Un reto para el profesor del futuro : la tutoría virtual
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UniversidadAutónomadeTamaulipas UNRETOPARAELPROFESORDELFUTURO:LA TUTORÍAVIRTUAL Autores GabrielaEugeniaPadillaSánchez FernandoLealRíos MauricioHernándezRamírez JulioCaberoAlmenara Coautores MaríaGarcíaLeal,JovitaGarcíaCastillo UniversidadAutónomadeTamaulipas,México JulioBarrosoOsuna,MaríadelCarmenLlorente UniversidaddeSevilla,España CarlosCastañoGarrido,InmaculadaMaizOlazabalaga UniversidaddelPaísVasco,España ElviraEstherNavasPiñate,MaríaCeciliaFonseca UniversidadMetropolitana,Venezuela ÁngelPuentesPuente PontificiaUniversidadCatólicaMadreyMaestra,RepúblicaDominicana Universidadde Sevilla Universidaddel PaísVasco Universidad Metropolitana Pontificia UniversidadCatólica MadreyMaestra Proyectodeinvestigación“FormacióndelDocenteTutorparael aprendizajeenlínea:UnaConsolidaciónIntegral”correspondiente alaconvocatoriaemitidaporelSistemaNacionaldeEducacióna DistanciadeMéxicoenlarealizacióndeproyectosparael desarrollodelSINED.
Queda rigurosamente prohibida, sin la autorización escrita de los titulares del “Copyright”, bajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproducción parcial o total de esta obra, por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y el tratamiento informático y la distribución de ejemplares de ella mediante alquiler o préstamos públicos. © Grupo de Investigación Didáctica © Los autores ISBN-13: 978-84-940062-1-0 Depósito Legal: Printed by Publidisa S.A.
PRÓLOGO 9 CAPÍTULO1:ELTUTORVIRTUAL:CARACTERÍSTICASY FUNCIONES. 15 I. Introducción.15 II. ¿Cambianlosrolesdelosactoresenestos nuevosescenarios? 16 III. Eltutorvirtual.24 IV. Referenciasbibliográficas.37 V. Parasabermás.41 VI. Actividades.42 CAPÍTULO2:ELTUTORVIRTUALENELCONTEXTODEe‐ LEARNINGYb‐LEARNING. 43 I. Introducción.43 II. Eltutorfrentealacomunidaddeaprendizaje virtual. 47 III. Estadodelartedeunmodeloformativo combinado. 57 IV. Disyuntivasenelescenariovirtual:elaprendizaje combinado. 59 V. Conclusiones60 VI. Referenciasbibliográficas.61 VII. Parasabermás.62 VIII. Actividades.63
CAPÍTULO3:MODELOSDELATUTORÍAVIRTUAL.65 I. Introducción.65 II. Tipologíadelosmodelostutorialesparaapoyar elaprendizajevirtual. 68 III. Elperfildeltutorvirtual:unapropuestadesdela perspectivadelaUniversidadAutónomade Tamaulipas 80 IV. Modelotutorialdelaunidadacadémicade educaciónadistancia(UNAED) 84 V. Conclusiones.86 VI. Referenciasbibliográficas.87 VII. Parasabermás.88 VIII. Actividades.88 CAPÍTULO4:ESTRATEGIASMETODOLÓGICASPARAEL TUTORVIRTUAL. 91 I. Introducción.91 II. Desarrollodecontenido.93 II.1.Elmicroblogging94 II.2.Edublogs99 II.3.Documentoscompartidos 106 III. Referenciasbibliográficas.111 IV. Parasabermás.112 V. Actividades.113
CAPÍTULO5:HERRAMIENTASDECOMUNICACIÓNPARA ELDESARROLLODELATUTORÍAVIRTUAL. 117 I. Introducción.117 II. Desarrollodecontenido.118 III. Herramientasdecomunicaciónparalatutoría virtual. 120 IV. Conclusiones.141 V. Referenciasbibliográficas.143 VI. Parasabermás.145 VII. Actividades.146 CAPÍTULO6:ELTUTORVIRTUALYLAEVALUACIÓNDEL APRENDIZAJE. 163 I. Introducción.163 II. Conceptualización.165 III. Consideracionesparalaplaneacióndela evaluacióndelaprendizajeenlínea. 168 III.1¿Quéevaluar?171 III.2¿Paraquéevaluar?173 III.3¿Cómodebeserlaevaluación?174 III.4¿Cuándoevaluar?175 III.5¿Conquéevaluar?176 III.6¿Atravésdequeseevalúa?183 III.7¿Quiénevalúa?183 III.8¿Cómoevaluar?187 IV. Referenciasbibliográficas.190 V. Parasabermás.192 VI. Actividades.193
CAPÍTULO7:ELTUTORVIRTUALYLAWEB2.0.195 I. Introducción.195 II. Aprendizajeysociedaddelconocimiento.196 III. Laweb2.0198 IV. E‐learning2.0200 IV.1.Innovaciónyplataformastecnológicas2.0205 IV.2.Tresgeneracionesdee‐learning.208 IV.3.EntornosdeAprendizajePersonales.214 V. Eltutorvirtualylaweb2.0217 VI. Referenciasbibliográficas.227 VII. Parasabermás.231 VIII. Actividades.232
9 PRÓLOGO Dos han sido las tecnologías que han penetrado con más fuerza en el sistema educativo a lo largo de la historia de la educación, y que verdaderamente han supuesto una transformación del mismo, tanto en lo que se refiere a los papeles que tienen que desempeñar el profesor y el estudiante con ellos, como a las transformaciones de las metodologías y estrategias de enseñanza a utilizar, a las estructuras organizativas a movilizar, a las formas en las cuales se evalúan los conocimientos y capacidades alcanzadas por los estudiantes en el proceso de instrucción, y a la disposición física de los escenarios educativos. Una fue el libro de texto, y otra, lo está siendo en la actualidad Internet; una, mayoritariamente analógica y otra digital, una es el pasado, lo que no significa que deba desaparecer, y otra es el presente. Por lo que se refiere a Internet, tal es la penetración de los escenarios virtuales para la capacitación, que creo que son muy pocos los centros de formación superior que no lo estén incorporando, bien de forma directa en eso que se denomina “elearning” o en su versión mezclada con la formación presencial o “b-learning”. Creo que no me equivoco al señalar que todas las Universidades poseen su entorno de formación virtual, bien sea de software libre o bien privativo, a través de las cuales sus
10 estudiantes realizan acciones formativas tanto de carácter individual como colaborativa, tanto de forma exclusiva como en combinación con otras tecnologías. Pero frente a este interés, y gran penetración, también nos encontramos con una situación, y es que las grandes esperanzas que se depositaron en el mismo, no se han visto refrendadas en la práctica educativa, y muchas veces más que acciones de éxito, se han producidos grandes fracasos, y más que realizar con ella propuestas de innovación educativa, han servido para producir entornos “bancarios” de formación, utilizando la terminología del pedagogo Paulo Freire, que simplemente han servido para reforzar prácticas tradicionales y memorísticas de formación. Y ante esta situación cabe hacernos una serie de preguntas: ¿Si es una tecnología tan potente por qué se han cometido tantos fracasos con ellas?, ¿Si es una tecnología donde se han depositado tantas esperanzas por qué los resultados son muchas veces fuertemente diferentes a los esperados? o ¿Si se han invertido tantos recursos humanos, tecnológicos y económicos para su incorporación, por qué los resultados no llegan a ser muchas veces tan positivos? Y ante ellas creo que caben diferentes respuestas como las siguientes: - Nos hemos centrado demasiado en la tecnología y poco en la pedagogía para su incorporación. - El fuerte interés que despertó temáticas como las características tecnológicas de la plataforma a utilizar. - La transformación en su incorporación de una única variable: la tecnológica.
11 - El olvido de lo que serían las variables críticas de este tipo de formación: contenidos, formas de estructurar los materiales ofrecidos a los estudiantes, el dominio de las herramientas de comunicación sincrónicas y asincrónicas,… - Y por supuesto el papel a desempeñar por el profesor en estos entornos, y más concretamente la forma en la cual ponga en acción la tutoría virtual, y el asesoramiento a los estudiantes. Y es precisamente sobre esta acción del profesor sobre la que se centra la presente publicación: la tutoría virtual. En ella participan expertos en la utilización de Internet en la práctica educativa de diferentes Universidades de distintos países latinoamericanos, lo que permite al mismo tiempo hacernos de una visión global de la misma. Independientemente de este aporte la obra presenta la ventaja que analiza diferentes temáticas relacionadas con la tutoría virtual: funciones del tutor, metodologías que puede aplicar, herramientas de comunicación que puede movilizar, los aportes de las herramientas de la web 2.0,… La obra se ha articulado alrededor de siete capítulos, que pretenden abordar los aspectos más llamativos y significativos de la tutoría virtual. Y abordarlo desde diferentes aspectos que el tutor debe contemplar a la hora de su puesta en acción. La obra comienza analizando las diferentes funciones que el profesor-tutor llega a desempeñar en la puesta en acción de la tutoría virtual. Funciones que ya nos ofrecen dos aspectos
18 • Aprendizaje autorregulado: deberá así mismo velar por el cumplimiento de un plan de trabajo que se haya propuesto de antemano, acorde con la programación prevista para el curso. • Aprendizaje colaborativo: tendrá que ser capaz de comunicarse y dialogar con vistas a llegar a acuerdos, tanto con el profesor como con el resto de sus compañeros, pues el aprendizaje colaborativo suele ser un elemento integrante en la mayoría de los cursos de formación online. Nosotros mismos en un trabajo sobre la sociedad del conocimiento apuntamos algunas de las características que deberían poseer los alumnos del futuro, las cuales las concretamos en las siguientes: “• Adaptarse a un ambiente que se modifica rápidamente. • Trabajar en equipo de forma colaborativa. • Aplicar la creatividad a la resolución de problemas. • Saber cooperar. • Aprender nuevos conocimientos y asimilar nuevas ideas rápidamente. • Creación y aplicación del conocimiento a situaciones nuevas y desconocidas. • Tomar nuevas iniciativas y ser independiente. • Identificar problemas y desarrollar soluciones. • Reunir y organizar hechos.
19 • Trabajar con fuentes en diferentes tipos de códigos, y con diferentes fuentes de conocimientos. • Comunicarse con diferentes tipos de herramientas de comunicación. • Capacidad de control y dirección de los propios procesos formativos. • Realizar comparaciones sistemáticas. • Identificar y desarrollar soluciones alternativas. • Y resolver problemas de forma independiente.” (Cabero, 2008b, 41). En esta línea, una de las ventajas que presenta la formación online para el alumno es la posibilidad de compaginar formación y trabajo, ser protagonista central del proceso y poder elegir la estrategia y organización de su proceso de aprendizaje. Esto hace que se configure en una modalidad de formación especialmente útil como medio de formación permanente. Horton (2000), señala las siguientes características que ha de presentar un alumno para recibir formación online: • Tener cierta capacidad de auto-aprendizaje, y verlo en sí mismo como positivo. • Ser auto-disciplinado, con capacidad de controlar su tiempo, y gustarle trabajar sólo. • Saber expresarse por escrito con claridad.
20 • Poseer ciertas habilidades y experiencia en el manejo de ordenadores, y valorar positivamente el papel de la tecnología en la educación. • Sentir la necesidad de una determinada formación, y carecer de la disponibilidad necesaria para asistir a un curso presencial. • Tener sentido positivo ante los pequeños problemas técnicos que se presenten, y ser capaz de solucionarlos. • Tener un objetivo claro en el curso, como por ejemplo recibir una certificación. • Tener algunos conocimientos previos de la materia que se va a tratar en el curso. Por su parte, el profesor como hemos apuntado anteriormente, pasa de ser la fuente principal de información y recursos para el alumno al profesor orientador, guía y evaluador de los procesos de aprendizaje. Un docente preocupado por el fomento de un aprendizaje autónomo en sus alumnos, y por la calidad de los procesos implicado en ello. De acuerdo con Fandos (2009), funciones desempeñadas por el docente relacionadas con la transmisión de la información, la dirección de actividades de los estudiantes y la función de expertos en la materia en que imparten contenidos, están en peligro. Resta (2004, 28), señalaba que se está produciendo en el profesorado un “cambio de” a un “cambio a” tal como se muestra en el siguiente cuadro:
21 Cambio de: Cambio a: Transmisor de conocimientos, fuente principal de información, experto en contenido y fuente de todas las respuestas. Facilitador del aprendizaje, colaborador, entrenador, tutor, guía y participante del proceso de aprendizaje. El profesor controla y dirige todos los aspectos del aprendizaje. El profesor permite que el alumno sea más responsable de su propio aprendizaje y le ofrece diversas opciones. Cuadro1: Cambios en el rol del docente. Para Gisbert, Cabero y Llorente (2007), los roles a desempeñar por el profesor en entornos tecnológicos, pueden ser resumidos en: • Consultores de información/facilitador del aprendizaje. • Diseñadores de situaciones mediadas de aprendizaje. • Moderadores y tutores virtuales. • Evaluadores continuos. • Orientadores. • Evaluador y seleccionador de tecnologías. Por su parte Fandos (2009) sintetiza estos roles en tres aspectos básicos: • Nuevas habilidades comunicativas. El nuevo modelo comunicativo vigente en los entornos virtuales de formación exige al docente habilidades comunicativas, tanto en el ámbito verbal como en el no verbal. • Predominio de la función de tutorías.
22 • Cambio de actitud. Desarrollar la actividad docente en un entorno virtual de formación, comporta características distintivas, pues no se trata simplemente de aprender a utilizar un nuevo recurso. Marcelo (2002), señala tres áreas como las más deseables a desarrollar por cualquier formador virtual: • Tecnológica. • Didáctica. • De tutorías. Por su parte Siemens (2010) teniendo en cuenta los nuevos contextos de formación que emergen desde la web 2.0, nos señala los siguientes roles que el profesor debe desempeñar en los mismos, indicándonos al mismo tiempo algunas de las actividades que puede desempeñar el profesor en cada una de ellas. En concreto nos apunta los siguientes: 1) Amplificar. La actividad del profesor consiste en llamar la atención sobre ideas y conceptos relevantes. Estrategias y herramientas que puede utilizar el profesor: Twiter, blog. 2) Intermediar. Facilitar el acceso a lecturas y recursos que ayuden a evidenciar conceptos. Diseño de aprendizaje, tutoriales, ajustar la actividad semanal al propio flujo del curso. 3) Señalizar. Apoyar a los aprendices para que confíen en su capacidad de
23 crear sentido socialmente a través de las redes sociales. Comentarios en las entradas de los blogs de los aprendices, apoyo en la formación de redes sociales. 4) Agregar. Evidenciar patrones a partir de las conversaciones y el contenido. Google alerts, lector de RSS, herramientas visuales. 5) Filtrar. Ayudar a los aprendices a pensar críticamente sobre la información / conversaciones que tienen lugar en las redes sociales. Lector de RSS, discusiones sobre la fiabilidad de las informaciones, errores conceptuales. 6) Modelar. Poner de manifiesto información relevante y patrones de interacción. Uso de todo tipo de herramientas y actividades que reflejen los modelos de buenas prácticas del educador. 7) Presencia continua. Mantener presencia continua como instructor durante todo el curso, especialmente durante los momentos menos activos. Boletín, diario, actividad en el foro, post, vídeos, sesiones semanales sincrónicas… Desde el foro de aprendizaje 2.0 (2011), se señala que al formador habría que exigirle ser especialista en la materia que imparte, ser profesional docente, ser especialista en entornos virtuales y el la web 2.0, y ser dinamizador del proceso formativo.
24 A la luz de lo comentado podemos señalar dos aspectos básicos que nos llaman la atención: a) que el profesor deja de ser uno de los ejes fundamentales en todo el proceso de transmisión de la información y de generación del conocimiento. Por el contrario ha de tender a desempeñar nuevas funciones relacionadas con la búsqueda de información en red, la adaptación de ésta a las necesidades de sus alumnos y del proceso de formación. A la vez que desempeña también un importante papel en la formación del estudiante para que éste sea capaz de seleccionar y evaluar la información pertinente, convirtiéndose en creador de contenidos y no en mero reproductor de éstos; y b) que la función del profesor como tutor virtual se nos presenta como una de las más significativas. Desde nuestro punto de vista el profesor del futuro, y más aún cuando se desenvuelva en entornos virtuales, va a desempeñar dos funciones básicas: a) ser mediadores entre contenidos, redes, personas, recursos, herramientas, y entre el grupo de alumnos y alumnas, y b) diseñadores de escenografías de comunicación, y mediadores entre las escenografías que se han creado y los estudiantes. A continuación vamos a pasar analizar la función que el profesor desempeña en esta tradicional figura, que como hemos venido diciendo se nos presenta como una de las claves para el éxito de la formación online. III. EL TUTOR VIRTUAL. Por lo comentado anteriormente, partimos de la necesaria presencia de la figura del tutor en los procesos de formación on-line, en la misma línea que nadie discute la presencia del profesor en ningún proceso formativo. Pero tenemos que tener en cuenta que el proceso de tutorizar o generar
25 dinámicas no consiste solamente en crear una serie de mensajes, de ejercicios, test, recursos adicionales (webs de interés, glosarios, bibliografía,…), foros o chat (Barroso, 2008). Podemos concebir la función tutorial como “la relación orientadora de uno o varios docentes respecto de cada alumno en orden a la comprensión de los contenidos, la interpretación de las descripciones procedimentales, el momento y la forma adecuados para la realización de trabajos, ejercicios o autoevaluaciones, y en general para la aclaración puntual y personalizada de cualquier tipo de duda” (Padula, 2002). Por su parte Hernández (2003, 47), centrado en la Universidad Autónoma de Tamaulipas nos define la función tutorial como “… aquella función personalizada del docente que esta estructurada y programada para resolver los problemas que enfrenta el alumno a distancia: mediante estrategias pedagógicas que apoyen, asesoren, orienten, motiven y faciliten el aprendizaje; con el objeto de evaluar y retroalimentar el desarrollo del alumno.” Llorente (2006), nos dice que la función tutorial es un proceso de orientación, ayuda o consejo, que realizamos sobre el alumno para alcanzar diferentes objetivos como son: integrarlo en el entorno técnicohumano formativo, resolverle las dudas de comprensión de los contenidos que se le presenten, facilitarle su integración en la acción formativa, o simplemente superar el aislamiento que estos entornos producen en el individuo, y que son motivo determinante del alto abandono de los estudiantes en estas acciones formativas. Podemos decir que el tutor debe superar en su actividad la mera transmisión de información y conocimiento, para convertirse en un elemento imprescindible promoviendo y orientando el aprendizaje, para ello debe estar preparado para generar un dialogo efectivo con los
26 participantes y entre los participantes, que favorezca el aprendizaje activo, la construcción de conocimiento cooperativo y/o colaborativo. Para tal fin la actividad del tutor, a grosso modo, debe estar planificada y estudiada, no dejando ninguna fase del proceso de autorización al azar. Para afrontar las competencias necesarias para el desarrollo de esta competencia, el profesor tutor, según una investigación realizada recientemente, debe poseer las siguientes características (García y otros, 2010): • Una clara preocupación por la innovación docente (docencia on-line). • Firme compromiso para asumir la función tutorial presencial y no presencial. • Disposición de unas ciertas habilidades sociales y de comunicación síncronas y asíncronas. • Dedicación al alumnado y a su preparación como tutor virtual. • Asunción sincera y comprensiva de los problemas de los estudiantes. • Actitud crítica y constructiva en su relación con el alumnado y con la institución. • Predisposición a trabajar en equipo con el resto de tutores. • Cualidades de liderazgo democrático. En cuanto a las funciones a desempeñar por el tutor en un proceso formativo, García Aretio (2001) agrupa en tres las funciones del tutor
27 virtual: dimensión académica, de orientación y de nexo. Por su parte Cabero (2004) nos habla de cinco funciones: • Técnica: en la que el tutor virtual debe asegurarse de que los estudiantes sean capaces de poseer un cierto dominio sobre las herramientas disponibles en el entorno (Chat, correo electrónico, carga de ficheros…). A la vez que debe dar respuesta inmediata a los posibles problemas que en este ámbito se le puedan presentar al alumno. • Académica: el tutor deberá ser competente en aspectos relativos al dominio de los contenidos. • Organizativa: esta función establecerá la estructura de la ejecución a desarrollar, explicación de las normas de funcionamiento, tiempos asignados… • Orientadora: el tutor también ha de ofrecer un asesoramiento personalizado a los participantes del curso en aspectos relacionados con las diferentes técnicas y estrategias de formación, con el propósito fundamental de guiar y asesorar al estudiante en el desarrollo de la acción formativa. • Social: Una de las funciones más significativas y que conlleva la minimización de situaciones que pueden producirse cuando el estudiante se encuentra trabajando con un ordenador, tales como aislamiento, pérdida o falta de motivación. En esta línea de ofrecer grandes dimensiones Ortega (2007, 112-113), nos habla que el tutor virtual debe llevar a cabo las siguientes:
34 Fig. 1. Modelo de enseñanza en línea de Salmon (2004). Como podemos ver en la figura, la autora describe un proceso dividido en cinco fases, que van desde las primera instrucciones dadas por el profesor-tutor a los estudiantes, en la que se les ofrecen las claves para el acceso al sistema, así como animarlos a que sigan hacia delante, hasta la fase final en la se pretende que el estudiante se haga independiente y comience a responsabilizarse de su propio aprendizaje y que se amplíen los conocimientos por las aportaciones del profesor, sus compañeros o por otras vías adquiridas desde Internet. En cada una de las etapas el profesor-tutor desempeñará una serie de actividades y acciones, como detallamos en el siguiente esquema: 1ª Etapa: Configurar el sistema y dar el acceso al curso. 2ª Etapa: Enviar y recibir mensajes.
35 3ª Etapa: Buscar software personalizado. 4ª Etapa: Impartir alguna conferencia y seguir las sesiones. 5ª Etapa: Aportar enlaces exteriores para cerrar el tema. Por lo que se refiere a este proceso de moderación, podemos decir que su efectividad, desde la perspectiva de los estudiantes, viene determinada por diferentes aspectos: la calidad del feed-back (la contestación en un tiempo de 48 horas, la utilización de un constructivo y positivo feed-back en la participación en los foros, la regular comunicación), soporte y estímulo. Señalando los profesores que ven como variable de éxito la motivación de los estudiantes. Packham y otros (2006), al comparar las posiciones mostradas por los profesores-tutores y los estudiantes, encontraron que entre ambos había visiones muy similares a lo que constituye una eficaz sobre la moderación de línea y cualquier las disparidades relacionadas con la forma en que estos grupos tienden a interactuar con el entorno de aprendizaje. Estudiantes se dedicaron fundamentalmente a la moderación de cómo les ha permitido relacionarse con el entorno de aprendizaje. Considerando que los tutores tienden a discutir la moderación efectiva en términos de los factores que facilitaron el aprendizaje de proceso. Ruipérez y otros (2006), han realizado una propuesta donde relacionan cada una de las fases con las actividades y tareas que le tutor puede efectuar en las mismas y las herramientas de comunicación que puede utilizar para ello.
36 ACTIVIDADES Y TAREAS HERRAMIENTAS Fase 1: Acceso y motivación. Mensaje de bienvenida. Encuesta inicial. Correo electrónico. Foro. Consejos. Fase 2: Socialización online. Presentación del equipo docente y los alumnos. Orientaciones respecto al material y al curso. Primera pregunta la foro. Correo electrónico. Foro principal. Módulo de contenidos. Fase 3: Intercambio de información. Asignación de tareas: individuales y colectivas. Correo electrónico. Foro. Chat. Módulo de contenidos. Fase 4: Construcción del conocimiento. Elaboración y resolución de tareas. Correo electrónico. Foro. Chat. Módulo de contenidos. Fase 5: Desarrollo. Búsqueda de recursos fuera del curso. Reflexión sobre el curso. Todas las herramientas disponibles. Bases de datos. Cuadro nº 2. Actividades y tareas, y herramientas a realizar en el modelo de Salmon (Ruipérez y otros, 2006).
37 No nos gustaría terminar nuestro capítulo, sin hacer referencia a algunas de las limitaciones con las que se puede encontrar el profesor-tutor para llevar a cabo su acción tutorial, y al respecto creemos que nos va a venir muy bien, los resultados encontrados en una investigación por GarcíaValcarcel (2008, 1011) realizada con profesores universitarios, donde los profesores tras reconocer la significación que tiene la tutoría en la acción formativa de los estudiantes, señala que las principales dificultades con que se encuentran para llevarla a cabo y dotarla de contenidos son la falta de tiempo, el exceso de alumnos que los docentes tienen que atender y la mentalidad imperante en la cultura universitaria, que lleva a un uso mínimo de la interacción profesor-alumnos fuera de las horas presenciales de clase (miedos, timidez, falta de responsabilidad por el estudio, interés exclusivo en aprobar los exámenes por parte de los alumnos y, por parte del profesorado, falta de tiempo dedicado a la docencia al primar las actividades de investigación para la promoción de los docentes). Para finalizar señalar que las estrategias y metodologías que serán aplicadas por el profesor-tutor en su acción profesional, no debe ser algo aleatorio ni improvisado, sino que debe venir planificado desde los momentos iniciales, cuando llevamos a cabo el diseño de la acción formativa virtual. Ello no implica asumir una planificación cerrada, pues todo acto didáctico es abierto y espontáneo en su desarrollo. Y en lo virtual ocurre lo mismo, o todavía más que en lo presencial. IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. BALLESTERO, C., y otros (2010). “Usos del e-learning en las universidades andaluzas: estado de la situación y análisis de
38 buenas prácticas”, Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación, 37, 7-18. BARROSO, J. (2008). Tutores y dinamizadores de red. En Formación XXI. Revista de Formación y Empleo, nº8. CABERO, J. (2004). La función tutorial en la teleformación, en: MARTÍNEZ, F. y PRENDES, M.P. (coords): Nuevas tecnologías y Educación, Madrid, Pearson, 129-143. CABERO, J. (2006). “Bases pedagógicas del e-learning”, Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento, http://www.uoc.edu/rusc/3/1/dt/esp/cabero.pdf. (20/12/2011). CABERO, J. (dir) (2010). Usos del e-learning en las Universidades Andaluzas: Estado de la situación de buenas prácticas, Sevilla, Grupo de Investigación Didáctica. CABERO, J. (2008a) (cood.). Aportaciones al e-learning desde la investigación educativa, Sevilla, Grupo de Investigación Didáctica. CABERO, J. (2008b). “La formación en la sociedad del conocimiento”, INDIVISA. Boletín de Estudios e Investigación, X, 13-48. CANO, R. (2008). La tutoría universitaria en el espacio Europeo de Educación Superior. En Revista Interuniversitaria de Formación del Profesorado, 22(1), (2008), 17-20. FANDOS, M. (2009). Las tecnologías de la información y de la comunicación en la educación: un proceso de cambio. Tarragona. URV. FERNÁNDEZ, M.D. (2011). Adaptación y elaboración de un cuestionario de medida de la metodología de enseñanzaaprendizaje semipresencial y a distancia aplicada a la formación universitaria, Alicante, Universidad de Alicante, tesis doctoral inédita.
39 GARCÍA, A.J. y otros (2010). Aplicación de herramientas de comunicación de la plataforma Webct en la tutorización de estudiantes universitarios dentro del Espacio Europeo de Educación Superior. En Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación, n 37, pp. 159-170. GARCÍA-VALCARCEL, A. (2008). "La tutoría en la enseñanza universitaria y la contribución de las TIC para su mejora", RELIEVE, v. 14, n. 2, p. 1-14. http://www.uv.es/RELIEVE/v14n2/RELIEVEv14n2_3.htm (16/5/2009). GISBERT, M., CABERO, J. y LLORENTE, M. (2007). El papel del profesor y el estudiante en los entornos tecnológicos de formación. En CABERO, J. (Coord.): Tecnología educativa. Madrid: Mc Graw Hill. HERNÁNDEZ, M. (2003). La tutoría en la Educación a distancia, Ciudad Victoria, Universidad Autónoma de Tamaulipas. HORTON, W. (2000). Designing web-based training: how to teach anyone anything. LLEIXA, M., GILBERT, M. (2010). Diseño de un programa de e-tutoría para favorecer la inserción laboral de los profesionales noveles de enfermería. En Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación, Nº 38, pp. 23-24. LLORENTE, Mª. (2006). El tutor en e-learning: aspectos a tener en cuenta. En EDUTEC, nº 20, http://edutec.rediris.es/Revelec2/revelec20/llorente.htm (20/11/2010). MARCELO, C. (2002). Orientando a los telealumnos: las teletutorías. En MARCELO, C., PUENTE, D., BALLESTEROS, M.A., PALAZÓN, A. E-learning teleformación. Diseño, desarrollo y
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42 LLORENTE, Mª. (2006). “El tutor en e-learning: aspectos a tener en cuenta”. EDUTEC, nº 20, http://edutec.rediris.es/Revelec2/ revelec20/llorente.htm (20/11/2010). VI. ACTIVIDADES. 1) Realice un cuadro sinóptico con las principales funciones que para usted deben desempeñar un tutor virtual en la formación universitaria. 2) Realice una encuesta a diferentes compañeros a través de Internet, para recoger información respecto a las dificultades principales con que se encuentran para llevar a cabo la investigación virtual. 3) Proponga los grandes bloques de contenidos que para usted debe incluir un plan de formación de tutores virtuales.
43 CAPITULO 2 EL TUTOR VIRTUAL EN EL CONTEXTO DEL E-LEARNING Y B-LEARNING Universidad Autónoma de Tamaulipas: Mauricio Hernández Ramírez (m[email protected]x) María García Leal ([email protected]) Gabriela Eugenia Padilla Sánchez ([email protected]) Jovita García Castillo ([email protected]) Fernando Leal Ríos ([email protected]) I. INTRODUCCIÓN. Las tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han profundizado enormes cambios creativos en la generación de servicios, productos, así como en la interacción comunicativa que esta dimensionando las formas de acercamiento entre las naciones y las personas para el intercambio de la información o el conocimiento; estos aspectos son característicos de la aldea global que hoy vivimos. La inminente incorporación de las TIC en todos los ámbitos de la vida no deja a un lado su intervención en el contexto educativo con un carácter innovador que desdibuja los modelos o procesos formativos tradicionales centrados en el docente, a uno centrado en el alumno con escenarios de aprendizaje que implican un cambio de paradigma: el
50 tipo de entorno. Ellos dictan los tiempos, momentos y formas en que se llevará a cabo el encuentro entre tutores, alumnos y contenidos. La interacción significa actuar, moderar, acompañar para enriquecer el acto comunicativo, el acercamiento didáctico, empático, sensible que deberá estimular, hacer crecer y progresar al alumno; y para ello las bondades de las tecnologías aparecen para dimensionar y multidireccionar este proceso. Los niveles de interacción ejercidos entre todos los actores del acto formativo involucran estrategias que tienen como objetivo el desarrollo de habilidades autónomas y colaborativas; conseguir nuevas capacidades cognitivas, metacognitivas y sociocomunicativas para inducir la toma de decisiones y en la resolución de problemas. Este sistema de comunicación en los entornos virtuales se convierte en la retroalimentación que hace comprensible y sensible a la figura del tutor virtual para ensamblar y responder con asertividad a las dificultades, necesidades y requerimientos de los alumnos. Aquí se encuentra la esencia de la función del tutor virtual, este es en si, su campo de acción donde demuestra sus competencias. En otras palabras, el tutor tiene la tarea de afianzar el modelo educativo centrado en el alumno y promover la interacción socioconstructiva del conocimiento. 6. Las estrategias y métodos apropiados. De la sinergia entre la estructura de un curso virtual y el carácter natural o potencialidades de las tecnologías de la información y la comunicación; se edifica un ambiente caracterizado por la innovación, la creatividad y la interacción continua; con contenidos que serán objetivos, claros y presentados de formas diversas. Lo que exige, por consecuencia, estrategias de
51 enseñanza y aprendizaje generadoras de ambientes constructivos, activos, participativos y colaborativos, es decir, gestoras del conocimiento. Los tutores virtuales tienen la tarea de conocer de esto y promover, mediante dichas estrategias o métodos, habilidades de autoaprendiza, autonomía y autoregulación del aprendizaje, considerando por supuesto, las características de madurez y de dominio formativo de sus alumnos. Para respaldar lo que hemos apuntalado Aguaded y Cabero (2002), sostienen que la formación adecuada de profesores no está supeditada al potencial técnico y estético de los medios tecnológicos sino a la integración que se haga de ellos con las variables curriculares, con las metodologías que se aplique para la enseñanza, y a las actividades que se realicen. Con lo mencionado entonces, atañe al tutor virtual considerar que el contexto de aprendizaje virtual requiere de: Responsabilizarse de mantener el control académico. Responder a los requerimientos formativos de la educación a distancia y de los elementos involucrados. Considerar que los ambientes en red se fincan en la actividad y en la participación activa del alumno. Centrase en las necesidades, expectativas y respuestas que solicitan los alumnos. Personalizar los espacios de interacción del alumno y mantener una comunicación estrecha con él. La convergencia de una serie de estrategias en base a la profundidad de los contenidos y del potencial de las tecnologías con la intención de facilitar el aprendizaje.
52 Evaluar, coevaluar y autoevaluar. Las funciones de carácter administrativo: registro, evaluaciones, calificaciones, etc. Tomar en cuenta todas las ventajas que ofrece la red. Nos parece relevante destacar lo señalado por Palacios (2002), y que referencia a la postura del tutor; es una persona que pertenece a una o varias comunidades virtuales (educativas, literaria, tecnológica, lúdicas, académica) comprende la base epistemológica interpretativa de los procesos de producción de conocimiento, tiene comportamientos y actúa desde y en espacios nomádicos (no lugares), reconoce los desafíos de la lectura/autoría hipertextual, reconoce las transformaciones del lenguaje oral, escrito, audiovisual e hipermedia; en definitiva, es un profesional que ha incorporado en su narrativa argumental las posibilidades de la interacción independientemente del lugar. El aprendizaje en el espacio virtual, ya sea este e-learning o blended learning, es un escenario social donde se comparten y compaginan las ideas, procedimientos y posturas para enfocar la gestión del conocimiento posibilitado por la aplicación estratégica de la persona del tutor virtual, el cual precisa de capacidades específicas en una sociedad caracterizada por reconvertir el saber en acción y donde la educación se plantea como una formación a lo largo de toda la vida en entornos tecnológicos. Bajo esta precisión Kraus (2005), hace referencia a varias capacidades en estos ambientes, de las cuales retomaremos algunas: a) Recomendar líneas de acción en función del proceso formativo individual.
53 b) Asesorar para disipar las inquietudes generadas a lo largo del proceso formativo. c) Diseñar, implementar y evaluar las diferentes tutorías. d) Promover la participación y el compromiso de cada destinatario. e) Comprender aptitudes, actitudes, intereses, posibilidades y dificultades de cada destinatario en relación con las actividades. f) Acompañar a los participantes en el proceso de adquisición y aplicación de los conocimientos abordados. g) Actuar como instancia para la evaluación y corrección de lo producido. Por su parte, para el caso del alumno sobresale lo planteado por SeinEchaluce (2008), la decisión de aplicar una metodología basada en el aprendizaje cooperativo se basa en hacer al alumno más responsable de su propio aprendizaje y se apoya en las siguientes ideas: a) Conseguir un aprendizaje de alto nivel. Al trabajar cooperativamente, el sujeto es parte activa de su aprendizaje y, en consecuencia, la retención de la información mejora. Además la necesidad de explicar sus ideas a sus compañeros de equipo desarrolla las capacidades y clarifica los conceptos hasta los más altos niveles. b) Motivar al estudiante a aprender. Se propician las preguntas, discusiones, explicaciones y el compartir sin miedo a cometer errores. Se consiguen mejores resultados para todos los participantes y como consecuencia disminuye la ansiedad, aumenta la autoestima y suele mejorar la impresión del estudiante sobre su experiencia como tal. c) Modificar las expectativas del estudiante. Los estudiantes se comprometen con su propio proceso de aprendizaje, organizan
54 los pasos a dar y el tiempo dedicado, dan valor a opiniones y comentarios de sus compañeros; es decir, son aprendices autónomos (no solitarios) lo que eleva sus expectativas de resultados y les permite descubrir sus habilidades. En ese mismo tenor destacamos lo indicado por Bartolome (2004), que en los modelos e-learning como en los b-learning; el estudiante tiene que desarrollar habilidades que le servirán para su vida futura y que son propias de la sociedad del conocimiento: Buscar y encontrar información relevante en la red. Desarrollar criterios para valorar esa información, poseer indicadores de calidad. Aplicar información a la elaboración de nueva información y a situaciones reales. Trabajar en equipo compartiendo y elaborando información. Tomar decisiones en base a informaciones contrastadas. Tomar decisiones en grupo. El ejercicio comprometido que tienen que hacer ambos actores, tutor virtual y alumno, se sincroniza en la planeación de los factores que ya hemos apuntalado más arriba, no sin señalar que se puede presentar un universo reactivo desprendido de las propias conductas, estilos y ritmos de aprendizaje, así como de las expectativas generadas por los estudiantes; pero sin duda, la pericia del tutor virtual juega un papel trascendental en el logro de las tareas auténticas que deben realizar los tutorados, de ahí que debe ser creativo para combinar todos los elementos de los que dispone en el escenario virtual, por ejemplo, Alemany (2007) propone el término “virtual-presencial” para lo que es
55 b-learning; y señala que este tipo de aprendizaje genera un modelo donde se pueden conseguir una serie de combinaciones: Modelo virtual-presencial Virtualidad Relación alumnos-propio aprendizaje Desarrollo de capacidades Cultura audiovisual Nuevas tecnologías (campus virtual) Por nuestra parte, el tutor virtual debe considerar desde su formación pedagógica e intelectual varios criterios si desea concretar la meta estimada en un programa académico: 1) Inducción intelectual. Siempre establece los hilos conductores de toda interacción a través del dominio que tiene que poseer del contenido. Marca las ideas principales, guía los argumentos y enlaza las propuestas a situaciones auténticas. 2) Perfeccionamiento didáctico. Una actitud anticipatoria para seleccionar y determinar ejemplos, casos, textos, ejercicios, referencias, situaciones, reflexiones u argumentos para apoyar a los alumnos en función de sus dificultades de aprendizaje y de la estructura de los contenidos y las actividades. Con la intención de promover la reflexión, las ideas creativas, el avance y guiar para el progreso. La intención es apoyar para la transferencia del conocimiento. 3) Comprensión comunicativa mutua. Sin importar el tipo de tutoría; los hilos comunicativos deben cargarse y reflejar conductas de buena voluntad, paciencia, comprensión y sentido
56 constructivo del conocimiento. Denotar un entretejido empático, asertivo, espontaneo con ideas claras, causativas, conectivas que estimulen las capacidades relevantes para el encadenamiento del saber. Habrá mensajes que pueden desvirtuar ese sentido lógico, pero las habilidades del tutor reconducirán el proceso siempre con la intención de producir una serie de redes semánticas que relacionen los conceptos con las ideas. Destacar las potencialidades y riquezas de cualquier tipo de lenguaje. 4) Mantenimiento continúo de la motivación. Solo es posible mantener la motivación cuando se proporciona retroalimentación oportuna en paralelo con las necesidades y problemáticas del alumno; ya sea a través de los foros, el correo, la videoconferencia o de manera presencia, no importa lo asíncrono o sincrónico del medio. Suministrar, cuando se considere pertinente, cierto reconocimiento. En realidad el mantenimiento activo continúo del alumno solo recae en el tutor virtual sino también en los otros elementos con los que el alumno entra en contacto para su formación. 5) Correlación del trabajo colaborativo. Tiene que ver con la integración o involucramiento dinámico que se produzca en los distintos tipos de encuentro entre tutores y tutorados para la resolución de sus actividades, trabajo o evaluaciones ya sean estas individuales o de trabajo colaborativo. Debe haber una construcción empática que genere una mutua confianza si se desea que el alumno logre una elaboración orgánica del conocimiento. Hasta aquí hemos presentado un conjunto de criterios que son condicionantes de la formación combinada a distancia, y que sin ellos; el
57 ejercicio o práctica que les corresponde a ambos actores quedaría deshilvanada de la planificación educativa que exige este tipo de modalidad. Ahora bien nos concentraremos en proponer el estado del arte de un modelo formativo para la educación virtual. III. ESTADO DEL ARTE DE UN MODELO FORMATIVO COMBINADO. El modelo que se presenta expone dos momentos del escenario o espacio virtual: las habilidades tutor-tutorados y la del proceso de formación virtual. Para el caso del primer momento: el tutor virtual se constituye por sus saberes determinantes: conocimientos, competencias y actitudes para desempeñar sus funciones de manera excepcional. Aquí se definen los roles de ambos actores, y compete al tutor: facilitar, motivar, orientar, asesorar y evaluar. Y al alumno habilidades de autonomía, autorregulación, direccionamiento, responsabilidad, así como colaborativas para que supediten sus acciones en la socioconstrucción del conocimiento. Para el segundo momento sobresale: el proceso de formación virtual se asiste por cinco etapas que confluyen por los niveles de interacción que se hayan determinado para cada caso, por su parte: la moderación es donde se manifiesta el liderazgo del tutor a largo del aprendizaje envuelto en un clima de calidez y organizado de acuerdo a los roles que le competen a ambos agentes; con ello se facilita y orientan las otras etapas; como la adaptación al ambiente virtual a través de las presentaciones personales, exposición de las experiencia, las expectativas para luego ser socializadas por todos los miembros del grupo; la cuadricula gráfica curricular direcciona el aprendizaje en función de la estructura de los contenidos, define los enlaces del
58 conocimiento como los procedimientos para abordarlo; las e-actividades especifican las acciones que debe seguir el alumno, con qué recursos didácticos cuenta, los criterios que deberá seguir para ser evaluado e imprimir sus propias estrategias para operacionalizar a las misma; la evaluación que tendrá que seguir sus tres momentos lo inicial, procedimental y sumativa para poder ejercer un proceso retroalimentador que enriquezca el aprendiza en un ambiente mediado por las tecnologías de la información y la comunicación.
59 IV. DISYUNTIVAS EN EL ESCENARIO VIRTUAL: EL APRENDIZAJE COMBINADO. El conjunto de las implicaciones que conllevan la formación en el contexto del e-learning y b-learning, tornan compleja la estructuración y planeación de estos ambientes o espacios mediados por las tecnologías de la información y la comunicación. Dichos escenarios al involucrar las variables curriculares como el de la convergencia de las tecnologías y el de las personas que participan en él, exigen de una sistematización de conocimiento y experiencia para dar resultados satisfactorios. La interacción tutor y alumnos privilegia una virtualidad caracterizada por la calidad educativa; sin embargo, ello no quiere decir que estos entornos no se enfrenten, sino todo lo contrario, con un sin número de disyuntivas que meren ser abordadas de manera especial. En este capítulo haremos mención solo de la que nos parecen esenciales: a) Las disonancias en el modelo educativo. Cuando no existe una definición clara del modelo, de sus políticas y estrategias; solo inducen a una confusión en las funciones de los tutores virtuales y, en especial, a una decepción del alumno a aprender en estos ambientes donde la tecnología juega un papel trascendental. b) El apego a una rigurosa planificación. Ello exige la combinación entre especificación didáctica (programa) y nuevas tecnologías de información para lograr los objetivos o competencias del modelo a distancia. c) El tutor ante la trascendencia de la educación a distancia. Esta modalidad comprende una interdisciplinariedad; por lo tanto tienen que integrarse técnicas, estrategias y habilidades
66 En el devenir de la educación de su trayectoria presencial a la educación virtual no trata de simple procesos reductibles, sino por el contrarios, se trata de entretejer y equilibrar los elementos, competencias y recursos que intervienen para la construcción de las nuevas formas de aprendizaje virtual; con el fin de que el alumno aprenda a gestionar el conocimiento y cumplir con la competencias que se hayan establecido. Pero entre todo ello, la función del docente se multidimensional al amparo de la ciencia pedagógica y las tecnologías de la información y la comunicación; lo que conlleva a un devenir de funciones y acciones que son singulares del tutor virtual. Dichas funciones se delimitan al desplegar la intención educativa y la dinámica que jueguen los recursos tecnológicos, lo que puede inducir a un sin número de variantes didácticas para lograr la formación esperada. Como bien lo apunta Mora (2010), para entender el papel del tutor virtual, primero se debe tener claridad sobre la educación virtual y sus implicaciones en el modelo educativo a distancia. La educación virtual es un medio donde muchas de las labores que desempeñan el docente y el estudiante en el modelo a distancia tradicional cambian de forma sustancial. Lo anterior acentúa a la educación virtual, como un proceso que brinda una gran responsabilidad al docente y exige de un paradigma que coloca como eje central al alumno, proporcionándole las condiciones para que se le facilite el trabajar a su propio estilo y ritmo de aprendizaje. Ello significa encontrar una diversidad de estrategias que induzcan a mantener activa la participación del alumno en la construcción del conocimiento en consonancia con la polifuncionalidad del docente y el respaldo de la organización educativa. Las decisiones de esta última y las acentuaciones que se realicen al diseño de los programas académicos indicaran el devenir de las formas de acompañamiento, la
67 responsabilidad y el rol del tutor virtual. Todo ello definirá el sentido de pertenencia y compromiso que es ineludible en los ambientes virtuales no solo para el tutor virtual, sino, en especial, para dar certeza a la permanencia del alumno. Orumbia (2005), destaca de forma muy especial, que los recursos tecnológicos virtuales tienen como meta final no la de reducir o eliminar el papel del profesor, sino por el contrario, amplificar y empoderar la presencia del docente. Sin duda, el momento de postmodernidad que vive la modalidad a distancia, y en especial la educación virtual, están reconociendo no solo las particularidades en el diseño curricular sino el surgimiento de modelos que obedecen a las necesidades y expectativas de cada entorno social. Cada modelo propuesto por las diversas instituciones educativas debe privilegiar al docente como ente y pilar del ejercicio profesional, más aun, en momentos donde el capital del conocimiento solo será posible bajo un sistema de competencias que involucra de lleno al alumno y al nuevo proceder de quien enseña o guía el aprendizaje. Incluso Valcárcel (2004), hace hincapié en que el profesorado debe considerarse como un factor crítico, y propone realizar esfuerzos notables y propuestas específicas para una nueva dedicación en el marco de la convergencia europea de educación superior que no dista mucho de lo que se debe hacer de manera sistemática en el caso de la educación superior en México. Ante esta diversidad, es que analizaremos los modelos de la tutoría propuestos, de manera muy pertinente, por Hernández Aguilar (2010) y que nos permiten valorar una taxonomía que propone la autora. Dicha taxonomía surge no de criterios para elegir un modelo determinado sino de una clasificación producto de la investigación que es propia del
68 quehacer docente institucional, como bien lo señala la autora. Una vez expuestos estos modelos procederemos a establecer el perfil del tutor virtual desde la óptica de la Universidad Autónoma de Tamaulipas y cual su propuesta en cuanto al proceder de la tutoría virtual dentro del modelo de las Unidades Académicas de Educación a Distancia de esta misma institución académica. II. TIPOLOGÍA DE LOS MODELOS TUTORIALES PARA APOYAR EL APRENDIZAJE VIRTUAL. Antes que nada nos gustaría ser portadores de las expresiones que ha destacado Ballesteros (2010), “el uso de plataformas por profesores y tutores muestra una variedad de formas y respuestas; es una cuestión personal, que dependerá de la voluntad del docente y de su interés y dominio de las tecnologías. Respecto al modelo tutorial, al final es la persona la que lleva a cabo y pone en práctica estos cambios metodológicos. Resulta fundamental la figura del docente o tutor, implicada y motivada hacia el uso adecuado de estas nuevas metodologías, un docente que pone empeño, trabajo y esfuerzo para que funcionen bien y salgan adelante, siendo así capaz de ayudar y motivar al alumnado en su aprendizaje. La introducción de las nuevas tecnologías no implica una mejora implícita en la calidad de la enseñanza…La calidad está en función del uso que las personas hacemos de ellas…” Lo anterior tiene una interconexión con la taxonomía de los modelos que propone Hernández Aguilar y que pretenden aportar elementos a los docentes para emprender con creatividad e ingenio la práctica de la tutoría. La misma autora prescribe que la denominación de los modelos obedece a los roles y funciones que ha venido desempeñando a lo largo
69 de determinados cursos a impartir durante el proceso de enseñanza y aprendizaje; en la elección de los modelos intervienen variables como el número de los alumnos por grupo, el factor económico para su implementación y que son resultado del análisis cuantitativo de las encuestas aplicadas a los docentes responsables de cursos en ambientes virtuales. Cuatro son los modelos tutoriales que plantea la autora y que a continuación se detallan: 1. Modelo Multifuncional. Que consiste en un solo docente (asesor) que es experto en contenidos, en la educación a distancia y en la aplicación educativa de las tecnologías de la información y la comunicación; y es, precisamente, el responsable directo de facilitar el aprendizaje a un grupo de estudiantes de entre 20 a 25, y por tanto lleva a cabo todas las funciones tutoriales: académica, pedagógica, tecnológica, motivacional, organizativa y administrativa. Rol Funciones Número de estudiantes Tipo de formación Asesor Académica, Pedagógica, Tecnológica, Motivacional, Organizativa y Administrativa. 20-25 Disciplinar, Educación a Distancia y TIC Tabla 1: Modelo Multifuncional. 2. Modelo Bifuncional. Este modelo responsabiliza el proceso de enseñanza y de aprendizaje a dos profesores cuyas funciones quedan determinadas de la siguiente forma: el asesor es el
70 especialista en contenidos, en educación a distancia y en el uso y manejo educacional de las TIC para desarrollar las funciones tanto académica como pedagógica; el tutor es un profesionista que se caracteriza por el manejo especializado en educación a distancia y en el uso de las TIC, primordialmente tiene a su cargo las funciones tecnológica, motivacional, organizativa y administrativa; asimismo colabora en la función pedagógica. Atiende grupos de 20 a 25 y de 40 a 50 estudiantes. Rol Funciones Número de estudiantes Tipo de formación Asesor Académica, Pedagógica, 20-25 Disciplinar, Educación a Distancia y TIC Tutor Tecnológica, Motivacional, Organizativa y Administrativa. 40-50 Educación a Distancia y TIC Tabla 2: Modelo Bifuncional. 3. Modelo Unifuncional. Las funciones educativas en este modelo se identifican primeramente en al asesor como responsable de la función académica, debe ser un experto en el contenido, en la educación a distancia y en el uso de las TIC, el desarrollo del programa de la asignatura y el diseño instruccional puede quedar o no bajo su conducción. El tutor, es el encargado de mantener una relación comunicativa estrecha con el docente que le permita mantenerse informado de lo que acontece durante el proceso de enseñanza y del aprendizaje. La relación en cuanto a la atención de estudiantes por asesor es en grupos no más de 60 y por tutor
71 es de 30 en promedio. Por tanto, se está hablando de un asesor y dos tutores por grupo. Rol Funciones Número de estudiantes Tipo de formación Asesor Académica 60 Disciplinar, educación a Distancia y TIC Tutor Pedagógica, Tecnológica, Motivacional, Organizativa y Administrativa. 30 Educación a Distancia y TIC Tabla 3: Modelo Unifuncional. 4. Modelo Compartido. La función académica queda a cargo del asesor, aunque el tutor también participa de manera colaborativa apoyando con el esclarecimiento de inquietudes referentes al contenido de la asignatura (s) no interviene en la moderación de foros y no necesariamente apoya en la evaluación de los aprendizajes. Para obtener mejores resultados, en este modelo se prioriza una buena coordinación entre el asesor y el tutor, cabe señalar que este último además, lleva a cabo las funciones pedagógica, tecnológica, motivacional, organizativa y administrativa. Es una variante del modelo anterior, con la diferencia de que este requiere de la figura del tutor una formación profesional que corresponda con el programa académico; de igual forma, requiere ser un especialista en educación a distancia y en el uso educativo de las TIC. Los estudiantes por asesor se circunscribe a no más de 60 y por tutor de 30 en promedio.
72 Rol Funciones Número de estudiantes Tipo de formación Asesor Académica 60 Disciplinar, educación a Distancia y TIC Tutor Académica, Pedagógica, Tecnológica, Motivacional, Organizativa y Administrativa. 30 Educación a Distancia y TIC Tabla 4: Modelo compartido. La descripción de los modelos, nos lleva a reconocer la importancia de cada una de las funciones que como asesor y tutor deben especificarse, coordinarse y dirigirse hacia un status óptimo de la tutoría. Para la autora Hernández Aguilar es posible de entre los modelos; discriminar por su estructura, delimitación de acciones y responsabilidades, tomar para la conducción de grupos de estudiantes el modelo bifuncional y hace una especificación detallada de cada una de las tareas que se le presentan a los dos docentes que intervienen en el proceso; el asesor y el tutor. Para el logro de los aprendizajes hace una clasificación de las actividades educativas docentes de ese modelo y las ubica en tres significativas etapas: la primera, denominada previa al inicio del curso, la segunda de inicio-proceso y la última de cierre-mejora. Las tareas que caracterizan a cada una de ellas, señalan de manera precisa los roles que identifican y diferencian a cada docente.
73 En la etapa previa al inicio del curso; el trabajo que se realiza esta encauzado a todo el proceso que se sigue para la conformación de un curso en el entorno virtual. Así la planeación, el diseño, el desarrollo y la revisión del programa educativo adquieren gran relevancia para la optimización del aprendizaje; asimismo, la organización de la función tutorial enfatiza la transparencia de las acciones y roles de cada uno de los docentes. Toda esta tarea en su conjunto, le permite al estudiante el pleno conocimiento de los apoyos que puede recibir durante su proceso de aprendizaje, además de la confianza y seguridad que puede generar en el contar con la información que llene sus expectativas y evitar la incertidumbre ante la presencia de una situación problemática que obstaculice un normal desarrollo dentro del programa educativo en cuestión. A continuación se presenta el desglose de las funciones: Función Asesor Tutor Académica Diseñar o rediseñar el curso Organizativa Cargar o actualizar información del personal Cargar o actualizar información del personal Organizativa Elaborar cronograma de entrega de actividades de aprendizaje Organizativa Habilitar o revisar espacios para el envío de tareas por parte del estudiante Organizativa Habilitar foro temático Habilitar foro de dudas y foro de interacción social Administrativa Revisar información sociodemográfica de estudiante como referente para una asesoría efectiva Revisar información sociodemográfica de estudiantes y preparar expediente electrónico Organizativa Configurar áreas de calificaciones Revisar guía de estudio, elaborar formato de seguimiento y enviarlo al
74 asesor Pedagógica Elaborar diagnóstico de conocimientos previos para identificar necesidades de apoyo disciplinar de los estudiantes Elaborar diagnóstico de técnicas de estudio para identificar necesidades de apoyo disciplinar de los estudiantes Tecnológica Cargar en plataforma diagnóstico de conocimientos previos para identificar necesidades de apoyo disciplinar de los estudiantes Cargar en plataforma diagnóstico de técnicas de estudio para identificar necesidades de apoyo de los estudiantes Tecnológica Revisar funcionamiento del curso Revisar funcionamiento del curso Organizativa Organizar la conformación de equipos de trabajo Organizativa Habilitar los espacios para el desarrollo de trabajos colaborativos y configurarlos por tema para que se habiliten automáticamente según cronograma del curso Tabla 5: Tareas tutoriales en la etapa previa al inicio de un curso. La segunda etapa de inicio-proceso se centra en la acción tutorial, se parte de la presentación del curso dando la bienvenida al estudiante, proporcionándole información relevante que debe conocer; asimismo, es importante una valoración diagnóstica de carácter orientativo, que permita establecer una asesoría académica eficaz en el contenido, métodos de estudio y trabajo independiente entre otros. Este proceso llega hasta la evaluación de las actividades de aprendizaje, determinando con los resultados la retroalimentación. En esta etapa el asesor se caracteriza por tener una doble función que son la académica y la pedagógica. A continuación se presenta el desglose de las funciones:
75 Función Asesor Tutor Motivacional Establecer contacto con los estudiantes a través de un anuncio de bienvenida con copia a su correo, en el que se incluyan precisiones o recomendaciones que se consideren importantes para iniciar el curso Establecer contacto con los estudiantes a través de un anuncio de bienvenida con copia a su correo, en el que se incluyan precisiones o recomendaciones que se consideren importantes para organizar su tiempo para el estudio Organizativa Poner disponibles las evaluaciones según cronograma del curso Pedagógica Revisar resultados de evaluación diagnóstica para orientar adecuadamente el proceso de aprendizaje a través de los foros de discusión, foros de dudas e interacción en los espacios para desarrollo de trabajos colaborativos dar seguimiento a la aplicación de evaluación diagnóstica y motivar para que sea respondida Pedagógica Analizar resultados de diagnóstico de conocimientos previos como apoyo a la asesoría Revisar resultados de evaluación diagnóstica para brindar apoyo efectivo durante el desarrollo de las actividades de estudio Organizativa Abrir secuencias por cada actividad colaborativa requerida por tema, solo en los casos que se trate del primer curso de asignatura, módulo o bloque (desactivar opción para estudiantes) en lo subsecuente orientar a los estudiantes para abrir las secuencias (dejar habilitada dicha opción) y monitorear el uso adecuado de la herramienta
82 • Proporcionar al alumno, estrategias motivacionales a lo largo de cada una de las etapas que enfrentará para el logro de su aprendizaje virtual. 3. Orientadora. • Proporcionar recomendaciones con respecto al desarrollo, características y calidad de los trabajos solicitados a través de la red. • Mantenerse cerciorado sobre los ritmos y estilos de trabajo que presentan cada uno de sus tutorados para que puedan cumplir con los tiempos marcados en línea. • Proporcionar a los alumnos información con respecto a su progreso en el estudio y recomendarle estrategias para mejorar su desarrollo académico. • Monitorear y facilitar la interactividad colaborativa entre los equipos de trabajo para disipar o aminorar los inconvenientes que obstaculicen la labor en línea. • Brindar sugerencias, técnicas o estrategias para la resolución o elaboración de las actividades procedimentales de evaluación. 4. Tecnológica. • Conocer y manejar el sistema con el que opera el modelo virtual. • Familiarizarse en el uso de la plataforma LMS que contiene los programas en línea con los que interactuarán los alumnos. • Manipular la tecnología asincrónica o sincrónica indispensable para la comunicación con la sede central, los docentes responsables de asignatura, los tutores y alumnos.
83 • Proporcionar orientación y ayuda al alumno en cuanto al uso de los recursos tecnológicos que le permitirán la realización de sus actividades. b) Formación personal. Es la formación complementaria que debe poseer el tutor virtual para proceder de forma ecuánime, equilibrado y asertivo que atienda de manera empática la formación del alumno en un entorno virtual. Esta implica: • Cordialidad. • Congruencia. • Honradez. • Empatía. • Asertividad. • Capacidad de escucha • Creatividad • Actitud democrática Además esta institución plantea una definición del tutor y de la tutoría virtual, que es fundamental para la educación a distancia basada en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación. Estas conceptualizaciones de la función del docente en entornos virtuales se precisan como: El tutor es un docente o profesor que integra una sólida formación intelectual (académica, pedagógica, orientadora y tecnológica) y personal; para realizar la función de la tutoría virtual, que atienda con
84 eficacia, las recomendaciones del modelo educativo para asesorar, orientar, motivar, facilitar y evaluar el aprendizaje en línea del alumno. Incluso se puede rescatar la definición planteada por Ardizzone (2004), con referencia a la tutoría virtual universitaria, al señalar que es una figura que acompaña a los alumnos durante la acción formativa realizando un proceso de mediación de distintas fases de integración y autonomía de los alumnos. Pone en práctica una serie de habilidades que difieren, en fondo y forma, de las habitualmente utilizadas en la formación presencial. Y la tutoría virtual es la que requiere de un docente altamente competente, para ejercer una función mediadora y moderadora en un entorno diseñado y programado, que tiene por principio orientar y atender al alumno, mediante una interactividad comunicativa –individual y colaborativaque exprese las necesidades de formación que tiene en un ambiente virtual, a través de estrategias pedagógicas que permitan facilitar, motivar y evaluar la adquisición del conocimiento con la intención de mejorar el rendimiento de su aprendizaje. IV. MODELO TUTORIAL DE LA UNIDAD ACADÉMICA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA (UNAED). La Unidad Académica de Educación a Distancia ha dispuesto de tres figuras de para atender la tutoría, dichas figuras responden en su organización y operatividad a: las áreas del conocimiento, al número de los alumnos a atender, a los aspectos de la función y a la intervención o mediación de las tecnologías de la información. Primeramente partiremos de una definición de cada uno de ellos para, posteriormente, delimitar esta sinergia de elementos. Lo anterior nos permite expresar que los roles de los tutores virtuales en este contexto se desprenden de
85 las características del modelo, reconociendo que existen ciertas similitudes con lo expuesto por Hernández Aguilar, sobre todo, en lo referente a las funciones. IV.1. Definiciones de los Tutores Responsable de Asignatura Es quien planea metodológicamente el diseño instruccional del curso; dando a conocer, por medio de los recursos tecnológicos que se le asignen, la calendarización y el uso de herramientas que habrá de manejar para la realización de las tareas de aprendizaje; las diferentes etapas y medios de evaluación y los procedimientos de tutoría que tendrá que efectuar a lo largo de todo el curso. (El número de los alumnos a atender esta en función de sus necesidades de aprendizaje). Coordinador Facilitador Es el gestor-administrador de la sede a la que está adscrito, y cumple funciones de docencia, orientación, motivación, así como de evaluar y propiciar el autoaprendizaje en los alumnos. (Atiende un promedio de 20 alumnos). Facilitador Es la figura que solo cumple con funciones de orientar, motivar, asesorar, facilitar, motivar y evaluar a los alumnos en el logro de las competencias determinadas (Puede atender de 20 a 40alumnos). Elementos Tutores Número de alumnos Área de conocimiento TICS Funciones Responsable de Asignatura Académicas/ pedagógica/ orientadora/ tecnológica software Académicas/ pedagógicas/ organizativas/ tecnológicas Coordinador Facilitador 20 Académicas/ pedagógica/ orientadora/ tecnológica Software/ hardware Administrativas/ pedagógica/ motivacional organizativas/ tecnológicas Facilitador 20 a 40 Académicas/ pedagógica/ orientadora/ tecnológica Software/ hardware pedagógicas/ motivacional/ organizativas/ tecnológicas
86 V. CONCLUSIONES. Sin importar cual sea el modelo de la tutoría virtual para apoyar el aprendizaje a distancia supeditado a las características de los modelos que cada institución determine, dos aspectos deben cobrar enorme relevancia en las instituciones de educación: 1. Se tiene que considerar la alfabetización o competencias digitales que el profesor tiene o posee para adentrarse a un entorno donde se requiere de un sentido pedagógico dado a las tecnologías de la información y la comunicación; replanteando dentro de un e-ambiente el conocimiento, las actividades y la evaluación, para alcanzar las competencias estipuladas.
87 2. Es insoslayable imprimir la intención y madurez didáctica y cultural digital que tiene la institución a la relación programas académicos y tecnologías de la información y la comunicación; para fortalecer, a la comunidad receptora y a los ambientes virtuales ante los nuevos escenarios pedagógicos. VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. ARDIZZONE P. Y RIVOLETTA P. (2004). Didáctica para e-learning. Métodos e instrumentos para la innovación de la enseñanza universitaria. Málaga, Ediciones. Aljibe. HERNÁNDEZ AGUILAR MA. DE LOURDES. (2010). Las tutorías, los tutores, los asesores. En educación a distancia: actores y experiencias. Consorcio Red de Educación a Distancia (CREAD). BALLESTEROS V. BELÉN. (2010). Hacia dónde se dirige la innovación metodológica en el educación a distancia. Una contribución al debate. En educación a distancia: actores y experiencias. Consorcio Red de Educación a Distancia (CREAD). MORA FRANCISCO. (2010). “Papel del tutor virtual en la educación a distancia (UNED)”. Revista Calidad en la Educación Superior. Volumen 1, número 2. Universidad Estatal a Distancia. Costa Rica. ONRUBIA, J. (2005). Aprender y enseñar en entornos virtuales: actividad conjunta, ayuda pedagógica y construcción del conocimiento. www.um.es/ead/red/M2/conferencia_onrubia.pdf. VALCÁRCEL M. (2004). La preparación del profesorado universitario para la convergencia europea en la educación superior. En
88 http://www.univ.mecd.es/univ/html/informs/estudios_analisis /resultados_2003/EA2003_0040/informe_final.pdf VII. PARA SABER MÁS. • HERNÁNDEZ, M. (2011). La tutoría en la educación a distancia. Serie UNAED. UAT. Tamaulipas, México. • C.R.E.A.D. (2010). Educación a distancia: actores y experiencias. Consorcio red de educación a distancia. C.R.E.A.D, ILCE, UTPL, CALED. México. • LANDETA, A. (2007). Buenas prácticas de E-learning. Anced, España. • HERNÁNDEZ, P. (s/f). Funciones de la tutoría virtual. Consultado el 5 de octubre de 2011, en www.monografías.com/trabajos-pdf/funcio • MANUAL del tutor virtual (s/f). Consultado el 19 de septiembre de 2011 en: www.enlaces.udec.cl/documentos/bibliotec • AGUIRRE, A. Y MANASÍA N. (2008). Tutoría en línea: valor agregado del E-learning. Universidad de Zulia, Venezuela. Consultado el 13 de octubre de 2011 en: www.unica.edu.ve/fpd/ memorias/29012009 VIII. ACTIVIDADES. 1. Cuáles son los modelos de tutoría que plantea la autora y que variables integran y se distinguen entre ellos.
89 2. De los modelos tutoriales presentados; cuál de ellos consideras, reúne los elementos suficientes para un programa de educación virtual y porqué. 3. Para fungir como un tutor virtual; es necesario poseer ciertas características, que te permitirán conducirte competentemente para responder a las expectativas de aprendizaje de los alumnos tutorados; de acuerdo a la lectura hecha, la Universidad Autónoma de Tamaulipas perfila al tutor en dos sentidos; señala cuáles son y que contempla cada uno de ellos.
91 CAPITULO 4 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL TUTOR VIRTUAL Universidad Metropolitana, Caracas Venezuela: Elvira Navas P. ([email protected]) María Cecilia Fonseca ([email protected]) I. INTRODUCCIÓN. Las experiencias de aprendizaje en modalidad virtual se diferencian bastante de las que se llevan a cabo en modalidad presencial. En estas generalmente se trabaja con un grupo de estudiantes y se cuenta con un profesor que transmite contenidos, explica y resuelve presencialmente las posibles dudas del estudiante. En la mayoría de las experiencias en modalidad virtual encontramos a un estudiante en muchas oportunidades solo, con un contenido que se transmite a través de Internet que debe además descubrir por sí mismo las estrategias para abordar los contenidos y organizar su tiempo para lograr los objetivos planteados y el cómo resolver sus dudas apoyándose en los distintos recursos que están a su disposición.
98 integrantes del curso sino también con personas externas al mismo permitiendo así profundizar y complementar los temas tratados. En el ejemplo se usa la etiqueta #evaluacion2.0 que permite ubicar este y otros tweets del mismo tema y además se comparte esta información con los grupos DPTEUnimet y JIE Unimet que son cuentas a las cuales siguen muchas personas, permitiendo así compartirlo con todas esas personas. Orientadora: - Dar recomendaciones públicas utilizando las menciones (@) y privadas utilizando los mensajes directos sobre el trabajo y la calidad del mismo. En el caso de utilizar los mensajes directos debemos asegurarnos que todos los alumnos sigan a la cuenta del tutor y el tutor debe también seguir a sus estudiantes. Si no se desea seguir a las cuentas de cada estudiante, el tutor puede usar las menciones solamente. En el ejemplo vemos las indicaciones de la tutora a un estudiante en particular como respuesta a una inquietud. - Dar mensajes motivadores de seguimiento al trabajo de los estudiantes. En el ejemplo se hace una observación positiva al trabajo de los estudiantes y se invita a un encuentro virtual.
99 El siguiente mapa mental ilustra los diferentes aspectos del uso del microblogging y se muestran algunas herramientas que permiten manejar el mismo además del Twitter. Figura 3: Mapa mental microblogging II.2 Edublogs Los edublog definidos por algunos autores como la versión educativa del blog, es una forma de escribir periódica, personal y colectivamente en internet de manera fácil y gratuita que permite la publicación de comentarios sobre cada uno de los temas, generando en la mayoría de los casos debates académicos. (De la Torre, 2006 enero). Entre las características más resaltantes encontramos que son fáciles de usar, no genera costos debido a que existen en la red una gran cantidad de herramientas gratuitas, por estar público en la red se puede acceder desde cualquier lugar; la información se presenta de forma organizada de lo más reciente a lo más antiguo, los contenidos se pueden categorizar utilizando etiquetas, la información publicada es permanente ya que no
100 podrá ser sustituida por una posterior y su carácter eminentemente interactivo hacen del edublog un recurso que facilita el aprendizaje individualizado, distribuido, colaborativo y cooperativo, permitiendo el desarrollo de estrategias metacognitivas. Partiendo de estas características han ido surgiendo distintos tipos de edublog, que como hemos apuntado en trabajos anteriores (Fonseca, 2008) se agrupan de acuerdo a su autoría y a su función. Figura 4: Clasificación y usos de del edublog Estrategias didácticas al usar el eudblog La utilización de este recurso tecnológico requiere de metodologías más dinámicas e interactivas, para que todos los participantes en el proceso de enseñanza aprendizaje puedan sentirse integrantes y miembros del grupo (Gisbert 2002).
101 Por ello plantearemos a continuación como utilizar un edublog como entorno de aprendizaje colaborativo, partiendo de las funciones del tutor virtual propuestas por Llorente (2002). Técnica: Asegurarse de que los alumnos comprenden el funcionamiento técnico del entorno telemático de formación. Dar consejo, apoyos técnicos y realizar actividades formativas. En el ejemplo se muestra el modelo de una entrada en el blog que muestra el tutorial que puede orientar a los estudiantes a utilizar el entorno de aprendizaje. Otra de las funciones que debe cumplir un tutor virtual es gestionar los grupos de aprendizaje que forme para el trabajo en la red, para ello proponemos que se diseñe un entorno global de participación y que cada equipo de trabajo diseñe su propio entorno de aprendizaje.
102 La facilidad de uso del Edublog como entorno de aprendizaje permite que el docente no dependa de un administrador para realizar cambios, por lo que es el mismo docente que realizará los cambios y ajustes que considere pertinente. Académica La posibilidad de hacer publicaciones individuales que se visualizan de la más reciente a la más antigua, y la posibilidad de utilizar etiquetas permiten al facilitador dar información, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados. Un ejemplo de esto lo podemos visualizar a continuación.
103 A través de la sección de comentarios que aparece asociada a cada entrada el tutor virtual puede resumir en los debates en grupo las aportaciones de los estudiantes. Y valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas. Organizativa La incorporación de diversos gadget permite al docente incorporar en su entorno de aprendizaje el calendario del curso de forma global como específica.
104 Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno es posible si se generan entradas como la que se muestran a continuación. En el entorno de aprendizaje y a través de un gadget de texto el docente puede colocar el listado de experto en la materia que el estudiante puede contactar. Orientadora Las recomendaciones públicas sobre el trabajo, la calidad del mismo y la motivación e informar al estudiante sobre su progreso en el estudio, pueden realizarse utilizando los comentarios
105 Social La bienvenida a los estudiantes que participan en el curso es fundamental para dar comienzo al mismo, para ello genere una entrada en su Edublog y pídale a los estudiantes que a través de los comentarios le den la bienvenida a sus compañeros de trabajo. A través de comentarios el tutor virtual puede incitar a los estudiantes para que amplíen y desarrollen argumentos presentados por sus compañeros.
106 II.3 Documentos compartidos La Web 2.0 se basa en los sistemas que fomentan la transmisión de información y la colaboración entre las personas para crear conocimiento social, es decir, favorecer el conocimiento generado no por una persona sino por muchas (De Haro, 2010). Dentro de esta Web 2.0 encontramos diversidad de herramientas para la creación de documentos compartidos. Éstas hacen posible el trabajo colaborativo en torno a un documento común mediante el cual varias personas pueden compartir información y trabajar de forma conjunta para facilitar la solución de problemas y la toma de decisiones. Una de las más conocidas y utilizadas actualmente es Google Docs (Briceño, 2010). Google Docs http://docs.google.com/ al igual que la mayoría de las herramientas de este tipo se utiliza como una suite ofimática, en ella encontramos procesador de texto, aplicación para el diseño de presentaciones con diapositivas, manejo de hojas de cálculo, formularios, dibujos y tablas. Ofrece la ventaja de poder compartir los documentos con cualquier otra persona, invitándolos como colaboradores o lectores. Es una aplicación totalmente en línea y de libre uso que permite crear nuevos documentos, editar los que ya se tienen en la PC, compartirlos en la red, publicarlos en espacios Web y generar redes de trabajo colaborativo. Para acceder a Google Docs sólo es necesaria una computadora con conexión a Internet con cualquier tipo de navegador instalado.
107 Según Marquina (2009) citado por Briceño (2010) las principales ventajas de las aplicaciones para el manejo de documentos compartidos son: • Todos los documentos se alojan en línea, lo cual permite acceder a ellos desde cualquier computador con conexión a Internet y compartirlos con las personas que se desee, permitiendo su edición. Además se pueden publicar como páginas web o blogs mediante un sencillo código. Esta ventaja permite, por ejemplo, contar con un registro académico de los estudiantes actualizado en todo momento. • El manejo de una gran cantidad de formatos asociados a las principales aplicaciones ofimáticas que se usan en los sistemas operativos comunes (Microsoft Office, Open Office, PDF). • La posibilidad de convertir entre formatos (por ejemplo .doc a .pdf) los archivos subidos y luego descargarlos a la computadora. • El trabajo colaborativo que puede implementarse gracias a la posibilidad de establecer permisos de edición de los archivos alojados en línea. • El uso de un sencillo editor WYSIWYG (What You See Is What You Get, lo que ves es lo que obtienes) para dar formato a los documentos, revisar la ortografía, etc. • Es una aplicación completamente gratuita. El único elemento en contra a considerar es que para poder realizar una edición en línea que sea fluida y sin pérdida de información, se hace necesario contar con una buena conexión a Internet.
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117 CAPITULO 5 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LA TUTORÍA VIRTUAL Universidad de Sevilla María del Carmen Llorente Cejudo ([email protected]) Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra Ángel Puentes Puente ([email protected]) I. INTRODUCCIÓN. Ya en capítulos anteriores de la presente obra se ha realizado un recorrido por algunas de las características y funciones más significativas del tutor virtual, los modelos de tutorización, así como algunas estrategias metodológicas a emplear a la hora de llevar a cabo en los procesos de formación online o semipresenciales. Ahora, en el desarrollo del presente capítulo, vamos a adentrarnos en aquellas herramientas que el profesor puede utilizar con sus alumnos para establecer una tutorización fundamentalmente a través de la red. La importancia de las mismas viene dada por diferentes motivos, y es que no cabe duda que la red se ha convertido en una de las tecnologías más importantes en la Sociedad del Conocimiento, donde hemos pasado de su mero empleo de búsqueda de información, para convertirse en una de las más revolucionarias herramientas sociales de comunicación. Y por supuesto, la influencia en el ámbito educativo, en sus diferentes niveles,
118 ha sido de gran importancia, tanto en la modalidad de formación online como semipresencial, así como en otros sectores educativos. Es por ello que, a lo largo del capítulo vamos a intentar desarrollar los siguientes objetivos: - Aproximar al lector a las diferentes herramientas de comunicación que el profesor puede incorporar en su práctica docente. - Profundizar en la exposición de las posibilidades didácticas que el tutor virtual puede encontrar en diferentes herramientas de comunicación. - Desarrollar ejemplos prácticos sobre cómo incorporar las herramientas de comunicación en procesos de tutorización virtual. II. DESARROLLO DEL CONTENIDO. Si tenemos en cuenta el eje central del capítulo que estamos abordando, así como de la obra en general, tendremos que tener en cuenta que desarrollar procesos de tutorización virtual implica, en mayor o menor medida por parte del docente, estar capacitado de manera didáctica sobre cómo incorporar la formación a través de la red en las aulas. Es por ello que, en primer lugar, nos gustaría hacer referencia a aquellas dimensiones que como ya se apuntaba en otros trabajos (Cabero, 2006) podían contemplarse a la hora de establecer las bases pedagógicas de la formación online; variables a tener en cuenta si lo que se pretendía eran
119 obtener resultados significativos más allá de la mera incorporación tecnológica, y que podrían sintetizarse en: - Soporte institucional y aspectos organizativos. - Competencias tecnológicas. - Centrado en el estudiante, activo, colaborativo y participativo. - E-actividades. - Papel del profesor/tutor. - Papel del estudiante. - Entorno tecnológico. - Aspectos comunicativos y herramientas de comunicación. - Metodología, diseño y estrategias didácticas. - Contenidos. - Sentido de comunidad, sociabilidad, interactividad social. No vamos a adentrarnos en la profundización de cada una de ellas, pero sí vamos a centrarnos más específicamente en las que están vinculadas con nuestro objeto de análisis del presente capítulo: Papel del profesor/tutor y Aspectos comunicativos y herramientas de comunicación. No cabe duda que, uno de los requisitos imprescindibles para que una acción formativa soportada en la red sea de calidad es el buen uso y el dominio tecnológico y didáctico curricular que el docente posea con respecto a la utilización de las diferentes herramientas de comunicación disponibles, y es al respecto a lo que haremos alusión en apartados posteriores, retomando ideas que se han trabajado en otros documentos
120 (Cabero, Román y Llorente, 2004), e incorporando otras referentes a la aparición de nuevas herramientas que con la web 2.0 nos podemos encontrar para la interacción entre los docentes y los estudiantes. III. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN PARA LA TUTORÍA VIRTUAL. En la actualidad, y tal como comentábamos con anterioridad, el docente de hoy en día puede encontrarse con un volumen y tipología de herramientas de comunicación tan amplio que es difícil, en ocasiones, poder estar al día en lo que a su incorporación didáctica se refiere. Y en este sentido, se pueden hallar de diferente tipología, como las referentes a la instrucción, a la tutoría virtual, o a otros campos educativos, ampliándose su número en los últimos años debido a los cambios tecnológicos así como al movimiento del software libre, y a la aparición de nuevas formas de entender la formación soportada en la red. Teniendo en cuenta que la comunicación podemos establecerla de manera sincrónica ( permiten la interacción en distinto espacio pero en el mismo tiempo) como asincrónica (facilitan la interacción en distinto espacio y en distinto tiempo), presentamos en el siguiente cuadro un ejemplo de las diferentes herramientas de comunicación que más se emplean en la formación en red.
121 Herramientas de comunicación sincrónicas Herramientas de comunicación asincrónicas Chat (IRC). TV-web (video streaming). Videoconferencia Audioconferencia. MUD (Multi-user dimensions). Pizarras electrónicas compartidas. Navegación compartida Foros o grupos de noticias. Listas de distribución. Debates telemáticos. Correo electrónico. Correos de voz (voicemail). Correos de vídeo (videomail). Herramientas para el trabajo colaborativo. Wiki Blog Poscast Cuadro nº 1. Diferentes herramientas de comunicación. La comunicación que las diferentes herramientas nos facilitan es de diversa tipología, y podemos realizar tanto una comunicación textual, como auditiva, visual y audiovisual. De esta manera, las mismas herramientas nos pueden ayudar a realizar diferentes tipos de actividades, que pueden ir desde impartir formación, realizar tutorías, o efectuar actividades de tipo colaborativo entre los participantes de la acción formativa. Antes de abordar más en profundidad el análisis de las diferentes herramientas de comunicación que el tutor virtual puede emplear en acciones formativas soportadas en la red, quizás sería bueno comenzar con una reflexión que Martínez (2004, 197) realiza sobre las variables y características técnicas que definen las nuevas situaciones de
122 comunicación: “la fascinación por la velocidad y con ella, recordando que v=e/t, el espacio y tiempo se manifiestan como los verdaderos protagonistas del atractivo social de las últimas tecnologías”. A continuación, vamos a efectuar una exposición sobre aquellas herramientas que, desde nuestro punto de vista, son más significativas a la hora de incorporarlas bajo una perspectiva didáctica y que ofrecen mayores posibilidades, y que pueden concretarse en: correo electrónico, chat, foros o grupos de discusión y listas de distribución. III.1. De los primeros en llegar, el correo electrónico. Aunque de un tiempo a esta parte ha tenido un gran competidor como son las redes sociales, quizás sea el correo electrónico la herramienta de comunicación por excelencia en lo que a tecnología de la comunicación se refiere, existente de manera accesible en la red. Y ello, debido fundamentalmente, a las grandes posibilidades comunicativas y didácticas que nos ofrece, y que puede ser, en primer lugar, la de facilitarnos una conversación más abierta y democrática entre los profesores y los estudiantes, lo que parecía impensable en épocas anteriores en situaciones de aprendizaje de carácter presencial. Diferentes estudios han puesto de manifiesto cómo los estudiantes se sienten algunas veces más cómodos a formular preguntas y dudas a los profesores a través del correo electrónico que en una situación de presencialidad, de forma que los profesores son percibidos como más accesibles. Y por ende, también diferentes estudios plantean el hecho de que la incorporación de dicha herramienta por parte de los estudiantes
123 hace que se favorezca el que estos trabajen más fuera del entorno de clase. Podemos afirmar, sin riesgo a equivocarnos, que son muchos los estudios y las experiencias que han abordado la temática de las posibilidades comunicativas y didácticas que la incorporación del correo electrónico supone para los procesos de formación soportados en la red, pero aún así, no queremos dejar de aconsejar una serie de recomendaciones para conseguir un uso más eficaz del mismo, y evitar "perturbaciones" y "ruidos" en el proceso comunicativo. Entre éstas y de acuerdo con diferentes autores (Valverde, 2002) se encuentran las siguientes, las cuales iremos desarrollando a continuación: a. Leer el correo con cierta regularidad y responder con la mayor celeridad posible. b. Identificar el asunto. c. Identificarse como emisor. d. Cuidar la expresión y la ortografía. e. Ser preciso en las solicitudes y en las contestaciones. f. Evitar los envíos masivos de mensajes. g. Utilizar la opción de prioridad que nos ofrecen los programas con mesura. h. Usar en la respuesta parte del texto recibido. i. Controlar el tamaño de los mensajes. j. No ser exigente en demandar una contestación. k. Solicitar información sobre la recepción de información. Ya en trabajos anteriores (Llorente, 2008) apuntábamos como uno de los factores que influyen en la percepción de la eficacia de esta herramienta
130 inferior izquierda de la pantalla; Tercero, se oprime el botón "Login"; Cuarto, se introduce el Username y el Password respectivamente; Quinto, se selecciona la opción "Informática II" que está ubicada en la sección correspondiente a "Mis Cursos" en el extremo derecho de la pantalla; Sexto, seleccionamos la opción "Comunicaciones" entre las actividades básicas que ofrece el Aula en la columna de la izquierda; Séptimo, se hace clic sobre "Virtual Classroom"; Octavo, se selecciona la opción "Enter Virtual Classroom", esperamos que cargue el programa y habremos llegado al lugar desde donde se realizará el chat. c) Los actores del Chat se han dividido en tres grupos atendiendo a la naturaleza de su participación, así tenemos: Los invitados (los expertos en el tema Profesores Julio Cabero Almenara y Álvaro Galvis); El Moderador (Prof. Juan Carlos Álvarez) y Los Estudiantes (que son los integrantes del curso participante y que a su vez, se han organizado en tres grupos para formular los planteamientos a considerar). d) El Moderador les hará llegar con antelación a cada actor involucrado en el Chat, su "Username" y su "Password" de acceso al Aula Virtual. e) Una vez distribuidos los "Username" y los "Password" entre los actores del Chat, el Moderador propiciará conexiones previas con los involucrados a fin de verificar el acceso y la fluidez del mensaje en el medio. f) El día del Chat (14/11/01), El Moderador se conectará 15 quince minutos antes de lo pautado, a fin de ir chequeando la llegada de los actores. g) El término clave para declarar finalizada una intervención
131 durante la ejecución del Chat será el adverbio circunstancial de lugar: "ADELANTE". Guión del Chat: 1. Una vez chequeada la asistencia de los actores involucrados, el Moderador declarará "Abierto El Chat". 2. Acto seguido, El Moderador da la Bienvenida Oficial a los Invitados y cede el turno al Dr. Álvaro Galvis para que responda al saludo. 3. El Dr. Álvaro Galvis responde el saludo. 4. El Moderador le cede el tumo al Dr. Julio Cabero para que responda al saludo. 5. El Dr. Cabero responde al saludo. 6. El Moderador confirma que los planteamientos están dirigidos por igual a ambos invitados, los cuales se irán alternando en el orden de respuesta, correspondiendo el inicio al Dr. Álvaro Galvis. Seguidamente, el Moderador cede el turno al estudiante representante del primer grupo para que formule su planteamiento. 7. El estudiante escribe su planteamiento. 8. El Dr. Galvis responde. 9. El Dr. Cabero responde. 10. El Moderador cierra el planteamiento y cede el turno al estudiante representante del segundo grupo para que formule su planteamiento. 11. El estudiante escribe su planteamiento.
132 12. El Dr. Cabero responde. 13. El Dr. Galvis responde. 14. El Moderador cierra el planteamiento y cede el turno al estudiante representante del tercer grupo para que formule su planteamiento. 15. El estudiante escribe su planteamiento. 16. El Dr. Galvis responde. 17. El Dr. Cabero responde. 18. El Moderador cierra el planteamiento y chequea el tiempo disponible. De quedar más de quince minutos disponibles dentro de la hora pautada para el Chat, El Moderador cederá el turno al estudiante encargado de repreguntar sobre las respuestas emitidas por los Expertos Invitados. 19. El estudiante escribe su repregunta e indica a quién de los dos Invitados va dirigida.20. El Invitado afectado responde. 21. El estudiante escribe su repregunta al otro Invitado. 22. El Invitado afectado responde. 23. El Moderador agradece la participación de los actores y en especial la de los Invitados y les cede el turno a estos últimos para que se despidan comenzando por el Dr. Galvis. 24. El Dr. Galvis se despide. 25. El Dr. Cabero se despide. 26. El Moderador declara cerrado oficialmente el chat.
133 Cuadro nº 2 Esquema de organización de un chat. La planificación anterior se hace más necesaria si asumimos como principio de entrada que los alumnos presentan inicialmente ante esta herramienta de comunicación una actitud y una preconcepción ligada a la diversión. Debemos de ser conscientes que uno de los problemas que presenta esta herramienta es la ausencia de información extralingüística. Y aunque existen una serie de alternativas, que van desde el escribir las emociones hasta la utilización de emoticones (http://www.lalinea.com/emoticon.htm -17/11/2003) que pueden resolver este problema. La realidad es que tenemos que contemplar que perdemos esta dimensión y también la de las referencias de comunicación no verbal. Algunas de las posibilidades didácticas que esta herramienta nos ofrece, dependerá en gran medida del buen uso que el docente y los estudiantes sean capaz de realizar con ella, y siguiendo a Sánchez Soto (2006) apuntamos algunos de los elementos que intervienen en un enfoque didáctico del chat, y que quedan recogidos en la siguiente figura:
134 Imagen 2. Elementos en el uso didáctico del chat (Sánchez Soto, 2006). Así pues, en cada uno de los siguientes elementos se considerarían los siguientes aspectos a tener en cuenta: - Variable contextual alumno: uso habitual del chat, actitud y predisposición, habilidad con el teclado, lugar de acceso al chat, participación e interacción. - Planificación de la sesión: objetivos y contenido de la sesión, normas y reglas de uso, existencia de un moderador, estructura de la comunicación, temporalización, número de participantes, evaluación.
135 - Texto de las intervenciones: preparación de intervenciones, fluidez, relevancia y coherencia con el tema de la conversación, uso adecuado del lenguaje, textos claros y sintéticos, creatividad y expresividad. - La herramienta: acceso, capacidad y conexión y otras herramientas. Para nosotros es importante apuntar además, diferentes aspectos que deben ser contemplados por el profesor en un proceso de tutorización virtual utilizando la herramienta del chat, y que concretábamos en los siguientes (Llorente,2009, 72): 1. Ser puntual en el inicio de la sesión. 2. Recordar las recomendaciones de la participación. 3. Es aconsejable emplear frases cortas cuando se redacta en una sesión de chat. 4. Cuidar la redacción y la ortografía, de manera que sean comprensible para todos los participantes en la sesión. 5. Las mayúsculas, en la comunicación electrónica, indican estar gritando, por lo que es recomendable no emplearlas -sólo cuando las reglas ortográficas tradicionales lo apuntan-. 6. Mantener el hilo conductor, e intentar que el tema no se desvíe hacia otros derroteros durante la conversación. 7. Evitar las cuestiones personales, y conseguir que todos se beneficien de los temas que se están tratando. 8. Valorar la capacidad de síntesis en los argumentos. 9. No intervenir mientras otra persona tenga la palabra, lo que facilitará la lectura de los demás participantes -tomar nota si luego se
136 quiere comentar-. 10. Finalizar cada sesión con un breve resumen de lo tratado y una breve conclusión. 11. Finalizar a la hora prevista. Por último, nos gustaría finalizar haciendo referencia a las diferentes posibilidades y limitaciones que esta herramienta nos proporciona en su incorporación al ámbito educativo en procesos de formación universitarios a través de la red, y que exponemos a continuación. Ventajas: a. De fácil acceso. b. Útil para crear un espacio de reunión a distancia entre personas con los mismos intereses. c. Flexibilidad para interactuar fuera del horario presencial. d. Comunicación en tiempo real y desde espacios geográficos diferentes. Limitaciones: a. Rapidez de la comunicación. b. Necesidad de competencias tecnológicas para su incorporación. c. Excesiva planificación de la comunicación. A estas, nos gustaría apuntar una que, desde nuestro punto de vista puede resultar significativa a la hora de tutorizar un curso online, y es que
137 hemos podido comprobar cómo, a lo largo del desarrollo de acciones formativas online, cuando empleamos la herramienta chat con fines educativos una variable influyente es el número de personas que participan en la conversación, ya que si el número es elevado la calidad de la comunicación y la conversación disminuye que si lo realizamos con grupos más pequeños. En este sentido, nos atrevemos a apuntar que alrededor de 15-20 personas parece ser una ratio aconsejable a la hora de llevar a cabo un chat didáctico con un grupo de estudiantes. Aún así, con sus posibilidades y limitaciones, esta herramienta de comunicación continúa siendo para el tutor virtual un medio significativo por tres grandes motivos: la distribución e intercambio de información, la posibilidad de poner en práctica el aprendizaje colaborativo, y la socialización de los estudiantes en entornos formativos online. III.3. Sobre las posibilidades didácticas de los foros de discusión y los grupos de noticias. Lo primero que nos gustaría apuntar es la diferencia fundamental entre una herramienta y otra, y es que los foros de discusión se refieren a listas de correo electrónico tematizadas a las cuales se suscribe el usuario o los crea el docente en una plataforma específica, y los grupos de noticas son tablones donde los profesores pueden incorporar mensajes u opiniones. Lo que las hace similares es que las dos pueden ser empleadas para intercambiar opiniones entre profesores y alumnos, establecer contacto, diseñar y trabajar en proyectos comunes, solicitar asesorías u orientación, analizar diferentes perspectivas,… En lo que respecta a los foros de discusión, y teniendo en cuenta que éstos pueden ser seleccionados por el usuario, o específico creado por el
138 docente, podemos establecer una primera clasificación de acuerdo a diferentes tipos de criterios, que serían básicamente (McElhearn, 1996): - Temática: de interés general, de interés general en temas concretos y especializadas. - Accesibilidad: públicas y privadas. - Moderación: moderadas y no moderadas. - Distribución: unidireccionales y multidireccionales. - Orientación: orientada a los productos y a los procesos. Por el contrario, si hablamos de los grupos de noticias Valverde (2002, 64) señala que éstos "se configuran como una comunidad virtual que se basa en el principio de -dar tanto como se obtiene-, de tal modo que un usuario de "news" debería de mantener una actitud activa, es decir, aportar cuando sea necesario su experiencia o conocimientos sobre el tema a través del envío de mensajes". Pero, basándonos en qué papel juega el rol del tutor virtual en cada uno de ellos, podemos apuntar que éste de vital importancia, y que su capacitación tanto tecnológica como didáctica debe ser alta, habilidades que pueden concretarse en: mantener un estilo de comunicación no autoritario, tener claro los objetivos de la participación, animar la participación, ser objetivo y considerar el tono de la intervención, presentar opiniones conflictivas, promover conversaciones privadas, alabar y reforzar públicamente las conductas positivas, cuidar el humor y el sarcasmo, y no ignorar las conductas negativas, pero llamar la atención de forma privada (Berge, 1995).
139 Tanto en una como en otras el papel del profesor y/o del tutor es de máxima importancia, y para cumplirla deberá de tener una serie de habilidades y capacidades. En este aspecto, Berge (1995) nos habla que le profesor debe de poseer las siguientes: - Tener claro los objetivos de la participación. - Mantener un estilo de comunicación no autoritario. - Animar la participación. - Ser objetivo y considerar el tono de la intervención. - Promover conversaciones privadas: diseñar situaciones para que las personas con intereses similares. - Presentar opiniones conflictivas. - Cuidar el uso del humor y del sarcasmo, ya que no todo el mundo puede compartir los mismos valores. - Alabar y reforzar públicamente las conductas positivas. - No ignorar las conductas negativas, pero llamar la atención de forma privada. A ellas también podrían incluirse algunas sugeridas por Duggley (2001) como son: - Saber iniciar y cerrar los debates. - No creer que debe ser siempre el tutor el que inicie las participaciones. - Comenzar cada nuevo debate pidiendo la contribución de un estudiante. - Y de vez en cuanto intervenir para realizar una síntesis de las intervenciones.
146 VII. ACTIVIDADES. 1. Considerando la importancia de la tutoría virtual y las posibilidades que nos brindan las diferentes herramientas de comunicación, proponemos como actividades previas la creación con los estudiantes de diferentes espacios de trabajo (google, yahoo, gmail, Hotmail, etc.), de forma que se pueda escoger el espacio que mejor se adapta a las características de nuestro curso, además de buscar afinidad con los espacios más usados por los estudiantes. La actividad la podemos enmarcar dentro de una primera fase que podemos denominar “fase de inicio”, con ello debemos lograr un buen clima de trabajo, mostrar cercanía y confianza con los estudiantes, además de presentarnos como docentes dentro de los diferentes espacios. Ya decidido el espacio de trabajo se les propone únicamente dejar activada la cuenta en la cual piensan trabajar, evitado con eso la desorientación de los estudiantes y pérdidas de tiempo innecesarias. Primera actividad: Las tutorías virtuales en el área de las ciencias Físicas, Química y en las Matemáticas se hace difícil por el gran número de símbolos y ecuaciones que muchas veces son necesarios al momento de dar solución a un problema. En primer lugar, proponemos elegir una cuenta en yahoo (http://espanol.yahoo.com/) o validar la suya. En segundo lugar, instalar en su PC “yahoo Messenger” y agregar los estudiantes de su grupo.
147 Ya dentro ir a “entorno” y seleccionar “Doodle”. (Imagen 3) Puede ver que se abre una pizarra donde pueden responder las preguntas de los estudiantes. Imagen 3. Aplicación “Doodle” de “yahoo Messenger”. En tercer lugar, si usted desea que los estudiantes escuchen su aplicación puede activar la “llamada de vos”. En ese caso debe orientar a los estudiantes que acepten su llamada. Mostramos a continuación en la imagen 4 la respuesta del docente en la pizarra con la pregunta y la “llamada de voz” activada.
148 Imagen 4. Aplicación “Doodle” de “yahoo Messenger” con pregunta del alumno, respuesta del profesor y la “llamada de voz” activada. En cuarto lugar, debe tener presente que tanto usted como el estudiante puede guardar e imprimir lo realizado en la tutoría virtual. Nota: Puede usted usar el mouse de su PC o una tablet PC. 2. Segunda actividad: Creación de vídeos educativos. Podemos pensar en tutorías con el uso de vídeos educativos. En primer lugar, les proponemos elegir diferentes temas de interés, los cuales conocemos que son solicitados reiteradamente por los estudiantes. Proponemos elegir conceptos simples, ya que los videos no pueden ser muy largos.
149 En segundo lugar, les proponemos crear un pequeño guion con las posibles secuencias a grabar. En tercer lugar, proponemos para la grabación usar una cámara de vídeo, una webcam, etc., y de ser necesario para la edición usar Windows Movie Maker. Guardar lo realizado en formato AVI o DivX y en una resolución de 320 pixeles de ancho. En cuarto lugar, podemos entregar a los estudiantes un DVD con los temas propuestos para que sean visualizados (Imagen 5). Imagen 5. Tutorial de Matemáticas del Tompkins Cortland Community College (TC3). En quinto lugar, debe crear un correo donde los estudiantes puedan preguntar y dejar sus dudas sobre los diferentes temas abordados.
150 3. Tercera Actividad: Transmisión de audio y video en vivo en un curso dentro de Moodle para la realización de tutorías virtuales. Para poder realizar lo anterior proponemos seguir los siguientes pasos adaptados de http://moodle.org/mod/forum/discuss.php?d=4 8423& parent=559512 (25 de Octubre de 2011) Primer paso, se requiere tener una instalación funcional de Moodle y una computadora con micrófono y cámara web correctamente instaladas y funcionando sin problemas. Además debes tener ya citados a los estudiantes en el aula virtual, aquí encontramos dos posibilidades, en la primera, ya tienes las dudas de los estudiantes y en la presentación que te propones darás respuesta a sus dudas, en la segunda, has citado a los estudiantes para realizar una tutoría virtual, en este caso debes tener abierto un canal de comunicación con tus estudiantes para saber los temas que serán tratados, aquí recomendamos nuevamente utilizar “yahoo Messenger”, “hotmail Messenger”, “Whastsapp Messenger”, “bb Messenger”, “Skipe” u otra herramienta que les permita estar conectados sincrónicamente, de esta forma puedes dar respuesta a las dudas de los estudiantes. Segundo paso, activar los filtros multimedia de Moodle (Imagen 6). Para esto dar clic en Módulos -> Filtros -> Ajustes de Filtros. En la página que se muestra dar clic en el ojo para activar el “plugin multimedia” (Imagen 7), después dar clic en el enlace “Configuración” (Imagen 8). En esta página activar todos los elementos que se vayan a usar, es importante para el uso de Ustream el filtro flv (Imagen 9). Guardar los cambios.
151 Imagen 6. Activación de los filtros multimedia en Moodle. Imagen 7. Página que nos muestra la activación del “plugin multimedia”.
152 Imagen 8. Activación del enlace “Configuración”. Imagen 9. Activación del “filtro flv” para poder usar “Ustream”.
153 Tercer paso, ir a la url http://www.ustream.tv/ y generar una cuenta dando clic en el enlace “sign up” que aparece en la parte superior de la página (Imagen 10). Una vez que hayan creado la cuenta y se hayan logueado podrán configurar su perfil y unir la cuenta de Ustream con una cuenta de facebook, youtube, twitter, entre otros. Imagen 10. Página http://www.ustream.tv/ para generar una cuenta hacer clic en el enlace “sign up” que aparece en la parte superior de la página. Cuarto paso, cuando estén conformes con la configuración de su cuenta, dar clic en la pestaña “Create a Channel” (Imagen 11), donde le pueden dar un nombre a su trasmisión (Imagen 12) y eligen alguna categoría para mostrarse en Ustream, cuando terminen de configurar dar un clic en “save” (Imagen 13). Hacer clic en “Go to Channel” (Imagen 13), lo cual nos lleva a una nueva página que tiene el cuadro para la transmisión del
154 video, hacer clic en “share” y posteriormente en “Embed” (Imagen 14), ya finalmente debemos hacer clic en “Copy to Clipboard” (Imagen 15). Imagen 11. Dar clic en la pestaña “Create a Channel”. Imagen 12. Poner nombre a la transmisión.
155 Imagen 13. Elección de las categorías para mostrarse en “Ustream” al terminar la configuración. Hacer clic en “Go to Channel”. Imagen 14. Clic en “share” y posteriormente en “Embed”.