Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas

Equation Chapter 1 Section 1 Proyecto Fin de Grado Ingeniería de Organización Industrial Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. Autor: Pablo Candau Ybarra Tutor: Juan Manuel González Ramírez Dep. Organización Industrial y Gestión de empresas Escuela Técnica Superior de Ingeniería Universidad de Sevilla Sevilla, 2017 iii Proyecto Fin de Grado Ingeniería de Organización Industrial Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. Autor: Pablo Candau Ybarra Tutor: Juan Manuel González Ramírez Profesor asociado Dep. de Organización Industrial y Gestión de Empresas Escuela Técnica Superior de Ingeniería Universidad de Sevilla Sevilla, 2017 v Proyecto Fin de Grado: Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. Autor: Pablo Candau Ybarra Tutor: Juan Manuel González Ramírez El tribunal nombrado para juzgar el Proyecto arriba indicado, compuesto por los siguientes miembros: Presidente: Vocales: Secretario: Acuerdan otorgarle la calificación de: Sevilla, 2017 El Secretario del Tribunal vii Agradecimientos Muchas gracias a todas las personas que han formado parte de mi vida durante estos años. Mención especial a mi madre, padre, y hermanas, pilares fundamentales. A María, por conocerme y estar siempre. A mis viejos amigos. Y a mi tutor, Juan Manuel González Ramirez, por trasmitirme el espíritu emprendedor. Pablo Candau Ybarra Alumno de la escuela de ingenieros de Sevilla. Sevilla, 2017 ix Resumen Antes de exponer el proyecto en cuestión, es conveniente que explique el cómo, el porqué, y el para qué. Soy estudiante de Ingeniería en la Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Sevilla. Toda mi vida he seguido una filosofía en la cual he intentado siempre apartar la tecnología de mi vida. Muchos de los avances en tecnología no hacen más que facilitarnos la vida, lo que, a mi modo de ver el mundo, descalifica el significado de la palabra esfuerzo. Cabe decir que, hoy en día, no nos queda otra que aprender a vivir y empatizar con ella. El mundo avanza, y si no avanzas con él, te quedas atrás. Por ello, llevo mucho tiempo buscando una manera de aplicarla que realmente ayude al hombre. Y después de mucho leer, observar y escuchar, llegué a mi idea de negocio. Gracias a la tecnología, hemos facilitado situaciones tan diferentes y diversas como comunicarnos con un solo “click”, optimizar procesos industriales, orientarnos en sitios incomunicados o cruzar el charco en unas ocho horas. Bajo mi punto de vista, el significado de avance transmite mucho más que eso. Creo firmemente que en el campo donde la tecnología y su continua transformación sirve y va a servir de gran ayuda, no es en otro que la medicina. Con los avances tecnológicos en la medicina, no solo se les facilita el trabajo a nuestros profesionales, sino que también se salvan vidas de personas. Crear o mejorar un método, llevarlo a cabo, y observar que, gracias a ello, muchas personas pueden ser ayudadas, es lo que me llena de ilusión, optimismo, motivación y felicidad. Es solo por eso, por lo que quiero crear, desarrollar y hacer real este sueño transformado en empresa. Siempre he sido muy emprendedor en la vida, nunca he temido la zona de confort, y creo que no hay mejor momento que ahora, siendo joven, para crear mi propia empresa. Y en ese contexto, nacio el proyecto empresarial que estoy desarrollando actualmente. En este documento, voy a desarrollar el plan de negocio de un proyecto empresarial ambicioso denominado VR PHOBIAS. El objetivo de el proyecto empresarial es mejorar los tratamientos de fobias específicas haciendo uso de los avances en tecnología. Creemos firmemente que, incluyendo la realidad virtual en el tratamiento, podemos incrementar la productividad, la efectividad y la calidad. Y a su vez, reducir el coste y el tiempo de proceso. Figura 4-23. Representación gráfica grado temor del paciente. 44 Figura 4-24. Representación gráfica grado de creencia paciente. 44 Figura 4-25. Conclusiones tratamiento con realidad virtual. 45 Figura 4-26. Representación gráfica VR PHOBIAS y competencia. 49 Figura 6-1. Inversión y flujos desglosado. 62 Figura 6-2. Valor actual neto de VR PHOBIAS. 62 Figura 6-3. Inversión inicial y flujos desglosados. 63 Figura 6-4. Cálculo de tasa interna de retorno. 63 Figura 6-5. Representación gráfica del ratio de liquidez. 64 Figura 6-6. Representación gráfica ratio de solvencia. 65 xvii 1 1 INTRODUCCIÓN A tecnología es un recurso que hoy en día es fundamental. De aquí a un futuro próximo, más de la mitad de los trabajos estarán relacionado con las tecnologías de la información. Por ello, hay que comenzar a familiarizarse con ella, y optimizar el resto de campos con su uso. En este proyecto, tratamos de utilizar una tecnología, hoy en auge, conocida como realidad virtual, para utilizarla en uno de los campos donde más valor, bajo mi punto de vista, tienen todos los avances tecnológicos, e innovaciones. Este campo al que me refiero es la medicina. Dentro de la medicina, existes una multitud de direcciones. Este proyecto, gira en torno al mundo de la neurología, y en específico la psicología. Quiero que los especialistas, nuestros psicólogos, vean simplificado su complejo trabajo mediante el servicio que se les va a proponer en este documento. Después de muchos meses investigando, donde he realizado con mi equipo entrevistas de exploración, y nos hemos citado con muchos expertos del sector. Creo firmemente, que este proyecto que ustedes van a leer, puede optimizar de sobremanera un tratamiento difícil por lo que engloba, como es el tratamiento de fobias específicas. Este tipo de fobias, son unos trastornos mentales que sufren millones de personas en el planeta, y que, por culpa de ello, no pueden realizar actividades que el resto de mortales consideramos rutinarias y sencillas, pero que, para ellos, sería todo un hito el poder intentarlo. Empatizo con todos los pacientes de este peligroso trastorno, ya sabiendo antes que era un gran problema, ahora que conozco con profundidad el campo, mi conciencia acerca de ello ha aumentando notablemente. En este documento, se va a presentar el proyecto empresarial VR PHOBIAS. Idea que nace después de muchos años dedicado al emprendimiento, y que tuvo su foco de ignición, en una charla corriente en el trascurso de un viaje en coche hacia Cadiz, tierra bendita. Se va a hacer un estudio exhaustivo de todos los puntos trascendentales que ha de haber en un plan de negocio, como son el estudio de mercado, la presentación del servicio, estrategia de marketing, y plan financiero. En el primer campo importante, el estudio de mercado, podrán conocer el contexto del campo de aplicación del proyecto empresarial, las fobias en las que se va a especializar VR PHOBIAS, a la competencia directa y verán L “Está bien celebrar el éxito, pero es más importante prestar atención a las lecciones del fracaso.” - Bill Gates - Introducción 2 varias pinceladas del servicio que se va a ofrecer. En segundo lugar, se describirá con detalle el servicio que ofrece VR PHOBIAS, y los servicios que de forma optimista, pretende ofrecer en los próximos años. Se familiarizarán con la estrategia de VR PHOBIAS para captar clientes, con el plan de marketing, y conocerán también más acerca de nosotros, y nuestra filosofía de trabajo. Y por último, al no estar todavía VR PHOBIAS constituída como compañía, se va a pronosticar un plan financieron completo para los próximos tres años, suponiendo que se va a lanzar el producto al mercado antes de 2018, suceso que esperamos que ocurra. 3 2 RESUMEN DEL PROYECTO l objetivo de este capítulo es ofrecer al lector una breve visión de los principales aspectos del proyecto empresarial que vamos a desglosar a lo largo de todo el documento. 2.1 NOMBRE Y ACTIVIDAD DE LA EMPRESA • El nombre de la empresa es: VR PHOBIAS. • El slogan de la empresa es: “Un mundo virtual para una cura real “. Se trata de una empresa tecnológica, que ofrece paquete software y hardware a consultas de psicología para optimizar los tratamientos de fobias específicas, en factor tiempo, calidad, seguridad y coste. La idea es desarrollar el paquete software de realidad virtual 360º, donde se visualicen escenarios con las fobias específicas más comunes, y que posteriormente analizaremos, para después comercializarlo con mis clientes potenciales, que son centros donde se traten estas fobias específicas. 2.2 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA • MISIÓN La misión de la empresa es ofrecer mediante los avances de la tecnología una solución alternativa a la psicología respecto del método tradicional de tratamiento de fobias específicas, para así, el tratamiento mejore considerablemente en factores trascendentales como tiempo, coste, efectividad y calidad. E “La idea o la información es solo una semilla en la mente. Lo que realmente hará que las cosas cambien es la acción.” - Miguel Ruiz - Resumen del proyecto 4 Director ejecutivo Psicólogo especialista Director tecnológico Figura 2-1. Organigrama. • VISIÓN Aprovecharse de lo que nos ofrece los avances tecnológicos, por y para mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes. Al fin y al cabo, es trabajar, por y para, la salud de las personas. • VALORES La empresa trabaja con un sentido de la responsabilidad, en el que es mandatorio que se transmitan los siguientes valores. Honestidad. Compromiso social. Seguridad y fiabilidad. Calidad. Responsabilidad. Efectividad. 2.3 COMPONENTES DEL EQUIPO Al estar todavía en proceso de constitución, el organigrama de la empresa es muy sencillo. Actualmente, somos tres integrantes indispensables, para poder iniciar la constitución de la empresa. Los tres componentes del proyecto son: • Ingeniero de Organización industrial. Siendo el director ejecutivo y fundador de la empresa. Desarrollando todas las funciones empresariales de la iniciativa empresarial, donde destaca el desarrollo de negocio, captación de clientes, y promoción del proyecto. • Ingeniero Informático. Siendo el director tecnológico de la empresa. Pieza fundamental para el desarrollo y programación del paquete software, y su consiguiente actualización y mantenimiento. • Psicólogo. Al tratarse de una aplicación para la medicina, hace falta el fundamento científico para poder validar la efectividad del nuevo tratamiento que proponemos. Por ello, el equipo consta de un psicólogo especializado en fobias específicas, que será el encargado de diseñar como deben de ser los escenarios virtuales para el posterior tratamiento de los pacientes. 5 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. A medida que la empresa vaya incrementando su actividad, no cabe ni que decir, que la plantilla se irá ampliando de forma proporcional al crecimiento. Pero para comenzar con dicho proyecto, lo indispensable, está más que cubierto por estas tres personas. 6 “No compre participaciones en el mercado, trabaje para ganárselo.” - Philip Kotler - 3 ANÁLISIS DE MERCADO Y CONTEXTO n este capítulo, trato de hacer un exhaustivo estudio del mercado y su contexto. Donde se analizará todo lo que rodea al proyecto empresarial, comenzando desde el análisis de los usuarios finales, y llegando hasta la competencia deirecta que hay hoy en día en el mercado. 3.1 INTRODUCCIÓN El proyecto empresarial es un negocio B2B (del inglés, business-to-business). B2B es un acrónimo con el que nos referimos a aquellos modelos de negocio en los que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se producen entre dos empresas. Por ello, es indispensable conocer, si realmente existen esos usuarios finales a los que va dirigido el producto. Y después, conocer quienes ofrecen soluciones a estos usuarios finales. Como bien comenté antes, el objetivo de mi proyecto empresarial es desarrollar escenarios virtuales 360 grados donde se simulen las principales fobias específicas. Por cuestiones obvias de cantidad de usuarios finales, se van a simular las fobias específicas más comunes. Estos son las siguientes; agorafobia, aerofobia, claustrofobia, zoofobia y astrafobia. La información, datos y estadísticas incluidos a continuación, han sido tomados del Manual de Criterios de Diagnósticos, del inglés, Diagnostic and Statistical of Mental Disorders, que abreviado se conoce como “DSM”. El manual está editado por la APA (Asociación Estadounidense de Psiquiatría), y es una obra que contiene una clasificación de los trastornos mentales y proporciona descripciones claras de las categorías diagnósticas, con el fin de que los clínicos e investigadores de las ciencias de la salud puedan diagnosticar, estudiar e intercambiar información y tratar los distintos trastornos mentales. La primera edición consta del 1952, y es obvio, que a medida que ha avanzado la medicina, este manual se ha ido actualizando, por ello, la edición vigente hoy en día es la quinta, que se publicó el 18 de mayo de 2013. Cabe decir que actualmente se está desarrollando el sexto tomo. Y habría que aclarar, que los datos numéricos, hacen referencia a la población desarrollada del planeta. E 7 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. Figura 3-1. Persona con claustrofobia Antes de adentrarnos en cada una de ellas de forma específica, es importante entender que es una fobia específica. 3.2 DEFINICIÓN DE FOBIA ESPECÍFICA De acuerdo con el DSM-IV en las fobias específicas son un trastorno psicológico que provoca un miedo intenso y persistente que es excesivo o irracional y es desencadenado por la presencia o anticipación de objetos o situaciones específicas como, por ejemplo; animales, lugares cerrados, alturas, oscuridad, tormentas, o vuelos. Las situaciones fóbicas son evitadas o se soportan con ansiedad o malestar intensos. La evitación, anticipación ansiosa o malestar en las situaciones fóbicas interfieren marcadamente en la rutina normal de la persona o en sus actividades laborales, académicas o sociales, o existe un malestar intenso por tener la fobia. De acuerdo, con lo expuesto anteriormente, el proyecto se va a centrar en las cinco fobias citadas anteriormente. 3.2.1 Claustrofobia Es un trastorno psicológico que provoca un miedo irracional a los espacios cerrados. Por ello, se suelen evitar los ascensores, túneles, el metro o habitaciones pequeñas entre otras situaciones. La persona que sufre este trastorno, no tiene miedo al espacio cerrado en sí mismo, si no a las posibles consecuencias negativas por el hecho de estar en este espacio limitado, como, por ejemplo, quedarse encerrado para siempre o asfixia. Los principales síntomas que sufre una persona con claustrofobia cuando se enfrenta a alguna de las situaciones expuestas anteriormente son los siguientes: I. Sudoración. II. Latidos acelerados. III. Falta de aliento. IV. Hiperventilación. V. Temblores. VI. Aturdimiento. VII. Desmayos. VIII. Nauseas. IX. Sensación de tener pavor, terror o pánico. ANÁLISIS DE MERCADO Y CONTEXTO 14 e) Tiempo empleado excesivo. Las sesiones son muy caras, y ante este aspecto, hay que optimizar el tiempo al máximo. Pues debido a este tratamiento, el tiempo no hace más que maximizarse. El paciente debe de exponerse a situaciones en el exterior, que probablemente, no estén cerca de la consulta donde se trata. Y para llegar a esos destinos, donde teóricamente, se encuentra el escenario ideal, hay que emplear tiempo, que mayoritariamente es un tiempo excesivo, por la precaución con la que hay que ir durante todo el camino. En la vista está en que las desventajas son muchas, que afectan de igual manera tanto a mis clientes como al usuario final. Por lo tanto, se puede ver que realmente mis clientes potenciales tienen una necesidad que les provoca problemas, y a los que hay que darles solución. Era necesario hablar de los usuarios finales, y las distintas fobias que vamos a simular mediante realidad virtual. Como expuse antes, el proyecto empresarial es “Business-to-business”. Por lo cual, si mi producto fuese dirigido a usuarios finales, ya habríamos hablado de los clientes potenciales en este documento. Al ser un negocio B2B, mis clientes serán los que ofrecen un producto o servicio a todos esos pacientes con trastornos psicológicos conocidos como fobias. Llegado a este punto, toca describir con detalle otro de los puntos trascendentales a la hora de desarrollar un plan de negocio. 3.4 CLIENTES POTENCIALES La respuesta a esta pregunta, es la llave de éxito de todo negocio. Es esencial tener claro este punto. Ya que, una idea brillante, metafóricamente hablando, es como una semilla de oro, y diría que la causa de que nazca, crezca y florezca adecuadamente depende en un porcentaje muy elevado de cómo se venda. Antes de pasar a identificar mis clientes potenciales, es muy importante tener claro cuál es mi filosofía de negocio, para después poder analizar si los clientes están alineados con ella. Está muy claro, que mis clientes potenciales son consultas de psicologías que traten a pacientes con fobias específicas, pero dos interrogantes que se podría hacer una al llegar a esta afirmación. ¿todos pueden abordar el software económicamente? ¿me dirijo a todas las consultas desde primera instancia? 15 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. Figura 3-6. Filosofía "Early Adopters". Es siempre muy sencillo, y agradable, tratar de buscar clientes solo teniendo en cuenta los aspectos positivos que les beneficiará tu modelo de negocio. Pero para poder encontrar un cliente, es casi más importante conocer tus puntos débiles, para así tratar de paliarlos en mayor medida. Hay que esclarecer, que el coste del software es elevado, y no todos los centros de psicología podrán adquirir el programa. Por ello, he segmentado a mis clientes potenciales según una restricción temporal clara y concisa: corto plazo, medio plazo y largo plazo. En esta restricción temporal he seguido la filosofía “early adopters”. Esta filosofía es una de las ventanas por las que todo emprendedor debería mirar una vez que quiere lanzarse al mercado. El concepto principal es el siguiente, hay que tratar de encontrar a ese tipo de cliente, que, por sus características, tiene una necesidad innata de adquirir productos similares al que estes proponiendo. Estos clientes, deben de ser los primeros a los que debe uno dirigirse cuando lanza el producto, para posteriormente, ir abarcando más mercado, e ir llegando a más consumidores potenciales. Voy a adjuntar una gráfica donde se visualiza la filosofía que acabo de explicar. . El area de colores que encierra la curva, sería la cantidad de clientes. En el eje “X” temenos el factor tiempo, y en el eje “Y”, temenos la cantidad clientes. Visualizamos tres tipos de clientes principales (Innovators pertenece al grupo de “Early Majority”). 1. “Early Adopters” Son los clientes que como comenté antes, van a adquirir el producto con toda seguridad, ya que tienen necesidad de ello. ANÁLISIS DE MERCADO Y CONTEXTO 16 2. “Early Majority” Estos a diferencia de los anteriores, son algo más escépticos, en el sentido de que necesitan una fiabilidad de que el producto resuelva los problemas que ellos tienen, podríamos decir que siguen la filosofía “ver para creer”. 3. “Late Majority” Y, por último, y a su vez los más difíciles de conseguir, son los “Late Majority”. Estos no solo necesitan observar que el producto sea fiable, sino que también tiene que haber triunfado, y haber cumplido unos requisitos, que solo se verificar a largo plazo. Guiándonos por la filosofía anterior, y después de muchas entrevistas realizadas, he llegado a la conclusión que muchas consultas debido a su poder adquisitivo o su poco sentido de la innovación, no accederían a adquirir un producto tan innovador y en principio no muy económico. Toda la información que se va a incluir a continuación ha sido obtenida gracias a entrevistas telefónicas y personales, que llevo realizando desde el mes de febrero de 2017. A parte de la información de cada tipo de cliente, se va a introducir un resumen de las entrevistas más destacables que he tenido hasta el momento con cada tipo de cliente. 3.4.1 Clientes potenciales a corto plazo Mis clientes a corto plazo, estarían catalogados como los “Early Adopters”. Mis clientes a corto plazo, serán institutos nacionales neurológicos que aparte de su grueso en investigación, traten también a pacientes con fobias específicas. Las razones son las siguientes: ✓ Capacidad adquisitiva suficiente para adquirir el producto. ✓ Constante investigación y desarrollo para buscar nuevas metodologías y tratamientos. ✓ En busca de ser pioneras en el sector. ✓ Asumen muchos riesgos. Estos centros, siempre están en búsqueda de las últimas tecnologías que les hagan ser mejores que el resto. Por tanto, no es necesario de un proceso de persuasión muy elaborado. Por ello, serían los primeros a los que me voy a dirigir una vez desarrollemos el prototipo. ➢ La entrevista más destacable. En el caso de mis clientes potenciales a corto plazo, la entrevista de la que tuve más información representativa fue con el centro de neurología ubicado en la calle Manuel Siruot, Sevilla, España. 17 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. Figura 3-7. Logo centro neurológico. El logo de la clínica es el siguiente: Este centro no solo corroboró, todos los problemas que he descrito anteriormente, si no que estaba abierto a escuchar soluciones tecnológicas a los problemas. En el desarrollo de la entrevista, me centré primero en la investigación y en las inversiones que recibían, corroborando así que tienen suficiente poder adquisitivo y la capacidad de probar métodos nuevos que ayuden a sus tratamientos. En este centro, conocían ya la realidad virtual para tratar pacientes, ya que, durante la conversación, sin llegar a mencionar la solución que les iba a proponer, fueron ellos mismos los que me propusieron esa idea al contarles mi proyecto, lo cual era mi intención. Destaco, que como tenía planteado, los primeros clientes a los que tengo que entrar deben de ser centros de investigación donde, además, se traten pacientes. Por la simple razón de que tienen necesidad y ganas de innovar y tienen el poder adquisitivo para ello Respecto a la cantidad de centros neurología, según los especialistas, hoy en día hay mínimo dos decenas en cada ciudad de España de media. 3.4.2 Clientes potenciales a medio plazo Mis clientes a medio plazo están catalogados como los “Early Majority”. Mis clientes a medio plazo son consultas privadas de psicología con renombre y poder adquisitivo, a medida que el precio se abarate, suceso que ocurre cada día, más centros podrán ir adquiriendo el producto. Y los siguientes en la lista serán este tipo de consultas. Las razones son las siguientes: ✓ Tienen poder un poder adquisitivo elevado. ✓ Asumen menos riesgos que los centros de neurología. ✓ Filosofía mejora continua. ✓ Adelantarse a la feroz competencia. ANÁLISIS DE MERCADO Y CONTEXTO 18 Figura 3-8. Logo clínica privada catalana. Estos clientes, al no asumir tantos riesgos, necesitarían comprobar que el producto de verdad funciona, y para ello, se necesita un factor físico e inamovible, tiempo. ➢ La entrevista más destacable En este segundo caso, la entrevista de la que la información que expongo a continuación fue sustraída, y que más representó a los clientes potenciales de este sector ha sido con una consulta de psicología denominada, PSICO 2. Esta consulta está ubicada en Cataluña, en la provincia de Barcelona. El logo de la consulta es el siguiente: Dos profesionales de esta consulta me aclararon todas las dudas que tenía acerca de la filosofía con la que este tipo de centros funciona, y por supuesto, al igual que en el caso anterior, dieron el visto bueno a las hipótesis que en un principio me propuse, y que ya he escrito en este documento como reales. Después, de forma sutil, les hable de buscar alguna solución con ayuda de la tecnología para solventar los problemas de los que ellas me hablaron, y me comentaron que hoy en día la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso, y que ya saldrán metodologías para tratar a pacientes de una forma más efectiva adaptando la tecnología al tratamiento. Respecto a la cantidad de centros privados de renombre, aseguran los expertos, que hay miles en el panorama nacional. 3.4.3 Clientes potenciales a largo plazo Este sector de clientes está catalogado como los “Late Majority”. En el ultimo grupo, entrarían todas las consultas de psicología que no han entrado en los grupos anteriores. Cada consulta de cada ciudad, y de cada barrio. Las razones son las siguientes: ✓ Poco poder adquisitivo. 19 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. EL PROYECTO SOLUCIONA UN PROBLEMA REAL. EXISTEN CLIENTES POTENCIALES, QUE CORROBORAN LAS HIPÓTESIS. Figura 3-9. Logo pequeña clínica sevillana. ✓ Innovación nula. ✓ Poca capacidad de riesgo. Es por ello, que serían las últimas en adquirir el producto. Convencer a una clínica que recibe unos 30 o 40 clientes anualmente de que cambie su manera de trabajar, es una utopía, por las razones que acabo de enumerar. ➢ La entrevista más destacable Al igual que he hecho con los dos sectores anteriores, en este campo ha habido una entrevista que me ha aportado más información o ha representado bien a la mayoría. En este caso, ha sido con una pequeña clínica situada en el barrio sevillano de Bami. El logo de la consulta es el siguiente: La palabra innovación, no entra en sus planes a corto plazo. Eso sí, cabe recalcar que como todo en la vida, siempre había una primera vez, y que en este mundo tecnológico y cambiante, o te adaptas o te hundes. Por ello, en cuanto el precio se abarate lo suficiente para ellas, y la realidad virtual para tratar fobias sea una metodología implantada y consolidada en el mundo actual, tendrán que subirse al tren tecnológico y adquirir el producto. Tal y como tenía previsto. En el último caso, respecto a número de pequeñas consultas, solo en la ciudad de Sevilla, nos encontramos con cientos de ellas. Habría que extrapolar al panorama nacional. He de decir, que las entrevistas realizadas fueron muy complejas debido a que concertar una cita con una institución es muy costoso, pero el resultado y la satisfacción obtenida de ellas fue proporcional al esfuerzo. Con las entrevistas de investigación, y exploración, conseguimos verificar las dos hipótesis principales que se plantea todo iniciativa empresarial que quiere introducirse en el mercado. ANÁLISIS DE MERCADO Y CONTEXTO 20 A un ritmo progresivo, estamos desengranando todos los puntos trascendentales del proyecto. Hasta el momento, el lector sabe de forma genérica cuales son los objetivos de VR PHOBIAS, conoce con profundidas la problemática que existe, los usuarios finales, los sectores a los que se va a enfocar el servicio, y a los clientes potenciales. El siguiente paso en el análisis de mercado es hacer un exhaustivo análisis de la competencia. 3.5 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA La competencia en el mundo empresarial es feroz, innovadora y cambiante. Es necesario conocer a tus competidores de la misma forma que a tu modelo de negocio, de otra manera, la empresa difícilmente, conseguirá tener éxito en el mercado. Siempre hay que tener en mente ideas para poder diferenciarte de la competencia, o para adelantarte en el mercado. Para analizarla, he realizado por internet un profundo estudio de la realidad virtual y sus aplicaciones en el mundo de la psicología. Al ser un producto tan nuevo, la competencia es muy limitada, aspecto que resulta muy positivo para mis intereses. VR PHOBIAS tiene principalmente dos competidores en el mercado que hemos estudiado en profundidad. 1) Método tradicional para tratar fobias Este competidor no es una institución o una empresa en sí, sino una forma de pensar. Al existir hoy en día, un método para realizar lo que yo propongo, tenemos que considerarlo como competencia, ya que mi objetivo es sustituir parcialmente la metodología que se viene usando durante muchos años, por la implantación de la realidad virtual en el tratamiento. Lo sitúo en primer lugar ya que es mi principal enemigo, he de convencer a las clínicas de que el servicio que ofrece VR PHOBIAS, supera al que se utiliza tradicionalmente de forma masiva, suceso que, con seguridad, es muy complicado. Por detallar, hoy en día, el 99% de clínicas utilizan este método, por lo que hablamos de una mayoría aplastante. Principales desventajas que tiene mi primer competidor: o TRATAMIENTO INEFICIENTE o TIEMPO DE PROCESO LARGO o TIEMPO DE PROCESO COSTOSO o NO SE PROTEGE LA PRIVACIDAD DEL PACIENTE o DESCONTROL DE LOS ESCENARIOS REALES 21 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. Figura 3-10. Logo competencia directa. 2) Virtualware Esta compañía es una multinacional tecnológica que trabaja principalmente en España, Reino Unido, México, chile y Colombia. El logo de la compañía es el siguiente: Se dedica a desarrollar productos y soluciones a medida basadas en tecnologías inmersivas e interactivas. Esta empresa, ofrece una gran cantidad de servicios a una infinidad de sectores. Trabajan con Aplicaciones móviles, gamificación, realidad virtual, realidad aumentada serious games, show rooms o leap motion. Dentro de los sectores a los que ofrece servicios, está la medicina, la construcción, la industria, la prevención de riesgos laborales, o la educación. Considero a esta empresa competencia debido a que, dentro de su campo de aplicación en la medicina, un pequeño ámbito en el que trabajan es en el desarrollo de escenarios virtuales para comercializarlo con clínicas de psicología. Que es exactamente lo que propone VR PHOBIAS. Una de sus principales fortalezas es que tienen una experiencia remarcable al estar ya inmersos en el mercado, y, además, han sido pioneros en ofrecer este tipo de comercialización. Pero, por otro lado, esta compañía, por su gran magnitud y su gran cantidad de servicios, ofrece una serie de inconvenientes, que para el modelo de negocio de VR PHOBIAS es una gran oportunidad, y que más adelante, cuando exponga el servicio que ofrece VR PHOBIAS, expondré. Virtualware presenta los siguientes inconvenientes: o TRATO POCO CERCANO CON CLIENTE o MUY GENERALISTAS POR SU GRAN CAMPO DE APLICACIÓN o NO OFRECEN MANTENIMIENTO A LAS CLÍNICAS o NO OFRECEN TRANSPORTE DEL PRODUCTO o NO OFRECEN INSTALACIÓN DEL SOFTWARE o NO OFRECEN ACTUALIZACIÓN SOFTWARE o LOS PLAZOS DE ENTREGA SON LARGOS Como he citado antes, posteriormente, volveré a hablar de mi competencia y expondré con detalle en que aspectos VR PHOBIAS supera o se diferencia respecto de la competencia, y por supuesto, también expondré en cuales no. ANÁLISIS DE MERCADO Y CONTEXTO 22 3.6 CONCLUSIONES ANÁLISIS DE MERCADO ➢ ¿Tamaño de mercado considerable? En el caso del tamaño de mercado, a lo largo del documento, se ha descrito como no solo abundan los ususarios finales, si no que también, a nivel nacional, abundan los lcientes potenciales. ➢ ¿Existe un problema o necesidad? Realizando muchas entrevistas de exploración e investigación, se puede confirmar, que mis clientes, y los usuarios finales tienen problemas que necesitan ser resueltos. ➢ ¿Aceptación de los problemas por parte de los clientes potenciales? En principio, todo son hipótesis, pero como se ha declarado en el punto anterior, los problemas que se supusieron, han sido confirmados por especialistas del sector, y que pertenecen a diferentes tipos de cliente potencial. ➢ ¿Se conoce bien a los clientes potenciales? No solo se conocen bien sus características principales, sino que también se ha estudiado como actuarían frente a una novedad tecnológica de tal calibre. Hasta el punto en el que se han podido diferenciar en una restricción temporal para acceder a ellos. Se dice, que los clientes son la llave maestra de todo negocio, y considero firmemente que he podido indagar en ellos de forma considerable. ➢ ¿Se conoce bien a los competidores? La realidad virtual es una tecnología que poco a poco se va a ir utilizando en más ámbitos, y cada vez por más instituciones, empresas o personas físicas. Hasta ahora, en muchos campos, como el de la psicología, todavía no se ha desarrollado mucho, y, por ende, mis competidores son limitados. Eso no quiere decir, que no los haya y menos que no se les haya estudiado. Conozco las virtudes y los defectos. Lo que me sirve para intentar reflejarme en los aspectos positivos, mejorar los negativos, e intentar innovar y diferenciarme proponiendo aspectos nuevos. 23 “La calidad de un producto o servicio no es lo que pusiste en él, sino lo que el cliente obtuvo de él.” - Peter Drucker - 4 PRODUCTO n este capítulo, se va a analizar el servicio que ofrece VR PHOBIAS con detalle. Se comenzará con el context del produco, para posteriormente entrar en el product en sí. Una vez lo conozcamos con detalle, se van a tartar temas como el product mínimo viable, diferenciación de la competencia, o fundamento científico. 4.1 INTRODUCCIÓN Como describí anteriormente, el objetivo de mi proyecto es desarrollar un paquete software donde se simulen escenarios 360 grados de las cinco fobias específicas, para posteriormente comercializarlo en primera instancia con centros neurológicos, en segundo lugar, consultas privadas de renombre, y finalmente, con cada consulta de psicología década ciudad y cada barrio. Antes de desarrollar con detalle mi producto, y el servicio que voy a prestar a las clínicas, al ser la realidad virtual una aplicación tecnológica que muchos no conocen. Voy a hacer una breve y concisa introducción sobre la misma. 4.2 REALIDAD VIRTUAL Cuando hablamos de realidad virtual, ¿que entendemos? Según la definición regularizada, podemos tomarla como “Representación de escenas o imágenes de objetos producida por un sistema informático, que da la sensación de su existencia real.” fuente RAE. E PRODUCTO 30 Figura 4-12. Supermercado común. Figura 4-13. Cola autobus de línea. Figura 4-14. Ejecutivo subiendo en ascensor. ➢ Agorafobia Para tratar este trastorno mental, proponemos dos escenarios virtuales que consideramos de carácter estándar, y en los que una persona que tiene agorafobia, siempre va a sufrir los estímulos fóbicos que tanto le perjudican. Estos dos escenarios son los siguientes: o Un supermercado concurrido, en el que el paciente va a tener que hacer la lista de la compra. El objetivo es que los productos que se requieren, vayan de menor a mayor dificultad. Con esto me refiero a que obtener el primer producto, por el diseño y construcción del escenario, le va a suponer al paciente menos esfuerzo que el siguiente. Con cada producto, se añadirán elementos en el escenario, como, por ejemplo, número de personas, interactuaciones con el exterior o inconvenientes que puedan surgir. o Un viaje en transporte público, donde el ejercicio sea subir, transportarse y bajarse en la parada asignada. En el escenario, se colocarán “pruebas” estilo, tener que interactuar con personas para llegar a su destino, equivocarse de parada, o aumentar el número de personas en cada parada. ➢ Claustrofobia Como esta fobia es tan común, y menos generalista que la anterior, vamos a incluir nada más un escenario virtual, con el cual creemos que se puede cubrir en un gran porcentaje, todos los estímulos y síntomas que va a percibir un paciente con este trastorno. El escenario será el siguiente: o Un escenario virtual donde el paciente tenga coger un ascensor en un bloque de pisos de 9 plantas. Las condiciones externas serán que a medida que el paciente avance en el tratamiento, y reduzca su ansiedad, se irán añadiendo complementos como paradas del ascensor, subida de un número determinado de personas en alguna de las plantas. 31 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. Figura 4-15. Escenario climatológico adverso. Figura 4-16. Trayecto en avión. Figura 4-17. Representación comercialización. ➢ Astrafobia En esta fobia, se va a incluir la condición climatológica que más se da, y a la que más gente le tiene miedo. El escenario será el que se expone a continuación: o Una habitación con ventanas abiertas desde la cual el paciente verá llover, como el tratamiento se hará de forma gradual. Se pretende comenzar con leves chispeos, hasta ir incrementando la intensidad en las siguientes sesiones, y poder ver una tormenta. ➢ Aerofobia En esta fobia tendremos un solo escenario, pero muy completo. Ya que, al fin y al cabo, a esta fobia solo se puede exponer una persona de una manera. El escenario será el siguiente: o El paciente se encontrará subido a un avión, en el asiento de la ventana. Después, el escenario constará de las tres fases a las que una persona con agorafobia le tiene miedo; el despegue del avión, el vuelo, y el aterrizaje. Sería interesante incluir durante el vuelo del paciente, una serie de turbulencias. Ni que decir, que, los complementos en este escenario, se incluirán según la gravedad del paciente. Por ejemplo, se puede comenzar con el escenario en vuelo, y sin turbulencia alguna, para ir así reduciendo la ansiedad, y conseguir aumentar las complicaciones a lo largo del tratamiento. 4.3.2 Comercialización del producto Al paquete software desarrollado, hay que incluir la adquisición del hardware. PRODUCTO 32 Figura 4-18. Representación transporte. Figura 4-19. Representación instalación. Con hardware me refiero a las gafas para realidad virtual que se utilizan para poder visualizar los escenarios virtuales. Aunque detallaré después, es conveniente decir que el producto en sí consiste en el software y hardware. Ya hemos hablado de la parte del software en el punto anterior, ahora se va a profundizar en el hardware. Hardware quiere decir la parte externa de la aplicación. Y en el caso de la realidad virtual, estaríamos hablando de las gafas necesarias para la correcta utilización de la aplicación. En el mercado existen muchos tipos de gafas, pero las más profesionales son las HoloLens y HTC. Las primeras son para realidad aumentada, es decir proyectar sobre escenarios reales elementos reales, y las segundas crean un espacio real completamente nuevo. Las más interesantes de cara al proyecto son las segundas, ya que se tienen que programar los escenarios a la medida del paciente, según sea conveniente, y no se puede depender, de que con realidad aumentada se visualice algo que no sea apto para el paciente. Una vez tengamos software y hardware, pasaremos a comercializarlo con los clientes potenciales. Como ya se expuso anteriormente, en un principio serán centros neurológicos, en segundo lugar, clínicas de renombre con poder adquisitivo, y, por último, cualquier clínica de psicología de cada ciudad y cada barrio. 4.3.3 Transporte VR PHOBIAS ha analizado todas las opciones, llegando a la conclusion de que, al menos al principio del ciclio de vida de la empresa, conviene externalizar este servicio. La globalización que tenemos hoy en día, nos va a permitir que el transporte sea muy sencillo y rápido. Y una vez que el cliente, nos compre el producto, esté lo más rápido posible en la clínica de psicología. 4.3.4 Instalación Estos paquetes software siempre vienen con unas instrucciones detalladas de como instalarlo y conectarlo al ordenador para comenzar a utilizarlo en condiciones óptimas. Pero, aunque vivamos en la época de la revolución tecnológica, para mucha gente sigue siendo un calvario el hecho de tener que instalar un sistema complejo. 33 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. Figura 4-20. Representación servicio Post-Venta. Además, siendo un producto de uso tan sensible conviene que la instalación se realice y se corrobore por uno de nuestros expertos. 4.3.5 Servicio Post-Venta He aquí uno de los puntos clave que tiene el servicio. El servicio post venta es una de las mejores formas de generar lealtad hacia tu marca y conseguir la fidelidad de tus clientes. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puedes tener, ya que incentiva el marketing de referencia. En nuestro servicio post-venta habría que hacer dos subdivisiones. La primera de ellas sería actualización del software, y la segunda de ellas mantenimiento. a) Actualización La tecnología y en específico el software, son componentes tecnológicos que cada cierto tiempo necesitan actualizarse para seguir funcionando de forma correcta, y además para que se pueda hacer uso de las más novedosas aplicaciones que salen en el mercado. Para que el paquete software siempre sea un producto nuevo, desde el aspecto informático y de servicio, el producto incluye la actualización correspondiente cada un determinado tiempo. a) Mantenimiento La gran desventaja de las nuevas tecnologías es su sensibilidad y su poca fiabilidad, por ello una buena política de mantenimiento preventivo y correctivo viene incluido en el servicio. El primer tipo de mantenimiento viene a significar que después de un periodo establecido por la empresa, se va a revisar periódicamente el estado del software. Y el segundo tipo de mantenimiento, significa que, en caso de daño interno del software, se reparará dentro de que las restricciones tecnológicas lo permitan. Hay que recalcar que las gafas o lentes que se utilizan no se sostienen a este servicio, ya que es responsabilidad del cliente su correcto cuidado, y, por otro lado, en el mantenimiento correctivo, se arreglarán los daños internos del software, todo daño externo se considerará responsabilidad del cliente, y no vendrá incluido. PRODUCTO 34 4.4 LÍNEAS DE NEGOCIO ALTERNATIVAS La clave del final del ciclo de muchas empresas es que a lo largo del tiempo no han sabido aumentar las líneas de negocio, o diferenciarse de sus competidores con productos o servicios nuevos. En mi afán por que esto no pase a VR PHOBIAS, hay dos líneas de negocio, que, a largo plazo, una vez que el producto se consolide en el mercado, pretendo lanzarlas al mercado. Una de ellas está más enfocada a la investigación, la cual es más accesible y realizable, y la segunda es más comercial y a la vez más utópica. 4.4.1 Línea de negocio alternativa A Consiste en aportar información para la investigación de las fobias. La idea es crear una base de datos en la que se registren todos los síntomas que registra un paciente al tratarse de una fobia específica. Desde el síntoma más simple, pasando por el más común, y terminando en el más complejo. Muchas veces, la raíz de un problema determinado se encuentra en un aspecto que no se ha tenido en cuenta. Por ello, registrando todos los síntomas posibles, de una muestra muy representativa de los pacientes con este trastorno, se puede obtener un denominador común en algún síntoma que se de en muchos pacientes, y donde no se haya hecho mella a lo largo del tiempo. 4.4.2 Línea de negocio alternativa B El software va a ir sustituyendo a los médicos en la determinación de diferentes patologías. Por ello, quiero crear una base de datos que identifique con exactitud las patologías comentadas en este documento. Y mediante el software de Realidad Virtual, se podrá determinar con exactitud gracias a la base de datos, si se padece o no una patología. Se le podría ofrecer a los pacientes el segundo diagnóstico que muchas veces requieren. Una vez ofrecido ese segundo diagnóstico, con este mismo sistema se puede ofrecer un tratamiento según la gravedad del paciente. No cabe ni que decir, que este proceso requiere acompañamiento, en principio de un profesional en el campo de la psicología. Ya conocemos com ova a ofrecer el servicio VR PHOBIAS. Ahora, el siguiente paso es, exponer como pretende VR PHOBIAS introducer la realidad virtual en el tratamiento de fobias específicas. 4.5 INTRODUCCIÓN DE LA REALIDAD VIRTUAL EN EL TRATAMIENTO DE FOBIAS El objetivo de los escenarios virtuales no es substituir a la exposición real, un paciente nunca va a superar su 35 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. Figura 4-21. Representación del servicio VR PHOBIAS. miedo hasta que no se exponga al estímulo real. Por tanto, la exposición real, no se va a retirar del tratamiento. Entonces, se preguntarán ¿para qué viene esta nueva tecnología? ¿para que merece la pena arriesgarse y gastarse dinero en incluirla en el tratamiento? La idea es incluir la simulación de los escenarios de forma virtual entre la desensibilización sistemática, y la técnica de exposición real. Con el fin de hacer el proceso entre una técnica y otra mucho más eficaz, económico, moral y efectivo. Antes Proposición de VR PHOBIAS Analizándolo de forma ingenieril, que es como nosotros estamos acostumbrados. Vamos a suponer que esto es un proceso de producción, que comienza con el paso uno, y acabo con el paso cuatro. Lo primero que te hace pensar el proceso a simple vista, es que si el producto, antes necesitaba de tres pasos para fabricarse, y ahora necesita cuatro, es que añades una traba más, y el proceso será más lento y costoso. Pero en este caso, el efecto es opuesto. ENTREVISTA EXPLORACIÓN DESENSIBILIZAC IÓN SISTEMÁTICA TÉCNICA DE EXPOSICIÓN ENTREVISTA EXPLORACIÓN DESENSIBILIZA CIÓN SISTEMÁTICA EXPOSICIÓN VIRTUAL EXPOSICIÓN REAL PRODUCTO 36 Pensemos en el paso tres, de forma metafórica como informatizar unos documentos que llevan realizándose toda la vida sobre papel. De primeras, hay que incluir la actividad de informatizar, pero una vez que se automatice, el tiempo de proceso será más rápido y efectivo, y lo que es más importante económico. Hasta aquí, todo esto son letras escritas en un documento. Pero todo esto hay que argumentarlo de manera que se demuestren las ventajas de incluir la realidad virtual en el proceso de tratamiento de fobias específicas. Según el estudio del equipo de la doctora Barbara Olasov Rothbaum, que es una doctora en psicología por el colegio de medicina Emory, en Atlanta, Georgia, y que ha aplicado la realidad virtual al tratamiento de la acrofobia, la aracnofobia y fobia a viajar en avión, esta nueva metodología tendría las siguientes ventajas respecto al tratamiento tradicional. Para realizar una comparación, voy a enumerar los problemas que antes cité que tenía el método tradicional, y vamos a ir viendo cómo se solventarían uno a uno. 4.5.1 Problemas y soluciones 1. El paciente es reacio a exponerse al estímulo fóbico Una de las grandes ventajas de incluir esta nueva tecnología, es que el paciente que sufre un trastorno fóbico, accedería de una forma más sencilla a exponerse a su miedo específico. La razón principal es que como el paciente piensa que no se está exponiendo de forma real a su miedo, accede a la exposición. El caso, es que la realidad virtual tiene un grado de realidad muy elevado, y lo mejor de ello, es que, por las propiedades y características de la realidad virtual, el cerebro del paciente si siente que se está enfrentando de forma real al miedo, y el paciente en sí es consciente de que se está enfrentando de forma virtual. Por ello, la ansiedad se reduce de forma sistemática gracias a la creencia del cerebro, y el paciente no es consciente de ello, hasta que, en la siguiente sesión, como de forma automática, su miedo y ansiedad frente al estímulo fóbico se ha reducido. Por cuantificar esta afirmación, según García-Palacios, psicóloga e investigadora por la Universidad de Valencia, cuando un paciente se enfrenta a su estímulo fóbico de forma real, éstos lo rechazan en un 14% de las ocasiones. En cambio, según el mismo estudio, cuando un paciente se enfrente a su estímulo fóbico de forma virtual, el rechazo del paciente es del 0%. Hay muchas más ventajas de esta nueva tecnología, pero la que se acaba de desgranar, es considerada la más importante a tener en cuenta, ya que, al fin y al cabo, el objetivo de un paciente cuando se trata con un especialista es reducir su ansiedad y eliminar su miedo, y el principal problema es que el paciente NO quiere enfrentarse a él. Pues con esta metodología, vemos que la situación cambia de sobremanera, aumentando el grado de exposición en un porcentaje considerable. 2. Descontrol de la situación Comentamos antes, que una de las trabas principales del método tradicional es que, al estar trabajando con escenarios reales, como, por ejemplo, en sitios públicos, la situación se podía descontrolar en cualquier momento, por cualquier circunstancia externa. Enfrentando al paciente de forma virtual, el terapeuta puede controlar la situación totalmente, y además diseñar la exposición a medida según la gravedad del trastorno que sufra el paciente. 37 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. Por tanto, se evita cualquier posible descontrol situacional del escenario, lo que es una gran ventaja de cara al tratamiento. Una vez que el paciente, haya reducido su ansiedad en el porcentaje óptimo, podrá enfrentarse a la técnica de exposición real sin que haya que tener en cuenta que la situación se pueda descontrolar. 3. Privacidad Dijimos que el tratamiento atenta éticamente contra los principios de la privacidad de la persona. Nadie quiere ser visto sufriendo ante una situación tan rutinaria como puede ser bajar en ascensor. Por ello, al ser el paciente tratado desde la propia consulta gracias a los escenarios virtuales, se protege totalmente la privacidad del paciente, quedando este mucho más satisfecho, y facilitando así el tratamiento. 4. Coste elevado Es obvio, que muchos estímulos reales pueden ser caros de adquirir por el terapeuta, como bien pueden ser los escenarios para tratar la aviatofobia. Ese problema se vería solventado con la realidad virtual. El especialista solo tendría que iniciar el programa que requiera el paciente desde el ordenador de la consulta, y ya estaríamos ante ese costoso escenario. Más adelante, si habría que asumir ese coste con la técnica de exposición real, pero el número de sesiones que se ahorra supone economizar el proceso de forma considerada. 5. Tiempo excesivo Por último, hablábamos de que se consumía tiempo, el valor más preciado, de forma excesiva. Por el hecho de que el ir a un lugar u otro a tratar al paciente era muy complejo por las características y la situación de la persona a la que estás trasportando. Pues con este nuevo método, no será necesario transportarla paciente a ningún sitio específico, hasta que la fobia se haya reducido, lo que facilitará en su momento ese transporte. El tratamiento, y la exposición, se realiza desde la misma consulta del terapeuta. PRODUCTO 38 ACCEDER A EXPONERSE AL MIEDO PRIVACIDAD PACIENTE COSTE TRATAMIENTO DESCONTROL SITUACIONAL TIEMPO EXCESIVO 39 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. 4.6 Producto mínimo viable Un producto viable mínimo o MVP (del inglés Minimum Viable Product) es la versión de un nuevo producto que permite a un equipo recolectar, con el menor esfuerzo posible, la máxima cantidad de conocimiento validado sobre sus potenciales clientes. Se utiliza para obtener un conocimiento rápido y cuantitativo del mercado de un producto, o de algunas funcionalidades en particular. En el caso de VR PHOBIAS, tenemos un prototipo sencillo, pero que es suficiente para que nuestros clientes potenciales aprecien la propuesta de valor que les ofrecemos. Principalmente consta del desarrollo mediante uno de los dos programas descritos anteriormente, recordemos, Unity y Engine, de uno de los escenarios virtuales diseñados por nuestra empresa. Por cuestión de darle más valor al prototipo, hemos querido ceñirnos en el prototipo a la fobia más común de todas. Para a la hora de tratar con nuestros clientes potenciales, tengamos la certeza de que en su centro se tratan a pacientes con ese trastorno psicológico. Agorafobia, como tratamos cuantitativamente en el estudio de las fobias específicas, es la más común de todas. Por ello, se ha decidido diseñar en el producto mínimo viable, un escenario virtual para una persona que sufra agorafobia. Vamos a diseñar con el programa de creación, una situación en la que el paciente entra en un centro comercial, y tiene que ir a comprarse un utensilio de cocina. Si los clientes nos conciertan las citas antes del diseño de este prototipo, usemos de ejemplo, en lugar del escenario descrito anteriormente, tenemos pensado diseñar un escenario para un paciente con zoofobia, debido a la sencillez del diseño. Se podría realizar incluso con realidad aumentada, es decir que, en el mismo escenario real, creemos uno de los animales a los que el paciente tenga miedo. Comento esto, porque los plazos en un proyecto empresarial son impredecibles, y lo que es seguro es que, si el cliente requiere una muestra, hay que dársela. Como bien dijo un emprendedor en su día: “Si cuando se lanza el producto al mercado, éste no te avergüenza, vas tarde”. 4.7 VALOR AÑADIDO DE VR PHOBIAS A parte de todo lo descrito anteriormente, hay que destacar otros factores importantes que nos sirven para seguir comprendiendo la forma de trabajar y la filosofía de VR PHOBIAS. 4.7.1 Otras ventajas que tiene el servicio de VR PHOBIAS En el documento, se ha escrito cómo será el servicio, y que incluirá este. Sabemos que este servicio completo, se incluye: • Desarrollo software • Hardware • Instalación • Transporte • Servicio post-venta PRODUCTO 46 Como dijimos en el análisis de la competencia, ibamos a volver a mencionarla, para que una vez que se desglosase el servicio de VR PHOBIAS, se pasase a comparer el servicio de unos y otros. 4.9 VENTAJA COMPETITIVA RESPECTO COMPETENCIA DIRECTA Llegado a este punto, conocemos en profundidad la competencia directa de VR PHOBIAS, y el servicio que ofrece la compañía a sus clientes potenciales. Con los dos aspectos anteriores tratados en profundidad, se puede comenzar a documentar, por que un cliente potencial va a elegir a VR PHOBIAS, en lugar de a sus competidores. A continuación, se va a comparar VR PHOBIAS, con su competencia. Tabla 4-1. Comparación competencia directa. FACTOR Comparación de VR PHOBIAS, respecto VIRTUALWARE JUSTIFICACIÓN Precio En el factor precio, como es una tecnología nueva y emergente en el mercado, todavía no se puede competir en el mercado con una política de precios. Es decir, que toda empresa que comercialice con realidad virtual, va a tener que acatar los precios que demanda esta tecnología. Cercanía cliente La cercanía es uno de nuestros valores principales. Gracias a que somos una empresa, que única y exclusivamente se dedica a comercializar con paquete software para tratar fobias, nos podemos permitir el gran placer de tener una cercanía exclusiva y personal con cada cliente potencial de la empresa. A diferencia de VIRTUALWARE, que es una multinacional, y por ende, no puede tratar con la misma personalización cada cliente que le compra un producto. 47 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. Especialización A las consultas de psicología, les interesa que los servicios que ellos ofertan se hagan mejor cada día, por ello el estar especializados solo en mejorar estos difíciles tratamientos, se convierte en una ventaja respecto a la competencia. Una empresa siempre va a elegir antes a un proveedor que está especializado en lo que la empresa quiere aprovisionar. Por ello, es una ventaja para nuestro servicio, que VIRTUALWARE, tenga un abanico de servicios tan amplio como describimos en el estudio de mercado. Experiencia Somos un equipo joven, y muy formados que recién ha terminado los estudios universitarios y que sueña con emprender. Es lógico, que, en este aspecto, nuestro competidor nos supere, ya que llevan varios años trabajando en el sector. Aunque es importante aclarar que, nuestra inexperiencia, tiene como consecuencia unas ganas inmensas de comenzar, que pocos equipos tienen. Transporte VR PHOBIAS, ofrece a su cliente que se olvide del transporte del producto, hasta la clínica en cuestión. Contratando el mismo servicio con VIRTUALWARE, no solo habrá que abonar una plusvalía, si no que los plazos de entrega debido a la gran demanda y variedad de productos que tienen, es mucho más amplia que la nuestra. Calidad En este aspecto, al tratar con un tema tan sensible como es un tratamiento, la calidad y fiabilidad del producto debe ser máxima por cada empresa que decida comenzar a proveer este servicio. Por ello, no se podría esclarecer diferencia alguna entre las dos empresas, y tampoco, entre la competencia que comenzará a aparecer. Instalación VR PHOBIAS, se compromete a que el cliente se olvide de la instalación del software con el ordenador del terapeuta. Nuestra competencia, le ofrece al cliente una guía detallada de la forma en la que se debe de instalar. PRODUCTO 48 Servicios extras VR PHOBIAS, tiene dos servicios aparte de los recién comentados que la competencia no tiene. Para comenzar, en la instalación se le da al cliente una formación en el ámbito de la nueva tecnología, para que sepa reaccionar antes probables inconvenientes que presente el producto en su ciclo de vida. Y por otro lado, se le ofrece al cliente en el servicio, pagando un pequeño montante, la actualización del software y su consiguiente mantenimiento correctivo y preventivo, servicio, que la competencia no ofrece. El sistema de colores establecido en la tabla anterior, sigue la siguiente leyenda: Tabla 4-2. Leyenda semáforo. CÓDIGO SEMAFÓRICO SIGNIFICADO El servicio que ofrece VR PHOBIAS, super al de la competencia, aun así, esto no significa que haya que dejar de considerarlo factor de riesgo. Como bien sabemos, la competencia en un mercado tan competitivo como el tecnológico, es feroz. Y relajarse, es la peor de las actitudes. Es necesario tratar este factor con la máxima sensibilidad. Puesto que al ser un factor en el que, el nivel de nuestra empresa está equiparado al de la competencia, esta nos puede superar en cualquier momento, y llegado ese momento, hay que saber reaccionar y anticiparse. Es un factor que claramente, presenta un riesgo para VR PHOBIAS, muchos clientes pueden decantarse por la competencia por este tipo de factores. Por ello, habrá que buscar soluciones innovadoras, para paliar el problema, o en otro caso, persuadir a la competencia de que nuestros factores positivos, se anteponen a los negativos. 49 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Comparación VR PHOBIAS y competencia. VR PHOBIAS VIRTUALWARE MÉTODO TRADICIONAL Figura 4-26. Representación gráfica VR PHOBIAS y competencia. En segundo lugar, tenemos el método tradicional. No vamos a establecer un sistema de comparación como el que se acaba de proponer, porque esta competencia, como bien sabemos, no es una institución, ni una persona física, si no, un método tradicional de realizar un tratamiento. Además de ello, a lo largo de este documento, hemos centrado muchas líneas en describir en que mejora la realidad virtual al tratamiento tradicional, y en que no. Por lo que, sin ser repetitivos, vamos a incluir un gráfico en el que se va a apreciar la posición de la competencia y VR PHOBIAS, para que todo lo que se ha expuesto a lo largo del documento, se haga representativo y visible para todos. Hay que hacer unas pocas aclaraciones, y tener en cuenta varios aspectos, antes de incluir el gráfico nombrado. 1º A más valor en la escala, mejor valorado estará el factor. 2º El punto anterior, incluye a los factores tiempo de proceso, y coste. 3º El factor transporte no tiene valor en el método tradicional, ya que es un factor no medible. En el método tradicional no hace falta transportar para llevar a cabo el servicio. plan de marketing 50 “Si la oportunidad no llama a tu puerta, construye una puerta.” - Adrienne Gussof - 5 PLAN DE MARKETING n el quinto capítulo del document, se van a desglosar temas trascendentales para la penetración de VR PHOBIAS en el mercado. Analizaremos la estrategia para captar clientes, el precio del servicio, y la imagen que ofrecemos como equipo y empresa a nuestros clientes potenciales. 5.1 MÉTODO DE CAPTACIÓN DE CLIENTES Vivimos en un mundo globalizado, lo que significa, que hoy en día, el darse a conocer por el público general, resulta más sencillo que antaño. Lo realmente complicado, y más para un negocio B2B, es darse a conocer y dar sensación de fiabilidad para un sector específico, y más aún, un sector tan complejo como el de la medicina. La metodología de VR PHOBIAS, va a ir en dos direcciones paralelas, que tienen dos objetivos diferentes. La primera dirección, tratará de conseguir entrar en el público general. Y, por otro lado, la segunda dirección, va a tratar de adentrarse en el sector de la medicina, y siendo más específico, la psicología. Antes de detallar ambas vías, es importante aclarar que VR PHOBIAS, está en proceso de desarrollar su página web, en ella habrá una información detallada y comercial del servicio que ofrecemos, y se irá volcando la información más actualizada del sector de la psicología, sumado los avances en tecnología que se den, forma de contactar, nuestros valores, y los grandes profesionales que trabajen para VR PHOBIAS. 5.1.1 Capatación público general Para ello, VR PHOBIAS, llevará a cabo la incorporación a redes sociales y plataformas que nos permitan atraer clientes y, por tanto, mejorar nuestra participación en el mercado. Tras la realización de un extenso estudio, hemos determinado que los servicios de Social Media que mejor se adaptan a nuestra empresa son los que se van incluir en tabla que se adjunta a continuación. E 51 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. Tabla 5-1. Incorporación en redes sociales VR PHOBIAS. RED SOCIAL AUDIENCIA BENEFICIO PARA VR PHOBIAS Facebook 1860 millones de usuarios. Conseguir darnos a conocer en el público general, para que puedan conocer lo que pretendemos aunar con los avances tecnológicos. Concienciar al mundo, de que la tecnología no solo tiene funcionalidad social. Y aparte de ello, queremos establecer relaciones más dinámicas con nuestros clientes potenciales y los profesionales del sector. Conocerlos de forma personalizada, mediante una red social más distendida y amena. LinkedIn 450 millones de usuarios Esta es considerada, la red social para profesionales. Por ello el objetivo está claro, queremos darnos a conocer de forma profesional entre personas del sector de la medicina. Por otro lado, nos servirá para obtener información relevante de los movimientos del sector, y además nos posibilitará obtener Feed-Back de expertos en la materia y poder así intentar mejorar siempre el servicio. Twitter 320 millones de usuarios Twitter es la red donde se puede encontrar la red más actualizada por excelencia. Por ello, el objetivo de VR PHOBIAS con Twitter, no es solo conocer con detalle todo tipo de movimiento relacionado con la empresa, si no también, seguir todos los avances que se den dentro de nuestra industria, las opiniones de los expertos más influyentes, y al igual que en el resto de redes sociales, tener el mayor número posible de Feed- Back para tener mejora continua en la empresa. Pinterest 100 millones de usuarios Esta red social la vamos a utilizar con el objetivo de que la gente visualice nuestra imagen de marca con los valores que pretendemos trasmitir; fidelidad, calidad, seguridad, y efectividad. plan de marketing 52 YouTube 1000 millones Como se puede prever, nuestra empresa no tiene aún poder adquisitivo suficiente para poder proporcionarse por anuncios televisivos, lo que tampoco es nuestro objetivo por ofrecer un servicio con clientes específicos. Por ello, hemos decidido utilizar YouTube, para así tener otra vía de conexión con personas comunes que estén interesadas en aplicaciones de la tecnología para este sector. 5.1.2 Captación sector específico, psicología. Esta vía es la forma en la VR PHOBIAS va a tratar de conseguir clientes de forma directa, para así llevar a cabo un proceso que se expondrá también a continuación, y en el que se va tratar de cerrar la venta a un determinado cliente. Esta vía va estar dividida en varios pasos a seguir, como vamos a ver en el siguiente diagrama de flujo: 1. Ferias del sector En España, hay anualmente 150 ferias del sector de la medicina repartidas geográficamente por todos los rincones de nuestro país. En estas ferias se reúnen los mejores profesionales del mundo de la medicina a nivel nacional e internacional, y en ella se tratan todos los temas y todas las novedades del sector. Existen feria donde solo van ponentes a contar las mayores innovaciones, y otras ferias donde mediante stands, se exponen nuevas tecnologías, nuevos procedimientos o nuevos sistemas, y así los expertos pueden probar y preguntar acerca de ellas. 1. FERIAS DEL SECTOR 2. EMAILS, LLAMADAS, CONTACTOS MUNDO PSICOLOGÍA. 3. OBTENER CONTACTO, CONCERTAR CITA 4. MOSTRAR PROTOTIPO, PRODUCTO MÍNIMO VIABLE 53 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. El objetivo de VR PHOBIAS, es pedir la solicitud para entrar en alguno de los principales eventos a nivel nacional donde se expongan nuevas tecnologías para aplicaciones médicas, y tratar de conseguir el mayor número de contactos, con objeto de que sean futuros clientes, o al menos causa raíz de algún futuro cliente. Principalmente nos hemos propuesto 5 posibles ferias relacionas con el sector, para las que ya, mediante contactos del sector, estamos tratando de conseguir acceso. Estas ferias están ubicadas en: ❖ Fibes Sevilla. ❖ IFECA instituto ferial de Cadiz. ❖ Casa de campo de Madrid. ❖ Palacio de congresos y exposiciones de Córdoba. ❖ Instituto Ferial de Canarias. Pretendemos mostrar en mediante este canal, que podemos ayudar a solucionar los problemas existentes en el tratamiento de fobias específicas, de una manera, rápida, efectiva, de calidad, y novedosa. Además, en estas ferias un gran porcentaje de asistencia está relacionada con la investigación, por lo que es una buena conexión con los centros neurológicos, que como bien se sabe, son nuestros “Early Adopters”. 2. Emails, llamadas, contactos del sector. La vía más rápida y directa es la comentada en el punto anterior. Pero sabemos de la dificultad de entrar en ese círculo reservado para los mejores proyectos, por ello, no perdemos el trabajo de campo que llevamos realizando desde que sembramos la semilla de nuestro proyecto empresarial. Muchos clientes, aprecian nuestra cercanía por presentarnos en sus oficinas, o llamarles al teléfono para contarles nuestras inquietudes. Por ello, por mucho que sea más costoso y tedioso, seguimos trabajando en el bis-to-bis, con las siguientes vías: ❖ Visitas personales El hecho de ser jóvenes con ganas de triunfar, es una gran ventaja a la hora de establecer contacto con posibles futuros clientes potenciales, ya que la ilusión que se aprecia en nuestros rostros, les convence de por sí sola para que nos den una oportunidad de escucharnos. Por ello, nosotros, que no tenemos problema alguno para tratar con cualquier persona, nos presentamos físicamente en las clínicas de psicología, para hablar con los profesionales y contarles nuestras inquietudes y nuestro proyecto. Con el objetivo de conseguir el contacto y así seguir informándoles de nuestros avances y mantenerlos interesados. ❖ Llamadas Como el tiempo es un concepto finito y limitado, no podemos presentarnos físicamente en todas las consultas de psicología. Por ello, también utilizamos la vía telefónica para establecer plan de marketing 54 contacto con nuestros futuros clientes. ❖ Emails Y, por tanto, también utilizamos la vía email para no solo establecer primer contacto con nuestros clientes, sino que también, para mantener informados a los interesados en el proyecto de nuestros alcances, y avances. En estos tres medios, para captar clientes utilizamos una priorización tal que, las empresas que consideramos más interesantes, visitamos personalmente, llamamos a las siguientes en el escalafón, y, por último, escribimos por email a las que menos nos interesan. Dentro de esta vía, se incluyen también citas que podemos tener con personas del sector que nos pueden servir de llave para otras citas más importantes. 3. Conseguir contactos Con el punto uno y dos, conseguimos el mayor número de contactos posibles. Y con ese número de contactos, tenemos registrada una pequeña base de datos, donde los ordenamos por prioridad, tal que, tengamos claro quiénes son los que más posibilidades tienen de adquirir nuestro producto. Una vez tenemos registrado todos los contactos en la base de datos, damos un margen de tiempo de una semana, y los volvemos a llamar para valorar su grado de interés. Si vemos que es satisfactorio, concertamos una cita con ellos. Y aquí pasamos al último y más interesante punto. En este punto cabe decir, que en torno un 10% de los contactos obtenidos en los puntos 1 y 2, acceden a llegar al punto 4. Es un aspecto importante a valorar, ya que, de cara a hacer futuras previsiones, puede uno llegar a equivocarse en la estimación, si no tiene en cuenta aspectos como estos. 4. Mostrar prototipo cliente potencial Si el cliente ha accedido a probar el prototipo, es que tiene muchas posibilidades de adquirir el producto. En esta muestra, debe de estar presente el equipo al completo. Por un lado, debe de estar el psicólogo de la empresa, quien debe de explicar con detalle, la fiabilidad del producto, y la demostración científica de que el servicio es efectivo, y presenta ventajas respecto al método tradicional. En segundo lugar, e imprescindible, debe de estar el desarrollador. Esta persona, va a explicar cómo funciona el software con detalle, y además será el encargado en la reunión de resolver todas las dudas técnicas que tenga el cliente. Y, por último, debo de estar presento como cabeza del proyecto, y persona que se ha encargado de obtener el contacto, para explicar al cliente todas las dudas que no tengas que ver con psicología o con el software. Nuestra principal meta es que después de esta muestra del producto, el cliente se vuelva a poner en contacto con nosotros para efectuar la compra. Antes de efectuarla, habría otra cita con el cliente, en la cual se le comentará todas las ventajas que este 55 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. tendrá por adquirir el producto, como el mantenimiento del software, la actualización, el transporte, etc. Y también se le comentará los métodos y posibilidades de pago que tiene, que son principalmente dos: - Vía página web, por donde nos puede dar todos sus detalles de contacto y de ubicación, para llevar al cabo el proceso de venta y entrega. - El cliente, una vez se concierta la vita para mostrarles prototipo, se le ofrece una dirección donde podrá encontrar todos nuestros datos personales como compañía, y donde habrá una cuenta donde puede realizar el ingreso. 5.2 ESTRATEGIA DE PRECIOS El objetivo principal de VR PHOBIAS es poner un precio competitivo para poder penetrar de forma intensiva en el mismo. Para fijar el precio, tenemos que tener en cuenta dos factores principales: - El coste que supone para la compañía el Hardware. - El coste que supone el desarrollo del software. Respecto al primer factor, hay que tener en cuenta que el hardware debe de ser el de más alta calidad y que tenga el máximo número de aplicaciones posibles. Estamos tratando con una enfermedad muy grave, y hay que conseguir la máxima tecnología posible, lo que tiene como consecuencia una inmersión mucho más real. Y respecto al segundo punto a tener en cuenta, no cabe ni que decir, que la llave de que este negocio prospere, es tener una programación de alto nivel, por tanto, tampoco se puede escatimar en gastos. Considerando, por último, lo que se gasta un especialista en tratar a un paciente, a lo largo del tratamiento (dijimos que de media un paciente se trata un año, a dos sesiones por día), que es en torno a 5000 e, donde incluimos gastos en terapia, y gasto psicológico. Por tanto, VR PHOBIAS, tasa el servicio con un precio de unos 8000 e. Precio similar al de la competencia. Ahora bien, este precio, puede ser inferior dependiendo del requerimiento del paciente. Hemos decidido que, para comenzar, viendo el precio prohibitivo del producto, vamos a ofrecer al cliente la posibilidad de adquirir el servicio dividido en partes. Es decir, que, si en su consulta se trata principalmente pacientes con claustrofobia, puede decidir adquirir solo y exclusivamente los escenarios virtuales que hay diseñados para un paciente con agorafobia. En la siguiente tabla, se va a ver los precios que puede pagar un cliente que quiere adquirir nuestro producto. PREVISIÓN CUENTA DE RESULTADOS 62 6.7 RATIOS Y PARÁMETROS En último lugar, vamos a analizar una serie de medidas cuantitativas que van a medir la validación del negocio que presentamos. La primera de ellas es el VAN, en segundo lugar, el TIR, en penúltimo lugar, el ratio de liquidez, y por último el de solvencia. 6.7.1 VAN El Valor Actual Neto (VAN) consiste en actualizar los cobros y pagos de un proyecto o inversión y calcular su diferencia. Para ello trae todos los flujos de caja al momento presente descontándolos a un tipo de interés determinado. El VAN va a expresar una medida de rentabilidad del proyecto en términos absolutos netos, es decir, en número de unidades monetarias. Es un método que se utiliza para la valoración de distintas opciones de inversión. Este método también se conoce como Valor neto actual (VNA), valor actualizado neto o valor presente neto (VPN). Para simplificar vamos a llamarlo simplemente VAN. K= Tasa de descuento. n= Periodos. F= Flujo de dinero en el periodo “t”. Para calcularlo, se va a considerar una tasa de descuento (K) del 2%. Inversión inicial (Euros) F1 (Euros) F2 (Euros) F3 (Euros) 21000 9975,00 34004,25 58014,00 Figura 6-1. Inversión y flujos desglosado. VAN (Euros) 76131,12 Figura 6-2. Valor actual neto de VR PHOBIAS. El valor del VAN es positivo, esto significa el que negocio genera riqueza, más allá de la cantidad invertida para la puesta en marcha del proyecto. 63 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. 6.7.2 TIR La Tasa Interna de Retorno (TIR) es la tasa de interés o rentabilidad que ofrece una inversión. Es decir, es el porcentaje de beneficio o pérdida que tendrá una inversión para las cantidades que no se han retirado del proyecto. Es una medida utilizada en la evaluación de proyectos de inversión que está muy relacionada con el Valor Actualizado Neto (VAN). También se define como el valor de la tasa de descuento que hace que el VAN sea igual a cero, para un proyecto de inversión dado. La tasa interna de retorno (TIR) nos da una medida relativa de la rentabilidad, es decir, va a venir expresada en tanto por ciento. K= Tasa de descuento. n= Periodos. F= Flujo de dinero en el periodo “t”. Inversión inicial (Euros) F1 (Euros) F2 (Euros) F3 (Euros) 21000,00 9975,00 34004,25 58014,00 Figura 6-3. Inversión inicial y flujos desglosados. TIR (%) 98,82 Figura 6-4. Cálculo de tasa interna de retorno. PREVISIÓN CUENTA DE RESULTADOS 64 0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 12,00 2018 2019 2020 RATIO LIQUIDEZ Figura 6-5. Representación gráfica del ratio de liquidez. 6.7.3 Ratio de liquidez Es un indicador más de la capacidad que un negocio tiene para hacer frente a sus obligaciones en el corto plazo. Por definirlo de otra forma, nos informa sobre la capacidad de disponer de efectivo en un momento dado para pagar las obligaciones. Por lo tanto, aunque tengamos muchos bienes y recursos, si no tenemos facilidades para convertirlos en efectivo para pagar las obligaciones, no tenemos liquidez. Para su cálculo, habría que dividir el activo corriente entre el pasivo corriente. Tabla 6-6. Ratio de liquidez VR PHOBIAS. AÑO RATIO LIQUIDEZ 2018 3,21 2019 6,11 2020 9,75 65 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. 0,00 5,00 10,00 15,00 2018 2019 2020 RATIO SOLVENCIA Figura 6-6. Representación gráfica ratio de solvencia. 6.7.4 Ratio de solvencia El ratio de solvencia es la capacidad que tiene una empresa para hacer frente a sus obligaciones de pago (sus deudas). Es decir, lo que determina esta ratio es si una empresa tendría activos suficientes como para pagar todas sus deudas u obligaciones de pago en un momento dado. Para calcularlo, habría que dividir el valor total de nuestros activos, entre el valor total de nuestros pasivos, excluyendo el patrimonio neto. Tabla 6-7. Ratio de solvencia VR PHOBIAS. AÑO RATIO SOLVENCIA 2018 2,58 2019 5,96 2020 13,57 conclusiones 66 “Elige un trabajo que te guste y no tendrás que trabajar ni un día de tu vida.” - Confucio - 7 CONCLUSIONES En este ultimo capítulo del document, se va a realizar una breve conclusiones. Para ello, por recapitular, se van a responder a las siguiente preguntas. ¿Cual es el objetivo de VR PHOBIAS como compañía? Esta respuesta, se puede deducir habiendo leído este document, pero aún así vamos a seguir hacienda hincapié. El objetivo de VR PHOBIAS, es tartar de ayudar, y si es possible solucionar un grave problema del que solos los que se ven afectados, por sufrir o por conocer quien sufre, son conscientes. Creemos que las fobias específicas, ese miedo irracional que genera un malestar externo e interno insostenible, tiene un tratamiento alternative, y complementario al que se da hoy, que puede facilitar mucho el problema. Esta empresa, cree en la tecnología por y para las personas, y su único y claro objetivo es ayudar a todos esos pacientes y psicólogos, que durante muchos años, han y siguen lidiando con el mismo problema. Para ello, en cuanto estemos listos, vamos a lanzar al mercado el product que ya todos bien conocen, y más que por nosotros, que también, queremos que sea para todos. Aunque de otra manera, nuestros slogan bien podría haber respondido por sí solo esta pregunta, “Un mundo virtual, para una cura real”. ¿Es realmente viable? Para que un Proyecto empresarial tenga éxito, hace falta que se den una serie de factores. Tener formación y conocimiento, aunar un equipo competitive y estable, tener actitud y aptitud, que el proyecto, sea viable técnica, económica y comercialmente. Y en nuestro caso, que haya soporte científico. Habiendo hecho un extenso studio acerca de todos y cada uno de los aspectos citados en el párrafo anterior, siendo coherentes, el único que todavía está en proceso es el económico. En cuanto paliemos este asunto, que somos optimistas ya que como bien he dicho, está en proceso. VR PHOBIAS lanzará al mercado sus servicios, y temenos fe en que sea todo un éxito. 67 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. glosario 68 GLOSARIO APA: Asociación estadounidense de psiquiatría. VR: Virtual reality, realidad virtual. VAN: Valor absolute neto. TIR: Tasa interna de retorno. 69 Proyecto empresarial para optimizar tratamientos de fobias específicas. REFERENCIAS Instituto Nacional de Estadistica. (s.f.). Obtenido de www.ine.es Anónimo. (2008). Trastornos de ansiedad: Fobias social, fobias específicas y trastornos de pánico. Arana, F. G. (2002). Fobia social como problema de alto perfeccionismo: Estudio de caso aplicando un tratamiento cognitivo conductual / Circumscriptive social phobia seen as a problem of high perfectionism: Case study using a cognitive-behavioral treatment. 11(3), 201-219. Arquero, J, Jiménez Cardoso, & and Ruiz Albert, I. (2008). Introducción a la contabilidad financiera. Madrid: Pirámide. Arturo Bados. (26 de Enero de 2009). Fobias específicas. Barcelona, Barcelona, España. Asensio del Arco, E, & Vázquez Blömer, B. (2008). Cómo crear tu nueva empresa. Madrid: Paraninfo. Association, A. P. (1994). Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders. Washington: edición en castellano de Toray-Masson, Barcelona, 1995. Chris Caplice, Shardul phadnis, & Yossi Sheffi. (2017 de Marzo de 2017). Cómo la planificación de escenarios influye en las decisiones estratégicas. David Garza Mireles. (2014). Animación digital y realidad virtual. (67). Ciencia UANL. González, S. (Enero de 2013). Realidad Virtual para medicina. Investigación y ciencia. (s.f.). Obtenido de http://www.investigacionyciencia.es/ Jose A. Almoguera. (Enero de 2006). Plan de negocio. Centro de estudios Técnicos empresariales. Obtenido de http://www.emprendedores.es/var/em/storage/original/application/3373f3665e53b434f92799593bdb1 285.pdf Juan Ignacio Capafons Bonet. (20 de Marzo de 2001). Tratamientos psicológicos eficaces para las fobias específicas. Tratamientos psicológicos eficaces para las fobias específicas, 13(3), 447-452. (Psicotherma, Ed.) Tenerife, Tenerife, España: Universidad la Laguna. Kate B. Wolitzky-Taylor, Jonathan D. Horowitz, Mark B. Powers, & Michael J. Telch. (2010). Estrategias psicológicas en el tratamiento de fobias específicas: Un metanálisis. RET, toxicomanías. Pena, F. (2004). Fobias. Peterson, R. S. (Febrero de 2017). ¿Qué tipo de negociador eres? R.M Baños Rivera, S, Quero Castellano, & C, Perpiñá. (2 de Abril de 2001). Tratamiento mediante realidad virtual para la fobia a volar: un estudio de caso. Tratamiento mediante realidad virtual para la fobia a volar: un estudio de caso, 12(3), 391-404. Madrid, Madrid, España: Clínica y salud. RealidadVirtual. (s.f.). Obtenido de http://www.realidadvirtual.com/ Realovirtual. (s.f.). Obtenido de https://www.realovirtual.com/ Roca, E. (2008). Web de Elia Roca. Obtenido de www.cop.es/colegiados/PV00520/ Tirado, D. M. (s.f.). Fundamentos de Marketing. Universitat Jaume. Vicente E. Caballo. (2007). Manual para el tratamiento cognitivo-conductual de los trastornos psicológicos. Madrid: BeeTcHO.