Influencia de los procesos de percepción social sobre la motivación de los usuarios de centros fitness boutique
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‒ ‒ CAPÍTULO 40 INFLUENCIA DE LOS PROCESOS DE PERCEPCIÓN SOCIAL SOBRE LA MOTIVACIÓN DE LOS USUARIOS DE CENTROS FITNESS BOUTIQUE M. ROCÍO BOHÓRQUEZ GÓMEZ-MILLÁN Departamento de Psicología Social Universidad de Sevilla CRISTINA DE FRANCISCO PALACIOS Departamento de Psicología Social Universidad de Sevilla M. CLAUDIA SCURTU TURA Departamento de Psicología Social Universidad de Sevilla 1. INTRODUCCIÓN Las relaciones interpersonales en deporte, y más concretamente la relación entrenador-deportista, han sido ampliamente estudiadas en el contexto deportivo (véase por ejemplo Jowett, 2007; o Jowett y Poczwardowski, 2207); en estos estudios, se ha conseguido establecer una relación estrecha entre esas relaciones interpersonales entrenador-deportista y la motivación de los atletas por mantenerse en su actividad de rendimiento (López de Subijana et al., 2023; Wekesser, 2021). A pesar del interés por la correspondencia entre la relación entrenadordeportista y motivación, dicha influencia no ha recibido la misma atención en los contextos del deporte para la salud y/o el ocio. Sí se ha podido determinar que la percepción de las conductas desplegadas por los instructores de fitness en sus clases dirigidas afecta a los resultados (en términos de mejora de capacidad física) de los usuarios (Papadimitriou y Kasteroliotis, 2000; Theodorakiset al., 2004; Wininger, 2002). Más concretamente, la percepción de uso por parte del instructor de conductas
‒ ‒ relacionadas con la dirección y preparación de las clases afectan al tipo de motivación de los asistentes (Harju et al., 2003; Puente y Anshel, 2010). Sin embargo, parece no existir concordancia entre la percepción que los usuarios de centros fitness tienen sobre sus entrenadores, la percepción de dichos técnicos sobre su propia conducta y la conducta observada de éstos (Alves et al., 2013; Chelladurai y Riemer, 1998; Costa, 2000). 1.1. P ERCEPCIÓN S OCIAL EN LA PRÁCTICA DE E JERCICIO F ÍSICO . La percepción que los usuarios tienen de sus entrenadores, así como la discordancia entre esta percepción, la conducta observada, y la autocategorización de los técnicos deportivos, puede explicarse por los procesos de Percepción Social. El Modelo Esquemático de Percepción de Personas de Warr y Knapper (1968) parte de la imposibilidad de procesar toda la información disponible en un momento determinado, razón por la que se presupone la existencia de ciertos procesos o aspectos que permiten descartar aquella información menos relevante. En el Modelo Esquemático de Percepción de Personas (Gráfico 1) ese proceso que filtra la información irrelevante sería el selector de entrada, que determinaría qué información disponible será realmente procesada. GRÁFICO 1. Modelo Esquemático de Percepción de Personas (Warr y Knapper (1968)
‒ ‒ La información estimular disponible que daría inicio al proceso y se vería afectada o afectaría la labor del selector de entrada puede clasificarse en tres tipos (Warr y Knapper, 1968): a. Información presente de la persona percibida, de la que algunos atributos serán seleccionados al ser suficientemente salientes de por sí. b. Información previamente almacenada de la persona a percibir, que se podría entender como información contextual. Incluiría datos acerca de lo que la persona ha hecho en anteriores ocasiones o lo que otras personas han dicho sobre ella. c. Información contextual disponible. El contexto social, físico y/o comportamental en el que la persona es percibida aporta información que, por yuxtaposición a la información seleccionada de la persona percibida, hace esta saliente en dicho contexto. Además, el propio perceptor influiría en la información que es seleccionada o ignorada, influyendo en la labor del selector de entrada. Tanto las características estables del perceptor (personalidad, estilos cognitivos, edad, sexo, actitudes, filiación religiosa, clase social, etcétera) como su estado en el momento de la percepción determinarán qué atributos/rasgos son seleccionados de la persona percibida. Hay una fuerte influencia de los hábitos en esta actividad selectiva, una persona habituada a clasificar a otros en función de determinadas categorías tenderá a utilizar sistemáticamente esas categorías (Warr y Knapper, 1968). Las características del perceptor influirán también en la actividad del centro de procesamiento, que se compondría de una serie de reglas de decisión desarrolladas por el perceptor. Podrían distinguirse dos tipos de reglas de decisión (Warr y Knapper, 1968): a. Inferenciales, relacionadas con la percepción de un único input. Estas reglas le indicarían qué deducir de un único atributo. b. De combinación, asociadas a la percepción de varios inputs como un grupo interrelacionado. Estas reglas combinarían la información de varios atributos generando un solo input diferente de la suma o media de la información de cada atributo
‒ ‒ por separado. Por lo demás, las reglas de combinación funcionarían del mismo modo que lo hacen las inferenciales. El centro de procesamiento permite realizar inferencias directas (si es alto entonces juega al baloncesto), pero también probabilísticas (si es alto es bastante posible que juegue al baloncesto). Tres tipos de output son considerados en el modelo (Warr y Knapper, 1968): a. Una respuesta afectiva, generada incluso ante estímulos sin carga afectiva. Estas respuestas (alegría, enfado, hostilidad, etcétera) tienen un importante papel dentro del modelo más allá de su condición de output, al ser determinantes en la selección y procesamiento de estímulos posteriores a ella. b. Una respuesta atributiva. Una parte fundamental de la formación de impresiones es atribuir a la persona percibida ciertas características a partir de los otros atributos que posee. c. Las expectativas son connaturales al proceso de percepción de personas. Una peculiaridad de las expectativas episódicas es que los perceptores comúnmente convierten éstas en disposicionales generalizando una respuesta puntual en una tendencia de acción. Otro aspecto importante del modelo esquemático es la presencia de los bucles de retroalimentación que convierten las respuestas afectivas, atribucionales y las expectativas en información almacenada disponible en futuras interacciones y que determinarán en algún modo lo que el selector de entrada procesa y lo que deja a un lado (Warr y Knapper, 1968). A la vista del desarrollo del proceso de percibir socialmente, las incongruencias entre las autopercepciones de los técnicos deportivos, los usuarios de los centros deportivos, y la observación directa de la conducta de dirección de las sesiones de entrenamiento resultan naturales. Por lo tanto, conocer aquellos aspectos que determinan la percepción que los usuarios tengan de su entrenador será fundamental para mantenerlos motivados, y por lo tanto adheridos y fidelizados.
‒ ‒ 1.1. MOTIVACIÓN PARA LA PRÁCTICA DE EJERCICIO FÍSICO. Son múltiples los factores que determinan que los usuarios de los centros fitness se inicien en el entrenamiento y se mantengan en el mismo. La Teoría de la Autodeterminación (Deci y Ryan, 1985; Ryan y Deci, 2000) explica los tipos de motivación humana y sus orígenes, y ha sido aplicada tanto a contextos de tarea en general como a los deportivos en particular (e. g. Standage y Ryan, 2020). La Teoría entiende la motivación como un continuo que va desde la no motivación hasta la autodeterminación, entendiendo que la conducta es autodeterminada cuando se ha sometido a un elevado nivel de reflexión y supone el máximo grado de compromiso por parte de la persona; niveles intermedios contemplarían diferentes tipos de motivación extrínseca e intrínseca (Deci y Ryan, 1985). Concretamente, esta propuesta teórica contempla que motivación y regulación son procesos indisolubles, de tal modo que: ‒ La no motivación implicaría ausencia de regulación. ‒ La motivación extrínseca podría estar regulada externamente, de forma introyectada, de manera identificada o integradamente. ‒ La motivación intrínseca supondría regulación interna. Entre los antecedentes más estudiados de la motivación autodeterminada, es posible encontrar el liderazgo del entrenador/técnico deportivo (Carrol, 2023), los escenarios de aprendizaje planteados en el entreno (Balaguer et al., 2011), la satisfacción de necesidades básicas por parte de los entrenadores (Morais et al., 2023), y las habilidades interpersonales de los técnicos (Bengstsson et al., 2024) entre otros no directamente relacionados con la interrelación técnico deportivo-usuario de centros fitness. Así, la motivación de los practicantes de ejercicio físico vendrá determinada en alguna medida por la interrelación que establezcan con sus técnicos deportivos, resultando este factor clave para su adherencia al entrenamiento (Puigarnau et al., 2016). 1.2. SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE LOS USUARIOS DE CENTROS FITNESS Si bien la relación entre motivación -intrínseca- para la práctica de ejercicio y adherencia al mismo está bien establecida, ésta no siempre se ha
‒ ‒ relacionado adecuadamente con la fidelidad de los usuarios de centros fitness (Bray et al., 2001); siendo esta fidelidad un factor clave para el éxito de dichos negocios, especialmente en su formato de centro boutique (Yildiz et al., 2021). La fidelización de los usuarios de centros fitness se basa en la satisfacción de éstos (Makover, 2003; Theodorakis et al, 2004), y más concretamente con la conducta que perciben en sus entrenadores (Galveli et al., 2023; Makover, 2003; Theodorakis et al., 2004). Concretamente, las habilidades sociales y de comunicación/escucha de los instructores de los centros fitness se relacionan positivamente con el desarrollo de la confianza del cliente (Galveli et al., 2023). 2. OBJETIVOS El objetivo de este trabajo fue analizar la relación entre la percepción que tienen los usuarios de centros fitness boutique acerca de la conducta del entrenador personal y su motivación para el entrenamiento, como estrategia para mejorar la calidad del servicio ofrecido. Este objetivo general se concreta en las siguientes hipótesis de investigación: a. La percepción de la conducta del instructor fitness estará relacionada con la motivación de los usuarios de los centros boutique. b. Los hombres mostrarán mayor motivación intrínseca que las mujeres para la práctica de ejercicio físico. c. No se encontrarán diferencias por sexo en la percepción de las conductas del monitor fitness. 3. METODOLOGÍA 3.1. PARTICIPANTES En esta investigación participaron 54 usuarios de una cadena de centros fitness boutique en sus sedes de la ciudad de Sevilla, de los que 20
‒ ‒ fueron hombres (37%) y 34 mujeres (63%), con edades comprendidas entre los 20 y los 60 años (M = 33.37, DT = 11.55). Estos participantes acudían semanalmente a su centro boutique entre 1 y 21 horas (M = 7.11, DT = 4.33) (ver Gráfico 2). GRÁFICO 2. Horas de entrenamiento semanal en función del sexo Por otro lado, los participantes en el estudio entrenaban mayoritariamente bajo la dirección de un hombre (entrenador hombre N = 38, 70,4%; entrenadora mujer N = 16, 29,6%) (ver Tabla 1). TABLA 1. Distribución por sexo de los participantes en función del sexo de su entrenador y las horas dedicadas al entrenamiento. Hombre Mujer Total Sexo del entrenador Hombre 19 19 38 Mujer 1 15 16 3.2. INSTRUMENTOS Con el objetivo de recabar los datos sociodemográficos de los participantes, se diseñó un cuestionario ad hoc que incluía preguntas acerca del sexo (masculino/femenino), la edad, el centro fitness al que
‒ ‒ pertenecía, el sexo de su entrenador (masculino/femenino), y el tiempo dedicado semanalmente al entrenamiento. Para evaluar la percepción de los usuarios de los centros Fitness acerca de sus entrenadores personales, se empleó Cuestionario de Percepción del Comportamiento del instructor de Fitness (EPCI-Fit) (Rodrigues- Sampaio et al., 2020) traducido al español. Esta escala, en su versión original, se diseñó para evaluar la calidad percibida de los comportamientos del instructor en las clases grupales de fitness a través de la adaptación teórica al Modelo de Coaching (Côté et al., 1995). La escala se compone de 20 ítems distribuidos en 4 factores: (i) relación técnica positiva, (ii) planificación y prescripción del ejercicio, (iii) relación negativa y (iv) fijación de objetivos. El sistema de respuestas consiste en una escala tipo Likert 1-4, donde 1 significa nunca y 4 siempre. La escala obtuvo, en esta muestra, una fiabilidad de.85. Con el objetivo de determinar el tipo de motivación de los usuarios de los centros fitness boutique, se empleó la Escala de Motivación Deportiva de Pelletier et al. (1995), en su versión española (Balaguer et al., 2007). La escala cuenta con 28 ítems distribuidos en siete factores: (i) sin motivación, (ii) regulación externa, (iii) regulación introyectada, (iv) regulación identificada, (v) motivación intrínseca para aprender, (vi) motivación intrínseca como satisfacción personal, y (vii) motivación intrínseca por la estimulación; de éstos, el primer factor se corresponde con la falta de motivación, del segundo al cuarto con la motivación extrínseca, y del quinto al séptimo con la motivación intrínseca. Las respuestas se recogen mediante una escala Likert 1-7, donde 1 significa no tiene nada que ver conmigo y 7 se ajusta totalmente a mí. La escala obtuvo, en esta muestra, una fiabilidad de.79. 3.3. PROCEDIMIENTO Se acordó con los centros fitness boutique llevar a cabo una investigación que relacionara la fidelidad de sus usuarios con la gestión del entrenamiento llevada a cabo por sus técnicos. Determinado el objetivo de la investigación, y desde la óptica de la práctica basada en la evidencia (Ramis et al., 2019), se determinaron variables y seleccionaron cuestionarios. Los cuestionarios fueron trasladados a un formulario
‒ ‒ MicrosoftForms del entorno Office 365. Para asegurar el consentimiento informado de los posibles participantes en la investigación, como primera pantalla se incluyó la información general del estudio, indicación del sistema de gestión documental de los datos, así como dos preguntas en las que (i) se afirmaba haber leído la información ofrecida, y (ii) se daba el consentimiento informado para participar en el estudio. En enlace al formulario online se hizo llegar por email, por parte de los propios centros fitness boutique, al total de sus abonados que habían dado el consentimiento para recibir comunicaciones vía email por parte del centro (89 en total). Desde el envío del formulario, se aceptaron respuestas al mismo durante 15 días. 3.4. ANÁLISIS DE DATOS Las respuestas recogidas se procesaron, codificaron y estudiaron en una hoja de cálculo Microsoft Excel, que posteriormente se exportó al software SPSS 26.0 (IBM, 2019). De forma previa al análisis de los datos, se realizaron pruebas de normalidad y homocedasticidad de varianzas de la muestra con el fin de determinar el tipo de análisis estadísticos a realizar; determinándose una distribución no normal. Para la relación entre la conducta percibida del instructor fitness y la motivación de los usuarios de los centros boutique, se hicieron análisis no paramétricos de correlación Rho de Spearman. Por su parte, para analizar la influencia del sexo sobre la motivación de los usuarios de los centros fitness y sobre su percepción de la conducta de los instructores, se llevaron a cabo análisis no paramétricos de comparación de medias U de Mann Whitney. 4. RESULTADOS 4.1. RELACIÓN ENTRE LA MOTIVACIÓN DE LOS USUARIOS Y LA PERCEPCIÓN DE LA CONDUCTA DE LOS INSTRUCTORES FITNESS. Con el objetivo de analizar la relación entre la percepción de la conducta del instructor fitness y la motivación de los usuarios de una cadena de centros fitness boutique, primera hipótesis del estudio, se
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