Responsabilidad social corporativa: discursos y prácticas

MÁSTER UNIVERSITARIO DE: CONSULTORÍA LABORAL TÍTULO DEL TFM RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: DISCURSOS Y PRÁCTICAS PRESENTADO POR: ÁLVARO PÉREZ DÍAZ TUTORIZADO POR: AGUSTÍN FLETA GONZÁLEZ DEPARTAMENTO DE: SOCIOLOGÍA En Sevilla, 3 de julio de 2022. ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ............... 3 1.1 OBJETIVOS................................................................................................. 4 1.2 JUSTIFICACIÓN DE LA ELECCIÓN DEL ESTUDIO.......................................... 5 2. EL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ..................... 6 2.1 EVOLUCIÓN ............................................................................................. 10 2.2 PRINCIPIOS .............................................................................................. 13 2.3 DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ........... 15 2.3.1 DIMENSIÓN INTERNA ....................................................................... 15 2.3.2 DIMENSIÓN EXTERNA ....................................................................... 17 2.4 BENEFICIOS Y DEBILIDADES DE LA RSC ................................................... 20 2.4.1 BENEFICIOS ....................................................................................... 20 2.4.2 DEBILIDADES ..................................................................................... 22 2.5 ¿QUÉ NO ES RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA? ....................... 23 3. MARCO REGULATORIO INTERNACIONAL .................................................. 24 3.1 LAS NACIONES UNIDAS. EL PACTO MUNDIAL ......................................... 25 3.2 LA OCDE. LÍNEAS DIRECTRICES PARA EMPRESAS MULTINACIONALES ... 26 3.3 LA COMISIÓN EUROPEA. EL LIBRO VERDE .............................................. 27 3.4 EL OBSERVATORIO ESPAÑOL DE RSC ...................................................... 29 3.5 ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (AECA) ......................................................................................... 30 4. LA REALIDAD DE LA RSC EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS: DISCURSOS Y PRÁCTICAS ....................................................................................................... 32 4.1 EL DISCURSO EN TORNO A LA RSC .......................................................... 32 4.1.1 LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DISCURSIVA ............................... 32 4.1.2 EL DISCURSO COMO MÉTODO PARA EL RÉDITO............................... 34 4.1.3 OCULTAMIENTO DE LAS MALAS PRÁCTICAS .................................... 35 4.1.4 LA EMPRESA COMO CONJUNTO DEL SISTEMA SOCIAL ..................... 36 4.1.5 LA OBSTACULIZACIÓN DISCURSIVA .................................................. 37 4.1.6 EL PASADO COMO FORMA DE LEGITIMACIÓN ................................. 38 4.1.7 TEMÁTICAS ....................................................................................... 38 4.1.8 SÍNTESIS DE LOS DISCURSOS EN MATERIA DE RSC ........................... 39 4.2 RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS ................... 41 4.3 CLASIFICACIÓN DE LAS ACTUACIONES EN MATERIA DE RSC................... 42 4.3.1 NIVEL INTERNO ................................................................................. 43 4.3.2 NIVEL EXTERNO ................................................................................ 45 4.4 IMPORTANCIA DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA ............... 47 4.5 EL INFORME DE SOSTENIBILIDAD............................................................ 48 4.5.1 CONTENIDO Y ESTRUCTURA ............................................................. 50 5. ESTUDIO EMPÍRICO: ANÁLISIS DE INFORMES DE SOSTENIBILIDAD DE EMPRESAS PERTENECIENTES AL SECTOR DE LAS TIC ....................................... 52 5.1 ACCENTURE ............................................................................................. 53 5.1.1 LA EMPRESA ......................................................................................... 53 5.1.2 DISTRIBUCIÓN, ESTRUCTURA Y CONTENIDO ....................................... 54 5.1.3 AUTORÍA DEL INFORME ....................................................................... 58 5.1.4 ANÁLISIS DEL DISCURSO Y PRÁCTICAS ................................................. 58 5.2 ESPRINET ................................................................................................. 64 5.2.1 LA EMPRESA ......................................................................................... 64 5.2.2 DISTRIBUCIÓN, ESTRUCTURA Y CONTENIDO ....................................... 64 5.2.3 AUTORÍA DEL INFORME ....................................................................... 67 5.2.4 ANÁLISIS DEL DISCURSO Y PRÁCTICAS ................................................. 67 5.3 INDRA ...................................................................................................... 72 5.3.1 LA EMPRESA ......................................................................................... 72 5.3.2 DISTRIBUCION, ESTRUCTURA Y CONTENIDO ....................................... 72 5.3.4 ANÁLISIS DEL DISCURSO Y PRÁCTICAS ................................................. 76 6. SÍNTESIS DE LOS INFORMES....................................................................... 83 7. CONCLUSIONES.......................................................................................... 88 8. LIMITACIONES ........................................................................................... 90 9. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................ 91 1 RESUMEN El presente estudio tiene como objeto el análisis cualitativo de la Responsabilidad Social Corporativa desde un punto de vista centrado en cómo las empresas elaboran sus discursos estableciendo una comparación con las prácticas que finalmente llevan a cabo. Para dar respuesta a esto se ha realizado una revisión bibliográfica donde se contextualiza históricamente cómo ha ido evolucionando el concepto de Responsabilidad Social Corporativa, los principios que la rigen, sus debilidades y sus beneficios. También se describe el marco regulatorio, se ha hecho un análisis detallado acerca del enfoque y pautas discursivas que siguen las empresas para establecer su estrategia en materia de RSC y de las prácticas que llevan a cabo en diferentes niveles, el condicionante que supone el sector en el que opera la empresa, etc. La información ha sido recabada a partir de una búsqueda de la literatura existente. Para el análisis empírico de las prácticas han sido seleccionados informes de sostenibilidad de diferentes empresas que se han analizado detalladamente. Finalmente, en las conclusiones se hará referencia a los resultados obtenidos en los informes de sostenibilidad relacionándolos con el análisis teórico y constataremos si los factores descritos en el análisis se corresponden con la realidad de las organizaciones. Palabras clave: Responsabilidad Social Corporativa, stakeholders, sociedad, medioambiente, económico, social, discursos, prácticas. 2 ABSTRACT The purpose of this study is the qualitative analysis of Corporate Social Responsibility from a point of view focused on how companies elaborate their discourses, establishing a comparison with the practices they finally carry out. In order to respond to this, a bibliographic review has been carried out where it has been historically contextualized how the concept of Corporate Social Responsibility has evolved, the principles that govern it, its weaknesses and its benefits. The regulatory framework was also described, as well as a detailed analysis of the approach and discursive guidelines followed by companies to establish their CSR strategy and the practices they carry out at different levels, the conditioning factor of the sector in which the company operates, etc. The information was gathered from a search of the existing literature. For the empirical analysis of the practices, sustainability reports from different companies have been selected and analyzed in detail. Finally, in the conclusions we will refer to the results obtained in the sustainability reports in relation to the theoretical analysis and we will verify whether the factors described in the analysis correspond to the reality of the organizations. Key words: Corporate Social Responsibility, stakeholders, society, environment, economic, social, discourses, practices. 3 1. INTRODUCCIÓN A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA La Responsabilidad Social Corporativa o Responsabilidad Social Empresarial (RSC) es una práctica de carácter voluntario para las empresas u organizaciones cuyo objetivo es contribuir a la mejora y bienestar social. “Mediante la RSE, empresas de todos los tamaños, en cooperación con sus interlocutores, pueden ayudar a conciliar las ambiciones económicas, sociales y ambientales” (Comisión de las Comunidades Europeas, 2006). A priori se podría pensar que las palabras empresa y RSC son términos difícilmente conciliables, pero, con el paso del tiempo ambos términos se han entrelazado y empezado a ir de la mano. La práctica de la RSC se enfoca en la toma de decisiones empresariales considerando los diferentes impactos sociales y medioambientales que la empresa puede generar en la sociedad, es decir, busca resarcir el impacto social negativo que esta genera mediante el desarrollo de su actividad económica y, positivamente, contribuir al desarrollo social. Los discursos y prácticas de la RSC no van orientados en una única dirección, sino que cada empresa puede tomar las acciones en beneficio de la sociedad que ellas determinen. Generalmente las acciones de RSC van enfocadas a la sociedad de forma directa, por ejemplo, mediante la concesión de becas para el estudio en personas de bajos recursos, a la sostenibilidad medioambiental como la plantación de árboles o la reducción de la emisión de gases, mejorar las condiciones de sus trabajadores para por ejemplo, facilitar la conciliación de la vida personal y familiar, colaborar con organizaciones benéficas, entre otras. Aunque son muchas las personas y autores que la critican, poniendo en duda la verdadera finalidad de esta figura. Estos ven en dichas prácticas una encubierta 4 estrategia de marketing o “greenwashing” 1 , utilizada por las empresas con fines distintos a los de contribuir al crecimiento de la sociedad y su beneficio. Buscarían, por el contrario mejorar su imagen pública, fundamental para el crecimiento de sus ingresos. A pesar de todo esto, la RSC es una práctica empresarial imprescindible que toda organización debería tener en cuenta porque puede generar un gran impacto positivo en la sociedad y medioambiente. Al promover valores como la transparencia y la responsabilidad en la gestión organizacional se puede avanzar hacia un futuro más sostenible y mejor para todos. La RSC presupone un compromiso por la empresa con el entorno social con el que interactúa. La pregunta es si ese compromiso tiene reflejo en una práctica real, si se materializa en acciones concretas. La RSC es importante para la sociedad porque devuelve a ella parte de la riqueza generada por la empresa. Es importante para la empresa porque refuerza su imagen positiva en un mundo con una influencia cada vez mayor de las redes sociales. 1.1 OBJETIVOS A continuación, se expondrán los objetivos generales y específicos de esta investigación: OBJETIVO GENERAL El objetivo general es reflexionar sobre las prácticas y los discursos de las empresas en materia de RSC. 1 Por “greenwashing” entendemos la “ampliación selectiva de información ambientalmente positiva a través de la publicidad, que causa una imagen distorsionada de la realidad en la mente del consumidor, en la que estos aspectos ‘ecológicos’ se encuentran sobre-representados” (Hallama et al., 2011). 5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Delimitar el concepto de RSC. 2. Definir el marco regulatorio. 3. Analizar los discursos de las empresas. 4. Analizar las prácticas de las empresas. 1.2 JUSTIFICACIÓN DE LA ELECCIÓN DEL ESTUDIO Durante las últimas décadas, el conjunto de palabas “Responsabilidad Social Corporativa” marcan tendencia en el panorama organizacional. Cada vez son más las organizaciones que experimentan la necesidad de tener en cuenta factores aparte de su rentabilidad económica, por ejemplo, su impacto en los diferentes ámbitos de la sociedad y medioambiente. La Responsabilidad Social Corporativa ha evolucionado hasta convertirse en una estrategia de negocio rentable, cuando tradicionalmente consistía principalmente en simples actos filantrópicos. Las empresas han pasado de un comportamiento egoísta y narcisista a un comportamiento ético, sostenible y responsable con el fin de contribuir al desarrollo y a la mejora social. Son numerosas las ocasiones donde uno puede estar leyendo el periódico, viendo la televisión, revisando redes sociales, siendo habitual encontrarse con publicaciones o anuncios de empresas que manifiestan un gran compromiso social. También encontramos que en las webs de las organizaciones, estas dedican un apartado exclusivo para hablar acerca de la sostenibilidad o la Responsabilidad Social Corporativa, como manera de canalizar y hacer llegar al público sus discursos. 6 Sin embargo, en muchos casos, existe una brecha entre los discursos y las prácticas de Responsabilidad Social Corporativa. A través de estos medios, se hacen se grandes declaraciones acerca de su compromiso con la sociedad y el medioambiente, pero en la práctica no solemos ver una realidad ajustada al discurso donde haya medidas efectivas y reales para cumplir con estos discursos. Es importante analizar y comparar los discursos y prácticas de las empresas en esta materia para poder hacer una reflexión sobre la RSC y la realidad de las prácticas empresariales en este tipo de materia, la distancia entre los discursos y las prácticas, entre el marketing y el compromiso social. 2. EL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA La Responsabilidad Social Corporativa es una figura que para las organizaciones ha ido adquiriendo relevancia con el paso de los años, sobre todo gracias al fenómeno de la globalización 2 . Esta es una manera de aportar crecimiento y mejora de la sociedad, lugar del que formamos parte, donde las barreras de entrada y salida que existían tradicionalmente se están viendo diluidas en favor de una sociedad más colectiva e interconectada. Pero esta es un arma de doble filo, también sirve para la obtención de ventajas competitivas y mejor reputación para las empresas, haciendo inevitable en algunos casos un uso negligente sobre estas prácticas para un fin distinto de la mejora social. 2 La globalización es un proceso complejo de múltiples interrelaciones, dependencias e interdependencias entre unidades geográficas, políticas, económicas y culturales; es decir, continentes, países, regiones, ciudades, localidades, comunidades y personas. Significa también la expansión, multiplicación y profundización de las relaciones sociales y de las instituciones a través del espacio y tiempo, de modo que las actividades cotidianas resultan cada vez más influidas por los hechos y acontecimientos que ocurren en otras partes del globo, así como las decisiones y acciones de grupos y comunidades locales pueden alcanzar importantes repercusiones globales (Fernández & Ruiz, 2013). 13 “stakeholders” y organizaciones no son independientes sino que suelen estar influenciadas, o incluso impuestas, por otros grupos sociales. En la actualidad la digitalización, internet y las redes sociales tienen un papel fundamental porque “permiten el acercamiento de los distintos grupos de interés, aumentando la credibilidad de la empresa, posibilitando la apertura de un canal de comunicación para brindar una retroalimentación y lograr el posicionamiento de la marca” (Vega Chica et al., 2019). Estas división por etapas coinciden prácticamente en su totalidad en las nombradas por Carroll (1999) como “etapas de germinación, surgimiento desarrollo y proliferación” (Marquina et al., 2016). En conclusión, con el paso de los años las RSC ha ido evolucionando, pasando de ser mera filantropía a un acto formal donde las corporaciones toman preocupación por la sociedad y contribuyen a su mejora. 2.2 PRINCIPIOS Definido y contextualizado en concepto de RSC, a continuación se van a exponer los principios que obedece esta. Los principios tenidos en cuenta han sido elaborados Moneva y Lizcano (2004) en el marco de la AECA: Transparencia: Viene referida a la información. Esta tiene que ser la máxima posible, de calidad y accesible para los “stakeholders” (grupos de interés). Interactuar con los “stakeholders” y que estos tengan información sobre cómo actúan las empresas en materia de RSC es imprescindible ya que por el contrario podrían marchitarse las relaciones entre estos derivado de la desconfianza con la empresa al no ser clara con la información. 14 Materialidad: Como la propia palabra implica, significa pasar de ideas o hipótesis a la realidad. “Supone que la organización debe tener en cuenta las necesidades y expectativas de las partes interesadas en la toma de decisiones, afrontando todas las dimensiones de la RSC, así como todas sus actividades e impactos, directos e indirectos” (Moneva y Lizcano, 2004). Verificabilidad: Una vez puestas en marcha y materializadas las acciones en materia de RSC estas se deben poder comprobar sometiéndolas a valoración, juicio y exámenes externos a la organización que midan si realmente se ha cumplido de manera correcta con las expectativas de las acciones realizadas. Visión amplia: Las políticas de RSC generan impactos por lo que las empresas deben tener en cuenta a todos los ámbitos que estas puedan afectar para evitar y controlar diferentes anomalías. La organización “debe centrar sus objetivos de responsabilidad social corporativa en el contexto de sostenibilidad más amplio posible. Debe considerar el impacto que produce a nivel local, regional, continental y global, con un sentido claro de legado para futuras generaciones” (Moneva & Lizcano, 2004). Mejora continua: Las empresas una vez puestas en marcha y finalizadas con éxito sus acciones de RSC, no deben olvidarse o deshacerse de estas. Para ser socialmente responsable es fundamental estar atento a dichas acciones, vigilar el proyecto y gestionarlo para asegurar su buen funcionamiento y perfeccionarlo para que sea más eficaz. Naturaleza social de la organización: “En la empresa socialmente responsable, debe destacar el papel del ser humano como ente individual y social, entendiendo a las personas como origen y fin de la organización, y destacando la gestión a través de los valores” (Barrio, 2016). 15 2.3 DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA No hay un criterio unánime acerca de las dimensiones de la RSC, ya que diferentes autores y organismos pueden establecer diferentes dimensiones. Aquí se hará referencia a la clasificación fijada por la Comisión Europea (2001) en su “Libro Verde”, que establece dos dimensiones de la RSC, interna y externa. 2.3.1 DIMENSIÓN INTERNA La dimensión interna de la RSC, se refiere a un ámbito dentro de la propia organización (políticas, condiciones, costumbres) y al mismo tiempo se subdivide en los siguientes apartados: a) Gestión de los Recursos Humanos (RR.HH). En el ámbito de los RR.HH las organizaciones deben tener la responsabilidad de crear unas condiciones óptimas para su desarrollo, en consecuencia, las empresas pueden encontrarse ante grandes dificultades para retener el talento. Concretamente se hace especial referencia al aprendizaje permanente, las medidas de conciliación de la vida familiar o acceso al empleo y formación, sin discriminación por razones étnicas, de género, sexo, religión o raza. Ser socialmente responsable con los RR.HH es crucial porque permite un doble desarrollo, ayuda a crear una mayor seguridad en la organización y aumenta el compromiso de los trabajadores con su empresa, lo cual es positivo para ambas partes. 16 b) Seguridad y salud en el trabajo. Íntimamente relacionada con la gestión de los RR.HH pues sin salud y seguridad, no hay RR.HH. Cuando hablamos de salud y seguridad en el trabajo no nos referimos únicamente al cumplimiento de la normativa específica, ya que eso es una obligación para la empresa. Nos referimos a una complementación voluntaria a las obligaciones normativas ya que, en la mayoría de ocasiones, el carácter de dichas normativas es de seguridad mínima, por lo cual, a estas medidas se pueden añadir otras que permitan garantizar una seguridad mayor a los trabajadores. c) Adaptación al cambio. La globalización es un fenómeno que mantiene entrelazado al mundo entero, los países se están desarrollando de manera conjunta, y los problemas suscitados por una zona determinada pueden llegar a afectar al mundo entero en su conjunto. Reflejo de esto fue la crisis del 2008. Esta comenzó en los Estados Unidos y rápidamente se extendió a muchos países, principalmente europeos. Más recientes e ilustrativos son los casos de la pandemia generada a causa del virus COVID-19 o la guerra de Ucrania, derivando así en un confinamiento global y restricciones a la movilidad durante varios meses en el caso pandémico, o un gran aumento de los precios en los suministros básicos como el gas, la electricidad, el petróleo y sus derivados, entre otros, generados por la guerra. No solo existe un cambio permanente, sino también se está experimentando una aceleración de dicho cambio. Debido a la era digital el mundo está cada vez más y mejor conectado, haciendo así que los cambios cada vez sean más rápidos. Las empresas deben invertir en mecanismos que amortigüen dicha aceleración en el cambio continuo e inmediato para no verse perjudicada y adaptarse de forma más favorable a su entorno. Aunque este fenómeno global no afecta únicamente de forma negativa, también permite el desarrollo de varias áreas de conocimiento, destacando especialmente 17 en los sectores de la tecnología o la medicina ya que permiten una mejora en la calidad de vida de la sociedad haciéndola más segura, cómoda y sostenible. El mundo y las organizaciones están en constante evolución y por ello es normal que sufran reestructuraciones, llevando consigo en varias ocasiones la reducción de puestos de trabajo. “Reestructurar desde un punto de vista socialmente responsable significa equilibrar y tener en cuenta los intereses y preocupaciones de todos los afectados por los cambios y las decisiones” (Comisión de las Comunidades Europeas, 2001). Al tener en cuenta a los afectados se les puede brindar ayuda para obtener un nuevo empleo mediante agencias de colocación, planes de formación, etc. d) Gestión del impacto ambiental o medios naturales. Desde hace ya algunas décadas existe una gran preocupación por el medioambiente, esto se debe a las consecuencias que se están viviendo a causa de la contaminación y el cambio climático, como pueden ser el aumento de las temperaturas, la reducción de la biosfera, contaminación de las aguas, entre otras. Los gobiernos de todo el mundo están tomando conciencia de esto e imponen a las empresas medidas para cuidar el medio ambiente, pero aun así, las inversiones en reducción del uso materias primas, emisiones de gases y reciclaje cada vez es mayor por parte de las empresas porque les da una doble ventaja, ahorrando costes y siendo más competitivos por un lado, mientras por otro lado reducen el impacto sobre el medioambiente. 2.3.2 DIMENSIÓN EXTERNA Cuando hablamos de una dimensión externa de la RSC, nos referimos a aspectos que superan el ámbito interno de la empresa, es decir, no forman parte y son 18 ajenos a ella. En esta dimensión externa se encuentran por ejemplo la diversas ONG, las Administraciones Públicas (AA.PP), clientes, activistas, entre otros. a) Comunidades locales. Cuando hablamos de comunidades locales, no nos referimos especialmente a un entorno muy limitado como puede ser un municipio o una comunidad autónoma, sino que, también nos referimos a un nivel nacional, continental o mundial. Las empresas deben adaptarse a su entorno porque en gran parte dependen de este. Una buena integración en las comunidades locales influye positivamente permitiendo el desarrollo de la propia empresa como de dichas comunidades. Por ejemplo: mediante una buena adaptación las empresas con su entorno pueden permitirse crear empleo, crear infraestructuras, tener buenas relaciones con las AA.PP, sirviendo esto como motor de atracción para personas, otras comunidades locales, fondos de inversión, etc. b) Socios comerciales, proveedores y consumidores. Las alianzas con los socios comerciales, proveedores y consumidores se podría describir a manera de cadena, donde empresas se relacionan con otras empresas más pequeñas, que se relacionan con otras hasta llegar finalmente el producto al consumidor final. Ser socialmente responsable con estos genera confianza, seguridad, reducción de costes, mayor calidad de los productos, etc. De no serlo, la cadena de producción puede verse afectada generando impacto negativo que podría destruir algunos eslabones de la cadena, incluso esta entera. 19 c) Derechos Humanos. El respeto por los Derechos Humanos (DD.HH) es sin duda una de las metas por la que luchan muchos gobiernos y organizaciones desde hace más de setenta años, tras la redacción de la Declaración Universal de DD.HH en 1948 por las Naciones Unidas (ONU). Muchos son los países que reconocen esta declaración y cumplen con ella. Por ejemplo, todos los miembros de la Unión Europa (UE), además de Estados Unidos, Reino Unido, etc. Sin embargo, existen otros donde no se respetan por diferentes razones, principalmente por su situación política. También existen países donde a pesar de no respetarse dichos derechos, se está avanzando en la materia. El papel de la RSC en materia de DD.HH viene dado no sólo por el respeto de las empresas a los derechos de sus empleados, sino también con sus socios comerciales situados en regiones donde no tienen cabida estos derechos. Medidas como el establecimiento de controles, auditorías o políticas a sus socios comerciales pueden conllevar a una mejora de la situación para aquellos que tienen relación con empresas situadas en países donde no respetan los DD.HH, como por ejemplo, con sus trabajadores. Las empresas socialmente responsables deben presionar y exigir a otras empresas el respeto por los derechos de su entorno. d) Problemas ecológicos mundiales. El medioambiente cada vez es más protagonista en el ámbito de la RSC. El uso desmedido de los recursos naturales y la emisión de gases tóxicos generan daños de difícil o imposible reparación como es el cambio climático. Ser socialmente responsable con el medioambiente implica un gran esfuerzo por hacer cambios en los hábitos de producción y consumo al que estamos acostumbrados. Ejemplo 20 de esto es el desabastecimiento de litio derivado del inexorable uso de aparatos electrónicos con baterías. 2.4 BENEFICIOS Y DEBILIDADES DE LA RSC Las políticas en materia de RSC, llevan consigo determinadas consecuencias a nivel social, económico y medioambiental. También impactan a nivel empresarial, tanto de forma positiva como negativa debido a que conlleva una serie de riesgos que las organizaciones deben estar dispuestas a correr. 2.4.1 BENEFICIOS 1) “La RSE es una fuente generadora de ventajas competitivas y una herramienta de protección de amenazas para la empresa, su marca y productos” (Guevara y Romero, 2019). Es por esto que múltiples empresas ven actualmente a la RSC como una estrategia competitiva. 2) “La conducción socialmente responsable de una empresa genera decisiones de negocios mejor informados, construye fidelidad, enriquece la imagen de la empresa y de marca, y contribuye, en forma cuantitativa, a la rentabilidad corporativa de largo plazo” (Rascón et al., 2012). Ayuda a crear una mejora interna en la organización y ante los ojos de los “stakeholders”, al generar vínculos de confianza con estos. 3) “Las entidades que sepan integrar adecuadamente la responsabilidad social empresarial (RSE) en su estrategia y posteriormente en el nivel operativo, tienen grandes posibilidades de conseguir ventajas competitivas que les facilite un mejor posicionamiento estratégico” (Agüeros et al., 2007). Para transformar la RSC en ventaja competitiva, las empresas tienen que poner un alto nivel de compromiso en todas sus 21 escalas, pues sino, será complicado que esas acciones tengan un impacto positivo real y no quede en una mera declaración de intenciones. La dedicación y los esfuerzos de la empresa por contribuir al desarrollo, se traduce en una reputación corporativa positiva y beneficiosa para la empresa, posicionamiento en el mercado y diferenciación e identificación de marca, destacándose principalmente los valores y el comportamiento ético con que identificarán los consumidores con la empresa y lograrán una fidelización en su consumo (Rascón et al., 2012). Aparte de las ventajas mencionadas anteriormente existen otras que tienen especial relevancia como: 1) Reducción de los costes: En muchas ocasiones ser socialmente responsable hace posible que el sistema productivo sea más eficiente y conlleve a la reducción de los costes de producción o de los RR.HH. 2) Acceso a nuevos mercados y nuevas relaciones comerciales: Establecer una imagen empresarial positiva no solo es beneficioso respecto a la fidelización de clientes, como hemos visto anteriormente. Es posible que al generar una visión positiva de la empresa, existan potenciales nuevos socios, clientes o proveedores interesados en la actividad de la empresa y permita su desarrollo eliminando o reduciendo las diferentes barreras de entrada existentes en los múltiples mercados. 3) Innovación: Es un punto clave para las acciones de RSC. La inversión en innovación repercute directamente sobre la empresa y la sociedad. Actualmente, muchas empresas utilizan la innovación como eje central de 22 su estrategia en materia de RSC. Esto permite que se desarrollen nuevos métodos y proyecciones para ser más sostenible. Es decir, las empresas más orientadas a la RSC son las que más innovan y este hecho incide positivamente en la competitividad de las empresas, pudiéndose afirmar, a modo de reflexión, que las empresas que busquen éxito en sus mercados pueden empezar por tomar medidas de gestión responsable e invertir en innovación (Gallardo & Sánchez, 2014). 2.4.2 DEBILIDADES Implantar políticas de RSC en la organización puede tener grandes efectos positivos, no obstante, no implantar estas acciones o hacerlo de manera incorrecta también puede llegar a perjudicarlas (aunque las ventajas son bastante superiores) de diferentes maneras: 1) Coste en materia de políticas de RSC: Si hay algo por lo que no todas las empresas deciden emprender acciones de este tipo es sin duda el desembolso de capital que puede suponer. Es necesaria una buena planificación, puesta en marcha y establecimiento de objetivos realistas para que no fracasen dichas acciones y no se pierda o no sea suficiente la inversión de las organizaciones. Especialmente estos problemas pueden magnificarse en casos como el de las PYMEs (pequeña y mediana empresa) por no tener tanto margen de maniobra y error respecto a las grandes corporaciones. 2) “Prestar atención a todos los grupos de interés y no dejar ninguno de lado porque puede ser peligroso para la empresa si unos grupos se ven en una 29 3.4 EL OBSERVATORIO ESPAÑOL DE RSC “Es una organización sin ánimo de lucro que nace en el año 2004 de la mano de varias organizaciones de la sociedad civil con el objetivo de trabajar en el impulso de la correcta aplicación de la RSC” (Observatorio de RSC, s. f.). Para ello intenta difundir acerca de la RSC al público y se encarga de elaborar diferentes estudios e investigaciones sobre la RSC en el ámbito empresarial y de la ciudadanía. También se relaciona con diferentes AA.PP con el fin de que estas promuevan la RSC en el territorio nacional e internacional. El Observatorio actúa según las siguientes normas: a) Independencia. b) Coherencia. c) Equidad. d) Transparencia. e) Participación. Su gobierno está constituido por una Asamblea de Socios y una Junta Directiva. La asamblea se reúne una vez al año en el primer semestre de cada año donde aprueban diferentes Directrices, ámbitos de actuación, modifican sus estatutos si es necesario y elige a sus cargos directivos. La Junta Directiva está formada por un Presidente, un Vicepresidente, un Secretario y un Tesorero. El Observatorio (2014) ha llevado a cabo diferentes acciones para impulsar la RSC en la sociedad como por ejemplo “Diálogos para la acción”. Esta iniciativa consiste en un foro donde se debate y reflexiona acerca de la actualidad y la RSC. Se han hecho cinco ediciones entre los años 2013 y 2015. También el Observatorio de RSC (2022) realiza estudios en la materia como por ejemplo “Empresas y derechos humanos. Guía de aplicación de la debida diligencia y 30 reporting”, entre otros. Además promueven iniciativas ante las AA.PP nacionales e internacionales. 3.5 ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (AECA) Es la única institución profesional española emisora de Principios y Normas de Contabilidad generalmente aceptados y de pronunciamientos y estudios sobre buenas prácticas en gestión empresarial. La misión de AECA es conseguir la mejora constante del nivel de competencia de los profesionales de la empresa, con el convencimiento de que un buen profesional garantiza el desarrollo de las organizaciones y el progreso de la sociedad (AECA, s. f.). Comenzó como entidad privada en el año 1979, pero en 1982 se declaró como entidad pública. Está constituida por una Junta Directiva donde hay un Presidente, dos Vicepresidentes, Secretario General y Vicesecretario General, un Tesorero, un Contador, una Bibliotecaria y veinte Vocales. También existe personal encargado de la dirección y gestión. Entre los miembros más destacados de la AECA se encuentra José Luis Lizcano, quien es el Director Gerente de la organización. Lizcano ha aportado numerosos estudios, artículos de revista, ha celebrado congresos, debates, etc. Ha sido docente colaborador en diferentes 31 universidades y dirigido proyectos pioneros en el ámbito de la RSC. La Junta Directiva está integrada por un grupo de Doctores y Catedráticos con gran reputación en el ámbito de las Ciencias Sociales y Empresariales como por ejemplo, Leandro Cañibano, Eduardo bueno, Pedro Rivero, Lourdes Torres o Joaquina Laffarga (AECA, 2014). La AECA mantiene relaciones con otras instituciones nacionales e internacionales dedicadas a las Ciencias Empresariales con la finalidad de intercambiar conocimientos e ideas, como por ejemplo, la Red de Pacto Mundial de España. Entre los objetivos de la AECA se encuentran: El desarrollo científico de las Ciencias empresariales mediante la elaboración de estudios científicos, relacionándose con otras asociaciones nacionales e internacionales con interés en la Contabilidad y Administración de Empresas y fomentar ese desarrollo y divulgación a través de premios, revistas, ayudas, entre otros (AECA, s. f.). En 2002, crearon la Comisión de RSC de la AECA, siendo el primer grupo de investigación enfocado en este tema a nivel nacional e internacional, por lo tanto, es una institución muy relevante en el ámbito de la RSC gracias a sus múltiples investigaciones y publicaciones. Entre las publicaciones acerca de RSC destaca el “Marco Conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa” (AECA, 2004), que venía a asentar las bases de esta materia en las empresas y organizaciones privadas. No únicamente se dedican a investigar acerca del sector privado, también hacen hincapié otros ámbitos como por ejemplo en el sector público con su “Marco conceptual de la Responsabilidad Social Corporativa en las Administraciones Públicas” (AECA, 2019), sin dejar de lado otros como entidades de economía social, etc. Además 32 anualmente también realizan informes acerca de sus actividades, entregas de premios, auditorías, entre otros. 4. LA REALIDAD DE LA RSC EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS: DISCURSOS Y PRÁCTICAS 4.1 EL DISCURSO EN TORNO A LA RSC 4.1.1 LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DISCURSIVA Si hay algo que hace a la especie humana diferenciarnos de otras es sin duda el lenguaje. Este permite la transmisión de mensajes, sentimientos, emociones, etc. El desarrollo del lenguaje fue imprescindible para brindarnos la condición de ser social, hasta derivar posteriormente, tras la evolución de la propia sociedad, en el interés organizacional por el bienestar social. “Hay que tener en cuenta que los medios de comunicación son uno de los productores más importantes de discursos en un sentido general y también respecto la RSC” (Brandt, 2015). A raíz de esto, es común encontrar en diferentes medios de comunicación como portales web o periódicos, información acerca de empresas que promueven discursos sobre acciones socialmente responsables que tienen proyectado llevar a cabo. Al mismo tiempo, en muchas de esas ocasiones, no volvemos a tener noticia alguna de las prácticas que realmente hacen porque, son minúsculas e irrelevantes, se limitan a hacer lo que otros han hecho, o ni existen, por lo tanto, se generan incongruencias entre el discurso y la puesta en marcha de dichas iniciativas. 33 Esta no correlación entre discursos y prácticas es muy habitual cuando las empresas tienen el objetivo de hacerse un “lavado de cara”, también conocido como “greenwashing” ante los “stakeholders”, ya que tener una buena imagen pública es primordial para la competitividad de la empresa. Por ende, podemos afirmar que, “el término responsabilidad social corporativa se utiliza frecuentemente en dos contextos diferentes: para describir lo que de hecho está haciendo la empresa y para describir lo que debería estar haciendo. Es decir, un enfoque descriptivo y uno normativo” (Correa, 2007). La RSC debe ser comunicada, tal y como lo refleja el Libro Verde de la Unión Europea de 2001, sobre RSC, al afirmar que ésta debe integrarse en sus relaciones con sus interlocutores, es decir, debe formar parte de lo que denominamos comunicación corporativa (Viñarás, 2010). “El discurso sobre responsabilidad social de la empresa se ha confundido y se confunde con el de la ética de la empresa y, sin embargo, son dos áreas diferentes, con puntos comunes” (De la Cuesta, 2005). El discurso es la manera de dar a conocer y comunicar a los grupos de interés dichas acciones de RSC mientras la ética está basada en los valores en los que basa su actividad la organización. La responsabilidad social no debe ejercerse con el único objetivo de conseguir imagen, notoriedad, reputación, etc. Sin embargo, es necesario darla a conocer a los grupos de interés para que estos puedan valorar el compromiso de las empresas de ir más allá de una teoría de mínimos (Viñarás, 2010). 34 4.1.2 EL DISCURSO COMO MÉTODO PARA EL RÉDITO Dentro de la RSC, la comunicación se presenta como un elemento esencial, no es un mero trámite para dar cuenta de que el comportamiento de la compañía está en consonancia con los intereses de los grupos de interés, es decir, “busca la legitimación de su RSC a los ojos de los grupos de interés” (Fernández-Vallejo, 2022). Es frecuente encontrar a empresas que llevan a cabo campañas publicitarias, acciones o congresos para favorecer la comunicación con los stakeholders, fortalecer su relación y buscar su aprobación. Debemos tener en cuenta que las empresas aunque apuesten en materia de RSC, no se desvinculan de su objetivo principal, generar beneficio. Que las organizaciones vean la sostenibilidad como una forma de ganar dinero puede crear situaciones donde la estrategia de RSC sea insuficiente para contribuir al desarrollo social por estar orientada a otros fines, por ejemplo, a hacerse un lavado de cara. “Los discursos de las empresas se construyen sobre una configuración narrativa que dirige el sentido de la RSC hacia el rédito y el core business 9 ” (Gil, 2018), por ello, “es común encontrar el corto plazo y la cuantificación instalados en discursos seductores, pero huecos, concretados en esquemas de solidaridad abstractos, que obedecen a mandatos genéricos de urgencia, totalidad y excelencia” (Montaño, 2014). “El discurso empresarial sobre la RSC no oculta su visión economicista, la presenta como la forma más coherente y honesta de responder a los grupos de interés y reflejar así su compromiso social bajo la lógica económica” (Gil, 2017). 9 “El Core Business o actividad principal de una empresa es aquello que genera el mayor valor añadido y, por tanto, es la principal fuente de ingresos” (Ruiz, 2022). 35 Cabe dudar ante la fiabilidad de estos discursos genéricos y vacíos porque no obedecen a los principios de la RSC y esa visión economicista “coherente y honesta” puede ser un juego psicológico para convencer a los “stakeholders” de que el interés en la mejora social y medioambiental es real en el momento de interpretar o comunicar el discurso, ya que no se podrá comprobar si este es real o no hasta pasado un tiempo. Podríamos decir; “la justicia ha sido sustituida por la bondad moral que la generación de beneficios permite” (Gil, 2018). 4.1.3 OCULTAMIENTO DE LAS MALAS PRÁCTICAS En muchas ocasiones este beneficio va ligado a un coste social derivado de malas prácticas como la explotación de empleados, evasión de impuestos, contaminación, entre otros. “Los discursos sobre RSC pueden servir como mecanismo para el ocultamiento o ablandamiento de aquellas acciones que son susceptibles de crear presión ante las organizaciones” (Galán, 2008). El “greenwashing” es un término surgido de la necesidad de manifestar este ocultamiento o ablandamiento de las malas prácticas empresariales, ya que, son numerosas las empresas que se están sumando a la tendencia ecologista en sus discursos, pero que sus acciones son contrarias a la RSC. En un estudio publicado por la organización Earthsight (2021) se descubrió que la empresa IKEA había realizado talas ilegales en Ucrania y Rusia para utilizarlos como materia prima en la creación de sus muebles, mientras que la misma IKEA (2023) en su web pone de manifiesto el uso de materia prima renovable, materiales reciclados, entre otras, generando así una rotunda contradicción entre lo que hace y dice, a la tendencia “greenwashing”. Y es que, aun poniendo el foco en la RSC, el individualismo de las empresas hace que no puedan asumir su impacto negativo en la sociedad. Cuando decimos que mediante la RSC se busca resarcir los daños generados por las organizaciones a 36 consecuencia de la realización de su actividad económica, entendemos, “que existen determinados problemas en la sociedad causados íntegramente por estas y, consecuentemente, en sus discursos encontramos un rechazo explícito a configurar su responsabilidad social como lo que ellas consideran una respuesta a la presunción de culpabilidad” (Gil, 2018). Las empresas deberían hacer un ejercicio de reflexión acerca de qué están haciendo mal y cómo podrían mejorar como medio para asentar las bases en su estrategia de RSC, y por ende, su discurso también, pero el reconocimiento por parte de la empresa de las consecuencias negativas derivadas de esta podría suponer una mala imagen que destruyera el negocio a los ojos de los “stakeholders”. 4.1.4 LA EMPRESA COMO CONJUNTO DEL SISTEMA SOCIAL Las organizaciones en su articulación discursiva intentan alejarse del individualismo a fin de dar cuenta a los grupo de interés que su implicación es completa, manifestando una posición desde donde se muestra la empresa como parte de la sociedad y no un anexo de esta. No es más que una estrategia discursiva. En la mayoría de ocasiones prima el individualismo de las empresas respecto del resto de la sociedad, reflejo de esto son “los alcances de rentabilidad, imagen y prestigio con los que se espera revestir a la organización” (Galán, 2008). Con el fin de alejarse del individualismo, dentro del discurso, para cualquier organización es imprescindible el uso de la primera persona del plural “nosotros”, evidenciando que la empresa tiene las mismas preocupaciones por el bienestar social tanto como el resto de la sociedad, tratando de hacerse concebir como un individuo más dentro del sistema social. Desde esta perspectiva se genera la partición de la organización (interno) y la sociedad-comunidad (externo), con una cierta priorización en el primero por cuanto está dentro de su control, como por ejemplo son los 37 RR.HH de la empresa o el cumplimiento de la normativa, entre otros. Mientras lo segundo es de limitada influencia (Galán, 2008). Para una empresa es más complejo controlar a los agentes externos como pueden ser los clientes, proveedores o las AA.PP. 4.1.5 LA OBSTACULIZACIÓN DISCURSIVA Para imponer un determinado sentido de la noción RSC los profesionales empresariales trazan las coordenadas narrativas desde las que se va a situar la conversación y levantan las fronteras que van a expulsar aquellos significados que no forman parte del ideario empresarial construido en torno a la RSC (Gil, 2017). Los discursos están minuciosamente estudiados y preparados para no caer en este tipo de errores, eliminando todo aspecto que pudiera suponer un riesgo para ellas. A causa de esto, se crea complejidad, generando un contexto donde los grupos de interés encuentran dificultades para entender dichos discursos, por lo tanto, estos no pueden cumplir completamente su función de comunicación efectiva (Cuevas, 2016). Es ahí donde se pueden encontrar ápices de despotismo por la parte empresarial pues mencionan la búsqueda del crecimiento social y medioambiental sin embargo añade dificultades en el discurso para que la propia sociedad no pueda participar en él. 38 4.1.6 EL PASADO COMO FORMA DE LEGITIMACIÓN Otra estrategia utilizada la hora de adoptar la estrategia de RSC y elaborar el discurso, se da cuando las empresas echan una mirada atrás en el tiempo en su historia analizando las buenas prácticas que han llevado a cabo hasta el momento para encontrar ese “espíritu” de preocupación por el bienestar social, argumentando que la empresa ha tenido entre sus valores la búsqueda de una mejora social y que la RSC “es la evolución natural del papel que debe cumplir la empresa con la sociedad” (Gil, 2018). Esto sirve como un pie de apoyo o punto de partida a la hora de elaborar el discurso permitiendo la justificación de por qué la empresa va a reconstruirse en base a la RSC. Esa “evolución natural” puede ser falsa debido a que esas buenas prácticas alegadas en el discurso pueden haber surgido a raíz de diferentes causas como por ejemplo, cambios normativos, adaptación a los cambios de la sociedad o el mercado, o, simplemente hayan sido meras estrategias de marketing donde se llevó a cabo algún tipo de fin social. Si esta información acerca del “espíritu socialmente responsable” no es precisa y completa no debería servir de nada pues, posiblemente estemos ante información falsa o maquillada como método de justificación empresarial. 4.1.7 TEMÁTICAS Respecto a la temática, los discursos otorgan mayor prioridad discursiva y temática a aspectos habitualmente vinculados al concepto de responsabilidad social, tales como el medio ambiente, la transparencia o el impacto económico y social. Estas preferencias discursivas (excepto la 45 -Retribución del capital por medio del valor de las acciones y una política de dividendos realista y razonable. -Transparencia de información acerca de la gestión y sus resultados, sin artificios contables que oculten la imagen fiel de la situación de la empresa. -Inversiones socialmente responsables. c) Gestión de los procesos productivos: -Reducir el consumo de recursos naturales no renovables (energía eléctrica, agua, etc.) eliminando su despilfarro. -Reducción de la contaminación y degradación del medio ambiente. 4.3.2 NIVEL EXTERNO a) Con clientes, proveedores y competidores -Una oferta de productos y servicios de calidad, fiables y a precios razonables diferencia a una empresa proporcionándole una cartera de clientes satisfechos y altos niveles de fidelidad, además de atraer a nuevos clientes. 46 -La selección transparente, justa y responsable de proveedores y el establecimiento de unas condiciones comerciales basadas en el beneficio mutuo, generan relaciones estratégicas de futuro, las cuales se refuerzan a través del establecimiento y cumplimiento por las empresas y su cadena de proveedores de unos estándares comportamiento socialmente responsable. -Las colaboraciones y alianzas estratégicas con los competidores resultan más positivas que las a veces encarnizadas luchas por la cuota de mercado, siempre que esto no perjudique los intereses de otras partes interesadas. -Las sinergias y ventajas en costes capacidad de inversión caracterizan a los proyectos abordados conjuntamente por competidores de mercado. b) Con la comunidad local -El empleo, los ingresos por impuestos y la atracción de talento y riqueza son efectos propios de la actividad empresarial sobre su entorno local. -Preservación del medio ambiente. -Colaboración con proyectos comunitarios (acción social) por medio de la formación gratuita, contratación de excluidos sociales, mecenazgo, etc. c) Con la sociedad en general 47 -Colaboración directa con organizaciones internacionales que promueven la responsabilidad social de las empresas como por ejemplo: Naciones Unidas con el Pacto Global, Comisión Europea con el Libro Verde y la Comunicación sobre responsabilidad social corporativa o la OCDE con sus directrices sobre comportamiento medioambiental. 4.4 IMPORTANCIA DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA Otro factor a tener en cuenta es el sector donde la organización realiza su actividad porque “la adopción o el desarrollo de prácticas de RSC depende en gran medida del tipo de industria en la que opera la empresa, pues la participación de los interesados en diferentes sectores industriales tiene diferentes áreas de preocupación” (Amor , 2018). Debido a esto mismo, cuando anteriormente mencionábamos que, dentro de las prácticas de RSC existe poca innovación, esta se ve aun mayormente reducida cuando nos adentramos en un sector en concreto. Las empresas pertenecientes a los sub-sectores silvicultura y papel, minería, gas, agua y multiservicios, productores de petróleo y gas, tabaco y electricidad, muestran su predilección por las políticas y reportes ambientales, los derechos humanos y la participación de sus grupos de interés; y, las empresas menos contaminantes –bancos, seguros, telecomunicaciones, bienes inmobiliarios y minoristas–, se enfocan en las prácticas dirigidas a la formación de empleados y su promoción, políticas de igualdad de oportunidades y fomento de la diversidad, las buenas 48 relaciones con clientes y proveedores y todo lo relacionado en la lucha por contrarrestar el soborno (Amor, 2018). Es lógica esta postura empresarial, cada organización busca mitigar el impacto negativo que ella genera o que le afecta directamente, no teniendo razones de peso para hacer el intento de “solucionar sus problema a otros”. A modo de ejemplo, si una empresa se dedica a la industria, lo más coherente es que busque alternativas más sostenibles en su proceso de productivo porque de poco le serviría fomentar la desconexión digital de sus empleados. Lo cierto es que, mediante políticas de RSC no solo se contribuye a la mejora social y medioambiental. Cuantas más empresas se sumen a este tipo de iniciativas, llevándolas a cabo de manera correcta, se va a ir más allá, creando un cambio cultural que permita hacer progresar más a la sociedad en su conjunto. 4.5 EL INFORME DE SOSTENIBILIDAD El informe de sostenibilidad (también llamado memoria de sostenibilidad) es un elemento clave para las empresas promotoras de la RSC. Es un documento público y voluntario donde estas exponen los resultados de sus políticas en dicha materia y permiten suministrar una información global e integradora (Dopazo, 2012). Gracias a esto, podemos medir cómo ha sido el impacto generado en la sociedad por las organizaciones entre cuyos intereses está la mejora social. Estos informes o memorias obedecen al principio de transparencia y al de mejora continua ayudando a generar confianza con los diferentes grupos de interés. Los informes están elaborados por terceros, la empresa ofrece la información a estos, quienes se encargan de analizarla, comprobarla y exponer los resultados. Se realizan de forma anual o bianual. 49 Los resultados se dividen en los ámbitos clásicos anteriormente mencionados en distintas ocasiones, social, económico y medioambiental, enumerando tanto los impactos positivos como los negativos que ha generado la organización en cada uno de estos ámbitos. La voluntariedad de dichos informes no es absoluta en todos los casos, en España la Ley enumera una serie de casos donde empresas tendrán obligación de presentar informes sobre su información no financiera (Ley 11/2018). Esta ley afecta a grandes empresas, mientras a las PYMEs no les afecta. Aunque, la UE ha aprobado una Directiva sobre Informes de Responsabilidad Corporativa donde la obligatoriedad pasará a afectar grandes empresas como a PYMEs a partir de 2024. Con la finalidad de homogeneizar los resultados, se creó la normativa ISO (Organización Internacional de Estandarización, 2010). Esta normativa funciona como guía para la elaboración de Informes de Sostenibilidad por parte de las empresas para seguir una vía que permita comparar resultados de diferentes organizaciones y un mejor entendimiento para terceros. Existen diferentes normativas ISO par diferentes ámbitos, el correspondiente a la RSC es la ISO 26000. También existen otras normativas en este ámbito, como la Norma SA8000. Este es el principal estándar de certificación social para fábricas y organizaciones en todo el mundo (Social Accountability International, 2023). La SGE21 elaborada por la UE, desarrolla los requisitos que permiten establecer, implantar y evaluar en las organizaciones el Sistema de Gestión ética y Socialmente Responsable (Forética, 2023). El distintivo de estas tres normativas para una empresa es significativo de que la empresa tiene un comportamiento socialmente responsable. 50 Es necesario hacer especial mención que ante los Informes de Sostenibilidad existe un grave problema, el conflicto de intereses. Este conflicto de intereses surge debido al carácter voluntario del informe. La empresa tiene total libertad a la hora de designar a los profesionales que van a elaborar dicho informe, siendo esto un evidente condicionante para que estos arrojen resultados mayoritariamente positivos eliminando por completo la imparcialidad maquillando resultados, exaltando los puntos fuertes de la estrategia empresarial de RSC o restándole importancia a los impactos negativos generados por la organización. 4.5.1 CONTENIDO Y ESTRUCTURA Por norma general los informes de sostenibilidad cuentan todos con varios elementos en común, lo cual garantiza homogeneidad a la hora de examinar y facilita la comparación de informes en diferentes empresas. En las primeras páginas de cualquier informe podemos encontrar unas breves palabras del presidente de la organización y/o de la junta directiva. Estas cartas son utilizadas para contextualizar la situación económica, política y social de la empresa. Posteriormente, se hace un resumen acerca de las características relevantes de la organización, destacando los siguientes puntos: 1.) Historia de la organización. 2.) Misión y visión. 3.) Estructura y organización societaria. 4.) Valores y ética. 5.) Estrategia de RSC. 51 Los datos financieros de la organización se suelen incluir en la mayoría de los informes, pero dependiendo de la organización esa información es más transparente o más reducida. Muchas empresas optan por publicar su balance de situación y explicarlo por completo mientras que otras simplemente dan datos más aislados y los comentan, pero, en general, la información financiera de las empresas en sus informes es bastante ilustradora. A continuación nos encontramos con la información no financiera. Este apartado es el más relevante pues nos dice cómo está actuando la organización respecto a sus políticas de RSC. En este apartado se comentan cuáles son las políticas que hasta el momento ha estado llevando la empresa, junto con los resultados de estas, mencionando también los riesgos que se han detectado pero de forma más general. Posteriormente, se da paso al análisis detallado de las políticas según su dimensión: a) Dimensión medioambiental: Se encuentran diferentes índices de sostenibilidad relativos a la emisión de gases contaminantes, uso de energías y materias primas renovables, reducción del consumo de energía, gestión de residuos, economía circular, etc. b) Dimensión social: En esta dimensión se especifican las políticas relativas a cuestiones como los DD.HH, RR.HH, formación, talento, entorno laboral, inclusión e igualdad, grupos de interés. También se puede encontrar información estadística como puede ser la estructuración por género de la empresa, la incorporación de personas discapacitadas respecto de años anteriores, etc. c) Dimensión económica: Compuesto principalmente por información estadística y numérica. Se recoge información relativa a inversiones en gestión del medio ambiente, en programas sociales, en ayudas a otras empresas, etc. 52 Otro aspecto común en los informes de sostenibilidad es el relativo al uso de elementos gráficos, ya sea ilustraciones, imágenes, gráficos, etc. Esto facilita el entendimiento del contenido del informe hacia los grupos de interés, pero aun así, se puede apreciar un grado elevado de dificultad para comprenderlos debido al uso de un lenguaje extremadamente técnico y la gran extensión de algunos informes. También existen empresas que no elaboran únicamente el informe de sostenibilidad, sino que realizan un informe integral de la empresa donde dedican un fragmento a la información no financiera. 5. ESTUDIO EMPÍRICO: ANÁLISIS DE INFORMES DE SOSTENIBILIDAD DE EMPRESAS PERTENECIENTES AL SECTOR DE LAS TIC Se han seleccionado un total de tres empresas pertenecientes al sector de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), para analizar y comparar sus líneas discursivas y las acciones que realizan. Esto se llevará a cabo gracias a los informes relativos a información no financiera: Accenture, Esprinet, Indra. Para conseguir mayor homogeneidad y facilidad de comparación de resultados, las empresas seleccionadas pertenecen al mismo sector y el periodo de referencia de los informes de sostenibilidad también es el mismo, el año 2022. Concretamente, analizaremos si en los informes encontramos la existencia de los siguientes ítems: A) Discurso - Legitimación del discurso: Ver qué técnicas discursivas utilizan las diferentes empresas en los informes de sostenibilidad para justificar la existencia del mismo. - Contenido: Analizar el contenido para dar cuenta de si este es concreto y preciso o general e impreciso. 53 - Lenguaje: Concretar el grado de dificultad del lenguaje utilizado en el informe, para ver si este es comprensible para cualquier persona o, si hacen falta conocimientos específicos para su compresión. - Orientación del discurso al beneficio económico: Examinar si el informe se usa como medio publicitario para aumentar los ingresos de la empresa. - Participación de los grupos de interés en las políticas de RSC: Señalar que “stakeholders” participan en el informe y cómo lo hacen. - Transparencia: Examinar si los informes ofrecen información acerca del impacto negativo que genera la empresa mediante el desarrollo de su actividad. B) Prácticas. - Originalidad en las prácticas de RSC: Enumerar las prácticas de las empresas y clasificarlas según el nivel (interno o externo) que atienden. - Prioridad del nivel externo frente al interno: Comparar el número acciones de las empresas para ver cuál de estos niveles es una prioridad para estas. 5.1 ACCENTURE 5.1.1 LA EMPRESA Accenture (2022) es una empresa creada en las Islas Bermudas en 1959. En principio esta empresa surgió como una fracción de la empresa Arthur Andersen. Para en el año 2001 por motivos económicos decidieron separarse y convertirse en lo que hoy se conoce como Accenture. Respecto al perfil empresarial, es una multinacional que opera en más de 120 países del mundo, pero la mayoría de sus empleados se encuentran en países latinoamericanos y asiáticos. Tienen más de setecientos treinta y ocho mil empleados de los cuales quince mil están en 54 España. Se dedica principalmente a la prestación de servicios en la nube, consultoría y seguridad informática. Su sede española se encuentra en Madrid y dicen mantener un fuerte vínculo con la sostenibilidad. 5.1.2 DISTRIBUCIÓN, ESTRUCTURA Y CONTENIDO El informe de Accenture (2022) consta de 217 páginas estructuradas en cinco grandes bloques: 1. Introducción: Este apartado (19 páginas) inicia con una carta del presidente de la corporación donde hace una reflexión sobre cuáles son los resultados de la empresa en el año 2022 y cómo pretenden avanzar en materia de RSC en el futuro: - Se manifiesta el compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, los cuales se categorizan por la empresa en tres grupos: “ODS prioritarios” (igualdad, trabajo decente y crecimiento económico, innovación e infraestructura, reducción de desigualdades, producción y consumo responsables, acción por el clima, paz, justicia e instituciones sólidas y alianzas para alcanzar los objetivos), “ODS secundarios” y “ODS donde podemos impactar más directamente”. - Ofrecen datos macro de los resultados obtenidos en diferentes áreas de la empresa como por ejemplo: “Profesionales” (+15.800 profesionales, +4.300 contrataciones en el último año, 98,7% de empleo indefinido), “Medioambiente” (uso de 100% de energía renovable, -64% de huella de carbono, -64% de consumo de agua por empleado), “Cadena de suministro” (+156 millones de euros en compras, 95% de compras son a empresas españolas, 78% de esas compras se hacen a autónomos y PYMEs), “Accionistas” (61.600 millones de dólares de facturación global, récord en ventas de 71.600 millones de dólares), “Clientes y partners” (1.453 millones de euros de 61 participar en la estrategia de RSC de la empresa, pero algunos como clientes, profesionales, accionistas y proveedores tienen más mecanismos efectivos para su participación en contraposición del resto de grupos de interés, que apenas tienen una web o buzón online. Figura 3 Grupos de interés de Accenture. Fuente: Accenture (2022) - Transparencia: El informe de sostenibilidad de Accenture es parcialmente transparente. Ofrece información objetiva acerca de la sostenibilidad y explican cómo se ha obtenido dicha información. A modo de ejemplo, se hace referencia a la reducción de un 64% del consumo de agua por empleado y en la página 166 se ofrece la tabla acerca de los datos de consumo de agua. Lo mismo pasa con abundante información. En el informe se afirma que un 98% de los contratos de sus trabajadores son indefinidos y en la página 170 se da la relación de datos relativa a esto. La transparencia de este informe no es absoluta porque la empresa en ningún momento da ningún tipo de información 62 negativa o desventajosa para ella, como por ejemplo algún tipo de impacto negativo causados por su actividad. B) Prácticas. - Originalidad en las prácticas de RSC: Las prácticas que lleva a cabo la empresa son las siguientes: -A nivel interno: 1) Fomento de la contratación a alumnos de Formación Profesional. 2) Formación a los empleados. 3) Promocionar internamente a sus empleados en vez de contratar personal para dichos puestos. 4) Contratar a sus empleados de forma indefinida. 5) Proveer a sus empleados de beneficios sociales. 6) Establecer políticas de flexibilidad laboral para favorecer la conciliación. 7) Fomentar la equidad de género dentro de la empresa. 8) Fomentar la inclusión de personas con discapacidad. 9) Fomentar la inclusión del colectivo LGBTI. 10) Implantar la sostenibilidad en el proceso productivo. 11) Ofrecer alternativas de transporte sostenibles a sus empleados. 12) Fomentar el reciclaje y la reutilización. 13) Reducir el consumo de agua. 14) Establecer un código ético para los empleados y directivos. A nivel externo: 1) Plantación de árboles. 2) Establecer controles de sostenibilidad y buen gobierno a sus proveedores. 3) Fomentar el comercio con PYMEs y autónomos. 63 4) Favorecer el comercio con empresas nacionales. 5) Impulsar la contratación de personas con discapacidad en sus proveedores. 6) Dar formación sobre sostenibilidad a sus proveedores. 7) Participación en diferentes organismos internacionales como la ONU mediante el compromiso con los ODS. 8) Adhesión a tratados y documentos internacionales sobre Derechos Humanos como la Declaración de la OIT sobre los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo. 9) Crear un programa anticorrupción. 10) Realizar estudios acerca de la sostenibilidad. 11) Colaboración con clientes en la creación de programas de sostenibilidad. 12) Ofrecer ayuda a clientes para diseñar su estrategia de sostenibilidad. 13) Formación en sostenibilidad para sus clientes. 14) Dar horas de formación gratuita destinada a proyectos sociales. 15) Hacer donaciones de dinero a fines sociales. 16) Realización de voluntariados. 17) Ayudar a refugiados la incorporación al mercado de trabajo. 18) Colaborar con el entorno educativo. - Prioridad del nivel externo frente al interno: Existe priorización del nivel externo ajeno a la empresa. Esta lleva a cabo un total de treinta y un acciones en materia de RSC de las cuales dieciocho son orientadas al nivel externo, mientras que nivel interno solo catorce. 64 5.2 ESPRINET 5.2.1 LA EMPRESA Esprinet (2023) es una de las empresas que integran el Grupo Esprinet. La empresa se formó en Italia debido al inexorable crecimiento de las TICs, donde sus fundadores vieron una oportunidad de negocio. En el año 2001 tuvieron su salida a bolsa y gracias a esto decidieron expandirse a diferentes países y ser un referente en el sur de Europa, por ejemplo, España, Italia y Portugal. Su actividad principal es la distribución de productos tecnológicos pero también realizan consultorías a empresas, servicios de seguridad informática, entre otros. La empresa consta con más de mil ochocientos empleados en todos los países (2022). Su sede en España está situada en Zaragoza y mencionan tener un fuerte compromiso con la RSC. 5.2.2 DISTRIBUCIÓN, ESTRUCTURA Y CONTENIDO El informe de Esprinet está formado por un total de 132 páginas, estructuradas en 9 apartados: 1) Introducción: El apartado (19 páginas) da información macro acerca de la empresa: - Inicia con una carta del presidente donde se manifiesta que su apuesta por la RSC va enfocada a equilibrar los intereses de accionistas, clientes, proveedores, empleados y entidades. - Posteriormente, se da paso a una nota metodológica en donde se explica cómo se ha realizado el informe (Ley 11/2018, directrices GRI). Se menciona que el informe es integral de las 17 empresas que componen el Grupo Esprinet. 65 - También se establece una tabla con las áreas que se van a analizar (medioambiente, lucha contra la corrupción, Derechos Humanos, social y personal e información no requerida por la Ley). - Concluye con un resumen con los principales logros conseguidos en 2022 (ingresos de 4.7 miles de millones de euros, neutralidad climática, 1.806 empleados y proyecto fichas de producto). 2) Quiénes somos: Aquí (10 páginas) se hace un resumen del trayecto desde los inicios de la empresa hasta la actualidad y mencionan aspectos generales: - Se presenta la estructura de las diecisiete empresas que forman el grupo, se describe la misión, visión y valores de la empresa. - Finalmente, se establece el organigrama del Consejo de Administración, formado por cinco hombres y cuatro mujeres. 3) Mercado: Ofrece información económica y financiera (28 páginas): - El Grupo Esprinet en 2022 ha ingresado cuarenta y siete mil millones de euros, siendo doscientos cuarenta y cuatro con tres millones de margen bruto, ha obtenido setenta con siete millones de euros en EBIT y cuarenta y siete con tres de beneficio neto. Mencionan que su estrategia se basa en un enfoque empresarial integrado y sostenible. - Se da información relativa a las ventas, a los impuestos pagados por país, entre otras. Describe el Proyecto “Together is Better”, siendo este una encuesta realizada a clientes para puntuar de 1 a 10, el grado de satisfacción de estos en los servicios prestados por el promotor. Presentan nuevos servicios que ofrece la empresa como el de arrendamiento o entrega rápida. 66 - Se presenta la creación de un Código de Conducta para los proveedores. 4) Medioambiente: Este apartado trata acerca de las políticas medioambientales llevadas a cabo por el grupo (18 páginas): - El consumo energético ha aumentado en un 15% respecto a 2021. - Las emisiones de gases contaminantes han aumentado. - El consumo de energía ha aumentado. - Han reducido el consumo de hierro, madera, plástico y papel. - Han reducido la generación de deshechos relativos a plástico, madera y papel, pero han aumentado el consumo de tóneres y pilas. 5) Personas: Este apartado (26 páginas) viene referido principalmente a aspectos relacionados con los Recursos Humanos del grupo: - La empresa lleva a cabo políticas principalmente de estabilidad laboral y equidad. - Se ofrecen tablas con información referida a las contrataciones, despidos, edad de los empleados, remuneraciones. - La empresa realiza medidas relativas a la formación de sus empleados. 6) Actividad: Viene referido a la acción social de la empresa (13 páginas) - Donaron 474.000 euros a Fundaciones, ONG y hospitales. - Han contratado a 18 personas con discapacidad intelectual. - Participaron en diferentes voluntariados y congresos. 7) Otra información no financiera: Aborda el Código Ético de la empresa relacionándolo con los riesgos generados o sufridos en materia ambiental, Derechos Humanos, personal, corrupción y comunidad (10 páginas). 67 8) Índice de contenidos GRI: Se establece un índice donde se relaciona cada indicador con la página donde se encuentra desarrollado (12 páginas). 5.2.3 AUTORÍA DEL INFORME En el informe no consta ningún medio de verificación independiente o auditoría externa. 5.2.4 ANÁLISIS DEL DISCURSO Y PRÁCTICAS A) Discurso - Legitimización del discurso: La justificación para la realización del informe viene referida en torno al cumplimiento de la Ley 11/2018, “donde se prevé la transposición de dicha normativa, y de posteriores modificaciones e integraciones, en empresas con una plantilla superior a 250 empleados”. - Contenido: El informe está compuesto por 132 páginas. La estrategia de RSC de la empresa no está vinculada a los ODS de la ONU, sino al cumplimiento de la Ley. El informe está realizado en base a los Estándares GRI. El contenido es escaso, se dedican casi 60 páginas a información no relacionada con la RSC (introducción a la empresa, datos económicos, política fiscal, índice de contenidos), por eso mismo, la información en su mayoría es plana, ofreciéndose más información relativa a aspectos diferentes a la RSC o sostenibilidad. También existen tablas con información sin especificar la magnitud en la que se expresan los datos: 68 Figura 4 Clasificación y cantidad de materias primas usadas por Esprinet. Fuente: Esprinet (2022) Lenguaje: Es complejo, lleno de tecnicismos, siglas, etc. Entre estos tecnicismos encontramos como “gigajulios”, “Protocolo GHG”, “compra de créditos de compensación a pesar de la contribución DKV de 509,89 TonCO2”. También encontramos tablas de difícil compresión. Figura 5 Emisiones de Esprinet. Fuente: Esprinet, 2022 69 - Orientación del discurso al rédito económico: Existe clara orientación al beneficio económico ya que hasta se reconoce de forma explícita a través de oraciones como “el grupo considera esencial equilibrar los intereses de los accionistas con las demás partes interesadas”, “existen grandes oportunidades de negocio en líneas de producto respetuosas con el medioambiente”. También se publicitan en abundantes ocasiones servicios de la empresa como; “Expressnow, el servicio de entrega urbana que prevé la entrega al cliente en un plazo de 4 horas desde la realización del pedido”, “Espririfinance oferta modelos de pago flexibles a través de acuerdos con condiciones ventajosas con las principales sociedades de leasing/arrendamiento operativo y préstamos con fines específicos en Italia”, “eWebCLUB, el comercio electrónico de Esprinet listo para usar ha permitido apoyar puntualmente durante todos estos años los negocios en línea de los clientes que han elegido nuestra plataforma”: - Participación de los grupos de interés en las políticas de RSC: Los grupos de interés que participan en las políticas de la empresa están agrupados cinco grandes grupos, proveedores, clientes, personas, accionistas y la comunidad. En el informe no se detalla nada acerca de los medios disponibles para hacer efectiva su participación ni de como lo hacen. Sólo se menciona la participación de los clientes en las políticas de RSC a través del Proyecto “Together is Better”. 70 Figura 6 Grupos de interés de Esprinet. Fuente: Esprinet (2022) - Transparencia: El informe de sostenibilidad de la empresa no es transparente. Esto se debe principalmente a que no está elaborado por un tercero, sino que es la propia empresa quien lo elabora. Sí ofrecen información relativa a impactos negativos generados por esta como es el aumento de consumo energético y emisiones de gases, sin embargo, lo justifican diciendo que “dicho aumento del consumo puede atribuirse a la ampliación de los almacenes, vuelta a la plena actividad tras la pandemia y a la decisión de mantener siempre encendidas las luces en logística por motivos de seguridad”. En contraposición a esto, el consumo y emisiones son mayores respecto a años anteriores, no únicamente se da respecto a 2021. B) Prácticas - Originalidad en las prácticas de RSC: Las prácticas que lleva a cabo la empresa son las siguientes: -A nivel interno: 77 - Contenido: El informe consta de 159 páginas. La empresa basa su discurso en materia de RSC en el Plan Estratégico mencionado anteriormente, pero a su vez este está directamente relacionado con los ODS establecidos por la ONU. El contenido es en su mayoría plano y redundante pues repiten en muchas páginas cosas que han dicho antes. El ejemplo más ilustrativo viene referido al uso de energía 100% renovable en España y un 88% en el conjunto global de la empresa. Esto se repite quince veces a lo largo del informe (páginas 8, 11, 16, en la 17 se repite tres veces, en la 42 siete veces y en la 142 dos veces más). No únicamente sucede con este aspecto, sino que el patrón se repite varias veces, como con la ética y los Derechos Humanos. Sin embargo, en el contenido encontramos información bastante precisa a través de varios indicadores muy detallados. Figura 7 Consumo energético de Indra Fuente: INDRA (2022) 78 A modo de ejemplo ilustrativo, en esta tabla encontramos información completa y cuantitativa acerca del consumo energético de la empresa. - Lenguaje: La complejidad de comprensión se encuentra en este informe debido al uso de tecnicismos, magnitudes, entre otros, que dificultan el acceso a aquellos que no tengan formación específica en la materia. Ejemplo de esto son las siguientes oraciones y expresiones: “Aumentado el porcentaje de mujeres contratadas con perfiles STEM”, “Programa H2020”, “55 MWh energía consumida”, “radares ATM”, “GHG Protocol”, “commuting”, “EU-ETS”, etc. - Orientación del discurso al beneficio económico: La finalidad del informe es dar a conocer el discurso en materia de RSC, pero se observa orientación a la consecución de beneficio económico porque se dedican varios apartados para mostrar los tanto los servicios que ofrece la empresa como la calidad de estos. Esta orientación al beneficio se ve materializada en frases como: “oferta integral de productos propios con un enfoque end-to-end”, “líder mundial de soluciones propias en servicios específicos de los mercados de Transporte y Defensa”, “alto grado de especialización y conocimiento sectorial”, “líder en consultoría de transformación digital y TIC en España y Latinoamérica”, “la compañía establece con sus clientes relaciones de largo plazo, convirtiéndose en su socio tecnológico para las operaciones clave de sus negocios”, “Indra es una de las principales empresas internacionales de tecnología y consultoría, con una cifra global de ventas de 3.851 millones de euros en 2022”, entre otras. 79 Figura 8 Sectores económicos donde opera Indra Fuente: Indra (2022) - Participación de los grupos de interés: La empresa permite la participación de los diferentes grupos de interés. Destaca que, con todos los grupos de interés establece relación directa, sin embargo, con los “stakeholders” que mejores canales de diálogo tiene es con accionistas e inversores, profesionales y proveedores. 80 Figura 9 Grupos de interés de Indra. Fuente: Indra (2022) - Transparencia: El informe de Indra es bastante transparente. La transparencia no se muestra únicamente a través de los indicadores que ofrecen información cuantitativa (como por ejemplo la tabla mostrada anteriormente sobre el consumo de energía), sino que en el informe se reconocen aspectos negativos que la empresa ejerce sobre la sociedad. La empresa reconoce la existencia de brecha salarial entre sus empleados, concretamente de un 3%, también se menciona el 81 aumento del 19% sobre las comunicaciones a través de un canal directo acerca del incumplimiento de su Código Ético. En concreto, se detectaron diez casos de fraude, cuatro de discriminación y uno de corrupción. También reconoce haber aumentado en 2022 el consumo de energía respecto a 2021. B) Prácticas. - Originalidad en las prácticas de RSC: Las prácticas que lleva a cabo la empresa son las siguientes: -A nivel interno: 1) Creación de un Código Ético y Manuales de Prevención de Riesgos. 2) Formación de profesionales en ética y cumplimiento. 3) Establecer políticas en materia de Derechos Humanos. 4) Diseño de productos con menos emisiones. 5) Uso de energías renovables. 6) Promoción del reciclaje. 7) Eliminación de plásticos de un solo uso en sus oficinas. 8) Reducción del consumo de agua por empleado. 9) Favorecer la equidad en los profesionales de la empresa. 10) Contratar de forma indefinida a sus empleados. 11) Contratar a personal joven. 12) Inclusión de profesionales con discapacidad. 13) Promocionar internamente a los empleados en vez de contratar nuevos. 14) Formación de los profesionales para su desarrollo en la empresa. 15) Formar a los profesionales en sostenibilidad. 16) Dotar de beneficios sociales a sus empleados. 82 -A nivel externo: 1) Formación de proveedores en ética y cumplimiento. 2) Fomento a la contratación de profesionales locales. 3) Evaluar sobre RSC a los proveedores. 4) Fomento de compras a proveedores locales. 5) Mejora de las relaciones con los grupos de interés. 6) Diseño de productos con menos emisiones. 7) Participación en programas de sostenibilidad. 8) Colaboración con Fundaciones y ONG. 9) Reforestación. 10) Limpieza de entornos naturales. 11) Recogida de plásticos. 12) Implantar soluciones tecnológicas para crear ecosistemas saludables como radares, sensores o sistemas antidrones. 13) Colaboración con el entorno educativo. 14) Fomentar la negociación colectiva a través del diálogo con los trabajadores y sindicatos. 15) Realizar estudios en materia de sostenibilidad. 16) Participación en diferentes organismos internacionales como la ONU mediante el compromiso con los ODS. 17) Adhesión a tratados y documentos internacionales como las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales. 18) Colaboración con universidades y centros de investigación. 19) Formación de proveedores en sostenibilidad. 20) Fomento de las relaciones comerciales con PYMEs. 21) Donaciones a fines sociales. 22) Realización de voluntariados. 83 - Prioridad del nivel externo frente al interno: En esta empresa encontramos la más clara prioridad del nivel externo pues promueve un total de veintidós acciones relativas a dicho nivel mientras que solo quince van dirigidas al nivel interno. 6. SÍNTESIS DE LOS INFORMES A través de la revisión bibliográfica y el análisis de informes de sostenibilidad, hemos visto tanto en los discursos como en las prácticas que las empresas siguen patrones similares. De las tres empresas analizadas, dos han utilizado su anterior compromiso con la RSC para justificar en sus informes la preocupación por el bienestar social, tratando de darnos a entender que el bienestar social ha formado siempre parte de la cultura de la organización y no se están sumando a la moda ecologista. Indra también elaboró un Plan Estratégico mediante el cual legitima su RSC. Esprinet es la única empresa de las analizadas que no utiliza esos recursos, sino que simplemente se legitima debido al carácter obligatorio de la elaboración de un informe anual relativo a información no financiera de la empresa. Los informes de las empresas son extremadamente extensos, llenos de contenido genérico, poco preciso, repetitivo y abierto, donde principalmente explican de qué manera tratan la RSC, el compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible y su proyección en el futuro. Indra da un paso más ya que ofrece contenido más específico y completo en algunas de sus tablas, especialmente en lo relativo a medioambiente. El informe de Esprinet es el menos completo ya que únicamente publica la información obligatoria requerida por mandato legal. Al analizar el informe da la sensación de que la empresa no tiene una estrategia en el ámbito de la RSC, sino que prácticamente se limita al cumplimiento de la Ley. 84 Todos los informes cuenta con dificultad para ser entendidos, no son claros, están llenos de tecnicismos, estadísticas y se usan magnitudes complejas, especialmente cuando se trata de información relativa al medioambiente. No cualquiera puede entender dichos informes y, por lo tanto, no son concisos para los grupos de interés, quizá solo pueda tenerse en cuenta por estos de manera orientativa. La sostenibilidad como método para ganar dinero no se oculta, aunque se intenta manifestar con relativa sutileza. El informe se utiliza tanto como para ofrecer información acerca del compromiso de la empresa con la sociedad, como para publicitarse. Todos los informes analizados cuentan con un apartado exclusivo para la información relativa a la empresa, donde aprovechan para dar a conocer al lector los distintos servicios que ofrecen. Las organizaciones mencionan contar con los grupos de interés para el establecimiento de su estrategia de RSC. Accenture e Indra ponen a disposición de los grupos de interés diferentes mecanismos de comunicación con estas. Existe cierta priorización de unos grupos de interés como clientes, proveedores, o accionistas, que cuentan con mecanismos más efectivos y directos para la participación en la RSC de la empresa (reuniones periódicas, celebración de foros, etc). En contraposición, otros grupos cuentan con medios poco efectivos para su interacción con la empresa, como portales web o redes sociales. El informe de Esprinet únicamente dice cuáles son sus grupos de interés pero no menciona cómo se relaciona con ellos, excepto para los clientes, que ha creado un proyecto basado en encuestas de satisfacción. La transparencia de la información en los informes tiene particularidades. Todos los informes aportan y comentan información cuantitativa acerca de la RSC. Sin embargo, la mayoría de dicha información ofrece resultados positivos en estas políticas. Por el contrario, apenas contienen información relativa a impactos negativos generados por las empresas, únicamente se limitan a establecer 85 posibles riesgos a los que se pueden enfrentar y cómo enfrentarlos. Esprinet reconoce haber aumentado el consumo de energía y emisiones de gases pero intenta justificarlos. La única empresa que reconoce impactos negativos es Indra. Reconoce la existencia de brecha salarial entre sus profesionales o el aumento de denuncias en el buzón anónimo, entre otras. Los informes de Indra y Accenture son elaborados mediante auditoría externa, mientras que el de Esprinet lo realiza el Comité Interno de Auditoría, lo cual lo hace menos transparente que los demás. La originalidad en las prácticas de RSC es nula. En todos los informes analizados vemos como las principales y más importantes prácticas vienen referidas a la reducción y consumo de energía renovable, reducción de emisiones de gases, donaciones de dinero, participación con ONG’s, beneficios sociales, equidad de género, inclusión de personas con discapacidad, entre otras. Muchas de estas acciones ni si quiera tienen por qué obedecer a un comportamiento socialmente responsable porque simplemente pueden obedecer a la normativa que regula cada una de estas materias. Respecto a las prácticas puestas en marcha por las empresas se observa una marcada priorización del nivel externo y ajeno al control de la empresa respecto al nivel interno. Es lógico que las empresas atiendan al nivel externo, pues, esas acciones son mucho más visibles para el conjunto de la sociedad que las de nivel interno ya que estas últimas revisten en su mayoría sobre sus empleados y no tienen gran impacto sobre el exterior de la empresa, mientras que por ejemplo, la replantación de bosque de árboles es algo visible y material para cualquier persona. La equidad e inclusión es un punto en común en todos los informes. Dentro de la equidad de género en la empresa, no se establecen detalles relevantes excepto el número de hombres y mujeres, tipo de contrato, etc. No hacen referencia a los puestos que ocupan las mujeres dentro de la empresa, solo se limitan a decir que han contratado a más mujeres. El sector de las TIC está masculinizado por lo que 86 la incorporación de la mujer a dicho sector sí puede considerarse un comportamiento responsable, pero al no ofrecer información acerca de los puestos que ocupan las mujeres en las empresas, no podemos saber si realmente se están incorporando al sector u ocupan cargos asociados históricamente al sexo femenino, como por ejemplo podría ser el de limpiadora. Sin embargo, sí se observa en la información contenida en las memorias de sostenibilidad que la mayoría de puestos de alta responsabilidad siguen estando ocupados por el género masculino. En prácticas relativas a sostenibilidad existe gran implicación acerca del uso de energías renovables y reducción de emisiones de gases. En los informes se puede ver como las empresas cada año hacen mayor uso de energía renovable, incluso utilizando únicamente este tipo de energías. También se está haciendo un gran avance en la reducción de emisiones de gases contaminantes. Esprinet es la única de las tres empresas que ha aumentado el consumo de energía y de emisiones. Accenture e Indra mencionan una bajada en el consumo de agua y papel, pero esto puede ser debido a la existencia de un gran número de trabajadores que gracias al teletrabajo ya no realizan su actividad en los centros de trabajo de la empresa y por lo tanto no se tiene control sobre el consumo de estos. El sector en el que operan estas es fundamental para comprender la elección de las diversas acciones que llevan a cabo. Estas empresas pertenecen al sector de las TIC, por lo que no son empresas especialmente contaminantes. Por ello, concentran gran parte de sus actividades en RSC en los profesionales que forman parte de la empresa (formación, equidad, inclusión), consumo energético de energía renovable o la lucha contra la corrupción. Las tres empresas, prácticamente en su totalidad, llevan a cabo similares acciones en el ámbito de la RSC. Accenture es de las tres empresas sometidas a análisis, la que mejor ha elaborado su informe debido a que es más gráfico y descriptivo (a pesar de que existen 93 Díaz, J. (2019, marzo 4). La Responsabilidad Social, un problema de discurso. Revista Psiconetwork. https://www.psiconetwork.com/laresponsabilidad-social-un-problema-de-discurso/ Dopazo, M. P. (2012). Informes de Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Fuentes de Información y Documentación. Revista General de Información y Documentación, 22, 279-305. https://doi.org/10.5209/rev_RGID.2012.v22.39666 Earthsight. (2021). Ikea’s House of Horrors. Earthsight. https://www.earthsight.org.uk/news/investigations/ikea-house-of- horrors Esprinet. (2022). Balances de Sostenibilidad. Esprinet. https://www.esprinet.com/es/sostenibilidad/balances-de-sostenibilidad/ Esprinet. (2023). Por qué Esprinet. Esprinet. https://www.esprinet.com/es/porque-esprinet/ Fernández, E., & Ruiz, H. (2013). 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