundo do funil. Para compreender o impacto da abordagem destes conceitos de marketing e da sua aplicação durante o estágio, foi imperativo um estudo prévio a partir de publicações e obras correspondentes. Uma leitura importante foi a obra de Vítor Peçanha, “Obrigada pelo Marketing” (2017), que aborda o tema de uma forma muito clara, começando pela explicação da diferença entre os conceitos de funil de conversão e funil de vendas, tendo em conta que é comum a confusão entre os dois termos. Para além deste tema, esta obra apresenta ainda outros conceitos de marketing abordados neste relatório. 10 Disponível em https://verneystore.com/uma-historia-de-amor-que-nao-nasceu-num-filme/ Figura 13 Funil de Conversão 26 Os visitantes estão no topo do funil de conversão e encontram-se na fase inicial de descoberta do problema e são levados para o meio do funil, no qual clientes os avaliam as melhores alternativas para resolver o problema. Por fim, o marketing tenta convertê-los para o fundo do funil, no qual estão preparados para tomar uma decisão e convertem-se em clientes. Link building O link building é uma estratégia fundamental para um blog, pois trata-se de conseguir links para determinado site ou página, com o objetivo de criar mais relevância na Web e nos mecanismos de busca. A forma como eu trabalhava o link building é visível neste excerto do artigo “Saiba mais sobre os materiais que usamos”: No entanto, hoje em dia os sintéticos já conseguem ter a mesma qualidade, ou melhor ainda do que as peles. Não acredita? Experimente um dos nossos modelos disponíveis em https://verneystore.com/loja/ e tire a prova dos 9! Palavras-chave e SEO As keywords ou palavras-chave são muito importantes no que toca à publicação de artigos online. O conceito de Marketing que apliquei nesta fase foi o SEO ( Search Engine Optimization ). É uma técnica para melhorar a visibilidade da marca e o tráfego de visitantes de forma orgânica através da utilização de palavras-chave estratégicas. Este processo ajuda as ferramentas de busca como o Google a indexar sites como o da Verney Shoes nos primeiros resultados de pesquisa, o que possibilita uma maior visibilidade da marca e, consequentemente, mais tráfego para o site. Trabalhar o SEO com perfeição requer bastante esforço, dedicação e muito estudo. Sendo eu uma iniciante no mundo do Marketing, foi difícil inicialmente interiorizar estes conceitos e pô-los em prática ao longo do estágio. A empresa indicou-me algumas ferramentas úteis para todo este processo. Para além disso recorri a uma pesquisa na área do Marketing Digital mais aprofundada, que passou pela leitura de livros e artigos relevantes, como é o caso do livro Understanding Digital Marketing de Damian Ryan e Calvin C. Jones. 27 As ferramentas Ubersuggest e Google Trends permitem escolher as melhores palavras-chave tendo em conta o volume de pesquisas recentes e outros fatores. Recorri muito a estas ferramentas para criar os títulos dos artigos do blog e perceber de que forma uma palavra poderia ser mais impactante para o leitor. A imagem 14 abaixo demonstra que a palavra sustentabilidade conquistou muito mais interesse por parte dos utilizadores do que a palavra ecologia, nos últimos 7 dias. A partir deste tipo de análises, conseguia mais facilmente definir palavras-chave para os artigos. Figura 14 Google Trends Comparação dos termos “ecologia” e “sustentabilidade” Figura 15 Ubersuggest Resultados do termo “veganismo” 28 Análise de texto Através do Voyant Tools consegui obter uma perceção dos principais termos e palavras-chaves que utilizei nos meus artigos e a sua relação. Segundo este software, os termos mais frequentes no corpus do blog (figura 16) são Verney (87), sustentável (54), vida (49), produtos (47) e ambiente (39). O arco textual 11 , visível na figura 17, vem mais uma vez demonstrar a diversidade lexical do conteúdo do blog da marca. Através desta ferramenta conseguimos rapidamente detetar as palavras mais importantes do corpus do blog e as relações entre si, de forma dinâmica. À medida que as palavras se vão afastando do epicentro do arco textual, diminuem também em frequência de ocorrência nos artigos e de relações entre termos. No contexto do relatório de estágio, o Voyant Tools é relevante no sentido em que permite uma melhor compreensão da estrutura e conteúdo do blog da Verney Shoes através de todas as ferramentas que disponibiliza, possibilitando também uma análise do meu estágio ao nível da tradução. 11 Um arco textual é uma visualização dos termos de um documento que inclui um centroide ponderado de termos e um arco que segue os termos na ordem do documento. Figura 16 Análise do corpus do blog 29 Figura 17 Arco textual Corpus do blog Quanto ao processo de revisão dos artigos, o método que pus em prática é similar àquele que desenvolvi para o segmento da tradução, explicitado mais à frente neste relatório. 4.1.4. Conteúdo Multimédia Imagens Para além do recurso aos infográficos, por vezes também utilizava imagens fornecidas pela empresa ou de bancos de imagens gratuitas. O objetivo era encontrar imagens que de alguma forma passassem uma mensagem ou tocassem o leitor pois, junto com o título, a imagem seria o primeiro contacto com o leitor. E uma boa imagem pode, sem dúvida, determinar o volume de visualizações de um artigo. A parte negativa da utilização de bancos de imagens gratuitos é o facto de estarem disponíveis para todos, então a minha tarefa era também tentar selecionar imagens menos conhecidas, o que requeria uma pesquisa demorada. Os bancos de imagens que mais utilizei foram o StockSnap.io, o Pixabay e o Flaticon para ícones que utilizava nos infográficos. 36 palavras é uma constante ao longo de todas as traduções dos meus artigos, sendo que é sempre menor a tradução em inglês. Figura 25 Nuvem de palavras EN - "A importância dos livros para uma sociedade mais conscientes" Figura 26 Nuvem de palavras PT "A importância dos livros para uma sociedade mais conscientes" Em termos de tradução para um blog, os títulos dos artigos apresentam-se como um desafio para o tradutor. No meu caso, deparei-me como algumas dificuldades no que toca a manter título apelativo em inglês. Nem sempre a tradução literal funciona e uma simples reorganização das palavras ou colocação em modo pergunta pode fazer uma diferença significativa no impacto do título na língua de chegada. Apresento na tabela abaixo algumas das alterações que efetuei neste contexto, que espelham diferentes estratégias com base no alcance do melhor título. 37 Tabela 2 Comparação Título - LP e LC Título em PT (original) Título em EN (tradução) Qual a importância do calçado ideal? Why is the ideal footwear so important? Dicas para fazer turismo sustentável How to be a sustainable tourist Benefícios de treinar ao ar livre What are the advantages of training outdoors? 15 factos sobre a Verney 15 facts about Verney 38 5. CONCLUSÃO Quando decidi ingressar no Mestrado em Tradução e Comunicação Multilingue (MTCM), o meu objetivo era obter experiência prática na área da tradução e da comunicação. Honestamente não me sentia preparada para entrar no mundo de trabalho quando terminei a licenciatura e percebo agora que realmente não estava, daí a importância da decisão que tomei. A verdade é que consegui adquirir alguma experiência durante as aulas do mestrado, principalmente na área da tradução. A possibilidade de realizar um estágio na área de estudo é sempre uma ótima oportunidade e, quando se trata de um estágio que alia tantas dimensões diferentes como foi o caso do meu, é sem dúvida uma mais valia e considero que foi um acrescento importante à minha formação. Ao longo dos três meses, deparei-me com algumas dificuldades, muito associadas ao papel de comunicador que como tradutora assumi. As minhas tarefas requeriam muita responsabilidade da minha parte, assim como criatividade e organização. Alguns dos pontos que tive mais dificuldade de superar foram definir temas para os artigos e organizá-los por semanas, escolher títulos apelativos e encontrar imagens certas em bancos de imagens gratuitos. A realidade do Marketing que até então não tinha feito parte do meu percurso académico, foi sem dúvida um desafio para mim. Primeiramente foi necessário estudar e compreender os conceitos e ferramentas que teria de aplicar e após adquiridos foi bastante exigente a tarefa de os pôr em prática, como é o caso do SEO e o Link building. No que toca aos conteúdos multimédia, as maiores dificuldades foram criar vídeos sem marcas d’água e adequar o conteúdo ao objetivo da Verney Shoes e o mesmo aconteceu com os infográficos, que apelaram à minha criatividade. De todas as tarefas que realizei no estágio o principal foco do qual não me podia desviar e com o qual por vezes me debati foi sem dúvida não desviar a atenção do objetivo da empresa, que será sempre, apesar de tudo, vender. O trabalho que realizei na Verney durante 3 meses e que apresentei neste relatório espelha perfeitamente a nova realidade do tradutor no mercado de trabalho. A função de tradução pode, e efetivamente alia-se na maioria das vezes a outro tipo de funções similares que complementam o seu trabalho. Por muito que traduzir seja sempre a base desta área, é importante que se 39 compreenda cada vez mais de que forma a tradução depende e se alia a outras matérias. O tradutor deve adotar uma postura positiva em relação às novidades que a globalização lhe impõe diariamente, mas não é uma tarefa fácil e para um recém-formado é uma realidade ainda mais complexa e estas aptidões adquirem-se com a prática aliada ao empenho e capacidade de constante adaptação. O estágio demonstrou-me como é possível trabalhar no contexto da comunicação digital e mesmo assim exercer a profissão de tradutora e descobri que é algo que aprecio ainda mais do unicamente traduzir. No entanto, apesar da tradução não ter constituído a componente com mais peso no estágio curricular, foi complexa no sentido em que a LP era o português, ou seja, a minha língua materna e a LC uma língua estrangeira, ou seja, o inglês. Como todos os outros desafios, este foi mais um que abracei com convicção e vontade de fazer um bom trabalho. Após este estágio apercebo-me da importância que teve a oportunidade que a Verney Shoes me proporcionou, uma vez que a profissão de tradutor ainda é infelizmente muito menosprezada no mundo de trabalho, tendo em conta nomeadamente a quantidade de empresas que recusam um estagiário da área da tradução com a justificação de que já têm membros da empresa com conhecimentos em línguas estrangeiras. Aos poucos, observa-se uma maior consciencialização para a importância do tradutor numa empresa que procure investir na internacionalização, mais ainda há um caminho a percorrer até esta profissão ser realmente valorizada. A liberdade que me foi dada para realizar as minhas tarefas fez-se acompanhar da responsabilidade de realizar tudo no tempo certo e com a eficiência necessária. Foi sem dúvida um grande desafio que me ajudou a desenvolver as minhas competências. 40 6. BIBLIOGRAFIA Angelici, G., Lutman, F. & Furlani, A. (2013). The Liquid Corporation. The Social Media-based «liquid» Organizations: Open to Learning and Fluid in Sharing . Disponível em https://books.google.pt/books?id=sfuxx1Kv5gC&printsec=frontcover&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false Brannen, M. Y., Piekkari, R., & Tietze, S. (2014). The multifaceted role of language in international business: Unpacking the forms, functions and features of a critical challenge to MNC theory and performance. 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More than simply producing shoes with synthetic materials, we try to innovate at every step, by finding new materials that use, for example, recycled raw material in its composition. Besides the technical challenge, it is a commitment to us and to the society, because we believe that it is time to be more responsible in our behavior as citizens and as consumers. We have created the hashtag #chooseyourway because we believe that it is up to each person to choose the path that best fits their values. Our path isn’t the easiest one, but it is one that we believe to be more virtuous, because it goes to meet values that mean a lot to us. Animal rights protection: Our footwear is 100% animal cruelty-free. This means that no material used by our brand has been tested on animals and does not contain any animal trace, including in glues. For this reason, Verney is a brand certified by the PETA animal protection association. Environmental protection: The materials used by our brand are based on vegetable or synthetic fibers, which guarantee greater comfort and durability, complying with ISO and REACH environmental standards. Human rights protection: Our models are all developed and produced in Portugal (Guimarães, Felgueiras, São João da Madeira), in factories that have been working for more than 30 years. Thus, in addition to the innovative character of our brand, we combine the quality of a world-renowned labor. We present a complete range of products, from sandals to heeled boots, with a timeless design and Nordic inspiration, which we invite you to discover. Composition 44 Our models consist of environmentally friendly materials that comply with the European REACH (Registration, Evaluation, Authorization and Restriction of Chemicals) standards, the most stringent in the world regarding the use of chemicals in the fashion industry. Materials for the exterior: For the exterior we use, in most of our models, microfibers that reproduce the traditional characteristics of leather. In addition to being more resistant, more durable and more comfortable due to its properties (breathable, antibacterial, etc.), they are still more environmentally friendly materials. In this sense, they benefit from the Oeko Tex 100 seal, which guarantees ecology and safety for human health. Because we are an innovative brand, we also use new materials that use fibers produced from the recycling of plastic bottles or textile waste. Materials for the lining: For the lining and insole, we mainly use OnSteam, a breathable, antibacterial, antimicrobial material that favors the evaporation of sweat to give a better comfort to the client. In some models we use lining made of cereals and for sports models we use fibers produced from the recycling of plastic bottles. Due to our concern for the search and use of environmentally friendly and leather alternative materials, Verney has received the PETA Approved certification. 45 Target audience Socio-Demographic Profile: Sex Feminin Age 25 to 45 years Localization Urban centers Purchasing power Superior Concerns Environment Healthy Eating (Vegan/ Non-Vegan) Well-being In order to create successful and valuable strategies for potential customers, Verney has created a persona that defines your ideal client. As such, Verney's client, hypothetically named Vanessa, is a female person between the ages of 25 and 45. She is a modern woman, who holds a reference position that gives her greater purchasing power, but also a high degree of demand both in terms of style and comfort. Vanessa lives ideally in urban centers, but takes on major concerns about the environment and animal protection, as well as maintaining a healthy lifestyle, focused on the common well-being and distant from unruly consumerism. So, her big challenge is to find brands that help her solve challenges without compromising the demands of her professional life, her personal taste and her passion for fashion, especially shoes. That said, Verney appears as a solution to all her problems, because it allows Vanessa to buy environmentally friendly shoes, adaptable to any look and of high quality and comfort, also solving the problem of unruly consumerism, since Verney models follow the motto of timelessness. In medium term, and in order to meet a market need, we will launch male models to respond to the hypothetical Vítor customer who shares the same needs and concerns as Vanessa.