Cómo optimizar el rendimiento docente mediante la gestión del conflicto y el aprendizaje basado en problemas

211 12 Cómo optimizar el rendimiento docente mediante lagestióndelconflicto y el aprendizaje basado en problemas Alfonso Javier García González 12.1. Objetivos • Iniciarse en el estudio de las principales variables implicadas eneltranscursodeunconflicto. • Valorarbeneficiosylimitacionesdelosmodelosteóricospropuestos como herramienta de intervención. • Analizarunconflictorealysusalternativasdesolución. 12.2. Introducción Elconflictoenlasorganizaciones,yenconcretoenlaorganización universitaria, se ha venido circunscribiendo a aspectos eminentemente jurídicos o legales. Sin embargo, no podemos olvidarnos de queelconflictosurgedelarelacióninterpersonalointergrupal,con todo lo que ello conlleva. Más allá del mero conflicto, encontramos a personas, grupos, etc.,conunaseriedepersonalidades,intereses,motivaciones,expectativas,etc.,quecondicionaneldesarrollodelconflictoylaconsiguiente solución, negociada o no, de este. Estudiar estos aspectos suponeabordarelconflictodesdeunanuevaóptica:lapsicosocial, El aprendizaje basado en problemas como experiencia de innovación... 212 lo cual supone que las partes enfrentadas no pueden abstraerse de los motivos, percepciones, estereotipos, actitudes, atribuciones y otros procesos subyacentes a la conducta de estas. Perolosconflictosnosoneternos:todoconflictotieneunlímite, porquetodoconflictotieneuncosto,bienseaenelplanoeconómico (dinero, tiempo, material…), o bien en el plano psicológico (desgaste deenergíaqueseutiliza).Paraqueestefinselleveacaboexisten varias técnicas, entre las que destaca la negociación, hasta el punto depoderafirmarque“haynegociaciónporquehayunconflictopor resolver”.Asípues,analizaremoslanegociacióncomounaformade gestionarelconflicto. Son esos los aspectos sobre los que se va a tratar en la presente unidad,quetienecomopropuestabásicaelanálisisdeunconflicto real en aras a comprender muchas de las principales variables implicadas en él, con el objetivo de optimizar el rendimiento docente mediantelagestióndelconflicto. 12.3. Cómo gestionar debates o disputas Entendemos por debates o disputas situaciones en las que las partes implicadas ponen en juego sus emociones, de manera que se encuentran dolidas, molestas, humilladas, enfadadas, etc. Estas situaciones suponen una tensión adicional en la negociación que es preciso abordar antes de entrar en el análisis de la disputa. Existeunmodeloqueproponetresvíasfundamentalesparaaborda los debates o disputas. Es el propuesto por Ury y cols. en 1988. Las tres vías son las siguientes: reconciliar intereses de las partes, determinar quién tiene más derecho y determinar quién es más poderoso. • Reconciliar intereses. Significaprestaratenciónalasnecesidades, deseos y preocupaciones reales de la otra parte. Negociarconunaaproximacióncentradaenlosinteresespermite atender las necesidades más perentorias de las partes en disputa (Medina y Munduate, 2005). • Centrarse en los derechos.Significarecurriraalgúnestándar independiente y objetivo, de tipo contractual, normativo o legal. Negociarconunaaproximacióncentradaenelderechoserefiere a recurrir a quien tiene razón según la norma establecida. Cómo optimizar el rendimiento docente mediante la gestión del conflicto... 213 • Centrarse en el poder.Significarecurriralosrecursoscontrolados para doblegar la actitud de la otra parte. Por tanto, negociar centrándose en el poder implica recortar los recursos que la otra parte necesita, o amenazar con hacerlo. Ury y cols. (1988), para analizar la efectividad de las tres vías de resolución en los debates o disputas, recurren a los siguientes criterios: costos de la resolución de las partes, tiempo y energía invertida en el proceso, satisfacción de las partes con los resultados, efectos sobre la relación entre las partes en el futuro y posibilidad de reincidenciadelconflicto.Estosautoressugierenque,generalmente, en el ámbito de las organizaciones las partes tienden a recurrir al poder para resolver las disputas, solo en ocasiones al derecho y muy excepcionalmentealosintereses.Señalanqueesimportanteinvertir lapirámide(figura12.1)yemplearunaaproximacióncentradaen los intereses siempre que sea posible, recurrir al derecho cuando sea necesario y solo ocasionalmente emplear el poder. Poder Intereses Derecho Figura12.1. Aproximacionespararesolverdisputas. 12.4. Procedimiento de análisis de disputas Es posible elaborar una guía que resulte útil para reunir la información y desmenuzar una disputa en sus distintos componentes (intereses, hechos relevantes y posibles soluciones). La utilización de esta guía se recomienda durante todas las fases de la negociación, especialmente en las conversaciones privadas con las partes. El aprendizaje basado en problemas como experiencia de innovación... 214 Paralacorrectaplanificaciónygestióndeunadisputamediante la negociación es preciso tener en cuenta algunos aspectos sobre la identificacióndelaspartes,losinteresesdelasmismasylamejor alternativa al acuerdo que se esté negociando. • Los intereses hacen referencia a las necesidades reales de las partes y son las razones por las que las mismas adoptan sus posiciones. Las posiciones son las peticiones concretas que las diferentes partes proponen para satisfacer sus necesidades. • Otros aspectos a tener en consideración serían los relacionados conelhistorialconflictivodelaspartes,estrategiasutilizadas para solucionar disputas anteriores, qué prioridades se establecen a la hora de abordar las necesidades a satisfacer, etc. • Mejor alternativa a un acuerdo negociado (MAAN). EntendemosporMAANlaprevisióndelomáximoquesepuedeconseguir mediante otra negociación. Supone responder a la pregunta: ¿Qué puedo lograr fuera de este proceso de negociación, si no logramoselacuerdo?MAANdebeserpreciso,biendefinidoycon posibilidades de implementarlo nada más concluir la negociación. Una vez analizados los puntos anteriores, habrá que proponer posibles soluciones por las distintas partes de manera que sea posible llegar, en la medida de lo posible, a una solución integrativa que aúne el mejor grado de acuerdo y satisfacción de necesidades por todas las partes implicadas en la disputa. Comodocumentoparalaplanificaciónpodemosconsiderarelsiguiente esquema propuesto en el cuadro 12.1. Cuadro 12.1. Planificacióndeladisputa Disputa: Parte 1 Parte 2 Otras partes Intereses Otros aspectos MAAN Posibles soluciones Solución integrativa Fuente: adaptado de Munduate (2005). Cómo optimizar el rendimiento docente mediante la gestión del conflicto... 215 Enrelaciónconlaidentificacióndelaspartesendisputa,tendremos que responder a las cuestiones sobre quiénes son las partes enfrentadas y quienes son sus representantes. Asimismo, se pueden identificarotraspartesquepuedenayudaroentorpecerelproceso. Para ello, es conveniente incluir en el análisis cualquier grupo o persona que, al favorecer sus intereses, pudiese resultar de ayuda a las partes para lograr un acuerdo. También a cualquier parte que, al ignorar sus intereses, pudiese obstaculizar el proceso. Y, por último, asistir a las partes para encontrar alguna vía de incorporación de estas nuevas partes al proceso. Por lo que respecta a los intereses de las partes en disputa, habrá que analizar cuáles son los intereses latentes que conducen a las mismas. Los motivos, necesidades y deseos de las partes deben ser incorporados a este análisis, puesto que las partes no tienden a manifestar sus intereses por miedo a que la otra parte lo utilice en su contra.Ensulugarexpresansusdemandasodeclaranlasposiciones, demaneraqueelanálisispermitequelaspartesconfíenyexpresen dichos intereses y las opciones pertinentes. Algunos de los aspectos de la disputa que habría que considerar sonlosrelacionadosconelhistorialdeconflictosenlaorganización, los costos asociados a la disputa, los intentos previos de resolución y lascaracterísticasdelaspartesenfrentadasquepuedeninfluirenel proceso y desarrollo de la negociación. 12.5. Negociación La negociación es una actividad habitual en el ser humano, la cual es u ti li za da con asiduidad en las relaciones laborales, las tran sacciones co mer cia les que se realizan entre personas o grupos, en las re lacio nes internacionales y en las propias actividades cotidianas (Ovejero, 2004). Así, por ejemplo, cuando negociamos con nuestros compañeros loshorariosdelPOD,connuestroalumnadolasfechasdeexámeneso con nuestros hijos el dinero del que dispondrán para sus propios gastos, estamos inmersos en procesos de negociación. Las negociaciones pueden ser de muy diferente índole, según su grado de complejidad y la forma en que son abordadas; no obstante, todas ellas siguen un curso de acción semejante y todas las partes implicadas pretenden satisfacer sus necesidades e incrementar su satisfacción y bienestar personal. El aprendizaje basado en problemas como experiencia de innovación... 216 Encontramosdiferentesdefinicionesdenegociación,porejemplo,“discusiónentredosomáspartesquedeseanresolverintereses incompatibles”(PruittyCarnevale,1993),“habilidadparahacerque laotraparteconcedaalgoquelaotraparteprefieranoconceder” (Ury,BrettyGoldberg,1993),“confrontaciónentreprotagonistas estrecha y fuertemente interdependiente, ligados por una cierta relación de poder, y presentando una mínima voluntad de llegar a un acuerdo, y de reducir las diferencias para llegar a una solución aceptable en función de sus objetivos y del margen de maniobra que sehubiesenotorgado”(MunduateyMartínez,1998),“percepciónde incompatibilidaddeobjetivos”(TroyanoyGarrido,2003). Asimismo, cuando se dan conflictos que no son susceptibles de ser considerados como una oportunidad de cambio en la forma de abordar las tareas, se pueden plantear estrategias de resolución de los mismos mediante la negociación. Cuando se da una situación en la que dos o más personas tienen diferentes percepciones acerca de un determinado tema, aspecto o problema, y se necesitan mutuamente para solucionarlo,hablamosdelaexistenciadeunconflicto.Existendiferentesmediosdegestionaroresolverunconflicto,dependiendodesi las partes desean mantener o no continuar la relación de intercambio. Deestemodo,lasdiferentespartesdeunconflictopuedengestionarelconflictodeformaindividualizada: • Atacando directamente al adversario, emprendiendo un curso deacciónconelfindedoblegaraloponente. • Aceptando las propuestas o demandas del adversario. • Negociando tácitamente, es decir, tomando posiciones ante el adversario sin mediar ningún tipo de enfrentamiento. Todas las situaciones propuestas poseen una serie de características comunes (Munduate y Medina, 2005): • Hay dos o más partes implicadas, bien sean personas, grupos, organizacionesonaciones,entrelascualesexisteuncierto grado de interdependencia, es decir, donde la interacción entre las partes es algo necesario. • Apareceunconflictodeinteresessubyacente,dondelanegociación surge como una forma de gestionarlo. La negociación en este sentido es un proceso voluntario, elegido por las partes, Cómo optimizar el rendimiento docente mediante la gestión del conflicto... 217 de forma que si alguna de las partes no tiene libertad para tomar decisiones o realizar propuestas, es imposible la negociación. • Existeunaciertarelacióndepoderentrelaspartes,siendonecesario un cierto equilibrio de poder para que la negociación sea fructífera. • Existevoluntaddellegaraunacuerdo.Enunprocesodenegociaciónexisteaunquesoloseaunamínimavoluntaddellegar a un acuerdo y un cierto margen de maniobra. • Se produce un proceso sistemático de ofertas y contraofertas, las cuales suponen un toma y daca entre las partes. • Entodanegociaciónexistenaspectostangibleseintangibles. Los tangibles de una negociación pueden ser los acuerdos económicos,mientrasquelosintangiblesserefierenalosaspectos psicológicos y sociales que inciden en el comportamiento de las partes durante la negociación. 12.6. Tipos de negociación Existendostiposbásicosdenegociación:lanegociacióndistributiva y la negociación integrativa. La distinción integrativa-distributiva tienesuorigeneneltrabajodeWaltonyMcKersiesobrelanegociación colectiva, siendo adaptado por Bazerman y Lewicki (1983). En la negociación distributiva los resultados de las partes se hallan inversamente relacionados, de forma que si una de las partes gana, la otra pierde. Este tipo de negociación suele aparecer cuando setratanaspectoscuantificables(salario),dicotómicos(promoción frente a no promoción) o cuando se negocia un único elemento. En la negociación integrativa los resultados de las partes pueden estar directamente relacionados, de forma que es posible que todas laspartespuedansalirbeneficiadasdelprocesonegociador.Elobjetivo de la negociación es la distribución óptima de los recursos. Es frecuenteencontrarestetipodenegociaciónenaspectosnocuantificables como la calidad o el clima laboral, o cuando negocian diferentes elementos donde cada una de las partes tiene distintos intereses. No obstante, muchas negociaciones no son claramente integrativas ni distributivas, sino una combinación de ambas. En estas situacionesmixtas,dondelosnegociadoresdebendecidirencadamomento si competir o colaborar con la otra parte, es muy complicado para los El aprendizaje basado en problemas como experiencia de innovación... 218 negociadores comportarse de forma sistemática o estratégica. Así, revelar abiertamente los intereses al adversario puede facilitar la consecución de un acuerdo integrativo, pero puede ser peligroso si la otra parte actúa de forma competitiva. Por este motivo, las relaciones previas –positivas o negativas– entre los negociadores, la dinámica que se establece durante el proceso negociador y el deseo de continuar manteniendolasrelacionesunavezfinalizadalanegociación,pueden facilitar o perjudicar los acuerdos integrativos (Savage et al., 1999). Paraclarificaraúnmáslosconceptosdenegociaciónintegrativay distributiva, nos apoyaremos en las siguientes diferencias (cuadro 12.2). Cuadro 12.2. Diferencias entre negociaciones integrativas y distributivas Negociación integrativa Negociación distributiva Información Compartir libremente la información. – Utilizar la información de forma estratégica. – Manipular o coartar la transmisión libre de información. Comprensión del oponente Intentar comprender lo que la otra parte quiere y necesita realmente. No hacer ningún esfuerzo por comprender a la otra parte. Atención a los puntos comunes y diferencias Enfatizarlosfineso intereses comunes entre las partes. Enfatizar las diferencias entre las partes. Soluciones Búsqueda de soluciones quereflejenlas necesidades de las partes. – Buscar soluciones que reflejenlasnecesidades personales. – Intentar el bloqueo de las necesidades del oponente. Fuente: Medina y Munduate (2005). 12.7. El proceso de negociación Aunque el establecimiento de fases o etapas en el proceso de negociación es una tarea compleja, recogeremos el modelo de Munduate Cómo optimizar el rendimiento docente mediante la gestión del conflicto... 219 (1992) por sintetizar las aportaciones de diferentes autores. Dicho modeloreflejalasfasesesencialesdelanegociaciónylosmomentos dondelanegociaciónpuedeplanteardificultadesalaspartes(figura 12.2). Preparación Antagonismo Marco común Propuestas (soluciones) Cierre Proceso Problema Imagen Fuente: Munduate y Medina (2005) y adaptado de Munduate (1992). Figura 12.2. Fases de la negociación. a) Fase de preparación. La preparación de la negociación requierequelaspartesplanifiquenlossiguientesaspectos: 1. Determinarlanaturalezaconflictivaenlaqueseencuentran mediante un diagnóstico previo. 2. Determinar sus propias metas y objetivos en dos términos: elniveldeaspiracionesmáximo(elpuntomásfavorable)y la zona de resistencia (hasta dónde estoy dispuesto a ceder).