Plan de comunicación y marketing 2022/2026 (rev.2025)

P L A N D E C O M U N I C A C I Ó N Y M A R K E T I N G D E L A B I B L I O T E C A D E L A U N I V E R S I D A D D E S E V I L L A 2 0 2 2 / 2 0 2 6 E L A B O R A D O P O R L A S E C C I Ó N D E C O M U N I C A C I Ó N Y M A R K E T I N G D E L A B I B L I O T E C A D E L A U N I V E R S I D A D D E S E V I L L A R E V I S A D O E N E R O 2 0 2 5 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Recu sos In oducción Análisis DAFO An eceden es G upos de in e és O ganización de las acciones de comunicación E aluación del Plan Canales de comunicación Obje i osgene alesyespecí icos Comunicación del Plan Ges ión de iesgos/c isis Líneas es a égicas, obje i os y acciones de comunicación 2022-26 Recomendaciones en el uso de la comunicación Responsabilidad social y medioambien al CONTENIDOS 1 Plan de comunicación de la BUS 2022-2026 CONTENIDOS 15 Alineación con el Plan Di ec o de la BUS INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN 2 La Biblio eca de la Uni e sidad de Se illa, en adelan e BUS, como Se icio de la Uni e sidad con ibuye a la di usión del conocimien o, cien í ico y académico a a és de la comunicación con sus g upos de in e és. La comunicación es un p oceso es a égico den o de la ges ión de la Biblio eca y así se e leja en nues o Plan Di ec o 2022-2026, an o en lo e e en e a la comunicación in e na como a la p oyección ex e io de la Biblio eca: den o de la línea 4 “A anzamos en la ges ión de las pe sonas y en la mejo a con inua”, en el obje i o es a égico “Fo alece la ges ión del conocimien o y el sen ido de pe enencia”, se es ablece el obje i o ope acional de “Mejo a la comunicación in e na”. En la línea 5 “Fomen amos la p oyección de la BUS como o ganización sob esalien e”, den o del obje i o es a égico “Po encia la imagen ex e na consolidando la ma ca Biblio- eca”, se c ea el obje i o ope acional de “Implemen a un nue o Plan de Ma ke ing y Comunicación”. Pa a cumpli con el p opósi o de la BUS, “o ece ecu sos de in o mación y se icios excelen es, inno ado es y sos enibles, con ibuyendo a la consecución de los obje i os de la Uni e sidad de Se illa”, es necesa io desa olla un plan de comunicación y ma ke ing pa a o ganiza y o ien a odas las ac i idades hacia una buena comunicación ex e na e in e na. Laco ec aplani icaciónencomunicaciónes undamen alpa aman ene  i aslas he amien as que u iliza la BUS den o y ue a de la ins i ución uni e si a ia y debe enma ca se den o del Plan Di ec o , así como en el Plan Es a égico de la Uni e sidad de Se illa, sin pe de de is a que la comunicación y los canales son un en o no i o en con inuo cambio. 01. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN 3 Plan de comunicación de la BUS 2022-2026 ANTECEDENTES ANTECEDENTES 4 02. ANTECEDENTES Son más de 15 años los que la BUS lle a implicada con la mejo a en la ges ión de la comunicación de p oduc os, se icios y no icias de in e és. Ya desde 1999 se comienzan a elabo a in o mes sob e di usión y ma ke ing pa a desc ibi a nues os g upos de in e és y cómo llega  a ellos. F u o de la plani icación de la di usión se han enido elabo ando di e en es in o mes y planes: Di usión y p omoción de p oduc os y se icios en la Biblio eca de la Uni e sidad de Se illa: in o me 1999-2004 Plan de comunicación ex e na 2012-2014 Plan de Comunicación de la Sección de Fondo An iguo y A chi o His ó ico Plan de ma ke ing 2020 Planes de acción anuales e in o mes de esul ados de los mismos Siguiendo el camino es ablecido se e isan p o ocolos, edes y acciones en cohe encia con lo que la Biblio eca necesi a pa a una co ec a di usión de las ac i idades que se lle an a cabo. Plan de comunicación de la BUS 2022-2026 ANTECEDENTES 5 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS OBJETIVOS 6 03. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS El p opósi o de es e plan es desa olla un sis ema a a és del cual la Biblio eca haga llega la in o mación necesa ia a los dis in os g upos de in e és median e los canales p opues os. En e los obje i os gene ales encon amos: Impulsa la imagen de la BUS den o de la Uni e sidad de Se illa. Impulsa la imagen de la BUS en la sociedad. Impulsa el comp omiso con la comunidad uni e si a ia dando a conoce los se icios, ac i idades y ecu sos de in o mación que o ecemos. Impulsa la comunicación in e na. Aumen a la pa icipación de la BUS en edes y o os inculados a su comp omiso social y cul u al. Aumen a la comunicación bidi eccional y la escucha ac i a con nues os g upos de in e és. Ges iona las expec a i as de los clien es de mane a e ec i a. Man ene la coo dinación en e los dis in os se icios, secciones y biblio ecas de á ea. Los obje i os especí icos de es e plan es án supedi ados a los obje i os que se es ablecen cada año en los planes de acción enma cados en el Plan de Comunicación y en nues o Plan Di ec o . El plan de acción anual se plasma á en una abla con los obje i osespecí icosdecomunicaciónyma ke ingylasaccionesalle a acabo. El Plan Di ec o se plan ea en base a dos g andes g upos de público, in e no y ex e no,quecon igu a ánlacomunicaciónin e naylacomunicaciónex e na.Elo bje i o p incipal de la comunicación in e na es consegui hace llega al pe sonal de la BUS oda la in o mación necesa ia pa a ealiza su abajo y con ibui a un clima de segu idad,con ianza,implicaciónymo i ación.Lacomunicación ex e na se o ien a a sa is ace las necesidades in o ma i as de las pe sonas usua ias y de la sociedad en gene al. Nues os obje i os deben se conc e os, medibles, ealizables, empo ales y deben es a enma cados en el p opósi o, isión y alo es de la BUS. Pa a acili a su ealización y pos e io  medición, con iene especi ica  ambién qué indicado es de e aluación amos a segui . Pa a consegui los es impo an e: Decidi a quién amos a di igi nues a comunicación. Pensa cuál es la idea que que emos ansmi i . Fija el p esupues o con el que con amos. Selecciona los medios ap opiados y su ecuencia de u ilización. Ejecu a la campaña de comunicación y medi su impac o. OBJETIVOS 7 Plan de comunicación de la BUS 2022-2026 ANÁLISIS DAFO ANÁLISIS DAFO 8 Disponemos de los siguien es ecu sos pa a lle a a cabo es e Plan: Recu sos Humanos des inados a ealiza las campañas de comunicación gene ales y especí icas an o en los Se icios Cen ales como en la Biblio ecas de Á ea. Recu sos ma e iales: cáma as de o o y ídeo, mic ó onos, ípodes... So wa e y apps g a ui as y de pago especí icas de comunicación. Pa a ealiza una es a egia de comunicación mucho más po en e, es impo an e alo a la comp a de algunos p og amas p o esionales y/o in e sión en anuncios en p ensa. 07. RECURSOS RECURSOS 15 Pa imos de que la comunicación ex e na o in e na depende á del ecep o /a a quien nos di igimos, del mensaje que que amos di undi y los obje i os plan eados en cada campaña. A ni el gene al es impo an e: La cla idad: la azón de se de oda comunicación es el mensaje que ha de ecibi el des ina a io/a. Po es o, hay que de ini lo bien, pa a e i a  malas in e p e aciones y que sea lo más conciso posible. La uni o midad: el mensaje de una de e minada campaña debe se el mismo en odos los canales de di usión empleados. Sin emba go, la mane a puede a ia de acue do con las ca ac e ís icas de cada medio (no icias en la página web, edes sociales, e c.). No ol idemos que cada g upo de in e és esponde á a un egis o lingüís ico, e c. La adap abilidad: esimpo an eplani ica laes a egia con an elación, pe o es a ambién debe se  lexible. Siemp e hay que deja luga a campañas que se adap en sob e la ma cha al con ex o social inmedia o, como no icias o e en os de ac ualidad. El seguimien o y e aluación: la pues a en ma cha y los esul ados de la comunicación ex e na deben se supe isados y medibles. De es e modo se puede es ima su e ec i idad y hace cambios que pe mi an a ina la es a egia en el u u o. 08. RECOMENDACIONES EN EL USO DE LA COMUNICACIÓN RECOMENDACIONES 16 Plan de comunicación de la BUS 2022-2026 La comunicación ex e na de cualquie ins i ución es su ca a de p esen ación, la imagen que p oyec a de pue as hacia a ue a. Cuando se u iliza adecuadamen e si e de impulso pa a gene a  con ianza en los g upos de in e és. Su ges ión debe o ma pa e de un plan global que in eg e al es o de biblio ecas y ac úe como guía pa a el desa ollo de las ac i idades que en ellas se lle an a cabo. La cla idad del lenguaje es muy impo an e en la comunicación ins i ucional. La Comisión Eu opea publicó 10 consejos que omen an la sencillez lingüís ica en los esc i os: 1: Piense an es de esc ibi 2: Piense en el lec o – sea di ec o e in e esan e 3: Dé o ma a su documen o 4: BYS: ¡B e e Y Sencillo! 5: Redac e con sen ido – o ganice sus ases 6:Eliminelossus an i ossupe luos–las o mas e bales ienenmás ida 7: Sea conc e o y no abs ac o 8: Mejo ac i a que pasi a — y nomb e al agen e 9: A ención a los alsos amigos, la je ga y las siglas. 10: Re ise y comp uebe. Añadimos el comp omiso de la Biblio eca con la comunicación ins i ucional esc i a/ isual inclusi a y no sexis a. Se end á en cuen a lo es ablecido po nues a Guía pa a una comunicación inclusi a en la Biblio eca de la US. T a a emos de p omo e en nues a comunicación isual mensajes que ompan con los oles y es e eo ipos de géne o, que esal en el alo posi i o de la co esponsabilidad en e ambos sexos, y que e ue cen el papel iguali a io en odos los ámbi os de la sociedad. Plan de comunicación de la BUS 2022-2026 RECOMENDACIONES 17 De inimos aquí el p o ocolo de ac uación en el caso de que la imagen y epu ación de la Biblio eca se ea pe judicada debido a algún e o come ido o c í icas y/o comen a ios ealizados en algún medio de comunicación. Es impo an e la con inua disposición de escucha y la moni o ización de nues os medios como o ma de p e ención de c isis. 09. Ges ión de iesgos/c isis CRISIS 18 P o ege la epu ación: man ene la con ianza y la c edibilidad de la biblio eca an e la comunidad uni e si a ia y el público en gene al. Comunicación e ec i a: es ablece un p o ocolo cla o pa a la comunicación in e na y ex e na du an e una c isis. Minimiza el impac o: educi el impac o nega i o de la c isis en los se icios e imagen de la biblio eca. CRISIS 19 OBJETIVOS POSIBLES RIESGOS C isis de se icio: quejas sob e la disponibilidad de ecu sos o a ención al usua io/a de icien e. Inciden es de segu idad: si uaciones que pongan en iesgo la segu idad de los usua ios o del pe sonal, como obos o ag esiones. C isis de in o mación: di usión de in o mación e ónea sob e se icios, ho a ios o e en os. C isis en edes sociales: comen a ios nega i os o a aques en pla a o mas sociales que puedan a ec a la imagen de la biblio eca. PROCEDIMIENTO Iden i icación del o igen de la c isis pa a da le espues a a a és del mismo canal. Cualquie pe sona del equipo de la BUS que de ec e algún comen a io nega i o o c í ica debe pone lo en conocimien o de la Sección de Comunicación y Ma ke ing. Análisis de la causa del p oblema. Debemos iden i ica si la queja o comen a io iene undamen o y se basa en una ac uación p opia de la Biblio eca. Iden i icación de la pe sona que ma e ializa la queja pa a da le espues a. Desde la Sección de Comunicación y Ma ke ing se aslada á la queja a la pe sona esponsable del se icio en cues ión o a Di ección si se a a de un asun o de mayo g a edad. Respues a. En el caso de quejas le es las espues as se da án po pa e del pe sonal de Comunicación y Ma ke ing p e ias indicaciones de la pe sona esponsable del se icio en cues ión. Las quejas más g a es se án espondidas di ec amen e po la Di ección de la Biblio eca. Si se conside a que la queja a ec a a un po cen aje ele ado de nues os g upos de in e és se pod ía esponde en o ma de comunicado. Si, llegado el caso, y as las espues as o ecidas se con inúan los comen a ios nega i os se p ocede á a con ac a con Di ección de Comunicación de la Uni e sidad de Se illa pa a la coo dinación de las pos e io es ac uaciones. Seguimien o. Lle a a cabo un moni o eo pa a segui la e olución de la c isis y la pe cepción pública a a és de edes sociales y medios de comunicación. Comunica el p oceso de implemen ación de acciones pa a la consecución de los Obje i os de Desa ollo Sos enible (ODS) es un ac o de anspa encia ins i ucional y ambién de esponsabilidad an e nues os g upos de in e és y la sociedad en gene al. No hay que ol ida que comunica nues os log os y comp omisos en ma e ia de sos enibilidad, e ue za nues a imagen de ma ca y con ibuye al man enimien o de un se icio de excelencia. La comunicación sob e el comp omiso de la BUS con los ODS debe i acompañada de in o mación conc e a ace ca de lo que se ha hecho y de lo que se quie e log a . In o mación cla a y anspa en e, que con ibuya a conoce qué p oceso desa olla la Biblio eca pa a log a lo, qué e os ha encon ado y cómo se an esol iendo. A es e espec o la BUS cuen a con una sección en la página web en la que se mues a la in o mación ele an e en ma e ia de ODS y sos enibilidad; es impo an e ealiza publicaciones en edes sociales señalando las acciones que se ealizan pa a con ibui al log o de los ODS, y de es a mane a, mos a el comp omiso de la Biblio eca con el desa ollo sos enible. En esumen, es ecomendable in o ma sob e: Nues o comp omiso como Ins i ución con el apo e a uno o a ios ODS.  Lasme asquecomoBiblio ecanos ijamospa alog a lo. Acciones que desa ollamos o que hemos desa ollado pa a log a los. 10. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL (ODS) RESPONSABILIDAD 20 Plan de comunicación de la BUS 2022-2026 LÍNEAS ESTRATÉGICAS LÍNEAS 21 11. LÍNEAS ESTRATÉGICAS En el Plan de comunicación y ma ke ing 2022-26 se es ablecen 5 líneas es a égicas: Línea 1: mejo a la comunicación in e na y el sen imien o de pe enencia. Línea 2: mejo a la isibilidad y po encia la imagen co po a i a de la Biblio eca den o de la comunidad uni e si a ia. Línea 3: p oyección de la Biblio eca en la sociedad. Línea 4: di usión de se icios y ecu sos de sopo e a la in es igación en la Uni e sidad. Línea 5: Di usión de se icios y ecu sos de sopo e al ap endizaje en la Uni e sidad. OBJETIVOS Re o za la coo dinación y comunicación en e cen os y SSCC. Fomen a la pa icipación, in e acción y colabo ación del pe sonal biblio eca io. Si el pe sonal es á implicado en la labo de comunicación, la di usión end á mayo éxi o. Guía de buenas p ác icas de comunicación in e na. Manuales de acogida pa a el nue o pe sonal po se icios y unidades. Visi as pe iódicas a las biblio ecas pa a comunica bila e almen e obje i os, log os y p oyec os. Lle a a cabo in e cambios p o esionales en e biblio ecas. C ea una i ma no malizada pa a el co eo ins i ucional. Di undi los log os o éxi os p o esionales del pe sonal. Di undi la llegada de nue o pe sonal y las jubilaciones. Impulsa acciones de comunicación que mo i en la pa icipación y colabo ación de odo el pe sonal. Polí ica de comunicación en edes sociales que omen en el sen imien o de pe enencia a la biblio eca. Fomen a la colabo ación y pa icipación del pe sonal de la biblio eca en los con enidos que se di unden en las edes sociales. Acciones o ma i as di igidas a odo el pe sonal en ma e ia de comunicación y ma ke ing. Impulsa la pa icipación del pe sonal en jo nadas, semina ios, concu sos… Re isión del apa ado de la In ane de Comunicación. Di undi e impulsa la pa icipación de nues o pe sonal en ac i idades di igidas a mejo a la salud ( ísica y men al) y el bienes a de la plan illa de la BUS. P omo e la mo ilidad in e nacional del pe sonal de la BUS. LÍNEA 1. MEJORAR LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EL SENTIDO DE PERTENENCIA LÍNEAS 22 Plan de comunicación de la BUS 2022-2026 ACCIONES LÍNEA 2. MEJORAR LA VISIBILIDAD Y POTENCIAR LA IMAGEN COR- PORATIVA DE LA BIBLIOTECA DENTRO DE LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA OBJETIVOS P omo e nues o p opósi o, isión y alo es. Fo alece la imagen de ma ca. Fomen a el buen uso de los elemen os y ma e ial de iden idad co po a i a. ACCIONES Di usión de con enidos en los canales de comunicación sob e los p incipios y alo es. Seguimien o del ma e ial comunica i o u ilizado en los cen os. Reno ación y mejo a de la señalé ica de o ien ación, in o mación y o namen al en las biblio ecas, en conco dancia con la iden idad co po a i a ac ual. Reno a el si io web p incipal de la biblio eca a a és de un diseño que incluya con enidos segmen ados po g upos de in e és. No maliza la imagen co po a i a en las p esen aciones de la BUS. Lle a a cabo acciones pa a mejo a la comunicación de e en os en los que pa icipa la biblio eca o alguno de sus miemb os. Fomen a la pa icipación con o os se icios de la Uni e sidad. Plani ica laelabo acióndeme chandaisingpa a egalosdep o oco loye en os. Di undi la encues a de sa is acción de usua ios/as. Di undi la memo ia anual de ac i idades. Di undi el Plan Di ec o . Elabo a acciones in o ma i as sob e la ac i idad o log os ealizados en el año po cada Se icio y Biblio ecas. Elabo a un ídeo p omocional de la Biblio eca. Uni ica blogspo ma e ias. LÍNEAS 23 Plan de comunicación de la BUS 2022-2026 OBJETIVOS LÍNEA 3. PROYECCIÓN DE LA BIBLIOTECA EN LA SOCIEDAD OBJETIVOS Mayo  conocimien o eiden i icación de la biblio eca en la sociedad. Di undi el pa imonio bibliog á ico y documen al. P omociona la lec u a y la cul u a en gene al. O ganiza es ancias E asmus S a en Biblio eca. Realización ma e ial de di usión del FA y AHUS. Di undi exposiciones de FA y AHUS. P omoción de isi as guiadas a las biblio ecas. Di undi los con enidos de idus. Adhe i nos a las ac i idades cul u ales ealizadas po o os o ganismos de la p o incia. P omo e ac i idades cul u ales en las biblio ecas. Di undi la Memo ia anual de ac i idades. Uni ica blogs po ma e ias. C ea un blog de lec u as y cine ges io-nado po a ias pe sonas de la Biblio eca. LÍNEAS 24 Plan de comunicación de la BUS 2022-2026 ACCIONES 15. ALINEACIÓN CON EL PLAN DIRECTOR DE LA BUS Plan de comunicación de la BUS 2022-2026 ALINEACIÓN 31 LÍNEA 5. LÍNEA 2. LÍNEA 3. LÍNEA 4. P oyección de la Biblio eca en la sociedad Di usión de se icios y ecu sos de sopo e al ap endizaje en la Uni e - sidad Di usión de se icios y ecu sos de sopo e a la in es igación en la Uni- e sidad Mejo a la isibilidad y po encia la imagen co - po a i a de la Biblio eca den o de la comunidad uni e si a ia PLAN DE COMUNICACIÓN Mejo a la comunicación in e na y el sen imien o de pe enencia LÍNEA 1. Con ibuimos a la c eación del cono- cimien o Po enciamos la ans o mación del conocimien o Fomen amos la p o- yección de la BUS como o ganización sob esalien e PLAN DIRECTOR A anzamos en la ges- ión de las pe sonas y en la mejo a con inua LÍNEA 4. LÍNEA 5. LÍNEA 1. LÍNEA 2. LÍNEA 1. LÍNEA 6. LÍNEA 2. LÍNEA 3. LÍNEA 4. LÍNEA 1. LÍNEA 1. LÍNEA 7. T ans o ma conocimien o Comunidad US C ea conocimien o T ansmi i conocimien o Comunidad US In e nacionalización Comunidad US E iciencia y cap ación de ecu sos PLAN ESTRATÉGICO US 15. ALINEACIÓN CON EL PLAN ESTRATÉGICO US Plan de comunicación de la BUS 2022-2026 ALINEACIÓN 32 LÍNEA 3. LÍNEA 4. LÍNEA 4. LÍNEA 1. LÍNEA 2. LÍNEA 1. PLAN REBIUN 24/27 Gobe nanza, colabo ación e in e nacionalización. Ámbi os 1/2 Equipos y capaci ación p o esional. Ámbi os 1/2 Gobe nanza, colabo ación e in e nacionalización. Ámbi o 3 La biblio eca como agen e es a égico pa a el impulso de la ciencia abie a. Ámbi os 1/2/3/4 La biblio eca en el con ex o de la ans o mación digi al. Ámbi o 3 La biblio eca en el con ex o de la ans o mación digi al. Ámbi os 1/2/3 16. ALINEACIÓN CON EL PLAN ESTRATÉGICO REBIUN Plan de comunicación de la BUS 2022-2026 ALINEACIÓN 33 LÍNEA 3. LÍNEA 4. LÍNEA 4. LÍNEA 1. LÍNEA 2. LÍNEA 1. PLAN REBIUN 24/27 Gobe nanza, colabo ación e in e nacionalización. Ámbi os 1/2 Equipos y capaci ación p o esional. Ámbi os 1/2 Gobe nanza, colabo ación e in e nacionalización. Ámbi o 3 La biblio eca como agen e es a égico pa a el impulso de la ciencia abie a. Ámbi os 1/2/3/4 La biblio eca en el con ex o de la ans o mación digi al. Ámbi o 3 La biblio eca en el con ex o de la ans o mación digi al. Ámbi os 1/2/3 16. ALINEACIÓN CON EL PLAN ESTRATÉGICO REBIUN Plan de comunicación de la BUS 2022-2026 ALINEACIÓN 33