Las principales razones de la adopción de la responsabilidad social corporativa en los establecimientos hoteleros

Revista de Estudios Empresariales. Segunda época. Número: 2 (2016). Páginas: 17 - 31 DOI: 10.17561/ree.v0i2.2997 - 17 - LAS PRINCIPALES RAZONES DE LA ADOPCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS THE MAIN REASONS FOR THE ADOPTION OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY IN HOTELS ESTABLISHMENTS Palacios Florencio, Beatriz (Universidad Pablo de Olavide)* Rosa Díaz, Isabel María (Universidad de Sevilla) **  Castellanos Verdugo, Mario (Universidad de Sevilla) *** RESUMEN La sociedad actual demanda que las organizaciones y compañías reconozcan su capacidad de ocasionar serios impactos negativos sobre el medio, en sus dimensiones social, medioambiental y económica. El presente trabajo analiza el cambio de la cultura organizativa de los directores de los establecimientos hoteleros frente a las exigencias de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC). El análisis factorial desarrollado representa la metodología estadística adecuada para extraer los principales motivos y razones de la adopción de la RSC en los hoteles, así como para apoyar la toma de decisiones en dicho contexto. Del estudio se deriva la importancia de invertir en acciones de RSC para incrementar la probabilidad de que una experiencia de servicio del cliente se transforme en un resultado positivo. Palabras claves: Responsabilidad Corporativa, Desarrollo sostenible, Grupo de interés, Director. JEL: M14. ABSTRACT Today's society demands that organizations and companies recognize their ability to cause serious negative environmental impacts in their slopes social, natural and economic. This paper analyzes the organizational culture change of managers of hotel that establishments meet the requirements of the Corporate Social Responsibility (CSR). Factor Analysis provides the statistical methodology to adequately extract the main motives and reasons for the adoption of CSR in the hotels. The study derives the importance of investing in CR activities to increase the probability that a customer service experience becomes a positive result. Key words: Corporate Social Responsibility, Sustainable Development, Stakeholders, Manager. JEL: M14. * Departamento de Organización de Empresas y Marketing, Facultad de Ciencias Empresariales, Carretera Utrera, Km.1, 41013, Sevilla. bpalacios@upo ** Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing), Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Avda. Ramón y Cajal, s/n, 41018, Sevilla. [email protected] *** Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing), Facultad de Turismo y Finanzas, 41018, Avda. San Francisco Javier s/n, 41018, Sevilla. [email protected] Recibido: Julio de 2016. Aceptado: Diciembre de 2016. Palacios Florencio, B.; Rosa Díaz, I.M.; Castellanos Verdugo, M. Las principales razones de la adopción de la responsabilidad social corporativa en los establecimientos hoteleros MONOGRÁFICO - 18 - 1. INTRODUCCIÓN Desde la década de los 50, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) ha sido objeto de muchas conceptualizaciones, cuyos orígenes se sitúan en la literatura de la administración (Maignan y Ferrell, 2004). Es en los años 60 cuando se produce el mayor desarrollo del concepto, traspasándose los límites de las obligaciones legales (Ramos y Periáñez, 2003). Se produce entonces una sustitución de la concepción clásica de que la única responsabilidad de la empresa es obtener beneficios para sus accionistas (Friedman, 1962) por una visión más amplia, social y abstracta del concepto (Luna y Fernández, 2007), según la cual, las compañías deben participar en la mejora de la sociedad no sólo a través de los requerimientos mínimos establecidos por las responsabilidades económicas o legales (Palacios-Florencio et al., 2015). Actualmente, la RSC no es exclusivamente un concepto importante en el ámbito académico (García de los Salmones et al., 2008), sino que a pesar de su carácter voluntario representa un elemento imprescindible para las empresas (González Ramos et al., 2014). Desde hace dos décadas, se percibe en la sociedad un interés creciente por los problemas sociales, lo que se traduce en la preferencia de los consumidores por la compra de productos y/o servicios que contribuyen a ayudar a algún colectivo necesitado (Bigné et al., 2005). Las empresas no son ajenas a esta inquietud, por lo que se está generando una dinámica orientada a fomentar la RSC en la organización como uno de los elementos críticos para aportar valor al cliente y a la sociedad y así diferenciarse de los competidores (González et al., 2014). El motivo es la creencia generalizada de que la RSC tiene a su alcance la posibilidad de generar un nuevo modelo de gestión para la empresa del siglo XXI (Bernal et al., 2016), poniendo énfasis en la creación de valor sostenible y equilibrado para todos los grupos de interés de una compañía (Fernández y Cuadrado, 2011). Incluso hay quienes piensan que quien está fuera de este movimiento está perdiendo una oportunidad para activar el crecimiento empresarial (Aguilera y Puerto, 2012; Andreu, 2005). El desarrollo del concepto de RSC se ha producido bajo la influencia de diversas teorías, entre las que destacan la teoría de la agencia, la teoría institucional, la teoría de los stakeholders y la teoría de la empresa (McWilliams et al., 2002). Todas ellas aceptan que una empresa debe generar beneficios y maximizar el valor para el accionista, aunque siempre respetando, obviamente, la ley (Gallardo-Vázquez et al., 2010). Pero, además, también tiene que orientarse al consumidor, mejorando los procesos productivos y ofreciendo productos y servicios de calidad (Palacios-Florencio et al., 2015). Bajo estos planteamientos, la RSC ha alcanzado un elevado nivel de importancia para la gestión de las empresas, lo que está llevando a su introducción en las principales agendas de las instituciones públicas y privadas (Voegtlin y Greenwood, 2016). Entre los sectores económicos vinculados a este planteamiento destaca de forma especial el turismo, por su vinculación determinante con la economía tanto española como andaluza, contextos socioeconómicos en los que se enmarca el presente trabajo. El interés desde el plano económico-social se centra en desarrollar una gestión sostenible y socialmente responsable de las organizaciones vinculadas al sector turístico (Linnanen y Panapanaan, 2002; Rodríguez, 2013). Por ello, enfocamos nuestra atención en los establecimientos hoteleros, pues representan un factor de gran importancia en la implementación de políticas de responsabilidad social, tanto por su aportación en términos de renta y empleo, como por su impacto medioambiental, económico y social (Fernández y Cuadrado, 2011). Más concretamente, realizamos una aportación empírica que apoye la toma de decisiones en las empresas de alojamiento turístico en el contexto de la Responsabilidad Palacios Florencio, B.; Rosa Díaz, I.M.; Castellanos Verdugo, M. MONOGRÁFICO Las principales razones de la adopción de la responsabilidad social corporativa en los establecimientos hoteleros - 19 - Social Corporativa, en sus dimensiones social, medioambiental y económica, como refleja el modelo de desarrollo sostenible. Dentro de este contexto, el foco de interés son los directores de establecimientos hoteleros, tomando para ello, como base, la teoría de los stakeholders. Lo cierto es que la dirección y administración de empresas tiene mucho que decir y hacer en el campo de la política sobre RSC, aun cuando no se hayan desarrollado plenamente instrumentos económicos específicos (Osuji y Obibuaki, 2016). Sin embargo, sólo si los expertos en dirección y administración de empresas comienzan a apreciar el papel fundamental que desempeña nuestra ciencia en la gravedad de la degradación social y sus efectos, será posible impulsar suficientemente dicho instrumento de análisis y gestión. A grandes rasgos, el objetivo general de esta investigación consiste en realizar una aportación empírica que apoye la toma de decisiones en las empresas de alojamiento turístico en el contexto de la Responsabilidad Social Corporativa. Más concretamente, se pretende realizar una aproximación empírica sobre la consecución de la sostenibilidad, y las dimensiones y motivos para implantar la Responsabilidad Social Corporativa en empresas del sector hotelero. Para alcanzar estos objetivos se ha realizado, en primer lugar, una revisión de la literatura y, posteriormente, se ha llevado a cabo un estudio empírico, tomando como instrumento base el cuestionario, y como metodología estadística central el análisis factorial. 2. PLANTEAMIENTOS TEÓRICOS VINCULADOS A LAS DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Para dotar de mayor claridad el concepto de RSC, consideramos interesante analizar los modelos más relevantes vinculados al mismo: La Pirámide de Carroll, la Teoría del Desarrollo Sostenible y la Teoría de los Stakeholders. De acuerdo con Carroll (1979), las dimensiones de la RSC son cuatro, y dependen sucesivamente unas de otras. Las cuatro clases de responsabilidades son: económicas, legales, éticas y filantrópicas (figura 1). FIGURA 1: LA PIRÁMIDE DE CARROLL Fuente: Carroll y Buchholz (1999), Forética (2008) Palacios Florencio, B.; Rosa Díaz, I.M.; Castellanos Verdugo, M. Las principales razones de la adopción de la responsabilidad social corporativa en los establecimientos hoteleros MONOGRÁFICO - 20 - Esas cuatros dimensiones son organizadas en tres niveles por Forética (2008), donde el primer estadio, denominado obligatorio, configura la línea de flotación de las percepciones de la empresa en RSC, e influye en la reputación de la organización. El segundo nivel está compuesto por aquellas cuestiones que son exigibles. Por último, en el tercer nivel se sitúan las actuaciones vinculadas a la acción social, que se consideran deseables, pero no críticas, ya que recaen sustancialmente por debajo de la media. Podemos señalar, por tanto, que la RSC abarca los niveles segundo y tercero de la Pirámide de Carroll, ya que transciende el plano obligatorio (nivel primero). En esta misma línea, Bigné et al. (2005) señalan que los estudios sobre RSC manifiestan la necesidad de integrar los resultados económicos, sociales y medioambientales. La concepción de la RSC basada en el Desarrollo Sostenible hace referencia a la satisfacción de las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades (World Commission on Environment and Development, 1987). Este planteamiento se fundamenta en los ejes que componen la triple línea base de la misma: social, económico y medioambiental (Linnanen y Panapanaan, 2002). Por tanto, el desarrollo sostenible representa la suma de los comportamientos responsables de todos los actores económicos, sociales y políticos. Un ejemplo de vinculación de RSC con el Desarrollo Sostenible es el realizado por Marrewijk (2003), que formuló un modelo de Sostenibilidad Corporativa en el que diferenciaba cinco niveles de interés 1 , y en el que cada nivel poseía unas características propias. En este contexto, Pavón (2015) señala que la equidad y el cuidado medioambiental resultan esenciales para lograr la competitividad y el crecimiento sostenibles. Por su parte, Elkington (1997) destaca la existencia de tres líneas de base (triple bottom line) que determinan el crecimiento sostenible de una empresa: beneficios, personas y planeta (profit, people, planet). De este modo, una empresa socialmente responsable debe medir su desempeño no sólo a nivel económico, sino también a nivel social y ambiental. La Teoría de los Stakeholders surge en el ámbito de la sociología, y toma como premisa la satisfacción no sólo de los accionistas, sino también de aquellos colectivos que pueden afectar o ser afectados, y sin los cuales la empresa dejaría de existir por su influencia en los resultados. En este sentido, Clarkson (1995) distingue entre stakeholders primarios y secundarios. Los primarios son los accionistas e inversores, empleados, clientes, proveedores, prestamistas, gobierno y comunidades. El motivo es que su participación continua es imprescindible para la supervivencia de la organización. Por su parte, los stakeholders secundarios influyen y se ven influidos por las actividades de la empresa, pero no son determinantes para su supervivencia; es el caso de las asociaciones medioambientales o las de defensa de derechos de los usuarios. Otro criterio de clasificación es el que distingue entre stakeholders internos (grupos o individuos que tiene derechos directos y legalmente establecidos: directivos, trabajadores, proveedores y clientes) y externos (grupos o individuos del entorno de la organización que afectan a las actividades de la empresa), incluyéndose en este último la administración pública, los competidores, el defensor de los clientes, los grupos ecologistas, la comunidad local, los medios de comunicación, etc. (De la Cuesta, 2002). Por tanto, la empresa es percibida como un nexo de actores que son motivados para participar en actividades organizacionales por intereses diversos (Donaldson y Preston, 1995). 1 Los niveles son: azul (orientación al cumplimiento), naranja (orientación a las utilidades), verde (orientación al compromiso), amarillo (orientación a la sinergia) y turquesa (orientación holística). Palacios Florencio, B.; Rosa Díaz, I.M.; Castellanos Verdugo, M. MONOGRÁFICO Las principales razones de la adopción de la responsabilidad social corporativa en los establecimientos hoteleros - 21 - Los intereses y los beneficios que persiguen la empresa y los grupos de interés son mutuos y se considera que no existen prioridades preestablecidas (Kuvan y Akan, 2012). Algunos de esos stakeholders (por ejemplo, empleados y directores) están implicados directamente en la coordinación y realización de actividades productivas. Otros stakeholders (inversores, socios estratégicos…) proporcionan, indirecta o parcialmente, apoyo a actividades de organización. Un tercer tipo de stakeholders opera en los límites de entidad abstracta que conforma la empresa, e incluye una variedad de actores que se encuentran en la organización por una variedad de razones. Estas otras partes interesadas incluyen a clientes, grupos de presión y residentes locales (Maignan y Ferrell, 2004). El interés fundamental de esta teoría en nuestro contexto de estudio radica en que considera que la RSC es capaz de potenciar la ventaja competitiva de las empresas (McWilliams et al., 2006). El problema que podemos encontrar es la falta de criterios claros para identificar los grupos de interés. 3. ESCENARIO DE LA INVESTIGACIÓN Situamos nuestra investigación en el sector turístico, en concreto en el área de establecimientos hoteleros, fundamentalmente dedicados al alojamiento y la restauración, siendo nuestro público objetivo los directores de estos establecimientos, por las razones que a continuación exponemos en este epígrafe. Dicho sector es el que más crece en la economía española y el que más empleo oferta, generando en el año 2015 alrededor de 73.343 ocupaciones, un 5,5 por 100 más que en el 2014, hasta acercarse a los 1,4 millones de afiliados a la Seguridad Social (Hosteltur, 2015). Además, el PIB turístico (ISTE), en los últimos años, ha obtenido los niveles máximos registrándose un avance de 3,7 por 100 (Exceltur, INE y Banco de España, 2016). Al final del ejercicio, aportó medio punto al crecimiento del PIB español, hasta registrar 124.000 millones de euros. En este contexto, el interés de esta parte empírica radica en realizar un diagnóstico del sector, enfocando nuestra atención en los establecimientos hoteleros, para proponer posteriormente líneas de actuación que conjuguen sostenibilidad medioambiental y rentabilidad económico-empresarial. La elección de los directores de establecimientos hoteleros para desarrollar la investigación se debe a su alto nivel de responsabilidad dentro la gestión de la empresa. De este modo, la dirección tiene una obligación de salvaguardar el bienestar de la entidad abstracta que es la compañía (Ismail et al., 2014). Algunos autores señalan que “la dirección, especialmente la alta dirección, debe cuidar la salud de la organización y esto implica equilibrar las múltiples reclamaciones de los conflictos entre stakeholders” (González, 1999), así como entender la importancia de disponer de políticas socialmente responsables efectivas, como base para la sostenibilidad y el desarrollo de ventajas competitivas (Erdogan y Baris, 2007). En definitiva, la adecuada gestión de los conflictos entre los stakeholders representa una vía para incrementar el valor de la empresa (Carbonell et al., 2006), dada la necesidad de optimizar las interacciones mutuas (Tirado, 2007) y los diferentes intereses y planteamientos éticos (Kujala et al., 2012). Según la teoría de los stakeholders, una función principal de los directores es gestionar las necesidades de los interesados, sus expectativas y demandas, y los conflictos entre ellos (Ortiz et al., 2016). Los directores deben asignar prioridades a las opiniones y exigencias de los stakeholders en competencia, así como alcanzar un nivel adecuado de compromiso e Palacios Florencio, B.; Rosa Díaz, I.M.; Castellanos Verdugo, M. Las principales razones de la adopción de la responsabilidad social corporativa en los establecimientos hoteleros MONOGRÁFICO - 22 - implicación entre las partes interesadas (Waligo et al., 2013), siendo esto en ocasiones la base del éxito de la organización y del reconocimiento formal de los intereses de los diferentes grupos (Osagie et al., 2016). En definitiva, tal y como indicamos con anterioridad, la política de RSC debe diseñarse en el marco de la estrategia empresarial, cuya responsabilidad es asumida directamente por la alta dirección. En esta línea, Evan y Freeman (1993) definen las obligaciones de los directivos como el cumplimiento de dos principios que ellos denominan “principios de la dirección de stakeholders”; son los siguientes:  La corporación deberá ser dirigida para el beneficio de sus stakeholders: sus clientes, proveedores, propietarios, trabajadores y comunidad local. Los derechos de estos grupos deben ser asegurados y, además, los grupos deben participar, en cualquier sentido, en decisiones que afectan sustancialmente a su bienestar (principio de la legitimidad corporativa).  La dirección tiene una relación fiduciaria hacia los stakeholders y hacia la empresa como entidad abstracta. Esta puede actuar en el interés de los stakeholders como su representante (agente) y debe actuar en los intereses de la corporación para asegurar la supervivencia de la firma, salvaguardando el largo plazo de cada grupo (principio fiduciario de los stakeholders). Igualmente, resulta fundamental que la alta dirección considere prioritario conseguir una correspondencia entre las prácticas socialmente responsables que desarrollan sus empresas y la imagen que realmente proyectan a sus clientes. Tal y como sostienen Redondo et al. (2015, p. 121), la decisión de compra de productos y servicios con etiquetas sociales y ecológicas está directamente influida por “el proceso de reconocimiento del producto, el conocimiento de su contenido, del ente emisor de la etiqueta y su credibilidad, y la utilidad percibida del producto”. El consenso de los directivos sobre la importancia los efectos de la RSC están aumentando muy rápidamente. Según los datos obtenidos por PWC (2003), a partir de entrevistas realizadas a mil directores generales de 43 países, el 79 por 100 considera que la adopción de criterios de RSC es primordial para la obtención de beneficios, y el 71 por 100 de ellos declara estar de acuerdo con el principio de sacrificar los beneficios inmediatos a cambio de maximizar el valor para todos los grupos de interés de la empresa. Resulta que tanto las empresas más célebres como sus directivos, perciben con nitidez la importancia que pueden llegar a tener los aspectos sociales y medioambientales en el proceso de creación de valor (Nieto y Fernández, 2004). En definitiva, el aumento del interés por la RSC a nivel gerencial deriva de la demanda de comportamientos socialmente responsables por parte de sus clientes. De este modo, la expansión del consumo responsable, en sus diferentes modalidades, es un factor que presiona a las empresas para que adopten prácticas de RSC. 4. METODOLOGÍA Para el logro de los objetivos planteados (realización de una aproximación empírica sobre la consecución de la sostenibilidad, dimensiones y motivos para implantar la RSC en empresas del sector hotelero), la herramienta utilizada ha sido el cuestionario. En esta investigación, los ítems formulados fueron elaborados tras una revisión bibliográfica (Carrasco et al., 1997; Llul et al., 2002 y Perrini et al., 2006), habiéndose utilizado también en el trabajo llevado a cabo por Martín et al., (2008), adaptando su formulación para ajustarlo Palacios Florencio, B.; Rosa Díaz, I.M.; Castellanos Verdugo, M. MONOGRÁFICO Las principales razones de la adopción de la responsabilidad social corporativa en los establecimientos hoteleros - 23 - a las peculiaridades del área analizada, y centrándonos en cuestiones vinculadas a la consecución de la sostenibilidad y las dimensiones y motivos para el desarrollo de la RSC. En concreto, Carrasco et al. (1997) y Llul et al. (2002) nos facilitan un conjunto de ítems sobre la consecución de la sostenibilidad para medir las actitudes. CUADRO 1: APORTACIONES DE CARRASCO Y LLUL La consecución de la sostenibilidad por parte de las organizaciones Carrasco et al. (1997) Llul et al. (2002) - Es imposible. - Requiere un esfuerzo conjunto de la administración, empresas y sociedad. - Implica cambios fundamentales de actitudes y de valores. - Se consigue en mi organización. - Es compatible con el crecimiento económico. - Cuesta mucho dinero. - Requiere transparencia informativa por parte de las organizaciones. - Implica una preocupación por la distribución de la riqueza de las naciones. - Significa manejar tanto las cuestiones medioambientales como sociales. - Implica la evaluación de los riesgos de la empresa. - Requiere la implicación de los mercados financieros. - Es sinónimo de sistemas de gestión medioambiental. Fuente: Elaboración propia Por su parte, Perrini et al. (2006), nos orientan sobre cómo medir el conocimiento de los directores sobre la RSC preguntando acerca de las dimensiones de la misma, así como sobre las razones para adoptar un comportamiento socialmente responsable. Resumimos lo aportado por estos autores en el cuadro 2. Todos los ítems se midieron mediante una escala Likert de cinco puntos (1= máximo desacuerdo; 5= máximo acuerdo). Para llevar a cabo la investigación diseñada, se escogió como objeto de análisis una cadena de hotel española formada por 5 hoteles, 3 apartamentos y 1 villa. Se ha elegido una muestra de conveniencia por la posibilidad de contactar con esta cadena hotelera y por ser conscientes de su preocupación por el tema que nos ocupa. Por tanto, para nuestro estudio, partimos de una población que coincide con la del universo, un total de 9 encuestas, todas ellas realizadas a cada uno de los responsables de cada establecimiento. La forma concreta de administración del cuestionario fue por vía electrónica (e-mail). En particular, el cuestionario se envió a los responsables de cada establecimiento hotelero de la cadena seleccionada. Los datos recogidos, han sido sometidos, en primer lugar, a un análisis de fiabilidad de la escala mediante α de Cronbach 2 , utilizando para ello el programa estadístico SPSS 21; en segundo lugar, se ha procedido a realizar un Análisis Factorial Exploratorio (AFE) de componentes principales -normalización Varimax con Kaiser. El número de factores o componentes seleccionados para representar los datos son aquellos en cuya solución inicial 2 Nunnally (1978, pp.245-246): dentro de un análisis exploratorio estándar, el valor de fiabilidad en torno a 0,7 es adecuado. Palacios Florencio, B.; Rosa Díaz, I.M.; Castellanos Verdugo, M. Las principales razones de la adopción de la responsabilidad social corporativa en los establecimientos hoteleros MONOGRÁFICO - 24 - tengan valores propios superiores a la unidad (eigen values > 1) y estén formados por 3 o más ítems. CUADRO 2: APORTACIONES DE PERRINI ET AL. Dimensiones de la RSC Perrini et al. (2006) – Fomentar la calidad de vida. – Códigos de conducta. – Respeto de los derechos humanos. – Filantropía y donaciones. – Igualdad de oportunidades. – Iniciativas de promoción de la comunidad Loca. – Marketing. – Protección del entorno. – Reputación de la compañía. – Respeto a los principios éticos. – Seguridad de los empleados. – Selección de clientes y proveedores. – Transparencia. Razones para adoptar un comportamiento socialmente responsable Perrini et al. (2006) – Capacidad para atraer a nuevos empleados. – Capacidad para atraer recursos financieros. – Aumentar la cuota de mercado. – Los Incentivos fiscales. – Incentivos públicos. – Mejorar la imagen de la institución. – La motivación ética de la alta dirección. – Aumentar la satisfacción de los empleados. – Mejorar las relaciones con la comunidad local. – Cumplimiento de las obligaciones legales. – Presión de las autoridades públicas. – Presión de los accionistas. – Presión de clientes y proveedores. – Presiones de la comunidad local. – Presiones de ONGs. – Relaciones con las autoridades públicas. – Relaciones con los inversores. – Relaciones con otras empresas. – Actuación de la competencia. – Aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes. Fuente: Elaboración propia Palacios Florencio, B.; Rosa Díaz, I.M.; Castellanos Verdugo, M. MONOGRÁFICO Las principales razones de la adopción de la responsabilidad social corporativa en los establecimientos hoteleros - 25 - 5. RESULTADOS 5.1. Consecución de la sostenibilidad Los resultados del análisis de fiabilidad de la escala nos conducen a no eliminar de la escala ninguno de los ítems, al considerarse el valor de la fiabilidad bueno (α de Cronbach =0,790). En este caso, en el análisis del logro de la sostenibilidad se han obtenido dos componentes, que explican una varianza acumulada del 77.552 por 100 (eigen values: 4,843 y 4,463, respectivamente). A continuación mostramos la asignación resultante de las variables a los 2 factores. Fuente: Elaboración propia CUADRO 3: FACTORES CONSECUCIÓN DE LA SOSTENIBILIDAD Factor 1 (40,362%): Aspectos Internos Carga Factorial Es imposible ,891 Requiere un esfuerzo conjunto de la administración, empresas y sociedad ,883 Implica cambios fundamentales de actitudes y de valores ,866 Requiere transparencia informativa por parte de las organizaciones ,770 Implica la evaluación de los riesgos de la empresa ,620 Factor 2 (37,189%): Aspectos Externos Carga Factorial Es compatible con el crecimiento económico ,839 Cuesta mucho dinero ,671 Implica una preocupación por la distribución de la riqueza de las naciones ,898 Significa manejar tanto las cuestiones medioambientales como sociales ,917 Requiere la implicación de los mercados financieros ,544 Es sinónimo de sistemas de gestión medioambiental ,878 Los ítems que cargan en el primer factor se han denominado “aspectos internos”, al estar relacionados con la evidencia del compromiso empresarial ante la implantación de la RSC, mientras que los que cargan en el segundo han sido identificados como “aspectos externos”, pues se recogen los acontecimientos que se presentan en el entorno de la empresa y sin control directo por parte de la misma. La fiabilidad de la escala de los ítems del primer factor se puede considerar aceptable (α de Cronbach = 0’661) y para el segundo factor se puede considerar bueno (α de Cronbach= 0,884).