Uso de los servicios de redes sociales por la generación Y

Ingenia e. Re is a chilena de ingenie ía, ol.20 Nº3, 2012, pp.425-432 Uso de los se icios de edes sociales po la gene ación Y Use o social ne wo king se ices by he gene a ion Y Pa icio Ramí ez-Co ea1 Jo ge A enas-Gai án2 Ja ie Rondan-Ca aluña2 Recibido 27 de diciemb e de 2011, acep ado 24 de sep iemb e de 2012 Recei ed: Decembe 27, 2011 Accep ed: Sep embe 24, 2012 RESUMEN El p opósi o de es e a ículo es es udia la adopción de los Se icios de Redes Sociales (SRS) po pa e de in eg an es de la gene ación Y. Se p esen a la alidación empí ica de un modelo eó ico que explica el uso de los SRS como esul ado de an eceden es indi iduales que a ec an la pe cepción de su u ilidad. El esul ado del abajo de campo ealizado con una mues a de 771usua ios de SRS ue analizado en un modelo de ecuaciones es uc u ales basado en PLS (Pa ial Leas Squa es). El análisis de es os da os sopo a el modelo eó ico que explica el uso de SRS en unción de la pe cepción de su acilidad de uso y de la pe cepción de su u ilidad. Adicionalmen e, el modelo explica que la pe cepción de su u ilidad es consecuencia de la pe cepción del g ado de iden idad social, al uismo y elep esencia. Palab as cla e: Se icios de edes sociales, acep ación de ecnología, gene ación Y, iden idad social, al uismo, elep esencia. ABSTRACT The pu pose o his pape is o s udy he adop ion o Social Ne wo king Se ices (SNS) by membe s o gene a ion Y. The pape shows an empi ical alida e o a heo e ical model ha explains he use o SNS as a esul o indi idual an eceden s ha a ec he pe cep ion o i s use ulness. The esul o he ieldwo k wi h a sample o 771SNS use s was analyzed in a s uc u al equa ion model based on PLS (Pa ial Leas Squa es). The analysis o his da a suppo s he heo e ical model ha explains he use o SNS in e ms o pe cei ed ease o use and pe cei ed use ulness. Addi ionally, he model explains ha he pe cep ion o use ulness is due o he pe cep ion o he deg ee o social iden i y, al uism, and elep esence. Keywo ds: Social ne wo king se ices, echnology accep ance, gene a ion Y, social iden i y, al uism, elep esence. 1 Escuela de Ciencias Emp esa iales. Uni e sidad Ca ólica del No e. La ondo 1281. Coquimbo, Chile. E-mail: [email p o ec ed] 2 Depa amen o de Adminis ación de Emp esas y Ma ke ing. Uni e sidad de Se illa. Ramón y Cajal 1. Se illa, España. E-mail: [email p o ec ed]; [email p o ec ed] INTRODUCCIÓN La gene ación Y es conside ada un g upo de angua dia en el uso de ecnologías de la in o mación [1]. Po an o, sabe cómo es a gene ación adop a y usa los nue os se icios de la Web 2.0 es ele an e pa a analiza el u u o desa ollo de es as ecnologías. En es e es udio a amos de apo a en ese sen ido. La Web 2.0 es un enómeno eme gen e y de g an in e és pa a el es udio cien í ico. En con as e con los si ios de la Web 1.0, cuyo con enido es gene ado po un p o eedo , en los si ios de la Web 2.0 el con enido es gene ado po el usua io. Es en la Web 2.0 donde ha habido una explosión d amá ica en p osumición. La p osumición incluye an o la p oducción como el consumo de con enido. Se puede a gumen a que la Ingenia e. Re is a chilena de ingenie ía, ol.20 Nº3, 2012 426 Web 2.0 debe se is a como c ucial en el desa ollo de los “medios de p osumo”. La Web 2.0 acili a la implosión de la p oducción y el consumo [2]. En es e con ex o, la popula idad de los Se icios de Redes Sociales (SRS) es un enómeno sin discusión. Según da os de Nielson Wi e, los si ios de SRS ( ales como Facebook, Twi e o Tuen i) son isi ados po es cua as pa es de los consumido es que ing esan a In e ne [3]. De hecho, Facebook da se icios a más de 500 millones de usua ios ac i os y es os gas an en o al sob e 700 billones de minu os al mes en su si io [4]. Y es a popula idad es á en aumen o, el año 2010 el isi an e p omedio gas o 66% más iempoen es ossi iosque en el año 2009 [3]. El núcleo de un si io SRS es una colección de pe iles de usua io, donde los miemb os egis ados pueden coloca in o mación que desean compa i con los demás. En su mayo pa e, los usua ios pa icipan en dos ipos de ac i idades en el si io: Como p o eedo , al c ea nue os con enidos median e la edición de sus pe iles (po ejemplo, ag ega imágenes, subi música, esc ibi blogs y mensajes), o como consumido , u ilizando con enido que o os c ean (po ejemplo, iendo o os, desca gando música, leyendo blogs y mensajes). En la mayo ía de los si ios SRS los usua ios pueden ag ega o os usua ios a sus edes de “amigos” o con ac os. Po lo gene al, un usua io inicia la in i ación, y el o o usua io acep a o la echaza. Cuando se acep an, los dos pe iles se inculan [5]. O o enómeno ac ual de singula in e és pa a el es udio académico es ecogido po la disciplina del ma ke ing con el nomb e de gene ación Y. La gene ación Y ep esen a a las pe sonas que nacie on en e 1978 y 1994 [6]. Di e sos es udios concue dan en que los in eg an es de es a gene ación son conocedo es de la ecnología y son usua ios del come cio elec ónico a a és de In e ne [1]. El p opósi o gene al de es e abajo es es udia la adopción de los SRS po pa e de in eg an es de la gene ación Y. En pa icula , el obje i o del es udio es alida empí icamen e un modelo eó ico que explica el uso de los SRS como esul ado de an eceden es indi iduales que a ec an la pe cepción de su u ilidad. REVISIÓN DE LA LITERATURA Gene ación Y El es udio de me cados ha u ilizado la eo ía de las gene aciones pa a el análisis de los consumido es a a és de la ca ac e ización de las gene aciones iden i icadas a pa i de 1900 y basada en coho es de unos 20 años, a sabe , G1, Silenciosa, gene ación Baby Boome s, gene ación X, gene ación Y, y pa a los nacidos del 2003 y en adelan e, gene ación Z. Cada gene ación es es e eo ipada con una se ie de ca ac e ís icas ac i udinales y de compo amien o, p edominan emen e basados en la in es igación y expe iencia en los países desa ollados [7]. En es e ma co, la gene ación Y ep esen a a las pe sonas que nacie on en e 1978 y 1994 [6]. Los in es igado es coinciden en que los in eg an es de la gene ación Y son conocedo es de las ecnologías y es án más inme sos en compo amien os de comp a a a és de In e ne [1]. Se icios de edes sociales La de inición de SRS más u ilizada en la li e a u a es la p opo cionada po Boyd y Ellison [8]; ellos de inen SRS como se icios basados en Web que pe mi en a los indi iduos (1) cons ui un pe il público o semipúblico den o de un sis ema limi ado, (2) a icula una lis a de o os usua ios con los que compa en una conexión, y (3) e y eco e su lis a de las conexiones y las hechas po o os den o del sis ema. La na u aleza y la nomencla u a de es as conexiones pueden a ia de un si io a o o. Según Bagozzi [9], g an pa e de la conduc a humana se ca ac e iza po indi iduos que ac úan en o ma conjun a. En pa icula , la decisión de u iliza las ecnologías de SRS ep esen a un enómeno social que depende en g an medida de las in e acciones en e los usua ios y el uso de las ecnologías sociales puede ene sen ido sólo cuando un g upo de indi iduos es án dispues os a u iliza y segui u ilizando la ecnología jun os. Modelo de acep ación de ecnologías P opues o po F ed Da is [10], el modelo de acep ación de la ecnología (TAM) explica el p oceso de acep ación de la ecnología de la in o mación a ni el indi idual. TAM pos ula que la in ención de conduc a indi idual de uso de la ecnología de la in o mación queda de e minada po la u ilidad pe cibida y la acilidad de uso pe cibida. Al Ramí ez-Co ea, A enas-Gai án y Rondan-Ca aluña: Uso de los se icios de edes sociales po la gene ación Y 427 mismo iempo, la acilidad de uso pe cibida a ec a di ec amen e a la u ilidad pe cibida. El modelo TAM ha sido ampliamen e u ilizado en la li e a u a cien í ica [11] y en pa icula en o ma exi osa en con ex os In e ne [12]. Basados en TAM, Venka esh y Bala [13] p oponen un modelo denominado TAM 3 que amplía TAM con un conjun o de ac o es p edic o es y mode ado es. TAM 3 es el úl ima e sión del modelo TAM que ue desa ollada a pa i de una e isión amplia de la li e a u a asociada a TAM; con el mismo p opósi o y en o ma an e io , Venka esh, Mo is y Da is habían p opues o UTAUT (Teo ía uni icada de acep ación y uso de ecnología) [14]. A con inuación se exponen es a iables que la li e a u a p opone como ac o es p edic o es de la acep ación y uso de ecnología en el con ex o de los SNS [15]: iden idad social, al uismo y elep esencia. Iden idad social La iden idad social se ca ac e iza po su solida idad con el g upo social. Las pe sonas que ienen un g ado mayo de iden idad social ienden a pe cibi sus g upos in e nos de mane a que se dis inguen posi i amen e de g upos ex e nos. Es as pe sonas p e ie en pe enece a un g upo que les p opo ciona una au oimagen posi i a. En un SRS la iden idad social es la pe cepción de pe enencia a la comunidad del SRS, donde la gen e iene la mo i ación pa a plan ea se la in e acción social con los demás [16]. La iden idad social ha sido p opues a como un de e minan e que a ec a a la in ención de u iliza una de e minada ecnología o sis ema en comunidades i uales [15]. Al uismo El al uismo se puede clasi ica en dos ipos: al uismo biológico y el al uismo ecíp oco. En el p ime o, el indi iduo bene icia a un pa ien e gené ico dándole posibilidades de supe i encia o ep oducción a cos o de sus p opias posibilidades, en el segundo, se ayuda a los demás po la c eencia de que la pe sona que se bene icia e o na á la asis encia en el u u o [17]. En un con ex o de los SRS, los usua ios pueden elabo a los dos ipos de al uismo [15]. Se ha iden i icado al al uismo como un ac o de éxi o en los p ocesos de p oducción de con enido de la Web 2.0 [18] y se ha p opues o al al uismo como un de e minan e que a ec a las pe cepciones de u ilidad de un SRS [15]. Telep esencia La elep esencia signi ica que el indi iduo sien e que se encuen a localizado en un luga emo o del luga donde ealmen e es á [18]. En un ambien e de SRS la elep esencia pod ía inc emen a la pe cepción de u ilidad del SRS [15-16]. MODELO PROPUESTO E HIPÓTESIS Modelo Basado en TAM, el modelo de in es igación se mues a en la Figu a 1. SI ALT PEOU USE PU TELE H4 H5 H6 H2 H1 H3 Figu a 1. Modelo de in es igación. En el modelo se p opone una elación en e Facilidad de Uso Pe cibida (PEOU) y U ilidad Pe cibida (PU), además se incluye el e ec o de PEOU y PU sob e el Uso de SRS (USE). Es e modelo TAM básico se en iquece con es an eceden es de PU: Iden idad Social (SI), Telep esencia (TELE) y Al uismo (ALT). Es deci , una mayo pe cepción de pe enencia a la comunidad del SRS, un compo amien o más al uis a, y una mayo sensación de es a en el luga emo o de sus con ac os ienen un e ec o posi i o en la pe cepción de u ilidad del SRS po pa e de sus usua ios, es o úl imo unido con una mayo pe cepción de la acilidad de uso del sis ema, aumen a el uso de es e ipo de ecnología. Hipó esis Basados en [10-11,13] se p oponen las siguien es hipó esis: · H1: PEOU iene un e ec o posi i o sob e PU en la adopción de Se icios de Redes Sociales. · H2: PU iene un e ec o posi i o sob e USE en la adopción de Se icios de Redes Sociales. · H3: PEOU iene un e ec o posi i o sob e USE en la adopción de Se icios de Redes Sociales. Ingenia e. Re is a chilena de ingenie ía, ol.20 Nº3, 2012 428 Basados en [15-16, 18], se p oponen las siguien es hipó esis: · H4: SI iene un e ec o posi i o sob e PU en la adopción de Se icios de Redes Sociales. · H5: TELE iene un e ec o posi i o sob e PU en la adopción de Se icios de Redes Sociales. · H6: ALT iene un e ec o posi i o sob e PU en la adopción de Se icios de Redes Sociales. METODOLOGÍA Mues a La in es igación empí ica se basó en un mues eo no alea o io de con eniencia. En pa icula , los da os ue on ecolec ados a a és de un cues iona io en línea en e eb e o y ma zo de 2011. El cues iona io en línea ue en iado a usua ios de SRS, y es os a sus con ac os. Si bien la aplicación del mé odo “bola de nie e” no acili a la delimi ación de la on e a espacial, se puede indica que las p ime as pe sonas con ac adas se ubica on en los países de Chile (80 indi iduos) y España (120 indi iduos). A los indi iduos inicialmen e con ac ados se les solici ó que pidie an a sus con ac os de SRS que con es a an ambién el cues iona io, a cambio de ello pudie on pa icipa en el so eo de un a e ac o elec ónico, a los con ac os de los con ac os y a odos los siguien es con ac ados se les incen i ó a pa icipa en la encues a con un segundo so eo po o o a ículo elec ónico de meno alo que el p ime o. Los con ac ados iniciales ue on es udian es y académicos uni e si a ios, en pa icula , en España un g upo de los con ac ados iniciales e an es udian es de in e cambio. El amaño inal de la mues a ue de 771miemb os de la gene ación Y (indi iduos que nacie on en e 1978 y 1994). Escalas Las escalas de medición aplicadas pa a medi los cons uc os o a iables la en es del modelo han sido p obadas en o as in es igaciones. Todos los cons uc os del modelo son de na u aleza e lexi a. Especí icamen e, pa a medi los cons uc os Pe cepción de Facilidad de Uso, Pe cepción de U ilidad y Uso se han adap ado las escalas p opues as po Venka esh y Bala [13]. Pa a medi los cons uc os Iden idad Social, Al uismo y Telep esencia se u iliza on las escalas desa olladas po Kwon y Wen [15]. Todas las escalas u ilizadas ue ipo Like de sie e pun os. RESULTADOS Es adís icas desc ip i as En un p ime análisis se e isa on las ca ac e ís icas de géne o, nacionalidad y edad de la mues a, asimismo se calculó el alo medio de las a iables la en es in eg adas en el modelo de in es igación. Los esul ados de las es adís icas desc ip i as son mos ados en las Tablas 1, 2, 3 y 4. El so wa e SPSS ue usado pa a es e examen. Tabla 1. Géne o de los encues ados. Géne o F ecuencia Po cen aje Masculino 276 35,8 Femenino 495 64,2 To al 771 100,0 Tabla 2. Nacionalidad de los encues ados. Á ea Geog á ica País(es) F ecuencia Po cen aje Eu opa España 486 63,0 Alemania, Bélgica, F ancia, Holanda, I alia, Polonia, Rep. Checa, Rumania 43 5,6 Amé ica Chile 174 22,6 Es ados Unidos 44 5,7 A gen ina, Boli ia, B asil, Colombia, Cuba, Ecuado , México y Pe ú 20 2,6 Á ica Ma uecos, Guinea 4 0,5 To al 771 100,0 Ramí ez-Co ea, A enas-Gai án y Rondan-Ca aluña: Uso de los se icios de edes sociales po la gene ación Y 429 Tabla 3. Edad de los encues ados. Rango de Edad F ecuencia Po cen aje 18-21 358 46,4 22-25 315 40,8 26-29 49 6,4 30-33 49 6,4 To al 771 100,0 Tabla 4. Valo es medios de a iables la en es. Va iable La en e Valo es medios ALT 5,79 SI 4,49 PEOU 5,98 PU 5,72 TELE 3,90 USE 4,94 Aco de con la ca ac e ización de la gene ación Y ecogida en la li e a u a, en la mues a el 86% de los indi iduos esponden que ienden a usa con ecuencia las SRS y un 70% de ellos comp ó p oduc os o se icios po In e ne el úl imo año. Facebook, Tuen i y Twi e ue on los si ios de SRS más popula es en la mues a. En elación a su uso, las unciones más u ilizadas son las de p oducción de con enido e in e acción: hace comen a ios (5,13 sob e 7), cha ea (5,00 sob e 7) y mos a o og a ías (4,99 sob e 7). Valo ación del modelo de in es igación Un en oque Pa ial Leas Squa es (PLS) pa a Modelos de Ecuaciones Es uc u ales (SEM) se usó pa a es a el modelo de in es igación [20-21]. El so wa e Sma PLS 2.0 de M3 se u ilizó pa a es e análisis [22]. Un modelo PLS es desc i o po dos modelos: un modelo de medida en e las a iables mani ies as (VM) y sus p opias a iables la en es (VL) y un modelo es uc u al en e algunas a iables endógenas a o as a iables. Análisis del modelo de medida An es de analiza el modelo es uc u al, ue de e minada la iabilidad y alidez del modelo de medida. La iabilidad indi idual se e aluó examinado las ca gas (λ) o co elaciones simples de las medidas o indicado es con sus espec i as VL (se acep a on los indicado es con λ ≥ 0,707). En la Tabla 5 se mues an los esul ados del p ocedimien o de ca ga c uzada de oda la mues a. Tabla 5. Resul ados del p ocedimien o de ca ga c uzada. Indicado es ALT SI PEOU PU TELE USE ALT1 0,87 0,47 0,29 0,29 0,28 0,23 ALT2 0,92 0,40 0,29 0,34 0,26 0,25 ALT3 0,86 0,28 0,31 0,31 0,22 0,20 SI1 0,31 0,87 0,20 0,35 0,30 0,42 SI2 0,46 0,93 0,29 0,40 0,30 0,45 SI3 0,40 0,90 0,19 0,32 0,31 0,41 PEOU1 0,30 0,22 0,88 0,33 0,11 0,30 PEOU2 0,28 0,24 0,88 0,31 0,14 0,28 PEOU3 0,32 0,23 0,91 0,28 0,09 0,26 PEOU4 0,24 0,17 0,74 0,21 0,04 0,18 PU1 0,25 0,32 0,22 0,81 0,37 0,50 PU2 0,27 0,35 0,23 0,83 0,35 0,46 PU3 0,34 0,29 0,35 0,84 0,27 0,44 PU4 0,32 0,34 0,31 0,80 0,26 0,43 TELE1 0,28 0,33 0,10 0,37 0,84 0,34 TELE2 0,27 0,24 0,13 0,31 0,84 0,27 TELE3 0,09 0,21 0,03 0,20 0,73 0,18 USE1 0,28 0,35 0,34 0,56 0,26 0,89 USE2 0,20 0,41 0,24 0,46 0,32 0,92 USE3 0,20 0,53 0,23 0,47 0,35 0,88 Ingenia e. Re is a chilena de ingenie ía, ol.20 Nº3, 2012 430 La iabilidad de la VL indica la igu osidad con que las a iables obse adas miden la misma VL; el coe icien e α de C onbach ue u ilizado como el índice de iabilidad de las VL ( ue on acep adas VL con α > 0,7). Además, la iabilidad compues a ue calculada. La alidez con e gen e de la VL se e aluó median e el examen de la a ianza media ex aída (AVE), según Fo nell y La cke [23] (se acep a on AVE> 0,5). La Tabla 6 mues a el coe icien e α de C onbach, AVE y iabilidad compues a po cada VL. Tabla 6. α de C onbach, AVE y iabilidad compues a. Va iable La en e α de C onbach AVE Fiabilidad Compues a ALT 0,86 0,78 0,91 SI 0,89 0,81 0,93 PEOU 0,88 0,73 0,91 PU 0,84 0,67 0,89 TELE 0,74 0,65 0,85 USE 0,88 0,80 0,92 Se p obó la alidez disc iminan e de las VL analizando si la aíz cuad ada del AVE de cada LV es mayo que las co elaciones con el es o de las LV ( éase Tabla 7). Tabla 7. Co elaciones de VL pa a oda la mues a (elemen os en la diagonal son las aíces cuad adas del AVE). ALT SI PEOU PU TELE USE ALT 0,88 ––––– SI 0,43 0,90 –––– PEOU 0,34 0,25 0,85 ––– PU 0,36 0,40 0,34 0,82 – – TELE 0,29 0,33 0,12 0,38 0,81 – USE 0,26 0,47 0,30 0,56 0,34 0,90 Análisis del modelo es uc u al Después de comp oba alidez y iabilidad del modelo de medida, ue on es eadas las elaciones en e los cons uc os. Las hipó esis del es udio ue on e aluadas median e el examen de los coe icien es de camino (β) y sus ni eles de signi icación. Un boo s apping con 500 submues as ue ealizado pa a comp oba la signi icación es adís ica de cada uno de los coe icien es de los caminos. La a ianza explicada (R-cuad ado) en las VL endógenas y el coe icien e de signi icación de eg esión (F- es ) si en como indicado es de la capacidad explica i a del modelo. El GoF calculado con un alo de 0,48 p o ee un adecuado sopo e a la alidez global del modelo [24]. La Figu a 2 mues a el esul ado del análisis PLS. Con base a es os esul ados, las hipó esis H1, H2, H3, H4, H5 y H6 del es udio no se echazan. Es os hallazgos indican que en una mues a amplia de indi iduos pe enecien es a la gene ación Y exis e una ue e y posi i a elación (0,51) en e la pe cepción de u ilidad de los se icios de edes sociales y su uso, además es e uso es á in luenciado en meno o ma (0,13) po la pe cepción de la acilidad de su uso. También, cuando aumen a es a pe cepción de acilidad de uso, se inc emen a (0,22) la pe cepción de u ilidad de los se icios de edes sociales. Po o a pa e, la pe cepción de u ilidad de los se icios de edes sociales es á de e minada pa cialmen e (R 2 =0,29) po el ni el de elep esencia (0,25), iden idad social (0,20) y al uismo (0,13) de los usua ios. SI ALT PEOU USE PU TELE 0,20*** 0,25*** 0,13* 0,51*** R2=0,29 R2=0,33 0,22*** 0,13** Sig. *p<0,05; **p<0,01; ***p<0,001 Figu a 2. R-cuad ado y camino es imado del análisis PLS. Ramí ez-Co ea, A enas-Gai án y Rondan-Ca aluña: Uso de los se icios de edes sociales po la gene ación Y 431 CONCLUSIONES, LIMITACIONES Y ESTUDIOS FUTUROS Como conclusión que emos des aca es con ibuciones de es e es udio. P ime o, se ha podido u iliza exi osamen e el modelo basado en TAM pa a explica el p oceso de adopción SRS en una amplia mues a de encues ados de di e sos países pe enecien es a la gene ación Y (se comp obó la alidez, iabilidad y capacidad explica i a de modelo p opues o). Segundo, un hallazgo impo an e es la comp obación de una signi ica i a elación en es e g upo gene acional en e elep esencia y u ilidad pe ciba, lo que iene implicaciones pa a el diseño de es os se icios (a mayo pe cepción de elep esencia mayo pe cepción de u ilidad y mayo uso del SRS). Es e e ec o signi ica i o en e elep esencia y u ilidad pe cibida puede in e p e a se como una indicación de que los usua ios de es os se icios p e ie en in e ac i idad y iqueza de medios en es as ecnologías. Y e ce o, ue posible encon a una elación signi ica i a en e iden idad social y u ilidad pe cibida, lo que explici a una ca ac e ís ica ac i udinal de la gene ación Y al u iliza Web 2.0. es e e ec o signi ica i o en e iden idad social y u ilidad pe cibida indica una ca ac e ís ica de los miemb os de la gene ación Y, si ellos conciben el uso de SRS como una o ma de pe enencia a una comunidad donde las pe sonas se sien en mo i adas a in e ac ua socialmen e con o as, mos a án una mayo pe cepción de u ilidad de es as ecnologías. Finalmen e, podemos indica una implicación de es e es udio. La gene ación Y es solida ia, los miemb os de la gene ación Y c een que su con ibución a la sociedad es impo an e. Los esul ados del es udio apoyan es a idea en el con ex o de SRS, el al uismo y la iden idad social (que incluye la solida idad del g upo) son las a iables exógenas más alo adas po los encues ados. C eemos que es e sen ido de la solida idad puede se una cla e impo an e pa a explo a en u u os es udios sob e el compo amien o de es a gene ación. Es e es udio posee dos impo an es limi aciones que o ien an los u u os abajos elacionados. P ime o, el ipo de mues eo olun a io es una limi ación pa a la gene alización de los hallazgos. Y segundo, el es udio es ans e sal, se ía aconsejable un es udio longi udinal pa a compa a las dis in as e apas empo ales de la adopción SRS. Es e abajo es el inicio de una se ie de es udios que se o ien a án a de e mina si exis en al in e io de la mues a di e encias signi ica i as en e g upos de dis in os géne os, nacionalidades o compo amien os de comp a. AGRADECIMIENTOS Se ag adece el apoyo inancie o del g upo de in es igación SEJ494: E-Business: Emp esa, Adminis ación y Ciudadano, de la Uni e sidad de Se illa, España. REFERENCIAS [1] K. Nusai , H.G. Pa sa and C. Cobanoglu. “Building a model o commi men o Gene a ion Y: An empi ical s udy on e- a el e aile s”. Tou ism Managemen . Vol.32, Issue4, pp.833-843. 2011. [2] G. Ri ze and N. Ju genson. “P oduc ion, Consump ion, P osump ion: The na u e o capi alism in he age o he digi al ‘p osume ’”. Jou nal o Consume Cul u e. Vol.10, Issue1, pp.13-36. 2010. [3] Nielsen Wi e. “Social Ne wo ks/Blogs Now Accoun o One in E e y Fou and a Hal Minu es Online”. June 15, 2010. Da e o isi : May 30, 2011. URL: h p://blog. nielsen.com/nielsenwi e/online_mobile/ social-media-accoun s- o -22-pe cen -o - ime-online/. [4] Facebook. “S a is ics”. May 30, 2011. Da e o isi : May 30, 2011. URL: h p://www. acebook.com/p ess/in o.php?s a is ics. [5] M. T uso , A.V. Bodapa i and R.E. Bucklin. “De e mining In luen ial Use s in In e ne Social Ne wo ks”. Jou nal o Ma ke ing Resea ch. Vol.47, Issue4, pp.643-658. 2010. [6] P. Sheahan. “Gene a ion Y: Th i ing and su i ing wi h gene a ion Y a wo k”. Ha die G an Books, New Yo k, USA. 2009. [7] T. Baum. “Tou ism and Gene a ion Y”. Tou ism Managemen . Vol.32, Issue4, pp.960-961. 2011. [8] D.M. Boyd and N.B. Ellison. “Social ne wo k si es: De ini ion, his o y, and schola ship”. Jou nal o Compu e -Media ed Communica ion. Vol.13, Issue1, pp.210- 213. 2007. Ingenia e. Re is a chilena de ingenie ía, ol.20 Nº3, 2012 432 [9] R.P. Bagozzi. “The legacy o he echnology accep ance model and a p oposal o a pa adigm shi ”. Jou nal o he Associa ion o In o ma ion Sys ems. Vol.8, Issue4, pp.244-254. 2007. [10] F.D. Da is. “Pe cei ed use ulness, pe cei ed ease o use, and use accep ance o in o ma ion echnologies”. MIS Qua e ly. Vol.13, Issue3, pp.319-340. 1989. [11] V. Venka esh and M.G. Mo is. “Why don’ men e e s op o ask o di ec ions? Gende , social in luence, and hei ole in echnology accep ance and usage beha io ”. MIS Qua e ly. Vol.24, Issue1, pp.115-139. 2000. [12] J. A enas-Gai án, P. Ramí ez-Co ea and F.J. Rondan-Ca aluña. “C oss cul u al analysis o he use and pe cep ions o Web based lea ning sys ems”. Compu e s & Educa ion. Vol.57, Issue2, pp.1762-1774. 2011. [13] V. Venka esh and H. Bala. “Technology Accep ance Model 3 and a Resea ch Agenda on In e en ions”. Decision Sciences. Vol.39, Issue2, pp.273-315. 2008. [14] V. Venka esh, M.G. Mo is and G.B. Da is. “Use Accep ance o In o ma ion Technology: Towa d a Uni ied View”. MIS Qua e ly, Vol.27, Issue3, pp.425-478. 2003. [15] O. Kwon and Y. Wen. “An empi ical s udy o he ac o s a ec ing social ne wo k se ice use”. Compu e s in Human Beha io . Vol.26, Issue2, pp.254-263. 2010. [16] P. Sombu piboo. “The Adop ion o Social Ne wo ks in Thailand”. Jou nal o In o ma ion Technology Impac . Vol.11, Issue1, pp.1-34. 2011. [17] R.L. T i e s. “The e olu ion o ecip ocal al uism”. Qua e ly Re iew o Biology. Vol.46, Issue1, pp.35-57. 1971. [18] P. P asa nphanich and C. Wagne . “The ole o Wiki echnology and al uism in collabo a i e knowledge c ea ion”. Jou nal o Compu e In o ma ion Sys ems. Vol.49, Issue4, pp.33-41. 2009. [19] T. Kim and F. Biocca. “Telep esence ia ele ision: Two dimensions o elep esence may ha e di e en connec ions o memo y and pe suasion”. Jou nal o Compu e - Media ed Communica ion, Vol.3, Issue2. 2004. [20] W.W. Chin. “The pa ial leas squa es app oach o s uc u al equa ion modeling”. In G.A. Ma coulides (Ed.), Mode n Me hods o Business Resea ch. Law ence E lbaum Associa es. USA. 1998. [21] M. Tenenhaus, V.E. Vinzi, Y-M. Cha elin and C. Lau o. “PLS pa h modeling”. Compu a ional S a is ics and Da a Analysis. Vol.48, pp.159-205. 2005. [22] C.M. Ringle, S. Wende and A. Will. “Sma PLS 2.0 (M3) be a”. Hambu g. 2005. URL: h p://www.sma pls.de [23] C. Fo nell and D.F. La cke . “E alua ing s uc u al equa ion models wi h unobse able a iables and measu emen e o ”. Jou nal o Ma ke ing Resea ch. Vol.18, Issue1, pp.39-50. 1981. [24] M. We zels, G.O. Sch ode and V.C. Oppen. “Using PLS pa h modeling o assessing hie a chical cons uc models: Guidelines and empi ical illus a ion”. MIS Qua e ly, Vol.33, Issue1, pp.177-195. 2009.