Dropshipping: una guía práctica

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS Dropshipping: una guía práctica Trabajo Fin de Grado presentado por D. Fernando León Jiménez, siendo la tutora del mismo la profesora Dña. Paula Luna Huertas. Vº. Bº. de la Tutora: Alumno: Dña Paula Luna Huertas D. Fernando León Jiménez Sevilla, Julio de 2019 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS TRABAJO FIN DE GRADO CURSO ACADÉMICO [2018-2019] TÍTULO: DROPSHIPPING: UNA GUÍA PRÁCTICA AUTOR: FERNANDO LEÓN JIMÉNEZ TUTOR: DRA. DÑA. PAULA LUNA HUERTAS DEPARTAMENTO: Economía Financiera y Dirección de Operaciones ÁREA DE CONOCIMIENTO: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS RESUMEN: El Dropshipping es un modelo de negocio en Internet que está creciendo rápidamente en los últimos años, consistente en una triangulación de envíos, por la cual una tienda virtual transfiere los pedidos de los clientes a sus proveedores, quienes envían el producto directamente al cliente final sin pasar por manos del minorista. Alabado por unos, criticado por otros, lo cierto es que este sistema no deja indiferente a nadie. Así, este trabajo es una mirada crítica y objetiva al Dropshipping donde se explica de manera teórico-práctica su funcionamiento, ventajas e inconvenientes y se dan las pautas básicas para empezar un negocio de este tipo. TÉRMINOS CLAVE: Dropshipping; dropshipper, vender sin stock, triangulación de envíos Dropshipping: una guía práctica - 3 - ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 7 1.1 MOTIVACIÓN ............................................................................................................... 7 1.2 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................... 7 1.3 OBJETIVOS .................................................................................................................. 8 Objetivos principales .............................................................................................. 8 Otros objetivos ....................................................................................................... 9 1.4 METODOLOGÍA ........................................................................................................... 9 1.5 ESTRUCTURA DEL TRABAJO .................................................................................. 10 2 ¿QUÉ ES EL DROPSHIPPING? ............................................................... 11 2.1 CONCEPTO ................................................................................................................ 11 2.2 VENTAJAS E INCONVENIENTES .............................................................................. 13 2.3 DROPSHIPPING VS MARKETING DE AFILIADOS .................................................... 15 3 CÓMO CREAR UN NEGOCIO DROPSHIPPING...................................... 19 3.1 ELECCIÓN DE UN NICHO: QUÉ VENDER. ................................................................ 19 3.2 BÚSQUEDA DE DROPSHIPPERS ............................................................................. 20 3.3 CREACIÓN DE LA TIENDA ONLINE .......................................................................... 28 3.4 PROMOCIÓN DE LA TIENDA VIRTUAL .................................................................... 40 Facebook Ads ...................................................................................................... 41 Posicionamiento de la tienda en los motores de búsqueda. .................................. 47 4 CONCLUSIONES ...................................................................................... 51 BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………………….53 Dropshipping: una guía práctica - 4 - Dropshipping: una guía práctica - 5 - Relación de Figuras Figura 2.1. El modelo Dropshipping ............................................................................ 12 Figura 2.2. Funcionamiento del Marketing de Afiliados ............................................... 16 Figura 3.1. Nivel de valoración de un vendedor en Aliexpress (1) ............................... 21 Figura 3.2. Nivel de valoración de un vendedor en Aliexpress (2) ............................... 22 Figura 3.3. Catálogos de Big Buy................................................................................ 23 Figura 3.4. Packs de Big Buy ...................................................................................... 23 Figura 3.5. Vista de la web de Grutinet ....................................................................... 24 Figura 3.6. Precio anual y servicios de SaleHoo ......................................................... 25 Figura 3.7. Buscar Dropshippers en un agregador gratuito ......................................... 26 Figura 3.8. Buscar Dropshippers en un agregador gratuito (2) .................................... 27 Figura 3.9. Packs de Mabisy ....................................................................................... 28 Figura 3.10. Elección del dominio ............................................................................... 29 Figura 3.11. Personalización previa ............................................................................ 30 Figura 3.12. Vista inicial de la tienda ........................................................................... 30 Figura 3.13. Elección de un tema................................................................................ 31 Figura 3.14. Datos de la tienda ................................................................................... 32 Figura 3.15. Configurar impuestos .............................................................................. 32 Figura 3.16. Configurar formas de pago ...................................................................... 33 Figura 3.17. Activar pago con Paypal.......................................................................... 33 Figura 3.18. Dropshippers disponibles por defecto ..................................................... 34 Figura 3.19. Configurar la importación de los productos (1) ........................................ 35 Figura 3.20. Configurar la importación de los productos (2) ........................................ 35 Figura 3.21. Configurar la importación de los productos (3) ........................................ 36 Figura 3.22. Vista de los productos importados .......................................................... 36 Figura 3.23. Eliminación de productos ........................................................................ 37 Figura 3.24. Categorías de la tienda ........................................................................... 37 Figura 3.25. Productos de la tienda ............................................................................ 38 Figura 3.26. Editar textos de la tienda ......................................................................... 38 Figura 3.27. Apartado personalizado de Quiénes Somos ........................................... 39 Figura 3.28. Simulación de compra ............................................................................. 39 Figura 3.29. Carrito de la tienda .................................................................................. 40 Figura 3.30. Facebook Ads ......................................................................................... 42 Figura 3.31. Anuncio automatizado ............................................................................. 42 Figura 3.32. Información sobre nuestro negocio (1) .................................................... 43 Figura 3.33. Información sobre nuestro negocio (2) .................................................... 43 Dropshipping: una guía práctica - 6 - Figura 3.34. Información sobre nuestros clientes ........................................................ 44 Figura 3.35. Plan ofrecido ........................................................................................... 44 Figura 3.36. Configuración del anuncio ....................................................................... 45 Figura 3.37. Previsualización en distintos formatos..................................................... 45 Figura 3.38. Características de mi público (1) ............................................................. 46 Figura 3.39. Características de mi público (2) ............................................................. 46 Figura 3.40. Presupuesto diario .................................................................................. 47 Figura 3.41. Anuncios PPC ......................................................................................... 48 Figura 3.42. Introducción de palabras clave ................................................................ 49 Relación de Tablas Tabla 2.1. Ventajas e inconvenientes para el minorista .............................................. 14 Tabla 2.2 Ventajas e inconvenientes para el dropshipper ........................................... 15 Dropshipping: una guía práctica - 7 - 1 INTRODUCCIÓN 1.1 MOTIVACIÓN Estamos en la era de Internet, y con ello, del comercio electrónico. Existen cada vez más medios para poder llevar a cabo un negocio en Internet, y una de las formas de hacerlo que está ganando popularidad a nivel mundial en los últimos años es el Dropshipping. En este Trabajo de Fin de Grado se pretende ofrecer una guía sencilla para que cualquier persona independientemente de su cultura empresarial pueda informarse mejor sobre este modelo de negocio y plantearse así lanzarse a una nueva aventura como puede ser iniciar su propio negocio Dropshipping, o venta online sin disponer de stock. A los estudiantes de Administración y Dirección de Empresas se nos insiste mucho en la importancia del emprendimiento, y el Dropshipping es una de las formas más cómodas de hacerlo debido a que requiere una inversión inicial mucho menor que un negocio físico o tradicional. Por esto creo que un texto como éste puede ser de gran ayuda a personas que quieran emprender de esta manera, ya sea por vocación, por verse expulsados del mercado laboral o por cualquier otro motivo. Mi motivación es, por tanto, que el resultado de este trabajo sea un documento fácil de entender, práctico, útil, y de lectura amena que ayude a todo aquel que lo lea no sólo a conocer el Dropshipping, si no los pasos necesarios para iniciarse en él, así como las ventajas y los inconvenientes de este modelo de negocio, para que con toda esta información el lector pueda decidirse a hacerlo por sí mismo. En esto último me incluyo también a mí mismo, ya que no soy ningún experto en el tema, por lo que con esta investigación pretendo aprender mucho sobre ello, y si en algún momento lo creo conveniente, dar el paso y crear mi propia tienda online real. 1.2 JUSTIFICACIÓN La justificación para realizar este trabajo radica principalmente en la escasez de documentos en español que expliquen detalladamente y de manera rigurosa y objetiva el Dropshipping. A día de hoy, si una persona quiere informarse sobre el Dropshipping se va a encontrar con estos dos problemas. Por un lado, al ser un fenómeno Dropshipping: una guía práctica - 14 - Ventajas Inconvenientes  Se necesita poca inversión inicial.  Sólo se tiene que encargar del marketing, lo que incluye la promoción de la tienda, posicionamiento orgánico en buscadores (SEO) y otras técnicas de marketing digital.  Poco riesgo de impago, ya que sólo paga al dropshipper una vez que ha cobrado al cliente.  No requiere espacio ni coste de almacenamiento ni instalaciones.  Acceso a mayor número de clientes gracias a Internet.  Mayor flexibilidad para diversificar el catálogo.  Posibilidad de testear si un negocio funciona y de conocer los productos más demandados por el público.  El margen de beneficio es pequeño  Dependencia del dropshipper. No controla el envío ni puede negociar bajar el precio por envío con el transportista. El volumen de envíos lo controla el dropshipper. El minorista tampoco controla el empaquetado, el nivel de stock o el precio (al tener márgenes pequeños si el dropshipper sube el precio él también debe subirlo).  Si el dropshipper no presta un buen servicio al cliente afecta a la reputación de la marca del minorista y disminuye la fidelidad de sus clientes.  El dropshipper sabe todo sobre los pedidos, por lo que el minorista prácticamente le hace una investigación de mercado gratis que puede utilizar para competir con él directamente.  Alta dependencia del posicionamiento online para conseguir ventas. Si publica el catálogo del dropshipper exactamente igual puede recibir penalizaciones SEO por duplicación de contenidos. Tabla 2.1. Ventajas e inconvenientes para el minorista Fuente: Elaboración propia a partir de Vellvé y Burgos (2018) y Luna (2019). Además de éstas, añadiría el inconveniente de la necesidad que tiene el cliente hoy día de recibir todo instantáneamente, o al menos lo antes posible. Al consistir el Dropshipping básicamente en una intermediación entre el cliente y el proveedor esto hace que el proceso no sea tan instantáneo. Una solución a este problema puede ser trabajar con proveedores locales o cercanos al público objetivo, pero aún así la gran dependencia del desempeño del dropshipper para el éxito del negocio puede hacer que, si el cliente no recibe su pedido a tiempo, esto repercuta en la reputación y por tanto las futuras ventas del minorista. Dropshipping: una guía práctica - 15 - El dropshipper cuenta con las siguientes ventajas e inconvenientes: Ventajas Inconvenientes  Nuevo canal de distribución.  Ahorra en costes de distribución.  Posibilidad de cubrir en mayor medida la capacidad de producción excedentaria en caso de que existiera.  Ofrece producto específico demandado por compradores, en momento y lugar adecuados.  Obtiene grandes oportunidades para entrar en nuevos mercados.  Mayor control de los márgenes y posibilidad de influencia del precio de venta al público.  Obtiene toda la información de los clientes del minorista, por lo que le sirve como estudio de mercado.  No tiene contacto directo con el cliente final.  Sus posibilidades de comercialización son limitados ya que solo se encarga de la recepción de logística unificada y el procesamiento de los pedidos.  Posibles conflictos con el minorista al integrarse en su estrategia de distribución.  Se responsabiliza de cubrir los costes debido a un exceso de producción o a un error de previsión de la demanda final de los clientes. Tabla 2.2 Ventajas e inconvenientes para el dropshipper Fuente: Elaboración propia a partir de Vellvé y Burgos (2018) y Luna (2019). 2.3 DROPSHIPPING VS MARKETING DE AFILIADOS Para acabar de definir el Dropshipping es importante señalar las diferencias con el Marketing de Afiliados, ya que son dos modelos de negocio que en ocasiones son confundidos pero que en realidad son distintos. El marketing de afiliados en un sistema por el cual alguien (afiliado) coloca en su web enlaces a productos de uno o varios vendedores, y si algún cliente que accede a la tienda del vendedor a través de ese enlace acaba realizando la compra del producto, el afiliado se lleva una comisión sobre el precio de dicha compra, incluso también puede ganar dinero únicamente por dirigir tráfico a la tienda sin que llegue a concretarse ninguna compra. Este proceso se explica gráficamente en la Figura 2.1. Dropshipping: una guía práctica - 16 - Por tanto, el afiliado es quien tiene la responsabilidad de llegar al mayor número posible de clientes potenciales, para así redirigirlos a las tiendas de los vendedores y obtener ganancias con las comisiones sobre las ventas. De esta manera el afiliado está expuesto a más riesgo que el vendedor, ya que tendrá que incurrir en gastos para promocionar y dar visibilidad a su web de referidos (lo que se conoce como SEO), por lo que si los clientes no acaban comprando los productos anunciados no recuperará su inversión. En cambio, el vendedor al no invertir en marketing digital sólo tendrá que pagar al afiliado la comisión en caso de cerrar una venta, y en todo caso la comisión es cubierta por el precio (Duffy, 2005). Figura 2.2. Funcionamiento del Marketing de Afiliados Fuente: Mi Posicionamiento Web (2019) De esta manera podemos observar las diferencias y similitudes entre el Dropshipping y el marketing de afiliados. La primera diferencia es bastante clara: la forma de ganar dinero. Mediante el Dropshipping se gana dinero estableciendo un margen sobre el precio al que el dropshipper vende su producto, mientras que en el Marketing de afiliados se recibe una parte (comisión) de la venta del producto anunciado. Para entenderlo mejor podríamos decir que el negocio Dropshipping es un minorista, mientras que el afiliado lleva a cabo labores de publicista o relaciones públicas. Dropshipping: una guía práctica - 17 - Esto hace que la web de un minorista Dropshipping tenga que ser más compleja que la de un afiliado, ya que debe tener una plataforma de pago para que sus clientes puedan comprar, es decir, tiene que ser una tienda virtual, con su “carro de la compra” incluido En cambio, la web del afiliado sólo debe redirigir a los clientes a la tienda del anunciante, donde se podría o no cerrar la compra. Otra diferencia entre estos dos modelos de negocio es la posibilidad que se tiene en el Dropshipping de fijar el precio de venta de los productos. Como se señaló en el epígrafe 2.2, un inconveniente del Dropshipping es la dependencia que se tiene del dropshipper para, entre otras cosas, fijar los precios, ya que como mínimo hay que vender los productos a un precio superior al que se le paga al proveedor. A pesar de esto se tiene cierta libertad para establecer el precio que se desee, aunque como es lógico, si se establece un precio demasiado alto será muy difícil vender, ya que el cliente podrá encontrar el producto en otras tiendas online a un precio inferior. Por este motivo en el Dropshipping se trabaja con márgenes pequeños, pero aún así se pueden conseguir ingresos mucho mayores que en el marketing de afiliados. En el marketing de afiliados no se tiene ninguna libertad para fijar los precios, ya que esto es responsabilidad del vendedor que se anuncia en la web del afiliado. Lo único que se podría hacer para aumentar los ingresos unitarios sería negociar una comisión mayor con el anunciante. De hecho, Martins Fereira (2019) anima a que, si una web de afiliado funcione bien, se sume a la venta de productos mediante Dropshipping aprovechando así el tráfico que ya atrae a su sitio web, con el objeto de apropiarse de los mayores márgenes que ofrece este modelo en comparación al marketing de afiliados. Por último, cabe destacar que, en el Dropshipping, al ser tú quien vende al cliente final, tienes más opciones de crear una clientela fiel que te asegure ingresos en el futuro. La principal similitud que tienen el Dropshipping y el marketing de afiliados es la gran importancia que cobra el SEO o posicionamiento online para su buen funcionamiento, ya que ambos dependen en gran medida de atraer tráfico hacia su web. Así cuanto mejor posicionada esté la web, más visitantes tendrá el sitio y por tanto más probabilidad de que se cierre una venta que termine en ingresos para el negocio. Dropshipping: una guía práctica - 18 - Dropshipping: una guía práctica - 19 - 3 CÓMO CREAR UN NEGOCIO DROPSHIPPING En este tercer capítulo entramos en la parte más práctica del trabajo. Se abordarán los pasos necesarios para poner en marcha un negocio Dropshipping, desde la elección del mercado en el que vamos a competir y de los proveedores con los que vamos a trabajar hasta la creación, configuración y promoción de la tienda virtual. 3.1 ELECCIÓN DE UN NICHO: QUÉ VENDER. Lo primero que se debe tener claro a la hora de crear una tienda virtual es que no se puede competir directamente con gigantes como Amazon, eBay o Aliexpress. Si creamos una tienda generalista que ofrezca productos de todo tipo, nuestro catálogo siempre será infinitamente menor que el de estas grandes compañías, y el cliente encontrará en ellas más variedad y seguramente a precios más bajos. Por lo tanto, debemos elegir un nicho de mercado y ofrecer en nuestra tienda productos específicos de este nicho, para así diferenciarnos de otras tiendas online y crear una imagen de marca. Lo más adecuado sería elegir un nicho del que tengamos ciertos conocimientos, o por lo menos que nos suscite interés. Si tenemos unos conocimientos adecuados sobre nuestro nicho sabremos qué productos pueden ser más demandados y entenderemos las características de éstos. Si es un tema que simplemente nos interesa y por el que nos sentimos atraídos, no nos costará investigar acerca de él para así adquirir los conocimientos adecuados. Será importante para la elección de nuestro negocio sondear el mercado para ver el nivel de competencia existente. Si hay un mercado que nos apasiona, pero con competidores abundantes y/o poderosos, quizás no sea buena idea entrar en él, puesto que nos sería difícil hacernos un hueco en el mercado. Otro factor importante a la hora de elegir nuestro negocio será la disponibilidad de proveedores. Si encontramos uno o varios proveedores que nos ofrecen los productos en los que estamos interesados y bajo buenas condiciones, será otro punto a favor para empezar con dicho negocio. Esto se verá con más detalle en el siguiente epígrafe. Además de estos criterios, Pennington (2018) nos da varios consejos para tener en cuenta a la hora de elegir nuestro negocio. Los principales criterios a los que hace referencia son: Dropshipping: una guía práctica - 20 -  Vende algo que se envíe rápido: En el caso del Dropshipping esto dependerá de los tiempos a los que se comprometa el Dropshipper.  Vende algo que tenga éxito.  Vende lo que los consumidores busquen. Investigar los productos más demandados en Internet.  Vende productos con un alto margen y así no depender tanto de un alto volumen de ventas para obtener beneficios.  Vende productos ligeros, para minimizar los costes de envío.  Vende productos que tengan una forma consistente, para así minimizar los costes de empaquetamiento comprando los envoltorios o cajas al por mayor. Aunque en el caso del Dropshipping esto es responsabilidad del mayorista, sus costes los repercutirá en el precio que nos cobre, y nosotros se lo repercutiremos al cliente final.  Vende productos relacionados. Una vez que hayamos empezado a vender, podemos diversificar nuestro negocio vendiendo productos complementarios a los nuestros que quizás el cliente también vaya a necesitar. 3.2 BÚSQUEDA DE DROPSHIPPERS La búsqueda de proveedores o dropshippers es una actividad clave a la hora de iniciar un negocio con el método Dropshipping. Para la elección de un dropshipper no sólo debemos tener en cuenta que disponga de los productos que estamos interesados en vender, si no que tenemos que contemplar otros factores como el precio al que los vende, si nos va a cobrar una comisión o cuota por tener acceso a su catálogo, su reputación, rapidez del servicio, etc. Como se dijo anteriormente, hoy en día los clientes exigen inmediatez, por lo que, si nuestra intención es vender en España, trabajar con dropshippers que operen desde España acelerará las entregas y el cliente quedará más satisfecho. En cualquier caso, lo más sensato parece recurrir a varios dropshippers para completar nuestro catálogo, para así ofrecer los mejores productos de cada uno de ellos. Existen infinidad de proveedores en Internet a los que recurrir, pero aquí se explicarán las alternativas más habituales:  Aliexpress: Es la opción más sencilla de llevar a cabo y de las más populares para iniciarse en el Dropshipping. No necesitaríamos contactar ni negociar nada Dropshipping: una guía práctica - 21 - con Aliexpress, sino que simplemente debemos buscar y seleccionar entre los miles de artículos que se ofrecen en esta plataforma. Cuando recibamos un pedido de un cliente (con su correspondiente pago) sólo tenemos que ir a Aliexpress y comprarlo introduciendo la dirección del cliente, siendo recomendable comunicar al venedor que estamos haciendo Dropshipping, para que así no introduzca en el paquete promociones o publicidad suya (Ferreira, 2019). Eso sí, debemos ser cuidadosos al elegir el proveedor particular dentro de Aliexpress y trabajar sólo con aquellos que tengan valoraciones positivas, ya que la satisfacción del cliente es clave si queremos que nuestro negocio crezca. Concretamente Roach (2018) recomienda trabajar únicamente con vendedores que superen el 95% de valoraciones positivas, además de leer los comentarios de los clientes. A continuación, se muestran ejemplos de valoraciones de algunos vendedores de Aliexpress: Figura 3.1. Nivel de valoración de un vendedor en Aliexpress (1) Fuente: Aliexpress (2019) Dropshipping: una guía práctica - 22 - Figura 3.2. Nivel de valoración de un vendedor en Aliexpress (2) Fuente: Aliexpress (2019) Como podemos ver en las imágenes, dentro del apartado “Valoraciones” podemos observar la ratio de valoraciones positivas y la fórmula usada para su cálculo, la fecha en la que empezó a vender en Aliexpress y su puntuación en tres categorías que miden: la coincidencia del artículo con su descripción, la comunicación y la rapidez del envío. También aparece una clasificación más detallada de todas las valoraciones de los últimos 6 meses. Una vez que hemos elegido los productos sólo tendremos que importarlos a nuestra tienda usando la aplicación Oberlo, que cuenta con una extensión para Google Chrome y otros navegadores que facilitan bastante el proceso. Para usar este método es especialmente recomendable crear la tienda virtual con Shopify, ya que es bastante sencillo llevarlo a cabo. Esto se explicará más visualmente en el siguiente apartado “Creación de la tienda online”.  Big Buy: Es un proveedor español (con sede logística en Valencia) líder en el mercado europeo de Dropshipping. Además de ser un proveedor nacional y contar con un grandísimo catálogo de productos tiene la ventaja de ofrecer también un servicio por el que te crea la tienda online y te la da prácticamente “llave en mano”. Si aún así preferimos usar únicamente su servicio de proveedor Dropshipping: una guía práctica - 23 - de productos, también es bastante fácil importarlos, ya sea en Shopify, Prestashop o Mabisy. Figura 3.3. Catálogos de Big Buy Fuente: BigBuy (2019) Figura 3.4. Packs de Big Buy Fuente: BigBuy (2019) Dropshipping: una guía práctica - 30 - Figura 3.11. Personalización previa Fuente: Mabisy (2019) Los productos de ejemplo no son más que camisetas de Mabisy que puedes eliminar sin problemas. Tras este paso, la tienda ya está creada, y esta es la vista inicial desde la página del administrador: Figura 3.12. Vista inicial de la tienda Fuente: Mabisy (2019) Dropshipping: una guía práctica - 31 - Podemos observar en la barra de búsqueda el dominio captaincook.mabisy.com, y a la izquierda el porcentaje de configuración, seguido de todas las opciones para hacerlo: moneda, datos de la tienda, productos, logo y muchas más. En el centro vemos varias guías de uso totalmente gratuitas y que contienen videos muy orientativos. También vemos como en la esquina superior derecha ya está el carrito, algo fundamental en una tienda online. Es fundamental personalizar la tienda dándole un toque personal que refuerce nuestra imagen de marca. Por ello es muy importante diseñar un logo que ayude al cliente a identificar nuestra marca. En caso de no saber diseñar logos, existen sitios webs en Internet que lo generan, por ejemplo looka.com. También podemos cambiar el tema, es decir, el diseño de la tienda eligiendo entre las distintas plantillas que hay en Mabisy, tal y como podemos ver en la Figura 3.13. Figura 3.13. Elección de un tema Fuente: Mabisy (2019) También vemos en la figura como al ir haciendo estos cambios, el porcentaje de configuración de nuestra tienda se va incrementando. Otro aspecto fundamental que debe incluir nuestra tienda son los datos de contacto para que nuestros clientes puedan dirigirse a nosotros ya sea para resolver dudas o reclamaciones. Para ello sólo hay que dirigirse al apartado “Datos de la Tienda”, tal y como se muestra en la siguiente Figura: Dropshipping: una guía práctica - 32 - Figura 3.14. Datos de la tienda Fuente: Mabisy (2019) Más aspectos a configurar: los impuestos. En la siguiente Figura se muestra los tres tipos de IVA que podemos asociar a cada producto dependiendo de su naturaleza. Además, podemos añadir más impuestos en caso de querer, por ejemplo, vender a Canarias u otros territorios con tributación especial. Esto hace que el porcentaje en cuestión se sume directamente a los productos. Figura 3.15. Configurar impuestos Fuente: Mabisy (2019) Siguiente paso: configurar las formas de pago. En Mabisy tu tienda viene por defecto con la opción de pagar por transferencia bancaria, con tarjeta de crédito o con Iupay, Dropshipping: una guía práctica - 33 - pero pagando una cuenta mensual se pueden activar las siguientes opciones (ver Figura 3.16 y 3.17): Figura 3.16. Configurar formas de pago Fuente: Mabisy (2019) Figura 3.17. Activar pago con Paypal Fuente: Mabisy (2019) Llegamos al punto más importante del proceso de creación de nuestra tienda virtual: importar los productos de los Dropshippers. Para ello nos dirigimos a la sección Productos>Importar/Exportar>Importadores de datos de proveedores. Ahí aparecen por defecto 2 Dropshippers de los que hablamos en el epígrafe anterior (Grutinet y Big Buy), además de Globomatik y Last Level (ver Figura 3.18). Dropshipping: una guía práctica - 34 - Figura 3.18. Dropshippers disponibles por defecto Fuente: Mabisy (2019) Para importar productos de Big Buy, Globomatik o Last Level debemos tener contratados sus servicios de antemano, pagando cuotas mensuales o de alta, pero con Grutinet podemos trabajar de forma gratuita. Una vez elegido el proveedor en cuestión, configuramos aspectos tales como el margen que vamos a aplicar (en porcentaje o en términos absolutos), si queremos que se importen las categorías tal y como las tiene el Dropshipper, etc. Es recomendable crear nuestras propias categorías para evitar penalizaciones SEO por duplicación de contenidos, pero en este caso yo mantengo las originales de Grutinet por economizar tiempo, ya que es sólo un ejemplo (Ver Figura 3.19). En las figuras 3.20 y 3.21 vemos que hay que seleccionar las familias de productos de Grutinet de las cuales queremos importar productos. En mi caso los productos que me interesan pertenecen a la familia Hogar, así que esa es la que selecciono. Dropshipping: una guía práctica - 35 - Figura 3.19. Configurar la importación de los productos (1) Fuente: Mabisy (2019) Figura 3.20. Configurar la importación de los productos (2) Fuente: Mabisy (2019) Dropshipping: una guía práctica - 36 - Figura 3.21. Configurar la importación de los productos (3) Fuente: Mabisy (2019) Ahora se ha importado todo el catálogo de Hogar de Grutinet. En sólo unos minutos ya tengo 128 productos disponibles para la venta en mi tienda (Figura 3.22), pero no estoy interesado en todos ellos, así que elimino los que no quiero (Figura 3.23) Figura 3.22. Vista de los productos importados Fuente: Mabisy (2019) Dropshipping: una guía práctica - 37 - Figura 3.23. Eliminación de productos Fuente: Mabisy (2019) Al echar un vistazo en nuestra web, comprobamos como las categorías y los productos se han importado correctamente (figuras 3.24 y 3.25): Figura 3.24. Categorías de la tienda Fuente: Mabisy (2019) Dropshipping: una guía práctica - 38 - Figura 3.25. Productos de la tienda Fuente: Mabisy (2019) Pero la creación de la tienda no concluye aquí. Es obligatorio añadir los siguientes textos legales: Aviso Legal, Política de Privacidad, Condiciones Generales de Contratación y Política de Cookies en caso de que utilicemos alguna herramienta que trabaje con cookies como Google Analytics. También podemos incluir otros textos explicativos como un apartado de Quién Somos (Figura 3.27), Preguntas Frecuentes, etc. Algunos de estos textos vienen ya por defecto (Figura 3.26), pero como todo lo demás, es recomendable personalizarlo a conveniencia. Figura 3.26. Editar textos de la tienda Fuente: Mabisy (2019) Dropshipping: una guía práctica - 39 - Figura 3.27. Apartado personalizado de Quiénes Somos Fuente: Mabisy (2019) Una vez tengamos la web configurada, Mabisy nos da la opción de simular una compra. Para así vivir de primera mano la experiencia del cliente. En las dos siguientes figuras observamos como la tienda tiene un carro donde se pueden añadir los productos y comenzar el pedido. Estamos listos para empezar a vender. Figura 3.28. Simulación de compra Fuente: Mabisy (2019) Dropshipping: una guía práctica - 46 - En las dos siguientes Figuras se recoge el siguiente paso: introducir información más concreta sobre nuestros clientes potenciales, tal como localización, rango de edad e intereses. En mi ejemplo he optado por un público de España, de entre 25 y 55 años y aficionadas a la cocina, la familia y las compras online. Como resultado, Facebook califica el tamaño de mi público como definido y estima un alcance potencial de 12 millones de personas: Figura 3.38. Características de mi público (1) Fuente: Facebook. Figura 3.39. Características de mi público (2) Fuente: Facebook Dropshipping: una guía práctica - 47 - El último paso, tal y como muestra la figura 3.40 es la elección del presupuesto diario. Lo elegiremos en función de nuestros recursos económicos, y esto determinará el número de personas que alcanzará el anuncio. En mi caso, al seleccionar un presupuesto diario de 3 euros, Facebook estima que el anuncio recibirá entre 22 y 65 clics por día. Figura 3.40. Presupuesto diario Fuente: Facebook Como vemos, por un precio bastante asequible podemos conseguir un tráfico considerable en nuestra tienda, pero esto no garantiza ventas, ni por tanto, beneficios. En eso influirá todo el trabajo que hayamos hecho hasta ahora, eligiendo un nicho atractivo, buscando proveedores y creando la tienda. Para tener un negocio exitoso también influirá lo que hagamos después, ya que, si cuidamos nuestras relaciones con los clientes y quedan satisfechos con toda la experiencia de compra, es más probable que compren de nuevo o que nos recomienden a conocidos. Posicionamiento de la tienda en los motores de búsqueda. El posicionamiento de nuestra tienda online en los motores de búsqueda de Internet es muy importante para dar visibilidad a nuestro negocio y así atraer más tráfico a nuestro sitio web. Este es el objetivo que persigue el SEM, siglas de Search Engine Marketing, o en español Marketing en Motores de Búsqueda. Según Ledford (2007), el SEM es hacer lo necesario para que un sitio web aparezca lo más arriba posible entre los resultados de un motor de búsqueda. Esto se puede hacer tanto a través de PPC (anuncios de pay per click, es decir, aquellos que sitúan una web Dropshipping: una guía práctica - 48 - entre los primeros resultados de una búsqueda a cambio de un pago que varía en función del número de clics que reciba) como usando el SEO. SEO son las siglas de Search Engine Optimization (Optimización en Motores de Búsqueda) y consiste en una serie de estrategias de diseño dentro y fuera del sitio web para optimizar nuestra posición en el ranking del motor de búsqueda. Esto normalmente implica configurar nuestra web usando elementos de diseño y contenido, algo que se puede hacer de forma totalmente gratuita (Ledford, 2007). De todas las técnicas de SEO yo sólo voy a hablar brevemente de las palabras clave. En la siguiente Figura se puede ver un ejemplo de anuncios PPC que aparecen al buscar en Google “Comprar productos cocina online”. El resto de resultados que no aparecen marcados como anuncio están bien posicionadas gracias a sus estrategias de SEO. Figura 3.41. Anuncios PPC Fuente: Google Para contratar un anuncio SEM simplemente hay que visitar ads.google.com y realizar un proceso muy similar al de Facebook Ads. Para la inserción de palabras clave en nuestra web, primero tenemos que identificar aquellas palabras que más vayan a buscar los clientes potenciales para encontrar aquellos productos que satisfagan sus necesidades. Como bien señala Crema (2018), la clave estar en ser específicos, para así diferenciarse del resto de competidores. Las palabras clave las podemos incluir donde queramos: apartado de información de la web, descripciones de productos, artículos o blog si los incluimos en nuestra tienda, etc. En la Figura 3.42 se muestra un ejemplo de un producto de mi tienda: Dropshipping: una guía práctica - 49 - Figura 3.42. Introducción de palabras clave Fuente: Mabisy (2019) En el apartado Seo, introducimos el Meta Título, que posicionará nuestro producto y la Meta Descripción, que es la que aparecerá en los buscadores. Esto lo deberíamos hacer en todos los productos, o por lo menos en aquellos con mayor potencial de ser demandados. La introducción de palabras clave y otros elementos de diseño web pertenecen a la parte “on-page” del SEO, es decir, las acciones que se llevan a cabo dentro del propio sitio web. Pero también se pueden aplicar técnicas SEO fuera de nuestro sitio web, el llamado SEO “off-page” u “off-site”. Esto consiste básicamente en poner links que dirijan a nuestra tienda virtual en multitud de sitios webs, pues, según Bai (2013) esto hace que nuestra posición relativa y conectividad sea considerada por la mayoría de los motores de búsqueda como un parámetro importante en los algoritmos de sus rankings. Una buena forma de SEO off-site es recurrir a afiliados que pongan nuestros links en sus páginas a cambio de comisiones, tal y como se explicó en el epígrafe 2.3. Dropshipping: una guía práctica - 50 - Dropshipping: una guía práctica - 51 - 4 CONCLUSIONES En la introducción de este Trabajo de Fin de Grado se establecieron una serie de objetivos que se pretendían cumplir con la elaboración del mismo. Los objetivos principales se han cumplido, ya que se ha empezado definiendo y explicando el método de triangulación de envíos o Dropshipping, para culminar dando información práctica sobre cómo iniciar un negocio de estas características, desde la elección del nicho de mercado que se va a atender, pasando por la búsqueda de proveedores y la creación de la tienda online, hasta la promoción del negocio utilizando técnicas de marketing digital. Todo esto en un marco de objetividad y rigor, apoyándose en bibliografía obtenida tanto de bases de datos científicas como de blogs y webs más populares y especializadas en el tema a tratar. Sobre los otros objetivos, queda fuera de mi alcance determinar si se han cumplido satisfactoriamente o no, ya que estos eran resolver las dudas que pudieran tener sobre el Dropshipping y ayudarles a decidir si llevar a cabo no su propia aventura en este tipo de negocio de acuerdo a las conclusiones que ellos mismos saquen en base a esta información, además de guiarles en los primeros pasos del proceso. Por tanto, deben ser los propios lectores los que valoren si este trabajo les ha sido de utilidad. También en la normativa de la Universidad de Sevilla se establecen una serie de objetivos que debe cumplir el alumno con la elaboración del Trabajo de Fin de Grado. Considero que he mejorado sustancialmente mis capacidades de análisis, síntesis, crítica y autocrítica, habilidades de investigación y gestión de la información, resolución de problemas y preocupación por la calidad, además de integrar en el trabajo parte de los contenidos formativos recibidos a lo largo de mis cuatro años de carrera. En cuanto a mi opinión personal, considero que el Dropshipping es una buena forma de iniciar un negocio en Internet, debido sobre todo a la delegación en los Dropshippers de cuestiones tan importantes y complejas como la logística, pero dista de ser la mina de oro milagrosa que mucha gente hace creer en la Red. Por supuesto que se puede ganar mucho dinero con el Dropshipping, pero al igual que en cualquier otro negocio, dedicándole mucho esfuerzo, ingenio y recursos. El problema es que son muchos los que lo venden como dinero fácil sin necesidad de hacer casi nada, sólo vendiendo productos de otros y esperando a que los clientes vengan a comprarte. Pero como hemos visto en este trabajo, para tener una tienda virtual de éxito es necesario invertir en publicidad, dominios y servicios de pago más allá de las versiones básicas gratuitas de Mabisy o Shopify. Dropshipping: una guía práctica - 52 - Dropshipping: una guía práctica - 53 - Bibliografía All the way up (2018). Retrieved from https://allthewayup.com/blogs/news/the-history- of-Dropshipping Bai, X. (2013). In google we trust: Consumers' perception of search engine optimization and its potential impact on online information search (Order No. 1535565). Available from ABI/INFORM Collection. (1346703737). Retrieved from https://search.proquest.com/docview/1346703737?accountid=14744 Cadet, F. T. (2016). Determining the advertisement value of facebook: A content and financial analysis (Order No. 10254749). Available from ABI/INFORM Collection; ProQuest Dissertations & Theses Global A&I: The Humanities and Social Sciences Collection. (1873078264). Retrieved from https://search.proquest.com/docview/1873078264?accountid=14744 Crema, F. (2018). Dropshipping. Cómo empezar. Leipzig: Amazon Distribution. Duffy, D. L. (2005). Affiliate marketing and its impact on e-commerce. The Journal of Consumer Marketing, 22(2), 161-163. Retrieved from https://search.proquest.com/docview/220134240?accountid=14744 Ferreira, C. (28 de junio 2019). The Definitive Guide to Dropshipping with AliExpress. [Blog]. Retrieved from https://www.shopify.com/blog/117607173-the-definitive-guide-to- dropshipping-with-aliexpress https://www.mabisy.com/Guia-de-mayoristas-y-proveedores-dropshipping.html Ledford, J. L. (2007). Seo : Search engine optimization bible. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com Luna, P. (2019). Presentación de Dropshipping [Diapositivas de PowerPoint]. Mabisy. (2017). GuÍa de proveedores Dropshipping. Recuperado a partir de Martins Ferreira, N. (8 de enero 2019). Dropshipping Vs Affiliate Marketing: Which is More Profitable? [Blog]. Retrieved from https://www.oberlo.com/blog/dropshipping-vs- affiliate-marketing Pennington, C. (2018). 9 tips to consider when considering what to sell online.Industrial Distribution (Online), Retrieved from https://search.proquest.com/docview/2007799041?accountid=14744 Dropshipping: una guía práctica - 54 - Riggins, N. (2017). Small business trends: What is drop shipping and how can I use it in my eCommerce business? (2017). . Chatham: Newstex. Retrieved from https://search.proquest.com/docview/1872264385?accountid=14744 Roach, A. (3 de mayo 2018). Dropshipping con AliExpress: una guía novedosa. [Blog] Recuperado de https://www.oberlo.es/blog/dropshipping-con-aliexpress-una-guia- novedosa Statista (2019). Retrieved from https://www.statista.com/statistics/272014/global-social- networks-ranked-by-number-of-users/ Vellvé, F. J. S., & Burgos, S. L. M. (2018). " Dropshipping" en el comercio electrónico: el caso español. Esic market, (160), 285-337. Recuperado a partir de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6660364 Weintraub, M. (2011). Killer facebook ads : Master cutting-edge facebook advertising techniques. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com Dropshipping: una guía práctica - 55 - Anexo A En la web de Mabisy, concretamente en la url https://www.mabisy.com/Guia-de- mayoristas-y-proveedores-dropshipping.html podemos solicitar que nos envíen gratuitamente por correo electrónico una guía actualizada a febrero de 2017 que recoge más de 100 Dropshippers españoles y extranjeros clasificados por sector. (Mabisy, 2019). El contenido de la guía se recoge a continuación: PROVEEDORES NACIONALES POR SECTOR Airsoft: Juego/deporte de estrategia de simulación militar. ▪ www.policia.net ▪ www.iberengine.es ▪ www.mallanets.com Alimentación y bebidas: azúcar, café, té, máquinas de café, máquinas de té, vinos, quesos, legumbres, conservas, jamones, encurtidos, dulces, productos para diabéticos, productos para celíacos, pan, licores, aceites, mermeladas, aceitunas, miel, cervezas, productos gourmet, etc... ▪ www.estuchadosjucar.com ▪ www.kaffa.es ▪ www.willycofytea.com ▪ www.avilaautentica.es ▪ www.axarshop.com/es ▪ www.saboresdeitalia.es ▪ www.cerezasdelbierzo.com ▪ www.cantabriaselecta.com ▪ www.capsulasdropshipping.com ▪ www.embutidossesa.com ▪ www.productosnavarioja.com ▪ www.dropshipping.ibericusgourmet.com ▪ www.mengesdedeus.es ▪ www.delicatplural.com Dropshipping: una guía práctica - 62 - Ropa y complementos: moda mujer, hombre y niño, lencería, accesorios, etc. ▪ www.grupocoas.com ▪ www.lenceriasecret.com ▪ www.artesolbisuteriamayorista.com ▪ www.benelo.com ▪ www.theindianface.com/dropshipping ▪ www.kamaleons.com ▪ www.helenbellart.com Regalos y artesanía: detalles boda, cerámica, publicidad, serigrafía, etc... ▪ www.chapea.com ▪ www.disok.com Salud y belleza: perfumes, cremas, lociones, aceites, etc... ▪ www.perfumeriainternacional.com ▪ www.biorincon.es ▪ www.distribuidorperfumes.com ▪ www.ecopasion.com/es ▪ www.novaengel.com ▪ www.distribudiet.net ▪ www.rosabelleza.com ▪ www.codico.es Tiempo libre y ocio: consolas, videojuegos, accesorios, etc... ▪ www.auvisa.com ▪ www.juguetronica.com Dropshipping: una guía práctica - 63 - Videojuegos: consolas, videojuegos, accesorios, etc... ▪ www.multi-games.com PROVEEDORES EXTRANJEROS POR SECTOR Calzado: botas, zapatos, zapatillas, sandalias y todo tipo de calzado. ▪ www.bestwinn.com (China) ▪ www.riching.com (China) ▪ www.kaifuyang.com (China) ▪ www.luckystar-shoes.com (China) Dropshipping en general: ▪ www.Chinavasion.com (China) ▪ www.Bigboxsave.com (China) ▪ www.Chinashuangrong.com (China) ▪ www.Trioffer.com (China) ▪ www.Focalprice.com (China) ▪ www.Miniinthebox.com (China) ▪ www.Lightinthebox.com (China) ▪ www.Dealextreme.com (China) ▪ www.getbetterlife.com (China) ▪ www.onsources.com (China) ▪ www.mobile-phones.cn (China) ▪ www.ownta.com (China) ▪ www.buyincoins.com (China) ▪ www.Ecopresto.com (Francia) Dropshipping: una guía práctica - 64 - Informática, telefonía, electrónica y electrodomésticos: ordenadores, móviles, tablets, componentes, lavadoras, televisiones, etc... ▪ www.es-new.ingrammicro.com (EE.UU.) Motor: accesorios de coche y moto, ruedas, llantas, fundas, etc. ▪ www.mistersex-distribution.com (Italia) Multiproducto: engloba diferentes productos para regalos varios, souvenirs, detalles, decoración, etc. ▪ www.bbcw.com (EE.UU.) Productos Eróticos: lencería, ropa interior, cremas, juguetes sexuales, etc... ▪ www.mistersex-distribution.com (Italia) Hogar y jardín: artículos de decoración, textil, iluminación, regalos, etc... ▪ www.gerpro.es (Francia / España) Outlet: productos de outlet que engloban una gran cantidad de marcas de ropa, perfume, accesorios, etc. ▪ www.beauty-outlet.net (EE.UU.) Ropa y complementos: moda mujer, hombre y niño, lencería, accesorios, etc. ▪ www.jgoodin.com (EE.UU.) ▪ www.brandsdistribution.com (EE.UU.) ▪ www.italiansleather.com (Italia)