Comportamiento del consumidor en Ecommerce: Caso bioacuarios.

Estructura del trabajo 1. Portada 2. Resumen 3. Introducción - Contextualización del problema - Justificación de la investigación - Objetivos del estudio - (Estructura del trabajo) 4. Revisión de la Literatura (marco Teórico) - Concepto de comportamiento de consumidor online - Factores que influyen en el comportamiento del consumidor en una página web - Modelos teóricos relevantes para el estudio (modelo de jerarquía de efectos por ej) 5. Metodología - Enfoque de investigación - Selección de la muestra - Instrumentos de recolección de datos - Procedimientos de recopilación y análisis de datos 6. Resultados - Presentación y análisis de los datos obtenidos - Descripción de los patrones del comportamiento del consumidor en la web - Identificación de tendencias y relaciones significativas 7. Discusión y conclusiones - Interpretación de los resultados en relación al marco teórico - Implicaciones de los resultados - Limitaciones del estudio - Contribuciones al campo de estudio 8. Anexos (solo si es necesario) (gráficas, cuestionarios,... que sean de un gran volumen y no se puedan meter en el cuerpo del trabajo porque interrumpen la lectura fluida) 9. Bibliografía 2 2. Resumen Descripción del tema Este Trabajo de Fin de Grado se centra en analizar y comprender el comportamiento del consumidor dentro de las tiendas online. Vamos a usar como medio de experimentación real para implementar las diferentes hipótesis la página web de www.bioacuarios.com. La investigación busca descifrar cómo los diferentes estímulos de marketing digital afectan las decisiones de compra de los consumidores. Cabe resaltar que la página web seleccionada es una tienda online que lleva poco tiempo en internet y que por tanto nos permite ver una evolución real del comportamiento de compra de consumidores reales. Sin embargo, puede que por el tiempo que disponemos y el volumen de negocio y de ventas de la web no consigamos datos realmente significativos y generalizables a otras tiendas online en algunas hipótesis. Objetivo El objetivo principal del estudio es validar una serie de hipótesis relacionadas con el marketing digital y su impacto en la captación y conversión de clientes en el ecommerce. Se pretende investigar cómo diversas estrategias como el marketing de contenidos, el uso de pop-ups o la entrada de nuevos productos influyen directamente en el comportamiento de compra de los usuarios. Alcance La investigación abarca una exploración detallada de las acciones de marketing digital implementadas en el sitio web de www.bioacuarios.com, evaluando su efectividad a través del análisis de métricas pre y post implementación. Además, se utilizaron encuestas y experimentos controlados para obtener datos sobre la percepción y acciones de los consumidores ante los 3 estímulos propuestos , a fin de complementar el estudio y entender cómo es la psicología del consumidor en los ecommerce. Conclusiones principales Las principales conclusiones de estas hipótesis deben indicar que: ●Marketing de contenidos: La estrategia de contenidos con una buena base de posicionamiento SEO mejora significativamente el tráfico web, así como las oportunidades de que los usuarios encuentren la web, impactando positiva e indirectamente en las ventas. ●Añadir nuevos productos: favorece positivamente la imagen de marca al vincularnos a una tienda online completa y que posee una gran variedad de productos que nuestro target objetivo está buscando. Por otro lado, ayuda a que los usuarios nos encuentren en motores de búsqueda cuando busquen estos nuevos productos. Todo ello influye favorablemente sobre las ventas cruzadas y sobre la tasa general de conversión. ●Pop-ups: La implementación estratégica de pop-ups permite averiguar qué factores estimulan a los consumidores a realizar compras. Se consiguen resultados significativos en el uso de los pop up y en conseguir el diseño que mejor funciona dado el público objetivo. Estas hipótesis no sólo aportan el conocimiento teórico sobre el comportamiento del consumidor en entornos online, sino que también ofrecen recomendaciones prácticas para optimizar estrategias de marketing digital y mejorar la eficiencia de las tiendas online. 3. Introducción 3.1 Contextualización del problema En el contexto contemporáneo del comercio digital, la transformación del comercio electrónico ha sido rápida y progresiva, convirtiéndose en un componente fundamental de la vida diaria. Las decisiones de compra online se ven significativamente influenciadas por las estrategias de 4 marketing digital, desde la exploración de nuevos productos hasta la selección del regalo ideal para nuestros seres queridos. Es importante destacar el creciente uso de dispositivos móviles para compras online, lo que implica un desafío para las plataformas digitales para adaptarse a diferentes tamaños de pantalla y proporcionar una experiencia óptima al usuario (Kumar & Ayedee, 2020). Esta última tendencia se conoce en marketing digital como “Estrategia Mobile First”, que consiste expresamente en priorizar el diseño y la experiencia de usuario en dispositivos móviles antes que en ordenadores de escritorio. Esta nueva forma de interaccionar con los usuarios se debe al creciente uso de dispositivos móviles para acceder a internet, frente al descenso en el uso de ordenadores. A su vez, con la creciente demanda de eficiencia, los consumidores esperan que las páginas web carguen rápidamente y proporcionen una navegación fluida, siendo cualquier retraso motivo de frustración y posible pérdida de clientes (Chaffey, 2019). Además, se espera una personalización en la experiencia online que responda a sus necesidades específicas, como recomendaciones basadas en el historial de navegación y ofertas personalizadas (Liu et al., 2018). En cuanto a la seguridad y transparencia, estos son elementos críticos para ganar la confianza del consumidor. Los usuarios buscan seguridad en las transacciones online y claridad en las políticas de privacidad de las empresas (Privacy Rights Clearinghouse, 2017). 3.2 Justificación de la investigación El ecommerce ha revolucionado el mundo de la venta online. En los últimos años hemos pasado de no confiar en la compra por internet a realizar el mayor porcentaje de nuestro comportamiento de compra de forma online. En este contexto es determinante conocer qué factores determinan los distintos comportamientos dentro de una tienda online y en último término entender qué elementos ayudan a alcanzar el éxito en el mundo de las ventas online. Es importante entender que la omnipresencia de las plataformas digitales ha modificado cómo los consumidores evalúan y toman decisiones sobre qué productos o servicios adquirir, 5 introduciendo una nueva área relevante de estudio: el comportamiento del consumidor online. Por ello, es crucial investigar cómo las diversas estrategias de marketing digital influencian las decisiones de compra, en este caso en la web de BioAcuarios. A través de un análisis en profundidad, se busca identificar los factores que motivan la compra de ciertos productos, permitiendo entender y optimizar su eficacia y rendimiento. Esta evaluación se realizará comparando las métricas de rendimiento del sitio antes y después de la implementación de las hipótesis y estrategias de marketing (Smith, 2020). Las motivaciones por conocer cómo piensan y actúan los consumidores dentro de la tienda online hacen que este trabajo se convierta en un espacio de mejora, experimentación y entendimiento del público objetivo de esta tienda online y en general de este sector. 3.3 Objetivos del estudio El objetivo principal de este proyecto es descubrir diferentes elementos ante los que los consumidores reaccionan de forma evidente, para así, poder encontrar diferentes factores que supongan la piedra angular de una estrategia de éxito en el mundo del e-commerce. Para poder aplicar distintas hipótesis hemos empleado un espacio de experimentación en una web real (www.bioacuarios.com). Tras varios años desarrollando y mejorando lo que en un inicio fue un simple blog, hace poco pasó a ser un ecommerce dedicado principalmente a la fabricación de pantallas LED de acuarios, así como a la venta de todos los productos necesarios para su fabricación. Por ello, pensamos que es el lugar ideal para llevar a cabo hipótesis de investigación que impacten de forma real y directa sobre los consumidores y no sobre un espacio de trabajo que simule un entorno real. De esta forma podemos ver con datos reales la influencia que toda la investigación tiene sobre los consumidores de la web. A continuación se presentan de forma detallada las diferentes hipótesis seleccionadas para el desarrollo de este proyecto de investigación: 6 POP UP ●10% de descuento en toda la web al hacer el primer pedido ➢Página de inicio o todos los productos ➢Página de carrito Objetivo principal: descubrir si los Pop Up que ofrecen los ecommerce influyen de forma significativa sobre las ventas y qué tipo de Pop Up son los más eficaces para tal fin. Así como entender que factores de las ventanas emergentes inciden de forma significativa en nuestro público objetivo específico. La estrategia a seguir para identificar el efecto que tiene el pop up es crear un código de descuento que exclusivamente aparece en el PopUp. Este código de descuento llamado “PEDIDO1” ha sido configurado para que los usuarios que lo usen obtengan un 10% de descuento en su primer pedido. De forma que cuando miremos las estadísticas del cupón podremos saber el efecto que tiene esta ventana emergente sobre los usuarios y que diseños de Pop Up son los que tienen una mayor eficacia en influir en el comportamiento de compra de los consumidores. Objetivos generales del Pop Up: ●Incentivar a los usuarios que entran en la web a comprar productos. ●Dirigir a los consumidores a que realicen acciones concretas como mandar formularios, registrarse en la web, compartir la página, etc. ●Conseguir datos de clientes y correo electrónico para llevar a cabo otras estrategias de email marketing o newsletter. ●Incentivar la curiosidad por los productos y el contenido de la tienda online. EJEMPLO DE POP-UP EN OTROS ECOMMERCE 7 Hemos usado otros ecommerce como inspiración para el desarrollo de la estrategia de pop-ups. En este caso queríamos adaptar el diseño de la ventana emergente al público objetivo al que nos dirigimos, usando imágenes que inspiren a los clientes y se sientan incentivados a seguir navegando en la web y a conocer más información. Asimismo el porcentaje de descuento que hemos establecido en el pop up tiene en cuenta los márgenes con los que cuentan los productos. POP UP 1 ECOMMERCE (Página de inicio): 8 POP UP 2 ECOMMERCE (página de carrito): MARKETING DE CONTENIDOS El objetivo principal es crear la cantidad adecuada de blogs y contenido con el principal fin de aumentar el número de visitas que entran en la web. Ya que tenemos datos históricos sobre las 9 visitas que consigue la web cada mes queremos ver si esta estrategia consigue aumentar este número de visitas. Objetivos generales: - Aumentar el número medio de visitas que entran en la web al mes. - Redirigir el tráfico hacia los productos de la web. - Aumentar indirectamente el número de ventas de la tienda online. La piedra angular de esta estrategia es redirigir el tráfico que entra en la web hacía los productos de la tienda online. Para ello, vamos a crear contenido de valor que resuelva términos de búsqueda relacionados con los productos del ecommerce. De esta forma, si conseguimos posicionar estos artículos en los primeros resultados de búsqueda tenemos una gran oportunidad de conseguir clientes potenciales. Es importante que entendamos que la cantidad de personas que pasan por delante de una tienda física determinan el número de clientes potenciales que pueden comprar en ese establecimiento. Sin embargo, ¿qué determina las ventas y los clientes potenciales que consigue una tienda online? Entre otras cosas, su posicionamiento y optimización en motores de búsqueda, es decir, que aparezca en los primeros resultados de Google. El 70% de las personas que buscan en Google, solo hacen click en los tres primeros sitios web que aparecen en el buscador. Por ello, una tienda online que aparezca en los primeros resultados de Google cuando buscamos una palabra que tiene muchas búsquedas es como tener una tienda en el centro de la ciudad. Sin embargo, un sitio web que aparece en los últimos resultados de búsqueda se traduce en una tienda online que no tiene visitas ni clientes, y que por tanto, no vende. Es equivalente a tener un establecimiento a las afueras de un pueblo muy pequeño, donde nunca nadie pasa por delante. 10 las ofertas gracias a las herramientas online que proporcionan comparativas de productos y precios. Fuente: Lichtenstein, D. R., & Burton, S. (1989). Preferencia por personalización La personalización no solo mejora la experiencia del consumidor, sino que también aumenta la probabilidad de conversión de ventas. Un artículo en el Journal of Consumer Research indica que la personalización puede llevar a un aumento significativo en la percepción del valor por parte del consumidor. Todo ello puede fortalecer la lealtad hacia la marca al transmitir al usuario la sensación de sentirse únicos y que son importantes para la marca. Fuente: Arora, N., Dreze, X., Ghose, A., Hess, J. D., Iyengar, R., Jing, B., ... & Shankar, V. (2008). Rechazo a publicidad intrusiva El incremento en el uso de bloqueadores de anuncios es una clara indicación del rechazo de los consumidores a la publicidad intrusiva. Un estudio publicado en el Journal of Advertising revela que las tácticas de publicidad menos intrusivas y más integradas con el contenido son más efectivas y mejor recibidas por los consumidores. Todo ello nos da una idea de la influencia y eficacia que tienen las redes sociales y el marketing de contenidos en la creación de valor y en las ventas online. Fuente: Li, H., Edwards, S. M., & Lee, J. H. (2002). Conciencia social La preferencia por marcas que demuestran responsabilidad social y ambiental es particularmente fuerte entre los consumidores más jóvenes. Según el Journal of Business Ethics, las empresas 17 que integran prácticas sostenibles en sus operaciones y marketing pueden mejorar su imagen de marca y atraer a un segmento de consumidores conscientes del medio ambiente y la sociedad. Las empresas con mayores RSC suelen estar vinculadas a un mayor crecimiento y mayor lealtad de marca. Fuente: Sen, S., & Bhattacharya, C. B. (2001). 4.2) Factores que influencian el comportamiento del consumidor online El comportamiento de compra en plataformas digitales puede ser influido por factores internos y externos: Factores internos: ●Estilo de vida y cultura: Elementos como la ubicación y las características socioeconómicas influyen significativamente. ●Motivación y edad: La motivación impulsa la acción del consumidor, variando significativamente con la edad. ●Personalidad y percepción de la marca: Los rasgos psicológicos y la percepción de la marca afectan directamente las decisiones de compra. Factores externos: ●Calidad y precio del producto: Estos factores son cruciales ya que definen las expectativas del consumidor y su percepción de valor. Es en estos factores donde el marketing puede influir significativamente. ●Valoraciones de otros consumidores y facilidad de navegación: Las recomendaciones y la usabilidad del sitio web son decisivas para la experiencia de compra online. Fuente: Sordo, A. (2021). 18 4.3) Modelos teóricos del comportamiento del consumidor online El “modelo de jerarquía de efectos” de Lavidge y Steiner (1961) es fundamental para comprender las etapas por las que pasa un consumidor antes de realizar una compra: ●Etapa Cognitiva: Conciencia y conocimiento del producto. ●Etapa Afectiva: Formación de una actitud favorable hacia el producto. ●Etapa Conativa: La decisión final de compra. Este modelo se complementa con el modelo AIDA, que estructura el proceso en atención, interés, deseo y acción. Fuente: Parreño, J. M. (2012). Aportaciones adicionales Estudios recientes en revistas científicas como el Journal of Consumer Research han explorado cómo los avances digitales están transformando las expectativas del consumidor. Estos estudios han mostrado que la integración de tecnologías como la inteligencia artificial en el comercio electrónico ha empezado a influir significativamente en las decisiones de compra por su capacidad para personalizar la experiencia del usuario de manera proactiva. 4.4 Influencia del consumidor en cada hipótesis Tendencias de marketing en ecommerce y nuevos productos ●Definición y alcance: El comercio electrónico comprende la compra-venta de productos y servicios a través de internet y redes informáticas, involucrando marketing, contenidos e información online. La digitalización ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican y operan, permitiendo acceso global a productos y servicios en cualquier momento. 19 ●Marketing Digital en E-commerce: Incluye estrategias publicitarias ejecutadas en los canales de internet. Utiliza herramientas variadas desde SEO y SEM hasta marketing de contenido y redes sociales, facilitando la interacción con clientes y la expansión de la presencia de marca. ●3. Herramientas y estrategias: Search Marketing: Uso de enlaces patrocinados (SEM) y de carácter orgánico (SEO). Marketing de Display: Uso de banners en blogs y redes sociales. Marketing Relacional: Interacción a través de redes sociales y la gestión de relaciones rentables a largo plazo con los clientes. Content Marketing: Creación de contenido relevante y de valor para atraer y retener clientes. ●Beneficios y ventajas: El comercio electrónico ofrece expansión de mercado globalizada, operaciones rápidas, y mejoras en la comunicación cliente-empresa. Facilita transacciones desde cualquier ubicación, aumentando la accesibilidad y conveniencia para los usuarios. La empresa se digitaliza y amplía la capacidad de vender a nuevos clientes y territorios. ●Fases de implementación de Marketing Digital: Fase Estratégica: Análisis del mercado y definición de la propuesta de valor. Marketing Mix: Desarrollo de producto, precio, comunicación y distribución. Plan de Marketing: Documentación de estrategias y objetivos. 20 Control: Evaluación de la efectividad de las estrategias implementadas. Este marco proporciona una visión estructurada de cómo el marketing digital apoya al comercio electrónico, destacando la importancia de una integración estratégica de diversas herramientas y técnicas para optimizar tanto la visibilidad como la operatividad en plataformas online. Marketing de contenidos ●Definición y valor del marketing de contenidos: El marketing de contenidos es parte del inbound marketing, que se centra en atraer clientes mediante contenidos que agreguen valor, en lugar de mediante la publicidad directa. Podríamos poner a Red Bull como un ejemplo exitoso de empresa que produce contenidos relevantes para su público. ●Tipos y objetivos de los contenidos: Esta estrategia de marketing de contenidos se puede llevar a cabo a través de diferentes formas y medios, como blogs, videos, infografías, y emails, cada uno con objetivos específicos para enganchar al público, mejorar el tráfico web, y facilitar la conversión de visitantes a clientes. ●Ciclo y planificación de contenidos: es preciso destacar el valor que posee la constancia en una estrategia de este tipo. Resaltar para ello la importancia de un calendario editorial para mantener la consistencia en la publicación y gestionar los contenidos de manera efectiva. Se recomienda el uso de herramientas como Hootsuite para administrar publicaciones en redes sociales. 21 ●Identificación del target: es imprescindible la necesidad de conocer al público objetivo, comprendiendo sus preocupaciones y necesidades para poder crear contenidos que realmente resuenen y sean efectivos. ●Errores comunes y mejores prácticas: podemos destacar errores comunes como la falta de una estrategia coordinada, no medir los resultados de las acciones de contenido, y el riesgo de no adaptar el contenido a las necesidades específicas del público objetivo. POP-UP o ventana emergente Las ventanas emergentes, o pop-ups, son elementos de publicidad digital que se abren automáticamente en el navegador del usuario, generalmente sin su consentimiento previo. Este tipo de publicidad es considerado intrusivo y molesto por muchos usuarios, lo cual ha incentivado el desarrollo y uso generalizado de bloqueadores de pop-ups. A pesar de su naturaleza invasiva, las ventanas emergentes se han empleado comúnmente para captar la atención de los usuarios hacia anuncios o llamadas a la acción. No obstante, la percepción negativa hacia estas prácticas publicitarias es significativa, llevando a una evolución en las estrategias de marketing digital hacia formas menos intrusivas y más orientadas a la experiencia del usuario. El enfoque actual se centra en equilibrar la visibilidad y la intrusividad para no afectar negativamente la experiencia del usuario en la web. 5. Metodología En esta sección, vamos a describir los procedimientos utilizados para abordar los objetivos de la investigación y evaluar las hipótesis propuestas. 5.1) Enfoque metodológico 22 El estudio sobre el comportamiento de los consumidores en el sitio web BioAcuarios se basa en un enfoque cuantitativo para investigar los patrones de navegación y las interacciones de compra de los usuarios. Este enfoque nos permite recoger datos numéricos de manera sistemática y analizarlos para obtener una comprensión cuantificada y detallada del comportamiento del usuario. El proceso metodológico incluye desde la elección de la muestra hasta la recolección y análisis de datos, proporcionando una base sólida para interpretar los comportamientos en el sitio web. 5.2) Elección de la muestra Para comparar el comportamiento online general de los consumidores con los usuarios específicos de BioAcuarios, hemos seleccionado dos grupos. El primer grupo consiste en 149 individuos de diversas edades, desde menores de 20 hasta mayores de 50 años, a quienes se les aplicó un cuestionario sobre sus actitudes y comportamientos en sitios web de comercio electrónico. El segundo grupo se centra en clientes de BioAcuarios, a quienes se les evaluará para validar las hipótesis específicas del estudio. La propia muestra principal de la investigación son los clientes habituales y visitantes de la página web, quienes reaccionarán a las diferentes hipótesis y estímulos a los que se le exponen, con el fin de entender su comportamiento de compra en un entorno de experimentación real. Por otro lado, los datos más teóricos, obtenidos a raíz del cuestionario nos ayudarán a validar los datos de la experimentación real, especialmente en aquellas hipótesis en las que por volumen de clientes o tamaño de la web no hemos podido obtener los datos suficientes como para obtener un comportamiento de compra que podamos generalizar a todos los ecommerce. 5.3) Herramientas de recolección de datos 23 Hemos seleccionado herramientas de recolección de datos que aseguren la validez y fiabilidad de la investigación. Entre estas herramientas, se incluyen: ●Formularios de Google: Nos permiten elaborar encuestas rápidamente sin necesidad de software adicional, accediendo a los datos y generando gráficos inmediatamente. ●Contrato de hosting web de BioAcuarios: Proporciona estadísticas detalladas del comportamiento de los consumidores en la web a lo largo de varios años, número de visitas, visitantes únicos, etc…, facilitando el análisis comparativo. ●CMS de WordPress: Como fuente principal, este sistema de gestión de contenido nos permite extraer datos exhaustivos sobre todas las hipótesis planteadas, mediante el análisis de los menús, datos de plugins, analíticas y otras interacciones en la plataforma. 5.4) Procedimientos para la recolección y análisis de datos del cuestionario Hemos diseñado los cuestionarios con un lenguaje accesible para garantizar una comprensión universal. La estructura del cuestionario incluye: ●Preguntas personales iniciales: Para recabar datos esenciales como la edad, estableciendo un vínculo de confianza con los participantes. ●Preguntas estructuradas: Obligan a los participantes a elegir entre respuestas predefinidas, utilizadas principalmente en las primeras secciones del cuestionario. ●Una pregunta abierta: Para captar opiniones libres sobre un tema específico, colocada estratégicamente para no sobrecargar al encuestado. El cuestionario está dividido en 12 secciones, comenzando con una introducción que aclara los objetivos del estudio y seguida por preguntas que abordan información básica y temas relacionados con las hipótesis investigadas. 24 5.5) Procedimientos para la implantación de las diferentes hipótesis En esta sección se detallan los diferentes procedimientos y metodologías para la implantación y puesta en práctica de cada una de las hipótesis planteadas en la investigación. 1. POP UP: Forma de implantación: plugin de Wordpress de Pop-up. ¿Qué es un plugin y cómo lo hemos instalado en Wordpress? Un plugin de WordPress es un tipo de complemento o software que añade nuevas funcionalidades o extiende las existentes en un sitio web construido con el CMS de WordPress. Los plugins pueden ofrecer una variedad de funciones, como la creación de formularios de contacto, optimización para motores de búsqueda (SEO), creación de tiendas online con WooCommerce o en este caso la configuración y desarrollo de PopUps o ventanas emergentes. El nombre del plugin para tal función se llama Popup Maker. 25 Siempre que nos encontremos con un plugin en Wordpress podremos ver diferentes características como una breve descripción sobre su funcionalidad, el número de instalaciones activas, valoraciones de los usuarios y otros elementos. Esta es la metodología para descargar e instalar un plugin de Wordpress: Acceder al área de administración de WordPress: Debes iniciar sesión en el panel de administración de tu sitio WordPress. Ir a la sección de plugins: En el menú lateral, encontrarás una opción llamada "Plugins". Añadir nuevo: Dentro de la sección de plugins, hacemos clic en el botón "Añadir nuevo" que se encuentra generalmente en la parte superior de la página. Una vez que buscamos el plugin deseado el siguiente paso es su instalación. Instalar el plugin: ●Una vez que encontremos el plugin deseado, hacemos clic en el botón "Instalar ahora". WordPress descargará e instalará el plugin automáticamente. ●Después de la instalación, verás un enlace para activar el plugin. Hacemos clic en "Activar" para que el plugin comience a funcionar en tu sitio. Configurar el plugin: ●Después de activar el plugin, es posible que necesites configurarlo. Busca un nuevo menú en el panel de administración o una nueva sección dentro de la página de plugins para hacer la configuración necesaria según tus necesidades. Actualizar cuando sea necesario: ●Los plugins requieren actualizaciones periódicas para nuevas funcionalidades, correcciones de errores y parches de seguridad. Mantén tus plugins actualizados desde la sección de plugins. 26 Vamos a usar encabezados (H1, H2, H3…) para estructurar nuestro artículo de manera clara. El H1 es para el título principal, luego usaremos H2 y H3 para organizar las secciones y subsecciones, incluyendo variaciones de nuestras palabras clave. Es importante que la palabra clave principal de nuestro artículo se repita en los diferentes subtítulos. El cuerpo del artículo Aquí es donde nuestra creatividad brilla, pero también vamos a asegurarnos de que nuestras palabras clave se integren de manera natural en el texto. Vamos a crear contenido valioso, informativo y fácil de leer, que responda exactamente a lo que nuestro público está buscando. Imágenes optimizadas Cada imagen será una oportunidad para mejorar nuestro SEO. Usaremos el atributo ALT para describir la imagen con palabras clave relevantes. Esto no solo ayuda a los motores de búsqueda, sino también a la accesibilidad. También es importante que el peso de la imagen sea el adecuado para garantizar la velocidad de carga del artículo. URLs Las URLs de nuestros artículos serán claras, concisas y deben contener nuestra palabra clave principal. Esto ayuda tanto a los usuarios como a los motores de búsqueda a entender de qué trata nuestra página. Enlazado Interno Vamos a tejer una red dentro de nuestro propio sitio enlazando nuestros artículos entre sí cuando sea relevante. Esto ayuda a los motores de búsqueda a rastrear nuestro sitio y a distribuir la autoridad de página. Velocidad y movilidad 33 Vamos a optimizar la velocidad de carga de nuestro sitio web para que sea lo más rápida posible. Además, nos aseguraremos que nuestro sitio sea adaptable a dispositivos móviles, porque ahí es donde la mayoría de las búsquedas se producen en la actualidad. Estos son los pasos que vamos a seguir para posicionar nuestros artículos con el objetivo de que aparezcan en los primeros resultados de búsqueda. Cabe resaltar que los resultados del SEO no se reflejan de forma inmediata, si no que tardan varios meses en conseguir un buen posicionamiento. De forma que esta estrategia está limitada por el tiempo de la investigación, aún así, una estrategia SEO sólida bien consolidada desde el principio ayuda a Google a entender el valor de la página y a que empiece a darle visibilidad en los motores de búsqueda. A continuación , se muestran algunos de los datos iniciales, recogidos dentro del servidor hosting de la web sobre las visitas iniciales. Estos datos de partida son fundamentales como base de la investigación, pues será sobre los que comparemos los resultados de la investigación para obtener conclusiones significativas . DATOS INICIALES DE TRABAJO Estadísticas sobre las visitas por meses 2022 34 (Cabe resaltar que el aumento significativo de visitas en el mes de Febrero 2022 se debe a una campaña de Ads que aplicamos en la web, por lo que no consideraremos este mes en el proceso de investigación). 2023 35 Estadísticas sobre el tiempo medio de visualización ENERO 2023 SEPTIEMBRE 2023 ENERO 2024 A raíz de estas bases de datos podemos obtener algunas conclusiones significativas al final del proceso de recopilación de datos. 3. INTRODUCIR NUEVOS PRODUCTOS Forma de implantación Es importante tener en cuenta que para subir los productos a Wordpress hay que tener instalado el plugin de WooCommerce, que es el que aporta al CMS el formato de tienda online: 1. Acceder al escritorio de WooCommerce: En el escritorio de WordPress seleccionar 'Productos' en el menú de la izquierda. 36 2. Añadir nuevo producto: Hacer clic en 'Añadir nuevo' para comenzar a crear un producto. 3. Rellenar información del producto: Introducir el nombre del producto y proporcionar una descripción detallada. 4. Establecer el tipo de producto: Elegir entre opciones como simple, agrupado, virtual, o descargable, dependiendo de la naturaleza del producto. 5. Precio: Establecer el precio regular y el precio de oferta. Es interesante que tengamos ciertos productos en oferta para incentivar la venta de productos con un alto margen. 6. Imágenes del producto: Subir imágenes para tu producto. La primera imagen será la principal. 7. Categorías y etiquetas: Asignar categorías y etiquetas para ayudar a los clientes a encontrar tu producto. 8. Inventario: Gestiona el stock introduciendo el SKU, cantidad de stock y otras opciones de inventario. 9. Envío: Si es un producto físico, proporcionar detalles de envío como peso, dimensiones, así como el coste y la clase de envío. 10. Publicar: Revisar toda la información y, una vez esté correcta, hacer clic en 'Publicar' para añadir el producto a tu tienda. 37 6. Resultados A continuación se exponen de forma objetiva algunos de los resultados obtenidos en el proceso de investigación. Pretendemos mostrar todos los datos y gráficas que hemos sacado a partir de la experimentación, de forma que podamos realizar una análisis adecuado y obtener unos resultados que sean de valor para la investigación. 6.1 Resultados del Pop-Up Es necesario aclarar que por el desarrollo y evolución de la investigación llevamos a cabo un nuevo diseño de Pop-Up, con el fin de contrastar los resultados de ambos estilos. A continuación se muestran los datos obtenidos: POP UP PÁGINA DE INICIO (15 ENERO A 15 DE MARZO) 38 Este Pop-Up se abrió 434 veces en la página de inicio de la web. Sin embargo, no se usó ni una sola vez. POP UP CARRITO (15 ENERO A 15 DE MARZO) 39 Por su parte el Pop-Up que pusimos en la página de carrito, con el fin de que se abriera unos segundos después de que el usuario estuviese en el paso previo al pago, se abrió 31 veces con el mismo resultado, 0 usos. A continuación podemos ver de forma global el número de aperturas de cada tipo de Pop-Up y el lugar donde se usa. Por último podemos ver el número de usos que posee el PopUp tras el cambio de diseño, que en este caso es de 4 usos. Es decir, 4 personas han usado el código de descuento que se ofrece en la ventana emergente. En resumen podemos ver una clara comparativa con ambos PopUp. Primer estilo: 90 días de implantación, 434 y 31 aperturas respectivamente y 0 usos. Segundo estilo: 45 días de implantación, 121 y 19 aperturas respectivamente y 4 usos. 40 6.2 RESULTADOS DE MARKETING DE CONTENIDOS A continuación se muestran los datos sobre las visitas mensuales mes a mes, desde Enero hasta Abril. Comparando los cuatro meses previos a la implantación de las hipótesis con los cuatro meses siguientes: Por otro lado también se muestra el tiempo medio de visualización de las diferentes páginas de la web, organizado por el porcentaje y la cantidad de usuarios que visita la web por tiempo. 6.3 RESULTADOS DE LA INTRODUCCIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Para analizar los resultados de la incorporación de nuevos productos es interesante analizar cómo eran los tamaños de los pedidos antes de la introducción de estos productos y cómo son tras su introducción. 41 Estos son datos de pedido previo a la incorporación de estos productos. Vemos que en los 4 meses previos habíamos recibido un total de 5 pedidos, con un ticket medio de 30,04€. Por el contrario, en los 4 meses siguientes a la implantación de los nuevos productos, el ticket medio es de 36,43€, con un total de 13 pedidos. 42 Como hemos podido observar se han realizado 4 compras con el cupón. Al ser una tienda de ecommerce pequeña no podemos extraer unos datos realmente significativos, pero sí que podemos ver que con un número mucho más reducido de aperturas del Pop Up y con un tiempo de exposición tres veces más pequeño vemos que se ha implementado 4 veces más. Es decir, con casi 4 veces menos aperturas y la mitad de tiempo hemos conseguido 4 veces más resultados con el segundo diseño que con el primero. HIPÓTESIS DE MARKETING DE CONTENIDOS En los datos recopilados hemos podido ver un aumento significativo de las visitas mensuales de la web. Si miramos un histórico de la web podemos ver cómo hemos pasado de una media de 500 visitas en 2022, a más de 1000 en 2023 y más de 2000 en 2024. Sin embargo, nosotros vamos a centrarnos especialmente en los cuatro meses previos a la implantación de las hipótesis y los cuatro meses siguientes, es decir, desde Septiembre a Diciembre y de Enero a Abril. 49 Medias para el periodo de septiembre de 2023 a diciembre de 2023: Visitantes distintos: 1,161.25 Número de visitas: 2,214.25 Páginas vistas: 54,450.50 Medias para el periodo de enero 2024 a abril 2024 (con datos corregidos): Visitantes distintos: 1,906.25 Número de visitas: 3,283.00 Páginas vistas: 72,047.25 Incrementos porcentuales entre los dos periodos: Visitantes distintos: aumento del 64.16% Número de visitas: aumento del 48.27% 50 Páginas vistas: aumento del 32.32% La implementación de estrategias de marketing de contenidos ha mostrado ser extremadamente efectiva, logrando un incremento notable en todas las métricas clave. El aumento en "visitantes distintos" es especialmente significativo, indicando un éxito en alcanzar y atraer nuevos visitantes y de forma indirecta, posibles clientes potenciales. Estos datos reflejan las siguientes conclusiones adicionales: Crecimiento sostenible: La consistencia en el incremento de "visitantes distintos" y "número de visitas" indica un crecimiento sostenible y saludable del sitio web. Es decir, la estrategia de contenidos orientada a crear valor para el usuario no solo consigue resultados a medio plazo, si no que es acumulativa, pues todo el contenido bien posicionado seguirá consiguiendo posiciones y abarcando términos de búsqueda a lo largo del tiempo. Optimización de la experiencia del usuario: La gran cantidad de páginas vistas sugiere que los usuarios encuentran el contenido atractivo y se quedan en el sitio navegando. En este sentido es clave que todo el contenido esté bien enlazado y sea accesible, de forma que el usuario pueda navegar cómodamente por todo el sitio web y pasar de una información a otra. Es interesante destacar que los dos últimos meses tienen un número de visitas aún superior a los dos primeros meses, todo ello refleja el carácter largoplazista que posee el SEO. Como hemos comentado al principio de las hipótesis, se tarda una media de seis meses en consolidar y empezar a ver los resultados de una buena estrategia SEO. CONCLUSIONES GENERALES De forma general los resultados obtenidos en nuestras hipótesis de investigación confirman y apoyan la realidad actual del marketing digital. Una potente estrategia de SEO y marketing de contenidos es capaz de aumentar de forma significativa el tráfico de nuestro sitio web. Además, este tipo de estrategias bien orientadas a la venta online pueden incrementar notablemente el número de clientes potenciales y por ende, las ventas del ecommerce. 51 Al mismo tiempo, la introducción de nuevos productos para dar lugar a un ecommerce completo, capaz de satisfacer prácticamente todas las necesidades de nuestro target hace cambiar la imagen de nuestra tienda online y aumentar significativamente las ventas y el ticket medio de pedido. Por último, los PopUp, con un diseño personalizado pero claro, donde el cliente entienda perfectamente cuales son las ventajas que obtiene de usarlo y cómo hacerlo, suponen un estímulo realmente significativo como para convertir ventas potenciales en ventas reales en un ecommerce. Limitaciones del estudio: De forma global es preciso destacar que a pesar de haber obtenido unos resultados claros y representativos dentro del volumen de negocio de un ecommerce pequeño, muchas de las hipótesis de trabajo necesitan un espacio de tiempo mucho mayor. Especialmente, cabe destacar que el marketing de contenido es una estrategia muy potente a largo plazo, pero que no refleja tantos resultados hasta que los artículos y la web alcanzan un buen posicionamiento en motores de búsqueda. Es por ello, que necesitamos algo más de tiempo para ver de una forma más significativa los resultados que potencialmente podríamos conseguir, por ejemplo, en un año. Al mismo tiempo, es importante destacar el volumen de visitas del sitio web donde hemos realizado el ecommerce. Es un sitio web en crecimiento y aunque posea unos datos y volumen de negocios válidos para llevar a cabo estos experimentos no dispone de la cantidad suficientemente grande de pedidos, ventas y visitas como para generalizar estos datos a ecommerce de sectores totalmente distintos. Todo ello se debe a que tratamos con un público objetivo muy concreto con características determinadas y que quizás con un target cuyas características sean totalmente 52 distintas no podamos obtener las mismas conclusiones, o en cuya caso reaccionarían de manera diferente. CONCLUSIONES ADICIONALES El 96% de las personas encuestadas afirmaron haber realizado alguna compra de forma online. Si tenemos en cuenta que un gran porcentaje de estas personas, concretamente un 34,2% tienen más de 50 años, podemos ver que el mundo del ecommerce y la evolución de las tiendas online ha revolucionado la forma en que se comportan los consumidores de las generaciones de la población. Tal es el punto en que las tiendas online han empezado a formar parte de nuestra vida que más del 43% afirma realizar una o más compras al mes de forma online. Por otro lado podemos observar que más del 50% de los encuestados no lee los artículos del blog y más de un 44% sólo lo hace en muy determinadas ocasiones. Esto nos podría dar a pensar que realmente subir contenido no es relevante, pero nos estaríamos equivocando si subestimamos la estrategia de marketing de contenidos y especialmente el poder del SEO. A pesar de que los usuarios frecuentes de la web probablemente no lean los artículos, hemos comprobado que subir contenido de valor y con una coherente estrategia de posicionamiento nos ayuda a conseguir varios objetivos: ●En primer lugar hace entender a los motores de búsqueda que somos una web activa que aporta valor constante a los usuarios y clientes de la red. Lo cual favorece que nos posicione en mejores resultados de búsqueda y tienda a posicionar mejor nuestra web que una que se encuentre inactiva. ●Por otro lado, supone una oportunidad de atacar términos de búsqueda que sean relevantes para nuestra web, lo cual abre una puerta a ser encontrados por una gran cantidad de clientes potenciales. De la misma forma, todo este contenido puede estar enlazado con los productos y servicios de la web, aumentando la eficiencia al poder convertir visitas informativas en visitas que tengan un carácter transaccional. 53 ●Por último, ayuda a crear una estrategia fuerte de SEO, que nos haga tener una creciente autoridad en nuestro sector, pudiendo convertir la web en un referente de valor y contenido, y por tanto, aumentando la confianza y valor de nuestra marca. En la encuesta que hemos realizado más del 41% afirmaba que no usaba el PopUp porque tendía a cerrarlo rápido y no veía las ventajas que ofrecía. Por ello, una de las soluciones más eficaces que podemos encontrar a este problema y que al mismo tiempo hemos implementado en nuestras hipótesis es exponer a los usuarios al Pop Up en varias ocasiones. De esta forma conseguimos, sin llegar a ser demasiado reiterativos, incidir sobre los usuarios en varios momentos de su visita, con diseños ligeramente distintos y en páginas diferentes. Es una estrategia que nos permite solucionar el problema con el que se encuentran los usuarios que ven por primera y única vez un popup, especialmente si no saben como se usa y cuales son sus ventajas. Cabe resaltar la importancia del propio diseño de la ventana emergente. Ya hemos comprobado en los resultados anteriores la eficacia de un diseño atractivo con un mensaje claro sobre cómo pueden hacer uso de estas ventajas dentro de la web. Al final, no solo se trata de ofrecer incentivos al cliente, si no de facilitar lo máximo posible la forma en que los usuarios los usan, pensando especialmente en que probablemente por el público objetivo al que nos dirigimos, muchos de ellos sean la primera vez que lo ven y desconocen cómo funciona. Es relevante destacar que más del 97% de los encuestados consideran que el comercio online seguirá incrementándose en el futuro. Es evidente que el ecommerce tiene un gran recorrido por delante, parece que esto es solo el comienzo de una nueva forma de vender que seguirá creciendo con la revolución de la IA. Sin embargo, podemos observar que más del 65% prefiere realizar las compras de forma física. Además, más del 31% tiene como principal preocupación la seguridad de la web y más de un 25% dice haber experimentado algún tipo de fraude. Todo ello refleja el trabajo que queda aún por delante en la ya avanzada ciberseguridad de internet. Por último, estos datos reflejan que a pesar de las facilidades del comercio online, somos seres sociales y como tal necesitamos la interacción con otras personas y la seguridad que nos da el contacto directo con el producto. 54 8. Anexo 55 56 57 58