Los códigos de conducta y los valores éticos corporativos de la organización

Es a égia Emp esa ial (OR-IO) LOS CÓDIGOS DE CONDUCTA Y LOS VALORES ÉTICOS CORPORATIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Ramos Hidalgo, Encamación Uni e sidad de Se illa RESUMEN El p esen e es udio explo a la elación exis en e en e los alo es é icos co po a i os y el es ablecimien o de un código é ico o de conduc a é ica po pa e de una o ganización. En p ime luga in oducimos el es udio den o de un ma co de é ica emp esa ial o é ica en los negocios, con inuamos es ableciendo la impo ancia de su es udio en un con ex o de cul u a o ganizacional, y del es udio de los alo es en el seno de las o ganizaciones, así como la impo ancia de los códigos é icos. Los esul ados mues an que las pe sonas cuyas emp esas poseen código é ico o algún ipo de código de conduc a dan una mayo impo ancia a la aplicación de alo es é icos en sus negocios. PALABRAS CLAVE: códigos é icos, alo es é icos co po a i os, cul u a o ganizacional ABSTRACT The p esen s udy explo es he ela ionship be ween co po a e e hical alúes and he es ablishmen o an e hical code o e hical beha iou code by an o ganiza ion. Fi s , we in oduce he s udy in business e hics amewo and we con inué es ablishing he impo ance o bo h he s udy in an o ganiza ional cul u e con ex and he alu analysis in he o ganiza ion, as well as he impo ance o he e hical codes applica ion. The esul s show ha people whose companies possess e hical code o some ype o beha iou code gi e mo í impo ance o he applica ion e hical alúes in hei business han he companies ha do no ha e hem. KEYWORDS: e hical codes, co po a e e hical alúes, o ganiza ional cul u e. L- INTRODUCCIÓN En la ac ualidad no es nada nue o habla de la é ica económica y más conc e amen e de la é ica en los negocios, aunque p ác icamen e a pa i de los años 70 se mani ies a la p eocupación c ecien e po es os emas en la sociedad ame icana y algo más a de en la eu opea. Es posible menciona algunas de las causas de es e c ecien e in e és po pa e de los in es igado es de di ección emp esa ial: • la demanda c ecien e de ac uaciones é icas de p o esionales y emp esas po pa e de la sociedad • p oblemas de imagen debido p incipalmen e a la al a de é ica y a cues iones como el ecologismo y o os iesgos • p eocupación de empleados y di ec i os pues o de mani ies o en di e en es abajos (Ca oll, 1975; B enne y Molande , 1977) • necesidad c ecien e de publicaciones sob e é ica en los negocios y ma ke ing é ico, pues o de mani ies o en e is as como Jou nal o Ma ke ing, Jou nal o Ma ke ing Resea ch, Jou nal o he Academy o Ma ke ing Science, Jou nal o Mac oma ke ing, Jou nal o Business E hics, Business and P o essional E hics (Vi ell y o os, 1997) • insu iciencia de leyes egulado as del compo amien o é ico (S one, 1975; D ucke , 1981) • en EEUU exis en ac ualmen e más de 500 cu sos de é ica emp esa ial en las uni e sidades, el 90% de las escuelas de negocios o ecen algún ipo de o mación en es e á ea, hay más de 25 lib os de 97 X Jo nadas Luso-Espanholas de Ges ao Cien í ica ex o que eje cen su dedicación en es e campo de es udio, es án en uncionamien o po lo menos 16 cen os de in es igación, y se han c eado cá ed as en Ha a d, Geoge own, Vi ginia, y exis en o as muchas escuelas de negocios de p es igio1 2 • Las pe sonas deben ac ua é icamen e en las emp esas po azones de é ica pe sonal, pa a la consecución de los ines de la emp esa y po el ap endizaje social (Ma ín Jiménez, 1997). Como consecuencia de los cambios en el en omo, que de o ma gene al ienen su iendo las o ganizaciones (globalización de me cados, el papel de las nue as ecnologías, clien es y consumido es mejo in o mados y más exigen es,...) nos encon amos an e un nue o ma co emp esa ial al que se le aplican di e en es y mejo es sis emas de ges ión como son la ges ión de la calidad o al, la di ección po alo es, e c. Además, como indica el p o eso Gómez Jiménez “la emp esa ha asumido el papel p edominan e en la con igu ación del sis ema de alo es de la sociedad, lo que se es á con i iendo en una de las mayo es esponsabilidades de las pe sonas in oluc adas en su di ección”. Po o o lado, en e a los a gumen os en con a de la é ica emp esa ial, es de des aca que cada ez son más los que a i man desde di e en es pe spec i as, como son las campos en la ges ión de la calidad o al y calidad en los se icios, la o ien ación al me cado, el ma ke ing elacional, que las g andes emp esas que des acan po la calidad de los p oduc os y/o se icios que enden, es una condición necesa ia en la a ención del clien e en la medida de sus expec a i as con espec o al p ecio que es á dispues o a paga , po ello se debe á a ende a es os clien es con p o esionalidad y é ica. Víc o y Cullen (1987) decla an que el es ablecimien o de un clima é ico den o de la emp esa es undamen al pa a alcanza los obje i os plan eados y a gumen an que el clima é ico en las o ganizaciones ayuda en los p ocesos de oma de decisiones é icas en los que se encuen an inme sos odos los empleados en las di e en es á eas uncionales a odos los ni eles de la o ganización. Vamos a lle a a cabo nues o es udio ealizando p ime amen e una e isión eó ica y p ác ica de la é ica elacionándola con la cul u a emp esa ial, en ocándonos en la dimensión de la cul u a que in luye mayo i a iamen e en los compo amien os de las pe sonas, los alo es. Con inua emos en segundo luga con la ealización de una ap oximación a los códigos de conduc a den o del con ex o emp esa ial. Segui emos abo dando nues o es udio explicando la me odología u ilizada en la que se de alla án las hipó esis o muladas, la mues a de emp esas pa icipan es así como los modelos u ilizados pa a ecoge la in o mación necesa ia y pa a la con as ación de las hipó esis. Con inua emos con la siguien e ase en la que se da á conocimien o de los esul ados encon ados, dando explicación a los mismos. Pa a inaliza con las conclusiones y e lexiones a las que nos conduce nues o es udio. ETICA Y CULTURA EMPRESARIAL La impo ancia de la é ica den o del con ex o económico y emp esa ial adica en la necesidad impe iosa de ecupe a un nue o ipo de ins i ución que pueda da espues a a las nue as exigencias del me cado. Las emp esas disponen de sis emas no ma i os, sin emba go igual de necesa io es un sis ema de alo es de e e encia que de o ma sis emá ica si a pa a no maliza las p incipales o po lo menos, las más usuales conduc as o ganizacionales de la o ma más é ica. Es o acili a ía conoce en cada si uación el compo amien o adecuado espec o a los empleados, clien es y al conjun o de la sociedad. Po o o lado, ambién es necesa io pun ualiza que la é ica es algo di e en e a la legalidad, “ni odo lo é ico es legal, ni odo lo legal es é ico”. Pe o hoy en día, habla de é ica emp esa ial no incumbe únicamen e al campo eó ico, lo podemos comp oba po la can idad de es udios empí icos que se ealizan en la ac ualidad a ando de encon a ó mulas que demues en la elación é ica- esul ados. En 1993 se ealizó una es adís ica" en 1 da o ecogido de la publicación de Gue a Báez, R. M., 1996 2 da o ecogido del a ículo de Ga cía Maza, 1996. 98 Es a égia Emp esa ial EEUU con una mues a de las 500 emp esas con mayo bene icio, de las cuales un 96% poseían un código é ico y el 32% además un comi é especí ico pa a emas é icos en la p opia emp esa. El es udio de los alo es ha sido a ado en muchas ocasiones y desde di e en es es e as del sabe como la an opología, la psicología, la sociología, incluso po la adminis ación de emp esas. Robbins (1996) en su es udio del Compo amien o O ganizacional a i ma que los alo es in luyen en las ac i udes, pe cepciones, necesidades y mo i aciones de los p opios empleados. Se conside a como un elemen o cons i u i o de la cul u a de una o ganización, “son los cimien os de oda cul u a co po a i a” (Ma ín P ius, 1999). Dolan y Ga cía (1997) es ablecen es dimensiones de alo es, la dimensión é ico-es a égica, la dimensión económica y la dimensión psicológica. Únicamen e es ele an e en nues o es udio la conside ación de la dimensión é ico-es a égica, ijándonos en ella, un alo se de ine como “la con icción o c eencia en el iempo de que un de e minado modo de conduc a o una inalidad exis encial es pe sonal o socialmen e p e e ible a su modo opues o de conduc a o a su inalidad exis encial con a ia (Rokeach, 1973). Además, los alo es se conside an como uno de los componen es más impo an es de la cul u a de una o ganización (Schein, 1988), y se ca ac e izan po se la mejo p opiedad dis in i a o ca ac e ís icas que de inen una ins i ución social (Rokeach, 1979). No exis e una de inición exac a, uni e salmen e acep ada de los alo es é icos co po a i os, sin emba go se conside an una composición en e los alo es é icos pe sonales y las polí icas an o o males como in o males en la é ica de la o ganización. En es e sen ido, se puede a i ma que los alo es é icos cons i uyen la base pa a los juicios de alo sob e los que ienen que descansa los c i e ios de decisión co po a i a” y “ ep esen an la cla e de la elación en e el homb e y la co po ación” (Ga cía Eche a ía, 1993). Exis en di e en es es udios ecien es eó icos y empí icos indicando que la al a di ección debe oma un papel ac i o en la p omoción de los alo es é icos, conside ando que es os alo es é icos ienen un e ec o posi i o en los negocios de la o ganización. Así, algunos au o es (Chonko y Hun , 1985, Hun , Chonko y Wilcox, 1984) encon a on que las acciones de los al os di ec i os pueden educi o aumen a la pe cepción de los p oblemas é icos de los empleados. La o ma más cla a de de ini los alo es é icos es median e la elabo ación de un código é ico que pe mi a isualiza ápidamen e cuáles son las p e ensiones a consegui (Cla e Co és, Llopis Ta eme y Gaseó Gaseó, 1997). Nues a p oposición pa e de la lógica que nos pe mi e en ende , en p incipio, que los indi iduos son más é icos si la o ganización iene un código o mal y esc i o, o al menos, se obse a á el caso con a io pa a las p ác icas que son conside adas poco é icas. LOS CÓDIGOS DE CONDUCTA Una de las ealizaciones más gene alizadas en el ámbi o de la é ica emp esa ial, an o pa a académicos como pa a p ac ican es, ha sido la in oducción de códigos de conduc a o códigos é icos, que en USA adquie e una mayo ele ancia a pa i del año 1991 y algo más a de en España. Aún con sus limi aciones, se puede conside a que es os códigos desa ollan los c i e ios o comp omisos gene almen e acep ados que dan o malidad a las ac uaciones in e nas y ex e nas de cada emp esa. En lodo caso, si en pa a que las emp esas dejen cla o qué espe an del compo amien o de sus empleados. En opinión del p o eso Fe ell (1999), “el papel más impo an e de un código é ico es el desa ollo en p o undidad de alo es y p incipios”. Es os alo es de inen la cul u a que los p o esionales deben c ea en el seno de sus o ganizaciones pa a acili a los p ocesos de oma de decisiones. La p o eso a Ma ín Jiménez (1997) encon ó que el 57% de las emp esas españolas mani es aban ene algo pa ecido a un código de conduc a, el 25% lo en ia on , el 90% pensaban que el código é ico in luye en el uncionamien o de la emp esa y el 13% mani es a on su in ención de implan a lo. En el mismo es udio se e leja el pensamien o de que las emp esas ienen compo amien os é icos di e en es. Un código de conduc a o de compo amien o siemp e hace e e encia al “buen” o “co ec o” uncionamien o de una o ganización. Los códigos é icos es ablecen las eglas y p incipios que de inen 99 X Jo nadas Luso-Espanholas de Ges áo Cien í ica el sen ido de la ins i ución, y po an o, es ablecen el c i e io de o ien ación, el pun o de e e encia bas eo pa a lo que es co ec o o no (Ga cía Maza, 1996). Po o o lado, la é ica aplicada a la emp esa, de o ma gene al, y los códigos é icos, en pa icula ayudan a la o ganización y a las pe sonas que abajan en ella en el p oceso de oma de decisiones. METODOLOGÍA Hipó esis En el es udio se a a a a una hipó esis, dada la c eencia de que una de las mejo es o mas de mani es ación de las emp esas de una pos u a é ica es la enencia de un código é ico o po lo menos su deseo de implan a lo p óximamen e, la hipó esis a con as a es la siguien e: Mues a Las ca ac e ís icas de la mues a son las siguien es: Dis ibución de la mues a según la disposición o no de código é ico en la em p esa □ con código é ico □ sin código é ico Dis ibución de la mues a po edad Dis ibución de la mues a po sexo 0 Meno de 29 años □ En e 30 y 39 años ■ En e 40 y 49 años □ En e 50 y 59 años ■ A pa i de 60 años Es a égia Emp esa ial Cues iona io En el cues iona io se dis inguen dos apa ados, el p ime o cons i uido po cinco í ems, que esponde al cons uc o que mide los alo es é icos co po a i os (compo amien o no é ico, comp omiso con la é ica, comunicación de la é ica, cas igo po ganancias pe sonales, cas igo po ganancias co po a i as) g aduados según una escala ipo Like de 1 ( o almen e en desacue do) a 7 ( o almen e de acue do) ( e anexo) y un í em más en el que se p egun a la disposición que iene el empleado de un código é ico en la emp esa a la que pe enecen, dando es opciones de espues a(sí, no, no lo sé). Los alo es é icos co po a i os son desc i os y conside ados como concep os de di ícil medición y de inición (Payne, 1980). Los es ue zos cuan i a i os pa a desa olla escalas en es e á ea, gene almen e han endido a cen a se en amplios concep os como la cul u a o ganiza i a o hechos como alo es p io i a ios. Los in es igado es, cada ez con mayo in ensidad, buscan o mas de medi los p incipios amplios sob e los que ecaen los alo es é icos co po a i os incluso más allá de los hechos é icos especí icos y dominan es (T e iño, 1986). Nues a medida a a de ecoge los p incipios más amplios del g ado con que las o ganizaciones oman un in e és en los hechos é icos y ac úan en la di ección é ica, más allá del p oduc o, se icio o hechos especí icos de la indus ia. Es una p opues a de Hun , Wood y Chonko (1989), median e la cual ealiza on una in es igación pa a de ec a la impo ancia de los alo es é icos co po a i os en el comp omiso o ganizacional de los empleados. De la misma o ma, ue u ilizada pa a comp oba la necesidad de inco po a “sis emas de cas igos y ecompensas”. La escala se desa olló con la in ención de ecoge es ipos de pe cepciones: la ex ensión con que los empleados pe ciben que los di ec i os son é icos en su o ganización (compo amien o no é ico), la ex ensión con que los empleados pe ciben que los di ec i os se p eocupan po los hechos é icos en sus o ganizaciones (comunicación de la é ica), y po úl imo, la ex ensión con que los empleados pe ciben que el compo amien o é ico o no é ico es ecompensado o cas igado, espec i amen e, en sus o ganizaciones (comp omiso con la é ica y cas igos). RESULTADOS P ime amen e, se ealizó un análisis ac o ial de componen es p incipales ( e abla 1) que nos mues a una es uc u a unidimensional pa a los cinco í ems que pa icipan en la medición de los alo es é icos co po a i os. Debido a la u ilización de una escala desa ollada po au o es ame icanos y aducida al español, conside amos in e esan e de e mina el alpha de c ombach, indicado que ue desa ollado pa a demos a si el diseñado del cues iona io es aba o no en lo cie o al espe a que un cie o núme o de í ems den luga a a i maciones in e p e ables sob e di e encias indi iduales. El alpha de c ombach esul ó se 0,7475. No exis e consenso en la li e a u a espec o del alo a pa i del cual se conside a que exis e una iabilidad adecuada o acep able en la in es igación, la ecomendación habi ualmen e acep ada es la de Nunnally (1978) y G apen ine (1995), que es ablecen como alo mínimo acep able de 0,70 po es as azones concluimos que la escala pa ece se iable pa a el p opósi o del es udio. Además, se quiso comp oba la pe inencia y alidez del análisis ac o ial desa ollado, pa a ello se calcula on índices como el de e minan e de la ma iz, el es de es e icidad de Ba le y el de Kaise -Meye y Olkin (KMO), ob eniéndose en odos los casos da os sa is ac o ios. 3 3 In o mación ecogida del p o eso Camisón, C. en la Fi s In e na ional Con e ence de la Ibe oame ican Academy o Managemen , 1999 101 X Jo nadas Luso-Espanholas de Ges áo Cien í ica Tabla 1.- Análisis Fac o ía (ACP). Va iables ca gas Compo amien o no é ico 0, 867 Comp omiso con la é ica 0, 765 Comunicación de la é ica 0, 685 Cas igo po ganancias pe sonales 0, 685 Cas igo po ganancias co po a i as 0,511 % a ianza = 50, 708 Eigen alue = 2, 535 Coe icien e alpha = 0, 7475 Tabla 2.- Medidas dejideciuiciónjleJosjia os ^ ac o ial. De e minan e de la ma iz de co elaciones Indice de Kaise -Meye -Olkin. 0, 275 0, 723 P ueba de es e icidad de Ba le 88.359; Signi icación 0, 000 Una ez comp obada la iabilidad de la escala de medida, así como la exis encia de una única dimensión que e leja los alo es é icos co po a i os, se p ocede a con as a la hipó esis plan eada en el es udio. Pa a ello, se ha decidido ealiza un análisis de la a ianza de las cinco a iables que miden los alo es é icos o ganizaciones pa a un ac o conside ado que es la posesión o no po pa e de la emp esa de un codigo e ico. Pensamos que la con es ación “no lo sé” a la posesión de un código é ico en a emp esa, es debido bien a la no-exis encia o a una de icien e comunicación del mismo po pa e e las emp esas que pa icipan en el es udio, po an o se p ocedió a conside a el conjun o de es as con es aciones como si la espues a hubie a sido “no dispongo de código é ico”. Los esul ados e lejados en la abla 3, mues an que exis en di e encias signi ica i as pa a los cinco í ems conside ados en e emp esas que poseen código é ico y las que no disponen de ningún código que de alguna o ma no malice y omen e la conduc a é ica. Además se quiso comp oba la homogeneidad de ananzas, pa a ello se calculó el es adís ico de Le ene con esul ados sa is ac o ios ( e abla 4) Tabla 3.- Análisis de la Va ianza pa a un Fac o Valo es co po a i os FSigni icación Compo amien o no é ico 6, 703 0, 002 Comp omiso con la é ica 3, 192 0, 047 Comunicación de la é ica 19,813 0,000 Cas igo po ganancias pe sonales 4, 688 0,012 Cas igo po ganancias co po a i as 24,896 0,000 i---------------------------------------- - ---------- Va iables a uc nuiiiugeneiaaa Es adís ico de Le ene ae aníinzas 812 Signi icación Compo amien o no é ico 1892 1.892 269 69 ____ 2JÜ 0, 158 1.264 269 0 289 Comp omiso con la é ica 1.264 269 0 289 -------- Comunicación de la é ica .733 269 0 484 Comunicación de la é ica .733 269 0, 484 1.266 269 0 288 Cas igo po ganancias pe sonales 1.266 269 0, 288 -Cas igo po ganancias co po a i as 2 102 Es a égia Emp esa ial Las di e encias de medias ue on signi ica i as en los cinco í ems. Es a signi icación es del 95%, pa a las a iables co espondien es a los í ems 2o y 4o, que de inen el comp omiso de la o ganización con la é ica y la pe cepción de si la o ganización oma medidas con a aquellas pe sonas que in e ceden en compo amien os no é icos pa a consegui sob e odo bene icios pe sonales. La signi icación de las di e encias de medias es del 99% pa a el p ime í em, que ecoge la opinión de los encues ados ace ca del compo amien o poco é ico de los di ec i os de su emp esa y po úl imo, la signi icación asciende al 100% en los í ems 3o y 5o, que miden la opinión de los encues ados sob e la exis encia de una posición cla a en la emp esa a a o de las conduc as é icas y de la exis encia de cas igos po compo amien os no é icos que supongan una ganancia pa a la o ganización, más que una ganancia pe sonal. Además, se ealiza on dos es udios más de la a ianza con espec o a la edad y al sexo pa a encon a posibles di e encias en e las submues as. Los esul ados no mos a on di e encias signi ica i as en e las medias en ninguno de los í ems conside ados. DISCUSIÓN Exis e un in e és c ecien e po en ende la na u aleza de la é ica co po a i a, así como aquellas ac i idades y decisiones no é icas más ecuen es que a ec an al pe o mance de las o ganizaciones. La mayo ía de las discusiones a an de e alua el con enido de los códigos é icos y o ecen opiniones al espec o. Sin emba go, oda ía exis en pocos desa ollos empí icos que demues en la exis encia o no de una elación posi i a en e la disposición de un código é ico y el compo amien o é ico. Exis en es udios muy ecien es como el de Cleek, M. A. y Leona d, S.L. (1998) que demues an que los códigos é icos no in luyen signi ica i amen e de o ma e minan e en que las pe sonas adop en decisiones é icas. Exis en o os es udios como el ealizado po Vi ell y Singhapakdy (1991) en el que u ilizando una mues a de ep esen an es de la Ame ican Associa ion o Ma ke ing se demues a la in luencia que eje cen los códigos é icos en la e aluación de la impo ancia é ica, la impo ancia de la o ganización y la de los clien es. O os es udios más ecien es (Me Cabe, T e iño y Bu e ield, 1996; Ha ing on, 1996)4 encon a on in luencias posi i as de los códigos de conduc a en el compo amien o é ico, aunque es e úl imo encon a a un e ec o pequeño. A pesa de odo, pensamos que los códigos é icos o cualquie o o sis ema egulado de alo es y p incipios é icos, se conside an el p ime escalón impo an e en el deseo de las emp esas po man ene las conduc as é icas que consiga la sa is acción de los clien es, empleados y demás g upos de pe sonas implicadas en la ac i idad de una o ganización. U ilizando las palab as del p o eso Fe ell, los códigos de é ica alien an el compo amien o é ico, eliminando las opo unidades de compo amien o an iéico, po que con ienen una de inición cla a de las expec a i as y de los cas igos aplicables en e a la iolación de las eglas. Los códigos de é ica no son an especí icos que con emplan odas y cada una de las si uaciones, sino que deben p opo ciona pau as gene ales que pe mi an alcanza las me as y obje i os de la o ganización de una mane a é icamen e acep able.5 Pa a p óximas in es igaciones, se á necesa io desa olla nue as o mas de medi o comp oba cómo a ec an los códigos de conduc a é ica a las o ganizaciones, a su e iciencia o ganiza i a y a los esul ados deseados. Así como desa olla nue as y mejo es me odologías que nos pe mi an es ablece di e encias cul u ales en las o ganizaciones pa a la ealización de conduc as é icas. 4 in o mación ecogida de Oli as-Luján, M. R. 5 e lexión ecogida en In e ne 103 X Jo nadas Luso-Espanholas de Ges áo Cien í ica REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BRENNER, S. N. Y MOLANDER, E.A. “Is he E hics o Business changing?”. Ha d a d Business Re iew, ene o- eb e o, 1977. CAMISON, C. “Sob e cómo medi las compe encias dis in i as: un examen empí ico de la iabilidad y alidez de los modelos mul i-i em pa a la medición de los ac i os in angibles. The Ibe oame ican Academy o Managemen : Fi s In e na ional Con e ence, 9-11 de diciemb e, 1999. CARROLL, A.B. “Manage ial E hics: A Pos -Wa e ga e View”. Business Ho izons, olumen 18, ab il, 1975. CLAVER CORTÉS, E.; LLOPIS TAVERNER, J. Y GASCÓ GASCÓ, J. “La Di ección de Recu sos Humanos a a és de la Cul u a É ica Emp esa ial”. Es udios Emp esa iales, 93,1997. CLEEK, M. A. Y LEONARD, S. L. “Can Co po a e Codes o E hics In luence Beha io ?”. Jou nal o Business E hics, núm. 17, 1998. CHONKO, L. B. Y HUNT, S. D. “E hics and Ma ke ing Managemen : An Examina ion”. 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Cas igo po ganancias pe sonales 5.- Si algún di ec i o de mi compañía es descubie o in e cediendo en algún compo amien o no é ico cuyos esul ados son ganancias co po a i os (más que ganancias pe sonales) ápidamen e ecibi ía una ep imenda. Cas igo po ganancias co po a i as * a iable in e sa