Chatbots en la Educación Superior: la mejora del desempeño académico en un terreno de desafíos y oportunidades

Isleny Cruz Carvajal Raquel Pinilla Gómez Belén Puebla-Martínez (coordinadoras) Repensar la innovación en el aula: otras formas de enseñanza REPENSAR LA INNOVACIÓN EN EL AULA: OTRAS FORMAS DE ENSEÑANZA _______________ REPENSAR LA INNOVACIÓN EN EL AULA: OTRAS FORMAS DE ENSEÑANZA _______________ Coords. ISLENY CRUZ CARVAJAL RAQUEL PINILLA GÓMEZ BELÉN PUEBLA MARTÍNEZ 2024 Esta obra se distribuye bajo licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) La Editorial Dykinson autoriza a incluir esta obra en repositorios institucionales de acceso abierto para facilitar su difusión. Al tratarse de una obra colectiva, cada autor únicamente podrá incluir el o los capítulos de su autoría. REPENSAR LA INNOVACIÓN EN EL AULA: OTRAS FORMAS DE ENSEÑANZA Diseño de cubierta y maquetación: Francisco Anaya Benítez © de los textos: los autores © de la presente edición: Dykinson S.L. Madrid - 2024 Nº 181 de la colección Conocimiento Contemporáneo 1ª edición, 2024 ISBN: 978-84-1170-931-6 NOTA EDITORIAL: Los puntos de vista, opiniones y contenidos expresados en esta obra son de exclusiva responsabilidad de sus respectivos autores. Dichas posturas y contenidos no reflejan necesariamente los puntos de vista de Dykinson S.L, ni de los editores o coordinadores de la obra. Los autores asumen la responsabilidad total y absoluta de garantizar que todo el contenido que aportan a la obra es original, no ha sido plagiado y no infringe los derechos de autor de terceros. Es responsabilidad de los autores obtener los permisos adecuados para incluir material previamente publicado en otro lugar. Dykinson S.L no asume ninguna responsabilidad por posibles infracciones a los derechos de autor, actos de plagio u otras formas de responsabilidad relacionadas con los contenidos de la obra. En caso de disputas legales que surjan debido a dichas infracciones, los autores serán los únicos responsables. INDICE INTRODUCCIÓN. EL ESCENARIO EDUCATIVO ACTUAL: NUEVOS RETOS E INICIATIVAS TRANSFORMADORAS ........................ 12 ISLENY CRUZ-CARVAJAL RAQUEL PINILLA GÓMEZ BELÉN PUEBLA MARTÍNEZ SECCIÓN I. TECNOLOGÍAS Y FORMACIÓN DEL PROFESORADO CAPÍTULO 1. PERSPECTIVAS Y HALLAZGOS SOBRE SOBRE EL USO DE CHATBOTS EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR: UNA REVISIÓN DE ALCANCE ..................................................................... 21 JAVIER MULA FALCÓN JAVIER DE LA HOZ-RUIZ MARTA GARCÍA-JIMÉNEZ CAPÍTULO 2. CHATBOTS EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR: LA MEJORA DEL DESEMPEÑO ACADÉMICO EN UN TERRENO DE DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES ............................................................ 40 MANUEL REINA PARRADO VÍCTOR HUGO PERERA RODRÍGUEZ ANABEL MORIÑA DÍEZ ALMUDENA COTÁN FERNÁNDEZ CAPÍTULO 3. LA FORMACIÓN DEL PROFESORADO EN LA ERA DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ............................................................ 53 MARÍA DE LOS DESAMPARADOS LÓPEZ OLIVARES CAPÍTULO 4. MÁS ALLÁ DE LAS FRONTERAS DEL INTEF ................... 62 MARÍA PATRICIA SOROA DE CARLOS MARÍA DEL MAR HERNÁNDEZ SUÁREZ CAPÍTULO 5. LA VOZ DOCENTE EN EL USO DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES: REFLEXIONES Y RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIÓN ......................................... 76 JUDITH BALANYÀ REBOLLO CAPÍTULO 6. EL LIDERAZGO E-DOCENTE Y LOS MÉTODOS ACTIVOS DE APRENDIZAJE. UN ESTUDIO SOBRE SU REPERCUSIÓN EN EDUCACIÓN PRIMARIA ............................................. 92 ANAIS NOELLE MORENO GARCÍA DOMINGO ALBARRACÍN VIVO CAPÍTULO 7. TIC Y EDUCACIÓN CIENTÍFICA: UNA EXPERIENCIA EDUCATIVA CON FUTUROS MAESTROS DE EDUCACIÓN PRIMARIA ... 112 ISABEL PONT NICLÒS EVA IZQUIERDO SANCHIS CAPÍTULO 8. DESPERTAR LA CURIOSIDAD, LA IMAGINACIÓN Y LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EL ALUMNADO DE PRIMARIA DESDE LA PROGRAMACIÓN Y LA ROBÓTICA ........... 132 ANA SÁNCHEZ RICO MARTA BONET GARROSA SILVIA PRADAS MONTILLA MAURICIO RODRÍGUEZ LÓPEZ CAPÍTULO 9. GAMIFICACIÓN Y PLE: COMPLEMENTARIEDAD PARA EL APRENDIZAJE DE ALUMNADO DE ESO Y BACHILLERATO .......... 151 EGOITZ DE LA IGLESIA GANBOA AMAIA ARROYO SAGASTA CAPÍTULO 10. GAMIFICACIÓN Y ANSIEDAD: UNA REVISIÓN SOBRE SU RELACIÓN EN EL CONTEXTO UNIVERSITARIO ............... 165 JOSÉ Mª LÓPEZ CHAMORRO ROCÍO COLLADO SOLER CRISTINA MÉNDEZ AGUADO ISABEL DAMIANA ALONSO LÓPEZ CAPÍTULO 11. PATRIMONIO, TICS Y PENSAMIENTO CRÍTICO EN LA FORMACIÓN INICIAL DEL PROFESORADO: UNA PROPUESTA DE EDUCACIÓN PATRIMONIAL A PARTIR DEL MUSEO ARQUEOLÓGICO NACIONAL ............................................. 186 LETICIA LÓPEZ-MONDÉJAR PATRICIA GUTIÉRREZ RIVAS LOIDA LÓPEZ-MONDÉJAR CAPÍTULO 12. EDUCACIÓN PATRIMONIAL, MUSEOS E INTERNET COMO RECURSO DE DIDÁCTICO EN ARTES VISUALES ...................... 201 BELÉN ABAD DE LOS SANTOS CAPÍTULO 13. APRENDIZAJE BASADO EN PROYECTOS AUDIOVISUALES STEAM EN LA FORMACIÓN UNIVERSITARIA. STORYTELLINGS Y SCRATCH PARA EL DESARROLLO DEL PENSAMIENTO CRÍTICO ............................................................................ 214 VERÓNICA VILLENA-SOTO PILAR MANUELA SOTO-SOLIER CAPÍTULO 14. FORMACIÓN PROFESIONAL DUAL ANTE LA ERA DIGITAL EN LA EMPRESA. CASO ÚNICO EN PANDEMIA COVID-19 ........................................................................... 240 ANA DEL CARMEN TOLINO FERNÁNDEZ-HENAREJOS SECCIÓN II. HACIA OTRAS FORMAS DE EVALUACIÓN CAPÍTULO 15. AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DE PORTUGAL, UN ESTUDIO DE CASOS BASADO EN LA TEORÍA DEL LIDERAZGO DISTRIBUIDO ................................................................ 255 INGRID DEL VALLE GARCÍACARREÑO CAPÍTULO 16. PERCEPCIONES ACERCA DEL PERFIL DOCENTE EN LA FORMACIÓN INICIAL DE MAESTROS DE EDUCACIÓN PRIMARIA DESDE UN ENFOQUE CUALITATIVO .................................. 281 ROCÍO LUQUE-GONZÁLEZ CAPÍTULO 17. EVALUACIÓN AUTOMÁTICA DE COMPETENCIAS EN EDUCACIÓN SUPERIOR Y SU IMPACTO EN EL APRENDIZAJE ... 301 ISABEL LOPEZ-COBO CAPÍTULO 18. LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS A TRAVÉS DE LA AUTOEVALUACIÓN Y LA COEVALUACIÓN ............. 323 BEATRIZ CANO LÓPEZ CAPÍTULO 19. DISEÑAR HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN EN CONTEXTOS DE APRENDIZAJE COMPETENCIAL COMO CONDICIÓN NECESARIA PARA UNA VERDADERA INTEGRACIÓN DEL APRENDIZAJE POR COMPETENCIAS EN NUESTRO ALUMNADO ............... 341 MARTA BONET GARROSA SILVIA PRADAS MONTILLA ANA SÁNCHEZ RICO MAURICIO RODRÍGUEZ LÓPEZ CAPÍTULO 20. ANÁLISIS DE LOS BENEFICIOS DE LA CO-CREACIÓN DE RÚBRICA DURANTE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE DE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS ............................................................. 357 ENEKO BALERDI EIZMENDI MIRYAM MARTÍNEZ IZAGUIRRE ALAITZ AMEZUA URRUTIA CAPÍTULO 21. APLICACIÓN DE UNA PRUEBA PILOTO DE CO-CREACIÓN DE LAS RÚBRICAS ENTRE PROFESORADO Y ALUMNADO EN UNA ASIGNATURA DE EDUCACIÓN SUPERIOR ..... 378 ALAITZ AMEZUA URRUTIA ENEKO BALERDI EIZMENDI MIRYAM MARTÍNEZ IZAGUIRRE CAPÍTULO 22. LA CO-CREACIÓN DE RÚBRICAS, UNA ESTRATEGIA PARA LA MEJORA DE LOS APRENDIZAJES DEL ALUMNADO EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR: UNA APROXIMACIÓN TEÓRICA ........... 396 MARTÍNEZ-IZAGUIRRE, MIRYAM AMEZUA-URRUTIA, ALAITZ BALERDI, ENEKO CAPÍTULO 23. LA FOTO-ELICITACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN Y LA ACCIÓN EDUCATIVA ANTE EL ABSENTISMO EN LA ENSEÑANZA SECUNDARIA ........................................................... 410 MARÍA JESÚS ROMERA IRUELA LAURA FERNÁNDEZ-RODRIGO BELINDA UXACH MOLINA ANTONIO BAUTISTA GARCÍA-VERA CAPÍTULO 24. LA REFLEXIÓN COLEGIADA A PARTIR DE LAS PRÁCTICAS DOCENTES EN LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NAYARIT EN TIEMPOS DE PANDEMIA ............................................. 436 NADIA SARAHI URIBE OLIVARES MAGDA CONCEPCIÓN MORALES BARRERA CAPÍTULO 25. EL ENSAYO AUDIOVISUAL COMO METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA DESDE SUS VÍNCULOS CON LA INVESTIGACIÓN ETNOGRÁFICA .............................................. 450 ISLENY CRUZ-CARVAJAL EDUARDO ÁLVAREZ PEDROSIAN OLGA SERRANO VILLALOBOS SECCIÓN III. PRÁCTICAS INNOVADORAS Y SALUDABLES CAPÍTULO 26. LA CARTOGRAFÍA: UNA HERRAMIENTA ARTÍSTICA PARA REPRESENTAR IDENTIDADES Y TRÁNSITOS .......... 470 VICTORIA MARTÍNEZ-VÉREZ PABLO COCA JIMÉNEZ CAPÍTULO 27. UNA CAJA DE APRENDIZAJE DE KANDISKY COMO MODELO DE ENSEÑANZA EN UN AULA DE 6º DE PRIMARIA ........... 487 AMPARO CASADO MELO ISABEL FREGENEDA GARCÍA SANDRA LILIANA MEDINA CÁRDENAS CASANDRA RODRÍGUEZ JORGE CAPÍTULO 28. HEAVY METAL ¿VS.? MÚSICA CLÁSICA: REDESCUBRIR LA HISTORIA DE LA MÚSICA A TRAVÉS DEL ROCK Y EL HEAVY METAL. EXPERIENCIA DE INNOVACIÓN EDUCATIVA .............................. 509 JULIA Mª MARTÍNEZ-LOMBÓ TESTA CAPÍTULO 29. IMPACTO DEL AJEDREZ EDUCATIVO EN FUNCIONES EJECUTIVAS COMO FLEXIBILIDAD COGNITIVA, INHIBICIÓN Y MEMORIA DE TRABAJO ............................................................................. 527 JOSÉ ANTONIO GIL VEGA CAPÍTULO 30. PRÁCTICAS INNOVADORAS EN LA FORMACIÓN INICIAL DE FUTUROS DOCENTES: CREATIVIDAD, MOTIVACIÓN Y DESEMPEÑO DEL ALUMNADO DEL GRADO DE EDUCACIÓN PRIMARIA DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA .................................. 546 ROCÍO LUQUE-GONZÁLEZ CAPÍTULO 31. EL USO DE PROYECTOS EN EDUCACIÓN MUSICAL COMO BASE PARA LA INNOVACIÓN E INVESTIGACIÓN EN LAS AULAS ............... 561 JUAN CARLOS MONTOYA RUBIO CAPÍTULO 32. LA METODOLOGÍA DEL AULA INVERTIDA EN TRABAJO SOCIAL: UN ANÁLISIS DE SU IMPLEMENTACIÓN EN EL ÁMBITO EDUCATIVO UNIVERSITARIO ..................................... 573 CARMEN MARÍA GALVEZ SÁNCHEZ JULIO ÁNGEL CAMACHO RUIZ. CAPÍTULO 33. TRANSFORMACIÓN EDUCATIVA: INTEGRACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE AULA INVERTIDA Y LABORATORIO DE ELECTRÓNICA ASEQUIBLE EN LA ENSEÑANZA DE CIRCUITOS ..... 587 CRISTINA MARTÍNEZ RUEDAS JOAQUÍN GARRIDO ZAFRA ISABEL MARÍA MORENO GARCÍA FRANCISCO JOSÉ BELLIDO OUTEIRIÑO CAPÍTULO 34. EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN LA CREACIÓN DE COMUNIDADES DE PRÁCTICA DOCENTE (COP) EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNICO PROFESIONAL (ESTP) DE CHILE ....... 605 RITA CERNA CÁCERES CONCEPCIÓN YANIZ ÁLVAREZ DE EULATE CAPÍTULO 35. EXPLORANDO LAS COMPETENCIAS SOCIOEMOCIONALES EN LA ESCOLARIDAD OBLIGATORIA: APLICACIÓN EN LAS AULAS DE LA ESCALA DE EVALUACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ........................................................ 622 DAVID DOMÍNGUEZ PÉREZ COVADONGA RUIZ DE MIGUEL CAPÍTULO 36. ACTIVIDADES COLABORATIVAS EN EL AULA CON BASE EN LA NEUROEDUCACIÓN.................................................... 637 ELISABETH VIVIANA LUCERO BALDEVENITES NUVIA MARÍA PATRICIA REINA MUÑOZ CAPÍTULO 37. NEUROMODULACIÓN NO INVASIVA COMO INTERVENCIÓN DE LOS FISIOTERAPEUTAS PARA LA MEJORA DE LAS DIFICULTADES ACADÉMICAS EN LA FORMACIÓN PROFESIONAL ADAPTADA ........................................................................ 653 IRAIDA LIDIA ARTILES ROMERO MARÍA DEL PILAR ETOPA BITATA RAQUEL IRINA MEDINA RAMÍREZ ANDREA MARÍA HERNÁNDEZ PÉREZ ‒ 44 ‒ 2.3. PARTICIPANTES El presente estudio se enfocó en un grupo de estudiantes de primer año matriculados en la asignatura de Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadas a la Educación, dentro del programa de Grado de Educación Primaria, impartido por la Facultad de Ciencias de la Educación de la prestigiosa Universidad de Sevilla. Uno de los docentes que participó en esta investigación impartió las clases del grupo seleccionado, lo que proporcionó un acceso conveniente a los participantes. En esta investigación se utilizó el método de selección no aleatoria, específicamente el muestreo no probabilístico por conveniencia. La muestra seleccionada fue considerada como la unidad de análisis para este estudio. La muestra del estudio estuvo compuesta por un total de 53 estudiantes, de los cuales se pudo recabar información. El 79,25% de la muestra eran mujeres y el 20,75% eran hombres. 2.4. INSTRUMENTOS En este estudio se utilizó un cuestionario diseñado específicamente como herramienta para la recolección de datos. El cuestionario consta de un total de 90 preguntas, que incluyen preguntas abiertas (42 ítems), preguntas cerradas dicotómicas (4 ítems), preguntas cerradas con varias opciones de respuesta (12 ítems) y preguntas con una escala lineal de intensidad del 0 al 10 (32 ítems). El cuestionario está dividido en 15 dimensiones que incluyen información de identificación (6 ítems), aceptación (6 ítems), motivación (4 ítems), facilidad (5 ítems), utilidad (6 ítems), efectividad (8 ítems), expectativas (5 ítems), satisfacción (5 ítems), problemas en las interacciones (4 ítems), evaluación general (7 ítems), el perfil Tutor (8 ítems), el perfil Evaluador (8 ítems), el perfil Ayudante (8 ítems), incidencia en el aprendizaje (6 ítems) y planes para el futuro (4 ítems). Los resultados de este estudio están referidos a las categorías teóricas relacionadas con los objetivos específicos que se han presentado. Para facilitar el acceso al cuestionario, se creó un enlace en Google Forms, permitiendo a todos los estudiantes completarlo online. ‒ 45 ‒ 2.5. PROCEDIMIENTO En la elaboración de este trabajo se han seguido varios pasos. En primer lugar, se llevó a cabo una búsqueda y análisis comparativo de los programas disponibles y gratuitos para el desarrollo de chatbots sin necesidad de conocimientos informáticos, optando finalmente por Snatch- Bot 1 debido a su buen funcionamiento y facilidad de uso. En segundo lugar, se diseñó la estructura del chatbot, tras una revisión de la literatura específica, definiendo tres perfiles principales de uso: tutor, evaluador y ayudante, cada uno con un propósito diferente. El tutor guía al estudiante en su aprendizaje, el evaluador comprueba su nivel de conocimiento y el ayudante resuelve sus dudas específicas sobre el tema. El tercer paso fue el desarrollo del chatbot y su adaptación completa a la asignatura de Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadas a la Educación, con el objetivo de mejorar la calidad de la atención al estudiante y su aprendizaje en la materia, así como de reducir la carga de trabajo del tutor. En cuarto lugar, se informó a los estudiantes sobre la nueva herramienta disponible y se implementó el chatbot TICa durante cuatro semanas en los temas 7 y 8 de la asignatura. Por último, se solicitó a los estudiantes que completaran un cuestionario diseñado ad hoc en Google Forms para recopilar información sobre su experiencia con el chatbot durante las cuatro semanas de uso en la asignatura. 2.6. TRATAMIENTO DE DATOS Después de completar las fases previas del estudio, comenzó el proceso de análisis de los datos recopilados. En esta tarea, se empezó por organizar y estructurar la información cuantitativa de los cuestionarios en matrices de datos elaboradas con el programa Excel, con el fin de que pudieran ser fácilmente exportadas al programa SPSS para su posterior análisis estadístico. Luego, la información cualitativa de las preguntas abiertas en los cuestionarios se clasificó en diferentes categorías temáticas basadas en el reconocimiento de patrones identificados en las respuestas comunes a cada pregunta. 1 https://es.snatchbot.me/ es el sitio web que proporciona la plataforma SnachtBot para crear y gestionar chatbots en línea personalizados para diversas aplicaciones. ‒ 46 ‒ 3. RESULTADOS En esta sección del artículo se presentan los resultados del estudio realizado a partir de los datos recopilados en los cuestionarios administrados a los estudiantes de la asignatura de Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadas a la Educación. La muestra de este estudio incluyó a un total de 53 participantes, de los cuales el 58,49% no estaba familiarizado con el concepto de chatbot antes de esta experiencia. Además, solo el 41,51% de los estudiantes había utilizado un chatbot anteriormente, y ninguno de ellos en el contexto educativo. 3.1. LOS PROBLEMAS SURGIDOS EN EL USO DEL CHATBOT El primer objetivo de este estudio se centra en la identificación de los problemas que el chatbot ha presentado en función de los errores que han surgido en las conversaciones con los estudiantes. Los resultados revelan que el 77,35% de los estudiantes indican que el chatbot ha cometido errores en menos del 50% de las interacciones que han mantenido con él. De ellos, el 20,75% afirma que el chatbot nunca ha tenido problemas en ninguna de las interacciones. En cuanto a los perfiles del chatbot, se observa que el perfil ayudante es el que ha cometido más errores en las interacciones, con un 44,4% de los estudiantes que han reportado haber experimentado problemas al interactuar con él. Por su parte, el perfil tutor ha presentado errores en un 31,70% de las interacciones, mientras que el perfil evaluador ha sido el que ha presentado menos problemas, con un 16,9% de los estudiantes que han experimentado errores en la interacción con él. Estos errores han afectado negativamente a la efectividad del chatbot, tal y como lo han señalado el 21,80% de los estudiantes. En particular, se ha observado que el reinicio de la aplicación se produce cuando el chatbot se bloquea o cuando el estudiante tarda mucho en responder, obligando al estudiante a empezar de nuevo la conversación. Esto ha afectado negativamente el valor de la efectividad del chatbot. ‒ 47 ‒ 2.5. LAS EXPECTATIVAS Y LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES SOBRE EL USO DEL CHATBOT El segundo de los objetivos de este estudio es evaluar el grado de satisfacción y expectativas cumplidas que proporciona el chatbot a los estudiantes, tomando en cuenta su efectividad. Antes de utilizar el chatbot, solo el 32,08% de los estudiantes tenían expectativas positivas en cuanto a su uso en la asignatura, mientras que un 67,92% no las tenían. Los estudiantes esperaban que el chatbot les proporcionara orientación, ayuda en el estudio, motivación y un enfoque innovador. Tras la experiencia, el 73,53% de los estudiantes considera que el chatbot ha cumplido más del 80% de sus expectativas, siendo el 28,39% de ellos los que opinan que el chatbot las ha cumplido completamente. Además, el 60,38% de los estudiantes afirma que el chatbot ha superado sus expectativas, dejándolos gratamente sorprendidos. En función de las expectativas cumplidas, el 83,02% de los estudiantes se encuentran satisfechos con un grado superior al 80%, y el 28,30% de ellos están completamente satisfechos. Esto significa que solo hay unos pocos aspectos que se pueden mejorar en el chatbot, como el tiempo de respuesta a las dudas en el perfil ayudante, y la inclusión de más y variadas preguntas en el perfil evaluador. 3.3. LA INCIDENCIA DEL USO DEL CHATBOT SOBRE EL APRENDIZAJE Con respecto al objetivo conocer la incidencia que ha tenido sobre el aprendizaje de los alumnos el chatbot en la asignatura, el 50,94% de los estudiantes creen que el chatbot ha mejorado más del 80% su rendimiento académico, de los cuales el 13,21% piensa que su rendimiento ha mejorado el 100%. Los motivos principales de la optimización de su rendimiento se deben al perfil Evaluador (14%) y al perfil Tutor (50%) y las funciones que estos cumplen. El 92,45% de los estudiantes afirman que el chatbot ha influido positivamente en su proceso de aprendizaje y el 84,91% afirman que también ha influido en sus resultados, debido a que el chatbot les ha motivado, ayudado y guiado en la materia, mejorando así su aprendizaje y, por consiguiente, mejorando sus calificaciones. ‒ 48 ‒ 3.4. LA PREDISPOSICIÓN DEL ALUMNADO A UTILIZAR LA HERRAMIENTA EN SU FUTURA LABOR DOCENTE Uno de los objetivos de este estudio consiste en investigar el impacto que ha tenido el chatbot en el aprendizaje de los estudiantes. Los resultados muestran que el 50,94% de los estudiantes considera que el chatbot ha mejorado su rendimiento académico en más del 80%, y el 13,21% afirma que ha mejorado en un 100%. Los perfiles del chatbot que más han contribuido a esta mejora son el evaluador y el tutor, junto con las funciones que desempeñan. Asimismo, el 92,45% de los estudiantes manifiesta que el chatbot ha tenido un impacto positivo en su proceso de aprendizaje, y el 84,91% afirma que ha influido en sus resultados académicos. Los estudiantes han sido motivados, asistidos y guiados por el chatbot, lo que ha mejorado su aprendizaje y, por ende, sus calificaciones. En cuanto a la percepción de los estudiantes acerca de posibles mejoras en el chatbot, se destaca que un 20,8% de los encuestados considera que los perfiles existentes son suficientes y no incluiría ninguna función adicional. Sin embargo, un importante porcentaje del 62,3% ha propuesto otras utilidades para el chatbot. Entre las más destacadas se encuentran la posibilidad de contar con explicaciones en audio de las partes más complejas de los temas, acompañadas de imágenes o videos, así como la opción de subir trabajos a través del chatbot como entrega de tareas. Estas sugerencias pueden ser consideradas como valiosas oportunidades para mejorar la herramienta y aumentar su efectividad en el proceso de enseñanza-aprendizaje. 4. CONCLUSIONES Y DISCUSIÓN Este estudio pretende ampliar la comprensión sobre cómo los chatbots pueden ser utilizados para apoyar el aprendizaje. Tras analizar los resultados obtenidos en relación al objetivo de identificar los problemas que el chatbot ha presentado en las conversaciones con los estudiantes, puede concluirse que, aunque un porcentaje significativo de los estudiantes afirma que el chatbot nunca ha tenido problemas en ninguna de las interacciones, la mayoría de los estudiantes ha indicado que el ‒ 49 ‒ chatbot ha cometido errores en menos del 50% de las interacciones. Por lo tanto, la primera conclusión de este estudio es que ha revelado que el chatbot utilizado presenta errores en algunas de sus interacciones, lo que ha afectado negativamente a su efectividad en algunos casos. No obstante, se debe tener en cuenta la evidencia existente que respalda la eficacia de los chatbots en la educación (Varnavsky et al., 2023; Xia et al., 2023), y mejorar la experiencia del usuario tomando medidas que eviten o reduzcan estos errores en las interacciones con los estudiantes. Tras evaluar la satisfacción y expectativas cumplidas de los estudiantes en relación al chatbot, puede concluirse que éste ha sido altamente valorado y ha superado las expectativas de la mayoría de los estudiantes participantes en el estudio. Estos resultados coinciden con los hallazgos de los estudios realizados por Hsu et al. (2023) y Kohnke (2023). No obstante, se han identificado algunos aspectos que pueden mejorarse en el chatbot, como el tiempo de respuesta a las dudas en el perfil ayudante, y la inclusión de más y variadas preguntas en el perfil evaluador. De otra parte, los estudiantes esperaban que el chatbot proporcionara orientación, ayuda en el estudio, motivación y un enfoque innovador, y tras su experiencia, la mayoría de los estudiantes considera que el chatbot ha superado ampliamente sus expectativas, lo que indica que el chatbot ha sido percibido como una herramienta útil e innovadora en el proceso de aprendizaje. También, el chatbot ha demostrado ser una herramienta eficaz y valorada por los estudiantes en su proceso de aprendizaje. Los resultados muestran que la mayoría de los estudiantes tenían expectativas positivas sobre el chatbot antes de utilizarlo y que estas expectativas se han cumplido ampliamente. El chatbot ha superado las expectativas de los estudiantes en cuanto a su capacidad para mejorar el aprendizaje y el rendimiento académico, corroborando los hallazgos previos de Lin y Yu (2023) y Yang y Chen (2023). Además, los estudiantes han expresado su satisfacción con la influencia positiva del chatbot en su proceso de aprendizaje y en sus resultados, destacando su capacidad para motivarles, ayudarles y guiarles en la materia. Por último, los resultados de este estudio indican que la mayoría de los estudiantes tienen la intención de emplear el chatbot en su futura práctica ‒ 50 ‒ docente, mostrando una alta disposición y confianza en su uso, como avalan los estudios de Hsu et al. (2023) y Lin y Yu (2023). Además, consideran que es una forma dinámica, clara y sencilla de enseñar, y que facilita la comprensión y ayuda en el aprendizaje. Los estudiantes también proponen nuevas funciones, como explicaciones con audio de las partes más difíciles de los temas, acompañadas de imágenes o vídeos, y la posibilidad de subir trabajos al chatbot como entregas de tareas. Por lo tanto, hay potencial para expandir el uso del chatbot en el ámbito educativo. 5. IMPLICACIONES PARA LA PRÁCTICA EDUCATIVA Los hallazgos del presente estudio sugieren que el chatbot ha tenido un impacto positivo y significativo en el aprendizaje de los estudiantes, mejorando su rendimiento académico y motivándolos en el proceso de aprendizaje. El estudio reveló que pese a que la mayoría de los estudiantes indicaron que el chatbot cometió algunos errores en las interacciones, la mayoría consideró que superó ampliamente sus expectativas en cuanto a su capacidad para mejorar el aprendizaje y el rendimiento académico. El nivel de satisfacción de los estudiantes con el chatbot también fue alto, aunque es importante destacar que aún existen oportunidades para mejorar la herramienta, según las sugerencias de los propios estudiantes, que buscan mayor interacción y posibilidades de aprendizaje. Además, los estudiantes están dispuestos a utilizar el chatbot en su futura labor docente y proponen nuevas funciones para expandir su uso en el ámbito educativo. En resumen, el chatbot es una herramienta prometedora y eficaz para apoyar el aprendizaje de los estudiantes, pero se deben considerar sus limitaciones para mejorar su eficacia en el futuro. Por lo tanto, es fundamental seguir investigando y desarrollando estas tecnologías educativas para lograr una mayor eficacia en la enseñanza y mejorar los resultados académicos de los estudiantes. 8. REFERENCIAS Bailey, D. (2019). Chatbots as conversational agents in the context of language learning. In Proceedings of the Fourth Industrial Revolution and Education, Dajeon, Korea, 27–29. ‒ 51 ‒ Chen, Y., Jensen, S., Albert, L. J., Gupta, S., & Lee, T. (2023). Artificial intelligence (AI) student assistants in the classroom: Designing chatbots to support student success. Information Systems Frontiers, 25(1), 161-182. https://doi.org/10.1007/s10796-022-10291-4 García-Corretjer, M. A. (2022). 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