Influencia de la personalidad en el comportamiento del turista : una aplicación empírica en Gran Canaria

FACULTAD DE TRADUCCIÓN E INTERPRETACIÓN DEPARTAMENTO DE FILOLOGÍA MODERNA Programa de Doctorado en Estudios Interdisciplinares de Lengua, Literatura, Cultura, Traducción y Tradición Clásica TESIS DOCTORAL INFLUENCIA DE LA PERSONALIDAD EN EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA: UNA APLICACIÓN EMPÍRICA EN GRAN CANARIA Tesis Doctoral presentada por: Dª. Noelia Medina Ojeda Directores: Dr. D. Diego Medina Muñoz Dra. Dª. Josefa Delia Martín Santana El Director La Directora La Doctoranda Las Palmas de Gran Canaria a 10 de noviembre de 2015 FACULTAD DE TRADUCCIÓN E INTERPRETACIÓN DEPARTAMENTO DE FILOLOGÍA MODERNA Programa de Doctorado en Estudios Interdisciplinares de Lengua, Literatura, Cultura, Traducción y Tradición Clásica TESIS DOCTORAL INFLUENCIA DE LA PERSONALIDAD EN EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA: UNA APLICACIÓN EMPÍRICA EN GRAN CANARIA Noelia Medida Ojeda Las Palmas de Gran Canaria, 2015 A Inés Esta tesis es el resultado de un trabajo que no hubiera sido posible sin la colaboración, ayuda y apoyo de algunas personas a las que quiero expresar mi más sincero agradecimiento. En primer lugar, a Diego Medina que me ha mostrado en todo momento que la sabiduría no está reñida con la sencillez y con la modestia. Su compromiso durante estos años y su enorme paciencia han sido una gran lección para esta doctoranda. A Fefi, el gran descubrimiento de este proyecto de investigación. Por su humanidad y enseñanzas plagadas de cariño, compresión y paciencia, le reservo un espacio preferente en mi mochila vital. Al Cabildo de Gran Canaria y al Patronato de Turismo de Gran Canaria por su apoyo institucional y logístico. A las cadenas hoteleras que tan generosamente permitieron realizar el trabajo de campo en sus instalaciones: Cordial Canarias, Lopesan Hoteles y Resorts, Hoteles Gloria Palace, Sunprime Hotels, Nordotel Hoteles y Aparthotel Playa del Inglés. Y, finalmente, a mi familia por su apoyo y aliento, con especial hincapié en la figura de mi padre quien, lamentablemente, no vio concluido el resultado de estos años de trabajo. ¡Gracias, papá! Índice Noelia Medina Ojeda vi ÍNDICE DE FIGURAS FIGURA 2.1. Publicaciones académicas sobre personalidad y turismo ............................................. 26 FIGURA 2.2. Modelo teórico sobre personalidad y comportamiento del turista ................................. 64 Introducción Introducción 1 El turismo en Canarias ha sido una historia de éxito durante las últimas décadas y una referencia a nivel internacional. Y todo el conocimiento sobre esta industria ha sido clave para impulsar la expansión internacional de miles de empresas turísticas españolas, desde pymes a multinacionales. Según el Estudio de Impacto Económico del Turismo elaborado por Exceltur (2014), en su valoración de los efectos directos e indirectos del turismo sobre la economía canaria, en 2014 el turismo supuso el 31,4% del PIB y el 35,9% de empleo de la economía canaria. El turismo ha ejercido de motor de la economía canaria en los últimos cuatro años, con un crecimiento medio anual del 2,0% en el período 2011-2014, gracias al comportamiento favorable de la demanda de sus principales mercados internacionales, que crecen un 3,8% de media cada año. Concretando a Gran Canaria, que es el contexto en el que se desarrolla nuestra investigación, las cifras corroboran su condición de destino turístico preferido por muchos turistas, mayoritariamente, de países centroeuropeos, ya que en 2014 recibió un total de 3.580.517 turistas que supusieron una ocupación hotelera del 72,64%, cifras que se tradujeron en un gasto turístico total para Gran Canaria de 1.288.873.393 euros y en 98.958 contratos en el sector turístico (Informe de Coyuntura del Patronato de Turismo de Gran Canaria, 2014). Los datos económicos detallados en los primeros párrafos de este documento de investigación justifican la relevancia de este sector y la preocupación de instituciones y empresas turísticas que trabajan por seguir manteniendo cada año cifras positivas. Para muchos, el camino para seguir manteniendo el éxito pasa por apostar por la diferenciación del resto de nuestros competidores, y ésta sólo puede conseguirse a través de una buena segmentación basada en un conocimiento más profundo de nuestros turistas, más allá de sus características sociodemográficas (Laesser y Zehrer, 2012). Por lo tanto, la segmentación se presenta como tema de gran relevancia para el mantenimiento y la garantía de éxito del sector turístico, en particular, y para Gran Canaria, en general. Tal y como se adelantaba en el párrafo anterior, la segmentación en turismo se ha realizado tradicionalmente en base a criterios sociodemográficos y económicos, sin tener en cuenta la valiosa herramienta que supone el conocimiento de la personalidad de nuestros turistas. El hecho de que la personalidad implique patrones Noelia Medina Ojeda 2 estables y duraderos de pensamiento, emociones y comportamiento presentes en cada individuo, que lo hacen distinto al resto, (e.g., Carver y Scheier, 2008; Larsen y Buss, 2008), le convierte en un instrumento fiable para la segmentación. Sin embargo, se trata de un constructo bastante controvertido debido a que, por una parte, no se han establecido criterios universales para identificar perfiles de personalidad y, por otra parte, a la diversidad de enfoques o perspectivas distintas desde los que es abordada (Schneider, 2010). Sobre la base de estas consideraciones se plantea como primer objetivo de esta investigación: Construir un modelo teórico explicativo e integrador de la personalidad del turista integrado por los cinco grandes rasgos de personalidad, conocidos como los Cinco Grandes, y el rasgo de personalidad denominado búsqueda de sensaciones. La consecución de este objetivo permitirá diseñar un modelo teórico que, por una parte, facilite la aproximación al concepto personalidad y, por otra, permita profundizar en el conocimiento de nuestros turistas, en base a patrones duraderos y fiables. En el contexto turístico, la investigación sobre el tópico de la personalidad ha quedado limitada a la elaboración de distintas tipologías (Cohen, 1972; Smith, 1977; Holland, 1985; Plog, 1991) que toman como criterio de clasificación, entre otros, las actividades turísticas que realizan los turistas o el tipo de viaje independiente o paquete turístico comprado. De ahí, que en la actualidad, algunos autores demanden otros criterios a la hora de plantear la personalidad del turista, más allá de las tipologías nombradas en el párrafo anterior (e.g., Gretzel et al., 2004). Durante los últimos años, se ha producido un aumento del interés por la personalidad vinculada al contexto turístico, como lo evidencian las investigaciones académicas analizadas para esta investigación fechadas entre los años 1999 y 2015. La variedad de rasgos de personalidad y de contextos turísticos que han sido considerados en dichas investigaciones podría explicar, al menos parcialmente, la diversidad de las evidencias disponibles sobre la asociación entre el perfil sociodemográfico y la personalidad de los turistas (e.g., Pizam, 2004; Xu et al., 2012). Introducción 3 En concreto, los seis rasgos de personalidad que han recibido una mayor atención en la literatura sobre personalidad y turismo son la búsqueda de sensaciones y los cincos grandes rasgos de personalidad (i.e., extroversión, agradabilidad, apertura a la experiencia, responsabilidad y neurotismo) que integran el Modelo de los Cinco Grandes, siendo Costa y McCrae, Eysenk y Catell los autores que más los han investigado y evaluado (e.g., Paunonen y Jackson, 2000; Mueller y Peters, 2008). La búsqueda de sensaciones es un rasgo de personalidad, cuyo concepto fue desarrollado por Zuckerman y otros (Zuckerman, 1979, 1984, 1990; Zuckerman, Eysenck y Eysenck, 1978) que lo definieron como “la búsqueda de sensaciones y experiencias variadas, novedosas, complejas e intensas y la disposición a correr riesgos físicos, sociales, legales y financieros por tener dichas experiencias” (Zuckerman, 1994:13). En definitiva, si el perfil sociodemográfico está relacionado con la personalidad de nuestros turistas, el segundo objetivo de esta investigación será: Evaluar cómo influyen las características sociodemográficas en la personalidad del turista de ocio. Sin embargo, son escasas las investigaciones empíricas que han generado evidencias sobre las posibles asociaciones entre los rasgos de personalidad de un individuo y su comportamiento viajero (Laesser y Zehrer, 2012; McGuiggan y Foo, 2004; Pizam et al., 2002, 2004). Algunas de esas investigaciones evidencian la influencia de la personalidad en el comportamiento viajero y turístico, en aspectos como la elección de un destino turístico (Ariffin et al., 2008; Gretzel et al., 2004; Lee, 2013; Leung y Law, 2010), la propensión a elegir determinadas actividades de ocio turístico (Kalmus, Realo y Siibak, 2011), la búsqueda de información turística (Jani et al., 2014; Tan y Tang, 2013) e incluso la satisfacción y la fidelidad del turista (e.g., Chon, 1992; Gountas y Gountas, 2007). Sin embargo, la comprensión global de los rasgos de personalidad de los turistas y su influencia en el comportamiento viajero y turístico podría ser de interés para los responsables de la dirección del destino, así como de los diversos proveedores turísticos interesados en ofrecer actividades de ocio (e.g., empresas que organizan actividades de ocio en el destino, establecimientos alojativos y agencias de Noelia Medina Ojeda 4 viajes que ofertan actividades de ocio) (Medina Muñoz y Medina Muñoz, 2013b). Es por ello que el tercer objetivo de esta investigación sea: Analizar la influencia de los rasgos de personalidad de los turistas en su comportamiento viajero y turístico, tomando como objeto de estudio a un destino de sol y playa. Para alcanzar estos tres objetivos descritos en los párrafos anteriores, como metodología, se ha realizado una exhaustiva revisión teórica y un trabajo de campo, que vienen detalladamente explicados en los capítulos 2 y 3. Asimismo, y al objeto de alcanzar los objetivos formulados previamente, el presente trabajo de investigación se estructura en cinco partes distribuidas en cinco capítulos. La primera parte se corresponde con este primer capítulo explicativo, Introducción, en el que se ha planteado, de forma sucinta, el problema de investigación al que se pretende dar respuesta, los objetivos del trabajo y la importancia de la investigación. En la segunda parte del contenido de este trabajo de investigación se aborda el cuerpo de la tesis e incluye los capítulos 2, 3 y 4. En el segundo capítulo Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico, se da cuenta de la teoría existente sobre la personalidad en el contexto turístico mediante la realización de una revisión de la literatura académica. A partir de dicha literatura se establecen las consideraciones generales sobre la personalidad y el comportamiento del turista y se deja constancia de lo que otras investigaciones ya han estudiado sobre la relación entre la personalidad y el comportamiento del turista. Se cierra este capítulo con una propuesta de modelo teórico sobre la personalidad y el comportamiento del turista. En el tercer capítulo, Diseño de la investigación y metodología, como su nombre indica, se aborda el diseño de la investigación y la metodología, y el establecimiento de los objetivos e hipótesis de este trabajo de investigación. En el cuarto capítulo, Resultados, se analiza las características de la muestra en términos sociodemográficos, de comportamiento viajero y organización del viaje a Gran Canaria; se analiza la dimensionalidad y las propiedades psicométricas de las escalas de medida utilizadas en el cuestionario, el grado de fiabilidad y validez de los instrumentos de medida utilizados. Igualmente, se realiza un análisis descriptivo de las dimensiones de los cinco grandes constructos estudiados en esta tesis doctoral, Introducción 5 al objeto de conocer las valoraciones dadas por los turistas a cada una de las dimensiones. Y, finalmente, se termina con el contraste de las hipótesis planteadas en el capítulo 2. La tercera parte de esta tesis la compone íntegramente el quinto capítulo, Conclusiones y recomendaciones, que recoge las conclusiones de nuestro trabajo de investigación y las consecuentes recomendaciones. La cuarta parte corresponde a las referencias bibliográficas, y la quinta, a los anexos. Con esta tesis se pretende contribuir al conocimiento de la aplicabilidad de la personalidad al estudio del comportamiento turístico en un contexto de sol y playa como es Gran Canaria. Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico Noelia Medina Ojeda 12 vacacional (Kroesen y Handy, 2014; Passafaro et al., 2015), el turismo de snowboarding (Mueller y Peters, 2008) y el turismo de deportes de riesgo (Tok, 2011). Este Modelo de los Cinco Grandes -que ha sido de gran utilidad en el estudio de la influencia de la personalidad como factor interno que influye en el comportamiento del consumidor bajo la premisa de que los rasgos de personalidad influyen en el comportamiento humano (Hee y Johari, 2014)- se ha aplicado en investigaciones muy diversas que han tenido como punto de convergencia el análisis de la influencia de la los cinco grandes rasgos de la personalidad en las creencias, actitudes y conductas de los individuos. Así, Kroesen y Handy (2014) analizaron la influencia de la personalidad en el comportamiento de ocio y la práctica deportiva porque, según estos autores, estas cinco dimensiones son factores idóneos para predecir el tipo de actividades de ocio y deportivas que se realizan, ya que permanecen constantes a lo largo de la vida. Por su parte, Kalmus, Realo y Siibak (2011) estudiaron la influencia de la personalidad, utilizando este modelo de los cinco rasgos, en la búsqueda de información turística y el uso de Internet. Es más, este modelo se ha utilizado en múltiples ocasiones para determinar la influencia de la personalidad en la elección del tipo de viaje o de un destino determinado (Abbate y Di Nuovo, 2013; Ariffin, Ahmad y Ishak, 2008), así como en aquellos trabajos en los que se pretende conocer qué factores de la personalidad influyen en la elección de un destino o tipo de viaje determinado en función de las distintas motivaciones, ya sean inherentes al individuo o asociadas a los atributos del destino turístico en sí. Existe un cierto consenso en la literatura, como se pone de manifiesto en el trabajo de Cloninger (2003), relativo a su idoneidad como instrumento de medición por la consistencia transituacional de los rasgos, su base genética, la estabilidad temporal y su estructura universal. Precisamente, en relación a la estructura del modelo y especialmente en los últimos años, ha surgido entre algunos autores el debate en torno al número de sus dimensiones (e.g., Paunonen y Jackson, 2000), ya que en la literatura hay evidencia empírica de que el modelo se compone de tres (e.g. Eysenck, 1991), cinco (e.g., McCrae y Costa, 1987), seis (Jackson, Paunonen, Fraboni, y Goffin, 1996), e incluso 16 (e.g., Cattell y Krug, 1986). Sin embargo, la mayoría de los investigadores coinciden en que el modelo de personalidad conocido como Cinco Grandes está integrado por la extroversión, la agradabilidad, la responsabilidad, el neurotismo, y la apertura a la experiencia (Feldt, et al., 2007). Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 13 A continuación, realizamos una descripción de cada una de las cinco dimensiones (con su polo opuesto de la dimensión entre paréntesis), siguiendo a Costa y McCrae (1992), Mueller y Peters (2008) y Kalmus, Realo y Siibak (2011): extroversión (introversión), agradabilidad (oposicionismo), responsabilidad (negligencia), neurotismo (estabilidad emocional), y apertura a la experiencia (convencionalismo). La dimensión extroversión evalúa la sociabilidad, la facilidad para comunicarse con los demás, la asertividad y la facilidad para iniciar y mantener conversaciones. Este rasgo se asocia con emociones positivas y con la tendencia a estar activo, buscar estímulos y disfrutar de la compañía de los demás. Los adjetivos que definen a la persona extrovertida son entusiasta, llena de energía, optimista, amigable, comunicativa y colaboradora. El polo negativo es propio de personas con tendencia al aislamiento o el retraimiento, que podrían ser calificadas como calladas, reservadas, obedientes, impasibles, controladas y sosegadas. La dimensión agradabilidad evalúa la capacidad para establecer vínculos psicosociales y la disposición a preocuparse por los demás. Los individuos con este rasgo de personalidad podrían ser calificados como agradables, fiables, afectuosos, colaboradores y conciliadores. En casos extremos, el polo negativo se asocia a la psicopatía, y los adjetivos para calificar a este tipo de persona son fría, poco amistosa, rencorosa, cínica, poco colaboradora, irritable y manipuladora. La dimensión responsabilidad evalúa la capacidad para actuar de acuerdo a propósitos o metas claras para poder organizar y llevar adelante proyectos e ideas. Las personas con predominio de este rasgo pueden ser calificadas como prudentes, fiables, organizadas, puntuales, diligentes, metódicas y ambiciosas. El polo negativo es propio de personas que andan sin rumbo u objetivo, o resultan indolentes y que podrían ser descritas como imprudentes, poco cuidadosas, impuntuales, poco fiables, perezosas y sin carácter. La dimensión neurotismo incluye aspectos ligados al bienestar o malestar psicológico, al afecto y a las emociones negativas. Evalúa la inestabilidad emocional, la tendencia a experimentar emociones negativas como miedo, sentimiento de culpa, tristeza o enojo. Las personas en las que predomina esta dimensión pueden ser denominadas como nerviosas, inestables, ansiosas, impulsivas e hipocondriacas. El Noelia Medina Ojeda 14 polo negativo lo constituyen personas sosegadas, emocionalmente estables, seguras de sí mismas y vanidosas. Y, para concluir, la dimensión apertura a la experiencia evalúa la presencia de una imaginación activa, sensibilidad estética, capacidad de introspección y curiosidad intelectual. Los adjetivos aplicables al individuo con predominio de este rasgo son ingenioso, imaginativo, inventivo, curioso y poco convencional. En el polo negativo encontramos a individuos que son superficiales, convencionales, poco originales, poco creativos y sencillos. Otra de las características de los Cinco Grandes es la importancia dada a la medición de los constructos teóricos (Costa y McCrae, 1989). Es por esto que se ha diseñado una amplia variedad de instrumentos para evaluar la personalidad de acuerdo a las líneas del modelo. El más conocido de estos instrumentos de medición es el Inventario de Personalidad NEO-PI-R de Costa y McCrae (1989), al que siguen el Inventario NEO-FFI (NEO Five-Factory Inventory) (1992) y el Inventario TDA (Trait Descriptive Adjectives) de Goldberg (1990), éste último de adjetivos descriptivos de rasgos (véase Tabla 2.1). Fuente: Elaboración propia a partir de Costa y McCrae (1989 y 1992) y Goldberg (1990). Al igual que NEO-PI-R y NEO FFI, la mayoría de los instrumentos de medición de los Cinco Grandes se estructuran en seis facetas por factor o dimensión. En TABLA 2.1. Dimensiones y fiabilidad (Alfa de Cronbach) de los principales instrumentos de medida de los Cinco Grandes NEO-PI-R NEO-FFI TDA Nº ÍTEMS 240 60 100 AUTOR/ES Costa y McCrae (1989) Costa y McCrae (1992) Goldberg (1990) NEO-PI-R NEO FFI TDA Neuroticismo 0.75 0.85 0.85 Extroversión 0.71 0.78 0.92 Apertura a la experiencia 0.71 0.70 0.88 Agradabilidad 0.68 0.78 0.90 Responsabilidad 0.68 0.83 0.90 TOTALES 0.71 0.79 0.89 Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 15 cambio, el TDA no estructura las cinco dimensiones en facetas. En la Tabla 2.2 se recogen las facetas por dimensión de las escalas. Fuente: Elaboración propia a partir de Costa y McCrae (1989 y 1992) y Goldberg (1990). Aunque, como se comentaba al principio de este capítulo, los Cinco Grandes contienen los principales rasgos de personalidad, otras investigaciones han incluido otros rasgos de personalidad en sus trabajos, entre ellos, los que parecen derivarse del temperamento como, por ejemplo, la búsqueda de sensaciones, cuya importancia en el sector turístico nos ha llevado a abordarla con detalle en el siguiente apartado. TABLA 2.2. Facetas de los principales instrumentos para la medición de los Cinco Grandes Facetas del neurotismo NEO-PI-R NEO FFI TDA Ansiedad X X - Hostilidad X X - Depresión X X - Ansiedad social X X - Impulsividad X X - Vulnerabilidad X X - Facetas de la extroversión NEO-PI-R NEO FFI TDA Cordialidad X X - Gregarismo X X - Asertividad X X - Actividad X X - Búsqueda de emociones X X - Emociones positivas X X - Facetas de la apertura a la experiencia NEO-PI-R NEO FFI TDA Fantasía X X - Estética X X - Sentimientos X X - Acciones X X - Ideas X X - Valores X X - Facetas de la agradabilidad NEO-PI-R NEO FFI TDA Confianza X X - Franqueza X X - Altruismo X X - Actitud conciliadora X X - Modestia X - - Sensibilidad a los demás X - - Facetas de la responsabilidad NEO-PI-R NEO FFI TDA Competencia X - - Orden X - - Sentido del deber X - - Necesidad de logro X - - Autodisciplina X - - Deliberación X - - Noelia Medina Ojeda 16 2.1.3. La búsqueda de sensaciones como rasgo de personalidad El temperamento tiene una fuerte componente biológica, de ahí que sea considerado como una predisposición heredada del individuo a mostrar patrones característicos de conducta tales como la emocionalidad, la actividad y la sociabilidad. El temperamento de una persona es observable desde muy temprano y es estable a lo largo de la vida. Los estudios genéticos sostienen que el temperamento es altamente hereditario (Cloninger, 2003). Dentro de estos rasgos de personalidad derivados del temperamento está el rasgo búsqueda de sensaciones, concepto desarrollado por Zuckerman y otros (Zuckerman, 1979, 1984, 1990; Zuckerman, Eysenck y Eysenck, 1978). La búsqueda de sensaciones se define como “la búsqueda de sensaciones y experiencias variadas, novedosas, complejas e intensas y la disposición a correr riesgos físicos, sociales, legales y financieros por tener dichas experiencias” (Zuckerman, 1994:13). Este rasgo, al ser un rasgo de temperamento, tiene una alta influencia de la genética. El hecho de que alguien prefiera practicar deportes peligrosos o de riesgo como el paracaidismo o el esquí, o bien que su cupo de emoción esté cubierto con la excitación de un videojuego, refleja su rasgo de búsqueda de sensaciones. En definitiva, el buscador de sensaciones elegirá estímulos sensoriales y sociales (arte, música, actividades físicas, vestidos, amigos, drogas, etcétera) capaces de producir sensaciones inusuales. La búsqueda de sensaciones, pues, está asociada a una personalidad con alto nivel de asunción de riesgo. Cuando se habla de riesgo se está haciendo referencia a la probabilidad valorada de un resultado negativo. La persona con niveles altos de búsqueda de sensaciones se caracteriza por su tendencia a hacer aquellas cosas que una persona con nivel bajo en búsqueda de sensaciones consideraría peligrosas y arriesgadas. La diferencia entre uno y otro es la distinta valoración que se hace del riesgo. Además de mostrar también mucha correlación con otros constructos psicológicos relevantes, especialmente con la impulsividad y el psicotismo, se ha demostrado que las variables sociodemográficas están relacionadas con este rasgo. En Estados Unidos, por ejemplo, los hombres, en comparación con las mujeres, obtienen puntuaciones más elevadas en búsqueda de sensaciones total, y también en las facetas búsqueda de experiencia y aventuras, y desinhibición. En Australia, Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 17 Canadá y España, los hombres, también comparados con las mujeres, puntúan más alto en búsqueda de sensaciones total, en búsqueda de experiencia y aventuras, y en susceptibilidad al aburrimiento (Zuckerman, 1994). La búsqueda de sensaciones está, asimismo, relacionada con la edad. Este rasgo de personalidad parece aumentar entre la niñez y la adolescencia –etapa esta última en la que alcanza sus mayores niveles– y se reduce conforme se aumenta de edad (Zuckerman, 1994). En el contexto turístico, otros autores, tomando como referencia los trabajos de Zuckerman, han analizado la relación existente entre la búsqueda de sensaciones y el comportamiento turístico y las características sociodemográficas de los turistas. En concreto, Pizam et al. (2004) encontraron diferencias significativas en la probabilidad de tener valores altos y bajos en un rasgo personalidad, que combina la asunción de riesgo y la búsqueda de sensaciones, en función del género, obteniéndose como resultado que los hombres, en comparación con las mujeres, presentan unos niveles más altos en este rasgo de personalidad. También Xu et al. (2012), quienes utilizaron además de la búsqueda de sensaciones otros rasgos relacionados con este rasgo (búsqueda de experiencias, búsqueda de emociones y aventura, y susceptibilidad al aburrimiento), analizaron su relación con las características sociodemográficas y demostraron que la búsqueda de experiencias muestra una moderada correlación negativa entre la edad y dos de los rasgos analizados: la búsqueda de emociones y aventura, y la susceptibilidad al aburrimiento. Igualmente, en el contexto turístico la búsqueda de sensaciones se ha utilizado para determinar las motivaciones del turista a la hora de viajar (Pizam et al., 2004; Pomfret, 2006; Xu et al., 2012; Lepp y Gibson, 2008; Li y Tsai, 2013; Litvin, 2008; Zuckerman, 1979). En estos casos, la búsqueda de sensaciones se refiere a la tendencia innata a buscar o evitar experiencias emocionales fuertes en la vida y, por lo tanto, a preferir vacaciones de mayor estímulo -más activas, espontáneas y aceleradas, y menos confortablesa las de menor estímulo (e.g. Lepp y Gibson, 2008; Li y Tsai, 2013; Litvin, 2008; Pizam et al., 2004). Concretamente, los individuos con elevados valores en búsqueda de sensaciones pueden estar muy motivados para participar en actividades turísticas activas, aventureras y novedosas; mientras que aquellos con valores bajos en estos rasgos de personalidad podrían preferir la comodidad de estar fuera de casa y la participación en actividades turísticas seguras y pasivas. También sería la búsqueda de sensaciones la responsable de que los Noelia Medina Ojeda 18 individuos con niveles elevados en esta búsqueda de sensaciones tiendan a preferir actividades estimulantes, que consumen mucha energía y al aire libre (Xu et al., 2012). Asimismo, la búsqueda de sensaciones, también en el contexto turístico, se ha relacionado con la elevada preferencia del turista por el uso de Internet en la organización de sus viajes (Lepp y Gibson, 2008; Pizam et al., 2002, 2004). Por su parte, Li y Tsai (2013) analizan el efecto de los niveles de extroversión y de búsqueda de sensaciones sobre la experiencia en viajes internacionales, cuyos resultados indican que las personas con experiencia turística internacional alcanzaban valores elevados en ambos rasgos de personalidad, si bien la extroversión, en comparación con la búsqueda de sensaciones, tenía un mayor impacto sobre la experiencia turística internacional. La importancia de la personalidad como factor relevante del comportamiento del turista en el ámbito del marketing y el turismo ha suscitado la propuesta de modelos o tipologías de la personalidad del turista, a las que dedicamos el siguiente apartado. 2.1.4. La personalidad del turista: tipologías de turistas Los investigadores, especialmente del área del marketing, han intentado explicar durante las últimas cuatro décadas el comportamiento turístico desarrollando tipologías de turistas y analizando su perfil y comportamiento (Cohen, 1972; Crompton, 1979; Plog, 1991). La mayoría de estas tipologías se limitan a agrupar a los turistas en función de diferentes criterios o bases de segmentación tales como sus preferencias, lugar de destino, actividades desarrolladas durante el viaje u organización del viaje (independiente u organizado). A continuación, se presentarán brevemente las principales tipologías que, en el campo del comportamiento del turista, han utilizado la personalidad del turista como criterio de clasificación. Tipología del turista de Cohen Cohen (1972) identificó cuatro tipos de turistas: turista organizado de masa, turista individual de masa, turista explorador y turista drifter o mochilero, y los define de la siguiente forma: Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 19 • Turista organizado de masa: presenta mucha dependencia de la industria turística (turoperación y agencias de viaje), a quienes suele comprar paquetes turísticos, previamente organizados con esquemas de actividades que realizarán a lo largo de su viaje. Le gusta viajar en grupos numerosos y a destinos populares. Este turista, en general, tiende a no alejarse de la playa o del establecimiento donde se encuentra alojado. • Turista individual de masa: compra paquetes turísticos menos esquematizados que le permiten realizar actividades de forma algo más independiente. Sigue los parámetros de la industria. Tanto este turista como el turista organizado de masa ayudan al desarrollo de la infraestructura turística porque lo que buscan, principalmente, es confort. • Turista explorador: realiza sus propios itinerarios, evitando siempre contacto con otros turistas para así interactuar con los locales del destino visitado. Quiere estar en contacto con las actividades cotidianas de los mismos y su entorno con cierto nivel de seguridad y confort. • Turista drifter o mochilero: viaja espontáneamente sin ningún tipo de planificación. Y es cuando llega a su destino final cuando procura buscar los servicios de alojamiento y recreación. No le gusta tener ningún contacto formal con la industria turística. Este tipo de turista también se caracteriza por ser más explorador y pionero en nuevos destinos. Posteriormente, en 1979, Cohen modificó la tipología al identificar dos nuevos grupos de turistas no incluidos en la tipología anterior: los que buscan placer y los que buscan realizar un tipo moderno de peregrinación. Partiendo de esta distinción básica, este autor propone una nueva tipología de turistas formada por cinco tipos distintos de turistas en función de las experiencias que buscan: 1) Turista recreativo o de placer, el cual prioriza el placer físico y el esparcimiento; 2) Turista divisional: busca escapar de la rutina del día a día; 3) Turista experiencial: busca experiencias auténticas; 4) Turista experimental: pretende estar en contacto con la gente local; y 5) Turista existencial: busca estar totalmente inmerso en la cultura y en el estilo de vida del destino vacacional. Noelia Medina Ojeda 20 Tipología del turista de Plog Otro de los teóricos del turismo que intentaron relacionar la personalidad directamente con el comportamiento turístico fue Plog (1991), quien dividió a las personas en alocéntricas y psicocéntricas. Según este autor, los alocéntricos son aquellos turistas que se sienten atraídos por los destinos desconocidos y exóticos, en particular cuando no hay desarrollo turístico previo y se puede mantener total contacto con los habitantes del lugar. Estos turistas pueden viajar tanto en grupos como de forma individual, y Plog los considera aventureros. Los psicocéntricos, en cambio, son turistas que prefieren destinos poco visitados, pero sin correr riesgos. No tienen mayor interés en interactuar con los habitantes del lugar y utilizan las instalaciones creadas para los turistas. Se trata de turistas menos aventureros y más amantes de la familiaridad. Según Plog, entre estas dos categorías de turistas existen dos categorías intermedias: los para-psicocéntricos y los céntricos. Los para-psicocéntricos son turistas que, a pesar de que buscan destinos conocidos y con instalaciones turísticas, tienen una actitud un poco más abierta hacia el entorno y para con los habitantes del lugar. Los céntricos, por su parte, son los turistas más habituales y se posicionan entre los alocéntricos y psicocéntricos, en función de sus necesidades y gustos. Tipología de la personalidad de Holland Holland (1985) pertenece a ese grupo de investigadores que han intentado aplicar las teorías y las tipologías de la personalidad de otras disciplinas con la intención de explicar el comportamiento turístico. Holland desarrolló una tipología de personalidad en el ámbito de la orientación profesional y la elección vocacional. Definió la personalidad del individuo a partir de las características de las actividades, los intereses y las competencias del mismo. Se trata de una descripción de tipos de personalidad y ambientes, y da como resultado seis modelos de ambientes coincidentes con seis tipos de personalidad: 1) el realista: se relaciona con su ambiente de forma objetiva y concreta. Se inclina hacia ocupaciones relacionadas con el manejo de instrumentos, máquinas, etcétera. Prefiere actividades que impliquen dinamismo, capacidad manual y motora; 2) el intelectual: interactúa con su ambiente mediante el uso de la inteligencia, resuelve los problemas a través de las ideas, el lenguaje y los símbolos, y evita las situaciones que requieren poner en práctica actividades físicas, sociales y comerciales. Prefiere profesiones de tipo científico, Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 21 relacionadas con problemas teóricos; 3) el artístico: es una persona que emplea los sentimientos, la intuición y la imaginación. De ahí que evite situaciones convencionales, y que se interese por el contenido artístico. Da poco valor a las profesiones de tipo económico o realista; 4) el social: se enfrenta a su entorno a través de destrezas que favorecen la comunicación y el entendimiento con los demás. Muestra su deseo de ayudar y posee habilidades sociales que le mueven a interactuar. Tiene una autoimagen positiva y se considera líder; 5) el emprendedor: mantiene una actitud audaz, dominante, enérgica e impulsiva. Evita situaciones de tipo intelectual y estético. Le da gran valor a cuestiones arriesgadas como puede ser el liderazgo, los aspectos políticos y económicos; y 6) el convencional: escoge objetivos con aprobación social en lugar de los éticos o estéticos. Prefiere actividades pasivas, ordenadas y muy organizadas, así como tareas administrativas, de oficina y de asuntos económicos. Tipología del turista de Smith Otra tipología recogida en la mayoría de los manuales de turismo es la desarrollada por la antropóloga Smith (1977) quien agrupó a los turistas en función de sus deseos de adaptarse a las normas locales de los destinos visitados. Siguiendo este criterio estableció siete tipos de turistas: • Turistas exploradores: son los menos numerosos y no desean ser identificados como turistas. Se mezclan activamente con la población local y con el entorno, y prefieren visitar lugares poco explorados. • Turistas de élite: también llegan en pequeños grupos a los destinos y se adaptan a las condiciones de vida del lugar. Sin embargo, demandan ciertas comodidades en las instalaciones turísticas que utilizan. • Turistas off-beat: aquellos a los que les gusta salir de las rutas turísticas más tradicionales y acercarse a lugares poco visitados, pues valoran conocer nuevos lugares. • Turistas inusuales: les gusta visitar grupos étnicos determinados y observar “culturas auténticas”, y para ello compran tours o paquetes de viaje. Como no les gusta asumir riesgos, usan y pagan por las comodidades usuales en los países más desarrollados. Noelia Medina Ojeda 28 Autor/es Ámbito geográfico Contexto turístico Frew y Shaw (1999) (Teórico) Turismo de ocio Fuchs (2013) Israel Turismo de mochila Gountas y Gountas (2007) Reino Unido Turismo Hee y Johari (2014) (Teórico) Turismo de salud Huang y Sarigöllü (2007) Países del Caribe Turismo vacacional Jani (2011) (Teórico) Turismo Jani (2014a) Corea del Sur Turismo Jani (2014b) Corea del Sur Turismo Jani y Han (2013) Corea del Sur Turismo Jani et al. (2014) Corea del Sur Turismo Johari y Hee (2013) Malasia Turismo de salud Kalmus, Realo y Siibak (2011) Estonia Ocio Kim, Suh y Eves (2010) Festival Gwangju Kimchi, en Gwangju, Corea del Sur Turismo de eventos gastronómicos Kroesen y Handy (2014) Holanda Turismo vacacional Laesser y Zehrer (2012) Suiza Turismo Lee (2013) Taiwán Turismo Lee y Tseng (2015) Taiwán Turismo de aventura: rafting y submarinismo Lee, Qu y Kim (2007) Corea del Sur Turismo Lepp y Gibson (2008) Estados Unidos Turismo Leung y Law (2010) (Teórico) Turismo Li y Tsai (2013) Taiwán Turismo Lin et al. (2014) Holanda Turismo Maritz, Yeh y Shieh (2013) Parques nacionales en Taiwán Turismo Min (2007) (Teórico) Turismo Mueller y Peters (2008) Los Alpes de Austria, Suiza e Italia Turismo de snowboarding Passafaro et al. (2015) Roma, Italia Turismo vacacional Phelan et al. (2013) Estados Unidos Turismo Pizam et al. (2004) 11 países diferentes: Gabón, Alemania, Irlanda, Israel, Italia (Sicilia), Corea del Sur, Rumanía, Eslovaquia, España, Sudáfrica, Estados Unidos (Florida) Turismo de ocio Pomfret (2006) (Teórico) Turismo de montaña Reisinger y Mavondo (2005) Melbourne, Australia Turismo Sarigöllü y Huang (2005) Latinoamérica Turismo vacacional Schneider y Vogt (2012) Internacional (suscriptores de una revista) Turismo de aventura Tan y Tang (2013) Taiwán Turismo Tang (2015) Taiwán Turismo Tok (2011) Turquía Turismo de deportes de riesgo Xu et al. (2012) Estados Unidos y Canadá Turismo de observación de tormentas Zhang et al. (2006) Melbourne, Australia Turismo Fuente: Elaboración propia Como puede observarse en la tabla anterior, un total de siete estudios fueron los que adoptaron un ámbito geográfico supranacional, al obtener información de Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 29 varios países (i.e., 17,5% de los 40 artículos analizados en este apartado), y uno de ellos (Schneider y Vogt, 2012) adoptó un ámbito internacional por cuanto que obtuvo información de suscriptores internacionales de la revista National Geographic Adventure. Los restantes artículos considerados en este apartado generaron evidencias con relación a una localidad (6 artículos), un atractivo turístico (3) o una región (2). Contexto turístico de la investigación De la Tabla 2.3 se desprende que 25 de los 49 estudios seleccionados (i.e., el 51% de los artículos) investigaron la personalidad en un contexto de turismo en general, mientras que seis artículos (i.e., el 12,2%) se referían a viajes por motivos de vacaciones o de ocio en general. Excluyendo de este análisis el trabajo realizado por Chang y Chang (2012) –que realmente no tiene lugar en un contexto turístico, ya que investigaron el aprendizaje electrónico entre estudiantes de turismo–, así como el elaborado por Kalmus, Realo y Siibak (2011), –que se centra en el ocio en general y no está vinculado a un determinado contexto turístico– los restantes 16 artículos seleccionados hicieron referencia a una gran variedad de tipos de turismo: turismo de salud (3 artículos), turismo de montaña (2), turismo de aventura (2), turismo de deportes arriesgados (1), turismo de snowboard (1), turismo de mochila (1), turismo de observación de tormentas (1), turismo religioso (1), turismo de patrimonio (1), turismo de eventos gastronómicos (1), turismo de voluntariado (1), y turismo de reuniones corporativas (1). Sorprende que no se haya realizado estudios sobre la personalidad en contextos turísticos muy habituales como, por ejemplo, el turismo de sol y playa, el cual será el contexto turístico de la investigación empírica que se presenta en este documento. Unidad de análisis de la investigación En este apartado se pretende describir las unidades de análisis y las fuentes de información más habituales en la investigación empírica sobre la personalidad en un contexto turístico. De la revisión de los 40 artículos empíricos seleccionados sobre personalidad y turismo se desprende la utilización de hasta cuatro unidades de análisis diferentes (véase Tabla 2.4): 1) residentes que podrían realizar viajes por turismo (17 artículos), 2) turistas que visitan un destino (16 artículos), 3) empleados en el sector turístico (5 artículos) y 4) turistas y residentes a la vez (2 artículos). Noelia Medina Ojeda 30 TABLA 2.4. Unidad de análisis en la investigación sobre personalidad y turismo Unidad de análisis Fuentes Turistas Abbate y Di Nuovo (2013); Chandler y Costello (2002); Faullant, Matzler y Mooradian (2011); Gountas y Gountas (2007); Huang y Sarigöllü (2007); Jani (2014a, 2014b); Jani y Han (2013); Jani et al. (2014); Lee y Tseng (2015); Lee, Qu y Kim (2007); Lin et al. (2014); Mueller y Peters (2008); Reisinger y Mavondo (2005); Sarigöllü y Huang (2005); Xu et al. (2012) Residentes Alexander, Bakir y Wickens (2010); Boksberger et al. (2011); Chang y Chang (2012); Fuchs (2013); Kalmus, Realo y Siibak (2011); Kroesen y Handy (2014); Laesser y Zehrer (2012); Lee (2013); Lepp y Gibson (2008); Li y Tsai (2013); Passafaro et al. (2015); Phelan et al. (2013); Pizam et al. (2004); Schneider y Vogt (2012); Tan y Tang (2013); Tok (2011); Zhang et al. (2006) Empleados en turismo Aksu et al. (2010); Ariffin, Ahmad y Ishak (2008); Johari y Hee (2013); Maritz, Yeh y Shieh (2013); Tang (2015) Turistas y residentes Alexander (2012); Kim, Suh y Eves (2010) Fuente: Elaboración propia Con relación al tamaño muestral de las investigaciones empíricas sobre la personalidad en un contexto turístico, se observa una gran variación en las muestras seleccionadas. En este sentido, el número de turistas entrevistados en estas investigaciones varía entre 40 (Lin et al., 2014) y 2.197 turistas (Gountas y Gountas, 2007). Por su parte, el tamaño muestral de los estudios realizados con residentes oscila entre 175 (Tan y Tang, 2013) y 2.979 residentes (Kroesen y Handy, 2014). Entre los estudios que seleccionaron muestras conformadas por empleados en el sector turístico, la muestra varía entre 75 (Ariffin, Ahmad y Ishak, 2008) y 349 empleados (Johari y Hee, 2013). Por último, el tamaño muestral de las investigaciones con turistas y residentes se mueve entre 95 (Alexander, 2012) y 335 turistas y residentes (Kim, Suh y Eves, 2010). Tópicos de investigación En este epígrafe se pretende identificar los principales temas de investigación en la literatura académica sobre personalidad en el ámbito turístico. Para ello, se procedió al análisis comparativo del título, los objetivos generales y, en ocasiones, los temas realmente abordados en el cuerpo de los 49 artículos seleccionados. En la Tabla 2.5 se muestra una lista de 20 tópicos de investigación en torno a los cuales se podría agrupar el interés de estos artículos por la personalidad en un contexto turístico. Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 31 Del contenido de dicha tabla se desprende que los seis tópicos más investigados se refieren a la influencia de la personalidad en el comportamiento del turista en general o en determinados aspectos del mismo: 1) influencia de la personalidad en la búsqueda de información turística y el uso de Internet, 2) relación entre personalidad y comportamiento turístico en general, 3) influencia de la personalidad en la elección del tipo de viaje, 4) influencia de la personalidad en la elección del destino, 5) relación entre personalidad y motivación del viaje y 6) influencia de la personalidad en las emociones y la comparación social. Cada uno de estos tópicos de investigación ha sido abordado por un número de artículos que varía entre seis y cuatro. Estos tópicos de investigación, con la excepción del relativo a las emociones y la comparación social, serán abordados en la investigación empírica de esta tesis doctoral. TABLA 2.5. Tópicos de la investigación sobre personalidad y turismo Tópicos de investigación Fuentes Descripción de la personalidad de los turistas, destinos y empresas turísticas Crouch (2013); Passafaro et al. (2015); Phelan et al. (2013) Aplicación de la teoría de autocongruencia al turismo Boksberger et al. (2011) Relación entre personalidad y comportamiento del turista en general Cohen, Prayag y Moital (2014); Frew y Shaw (1999); Jani (2014a); Laesser y Zehrer (2012); Pizam et al. (2004) Relación entre personalidad y motivación del viaje Chen, Mak y McKercher (2011); Huang y Sarigöllü (2007); Sarigöllü y Huang (2005); Maritz, Yeh y Shieh (2013) Influencia de la personalidad en la elección del tipo de viaje Abbate y Di Nuovo (2013); Chandler y Costello (2002); Pomfret (2006); Schneider y Vogt (2012); Xu et al. (2012) Influencia de la personalidad en la elección del destino Ariffin, Ahmad y Ishak (2008); Boksberger et al. (2011); Lepp y Gibson (2008); Li y Tsai (2013); Reisinger y Mavondo (2005) Influencia de la personalidad en el comportamiento de ocio y la práctica deportiva Kroesen y Handy (2014); Lee y Tseng (2015); Tok (2011) Influencia de la personalidad en la búsqueda de información turística y el uso de Internet Jani (2011); Jani (2014b); Jani et al. (2014); Kalmus, Realo y Siibak (2011); Lee, Qu y Kim (2007); Tan y Tang (2013) Influencia de la personalidad en las emociones y la comparación social Faullant, Matzler y Mooradian (2011); Gountas y Gountas (2007); Jani y Han (2013); Lin et al. (2014) Influencia de la personalidad en la percepción de riesgo Fuchs (2013); Lepp y Gibson (2008) Influencia de la personalidad en la satisfacción y la fidelidad del turista Gountas y Gountas (2007); Kim, Suh y Eves (2010) Noelia Medina Ojeda 32 Tópicos de investigación Fuentes Influencia de la personalidad en la intención de compra y el desarrollo de productos Lee (2013); Mueller y Peters (2008) Influencia de la personalidad en el impacto de un viaje sobre el individuo Alexander (2012); Alexander, Bakir y Wickens (2010) Influencia de la personalidad en las actitudes de la comunidad y la interacción entre residentes y turistas Zhang et al. (2006) Influencia de la personalidad en la respuesta del turista a los desastres Min (2007) Relación entre la personalidad, el género y la vinculación a un departamento Aksu et al. (2010) Influencia de la personalidad en el aprendizaje electrónico Chang y Chang (2012) Influencia de la personalidad en el comportamiento orientado al consumidor Hee y Johari (2014); Johari y Hee (2013) Influencia de la personalidad en la capacidad de innovación y el capital social con el cliente Tang (2015) Revisión de la investigación sobre personalidad y turismo Leung y Law (2010) Fuente: Elaboración propia En la investigación empírica que será presentada posteriormente se abordará otros tópicos de investigación que también han sido identificados en la revisión de los artículos seleccionados: 1) descripción de la personalidad de los turistas, 2) influencia de la personalidad en el comportamiento de ocio y la práctica deportiva y 3) influencia de la personalidad en la satisfacción y la fidelidad del turista. Los restantes 11 tópicos de investigación identificados en la revisión de la literatura académica seleccionada han sido objeto de estudio por tan solo uno o dos de los artículos seleccionados (véase Tabla 2.5). Medición de la personalidad Un análisis de las medidas de personalidad adoptadas por los 49 artículos seleccionados revela la existencia de una gran variedad de escalas de medición que han sido utilizadas en esta literatura. Concretamente, en la Tabla 2.6 se exhibe las 23 aproximaciones que han sido adoptadas por estos estudios para medir la personalidad. No obstante, los cinco grandes rasgos de personalidad (extroversión, agradabilidad, apertura a la experiencia, responsabilidad y neurotismo) constituyen la aproximación más utilizada para medir la dimensión de personalidad. En este sentido, Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 33 un total de 18 estudios midieron la personalidad a partir de esta aproximación (i.e., 36,7% de los estudios seleccionados), y otros cuatro estudios apostaron por medir únicamente algunos de los grandes rasgos (extroversión y neurotismo) o bien una combinación de estos grandes rasgos con otros rasgos de personalidad (desorden mental, riesgo percibido, búsqueda de sensaciones). Por tanto, 22 estudios adoptaron total o parcialmente la aproximación de los cinco grandes rasgos, los cuales representan el 44,9% de los estudios seleccionados en esta revisión de la literatura académica sobre personalidad y turismo. TABLA 2.6. Medición de la personalidad en la investigación sobre personalidad y turismo Medición de la pesonalidad Fuentes Cinco grandes rasgos de personalidad Abbate y Di Nuovo (2013); Ariffin, Ahmad y Ishak (2008); Hee y Johari (2014); Jani (2011); Jani (2014a, 2014b); Jani et al. (2014); Jani y Han (2013); Johari y Hee (2013); Kalmus, Realo y Siibak (2011); Kroesen y Handy (2014); Min (2007); Mueller y Peters (2008); Passafaro et al. (2015); Phelan et al. (2013); Tan y Tang (2013); Tok (2011); Zhang et al. (2006) Búsqueda de sensaciones Fuchs (2013); Lepp y Gibson (2008); Xu et al. (2012) Extroversión y neurotismo Faullant, Matzler y Mooradian (2011); Lin et al. (2014) Extroversión, neurotismo y desorden mental Chang y Chang (2012) Extroversión y búsqueda de sensaciones Li y Tsai (2013) Búsqueda de sensaciones y Asunción de riesgos Lee y Tseng (2015); Pizam et al. (2004) Búsqueda de sensaciones y Autonomía Pomfret (2006) Algunos grandes rasgos (extroversión, responsabilidad, sensibilidad emocional) y riesgo percibido Maritz, Yeh y Shieh (2013) Modelo 3M de personalidad y motivación Schneider y Vogt (2012) Modelo de Jung Gountas y Gountas (2007); Laesser y Zehrer (2012) Tipos de Personalidad de Holland Frew y Shaw (1999) Modelo de Plog (1974, 1994, 1995) Chandler y Costello (2002); Reisinger y Mavondo (2005) Modelos de Cohen (1972) y Plog Alexander, Bakir y Wickens (2010); Chen, Mak y McKercher (2011) Cuestionario de los 16 factores de personalidad de Catell Aksu et al. (2010) Noelia Medina Ojeda 34 Medición de la pesonalidad Fuentes Inventario NEO-IPIP de Personalidad: 15 rasgos de personalidad Alexander (2012) Personalidad en general Crouch (2013); Leung y Law (2010) Autoconcepto y autocongruencia Boksberger et al. (2011); Cohen, Prayag y Moital (2014) Optimismo y pesimismo Lee (2013) Capacidad de innovación Lee, Qu y Kim (2007) Proactividad Tang (2015) Rasgos de personalidad relacionados con la alimentación: neofobia e implicación en la alimentación Kim, Suh y Eves (2010) Factores de personalidad e intereses Huang y Sarigöllü (2007); Sarigöllü y Huang (2005) Clusters en función de la personalidad Laesser y Zehrer (2012) Fuente: Elaboración propia La segunda medida de personalidad más habitual en la literatura académica seleccionada se corresponde con la búsqueda de sensaciones como rasgo de personalidad (Fuchs, 2013; Lepp y Gibson, 2008; Xu et al., 2012) o bien una combinación de este rasgo con otros complementarios: extroversión (Li y Tsai, 2013), asunción de riesgos (Lee y Tseng, 2015; Pizam et al., 2004) y autonomía (Pomfret, 2006). De manera específica, un total de siete artículos midieron la búsqueda de sensaciones, cifra que supone el 14,3% de los artículos que fueron considerados en esta revisión bibliográfica. En la investigación empírica que será descrita en los siguientes capítulos de este documento se optó por medir la dimensión de personalidad a través de los cinco rasgos de personalidad y la búsqueda de sensaciones como sexto rasgo de personalidad. Esta aproximación a la medición de la personalidad no ha sido utilizada por los estudios seleccionados en esta revisión de la literatura académica sobre personalidad y turismo. De esta forma, se pretende contribuir al conocimiento en esta línea de investigación mediante una medición de la personalidad que considera conjuntamente los seis rasgos de personalidad más utilizados: extroversión, agradabilidad, apertura a la experiencia, responsabilidad, neurotismo y búsqueda de sensaciones. Las restantes aproximaciones a la medición de la personalidad que vienen expuestas en la Tabla 2.6 han sido adoptadas por escasamente uno o dos artículos de los 49 que fueron evaluados. Un primer grupo de estas aproximaciones se Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 35 corresponden con modelos amplios de personalidad: Modelo 3M de personalidad y motivación, Modelo de Jung, Tipos de Personalidad de Holland, Modelo de Plog, Modelo de Cohen, el Cuestionario de los 16 factores de Personalidad de Catell, y la utilización de 15 rasgos de personalidad del Inventario NEO-IPIP de Personalidad. Un segundo grupo de aproximaciones se centran en la consideración de la personalidad en general o bien en la medición de ciertos rasgos de personalidad distintos a los antes mencionados: autoconcepto y autocongruencia, optimismo y pesimismo, capacidad de innovación, proactividad, rasgos de personalidad relacionados con la alimentación –i.e., neofobia e implicación en la alimentación-. Y un tercer grupo de aproximaciones para la medición de la personalidad consiste en la extracción de factores de personalidad específicos a partir de escalas de medición desarrolladas por los propios investigadores, o bien la identificación de “clusters” o grupos de individuos en función de sus características de personalidad. 2.2. INFLUENCIA DE LA PERSONALIDAD EN EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA 2.2.1. La personalidad y el perfil sociodemográfico del turista En la Tabla 2.7 se muestran los artículos académicos seleccionados para la revisión de la literatura sobre personalidad y turismo que han analizado la asociación entre los rasgos de personalidad y el perfil sociodemográfico de un individuo. Como puede observarse en dicha tabla, son varias las investigaciones del ámbito turístico que han analizado teórica y/o empíricamente las posibles relaciones entre la personalidad y ciertas características sociodemográficas de un individuo: el género, la edad, la nacionalidad, la educación, la profesión, el nivel de ingresos, el estado civil o el número de hijos. La mayoría de estos estudios se han centrado en la identificación de posibles diferencias en los rasgos de la personalidad en función del perfil sociodemográfico del individuo, siendo relativamente menos habitual el análisis de la posible función moderadora de las características sociodemográficas en la influencia de la personalidad sobre el comportamiento del turista (e.g., las motivaciones para realizar viajes, la elección del destino turístico, la realización de actividades de ocio, la organización del viaje o la utilización de fuentes de información). A continuación se procede a describir y analizar los principales resultados de estas investigaciones. Noelia Medina Ojeda 36 TABLA 2.7. Características sociodemográficas asociadas a la personalidad en la investigación sobre personalidad y turismo Características sociodemográficas Fuentes Género Abbate y Di Nuovo (2013); Boksberger et al. (2011); Chandler y Costello (2002); Laesser y Zehrer (2012); Pizam et al. (2004); Tok (2011) Edad Boksberger et al. (2011); Chandler y Costello (2002); Laesser y Zehrer (2012); Pizam et al. (2004); Xu et al. (2012) Nacionalidad Pizam et al. (2004) Nivel educativo Boksberger et al. (2011); Chandler y Costello (2002); Laesser y Zehrer (2012); Xu et al. (2012) Profesión Boksberger et al. (2011); Chandler y Costello (2002); Laesser y Zehrer (2012); Pizam et al. (2004) Nivel de ingresos Pizam et al. (2004); Xu et al. (2012) Estado civil y número de hijos Chandler y Costello (2002); Pizam et al. (2004) Fuente: Elaboración propia Aunque Chandler y Costello (2002) no encontraron diferencias significativas en las categorías del modelo de preferencias de estilo de vida y nivel de actividad de Plog (1995) –i.e., aventureros activos, céntricos activos, dependientes activos, aventureros relajados y dependientes relajados– atendiendo a las características sociodemográficas de 412 visitantes de lugares históricos en el este de Tennessee – i.e., género, edad, estado civil, tenencia de hijos, nivel educativo y profesión–, las demás investigaciones analizadas generaron evidencias respecto a la existencia de asociaciones significativas entre algunos rasgos de la personalidad y características sociodemográficas. Sin embargo, la utilización de medidas de la personalidad muy variadas dificulta cualquier intento de generalización. Concretamente, estas investigaciones se han centrado en el estudio de los siguientes rasgos de personalidad: 1) una combinación de asunción de riesgos y búsqueda de sensaciones (Pizam et al., 2004); 2) tres rasgos de personalidad vinculados a la búsqueda de sensaciones –i.e., la búsqueda de experiencia, la búsqueda de emociones y aventura, y la susceptibilidad al aburrimiento– (Xu et al., 2012); 3) cuatro grupos de individuos en función de su Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 37 posicionamiento en las variables de Jung –i.e., “hacedor”, “soñador”, “hedonista”, “materialista”- (Laesser y Zehrer, 2012); 4) la autocongruencia (Boksberger et al., 2011); 5) las categorías recogidas en el modelo de preferencias de estilo de vida y nivel de actividad de Plog (1995), (Chandler y Costello, 2002), y 6) los cinco grandes rasgos de personalidad –i.e., extroversión, agradabilidad, responsabilidad, neurotismo, apertura a la experiencia– (Abbate y Di Nuovo, 2013; Tok, 2011). De manera específica, en un estudio realizado entre 1.429 jóvenes estudiantes de turismo y dirección de empresas turísticas en universidades de 11 países diferentes, Pizam et al. (2004) identificaron diferencias significativas en la probabilidad de tener valores altos y bajos en un rasgo personalidad que combina la asunción de riesgo y la búsqueda de sensaciones, únicamente en función del género y la nacionalidad, mientras que las restantes variables sociodemográficas no resultaron significativas: edad, nivel educativo, número de hijos y nivel de ingresos. Los resultados evidencian la existencia de significativamente más hombres, en comparación con mujeres, con niveles altos en este rasgo de personalidad, así como una mayor presencia relativa de individuos con niveles elevados en este rasgo de personalidad en ciertos países: Israel, Irlanda y Estados Unidos, en comparación con Gabón, Sudáfrica, Eslovaquia e Italia. Estos autores también sugieren el efecto moderador que las características sociodemográficas podrían ejercer en la influencia del rasgo de personalidad que combina el riesgo y la búsqueda de sensaciones sobre las preferencias y el comportamiento del turista. Por su parte, Xu et al. (2012), en su análisis de varios rasgos también relacionados con la búsqueda de sensaciones (de experiencias, de emociones y aventura, y susceptibilidad al aburrimiento), obtuvieron los siguientes resultados del análisis de la información facilitada por una muestra de 50 participantes en tours organizados para la observación de tormentas en Estados Unidos y Canadá. En primer lugar, no se encontraron diferencias significativas en los niveles de estos rasgos de personalidad en función del nivel de ingresos. En segundo lugar, la búsqueda de experiencias no mostró asociación significativa con ninguna de las condiciones sociodemográficas analizadas. Y, en tercer lugar, se observó una moderada correlación negativa entre la edad y dos de los rasgos analizados –la búsqueda de emociones y aventura, y la susceptibilidad al aburrimiento–, así como Noelia Medina Ojeda 44 2.2.3. La personalidad y las fuentes de información turística La búsqueda de información sobre la oferta de empresas turísticas (e.g., alojamientos turísticos, parques temáticos, organizadores de actividades de ocio turístico, empresas de transporte) y de destinos turísticos constituye un componente básico del comportamiento del turista en general y, en particular, del proceso de toma de decisiones de compra (Gursoy y Umbreit, 2004; Tan y Tang, 2013). Mediante la búsqueda de información, los turistas pretenden reducir la incertidumbre sobre un posible viaje o servicio turístico, fundamentar la decisión de compra y/o mejorar la calidad de la experiencia turística (Gursoy y Umbreit, 2004). Asimismo, la información recopilada por los turistas influye en su imagen percibida del destino o de la empresa turística objeto de la búsqueda de información, lo que también constituye un determinante de la decisión de compra (Ryan y Aicken, 2010). En términos generales, la búsqueda de información se realiza antes de realizar un viaje o de disfrutar un servicio turístico, pero también se produce durante el viaje y el consumo turístico, e incluso con posterioridad a los mismos (Tan y Tang, 2013). Además de la información recopilada a través de su propia experiencia (e.g., viajes y consumos turísticos previos), un turista puede acudir a fuentes externas de información, las cuales están controladas por el mercado (e.g., publicidad, folletos de agencias de viajes) o bien se basan en recomendaciones de personas sin ningún interés económico (Gursoy y Umbreit, 2004). Son varios los criterios utilizados para clasificar las fuentes de información. Uno de ellos se basa en la formalidad, y clasifica las fuentes de información en fuentes informales (e.g., recomendaciones de amigos y familiares) y fuentes formales (e.g., producciones audiovisuales, medios impresos). Sea cual sea el criterio de clasificación, lo que sí es una realidad son los beneficios que actualmente supone la utilización de Internet para la búsqueda de información (e.g., rapidez en el acceso a la información, disponibilidad de una gran variedad de información, interactividad), e incluso para la realización de compras, de ahí que muchos autores vean la necesidad de prestar una atención especial a las fuentes de información turística on-line (Kim et al., 2007; Jani et al., 2014). De manera específica, entre las fuentes de información más utilizadas por los turistas se encuentran las siguientes (Gursoy y Umbreit, 2004; Kim et al., 2007; Tan y Tang, 2013): fuentes orgánicas tradicionales (e.g., recomendación de amigos o familiares), fuentes orgánicas on-line (e.g., blogs y foros sobre turismo, redes Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 45 sociales), fuentes inducidas tradicionales (e.g., recomendación de la agencia de viajes, turoperador u otro tipo de empresa turística, folletos impresos sobre el destino, guías turísticas), fuentes inducidas on-line (e.g., webs de la agencia de viajes, turoperador, establecimiento de alojamiento turístico, compañía aérea o destino, o cualquier portal de viajes) y fuentes autónomas (e.g., revistas especializadas en turismo, noticias y documentales en país de origen, ferias de turismo). Estas fuentes de información serán consideradas en el diseño de la investigación empírica que será descrita en los siguientes capítulos. En cuanto a la personalidad, son varios los autores que plantean que la personalidad de un individuo, al no cambiar significativamente a lo largo del tiempo (Allik y McCrae, 2002; Carver y Scheier, 2008), debería contribuir a la explicación del comportamiento de búsqueda de información en general y, en particular, de la información turística (Jani et al., 2011; Tan y Tang, 2013). De hecho, otros autores sugieren que el uso de Internet como fuente de información y canal de compra depende en gran medida de los rasgos básicos de personalidad (Amichai-Hamburger y Vinitzky, 2010; Janis et al., 2014; Kalmus et al., 2011; McElroy et al., 2007). Así, por ejemplo, se ha demostrado que, mientras que los individuos con una elevada preferencia por la búsqueda de sensaciones tienden a usar relativamente más Internet en la organización de sus viajes, aquellos con una baja propensión a buscar sensaciones se apoyan más en las recomendaciones de agentes de viajes o la publicidad (Lepp y Gibson, 2008; Pizam et al., 2002, 2004). También la extroversión y la apertura a la experiencia son rasgos de personalidad que parecen influir positivamente en el uso de las redes sociales y el intercambio de información turística (Kalmus et al., 2011). Con relación a los cinco grandes rasgos de personalidad, McElroy et al. (2007) y Jani et al. (2011) argumentan la necesidad de acometer investigaciones empíricas adicionales que evalúen concretamente la influencia de los cinco grandes rasgos de personalidad en la búsqueda de información turística en general y, en particular, de información turística on-line. En su argumentación, estos autores enfatizan que los cinco grandes rasgos de personalidad son muy estables y duraderos, por lo que la identificación de cualquier asociación entre éstos y las diversas fuentes de información turística podría ser de gran utilidad para el diseño de estrategias de marketing para empresas y destinos turísticos. Noelia Medina Ojeda 46 Asimismo, Jani (2011) plantea como proposición teórica que estos rasgos tienen un impacto significativo sobre el comportamiento de búsqueda de información turística, y con posterioridad este mimo autor (Jani, 2014b), en una investigación acometida con la participación de 360 residentes en Corea del Sur, concluye que la apertura a la experiencia influye positivamente en la curiosidad informativa por interés, mientras que la agradabilidad y el neurotismo lo hacen en la curiosidad para reducir alguna incertidumbre. Por su parte, Tan y Tang (2013), en un estudio realizado sobre una muestra de 175 residentes en Taiwán, generaron evidencias respecto a la influencia de los cinco grandes rasgos en el comportamiento de búsqueda de información turística. Concretamente, de una lista de 12 fuentes de información, estos autores identificaron tres factores de fuentes de información: 1) boca-oreja, experiencia y publicaciones impresas, 2) centros para visitantes, agencias de viaje y exhibiciones de viaje y 3) la cultura popular (televisión, películas, literatura). Los resultados obtenidos revelaron las siguientes asociaciones significativas: 1) la agradabilidad influye positivamente en el uso de las fuentes recogidas en los tres factores; 2) la apertura a la experiencia afecta favorablemente al uso de las fuentes de información que conforman los factores uno y tres; y 3) la extroversión y el neurotismo explican el menor uso de la cultura popular como fuente de información. Además de Jani (2014b), otros han basado sus investigaciones empíricas en la influencia de los cinco grandes rasgos de personalidad sobre el uso de Internet con fines turísticos y de ocio (Kalmus et al., 2011; Jani et al., 2014). En un estudio acometido entre residentes en Estonia, Kalmus et al. (2011) evidenciaron que estos rasgos de personalidad afectan al uso de Internet con fines de ocio. Concretamente, demostraron que los individuos con niveles elevados de apertura a la experiencia y de responsabilidad parecen usar más Internet para temas relacionados con el trabajo y la información. Sin embargo, los individuos con niveles altos de apertura a la experiencia y neurotismo, pero con baja responsabilidad, usan Internet en mayor medida con fines de entretenimiento y comunicación social. En cambio, los resultados alcanzados por estos autores indican que únicamente la apertura a la experiencia contribuye a explicar de manera significativa el uso de Internet con fines de trabajo e información, mientras que la extroversión explica de manera débil pero significativa el uso de Internet para el entretenimiento y la comunicación social. Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 47 A partir de la información recopilada entre una muestra de residentes en Corea del Sur, Jani et al. (2014) concluyen que la frecuencia de búsqueda de información a través de Internet y el tipo de información se ven afectadas significativamente por los grandes rasgos de personalidad, con la excepción de la extroversión. Los resultados más relevantes de este estudio podrían agruparse de la siguiente manera: 1) la apertura a la experiencia y el neurotismo conducen a buscar a través de Internet más información y más variada; 2) el posicionamiento de un individuo en los rasgos de responsabilidad y agradabilidad influye en el tipo de información que busca; 3) no se observan diferencias significativas en la búsqueda de información sobre el destino en función del rasgo de personalidad, aunque los individuos con elevado neurotismo exhiben una mayor necesidad de búsqueda de información sobre tours organizados; 4) el uso de webs de proveedores turísticos (e.g., compañías aéreas, hoteles, coches de alquiler) y de comunidades on-line no presenta diferencias significativas entre individuos con diferentes posicionamientos en los cinco grandes rasgos de personalidad; 5) bajos niveles en agradabilidad conducen a una utilización relativamente mayor de las webs de agencias de viajes y destinos, y 6) los portales web son más usados por los individuos con valores altos en responsabilidad, pero bajos en neurotismo y apertura a la experiencia, mientras que la utilización de blogs sociales es más habitual cuando la apertura a la experiencia y el neurotismo alcanzan valores elevados. Con relación a la influencia de la asunción de riesgo y la búsqueda de sensaciones, los resultados alcanzados por Pizam et al. (2004) indican que los individuos con bajos valores en estos rasgos eligen un destino a partir de las recomendaciones de agentes de viaje o la publicidad, mientras que aquellos con elevados valores se apoyan más en Internet, artículos impresos en medios de comunicación y la televisión (e.g., noticas, documentales). Laesser y Zehrer (2012) también encuentran asociaciones significativas entre la personalidad y cuatro fuentes de información: folletos de los destinos, información turística en el destino, guías de viaje y texto de televisión. A modo de ejemplo, el grupo de individuos considerados “soñadores” se caracterizan por tener una mayor necesidad de información que los miembros de los restantes grupos de personalidad y por preferir las siguientes fuentes de información: folletos de destinos, guías y revistas de viaje. Por su parte, Lee et al. (2007) confirman las hipótesis que plantean un efecto moderador del rasgo de Noelia Medina Ojeda 48 personalidad denominado “capacidad de innovación de un individuo” en la influencia que sobre la búsqueda de información on-line tiene la actitud del individuo y las normas subjetivas. Considerando todo lo anterior, se formula la siguiente hipótesis sobre la relación entre la personalidad y las fuentes de información. En la evaluación de esta hipótesis se considerará una amplia lista de posibles fuentes de información tradicionales y online que están disponibles para los turistas de ocio: recomendación de amigos o familiares; blogs y foros sobre turismo; redes sociales; recomendación de la agencia de viajes, turoperador u otro tipo de empresa turística; folletos impresos sobre el destino; guías turísticas; webs de la agencia de viajes, turoperador, establecimiento de alojamiento turístico, compañía aérea o destino; portales de viajes; revistas especializadas en turismo; noticias y documentales en país de origen, y ferias de turismo. H3: Los rasgos de personalidad influyen en el tipo de fuente de información utilizada por el turista de ocio. 2.2.4. La personalidad, las motivaciones para realizar viajes y los atractivos de un destino Siguiendo a Medina-Muñoz y Medina-Muñoz (2013a), la relación entre la vida cotidiana y la realización de viajes vacacionales ha suscitado un importante debate desde los años 1980s, cuando un grupo de sociólogos trataron de analizar al turista como una persona integral y explicar sus motivaciones y comportamiento con relación a su forma de vida en el lugar de residencia. Mientras que Krippendorf (1987) considera que las personas viajan principalmente para alejarse de la rutina de la vida cotidiana, Veijola y Jokinen (1994) sugieren que el principal motivo para realizar viajes es el viaje en sí mismo o bien disfrutar de un descanso con relación a la vida cotidiana en el lugar de residencia, la cual no necesariamente implica una cadena de rutinas. Así, por ejemplo, la realización de actividades de ocio variadas a lo largo del tiempo contribuye a reducir la rutina de una forma de vida que implica realizar tareas domésticas, trabajar y/o estudiar. Además, Urry (1990) argumenta que los turistas buscan algo auténtico mediante la observación detallada de lo que se encuentran cuando están de vacaciones y lejos de su hogar. Desde entonces, se ha planteado una amplia gama de motivaciones para realizar viajes que están relacionadas con Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 49 deseos de los turistas distintos al de simplemente mirar lo que se encuentran durante el viaje (Game, 1991), así como con la posibilidad de realizar actividades que permitan a los turistas sentirse de forma diferente a como se encontrarían en su lugar de residencia (Perkins y Thorns, 2001; Veijola y Jokinen, 1994). En este contexto, son varios los enfoques que han sido adoptados para explicar las motivaciones de un individuo para realizar viajes por motivos vacacionales. Tal y como argumentan Chen et al. (2011), entre los enfoques más utilizados se encuentra el denominado “push-pull”, el cual asume que la motivación surge para satisfacer las necesidades individuales, que incluyen tanto el alivio de algún desequilibrio psicológico como la obtención de reconocimiento social (Crompton, 1979; Dann, 1977). Este enfoque distingue entre factores “push”, que son inherentes a los individuos, y factores “pull”, que son específicos del destino vacacional o del servicio ofrecido por alguna empresa turística. Aunque la mayoría de las investigaciones empíricas sobre motivaciones para realizar viajes han adoptado este enfoque, son varios los autores que cuestionan la validez de este modelo cuando se aplica en diferentes contextos turísticos, así como su capacidad para explicar completamente el complejo fenómeno de las motivaciones para realizar viajes (e.g., Chen et al., 2011; Crompton y McKay, 1997; Jamal y Lee, 2003). En este sentido, algunos autores señalan que los turistas podrían no considerar los dos tipos de factores en el momento de tomar decisiones vacacionales (e.g., Pearce, 1988; Plog, 1974), y otros incluso llegan a cuestionar que la motivación vacacional surja para satisfacer las necesidades individuales (e.g., Cohen, 1972; MacCannell, 1973). Este escepticismo es el que conduce a Chen et al. (2011) a recuperar modelos alternativos al “push-pull”, algunos de los cuales se centran en la personalidad del individuo como factor esencial para explicar las motivaciones turísticas: los modelos propuestos por Plog (1974), Pearce (1988) y Cohen (1972). De manera específica, son varios los estudios que han puesto de manifiesto que, en términos generales, las personas tienden a buscar, seleccionar e implicarse en situaciones y experiencias de vida que sean congruentes con su personalidad (e.g., Caspi y Bem, 1990; Passafaro et al., 2015; Wille y De Fruyt, 2014). Ello parece ser igualmente cierto en un contexto turístico y vacacional, ya que existen evidencias que avalan la influencia de algunos rasgos de personalidad en las motivaciones de los Noelia Medina Ojeda 50 turistas para realizar viajes. Así, por ejemplo, algunos autores argumentan que la personalidad influye en la elección de un destino turístico (Ariffin et al., 2008; Gretzel et al., 2004; Lee, 2013; Leung y Law, 2010). Con relación a los cinco grandes rasgos de personalidad, Abbate y Di Nuovo (2013), en un estudio realizado entre 679 turistas italianos que visitaron el Santuario Mariano de Medjugorje, en Bosnia-Herzegobina, comprobaron lo siguiente: 1) el rasgo de estabilidad emocional predice todas las motivaciones de viaje con independencia del género (i.e., salir de la rutina, curiosidad y descubrimiento, ser uno mismo y socialización); 2) el rasgo de energía/actividad contribuye a explicar casi todos los factores motivacionales objeto de estudio en los dos géneros, con la excepción de salir de la rutina en el caso de los hombres; 3) la agradabilidad predice todas las motivaciones de los hombres, pero sólo la motivación de ser una misma y socialización en el caso de las mujeres; 4) la responsabilidad predice los factores de salir de la rutina y ser uno mismo, y socialización en los hombres, y de curiosidad y descubrimiento entre las mujeres; 5) la apertura a la experiencia explica las motivaciones de curiosidad y descubrimiento, y de salir de la rutina en el caso de las mujeres, y de ser uno mismo y socialización entre los hombres. También Jani (2014a) obtuvo abundantes resultados que avalan la influencia de los cinco grandes rasgos de personalidad sobre 12 motivaciones genéricas o personalidades de viaje: la criatura cultural, el playero, el senderista, el capitalino, el atleta ávido, el aficionado a la historia, el buscavistas, el tiburón de compras, el marinero, el hombre de familia, el todoterrero y el jugador. Un total de 20 de las 60 posibles asociaciones analizadas resultaron estadísticamente significativas: 1) la apertura a la experiencia determina una mayor importancia de las motivaciones relacionadas con el atletismo, la historia, la realización de compras y la navegación, pero menor en el caso de las motivaciones vinculadas a la playa y la familia; 2) la responsabilidad explica positivamente la realización de compras y la realización de viajes con la familia, pero negativamente el atletismo y el juego; 3) la extroversión influye positivamente en la motivación global para realizar viajes y el senderismo, pero negativamente en las motivaciones asociadas a la cultura, la playa y la navegación; 4) la agradabilidad afecta positivamente a viajar con la familia y navegar, pero negativamente en el juego como motivación vacacional; 5) el neurotismo influye negativamente en la motivación general y la realización de viajes con la familia. Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 51 En una investigación que contó con la colaboración de 274 empleados y turistas de los parques nacionales de Taiwán, Maritz et al. (2013) evaluaron las posibles asociaciones entre los cinco grandes rasgos de personalidad, el riesgo percibido y la intención de realizar viajes. Los resultados alcanzados en esta investigación avalan la influencia de los rasgos de personalidad en el riesgo percibido, así como el efecto moderador de este último en la influencia de los rasgos de personalidad en la intención de viajar. Por otro lado, el análisis del efecto de los niveles de extroversión y de búsqueda de sensaciones sobre la experiencia en viajes internacionales fue objeto de la investigación acometida por Li y Tsai (2013), cuyos resultados indican que las personas con experiencia turística internacional alcanzaban valores elevados en ambos rasgos de personalidad, si bien la extroversión, en comparación con la búsqueda de sensaciones, tenía un mayor impacto sobre la experiencia turística internacional. Pero, según la literatura académica, las motivaciones para realizar viajes no sólo se ven influenciadas por los cinco grandes rasgos, sino por otros rasgos de personalidad como la búsqueda de sensaciones y la asunción de riesgo (Fuchs, 2013; Leung y Law, 2010; Pizam et al., 2004; Pomfret, 2006; Xu et al., 2012; Zuckerman, 1979), el nivel óptimo de estimulación (Wahlers y Etzel, 1985), la autocongruencia (Boksberger et al., 2011), la adaptabilidad de la personalidad (Ariffin et al., 2008) o rasgos de personalidad diferenciadores de grupos de individuos en función de su personalidad (Laesser y Zehrer, 2012). A modo de ejemplo, Pizam et al. (2004) y Xu et al. (2012) plantean que los individuos con elevados valores en asunción de riesgo y búsqueda de sensaciones pueden estar muy motivados para participar en actividades turísticas activas, aventureras y novedosas, mientras que aquellos con valores bajos en estos rasgos de personalidad podrían preferir la comodidad de estar fuera de casa y la participación en actividades turísticas seguras y pasivas. Los resultados de la investigación empírica realizada por Pizam et al. (2004) también ponen de manifiesto que los individuos con niveles elevados de asunción de riesgo y búsqueda de sensaciones prefieren vacaciones más activas, espontáneas y aceleradas, y menos confortables. Por su parte, Pomfret (2006) propone un modelo teórico con las dimensiones motivacionales de los practicantes de montañismo, según el cual los practicantes de esta actividad alcanzan niveles elevados de búsqueda de sensaciones y tienen como Noelia Medina Ojeda 52 motivación básica la búsqueda de actividades excitantes, arriesgadas y aventureras. De manera similar, Wahlers y Etzel (1985) encontraron que los individuos que buscan estímulos prefieren vacaciones excitantes, aventureras y novedosas, mientras que los individuos que los evitan son atraídos por motivaciones educativas. Con relación a la autocongruencia, Boksberger et al. (2011) evidenciaron que los individuos con mayores niveles en este rasgo de personalidad prefieren las motivaciones de viaje relacionadas con el descanso y la relajación, los deportes activos y el deseo de pasar tiempo con la pareja. La asociación entre la adaptabilidad de la personalidad de 73 organizadores y comercializadores de congresos de Bursa Malasia, y su motivación para elegir destinos novedosos, fue objeto de estudio por parte de Ariffin et al. (2008), quienes encontraron una asociación positiva significativa. Por su parte, Laesser y Zehrer (2012) encontraron que sólo seis de las 25 motivaciones del tipo “push” variaban significativamente entre los cuatro grupos de personalidad identificados: la liberación de las obligaciones, el descanso y la relajación, la experiencia de lo exótico, hacer contactos con nuevas personas, la experiencia de lo nativo y el dedicarse tiempo a uno mismo. De manera específica, los individuos considerados “soñadores”, en comparación con los restantes grupos identificados, muestran una mayor preferencia por la liberación de las obligaciones y el dedicarse tiempo a uno mismo, mientras que los “materialistas” buscan mayoritariamente el descanso y la relajación, y los “hedonistas” tienden a hacer contactos con nuevas personas. Con relación a los factores “pull” o atractivos del destino turístico, Holland (1985) y Frew y Shaw (1999) plantean que los individuos buscan destinos turísticos con atributos (e.g., condiciones naturales, recursos culturales, infraestructuras e instalaciones turísticas, servicio y atención, seguridad, turistas que visitan el destino) que sean congruentes con sus rasgos de personalidad. De manera específica, Holland (1985: 49) señala que un entorno congruente está compuesto por personas que tienen “similares intereses, competencias, valores, rasgos y percepciones”, motivo por el cual aumenta la probabilidad de que una persona tenga interés por visitar un entorno congruente con su personalidad. De esta forma, si un destino o atracción turística crea un entorno congruente, potenciando que ciertos tipos de individuos sean habituales en el mismo, entonces más personas con similares características lo visitarán y disfrutarán del mismo (Frew y Shaw, 1999). Concretamente, estos autores formulan Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 53 dos proposiciones teóricas: 1) los visitantes a ciertos tipos de atractivos turísticos tienen similares rasgos de personalidad, y 2) cuanto más congruente es el entorno de una atracción turística, más confortables se sentirán en la atracción las personas con una personalidad congruente. La teoría de la autocongruencia adopta un enfoque similar al previamente comentado sobre el “entorno congruente” para plantear que los individuos prefieren destinos turísticos con una imagen percibida que incluya atributos que estén vinculados a sus rasgos de personalidad (Boksberger et al., 2011). A modo de ejemplo, Chon (1992), en una investigación empírica en la que participaron 225 visitantes de Norfolk, Virginia, concluyó que los turistas que se consideran muy similares a los visitantes más habituales del destino también muestran niveles superiores de satisfacción con el destino. Más recientemente, Boksberger et al. (2011) concluyeron que los residentes en Suiza prefieren destinos del propio país debido a su mayor probabilidad de autocongruencia. Por su parte, Pizam et al. (2004) evidencian que los individuos con una elevada asunción de riesgo prestan una escasa atención a determinados atributos de un destino, como la seguridad o las normas sociales aceptables. De manera similar, Li y Tsai (2013) enfatizan que los individuos que buscan sensaciones prefieren destinos turísticos que supongan algún riesgo y con atributos que contribuyan a la posibilidad de experimentar aventuras. Con relación a los viajeros que buscan novedad (exploradores y drifters o mochileros), en comparación con los que buscan familiaridad (turistas de masa organizados e independientes), Lepp y Gibson (2003, 2008) sugieren que estos individuos podrían considerar como atractivos turísticos algunos riesgos asociados a los viajes y al turismo, como podría ser el caso de las diferencias culturales y gastronómicas. Por su parte, Plog (1991) considera que los psicocéntricos valoran especialmente la seguridad, así como las infraestructuras y los servicios avanzados, mientras que los alocéntricos prefieren los destinos poco visitados. En relación con la valoración del medio ambiente como atractivo de un destino turístico, Passafaro et al. (2015) destacan la existencia de investigaciones previas en el ámbito de la psicología ambiental, pero en contextos distintos al turismo sostenible, que evidencian la relación entre el interés por el medio ambiente y los grandes rasgos de personalidad. Así, por ejemplo, la responsabilidad parece estar asociada a la Noelia Medina Ojeda 60 entre los cuatro grupos de personalidad que fueron identificados en una investigación sobre el mercado suizo: “hacedores”, “soñadores”, “materialistas” y “hedonistas”. Con relación a este mismo mercado, Boksberger et al. (2011) concluyeron que los suizos que realizan viajes organizados con múltiples paradas y disfrutan de vacaciones en la nieve, exhibían mayores probabilidades de autocongruencia. El análisis previo de la literatura sugiere la influencia de los rasgos de personalidad en las actividades de ocio turístico que practica un individuo, así como en sus preferencias de tipos de viaje. Por tal motivo, en esta investigación se plantean las siguientes hipótesis: H6: Los rasgos de personalidad influyen en la importancia otorgada por el turista a las actividades de ocio turístico. H7: Los rasgos de personalidad influyen en el tipo de turismo realizado por el turista en su visita a Gran Canaria. 2.2.6. La personalidad, la satisfacción y la fidelidad del turista Son varios los autores que plantean la existencia de una asociación entre los rasgos de personalidad de un individuo y su satisfacción global con un determinado destino (Chon, 1992; Gountas y Gountas, 2007; Lee, 2013; Lin et al., 2014) o bien con su valoración de los diversos componentes que conforman la oferta del destino (e.g., actividades de ocio, atractivos turísticos, tours guiados) (Frew y Shaw, 1999; Lu y Kao, 2009; Passafaro et al., 2015; Xu et al., 2012). En términos generales, Gountas y Gountas (2007) argumentan que las orientaciones de personalidad se relacionan de manera diferente con la satisfacción global con un servicio y sus componentes (i.e., atributos tangibles e intangibles del servicio). En una investigación que contó con la colaboración de 2.197 clientes de compañías aéreas británicas, estos autores encontraron una asociación directa entre dos orientaciones de personalidad (la material y la sensitiva) y la satisfacción percibida. Sin embargo, las otras orientaciones de personalidad (la racional y la intuitiva) no mostraron asociaciones significativas. También Lu y Kao (2009) obtuvieron evidencias sobre la capacidad de la extroversión para influir positivamente en el nivel de satisfacción de un individuo. Asimismo, los resultados obtenidos por Xu et al. (2012) indicaron asociaciones positivas entre las dimensiones de personalidad relacionadas con la búsqueda de Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 61 sensaciones y varios indicadores de la satisfacción con los tours organizados para la observación de tormentas. De manera específica, la búsqueda de aventura y emociones influyó positivamente en la satisfacción con el viaje organizado y los recursos educativos del tour; mientras que la búsqueda de experiencia lo hizo en la satisfacción con el tour en general y su logística. Sin embargo, no se identificaron asociaciones significativas entre la búsqueda de sensaciones en general y cualquiera de los indicadores de satisfacción. En una investigación realizada durante la celebración de un festival gastronómico en Corea del Sur, Kim et al. (2010) obtuvieron evidencias sobre la existencia de una asociación negativa entre el rasgo de personalidad denominado “neofobia alimentaria” y la satisfacción general con el evento. El otro rasgo de personalidad analizado (“implicación alimentaria”) exhibió una asociación positiva con la satisfacción, aunque ésta no fue significativa. Otros autores se han apoyado en el concepto de autoconcepto y la teoría de autocongruencia para argumentar que la satisfacción de un turista con un destino o servicio aumenta cuando el turista se considera muy similar a los visitantes del destino o los demás clientes del servicio (Chon, 1992). En este sentido, Frew y Shaw (1999), en su aplicación de la teoría de Holland (1985) al ámbito turístico, plantean que las características dominantes de la personalidad determinan la valoración que un individuo hace de un destino y los diversos atributos de su oferta (e.g., actividades de ocio, atractivos turísticos). Concretamente, estos autores argumentan que cuantas más personas tengan un tipo de personalidad fuertemente diferenciado o consistente con uno de los tipos de personalidad de Holland, mayor será la probabilidad de que estén satisfechos con su experiencia en una atracción turística relacionada con ese tipo de personalidad. No obstante, Litvin y Goh (2002) y Kastenholz (2004) cuestionan la aplicación de esta teoría en el ámbito turístico y recomiendan la realización de investigaciones adicionales que permitan evaluar la influencia de la autocongruencia sobre el comportamiento del turista en general y, en particular, sobre su satisfacción. En consonancia con los resultados de la revisión teórica mostrada en los párrafos anteriores, esta investigación plantea como hipótesis la existencia de posibles asociaciones entre los rasgos de la personalidad de un individuo y su satisfacción global con el destino: Noelia Medina Ojeda 62 H8: Los rasgos de personalidad influyen en el grado de satisfacción del turista con Gran Canaria como destino turístico. Algunos autores también argumentan que determinados rasgos de la personalidad podrían afectar a la fidelidad del turista, ya sea en términos de repetir visita a un destino o consumo de un servicio turístico, o bien de tener la intención de hacerlo o recomendarlo. En términos generales, Gountas y Gountas (2007) apuntan como hipótesis que las orientaciones de personalidad se relacionan de manera diferente con la intención de volver a comprar. Dicha hipótesis recibió apoyo parcial, ya que los resultados indicaron una asociación directa e indirecta entre dos de las cuatro orientaciones de personalidad analizadas (la material y la sensitiva), la satisfacción percibida y la repetición de compra. En este sentido, son varios los autores que han analizado la influencia que sobre la intención de repetir visita a un destino o consumo de un servicio tienen los siguientes rasgos de personalidad (Kim et al., 2010; Lepp y Gibson, 2008; Pizam et al., 2004; Xu et al., 2012): la asunción de riesgo, la búsqueda de novedad, la búsqueda de sensaciones en general, los rasgos de personalidad relacionados con la alimentación y el nivel de optimismo o pesimismo. De manera específica, los individuos con tendencias a asumir riesgo y buscar sensaciones, en comparación con aquellos con niveles bajos en estos rasgos de personalidad, parecen mostrar una preferencia por experiencias y destinos novedosos, no habituales o no familiares (Pizam et al., 2004; Zuckerman, 1979). En especial, la búsqueda de novedad como característica de la personalidad parece tener una influencia directa y positiva sobre la fidelidad, ya que los individuos que buscan novedad raramente regresan a destinos ya visitados y con frecuencia visitan lugares desconocidos y disfrutan de vacaciones innovadoras (Bello y Etzel, 2008; Lepp y Gibson, 2008; Xu et al., 2012; Zuckerman, 1979). Concretamente, Xu et al. (2012) observaron una correlación negativa entre la experiencia previa en tours de observación de tormentas y dos dimensiones de la personalidad: la búsqueda de aventura y emociones, y la susceptibilidad al aburrimiento. Por el contrario, la correlación es positiva cuando se trata del deseo de implicarse en el futuro en este tipo de tours. Por su parte, Kim et al. (2013) alcanzaron resultados que indican una asociación entre los rasgos de personalidad relacionados Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 63 con la alimentación (neofobia alimentaria e implicación alimentaria) y la fidelidad a un evento gastronómico, de forma que los individuos con un nivel elevado de implicación alimentaria son más fieles; mientras que aquellos con puntuaciones elevadas en neofobia alimentaria exhiben una menor fidelidad. En una investigación acometida entre turistas de salud hospitalizados, Lee (2013) concluye que los consumidores optimistas con niveles elevados de implicación en el conocimiento de la salud tienen una mayor intención de compra de productos hedónicos. Sin embargo, la intención de compra entre los pesimistas no se ve afectada por el tipo de producto o el conocimiento de la salud. Con relación a la posible influencia de la autocongruencia en la intención de repetir visita a un destino, Murphy et al. (2007) concluyeron que los resultados de una investigación empírica acometida en dos núcleos turísticos en Queensland contradicen lo sugerido por la teoría de la autocongruencia. En línea con lo previamente comentado sobre la posible asociación entre la personalidad y la fidelidad al destino, en esta investigación se formula la siguiente hipótesis: H9: Los rasgos de personalidad influyen en el grado de fidelidad del turista hacia Gran Canaria como destino turístico. 2.3. PROPUESTA DE UN MODELO TEÓRICO SOBRE LA PERSONALIDAD Y EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTA Sobre la base de los fundamentos teóricos y la revisión de la literatura sobre personalidad y turismo, que fueron presentados anteriormente, acerca de las posibles asociaciones entre las características sociodemográficas, los rasgos de personalidad y el comportamiento del turista, en la Figura 2.2 se exhibe un modelo integrador en el que también se pueden observar las hipótesis teóricas planteadas en esta tesis doctoral. Este modelo integrador está estructurado en dos grandes bloques. En un primer bloque, que viene reflejado en la parte superior de la figura, se sugiere la existencia de una posible influencia de las características sociodemográficas de un individuo (i.e., género, edad, nivel de estudios, clase social, nacionalidad) sobre sus rasgos de personalidad (i.e., extroversión, agradabilidad, responsabilidad, neurotismo, Noelia Medina Ojeda 64 apertura a la experiencia y búsqueda de sensaciones), contenido éste que dio lugar a la hipótesis H1. FIGURA 2.2. Modelo teórico sobre personalidad y comportamiento del turista RASGOS DE PERSONALIDAD Extroversión Agradabilidad Responsabilidad Neurotismo Apertura a la experiencia Búsqueda de sensaciones Comportamiento viajero y turístico H2: comportamiento viajero general H2a:repeticióndel destino H2b:duración del viaje H2c: solo o acompañado H2d:tipo de compañía H2e:tipo de alojamiento H2f:régimen de pensión H2g:gasto turístico H2h:organizacióndel viaje H3: fuentes de información H8: Satisfacción del turista H9: Fidelidad del turista H6: Actividades de ocio turístico H7: Tipos de turismo H4: Motivaciones de viaje inherentes al turista H4a:importancia en viajes H4b:importancia en este viaje H4c:congruencia H5: Motivaciones por los atributos del destino H5a:importancia en viajes H5b:importancia en este viaje H1: Características sociodemográficas H1a:género H1b:edad H1c:estudios H1d: clase social H1e:nacionalidad Las restantes hipótesis (i.e., H2 a H9) vienen recogidas en el segundo bloque del modelo teórico, que puede observarse en la parte inferior de la figura. La premisa básica de la que parte este segundo bloque del modelo se refiere a que los rasgos de personalidad influyen en el comportamiento de viaje y turístico de un individuo: 1) comportamiento viajero (i.e., repetición del destino, duración del viaje, viajar solo o acompañado, tipo de compañía en el viaje, tipo de alojamiento contratado, régimen de pensión contratado, nivel de gasto turístico, tipo de organización del viaje) (i.e., H2), 2) tipo de fuente de información utilizada por el turista (i.e., H3), 3) las motivaciones de viaje inherentes al individuo (i.e., importancia otorgada a las diferentes motivaciones de viaje en sus viajes internacionales y en su viaje a un determinado destino como es Gran Canaria, congruencia entre ambas motivaciones) (i.e., H4), 4) motivaciones basadas en los atributos del destino (i.e., importancia Revisión de la literatura académica sobre la personalidad en un contexto turístico 65 otorgada a los atributos del destino en sus viajes internacionales y en su viaje a Gran Canaria) (i.e., H5), 5) actividades de ocio preferidas (i.e., H6), 6) tipos de turismo preferidos (i.e., H7), 7) satisfacción del turismo con el destino (i.e., H8) y 8) fidelidad del turista hacia el destino (i.e., H9). Diseño de la investigación y metodología Diseño de la investigación y metodología 67 3.1. POBLACIÓN DE ESTUDIO Y UNIDAD DE ANÁLISIS En el presente apartado se exponen las consideraciones que se han tenido en cuenta para delimitar la población objeto de estudio e identificar la unidad de análisis. Dado que la unidad de análisis de esta investigación se corresponde con el turista de ocio extranjero o español no residente en las Islas Canarias, su población de estudio estará formada por turistas extranjeros y españoles de la Península y Baleares, pero que se encuentren en la recta final de su viaje de ocio/placer en Gran Canaria, es decir, en los tres últimos días del viaje. Este requisito asociado a la fase final de viaje para que un turista pueda formar parte del estudio obedece a la necesidad de que los turistas encuestados hayan interactuado con el destino y, de esta forma, tengan un mayor conocimiento del mismo y se hayan generado actitudes y sentimientos vinculados al destino que le permitan contestar con mayor criterio aquellas preguntas del cuestionario relativas a los atributos del destino, a las actividades de ocio turístico desarrolladas, a la satisfacción y fidelidad, así como al gasto total de su estancia en Gran Canaria. Para determinar el tamaño y las características de la población objeto de estudio, y así definir el perfil de la muestra teórica, se utilizaron diversas fuentes de información secundaria Instituto Canario de Estadística (ISTAC), Patronato de Turismo de Gran Canaria y FRONTUR, a partir de las cuales se determinó, además de su tamaño, como era la distribución de la población en base a una serie de características sociodemográficas de los turistas recibidos durante los meses de mayo, junio y julio de 2014 en Gran Canaria, que era el período en el que se iba a realizar el trabajo de campo en 2015. Las características que se han utilizado para establecer las cuotas a respetar en la determinación del perfil de la muestra fueron nacionalidad, sexo, edad y tipo de alojamiento. En la Tabla 3.1 se recoge la distribución de la muestra definida en base a tales características para un tamaño muestral de 450 turistas, dadas las restricciones presupuestarias, lo que ha supuesto asumir una tasa de error del ±4,62% con un coeficiente de fiabilidad del 95,5% y donde p y q son iguales al 50%. Asimismo, y al objeto de analizar el nivel de representatividad de la muestra real, también se ha incluido en esta misma tabla la distribución de esta muestra real, la cual, en términos generales, es muy similar a la muestra teórica o Noelia Medina Ojeda 74 HIPÓTESIS GENÉRICAS HIPÓTESIS ESPECÍFICAS H4: Los rasgos de personalidad influyen en las motivaciones de viaje inherentes al individuo. H4a: Los rasgos de personalidad influyen en la importancia otorgada por el turista a las diferentes motivaciones inherentes al individuo en sus viajes internacionales. H4b: Los rasgos de personalidad influyen en la importancia otorgada por el turista a las diferentes motivaciones inherentes al individuo de su viaje a Gran Canaria. H4c: Existe congruencia entre las motivaciones inherentes al turista en sus viajes internacionales y sus motivaciones cuando viaja a Gran Canaria. H5: Los rasgos de personalidad influyen en las motivaciones de viaje asociadas a los atributos del destino. H5a: Los rasgos de personalidad influyen en la importancia otorgada por el turista a los atributos del destino en sus viajes internacionales. H5b: Los rasgos de personalidad influyen en la valoración otorgada por el turista a los atributos de Gran Canaria como destino turístico. H6: Los rasgos de personalidad influyen en la importancia otorgada por el turista a las actividades de ocio turístico. H7: Los rasgos de personalidad influyen en el tipo de turismo realizado por el turista en su visita a Gran Canaria. H8: Los rasgos de personalidad influyen en el grado de satisfacción del turista con Gran Canaria como destino turístico. H9: Los rasgos de personalidad influyen en el grado de fidelidad del turista hacia Gran Canaria como destino turístico Fuente: Elaboración propia 3.3. PROCESO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN El procedimiento metodológico elegido como el más idóneo en la presente investigación se corresponde con la utilización de una encuesta personal totalmente estructurada y realizada al turista con la ayuda de encuestadores. Se trata, por tanto, de una investigación cuyos resultados dependen plenamente de la información de naturaleza primaria que se recabe y cuya generalización a la población objeto de análisis dependerá en gran medida del grado de representatividad de la muestra utilizada. La utilización del cuestionario, que figura en los Anexos 2, 3 y 4 de este documento de investigación en sus diferentes versiones (español, inglés y alemán), Diseño de la investigación y metodología 75 requirió de una concienzuda preparación y elaboración tomando como referencia los trabajos existentes en la literatura, lo que garantiza su validez de contenido y, por tanto, su idoneidad como instrumento de medida a utilizar en cualquier investigación con objetivos iguales o similares a éste. Más concretamente, para su confección se llevó a cabo el procedimiento que se detalla a continuación y que se ha estructurado en tres grandes etapas: 1. Revisión exhaustiva de la literatura. En este primer paso del proceso de elaboración del cuestionario se llevó a cabo una profunda revisión de la literatura sobre la personalidad, las motivaciones de viaje, los atributos del destino, las actividades de ocio, el comportamiento viajero, las fuentes de información turística, la satisfacción del turista y la fidelidad, con el fin de extraer las escalas utilizadas por distintos autores para medir las múltiples variables de esta investigación. 2. Revisión académica del cuestionario. Como consecuencia de la etapa anterior, se llevó a cabo el diseño del cuestionario dirigido a los turistas en viaje de ocio/placer en Gran Canaria, que se implementó durante los meses de mayo, junio y julio de 2015. En el diseño del cuestionario una de las tareas más complejas fue seleccionar, de entre las múltiples escalas de personalidad propuestas por los múltiples modelos de clasificación de la personalidad existentes, una que se adaptara a nuestra investigación, pues es el constructo esencial en el modelo teórico que se pretende evaluar en el caso de Gran Canaria. Fruto de un análisis exhaustivo de las mismas, se llegó a la conclusión de que el modelo más aceptado, estudiado y aplicado en la actualidad para evaluar la personalidad es el Modelo de los Cinco Grandes (Big Five), cuya principal ventaja, con respecto al resto de modelos, consiste en que abarca todas las facetas comunes entre todos los sistemas de rasgos de personalidad (John y Srivastava, 1999). Una vez decidido el modelo, el paso siguiente era elegir la escala a utilizar para medir los cinco grandes rasgos de la personalidad. De entre los tantos instrumentos diseñados para su medida, el más utilizado es el NEO-PI-R (Costa y Mcrae, 1992). Al estudiar éste y otros instrumentos, el primer problema fue la longitud y, por lo tanto, el tiempo necesario para cumplimentar el cuestionario. Fue entonces cuando se tuvo en cuenta a los llamados mini marcadores (véase Tabla 3.3), que son versiones reducidas de la escala original de los Cinco Grandes. Su idoneidad radica en que reduce el tiempo de la prueba al utilizar dimensiones más pequeñas, y aumenta la Noelia Medina Ojeda 76 fiabilidad al utilizar un mayor número de ítems. Además, estos mini marcadores incluyen ítems muy próximos o parecidos al núcleo, a la esencia prototípica de los cinco factores, y dejan fuera variables que puedan cuestionar la pureza del factor, dando como resultado escalas más homogéneas (Losoncz, 2007). TABLA 3.3. Escalas breves de medición de los cinco principales rasgos de personalidad (mini marcadores) ESCALAS BFI (Big-Five Inventory) Descripción: escala de 44 ítems basada en frases cortas y vocabulario sencillo. Tiempo aproximado de realización: 5 minutos. Beneficios: propiedades psicométricas satisfactorias y alta validez. NEO-FFI (NEO Five-Factor Inventory) Descripción: escala de 60 ítems que se ha convertido en la más usada para la evaluación de la personalidad, sobre todo en el ámbito laboral. Tiempo aproximado de realización: 15 minutos. Beneficios: fuertes propiedades psicométricas. TDA-100 (Trait Descriptive Adjectives-100) Descripción: escala de 100 ítems basados en adjetivos. Tiempo aproximado de realización: 15 minutos. Beneficios: alta validez. TDA-40 (Trait Descriptive Adjectives-40) Descripción: escala de 40 ítems basados en adjetivos. Tiempo aproximado de realización: 10 minutos. Beneficios: aumenta la comodidad del encuestado a través de la eliminación de aquellos términos con sufijo negativo (e.g. in-) y parejas de opuestos, TIPI (Ten-Item Personality Inventory) Descripción: escala de 10 ítems basada en parejas de adjetivos opuestos Tiempo aproximado de realización: 2 minutos. Beneficios: alta validez convergente con otras escalas medidoras de Los Cinco Grandes y buen test de fiabilidad. Fuente: Elaboración propia a partir de Benet-Martínez y John (1998), Costa y McCrae (1992), Goldberg (1992), Saucier (1994), y Gosling et al. (2003). Sin embargo, estas escalas más reducidas o mini marcadores pueden tener una menor fiabilidad debido a su excesiva homogeneidad, lo cual trae consigo la denominada “atenuación de la paradoja”, es decir, una posible disminución de la validez al aumentar las correlaciones entre los ítems. Sin embargo, tras estudiar las escalas breves más utilizadas por los investigadores en multitud de ámbitos, se decidió utilizar dos de ellas: la escala Ten Item Personality Inventory (TIPI) (Gosling, Rentfrow y Swann, 2003) y la escala Big Five Inventory (BFI) (John y Diseño de la investigación y metodología 77 Srivastava, 1999), en ambos casos, por su brevedad y, más en el segundo que en el primer caso, por su fiabilidad. Inicialmente, se partió de la escala TIPI que, luego, se completó con cinco ítems de la BFI. Para completar la medición de los rasgos de personalidad se decidió añadir una escala para medir el rasgo de personalidad búsqueda de sensaciones (BS), al objeto de determinar si los turistas encuestados en un destino de sol y playa, como es Gran Canaria, presentan niveles altos o bajos en este rasgo y si existe conexión entre los índices de BS de nuestros turistas con la selección de nuestro destino y productos turísticos. La BS es un rasgo de personalidad definido como la búsqueda de sensaciones y experiencias variadas, novedosas, complejas e intensas, cuya consecución implica riesgo físico, social, legal y financiero. La BS viene determinada por factores genéticos y factores determinados por el entorno (Zuckerman, 1994). Para ello, se seleccionó la escala Brief Sensation Seeking Scale (BSSS) (Hoyle, 2002), y de ésta sólo se mantuvo uno de los dos ítems recogidos en las cuatro facetas (búsqueda de emociones y aventuras; búsqueda de experiencias; desinhibición; susceptibilidad al aburrimiento). Como criterio en la elección de los ítems se utilizó la representatividad de los mismos con respecto a la faceta en la que se engloba. El cuestionario diseñado -que también incluyó constructos o variables sobre comportamiento viajero, el tipo de fuente de información utilizada por el turista de ocio, las motivaciones de viaje inherentes al individuo, las motivaciones de viaje asociadas a los atributos del destino, la importancia otorgada por el turista a las actividades de ocio turístico, el tipo de turismo realizado por el turista en su visita a Gran Canaria, la satisfacción y la fidelidad de los turistas que visitan Gran Canariafue revisado por varios profesores del Departamento de Economía y Dirección de Empresas de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, al objeto de verificar académicamente su calidad metodológica dentro de los dos campos de conocimiento relevantes para esta investigación, esto es, marketing y turismo. 3. Revisión profesional y pretest del cuestionario. A mediados de abril de 2015 se realizó la revisión profesional del cuestionario entre distintos profesionales del Noelia Medina Ojeda 78 Patronato de Turismo de Gran Canaria. De forma específica, el cuestionario fue revisado por seis técnicos de los departamentos de Marketing, Producto Turístico y Mercados. Asimismo, se pretestó con cinco turistas elegidos al azar, que formaban parte de la población objeto de estudio. Los pretests se realizaron de forma personalizada, con la presencia de la investigadora, con el fin de observar qué ítems presentaban dudas o ambigüedades, especialmente en las versiones alemana e inglesa, que pudieran llevar a una interpretación errónea y a la confusión del encuestado a la hora de valorarlos. Fue a finales de abril de 2015 cuando se procedió a realizar todas las correcciones en el cuestionario, editándose en sus versiones definitivas. El cuestionario se estructuró finalmente en tres grandes bloques, precedidos por tres preguntas de clasificación relativas a la procedencia del encuestado, necesarias para confirmar o descartar su participación en la encuesta. Con el primer bloque se pretendía recoger información sobre los rasgos de personalidad del turista que se encontraba en viaje de ocio/placer en Gran Canaria. Con el segundo bloque se pretendía recabar información sobre las motivaciones de viaje, los atributos del destino, el comportamiento viajero (las actividades de ocio turístico, las fuentes de información, el tipo de alojamiento, la organización del viaje, etcétera), la satisfacción y la fidelidad. Y, finalmente, con el tercer bloque se obtuvo información de carácter sociodemográfico, es decir, género, edad, nivel de estudios y profesión del encuestado, así como el nivel de estudios y la profesión de la persona que percibía los mayores ingresos en la unidad familiar para determinar la clase social del encuestado. Al objeto de facilitar al encuestado la labor de valorar aquellas preguntas compuestas por muchos ítems, se elaboró una serie de tarjetas en las que aparecían los listados de ítems a valorar y que el encuestado podía simultáneamente utilizar para evaluarlos, sin necesidad de tener que retener la información en su mente a medida que el encuestador los iba leyendo (véase Anexo 5). Además, de esta forma, el encuestado no dependía única y exclusivamente de la lectura realizada por el encuestador. Esta forma de proceder fue de gran utilidad, principalmente cuando al encuestado se le realizaba la encuesta en un idioma diferente al suyo. Diseño de la investigación y metodología 79 En los dos subapartados siguientes se explicará con más detalle la selección de los ítems y escalas utilizadas para medir cada constructo o variable, así como los aspectos más relevantes de la organización del trabajo de campo. 3.3.1. Selección de los ítems y escalas A continuación, se comentará de forma pormenorizada cómo se operativizó la medida de cada una de las variables incluidas en el modelo teórico propuesto. La totalidad de las escalas de actitud utilizadas se corresponden con escalas tipo Likert de 7 puntos de múltiples ítems. La escala de personalidad: TIPI Al igual que con las otras escalas recogidas en el cuestionario, se ha adaptado la escala de medida de la personalidad al contexto de la investigación, es decir, turistas de ocio que visitan Gran Canaria. Se partió de la escala original TIPI, no sólo por su brevedad y por tratarse de un instrumento utilizado ampliamente por los investigadores, sino también porque elimina la redundancia entre ítems y, por tanto, el consiguiente cansancio y la sensación de frustración de los encuestados (Gosling et al., 2003). Esta escala de personalidad se completó con 5 ítems de la escala BFI, los cuales aparecen resaltados en la Tabla 3.4 con letra cursiva, dando como resultado una escala reforzada pero aún breve. Esta escala recoge tres ítems destinados a medir cada una de las cinco dimensiones de la personalidad de los turistas recogidas en el TIPI: neurotismo, extroversión, apertura a la experiencia, agradabilidad y responsabilidad. Los 15 ítems que conforman esta escala se corresponden con una escala tipo Likert de 7 puntos, en la que 1 significa “totalmente en desacuerdo” y 7 “totalmente de acuerdo”. Es de destacar que algunos de los ítems son negativos, lo que imprime mayor validez a los resultados. En la Tabla 3.4 se muestran los adjetivos utilizados para medir cada dimensión agrupados en dos categorías: positivos y negativos. Asimismo, y para cada una de las dimensiones, en dicha tabla también se recogen las facetas asociadas a cada dimensión y que son las que dan significado a cada una de las cinco dimensiones. Así, la dimensión neurotismo se midió a través de dos ítems del TIPI y un ítem del BIFI, los cuales permiten conocer, en términos generales, los niveles de ansiedad, Noelia Medina Ojeda 80 hostilidad, depresión, ansiedad social, impulsividad, vulnerabilidad, cordialidad, gregarismo, asertividad y actividad de los encuestados. La dimensión extroversión se midió a través de dos ítems de la escala TIPI y un ítem de la BFI, destinados a evaluar, de forma global, las facetas cordialidad, gregarismo, asertividad, actividad, búsqueda de emociones y emociones positivas de los encuestados. En cuanto a la dimensión agradabilidad, ésta se evaluó a través de dos ítems de la TIPI y un ítem de la BFI, con los que se pretendía una aproximación general a los niveles de confianza, franqueza, altruismo, actitud conciliadora, modestia y sensibilidad hacia los demás de los turistas encuestados. La dimensión responsabilidad se evaluó mediante dos ítems de la escala TIPI y un ítem de la BFI, con los cuales se pretendía evaluar globalmente a los encuestados en las facetas competencia, orden, sentido del deber, necesidad de logro, autodisciplina y deliberación. Finalmente, la dimensión apertura a la experiencia fue medida, también, a través de dos ítems de la escala TIPI y un ítem de la BFI, al objeto de conocer, en general, las facetas de los turistas encuestados relacionadas con acciones, ideas, valores, fantasía, estética y sentimientos. TABLA 3.4. Escala de medición de la personalidad DIMENSIONES FACETAS ÍTEMS Positivos Negativos Neurotismo • Ansiedad • Hostilidad • Depresión • Ansiedad social • Impulsividad • Vulnerabilidad • Sosegada, emocionalmente estable • Nerviosa, fácil de alterar • Preocupada en exceso Extroversión • Cordialidad • Gregarismo • Asertividad • Actividad • Búsqueda de emociones • Emociones positivas • Extrovertida, entusiasta • Llena de energía • Reservada, callada Diseño de la investigación y metodología 81 DIMENSIONES FACETAS ÍTEMS Positivos Negativos Apertura a la experiencia • Acciones • Ideas • Valores • Fantasía • Estética • Sentimientos • Abierta a nuevas experiencias, inventiva • Ingeniosa • Convencional, poco original Agradabilidad • Confianza • Franqueza • Altruismo • Actitud conciliadora • Modestia • Sensibilidad a los demás • Amable, cálida • Colaboradora, generosa • Crítica, combativa Responsabilidad • Competencia • Orden • Sentido del deber • Necesidad de logro • Autodisciplina • Deliberación • Fiable, autodisciplinada • Desorganizada, poco cuidadosa • Distraída Fuente: Elaboración propia La escala de búsqueda de sensaciones Al objeto de ahondar en la personalidad de los encuestados y conocer su actitud hacia el riesgo, se decidió completar la escala de personalidad con ítems de búsqueda de sensaciones. Tras una revisión exhaustiva de la bibliografía existente al respecto, se llegó a la conclusión de que la escala más utilizada para medir la BS era la de Zuckerman (1971), conformada por 37 ítems distribuidos en cuatro subescalas de factores: desinhibición, búsqueda de aventura y emoción, búsqueda de experiencias, y susceptibilidad al aburrimiento. Sin embargo, debido a su longitud, se decidió tomar como punto de partida una versión abreviada de la misma desarrollada por Hoyle (2002). Dicha versión consta de ocho ítems agrupados en las mismas cuatro dimensiones. Ahora bien, en aras de evitar reiteraciones y hacer lo más reducido posible el cuestionario, se utilizó un solo ítem por dimensión, escogiendo aquel ítem con mayor carga factorial y que, por lo tanto, mejor representara la esencia de cada dimensión. En Tabla la 3.5 se recogen los ítems que definitivamente se incluyeron en Noelia Medina Ojeda 82 el cuestionario. El grado de acuerdo del turista con cada uno de los cuatro ítems es valorado en una escala tipo Likert de 7 puntos, en la que 1 significa “Totalmente en desacuerdo” y 7 “Totalmente de acuerdo”. TABLA 3.5. Escala de medición de la búsqueda de sensaciones DIMENSIONES ÍTEMS Búsqueda de experiencias • Me gustaría explorar lugares extraños/raros Búsqueda de aventura y emoción • Me gusta hacer cosas que impliquen sobresaltos Desinhibición • Me gusta experimentar cosas nuevas y excitantes, aunque tenga que romper las normas Susceptibilidad al aburrimiento • Prefiero a los amigos que son apasionados y poco predecibles Fuente: elaboración propia Las motivaciones de viaje inherentes al individuo La escala utilizada para medir las motivaciones de viaje inherentes al individuo se ha diseñado a partir de la escala de Laesser y Zehrer (2012), que estaba formada por 25 ítems agrupados en cuatro dimensiones: descanso y relax, eventos especiales, exploración, y diversión y libertad. En esta investigación la escala de motivaciones de viaje quedó finalmente constituida por 18 de estos ítems (véase Tabla 3.6), eliminándose los restantes, algunos por considerarlos más un tipo de viaje y no una motivación (e.g. sol y playa, experienciar la cultura local y la naturaleza); otros por considerarlos poco adecuados o no extrapolables al destino objeto de estudio (e.g. experienciar lo exótico) y otros por no considerarlos motivos específicos de viaje (e.g. hacer algo por la belleza; la habilidad de tomar decisiones de forma flexible y otros motivos de viaje). Esta escala de 18 ítems se utilizó tanto para conocer el grado de importancia que tiene cada uno de estos motivos para el turista a la hora de realizar viajes internacionales de ocio, como para conocer el grado de importancia que han tenido estos motivos en la realización de este viaje a Gran Canaria. Todos los ítems han sido valorados en una escala tipo Likert de 7 puntos, en la que 1 significa “Nada importante” y 7 “Muy importante”. Diseño de la investigación y metodología 83 TABLA 3.6. Las motivaciones de viaje DIMENSIONES ÍTEMS Descanso y relax • Descansar/relajarme • Recuperarme de la rutina diaria Eventos especiales • Experimentar y disfrutar de paisajes y naturaleza • Dedicarme tiempo Exploración • Practicar deportes • Pasar tiempo con la pareja • Escapar de todo (de la rutina diaria) • Cerrar una etapa de mi vida • El carácter prestigioso del viaje • Experimentar aventura y, quizás incluso, riesgo • Pasar tiempo con la familia • Mejorar la autoestima • Conocer nuevas personas • Diversión, ver y experimentar algo nuevo Diversión y libertad • Visitar/experimentar lugares y culturas distintas, ampliar horizontes • Liberarme de las obligaciones (y relaciones) • Disfrutar de la noche • Disfrutar del confort y del bienestar Fuente: Elaboración propia Las motivaciones de viaje asociadas a los atributos del destino Para diseñar la escala de los atributos del destino se tomó como referencia el trabajo de Beerli y Martín (2004), en el que se incluye una serie de aspectos o atributos que los turistas valoran cuando eligen un destino turístico. Con esta escala, formada por 17 ítems, se pretende, por una parte, que el turista valore el grado de importancia que tiene cada uno de los atributos a la hora de elegir un destino turístico en los viajes internacionales de ocio, utilizando una escala tipo Likert de 7 puntos en la que 1 significa “Nada importante” y 7 “Muy importante” y, por otra parte, que el turista valore a Gran Canaria en cada uno de esos atributos utilizando también en una escala tipo Likert de 7 puntos, pero donde 1 significa “Muy mal” y 7 “Muy bien”. Análisis de resultados Análisis de resultado s    91 Este capítulo de resultados se ha estructurado en cuatro grandes apartados. En el primero de ellos se muestran las características de la muestra en términos sociodemográficos, de comportamiento viajero y de organización del viaje a Gran Canaria. En el segundo de los apartados y como paso previo al contraste de las hipótesis se analiza la dimensionalidad y las propiedades psicométricas de las escalas de medida utilizadas en el cuestionario: (1) la personalidad, (2) las motivaciones de viaje inherentes al individuo, (3) las motivaciones de viaje asociadas a los atributos del destino, (4) las actividades de ocio turístico y (5) las fuentes de información. Es por ello que en este segundo apartado de resultados analizaremos, además de la dimensionalidad de las escalas utilizadas, el grado de fiabilidad y validez de los instrumentos de medida utilizados. A continuación, en el tercer apartado se procederá a realizar un análisis descriptivo de las dimensiones de los cinco grandes constructos estudiados en esta tesis doctoral, al objeto de conocer las valoraciones dadas por los turistas a cada una de las dimensiones. Finalmente, en el último de los apartados se procederá a contrastar las hipótesis planteadas en este trabajo (véase epígrafe 3.2). 4.1. CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA El análisis del perfil sociodemográfico de nuestra muestra, cuyos resultados se recogen en la Tabla 4.1, pone de manifiesto que la muestra, en lo que al género se refiere, presenta una distribución homogénea entre ambos sexos, ya que un 48,4% de los encuestados son hombres y el 50,4% restante mujeres. En cuanto a la edad, los tramos con mayor porcentaje se corresponden con los comprendidos entre los 25 y los 44 años, que suponen el 66% de la muestra total. En relación con el nivel de estudios es de destacar el elevado porcentaje de universitarios de nivel medio y superior (60,9%). En cuanto a la clase social, los encuestados pertenecen mayoritariamente a la clase media-media y media-alta (36,9% y 32,2%, respectivamente). Alemania (28,0%), Reino Unido (20,2%) y Países Nórdicos (24,2%) representan el 72,4% de la muestra, seguidos de España (Península y Baleares) con una representación del 11,1% y de Holanda con un 6,7%. N oelia Medina Oj e d a   92 TABLA 4.1. Perfil sociodemográfico de la muestra de encuestados CARACTERÍSTICAS N % Género: Hombre Mujer 218 227 48,4 50,4 Edad: 16-24 años 25-34 años 35-44 años 45-54 años 55-64 años Más de 64 años 62 187 110 46 19 26 13,8 41,6 24,4 10,2 4,2 5,8 Nivel de estudios: Sin estudios Primaria o ESO (ESO, FP1, EGB) Bachiller o FP2 Universitarios medios Universitarios superiores 4 76 96 98 176 0,9 16,9 21,3 21,8 39,1 Clase social: Alta Media-Alta Media-Media Media-Baja Baja 42 166 145 75 11 9,3 36,9 32,2 16,7 2,4 Nacionalidad: Alemania Reino Unido e Irlanda del Norte España (Península y Baleares) Países Nórdicos Holanda Otros países 126 91 50 109 30 44 28,0 20,2 11,1 24,2 6,7 9,8 En cuanto al análisis del comportamiento viajero de nuestros encuestados, cuyos resultados se recogen en la Tabla 4.2, es de destacar que el 74,7% ha visitado Gran Canaria como turistas de sol y playa. Otros tipos de turismos quedan, pues, reducidos a su mínima expresión con porcentajes muy reducidos, como es el caso del turismo rural y activo y el turismo de salud y wellness, ambos con un nivel de representación del 6,9%, y el turismo cultural con una tasa del 4,0%. Aunque el trabajo de campo se ha realizado en temporada baja, es de destacar el elevado porcentaje de repetidores (62,9%) y que el 26,2% de estos repetidores haya visitado, con anterioridad a este viaje, el destino Gran Canaria entre 2 y 5 veces. En cuanto a la duración media de la estancia de los turistas encuestados, la mayoría permanece entre 7 y 14 noches (86,2%), predominando los turistas que viajan acompañados (94,7%), de los cuales el 45,3% vienen acompañados sólo con la Análisis de resultado s    93 pareja, seguidos por los que viajan con amigos (20,0%) y los que vienen con la familia y con niños menores de 16 años, que suponen el 18% de los turistas encuestados. En relación al tipo de alojamiento, un alto porcentaje se ha alojado en hoteles (78,4%), siendo las categorías de los alojamientos más contratadas las de 3 y 4 estrellas (41,8% y 41,6%, respectivamente). En relación al régimen de pensión, un 44,0% contrató el todo incluido, siendo el segundo régimen más contrato la media pensión (31,8%). En lo que al nivel de gasto por persona se refiere, excluyendo alojamiento y desplazamiento, un 40,7% de los encuestados declara haber gastado entre 101 y 300 €, seguidos de un segundo grupo, que se corresponde con el 32,9%, que afirma haber gastado entre 301 y 600 €. En cuanto a la organización del viaje, un 66,9% ha declarado haber contratado un viaje organizado por una agencia de viajes o turoperador, frente a un 32,4% de turistas que se ha organizado el viaje por su cuenta. TABLA 4.2. Comportamiento viajero de la muestra de encuestados CARACTERÍSTICAS N % Tipo de turismo: Turismo de sol y playa Turismo cultural Turismo rural y activo Turismo de salud y wellness Turismo LGTB Turismo de familia Otros tipos 336 18 31 31 14 15 5 74,7 4,0 6,9 6,9 3,1 3,3 1,1 Turista repetidor: Sí No 283 167 62,9 37,1 Número de visitas anteriores a Gran Canaria: 1 visita 2 visitas 3 visitas 4 visitas 5 visitas 6-10 visitas 11-50 visitas 14 68 21 14 15 21 14 3,1 15,1 4,7 3,1 3,3 4,7 3,1 Noches de estancia: 1-6 noches 7 noches 8-14 noches 15-28 noches 52 198 190 10 11,6 44,0 42,2 2,2 Acompañamiento: Solo Acompañado 24 426 5,3 94,7 Tipo de compañía: Con amigos Sólo con la pareja 90 204 20,0 45,3 N oelia Medina Oj e d a   94 CARACTERÍSTICAS N % Con mi familia y con niños menores de 16 años Con mi familia y con niños mayores de 16 años 81 41 18,0 9,1 Tipo de alojamiento: Hotel Aparthotel Apartamento/Bungalow 353 45 48 78,4 10,0 10,7 Categoría del alojamiento: 2 estrellas/llaves 3 estrellas/llaves 4 estrellas 5 estrellas 15 188 187 2 3,3 41,8 41,6 0,4 Régimen de pensión: Sólo alojamiento Alojamiento y desayuno Media pensión Pensión completa Todo incluido 59 39 143 10 198 13,1 8,7 31,8 2,2 44,0 Nivel de gasto por persona excluyendo alojamiento y desplazamiento: Menos 100 € Entre 101 y 300 € Entre 301 y 600 € Entre 601 y 1.000 € Entre 1.001 y 2.000 € Entre 2.001 y 3.000 € Más de 3.000 € 40 183 148 59 14 3 1 8,9 40,7 32,9 13,1 3,1 0,7 0,2 Viaje organizado: Sí No 301 146 66,9 32,4 Tal y como se muestra en los datos recogidos en la Tabla 4.3, del 66,9% que ha contratado un viaje organizado a una agencia de viajes o turoperador, el 76,4% ha utilizado Internet para obtener información y el 51,2% ha contratado el viaje a través de este medio digital. Por el contrario y como era de esperar, entre los encuestados que han declarado haber organizado su propio viaje (32,4%) la inmensa mayoría ha utilizado Internet como medio de información (95,9%) y contratado los vuelos y el alojamiento a través de este medio (93,8% y 94,5%, respectivamente). Sin embargo, la mayoría de estos mismos turistas, que podríamos llamar independientes, declara no haber contratado las excursiones por Internet (82,9%). Análisis de resultado s    95 TABLA 4.3. Utilización de Internet en la organización del viaje de la muestra de encuestados CARACTERÍSTICAS Viaje organizado por agencia de viajes/turoperador Viaje organizado por el turista N % N % Obtener información: Sí No 230 71 76,4 23,6 140 6 95,9 4,1 Contratar el viaje: Sí No 154 147 51,2 48,8 --- --- Contratar los vuelos: Sí No --- --- 137 9 93,8 6,2 Contratar alojamiento: Sí No --- --- 138 8 94,5 5,5 Contratar excursiones/actividades de ocio: Sí No --- --- 25 121 17,1 82,9 En cuanto al nivel de utilización de las fuentes de información por parte de nuestros turistas encuestados (véase Tabla 4.4), el 40,7% de los turistas realiza una alta utilización de la recomendación de amigos o familiares, que sigue siendo la fuente de información más utilizada, seguida de la Web del turoperador o agencia de viajes tradicional/on-line (37,3%), la recomendación de la agencia de viajes, turoperador u otro tipo de empresa turística (34,9%), los blogs y foros sobre turismo como Tripadvisor (34,7%), la Web del hotel/alojamiento (34,0%), la Web de algún portal de viajes (34,0%) y la Web de Canarias/Gran Canaria (33,8%). Es de destacar la poca utilización que nuestros turistas hacen de las ferias de turismo como fuente de información para la organización de sus viajes (82,0% reconocen una baja utilización), así como de revistas especializadas en turismo (64,2%). TABLA 4.4. Nivel de utilización de las fuentes de información por la muestra de encuestados FUENTES DE INFORMACIÓN BAJO MEDIO ALTO N % N % N % Recomendación de amigos o familiares 106 23,6 161 35,8 183 40,7 Recomendación de la agencia de viajes, turoperador u otro tipo de empresa turística 158 35,1 133 29,6 157 34,9 Folletos impresos sobre Canarias y/o Gran Canaria 202 44,9 160 35,6 87 19,3 N oelia Medina Oj e d a   96 FUENTES DE INFORMACIÓN BAJO MEDIO ALTO N % N % N % Web de Canarias/Gran Canaria 135 30,0 161 35,8 152 33,8 Guías turísticas sobre Canarias y/o Gran Canaria 197 43,8 149 33,1 102 22,7 Folleto impreso del turoperador/agencia de viajes 198 44,0 141 31,3 107 23,8 Web del turoperador o agencia de viajes tradicional/on-line 143 31,8 136 30,2 168 37,3 Web del hotel/alojamiento 149 33,1 146 32,4 153 34,0 Web de algún portal de viajes 129 28,7 166 36,9 153 34,0 Web de la línea aérea 270 60,0 109 24,2 68 15,1 Blogs y foros sobre turismo (Tripadvisor…) 169 37,6 123 27,3 156 34,7 Redes sociales 210 46,7 159 35,3 78 17,3 Noticias y documentales en TV, radio y prensa escrita en mi país de origen 249 55,3 155 34,4 43 9,6 Revistas especializadas en turismo 289 64,2 124 27,6 34 7,6 Ferias de turismo 369 82,0 65 14,4 13 2,9 Nota: El nivel bajo se corresponde con puntuaciones de 1 y 2, el nivel medio de 3, 4 y 5, y el nivel alto con puntuaciones iguales a 6 y 7. 4.2. ANÁLISIS DE LA DIMENSIONALIDAD Y VALIDEZ DE LAS ESCALAS DE MEDIDA Para determinar la dimensionalidad y validar las escalas correspondientes a la personalidad, las motivaciones de viaje inherentes al individuo, las motivaciones de viaje asociadas a los atributos del destino, las actividades de ocio turístico y las fuentes de información se emplearon los análisis factoriales exploratorios (AFE) y/o confirmatorios (AFC) utilizando como método de estimación el de máxima verosimilitud. A este respecto, es necesario señalar que, salvo la escala de personalidad en la que existe un cierto consenso en relación con su contenido y dimensionalidad, las restantes escalas de medida han sido diseñadas a partir de los trabajos existentes en la literatura, de ahí que sus dimensiones deban ser consideradas como un paso previo y necesario en la búsqueda de escalas válidas y fiables aplicables al sector del turismo de ocio. Al tratarse, en cierta medida, de un estudio exploratorio en lo que a estas escalas de medida se refiere, han sido varios los modelos de medida que se han especificado para cada constructo, por lo que en este apartado sólo recogeremos el modelo final para facilitar la lectura y no hacer muy extenso este subapartado. Análisis de resultado s    97 Personalidad La personalidad ha quedado finalmente medida a partir de seis dimensiones que han sido etiquetadas como “extroversión”, “agradabilidad”, “responsabilidad”, “neurotismo”, “apertura a la experiencia” y “búsqueda de sensaciones”, que se corresponden con las clásicas dimensiones recogidas en la literatura existente sobre personalidad. No obstante, y para analizar la validez discriminante de esta escala, se estimó un nuevo modelo en el que todos los ítems se vinculan a un único factor. Los resultados de este nuevo modelo [χ 2 (90)=839,56, p=0,000, CFI=0,52, RMSEA=0,14] evidencian la idoneidad de un modelo multidimensional [χ 2 (75)=210,709, p=0,000, CFI=0,91, RMSEA=0,06], ya que presenta mejores niveles de significación e índices de ajuste. De hecho, el análisis de diferencias de chi-cuadrado arroja la existencia de diferencias significativas (Dif. χ 2 =628,85, Dif. g.d.l.=15, p=0,000). Por tanto, la personalidad ha quedado formada finalmente por 3, 2, 3, 2, 2 y 3 ítems en cada una de las dimensiones anteriormente señaladas y que se muestran en la Tabla 4.5. TABLA 4.5. Ítems definitivos de la escala de personalidad DIMENSIONES CÓDIGO ÍTEM ÍTEM Extroversión V7 Extrovertida, entusiasta V8 Reservada, callada V9 Llena de energía Agradabilidad V10 Colaboradora, generosa V11 Amable, cálida Responsabilidad V13 Fiable, autodisciplinada V14 Desorganizada, poco cuidadosa V15 Distraída Neurotismo V17 Nerviosa, fácil de alterar V18 Preocupada en exceso Apertura a la experiencia V19 Abierta a nuevas experiencias, inventiva V20 Ingeniosa Búsqueda de sensaciones V23 Me gustar hacer cosas que impliquen sobresaltos V24 Me gusta experimentar cosas nuevas y excitantes, aunque tenga que romper las normas V25 Prefiero a los amigos que son apasionados y poco predecibles A pesar de que los resultados de este modelo de medida indican que es estadísticamente significativo [χ 2 (75)=210,709, p=0,000], es preciso señalar que este estadístico depende del tamaño de la muestra analizada, de ahí la necesidad de analizar otros indicadores de ajuste. A este respecto, los resultados obtenidos N oelia Medina Oj e d a   104 Las motivaciones de viaje asociadas a los atributos del destino Al igual que para la escala de motivaciones de viaje inherentes al individuo, el carácter exploratorio de la escala de medida de las motivaciones de viaje asociadas a los atributos del destino nos ha llevado a aplicar, en primer lugar, un análisis factorial exploratorio para depurar y conocer la naturaleza dimensional de la escala y, en segundo lugar, un análisis factorial confirmatorio con el propósito de confirmar los resultados obtenidos. También en este caso, estos análisis se han realizado con las valoraciones de los encuestados dadas a cada uno de los atributos recogidos en la pregunta P8 del cuestionario a la hora de elegir un destino turístico para sus viajes internacionales de ocio, ya que las valoraciones dadas al destino Gran Canaria se han utilizado para analizar el grado de estabilidad y robustez del modelo de medida obtenido. El índice KMO y el de esfericidad de Bartlett del análisis de componentes principales con rotación varimax realizado con la totalidad de ítems que conforman la escala de motivaciones de viaje asociadas a los atributos del destino aconsejan la utilización de este tipo de análisis para reducir su dimensionalidad (véase Tabla 4.11). Asimismo, y como era de esperar de acuerdo con la revisión de la literatura, esta escala está formada por cinco dimensiones, que fueron etiquetadas como “Fac1”, “Fac2” y sucesivas, dado que se trata del análisis inicial y del que se ha partido para definir y contrastar las dimensiones definitivas a través de análisis factoriales confirmatorios. TABLA 4.11. Análisis Factorial Exploratorio de la escala de motivaciones de viaje asociadas a los atributos del destino ATRIBUTOS DEL DESTINO COM. Fac1 Fac2 Fac3 Fac4 Fac5 Actividades de aventura (parapente, rafting…) 0,777 0,875 0,030 -0.045 0.089 0.001 Actividades deportivas (vela, windsurf, cicloturismo, deportes náuticos…) 0,744 0,835 0,027 -0.056 0.205 -0.042 Ocio nocturno (bares, discotecas, pubs, casinos...) 0,502 0,599 -0,007 0.188 -0.311 0.105 Medio ambiente (limpieza, aire puro…) 0,620 0,076 0,765 -0.037 0.146 0.082 Seguridad 0,660 0,004 0,759 0.287 -0.015 -0.015 Relación calidad-precio 0,472 0,015 0,557 0.364 -0.111 0.130 Situación política y económica 0,388 0,029 0,502 -0.081 0.354 -0.055 Análisis de resultado s    105 ATRIBUTOS DEL DESTINO COM. Fac1 Fac2 Fac3 Fac4 Fac5 Calidad de vida (tranquilidad, hospitalidad…) 0,349 -0,077 0,369 0.177 0.322 0.267 Infraestructuras turísticas (alojamiento, restaurantes, comercios, campos de golf, oficinas de información turística…) 0,698 -0,011 0,021 0.815 0.179 0.043 Infraestructuras en general (carreteras, aeropuerto, transporte, sanidad, Internet...) 0,559 -0,015 0,311 0.649 0.146 0.142 Actividades de ocio turístico y recreo (parques temáticos, turismo activo, golf, wellness…) 0,610 0,505 0,100 0.568 -0.119 0.093 Patrimonio cultural (monumentos históricos, museos, gastronomía, conciertos, festivales...) 0,720 0,062 -0,040 0.279 0.795 -0.069 Recursos naturales (paisaje, parques naturales, flora y fauna…) 0,599 0,024 0,295 -0.010 0.673 0.240 Playas 0,746 0,134 -0,035 0.105 0.110 0.839 Clima 0,683 -0,056 0,140 0.068 -0.014 0.810 Autovalor del factor 2,115 2,079 1.796 1.575 1.563 Porcentaje parcial de varianza explicada 14,099 13,858 11.970 10.501 10.423 Porcentaje total de varianza explicada 60,851 Pruebas de idoneidad: Índice KMO: Esfericidad de Bartlett: Nivel de significación: 0,702 1.411,236 0,000 Los resultados finales del análisis factorial confirmatorio aplicado a la escala de motivaciones de viaje asociadas a los atributos del destino arroja la existencia de seis dimensiones, que han sido etiquetadas como “clima y playas” (CLIMAPLAYAS), “recursos naturales y culturales” (RECURSOSNATCUL), “infraestructuras generales y turísticas” (INFGENTURIS), “ocio turístico” (OCIOTURIS), “actividades deportivas y de aventura” (ACTDEPORTAVENT) y “entorno general” (ENTGENRAL). Como en las dos escalas anteriores, para analizar la validez discriminante de esta escala se estimó un nuevo modelo en el que todos los ítems se vinculan a un único factor. Los resultados de este nuevo modelo [χ 2 (77)=812,95, p=0,000, CFI=0,41, RMSEA=0,15] evidencian la idoneidad de un modelo multidimensional [χ 2 (62)=194,16, p=0,000, CFI=0,89, RMSEA=0,07], ya que presenta mejores niveles de significación e índices de ajuste. De hecho, el análisis de diferencias de chi-cuadrado arroja la existencia de diferencias significativas (Dif. χ 2 =618,79, Dif. g.d.l.=15, p=0,000). Por tanto, esta escala de motivaciones de viaje asociadas a los atributos del destino ha quedado formada finalmente por 2, 2, 2, 2, 2 y 4 ítems en cada una de las dimensiones anteriormente señaladas y que se muestran en la Tabla 4.12. N oelia Medina Oj e d a   106 TABLA 4.12. Ítems definitivos de la escala de motivaciones de viaje asociadas a los atributos del destino DIMENSIONES CÓDIGO ÍTEM ÍTEMS CLIMAPLAYAS V63 Clima V64 Playas RECURSOSNATCUL V65 Recursos naturales (paisaje, parques naturales, flora y fauna…) V67 Patrimonio cultural (monumentos históricos, museos, gastronomía, conciertos, festivales...) INFGENTURIS V68 Infraestructuras turísticas (alojamiento, restaurantes, comercios, campos de golf, oficinas de información turística…) V69 Infraestructuras en general (carreteras, aeropuerto, transporte, sanidad, Internet...) OCIOTURIS V70 Actividades de ocio turístico y recreo (parques temáticos, turismo activo, golf, wellness…) V71 Ocio nocturno (bares, discotecas, pubs, casinos...) ACTDEPORTAVENT V72 Actividades de aventura (parapente, rafting…) V73 Actividades deportivas (vela, windsurf, cicloturismo, deportes náuticos…) ENTGENRAL V74 Situación política y económica V75 Medio ambiente (limpieza, aire puro…) V76 Seguridad V77 Relación calidad-precio También en este caso, a pesar de que los resultados de este modelo de medida indican que es estadísticamente significativo [χ 2 (62)=194,16, p=0,000], es preciso señalar que este estadístico depende del tamaño de la muestra analizada, de ahí la necesidad de analizar otros indicadores de ajuste. A este respecto, los resultados obtenidos muestran como otros indicadores de ajuste global del modelo se encuentran dentro de los valores recomendados por la literatura (CFI=0,89, NFI=0,86, TLI=0,82, RMSEA=0,07), por lo que se puede concluir que el modelo especificado reproduce adecuadamente la matriz de covarianzas observada. Este modelo de medida muestra un ajuste adecuado, ya que el valor de CFI se sitúa entre 0,85 y 0,90 y el valor de RMSEA no supera el máximo recomendado de 0,08 (Mathieu y Taylor, 2006). Siguiendo a Anderson y Gerbing (1988) y como se observa en la Tabla 4.13, el modelo muestra una fiabilidad individual aceptable, ya que la relación existente entre cada ítem y su respectiva dimensión es estadísticamente significativa con pesos de regresión estandarizados superiores o muy cercanos en su mayoría a 0,7 y con valores del estadístico t también significativos. Como en la escala de motivaciones se ha decidido mantener algunos ítems de la escala a pesar de no alcanzar este valor Análisis de resultado s    107 recomendado de 0,7 por validez del contenido y por la importancia del mismo para completar el significado de la dimensión de la que formaba parte. En cuanto a las medidas de consistencia interna de cada una de las dimensiones, los valores del indicador de fiabilidad compuesta (FC) alcanzan valores cercanos a 0,70, aunque la mayoría de los de la varianza extraída (AVE) no superan el 0,50. Los valores del alfa de Cronbach corroboran los obtenidos en la fiabilidad compuesta. Estos resultados indican que el modelo de medida puede considerarse como válido, aunque sería recomendable también replicarlo en otros contextos e incluso ampliar o modificar el contenido de algunas de las dimensiones para elevar su nivel de fiabilidad. No obstante, y dado el carácter exploratorio de estos análisis, puede afirmarse que la escala de motivaciones de viaje asociadas a los atributos del destino es un constructo de naturaleza multidimensional formado por seis dimensiones. TABLA 4.13. Análisis Factorial Confirmatorio de la escala de motivaciones de viaje asociadas a los atributos del destino Relaciones causales Estimadores estandarizados t p Consistencia interna V63 ← CLIMAPLAYAS 0.474 FC = 0,698 AVE =0,563 α=0,598 V64 ← CLIMAPLAYAS 0.949 3,949 0,000 V65 ← RECURSOSNATCUL 0.879 FC = 0,628 AVE = 0,484 α=0,552 V67 ← RECURSOSNATCUL 0.442 4,589 0,000 V68 ← INFGENTURIS 0.538 FC = 0,618 AVE =0,456 α=0,594 V69 ← INFGENTURIS 0.789 7,100 0,000 V70 ← OCIOTURIS 0.639 FC = 0,509 AVE =0,344 α=0,496 V71 ← OCIOTURIS 0.528 7,512 0,000 V72 ← ACTDEPORTAVENT 0.886 FC = 0,820 AVE =0,696 α=0,817 V73 ← ACTDEPORTAVENT 0.779 10,304 0,000 V74 ← ENTGENRAL 0.378 FC = 0,653 AVE =0,331 α=0,596 V75 ← ENTGENRAL 0.588 6,267 0,000 V76 ← ENTGENRAL 0.739 6,549 0,000 V77 ← ENTGENRAL 0.537 6,072 0,000 Como para las motivaciones de viaje inherentes al individuo, al objeto de validar la estructura dimensional de la escala utilizada en las motivaciones de viaje asociadas a los atributos del destino y analizar el grado de estabilidad y robustez del modelo de medida final, se procedió a ajustar el mismo modelo, pero utilizando las valoraciones dadas por los encuestados al destino Gran Canaria. Los resultados de este modelo, N oelia Medina Oj e d a   108 que se recogen en la Tabla 4.14, indican los siguiente: 1) una bondad del ajuste aceptable [χ 2 (62)=188,08, p=0,000], CFI=0,90, NFI=0,87, TLI=0,84, RMSEA=0,07], que incluso ha mejorado al presentar mejores índices; 2) la misma estructura dimensional anterior de cinco dimensiones; y 3) ligeras variaciones en los pesos de regresión estandarizados, así como en los indicadores de fiabilidad y validez. Por tanto, puede decirse que, a pesar de que el modelo es mejorable, se trata de una escala de medida que puede servir también como punto de partida para futuras investigaciones. TABLA 4.14. Análisis Factorial Confirmatorio de la escala de las motivaciones de viaje asociadas a los atributos de Gran Canaria Relaciones causales Estimadores estandarizados t p Consistencia interna V79 ← CLIMAPLAYAS 0,474 FC = 0,525 AVE =0,365 α=0,469 V80 ← CLIMAPLAYAS 0,711 5,220 0,000 V81 ← RECURSOSNATCUL 0,661 FC = 0,662 AVE = 0,496 α=0,659 V83 ← RECURSOSNATCUL 0,745 7,483 0,000 V84 ← INFGENTURIS 0,570 FC = 0,551 AVE =0,382 α=0,548 V85 ← INFGENTURIS 0,662 8,380 0,000 V86 ← OCIOTURIS 0,538 FC = 0,461 AVE =0,299 α=0,446 V87 ← OCIOTURIS 0,556 8,122 0,000 V88 ← ACTDEPORTAVENT 0,865 FC = 0,857 AVE =0,749 α=0,857 V89 ← ACTDEPORTAVENT 0,866 13,689 0,000 V90 ← ENTGENRAL 0,418 FC = 0,606 AVE =0,290 α=0,554 V91 ← ENTGENRAL 0,653 6,659 0,000 V92 ← ENTGENRAL 0,648 6,652 0,000 V93 ← ENTGENRAL 0,373 5,199 0,000 Actividades de ocio turístico Al igual que para las escalas anteriores, el carácter exploratorio de la escala de medida de las actividades de ocio nos ha llevado a aplicar, en primer lugar, un análisis factorial exploratorio para depurar y conocer la naturaleza dimensional de la escala y, en segundo lugar, un análisis factorial confirmatorio con el propósito de confirmar los resultados obtenidos. El índice KMO y el de esfericidad de Bartlett del análisis de componentes principales con rotación varimax realizado con la totalidad de ítems que conforman la Análisis de resultado s    109 escala de las actividades de ocio aconsejan la utilización de este tipo de análisis para reducir su dimensionalidad (véase Tabla 4.15). Asimismo, y como era de esperar de acuerdo con la revisión de la literatura, esta escala está formada por siete dimensiones, que fueron etiquetadas como “Fac1” a “Fac7”, dado que se trata del análisis inicial y del que se ha partido para definir y contrastar las dimensiones definitivas a través de un análisis factorial confirmatorio. TABLA 4.15. Análisis Factorial Exploratorio de la escala de actividades de ocio ACTIVIDADES DE OCIO COM. Fac1 Fac2 Fac3 Fac4 Fac5 Fac6 Fac7 Visitar museos/exposiciones culturales 0,729 0,825 0,154 0,105 -0.045 0.000 -0.010 0.106 Visitar lugares históricos 0,684 0,809 0,053 0,024 -0.022 -0.036 0.084 0.127 Asistir a mercados de arte, artesanía y/o agrícolas 0,657 0,752 -0,002 0,120 0.037 0.224 -0.043 0.154 Visitar lugares de culto religioso (iglesias, catedrales, mezquitas...) 0,591 0,749 0,073 0,108 -0.004 -0.101 0.012 -0.047 Visitar atractivos/monumentos naturales 0,567 0,620 0,175 -0,115 0.103 -0.171 0.311 0.039 Hacer mountain bike y/o cicloturismo 0,701 0,019 0,802 0,211 0.067 -0.004 0.044 0.075 Hacer escalada en parajes naturales 0,669 0,092 0,794 0,076 -0.034 -0.038 0.143 -0.042 Asistir a eventos deportivos 0,594 0,129 0,720 0,114 -0.075 0.152 -0.015 0.131 Hacer senderismo 0,593 0,357 0,578 -0,073 0.125 -0.195 0.268 -0.023 Jugar al golf 0,390 -0,007 0,418 0,350 0.175 0.191 0.127 -0.099 Hacer pesca submarina 0,870 0,125 0,167 0,899 0.009 -0.020 0.132 0.027 Hacer pesca de altura 0,820 0,101 0,175 0,866 -0.047 -0.029 0.153 0.045 Tomar el sol en la playa 0,816 -0,019 0,012 -0,007 0.886 0.149 -0.066 0.067 Nadar en el mar 0,804 0,036 0,041 0,009 0.880 0.031 0.078 0.140 Disfrutar de la piscina 0,618 -0,258 0,158 -0,003 -0.151 0.709 -0.036 0.000 Disfrutar de centros y tratamientos de wellness (spa, masajes…) 0,599 0,137 0,063 0,023 0.273 0.706 0.042 0.039 Ir de tiendas, ir de compras 0,610 0,036 -0,246 -0,050 0.178 0.610 0.206 0.316 Hacer excursiones náuticas 0,735 0,026 0,172 0,079 -0.044 0.097 0.819 0.124 Navegar, practicar vela 0,729 0,133 0,111 0,333 0.056 0.043 0.763 0.029 Salir a tomar una copa 0,748 -0,137 0,091 0,048 0.248 -0.023 -0.001 0.810 Asistir a eventos musicales y culturales (conciertos, festivales, carnavales…) 0,554 0,334 0,192 0,098 0.023 0.169 0.027 0.606 Disfrutar de la gastronomía local 0,416 0,244 -0,107 -0,064 -0.020 0.086 0.135 0.562 N oelia Medina Oj e d a   110 ACTIVIDADES DE OCIO COM. Fac1 Fac2 Fac3 Fac4 Fac5 Fac6 Fac7 Autovalor del factor 3,322 2,611 1,937 1.830 1.635 1.587 1.573 Porcentaje parcial de varianza explicada 15,102 11,868 8,803 8.317 7.432 7.211 7.151 Porcentaje total de varianza explicada 65,885 Pruebas de idoneidad: Índice KMO: Esfericidad de Bartlett: Nivel de significación: 0,768 3.189,130 0,000 El modelo que ha resultado finalmente para evaluar las actividades de ocio está formado por siete dimensiones etiquetadas como “disfrutar del sol y la playa” (DISFSOLPLAYA), “disfrutar de actividades de wellness” (DISFWELLNESS), “disfrutar del ambiente local” (DISFAMBIENTE), “visitar atractivos culturales y naturales” (VISITCULTNAT), “practicar deportes terrestres” (PRACTDEPORTERR), “navegar y realizar excursiones náuticas” (NAVEGEXCURS) y “practicar pesca” (PRACTPESCA). Como en las dos escalas anteriores, para analizar la validez discriminante de esta escala se estimó un nuevo modelo en el que todos los ítems se vinculan a un único factor. Los resultados de este nuevo modelo [χ 2 (209)=2.808,85, p=0,000, CFI=0,39, RMSEA=0,14] evidencian la idoneidad de un modelo multidimensional [χ 2 (188)=634,51, p=0,000, CFI=0,85, RMSEA=0,07], ya que presenta mejores niveles de significación e índices de ajuste. De hecho, el análisis de diferencias de chi-cuadrado arroja la existencia de diferencias significativas (Dif. χ 2 =1.446,84, Dif. g.d.l.=21, p=0,000). Por tanto, esta escala de actividades de ocio ha quedado formada finalmente por 2, 2, 4, 5, 5, 2 y 2 ítems en cada una de las dimensiones anteriormente señaladas y que se muestran en la Tabla 4.16. TABLA 4.16. Ítems definitivos de la escala de actividades de ocio turístico DIMENSIONES CÓDIGO ÍTEM ÍTEMS DISFSOLPLAYA V95 Tomar el sol en la playa V96 Nadar en el mar DISFWELLNESS V97 Disfrutar de la piscina V98 Disfrutar de centros y tratamientos de wellness (spa, masajes…) DISFAMBIENTE V99 Ir de tiendas, ir de compras V100 Salir a tomar una copa V101 Disfrutar de la gastronomía local Análisis de resultado s    111 DIMENSIONES CÓDIGO ÍTEM ÍTEMS V103 Visitar lugares de culto religioso (iglesias, catedrales, mezquitas…) VISITCULTNAT V102 Visitar atractivos/monumentos naturales V104 Visitar lugares históricos V105 Visitar museos/exposiciones culturales V106 Asistir a mercados de arte, artesanía y/o agrícolas V107 Visitar lugares de culto religioso (iglesias, catedrales, mezquitas...) PRACTDEPORTERR V108 Asistir a eventos deportivos V109 Hacer mountain bike y/o cicloturismo V110 Hacer escalada en parajes naturales V111 Hacer senderismo V112 Jugar al golf NAVEGEXCURS V113 Hacer excursiones náuticas V114 Navegar, practicar vela PRACTPESCA V115 Hacer pesca submarina V116 Hacer pesca de altura También en este caso, a pesar de que los resultados de este modelo de medida indican que es estadísticamente significativo [χ 2 (188)=634,51, p=0,000], es preciso señalar que este estadístico depende del tamaño de la muestra analizada, de ahí la necesidad de analizar otros indicadores de ajuste. A este respecto, los resultados obtenidos muestran como otros indicadores de ajuste global del modelo se encuentran dentro de los valores recomendados por la literatura (CFI=0,85, NFI=0,81, TLI=0,80, RMSEA=0,07), por lo que se puede concluir que el modelo especificado reproduce adecuadamente la matriz de covarianzas observada. Este modelo de medida muestra un ajuste adecuado, ya que el valor de CFI se sitúa entre 0,85 y 0,90 y el valor de RMSEA no supera el máximo recomendado de 0,08 (Mathieu y Taylor, 2006). Siguiendo a Anderson y Gerbing (1988) y como se observa en la Tabla 4.17, el modelo muestra una fiabilidad individual aceptable, ya que la relación existente entre cada ítem y su respectiva dimensión es estadísticamente significativa con pesos de regresión estandarizados superiores o muy cercanos en su mayoría a 0,7 y con valores del estadístico t también significativos. Asimismo, en este caso se ha decidido mantener algunos ítems de la escala a pesar de no alcanzar este valor recomendado de 0,7 por validez del contenido y por la importancia de los mismos para completar el significado de la dimensión de la que formaban parte. En cuanto a las medidas de consistencia interna de cada una de las dimensiones, los valores del indicador de fiabilidad compuesta (FC) y los de varianza extraída (AVE) alcanzan en su mayoría N oelia Medina Oj e d a   112 los valores recomendados. Los valores del alfa de Cronbach corroboran los obtenidos en la fiabilidad compuesta. Estos resultados indican que el modelo de medida puede considerarse como válido, aunque sería recomendable también replicarlo en otros contextos e incluso ampliar o modificar el contenido de algunas de las dimensiones para elevar su nivel de fiabilidad. No obstante, y dado el carácter exploratorio de estos análisis, puede afirmarse que la escala de actividades de ocio es un constructo de naturaleza multidimensional formado por siete dimensiones. TABLA 4.17. Análisis Factorial Confirmatorio de la escala de actividades de ocio turístico Relaciones causales Estimadores estandarizados t p Consistencia interna V95 ← DISFSOLPLAYA 0,796 FC = 0,814 AVE =0,687 α=0,812 V96 ← DISFSOLPLAYA 0,860 7,867 0,000 V97 ← DISFWELLNESS 0,296 FC = 0,451 AVE = 0,328 α=0,364 V98 ← DISFWELLNESS 0,754 3,202 0,001 V99 ← DISFAMBIENTE 0,516 6,102 0,000 FC = 0,537 AVE =0,226 α=0,544 V100 ← DISFAMBIENTE 0,444 V101 ← DISFAMBIENTE 0,412 5,449 0,000 V103 ← DISFAMBIENTE 0,521 6,127 0,000 V102 ← VISITCULTNAT 0,572 FC = 0,838 AVE =0,513 α=0,834 V104 ← VISITCULTNAT 0,796 11,793 0,000 V105 ← VISITCULTNAT 0,837 12,067 0,000 V106 ← VISITCULTNAT 0,667 10,647 0,000 V107 ← VISITCULTNAT 0,678 10,755 0,000 V108 ← PRACTDEPORTERR 0,624 FC = 0,767 AVE =0,406 α=0,757 V109 ← PRACTDEPORTERR 0,773 11,844 0,000 V110 ← PRACTDEPORTERR 0,737 11,579 0,000 V111 ← PRACTDEPORTERR 0,556 9,498 0,000 V112 ← PRACTDEPORTERR 0,437 7,775 0,000 V113 ← NAVEGEXCURS 0,854 FC = 0,702 AVE =0,548 α=0,678 V114 ← NAVEGEXCURS 0,606 7,677 0,000 V115 ← PRACTPESCA 0,908 FC = 0,878 AVE =0,783 α=0,876 V116 ← PRACTPESCA 0,861 14,314 0,000 Fuentes de información Al igual que para las escalas anteriores, el carácter exploratorio de la escala de medida de las fuentes de información nos ha llevado a aplicar, en primer lugar, un análisis factorial exploratorio para depurar y conocer la naturaleza dimensional de la Análisis de resultado s    113 escala y, en segundo lugar, un análisis factorial confirmatorio con el propósito de confirmar los resultados obtenidos. El índice KMO y el de esfericidad de Bartlett del análisis de componentes principales con rotación varimax realizado con la totalidad de ítems que conforman la escala de las fuentes de información aconsejan la utilización de este tipo de análisis para reducir su dimensionalidad (véase Tabla 4.18). Asimismo, y como era de esperar de acuerdo con la revisión de la literatura, esta escala está formada por cuatro dimensiones, que fueron etiquetadas como “Fac1” a “Fac4”, dado que se trata del análisis inicial y del que se ha partido para definir y contrastar las dimensiones definitivas a través del análisis factorial confirmatorio. TABLA 4.18. Análisis Factorial Exploratorio de la escala de fuentes de información FUENTES COM. Fac1 Fac2 Fac3 Fac4 Web del hotel/alojamiento 0,573 0.756 -0.004 0.028 0.015 Web de algún portal de viajes 0,566 0.719 0.080 -0.148 -0.147 Blogs y foros sobre turismo (Tripadvisor…) 0,592 0.671 0.043 0.014 0.374 Web del turoperador o agencia de viajes tradicional/online 0,590 0.610 -0.068 0.367 -0.279 Web de la línea aérea 0,459 0.604 0.257 -0.165 0.041 Web de Canarias/Gran Canaria 0,497 0.577 0.222 0.325 -0.097 Redes sociales 0,514 0.445 0.408 -0.009 0.386 Revistas especializadas en turismo 0,693 0.097 0.817 0.118 -0.052 Ferias de turismo 0,656 0.062 0.794 0.084 0.121 Noticias y documentales en TV, radio y prensa escrita en mi país de origen 0,576 0.113 0.723 0.170 0.106 Folleto impreso del turoperador/agencia de viajes 0,710 0.038 0.148 0.829 -0.008 Folletos impresos sobre Canarias y/o Gran Canaria 0,630 0.004 0.324 0.724 -0.009 Recomendación de la agencia de viajes, turoperador u otro tipo de empresa turística 0,561 -0.086 -0.056 0.724 0.163 Guías turísticas sobre Canarias y/o Gran Canaria 0,536 0.118 0.493 0.527 -0.035 Recomendación de amigos o familiares 0,689 -0.084 0.081 0.095 0.816 Autovalor del factor 2.862 2.494 2.362 1.122 Porcentaje parcial de varianza explicada 19.082 16.628 15.745 7.482 Porcentaje total de varianza explicada 58,937 Pruebas de idoneidad: Índice KMO: Esfericidad de Bartlett: Nivel de significación: 0,785 1.826,033 0,000 N oelia Medina Oj e d a   120 TABLA 4.26. Análisis descriptivo de las actividades de ocio turístico DIMENSIONES MEDIA D.T. Descripción Etiqueta Disfrutar del sol y la playa DISFSOLPLAYA 5,41 1,49 Disfrutar de actividades de wellness DISFWELLNESS 4,21 1,52 Disfrutar del ambiente local DISFAMBIENTE 4,40 1,11 Visitar atractivos culturales y naturales VISITCULTNAT 3,65 1,32 Practicar deportes terrestres PRACTDEPORTERR 2,42 1,21 Navegar y realizar excursiones náuticas NAVEGEXCURS 2,79 1,54 Practicar pesca PRACTPESCA 1,59 1,17 TABLA 4.27. Realización de actividades de ocio por los turistas en Gran Canaria ACTIVIDADES DE OCIO N % Disfrutar de la piscina 373 82,9% Tomar el sol en la playa 348 77,3% Nadar en el mar 328 72,9% Ir de tiendas, ir de compras 318 70,7% Disfrutar de la gastronomía local 306 68,0% Salir a tomar una copa 283 62,9% Visitar atractivos/monumentos naturales 194 43,1% Visitar lugares históricos 126 28,0% Hacer excursiones náuticas 115 25,6% Disfrutar de centros y tratamientos de wellness (spa, masajes…) 92 20,4% Visitar lugares de culto religioso (iglesias, catedrales, mezquitas...) 80 17,8% Asistir a mercados de arte, artesanía y/o agrícolas 79 17,6% Hacer senderismo 58 12,9% Visitar museos/exposiciones culturales 50 11,1% Asistir a eventos musicales y culturales (conciertos, festivales, carnavales…) 44 9,8% Hacer escalada en parajes naturales 30 6,7% Hacer mountain bike y/o cicloturismo 28 6,2% Asistir a eventos deportivos 26 5,8% Navegar, practicar vela 16 3,6% Jugar al golf 12 2,7% Hacer pesca submarina 3 0,7% Hacer pesca de altura 2 0,4% En cuanto a las fuentes de información, los resultados de la Tabla 4.28 indican que los turistas de ocio que visitan Gran Canaria utilizan principalmente la recomendación de amigos o familiares (orgánica off-line) dada la mayor fiabilidad que Análisis de resultado s    121 esta fuente transmite por su imparcialidad (M=4,52). Así mismo, dentro de las fuentes inducidas es de destacar la preferencia por las inducidas on-line (M=3,82 versus M=3,47) y la poca utilización de las autónomas (M=2,20). TABLA 4.28. Análisis descriptivo de las fuentes de información DIMENSIONES MEDIA D.T. Descripción Etiqueta Orgánica off-line ORGANICAOFF 4,52 2,08 Inducidas off-line INDUCIDASOFF 3,47 1,62 Inducidas on-line INDUCIDASON 3,82 1,50 Orgánicas on-line ORGANICASON 3,49 1,85 Autónomas AUTONOMAS 2,20 1,33 Como se aprecia en la Tabla 4.29, el nivel de satisfacción y fidelidad de los turistas de ocio que visitan Gran Canaria es muy elevado, situándose sus medias en 6,07 y 5,94, respectivamente. La relevancia de estos valores medios se hace más notoria si consideramos las desviaciones típicas, que indican una dispersión muy reducida (DT=0,76 y DT=1,000), lo que también se observa en los valores medios alcanzados en cada uno de los ítems de satisfacción y fidelidad (véase Tabla 4.30). De hecho, en la Tabla 4.30, en la que se recoge la distribución de frecuencias de los ítems de satisfacción y fidelidad, agrupados en tres niveles (bajo, medio y alto), se observa que los porcentajes alcanzados en el nivel alto son elevados, superiores al 60%. TABLA 4.29. Análisis descriptivo de la satisfacción y de la fidelidad CONSTRUCTOS MEDIA D.T. SATISFACCIÓN 6,07 0,76 FIDELIDAD 5,94 1,00 N oelia Medina Oj e d a   122 TABLA 4.30. Descriptiva de los ítems de satisfacción y fidelidad ÍTEMS NIVELES MEDIA (D.T.) Bajo (1-2) Medio (3-5) Alto (6-7) SATISFACCIÓN 6,07 (0,76) --- 95 (21,1%) 355 (78,9%) FIDELIDAD: Animaré a mis familiares y amigos a que visiten en algún momento Gran Canaria 5,93 (1,09) 4 (0,9%) 121 (26,9%) 325 (72,2%) Comentaré cosas positivas de este viaje a mis familiares, amigos y conocidos 6,19 (0,93) 1 (0,2%) 73 (16,2%) 376 (83,6%) En las mismas circunstancias que en las actuales, escogeré otra vez venir a Gran Canaria 5,65 (1,52) 27 (6,0%) 131 (29,1%) 292 (64,9%) 4.4. CONTRASTE DE HIPÓTESIS En este apartado se procederá a contrastar las hipótesis formuladas en la presente tesis doctoral siguiendo el mismo esquema expositivo que el seguido en el Capítulo 2, con el que se pretende dar respuesta al segundo y tercer objetivo de esta tesis. 4.4.1. Influencia de las características sociodemográficas en la personalidad Para conocer la influencia de las características sociodemográficas del turista en los rasgos de su personalidad, y de esta forma dar respuesta a la primera de las hipótesis planteadas, se ha procedido a realizar un test de diferencia de medias, utilizando el test de la t para muestras independientes o el análisis ANOVA de un factor según proceda. Más concretamente y atendiendo a la revisión de la literatura, se ha procedido a analizar la influencia del género, la edad, el nivel de estudios, la clase social y la nacionalidad en el nivel de los rasgos de personalidad. En la Tabla 4.31 se recogen, además de las medias y las desviaciones típicas de los seis rasgos de personalidad según el género del turista, los valores del ratio t y su nivel de significación. Tras una lectura de estos datos se puede afirmar que el género es una variable sociodemográfica que influye en el nivel de neurotismo (t=3,207, p=0,001) y en el de búsqueda de sensaciones (t=2,069, p=0,039), siendo las mujeres las que presentan un mayor grado de neurotismo (M=2,90 y M=3,33 para hombres y mujeres, respectivamente) y los hombres un mayor grado de búsqueda de sensaciones (M=4,17 y M=3,88 para hombres y mujeres, respectivamente). Por tanto, Análisis de resultado s    123 y dado que el género influye en dos de los seis rasgos de personalidad podemos aceptar la subhipótesis H1a. TABLA 4.31. Influencia del género del turista en sus rasgos de personalidad DIMENSIONES HOMBRES MUJERES t (p) Extroversión 4,76 (1,25) 4,72 (1,4) 0,295 (0,768) Agradabilidad 5,87 (1,02) 5,98 (0,85) 1,192 (0,234) Responsabilidad 5,35 (1,21) 5,30 (1,17) 0,440 (0,660) Neurotismo 2,90 (1,40) 3,30 (1,43) 3,207 (0,001) Apertura a la experiencia 5,22 (1,16) 5,07 (1,10) 1,342 (0,180) Búsqueda de sensaciones 4,17 (1,45) 3,88 (1,47) 2,069 (0,039) Al igual que para el género, en la Tabla 4.32 se recogen las medias y las desviaciones típicas de los seis rasgos de personalidad según los rangos de edad establecidos en el cuestionario. El análisis ANOVA realizado indica que la edad influye en los niveles de tres de los seis rasgos de personalidad: responsabilidad (F=3,395, p=0,005), neurotismo (F =2,113, p=0,063) y búsqueda de sensaciones (F=12,476, p=0,000).En términos generales, puede decirse que el nivel de responsabilidad aumenta a medida que se incrementa la edad, aunque a partir de los 64 años vuelve a bajar de forma significativa. En cuanto al neurotismo, los datos indican que este rasgo es más acusado entre la población más joven y las más adulta. Finalmente, como era de esperar, la búsqueda de sensaciones disminuye de forma considerable a medida que aumenta la edad (M=4,56 y M=2,99 para turistas entre 16-24 años y más de 64 años, respectivamente). Por tanto, y dado que la edad influye en tres de los seis rasgos de personalidad podemos aceptar la subhipótesis H1b. TABLA 4.32. Influencia de la edad del turista en sus rasgos de personalidad DIMENSIONES 16-24 años 25-34 años 35-44 años 45-54 años 55-64 años Más de 64 años F (p) Extroversión 4,80 (1,09) 4,84 (1,14) 4,64 (1,33) 4,61 (1,13) 4,58 (1,27) 4,62 (1,23) 0,652 (0,660) Agradabilidad 5,85 (0,88) 5,96 (1,04) 5,86 (0,94) 5,92 (0,82) 5,95 (0,73) 6,13 (0,69) 0,456 (0,809) N oelia Medina Oj e d a   124 DIMENSIONES 16-24 años 25-34 años 35-44 años 45-54 años 55-64 años Más de 64 años F (p) Responsabilidad 5,06 (1,17) 5,18 (1,21) 5,52 (1,18) 5,44 (1,15) 6,05 (0,88) 5,49 (1,10) 3,395 (0,005) Neurotismo 3,03 (1,44) 3,34 (1,44) 2,87 (1,31) 2,82 (1,34) 3,15 (1,58) 3,27 (1,68) 2,113 (0,063) Apertura a la experiencia 5,28 (0,85) 5,17 (1,14) 5,05 (1,21) 4,90 (1,25) 5,48 (1,12) 5,19 (1,00) 1,111 (0,354) Búsqueda de sensaciones 4,56 (1,36) 4,41 (1,36) 3,76 (1,30) 3,20 (1,46) 3,48 (1,58) 2,99 (1,51) 12,476 (0,000) Antes de proceder a analizar la influencia del nivel de estudios en los niveles de los rasgos de personalidad, se consideró oportuno agrupar las categorías “Sin estudios” y “Primaria o ESO” dado el bajo nivel muestral de la categoría “Sin estudios”, ya que ello afectaría al nivel de fiabilidad de los resultados. Los resultados del análisis ANOVA, recogidos en la Tabla 4.33, indican que el nivel de estudios sólo influye en el nivel de la apertura a la experiencia, aunque con un nivel de significación del 6.5%, donde los turistas con menor nivel de formación muestran un menor valor en este rasgo de personalidad (M=4,93). Por tanto, y dado que el nivel de estudios sólo influye en uno de los seis rasgos de personalidad, pero con un nivel de significación superior al 5%, hemos decidido rechazar la subhipótesis H1c. TABLA 4.33. Influencia del nivel de estudios del turista en sus rasgos de personalidad DIMENSIONES Sin estudios/ Primaria o ESO (ESO, FP1, EGB) Bachiller o FP2 Universitarios medios Universitarios superiores F (p) Extroversión 4,57 (1,11) 4,77 (1,22) 4,92 (1,16) 4,70 (1,22) 1,403 (0,241) Agradabilidad 5,87 (0,93) 5,91 (1,03) 5,79 (0,92) 6,03 (0,91) 1,501 (0,214) Responsabilidad 5,55 (1,11) 5,31 (1,24) 5,22 (1,19) 5,30 (1,19) 1,278 (0,282) Neurotismo 3,07 (1,42) 3,14 (1,41) 3,04 (1,29) 3,17 (1,52) 0,241 (0,868) Apertura a la experiencia 4,93 (1,26) 5,21 (1,18) 5,00 (1,00) 5,28 (1,09) 2,425 (0,065) Búsqueda de sensaciones 3,80 (1,35) 4,18 (1,48) 3,88 (1,52) 4,13 (1,46) 1,618 (0,184) El reducido tamaño muestral de la clase social etiquetada como baja aconseja que sea recodificado con la categoría media-baja para garantizar la fiabilidad de los resultados del análisis ANOVA. Tal y como se desprende de los datos que se Análisis de resultado s    125 muestran en la Tabla 4.34, la clase social, al igual que el nivel de estudios, sólo afecta a la apertura a la experiencia (F=4,628, p=0,003), apreciándose un incremento en el nivel de este rasgo de personalidad a medida que aumenta la clase social (M=4,77 y M=5,32 para turistas de clase social media-baja y baja y alta, respectivamente). Por tanto, y dado que la clase social influye al menos en uno de los seis rasgos de personalidad con un nivel de significación inferior al 5%, hemos decidido aceptar la subhipótesis H1d. TABLA 4.34. Influencia de la clase social del turista en sus rasgos de personalidad DIMENSIONES Alta Media-Alta Media-Media MediaBaja/Baja F (p) Extroversión 5,05 (1,19) 4,75 (1,19) 4,77 (1,18) 4,52 (1,22) 1,908 (0,128) Agradabilidad 6,00 (0,77) 5,87 (0,96) 5,98 (0,98) 5,84 (0,96) 0,609 (0,610) Responsabilidad 5,37 (1,13) 5,20 (1,20) 5,44 (1,21) 5,35 (1,19) 1,096 (0,350) Neurotismo 3,20 (1,36) 3,04 (1,51) 3,19 (1,41) 3,13 (1,34) 0,342 (0,795) Apertura a la experiencia 5,32 (1,15) 5,30 (0,99) 5,11 (1,14) 4,77 (1,30) 4,628 (0,003) Búsqueda de sensaciones 4,23 (1,34) 4,02 (1,47) 4,07 (1,41) 3,74 (1,56) 1,413 (0,238) Para conocer en qué medida la nacionalidad de un turista afecta a su personalidad, hemos eliminado la categoría de “Otros países” dada la gran variedad y disparidad existente en la misma. Los resultados, que se recogen en la Tabla 4.35, indican que la nacionalidad influye en todos los rasgos de personalidad a excepción de la agradabilidad (F=0,269, p=0,98). Los resultados indican que: 1) los españoles son los más extrovertidos (M=5,259), situándose el resto de nacionalidades en niveles muy similares que oscilan entre 4,60 y 4,80; 2) los alemanes son los más responsables (M=5,71), seguidos a cierta distancia de los holandeses (M=5,31) y el resto con niveles entre 4,99 y 5,19; 3) los españoles son los más neuróticos (M=3,60), situándose el resto a cierta distancia con niveles que se sitúan entre 2,48 y 3,21; 4) los españoles son los más proclives a nuevas experiencias (M=5,60), posicionándose el resto a cierta distancia con niveles que oscilan entre 4,99 y 5,14; y, finalmente, 5) los turistas españoles y los del Reino Unido e Irlanda del Norte son los que puntúan más alto en la búsqueda de sensaciones (M=4,55 y M=4,20, respectivamente), encontrándose las N oelia Medina Oj e d a   126 demás nacionalidades en niveles inferiores a 4. Por tanto, puede afirmarse que se acepta la subhipótesis H1e. TABLA 4.35. Influencia de la nacionalidad del turista en sus rasgos de personalidad DIMENSIONES Alemania Reino Unido e Irlanda del Norte España (Península y Baleares) Países Nórdicos Holanda F (p) Extroversión 4,60 (1,09) 4,73 (1,25) 5,29 (1,18) 4,60 (1,22) 4,80 (1,08) 3,598 (0,007) Agradabilidad 5,88 (0,89) 5,94 (0,92) 6,03 (0,99) 5,93 (1,08) 6,01 (0,80) 0,269 (0,898) Responsabilidad 5,71 (1,17) 4,99 (1,22) 5,10 (1,07) 5,19 (1,17) 5,31 (1,13) 6,013 (0,000) Neurotismo 3,14 (1,42) 3,21 (1,48) 3,60 (1,47) 2,86 (1,25) 2,78 (1,44) 2,979 (0,019) Apertura a la experiencia 5,14 (1,25) 4,99 (1,10) 5,60 (1,15) 5,01 (1,09) 5,07 (0,82) 2,798 (0,026) Búsqueda de sensaciones 3,80 (1,47) 4,20 (1,39) 4,55 (1,50) 3,69 (1,45) 3,93 (1,47) 4,013 (0,003) 4.4.2. Influencia de la personalidad en el comportamiento del turista Para conocer la influencia de la personalidad en el comportamiento viajero del turista, y dar respuesta a la segunda de las hipótesis planteadas, se ha procedido de la misma forma que en el apartado anterior. Más concretamente y atendiendo a la revisión de la literatura, se ha analizado la influencia de los seis rasgos de personalidad en la repetición de un destino, la duración del viaje, viajar solo o acompañado, el tipo de compañía en el viaje, el tipo de alojamiento contratado, el régimen de pensión contratado, el nivel de gasto turístico y el tipo de organización del viaje. Los datos que se muestran en la Tabla 4.36 indican que el único rasgo de personalidad que influye en la elección de un destino ya visitado se corresponde con la agradabilidad (t=2,584, p=0,010), siendo los turistas que visitan por primera vez el destino los que muestran un menor nivel (M=5,84 versus M=6,07). Por tanto, puede afirmarse que se acepta la subhipótesis H2a. Análisis de resultado s    127 TABLA 4.36. Influencia de los rasgos de personalidad en la repetición del destino DIMENSIONES Turista NO repetidor Turista repetidor t (p) Extroversión 4,75 (1,15) 4,71 (1,26) 0,330 (0,741) Agradabilidad 5,84 (1,02) 6,07 (0,77) 2,584 (0,010) Responsabilidad 5,32 (1,21) 5,34 (1,15) 0,208 (0,836) Neurotismo 3,13 (1,39) 3,11 (1,50) 0,136 (0,892) Apertura a la experiencia 5,14 (1,15) 5,15 (1,09) 0,129 (0,898) Búsqueda de sensaciones 4,12 (1,44) 3,87 (1,49) 1,733 (0,084) El reducido número de turistas que han permanecido en Gran Canaria entre 15 y 28 noches aconsejan que sea recodificado en la categoría anterior (8-14 noches) para garantizar la fiabilidad de los resultados del análisis ANOVA. Tal y como se desprende de los datos que se muestran en la Tabla 4.37, tan sólo el rasgo de personalidad responsabilidad es el que afecta a la duración del viaje (F=4,584, p=0,011), observándose un mayor nivel entre los que alargan más su estancia (M=5,52) frente a los de menor duración (M=5,17 y M= 5,18 para 1-6 y 7 noches, respectivamente). Por tanto, se puede aceptar la subhipótesis H2b. TABLA 4.37. Influencia de los rasgos de personalidad en la duración del viaje DIMENSIONES 1-6 noches 7 noches 8 o más noches F (p) Extroversión 4,78 (1,17) 4,82 (1,22) 4,65 (1,17) 1,004 (0,367) Agradabilidad 5,75 (1,04) 5,91 (0,97) 5,99 (0,88) 1,407 (0,246) Responsabilidad 5,17 (1,11) 5,18 (1,17) 5,52 (1,20) 4,584 (0,011) Neurotismo 3,36 (1,50) 3,07 (1,40) 3,11 (1,44) 0,839 (0,433) Apertura a la experiencia 4,95 (1,23) 5,20 (1,15) 5,14 (1,08) 0,984 (0,375) Búsqueda de sensaciones 4,08 (1,58) 4,07 (1,37) 3,97 (1,52) 0,298 (0,742) N oelia Medina Oj e d a   128 La influencia de los rasgos de personalidad a la hora de viajar solo o acompañado se desprende de los datos que se muestran en la Tabla 4.38, de los que se desprende que la personalidad no afecta en la decisión de viajar solo o acompañado. Por tanto, se rechaza la subhipótesis H2c. No obstante, hemos de señalar que el porcentaje de turistas que han visitado Gran Canaria sin compañía es muy reducido (5,3%), lo que nos lleva a tomar con cautela este resultado. TABLA 4.38. Influencia de los rasgos de personalidad en viajar solo o acompañado DIMENSIONES Viajar solo Viajar acompañado t (p) Extroversión 4,87 (1,24) 4,73 (1,19) 0,560 (0,575) Agradabilidad 6,08 (0,68) 5,92 (0,95) 0,840 (0,402) Responsabilidad 5,75 (1,08) 5,30 (1,19) 1,808 (0,071) Neurotismo 3,08 (1,58) 3,12 (1,42) 0,134 (0,893) Apertura a la experiencia 5,23 (1,23) 5,14 (1,12) 0,388 (0,698) Búsqueda de sensaciones 4,06 (1,65) 4,02 (1,45) 0,129 (0,898) En la Tabla 4.39 se recogen los resultados de los análisis ANOVA llevados a cabo para determinar la influencia de los rasgos de personalidad en el tipo de compañía en el viaje (amigos, pareja, familias con niños menores de 16 años y familias con niños mayores de 16 o más años). Tal y como se desprende de los datos recogidos en esta tabla, son tres los rasgos de personalidad que influyen en el tipo de compañía con el que se viaja: agradabilidad (F=2,789, p=0,040), responsabilidad (F=2,497, p=0,059) y búsqueda de sensaciones (F=8,145, p=0,000). Así, los que se autocalifican como más agradables son los que viajan con amigos (M=6,01) y con la familia cuando los niños son mayores de 15 años (M=6,23). En cuanto a la responsabilidad, los datos no arrojan grandes diferencias de medias, ya que el nivel de significación supera el 5%. Finalmente, los que buscan más sensaciones son aquellos que viajan con amigos (M=4,58) y con la familia cuando los niños son mayores de 15 años (M=4,36). Por tanto, los resultados de esta investigación conducen a aceptar la subhipótesis H2c. Análisis de resultado s    129 TABLA 4.39. Influencia de los rasgos de personalidad en el tipo de compañía en el viaje DIMENSIONES Amigos Pareja Familia con niños menores de 16 años Familia con niños de 16 años o más F (p) Extroversión 4,91 (1,23) 4,73 (1,16) 4,55 (1,23) 4,90 (1,14) 1,513 (0,210) Agradabilidad 6,01 (0,87) 5,80 (0,95) 5,87 (1,18) 6,23 (0,61) 2,789 (0,040) Responsabilidad 5,24 1,28() 5,42 (1,15) 5,03 (1,17) 5,48 (1,18) 2,497 (0,059) Neurotismo 2,88 (1,31) 3,15 (1,47) 3,17 (1,36) 3,22 (1,52) 0,979 (0,402) Apertura a la experiencia 5,33 (1,15) 5,11 (1,12) 4,95 (1,14) 5,10 (1,10) 1,689 (0,169) Búsqueda de sensaciones 4,58 (1,32) 3,83 (1,42) 3,70 (1,50) 4,36 (1,39) 8,145 (0,000) Los datos que se muestran en la Tabla 4.40 indican que el único rasgo de personalidad que influye en la elección del tipo de alojamiento se corresponde con la búsqueda de sensaciones (F=3,634, p=0,027), siendo los turistas que se hospedan en apartamentos/bungalows los que muestran un nivel menor en este rasgo de personalidad (M=3,68). Por tanto, puede afirmarse que se acepta la subhipótesis H2e. TABLA 4.40. Influencia de los rasgos de personalidad en el tipo de alojamiento contratado DIMENSIONES Hotel Aparthotel Apartamento/ Bungalow F (p) Extroversión 4,73 (1,16) 4,80 (1,26) 4,68 (1,30) 0,107 (0,899) Agradabilidad 5,95 (0,95) 5,65 (1,05) 6,02 (0,77) 2,246 (0,107) Responsabilidad 5,32 (1,20) 5,26 (1,02) 5,50 (1,30) 0,616 (0,541) Neurotismo 3,09 (1,41) 3,21 (1,40) 3,15 (1,57) 0,154 (0,858) Apertura a la experiencia 5,11 (1,16) 5,31 (1,01) 5,13 (1,03) 0,579 (0,561) Búsqueda de sensaciones 4,01 (1,46) 4,48 (1,32) 3,68 (1,53) 3,634 (0,027) El reducido número de turistas que ha visitado Gran Canaria en régimen de pensión completa (2.2%) aconsejan que sea recodificado en la categoría anterior (media pensión) para garantizar la fiabilidad de los resultados del análisis ANOVA. Tal y como se desprende de los datos que se muestran en la Tabla 4.41, ningún rasgo de